2025年物业员工个人工作总结范文 【篇1】900字
____年物业员工个人工作总结
在区委区政府、街道党工委领导指导下，新村社区工作站积极做好辖区物业管理单位的桥连工作，为辖区管理处提供了良好的沟通平台。
一、营造和谐社区、平安社区。
在物业单位联席会议的基础上，辖区管理处与社区工作的联系更为紧密。物业管理单位对社区的各项工作都很配合，只要工作站有需要的，物业单位都全力以赴，全力配合社区工作。特别是对于社区计划生育、出租屋管理、卫生、联防、维稳、治安、人民调解、信息反馈等各项工作，辖区各物业单位均已当成是本单位的工作，要求管理处上下工作人员都全力配合。对于社区组织的各项活动，管理处也一直积极参与。
二、加强社区内各物业单位与群众居民的联系。
新村社区工作站组织多种形式的活动，把社区工作人员、管理处、辖区单位、辖区民警、社区各组织等紧密联系在一起。
新村社区工作加强与物业单位、辖区单位、辖区民警、社区群众居民之间的联系，为大家提供了良好的沟通平台，在大家齐心协力，共同努力创建“和谐小区和谐社区”。
三、加强社区内物业单位与群众居民的联系。
新村社区工作站组织多种形式的活动，把社区工作人员、管理处、辖区单位、辖区民警、社区各组织等紧密联系在一起。社区组织“义务治安巡逻队”，巡逻队成员包括社区党员、社区群众、辖区内单位。此次活动有利于加强社区群众、辖区各单位、组织的联系，有利于群众了解社区、社区了解群众，也有利于把“平安、和谐”渗透到社区各个方面。
四、加大物业管理力度。
针对辖区内居民的投诉，我社区工作人员积极联系铁路相关部门和市、区市政部门协调解决和平路与铁工里交叉口的污水长流问题，经过多方努力已经成功得到解决。
我社区工作人员积极参与到楼院卫生整治工作中去，从年初开始各个楼院集中清理，先把东村6—21号楼、44、45号楼进行了打扫，接着在南村1—7号楼和新村30—34号楼和68—73号楼进行打扫，然后把西中和路和铁工里的楼院一一进行清扫，保证居民生活环境的美化。
根据每个小区的特点，根据居民的需要，我们组织的每次活动，都让居民群众感受到了新村社区是真正地为居民服务、真正的与居民连成一条心，同时也为社区提供了更好的机会与小区居民 联系。
篇1书写经验96人觉得有启发
在撰写物业员工个人工作总结时，首先要明确这份总结的主要目的是向管理层展示过去一年的工作成果，同时也为未来的工作提出建议。这不同于日常的工作汇报，它需要更系统化地梳理工作细节，同时融入一些专业术语来体现工作的深度。
首先，开头部分应该简明扼要地概述自己负责的主要工作内容，比如日常的设施维护、业主服务以及突发事件处理等。这部分内容不宜冗长，但要确保涵盖所有重要的职责范围。例如，“在过去的一年里，我主要负责小区内公共区域的设施检修以及住户反馈问题的跟进。”这里提到的“跟进”一词就显得比较专业，能够体现工作的连续性和责任感。
接着，可以详细描述具体的工作成效。比如，“全年共完成了12次大型设备的保养任务，其中包括电梯和消防系统的全面检查，未发生任何安全事故。”这样的表述不仅展示了完成的任务量，还强调了工作的安全性，这一点对于物业工作尤为重要。另外，还可以加入一些量化指标，如“处理住户投诉共计87件，其中95%的投诉得到了及时解决”，这样能让读者直观感受到工作的效率。
在谈到工作中遇到的问题时，不必回避，但也不宜过多纠缠于困难本身。可以简单提及，“由于人员调配紧张，某些时段的夜间巡逻未能完全覆盖所有区域，这让我们意识到团队协作的重要性。”这里的措辞较为委婉，既承认了不足，又暗示了改进的方向。
此外，总结中还可以包含对未来工作的展望。例如，“针对即将到来的夏季高温天气，我们计划提前一个月进行空调系统的专项检查，确保居民能有一个舒适的居住环境。”这样的前瞻性思考体现了对工作的长远规划能力。
需要注意的是，写总结时要避免过于笼统的表达，比如“总体来说，今年的工作还算顺利。”这样的句子缺乏具体的支撑点。同时，也要注意语言的准确性，像“大部分住户都表示满意”这样的说法就比“几乎所有人都满意”更为稳妥。
物业客服员工个人年终工作总结范文 【篇2】 1050字
来到物业客服岗位以来，不敢有所怠慢，早领导的英明领导指挥下我顺利的完成了一年的工作任务，现在我将个人的工作做个总结。
一、及时接听客户电话
成为物业客服，我经常会接到客户的电话，有的是询问了解，有的是需要帮助，还有的是投诉，对于这也我都会及时的接听，从不会因为电话频繁而感到厌烦，都会一视同仁，处理好工作绝不会让工作出问题，每天坚守自己岗位，保证能够每天都能及时的给客户解决问题，无论是多大的问题我都会及时给与解决，就算自己解决不了我也会请人来帮助，完成工作的任务保证工作顺利进行，在接听的时候都会认真聆听耐心的解释做好自己的工作任务把自己的责任做好，不让其他客户有意见，减少矛盾的发生。
二、尊重客户
客户是我们服务的对象，对于客户我都会笑脸相迎，让客户感到亲切，感到我的真诚，我从不会因为自己的脾气而牵连到其他人，尊重客户我从一言一行中做好，不敷衍，也不蔑视，做一个合格的客服，对于客户我打心里尊重，做一个客服最重要的就是能够给客户解决问题，能够给公司带来价值，微笑是尊重，不管客户的身份是什么都一视同仁，保证客户能够心平气和的与我沟通，不让矛盾激化，为了能够让客户感到我的真诚我会通过语言和肢体动作表达自己的真是想法。
三、不断学习
虽然我只是一个客服，但是我需要掌握的知识也是非常多的，因此我会自主的去学习各个语言，让我能够明白客户所说的话明白他们的意思，做好自己敢做的事情，我经常向我的同时学习，因为他们的经验都比较丰富，相对我来说也更合适，能够能快速的提升我的工作能力保证我在工作的时候能够做好，因此我一般都会在下班后，或者午休时请教，把问题处理好，做好自己该做的，提升自己的工作能力。
四、为业主分忧
对于小区内客户业主需要装修，或者需要入住，我会第一时间做好，入住及时为他们登记好入住手续，并及时备案，让业主少等。业主需要对房屋进行装修整改的时候我会根据客户的意见给他们联系装修公司，让业主自己选择合作的对像，及时完成装修，当然都会遵循业主的意见，不会以个人的一件左右业主他们的想法，会给他们提供一些建议让他们们采纳。
五、按时完成部门安排的工作
来到工作岗位牢记自己是公、公司一员不敢忘怀，因此对于公司安排的任务都会及时去完成，从不偷懒，保证工作的质量，给公司满意的答复，坚守岗位，听从命令，服从安排。
担任物业客服我处理好与客户的关系，做好自己的工作不干怠慢，回顾一年工作，总结工作经验下一年再接再厉，力图做的更好。
物业客服员工个人年终
篇2书写经验165人觉得有启发
物业客服员工在年终写工作总结的时候，确实是个挺重要的事情。这不仅是对自己一年工作的回顾，也是给领导看的一种汇报形式。不过，很多人可能不知道从哪里开始，也不知道该怎么组织自己的思路。
首先要搞清楚总结的重点是什么。一般来说，工作量是一个很重要的部分。比如，这一年里接了多少个电话，处理了多少件投诉，这些都是可以直接量化的东西。把这些数字列出来，能让别人一眼就看到你的工作成果。当然了，也不能光列数字，得结合实际情况说说这些数字背后的故事。比如某个时间段突然接到很多投诉，是怎么应对的，用了什么办法解决了问题。
接下来就是关于服务质量的部分。客服的工作核心就是服务，所以这部分需要详细描述一下自己是如何提升服务质量的。可以提到一些具体的案例，像某次客户特别难缠，通过耐心沟通最终让对方满意了之类的。这样的例子不仅能证明自己的能力，也能展示出解决问题的方法。
还有就是团队合作这一块儿。毕竟客服不是一个人在战斗，大家都是在一个团队里工作的。可以在总结里提一下自己在团队协作方面的表现，比如说帮助新同事适应环境，或者是参与了哪些集体活动促进了团队凝聚力。这样既能体现个人价值，也能突出团队的重要性。
不过有时候写总结的时候，会遇到一些小麻烦。比如有些细节想不起来，这时候就得尽量回忆，实在不行也可以翻翻之前的记录找找灵感。另外，语言表达上也要注意，有时候为了显得专业一点，可能会用到一些比较复杂的词汇，但最好还是保持简洁明了，不然反而会让读者觉得费解。
小编友情提醒：
写完之后别忘了检查一遍。虽然大家都希望自己的总结完美无缺，但实际上难免会出现一些小问题。比如，可能会忘记标点符号，或者是句子结构不太合理。这些问题虽然不大，但也会影响到整体效果。所以花点时间仔细看看，确保没有明显的错误，就算是对自己的负责了。
物业部员工个人工作总结范文 【篇3】 1200字
一、 公共环境卫生监督工作。
履行卫生检查制度，发现大厦环境保洁不到位时向外包单位发出《不合格通知书》或《警告通知书》，没有及时整改者，即将情况向领导汇报。原外包单位(xx清洁服务有限公司)在屡次发出《不合格通知书》及《警告通知书》的情况下，未能整改完成，物业部积极配合管理处于12月1日更换外包清洁单位。新的清洁单位(xx物业管理有限公司)由于人手不足，影响到大厦公共卫生的保洁不到位，管理处于1月1日再次更换清洁外包单位(远航清洁服务有限公司)。清洁单位的更换过程中，物业部顺利地完成交接工作和履行监督工作。
二、 处理投诉意见工作。
物业部接待和处理投诉意见，____年度关于服务工作的投诉有五宗，物业部于12月26日对该五宗投诉都做了年度回访(其中有一宗由于联系业主有苦难，暂时未回访成功)。年度回访的结果甚是令人欢喜，业主对管理处的工作都表示满意与支持。
三、 档案管理工作。
由于国龙大厦历史背景的特殊性，物业部在领导的指导下，逐渐完善业户的资料：(1)、将旧文件归类存档;(2)、更新业主(住户)的资料;(3)、管理各种合同文件;(4)、打印和存档文件。____年12月20日，物业部在领导的指导和各部门的配合下，完成大厦业户资料汇总的任务，这对大厦的管理带来一定的方便作用。
四、 工程跟进。
物业部接到业户关于工程求助或意见时，及时发出《工程单》，同时跟进工程的进程。公共部位的工程项目，由物业部发出《内部协调单》并跟进。物业部在跟进工程进程的过程中需做好业户的解答工作与回访，并监督工程部完成进程任务。如未能及时完成工程项目时，即与工程部主管协调，并及时将该情况向领导汇报。七楼外包项目与员工宿舍于____年1月15日竣工，物业部在此工程项目中起着监督与协调的作用。
五、 部门协调与监督工作。
履行部门监督制度，协调部门之间的工作。部门出现不合格现象时，及时向其部门主管沟通，同时发出有关文件，如果该现象经多次协调无果时，及时向领导汇报。在接到重要任务需要部门之间的配合时，及时发出《部门通知》，例如____年8月接到台风“鹦鹉”袭击大陆的通知时，及时发出《部门通知》以做好各项防范工作。
六、 公文写作。
在接到通知或节假日来临时，及时在公告栏中发布《温馨提示》、《通知》等公文，以此将管理处的信息传递给广大业户。
七、 管理费催收工作。
物业部负责将每月的管理费情况汇总并催收，____年度里，物业部在领导的指导下很好地完成管理费的催收工作。写字楼当月的缴费率达到百分之百;物业管理费____年欠费超过半年的户数有3户。物业部于每双月的月底负责将管理费的收费情况向领导汇报。
八、 仓库与广告位的管理。
物业部负责对仓库与广告位的出租、收费等管理工作。
过去的一年里，物业部虽说做出了一点点的成绩，却也犯了不少错误。这与本人的经验及能力有很大的关系。在将来的日子里，我将更加认真地工作，努力提高自己，用谦虚的态度和饱满的热情完成物业部的工作。
篇3书写经验88人觉得有启发
物业部员工写个人工作总结，这事挺重要的。平时工作干得怎么样，都得在这儿体现出来。写的时候，先得想清楚自己的主要任务是什么，像是日常巡查、业主沟通、设备维护之类的，把这些事情一件件梳理清楚。
比如，你负责小区里的绿化养护，那就得记下今年种了多少棵树，修剪了多少次草坪。要是你负责设备维修，那也得写清楚处理过哪些故障，用了什么办法解决的。工作中遇到的问题也不能忽略，像有些业主反馈电梯噪音大，你就得说怎么排查的，最后的结果如何。
不过，在写这些具体事项的时候，要注意用词准确。比如你说“最近一个月内，我们完成了所有住户的水电抄表工作”，这里“住户”这个词就用得挺好，比“客户”更贴切。当然，有时候写总结会涉及到一些专业数字，像“本月共维修路灯12盏”，这个数字最好核对一下，别搞错了。
除了日常工作，还得提提自己的进步。比如通过这次培训，学会了新的消防系统操作方法。或者是参加了某个研讨会，了解了最新的物业管理趋势。这些东西写进去，能让领导看到你的成长。
写总结的时候，顺序倒不用太死板，可以根据重要性来排列。像一些紧急事件处理，哪怕不是经常发生，也值得单独列出来讲一讲。毕竟，这类事情往往能体现一个人的应急能力。
还有个小细节需要注意，就是尽量避免模糊不清的说法。比如“最近几个月内，我们加强了小区的安全管理”，这句话听起来不错，但“最近几个月”到底有多久？如果改成“从三月份开始，我们加大了夜间巡逻力度”，这样就更具体了。
写总结的时候，也可能出现一些小状况。比如本来记得很清楚的事情，写着写着突然想不起来了。这时候别急，可以翻翻之前的会议记录或者工作日志，说不定能找到线索。另外，写完后最好自己多读几遍，看看有没有不通顺的地方，有时候一个小小的标点错误都会影响阅读体验。
2025年物业管理处文员工作个人总结范文 【篇4】 1550字
参加物业管理工作一直不是我所情愿的，这是我最初的想法，因为这个工作和我所学的专业严重不符合，都不是一个方面的，所以我对自己的工作前景不是很看好。不过子啊经过了不长的时间的磨合后，我感受到了其中的感觉，我知道了要怎么才能把握好自己的工作了。
自今年2月份调入_____*物业管理处以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报如下：
一、主要经验和收获
在____工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
1、只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
2、只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位
3、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态
4、只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责
二、自觉加强学习，努力适应工作
我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
三、心系本职工作，认真履行职责
1、认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是0月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。
2、耐心细致地做好财务工作。自接手_____*管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务费。结合_____*的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，____年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。
3、积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，_____*的文案管理上手比较快，主要做好了以下个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。
四、存在的不足
由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，____年的工作存在以下不足：
1、绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫
2、对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时；
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篇4书写经验177人觉得有启发
____年物业管理处文员工作个人总结怎么写
物业文员这份工作干了快两年了，说实话挺复杂的。每天打交道的文件多得像天上的星星，一会儿是业主投诉信，一会儿又是设备维护单，还得时不时核对一下缴费记录。刚开始的时候，真有点手忙脚乱，后来慢慢摸索出一些门道。
比如，写总结这事，很多人觉得只要把每个月的工作流水账记下来就行。其实不然，总结不是单纯罗列事情，得提炼重点。像我刚开始写的时候，就只顾着抄报表里的数字，什么收缴率啦、维修完成率，虽然看着挺全面，但总觉得少了点什么。后来有同事提醒说，应该结合实际情况分析问题，这才意识到，光堆砌数据没用，关键是要看出趋势。
书写注意事项：
写总结时最好能用专业术语，这样显得正式。比如“业主满意度提升至85%”，比“大家都满意多了”更有说服力。不过有时候也会写错，比如把“设施维护计划”打成“设施维护计画”，虽然只是个小小的改动，但还是会被领导发现。还有一次，我把“紧急预案”写成“紧急预安”，当时都没察觉，后来同事笑我说是不是睡眼惺忪打错了。
还有一点需要注意，总结里不能全是成绩，适当提提存在的问题也很重要。毕竟人无完人，工作中难免会有疏漏。比如今年上半年我们小区停车管理出了点小状况，部分车位标识不清，导致业主经常抱怨。后来经过调整，增加了指示牌，情况才有所改善。如果只报喜不报忧，显得太假了。
总结，还得讲究格式。开头简单介绍一下自己的岗位职责，中间详细描述工作内容，最后展望下未来。不过格式这事也不是一成不变的，具体还要看单位的要求。有的单位喜欢表格形式，有的则喜欢散文式的叙述，所以得灵活应对。
其实写总结最怕的就是敷衍了事，草草几句话应付过去。这样不仅浪费时间，还可能影响年终考核。记得去年有个同事，他的总结就那么短短几行字，结果领导批评他态度不端正。所以，哪怕再忙，也得认真对待这件事。
写总结的时候，最好能结合具体案例，这样更有说服力。比如处理过的一次重大投诉事件，从接到电话到解决问题用了多久，采取了哪些措施，最终效果如何，都得交代清楚。这样不仅能展示自己的能力，还能给领导留下深刻印象。
物业管理员工作个人总结范文 【篇5】 1850字
时光飞逝，____年在汇商物业服务公司全体员工的忙碌中匆匆而过。回首蛇年，在公司领导的热忱关怀下，在部门主管的悉心指导下，在公司同事的密切配合与帮助下，我的各项工作顺利完成，在此感谢各位对我的关心和帮助。作为一名物业楼层管理员，我的主要工作职责是：对管辖区乃至整个小区进行日常检查，小区单元门禁卡管理与录入、地面车辆停放月票充值卡管理，空置房及装修房不定期不定时巡查，业主内部矛盾和纠纷的协调与解决，业主投诉和建议的正确处理，定期对业主进行回访等。
一年以来，我尊敬领导，团结同事，热情服务住户。上班不无故迟到早退，坚持学习，坚持在工作中找寻乐趣。公司给了我这个成长的平台，使我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提高自身的素质与才能。为了____年工作再上一个新台阶，现将____年主要日常工作和阶段性工作总结如下：
一、日常工作及完成情况：
1、协助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录业主来电来访投诉及服务事项，并将协调处理的结果及时反馈、电话回访业主、调可视对讲机、录入车卡地面车辆停放月票卡，截止到____年12月30日录入充值卡668张、门禁卡850张；截止到____年12月30日共协助前台办理交房手续35户、二次装修手续48户、验房60户；跟进小区二次装修垃圾清运，并一车一照登记记录等业务。
2、建立健全业主档案工作：已完善及更新业主档案359户，并持续整理业主档案归档。
3、报修情况：全年接待并跟进各类报修共163项（其中日常巡视中发现的实际报修49项，业主单位报修1xx项）。根据实际情况对业主报修的内容和问题都进行了及时跟进处理，并及时建立相关档案。
4、信息发布工作：粘贴小区各类通知单，电话通知业主关于临时停水、停梯等事项；运用电话催费累计17次，尽量做到表述清晰、用词准确，同时对通知内容做好相关解释工作。
5、住户服务意见调查工作：完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高本人的服务质量及服务水平；在11月中旬的时候，协同客服组成员逐户进行____年年度客户满意度调查，更能进一步深入了解到业主的心声。
6、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项：全年本人协调业主的纠纷28余起，成功率约95%，未完成的事项现正在抓紧处理。
二、培训学习工作
____年7月28日参加公司组织的iso9000质量体系管理培训；____年11月26日参加f1消防演习等项目培训。
三、自我总结和认识
在这一年里，我虽然完成了公司交代的各项任务，得到领导的褒奖，同事的好评，同事也赢得了业主对本人工作的认可和服务的满意。但这离不开领导的正确指导，离不开同事的协助配合。我知道距离一名优秀的专业的物管员还有差距。客观自我剖析，自身尚存在诸多不足之处：首先，由于本人性格内向，文化素质不是很高，这就造成本人在语言表达方式和艺术性处理问题方面，还有很大的提升空间；因此，以后我还要加强理论学习，尤其是有关业务知识的学习，夯实理论基础，积累工作经验，与时俱进的跟上物业管理行业的发展态势，虚心请教，向能者学习，提高驾驭复杂事务的处理能力。也恳请各位领导继续批评指正，以待在今后的工作中进一步加强。
四、____年工作和学习安排
1、认真负责的完成本职工作，在工作中不断吸取经验教训，不断提高工作效率。
2、在以后工作中，我坚决执行[真诚服务每一天]的服务宗旨，以业主的满意作为工作的追求。面对部分业主的牢骚，我们需要耐心解释，充当救火队的角色，做听众，做解说员。用积极热忱的态度投入到工作中，帮助业主解决生活中的麻烦，
3、时刻遵循物业从业人员的服务准则，当好业主的好助手，好管家。认真听取小区住户的需求和建议，了解他们生活中所遇到的困难。对于他们所提出的合理建议与要求，及时认真的解决力所能及的事情，记录他们的批评建议，报给相关部门，及时跟进。对于住户间的纠纷矛盾，不惧困难，尽量让他们双方满意。
4、加强理论知识的学习，了解物业管理行业的发展态势和对人才要求；虚心请教；总之，通过各种方法提高自己的理论水平，不断积累工作经验让自己成为一个合格的物业管理人员。
5、积极参加公司组织的各项培训工作，认真学习，不断提高自己的业务水平。
今朝花开胜往昔，料得明日花更红。____年业已过去，我们满怀信心的迎来____年。新的一年意味着新的面貌，新的挑战，新的机遇。坚信在公司领导的英明决策和运筹下，汇商物业公司的明天会更好。做为公司的一份子，在20xx的工作中，我将一如既往，竭力做好本职工作，为公司的发展贡献一份微薄的力量。
篇5书写经验143人觉得有启发
物业管理员的工作涉及面广，从日常巡查到处理业主投诉，都需要细致入微的态度。在写个人总结时，第一步得先把这段时间的主要工作梳理清楚，哪些事做得比较顺手，哪些地方还有提升空间。比如，最近小区绿化维护这一块，我觉得自己进步挺大的，以前总觉得花草树木的事不是重点，后来发现绿化的管理直接影响住户满意度，所以开始认真研究相关知识，还主动参加了几次培训。
接着就是要把自己的成绩写进去，但别光顾着吹自己，也要结合实际情况。像是今年上半年，我负责的区域没有发生过一起重大安全事件，这跟平时加强巡逻和及时排除隐患有很大关系。不过，工作中也有遇到难题的时候，比如说有次电梯故障，维修师傅一时半会儿赶不过来，业主们情绪都很激动。我当时是第一时间安抚了大家，又联系了附近的维修点，总算把事情解决了。这件事让我意识到，面对突发状况，除了专业技能，沟通能力也很关键。
书写注意事项：
总结里还可以提到一些团队合作的情况。我们物业团队平时都挺团结的，遇到大事小事都会互相帮忙。像这次年底的大扫除活动，我就负责协调部分物资采购，跟几个同事配合得很默契。当然，总结不能只谈成绩，也要提一提自己的不足之处。比如，有时候接到业主反馈后，回复速度还不够快，这方面还需要改进。毕竟服务行业，时效性很重要。
还有个小细节要注意，写总结的时候，最好能结合一些具体的数据。像我去年一共处理了多少起投诉，其中有多少得到了圆满解决，这样能让总结更有说服力。不过有时候也会因为疏忽忘记记录这些数字，导致写总结时找不到确切依据，这就有点尴尬了。
小编友情提醒：
写完之后记得多检查几遍，看看有没有错别字或者不通顺的地方。有时候写着写着，可能会把“他们”写成“她们”，虽然不影响大意，但仔细一看还是有点奇怪。
物业客服员工个人年度工作总结范文 【篇6】 2400字
一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度
在____年初步完善的各项规章制度的基础上，____年的重点是深化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，积极应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势;
二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作
一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对____客服工作中人员的理论知识不足的问题，____年着重对客服人员进行了大量的培训：
1、培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。
2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。
3、积极应对新出台的法律、法规，____年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》，针对这一情况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为____冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止____底未出现因供暖工作造成的投诉。
三、____物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成
一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，____4月份，积极准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。从一定意义上说，物业管理就是一种商品，服务是这一商品的核心内容，只有在服务上的功夫做到了，才有可能保证物业管理企业的良性运转。
一、要有'客户至上'的服务意识，多从客户的角度来考虑问题。
做客户服务工作，最根本的就是要有客户至上的意识和服务的意识，要善于理解客户的观点、体谅客户，根据市场变化和实际情况，应灵敏的预见和准确的掌握客户的需要，体察他们的情绪及获得服务后的反应，对客户的潜在需求进行客观全面的分析论证，进一步采取针对性的服务。
另外，要多从客户的角度来考虑问题，要言行一致，一视同仁，重视对客户的，不但要说得好更要做得好，因为行动胜过千言万语，用客户服务人员的真诚态度和热情服务，使客户感到我们确实是在关心他，为他着想。
根据z广场业主产权比较繁杂，业主与租户的职业、收入、学历、素质、喜好等各个方面的不同而产生千差万别的消费需求情况，就要进行综合分析，制定出可行的项目以满足不同层次的业主需求，从而拓宽客户服务的工作领域，不断对服务的质量和范围进行改良和更新，逐步丰富我们的工作经验，向更高层次迈进。
二、要有良好的人际沟通和交流的能力，为客户提供更加完善的服务。
沟通和交流是达到我们的目标、满足我们的需要、实现我们抱负的重要工具之一。客户服务工作是一个注重人际沟通和交流的部门，要不断摸索和提高沟通与交流的技巧。
首先，要加强内部沟通和交流工作，协调工作关系，解决工作难点，掌握内部有关客户服务工作的开展情况;
其次，应注重公司与客户之间的沟通，做好接待客户来访、处理好客户的信函，满足客户的各种合理要求，注意搜集客户的意见和建议，知会相关人员采取服务措施，争取得到客户和公众对公司工作的支持和理解。在客户服务工作中，如果主观臆断，缺乏必要的沟通，忽视对业主意见的调查，就会容易出现漏洞和疏忽，导致业主的不满。由于沟通是双向的，既要收集信息又要给予信息，因此，为完善服务不仅要注意搜集客户的意见与建议，及时发现客户的潜在需求，还要想办法对这些进行分析总结，知会相关人员采取服务措施，从而给客户一个合理的答复，尽量营造一个适合客户的环境;
最后，还应和对外公众关系保持联系，收集相关业务信息和资料，从而不断完善并开发公司的服务项目。
三、妥善处理客户投诉，使物业管理工作在投诉中日益完美。
对物业管理公司来说，遇到客户投诉总是难免的，对于一个有责任感的客户服务人员应该做到：
1、始终以积极坦荡的良好心理承受能力来面对问题和解决问题，不会回避客户提出的各种问题，把对待投诉当成是教育自己的一个契机，这样工作的努力才会获得客户的认同，认真分析、总结客户的意见和批评才能使物业管理工作做得更好，可以说，客户投诉是客户关心物业管理公司，对公司的纠错能力抱有一定希望和信心的一种表现;
2、客户服务人员要以礼服人，以情感人，并在客户投诉时，要有一定的分析判断问题的能力，能深知客户投诉的最终目的是什么，要维护公司的利益，站在客户的角度，进而寻找到处理问题的平衡点。明了有时客户的意见乃至挑剔会成为我们不断完善工作的指路牌，同时也要理解作为业主追求的大多是尊严的满足，要掌握一些管理技巧，注意方式，讲求方法;
3、我认为处理客户投诉并获得良好的效果，最重要的一环便是落实、监督、检查已经采取的纠正措施。投诉客人的最终满意程度，主要是取决于对他公开抱怨后的特殊关怀程度，许多对公司怀有感激之情的客人，往往是那些因投诉问题而得到妥善处理的人。我相信：客人包括投诉的都是有感情的，也是通情达理的，公司的广泛赞誉及其社会名气是来自诚实、准确、细腻的感情及勤奋服务。
四、做好客户服务工作还要拥有大量的信息及相关的知识，并具备良好的职业道德。
客户服务工作大多常接待客户咨询与处理投诉，由于客户咨询与处理投诉的问题所涉及的面很广，包括所在物业管理公司内部信息及外部的公共信息，从而决定了客户服务人员必须掌握大量的信息和相关的知识，同时要准备好最新的问询资料以供客户随时咨询。
篇6书写经验151人觉得有启发
物业客服员工在做年度工作总结的时候，得清楚这个总结是给领导看的，不是给自己写的，所以内容要尽量专业一些。工作内容这部分很重要，不能随便写几个数字就完事了，得把一年来做的具体工作列出来，比如处理了多少投诉，解决多少维修请求之类的，这样领导才能看到你的工作量。
还有就是工作中的亮点，这需要好好挖掘一下。比如说有没有什么特别成功的案例，或者是在服务态度上有啥值得表扬的地方，这些都是加分项。不过，有些同事可能会直接说自己表现很好，这样的话可能就会显得有点空洞，最好能举几个具体的例子来支撑自己的说法。
在总结经验教训这部分，很多人会写得太笼统，像是“通过一年的工作，我认识到很多东西”，这样的表述就不太好。建议大家把自己遇到的问题拿出来分析，比如某个客户的投诉是怎么解决的，从中得到了什么启发，这样写出来的总结才更有说服力。
书写注意事项：
写总结的时候，时间观念要把握好。有的同事喜欢把去年的事情也扯进来，这就有点跑题了。年度总结的重点应该放在今年的工作上，过去的就算了，除非有特别重要的事情需要提及。
还有一些细节需要注意，比如数字一定要准确，不要写错了。有时候一个小小的错误，可能就会让整个总结看起来不那么可信。还有就是措辞要恰当，别为了显得自己能力强，就用一些太过夸张的词汇，这样反而会让人觉得不够真诚。
物业员工个人年终总结范文 【篇7】 800字
回首201x，我的工作同样经历着不平凡。3月份带着朴实与好奇的心情来到了骏高物业，开始了一段新坏境的里程，工作内容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。进一年时间转瞬就过去了，在部门领导的培养与同事们的帮助下我很快熟悉和胜任了物业管理员的岗位职责。岁末，每个人都应该梳理过去.筹划未来，此刻就将自己近一年来的工作总结如下：
一.物业服务工作
物业工作主要有日常报修，投诉处理，收费，基础设施、设备维护，环境卫生，蚊虫、老鼠的消杀;有学习培训，上级部门检查等。
催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管理处201x年度的主要工作，经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大部分工作已经顺利完成。
二.办公室工作
办公室工作对我来说是一个全新的领域，工作千头万绪，有书文处理.档案管理.文件批转等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需自我强化工作意识.注意加快工作节奏;提高工作效率。冷静办理各项事务，力求周全.准确.适度.避免疏漏和差错。
三.存在的不足
本着“为自己工作”的职业态度，敬业爱岗.创造性地开展工作，取得一定效果，但也存在一些问题和不足;主要表现在第一，物业管理员工作对我而言是一个新岗位;许多工作都要边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位;第三，向领导提供有效的决策数据方面有待进一步提高;第四，和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。
四.努力的方向
第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产业知识和相关物业法律法规的知识。第二，本着实事求是的原则.注重公司各部门间的协调与沟通;有效形成团结一致.群策群力的氛围。第三，向领导提供有效数据。
“不积蛙步，无以至千里;不积小流，无以成江海。”____，收获了成功，经历了困难，感受了启迪;____我会一如既往，载着百倍的信心和努力驶向新的一年.......
最后预祝骏高物业公司日益壮大，祝全体同事工作顺利，平安幸福!
篇7书写经验146人觉得有启发
物业员工个人年终总结该怎么写，这事其实挺关键的。平时工作忙忙碌碌，年底了得好好梳理一下。开头，别太复杂，就简单说说这一年干了什么，像是小区环境整治，业主服务提升之类的事，都写进去。记得把那些具体数字带上，比如绿化面积增加了多少平方米，处理了多少起投诉之类的。
接下来就该聊聊工作中的亮点了。比如说有啥创新措施没？可能是一次成功的社区活动策划，或者是通过优化流程节省了不少时间成本。这部分要突出成绩，但也不能吹得太过了，实事求是就好。有时候写总结会遇到这样的情况，有些事明明做了挺多努力，可效果不是特别理想，这时候也得提一嘴，不然显得不够全面。
再往后就是谈谈存在的问题吧。比如说管理上的一些漏洞，或者是在沟通协调过程中遇到的小障碍。这些问题不能藏着掖着，得直面它们，这样才能为下一年的工作打基础。这里头可能会出现一些表达不太顺畅的地方，比如“尽管我们已经尽力去改善了，但在某些环节还是显得力不从心”，这种句子虽然有点啰嗦，但也能反映出实际情况。
最后这部分，就是关于明年工作的打算了。可以结合今年的经验教训，列出几个明确的目标，比如提高服务质量，加强团队建设之类的。当然了，写总结的时候可能会遇到这样的情况，有时候想表达的意思一时半会儿找不到合适的词儿，就只能用比较模糊的句子带过，比如“希望在新的一年里，我们能够在现有的基础上再上一个台阶”。
写总结这事，得花点心思琢磨，既要真实反映工作情况，又得让人看到你的用心。要是觉得写起来有点困难，不妨多看看同事们的总结，借鉴借鉴他们的思路，说不定就能找到感觉了。
物业管理员工个人工作总结范文 【篇8】 650字
物业管理员工个人工作总结
_月份我部在公司领导的正确领导与大力支持下，按照公司及我部工作要求，开展了一系列的优质服务工作，确保了我部服务工作的稳步提升，保证了业主单位的绝对安全，在此对本月工作做以简要总结，总结经验和教训，找出不足，为下月工作打好基础。
一、当月任务完成情况
1、进入五月以来支行停车场实行新的机动车车辆停放管理办法，我部及时对院内车辆进行再次摸底落实，进行了详细的登记，与业主单位配合完成停车协议签订共52份，我部复印存档，原件交后勤站。
2、保卫人员配合保洁班共完成各类会议的保障11场次，共服务保障参会人数约900人次。
3、我部应公司保卫部关于消防安全的整改措施、消防演练应急预案等活动，利用闲暇时间积极开展消防安全学习及消防应急预案演练，同时资质保洁班及时清理各楼层管道井杂物，消除安全隐患。
4、做好了办公室交办的各类宣传资料及其他物品的清点、登记、领用等出入库工作。
5、及时与公司市场部联系更换各楼层落地烟缸石子。
6、进入雨季为防止意外事故发生，我部及时组织保洁班清理17楼、4楼东西平台杂物，并为下水道口加盖防护网，防止堵塞。
7、我部人员短缺的情况下保洁班加班加点完成了各项工作任务及各类会议的保障工作。
二、下步工作计划
1、和市场部协调解决垃圾桶及保洁工作服的购买、订做事宜。
2、和公司人力资源部及办公室协调解决部分员工医疗保险存在的问题。
3、抓好保卫中队班组建设。
4、了解人员思想动态，稳定队伍。
5、完成公司及业主单位交办的其他事宜。
篇8书写经验126人觉得有启发
物业管理员工在撰写个人工作总结时，得先把工作情况梳理清楚。回顾这段时间内参与的所有项目，包括日常巡查、维修处理、业主沟通等方面。每个项目都有自己的特点，需要结合实际情况来描述。比如某次小区设施维修，从发现问题到解决问题的全过程，要详细记录下具体步骤和采取的措施。
书写注意事项：
工作中遇到的问题也是总结的重要部分。有些问题可能是突发性的，比如某天突然接到业主投诉说电梯故障，这时就得迅速反应，联系专业人员进行检修。这样的事件处理过程值得总结，看看有没有更好的方法可以提前预防类似情况的发生。
对于工作中的成绩，当然也不能忽视。比如说通过定期培训提高了团队的专业技能，这不仅提升了工作效率，也让业主满意度有所提高。这类成果可以通过数据来体现，比如业主投诉率下降了多少百分比，或者是设备完好率提升了多少。
还有就是工作中的一些细节需要注意。有时候一个小小的疏忽可能就会带来大麻烦。例如在检查消防通道时，发现有杂物堆放，及时清理后避免了潜在的安全隐患。这样的小事看似不起眼，但在总结时却能反映出员工的责任心。
写总结的时候，尽量使用简洁明了的语言，避免过多的修饰词。毕竟这是工作汇报性质的内容，重点在于传达信息。如果表达太过复杂反而会让读者难以理解。不过有时候为了强调某些关键点，适当用些形容词也无妨。
小编友情提醒：
写总结时要保持客观公正的态度。既不能夸大其词，也不能刻意隐瞒问题。只有真实地反映工作情况，才能为今后的工作提供有价值的参考。当然，偶尔也会出现一些小差错，比如打字错误之类的，但这属于正常现象，不必过分纠结。只要整体内容准确就行。
