客服2025年个人工作总结范文 【篇1】1550字
时光如梭，转眼间****年工作即将结束，回首一年来的工作，感慨颇深。自入职xx项目以来，在管理处领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。项目交付以来，客服部围绕物业服务工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高。
不知不觉中从事客服工作已近三年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。 ****年x月，我正式升任住总集团xx公司天诺物业15第四项目客服部经理助理，对于物业客服工作者来说，整个过程感受最多的只有一个字：烦。我是从一线员工上来的，所以深谙这种感受。作为公司一名老员工，在接任客服主管工作中，我一直在不断地探索，希望能够最大限度的化解和消融业主与物业之间的矛盾。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。在每一个新员工上岗之前，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要不断地完善自身的心理素质，学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，当成是一种享受。对业主要以诚相待，真心为业主提供切实有效地咨询和帮助，在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题，细细为之分析引导，熄灭业主情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。
本年度部门各项工作如下：
一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率
自加入客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。
(二)严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。
客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。
(三)圆满完成15收费工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础
(四)密切配合各部门，做好服务中心内、外联系、协调工作
二、部门工作存在的问题
尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。
(一)员工业务水平和服务素质偏低。
通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。
(二)协调、处理问题不够及时、妥善
在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。
篇1书写经验235人觉得有启发
写总结的时候，得先把这段时间的工作都梳理一遍。平时做了哪些事，遇到什么问题，这些问题是怎么解决的，这些都要想清楚。比如，客服工作，肯定少不了跟客户打交道。这期间，可能处理了不少投诉，有些客户态度不太好，这就需要耐心去沟通，找出问题所在，然后给出解决方案。
有时候，客户的需求挺复杂的，不是简单几句就能说清楚的。这时候就需要翻看之前的记录，看看有没有类似的情况发生过，参考一下以前的做法。如果实在找不到合适的办法，那就得向上级请教了。每次解决问题后，最好做个简单的记录，这样以后碰到同样的情况就不会手忙脚乱。
还有就是，客服工作中经常要用到一些专业术语，像产品型号、服务条款之类的。要是记不住这些，跟客户交流起来就会很麻烦。所以平时没事的时候，多看看相关的资料，熟悉一下业务知识。另外，团队合作也很重要，遇到难题时大家一起讨论，集思广益，说不定就能找到更好的解决办法。
有时候，客户提的意见可能会比较尖锐，听着心里不太舒服。但作为客服人员，必须控制好情绪，不能跟客户顶嘴。毕竟客户是上帝，他们的意见对我们改进工作是有帮助的。所以，不管怎么说，保持冷静是最基本的要求。
有时候写总结时，可能会遗漏掉一些重要的事情。这是因为平时没有养成良好的记录习惯，导致很多细节都被忽略了。所以建议大家在工作中随时做好笔记，把重要的事情都记下来。等到写总结的时候，拿出来整理一下就方便多了。
最后一点，写总结的时候要注意语言表达。尽量用简洁明了的话把事情说清楚，避免使用一些模糊不清的词语。比如，“大概”、“好像”这样的词就尽量少用。这样不仅能提高总结的质量，也能给领导留下一个认真负责的好印象。
2025年公司客服部个人工作总结范文 【篇2】 1900字
____年公司客服部个人工作总结
暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间来到____物业客服部已两年多了。____年对于____物业客服部来说，可以说是继续发展争创优质服务的一年，我们在不断改进完善各项工作的同时，迎来了全新的力量加入我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。
在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，用心做事”的理念在经理的倡导下已经深入人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回顾这一年来的工作，有得有失。现将一年来的个人工作总结如下：
一、深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度。
在____年初步完善的各项规章制度的基础上，____年根据领导提出“一年打基础，二年上层次，三年创优秀”的指示精神，不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准，熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。____年致力于全心全意提高团队配合协作意识，在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬。
二、深刻了解掌握园区整体工程基本情况，理论联系实际，积极参与学习与培训。
自____年__月开始交房以来，园区整体一期工程已完工23栋，共计1158户住宅，共60单元。二期工程已完工__栋，共计__户住宅，共__单元。总体上已收楼__栋，办理入住__户，其中具备办理入住条件共__户，未办理入住手续为__户。闲置房屋共计__户，其中空置房__户，样板间10户，工程抵款5户，施工单位办公借用2户，具备办理入住条件未办理入住__户。
自觉接受品质部的培训与考核，掌握客服部基本作业程序，在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细致，对业主家维修事项积极与施工单位联系，同时及时反馈回访业主。
三、落实客服助理岗位职责，及时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务。
1、每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发现设备设施及处理隐患154起，纠正违规、违反装修管理规定，在日检责任区内情况时下发整改通知58份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。
2、负责跟进园区防水报修维修处理工作，现场漏水情况查看并作整理记录，通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计83户，其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理解决。
3、责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通，处理率达到98%以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通解释处理工作。
4、负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作，已多次联系施工方维修未果，至今仍有__户业主家相关问题未得到妥善处理。
5、为提高创新优质服务给广大业主带来更舒适温馨的居住生活环境，积极开展20____—20____年b区物业服务费用收取工作(延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期，不计算在内)，____已到期__户，现已催缴收取__户，____已到期__户，现已缴纳__户。其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需继续做催缴解释工作，还有部分业主对前期工程维修遗留问题有异议，现阶段工作重点需多倾向于专门跟进维修处理施工遗留问题，达到业主满意确保物业服务费用的顺利收取。
四、推陈出新不断提升自身素养，提高服务品质。
业主的满意就是物业服务的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格，提升自身心理素质。对于社会工作经验不丰富的我而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的帮助和关怀和包容下，尤其是丁经理的悉心教导下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来很多。工作生活中体会到了细节的重要性。细节因“小”而常被忽视，常使人感到繁琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的“服务细化，从细节中产生回报与效益”。
____年是我不断探索，也是自我追寻的一年，在未来____年全新的一年里，我要努力改正过去一年工作中的缺点，不断提升、加强以下几方面：
1、继续加强学习物业管理的基本条例，了解掌握相关法律法规。
2、加强文案、表格数据等基本工作技能，熟悉了解相关物业管理案例解析。
3、进一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。
4、多与领导、同事沟通学习，取长补短，提升能力，跟上公司前进步伐。
不去想是否能够成功，既然选择了远方便只顾风雨兼程。不管身后会不会袭来寒风冷雨，既然目标是地平线留给世界的只能是背影。启程，才会到达理想和目的地，拼搏，才会获得辉煌的成功，播种，才会有收获。追求，才会品味堂堂正正的人生。振奋自我，在公司领导的带领下，披荆斩棘在新的一年里创造更辉煌的成绩。
篇2书写经验135人觉得有启发
对于____年的客服工作来说，总结这份工作其实是个细致活儿。既得回顾过去一年的成绩，也得看看有哪些地方没做好。开头，最好直接点明这一年的工作背景，像是业务量的增长情况，客户群体的变化之类的。比如我们部门今年接到了比去年多不少的电话咨询，这说明我们的服务覆盖面扩大了，但同时也意味着处理起来更复杂了。
接下来，就得具体说说工作成果了。可以提一提那些比较突出的服务案例，尤其是那些解决了大问题的。比如说有个客户投诉产品有质量问题，咱们客服团队不仅迅速响应，还协调相关部门快速解决，最终让客户满意。这样的例子能给人直观的感受，证明团队确实有能力应对挑战。
成绩背后肯定也有不足之处。比如有些客户的反馈可能没有得到及时回应，这可能是沟通机制上的一个小漏洞。还有一次，因为内部信息传递不畅，导致一位vip客户的投诉被搁置了好几天。这些问题都需要在总结里明确指出，并且想想怎么改进。改进措施这部分很重要，它能让领导看到你的责任心和解决问题的能力。
书写注意事项：
总结里还可以提到一些数据，这样显得更有说服力。像我们部门全年累计处理了多少个客户请求，平均响应时间是多少秒之类的。这些数字能直观地展示工作量和效率。不过这里要注意，别把数据堆在一起，最好分成几个部分来说，比如按季度或者按类别统计，这样看起来不会太混乱。
再者，总结里还可以适当加入一些个人的感悟。比如通过这一年的工作，我意识到倾听客户的声音是多么重要。很多时候，客户的问题不仅仅是抱怨，更是对我们服务的一种期待。如果我们能提前预判他们的需求，就能减少很多不必要的麻烦。
小编友情提醒：
记得把总结写得真诚一点。毕竟这是给上级看的，太敷衍的话容易让人觉得你不重视这份工作。写的时候可以多想想自己的真实感受，哪怕是些小细节，只要能反映实际情况就好。要是能结合公司的整体目标来谈，那就更好了，这样能体现你对公司发展的关注和支持。
电信公司客服个人工作总结范文 【篇3】 1000字
我在大学里学的是播音专业，在毕业后本想找个电视台工作，可是那里的条件要求实在太苛刻，我的能力和资质达不到要求，结果当然是得不到电视台工作了。之后我就想去电台做播音员，我最自己的音质还是有自信的，可是还是没有合格，最后我只好来到电信公司做客服工作人员。
电信客服人员最重要的是不用直接和客户之家见面，而是通过电话的方式来
工作，我的音质在这里得到了的发挥。
一年来，在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认真学习“三个代表”的重要思想，学习科学发展观，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作总结如下：
一、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。
2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
在今后的工作中，我会继续发扬我在过去的工作方式，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。
工作就是这样，干一行爱一行，我已经对我的工作非常的热爱了，我会在今后的工作中继续的努力，为公司
的发展做出自己的努力!
篇3书写经验67人觉得有启发
电信公司客服个人工作总结怎么写
做总结的时候，有些人可能觉得挺难的，特别是像客服这样的工作，每天面对各种各样的客户，事情特别多，头绪也复杂。其实总结也不是那么神秘的东西，只要掌握方法，就能写得不错。
先说说准备工作吧。在写总结前，要把最近的工作情况好好梳理一下，像是处理了多少个投诉、解答了多少咨询、遇到哪些新问题、解决办法是什么之类的，都得心里有数。这一步很重要，要是没弄清楚这些，写出来的总结就会显得空洞无物。
接着就是把梳理好的内容分门别类地整理出来。比如，可以把工作成果分成几大块，像服务满意度提升啦、客户投诉减少，还有团队协作改善之类。这样分好类之后，写起来就更有条理了。不过有时候分类的时候会有点混乱，比如把客户的反馈和内部培训的内容混在一起，这就需要仔细检查一下，重新调整。
写具体内容的时候，要注意语言要平实，尽量用事实说话。像“这个月我们处理了三百多个投诉，其中百分之八十都得到了满意解决”，这样的描述就比较直观。当然，有时候在写数字的时候可能会记不太清，这时候就需要翻阅记录，确保数据准确。
书写注意事项：
总结里最好能提到一些工作中遇到的问题和相应的解决方案。比如某个时间段内客户投诉量突然增加，可能是由于系统故障引起的，那就要详细写明当时采取了什么措施来修复问题，以及后续如何防止类似情况发生。不过有时候在描述问题时，可能会漏掉一些关键细节，这就需要多看之前的记录，补充完整。
除了工作成果和问题解决，还可以适当提一下自己的成长和进步。比如通过这次工作，学到了新的沟通技巧，提高了应对突发状况的能力。不过有时候在写这部分内容时，可能会不小心夸大了自己的作用，这就需要注意控制一下，实事求是就好。
小编友情提醒：
记得检查一下总结的整体格式和排版。如果是在电脑上写的话，要确保字体大小合适，段落分明。如果是手写的，也要保证字迹清晰，便于阅读。有时候写总结的时候，可能会忽略这些细节，导致看起来很乱，所以一定要花点时间检查一遍。
总结不是一蹴而就的事情，需要平时多积累、多思考。希望以上的建议能帮到大家写出一份满意的个人工作总结。
单位客服个人工作总结范文 【篇4】 700字
单位客服个人工作总结
通过这一年的学习和日常工作积累使我对客服工作有了较为深刻和更进一步的认识。特地感谢同事们对我的帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。在他们的悉心关怀和帮助，通过自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下总结：
作为一个客服专员，在多年的客服工作中，我一直在不断地探索，企图能够找到另一种沟通能够化解和消融因用户所产生的这种矛盾气氛，这就是客服专员。
客服所有的工作就是对公司产品的售后服务，我们公司销售的房屋有毛坯房也有少量精装房。产品多了客户自然就多，客户对产品的要求及认识都不同。一切对于我来说，即新鲜也处处存在挑战，领导的变动，新同事加入，协调好各部门的关系是完成好本工作的关键。
在这一年里我认真学习了关于本职工作的各相关资料，再加上日常工作实践中不断的观察、积累经验，使我对客服体系工作流程的认识有了进一步提高。自己通过学习和领导、同事们的言传身教，使得我的工作才能顺利开展。
在今后的工作中，我将努力提高自身素质，克服不足，朝着以下几方向努力：
1、学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种知识，并用于指导自己工作实践。
2、在以后的工作中不断学习业务知识，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。
3、不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地对待每一项工作。
不管前面有多少艰难险阻，只要我一刻也不放松对工作的热爱和对目标的追求，我就会敢于面对挑战，并有决心在自己的岗位上踏踏实实地工作，尽职尽责的完成好本职工作。
篇4书写经验110人觉得有启发
写总结的时候，得先把这段时间的工作内容梳理一遍。比如这个月处理了多少个客户投诉，解决的问题是什么类型，有没有遇到特别棘手的情况。像我们客服，每天接电话的时候都会记录下来，这就方便后面整理。
接着就是分析一下自己的工作表现了。比如，我是不是能及时回复客户的提问？处理问题的速度怎么样？这里头肯定会有做得好的地方，也可能存在一些不足。像我自己就发现自己有时候会忘记回访那些比较难缠的客户，后来意识到这个问题后，我就特意在日程表上标注出来提醒自己。
再然后，就是想一想未来该怎么改进。像我们部门最近培训了一套新的沟通技巧，我觉得很有帮助。特别是当面对情绪激动的客户时，掌握这些技巧能让事情好办很多。当然，学习新东西需要时间，刚开始用的时候难免有点不太顺手，但我相信多练习几次就会熟练起来。
还有就是要把数据列出来，这样看起来更直观。像我上个月一共接到三千多个来电，其中百分之七十都成功解决了，剩下的部分转给了技术团队。这说明我们的基础服务还是挺到位的，不过也得承认，有些复杂的技术问题确实超出了我们的能力范围。
写总结的时候要注意，别光顾着说成绩，也要适当提提存在的问题。比如，我发现有时候因为太忙，给客户的感觉是态度敷衍，这个就需要调整心态。其实只要稍微花点心思，比如提前准备好常见问题的答案，就能节省不少时间，客户也会觉得满意。
书写注意事项：
总结里最好能提到一些具体的例子。像有一次一个客户反映产品有问题，当时情况挺复杂的，但通过跟技术部沟通，最后帮客户解决了，他后来还专门发邮件表扬我们。这样的例子不仅能让总结更有说服力，也能让领导看到你的努力。
小编友情提醒：
写完之后最好自己检查一遍，看看有没有遗漏的地方。有时候写着写着会忘记提到某些重要的事情，所以回头再看一遍总是好的。不过要注意，检查的时候别太较真，毕竟人不是机器，偶尔有点小疏忽也是正常的。
商场客服工作个人总结范文 【篇5】 1650字
我于年月加入商场，开始了我新的工作和学习过程，四个多月来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下：
一、职能工作方面
本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是继续做好服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。
1、服务台的工作
服务台的工作流程性和技能型较多，原则性相对较强，在本阶段的工作中，我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程，现在能够独立执行服务台的所有工作，并对服务台的工作做了细致的思考和研究，认为服务台的工作应该再细化，再拓展，结合我商厦竞争力打造步伐，进一步开拓服务领域和服务职能，具体内容将在____年工作计划中详述。
2、学习商场工作内容阶段
8月初公司安排我去开元考察督导工作的基本事宜，用了两天时间，我对开元的督导做了细致的观察，基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。于8月3日开始着手准备督导部门筹建资料，这个任务对初入商场，对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的，在郑经理的鼓励和支持下，我借助网络和卖场各位同事的帮忙，于8月6日完成了成立督导部的策划方案，在此过程中，我学到了很多知识，视野得到了很大的拓展。
____年8月8日，公司的竞争力打造活动开始了，在此期间，郑经理带着我在各部门实习，在卖场检查、学习，开始慢慢介入商场工作，虽然比较迷茫，但却很充实。因为每天都能接触到一些新鲜的东西，收获一点一点堆积进了我的脑海，我对xx逐渐有了一个来自于我自己心里的认同和肯定。并对自己有了一个不算清晰但却真实可行的目标，努力学习商场的各种知识，用我的力量来推进xx更好的发展。
3、初步介入商场工作阶段
在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后，卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的变化。为了调查员工对服务竞争力打造的认识和执行情况，我协助郑经理对员工代表作了深入座谈，座谈中员工方提出了种种问题和情况，对这些问题和情况我一一做了总结和记录，并寻求方法和办法去为他们解决这些问题。解决问题的过程是的学习过程，在此阶段，我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深入的认识和了解，给我在日后的工作过程指出了一条路。
我的目标和方向渐渐清晰起来，我知道了我以后要怎样去工作，后来在郑经理的指导和引导下，我深入到商场的每一个角落，严肃查处了一些执行落后，使竞争力打造培训内容得到了巩固和延伸的违规行为，在一定程度上严肃了卖场作风和纪律，并为日后的工作打下了良好的基础。
4、自我工作开展阶段
9月16日，客服督导部成立了，我带着期望和愿景在尹经理的带领下开始了公司交给我的任务和工作，和服务台的其他四位同事并肩作战。在此期间，我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本行为的纠正开展工作，在繁忙的店庆和国庆结束后，策划和组织了《xx商厦服务整顿月》活动，在公司领导的协调下，最后将整顿月变更为整顿活动，执行期限随整顿情况即时调整，本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和的维护以及执行，并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理，针对检查和整改情况，每周我都写出整顿总结，每个阶段都会界定出新的整顿目标。
服务整顿方案要求各部门于11月25日写出本部门的服务整顿活动总结，要求每个员工于11月25日写出自己对服务整顿活动的感想或总结，员工的个人总结中，99%的员工都很认可本次整顿活动，60%左右的员工认为之前的整顿还存在很多盲区，有待进一步细化和加强，并长期坚持。80%左右的员工从意识上到行为上，再到对自己的要求上都对服务和服务打造有了一个比较深刻的理解和认识。有20%——30%的员工把自己在整顿期间的表现和同事做了对比，在对比的基础上对自自己的表现做了分析，最后还对自己在下一步服务整顿过程中的打算做了愿景规划，并表达了自己的决心。60%左右的员工在感想中对服务做了细细的温习和复习，期间将自己对这些的应用做了详细的描述，提高了他们对服务打造方案的认识和理解，并在每天的检查中对这些措施的应用进行了督促和检查。
篇5书写经验71人觉得有启发
商场客服的工作涉及面广，每天都会遇到各种各样的事情，把这些事情整理成一份总结，既是对工作的回顾，也是对未来工作的指导。写好这份总结并不复杂，但也不是一蹴而就的事情。
在动笔前，最好先把近期的工作做个大致梳理。这一步很重要，就像盖房子打地基一样，地基打得稳，房子才不会塌。可以拿个小本子，把每天处理的客户投诉、接待的顾客数量、遇到的突发情况都记下来。有些细节可能当时觉得没什么大不了，但回头一看，或许就是关键点。不过有时候会忘记一些重要的事，这就需要平时养成记录的习惯。
接下来就是分类整理了。可以把这些事情分成几个类别，比如服务态度、业务能力、团队协作等。每个类别下再列出具体的例子。比如在服务态度这一块，可以写某天接待了一位情绪激动的老奶奶，最后通过耐心沟通解决了问题。这类具体的事例会让总结更有说服力，也能体现自己的专业水平。
写总结的时候，语言要简洁明了，尽量用事实说话。比如说“这个月的投诉量比上个月下降了15%”，而不是笼统地说“服务质量有所提高”。这样不仅能让领导看到你的成绩，还能为自己积累经验。不过有时候为了显得文采飞扬，可能会写得太过华丽，反而失去了重点，这一点需要注意。
书写注意事项：
总结里还可以加入一些改进措施。毕竟工作中总会存在不足之处，比如有时候因为人手紧张，导致部分客户的咨询没有及时回复。针对这些问题，可以提出相应的解决方案，像是增加高峰期的人员配置，或者优化现有的工作流程。这样不仅能展现自己的责任心，也能为后续的工作提供参考。
小编友情提醒：
检查一下总结有没有遗漏的地方。有时候写着写着，就会忽略掉一些重要的环节。如果时间允许的话，不妨多读几遍，看看有没有不通顺的地方或者表述不清的部分。不过有时候忙起来，可能会草草收尾，这就容易留下遗憾。
2025公司客服个人工作总结范文 【篇6】 650字
____公司客服个人工作总结
三个月来，我以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。现对自己全年的工作总结如下：
一、勤奋学习，与时俱进。
理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。
二、立足本职，爱岗敬业。
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。
以上是自己对三个月工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中，要加以克服和改进。
篇6书写经验173人觉得有启发
在撰写公司客服个人工作总结的时候，得先理清楚自己的思路。比如，这工作主要是围绕服务展开的，那么就得回顾一下过去一年里处理了多少客户咨询、投诉，解决的问题数量如何，客户的满意度怎么样。这些都是比较直观的数据，能反映工作的成效。
有时候，总结里需要提到一些具体的案例。这些案例最好是有代表性，能够体现客服工作的复杂性和多样性。比如说某个棘手的投诉，是怎么一步步沟通协调，最终让客户满意的。不过，这里需要注意的是，案例描述要真实，不能为了显得业绩好而夸大其词。毕竟，这是对自己的负责，也是对公司的一种尊重。
书写注意事项：
总结里还可以加入一些对自身工作的反思。比如，有没有遇到过处理不了的情况，后来是怎么克服的。这种经历其实很有价值，因为它们能帮助你在今后的工作中少走弯路。当然，这样的反思不能太泛泛而谈，最好能结合具体事例来阐述。
还有就是，总结里的语言要简洁明了。尽量避免使用过于复杂的句子，这样不仅容易让读者感到疲惫，还可能影响信息传递的效果。像“经过多方努力，终于圆满解决了问题”这样的表述就不错，既清晰又专业。
有些时候，写总结会遇到时间紧迫的情况。这时候，就只能凭记忆大致整理一下，难免会有遗漏的地方。比如，可能会忘记记录某次重要的客户反馈，或者是忽略了某些细节。但总体来说，只要抓住重点，把主要的工作成果和体会写出来就行。
小编友情提醒：
写总结的时候，可以适当地融入一些行业术语，这样不仅能提升总结的专业性，也能让同行更容易理解你的工作内容。不过，用术语的时候要注意适量，过多的话反而会让总结变得晦涩难懂。
电话客服10月优秀个人总结范文 【篇7】 1200字
时间老人的脚步总是那样匆匆而过，从试营业开始，到现在我们的服务工作有积极的一面，也存在着种种不足的地方。但请相信，随着我们的努力和摸索，不成熟的终将成熟，不完善的终会完善。为了我们能更好地进步，现试总结如下。当然，个人观点难免考虑不周，您提出宝贵的意见或建议，我们将万分感谢。
服务顾客，以顾客为中心，说起来一点都不难，但在实践中其实是一项很琐碎的工作，这需要很大的耐心和毅力才能完成，并将其做到。顾客是一个很庞大的群体。他们不分其社会地位高低，收入之差别，性格之好坏，甚至不论其是否选择消费，但凡进了店门，那都是我们需要服务的对象，不可有丝毫的怠慢。
总的来讲，客服部所有同事对工作都是很认真的，至少对待顾客都能像面对自己的朋友一样，做到真心耐心细心，如果真的不幸遇到了那种特别“挑刺”的顾客，也能按捺住自己的脾气，尽量心平气和的进行解释，努力将问题解决。
记得国庆期间，凡在超市消费满一定数额，就会有赠品相送，而且根据消费数额的不同，赠品也会有不同的区分。有一天下午，一位老年顾客消费完毕，凭小票准备到服务台领取赠品，但很不巧赠品已经发放完毕，实在是无法为其兑现。尽管同事努力的解释，但该顾客依旧不依不饶，当场将购物小票撕成粉末，并扬言我们超市都是骗子，以后再也不到这里消费了。面对顾客的刁难，客服部所有人在内心好笑的同时，也感觉自己十分委屈，但我们还是没有多说一句话，只是静静地看着那位顾客离开，然后继续自己的工作。我不知道这样的处理是不是恰当，但至少我们没有让矛盾升级，没有影响到超市的正常营业。
经过了二十五天的工作实践，现在来谈一谈我们所做的一些不足的地方。第一时间观念。工作过程中，无论吃饭，还是上卫生间都应该更注重时间观念，不能放任自流，应该保持一个比较合理的频率和时长;
第二工作礼仪。虽然三米微笑原则大家落实的都很不错，但是当面对顾客的时候，我们能说一些例如：您好，光临，请慢走等这样的接待语言，我想作为一个顾客的心理一定会舒服很多吧!
第三总结经验。面对工作，每个人都会有自己的想法，如果可以增加些交流，集思广益，不知道会不会让我们做得更好一些呢?
第四勇于创新。工作中，我们应该更积极地发挥自己的主观能动性，有任何的好建议，好点子都该勇敢的说出来，大家一起讨论看有没有实践的价值，如果有价值，肯定能让我们的工作更上一层楼。
此以上只是目前的一些想法，个人觉得还略微有些不成熟，但凡事开头难，相信只要认真观察，工作中还会发现大大小小的问题，届时定会以最积极的态度将其改进，让我们能更好地服务顾客，为了荣昌的发展壮大做到。
篇7书写经验248人觉得有启发
电话客服10月优秀个人总结怎么写，这个问题其实很多人都会遇到。总结，说起来简单，做起来还真不容易。尤其是对于电话客服来说，既要梳理清楚自己的工作情况，又要提炼出有价值的经验，确实需要花点心思。
先说说准备工作，这一步特别重要。得把整个10月份的工作都过一遍，看看有哪些事情做得好，哪些地方还有提升空间。比如，有没有接到什么特殊的客户投诉，处理的时候用了什么办法，效果怎么样。如果当时没想明白，现在可以好好琢磨琢磨，说不定能总结出一些规律来。不过，很多人在这个时候就容易忽略细节，只记得个大概，这就不太好。因为总结，就是要具体，不然就没什么说服力了。
接着就是整理这部分了。可以把每天的通话记录拿出来，一条条看过去。有些话术用得好，可以直接记下来，以后还能用得着。还有一些棘手的问题，看看当时的解决方法是不是最优解，如果不是，想想能不能改进。这里头可能就会发现一些小窍门，比如面对某些类型的客户，提前准备一些固定的开场白，就能让沟通顺畅不少。不过，有时候记录得太多太杂，反而会让人摸不着头脑，这就需要提炼一下，把关键的部分挑出来。
总结的时候别光想着自己的功劳，也要提到团队的帮助。毕竟一个人的力量有限，很多事还是要大家一起才能做好。比如，某个同事给了你很好的建议，或者是在你遇到困难的时候伸出援手，这些都值得提一提。这样做不仅显得真诚，也能增进同事之间的感情。不过，有些人可能不好意思提到别人，觉得这样会抢了自己的风头，其实大可不必担心，大家都是为了工作嘛。
书写注意事项：
写总结的时候，最好能结合公司的目标和要求。公司每个月都有自己的考核指标，总结的时候要把自己的工作跟这些指标联系起来，看看有没有达到预期的效果。如果超出了预期，那是因为什么，是自己的努力还是团队的支持？如果没有达到，那又是什么原因造成的，是外部环境影响还是内部协作有问题？这些问题搞清楚了，对以后的工作会有很大帮助。
小编友情提醒：
别忘了给未来的自己留点方向。总结不是为了回忆过去，而是为了指导未来。可以把自己发现的问题列出来，想想怎么去克服；也可以把学到的好方法记下来，下次遇到类似的情况就知道该怎么应对了。不过，有时候写着写着就容易跑题，写成了流水账，这就不好了。所以，写的时候要时刻提醒自己，这是一份总结，不是日记。
物业客服个人工作总结报告格式范文 【篇8】 3100字
忙碌的____年即将过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。
一、 提高服务质量,规范前台服务。
自____我部门提出“首问负责制”的工作方针后,____年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。
在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程,物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。
三、 改变职能、建立提成制。
以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。
四、加强培训、提高业务水平
物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。 客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:
(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员,必须在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门“您好”,天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”,这样,即提升了客务部的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。
(二)搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识,如业主报修,我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少,是有清楚了这些问题,才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的,我们会拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
五、组织活动、丰富社区文化
物业管理最需要体现人性化的管理,开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动,是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动,如一些晚会、游园活动,短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可,但是结合现在物业的实际运营情况,0.3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了,更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用,在这种情况下,我们要克服困难、广开思路、多想办法,合理利用园区的资源有偿收费开展活动。
我们结合实际情况,联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动,这些公司提负责供完整的一台节目,园区业主共同参与,寓乐其中,经销商们不仅发放了礼品,而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足,通过一次次的活动,体现了**小区人性化的物业管理,同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流,并为公司增加一笔收入,据统计自____年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。
六、清查二期未安装的水表,追缴经济损失。
本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查,据资料统计大约有近50家住户没安水表,从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上,并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题,许多卡式水表需换新的电池,面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表,并且追缴了费用。
七、执行新自来水的水费收费标准,及时调整水价。
在今年7月份全市自来水进行统一价格调整,园区内2000多住户,我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清,便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调整班次,将人员划分范围,客服部全体人员停休,加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力,在不到一个月的时间内我们尽了努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2.0元/吨上调到2.8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍,共查出漏户约50户,共计追缴费用约2454.7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取,取代以前一个季度才收一次的规定,减少工作失误,细查到位每一户。
八、不辞辛苦,入户进行满意度调查。
根据计划安排,____年11月开始进行满意度调查工作,我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作,同时重新登记业主的联系电话,我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份,返回1600份,回收率为62 %。
____将是崭新的一年,随着我们服务质量的不断提高,小区配套设施的逐步完善**物业公司将会向着更高、更强的目标迈进,客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情,以更饱满的精神去迎接新的一年,共同努力为***物业公司谱写崭新辉煌的一页!
客服部____工作计划:
一、针对____年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理,以便提高____年收费率。
二、继续规范各项工作流程,认真贯彻执行各岗位的岗位职责
三、推行《员工待客基本行为准则》,提高员工素质及服务水平。
四、根据公司要求,在____年对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训,及时进行考核。
五、继续执行现行的物业费收取机制,在实际工作中不断加以完善。
六、完成xx阳台维修工作
篇8书写经验71人觉得有启发
物业客服个人工作总结报告格式该怎么写，这事挺重要，特别是对于刚入行的人来说。工作一年下来，要是总结得不好，可能就看不出成绩，也找不出问题所在。今天就来说说怎么写好这个总结。
开头怎么写？
开头部分得开门见山，直接点明这段时间的工作内容。比如，你负责的是小区里的业主投诉处理，那就要先提一下这段时间总共处理了多少起投诉，大致分了哪几类。这部分不用太啰嗦，几句就行。不过有时候写总结的时候，容易忽略一些细节，像是具体的数字没记全，只记得大概范围，这就不太好。最好能翻翻之前的记录，把准确的数据拿出来。
接下来就是重点部分了，得具体讲讲工作中遇到的问题和解决办法。比如说有业主反映电梯维修不及时，你是怎么协调工程部加快进度的，最后结果怎么样。还有些事情可能会反复出现，像停车纠纷之类的，就需要总结下规律，看看能不能从制度上预防。不过有时候写总结的时候，会把问题描述得比较模糊，没有明确指出具体原因，这样别人看不明白，也找不到改进的方向。
再往后就是谈收获和体会了。工作这一年学到了什么技能，跟同事的合作情况如何，这些都是需要提到的。尤其是那些平时不太注意的小技巧，比如怎样快速安抚情绪激动的业主，这对以后的工作肯定有帮助。不过有时候写总结的时候，可能会漏掉一些重要的经验，特别是那些看似不起眼但其实很关键的东西，这就有点可惜了。
最后就是对未来的展望啦。下一年的工作计划是什么，有没有什么新的目标，这些都要提前想清楚。比如说打算提高自己的沟通能力，多参加培训之类的。不过有时候写总结的时候，可能会把计划写得太空泛，缺乏实际操作性，这就需要多花点时间去细化一下。
