物业楼宇管家工作总结（精选10篇）

物业楼宇管家工作总结 篇1

20xx年是我中心不平凡的一年，我中心全体员工始终以敬业报校为宗旨，除了保持正常的后勤服务工作外，特别是在今年我校本科教学水平评估，全国高校后勤改革研讨会，百年不遇的洪水灾害，双选会及其它大型接待工作中在总公司的准确领导下，物管中心全体员工团结一致，为学校的建设和发展提供了有力的后勤保障，现总结如下：

一、本科教学评估工作

五年一次的本科教学水平评估测试工作，事关学校的发展。围绕迎评工作，总公司分管领导和物管中心负责人多次召开会议安排工作，各个部门制定了迎评工作计划，将责任落实到人，对各项具体工作的质量、完成时间严格要求，先后实行了五次预演，持续发现问题，改进工作，逐渐完善。

迎评工作中，城管中队对南七沿线环卫增强管理，清理游摊；校管部全面清理了卫生死角，清洗了校前区、校园主干道和公共厕所等重要场所、地段，始终保持了校园的干净整洁，并布置大小会场53场次、用7万多盆鲜花和其它植物把校园装点成花的海洋；物管部和物管二部全面清理课桌文化，彻底清洁大楼，不留一个卫生死角，完成运动场万人动员大会和各会场的布置工作，配合总公司完成实验大楼、图书馆专家休息场所的布置；保安部通过礼仪培训、交通管理培训、电梯操作培训等培训，为专家组在评估期间提供了全程保安礼仪接待服务。

按照学校以评促建，以评促改，以评促管，评建结合，重在建设的要求，我们中心全体职工以主人翁的精神，全力配合学校本科教学评估。同时也促使物业自身管理水平得到推动、成熟和更新。

二、抗洪救灾工作

根据重庆市天气预报，7月17日开始连续四天有特大暴雨，中心采取积极预防措施，立即成立了应急分队，同时成立了；巡逻小组、能源抢修供应小组、排险小组等，并合理的布置了人员，作好了随时应急的准备。

随着特大暴雨的来临我应急分队全体人员第一时间进入了各自的岗位，并有效的排除了以下险情：

1)下家属区7、8栋严重积水，深达半米，虽然物管中心已提前采取了应对措施，但特大暴雨积水仍然直线上升。面对这种情况，物管中心班子成员，采取应急处理方案：一是拆除主下水道井盖；二是在墙上开洞，把水引出，未造成7、8栋房屋进水。

2)25栋严重积水，监控人员发现后打开了下水道井盖，未造成底楼房屋被淹。

3)教科园区开闭所，水从电缆沟溢出，情况十分危急，可能造成高压配电柜进水引发全院停电，监控人员发现后，脱下自己的衣服迅速将洞堵上，并马上排水，确保了教学楼的正常供电。

4)学生A区食堂严重积水，因为该地段地势低，排水不畅，下水道的水朝地上涌，很快积水达1米深。为了确保招生备用发电机不进水，物管中心集中了所有力量实行抢险，打开排洪通道，确保发电机未进水。

5)北教学楼地下层，安放着该大楼的部分空调主机，因为主排洪通道不畅，使得地下水往上涌，发现险情后，即时切断了空调主机电源，并组织力量对主下水道实行疏通排涝，未造成空调主机室被淹。

6)安居工程排洪沟水势凶猛，随时都有涌上两边公路的可能。我中心布置专人巡逻，对周围行人实行疏导，并在33栋旁拉上彩条布，确保山上汹涌而下的山水不进入该楼1、2楼的住户家。

7)因雷击致使几个配电房停电，动力部在10分钟内恢复了供电。

8)第三行政楼旁山体滑坡，物管中心即时排除了险情。

9)知园小区入口处挖沟排洪，避免了连接两校区的地下通道被淹。

10)图书馆接北楼天桥积水，致使305、306教室和教休室进水，因为即时筑坝拦水，避免了高压配电房进水。

11)即时清扫北楼四楼多功能厅积水和转移物品。

12)教学大楼房顶积水2尺深，因为即时疏通排水孔，未造成严重损失。

我中心全体员工发扬不怕苦不怕累的精神，冒着倾盆大雨和雷鸣闪电，即时赶赴各受灾点实行抗洪抢险，确保了学校财产的安全，将损失降到最低。

三、贯彻落实《关于在总公司展开保持荣誉，整顿提升活动的通知》的工作实施。

根据总公司布署，我中心积极响应总公司在全公司展开《保持荣誉、提升素质、增强培训、学习管理、整顿提升》活动。首先请X副总经理来中心为全体员工作了动员报告，他指出总公司展开这次活动的重要性，并提出了保持荣誉，整顿提升的主体要求。随即中心在各部门组织了认真的学习和讨论，使全体员工理解到自身的不足和如何保持荣誉，提升工作质量的必要性，使全体员工的思想素质得到进一步提升，有效的遏止了工作质量有所下滑的势头，收到了良好的效果。

四、其他工作

(一)动力部在全校水电气及房屋零星维修工作中，实现零投诉。分段对家属区、教学区绿化管网实行全面改造和安装计量水表；教学楼等使用了电子式日光灯红外线控制装置，经对比节电40%。通过诸多技术节能，虽然今年新增第三教学楼、明德楼两栋大楼，预计xxxx年水电气总支出与20xx年总支出持平。另外合理利用供电局相关政策，调整用电单价，改办公和实验用电为居民用电，大约每年可为学校节约经费80万元以上。

(二)收发部

向全校所有二级学院实行免费递送报刊杂志，今年邮政工作量比去年递增三成。

(三)保安部

通过整改，全体队员精神面貌焕然一新，处理打架斗殴等治安突发事件15起、民事调解22件、摘除马蜂窝6件，参加评估、迎新等重大执勤活动8次，为民服务好人好事5件。

(四)物管部

顺利接管了第三教学楼、明德楼及地下车库的物业管理；暑期完成了校行政办公室、二级学院的搬迁工作，为总公司创收2.5万元；作好教学服务的各项工作，布置期末考试、计算机等级考试、英语四六级考试等大型考场数十次，布置迎新、双选会等大型会场数十次；配合学校作好迎评工作的接待服务；负责学校的会务服务工作，已累计完成会务服务上百次；在抗洪救灾工作中，维护了各大楼及设施的安全。

(五)物管二部

理顺了物业管理关系，在新生报道领书服务工作中，收到教务处教材科的感谢信，受到总公司质检部通报表扬。

(六)城管中队

完成了街道办事处屋顶花园绿化统计约20幢3460㎡；定期规范农贸市场管理，协助收费；完善地下车库的前期管理；协助科技会堂各种演出、集会18场次；疏导车辆500余辆，取缔23栋烧烤作坊一个，清理乱张贴4000余张，清除邻街散摊28家，清除校内闲杂拾荒人员10人次；参加学校重大活动的行政执法，维护市容市貌。12月初全体队员参加南岸区行政执法局组织的行政执法统一培训并通过了考试。

(七)工程公司

完成了评估相关维修工程，食堂、医院改造工程，交大宾馆改造工程等中小工程21项，取得了良好的社会经济效益。

(八)客户服务部

实行质量检查工作14次，并通过《质检工作简报》指导质检工作；组织两次顾客满意度调查；编发三期《物管简报》；处理较大顾客投诉5件；兼顾了物管中心办公室日常工作，基本理顺了客服-协调控制-顾客满意的循环关系。

(九)校管部

完成了全院范围内20多万平方米的绿化种植日常管理工作和为院内各部门办公室、各种大小会议提供各种植物和花卉的同时，还培养种植了3000盆草花，保证了院内各景点及会议的用花。今年3-6月完成新校区外围的绿化种植工程和全院内部分零星景点的种植工作。在11月又完成第三教学楼旁植物及种植土的移栽转运工作，保障了施工的顺利实行。并对本部门人员实行调整，在减少人员一人的情况下，把面积分摊到其他环卫员工身上，另外在新校区增加绿化面积近两万平方米的情况下工作量大幅度增加，但未增加人员并让工作得以顺利展开，为公司节约了开支。

五、存有的不足

物管中心在工作中存有的主要问题是工作质量不够稳定，培训工作跟不上实际需要，质量目标没有分解，考核项目尚未量化，规章制度执行不力。这些问题要求我们在系统贯彻执行ISO9000质量管理过程中逐步解决。

综上所述，20xx年是后勤总公司的质量管理年，物业管理工作取得了重大成就，抚今追昔，展望未来，我们无不为学校的迅速发展，自身生活水平的提升而欢欣鼓舞。我们要以严谨、求实、团结奋进的精神，以敬业报校，诚信服务，保障有力，追求卓越的行动，以感恩的心作好每一件工作，为学校和总公司的建设发展作出自己应有的贡献。

物业楼宇管家工作总结 篇2

xxxx年，我担任XX高端住宅小区楼宇管家，负责3栋高层共186户业主的服务工作。全年工作以“精细服务、品质提升”为核心，紧紧围绕业主需求，扎实推进各项职责落实，现将全年工作情况总结如下。

客户服务方面，建立标准化服务流程，全年累计受理业主咨询、报修、投诉等各类工单863件，其中报修闭环率达98.5%，较去年提升3个百分点。创新引入智能派单系统，实现业主APP端一键报修、进度实时追踪，平均处理时长从48小时压缩至24小时。针对高端业主个性化需求，提供1对1专属服务，包括代收贵重快递、私人宴会场布协调、临时家政调度等，年度服务使用率达87%，业主主动好评率提升22%。定期开展业主走访，全年入户走访120户次，组织业主座谈会4场，收集有效建议73条，均已完成整改反馈。

费用收缴与设施维护工作成效显著。通过电子账单推送、预缴费优惠等举措，本年度负责楼栋物业费收缴率达95%，较去年提升5个百分点，欠费催缴成功率显著提高。严格执行日检、周检、月检制度，对电梯、消防设备、给排水系统等公共设施开展常态化巡查，全年发现并上报设施隐患46处，协调工程部完成整改46处，设施完好率保持在98%以上。重点跟进电梯维保升级工作，联合维保单位建立月度巡检制度，电梯故障投诉率下降60%。

社区建设与应急处理有序推进。协助组织“春日邻里节”“中秋赏月会”等特色活动6场，参与人数达320人次，有效增进了邻里感情。建立三级应急响应机制，全年成功处置水管爆裂、停电等突发事件12起，平均响应时间控制在15分钟内。在汛期来临前，提前开展地下室防倒灌演练，配备防汛物资，确保小区汛期零财产损失。

工作中仍存在不足：一是对部分老年业主智能设备使用指导不足；二是跨部门协作偶有衔接不畅问题。xxxx年，我将针对性开展老年业主智能服务培训，建立管家-工程-保洁三方联动群组优化协作流程，进一步提升服务质量与业主满意度。

物业楼宇管家工作总结 篇3

xxxx年，我负责XX学区房小区3栋高层共168户业主的楼宇管家工作。该小区业主多为陪读家庭，对服务效率和社区安全要求较高，全年工作以“高效服务、安全保障”为重点，扎实开展各项工作，现将总结如下。

客户服务高效便捷。建立快速响应机制，针对陪读家庭需求，提供入学咨询、托管预约等便民服务，全年服务业主186人次。优化报修处理流程，推行“急事急办”原则，水电故障等紧急工单15分钟内响应，30分钟内到场处理，全年报修闭环率达98%。通过业主群及时推送学区政策、社区通知等信息，全年发布各类信息230条，有效提升了信息传达效率。定期开展业主走访，全年入户走访100户次，收集需求建议56条，均已完成整改。

安全管理与社区建设成效突出。加强小区安全巡查，安排专人24小时值班巡逻，严格管控外来人员和车辆，确保小区全年无治安事故发生。组织消防安全培训2场，开展消防演练1场，参与人数达280人次，提升了业主消防安全意识。结合学区房特点，组织亲子阅读、学习经验分享会等社区活动4场，参与人数达320人次，丰富了陪读家庭业余生活。加强环境卫生管理，督促保洁团队每日清扫公共区域，定期开展消杀工作，为业主提供安全卫生的居住环境。

设施维护与费用收缴工作扎实。严格执行公共设施巡查制度，全年发现并上报设施隐患42处，协调整改完成率100%。重点关注电梯运行安全，督促维保单位定期维护保养，电梯故障投诉率下降50%。通过线上缴费、上门催缴等方式，本年度物业费收缴率达95%，较去年提升4个百分点。

存在的问题：一是便民服务种类有待丰富；二是部分业主装修噪音投诉较多。xxxx年，我将调研陪读家庭需求，新增更多便民服务项目；加强装修管理，规范施工时间，减少噪音干扰，持续提升业主满意度。

物业楼宇管家工作总结 篇4

xxxx年，我担任XX商业综合体配套住宅楼宇管家，负责4栋高层共232户业主的服务工作。该项目兼具住宅与商业属性，业主需求复杂多样，全年工作以“统筹协调、精准服务”为核心，有效推进各项工作开展，现将总结如下。

客户服务精准高效。建立业主分类服务体系，针对商业从业者、普通居民等不同类型业主需求，提供差异化服务。全年累计受理业主各类工单896件，报修闭环率达97.5%，投诉处理满意度达96%。创新服务方式，引入线上预约平台，实现维修、投诉等服务分流处理，缩短业主等待时间30%以上。定期开展业主走访和满意度调查，全年入户走访130户次，收集有效建议68条，均已完成整改反馈。

商业与住宅协调管理有序。加强与商业综合体管理团队沟通协作，建立联动机制，有效解决商业运营与住宅生活之间的矛盾。针对商业噪音、油烟等问题，加装分贝监测仪，划定特定经营时段，投诉量同比下降60%。规范商业配套设施使用管理，确保电梯、停车场等公共设施正常运行，全年协调处理商业相关纠纷23起，均已妥善解决。

设施维护与费用收缴工作成效显著。严格执行公共设施巡查制度，全年发现并上报设施隐患56处，协调整改完成率100%。重点推进电梯、消防设备等关键设施维护保养，设施完好率保持在98%以上。通过线上线下结合的.缴费方式，本年度物业费收缴率达94%，商业配套设施使用费收缴率达92%。同时，规范费用报表统计与核算工作，确保各项费用清晰透明。

存在的问题：一是商业与住宅联动机制不够完善；二是智能化服务应用不足。xxxx年，我将进一步优化联动机制，加强沟通协作；推进智能化服务建设，提升服务效率和质量，为业主营造更加舒适的居住环境。

物业楼宇管家工作总结 篇5

xxxx年，我以“筑牢安全防线，营造宜居环境”为目标，扎实推进楼宇社区管理与安全保障工作，全面落实各项管理职责。在环境卫生、绿化养护、安全防范等方面精准发力，有效提升了楼宇管理水平。

环境卫生管理上，我制定了精细化巡检计划，每日检查楼道、电梯间等公共区域清洁情况，每周组织一次全面环境卫生检查，全年共发现并整改问题60余处。同时，积极开展环保宣传，通过公告栏、微信群发布垃圾分类指南，引导业主养成良好习惯。绿化养护方面，定期与养护公司沟通，监督浇水、施肥、修剪等工作，全年组织绿化检查24次，及时处理枯枝、病虫害等问题，确保楼宇绿化美观整洁。

安全保障是工作重点。我协助安保部门加强门禁系统、监控设备维护，全年组织安全检查36次，排查并整改消防通道堵塞、电路老化等安全隐患32处。制定消防演练、防汛防台等应急预案，组织季度应急演练，提升团队应急处置能力。在节假日期间，通过多渠道发布安全提示，提醒业主注意防火、防盗、防诈骗，全年未发生重大安全事件。

此外，我严格落实装修监管职责，审核装修方案，每日巡查现场，防止违规拆改，督促施工方做好防火防尘措施，有效减少了装修纠纷。xxxx年，我将进一步强化安全隐患预判能力，优化社区管理流程，推动楼宇管理工作再上新台阶。

物业楼宇管家工作总结 篇6

xxxx年，我担任XX别墅群楼宇管家，负责28栋别墅共28户业主的服务工作。该项目业主对隐私保护和定制化服务要求极高，全年工作以“专属服务、隐私保障”为核心，全力打造高端服务体验，现将工作情况总结如下。

定制化服务成效显著。为每户业主建立独立加密档案，严格限制非授权人员接触敏感数据，全年实现隐私保护零投诉。针对业主需求，提供定制化服务清单，包括国际学校入学咨询、24小时英语热线、庭院绿化养护指导等，签约增值服务客户数同比增长45%。建立专属服务沟通渠道，确保业主需求10分钟内响应，24小时内处理完毕，全年业主需求处理满意度达98%。定期开展业主回访，全年回访28户次，收集需求建议35条，均已提供个性化解决方案。

设施维护与安全管理严格规范。建立“一户一巡”制度，对别墅内部及周边公共设施开展常态化巡查，全年发现设施问题32处，协调整改完成率100%。重点推进消防设施升级改造，为每户配置独立消防应急包，组织消防演练2场，提升业主消防安全意识。加强园区安全保卫工作，安排专人24小时巡逻，严格管控外来人员和车辆，确保园区全年无治安事故发生。

社区建设与费用收缴工作有序。组织高端社区活动3场，包括红酒品鉴会、书画交流会等，参与人数达86人次，营造了和谐的社区氛围。建立邻里互助平台，促成业主间资源共享、经验交流等互助行为23次。费用收缴方面，通过一对一沟通、定制化缴费方案等方式，本年度物业费收缴率达98%，实现全额收缴目标。同时，规范费用核算与报表统计工作，确保各项费用清晰透明。

存在的问题：一是增值服务专业度有待提升；二是跨部门协作效率需进一步优化。xxxx年，我将加强专业技能培训，提升增值服务水平；建立跨部门专属协作群组，优化服务流程，为业主提供更加优质、高效的专属服务。

物业楼宇管家工作总结 篇7

xxxx年，作为物业楼宇管家，我始终秉持“业主至上”的.服务理念，全身心投入楼宇服务与管理工作，努力为业主营造舒适、安心的居住环境。全年工作围绕业主需求响应、投诉处理及个性化服务展开，取得了显著成效。

在日常服务中，我建立了“15分钟响应”机制，每日认真接待业主来访、来电咨询，全年累计处理物业费缴纳、房屋维修、停车管理等各类咨询300余起，均耐心解答并提供清晰指引。针对业主投诉，我严格遵循“登记-调查-处理-回访”闭环流程，全年共处理有效投诉45起，处理率达100%，满意度达95%以上。例如，有业主反映电梯频繁故障，我第一时间联系维修单位检修，每日跟进进度并及时反馈，最终问题得到彻底解决，获得业主认可。

为提升服务温度，我定期开展业主回访，全年回访业主200余户，回访率达90%。针对老年业主、残障人士等特殊群体，提供代购、代收快递、上门检修等个性化服务。同时，协助组织节日庆典、便民服务日等活动，业主参与率同比提升40%，有效增强了社区凝聚力。

工作中也存在不足，如对部分业主个性化需求预判不足，服务细节仍需优化。xxxx年，我将进一步细化服务流程，加强业主需求调研，提升服务精准度，努力打造更优质的楼宇服务体验。

物业楼宇管家工作总结 篇8

xxxx年，我担任XX混合型社区楼宇管家，负责涵盖高层住宅、洋房、底商的5栋楼宇共230户业主及12家商户的服务工作。全年工作以“分类服务、统筹协调”为原则，兼顾住宅业主与商户需求，各项工作取得阶段性成效，现将总结如下。

客户服务精准化推进。针对住宅业主与商户不同需求，建立分类服务体系。住宅服务方面，全年受理业主各类需求786件，报修闭环率达97%，组织业主活动5场，参与人数280人次。推行“设施监督员”志愿者岗位，鼓励业主反馈隐患问题，全年采纳有效建议65条。商户服务方面，协助办理经营相关手续15次，协调解决商户装修噪音、垃圾清运等问题28起，开展商户走访36次，收集意见建议23条，有效改善了商户经营环境。

设施维护与安全管理全面加强。建立覆盖住宅与底商的常态化巡查机制，全年巡查发现设施问题58处，协调整改完成率100%。重点推进消防设施升级，联合社区消防站实现数据直连，组织季度消防疏散演习2场，参与人数达400人次，平均响应时间缩短至5分钟内。加强商户消防安全监管，开展消防安全培训3场，督促整改消防隐患12处，确保社区全年无安全事故发生。

费用收缴工作有序开展。采取分类收缴策略，住宅业主物业费收缴率达93%，商户物业费及水电费收缴率达90%。通过建立费用收缴台账，对欠费业主及商户进行分级催缴，采取电话提醒、上门沟通等方式，有效降低了欠费金额。同时，规范费用报表统计与核算工作，确保各项费用收缴凭证齐全、记录清晰。

存在的问题：一是商户与住宅业主间偶有矛盾纠纷；二是智能化服务覆盖率不足。xxxx年，我将建立商户与住宅业主沟通协调机制，及时化解矛盾；推进社区智能化建设，扩大智能服务覆盖范围，不断提升社区整体服务水平。

物业楼宇管家工作总结 篇9

一、上岗前工作要求：

1.注重仪容仪表，每天上班前洗澡，并着装规范整齐后进入工作场所，随时保持得体的着装状态待客服务。具体标准如下：

男性：头发清洁，梳理整齐，发色自然，头发长度不超过衬衫衣领，鬓角不超过5公分。指甲修剪整齐，保持清洁。身体无异味。不可蓄留络腮胡。不可蓄留胡须。须后水或其它清淡的香水可以使用。

女性：指甲修剪整齐，可使用无色、透明指甲油。发色自然，头发清洁，按公司标准整齐地梳理。不可使用浓郁的香水。每天开始当班前需淋浴。上班前应适当修饰，自然化妆。可以佩戴耳环，长度不能超过1厘米。可以佩戴一枚结婚戒指或订婚戒指。穿着公司规定的长统丝袜和工作鞋。制服和名牌是仪表的一部分，客房服务会为你清洗制服，然而，你自己也负有保持制服清洁和正确熨烫的责任。

2.提前15分钟到业服中心打卡签到；

3.查看交班记录，了解已经更新的工作信息。并签名确认，4.参加管区班前会，记录当天的工作任务安排和工作注意事项。

5.领取当班所需用具和工作表格，并以正确有姿态拿持。

二、到岗后准备工作：

1.检查分区所设的工作区域。

确保工作间里有足够的备品（包括笔，留言单等其他用品）。

确保工作间里的设备，咖啡机，热水器冰箱处在工作良好的条件下。

确保并清点每个工作间里的餐具和玻璃器皿的数量。

确保在工作间有足够的茶，咖啡，糖和其他的客需备品。

确保工作间的干净和整洁。

2.拟定具体的业户服务计划。

3.准备并检查当班所需的工作用品。4.组织服务实施人员进行必要的分工与工作安排，强调服务提供中的注意事项。

三、工作中基本要求：

1.待客服务中随时保持得体的.着装和待客体态。

2.保持良好的精神面貌，始终面带微笑。

3.使用规范的服务用语，彬彬有礼地与之客人交谈。热情回答客人询问，不可说“NO”。

4.礼貌待客，随时保持对服务对象的高度观注，实施主动性服务提供。

5.所有服务请求、宾客意见或投诉都应详实记录、跟办落实到位，并有及时的反馈回复。

6.养成随时自己检查的习惯，确保每项跟办事项的及时准确到位。

7.时刻保持工作区域的整洁和安静，实施三轻服务；即“走路轻、操作轻、说话轻”。

8.工作钥匙须随身携带，不得随意放置。

9.在为业主提供服务中，遇业主及家人不在房内时，不得让访客进入。

10.清扫房间时不得任意移动客房内的行李物品，严禁翻动客人物品，确要移动才能完成的工作，要经客人许可，并在清扫完毕后马上移回原处。

11.不得随意丢弃房内的纸张，印刷品（除非放在垃圾筒内）。

12.承担所有工作失误造成的后果，主动承认责任，并及时上报处理。

13.遵守公司规定，不做任何有违反公司员工手册规定的事情。

四、交接班及交接本的管理规定：

1.交接班前，交班方应整理好工作区域，

2.填写交班本时，必须先写明当班时间、当班人员。交接班内容应注明特殊情况下的业户动态情况。并根据“检查表”内容交接班，以防遗漏，造成不必要的后果。交班本必须保持干净整洁、字迹工整、事项明晰，不能随意涂改、撕脱。确保内容传达的准确与阅读无障碍。

3.当班过程中遇到需全体人员知道的事项，要记录在交班本内；

4.任何本班次无法完成的工作必须在交班本上作记录以便跟进，移交的事项在得到圆满解决之后，应该在移交的事项后注明该事项的完成情况、完成经手人以及完成日期。

5.交接班时，应做好钥匙、业户动态、交班本及相关文件、物品的交接；对于当班尚未完成的宾客服务项目，应及时告知接班人，接班人应将相关信息转录到工作报表，对交班明确了需要跟办的事项负责，并及时跟办落实到位。

6.当班员工上岗后应第一时间阅读交接班本，确保对当班情况有一了解，阅读并清楚交接班本内容后在交班本上签字，以表示对交班本的内容具以了解。

7.每班结束后，物业管家必须单独记录完成“宾客日常需要与偏好记录表”，于下班前交物业大管家。

8.每日工作结束后必须将当日的交班本交物业大管家审核签名。

五、管家服务的要求：

1.一站式服务的提供：

2.主动解决业户的各项需求：3.强调完美的服务展示；4.注意工作细节管理； 5.按质按量地完成服务提供。

六、工作台帐使用流程要点：

1.工作台帐记录时，需先将当班日期、班次、当班人填写清楚。

2.各班次人员必须将班期间所有业户接触提出的服务请求事项详细记录在工作台帐内。有关内容要求真实、具体。

3.记录工作台帐时，统一使用黑色笔记录。记录事项应认真填写每一项内容。工作台帐内已完成的事项，在“跟进情况”一栏记录跟进过程，在“完成情况”一栏记录“已完成”；

4.工作台帐内对于当班不能解决的事项，在“跟进情况”一栏记录跟进情况及未完成原因，在“完成情况”一栏记录“转入交接班本跟进”。

5.每天的下班前，当班人员必须在工作台帐“当班人员签名”一栏中签名，以表示自己对当班期间发生的事项都已了解，并且已处理完成和做好了交接工作。

6.每天的工作结束后，台帐交到责任主管处，由主管进行审核签字。

7.经主管审核通过后的工作台帐方可归档，按工作台帐的日期的先后顺序排放，以月为阶段，在月底检查当月的工作台帐存档情况，并制作台帐封面（封面需注明台帐的月份，使用统一格式）。并统一存放于指定文件夹中保存，以备后用。

8.工作台帐作为工作性文件，要求书面干净整洁、不得随意涂改，纸张表面整齐平坦，不得随意撕卷。

七、钥匙管理与使用规定：

1.上班时物为物业管家穿着全套制服，凭工作证明或身份证复印件于业主服务中心签领工作钥匙。每位物为物业管家都据当班时间表或加班安排，按时签出或交还他的工作钥匙。

2.任何时候每个物业管家只能领取自己负责岗位的工作钥匙。

3.当班结束后物业管家先去交还钥匙然后再去更衣室换装。任何情况下都不允许物业管家在下班时把工作钥匙带出公司。

4.每个班次的主管都要审核一次工作钥匙交接的记录，以防止任何没有事先安排的工作钥匙借出。

5.物为物业管家没有取得工作钥匙来上岗工作，属工作失误；当班结束后没有交还他的工作钥匙将受到相应的纪律处罚，遗失工作钥匙并遗失不报造成严重影响的将予以辞退。

八、物业管家的工作督导规定：

1.检查服务提供人员的仪容仪表，提示礼貌礼节与注意事项。

2.严格执行服务工作规范和质量标准。

3.按业户委托服务内容确定私人管家的工作任务，并指到人进行落实。

4.实施私人管家家政服务的现场监督检查，保证服务水准。对私人管家服务的进展进行引导，对服务的效果进行检查。

5.保持每小时与私人管家联系一次，确保信息的顺畅与工作开展的安全。

6.定时巡视责任区域，做好安全管理与服务调控，发现有不妥之处，应立即安排整改到位。

7.实施现场管理，进行偏差纠正与整改，对违反公司规定的错误进行处罚或上报处理。

8.经常征询客人的意见，重视客人的投诉。广泛听取和征求客人的意见，对投诉逐级上报，认真研究分析，并采取积极的态度，妥善处理。

9.将质量管理列入各管区日常工作议事日程，实施有效的质量管理与考核。坚持服务工作现场的巡视、检查和督导管理，加强服务前的检查，服务中的督导，及服务后的反馈和提高，以规范作业来保证质量，以工作质量来控制操作，使各项服务工作达到规范要求和质量标准。

九、团队合作：

1.每个物业管家工作应以团队为重，始终优先考虑合作关系与同事。不凭个人习惯与感觉处理工作中问题。

2.热情助人，努力创造一个合协互助的工作环境，并习惯通过团队合作，高质量完成业户的服务请求。

3.常换位思考，了解同事的心思与处境。

4.用礼貌、合适的语言及手势来寻求帮助。礼貌而不傲慢自大，确保与同事间的良好沟通。

5.学会聆听，不要凭想当然行事，造成沟通的误区。

6.真诚地对在为业户提供服务中给过予过帮助的同事表示自己的谢意。

7.在成功为业户提供服务后，要寻找机会联系合作伙伴，转达业户的感激之情。

物业楼宇管家工作总结 篇10

房屋管理

房屋管理是物业管理的重要内容之一，为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为。

公共设施、设备的管理

为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接听，达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的`管理要求。

环境卫生的管理

环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核办法，每天开展巡检整改工作，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。

小区安全防范工作

小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、早会，提高员工的身体素质与日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使去年安全防范工作情况良好。

在新的一年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高技能与服务水平，把工作做得更好。

在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作。