2025收费站个人工作总结范文 【篇1】6950字
xx收费站位于保津高速公路的中心，是连接xx、xx、xx三大城市的重要枢纽。xx收费站现有职工48人，平均年龄24岁，其中团员29名，是一支年轻有战斗力的收费队伍。____年x月x日开通以来，全站职工一直以收费为中心，以“增强服务意识，争创四个一流”为目标，高效的开展工作，现将____年工作总结如下：
一、收费工作为中心，续创佳绩
____年共完成收费额1459 万元，____年结至12月x日共完成收费额15689290元，比去年同期增长了26%，有望提前完成全年的收费任务。
二、加强班子建设，严格管理
____年，面对保津处创新工程的新要求、新任务。我们注重班子建设，搞好团结。树立“站兴我荣，站衰我耻”的主人翁思想。坚持一切从大局出发，互相理解，互相帮助，互相支持，在工作和生活中“讲团结、讲奉献、讲作为”，大兴团结进取之风。
在强化内部管理方面，以抓制度落实为突破口。将工作分为收费运营、后勤管理两大部分，明确分工，保证各部门工作高效快捷的开展。参照《保津高速公路管理制度汇编》，结合站内实际情况，制定了“班长负责制”、“违规离岗制”、“内务管理制度”、“学习制度”、“安全管理制”等制度，使站内职工时刻处于监督之下，杜绝违纪现象发生。
三、抓好行风建设，提高服务质量
行风建设工作是树立行业新风，优化发展环境的一项重要工作，收费站作为窗口单位，反映交通形象。针对于此，xx收费站在管理处的正确领导下，始终站在江“三个代表”的重要思想高度，树立“以人为本，以车为本”的服务理念，认真部署，狠抓落实，成立行风建设领导小组，并设行风建设办公室，使行风建设工作有计划、有组织、有监督的实施。我站制定了《xx收费站行风建设实施方案》，公布了《社会承诺》，并聘请了行风监督员加强社会监督的作用。在站内启动了“三二一”工程和“三优四化”工程。“三二一”即：三项教育、两个信念、一个宗旨;“三优”即：优质的服务、优美的环境、优良的秩序，“四化”即：服务过程程序化、服务管理规范化、服务质量标准化、内务管理军事化。实施两项基本举措，即：文明用语“四步曲”和礼仪疏导“三字经”。
通过狠抓行风建设，提高了服务质量，树立了良好的外部形象，得到了社会的广泛认可。
四、突出特色工作，展保津风采
1、开展站地共建，树立形象。
在形象创新工程活动中，xx站先后和xx市政府、xx市交警大队、xx市桑园村、xx市王五房村、高速交警xx大队结为共建单位，互相帮助，解决困难。并付诸于行动，与xx市政府、桑园村开展“植一片绿荫，架一座桥梁，爱一方人民，留一世情谊”的植树活动，种植树木1000株，在当地引起极大反响，xx及xx电视台均做了相关报道;在当地城关镇桑园小学开展捐资助教活动，捐赠图书及体育用品等举措不仅融洽了地方关系，而且提高了xx站的知名度。
2、以网为媒介，增大宣传力度。
随着信息化时代的到来，网络人群的快速增长，越来越体现出网络宣传的传播范围广，社会影响大的优势，我站正是抓住网络这一特点，建立了xx收费站网站。并制作了包括工作制度、站地共建、收费标准、行车指南、交通常识及相关资料等内容的精美网页400多页，为司乘人员详细讲解了收费政策，说明了收费用途。在网站上，我们多次以问卷形式进行了全方位的社会调查，收到了社会各界人士的来信，有对收费工作提出的建议，也有同行之间的交流，对提高我站管理水平起到重要作用。我们在网站上详细公开了社会承诺、文明服务标准、监督机构和投诉电话，提高了社会对我站的监督力度，从而推动我站服务水平再上新台阶。
同时，我站建立了局域网，提高了工作效率，节约了办公耗材，使现代信息技术与收费管理形成了有机的结合。
3、规范档案管理，档案目标管理通过省二级验收。
我站将档案管理列入年度工作计划并建立了一套完善的档案管理体制，站长亲自负责，办公室主抓，建立了档案室，实现文书、会计和业务档案综合管理，设专职档案员一名，兼职档案员两名，形成了以档案室为中心，各科室、文书管理人员分工负责的档案管理网络。从而使我站各类文件材料归档齐全完整。先有室藏档案2174卷，档案分类、编目科学，期限划分准确，排放合理，案卷质量达到规范要求。并有较好的“七防”设施。____年x月20号，我站在省三级的基础上，再上新台阶通过了省二级验收。
4、抓学习，提高职工整体素质。
我站立足于本职需要，加大培训力度，开设英语、计算机培训班，把业余培训和个人自学有机结合起来;拓宽学习渠道，改善知识结构，重复抓三方面的工作：一是鼓励和支持职工通过各种进修方式参加成人学历教育，在三年内要求全员达到大专以上学历。二是夯实专业技能，每季末举办一次“青工比武”竞赛，进行专业知识、岗位技能、内务卫生、队列演练四大项目的考核评比。三是采取灵活新颖的方式营造浓厚的学习氛围，如每周以班组为单位进行思想交流，探讨工作体会，每两个月举办一次以“爱岗敬业”、“歌颂美好生活”为主题的读书演讲比赛等。
五、搞好团支部建设，增强活力
团支部建立了运行机制，本着从实、从细、从严的原则，坚持不懈的抓好团支部建设，在团员青年中开展系统的思想教育和政治理论学习，增强了青年们的使命感和主人翁意识。团支部组织了一系列的文体活动，如卡拉ok比赛、篮球比赛、乒乓球比赛等，通过这些活动，不仅丰富了职工的业余生活，还大大增强了单位的凝聚力。 去年元旦，自编、自演的河北梆子伴舞《敬礼，我们是青年文明号》在管理处文艺汇演中取得第二名的好成绩。
六、绿化、美化站区，携手共建美丽家园
过去的xx站院内杂草丛生，建站时废弃的建筑垃圾堆成小山，宿办楼后面20多亩荒地坑坑洼洼，满目疮痍。春季多风，尘土夹着杂草飞的满院都是;夏季，各类寄生蚊虫肆虐，严重影响全站职工的身体健康，同时也有损于霸州站的外部形象。
针对此情况，收费站决定全体职工自己动手，优化环境，我们清扫垃圾、铲除杂草，平整出土地20多亩，铺设好灌溉管道，种植了松柏、红叶小菠、爬山虎等植物。经过精心护理，宿办楼后院变成一片绿色的海洋。为给职工提供一个休闲娱乐的场所，xx站还在站区西南角的荒地上建起了一个小公园，绿地、花坛、竹林、假山相映成趣，一副石桌、石墩摆放在草地之中，用鹅卵石铺成的石子小路穿插在绿地，竹林之间，速生柳已是绿树成荫，美不胜收。 如今的xx站，绿树立映着蓝天，青草抚着大地，优美的环境使徜徉其间的收费员们无不感到一种家的感觉。
七、加强后勤管理，提供保障
1、高度重视安全工作，把安全工作列入工作日程，作到每月有检查，检查有记录，采取防治结合的有力措施，及时排除安全隐患，有效的防止事故的发生。
2、对食堂管理大胆改革，实行承包制，成立伙委会，对食堂卫生.饭菜质量以及服务质量进行监督，减轻了办公室负担，提高了饭菜质量，创造良好的就餐环境，为一线职工作好坚实的后盾。
一年来，我们根据上级的部署和安排，取得了一定的成绩。但我们会不骄不躁，更加努力，在工作中找出自己的不足加以完善，进一步提高管理水平和服务质量，调动各个环节的积极因素，发挥最大潜能，为河北交通事业的蓬勃发展贡献我们的力量。
篇1书写经验186人觉得有启发
关于收费站个人总结怎么写，其实大家心里都明白，这可不是写心得或者感想，而是要体现专业水平和实际经验的。首先得弄清楚总结是什么，它不是单纯地罗列事情，也不是简单的流水账，而是要把工作中遇到的问题、采取的办法以及取得的效果说清楚。
在写的时候，要注意把重点放在工作上的具体成果。比如说收费员的工作，每天面对各种车辆，难免会遇到一些特殊情况，像节假日车流量大导致排队等候时间长的问题，就得想办法解决。可以尝试优化流程，比如增加临时收费窗口，这样既缓解了拥堵情况，也提高了工作效率。这部分内容最好能用数据说话，比如增加了多少个窗口，缩短了多少分钟的等待时间之类的具体数字，这样显得真实可信。
还有就是团队合作的重要性。在收费站，一个人单打独斗是不行的，必须和其他同事配合好。有时候可能因为沟通不到位，导致工作出现偏差。记得有一次，我负责核对账目，发现账目和实际金额不符，一开始以为是系统出了问题，后来仔细检查才发现是同事录入数据时少输了一个零。虽然最后解决了，但也提醒我们平时要加强沟通，确保信息准确无误。
书写注意事项：
写总结的时候，还可以适当提一下自己的不足之处。毕竟谁都不是完人，工作中总会有些地方需要改进。比如我在处理突发状况时，有时候反应速度还不够快，这就需要多学习相关知识，提升应急能力。当然，光说问题没用，还得有具体的行动计划，比如参加培训课程，多向有经验的前辈请教，这样才能不断进步。
收费站职工个人总结范文 【篇2】 1600字
收费站职工个人总结
平平淡淡才是真——收费站职工个人总结
我叫ⅹⅹ，年月毕业分配到永馆路沾化收费站。我常想，我是一名普通职工，必须平平淡淡、脚踏实地的干好自己的本职工作。一个人的价值不在于他的岗位是否重要，而在于他能否在最平凡的岗位中做出最大的贡献。
在自己平凡的岗位上辛勤耕耘，带领中队人员“积极进取，全新服务”，逐步打造出一支纪律严明，业务精湛得收费队伍。在不断提高自己的业务知识的同时，思想积极要求进步，严格要求自己，工作上积极主动，勤勤恳恳。始终以党性的原则要求自己，以自己的模范行为影响和带动大家一起前进，为收费站的发展抒写着华美的乐章。
作为中队负责人，我深知能否管理和领导好中队收费工作，不仅仅是检验自身能力的标准，更是实现自我人生价值的重要途径，为此我总是不断的学习有关管理方面的知识，并将学到的管理知识运用到日常工作当中，形成了规范而高效的管理模式。××年，本站提出了创建文明行业的号召，评比文明中队的活动，我又将其视为管理创新点，结合一直实行的班前、班后会，组织中队人员认真总结，及时纠正和解决其中存在的问题和不足；并对每位收费人员的表现进行民主评议。真正做到了“管理规范化，制度严细化，工作高效化”的目标要求。 我在“规范化管理”和“创新性管理”更注重“人性化管理，即以人为本，用情管理”。去年，在优化组合中一位同志落聘，经过一段时间的学习，思想和业务发生了明显的转变，重新被录用，我主动要求吸收这位同志。这位女职工刚回到工作岗位，因思想包袱过重，难与同事沟通。我发现这一情况后，多次与这位女职工诚心交流，并分别找中队的每位收费人员谈话，要求大家积极主动的帮助她，消除其思想顾虑。在中队姐妹的共同努力下，这名职工终于走出阴影，融入中队大家庭中。
收费工作既平凡琐碎，又单调枯燥。然而我一点也没有感觉到。我对所从事的工作有执着的追求和热爱，无怨无悔的忘我的工作。在工作中，作为负责人，真正起到了模范带头作用，我认为，爱岗就要敬业，敬业就要精业。参加工作十年来，对待工作总是兢兢业业，一丝不苟，甘于奉献。只要全身心的投入到工作中去，就一定会在平凡的岗位上作出不平凡的成绩。思想上我树立起了劳动光荣的观念，热爱本职工作。爱岗敬业，反映一个人的人格。魅力就在于此。在收费区域，护拦两侧最脏，油污、口痰，不怕脏，不怕累，任劳任怨。我带领大家清扫死角，使收费区域干干净净，给人一种舒服的感觉。不畏艰难，不记个人得失，以科学的态度和扎实的作风，真抓实干，务求实效。
我在思想上争做一名与时惧进，具有创新精神的新时代收费员。我从学校毕业后，一直没间断过学习，我认为我们正处在信息社会，科技飞速发展，知识的增长与更替大大加快，要想适应时代发展得变化，求的生存和发展、成功，必须从外界及时获取信息和知识，在学习中不断提升自己应变的能力和适应力，才能在激烈的劳动市场中不落伍，不被淘汰。在工作中，养成了勤于思考的习惯，收费站是一个窗口单位，面对的是全国各地来往的司机，交费之间必然存在着矛盾，如何使司机满意而来，满意而走，掌握了四心，即：一是对待司机要热心；二是对于司机提出的问题要有耐心；三是要有恒心；四是爱岗敬业要出自真心。在今年的中队评比工作中，四个月中三面红旗，我没有满足当前的工作，我常想：“中队是一个小集体，如何能够使本站一支独秀，脱颖而出，在我的脑海中反复推敲。”我提出了在创建文明行业中要善于创新，创新不是蛮干，而是遵循客观规律，工作上遇到困难，就是创新的起点。一是结合本站的特点，发挥本站的优势；二是寻找支点，创亮点。三是加强宣传报道，今年我超额完成了站上规定的任务，良好的塑造了永馆路沾化收费站的文明形象。
辛勤的劳动换来累累硕果，我连续ⅹ年被评为先进个人，劳动模范等。是的，生活就象一面镜子，你对它笑，它也会对你笑的，每个人都可以在自己平凡的岗位上作出不平凡的业绩，平平淡淡才是真！
篇2书写经验207人觉得有启发
写总结的时候，得先想清楚自己的工作重点是什么，这很重要。像收费站的工作，每天都有很多车过，你得记清楚自己负责的部分，像是收费金额有没有算错，遇到特殊情况怎么处理的，这些都得心里有个谱。
接着就是整理材料了，把平时做的笔记拿出来看看，哪些事情做得好，哪些地方还可以改进。比如，某天因为天气不好，车道积水导致通行速度慢，当时是怎么协调解决的，这些问题下次碰到该怎么预防，这些都是总结的好素材。
再就是要注意格式，虽然说不用太死板，但条理清晰一点总是好的。可以用数字标出来，像“1. 工作内容总结”“2. 存在的问题及反思”。不过这里提醒一下，别把编号搞混了，不然看起来会有点乱。
写的时候还要结合实际情况，不能光写理论性的内容。比如，你提到收费系统升级后操作流程变了，就得具体说说新流程是什么样的，跟以前比有什么区别，这样别人看了才知道你在说什么。
写总结的时候最好能结合一些专业术语，显得比较正式。像收费站可能会涉及到“etc设备维护”“通行费收入统计”之类的词汇，写进去会让总结更有说服力。
不过有时候写着写着可能会漏掉一些细节，这就需要回头再检查一遍。像我之前写总结就差点忘了写一个重要的数据对比，后来才发现。所以写完后多看几遍总是没错的。
书写注意事项：
总结里头也可以提一下未来的工作计划。比如通过这次总结，发现自己在应对突发状况时反应还不够快，那么下阶段就要加强这方面的训练，争取做到遇事不慌。
小编友情提醒：
写总结的时候心态要端正，别想着敷衍了事。认真对待每次总结，不仅能让上级看到你的进步，对自己也是一种提升。
2025收费站站长个人工作总结范文 【篇3】 1650字
时光飞逝，转眼间已是____的尾声了，回顾一年的工作，虽然比较枯燥，乏味，但是存在着很多乐趣，我时刻以一名优秀收费员的角度对待自己的工作，勤勤恳恳，兢兢业业，不断进取，为中交翼候高速做出自己应有的贡献，现将这一年度的工作总结如下：
第一，在思想方面，本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，较好的完成了上级安排的各项工作任务。同时在站领导和同事们的关心、支持与帮助下，不断的完善自己，在各方面严格要求自己，勤奋敬业、廉洁奉公，努力进取，用实际行动捍卫了中交翼候的荣誉。
第二，在学习方面，本人不断加强对法律法规、安全生产、收费业务进行学习，并在每个月的月底进行一次摸底考核，如有考核不合格时，将会再次对其巩固学习，为下次考核做好充足准备，争取做一名业务精堪，既有法律意识又有安全意识的好员工。
第三，在收费发卡方面，本人时刻提醒自己，收好每一笔款，发好每一张卡，尽量减少不必要的错误发生。据初步统计，截止 年 月份，本人共发出通行卡 张，其中车牌不符的有一辆，车型不符的有两辆；共收回通行卡 张，收取通行费 元，且没有差错。虽然在每年度拿到了双百千亿无差错技术能手的称号，但是在发卡方面还存在着差错，不能因为拿到了百万元无差错的称号就有所骄傲，我将会在原有的基础上再努把力，争取在发卡发面也作出无差错。
第四，在工作纪律方面，本人严格按照站内的各项规章制度，干好自己的本职工作，并能够完全做到收费秩序管理八禁止和十五不准规定的内容，在站区内周一至周五周六周日就不注意了吗？和上班时能够保持统一着装，标志齐全，出入岗亭戴帽子，进入收费岗亭能够保持桌面整齐，门及时反锁，并能够对发现的问题及时上报，保证车道的畅通无阻。
第五，在文明服务方面，有这么一句话，放行收费管理比，看窗口建设这句话什么意思，是说要微笑服务吗？；没错，对待过往的司乘人员，我们要露出八颗牙齿，微笑服务！在我的收费工作中，对待过往的每一辆车，每个司乘人员我都会配合迎送手势并微笑面对，对司乘人员提出的问题能够耐心的解答，并能够为司乘人员排忧解难；在道路封闭或雨雾天气时，能够做好对司机的解释工作，避免不必要的投诉事件发生。记得有一次夜班，我担任的是外勤的职务，晚上在外执勤时，有一辆东北车牌的货g型车通过称台时突然跳磅，我便及时制止，要求他重新复磅，结果遭到司机的拒绝，并指手画脚的说：“你是什么玩意，高速是你家开的，我跳磅咋地了？碍着你的事了？多管闲事”我当时心里特别的生气，真想和他痛快的吵上一架，后来我考虑到一直提倡的委屈服务，也就罢了，多一事不如少一事，为了不被司机投诉，只有忍气吞声，什么也没说就让他下了。干我们这一行的，就是这样，多少都会有些不愉快，最主要的是把工作干好。这个例子是个反面的，你的做法不是委屈服务，是失职，不应写在里面，如果要举例子，可以举一个虽然你受了气，但仍然耐心跟司机解释，最终维护了你们收费站的利益，需要改一下。
第六，在员工生活方面，在新到员工面前我们是老同志，我会伸出援助之手去帮助新到员工，并建立起了真挚的友情！既然能够在一起工作，那就是缘分，也就是兄弟姐妹，谁有困难，我只要是能帮得到，肯定一帮到底。在业余生活中，我们进行了多次娱乐活动，像知识竞赛大比武、会操表演、歌咏比赛等等，充分体现了我们这支团队的朝气蓬勃。在这些业余活动中，我参加过会操表演、歌咏比赛，经过我们努力的排练，最终终于拿到了优异的成绩，为收费站赢取了荣誉，增添了光彩。在过去的一年里，干的工作实在是太多了，一时间也写不全面，以上都是发自内心的感慨，希望公司领导考验我，我接受考验。
最后，即将步入新的一年，又将是一个新的起点，我将会为自己拟定一份详细的工作计划，在不足的地方在以后的工作中不断完善自我，在成绩突出的方面不骄傲，再接再厉，越做越好，争做一名领导放心、司机满意、爱岗敬业的优秀收费员。也愿我们中交翼候高速公路有限公司的发展蒸蒸日上，一步一个脚印，创造出辉煌的成就！在以后的日子里再创辉煌！
篇3书写经验216人觉得有启发
____收费站站长个人工作总结怎么写
作为收费站站长，写工作总结是个常规工作，但想写好却不容易。这不仅是对自己工作的回顾，也是向领导汇报的重要材料。首先要明确总结的重点，通常包括工作成绩、存在的问题及改进措施三个方面。当然，有些时候人们会忽略掉一些细节，比如具体的数据统计，而只顾着描述工作内容，这样就可能显得空洞。
写总结的时候，得结合实际情况，不能凭空捏造。比如，某个月份车流量突然增加，这就需要详细记录当时采取了哪些应对措施，效果如何。如果只是泛泛而谈，没有具体的例子支撑，那这份总结就缺乏说服力。另外，关于收费系统的维护，有时候会遇到一些突发状况，比如设备故障导致通行效率下降，这时就要及时处理，并且将处理的过程和结果写进总结里。
还有就是团队管理这一块，站长的工作不仅仅是指挥调度，还要关注员工的状态。有时候，员工的情绪波动会影响到工作效率，所以得留意他们的表现。要是发现有员工工作态度不积极，就应该找他们谈话，了解原因，必要时给予指导和支持。这类情况最好能举几个具体的案例，让总结看起来更有真实感。
在写总结的过程中，语言表达也很关键。有些人喜欢用复杂的句子，结果反而让人摸不着头脑。建议多用简单明了的话语，把事情讲清楚就行。不过偶尔也会出现一些小问题，比如标点符号用错了位置，或者单词拼写出了差错，这些问题虽然不大，但会影响整体质量。所以写完之后，最好能仔细检查一遍，确保没有明显的错误。
书写注意事项：
总结里提到的成绩和问题都要客观公正，不能夸大其词，也不能避重就轻。例如，某个项目取得了不错的成果，就不能仅仅说“圆满成功”，而应该具体指出有哪些亮点，比如节省了多少成本，提高了多少效率之类的具体数字。同样地，工作中出现的问题也不能藏着掖着，该暴露的就得暴露出来，这样才能找到解决的办法。
收费站票管员个人工作总结范文 【篇4】 1500字
____年，本人在站领导的精心指导和同事们的热心帮助下，经过自己刻苦努力，较好地完成了本年度的各项工作任务，总结如下:
一.思想方面:
我始终坚持以邓小平理论“三个代表”重要思想和“xx大”会议精神为指导，认真学习科学发展观。特别是7〃5事件后，多次参加了站组织的声讨大会，认清了7.5事件的*，他是境内外敌对势力精心策划和组织的一起严重暴力犯罪事件。我要时刻保持冷静、清醒的头脑，决不能把矛头对向自己的兄弟和姐妹，不信谣、不传谣、不受挑拨煽动，团结同事，维护民族团结，维护祖国统一。
二、工作方面：
在工作中,我始终牢记自己是公路通行费征收工作的一员,是职工身边的一名服务者,言行举止都注重约束自己。对上级领导,做到谦虚谨慎,尊重服从；对同事,做到严于律己,宽以待人,注意自已的一言一行，克服了工作上的重重困难,坚定了信念、磨炼了意志。
一、年初，总段根据公路局事业单位岗位设置实施方案的精神要求，为稳步有序地开展撤所建科工作，总段领导召集了财务科和劳资科的两个科室的领导，对我们票据人员进行了业务培训。培训要求：票会兼任财务报销会计及备用金的核算管理工作。对工作主要做法是：
1、根据财务工作的要求及时完善了财务管理制度、现金管理制度、备用金管理制度，内部牵制制度、内部稽核制度等，并将与制度的相关会计科目和核算办法进行了整理，实施了站务收支管理的统一性。
2、根据审核无误的原始凭证，做好记帐凭证，每10天装订成册，根据记帐凭证，逐笔登入明细分类帐、总分类帐，会计帐薄并按规定进行校对，做到了帐帐、帐表、帐证相符。每月真实、完整、及时、准确的编制了会计报表，将车辆通行费月报表在次月的1日及时、准确上报收费科，并根据国家财政方针、政策、法规及岗位职责做好了岗位上对应环节上的财务收支事项。每月25日到总段财审科报销本站的日常开销，对日常报销核算进行了账务处理，并及时登记了帐薄。
3、每月认真做好了收费业务长短款、作废票统计表，对无违反站规、平帐的收费员进行评比；及时上报站务扣款，做好了站务扣款辅助账，定期与总段财审科会计进行核对，并及时上报本站奖励优秀职工表等工作。
5、协助站领导做好了内部稽查、站务公开等工作，及时将每月收费业务长短款、作废票；职工奖励表；站务扣款
伙食收入及支出明细公示于公示栏，为进一步提高稽查管理、食堂管理的透明度提供了有力的保障，真正起到了管理和监督的双重作用。
6、为了加强会计档案的科学管理，达到统一、标准、更好的为车辆通行费征收工作服务，按照总段财审科归档要求，会计凭证、帐薄、报表及其它有关会计资料按照上一年度案卷号的流水顺序进行装订归档，为有帐可查提供必要的资料。
7、在交*时，在不出错的情况下，提高交款速度，尽量让收费员早点休息。全年上缴车辆通行费无一次漏交和错交。
三、不足之处
在看到成绩的同时，也看到了自身存在的一些问题和不足。1、理论学习还不能持之以恒，运用理论分析解决实际问题的能力和水平还有待于进一步提高。今后要进一步端正学习态度，加强学习，提高认识，进一步探索学习和解决问题方法，来提高自己的业务水平。
2、与同事之间的沟通不足，与班组之间的协调不够。在和同事之间对待事物的看法不同时，解释的语气不够温和。请同事给予谅解。今后我会努力改正这方面的不足。
针对自己的不足，认真反思，虚心接受职工的批评。在今后的实际工作中，多加强业务学习，提高解决问题的能力，克服困难，我坚信，只要我们大家齐心协力，精诚团结，我站的各项工作能上一个新台阶。
以上我的总结报告,请领导和同志们评议,欢迎对我的工作多提宝贵意见,并借此机会,向一贯关心、支持和帮助我的各位领导、同志们表示诚挚的谢意。
篇4书写经验203人觉得有启发
收费站票管员的工作总结该怎么写？这事说起来不算复杂，但也不是三言两语能说得清的。票管员的职责主要是管理收费票据，确保账实相符，还要配合站领导做好日常管理工作。写总结的时候，得先把这段时间干了啥理清楚。
一开始，我负责的是票据的领用和发放，这活儿看似简单，其实挺繁琐的。每天都要核对票据的数量，确保没多没少。记得有一次，我发现某天的票据数量少了两张，当时心里一紧，赶紧查监控录像，原来是新来的同事疏忽，忘记登记了。这事让我明白，日常工作不能光靠脑子记，得有详细的记录才行。还有，每月月底的盘点也很重要，得把所有的票据都清点一遍，跟系统里的数据核对，差错率不能超过规定值。这个过程需要耐心，也得仔细，要是心急，很容易出问题。
除了票据管理，还得参与站上的其他事务。比如说协助站领导处理一些突发情况，像遇到恶劣天气导致车道拥堵，就得迅速协调人员疏导车辆。这期间，我学到不少东西，比如如何快速判断问题所在，怎么组织人力应对紧急状况。每次遇到类似的情况，我都提醒自己要冷静，不能慌乱，毕竟票管员的工作直接影响到整个收费站的运转效率。
书写注意事项：
票管员还需要定期参加业务培训，提升自己的专业能力。这段时间，我参加了几次关于票据管理的新规解读会，学到了不少新知识。比如新版票据的防伪技术，以前没太留意，现在知道这很重要，得教会其他同事识别真伪。不过，有时候觉得培训时间有点长，占用了工作时间，总觉得有点浪费精力。当然，话又说回来，这方面的知识确实有用，不能因为一时觉得麻烦就忽略了。
总结来说，票管员的工作就是琐碎但重要，既要有耐心又要细心。写总结的时候，要把这些内容都涵盖进去，重点突出自己的工作成果和学到的东西。不过，有些地方可能写的不太严谨，比如把“票据管理流程”写成了“票据管理程序”，虽然意思差不多，但还是显得不够专业。还有个地方，我在描述某次突发事件处理时，可能用词有些模糊，没完全讲清楚当时的细节。这些问题以后得注意改正，争取写得更清晰一点。
2025年收费站职工个人工作总结范文 【篇5】 2000字
____年一年工作中，我们收费四班认真贯彻落实,管理处和管理所年度工作会议精神,严格遵守管理处和管理所各项规章制度,在所领导的支持和管理下,在全班团结协作下,紧紧围绕收费中心任务和年度工作目标,截止到11月30日,收费四班共完成通行费收入3560295元,收发卡128103张,其中方露共完成通行费收入1824105元,收发卡65229张,刘爽共完成通行费收入1695665元,收发卡62422张.在响应管理处”百日稽查”任务的号召下,堵漏增收,共查处逃费车辆60起,共追缴逃费金额7535元,力争费收创高.在全年工作中,认真履行岗位职责.对工作严格要求,坚决执行领导的各项指示,使班组各项工作稳步推进,现从以下几个方面对全年工作做一个总结.
1. 遵章守纪,细化工作目标.保道口畅通.
在____年工作中,我班人员严格执行处各项规章制度,做到依法收费,严把收费关,做到应收不漏应免不征,对于各类特情车,如防讯车,施工车等,严格查证, 严格按照制度谨慎放行。在收费过程中做到热情周到，不卑不亢，不受司机诱惑、恐吓、威胁，坚持原则,文明服务.我所虽然车流量不大,但常常有突发事件发生,例如因称重发生纠纷,要求少交费免费等,我们严格按政策规定执行,做到耐心解释,以理服人,以情感人,正确客观的处理问题,防止矛盾激化.及时为司机解决一些困难. 在节假日车流理增大或有军车车队通过时,迅速开启备用道,确保现场畅通无阻.在这一年里,我们无一起有理投诉,无一起违规违纪事件.
2. 抓稽查,着力提升堵漏增收能力
今年我们在去年的基础上,继续加大对逃费车辆的打击力度,响应管理处的号召,加大对特权车.人情车,超限超载车,特情车,特别是对于一些逃费车辆的打击力度,重点是假”绿色通道”车辆和各类逃费车辆.例于冲磅,跳磅,走s形,等已确认的逃费形式,着重加大打击力度,严格把关,并取得了良好的成绩,全年我们共查处逃费车辆60起,另外就是严格控制”绿色通道”车辆操作流程,始终坚持
“一上报,二验货.三操作”操作流程;对于特情车”的核查突出”严.实.细”,不断优化通行费征收秩序和环境.在工作中,我们不断总结推广打击偷逃费行为的各种经验方法.在工作中实践,并取得良好的效果.
3. 抓服务,树形象,深化”微笑京珠”服务
去年我们说把”微笑京珠”当作提升自身素质的一个平台,今年我们在履行服务承诺的过程当中,确实取得了良好的效果,个人素质得到质的提升,我们在工作中,积极创新服务手段和方式,说话和气不忘”请”字,称呼司乘不忘”您”字,执行政策不忘”严”字,微笑服务不忘”真”字的文明服务”四字箴言”,用”无声的微笑”打造有声的名片,在服务司乘的过程当中,在接受司乘回报的同时,我们深感自身的价值也得了一个很好的体现和认可,对于个别些司机的刁难,我们始终做到以理服人,心胸大度一点,用无声的微笑化解一次次的矛盾.坚持实现路畅人和的共同目标,通过开展”夏日送清凉”.评选”微笑明星”等活动,不断提升窗口服务质量.
4. 抓业务,强素质,着力提升业务水平
在平时空闲时间,开展各项活动,学习业务知识,积极参加各类业务竞赛,业余时间开展各类文体活动,强身健体,今年公司开展”看红书,写心得”活动,我们积极参加,在看书的同时,写下了心得,都感觉受益非浅.建了班组活动室和班组博客,打造了平等互助的交流平台. 在现场工作当中处理突发事件时始终能沉着冷静，在不违反规章的前提下，做到了机智灵活、反应迅速，保持车道畅通。对各种特殊情况及时上报监控，不断提高自己处理问题的能力。对各类突发事件能够及时排除，将处理措施过程记下来，加强自己的业务水平。
在这一年工作中,我们也存在很不足,如工作积极性不够高,工作不够踏实,在特情操作处理能力上,还有待进一步提高,在控制长短款误操作方面,工作细心程度还需进一步加强,工作责任心还需进一步提高. 非正常情况处理的不够灵活,还需要在以后的工作中不断积累和总结经验。
在新一年的工作中，我们将本着务实的态度，围绕以下几点做好来年工作：
1. 以工作为中心，搞好班组建设
来年我们将紧紧围绕收费工作这个工作重心制定了相应班组工作计划，并结合自身特点，挖掘潜力，细化工作，充分发挥“领导耳目，左右手”的作用，认真履行本职工作,发挥每位同志的作用形成一个有效的整体,平时多加强与班组人员的思想交流，做到行动思想一致，合理安排工作计划，更好的完成工作任务。
2. 抓业务技能，协调现场工作
面对日益复杂的收费环境，我们只有更加努力的学习业务知道，积累和总结经验，不断提高自己处理各种突发事件和特情的能力对各类收费设备出现的故障如：停电，打印机卡纸，色带更换，车道机死机等及时排除外，并将处理措施过程记录下来，积累自己专业知识。
3. 深化“微笑京珠”服务理念
我们将继续开展“微笑京珠”活动推进服务，做好文明服务，树立良好的窗口形象，争当“微笑明星”，从提高自身素质的角度做起，发自内心的为司乘服务，不断提升窗口服务质理，创新服务内容。使微笑服务真正深入广大司乘。
新的一年又是一个新的开始,在新的一年中,我们将继续努力,以积极的态度和饱满的精神投入到新的一年工作当中,克服困难，再接再励，把各项工作推上一个崭新的台阶。
篇5书写经验194人觉得有启发
写总结的时候，得先搞清楚总结是什么。总结不是流水账，也不是简单的罗列事情，而是把做过的事情、遇到的问题、解决的办法以及得到的经验都整理出来。比如，你在收费站工作了一年，就要把这一年里的工作情况梳理一遍，哪些事做得好，哪些地方还有不足，这些问题是怎么处理的，以后还能不能改进。
先把工作上的主要任务理清楚，像是收费业务、车辆管理、应急处置之类的事情。把这些事情一件件过下来，别漏掉重要的环节。记得要结合实际情况来说，比如说遇到恶劣天气时，你是怎么保障车道畅通的，有没有什么特别的方法。如果能举几个具体的例子就更好了，这样显得真实可信。
说到经验，得从实际操作中提炼出来。像收费员每天面对形形色色的司机，难免会遇到一些刁难的情况。这时候就需要冷静应对，态度一定要好，耐心解释政策法规。要是每次都跟司机争吵，不仅影响工作氛围，还可能引发更大的矛盾。所以总结里可以提到自己是如何调节心态的，比如多参加培训，提高沟通技巧。
还有就是数据方面的总结。收费站的工作离不开数据统计，像日均车流量、收费金额、事故率这些数字都要记清楚。通过数据分析可以发现很多规律，比如说哪个时间段车流量最大，是不是需要增加人手。把这些数据放在总结里，能让领导看到你的认真态度。
不过有时候写着写着就会跑偏，比如光顾着描述细节而忘了总结重点。这种情况要避免，不然总结就失去了意义。记得要时刻提醒自己，写的是总结而不是流水账。另外，语言要简洁明了，不要啰嗦，该省的地方就得省，不该啰嗦的地方也别啰嗦。
有时候写总结会涉及到一些专业术语，像“etc推广”、“绿色通道查验”之类的，这些都要用对。要是用错了词，比如把“绿色通道”写成“绿色通道”，虽然意思差不多，但还是会被细心的人注意到。所以平时得多积累这方面的知识，写的时候才能信手拈来。
小编友情提醒：
写总结的时候别忘了检查一下格式。虽然这不是最重要的，但整洁的格式能让阅读体验更好。要是排版乱七八糟的，就算内容再好也会让人觉得不专业。所以检查一下字体大小、段落间距啥的，确保整个文档看起来清爽利落。
2025年收费站团支部个人总结范文 【篇6】 1300字
一、民主选举支部成员，提高团支部组织活力。
____初，我们对团支部干部的任免进行了改革：首先在职工中进行了民意测验，将职工比较满意的几位同志列为支部成员候选人，然后在支部大会上采用民主投票的方式选出支部书记、组织委员、宣传委员和文体委员，组成了目前团支部班子成员。由团支部书记负责团支部日常行政工作，策划各阶段具体活动，各支部委员各司其职、分工明确，提高了团支部组织活力和运转能力。团支部成员间团结一心，对工作认真负责，起到了模范表率作用，提升了团干部的感召力。
二、完善制度建设，规范团支部运转机制。
将“三会一课”制度化，即：定期召开“支部大会”、“支部委员会”、“民主生活会”，及时总结经验，制定工作计划。我站团支部根据工作需要，自己整理搜集了相关材料，编辑成团课教材，采取轮训的形式，由团干部授课，定期组织团员学习，有计划、有目的的对团员进行思想及职业道德。
为了完善内部管理，我们还制定了“三制”、“三簿”和“三册”。其中“三制”即：《团内民主选举制度》、《团支部例会制度》、《工作计划及报告制度》；“三簿”即：《团支部会议记录》、《团支部收缴记录》、《支部活动记录》；“三册”即：《团员花名册》、《团干部花名册》、《入团积极分子花名册》。
为了真实、翔实的反映团支部建设工作，我们建立了团支部专项档案，专人负责管理，将团支部工作档案详细分为了12个科目。对团支部工作各开展阶段进行详细记载、备案。
一系列制度的建立和落实使我站团支部工作向积极、健康、有序的方向发展。
三、占领青年活动阵地，发挥团支部战斗堡垒作用。
1、开展“两创”岗位建功活动。
“两创”即：争创“青年文明号”和“巾帼文明示范岗”。
我们在收费站口设立“青年文明号”便民服务台，发放“青年文明号”服务卡，为司乘人员提供地图、药品、热水、修车工具等。在收费广场设“创建青年文明号”灯箱，设置监督台和公示牌。做到六公开，并向社会承诺——依法收费，无三乱现象；文明服务，无忌语现象；站口整洁，保障畅通。设立“违规违纪举报电话”和“规范服务监督电话”。广泛听取社会各届的意见和建议。并且开展“争当岗位能手、号手联动活动”。杜绝违规违纪的发生，文明用语使用率达100%。通过以上举措，我们以规范的行为、文明的服务充分展示了“青年文明号”的风彩，塑造了“窗口单位”良好的形象。____9月，我站被省职工委授予“青年文明号”。
为充分挖掘女职工自身潜力，发挥女职工特长，团支部与女工委带领全体职工自____三月份起，开展了争创“巾帼文明示范岗”活动，极大的促进了霸州收费站各项工作的开展。为提高职工素质，我们实施了“引导计划”和“青工比武岗位练兵计划”。其中“引导计划”是在每月初根据工作重点和职工普遍存在的薄弱环节制定学习计划，整理编写相应的教材，组织职工利用工余时间学习，在第二个月留营日考核学习成果，成绩记入个人档案，作为日后评优的依据。“青工比武岗位练兵活动”是每季度末以班组为单位进行专业技能、业务知识、内务卫生和队列演练的评比。从几个月来的学习实践证明，这两项学习计划切实可行，提高了整体素质，培养了一大批青年岗位能手和技术骨干，为“巾帼文明示范岗”创建活动奠定了坚实的基础。
篇6书写经验141人觉得有启发
写总结的时候，得知道总结不是随随便便就能搞定的。它得有专业性，得能体现你的工作成果。比如收费站团支部的总结，就得先把这一年的工作情况梳理清楚。你可以从活动开展情况开始，比如说每个月都组织了哪些活动，参与人数有多少，这些活动的效果怎么样，有没有达到预期目标。
活动中肯定会有亮点，这部分得重点突出。像有些活动特别成功，比如那次志愿者服务活动，不仅提升了团队凝聚力，还得到了社会的好评。这种事例可以多举几个，这样能让总结更有说服力。不过有时候可能会记不太清具体细节，这时候就得多翻翻之前的记录，不然写起来就可能缺东少西的。
除了活动，还得说说存在的问题。每个活动不可能都十全十美，总会遇到些困难。像是宣传力度不够，导致参与人数没预期的多。这种情况就得反思，是不是宣传方式有问题，还是时间安排不太合适。找到问题后，下一步就是想解决办法。比如可以尝试新的宣传渠道，或者调整活动时间，让更多人能参加。
还有就是个人的成长和收获。这不仅仅是写写自己学到了什么技能，更重要的是体现在行动上的变化。比如以前对团队合作理解不深，通过几次活动后，明白了团结协作的重要性。这样的成长点得好好总结一下，因为这关系到个人能力的提升。
写总结时，语言要简练，不能啰嗦。有时候为了凑字数，可能会写一些无关紧要的话，这就不太好。该表达清楚的地方就得清晰明了，不该赘述的地方就别浪费笔墨。比如说写活动成效，直接说结果就行，别绕圈子。
书写注意事项：
总结里最好能带上一些数据。像参与人次、活动次数、经费使用情况之类的，这些数字能让总结显得更真实可信。但有时候手头资料不全，可能只能大致估算，这就需要自己去核实信息，确保准确无误。
小编友情提醒：
写完总结后别急着提交，最好能找同事看看，听听他们的意见。毕竟旁观者清，他们可能会发现一些自己没注意到的问题。要是没人帮忙审阅，就自己多读几遍，看看有没有不通顺的地方，或者逻辑上不顺畅的句子。虽然有时候检查了好几遍，还是会漏掉一些小问题，但这都是正常的。
公路收费站个人工作总结范文 【篇7】 1250字
公路收费站个人年终工作总结
紧张、充实的200*年即将结束。在这一年的日子里，我和大家一起学习和工作。彼此建立了真挚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平又有了较大的提高，当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢!一年来，在局和站领导的正确带领下，我以创建和谐公路的重要思想为指导，牢固树立和落实科学发展观，紧紧围绕文明收费，礼貌服务，求真务实，开拓创新，不断强化自己收费工作的能力。为我站完成全年征收任务，促进收费工作持续、快速、健康发展作出了我应有的贡献。一年来，在思想上以高标准严格要求自己，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上艰苦朴素、务真求实，较好地完成领导和班组安排的各项任务。为收费事业尽心尽力，努力工作，主要情况汇报如下:
一、 思想工作方面
俗话说：“活到老，学到老”，本人一直在各方面严格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地适应社会发展的形势。通过阅读书籍，勇于解剖自己，分析自己，正视自己，提高自身素质。首先在思想上，主动加强对政治理论知识的学习。同时注重加强对外界时政的了解，通过学习，提高了自己对政治的敏锐性和鉴别能力，坚定了立场，坚定了信念，在大是大非问题面前，能够始终保持清醒的头脑。其次是在行动上落实。理论源于实践，又高于实践。在过去的一年中，在工作中，针对自己的本职工作进行了学习。注重加强对理论知识的了解和掌握，促成自身知识结构的完善和知识体系的健全，进一步加强自己的业务知识。
二、工作情况
本人严格遵守站的规章制度，坚守征费条例，认真做到“应征不漏，应免不征”的工作原则，在工作上，不迟到、不早退、有事主动请假；尊敬领导、团结同事。在收费过程中对司乘人员实行微笑服务，主动为司乘人员排忧解难。尊守服务规范，严格按照内容，把收费工作与文明服务活动紧密结合，在社会上树立起了良好的收费形象。平时，勤俭节约、任劳任怨、对人真诚、人际关系和谐融洽，从不闹无原则的纠纷，处处以一名优秀收费员的要求来规范自己的言行，毫不松懈地培养自己的综合素质和能力。
三、存在的问题和打算
尽管经过一些努力，我的业务水平比以往提高了不少，但还需进一步提高。在以后的工作中，我将加强理论和业务学习，不断提高业务水平。以后我会更加努力工作，在站领导和班长的带领下使自己的工作达到一个更高的层次。
200*年，我在收费工作中取得了一些成绩，但我们深知这些成绩的取得是上级领导关心支持的结果，是同志们配合、协助的结果，是全体人员团结一致、努力奋斗的结果。但是，我也认识到工作中还存在一些问题:在文明收费，礼貌服务，百万元无差上，个人能力还需进一步加强,这些都需要我在今后的工作中不断去实践和思考，去改进和加强，去创新并加以理解。在今后的工作中，我将加倍努力学习各项业务知识，充分发挥自己的特长为站多作一点贡献，坚决服从领导的指示要求和安排，认真做好自己的本职工作，将工作做的更好。让＊＊收费站的明天更辉煌。
篇7书写经验230人觉得有启发
在写个人工作总结的时候，很多人会觉得自己平时积累的经验不少，但真到了动笔的时候却不知道从何下手。其实总结工作，关键是要把自己这一年或者一段时间里的工作情况梳理清楚，特别是那些能体现成绩和经验的部分，得好好归纳一下。
首先要回顾这段时间内完成的主要任务，这可不是简单罗列事情，而是要把每项工作的重点提炼出来。比如，某段时间负责了收费系统的维护，那就得想想具体做了哪些事，用了什么方法，最终达到了怎样的效果。像这类事情，最好能用数字说话，像是处理了多少起故障，提高了多少通行效率之类的数据，这样显得更有说服力。
接着就是分析工作中遇到的问题，这里不是单纯抱怨困难，而是要讲清楚当时是怎么应对的。比如，有一次因为设备老化导致系统瘫痪，后来是怎么协调资源，花了多长时间恢复正常的。在这个过程中，有没有学到新东西，能不能为以后的工作提供借鉴，这些都是需要提到的。
同事间的协作也很重要。如果在工作中得到了团队的帮助，记得表达感谢。毕竟一个人的力量有限，大家齐心协力才能把事情做好。要是有什么地方做得不到位，也可以坦诚地提出来，比如沟通上存在不足，下次就该注意加强交流。
书写注意事项：
写总结时语言要简洁明了，别啰嗦一大堆废话。有些人喜欢用一些复杂难懂的词，其实没必要，把事情说清楚就行。不过有时候可能会不小心用错词，比如把“提高”写成“提成”，虽然意思差不多，但还是会被细心的人发现。这种情况偶尔发生也正常，不用太担心。
高速公路收费站个人管理工作总结范文 【篇8】 1150字
一、首先要加强员工的政治思想培养
要使他们树立正确的人生观、价值观。要培养员工的向心力，让员工认清当前的社会形势，产生紧迫感，从而达到自身激励。并让每位员工了解局、处、所、站的责任和目标。鼓励员工不断地努力，相互学习，研究什么才是正确的价值判断，提高员工的政治思想素质，人人能克服困难，承担压力。站长要经常找收费员谈心，了解他们的思想动态，转变他们的就业观念，要求他们树立为人民服务的思想，在实际工作中，努力钻研业务技能，干好本职工作。
二、用人要知人、容人、用人
做为一名收费站站长，我们要做到，知人：了解人、理解人、尊重人，不但知人之表，更要知人之潜力；容人：创造宽松环境，使人心情舒畅，不求全责备，允许改进自律；用人：为每个员工提供施展才能的舞台，创造学习、发展、升迁的机会。对每个员工要以诚相待，与人为善，宽容人、体谅人，不搞内耗。对待要用之人，首先就要信任，并且要抱着宁愿让对方辜负我，也不愿怀疑他的诚意，如此可能更会赢得别人的效劳。现代社会最大的缺点就是人与人之间普遍缺乏互信互敬的胸怀，因此导致许多意识上的树立，甚至行为上的争执，造成秩序的混乱，如果能培养起信任别人的度量和采用有一定能力的人，不但可以提高办事效率，还可以为社会增添许多光明与和谐。
三、注重人才的开发与培养
在收费站管理中积极营造尊重人才、开发人才的氛围与环境，根据每位员工的技术特长，有针对性的开展工作。同时，不断的开发员工原有的兴趣，鼓励他们不断的学习，提高他们这方面的素质，然后再运用于工作中，这样可以达到事半功倍的效果，使收费站形成人才脱颖而出、人尽其才的良好机制，增强收费站的综合素质。
四、实施工作多样化和丰富性
打破员工岗位固定化和单一专长化模式，适时调换员工工作岗位和地点或建立工作小组制，使职工做到一专多能或全能发展，保持员工工作热情、新鲜感和挑战性。同时大力开发制度化的合理化建议活动，从中发现、挖掘人才。
五、加强收费站内部信息交流，促进资讯共享，鼓励员工参与管理
在收费站设立信息小组，充分调动党员、团员的积极性，发挥党、团员的积极性，发挥每一个人的主观能动性，使他们积极参与收费站管理、参与班组的管理，相互促进，相互配合，相互信任，相互监督，同时采取多种形式如聊天、谈心、座谈会，及时了解和掌握员工的思想动态，在工作和生活上给予尽可能的关心和帮助，使大家心往一处想，劲住一处使，增加工作、思想上的交流，达到共同进步。
收费站管理不是一蹴而就的事，也不是一名话、一段文字或文章可以表述的，它需要在工作中、管理中不断的学习、总结经验，是一个循序渐进的过程，这就要求我们不断的学习、学习再学习，不断提高科学文化水平，并结合工作实际制定适宜的管理方案，这样才能在收费站管理中创造出自己的事业。
篇8书写经验100人觉得有启发
关于如何撰写一份高质量的高速公路收费站个人管理工作总结，其实这里面有不少讲究。这类总结既不能太简略，也不能啰嗦得让人读不懂。一般来说，开头部分得先把这段时间的主要工作做个概述，比如你负责的收费管理、人员调度这些日常事务。当然，这一步要是写得太笼统，就会显得没重点。
正文怎么写？
就得具体说说你是怎么开展工作的了。比如，有没有遇到什么突发状况，像节假日车流量突然增加这样的情况。我记得有一次，我们这边就碰上了，当时我赶紧联系同事增开通道，还临时调整了排班表。这部分内容最好能带上一些具体的数字，像处理了多少辆车次，解决了多少投诉之类的。不过，有时候写的时候会忘记把相关数据核对清楚，导致写出来的东西看起来不太严谨。
总结里头还可以提提团队合作的情况。毕竟一个人再厉害也搞不定所有事情，像上次有个新员工刚上岗，业务还不熟，我就带着他一起值班，教他怎么应对各种特殊情况。不过在这块儿写的时候，可能有人会不小心把“我们团队”写成“我的团队”，虽然意思差不多，但听上去总觉得有点不大对劲。
书写注意事项：
结尾部分不用急着收尾，可以稍微展望一下未来的工作计划。比如针对之前发现的问题，打算采取哪些措施去改进。这里头可能会出现一些句子结构不太清晰的地方，像是“接下来我们要加强培训力度，提升大家的业务水平，确保服务质量。”这样的句子如果写得不够紧凑，就容易让人觉得啰嗦。
