2025年收费员个人总结范文 【篇1】1000字
我很荣幸地被黄黄高速录用，分配到花桥站上班。在这半年的工作中，我的业务知识不断得到深化，操作技能不断得到提升，已经可以非常熟练而又快捷地处理各种突发事件，获得了所领导和广大同仁的一致认可。现将我半年的工作情况简述
思想学习方面：首先从起初的也最基本的《收费员岗上操作管理规范》学起，力求以最快的速度熟知岗位、适应岗位，巩固基础，以待提高;其次不间断地认真学习上级机关和党委的各种关于收费工作的文件精神和政策要点，如绿通车的辨识;防汛车的管理等。最后从努力提高自己的思想理论水平着手，广泛阅读组织关于加强职业素养的专题报告，关于践行科学发展观的理论文档。经过半年的刻苦学习，我的理论知识和职业素养得到了很大程度的充实和深化，应用于实践中也获益颇丰。
工作技能方面：首先不断强化自身学习，夯实基础。所有关于收费工作的新精神政策通知都细心阅读，及时掌握，并严格贯彻实施，时时督促。其次注意向本班班长和其他具有丰富工作经验的同事学习，征询意见，汲取教训，确保不重复犯错，努力做到万无一失。最后积极参加各项业务技能比赛，胜不骄，败不馁，从竞争中找到的不足，快速弥补，力争完美。现在，我的工作能力已经得到了时间的检验，在这半年中，我无一次误操作，无一次长短款，无一次稽查通报。在今后的日子里,电子商务毕业论文，我将继续保持谦虚谨慎的心态，百尺竿头，更进一步。
能力拓展方面：首先大力发展个人兴趣爱好，广泛阅读名人名著，积极撰写读书笔记和读书心得。此外还踊跃向公司网站和地方刊物投稿，所投稿件大都得到采用，大大地鼓舞了个人的自信心。其次，注重加强身体锻炼，提高身体素质。我充分利用闲暇时间，与同事一起组织和参加篮球、乒乓球及羽毛球比赛。不仅提高了运动技能，丰富了运动技巧，同时也收获了许多的欢乐，充实了业余生活。经过半年的强化，我的写作能力有了极大的提高，身体素质也显著增强。写作能力的提高可以保证我及时完成诸如工作总结和工作感悟等文章的撰写，身体素质的增强则可以确保我在工作中永葆激情，稳定心态，以更饱满的精神服务司乘，服务大众。
____年是我人生新的起点，是学习之年，也是收获之年，更是我毕生难忘的一年。我将借着____年的东风，以更积极的心态迎接和完成____年的工作计划和工作任务。我坚信努力就会成功，所以新的一年，我将更加努力，争取获取更大的成功!
篇1书写经验171人觉得有启发
收费员的工作涉及很多细节，做好个人总结能帮助我们更好地回顾工作中的得失。在写总结时，首先要明确总结的主要目的是为了梳理自己的工作成果和经验，这有助于未来工作的改进。比如，可以先列出这一年的主要工作内容，包括日常收费情况、遇到的问题及解决办法。
工作中总会有一些特殊情况需要处理，像是高峰期车辆拥堵时如何快速应对，或者是面对不理解政策的司机时怎样耐心沟通。把这些事情记录下来很重要，它们反映了你的应变能力和职业素养。当然，在描述这些问题时，也要注意方式方法，既要真实反映实际情况，又不能过于消极。
有时候写总结容易忽略一些小环节，比如交接班的具体流程是否顺畅。如果交接不清，可能会影响下一班同事的工作效率。所以，要把这类细节也纳入总结范围，看看有没有可以优化的地方。另外，团队协作也很关键，工作中少不了和其他部门配合，总结时不妨提一下合作中的亮点，这样不仅能体现自身价值，还能促进团队关系。
除了日常工作，还要关注上级安排的任务完成情况。例如，公司组织的培训活动有没有积极参与，通过学习提升了哪些技能。还有就是内部规章制度的执行情况，比如收费系统的操作规范，是否严格按照要求去做。如果存在偏差，应该分析原因，提出改正措施。
写总结的时候，最好结合具体数据说话。比如，全年累计收取了多少费用，与往年相比增长或减少了多少百分比。这样的量化指标能让总结更有说服力。同时，也可以对比年初设定的目标，看看哪些目标实现了，哪些还没达到，为下一年制定计划提供参考。
需要注意的是，写总结时尽量避免空话套话，多用事实和实例支撑观点。而且，语言表达要简洁明了，避免啰嗦冗长。毕竟，总结的主要目的是提炼精华，而不是堆砌文字。如果觉得某些部分叙述不清，可以请同事帮忙看看，听听他们的意见。
医院收费员个人总结汇报材料范文 【篇2】 3750字
我是**医科大学第三医院门诊收费处的一名普通收费员。在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多，它无外乎是整日坐在微机前机械地重复着一收一付的简单操作，似乎既无需很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。因此，如何以方便患者、服务患者为荣，如何不断提高工作效率，如何在细微之处构建起和谐的医患关系就成为我们收费处的全体同仁孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。作为一名老党员，我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献，用自己的实际行动践行“为人民服务”的入党誓言，用自己的一言一行体现着当代共产党人应有的面貌与风采。 [您所阅读的文章来源于- -- --服务最好的文秘资料站点]一、爱岗敬业，起好模范表率作用记得在抗击“非典”的日子里，我们党和国家面临着一场严峻的考验，在这个非常时期，共产党员所表现的那种可歌可泣的战斗精神，那种忘我工作的思想境界，那种“共产党员不上，谁上？”的高尚品质，时时激励着我。恰在此时，医院要求我们收费处抽出专人收取发热门诊病人的费用。我当时眼部刚做完手术，伤口还没有完全愈合，但考虑到科里有些同志的孩子还很小，有些同志身体不太好，而我是一名共产党员，便不顾自己的病情第一个向科主任提出申请值发热门诊的夜班。一连几个晚上，我都往返奔波于发热门诊和收费处之间，最多时，一个晚上竟往返了二、三十回，一夜下来真是筋疲力尽，回到家连饭都不想吃。本来，每天晚上八点才接夜班，可我考虑到白班的同志们会很辛苦，便每次都要提前近一个小时去接班。经过几夜的忘我工作后，正当该轮换到我休息时，科里接我班的另一个同志不幸被隔离了，作为一名党员，我又毫不犹豫地取消了休息的安排，主动接替了她的全部工作。自己的行动无疑激发了大家的干劲，在这困难时期，我们收费处没有一名同志退缩和畏惧，无私奉献、团结互助的精神蔚然成风，最终我们出色圆满地完成了院领导交给我们的各项任务。在这以后的工作中，我时时以“非典”时期的经历和感受来鞭策和约束自己。每当出现倦怠、懒散的情绪时，我的脑海中就总会浮现出那忘我工作、艰苦奋斗的一幅幅画面；那掷地有声、舍我其谁的一段段话语。不自觉间，以“辛勤劳动”为荣的观念已根深蒂固于我的思想中，并化为我的实际行动、体现于我工作的点点滴滴。作为一名党员，我一定会把这种爱岗敬业的精神常抓不懈并不断发扬光大，用自己的行动而不仅仅是语言，践行着社会主义荣辱观的基本要求，并努力起好模范表率作用，感染和影响着周围的同志一起来为社会主义建设贡献出自己的力量！二、崇尚科学，刻苦钻研业务知识在医院领导的正确引导下，几年来我院正一步一个台阶的稳步向前发展，医疗技术的提高赢得了越来越多患者的满意和称赞，相应地也给我们带来了良好的社会效益和经济效益。在这一发展过程中，收费处同样起着举足轻重的作用，假如我们有一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。所以，作为一名共产党员，要想成为一名合格的收费员，不仅在工作中要有吃苦耐劳的精神，更重要的是要崇尚科学，拥有较高的综合素质。一是要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不允许出现半点马虎；二是要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服好务；三是要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，减少损失。随着医院收费价格的不断规范，医院采用了一套更加科学合理的收费程序，但由于我们已经习惯了原来的模式，该程序刚一试用，就给我们收费员带来了很大的困难，比如：以往只要在微机上简单打上“治疗”、“检查”、“化验”等费用就可以了，可现在不仅要输入病人条形码、病人姓名、医生代码，而且还要掌握每个科室的医用术语。在这一过程中，自己也感受到了巨大的压力，但凭着十几年来认真钻研、刻苦学习在微机应用方面所取得的一些成绩，很快便熟悉了新程序的操作。与此同时，在实际操作中，我还利用自己已有的经验协助科主任及时发现了新程序可能存在的问题，并与工程师一起探讨和提出了可能的解决方法。由于年龄原因，我对各科室的收费项目及复杂的医用术语，记忆起来就略感吃力，但不甘人后的性格迫使我经常利用上夜班病人少的机会，拿出自己的总结，反复背诵，强迫记忆。很快，我便熟悉了医院各科室的收费项目和医用术语。同时，我也经过不懈努力，把由于自身操作不当而造成的无效退票降到了最低点。近来，由于工作的需要，我又被派到医保窗口，新的问题也接踵而来。医保收费有许多药品需要打化学名，所以一种药我们不仅要知道它的商品名，还要牢牢记住它的
化学名。而草药的收费是最难以对付的，以往是由中医科大夫开药、草药房划价，而现在医保收费要求我们统一划价，也就是需要我们必须把草药的名称、每味药的用量等一一准确录入。最初由于对这一领域实在太陌生，我不得不一次次给中医科打电话，来来回回到草药房求教，但是，功夫不负有心人，在我夜以继日的努力下，很快就掌握了草药的各种输入方法，而且能够根据每位医生的书写习惯准确无误地打出药品名称，大大提高了工作效率。工作多年来，我还在实践中不断摸索练就了一手指法正确、速率快、盲打键盘的过硬本领。正是这种严谨的工作态度、兢兢业业的工作作风，不但极大提高了我的工作成效、减少了患者的等候时间，同时赢得了院领导、科主任的认可和同志们的好评。在新时期、新的工作环境下，作为一名党员，只知埋头苦干、简单重复着以往的知识和经验是远远不够的。我们要坚持树立以“崇尚科学为荣”的观念，与时俱进，不断钻研，努力提高自己的业务水平和综合素质，肯于接受新的工作方法和工作方式，肯于向其他同志请教和学习，肯于承认自己的失误与不足，只有这样，我们才不会总陶醉于已有的成绩和辉煌，而被时代和他人远远抛于脑后！三、服务人民，提高收费服务质量收费处是医院的窗口，收费员的言行举止和态度好坏，都会直接影响到医院的整体形象，作为一名共产党员，怎样保持共产党员的先进性、真正服务于人民是我在平时的工作中常常思考的问题。遇到棘手的困难，我始终遵循的原则是“换位思考”，假如我是一名患者，在此种情况下最需要的是什么呢？是耐心细致，不厌其烦，热情周到的服务，还是漠不关心，冷语相对，甚至讽刺挖苦的话语呢？有一天晚上，一位老同志的爱人突发急症在急诊科抢救。这位老人非常着急，眼里含着热泪来交费，我迅速把各项抢救费、治疗费、检查等费用打出，又准确无误地把抢救所需的各种用药打出，老人由于着急多给了我一百元钱，我一边把钱还给她，一边温和地对她说：“阿姨，您别太着急，医生、护士正在紧急抢救，您也要多注意自己的身体。”一晚上她每次来到我这里交费，我都会轻声安慰她几句。后来，她爱人抢救成功，二十多天后，当她爱人即将出院之时，她特意陪同她的爱人再次来到我的窗口面前，默默地看着我，感激地说：“姑娘，真得好好谢谢你，是你在我最困难、最无助的时候给了我莫大的安慰与帮助。”在工作中，对于患者，你既要让他听明白你的意思，又要注意你说话的口气和语调，既要使所收取的各项费用准确无误，又要减少病人额外的麻烦和负担，既要大方得体，又要坚持原则。有一次，一个病人来交费，拍打着玻璃嘴里不干不净的骂着脏字。本来他要交的是16xxxx的费用，他给了我10xxxx，就不给了，硬说自己没钱了。我立刻对他说：“没钱也不要紧，你只要先去门诊总值班室签字办理急救“绿色通道”手续，就可以先抢救后交费了。”谁知，他非但不肯去还继续破口大骂，我认真地把政策又给他重复了一遍，便不去与他纠缠。等他骂够了、喊累了、没脾气了，便乖乖地来到我的窗口说要交钱，我一如既往地微笑着收齐了他的16xxxx钱。此后，他又来交了几次费，我都不记前嫌，认真服务。慢慢地他情绪稳定了，临走时特意走到我的窗口冲着我的胸卡竖起了大拇指，并诚恳地说：“大姐，真对不起了，妻子的病让我一时昏了头，太着急了。你是党员，我也是党员，哎，自愧不如啊！”坚持以“服务人民为荣”，就要把人民的利益放在第一位，设身处地为患者着想，尽己所能为患者提供方便。当遇到再多的委屈、埋怨、甚至无理取闹时，换个角度，我们的心绪往往就会豁然开朗。“我们都是只有一个翅膀的天使，相互拥抱才会展翅飞翔。”人与人之间，最为可贵的就是彼此的信赖与真诚。因此，无论是在工作还是生活中，我们都要学会服务人民，为他人着想，用我们的真心和博爱，浇灌出那一朵朵美丽的和谐之花！作为一名老党员，收费处的点滴工作使我深深感受到，无论你在哪个岗位，从事着怎样的工作，都一样可以贡献出自己的一份力量，为人民服务不止，为国家建设不辍。尤其是在我们医疗行业，我们只有把每位患者都想象成自己的亲人，想其所想，念其所念，以诚相待，勤恳工作，才能真正把构建和谐医患关系的口号落到实处。我深知，在学习社会主义荣辱观的活动中，我们还有很长的道路需要前行。但我坚信：只要让我们共同行动起来，借着全面建设小康社会的春风，辛勤劳动、崇尚科学、服务人民，我们就一定能把我们的医院建设的更加美好；让我们人人争当践行八荣八耻的模范，知荣辱、树新风，在构建和谐社会的征程中，写下我们绚丽夺目的一笔！
篇2书写经验236人觉得有启发
医院收费员的工作涉及面广，总结起来确实需要一定的技巧。平时工作中接触到各种各样的患者，处理账单、结算、报销等事项，每个环节都得认真对待。刚开始做这份工作的时候，总是担心漏掉什么细节，后来慢慢摸索出一些门道。
写总结时，要把日常工作中遇到的问题和解决办法都说清楚。比如说有一次，系统突然卡住了，当时手头还有好几个患者的账单没处理完，急得满头大汗。后来同事提醒我先暂停操作，重启系统后再逐一核对，这才顺利解决了问题。这种事情看似不起眼，但记录下来能帮助以后遇到类似情况时有个参考。
书写注意事项：
总结还得提到工作中的创新点。比如我发现有些患者对报销流程不太熟悉，就主动制作了一张简单的流程图贴在窗口附近，结果反响不错，很多患者反映这样方便多了。其实这些都是日常工作中的小事，但如果能总结出来，就能体现工作的用心程度。
写总结的时候，数字也很重要。每个月的账单总数、平均每天接待的患者人数、每月的收入情况等，都需要精确统计。这些数据不仅是对工作的量化评估，也能看出工作的效率和成果。当然，光有数字还不行，还要结合实际情况分析，比如为什么某个月的收入会比其他月份高，是不是因为那段时间有特殊的活动或者政策调整。
不过有时候也会疏忽，比如有一次统计完数据后忘了检查一遍，结果发现少算了几个零，导致上报的数据偏差较大。虽然事后及时修正了，但这件事让我明白细致的重要性。所以每次完成总结前，最好多看几遍，确保没有遗漏或者错误。
还有一点需要注意，总结不能只谈成绩，也要适当提一下不足之处。比如说最近发现部分患者对收费政策了解不够深入，这可能会影响他们的满意度。针对这个问题，我觉得可以定期组织培训，提高自己的业务水平，同时也向患者普及相关政策，争取得到更多的理解和支持。
公路收费员2025个人工作总结范文 【篇3】 900字
近日，我站开展了为期一个月的廉洁从业警示月活动，组织广大员工深入学习近年来发生的几起公路收费员私拿通行费的典型案例，教育广大员工如何做好廉洁自律。通过对这些反面案例的学习，我感触颇深。在高速公路收费这一特殊行业里，尤其是一线收费员，每天要接触数以万计的现钞，面对金钱的诱惑，如何做到不动心、不伸手，廉洁自律显得至关重要。
一、防患未然、防微杜渐。
任何大的错误、经济犯罪，都是从小事慢慢发展而来的。“勿以恶小而为之”，但在现实生活中, 有相当一部分人对“小恶”不以为然，在小事小节上放松了对自己的要求，因此积小成大，一发而不可收拾。有道是“千里之堤，溃于蚁穴”，有些收费员认为今天多收了五元钱就可以放进自己腰包，贪点小财算不上违纪违法，由于没有被发现，逐渐就变得麻木不仁、心安理得。一旦贪欲的缺口被打开，就会一发而不可收，放进腰包数额也越来越多，五元、十元、二十元，胆子也越来越大，一步步滑向深渊，直至被发现、被开除才恍然大悟，悔之晚矣。
所以在日常生活和工作中，我们要注意加强个人道德修养，不仅要在大是大非面前保持清醒的头脑，在小事小节上也要牢牢把握住自己，不能心存侥幸，自做聪明，千万不要以为牟取的不法利益不大，就会躲过监管。在任何时候都应保持清醒的头脑，时刻牢记“手莫伸，伸手必被捉”，坚决不让自己迈出走向违法犯罪道路的第一步，避免“小错酿成大过”。
二、严于律己，遵章守纪
不管我站还是全国的收费站发展到今天，各项规章制度、操作规程可以说都已经很完善了，但如果执行不力，制度就如同一张白纸，发挥不了任何作用。因此，一线收费员除了要有熟练的业务外还必须具备高超的职业操守，努力学习各项规章制度，严格按照收费操作规程进行收费操作，不钻收费制度的空子，发现收费漏洞及时上报，尽可能不留下任何收费死角。同时收费员还要经常性地学习相关法律、法规，不断提高法律意识和法制观念，增强对金钱的“免疫力”，提高自身廉洁自律意识。另外，我们的管理人员也要加强日常监管，对一些员工身上存在的小错误、小问题，要及早发现，及时防范和纠正，避免小毛病铸成大错后，才采取措施，予以处罚，往往为时已晚。
篇3书写经验214人觉得有启发
做为一名公路收费员，总结这一年的得失是很重要的环节。年初的时候，领导交代过，要认真对待每一笔账目，这不仅是职责所在，也是对单位负责。所以，我在工作中特别留意那些容易出错的地方，比如车型分类和金额计算，这些地方要是搞错了，就可能引发不必要的麻烦。
每天面对形形色色的司机，有些问题确实是预料之外的。比如说有次遇到一位外地司机，他的通行卡损坏了，当时我有点慌，因为以前没处理过类似情况。后来参照以往的经验，还是顺利解决了。事后想想，这类突发状况其实提醒了我，平时除了熟悉常规流程，还得学会灵活应对，毕竟工作现场千变万化。
还有一次，因为疏忽漏记了一笔小额收入，幸好同事及时提醒，不然真成了大问题。这件事让我意识到，哪怕是再小的事情，只要涉及财务，都得格外谨慎。现在回头看，那段时间确实学到了不少东西，像是如何快速核对数据，怎样妥善保存票据等等。
关于总结怎么写，我觉得最重要的是真实反映实际情况。不要一味追求完美，把所有的成绩都往自己身上揽，也不要把所有的失误都推给客观因素。写总结时，可以把自己觉得做得好的地方拿出来分享，比如有没有提高工作效率的小技巧，或者是在服务态度上的改进。当然，也要坦诚地指出自己的不足之处，这样不仅能让上级了解你的现状，也能给自己今后的工作指明方向。
书写注意事项：
写总结的时候，最好能结合具体事例。比如前面提到的通行卡损坏事件，就可以作为一个案例写进去，重点描述当时的处理过程和从中获得的经验教训。这样做既能让总结更有说服力，也更容易引起读者的兴趣。
有时候，写总结会涉及到一些专业术语，比如“通行费清分”、“稽查记录”之类的，这些词汇在行业内比较常见，但在普通情况下可能不太熟悉。所以在写总结时，如果需要用到这类术语，记得适当解释一下，避免让人摸不着头脑。而且，尽量用简洁明了的语言表达，别堆砌太多复杂的句子，那样反而会影响阅读体验。
供电所收费员个人工作总结范文 【篇4】 1500字
____，我负责xx地区各客户的收费工作，在日常的工作中，我积极发扬“千方百计、千言万言、千辛万苦”的工作精神，完成了电费按月结零，回收率100%，确保了电费回收工作圆满完成，为____划了一个完美的句号。
一、努力学习提高自身素质
我自从事电费回收工作以来，工作中，我不断加强专业知识的学习，以适应工作的需要。____，全所普及办公自动化，收费全部实现智能化，我积极学习电力营销管理信息系统，认真学习mis专业知识，主动向mis培训人员请教，直到能够得心应手的应用，对mis系统进一步进行研究和领悟，在mis系统成功上线后，规范执行环节和细节，提高服务的及时性和准确性，在电费回收过程中为客户提供高效快捷的服务，让客户在交费的同时也能感受到愉快。
我还加强了国家电价政策和《供电营业规则》、力调电费办法以及有关规定的学习和了解，为做好电费回收工作奠定了基础。
二、真情服务确保电费回收
在工作中我经常思考：假如我是客户，我们会希望得到什么样的服务？我觉得服务是电力收费工作的灵魂。作为供电所的收费人员，一定要把服务当成“事业”来做。在对客户服务中，要真心做到一切为客户着想，情系客户，无私奉献，为客户排忧解难，这样才能以一线的抄表同志为纽带，在供电所与客户之间架起了一座沟通的彩虹桥。温馨服务就是给客户最需要的帮助。
“只有真诚的为客户着想，心贴心的服务，才能换来百分百的电费回收。”这是我对电费回收的切身体会。
电费回收工作是经营管理重要工作之一，抄表、核算、催电费、收电费看似平凡的工作，但其中的酸、甜、苦、辣却令人望而却步，电费回收过程中难免会见到拒人于千里的脸，听到暂时不能交上电费的诉苦声，做不尽的是难事、烦心事。这些都没有把我难倒，反倒让我树立了信心和决心，坚决完成电费回收任务。
在收费工作中，我总是要求自己当好用户的“电参谋”、“电保姆”。西山工业园区大工业用户比较多，我总是在每个月电费发行开始时，及时与用户进行沟通，电费帐单出来后也及时主动联系用户，告知电费金额，提醒客户备好电费资金，保证电费准确及时地到帐，使每月电费回收做到双结零。
“不要老抱怨客户，要站在我们的立场上解决缴费难的问题。”这是我常爱说的话。在收费工作过程中，我养成严谨、认真、仔细的习惯，树立了良好的人性化服务和亲情化客户服务理念，从用户的角度出发，想用户之想，急用户之急，贴心的向客户宣传选择的缴费方法，使电费回收工作逐步走向规范，对生产经营困难客户，依照管理办法建议客户采取按月交费、预存电费等手段预防电费回收风险，给客户也带来了缴费的方便。
我以优质的服务和良好的工作作风为座右铭，以客户满意为愿望，我对客户用诚心、热心、细心、耐心的“温馨服务”赢得客户的心，把客户看作是自已的亲戚朋友，看作是自已的家人，把自已的工作变成传递温馨的窗口，树立了企业的良好形象。
三、无私奉献赢得赞誉
由于地域广，企业用户分布散，出去工作，经常很晚回家，为了电费的回收，为了工作的圆满完成，我常常放弃休息，我的爱人腰间盘突出，不能长期参加劳作，而我因为工作关系却又不能常常照顾到家里，让我感到非常的歉意。
我除了安排好自己的本职工作外，还积极配合其我各班工作，健全大客户资料，收集大客户生产经营信息，了解每一个大客户的用电和生产经营情况，不但保证电费的按时回收，也为其我同事提供了方便。在我的脑海里只有一个念头，那就是工作辛勤一点、细致一点、服务真诚一点，就没有做不好的工作。正是凭着这样一股的干劲，在平凡的工作岗位上兢兢业业，克服了工作和生活上的各种困难，以微笑服务赢得了客户的理解和支持，圆满完成了电费回收任务，为供电所的发展作出了自己应有的贡献。
篇4书写经验132人觉得有启发
供电所收费员个人工作总结怎么写
供电所收费员的工作总结，说到底就是对自己这段时间工作的梳理和归纳。这类总结不只是简单的流水账，而是需要把工作中的重点、难点、亮点都提炼出来，既要让领导知道你的付出，也要对自己的工作有个全面的认识。
写总结的时候，得先理清楚自己的思路。比如，这个月收费情况怎么样？有没有遇到特别棘手的问题？处理这些问题用了什么方法？这些都需要心里有数。有时候，可能刚写的时候思路挺清晰的，写着写着就有点乱了，这就需要停下来想一想，把那些零散的想法整理一下，重新排列顺序。
开头部分可以简要介绍下基本情况，像是收费总额，完成的任务量之类的。这部分不用太复杂，点到为止就行。接着就可以具体讲讲工作中遇到的一些问题。像有些用户欠费比较严重，就需要分析原因，是宣传不到位还是其他因素导致的。针对这些问题，采取了哪些措施？比如加强催缴力度，上门走访等。这里边最好能有一些具体的例子，这样显得真实可信。
在写总结的时候，数字是很重要的参考依据。比如，这个季度电费回收率提高了几个百分点，这就是一个很直观的成绩。当然了，数字只是其中一部分，更重要的是通过这些数字反映出背后的努力和改进的地方。如果只是单纯罗列数字，那这份总结就显得很空洞了。
书写注意事项：
总结里还可以提提自己在业务上的成长。像刚开始接触某些新系统的时候，难免会有点不熟练，但经过不断摸索和实践，慢慢就能掌握技巧了。这方面的内容可以让领导看到你的进步空间和发展潜力。
有时候，写总结会涉及到一些专业术语，这就要根据实际情况来用了。毕竟不是所有人都熟悉这些术语，所以尽量做到通俗易懂。要是觉得有必要解释某个专业名词，那就稍微补充一下，别让人家看了半天还不明白什么意思。
写总结的时候，有时候会出现一些小问题，比如有的地方表达得不太清楚，或者前后有些矛盾。这种时候就需要反复检查几遍，看看哪里需要修改。有时候可能是忙起来没注意到，结果写出来的句子有点啰嗦，这时候就得删减一下，让语言更加精炼。
小编友情提醒：
记得把总结交给领导之前再看一遍。虽然已经写了好几次，但再过段时间回头看看，说不定还能发现新的问题。这样既能保证总结的质量，也能让自己对这段时间的工作有一个更深刻的印象。
收费员2025个人工作总结范文 【篇5】 1150字
时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的，在这里我深表感谢！
作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。
下面将我在____的工作向大家汇报。
一、收费工作
在____这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简单去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象；同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。在财务的指导下认真学习相关制度规定，更好的完成每一项工作。
二、新农合、医保方面的工作
我院从____3月份成为医保定点单位，____12月成为新农合定点医院，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢与的帮助，我逐渐理解了新农合、医保政策，并在不断的操作中掌握了新农合、医保知识。新农合、医保不仅仅是简单的掌握知识，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能减少病人的麻烦，也能减少医院的麻烦。对医保病人门诊住院的流程全部掌握，由于医保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。
四、12年的工作计划
____已将要翻过，12年的脚步就在耳畔，____一年的工作已经成为过去，再好的成绩也化为云烟，12年我要更加努力工作：
1、进一步提高服务水平，减少差错，保证服务质量，让病人得到满意，病人的满意就是对我的工作的褒奖；
2、认真的学习新农合、医保知识，掌握新农合、医保政策，按照院内要求配合医保办做好各项工作；
3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证对齐；加强与各个科室的沟通协作，限度的利用现有院内资源，服务病人，为医院的发展贡献自己的微薄之力。
最后，我要再次感谢院领导和各位同事在工作和生活中给予我的信任支持和关心帮助，这是对我工作的可定和鼓舞，我真诚的表示感谢！在以后工作中的不足之处，恳请领导和同事们给与指正，您的批评与指正是我前进的动力。
篇5书写经验112人觉得有启发
作为收费员，写一份个人工作总结并不复杂，但要想写得专业又实用，就得花点心思。既然是总结，就得把这一年的工作情况梳理清楚，哪些做得好，哪些还有提升空间，这是关键。开头可以从自己的岗位职责说起，比如每天处理多少车辆，解决过什么突发问题，这能给领导一个直观印象。
工作中的成绩部分，最好用具体数字说话。比如说今年总共收了多少费用，比去年增长了多少百分比。这样不仅显得真实，还能体现你的工作量。记得把那些亮点拿出来讲，像是成功调解过的纠纷或者提出的合理化建议，这些都是加分项。不过有些同事可能觉得写成绩有点自夸，其实不然，只要实事求是，写出来就是对自己的肯定。
至于不足之处，也不能回避。比如有时候因为业务不熟练，导致收费速度慢了，影响了工作效率。这种情况就该坦诚面对，然后提出改进措施，像加强培训或者多向老员工请教。但要注意措辞，别直接说自己能力不行，可以说是因为经验不足，所以需要进一步学习。
书写注意事项：
写总结的时候，千万别忘了结合实际案例。比如有一次遇到车主对收费标准有疑问，当时自己没解释清楚，后来经过同事指导，才知道原来可以这样沟通。这样的例子既能反映问题，也能展示自己的成长。当然，这里有个小细节需要注意，就是描述案例时，顺序可能会有点乱，比如先说结果再说过程，这都是正常的。
小编友情提醒：
总结里的语言要简洁明了，避免太复杂的句子。有时候为了表达清楚，可能会写出一些不太通顺的话，但只要大意能传达就行。比如“通过这次事件，让我明白了服务态度的重要性，也学会了如何更好地与客户交流。”这句话虽然稍显啰嗦，但胜在通俗易懂。
公司收费员培训个人总结范文 【篇6】 1700字
一、通过培训，使我进一步增强了对学习重要性和迫切性的认识
培训是一种学习的方式，是提高管理者素质的最有效手段。一个国家，一个民族，一个个人，要适应和跟上现代社会的发展，唯一的办法就是与时俱进，不断学习，不断进步。开班仪式上，集团运营部杨部长着重阐述了学习培训的目的和意义。通过培训班的学习讨论，使我进一步认识到了学习的重要性和迫切性。认识到企业管理与创新要靠学习，靠培训，要接受新思维、新举措。要通过学习培训，不断创新思维，以创新的思维应对竞争挑战。认识到加强培训与学习，是我们进一步提高经营管理水平的需要。 管理出质量，管理出效益，管理是企业永恒的主题。加强培训与学习，则是提高企业管理者管理水平最直接的手段之一，也是提高经营管理水平的迫切需要。只有通过加强学习，才能了解和掌握先进的管理理念和管理方法，取他人之长补己之短，只有这样，才能不负组织重望，完成组织交给的工作任务。
二、通过学习培训，使我清楚地体会到要不断加强素质、能力的培养和锻炼
一是要不断强化大局意识和责任意识。要树立公司利益第一位,局部服从整体，小局服从大局的原则，始终保持健康向上、奋发有为的精神状态，增强勇于攻克难关的进取意识，敢于负责，勇挑重担，锲而不舍地推进公司持续健康发展。
是要加强沟通与协调，熟练工作方法。要学会沟通与协调，要善于与领导、中层干部、职工、用户进行沟通，要学会尊重别人，放下架子，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做，副职要当好正职的参谋助手，要围绕正职的思路，积极主动地开展工作。要经常反思工作、学习和生活，把反思当成一种文化，通过反思，及时发现自身存在的问题。
三、要宽宏大量，学会包容。包容是一门艺术，是一种境界，要达到这种境界，就必须拥有博爱的心，博大的胸襟，还要有一份坦荡、一种气概，包容是赢得朋友的前提，包容是人生的财富。包容不等于迁就和放任自流，包容别人的过错，是为了让别人更好地改过，与人相处要学会容纳、包涵、宽容及忍让，做到心理相容。
四、要注重文明礼仪，增强综合素质。文明礼仪是生活和工作的根基，是体现一个国家和民族文明程度、经济此_文_来_源_于_贵.州.学.习.网 http:// ] 实力的重要标志，没有了文明，就没有了基本的道德防线。我们每一个人都应该具备文明素质，做一个堂堂正正的人，做一个懂文明、有礼貌的谦谦君子，文明就是我们素质的前沿，拥有文明，就拥有了世界上最为宝贵的精神财富。只有当每一个人都具备了文明素质，我们这个国家的整体素质才能提高。我们要从自我做起，从每一件小事做起，做文明事，说文明话，让文明礼仪成为社会发展的主流，让我们的公司成为文明公司。
五、要廉洁自律，加强思想道德修养。要认真学习马列主义、毛泽东思想、“三个代表”重要思想，以科学发展观为指导牢固树立正确的世界观、人生观、价值观和正确的权利观、地位观、利益观。以廉政勤政的先进典型为榜样，廉洁勤政，严格自律，自觉接受监督。认真贯彻执行上级关于廉洁自律的各项制度和规定，不断提高拒腐防变的能力，堂堂正正做人，踏踏实实做事。要用自己高尚的品德和人格力量去感召人、凝聚人，始终做到自重、自省、自警、自励，在职工中树立廉洁从政、勤政为民的良好形象。
六、加强作风建设，强化“三个意识”，“三个意识”是指忧患意识、公仆意识、节俭意识。忧患意识、公仆意识、节俭意识是有机联系的统一整体，表现在政治上是一种高度的觉悟，表现在思想上是一种崇高的境界，表现在工作上是一种良好的姿态。忧患意识、公仆意识、节俭意识三者既有明晰的边界，又是一个有机的整体。其中，忧患意识是公仆意识、节俭意识的重要基础，公仆意识是忧患意识、节俭意识的重要条件，而节俭意识则是忧患意识、公仆意识的体现和反映。杨部长在传达王总在09年集团生产经营工作会议上的讲话时特别强调要进一步增强忧患意识，始终保持开拓进取的锐气；要进一步增强公仆意识，始终牢记全心全意为人民服务的宗旨；要进一步增强节俭意识，始终发扬艰苦奋斗的精神。我们中层干部要牢记“三个意识”，自觉适应目前形势发展需要，关注企业发展，不断增强使命感和社会责任感，提高自身能力素质和调整好精神状态，为集团公司的发展献计献策，贡献力量。
篇6书写经验137人觉得有启发
做总结这事，说难也难，说简单也简单。要是真想写好一份总结，就得先把这段时间的工作、学习啥的理清楚，不然乱七八糟一堆东西堆一块儿，那总结肯定写不好。像咱们公司收费员这份工作，每天面对各种各样的事情，有些是日常琐碎的，有些可能是比较关键的。把这些事情分分类，看看哪些是需要改进的地方，哪些是做得不错的，这样心里就有底了。
写总结的时候，最好能从几个角度入手。比如，可以回顾一下这段时间内遇到的问题，当时是怎么解决的，有没有更好的办法。还有就是自己的业务能力怎么样，有没有进步，如果感觉还有提升空间的话，就可以想想接下来该怎么做。另外，团队合作也是个重点，大家在一起干活的时候，互相配合得好不好，有没有啥经验可以分享。
不过，有时候写着写着就容易跑题，本来想写工作上的事，结果写着写着就开始感慨人生了。这种情况得注意控制，写总结，还是要紧扣主题，别偏离得太远。还有，写总结不是单纯地罗列事实，得有点自己的看法在里面。比如，某个流程你觉得可以优化，那就得具体点出来，说说为啥要改，改成什么样会更好。
有时候写总结可能会遇到一些困难，特别是那些平时不太爱动笔的人。其实也不用太紧张，慢慢来就行。一开始可能写得不太顺溜，句子也长短不齐，但这没关系，关键是把想表达的意思都写出来。要是觉得写的不够好也没关系，回头多看看，修改一下就好啦。毕竟总结不是一锤子买卖，写完后还能继续完善。
书写注意事项：
写总结的时候，数字和例子都很重要。比如，这个月收了多少费，跟上个月比起来是多了还是少了，原因是什么。再比如，某个客户投诉了，后来是怎么处理的，结果怎么样。这些具体的细节能让总结看起来更有说服力，也更能反映实际情况。
写总结的时候也要考虑到领导看的心情。要是写的太复杂，满篇都是专业术语，领导看了可能也会头疼。所以尽量做到既详细又简洁，把重点突出出来就行。要是觉得写得还不太满意，不妨找同事帮忙看看，听听他们的意见，说不定能发现自己没注意到的问题。
2025年收费员个人工作总结范文 【篇7】 800字
一年的时间很快过去了，在一年里，我在领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项：
1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论；遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。
2、专业知识、工作能力和具体工作。
为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。
在这一年，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了工作。我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。认真、按时、高效率地做好工作，积极配合其他同事做好工作。
3、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。
4、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步。
总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，做出更大更多的贡献!
篇7书写经验76人觉得有启发
在日常工作中，总结是一项不可或缺的任务，尤其对于收费员这类需要高度责任心的职业来说，如何写出一份合格的总结显得尤为重要。收费员的工作看似简单，实际上涉及面广，既要面对各种突发状况，又要保证工作效率和服务质量，因此总结必须真实反映工作情况，同时也要为未来提供参考。
回顾过去的一段时间，收费员的工作内容大致包括日常收费操作、处理各类特殊情况、配合团队完成任务等。在这个过程中，收费员需要熟悉各项规章制度，确保每一笔交易都准确无误。例如，在高峰期，车辆排队较长时，收费员不仅要快速完成收费动作，还要注意避免因疏忽导致错误记录，这不仅影响个人绩效，还可能影响整体运营效率。为此，收费员需要不断强化自身技能，比如熟练掌握键盘快捷键，提高反应速度，这样才能更好地应对繁忙时段的压力。
除了日常工作，收费员还需要处理一些特殊事件。比如遇到司机对收费标准产生疑问时，收费员需耐心解释相关政策，有时还需通过查阅资料来确认细节，以避免不必要的纠纷。这一环节要求收费员具备较强的沟通能力和业务知识储备。另外，在遇到设备故障或网络中断的情况下，收费员要迅速采取措施，如手动开具临时票据，保障道路畅通。这些经历提醒我们，无论多么常规的工作，都可能存在挑战，而总结正是一个梳理经验的好机会。
在撰写总结时，有些注意事项值得特别关注。比如，语言表达上应尽量客观，避免过多主观评价。如果一味夸奖自己的成绩，可能会让人觉得不够真诚。相反，适度承认不足之处，反而能体现一个人的成熟度和责任感。此外，数据的应用也很关键。将具体数字融入总结中，不仅能增强说服力，还能让上级领导直观了解工作成果。不过，这里需要注意的是，数据来源必须可靠，引用时也应标明出处，以免引起误解。
在实际写作过程中，有些人可能会忽略细节描述的重要性。例如，仅仅列出完成了多少笔交易，却没提到采取了哪些措施来提升效率。这样的总结就显得单薄无力。正确的做法是结合实例展开叙述，比如通过优化排班制度减少了高峰期拥堵时间，或者引入新的培训方式提高了新员工的操作水平。这样的细节不仅能让总结更有说服力，也能为今后的工作提供借鉴。
小编友情提醒：
总结不仅仅是为了汇报工作，它还承载着自我反思的功能。通过对以往工作的回顾，收费员可以发现自己存在的短板，进而制定改进计划。比如，针对收费速度慢的问题，可以尝试参加专项培训，提升打字速度；针对沟通技巧欠缺的问题，则可以通过观看相关视频或阅读专业书籍来弥补。
高速收费员的个人总结范文 【篇8】 2450字
高速收费员的个人总结1
时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。虽然我们在这里工作学习只有两个月，但在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的，在这里我深表感谢！
作为一名收费员，首先要把收费业务练熟练精，为收费事业添砖加瓦。作为一名合格的收费员，不仅要把业务技能掌握熟练，而且要牢记收费员的职责，遵守公司的规章制度，为建设更加便利的高速公路和满意的高速公路而奋斗。
今年刚加入收费系统，认识和了解上都不全面，经过上班，培训，实习，对收费工作有很大的认识。收费是一个非常枯燥乏味的工作，但是我们既然来参加这项工作，就要干好收费这一行，我们一定要做到特别能吃苦，特别能忍受，特别能奉献，将自己的光彩展现到高速公路上。
一、认清当前的形势，思想上高度重视，积极进行准备，当前的任务形势，参加所站的收费能手和服务之星的评比，为站，为班，为个人的荣誉而奋斗，我们定会在自己的岗位上放出耀眼的光芒，创造出属于自己的一片天地。
二、思想上高速重视，把自己的业务练得更精，更强，尽职尽责尽心，为实现目标而奋斗。
1、练就过硬的收费本领，争当优秀收费员，加强人员的集体荣誉感，要以站为家的'思想。
2、尽职尽责尽心扎实干好工作，克服严寒，虽然说这里的环境气候比较冷，但是我们要克服困难，尽本职尽自己的责任，尽到自己的心，扎实干好工作。
3、立足本职岗位，争创一流成绩，立足自己的岗位，为争创一流成绩而奋斗，确保单位能正常的运行，要融入这个大家庭，建设和谐的工作环境，为取得骄傲的成绩，我们必须严要求，高标准，完成各项任务。
我个人认为，在一个集体中，不仅业务上熟练，而且作风上都要有章有律，纪律是可以确保一个集体的凝聚力，是完成各项任务的风向标。
（一）防松防散，确保收费秩序正规化，正常化。
1、松散现象对个人和集体危害很大。
2、影响了团队和集体当前重大任务的完成。
3、损坏了收费人员良好的形象。
4、危害个人的成长进步。
（二）自觉做到思想不松，作风不散，干自己职责以内的事，做好岗位特殊情况的记录，遵守安全规定，干劲不减的作风，为收费生活增光彩。
1、重新认识，排除干扰，做到思想稳定，认识统一，行动听指挥。
2、正规纪律，严守纪律，做到上班期间作风严谨，一丝不苟。
3、安心本职工作，多做贡献，有一份热，发一份光的精神，缺点要克服，为了建设更加繁荣的高速公路而努力吧！
（三）从上班到现在，我给自己总结了以下几点，我会努力的做好以下几点：
1、心放细，手放快，眼放亮。
2、调整好心态，平常心面对一切。
3、不要把情绪带到工作上来，影响自己正常上班，正常发挥。
4、干好本职工作，使自己的业务更加熟练，爱护宿舍设施及收费亭的设备。
5、记录好自己工作上的得与失，善于总结和吸取教训。
6、认清自己的工作技能操作能达到标准吗？只有更好，没有最好。
7、上班期间对自己要求严一点，对自己负责，为单位负责。
8、戒骄戒躁，埋头苦干，不耻下问，努力学习，不断提高思想觉悟和自身的文化水平。
9、服从命令，听从指挥，坚决完成任务。以上是对我自己的要求和不足的提出改正的方法，____年我们共建和谐达陕四川站，为明天的梦想而努力！
高速收费员的个人总结2
一年来，在站长的带领下，我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收费，熟练的操作设备。这样的经历对我以后工作的帮助是很大的。现在我把在这几个月工作的经验和感想总结一下。
第一、在服务态度方面——我知道收费员的形象是代表了整个收费口的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。
第二、收费工作方面——在开始的试收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，很快就能熟练操作了。现在随着旺季的到来，过口的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车辆车型，仔细打票，仔细验票，仔细验钞，小心放竿抬竿，一丝不苟的做好。同时为了干好工作我时刻注意与站长，稽查，监控室配合，遇到问题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加熟练了。记得是xx月xx日，晚上九点孩子发高烧，我领孩子看病，等孩子打完点滴，已经是xx日凌晨三点了，我只睡了三个小时就上班了，十六日从接班开始，几乎没有停顿，胳膊都累酸了，就连晚上也有很多大型翻斗车过口，这一天收费x元，创全线路各站个人收费记录。
第三、日常生活方面——在班组里大家都喊我一声“大姐”，作为大姐我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且热心帮助同志。如为了我们能有一个干净整洁的生活环境，每次清扫卫生我都不顾疲劳困倦，带头去做，认认真真地清扫卫生。为了使大家吃的更好，还经常在休息时间到食堂帮忙包饺子，包包子，摘菜，有时候捎些新鲜菜，看到大家吃的开心，我的心情也很开心。
我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。今后，我将继续听从领导安排，积极配合正副站长工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力，提高自身素质。做一名领导放心，司机满意，爱岗敬业的合格型的收费员。
篇8书写经验243人觉得有启发
高速收费员写个人总结的时候，得从自己的工作情况入手，特别是每天处理的事情。比如收费金额是多少，有没有遇到特殊情况，像大车小标之类的。要是碰到司机态度不好，也要记下来，看看自己是怎么应对的。还有就是设备运行状况，如果经常出问题，就得想想是不是需要加强日常维护。
记录完这些后，就要分析一下自己的表现了。比如说自己在收费过程中有没有遗漏的地方，或者有没有办法提高效率。有时候可能因为忙乱，少收了一辆车的钱，这事就得反思下，以后怎么避免。还有就是跟同事之间的配合，要是团队协作出了问题，也得提出来，看看怎么改进。
书写注意事项：
关于业务知识这块，平时学的东西都得用起来。像最新的收费标准，新出台的规定之类的，都要清楚明白。要是觉得掌握得还不够扎实，那就有针对性地去补习一下。毕竟收费员的工作涉及到不少专业术语，像etc相关的知识，要是理解不到位，就会影响工作效率。
再来说说服务态度，收费员面对的都是形形色色的司机，有的很客气，有的可能就不太好说话。每次遇到这种情况，都应该好好总结下自己的反应。有时候可能是自己语气不对，惹得对方不高兴，这种细节一定要注意。要是觉得自己在这方面做得不够好，就得多练习，培养耐心和沟通技巧。
写总结的时候，字迹要工整一些，别潦草应付。有时候写着写着，可能会出现笔误，比如把“通行费”写成“通费行”，这种小问题虽然不影响大意，但还是尽量避免。还有些地方可能句子结构不太顺畅，像是“设备出现问题时应及时处理以免影响正常工作”，这句话虽然能看懂，但读起来有点拗口，写的时候得稍微调整下。
