2025年物业服务中心个人工作总结范文 【篇1】650字
自____7月25入职xx物业服务中心以来，我努力适应本单位新的工作环境和工作岗位，虚心学习，努力工作，履行职责，短短的5个月，让我深深的明白绿城是一所真正的学校。我不仅较好的完成了各项工作任务，而且个人成长很快。现将入职来的工作情况总结
一、自觉加强学习，努力适应工作
我是初次接触物业管理工作，对管理员的职责任务不是很了解，为了能尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心讨教，不断理清工作思路，总结工作方法和经验，现已基本胜任本职工作。一方面，我一边在公司新视窗上学习公司的企业文化、核心理、公司的发展史及新员工入职培训;通过干中学、学中干的这种工作方式，理论联系实际，让自己不断地掌握方法积累经验，从而让自己很快地进入工作状态。另一方面，通过问领导、问同事，不断的丰富知识和掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从生疏到熟练，我逐渐摸清了工作中的基本情况，也慢慢把握住了工作重点和难点。
二、心系本职工作，认真履行职责
1、7月25日入职时正是公司“海豚计划 ”开展的如火如荼的时候，我以新员工的身份加入其中。
2、边进行“海豚计划” 边验房
3、10月26至11月1配合工程部、销售部参加为期7天的交付工作
4、交付后富春和园正式由我们物管接收，我的工作重点是协调好与业主的关系，坚持服务为主，管理为辅的理念， 取信与业主，从而维护好公司良好的形象， 把公司“真诚、善意、精致、完美”
三、 存在的不足之处
由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，工作中存在着很多的不足之处。
篇1书写经验204人觉得有启发
物业服务中心的工作总结，主要是为了回顾过去一年的工作情况，提炼经验教训，为后续工作提供参考。这类总结通常需要结合实际工作中的具体情况，既不能过于笼统，也不能事无巨细地罗列琐碎事项。从我的经验来看，写总结时应该注重几个关键点。
首先要明确总结的目的。这决定了你的写作方向，是单纯汇报工作成果，还是侧重于分析问题并提出改进措施？不同的目的会影响内容的重点分配。比如有些部门可能更关注具体数据，像绿化覆盖率提升了多少百分比，维修响应时间缩短了多少分钟。而另一些部门则可能更倾向于阐述服务理念的变化，比如如何更好地满足业主需求，或者团队协作方式上的创新尝试。
其次，要注意材料的选取和组织。不是所有做过的事情都值得写进总结里，要学会筛选重要事件。那些能够体现工作亮点或是反映出管理成效的部分应当重点突出。举个例子，如果某次社区活动得到了业主的一致好评，就可以详细描述活动策划的过程、执行细节以及取得的效果。另外，对于一些例行性的工作，可以用概括性的语言一笔带过，比如日常保洁工作虽然必不可少，但如果没有任何特殊成绩，就没必要花费太多笔墨。
再者，语言表达也很关键。既要保持专业性，又要避免过于晦涩难懂。有时候用一些通俗易懂的例子能让复杂的概念更容易被理解。比如，将“提升客户满意度”这样的目标细化为具体的行动步骤，像是增加巡逻频次、优化投诉处理流程等，这样不仅显得思路清晰，还便于评估成效。不过需要注意的是，描述过程中要避免出现过于绝对化的措辞，像“百分之百完成任务”之类的话最好少用，毕竟实际情况总是存在变数。
还有就是数据的应用。数据是支撑总结真实性和说服力的重要依据。无论是财务预算执行情况，还是各项服务指标完成率，都应该尽可能提供准确的数据支持。当然，数据不是越多越好，关键是要挑选最能反映工作成效的几项核心指标进行展示。要是觉得单纯列出数字显得单调，也可以尝试通过图表等形式辅助说明，这样既直观又美观。
另外一点容易忽略的地方是，总结不仅是对过去的回顾，也是对未来工作的展望。因此，在撰写时不妨留出一部分篇幅，简要提及下一年的工作计划。这部分内容不必太具体，重在表明态度和决心。比如，针对当前存在的薄弱环节，可以承诺加强培训力度，提高员工的专业技能。或者是针对业主提出的建议，表示会进一步完善相关机制，确保类似问题不再发生。
小编友情提醒：
写总结的时候一定要实事求是，既不要夸大其词，也不要刻意贬低自己。只有诚实地面对自己的工作成果和不足之处，才能真正达到总结的目的。而且在行文过程中，难免会出现一些小疏漏，这是人之常情。只要不影响整体表达效果，就没必要过分纠结。
物业服务中心个人总结范文 【篇2】 4050字
物业服务中心个人总结
____年是公司开拓创新的一年,在过去的半年里,公司各项工作逐步走向正轨,各项管理制度不断完善,公司先后通过sgsiso9001资格认证、区优评审,公司的管理工作跃上了一个新台阶。 客服中心按照公司的工作计划及指示精神,不断规范工作流程，在部门全体员工的共同努力下，圆满地完成了各项工作任务，达到预期的工作目标。总结起来，主要表现如下：
一、顺利完成日常物业管理工作，为业主提供优质的客户服务。1、及时处理报修，维修完成率为100%。 上半年共接到公共设施报修2035次，用户报修138次，其维修完成率为100%，满意率为100%，回访率平均为90%，返修率为0，未收到任何投诉。从以上统计的数据可以看出，由于报修处理及时和维修及时，因此用户对报修处理工作是非常满意的。同时，也保证了公共设备设施的正常运行和物业的完好。
2、热情做好接待工作，及时处理用户投诉。 24小时的服务热线和前台接待构成了接受业主服务信息的主要方面，个人简历我部采取人员互动的方式，以热情主动的服务、精神饱满的面貌、真诚为业主提供服务。特别是受'非典'疫情的影响，大厦实行全封闭式管理，很多客户不理解，纷纷对前台人员进行指责，甚至漫骂。可是，在全体人员的努力下，顺利完成业主交付的使命。在接待用户的投诉方面，我部人员坚持以'首问责任制'和'二心六及时'为原则，以客户为尊，及时地跟进和处理用户所反映的问题，得到了业主的一致好评。 3、加强入住装修管理，努力提高服务水平。 今年入住的用户仅有深大电话1家。在深大电话入住前后，我部员工认真做好各项准备工作，不漏过用户入住时需做的每一个细节，并与入住用户的负责人及时进行联系和沟通等。尽管人手紧张，时间紧迫，但在全体员工的齐心协作的努力下，终于确保了深大电话在2月份的顺利入住。用户入住时，并及时建立了较为完善的用户档案，为日后的物业管理工作奠定了良好的基础。 今年办理装修手续并进场施工的装修单位共有22家(含需整改的遗留工程10家)。为加强装修管理，我部采取以专业及责任制的办法对装修工作进行了合理的分工，使装修工作落实到人，加大了装修巡查的力度，真正做到及时发现问题，使物业的合理使用和公共设施的使用均得到了较好的保障。
4、范文内容地图严格按照制定的维保计划，对大厦的各项设备、设施进行维护、保养，保证大厦的各系统设备设施的正常使用。并继续跟进大厦遗留问题及整改情况，及时把整改情况反馈给业主，力求完善大厦的设备系统，为大厦的安全提供保证。
5、实施并完善大厦照明节能工作。 在业主入住后，大厦照明节能工作已开始实施。通过对节能方案的不断调整，大厦照明节能工作取得了良好的效果。为明确大厦公共区域的用电情况做好用电监管工作，并定期对用电情况进行抄录及分析，充分掌握了真实的数据，为明确公共区域的用电情况提供有效凭证，保护公司的利益。
6、严抓安全管理工作 大厦正式投入使用已一年多，安保部管理人员不断总结前期工作的经验，结合业主与中心的意见，适时调整好大厦的安全保卫方案。合理调配值班人员，保障了大厦办公人员安全和通信机房的正常运转。并针对人员性大的情况，认真开展谈心及培训工作，使全体队员能够深入细致的了解公司的发展远景及安全工作的重要性，对安全保卫工作有了新的认识，促进了大厦安全保卫工作的顺利开展。
7、定期开展社区文化活动，融洽业主/用户之间的关系。 在社区文化活动方面，我部严格按照年度计划的安排，并结合市局工会的实际情况，及时与其共同开展社区文化活动，从1月份到6月份，小编我们共组织社区文化活动3次，配合市局工会开展活动2次，制作宣传栏2期等。通过以上这些活动，使我们与用户之间的关系更加融洽与和谐。
二、提供规范的特约服务，提升服务水平。1、商务接待工作忙，相互配合有保障。 上半年共完成市局内部会议接待1208次，接待会议人数为22080人，外部重要商务接待8次，接待人数为1607人。商务接待工作是大厦服务工作的一个亮点，虽然受会议接待人员少、会议接待任务多、突发情况多、会议配套系统质量问题等因素的影响，我们仍按照制定了相关工作流程，通过一系列的有效措施，克服一切困难，出色完成各项商务接待工作。
2、做好市局的坚强后盾，协助工会顺利完成员工俱乐部的启用。 员工俱乐部在业主入主后已开始筹建工作，但因故一直未正式启用。我部按照公司要求，认真制定和修订管理方案，建立健全管理制度，统计的配套设施，做好服务人员的培训工作，并协助市局工会做好设施的验收工作，在我公司员工的努力下，员工俱乐部已顺利于近期启用。
3、认真做好停车场启用前的各项准备工作，确保了地下停车场的顺利启用。 为了做好下停车场的管理工作工作总结，针对停车场的实际情况，指定专人进行负责，及时配合有关单位完善了地下停车场配套设施的改造工作和验收工作。并配合品质管理部完善地下停车场的各类标识，保证停车场的正常运作。在办理车位的使用手续方面，我部人员严格按照公司的规定进行办理，目前，我部共办理公车月卡149个，办理私车月卡141个，办理免费月卡32个，再加上需给中国银行深圳分行预留12个车位，则总计办理月卡为334个。 4、餐厅管理工作步入正轨，清洁服务质量得到客户的良好评价，客户满意率为100%，在成本控制方面及时对每月物资的使用情况进行统计分析，针对出现的情况列出纠正措施，通过对出现问题采取加强技能培训、节约用料的措施，现已达到人员及物资的合理使用。
三、加强对维保单位的管理1、确保电梯正常运行，大厦无消防重大事件出现。 1)根据大厦电梯维保合同及月维保计划，对大厦35台垂直电梯、20部扶梯进行定期维保，同时对20台扶梯进行调试运行,保证了电梯的正常使用，并根据维保工作的完成情况，对同大公司进行认真考评。 2)消防维保单位进入后，我们大厦消防维保合同、电信局有关消防的文件、消防规范及消防法律法规，经过多次讨论，定下了消防设备的维保方案及维保周期，据此修改了《消防设备设施管理作业指导书》为《消防设备设施维护操作指导书》，并在工作中严格执行，完成了周检、月检、季检、半年检的内容及消防局检测表格。保障大厦消防管理工作的顺利开展。
2、加强清洁绿化、四害消杀监管工作，顺利完成评优及抗非典工作。 良好的工作环境应具备整洁的卫生同郁郁葱葱的植物，在清洁人员的努力及监督下，大厦的绿化摆放、四害消杀、清洁卫生工作取得了一定的成绩，并得到了考评专家的表扬。非典期间的消杀及空气消毒工作十分重要，在我部门员工的努力及协助下，出色完成非典期间的空气消毒工作。
四、在公司的带领下，完成iso9001认证及区、市优大厦的评选工作1、规范工作流程，顺利通过 iso9001认证 为了使管理工作正规化、流程化，提高工作效率和保证工作质量，公司在业主入住后要求严格按照质量体系的要求规范管理，我们通过推广性的培训及对体系的不断完善，顺利在3月份通过了iso9001的认证，使公司的管理水平得到提升。 2、认真做好评优工作，取得区、市优大厦称号 (1)优秀大厦评选的准备工作在年初已进入状态，受大厦主体施工期长等原因影响，热门思想汇报大厦的许多设备、设施需大量的重新油漆，设备房的标示牌需大量的制作，经统计仅完成机电类设备、设施制作、粘贴标示牌达3500个。 (2)鉴于评优工作要求高、时间紧，为了确保外墙清洗工作能快速、优质地完成，我部会同品质管理部严格把关施工单位评选工作，并对施工过程进行严格的监督。使外墙清洗工作如期完成，质量达到评优要求。
(3)发现问题，及时整改，成为取得评优胜利的重要保障。在迎接评优的准备阶段，我部各专业人员协同品质、万科顾问定期进行巡查，对发现的问题及时整改，为评优工作打下良好的基础。
五、齐心协力，共抗非典。1、严格执行空气消毒工作，预防非典型肺炎。 防非典工作成为上半年的重要内容之一，为了完成市局布置的任务，防止'非典' 在大厦内出现。我部根据上级指示安排，对大厦实行了严格的空气消毒工作。为了使大厦消毒工作能安全、有效地开展，我部制定科学、严谨的消毒方案，并实施严格的监督机制。在各部门的大力配合下，胜利完成非典期间的消毒工作。
2、克服难点，勇抓安全管理防治'非典'是一场无硝烟的战争，在搞好安全工作的同时，心得体会安全人员在防非工 作中也做了大量的安全工作。全体安全人员不顾个人安危，积极投身到防非工作中，尤其是大厦首层的安全员，他们在加强自我保护的同时，冒着生命危险，夜以继日奋战在大厦的抗非一线，为大家测体温，严把进出关，使大厦全体业主和公司员工顺利度过了具有历史性的这一灾难。取得了防'非典'工作的巨大成功。在维护大厦正常运作的同时，确保了大厦无感染'非典'病例。
六、加强培训，努力提高员工的业务素质和服务水平。
培训工作是提升员工业务素质及服务水平的主要方式，在公司领导的引导及支持 下，我们严格按照年度培训计划认真开展培训工作，使员工意识到培训工作的重要，及公司在培训方面为员工提供了一定的福利。培训工作主要体现在新入职员工培训、程序文件修改后的培训、各部门组织的各类培训、外委培训等工作。在各类培训工作中，培训工作开展顺利，培训人员取得一定的收益。目前，客户服务组工作人员的持证上岗率达到了87.5%。通过形式多样的培训，我部员工进一步提高了服务意识，较全面地掌握了专业操作的技巧、技能，有效地提高了工作效率和工作质量。
七、及时参与公司组织的各类活动，努力提高员工的参与性和服务意识。 按照公司的有关要求和工作安排，我部安排相关人员及时参与公司组织的各类活 动10多次。通过参与这些活动，员工受益非浅，特别是在活动的参与意识方面、业务知识方面、服务意识方面和服务创新方面等均得到了很大程度的提高，为今后的物业管理工作奠定了良好的基础。
总结上半年的工作情况，范文写作客户服务中心在上级领导的关怀带领下，虽然取得了一些成绩，但对高标准、高要求的目标还远远不够，在____年下半年里我们将继续加强内部管理，规范日常工作，认真完成各项质量目标，协助公司通过大厦的评优、创建工作。努力提高我们的服务水平，创造有特色的服务!
篇2书写经验118人觉得有启发
物业服务中心个人总结怎么写
物业服务中心的工作总结和日常业务紧密相关，它不仅仅是记录工作内容那么简单，更是为了找出问题、改进服务的重要环节。写总结时，应该结合自己的实际工作情况，既不能太笼统，也不能过于琐碎。首先要明确总结的目的，是为了向上级汇报，还是为了自我提升？这决定了总结的重点方向。
比如在写工作总结的时候，可以先列出这段时间内完成的主要任务。比如这个月我们小区绿化面积增加了多少平方米，维修了多少次电梯故障，处理了多少次业主投诉等等。这些具体数字能够直观地展示工作的成效。不过这里有个需要注意的地方，有些工作人员可能不太清楚哪些数据该重点突出，这就需要结合实际情况去判断。比如，如果最近社区活动办得特别成功，那这部分内容就应该多写一些。
接下来就是分析工作中遇到的问题了。在物业服务中心，每天都会遇到各种各样的问题，像业主反映噪音扰民、停车难之类的，这些问题的解决过程也是总结的一部分。写这部分内容时，可以详细描述当时的情况，以及采取的具体措施。当然，有时候在叙述过程中，难免会遗漏某些细节，这就需要反复检查核对，确保信息完整准确。
除了记录成绩和问题，还要对未来的计划有所展望。这一步很重要，因为它能体现一个人的责任感和前瞻性。比如针对目前存在的问题，可以提出具体的改进方案，或者是对未来几个月的工作做一个大致规划。不过有时候，人们在制定计划时可能会忽略掉一些关键点，比如没有充分考虑到人力物力的限制条件，导致目标显得不切实际。
书写注意事项：
写总结的时候，语言表达也很重要。尽量做到简洁明了，避免冗长复杂的句子。毕竟总结是要让人一看就明白你在说什么，而不是去猜你的意思。不过，有些人在写总结时，会因为追求简洁而省略了一些必要的信息，这样反而会让读者感到困惑。所以，在保证简洁的同时，也要确保信息的完整性。
小编友情提醒：
写总结并不是一次性的任务，而是需要持续改进的过程。每一次总结都是一次反思的机会，通过不断总结经验教训，才能更好地做好接下来的工作。不过有时人们可能会因为忙碌而草草了事，这样就失去了总结的意义。因此，养成良好的总结习惯是非常重要的。
2025年商物业服务中心客服个人工作总结范文 【篇3】 850字
商物业服务中心客服个人总结
随着____的第一场雪的降临，预示着xx即将结束。____的钟声已经开始倒计时。此时此刻，拿起笔来对自己在____做一个总结，及来年的规划。自4月3号进公司至今已有8月有余。在公司的这些日子里，无论是在工作和生活上都感到十分愉快。
作为一名客服人员，在文化大厦物业客服工作中使我深深地体会到要做好客户服务工作，首先，要明白自己面临和要处理的问题是什么；其次，要用什么样的方式和态度去处理这些问题；然后，配合及时到位的服务和一颗对用户负责的热心去为客户服务。让客户在被服务的过程中感受到我们的工作价值。
进公司以来，我主要负责中商大厦的物管，水电等费用的收取，中商每月的收费率都达到90%以上，____中商收费预算已超额完成。同时协助文化大厦函件的收发，投诉处理等相关事宜。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。
1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在经理、主管、的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。在中商大厦费用的收取方面，曾遇到一些困难，比如中商是商住两用的楼盘，人员流动大，某些业户是住家晚上才在家，很难找到业主，在中商的安防，工程人员帮助我晚上收取相关费用，对此我十分感谢他们。
2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在保利的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功;
在来年的规划方面，在做好工作的同时，积极查阅了解物业各方面的书籍，报考有关物业方面的资格证书，不断提高自己的业务水平。
外面飘雪越来越大，瑞雪兆丰年，明年保利即将迎来更加辉煌的一年。
篇3书写经验88人觉得有启发
____年商物业服务中心客服个人工作总结怎么写
这一年下来，商物业服务中心的客服工作算是告一段落了。这期间经历了不少事，也学到了不少东西。对于写总结这事，其实也不是一蹴而就的，得慢慢摸索，才能写出点门道来。
一开始接到任务的时候，心里还真没底。毕竟总结，既要体现工作成绩，又要反映存在的问题，还得提出下阶段的方向。刚开始写的时候，总觉得抓不住重点，写着写着就跑题了。后来静下心来想想，总结不是为了应付差事，而是为了梳理思路，明确下一步怎么做。所以得先把这段时间的工作理清楚，哪些做得好，哪些还需要改进，这样才不会东拉西扯。
写总结的时候，得用一些专业术语，这样才能显得专业。比如在描述客户投诉处理情况时，可以用到“及时响应率”、“问题解决时效”这样的词。当然，具体数字还是要实事求是，不能胡编乱造。有时候为了突出成绩，难免会有点夸大其词，但这要是被领导发现，面子上肯定挂不住。另外，提到团队协作的时候，得强调大家共同努力的重要性，说到底，一个人再能干也抵不过整个团队的支持。
写总结的时候，还有一点需要注意，就是语言要简洁明了。有些人喜欢绕弯子，写得又长又啰嗦，结果别人看了半天也不知道说了什么。所以，该直截了当的时候就得直截了当。比如，写到某项工作的完成情况时，直接说“圆满完成了全年任务”，比那些花里胡哨的描述强多了。
不过，写总结的时候，也会遇到一些小麻烦。比如，有时候想表达的意思跟实际写出来的不太一样，这就需要反复修改。还有时候，可能因为时间久了，有些事情记不太清了，这时候就得找找之前的记录，别凭空捏造。还有，写总结的时候，最好能把工作中的亮点突出出来，这不仅是对自己工作的肯定，也能给领导留下好印象。
2025年物业服务中心个人总结范文 【篇4】 2600字
伴随着____年度总结工作的开展，本年度的各项工作到此告一段落。在本年度的工作中，物业客服部在公司领导的关心、指导下，客户服务工作本着：专业、务实、高效的服务理念，为业主创造星级酒店式物业管理服务的宗旨，各项物业管理服务取得了阶段性的工作成效;为客户提供了专业、满意的咨询服务，为销售工作提供良好的服务支持，高标准的完成了楼宇销售时期的物业服务保障工作;针对本年度的实际工作情况，为保障____年度小区收楼工作及客户服务工作的顺利开展，对____年度的工作思路及存在不足做出总结分析;
一、____年度的主要工作
回顾____年度主要完成以下几项工作
1、做好5月份黄金周期间销售中心对外展示的前期筹备工作;
2、对物业现场清洁存在的问题提出整改措施;
3、风情游泳池及人工湖的水质处理工作;
4、6月份开始接管销售中心样板房的交接工作及日常运行管理工作;
5、楼宇开盘销售时期样板房的接待管理、维护、存在问题跟进整改工作;
6、季节性台风登陆时样板房的维护、管理、及接待工作;
7、参与楼宇销售时期业主座谈会工作，对业主提出的物业问题进行解答及沟通;
8、对业主访谈工作中客户提出的物业管理问题进行解释，根据小区管理的实际情况编制统一的解说词;
9、销售中心及z岛清洁服务标准的督导;
10、销售宣传活动的协助配合工作;
11、销售中心及z岛的物业移交工作的对接、组织;
12、部落群销售模式服务项目的市场调查工作及物业服务项目的讲解培训;
13、小区交楼工作前期的资料编制及物料筹备;
14、为开展客户回访而进行的业主资料对接的前期准备工作等。
本部门根据不同时期的工作任务，结合小区的实际情况和市场行情，对小区涉及的物业管理工作的项目积极的协助、配合;在物业礼宾部的调整时期，配合礼宾部执勤、协助做好礼宾员的思想教育工作，取得了较好的稳定效果;
二、主要工作内容及具体做法
在前期物业管理工作中，由于人员及物料配备相对缺乏，现场实际操作工作较多;根据前期管理工作的特点，主要是以配合相关的服务部门，做好现场的接待、销售活动;同时根据物业的使用、管理情况，针对性的提出整改处理意见，并跟进落实情况;为后期的物业管理、客户服务工作打好铺垫。
针对本年度的物业管理服务的实际情况有以下几点做法
1、根据现场工作实际情况，把握物业不同时段的服务需求
本年度5月份，根据销售工作的推进情况;销售中心物业及小区的园林景观向客户开放，园林景观的亮点人工湖及风情游泳池,正式接待客人参观;为保证水质清澈，物业部根据实际情况，展开了水质管理工作;同时对客户提出的物业管理方面的问题，针对性的做出解释;做法
(1)物业主管领导负责，协调相应的资源，尽最大的能力高标准的完成客户的服务需求;
(2)体现真诚的服务态度;在水质管理初期，现场操作员工缺乏的情况下，物业总监亲力亲为，在人工湖的投药和泳池的吸尘工作中，自己动手圆满的完成工作任务，得到业主和员工的一致好评;
(3)根据水质的情况，请教水质专家，确定处理方案;
(4)提供专业的物业解释，为业主规避物业管理纠纷;在业主访谈会的过程中，记录汇总了客户较为关心的物业管理问题，并上报了业主关心问题的统一解说词，印发成册，避免销售人员重复解释而出现的偏差;
2、根据物业现场的实际情况，提出清洁整改方案
由于销售中心现场初期的清洁工作存在较多的问题，造成业主的投诉;为确保清洁工作按标准执行，落实高标准的清洁现场服务
(1)根据现场情况，制定清洁工作制度及清洁管理周期;
(2)对人工湖及销售中心现场的清洁不合格项目，发出整改通知单;
(3)根据业主的要求，制定切合现场实际的清洁服务标准，并督促落实;
3、完成销售中心样板房的标准化移交，编制修订了样板房的管理规定
销售中心样板房参观接待前期，未进行物业移交，且存在较多的物业使用问题和工程遗留问题，整体的参观质量不高;为确保较高的参观质量：(1)根据销售中心样板房的具体情况，制定合理适用的样板房管理制度;
(2)对样板房管理员进行样板房管理相关操作知识的培训;
(3)根据样板房的建筑设计、施工质量、使用功能等方面因素，提出样板房的整改意见;
(4)跟进样板房在使用的过程中存在的管理服务漏洞，及时的进行沟通协调，确保问题的处理、落实;
(5)样板房的移交工作前期，项目部对移交细则落实不到位，缺乏标准的移交资料，我部协助处理并制定了标准的移交样板;
4、季节性台风登陆时样板房的维护、管理、及接待工作
在z的夏季7-9月份期间，较多的发生台风的现象，类似与台风黑格比登陆z的现象，对较多的地区形成危害;在此期间为保障样板房的正常参观和接待工作，物业部根据实际情况安排值班和守护
(1)物业领导高度重视，提前关注、做好预防工作;
(2)高度的工作责任心，在深夜台风到来的时候，与礼宾员一起用沙袋对样板房的四周进行封闭和堵挡，防止雨水进入样板房;
(3)对台风过后板房的清洁接待工作进行协调和督促;确保及早开放;
(4)对台风造成样板房的损坏，及时跟进处理;
5、配合服务部做好销售宣传活动工作
(1)积极配合销售宣传工作，协调各部门在活动中的工作角色，并制定了z开盘工作物业配合服务方案,取得了良好的作用;
(2)主动参与维护活动现场，巡查现场的安全、服务工作;
(3)对物业的活动现场的流程安排提出建议;
6、组织物业接管验收工作 提出验收意见
(1)根据销售中心及z岛的实际情况确定了接管验收方案;
(2)对接管验收方案进行培训，并提出物业接管问题备忘录;
(3)积极召开接管验收协调会议，督促接管工作的完成;
7、部落群销售模式服务项目的市场调查，及服务项目的讲解培训
根据部落群销售模式的工作计划，对已确定的服务项目进行当地市场的调查工作，确定了服务项目的可行性及质量标准;
(1)对z服务市场30多家的服务单位进行了市场调查，完成24家的服务单位洽谈工作，确定了16家服务单位;
(2)提出市场调查，服务项目的可行性报告;
(3)根据前期讲解员的基本素质制定培训方案，并实施基础素质培训;
8、收楼资料的前期准备工作
根据收楼工作时间的统筹安排，针对收楼前期的使用资料进行整理和审定;
(1)收楼使用表格的拟定，确定收楼使用的表格;
(2)收楼使用的《业主高尚生活指南》编制、修订、校审;
(3)各种日常表格的汇总归类，客户服务中心各种日常工作流程的校审;
(4)准备业主资料的复印整理，为收楼前期的客户回访工作做好准备;
三、存在的不足
1、对客的沟通工作由于本年度人员配备较晚，物业服务工作明显处于较为被动的局面。专业细致的酒店式物业服务无法得到体现。
2、销售中心、z岛及周边园林的物业移交工作，我方跟催督促甲方整改力度不够，移交周期教长。
篇4书写经验127人觉得有启发
物业服务中心的工作总结该怎么写？得结合实际情况，还得有条理。先说个关键点，总结不是流水账，不能啥都往里塞，得挑重点。比如说这个月处理了多少投诉，维修了多少设施，这些数字得清清楚楚。要是数字没记全，就随便编个数，那肯定不行。
平时工作里遇到的问题也得提一提。比如上个月小区的电梯老出故障，后来是怎么解决的，用了什么方法。如果当时没弄好，现在就得反思一下，是不是流程出了问题。还有，跟业主沟通的时候，态度得诚恳，不能觉得麻烦就敷衍了事。有时候业主反映问题可能语气不太好，但咱不能跟着急，毕竟服务对象就是业主嘛。
书写注意事项：
总结里头还可以聊聊团队合作的情况。物业不是一个人的事，大家得齐心协力。要是某次活动办得特别成功，就得夸夸参与的同事，表扬一下他们的付出。当然，要是某次任务没完成好，也不能只怪别人，自己也得想想有没有改进的空间。
材料方面，平时要注意收集，别到时候想写总结了，翻箱倒柜找资料。最好有个专门的文件夹，把每个月的重要事情都存进去，这样写起来方便。要是文件夹里东西乱七八糟，到时候找起来费劲不说，还容易漏掉重要的细节。
再说了，总结里的措辞也很重要。写的时候要避免太夸张的话，像是“完美无缺”这种词就别用了，显得不实在。要是真有啥成绩，用事实说话就行，比如“比去年同期提升了xx%”。还有，不要光写好的一面，也要适当提到不足之处，这样才显得真实。
总结写完后，最好找个同事帮忙看看。有时候自己写的东西，自己看不出来问题，别人一眼就能看出毛病。比如把“设备维护”写成了“设备保维护”，这种小错误自己检查不容易发现。还有，有时候句子结构不太顺畅，别人提出来就能改过来。
物业服务中心个人自我总结范文 【篇5】 650字
自XX年7月25入职xx物业服务中心以来，我努力适应本单位新的工作环境和工作岗位，虚心学习，努力工作，履行职责，短短的5个月，让我深深的明白绿城是一所真正的学校。我不仅较好的完成了各项工作任务，而且个人成长很快。现将入职来的工作情况总结如下：
一、自觉加强学习，努力适应工作
我是初次接触物业管理工作，对管理员的职责任务不是很了解，为了能尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心讨教，不断理清工作思路，总结工作方法和经验，现已基本胜任本职工作。一方面，我一边在公司新视窗上学习公司的企业文化、核心理、公司的发展史及新员工入职培训;通过干中学、学中干的这种工作方式，理论联系实际，让自己不断地掌握方法积累经验，从而让自己很快地进入工作状态。另一方面，通过问领导、问同事，不断的丰富知识和掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从生疏到熟练，我逐渐摸清了工作中的基本情况，也慢慢把握住了工作重点和难点。
二、心系本职工作，认真履行职责
1、7月25日入职时正是公司“海豚计划 ”开展的如火如荼的时候，我以新员工的身份加入其中。
2、边进行“海豚计划” 边验房
3、10月26至11月1配合工程部、销售部参加为期7天的交付工作
4、交付后富春和园正式由我们物管接收，我的工作重点是协调好与业主的关系，坚持服务为主，管理为辅的理念， 取信与业主，从而维护好公司良好的形象， 把公司“真诚、善意、精致、完美”
三、 存在的不足之处
由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，工作中存在着很多的不足之处。
篇5书写经验178人觉得有启发
写总结这事说起来挺复杂的，特别是物业服务中心那种地方，事情多，头绪也乱。一开始得想清楚到底要总结什么，像你手头那些工作记录、会议纪要之类的，都得翻出来看看。有时候你会发现，平时忙忙碌碌，真到写的时候，才发现有些事没留好痕迹。
写总结，得有个大致的思路。比如，先把这段时间干了什么列出来，这叫盘点。有的同事喜欢用表格，一格一格填，这样看起来整齐。不过也有种办法，就是脑子里过一遍，把印象深的事挑出来，按时间顺序写。但这里头有个小问题，有些人记性不太好，写到最后才发现漏掉不少关键事。
总结不是单纯地罗列事情。最好能总结出点经验教训来，尤其是遇到过的麻烦事。比如，上次小区电梯坏了，拖了好几天才修好，这就得想想为啥反应慢了，是不是流程出了问题。写这部分的时候，文字别太死板，最好能结合具体例子，不然看着就空洞了。不过这里有个小地方需要注意，就是有些细节可能涉及内部情况，写的时候得稍微谨慎些，别把不该说的全说了。
说到总结的形式，有人喜欢分块写，像服务管理这块、设备维护那块，一块一块讲。也有人愿意从头到尾串着写，反正怎么顺手怎么来。不过这里有个小地方容易出错，就是分块写的话，各部分之间的过渡要自然，不能显得突兀。要是写得像断片一样，前后不搭界，那就不好了。
结尾怎么写？
可以提提下一步的打算。这一步很重要，因为总结不只是回顾过去，还得为将来做铺垫。比如下个季度的重点工作是什么，有没有新项目要启动之类的。写这部分时，别光喊口号，得有点实在的内容，像具体的目标、计划采取的措施之类。
商物业服务中心客服个人总结范文 【篇6】 750字
作为一名客服人员，在文化大厦物业客服工作中使我深深地体会到要做好客户服务工作，首先，要明白自己面临和要处理的问题是什么；其次，要用什么样的方式和态度去处理这些问题；然后，配合及时到位的服务和一颗对用户负责的热心去为客户服务。让客户在被服务的过程中感受到我们的工作价值。
进公司以来，我主要负责中商大厦的物管，水电等费用的收取，中商每月的收费率都达到90%以上，____年中商收费预算已超额完成。同时协助文化大厦函件的收发，投诉处理等相关事宜。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。
1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在经理、主管、的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。在中商大厦费用的收取方面，曾遇到一些困难，比如中商是商住两用的楼盘，人员流动大，某些业户是住家晚上才在家，很难找到业主，在中商的安防，工程人员帮助我晚上收取相关费用，对此我十分感谢他们。
2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在保利的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功;
在来年的规划方面，在做好工作的同时，积极查阅了解物业各方面的书籍，报考有关物业方面的资格证书，不断提高自己的业务水平。
外面飘雪越来越大，瑞雪兆丰年，明年保利即将迎来更加辉煌的一年。
篇6书写经验262人觉得有启发
在商物业服务中心工作一段时间后，想把自己的工作成果整理成一份个人总结，这其实挺重要的。总结不仅仅是回顾过去的工作，还能帮助自己发现问题，找到改进的方向。但很多人不知道从哪里下手，今天就聊聊怎么写好这份总结。
一开始，得明确总结的目的。是为了向领导汇报工作进展，还是单纯为了自我反思？如果是为了汇报，那就要突出业绩和亮点；如果是自我反思，就可以多关注不足之处。当然，这俩目的并不冲突，可以兼顾。比如，你在某项任务中表现不错，这部分可以着重写写具体做法和取得的成绩，同时也可以说说过程中遇到的小挑战，这样显得真实。
接着就是收集资料了。平时做事情的时候，最好养成随手记录的习惯。像每天处理了多少投诉，解决的问题类型有哪些，客户反馈的意见是什么，这些都得记下来。还有那些成功的案例，比如成功调解了一场邻里纠纷，是怎么做到的，用了什么方法，这些都是很好的素材。要是平时没留心，到写总结的时候就会很头疼。这里有个小建议，就是找同事帮忙回忆一下，尤其是那些参与过同一项目的人，他们可能记得一些自己忽略掉的细节。
然后就是整理思路了。可以把收集到的信息分类，比如分成客户服务、设施维护、团队协作这几大块。每一部分都要提炼出关键点，避免流水账式的叙述。比如客户服务这一块，可以先列出服务过的客户数量，再讲讲最受欢迎的服务项目是什么，最后简单分析一下为什么受欢迎。这样的结构看起来就比较清晰。
写正文的时候，要注意语言的专业性。毕竟是在物业行业工作，所以要用些专业的术语。比如提到维修时可以说“根据设备保养手册进行定期检查”，而不是简单的“按时检查”。不过有时候，为了方便理解，也可以适当通俗化表达，比如说“按照规定流程操作”，就比“依循既定程序执行”更容易懂。
书写注意事项：
时间安排也很重要。总结最好是在一个完整的工作周期结束后写，这样能涵盖足够多的内容。如果刚工作没多久就急着写总结，难免会遗漏很多东西。当然，也不是越晚越好，太长时间过去了，有些细节可能会记不清。
还有一个需要注意的地方，就是格式问题。虽然不是特别正式的场合，但也要保持整洁。段落之间空一行，段首缩进两个字符，这样看起来舒服多了。字体大小也别太大或太小，宋体或者微软雅黑都是不错的选择。
小编友情提醒：
检查一遍是非常必要的。检查的时候，别只看有没有错别字，还要看看逻辑是否通顺。有时候写完后回头一看，会发现某些地方表述得不太清楚，这时候就需要调整措辞。不过呀，有时候写着写着，可能会不小心把“因此”打成“因为”，虽然不影响整体理解，但还是希望细心的人能注意到。
总结写得好不好，直接影响到别人对你工作的看法。所以花点心思去琢磨是很值得的。希望上面提到的这些小技巧能帮到大家。
物业服务中心客服个人工作总结范文 【篇7】 850字
随着____的第一场雪的降临，预示着xx即将结束。____的钟声已经开始倒计时。此时此刻，拿起笔来对自己在____做一个总结，及来年的规划。自4月3号进公司至今已有8月有余。在公司的这些日子里，无论是在工作和生活上都感到十分愉快。
作为一名客服人员，在文化大厦物业客服工作中使我深深地体会到要做好客户服务工作，首先，要明白自己面临和要处理的问题是什么；其次，要用什么样的方式和态度去处理这些问题；然后，配合及时到位的服务和一颗对用户负责的热心去为客户服务。让客户在被服务的过程中感受到我们的工作价值。
进公司以来，我主要负责中商大厦的物管，水电等费用的收取，中商每月的收费率都达到90%以上，____中商收费预算已超额完成。同时协助文化大厦函件的收发，投诉处理等相关事宜。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。
1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在经理、主管、的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。在中商大厦费用的收取方面，曾遇到一些困难，比如中商是商住两用的楼盘，人员流动大，某些业户是住家晚上才在家，很难找到业主，在中商的安防，工程人员帮助我晚上收取相关费用，对此我十分感谢他们。
2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在保利的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功;
在来年的规划方面，在做好工作的同时，积极查阅了解物业各方面的书籍，报考有关物业方面的资格证书，不断提高自己的业务水平。
外面飘雪越来越大，瑞雪兆丰年，明年保利即将迎来更加辉煌的一年。
篇7书写经验224人觉得有启发
物业服务中心客服个人工作总结怎么写
物业服务中心客服的工作总结，其实说到底就是把自己这段时间干的事情理清楚，说得明白。这事看似简单，但真要想写好，还真得下点功夫。毕竟这总结不是为了应付差事，而是对自己工作的回顾和梳理，也是对未来工作的一个铺垫。
做总结的时候，第一步是要把这段时间内干过的事都列出来。比如，接待了多少客户，处理了多少投诉，协调了多少维修任务。这些具体数字能让人一眼看出你的工作量有多大。不过有时候，写的时候可能会漏掉一些细节，像是某次特别紧急的任务没写进去，这就有点遗憾了。所以列清单的时候，最好找个安静的地方，慢慢回忆一下，别急着动笔。
接下来就是把这些事情分类整理。可以按照类型分，比如日常接待、投诉处理、设备报修等等；也可以按照时间顺序排，从月初到月末，把每天的主要工作都记下来。这里有个小问题需要注意，有时候分类的时候会把同类的事情归错类，像是把投诉处理混进日常接待里，这就容易让人看不明白。不过只要心里有数，慢慢调整就好。
然后就是提炼重点了。不是每件事都要写得那么详细，得挑出那些对公司影响比较大的事情来突出。比如有没有解决一个长期困扰住户的问题，有没有通过自己的努力提升了客户满意度。这部分写的时候要注意，别光顾着夸自己，适当提一下团队协作也很重要，这样显得更真实。
再往后就是总结经验教训了。这段时间里肯定有些事情做得不错，也有一些地方可能出了纰漏。把这些都写出来，特别是那些失败的经历，从中吸取教训才是关键。不过有时候写到这里，可能会觉得不太好意思，就一带而过，这样反而不好。其实失败并不可怕，关键是从中学会成长。
最后就是写下一步计划了。既然总结了过去，就得想清楚接下来该怎么走。可以针对刚才提到的问题，提出具体的改进措施。比如加强业务培训，提高沟通技巧之类的。不过有时候写计划的时候，可能会显得太笼统，像“提升服务质量”这样的口号就没什么实际意义，最好能细化到具体的行动方案。
物业服务中心个人工作总结范文 【篇8】 1150字
回顾即将过去的一年，对于我们xxxx物业服务中心来说，是艰辛与忙碌的一年。我们先后完成了xxxx一期项目的前期介入工作；完成了服务中心人员的组建工作；根据公司各项规章制度，结合自身实际情况完善了各项管理规章制度；顺利完成了xxxx一期交房工作以及正常服务工作的开展。以下是我服务中心11年度工作的详细总结：
前期介入工作的开展
11年三月份，公司抽调各部门骨干人员进驻xxxx项目，开始接管前的各项准备工作。
（一）完成xxxx一期楼宇的接管验收工作，将发现的问题送至项目部，并跟踪问题的整改。
（二）完成xxxx物业服务中心人员的招聘工作。
（三）完成xxxx物业服务中心的组建工作。
（四）完成xxxx小区的开荒工作。
二、事物工作
（一） 全年共办理进房1461户，其中门面30户，住宅1431户。收取物业费共计1447087.6元，垃圾清运费81____.7元，信奶箱112650元，油烟止回阀45150元，装修保证金500500元。
（二）装修办理。全年共办理装修报批手续526户。办理入住手续36户。发现违规装修25起，已整改22起。
（三）全年共处理业主报修 1732 例，问题主要集中在房屋质量方面，处理物业服务质量方面投诉3例。
（四）办理共小区固定车位 23 个，收取临时停车费共计 元。
三、部门管理
（一）xxxx物业服务中心下设保安部、保洁部、工程部、综合部，物管部五个部门。在职员工83人，其中保安部39人，保洁部30人，工程部9人，办公室5人。
（二）完善各项规章制度，建立内部管理机制。服务中心根据公司各项规章制度，结合自身实际情况完善了各项需要《行政管理制度》、《绩效考核制度》、《新员工入职培训制度》、《突发事件处理流程》、《各部门岗位职责》、《各部门培训教案》等制度材料，同时加大考核力度，使各项工作稳步展开。
（三）认真执行培训制度，提高员工综合素质。首先从各部门负责人思想政治工作入手，发挥管理人员模范带头作用，带领全体员工转变观念、加强业务培训，全年开展集中培训10次，小组培训22次，各部门内部培训每周进行一次。使员工的综合素质得到不断提高；
四、安全管理
（一）对进入小区的装修人员实行临时出入证管理，谢绝无证人员进入小区。
（二）对带出小区的物品实施放行登记管理，有效控制装修人员私带业主物品现象的发生。
（三）对进出车辆实行收费管理，引导车辆文明有序停放。对乱停乱放的车辆采取“温馨提示”告知的方法，控制乱停乱放现象的发生。
（四）实行人员定岗定位划分责任区的方法，对场地秩序进行有效管理。
（五）运用电子巡更设备，定时对小区进行巡查。
（六）处理偷盗事件2起，火灾事件1起，损坏小区公共设施事件12起，捡到业主物品2起，已返还业主。
（七）服务方面
1、每周利用例会的形式组织一次礼节礼貌和文明执勤教育，规范执勤中的言行举止，要求执勤过程中使用文明服务用语，做到打不还手骂不还口。
篇8书写经验182人觉得有启发
物业服务中心的个人工作总结该怎么写，这个问题困扰了不少人。其实总结，说复杂也复杂，说简单也简单。关键是要把工作里的事情理清楚，把成绩说透彻，把问题找明白。
先说说准备工作吧。手里得有个清单，把这一年的重点工作都列出来，像那些日常巡查，维修记录，业主投诉处理情况啥的，都要记着。要是平时没留心，现在翻翻资料也是可以的。不过有些细节可能就顾不上了，这个没办法，只能尽力而为了。
写的时候，别光顾着抄流水账。比如说设备维护这部分，不仅要列出做了哪些检查，还要讲讲效果怎么样。如果某次维修特别顺利，那就详细描述下用了什么方法，为啥能成功。要是遇到过困难，也得提一提，不然别人会以为你啥事都没碰到过呢。
还有就是，工作里的成绩要放大点。比如今年业主满意度提高了几个百分点，这个数字一定要写进去。要是有啥亮点项目，比如搞了个活动让大家都满意了，那更要着重强调。毕竟领导看总结的时候，最关心的就是这些能体现工作成果的地方。
问题也不能回避。像管理上存在的一些漏洞，服务态度偶尔欠佳之类的，都得老老实实写出来。不过写的时候要注意方式方法，别搞得好像自己一团糟似的。可以说说已经采取了哪些措施去改进，这样显得积极主动。
小编友情提醒：
总结里还可以加上一些自己的想法。比如对未来的规划，对工作的建议啥的。这会让领导觉得你不是只顾眼前，还想着长远发展。当然，这些想法最好是基于实际工作来的，不能凭空捏造。
