客房服务员个人年终工作总结2025范文 【篇1】1300字
客房服务员个人年终工作总结____范文
____年即将过去，这一年是繁忙的一年，是辉煌的一年，酒店在上级领导的关心支持下，在经理的正确领导下，透过全体员工齐心协力，勤奋工作，取得了巨大的成绩，入住率始终持续在90%以上，酒店业绩连创新高，在安全、卫生、服务等方面得到了相关的部门肯定和客人的一致好评。我做为酒店的一名员工，透过自己的努力，也取得了不错成绩，多次被酒店评为优秀员工，受到奖励。我主要从以下四个方面做好本职工作的。
一、尊重领导，听从指挥
在平时的工作中，深刻领会领导的意图，理解领导，服从安排，按照领导的要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪明，工作上毫无怨言，任劳任怨。对于领导表扬奖励，能够正确对待，不骄不躁；对于领导指出工作中的不足之处能及时改正，不暴不弃。能够的完成领导交办的工作任务，经常受酒店及客房部经理的表扬。
二、遵规守纪，搞好服务
遵守酒店制定的各项规章制度，做到不迟到，不早退，按时上下班，处理好家庭和工作的关系，全年无请假记录，做到全勤上班。严格按照工作流程及领导要求搞好服务，做到房间打扫时不留死角，一尘不染，整洁干净，为客人服务时，能够正确使用礼貌用语，做到细心、热心、耐心，对于客人提出的要求尽量满足，不能满足的，为客人解释清楚，取得客人的谅解。查房时，发现酒店物品有损失时，及时和客人一齐进行核对，需要赔偿时，说清事实，讲明理由，让客人满意。
三、团结协作，不计得失
和酒店人员打成一片，搞好团结，互帮互助，关心爱护同事。在工作中，自己的工作完成后，小编手机版能及时帮忙其他同事，不怕苦不怕累，随叫随到，不耍留意眼，和同事发生误会时，以工作为重，做好沟通，消除误会，共同做好工作。在生活中，对同事虚寒问暖，同事生病时，能及时打电话问候和去医院探望，同事家里有事时，了解清楚后，及时关心帮忙，以此来增进友谊，促进工作。
四、虚心学习，努力提高
虽然做客房服务工作有七、八年了，但在酒店每次组织的基本技能和安全培训中，思想上重视，行动上用心主动。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。学习时做好笔记，认真听讲，不懂就问，回家后及时研习，加深印象，工作中，仔细揣摩，正确应用，不懂、不会的就请教领导、请教同事，弄懂弄会，不留盲点，使自己服务水平和个人素质再上一个新台阶。
五、存在的不足和问题
1、有时工作热情不高，不太用心，有拖拉的现象。有时退房比较多，时间比较紧，房间卫生打扫得不仔细，还有遗漏的地方。查房时，用品较多，有时有忘记登记的现象，给个人和单位造成了损失。
2、服务水平还需提高。礼貌礼貌用语用得少，态度比较生硬，缺少主动性。
在新的一年里，在上级领导的关心支持下，在某某经理的正确领导下，我将认真做好本职工作，努力提高自己服务水平，团结同事，用心进取，做到会听话，会服务，会学习，和酒店全体员工一齐团结协调作，共同努力，使酒店在新的一年里红红火火，业绩突飞猛进，节节高，再创佳绩。
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篇1书写经验138人觉得有启发
年底到了，不少人都在忙着写工作总结，尤其是那些从事服务行业的员工。作为客房服务员，年终总结不仅要反映工作情况，还得体现专业能力和服务态度。今天就来说说怎么写好这份总结。
先从日常的工作开始，比如每天都要检查房间卫生，确保床铺整洁、地面干净。记得要把这些细节写进去，比如每天清洁多少间房，遇到过哪些特殊情况。像某天发现客人遗留了物品，及时联系主管处理，这样的事情都能证明你的责任心。当然，除了打扫卫生，还可能参与布置会议室之类的任务，这些都可以提到。
写总结的时候，最好能结合具体事例。比如说有一次接到紧急通知，需要赶工完成几个房间的清洁。当时合理分配时间，保证质量的同时也按时完成了任务。这类经历能展示你的应变能力和团队协作精神。另外，如果有参加过培训或者技能竞赛，也可以适当提一下，这说明你一直在努力提升自己。
不过有时候写着写着会发现，有些话表达得不太清楚。像我之前写到过一次同事帮忙解决难题，结果写成了“他帮我解决了问题”，其实应该强调是大家共同努力的结果。还有一次提到某个时间段内完成的任务量，数字记错了，后来改过来才发现不对劲。这种小问题偶尔会出现，但只要仔细检查就能避免。
对于业绩方面的内容，不妨用数据说话。比如全年累计清洁了多少间房，比去年增长了多少百分比。如果还有其他指标，比如客人满意度评分，也可以放进去。毕竟数字最直观，能让领导一眼看出你的成绩。不过要注意，不要只盯着数字，还要讲清楚背后的努力，比如为了提高效率用了什么新方法。
还有就是关于服务态度的部分。平时工作中难免会遇到一些挑剔的客人，这时候要保持耐心，积极解决问题。记得有一次一个客人投诉枕头不舒服，马上更换了一个新的，并且送上一杯热茶表示歉意。虽然过程有点麻烦，但最终得到了客人的认可。类似的小故事可以用来展现你的服务意识。
2025客房服务员个人年终工作总结范文 【篇2】 2600字
客房部作为xx宾馆主要业务和形象部门， ____年全体员工在领导的带领和各部门的全力配合下，以踏实的工作，周到细致的服务，为宾馆进一步服务好社会打下了良好的基础。
____年，客房部完成了如下工作：
一 经济指标完成情况及一些数字的汇报：
____年全年营业额582万元，利润191万元。其中散客营业额319万，长包房营业额248万元，会议室收入7.3万元,其他团队及会议开房营业额7.7万元。客房保健品纯收入1465元.客赔收入5346元.干洗衣物(外洗)67件.纯收入227元,水洗衣物(由宾馆消毒人员洗涤)161件,收入1239元.给餐厅拨出早餐费用15.8万元.软片洗涤费用 49517.9 元.以上数字除衣物洗涤费用均以财务为准。
客房____年出租房间数14610间次,平均出租率47.9%，其中散客出租间数7813间次,占出租房数的53.5%.长包房上半年出租房数6036间次,占出租房的 41.3 %.(其中服务中心105间次，占出租房数的0.72%，(5月11日开始入住)，铁三院、勘察院、地质院共1376间次，占出租房数的9.4%，(1—4月，6月26号又回来)，洛阳石化440间,(1—5月份)占出租房数的 3 %,天港1810间,占出租房数的12.4 %,房信1810间,占出租房数的 12.4 %),天房投资180间次，占出租房数的1.2%，(6月一日开始)，中储油262间次，占出租房数的1.8%，(6月8日开始入住)，中石化51间次，(1月、4、5、6月份)占出租房数的o.34%。会议团队及其他出租间数1583间次.占出租房数的 4 %.会议室全年出租321场次,(其中中三楼出租41场次,第二会议室出租73场次,第三会议室出租29场次,第四会议室出租177场次.)。
二 管理指标及其他各项工作完成情况:
(1)年初，客房部结合实际情况，重新制定了各种管理制度和岗位标准，如：《服务台岗位职责》《日常卫生检查制度》《客房、分台、环境卫生标准》《客房软片管理制度》等。对会议接待程序、维修记录、清扫车物品摆放标准、遗留物品保管制度、报损制度、钥匙管理制度等做了进一步规范，使员工工作有了明确的目标和方向，使客房服务质量更上一步台阶。
(2)任何一项管理，都是首先对人的管理，人能各尽其才、各司其职、各尽其责，那么，其他问题便好解决了。所以客房首先对人员进行管理与分工。规范了各管区、各岗位从班长到员工的专人负责制度，进一步提高管理和卫生质量。为进一步使卫生和管理细化，把客房分为三个区域管理，中楼、北楼a区、北楼b区，会议室分别设班长各管一区，员工在各楼层区域人员基本不变。库管、消毒工作专人负责。使人尽其才,层层到位。
(3)为确保客房出租质量，严格执行查房制度。
宾馆的主营业务是客房出租，顾客的满意就是对我们工作的认可，为给宾客提供一个舒适、安逸的休息环境，我们在房间卫生、设施设备、物品配备等方面严格执行查房制度：员工自查、班长普查、经理抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低。并且做好查房记录，及时反馈，及时纠正，使宾客有宾至如归的感觉，迎来更多的回头客。
(4)开源节流，降本增效，加强员工节能意识。
本着节约就是创利润的思想，杜绝浪费现象，在小物品发放上实行班长区域负责制，各区班长早晨统一领管，剩余物品晚上收回做记录，做到收发明确，账目清晰。牙膏,洗发精等客人剩下没用完的留下来当清洁剂使用.客房空调遥控器夏天平时调到28度，冬天调到20度.空调、电视等电器做到人走电停。空调遥控器和电视遥控器用门锁换下来的旧电池继续使用,走廊灯早晚专人负责开关.从而也提高了员工的节能意识。
(5)对防疫站、分局治安科以及技术监督局等部门的检查工作都做了充分的准备。7月份，对防疫站的住宿业卫生监督量化分级评分表的34项评查内容都已过关，并得到核定等级***的好评。
(6)努力拓展长包房业务。
长包房是宾馆经济的主要来源。为达到长包房客人的满意，对现有的长包房及时了解客户的生活习惯和要求，提供个性化服务。如：邮件收发，作息时间调整，休闲娱乐、衣物洗涤等。定期征询客户意见，他们的意见是我们工作改进的依据。我们的服务员都视宾客如家人，甚至每一间房间客人的生活习惯和个性服务员都能一一说出。
(7)为切实提高员工服务水平和业务能力，7月份，配合质监部对服务台员工进行了礼貌礼节的进一步培训，按照规范要求进行实际操作和训练，11月份又配合质监部对客房全体员工进行实际操作考核,客房有滕怀荣,李欣,刘新三名员工获奖,从而使员工服务意识有了更大的提高。
(9)做好会议接待服务工作
会议室成本低，利润高。 会议接待人员不顾会议时间上的加班加点，任劳任怨，得到与会人员的好评。
(10)在安全方面做到定期投放鼠药,蟑螂药等,及时防治害虫对客房的危害,及时观察,消毒.防止了传染病的传播.对电器开关,水开关,门锁,门链,暖气等及时定期检查,对跑冒滴漏等现象防患于未然.对老弱病残等住客人及时提醒,避免了摔倒划伤等现象发生.____年客房无一例重大安全事故发生.
(11)____年客房工作中存在的不足:一 经理在公休日及下班后到单位不定期查看时间少.二 领班管理层自身劳动能力强,管理能力差.三 员工人员流失及休病假严重.造成计划内工作不能按时完成.
三____年客房部工作重点安排想法如下：
(1)发扬前一阶段的成绩，进一步加强管理水平和服务质量。对会议、服务台服务、接待的规范化上进行训练化培训。做到从本质上、细节上提高员工的整体服务水平。(2)对做卫生制度、查访制度做一次小的改革：把服务员每天每人做退房间数、做住房间数、计划卫生间数做以记载，给以量化，每月评定等级，给予奖励。并想推出免查房制度，自愿申请免查房，如一月免查房间不出现问题的给予适当奖励。(3)在小物品节约上实行奖惩制度，对每人每天记载每月评定，节约一定数目者给予奖励。在小物品发放上更细一步，由班长掌管，设计表格，每天填写，每人每天领取的小物品和做退房间数联系起来对照，进行管理。
(4)在维修物品的使用上加强与工程保卫部和综合部的沟通与配合，做到旧的能修完用的尽量不换新的，减少维修费用，给宾馆减少不必要的损失。(5)中楼换上新软片，对房间进行不打折。并准备在中楼推出1--2位服务员，自愿申请免查房。(6)洛阳石化长包房退出以后，使宾馆经济受到了危机。为提高宾馆的营业额，增加在社会上的知名度，为宾馆创利多出一份力，对服务员进行正确的营销引导：客房内部想采取几项措施，比如能联系住房、会议、用餐、婚宴等营业额收入超过一定数额的，能给予在客房内部岗位、职位等的适当调换。目的为宾馆创造更多的经济效益。
以上是对____年客房部工作的总结，最后，让我在这里感谢宾馆领导____年对客房工作的支持和理解，感谢各部门给予客房工作良好的配合。希望____年大家团结协作，共同为宾馆的明天更加美好贡献力量。
篇2书写经验166人觉得有启发
写总结是一件需要细致梳理的事情，尤其对于客房服务员来说，这份工作涉及到方方面面，总结起来确实不容易。不过，要想写出一份好的总结，得先明确几个关键点。
先说资料收集吧。平时工作中积累的一些小技巧、遇到的问题，还有解决方法，这些都是宝贵的素材。比如，有一次我负责打扫一间特别难搞的房间，地上掉了一根头发，客人投诉了，后来我就琢磨出一个办法，在清扫地毯的时候多用吸尘器几次，效果就好多了。把这些细节都记下来，到时候写总结就方便不少。
接着就是整理思路了。可以把一年的工作分成几个部分，比如日常清洁、特殊任务、团队合作之类的。每个部分列出主要完成的任务，还有取得的成绩。记得要用具体的数据说话，这样更有说服力。像去年我们部门总共接待了多少位客人，平均每天清理多少间房，这些数字能直观反映工作量。
写总结的时候，有时候会因为想表达的东西太多而乱了顺序。比如，本来想先讲一下团队合作的情况，结果写着写着又跑到了清洁流程上去了，这就不太好。其实，写总结跟做菜有点像，得先把材料准备好，再一步步来，不然容易弄混。如果实在觉得头绪太多，可以先列个提纲，把想写的内容大致排个序。
还有个小问题要注意，就是语言表达。有些人写总结喜欢用特别正式的词儿，这没问题，但有时候太刻意反而显得生硬。比如，有些同事喜欢说“圆满完成了各项工作目标”，听着倒是挺高大上的，但换个说法，“按计划完成了所有任务”可能更贴近实际。不过，有时候写总结会不小心把“完成”写成“实行”，虽然意思差不多，但还是会被细心的人发现。
最后一点，写完总结后最好能检查一遍。检查不是为了挑毛病，而是看看有没有遗漏的地方，或者是不是哪里写得不太通顺。有时候，一不小心就会把“上午”写成“下午”，这种小地方就得留心。另外，总结最好能让人一眼看出重点，所以适当加些小标题会好一些，比如“清洁工作亮点”“改进措施建议”。
客房服务员年终个人工作总结范文 【篇3】 1200字
客房服务员年终个人工作总结
____年即将过去，这一年在宾馆各位领导和同事们帮助关心鼓励下，使我克服了种种困难，较为出色的完成了全年的工作，得到领导和同事的肯定。全年保持全勤上班，无请假、迟到、早退现象;服务质量及工作水平有所提高，无客人投诉情况;能够尊重领导，团结同事，做到礼让三分，工作为重。现将我在____年做的主要工作及明年的打算做以汇报，请各位领导和同事指正。
一、今年的主要工作
1、虚心学习，不懂就问。在这一年，我积极参加了宾馆组织的各项培训活动，认真学习服务技巧和礼貌用语，不懂的地方就向经理和其他的老同事请教，回家后仔细琢磨练习，平时在日常生活中也能经常使用礼貌用语，改掉原来的陋俗，养成了良好的习惯。就这样在不知不仅觉中，我的服务水平得到了提高，行为举止更加文明，在客人之中迎得了好评，得到了领导和同事称赞。
2、端正态度，爱岗敬业。通过这一年的锻练，我逐渐克服了心浮气躁，做事没有耐心，敷衍了事的毛病，养成了耐心细致、周到的工作作风，一年当中客人对我的投诉少，表扬多，和同事之间的关系也融洽了，之间的争吵少了，风凉话少，取而代之的是互相鼓励和关心的话语。使我对工作更加充满信心。对于宾馆的日常工作来说除了接待客人，主要就是打扫客房和环境卫生，虽然整天都在打扫卫生，原来总是会因为太高了、不起眼、不好移动等借口，放弃了一些地方的清扫，留下了死角，在这一年里在打扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发，高处够不着的就凳子落凳子，抬不动的就和同事一起抬，原来不注意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙都想办法用抹布擦干净，让脏物无处可逃。
3、服从安排，任劳任怨。平时做到尊重领导，不耍心眼，对于领导安排的事情，不打折扣，保质保量。今年除做好客房服务工作，同时在前台人员不齐的情况下，参加了前台接待的工作，开始由于对前台工作不了解，没有信心、有畏难情绪，后在酒店领导的关心帮助下，克服自身困难，认真学习、多方请教，不断演练，做到胸有成竹，遇事不乱，较为出色的完成了前台的工作任务，期间被评为当月的优秀员工。
二、明年工作打算
在即将过去的一年中，使我变得更加成熟，服务质量和水平有了很大的提高，对客人的服务热情也更加高涨，工作信心大增，对以后的工作充满了信心。这一年总体上能够做到恪尽职守，遵守单位的各项规章制度，做到让领导放心，让客人满意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤计较，为一些鸡毛蒜皮的事和同事起争执，工作中存在着惰性，工作的热情不够饱满，消极怠工。
在新的一年里，我要坚决克服这些不好的工作作风，乘着去年这股东风，严格约束自己，认真学习研究工作服务中的技巧，提高自身的服务水平，从小事做起，高起点、高要求，让每一个客人都满意，和宾馆其他同事一起为每一位客人提供一个舒适、安宁、温馨的家。
篇3书写经验222人觉得有启发
客房服务员年终个人工作总结怎么写
年终总结，说起来容易，真要动笔的时候还挺费劲。尤其是像咱们这种做服务行业的，天天跟客人打交道，事情琐碎，头绪多，到底该怎么总结？其实，总结归总结，得把日常工作理清楚，这才能有个方向。
先说说准备工作吧。咱们得先把这一年的工作情况捋一捋，哪些事做得好，哪些地方还有欠缺。比如说清洁质量这块儿，是不是每次都能达到标准？要是客人投诉了，那肯定得反思一下，是不是细节没注意到。记得有一次，我就因为没擦干净镜子上的水渍，被客人提意见了。后来我就专门检查镜子，果然发现了不少类似的问题。这类细节特别关键，得养成习惯。
再就是团队合作的事。客房服务不是一个人的事，大家得互相配合。有时候忙起来，一个环节出了问题，可能整个流程都受影响。所以，总结的时候也得提到团队协作的情况。像我所在的小组，大家就经常交流经验，谁发现了个新办法，都会分享给大家。这不仅提高了效率，还让工作氛围更好。
还有就是对工作的态度。这个很重要，尤其像我们这种服务业，客人满意才是硬道理。我平时就提醒自己，无论多累，见到客人都要保持微笑。当然，有时候确实会遇到难缠的客人，心里难免会有点烦躁。但想想人家千里迢迢来旅游，住酒店图的就是个舒服，咱不能因为自己的情绪影响到他们。这种心态上的调整，总结里也得提一提。
书写注意事项：
别忘了提到培训和学习。毕竟服务行业变化快，新规定、新技能得不断学。今年公司组织了好几次培训，我每次都认真参加，还记了不少笔记。比如关于床铺整理的新标准，我就照着练了好几天，直到完全掌握为止。这样的学习经历总结时也不能落下，能体现个人的成长嘛。
不过，写总结的时候，千万别光顾着写成绩，缺点也要坦诚地说出来。像是工作效率方面，我觉得自己有时候还是会慢一些，尤其是在高峰期，手忙脚乱的。这说明我的时间管理还有待提高，以后得多注意规划工作节奏。
小编友情提醒：
总结里最好还能提到明年的一些计划。比如针对刚才说的那些不足之处，有什么改进措施。再比如，想进一步提升服务质量，可以考虑参加更多专业培训，或者向经验丰富的同事请教。有了明确的目标，工作起来更有动力。
总结这事说简单也简单，说难也难。关键是要真实，把实际工作情况反映出来就行。写的时候不用太拘泥形式，把自己想表达的意思写清楚就好。要是觉得干巴巴的没意思，也可以适当加入点个人感受，这样更生动些。
2025客房服务员年终个人工作总结范文 【篇4】 950字
在朋友的介绍下我来到了xxxx，得到要来北京学习的消息，我很高兴，很珍惜这样的机会，我学习了五年的酒店管理，都没有怎么实践过，我想一切从头开始，这正是一个很好的机会，于是我怀着热情的心来到了北京学习，刚开始是学习锦江文化和理论课程，我很接受锦江的文化，我也很乐意成为一名锦江人，在十天理论课程完毕之后我迫不及待的怀着忐忑的心情来来到了xxxx店，来的第一周我被分到了客房，自认为可以吃苦的我已经做好的充分的准备，来到客房，主要和客房大姐学习的就是房间的清扫和铺床工作，虽然已经做了充分的准备，但第一天还是累的只叫苦，甚至怀疑自己能不能坚持下来，在客房大姐的鼓励下我在心里暗下决心，鼓励自己一定要坚持，六天的客房学习中，我学会了打扫一个房间的流程，酒店内最基本的做床，卫生间清扫以及简单的客房服务方法，使我对酒店出售的基本商品有了初步的了解。第二周我被分到了餐厅，向资深的餐厅服务员学习了如何摆台、撤台、点菜、上菜，传菜等一系列基本的餐厅服务方法。并对餐厅的服务流程有了进一步的了解。第三周我被分到了前台，我很喜欢前台接待这个工作，但我很忐忑，我不知道我能否胜任这份工作，不过令我感到高兴的是，酒店的员工大都都是那样的热情友好，他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠生硬，在劳累之余，同事们的一个甜美的微笑，一句再普通不过的“辛苦了”都会让人感动，总台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方。总台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有的服务项目，因此需要前台服务人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人提供满意周到的服务。在学习中，我对酒店客人如何登记入住和退房等的一些基本的前台日常操作有了深入的了解并进行了实际操作。
实习的日子就这样一天天结束了，这些日子我确实学到了不少东西，除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外，更学习到了做人。
如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态，更让我了解到的是作为一个服务员应该具有强烈的服务意识。在一次与某部门经理聊天时，该经理提到了服务意识，我非常赞同他的观点：“服务意识不但是要求服务员有着向客人提供优质服务的观念和愿望，同时应该对自己的同事也具有同样的意识。”
篇4书写经验126人觉得有启发
____客房服务员年终个人工作总结怎么写
年底到了，总结这一年的工作，确实是个费脑筋的事。毕竟这不仅关乎个人成长，还影响到下一年的工作计划。写总结的时候，得把这一年来的经历、成果和问题都梳理清楚，这样才能让领导看到自己的努力。
先说说准备阶段吧。要把工作相关的文件、表格都整理好，特别是那些跟业绩挂钩的数据。像是每月完成的房间清洁数量、客户反馈记录之类的。这些材料就像拼图一样，能帮你还原整个工作的全貌。当然了，整理的时候别光顾着抄数字，得想想每个数字背后的意义，比如为什么这个月的投诉率突然下降了，是不是有什么特别的做法起了作用。
接着就是动笔了。开头部分，可以简单回顾一下这一年的大环境，比如说酒店的经营状况、市场变化什么的。这样能让后面的内容更有背景感。不过这里有个小地方需要注意，有些同事可能习惯把背景描述得太详细，结果篇幅过长，反而喧宾夺主。我觉得适当就好，点到为止。
然后就是重点部分了，也就是具体的工作内容。这部分最好分几个小点来说，比如日常清洁、特殊任务执行情况、团队协作表现之类。记得用具体事例来支撑你的叙述，这样才更有说服力。比如有一次接到紧急任务，需要在一个小时内完成五间vip房的清洁，当时是怎么组织人力、调配资源的，最后又是如何顺利完成的。这样的细节会让总结显得真实可信。
关于成绩，别藏着掖着。只要是自己参与或者主导完成的任务，都该拿出来讲讲。像我去年就负责了一个新员工培训项目，效果还不错，后来统计数据显示新员工的合格率达到九成以上。这当然是值得骄傲的地方，但写的时候要注意语气，别太自夸，毕竟还有不足之处需要改进。
说到不足，这也是总结中必不可少的一部分。人无完人，工作中肯定会有疏漏。比如有时候因为时间紧张，对某些细节处理得不够到位，导致客户不满意。这种问题得坦诚面对，同时提出改进措施，比如加强时间管理、优化工作流程等。这里有个小问题需要注意，有些人在描述不足时喜欢夸大其词，好像自己犯了很多大错似的，其实适当表达即可。
最后别忘了展望未来。可以结合当前的实际情况，谈谈对下一年工作的期待。比如希望提升服务质量、增加业务技能之类的。不过这里有个小地方得注意，有些人会把目标定得太高，脱离实际，这样反而不好实现。
客房服务员年终个人工作总结2025范文 【篇5】 1400字
在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，掌握几大要素：
1、微笑 在酒店日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制.微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词.
2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美.员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧.“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用.
3、准备 即要随时准备好为客人服务.也就是说，仅有服务意识是不够的，要有事先的准备.准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的提前做好.如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱.
4、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人.员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象.这是员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的.而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少.我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费.我们应当记住“客人是我们的衣食父母”.
5、细腻 主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识.
6、创造 为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在酒店就像回到家里一样. 7、真诚 热情好客是中华民族的美德.当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象. 现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别酒店业尤为激烈.服务的重要性是不言而喻的，我们运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使酒店立于不败之地! 每个职业都需要讲求团队精神，在快乐迪也一样.生意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦.平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣.每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果.
平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归.这样就多了几个回头客，让顾客推荐朋友提高了消费率.之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜欢.
作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈.有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，我为服务别人而快乐，我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而自豪.我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不可少的.
当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望领导能多加督促，同事能互相学习，在以后的工作中提高服务效率，努力做到一名优秀的服务工作人员.让顾客在“银都酒店世界”感受到不一般的快乐。
篇5书写经验65人觉得有启发
做总结的时候，得先想清楚自己这一年干了什么。比如我当客房服务员，就想着每天擦桌子、扫地、换床单这些事。其实这工作挺琐碎的，但真要想写总结，就得把这些小事整理出来。说起来容易，可要是没个头绪，很容易漏掉重要的事情。
一开始，我总觉得自己记性好，啥都记得住。后来才发现，真要写总结，还是得有个记录本子。像我就经常随手拿张纸记下当天遇到的问题，比如客人投诉说房间太冷，或者发现地毯上有污渍。现在回头看看那些小纸条，还挺有用的。不过有时候写着写着就忘了分类，结果后来找起来费劲。
写总结时，别光顾着说自己干了多少活儿，也得提提遇到的困难。比如说有段时间客人特别多，忙得晕头转向。当时我就琢磨着能不能提前安排好清洁顺序，把房间分成轻重缓急。虽然这个法子不是每次都管用，但至少能让效率高点。当然，有些问题不是靠自己就能解决的，这时候就得向上级汇报，看看能不能调整人手啥的。
总结里最好能加上一些数字。像我去年总共打扫了大概两千间房，平均每天得干八九间的样子。这样的具体数字能让总结看起来更有说服力。不过也有时候算错了，比如把总数搞混了，明明是两千零五，写成了两千零十五。这事我没注意，直到同事提醒才改过来。
写总结的时候，别只盯着自己的工作看，也要想想有没有改进的地方。像我们部门以前有个规定，客人退房后必须等半小时才能打扫，说是给房间通风。但我觉得这个时间有点长，特别是旺季的时候，就建议缩短到二十分钟试试。后来一试，果然没啥大问题。这种小改动其实也能体现你的用心。
小编友情提醒：
写总结的时候，千万别想着敷衍了事。虽然领导可能不会逐字逐句看，但你自己心里得明白，这是对自己一年工作的交代。要是随便写几句应付过去，总觉得对不起自己。而且说不定哪天需要拿出来参考，到时候才发现漏洞百出，那就尴尬了。
客房服务员年终个人总结范文 【篇6】 450字
入住率始终保持在90%以上，酒店业绩连创新高，在安全、卫生、服务等方面得到了相关的部门肯定和客人的一致好评。
一、尊重领导，听从指挥。
在平时的工作中，深刻领会领导的意图，接受领导，服从安排，按照领导的要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪明，工作上毫无怨言，任劳任怨。对于领导表扬奖励，能够正确对待，不骄不躁;对于领导指出工作中的不足之处能及时改正，不暴不弃。能够的完成领导交办的工作任务，经常受酒店及客房部经理的表扬。
二、遵规守纪，搞好服务。
遵守酒店制定的各项规章制度，做到不迟到，不早退，按时上下班，处理好家庭和工作的关系，全年无请假记录，做到全勤上班。严格按照工作流程及领导要求搞好服务，做到房间打扫时不留死角，一尘不染，整洁干净，为客人服务时，能够正确使用文明用语，做到细心、热心、耐心，对于客人提出的要求尽量满足，不能满足的，为客人解释清楚，取得客人的谅解。查房时，发现酒店物品有损失时，及时和客人一起进行核对，需要赔偿时，说清事实，讲明理由，让客人满意。
篇6书写经验108人觉得有启发
在酒店行业混了这些年，每年年底写总结都是个头疼的事。这总结不是单纯地记流水账，也不是瞎编乱造，得把这一年的工作好好梳理一遍，既要体现成绩，也要指出不足。一开始我也是稀里糊涂地写，后来慢慢摸索出点门道。
写总结前，最好先把这一年的记录拿出来看看，哪些事做得不错，哪些地方还有改进空间。比如说接待vip客人那回，当时为了给客人一个惊喜，特意准备了水果篮和手写卡片，结果客人特别满意，还专门发邮件表扬了我们酒店。这类事情就得好好写进总结里，让领导知道你的用心。
不过有时候写着写着就容易跑偏，明明是想总结工作，却不知不觉开始回忆起一些琐碎的小事。记得去年我就犯过这样的毛病，写了半天才发现重点没突出。后来吸取教训，先把框架搭好，分几个部分写，比如服务质量提升、团队协作情况、客户反馈处理等等。这样就不会东一榔头西一棒槌了。
书写注意事项：
写总结的时候，别光顾着说自己干得好，也要适当提提工作中遇到的问题。比如有几次因为人手紧张，清洁工作有点赶，影响了效率。这些问题不能藏着掖着，得诚实地写出来，同时还要给出解决办法，比如加强培训、合理排班之类的。领导看到你不仅发现问题还能提出对策，会对你刮目相看。
还有一个小技巧，就是多用具体数字说话。像去年我负责的房间数是200间，合格率达到了98%，客人满意度调查得分是4.8分（满分5分）。这些具体的数字能让总结更有说服力，也显得专业。
写总结这事也不是一蹴而就的，得花点时间反复修改。有时候写着写着会发现前面写的东西逻辑不通，或者表达不够清晰，这时候就需要停下来仔细琢磨一下。有时候甚至会冒出新的想法，觉得某个细节应该再补充点内容进去。
客房服务员个人年终工作总结格式范文 【篇7】 2600字
客房部作为xx宾馆主要业务和形象部门， ____年上半年全体员工在领导的带领和各部门的全力配合下，以踏实的工作，周到细致的服务，为宾馆进一步服务好社会打下了良好的基础。____ ，客房部完成了如下工作：
一 经济指标完成情况及一些数字的汇报：
____年全年营业额582万元，利润191万元。其中散客营业额319万，长包房营业额248万元，会议室收入7.3万元,其他团队及会议开房营业额7.7万元。客房保健品纯收入1465元.客赔收入5346元.干洗衣物(外洗)67件.纯收入227元,水洗衣物(由宾馆消毒人员洗涤)161件,收入1239元.给餐厅拨出早餐费用15.8万元.软片洗涤费用 49517.9 元.以上数字除衣物洗涤费用均以财务为准。
客房20xx上半年出租房间数14610间次,平均出租率47.9%，其中散客出租间数7813间次,占出租房数的53.5%.长包房上半年出租房数6036间次,占出租房的 41.3 %.(其中服务中心105间次，占出租房数的0.72%，(5月11日开始入住)，铁三院、勘察院、地质院共1376间次，占出租房数的9.4%，(1—4月，6月26号又回来)，洛阳石化440间,(1—5月份)占出租房数的 3 %,天港1810间,占出租房数的12.4 %,房信1810间,占出租房数的 12.4 %),天房投资180间次，占出租房数的1.2%，(6月一日开始)，中储油262间次，占出租房数的1.8%，(6月8日开始入住)，中石化51间次，(1月、4、5、6月份)占出租房数的o.34%。会议团队及其他出租间数1583间次.占出租房数的 4 %.会议室全年出租321场次,(其中中三楼出租41场次,第二会议室出租73场次,第三会议室出租29场次,第四会议室出租177场次.)。
二 管理指标及其他各项工作完成情况：
(1)年初，客房部结合实际情况，重新制定了各种管理制度和岗位标准，如：《服务台岗位职责》《日常卫生检查制度》《客房、分台、环境卫生标准》《客房软片管理制度》等。对会议接待程序、维修记录、清扫车物品摆放标准、遗留物品保管制度、报损制度、钥匙管理制度等做了进一步规范，使员工工作有了明确的目标和方向，使客房服务质量更上一步台阶。
(2)任何一项管理，都是首先对人的管理，人能各尽其才、各司其职、各尽其责，那么，其他问题便好解决了。所以客房首先对人员进行管理与分工。规范了各管区、各岗位从班长到员工的专人负责制度，进一步提高管理和卫生质量。为进一步使卫生和管理细化，把客房分为三个区域管理，中楼、北楼a区、北楼b区，会议室分别设班长各管一区，员工在各楼层区域人员基本不变。库管、消毒工作专人负责。使人尽其才,层层到位。
(3)为确保客房出租质量，严格执行查房制度。
宾馆的主营业务是客房出租，顾客的满意就是对我们工作的最大认可，为给宾客提供一个舒适、安逸的休息环境，我们在房间卫生、设施设备、物品配备等方面严格执行查房制度：员工自查、班长普查、经理抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低。并且做好查房记录，及时反馈，及时纠正，使宾客有宾至如归的感觉，迎来更多的回头客。
(4)开源节流，降本增效，加强员工节能意识。
本着节约就是创利润的思想，杜绝浪费现象，在小物品发放上实行班长区域负责制，各区班长早晨统一领管，剩余物品晚上收回做记录，做到收发明确，账目清晰。牙膏,洗发精等客人剩下没用完的留下来当清洁剂使用.客房空调遥控器夏天平时调到28度，冬天调到20度.空调、电视等电器做到人走电停。空调遥控器和电视遥控器用门锁换下来的旧电池继续使用,走廊灯早晚专人负责开关.从而也提高了员工的节能意识。
(5)对防疫站、分局治安科以及技术监督局等部门的检查工作都做了充分的准备。7月份，对防疫站的住宿业卫生监督量化分级评分表的34项评查内容都已过关，并得到核定等级***的好评。
(6)努力拓展长包房业务。
长包房是宾馆经济的主要来源。为达到长包房客人的满意，对现有的长包房及时了解客户的生活习惯和要求，提供个性化服务。如：邮件收发，作息时间调整，休闲娱乐、衣物洗涤等。定期征询客户意见，他们的意见是我们工作改进的依据。我们的服务员都视宾客如家人，甚至每一间房间客人的生活习惯和个性服务员都能一一说出。
(7)为切实提高员工服务水平和业务能力，7月份，配合质监部对服务台员工进行了礼貌礼节的进一步培训，按照规范要求进行实际操作和训练，11月份又配合质监部对客房全体员工进行实际操作考核,客房有滕怀荣,李欣,刘新三名员工获奖,从而使员工服务意识有了更大的提高。
(8)做好会议接待服务工作
会议室成本低，利润高。 会议接待人员不顾会议时间上的加班加点，任劳任怨，得到与会人员的好评。
(9)在安全方面做到定期投放鼠药,蟑螂药等,及时防治害虫对客房的危害,及时观察,消毒.防止了传染病的传播.对电器开关,水开关,门锁,门链,暖气等及时定期检查,对跑冒滴漏等现象防患于未然.对老弱病残等住客人及时提醒,避免了摔倒划伤等现象发生.____客房无一例重大安全事故发生.
(10)____年客房工作中存在的不足:一 经理在公休日及下班后到单位不定期查看时间少.二 领班管理层自身劳动能力强,管理能力差.三 员工人员流失及休病假严重.造成计划内工作不能按时完成.
三____年客房部工作重点安排想法如下：
(1)发扬前一阶段的成绩，进一步加强管理水平和服务质量。对会议、服务台服务、接待的规范化上进行训练化培训。做到从本质上、细节上提高员工的整体服务水平。
(2)对做卫生制度、查访制度做一次小的改革：把服务员每天每人做退房间数、做住房间数、计划卫生间数做以记载，给以量化，每月评定等级，给予奖励。并想推出免查房制度，自愿申请免查房，如一月免查房间不出现问题的给予适当奖励。
(3)在小物品节约上实行奖惩制度，对每人每天记载每月评定，节约一定数目者给予奖励。在小物品发放上更细一步，由班长掌管，设计表格，每天填写，每人每天领取的小物品和做退房间数联系起来对照，进行管理。
(4)在维修物品的使用上加强与工程保卫部和综合部的沟通与配合，做到旧的能修完用的尽量不换新的，减少维修费用，给宾馆减少不必要的损失。
(5)中楼换上新软片，对房间进行不打折。并准备在中楼推出1--2位服务员，自愿申请免查房。
(6)洛阳石化长包房退出以后，使宾馆经济受到了危机。为提高宾馆的营业额，增加在社会上的知名度，为宾馆创利多出一份力，对服务员进行正确的营销引导：客房内部想采取几项措施，比如能联系住房、会议、用餐、婚宴等营业额收入超过一定数额的，能给予在客房内部岗位、职位等的适当调换。目的为宾馆创造更多的经济效益。
以上是对____年客房部工作的总结，最后，让我在这里感谢宾馆领导____年对客房工作的支持和理解，感谢各部门给予客房工作良好的配合。希望____年大家团结协作，共同为宾馆的明天更加美好贡献力量。
篇7书写经验40人觉得有启发
在写年度总结的时候，很多人会感到困惑，尤其是像客房服务员这样的岗位，工作内容相对固定，但又需要体现出专业性和细致性。总结不能太随意，也不能太复杂，得找到一个平衡点。
开头部分最好简明扼要，直接点出这一年的工作成果。比如可以先说今年接待了多少位客人，完成多少次房间清洁任务之类的数字。不过这里有个小细节需要注意，有些人在写的时候可能会忘记检查单位是否统一，比如说是接待了几百个客人，但清洁次数却用万来计，这就有点不太严谨了。
接着可以详细描述一些具体的案例。比如说某天遇到一位特别挑剔的客人，他们对房间布置有很具体的要求，如何通过调整摆设和增加装饰物让客人满意，这不仅能展示个人能力，也能体现服务态度。不过有时候写到这部分可能会不小心遗漏掉关键步骤，比如没有提到事先与同事沟通协调的过程，这样就显得不够全面。
中间部分还可以加入一些创新性的尝试。例如为了提高工作效率，自己摸索出了新的清洁流程，减少了时间消耗的同时也保证了质量。这里有个小问题需要注意，如果直接将新方法推广给团队，可能会引起其他同事的抵触情绪，所以前期可能需要多做些沟通工作。
结尾怎么写？
可以强调一下自己的不足之处。比如在处理紧急情况时反应速度还不够快，或者是在面对突发状况时经验不足。不过有时候写到这里可能会不小心用词不当，比如说“缺乏相关经历”，其实用“经验尚浅”可能更合适些。
客房服务员个人年终总结范文 【篇8】 1350字
我们公司上班百分之九十以上都是年轻员工。想问大家一个问题：“你为公司的经营发展准备好了吗?”
也许你会说：“我只是一个普通员工，在平凡的岗位上工作，我们能做什么，那都是领导的事!”
在这里我要大声的说：“你错了!在公司的经营发展过程中，在平凡普通的岗位上，我们虽然只是普通的一员，但是，你我爱岗敬业的实际行动即是公司发展前进的基石!公司酒店工作也是市场经济的桥梁，关系着千万饮食消费者的健康与快乐，连接万人心!”
一 工作方面
在这段日子里，我了解了酒店的指导方针、布局建设 、部门划分、工种分配、人员定位等自然情况，综合部行使办公室职能，一个联系领导与员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小集体中的一员，每天负责收餐票虽然很琐碎，却能体现出我们酒店在管理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要安全保障部门，作为服务行业质量检查更是重中之重，无论是客房的卫生情况，还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营发展，我从最初“只知道”，“看到”到现在拥有一双洞察的眼睛，这是我的一个进步，一个很大的收获我讲这个并不是说我自己都多么的伟大，而是我被这样一个团结、奉献、务实的集体而感动，奉献是无私的所以温暖、激情是火热的所以发亮，这就是企业的财富、壮大的资本!
二 存在的问题
由于各种原因，使我的工作中存有有不少问题：
1，容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种情况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识
2.交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清楚，致使这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后一定严加防范，以免出错。
三 学习心得
作为事业单位下属的经营类场所--国际饭店有其独特的优越性，从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工整体素质也在大学这个特定的氛围内得到了熏染，领导者能够高瞻远瞩，开拓外部市场的同时切身为员工的利益考虑，能够有识大体、顾大局的观念，虽然这是一个新兴的企业，更是一个具有生命力和创造力的企业，再这的每一天，我都能看到了希望。 这些日子我确实学到了不少东西，除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外，更学习到了做人， 如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态，更让我了解到的是作为一个服务员应该具有强烈的服务意识。在一次与某部门经理聊天时，该经理提到了服务意识，我非常赞同他的观点：“服务意识不但是要求服务员有着向客人提供优质服务的观念和愿望，同时应该对自己的同事也具有同样的意识。”
四 合理化建议
事物的发展是具有两面性的，作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击下一定会展露出柔弱的一面，也一定会有矛盾问题的产生，只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼，竞争也是企业最大的发展动力，关键是要掌握竞争的技巧避免竞争，增强创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢，塑造具有佳大特色的品牌企业。
五 明年的打算
荣誉只是对以前工作的肯定,是我努力做好本质工作的动力,下一步工作又是一个起点，新目标、新挑战，就应该有新的起色，在下一步工作中，我会以优秀员工的条件严格要求自己,勤汇报、勤学习、勤总结，为酒店的发展贡献自己的一份力量!
篇8书写经验225人觉得有启发
写总结其实挺讲究技巧的，特别是像客房服务员这样的岗位，工作琐碎繁杂，总结起来容易遗漏关键点。但也不是特别难，只要抓住几个核心部分就行。
先说内容范围，总结得包括全年的工作量，比如接待了多少客户，处理了多少投诉，还有日常清洁维护的情况。这些数字很重要，能直观体现工作成果。不过有时候写的时候可能会漏掉一些细节，像是某个月份的数据没统计进去，这就不太好，毕竟完整的数据才能反映整体情况。
接着就是工作中的亮点了，像有没有提出什么新方法提高效率，或者在特殊情况下采取了哪些应急措施。这部分最好能结合具体例子来说，这样更有说服力。比如说有一次客人突然需要紧急整理房间，当时就迅速组织团队完成了任务，这事就可以写进去。
工作中难免会遇到困难，总结里也得提一下。比如面对复杂情况时是怎么克服的，或者是团队协作上的不足，以后该怎么改进。这类问题不能避重就轻，不然领导会觉得态度不诚恳。
书写注意事项：
写总结的时候要注意语气，既不能太自夸，也不能过于谦虚。尤其是涉及到成绩的部分，该承认就得承认，不然显得底气不足。不过有时候写到成绩的地方，可能会用词不当，比如把“完成”写成“实现”，虽然差别不大，但听起来总觉得怪怪的。
最后别忘了附上一点对未来的规划，哪怕只是简单的几句话也行。比如下一年打算提升哪方面的技能，或者希望改善哪些服务环节。这能让领导看到你的进取心。
