2025年收银员个人工作总结范文 【篇1】4400字
第____年收银员个人工作总结
我从事收银工作的时间不是太长，只有寒假短短一月时间，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为ｘｘ的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。
（一）工作内容
作为一名收银员来说，每天的工作主要包括：
1、清点备用金，看清楚前一班交接的各项注意事宜。
2、打扫卫生，保持台面整洁。
3、在各自收银点管理好自己的现金安全，然后坚守自己的工作岗位。
4、接待客人时，要微笑服务，热情主动问好，询问客人需要，提供相应的服务。回答客人问题时，也要保持微笑，口齿要清晰，内容清楚准确。面对客人投诉时，要主动致歉，耐心向客人解释缘由，寻求客人的谅解。
5、客人结账时，主动起身向出示账单，简单说明消费明细。（1）结现的客人，要正确收取现金，辨别真伪以及正确找零，请客人清点清楚，请客人慢走，欢迎下次光临等。（2）转账的客人，要明确是否可以转账，不可以转账时，向客人说明原因，要求客人付现，坚持转账要求客人与负责人联系，负责人通知收银点可以转账便可以转账。可以转账的的，要求客人签字确认消费，写明单位名称，房间号。在此应注意一点就是前台押金情况，押金不足时应提醒客人到前台补交押金。作为一名收银员，一定要认真仔细，避免客人，ｘｘ以及自己不必要的损失。要与各个点的同事保持沟通，以便更好的工作。
6、一定要遵守收银员的岗位职责以及相关注意事项。
（二）工作总结
1、作为与现金直接打交道的收银员，必须遵守商场的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收款时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。
2、收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。
3、收银员临时离岗，要将“暂停收款”牌放在收银台上。如有其他收银员接岗，清点出备用零钞给接岗人，将其余现金另外分开锁好。回岗时，核对接岗人收到的现金与小票金额是否符合。
4、严格按照ｘｘ规定的收款程序进行收款，必须做到：收款前，对小票上的每一笔金额用计算器核实一遍，核算无误后再录入到电脑。电脑上录入的专柜号与价格，要与专柜开的小票相符。在收款过程中坚持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。在收款过程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款后，检查打印的小票的专柜、金额与专柜开出的小票的专柜、金额是否一致。
5、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话。作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一个顾客，不要在工作中将自己的小情绪带进来，这样会让你在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。
以上是个人在工作中的体会与总结，希望各位上司和同事提出宝贵意见，我会努力做到更好。
第____年收银员领班个人工作总结
一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责，圆满完成工作任务，得到领导肯定和同事们的好评，总结起来收获很多。
一、在收银工作中学习，不断提高自己的业务水平
作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着ｘｘ的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。
二、做好了员工的管理、指导工作
领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工.工作中，常听到周围的一些主管抱怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不完的班，总有挨不完的骂，总有吵不完的架，等等诸多的抱怨。在这里，粗浅的谈谈如何做好一个领班。
（1）、专业能力
作为一个领班，你必须掌握一定的专业知识和专业能力，随着你的管理职位的不断提升，专业能力的重要性将逐渐减少。作为基层的主管，个人的专业能力将非常的重要，你要达到的程度是，能直接指导你的下属的实务工作，能够代理你下属的实务工作。专业能力的来源无非是两个方面：
1是从书本中来，2是从实际工作中来。而实际工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下属去学习。“不耻下问”是每一个主管所应具备的态度。
（2）、管理能力
管理能力对于一个领班而言，与专业能力是相对应的，当你的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理能力就越少。反之，当你的职位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一项综合能力，需要你的指挥能力，需要你的决断能力，需要你的沟通协调能力，需要你的专业能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力来自书本，但更多的来自实践，因此要提高你的管理能力，需要不断的反思你的日常工作，用你的脑袋时常去回顾你的工作，总结你的工作。
（3）、沟通能力
所谓沟通，是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个方面，跨部门间的沟通，本部门内的沟通（包括你的下属你的同事和你的上级）。公司是一个整体，你所领导的部门是整体中的一分子，必然会与其他部门发生联系，沟通也就必不可少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题，解决问题的出发点是公司利益，部门利益服从公司利益。部门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，下属的思想动态，甚至下属生活上的问题，作为主管你需要了解和掌握，去指导，去协助，去关心。反之，对于你的主管，你也要主动去报告，报告也是一种沟通。
（4）、培养下属的能力
作为一个领班，培养下属是一项基本的，重要的工作。不管你所领导的单位有多大，你要牢记你所领导的单位是一个整体，要用团队的力量解决问题。很多主管都不愿将一些事交给下属去做，理由也很充分。交给下属做，要跟他讲，讲的时候还不一定明白，需要重复，然后还要复核，与其如此，还不如自己做来得快。但关键的问题是，如此发展下去，你将有永远有忙不完的事，下属永远做那些你认为可以做好的事。让下属会做事，能做事，教会下属做事，是主管的重要职责。一个部门的强弱，不是主管能力的强弱，而是所有下属工作的强弱。绵羊可以领导一群狮子轻易地去打败狮子领导的一群绵羊，作为主管，重要职责就是要将下属训练成狮子，而不需要将自己变成狮子。
第____年收银员主管个人工作总结
从担任ｘｘ收银的第一天起，我深知工作的不容易，为做好这份工作不断努力，不断加强业务能力学习。在领导的精心领导下，同事们的积极支持和配合下，我严格要求自己，较好的履行了一名ｘｘ收银主管的职责。在这一年里，与同事和睦相处，自觉履行公司的规章制度和收银工作纪律，认真完成各项工作内容。现将这一年的工作情况作以简要总结。
一、全年重点工作任务、核心绩效指示完成情况做简要介绍
（一）为了降低资金安全风险，每天都做好各项交接记录。
1、每晚关店时，门店必须安排一位男工作人员护送收银员到总收室，并同店长做好资金清点、放置的监督工作。
2、每晚关店后、都认真清点收银员交接的钱款，同时与电脑系统中全额是否一致、有无差错，必须做到日清日结。
3、帐前款缴款时，认真做好交接工作，收银员夜班缴款时做好现金交接记录，登记好第一笔账目。
4、做好现金交接之后，必须同时把保险柜密码打乱，然后检查红外线报警系统是否正常，如果不正常，要立刻通知相关人员进行抢修，保证万无一失。
以上几个方面虽然是小事，为了保证资金的安全，虽然每一天都重复工作，但我严格要求自己不可以掉以轻心，每一天都不能忽略。
二、完成了全年票据管理、核对工作
1、每天都登陆系统查看发票号码。发票起始号码是否有误，是否顺序连号，有无错乱，如果有错乱的，要在普票里修改正确，并做好记录，以免后期无法查实。
2、每天下班无收款时，一定要盘点发票消耗，以免产生异常。
3、配送安装单据时、要认真查看存根联发票是否连号。
4、在收银过程当中，认真核对顾客交钱时预付款单据和手工单据金额是否一致，张数是否正确，同时在预付款系统里核对手工单据是否正确。
三、认真做好单据凭证退货处理
1、退货处理时，认真核对厂家授权书，退厂拖机单，营销做的订单编号，在s3系统里扫描。
2、在s3系统归档以后，要认真核对扫描编号，确保一致后才能在系统里做退厂拖机单，再邮寄给总部。每一个环节都要认真核对清楚，防止在寄出去的单据还有错误，给总部审单工作人员增加工作量。
四、认真做好资金、各种支票和sap上传工作
1、每天下午银行工作人员来取款以后，要做到各项扫描工作在最短时间内完成。
2、sap单据上传要在10分钟内完成，要做到快捷、仔细，以免给总部做账带来不必要的麻烦。
五、认真完成了家电下乡及节能补贴各项工作
1、在家电下乡工作中，我严格要求审核顾客的每一份资料，身份证件、发票复印件、户口姓名是否一致。
2、家电下乡及节能补贴资料在电脑系统录入时，都认真录入每一份、每一张单据，为了防止出错，录入后再认真一一核对，确保无误。
3、在节能补贴中，我严格要求审核顾客的每一份资料，身份证件、发票复印件、户口姓名是否一致，唯一标识码。
六、做到了工作岗位文明服务
1、作为一名收银员，我们是在前台，是苏宁品牌的一个形象窗口，服务每一位顾客，在工作中一定要做到唱收唱付。
2、在顾客付完款后，要给顾客解释好每一张票据保管工作，微笑服务好每一位顾客。
3、做为收银组工作人员，每天都会遇到不同的顾客，对每位客人我们都微笑服务，“顾客至上”深入我们每个人心中。面对顾客，脸上始终面带微笑，要让顾客知道我们的热情。即使在工作中遇到一些不高兴的服务，我们仍然以微笑交流，那么再无理的顾客也不会发脾气。所谓“至真至诚，阳光服务”，这样一来顾客高兴自己也舒心。
以上几个方面是我____年的在总收银工作基本要求和工作任务。下面对以上六个方面还存在的一些问题进行汇报总结：
一、资金安全是一直重点强调的工作内容，这一年中不存在问题。
二、对票据管理这方面，可能是系统的不稳定性，或者是个别收银员。的粗心大意，票据出现了串号的情况。已经进行了汇报的处理。
三、对单证退厂的情况，营销做单日期间隔较短。
四、单据传递中，对于特殊的情况需要跑单至财务的单据，无法及时与财务对接。
五、政府补贴这方面，因政府工作人员太忙，审单未及时处理，节能
补贴工作事项得随时关注。
六、在收银员管理方面，应该加强业务操作培训，提高工作效率。
篇1书写经验85人觉得有启发
做收银员这份工作，时间过得挺快，一眨眼就到了年底。这一年来，感觉自己的业务能力确实有了提高，但也有一些地方需要改进。比如前几天处理一笔退款的时候，因为顾客提供的凭证信息不太完整，当时脑子有点乱，没第一时间确认清楚就操作了，结果后来发现金额算错了，虽然最后解决了，但还是让自己有点懊恼。
日常工作中，收银员不仅要熟悉各种支付方式的操作流程，还要学会应对一些突发状况。像高峰期的时候，排队的人多，难免会有顾客着急催促。这时候就需要保持冷静，快速核对每一笔交易，确保不出差错。记得有一次，我负责的收银台突然断网了，系统显示不了商品价格，当时真是有点慌，还好旁边的同事提醒我可以手动输入价格，这才顺利完成了当天的工作。
总结这一年的经验，我觉得最重要的还是要不断学习。收银工作看似简单，但其实里面有很多细节需要注意。比如，每天结束营业后，要把所有的现金、票据都仔细清点一遍，这个环节特别关键。还有就是，遇到顾客咨询商品价格或者其他问题时，不能随便应付过去，得耐心解答，这样才能给顾客留下好印象。
有时候也会遇到一些特殊情况，像是顾客忘记带钱包或者手机没电了，这种时候就需要灵活处理。我见过有的同事会主动帮忙联系顾客的朋友送钱过来，也有同事建议顾客先记账下次再付，这些方法都很实用。当然，具体怎么做还得看当时的实际情况，不能一概而论。
书写注意事项：
我觉得总结工作的时候，除了记录完成的任务，还应该反思一下做得不到位的地方。像我刚才提到的退款失误，就是一个教训。以后碰到类似的情况，一定要先把所有的信息核对清楚再动手，这样才不会出问题。
收银员个人上半年工作总结范文 【篇2】 1600字
从踏入xx的第一步开始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收获，自进入酒店财务部做一名前台收银开始，近半年的工作和学习，在领导的带领下，在同事的帮助下，严格要求自己，自觉履行酒店规章制度和收银工作纪律，认真完成各项必须所要完成的工作内容，现将上半年的工作情况作以简要总结：
一、服从管理，虑心学习
做为一名收银员，最重要的是要明白心中的责任，在领导的合理安排下，认真学习业务知识，从进前台的那一刻，深知前台是酒店的窗口，代表着酒店的形象，言行举止一定要严格要求自己，收银员工作纪律铭记在心，加快脚步熟悉前台的基本情况，从房态图到办理入住，从押金单到宾客账单，从小吧到杂项收费，从退房结账到发票统计，等等。每一步操作都认真地跟着老员工一步步学习，实践中虑心接受老员工对自己的批评和建议，坚持向领导和同事学习，取人之长补已之短，努力丰富自己，提高自己。
二、尊重自己的工作，尊重每一个人
坚信一点：任何人没有贵贱之分，只有境遇，经验和基础的差异，从工作的开始尊重我们的职业，只有在我们为别人打工时尊重我们的工作，我们的职业，我们才会在自己的工作领域内，勤恳努力，有所成就。顾客是上帝，同事是兄弟，领导是家人，在xx这个环境优美的大家庭里，我们相互尊重，相互学习，相互创造，部门与部门之间像接力赛一样，把关在每一个重要环节，为酒店创效益创佳绩。
三、注重细节，服务第一
记得xxx经理培训的“100-1=0”这个质量公式，在的用心服务中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢记着质量公式的最后一句话：服务工作无小事，一切应从细节入手。正是这样，多为客人考虑一点，自己的服务质量将提高一点，一点点的积累，一点点的进步，不仅证实了自己的能力，也为收银工作中增添光彩，努力努力，顾客是上帝。当然，面客中难免出现差错，但要学会客服困难，遇到问题及时上报领导，在原则的基础上灵活处理。
四、明确目标，正确把握
用学习的眼光去看待工作，不仅学好收银业务知识，熟练操作收银工具和流程，还要更多地了解酒店企业文化，前台是似一个综合信息处理器，要学的东西有很多，与客交流中也
可以从中学到很多包括做人做事的道理，这样就不会一直只停留在一个阶段，从工作的开始就给自己定一个方向，要做到什么程度是要给自己一个完美的交待，明确自己的目标，让自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通过自己的努力，10年8月份进入办公室工作，开始了解日夜审工作内容，办公室基本工作流程，办公室具体工作任务，在坚持收银员职责的同时牢记办公室人员工作职责，在领导的信任和同事的监督下，努力完成各项晋级考核，先将自己的目标画上一个完美的逗号，因为，这并不是自己所期望的，小小的认可将不断的激励自己前进，前进，现将明年工作计划作以简要概括：
（一）深入学习，责人责已不能停止学习的脚步，不能放慢学习的进度，对酒店对部门对岗位熟知并负责，在要求员工的同时更加严格要求自己，树立标本，树立形象
（二）加强监督，严格把关每一个岗位都代表着财务部，更代表着酒店，监督员工的每一项工作也正是对自己工作的监督，避免错账，减少风险，将一切犯错误的可能性及时打消，保证每一笔账清楚，每一项收入准确
（三）阳光心态，相互创造端正工作态度，遇事不急不躁，做到稳，准，优，讲效率比质量，团结同事，关心下属，服从管理和安排，积极配合，不断鼓励，让每一位收银员感受到财务部的温暖，相互学习，求长补短
（四）再接再厉，永创佳绩没有好的个人，只有好的团队，每一年都会有每一年的收获，下半年即将到来，近期前台人员少，已经停休，上班时间长，消耗体力大，努力解决人员流失问题，确保员工的休息时间，用最短的时间内招聘两名新员工。与各部门协调一致，共同进步。
以上是我个人的一个工作初步计划，可能具体的还不够完善和成熟，但是我会尽我努力去执行，请领导审核。如有不完整的地方不对的地方也请领导补充并及时加以指导。
篇2书写经验114人觉得有启发
做收银员这份工作，其实总结起来并不难，只要抓住几个关键点就行。比如每天的工作流程，处理了多少单子，遇到过哪些特殊情况，这些问题是怎么解决的。像我刚开始做这行的时候，总是记不住商品编码，后来就慢慢熟悉了，现在基本上一看就能反应过来。还有就是跟顾客打交道的时候要注意态度，毕竟服务行业，难免会碰到挑剔的客人，这时候得沉住气，别急着反驳，先听他们说，然后再慢慢解释。
书写注意事项：
关于账目管理这部分也很重要，每个月都要仔细核对账本，看看有没有出入。有一次我因为疏忽，把一笔小额交易漏掉了，结果月底对账的时候才发现，还好当时同事提醒得及时，不然就麻烦了。所以平时工作中一定要养成细心的好习惯，哪怕是最小的数字也不能放过。
有时候写总结的时候会发现，有些事情明明记得很清楚，可是一到写的时候就有点混乱。比如说这个月参加了公司的培训，学到不少新东西，但在写总结的时候却不知道从哪里开始说起。这种情况最好先把笔记拿出来翻一翻，把重点都列出来，这样写起来就不会遗漏重要内容。还有就是不要怕啰嗦，该说清楚的地方就得说清楚，毕竟总结不是为了省事，而是为了让领导了解你的工作情况。
有时候也会遇到一些突发状况，像高峰期排队太长，顾客抱怨不停，这个时候就需要随机应变。有一次我们这边突然断电，收银机全都不工作了，当时我就赶紧招呼大家去自助结账区，同时通知技术部门抢修。虽然最后耽误了一些时间，但好在大家都配合得很默契，没出什么大乱子。这样的经历其实也是值得记录下来的，因为它能反映出你在面对压力时的表现。
写总结的时候还有一点需要注意，就是不要只顾着写成绩，也要适当提到不足之处。比如说这个季度的销售额虽然比上个季度有所增长，但也存在一些问题，比如部分商品库存不足影响了销售。如果能在总结里把这些都提出来，不仅能体现你的责任心，还能给公司提供一些改进的方向。当然，说到不足的时候语气要诚恳，别让人觉得是在找借口或者抱怨。
收银员个人转正工作总结范文 【篇3】 550字
我叫xx，于x年x月x日来到这里工作，在这短短的几个月当中我了解到做为一名收银员的重要性，也了解到一名收银员的工作职责:
1、有强烈的工作责任心，遵守考勤制度，负责公司的收银工作;
2、以良好的仪表、仪容，饱满的精神向客人提供准确、快捷、礼貌的优质服务;
3、掌握现金、支票、信用卡、等结帐程序;
4、准确打印台号的各项收费帐单。
5、严格遵守财务制度，每天的现金收入必须及时上交，特殊情况需向guǎn lǐ人员汇报，做到款帐相符;
6、周转备用金必须每班核对，每天的营业收入现金未经专管人员批准，不得以任何借口借出给任何人，或私自挪用;
7、工作中需暂离岗位，应注意钱款安全，随时锁好抽屉和钱柜;
8、上班时间不得携带私人款项上岗操作;
9、熟练掌握面额现钞的鉴伪技术及验钞机的使用方法，防止伪钞收入;
10、在收款中做到快、准、礼貌，不错收、漏收客人款项。
11、熟悉电脑开机、关机过程及电脑日常故障的排除工作
12、不得在收银台前与任何人闲谈，非工作人员不许进入收银台;
13、不得使用电脑做其它与收银无关的工作;
14、不得向无关人员和外界泄露公司的营业收入情况、资料、程序及有关数据。
以上是我在实习期间的工作总结，在以后的工作当中还要继续努力学习业务知识，提升自己的业务技巧如，希望在以后的工作中有不足请各位领导多多指导。
篇3书写经验105人觉得有启发
收银员个人转正工作总结怎么写
收银员转正总结，得先把工作里的事都过一遍，特别是那些日常的小事。比如说每天收钱、找零，还有处理顾客的问题，这些都是基本功。要是连这些都没做好，那后面的工作就不好说了。有时候忙起来，账单可能算错，这很正常，但得及时改正，不然影响挺大的。
接着就是跟同事的合作情况了。收银不是一个人的事，得跟其他部门配合好，比如仓库那边补货，或者前台接待遇到特殊情况需要调整库存啥的。如果配合得好，效率就高，要是老出问题，大家都会受影响。所以，平时多沟通很重要，别闷着头干自己的，该问就得问。
还有就是对工作的态度。收银员这份工作看似简单，其实挺考验耐心的。有些顾客可能态度不太好，这时候不能急，更不能跟顾客顶嘴。毕竟服务行业，顾客永远是对的。当然，也不是说一味迁就，遇到明显不合理的要求，还是要坚持原则。
设备的使用也得注意。现在都是电子化操作，要是机器坏了没及时报修，耽误了结账时间，这就麻烦了。平时没事的时候，最好抽空检查一下设备，看看有没有什么小毛病，早发现早解决。
小编友情提醒：
就是总结一下自己的不足。比如有时候记账记得不仔细，偶尔会漏掉一些小细节。这些问题平时得留心，不能总是等到领导提醒才去改。还有就是业务能力，虽然已经上岗了，但还是得不断学习新的东西，这样才能进步。
前台收银员个人总结范文 【篇4】 3450字
在企业领导及同事们的指导和帮助下，我严格要求自己，认真履行一名领班的职责，努力完成工作任务。反思目前的经验教训，是为了今后的迈步奠定坚实的基础，现将该年度的工作总结如下：
一、明确职责，认真履职
人们常说：“能力胜于知识，方法胜于能力，智慧胜于方法，道德胜于智慧”。由此可以看出职业道德的重要性，在工作中，不管是员工，还是主管，职业道德是第一位的。无论职位的高低、薪水的多少，最重要的是明确自己的岗位职责，认真履职，对自己职业的负责，是一种基本的素养，是个人发展的根基。所以我从零做起，虚心学习，努力提升自己的职业道德素养，以身作则，顾全大局，像经营企业一样经营自己的岗位。要求别人做到的，自己首先要做到；别人做不好的，自己首先要做好。只有这样别人才会服从你，尊重你。
二、努力学习，提升能力
有学习才会有进步，有进步才会有发展，当今社会竞争激烈，要在激烈的竞争中有一席之地，学习至关重要，对企业、对个人都是如此。只有不停的学习，你才能更好、更快的进步，才能跟上赶上社会的发展。作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，精通了，才能赢得同事们的敬佩和支持，也才能够带好、管好所辖的人员。在从事收银员工作中，虽然取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，只有通过学习，练就本领，才能更好地为企业服务。
三、大胆管理，提高效率
古人云：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从”。领班或许算不上领导，但也管着一群人，我知道：是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁违反了公司规定，对事不对人，决不姑息迁就。并时刻牢记：你所领导的单位是一个整体，要用团队的力量解决问题。很多人都不愿将一些事交给下属去做，他们认为交给下属做，要跟他讲，讲的时候还不一定明白，需要重复，然后还要复核，与其如此，还不如自己做来得快。但问题的关键是，如此发展下去，你将有永远有忙不完的事，下属永远做那些你认为可以做好的事。好的领班是让下属会做事，能做事。一个团队的强弱，不是个别人能力的强弱，而是所有下属工作的强弱。正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀，相信他们，充分激发他们的潜能，竭力搞好本职工作。正所谓：“人心齐，泰山移”。
四、注重沟通，搞好协调
所谓沟通，是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个方面，跨部门间的沟通，本部门内的沟通。公司是一个整体，你所领导的部门是整体中的一分子，必然会与其他部门发生联系，沟通也就必不可少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题，解决问题的出发点和归宿点是公司利益，部门利益服从公司利益。部门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，下属的思想动态，甚至下属生活上的问题，你需要了解和掌握，去指导，去协助，去关心。对于你的主管，你也要主动去报告，报告也是一种沟通。收银员的工作不需要太大的体力劳动，但得细心，因此收银员必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让怍银员休息好，又不能影响超市的工作，还要照顾好她们的特殊情况。合理安排好收银员值班、换班工作，确保超市收银工作的高效运行。
做为一个领班，细节决定成败，从实际入手，从细节抓起，能够在收银员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对超市里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。该年度，虽然工作取得了一定的成绩，但还有很多提升的空间，我坚信：“上下同欲者必胜”，只要我和我们收银员协力奋斗，一定会把工作做得更好！
篇4书写经验176人觉得有启发
做前台收银这一行久了，总归得把自己的工作做个梳理。总结，说到底就是把过去一段时间的工作理清楚，既是对自己的交代，也是给领导看的。写的时候，脑子里得有个大致的方向，别东一句西一句，让人摸不着头脑。
先从每天的基本工作说起吧。比如收钱、找零、核对账单这些事，都得写进去。尤其是碰到特殊情况，比如客人忘带卡了，或者账单算错了，这些都是重点。记得有一次，有个客人非要打折，理由是他觉得价格高了点。当时我跟他说，我们的定价是有依据的，最后还是按原价收的。这种事也得记下来，写的时候可以简单提一下处理的过程。
书写注意事项：
跟同事的合作也很重要。有时候忙起来，大家得互相帮忙。像高峰期的时候，一个人手不够用，别的同事就会过来搭把手。这种事情写进去，能体现出团队精神。当然，写的时候不用太啰嗦，一句话带过就行，像是“在同事的帮助下，顺利完成了任务”。
账目这部分也不能落下。每天的收入、支出，还有结余情况，都得清清楚楚地记录。最好能附上一些具体的数字，这样显得更有说服力。要是有出入，比如多收了钱或者少收了钱，也得写明原因。有一次，我发现账面上少了二十块，后来才知道是有个新来的实习生搞错了，这才搞清楚。
还有个事，就是跟顾客打交道的经验。有些顾客特别挑剔，有些则很随和。面对不同的顾客，态度得调整好。像那种挑剔的顾客，一开始可能不太好说话，但耐心一点，慢慢解释，最后大多都能理解。这方面的例子也可以写进去，但别太长，两三句话就够了。
不过有时候，写的时候难免会有点混乱。比如，昨天记账的时候，我一时疏忽，把某天的收入写成了支出，幸好后来发现及时改正了。这种小问题，写总结的时候也得提一下，不然显得不够真实。
小编友情提醒：
写完之后最好自己再检查一遍。看看有没有漏掉重要的事情，格式是不是整齐，语言是不是通顺。虽然不用太花时间，但至少得保证没明显的错误。要是实在赶时间，就简单扫一眼，确保没有明显的漏洞就行。
收银员领班个人工作总结模板范文 【篇5】 950字
收银员领班个人工作总结模板
____年很快过去了，在这一年里我严格要求自己，自觉履行酒店规章制度和做好收银主管的职责，认真完成领导布置的每一项工作，现将一年来的工作作以下总结：
一、服从管理，虚心学习
做为一名收银主管，最重要的是要明白自己的责任，在领导合理安排下，努力完成所交代的`业务，认真学习业务知识，不管是前台收银还是餐饮收银都代表着酒店的形象，言行举止一定要符合酒店的标准，收银员职责要求和工作纪律铭记在心，虚心接受领导对自己的批评和员工的建议，坚持向领导和同事学习，取人之长补己之短，努力丰富自己，提高自己。
二、注重细节，服务第一
我们的工作是直接面对客人，收银是整个工作中最后一个环节，作为收银员我们应牢记，要百分百的用心服务，要想客人之所想急客人之所急，我牢记着一句话：服务工作无小事，一切应从细节入手。正是这样，多为客人考虑一点，自己的服务质量将提高一点，一点点的积累，一点点的进步，不仅证实了自己的能力，也为收银工作中增添光彩，努力努力，顾客是上帝。当然，面对客人时难免出现差错，但要学会客服困难，遇到问题及时上报领导，在原则的基础上灵活处理。
三、尊重自己的工作，尊重每一个人
作为一名收银主管我跟收银员讲要作一名好的收银员必须具备一颗积极、热情、主动、周到耐心的心态去服务每一位顾客，在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，但是我们都必须克服，不能在工作中带有负面的情绪，因为这样不仅使自己的心情不好同时也会在对客服务中影响到客人，我们每天多会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，应针对不同的客人我们提供不同的服务，面对客人时脸上始终要保持微笑，提供无微不至的服务，要让客人体会到亲切感，像对待自己的亲人一样对待客人，得到客人的认可，这样才是成功的服务。
四、明确目标，正确把握
面对收银工作我跟她们讲要用学习的眼光去看待工作，不仅要做好自己的本职工作，还要熟练的掌握收银操作流程和收银工具。要学的东西有很多，从工作的开始就给自己定一个方向，要做到什么程度是要给自己一个完美的交待，明确自己的目标，让自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。
五、再接再厉，永创佳绩
没有好的个人，只有好的团队，每一年都会有每一年的收获，20xx已经到来了，我坚信在领导的带领下我们团结一心将会迎来龙腾虎跃的一年。
篇5书写经验264人觉得有启发
收银员领班个人工作总结模板怎么写
做这份工作有些年头了，总结是少不了的。每次到年底，心里就开始琢磨该怎么写这个总结。说是总结，其实也是对自己这一年工作的回顾和梳理。不过写的时候得有点技巧，不能太随便，也不能太复杂。
开头怎么写？
得有个大概的方向。不能上来就空谈，得结合自己的岗位，把主要的工作内容点出来。比如，我负责的是收银区，那就要提一下日常的收银管理，还有对下属员工的指导。这部分不用写得太细，点到为止就行。有时候写着写着就容易跑题，写着写着就忘了初衷。
接着就是具体的工作情况了。这部分得有数据支撑，比如销售额的增长比例，或者是顾客投诉率的变化。这些数字能直观反映工作成果。不过有时候手边没有特别精确的数据，只能凭印象写个大概，这就需要多留心平时的工作记录了。要是没有养成记笔记的习惯，到了写总结的时候就会抓瞎。
然后就是遇到的问题和解决办法。工作中肯定会有各种各样的问题，比如说高峰期排队时间过长，或者是员工操作不规范。这些问题不能藏着掖着，得老老实实写出来。解决的办法也得详细一点，不能只是简单地说“加强培训”。具体的培训内容是什么，培训后效果如何，这些都是需要交代清楚的。
最后就是对未来的展望。这部分不能太虚，得有点实际的东西。可以结合公司的发展目标，提出一些自己认为可行的建议。有时候写到这里，就会想得比较远，甚至有点不切实际。但这也是可以理解的，毕竟谁不想把工作做得更好？
写总结的时候，语言得简洁明了，不能啰嗦。有时候为了显得专业，会故意用一些复杂的句子，结果反而让人看不明白。其实简单直白的语言反而更能传达信息。当然，也不能太随意，不然显得不够认真。所以得把握好这个度，写起来还真不是那么容易。
有时候写着写着，就会发现自己记不清某些细节了。这时候就得赶紧翻翻之前的记录，别凭记忆乱写一通。要是发现记录不全，那就得想办法补救，不然总结写得再好也没用。这就好比盖房子，地基不稳，上面再怎么装修也是徒劳。
总结，写得好不好，很大程度上取决于平时有没有用心积累。要是平时对工作不上心，到年底写总结的时候就会很头疼。所以平时得多留意，多总结，这样写起来就不会那么费劲了。
餐饮收银员个人工作总结优秀范文 【篇6】 950字
餐饮收银员个人工作总结优秀范文
作为刚毕业的xx届学生，我并没有太多的工作经验，寥寥无几的经历让我在刚来到xxx的时候也遇上过麻烦，感受到过困惑。但是还好我都挺过来了!而且我也在这段时间学习了在这个岗位上不可缺少的各种经验，这让我彻底的从一个学生准变成了一介职业人。这样的转变虽然并不代表我已经足够成熟，但我相信这是我长大的标志!为了纪念这段时间，我特将这段时间的工作总结一下，在怀念的时候，也能知道自己有那些做的不好的地方。我的收银员工作总结如下：
一、刚进餐厅
本来经过多次碰壁的我并没有对这里报多大期望，只是抱着多少试试的心态来参加。结果突如其来的结果让我措手不及!虽然高兴自己能有一份工作，但是却有因为自己准备不充分而慌乱。终于当我踏上了xxx的收银台的时候，x领班亲切的接待了我，并给我讲了餐厅的基本情况后亲自将我带到了我的工作岗位——前台。因为xxx餐厅还挺大，来这里吃饭的人流也不在少数，所以配备多名收银员是必须的。之后我的一段时间都是作为前台那位前辈的学徒来度过。虽然前台其实要了解的东西不多，稍微讲解一下我就知道该怎么做了，但是因为我们这里也是主打服务流，所以对于前台服务的要求也是一点也不低，要时刻注意自己的接待举动，这才是我真正感到麻烦的。
二、工作进展
在工作了一段时间后，我已经差不多熟悉了这里的工作模式，接待的礼仪也在一次一次的工作中变成了本能的技巧。我和带教同事的工作内容都是一样的，迎接客人、提供咨询之类的服务、收银、送别客人。虽然听着就是很简单的一条线，但是其实中间有不少需要学习和随机应变的地方。
最主要的就是咨询方面，作为一家颇受好评的餐厅，我们餐厅准备的菜式和其他的活动都是不少，有些不了解的客人或是挑剔的客人就会前来咨询。这就要求我们必须对餐厅的菜品和活动之类的都了如指掌，而且还能回答的让客人满意!一开始我觉得这很难，但过久了我就知道，只要用心，就算是普通的服务员也能把这些东西倒背如流。
三、总结
工作是适合我的工作，同事是非常亲切的朋友，老板也非常的和善，那我还有什么理由不努力呢?虽然现在的我已近基本做好了自己的工作，但是社会是在不断的进步的，面对越来越挑剔的客人，我们不能怪客人，只能想想自己为什么没有做到位。
篇6书写经验127人觉得有启发
餐饮收银员的工作总结想要写得出色，关键在于抓住细节和突出重点。比如，日常工作中涉及到的账单核对，这一步骤特别重要，因为如果出现差错，不仅影响当天的收入统计，还可能引发后续一系列麻烦。所以，每次交接班的时候，务必仔细检查每一笔交易是否准确无误，包括现金、刷卡和会员卡消费。
书写注意事项：
熟悉菜单价格也是不可或缺的一部分。记得有一次，因为新来的菜品价格忘记更新系统，导致结账时出现偏差，好在及时发现并修正了这个问题。这件事让我意识到，对于菜单价格变动要及时跟进，最好能养成定期核对的习惯，这样能有效避免不必要的纠纷。
还有就是顾客反馈的处理。每天都会遇到各种各样的顾客，有些会对账单提出疑问，这时候需要保持耐心，认真倾听他们的诉求。有一次一位客人说他点的小吃份量少了，我当时有点懵，后来才发现是因为他记错了自己点的东西。类似这样的误会其实很常见，关键是用合适的态度去应对，既不让顾客感到尴尬，也能维护餐厅的形象。
在收银过程中，安全意识同样不可忽视。现金管理方面，每天结束营业后都要清点清楚，确保没有遗漏。曾经有同事因为疏忽，把一笔现金放在抽屉里忘了记录，结果第二天找不到了，虽然最后没出大问题，但也提醒我们日常工作不能掉以轻心。
至于软件操作，熟练掌握收银系统的各项功能是基本功。比如说退款流程，虽然不常发生，但一旦遇到就必须快速处理，不然会影响后面的排队情况。有一次系统突然卡住了，我尝试重启了好几次才恢复正常，这让我明白平时多了解一些应急措施有多重要。
超市收银员2025年个人总结范文 【篇7】 1400字
不知不觉，在超市工作也已经一个多月了。从刚开始的生疏到后来慢慢的熟练，也经历了一番磨练，这期间感触颇多，我不仅学会了很多专业知识，而且也学会了人与人之间的交往，特别是怎样与顾客沟通。这对我来说是莫大的财富，因为曾经我是一个多么不善于与人沟通的孩子。
在局外人看来，收银是件很容易的事，收银员只负责收银，其他方面不用多考虑。刚开始我也是这么认为的，不过后来等我成为一名超市员工的时候我才发现并不是想象中的那么简单。我们不只是收银，每天早上我们来到店里首先要开会，然后才开始一天的工作。上岗时我们要做好上岗5部曲，工作时我们也不仅仅只是简单的收银，在面对顾客时要真心的为顾客服务，特别是在顾客到收银台的那一刻我们自始至终都要把最美的微笑的心情带给顾客，在与顾客交流的过程中礼貌用语更不可少。如：“您好,欢迎光临“请稍等，请拿好”“请慢走，欢迎下次光临”。
在短短的一个多月收银过程中，虽然有时会有些失落，不过，也有过很多的欢喜，特别是每次听到顾客说这小女孩的态度真好，我心里就特开心......还有，每次有不懂的问题时，老员工都会积极的告诉我应该怎么做这都使我特别感动。其实做什么工作都会遇到困难，难免有些失落，不过只要我们能积极的去问努力的去学习，我相信没有什么做不好的。
在工作的这段期间中，我觉得对顾客的服务态度是极为重要的。作为服务行业中的一员，让顾客满意而归是我们对自身的要求。这就需要我们时刻保持好良好的情绪，做到热情耐心的对待每一位顾客，在工作中不要将自己的小情绪带进来，特别是当顾客对你发火时，我们一定要面带微笑真诚的向顾客解释。结账过程中，当商品标价与电脑不符时，我们要及时通知课组人员并进行核实，然后要积极向顾客解释并请顾客耐心等待。还有，就是一定要运用微笑服务，微笑是最为迷人的表情，一个微笑不费分文却给予甚多，懂得对生活微笑的人，将会拥有美丽的人生。
在收银的过程中难免我们会遇到一些刁蛮的顾客，记得有一次周末，超市人特别的多，当时我就遇到了这么一位刁蛮的顾客，由于她得态度极其的恶劣，还用脏话骂了我，当时我很气愤也很激动，所以并我没有及时通知主管过来解决问题，而是很无所谓的说了一句“如果你对我有什么不满可以到服务台去投诉我”。就因为这么句话那天我就被顾客投诉了。不过后来在主管的细心指导下我吸取了教训，这不仅让我明白了如果以后遇到这种事就不应该正面和她们发生冲突，而应该找主管及时解决。更懂得了“顾客永远是对的”道理。因为我们每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。
虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，但在我眼里，它无处不显示着独有的魅力。因为从中教会人很多道理，提高我们自身的素质。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。只有不断学习才能磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。无论是多么渺小的工作岗位，都会有它自己的领域，散发出属于它的光芒。在茫茫社会中，寻找属于自身的价值，创造美好的未来?
篇7书写经验77人觉得有启发
作为超市收银员，年底写总结这事每年都有。这总结可不是简单的流水账，得有点专业味儿。既要体现工作成绩，还得把经验教训梳理出来，让领导看到你的用心。
先说说怎么开头。开头这部分挺关键，不能太随意。你可以从日常工作的基本流程入手，比如每天面对顾客收钱找零，处理各种支付方式。记得要把具体数字放进去，像是全年服务了多少顾客，收了多少钱款。这些数据能给总结增色不少。不过这里有个小地方要注意，别把数字写错了，特别是金额部分，要是算错账可就尴尬了。
接着聊聊工作中遇到的问题。比如高峰期排队太长怎么办？有些顾客可能带了好多商品，收银速度慢了不少。这时候就得想想办法，提前准备好零钱，熟悉快捷键操作，这样效率就能提高些。还有就是偶尔会碰到顾客对价格有疑问，这就需要我们熟悉商品信息，耐心解释清楚。这部分内容最好结合实际例子来说，不然显得空洞。
然后谈谈学习和进步的地方。这一年里肯定学到了不少新东西，像新系统上线后怎么操作，或者学会了处理一些特殊情况。可以举个例子，比如说学会了快速识别假币，这可是很重要的技能。另外，和同事之间的配合也很重要，大家互相帮忙能让工作更顺畅。
最后这部分可以谈点对未来的展望。新的一年里希望能在业务上有新的突破，比如提升自己的服务态度，争取做到零投诉。也可以想想怎么改进现有的工作方法，让工作效率更高。但这里有个细节需要注意，写目标的时候别太笼统，得具体一点，比如想达到什么标准，而不是泛泛而谈。
写总结的时候别忘了检查一下格式，段落之间留点空隙，看起来清爽一些。字体大小也得适中，别太大也不要太小。还有就是语言尽量平实，不用太华丽的辞藻，毕竟这是工作上的事情嘛。要是平时有做笔记的习惯，现在就可以翻出来看看，里面可能藏着不少好素材。
总结不是一天两天就能写好的，建议多花点时间琢磨琢磨。写完后最好找个安静的地方坐下来好好读一遍，看看有没有漏掉的重要事项。如果实在拿不准，可以找有经验的老同事帮忙看看，他们往往能指出一些你没注意到的地方。
前台收银员个人总结模板范文 【篇8】 2250字
收银员可以让人学习知识，积累了更多的经验，下面是小编精心为大家准备的前台收银员个人总结模板，欢迎大家阅读
前台收银员个人总结模板
一、工作情况
超市的工作琐碎，作为一名总站超市员工，我能熟练掌握了餐车服务、卖场巡视、理货等工作流程。收银服务是超市的第一个形象窗口，收银服务不单单是为旅客购买商品，结账交款的功能，而是要提倡要延伸化服务，要从细节上提高细致化服务，在保证收银区财务安全的同时，还要热情的为旅客介绍淄博特产，旅客购买商品时犹豫时，我们要用服务技巧热情提供合理的建议，通过这样细致的人性化服务，会使销售得到更加稳定的发展。
另外还要加强服务意识和创新，要不间断的巡视卖场，一是提高商品的防患意识，二是为顾客解答商品信息和特产，促进销售额的增长，在客流不多的时候，多与旅客沟通，征求他们的意见和建议，了解旅客的需求动向，及时反馈信息，提升我们的服务水平。同时，多掌握车站班次信息，作为车站超市，尽可能多的为旅客提供便利和指导班次信息。
二、 自身不足
在程序化服务和工作中，情绪难免出现消极状态，会给旅客带来负面影响，要及时调整自己的情绪，把快乐与旅客分享，要多与其他科室人员沟通，了解车站动态和发展形式，以第一责任人的思想融入到车站中。
三、 工作思路
今后工作中，提升自身工作业务素质，加强业务学习，多阅读营销方面和顾客心里学的书籍，及时与班科长进行工作沟通，使自己的工作有所重点，有利于工作的顺利进行。
前台收银员个人总结模板
学习，能踏实、认真地做好本职工作，为家园的发展做出自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。
作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守家园的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金 , 以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗 ' 现象。在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆引起误。
前台收银员个人总结模板
1、 作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度，热情接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环境。
2、 对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话，要注意自己的仪容、仪表，动作要大方，举止文明，作为一名合格的收银员，要随时注意价格的变动，熟悉卖场的各种商品，特别是特价商品信息，在收银过程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符时，随时通知商管和店助调价，在收银过程中不要漏收、少收、多收。当然也有许多不足之处，有时自己心情不好的时候，对顾客语气稍重一点，有时也顶撞顾客，不过我会尽量注意自己在工作中保持良好的心态。
总之，我非常感谢领导对我的支持和帮助，给我一个工作的机会。我相信，在我以后的工作中，我会越来越努力，让我们共同努力把北山越办越好!
前台收银员个人总结模板
(一)作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守药店的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗'现象。
在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的药品，或临时决定不购买的药品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将药品带出药店。收银员在营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的药店内的情况,以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的药品，尤其是特价药品品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。
(2)认真做好药品装袋工作。将结算好的药品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬与重的药品垫底装袋;正方形或长方形的药品装入包装袋的两例，作为支架;瓶装或罐装的药品放在中间，以免受外来压力而破损;易碎品或轻泡的药品放置在袋中的上方;提醒顾客带走所有包装入袋的药品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。
(3)注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上;用链条将收银通道拦住;将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管;将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员;离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账;并为等侯的顾客结账后方可离开。
篇8书写经验30人觉得有启发
做前台收银的工作久了，就会需要定期总结一下自己的工作情况。这总结可不是简单的流水账，也不是随便写写就完事的。要是想写出一个合格的总结，得先搞清楚总结到底是为了什么。说白了，就是要把这段时间里干的事情好好梳理一遍，看看哪些做得好，哪些地方还有提升的空间。
先从记录开始，每天的工作肯定少不了各种数字，像是收款金额、找零数目之类的。把这些数字整理出来，别看它们看似琐碎，其实能反映出不少问题。比如，如果某天的差错率突然高了，就得仔细想想是不是当天人手不足，或者是因为机器出了点小毛病。要是没留心这些细节，下次遇到同样的情况，可能又会出岔子。
除了数字，还得留意顾客的反馈。有时候顾客会提出一些意见，可能是对服务态度不满，也可能觉得流程不太方便。把这些意见都记下来，然后试着去改进。毕竟，收银员的服务质量直接影响到整个店铺的形象，要是老是被顾客投诉，那对公司来说可不是好事。
收银员的工作不是孤立的，跟其他部门的关系也挺密切的。比如说财务那边，他们需要核对账目，这就要求收银员的工作必须精确无误。要是账目对不上，财务那边就会来找麻烦。所以平时工作中要注意跟财务部保持沟通，确保每一笔账都清清楚楚。
说到沟通，这里有个小提醒，就是千万别忽视了跟同事的交流。收银台虽然是个独立的岗位，但很多情况下也需要和其他岗位配合。要是遇到高峰时段，人手不够，就需要及时向主管反映，不然忙起来乱套了，谁都不好受。
再来说说总结里的注意事项，有些人写总结的时候喜欢夸大成绩，生怕别人觉得自己贡献不大。其实大可不必这样，真实的情况才是最重要的。把自己的工作如实反映出来，既是对自己的负责，也是对公司的尊重。当然，也不能一味地自谦，该展现的成绩还是要展现，不然领导可能会觉得你工作态度有问题。
最后要说的是格式问题，虽然格式不是最关键的，但整洁的格式能让总结看起来更专业。一般来说，开头简单介绍下这段时间的工作概况，中间详细列举具体的工作内容和成效，结尾部分可以谈一下未来的计划和打算。不过写的时候别太死板，灵活一点就好，毕竟每个人的工作方式不一样。
