联通个人工作总结范文 【篇1】2150字
____年即将过去，在这辞旧迎新的时刻，职工xxx向公司领导和同事汇报一下一年来局房动力电源组的工作情况。在联通工作的这几年里,深感联通人的企业文化和团队精神,她有先身士卒,勇于进取,敢于承担责任,先天下之忧而忧的领导集体。有着勤奋敬业,坦诚相见,不计得失的职工队伍。我深感做为联通人的自豪,也感受到做联通人的责任，所以自己始终坚持老老实实做人，踏踏实实做事这一宗旨，认真做好自己的本职工作。____年我们通信动力电源组在分公司及部门的直接领导下、在相关专业的配合及同事的勤奋努力下，顺利完成通信局房动力电源的维护任务以及其他工作，有力的保证了交换局各通信设备稳定可靠的运行。现将全年来的具体工作总结如下：
1．尊守国家法律法规。尊守联通公司的各项规章制度，尊敬领导，团结同事，并严格按照通信电源操作准则对通信电源设备进行操作。
3．认真负责的做好资阳地区各基站发电的日常管理工作，协调处理好与各地方（供电部门、代维公司）相关部门的关系。稽核抢险发电油费时，依据（代维协议）严格审核处理每一笔费用，并做好相应记录。努力把费用降低，争取公司利益最大化。做到对联通公司负责，也对自己的良心负责。
4．电源值班人员每日每两小时对交换局房电源设备，变压器、高低压配电屏、华为中兴高频开关柜、ups、机房专用空调、蓄电池组等测试电流、电压是否正常、观察信号指示有无告警、局房温度和湿度是否正常、进行巡检维护并记录好参数，发现故障及时处理，并填写上日巡检作业计划上,作到有章可循。在基站发生电源故障时，第一时间通知各区域代维公司，及时做好故障记录，按月汇报基站停电掉站情况给部门维护主管。
5．电源值班人员每周对局房各专用发电机组进行15-30分钟空载运行，对发电机启动蓄电池进行充电。检查机油、冷却水的液位是否符合要求、燃油箱的燃油量液位，启动蓄电池的电压、液位是否正常，启动蓄电池有无变形。发电机运行时的电压、频率、冷却水温、机油压力、发电机转速等是否符合要求，各种仪表、信号灯指示是否正常，运转时是否有剧烈振荡和异常响声。试运行后并做好记录填入周维护作业计划上。在通信局房停电时，保证发电机组能随时投入正常使用，确保通信局房万无一失！
6．电源值班人员每月一次对变压器、高低配电设备、ups系统、高频开关电源柜、各蓄电池组、局房专用发电机、局房专用空调等进行月维护以及对所有电源设备进行清洁维护。对变流设备检查输入电压和变化范围要在允许范围内，工作电流不能超过额定值，各种开关、熔断器、插接件、接线端子等要接触牢固，设备机壳接地良好。对变配电设备检查接触器、开关接触是否良好，检查信号指示、告警是否正常，功率补偿屏工作是否正常，检查充放电电路是否正常。对蓄电池组检查测试电池端电压、电解液的密度和温度。对局房专用发电机进行月试运行。对局房专用空调检查有无跑、冒、滴、漏现象，清洁过滤器更换过滤网，测试压缩机进出压力是否正常，有无过冷过热现象，检查空调给、排水路是否通畅,并做电流测试。做好记录并填写入月维护计划中。每月月底配合综合部和物业公司有关人员对通信局房进行一次消防安全大检查!
7．局房电源组值班人员每季度对用电设备进行防雷保护检查,测试中性线电流是否在允许范围内,负荷是否均分,各部件的温升及接线端是否良好。检查干式变压器的风机是否正常工作。清除空调冷凝器沉淀物,检查风扇调速状况,校正温度、湿度,确保空调的正常运转，并对局房电源
设备进行全面清洁,确保通信局房对温度、湿度、洁净度和空气清晰度达到通信局房要求。
8．局房电源组值班人员每年年底对蓄电池组进行放电测试,检查电池组引线及端子的接触情况,测量馈电母线、电缆及软接头的压降,三年做一次蓄电池组的容量试验。每年配合供电部门对高低压配电设备测试杂音电压和启动冲击电压试验，检查变压器和电力电缆的绝缘性,清洁电缆沟,检测避雷器及接地引线。对机房专用空调进行清洁冷凝器,检查电加湿器电极，检查空调的负载电流是否正常。每年配合防雷局对通信局房做一次防雷、接地测试,检测防雷装置。对所有的仪表、仪器进行校正。配合代维公司搞好动力环境监控系统设备的维护工作。
9.按照四川分公司的要求，每年做二次应急预案演练。今年4月和11月电源专业做了通信局房电源故障应急预案演练，演练非常成功。
10．今年局房电源组重点完成了通信局房电源设备的2a整改。
11.带领局房通信动力电源组努力出色完成领导及部门临时安排的其他工作任务。
以上是我对今年的工作总结，每年的工作情况都基本上都是这样的，明年努力把工作做得更好。几年来，我都在动力值班室从事生产一线工作，深知电力工作是一个特殊的行业，需要自己有良好的自身技术能力和良好心理素质，在领导和同事的支持下，我的思想、工作、学习等各方面都取得了一定的成绩，个人综合素质也得到了一定的提高。新的一年，我将更加努力地学习业务技术知识,提高自己的操作技能和综合素质。努力学习和掌握通信电力系统运行方式及其特点，更加了解资阳地区的电网运行情况，同时能根据各类通信电气设备的需要，掌握相关的技术及专业知识。我相信我们每位员工的一小进步，就是我们联通公司的一大进步。我选择了联通,我就该努力的奉献联通,与联通的荣辱与共!而且联通是我们的衣食父母，我们更应该为联通争光添彩。祝愿我们的企业明天更辉煌!!
篇1书写经验185人觉得有启发
联通个人工作总结该怎么写？这个问题可能不少人都会遇到。其实，写好一份总结并不难，关键是要理清思路，把事情说清楚。先得弄明白总结的目的，是为了向上级汇报工作情况，还是为了给自己做个回顾？要是目标明确，写起来就顺当多了。
写总结的时候，得把自己这段时间的工作内容罗列出来，比如参与了哪些项目，承担了什么任务，解决了哪些问题。这部分内容最好能具体一点，别光说做了什么，还得说怎么做出来的，用了什么方法，效果怎么样。这样不仅显得实在，还能突出你的能力。
总结里头少不了要提成绩，这可不是自吹自擂，而是对自己工作的肯定。比如，通过努力提升了工作效率，或者优化了某些流程，这些都是值得夸奖的地方。当然，成绩得实事求是，不能夸大其词，不然别人一看就知道水分太大。
书写注意事项：
工作中难免会碰到一些困难，这也是总结里需要提到的。写这部分内容的时候，重点不是抱怨，而是要讲清楚你是怎么克服这些困难的。这能让领导看到你的解决问题的能力，对你印象更深。要是有些问题还没完全解决，也可以简单提一下目前的状态，让大家知道你在持续跟进。
说到写总结，格式也是个需要注意的地方。开头简单介绍下背景，中间详细叙述工作内容和成果，最后简要展望下未来的工作计划。不过，有时候写总结的时候容易忽略时间顺序，结果看起来乱糟糟的。所以呀，写的时候最好先打个草稿，把主要的事情按时间排好，这样条理会清晰很多。
还有个小细节，写总结的时候尽量用简洁明了的语言，别堆砌太多专业术语，除非确实有必要。毕竟总结的主要目的是传达信息，太复杂反而容易让人看不懂。如果实在要用专业术语，记得给个简单的解释，方便大家理解。
2025年11月联通话务员个人工作总结范文 【篇2】 1900字
不得不让我更深切地体会到就业的压力。我们一出校门什么都不会，学校只是我们的避风港，然而总有一天，我们要冲出这个港湾，驶向“大海”。去过几趟杭州人才市场，看到一张张招聘广告上的要求，我黯然伤心：一、没经验;二、没资格证;三、没胆量。虽然有了上次的实践，让我们有了一次涉及社会的体验，然而那犹如小孩子刚学会站立，还没学会走路，那么这次实践我们就是在学走路，当然在学的一路上会摔跤、哭泣，但现在我们都挺过去了，回头看看一路上留下了足迹，这次实践还是蛮有意义与必要的。接到公司的培训电话，我的心也就安定下来了，终于站住脚，那时很兴奋与开心，便前去培训。培训期间，交代公司文化、公司制度、公司产品……不可否认找得又是电话营销，一个服务行业，又与专业对口的工作。
电话是现代商人越来越常用的一种交流工具，因此，做电话营销人员了解一下打电话的一般要求是很有用的。打电话的基本原则是简明扼要，切忌罗嗦，既突出不了问题，又占用别人时间，从而引起别人反感。
我是作为联通公司委托的客服经理的身份去电话营销——办理炫铃业务。虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是作为一名客服经理，是话务员与营销员的结合体，所以沟通是很重要的一种交流方式。在一片永远做不完的业务的前景下，如何进行沟通，如何做好沟通从心开始，都要留给我们自己去深思，在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践，提高自己的工作效率!有了几天有培训,演练文稿,第三天自己便“上阵”与客户沟通了。我们主要是为客户办理炫铃业务，虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要特别注重语言这方面的沟通。服务有语就要用得当，对于这个行业，语言方面的技巧一定要很好地表达：一、有正面的语言表达，不用负面有语;二、能用我则不用你;三、能不用“不”则不说;四、涉及企业形象，避免就事论事;五、减少口头禅。
每次与客户之间的沟通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去沟通，这就要针对不同的人采用不同的方法，一套方针是不能很好地营销。比如，每当我说：“能为您简单介绍一下炫铃业务……”有些人开口便问：“需不需要钱，每月要多少钱。”这就说明他注重费用这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。而有些客户能耐心听，那我就要仔细地介绍业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比较贪小便宜，男性比较爽快，所以针对女性一开口就要说：“我们公司有个优惠活动，能为您介绍一下吗?”这样她们就会耐心地听下去，男性一般不采用这种方法。
做电话营销这行耐性一定要强，尤其是一天不知要拨打多少个电话，与多少位客户沟通，而且不是介绍好自己的产品就行了，客户他们有很多方面要咨询，如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要咨询。还有呢?有些用户会提一些建议等等方面。我们都要及时做出反应，及时回答。这让我懂得了，进入一家公司我们不能只着眼于自己的产品，的是了解公司的其他产品，这样才会有助于更好地营销自己的产品。
记得每次拨号我们拨的都是数字号码，无法显示对方的性别与年龄，同样无法判断是外国人还是中国人。一通电话性别是明了了，而中国人还是老外还是无法辨认了，有好几次接通了，我心太急，只把炫铃业务介绍完毕，问他需不需要时，他便来句：“sorry,idon’t know”。那时我不知是生气还是尴尬。只能用自己简陋的外语来回话，那时想必很糗。因为我一核对电话号码，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介绍自己的产品了，没有做好沟通工作，老外一般简单的汉语还是能懂的，要是自己的外语精一点，起码能用英文介绍业务时那就方便多了。所以学好一门外语也是很重要的，连电话营销也需要外语水平，我们生活中缺少不了外语的参与。
作为客服经理工作态度一定要好，不仅通过电话从声音中传递你的肢体语言与面部表情，而且能体现一个人的工作态度。作为现代社会的服务行业，如果服务不到佳，绝没人愿意买你的产品，尤其是作为一名联通公司的客服经理，一旦语言失措便会招来投诉警告，所以我在营销中就要非常注重工作态度的良好状态。
实践的这些日子，在公司学到了很多有关联通公司的业务知识，也学到了很多为人处事方面的知识，结交了一些朋友。这段时间虽然每天早出晚归很累，但其中也有开心与欣慰，生活过得很充实。如当翻开本子上记录着的一排排熟悉的数字号码，仿佛是很久以前的事了，那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了很多东西，增长了自己的阅历，我相信过程就是结果，只要我们用心去做，去想，那便会有收获，有结果。
有了这两次的实践作为铺垫，我相相信以后我们的工作就更加老练了，我们也会变得更成熟地去接纳工作!
篇2书写经验225人觉得有启发
____年11月联通话务员个人工作总结怎么写
作为一名联通话务员，工作中的点点滴滴都值得好好梳理一番。毕竟，总结不仅仅是为了回顾过去，更是为了找到下一步的方向。这次的工作总结，我打算从几个关键角度入手，希望能给大家一些参考。
先说说日常工作的核心部分吧。每天接听用户电话，处理各种咨询和投诉，这看似简单，其实每一通电话都需要耐心和细致。记得有一次，一位客户因为流量扣费问题来电，我当时没听清具体诉求，结果花了很长时间才弄明白他的问题。后来想想，如果当时能更专注一点，效率会高很多。还有一次，我遇到了一个技术故障，需要联系后台工程师解决，但沟通起来有点磕磕绊绊，最后还是通过反复确认才完成了处理。这些经历让我意识到，工作中有些细节确实容易被忽略，而这些细节恰恰决定了服务质量的好坏。
接下来聊聊团队协作的重要性。我们话务员的工作不是孤立的，很多时候需要和其他部门配合。比如，遇到复杂的投诉，就需要跟客服经理对接，有时甚至要跨部门协调资源。有一次，我接到了一个涉及多个业务线的问题，自己单打独斗搞不定，就主动找相关部门帮忙。虽然这个过程挺麻烦，但最终解决了客户的困扰，感觉特别有成就感。不过，有时候跟同事沟通时，表达得不够清晰，导致对方理解偏差，这也算是一个小教训吧。以后在这方面得更加注意，说话得更有条理才行。
除了日常工作，我还尝试着提升自己的专业技能。公司经常组织培训，每次我都认真参加，把学到的知识记下来。比如关于套餐升级的政策变化，我就专门做了笔记，方便后续向客户推荐。不过呀，有一次我给客户讲解套餐优惠时，因为太急于展示自己的了解，结果说得有点复杂，客户反而听懵了。后来我想明白了，与其追求面面俱到，不如抓住重点，用通俗易懂的方式传达信息。
再来说说服务态度这块儿。话务员的工作离不开跟客户的互动，态度至关重要。记得有个客户情绪不太好，一上来就抱怨连连，我当时也挺紧张的，生怕惹恼他。后来冷静下来，用了比较温和的语气跟他沟通，慢慢安抚了他的情绪，最后还成功帮他解决了问题。这件事让我明白，面对情绪化的客户，保持冷静和耐心是关键。
总结工作的时候也不能光盯着问题看，得看到自己的进步。比如，我的通话时长比年初缩短了不少，说明处理问题的能力有所提高。而且，今年的客户满意度评分也比去年高了一些，这让我对自己的工作更有信心了。
联通客户经理个人工作总结范文 【篇3】 2600字
忙忙碌碌中已经进入____年的尾声，本人进入公司工作已经六年了，能成为联通公司的一员我感到光荣与自豪，回顾这一年来的工作，对我来说还是收获颇多的。当然这些离不开公司领导及各位同事的支持与帮助。正是通过部门领导的正确指引和公司同事的热心帮助，使我迅速掌握了各项业务流程，提升了服务能力，在工作模式上有了新的突破，工作方式上有了较大的改变。通过不断的学习和自我锻炼，逐步树立起了创新服务、营造公司品牌的企业理念。在日常工作和学习中，能够和大家打成一片，虚心求教、热心助人，和领导及同事相处得愉快融洽。在思想上，全心全意为用户着想，努力做到服务第一，甘当一颗螺丝钉，为公司的前进与发展奉献自己的一份微薄之力。现将____年这一年来的工作情况总结如下：
一、日常业务产品管理、维护工作。
做为公司一名最基层工作人员，立足自身的本职工作，在日常事务中落实做好对相关业务产品的维护与管理。
管理方面，从____年开始的工作重心主要落实到对ict的业务管理上。对集客条线内的ict收入，每月进行及时确认、录入。按时催办、协助完成对省公司的ict收入月报。管理ict项目进程，制定实施《ict项目管理表》对ict业务的每个项目进行统计梳理。严格按市公司内控例会要求，联系各行业销售服务部和相关县市分公司指定具体责任人员，对ict遗留问题进行多次梳理、跟进，并及时反馈。
重点对____年未及时收回保证金和收入问题的项目，与各部门总监和县分集客部经理联系、沟通。集中整理____年至____年ict合同，逐步建立起ict合同档案。同时，对ict欠费进行催办、反馈内控办。这不仅仅是因为ict业务对于中国联通而言，主要是指依托现有的客户关系和ct优势，延伸向客户的一体化综合性的服务，更是面向客户的一揽子解决方案。该业务拓展了通信运营商对信息化支撑的广度和深度，其服务对象是同时具有通信与信息化需求的客户（如：政府和企业）。是公司重点拓展的业务，也正是因为公司看中了客户对ict业务有旺盛的需求，首先客户尤其是大客户，已由简单的ct需求变成了ct＋it的集成需求，更希望获得运营商全套的交钥匙工程和一站式服务，希望把组网、应用、系统升级、运维、安全等这些用户将非核心业务转移给专业化的公司，从而更专注于自身的核心业务。其次，ict对客户的黏度很高，特别是应用系统，由于其与用户的业务和流程密切相关，而且其从实施到成熟过程比较长，所以其替代成本非常高，一旦应用，没有非常特殊的情况用户一般不会更换。目前我们的网络和服务末端是用户的接入层面，通过我们提供ict业务，可以把我们的服务延伸到用户的网络设备、服务器设备以及用户应用软件的层面，拉长了我们的服务链条，发挥了全程的服务能力。切实符合了公司长远发展目标：国际的宽带通信和信息服务提供商。面对市场与公司的双重需求，明年将对ict业务做更深入的管理和维护，切实关注每月ict的回款欠费情况、招投标项目、收入完成等各项业务指标。力求将工作做扎实。
维护方面，我清楚的认识到自己所在位置的重要性。及时准确的为用户处理问题，服务质量的好坏直接影响到用户的满意度，进而影响到联通在整个市场上的形象！一直以来，我都是以这样的态度来看待这份工作。
在____年里共计处理家校通类投诉277条，及时处理对sp厂商提供有效数据的比对筛选，对数据导入进行预处理以及导入工作。7*24小时处理家校通投诉，认真负责的完成用户投诉问题的反馈，得到了sp厂商的一致肯定和用户的认可。
在维护400业务上，有效管理400类码号资源，对经营单元上报的400类号码及时进行预占处理，对相关问题进行沟通跟进。对400用户档案进行审核后，涉及保底类码与ivr功能开通、变更事宜与省公司同事及时沟通处理，保证用户业务的正常开展。
同时，在下半年接手了网络割接所涉及的相关工作，累计处理对割接线路的反馈236条，主要负责将影响重点通信保障电路的省际骨干网络的拟割接安排通知客户进行确认，并将客户的疑义反馈运维和客户响应部门。负负责将网络割接相关信息（时间、影响程度等）通知所影响的客户，并协调客户经理提供割接完成后配合进行业务恢复确认的客户联系人信息，将信息反馈给客响运维接口部门。在无业务恢复确认的客户联系人的情况下，负责与客户进行业务恢复确认。加班加点处理各条紧急割接的通知与单据反馈。
二、恪尽职守，认真完成本职工作
在工作中，严格遵守公司的各项规章制度，爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干，充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神，任劳任怨，不畏困难，遇到加班加点更是常事。在本职岗位上发挥出应有的作用。
三、树立工作目标，创品牌服务形象
心系用户，想之所想，急之所急，“客户满意、业务发展”始终作为我的工作目标，尽自己所能为客户排忧解难，主动热情，迅速办理，及时回复，用诚心、细心、耐心、精心，为客户提供优质热忱的服务。
四、加强自身学习，提高业务水平
由于感到自己身的不足，所以不敢掉以轻心，一直不断的在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己一年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，协调办事能力，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。
五、存在的问题和今后努力方向
虽然在过去的半年当中，学会了很多东西，但是我的工作成绩还不是很理想，所以在工作的同时，我也不忘提高自己的理论水平。作为一名技术支撑人员，我要不断学习，明白不进则退的道理，会在今后的时间里勇于进取，不断创新，加强自己的服务意识，取得更好的成绩。目前距离公司领导的要求还有不小差距，如理论水平、工作能力上还有待进一步提高，对工作岗位要求还需要大幅提升等等，这些问题，我决心在今后的工作中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职工作，服务公司。在兼顾工作的同时，学习其他的业务知识，通过自身努力力争做个“全能型”人才。
俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在今后的工作中，不管枯燥无味的还是多彩多姿的，我都要不断积累经验，与同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和工作技能，我相信，只要脚踏实地，拼搏进取，牢记宗旨，必能创造效益，必能使我们联通大家庭开拓出新的局面!
篇3书写经验199人觉得有启发
写好一个总结，关键是要把事情说清楚，既不能太啰嗦，也不能太简略。比如联通客户经理的工作总结，得从自己的工作内容说起，先把这段时间干了啥罗列出来，像每天跟客户沟通，处理业务问题，还有就是维护老客户，这些都得提到。不过有时候人一忙起来就容易忘记一些细节，所以建议在做事情的时候随手记个笔记，这样写总结的时候就有东西可写了。
写总结的时候，最好能分几个部分来讲。比如，先讲一下自己的主要工作成绩，这个可以具体到数字，像是新增了多少用户，解决了多少投诉之类的。接着就可以谈谈工作中遇到的问题，这些问题是怎么解决的，用了什么方法。这里有个小问题需要注意，有些人在写这部分的时候会忍不住抱怨，这就不太好，总结的重点还是得放在解决问题上。
书写注意事项：
写总结的时候别忘了提一下未来的工作计划。比如，接下来打算加强哪方面的客户关系管理，或者想提升哪项业务技能。不过有时候人们在写这部分的时候会有点空洞，比如直接写“努力提高服务水平”，这样的表述就显得太笼统了。如果能具体一点，比如“计划每月拜访五家重点客户，深入了解他们的需求”，这样看起来就更有针对性。
还有一点很重要，写总结的时候要注意语言的准确性。有时候因为赶时间，写作者可能会用词不当，比如把“签约率”写成“签订率”，虽然大家都能明白意思，但毕竟不是特别严谨。还有，有些句子可能会写得过长，比如“通过一系列的努力我们最终实现了客户满意度达到百分之九十五的目标，这一成果离不开团队成员的共同努力和不懈奋斗”。这样的句子读起来就比较吃力。
联通职员个人工作总结800字范文 【篇4】 600字
一.业务学习和ibss操作上手都比较慢
与其他营业员相比，我的学习速度确实偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的原因。在今后的工作中要学习的东西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的掌握新的知识和技能。
二.对于广州方言应进一步加强掌握
虽然在广州度过了自己四年的大学时光，但由于自己学习广州话的意识不够，加之舍友，同学多为讲普通话者，结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲广州话，对方普通话听力又较差，给交流带来一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技能，应引起自己重视。
三.有些服务规范做的还不到位
比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下。我也认识到了这些规范的重要性，并进行了改进。
四.工作的条理性还应加强
在有时顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量。在今后的工作中，应当学会对工作进行合理的安排。
这些不足之处应当引起我的重视，及时吸取教训，在今后的工作中加以避免。
在营业厅的工作已经结束了，回顾几个月来的工作，可以说成绩与不足并存。在今后的工作中我会改正不足，尽努力搞好自己的工作。我的总结就到这里，请各位领导予以指正。
篇4书写经验207人觉得有启发
联通职员个人工作总结800字怎么写
写个人总结的时候，得先搞清楚总结到底是什么。总结不是简单的流水账，也不是单纯的工作记录。它需要把过去一段时间里的工作内容、取得的成绩、遇到的问题都梳理出来，还要分析原因，找出改进的办法。这可不是一件轻松的事。
开头怎么写？
不用太花哨，就简单说说自己这段时间的主要工作范围，比如我是负责客户服务这一块的，那就要提一下自己的职责，包括日常接待客户、处理投诉、跟进服务进度之类的事。这部分写得详细点，让领导知道你具体干了什么，但别啰嗦，一句话带过就行。
成绩部分，得实事求是，别夸大其词。比如说自己这个月成功解决了多少个客户的问题，提高了多少百分比的满意度之类的。要是能用数据说话就更好了，数字最有说服力。不过这里头有个小细节需要注意，就是别光顾着堆砌数字，最好还能举几个具体的例子，这样显得真实可信。
说到问题，这是最考验人的地方。每个岗位都有它的难处，不能因为怕挨批评就不敢提困难。比如我工作中遇到的最大挑战就是客户的期望值太高，有时候超出了我们公司的服务能力。这个时候就得好好分析下原因，是流程有问题还是资源分配不合理？找到症结后，下一步就是想办法解决。
至于未来规划这部分，也不能含糊其辞。可以谈谈自己接下来的目标，比如想提升哪方面的技能，或者是希望公司能够优化哪些环节。当然，目标要切合实际，别整那些遥不可及的大话。
写总结的时候，格式也很重要。字体大小要统一，段落分明，别弄得密密麻麻的。要是能用点项目符号或者编号啥的，会显得更有条理。
其实总结最难的地方还是在于提炼和归纳。很多时候，我们每天忙忙碌碌，真正停下来思考的时候才发现，很多事情并没有达到预期的效果。这时候就需要静下心来，仔细回顾一下，看看哪些地方做得好，哪些地方还有不足。
书写注意事项：
写总结的时候，心态也很关键。有些人一听说要写总结就头疼，觉得麻烦。其实换个角度想想，这也是一个自我反思的好机会。通过总结，不仅能发现自己工作中的亮点，也能及时发现问题并加以改正。
联通前台个人工作总结范文 【篇5】 550字
在联通工作的这几年里,深感联通人的企业文化和团队精神,她有先身士卒,勇于进取,敢于承担责任,先天下之忧而忧的领导集体。有着勤奋敬业,坦诚相见,不计得失的职工队伍。我深感做为联通人的自豪,也感受到做联通人的责任，所以自己始终坚持老老实实做人，踏踏实实做事这一宗旨，认真做好自己的本职工作。现将全年来的具体工作总结如下：
1.尊守国家法律法规。尊守联通公司的各项规章制度，尊敬领导，团结同事，并严格按照通信电源操作准则对通信电源设备进行操作。
2.今年因3g建设，电源专业完成了道康发电机组(dk400gfc)切换开关柜(ts-100)，艾默生(p1030)机房专用空调、中兴交流屏(zxdp03-600a)、中兴高频开关柜(zxdp12-300a)、光宇蓄电池组(gfm-2000)的安装和初验工作。
3.认真负责的做好资阳地区各基站发电的日常管理工作，协调处理好与各地方(供电部门、代维公司)相关部门的关系。稽核抢险发电油费时，依据(代维协议)严格审核处理每一笔费用，并做好相应记录。努力把费用降低，争取公司利益化。做到对联通公司负责，也对自己的良心负责。
____年我们通信动力电源组在分公司及部门的直接领导下、在相关专业的配合及同事的勤奋努力下，顺利完成通信局房动力电源的维护任务以及其他工作，有力的保证了交换局各通信设备稳定可靠的运行。
篇5书写经验187人觉得有启发
联通前台个人工作总结怎么写
做总结的时候，得先把这段时间的工作理清楚。先从日常工作开始，比如说每天接待多少客户，处理了多少业务，这些问题都要弄明白。接电话的时候，要确保每一通都记录下来，这很重要。有时候事情多起来，容易忘记一些细节，所以记录本子不能离手。
遇到特殊情况，比如客户投诉或者突发状况，也要记下来。这些情况往往能反映出工作中的不足，也是改进的地方。比如说有次客户反映网络信号不好，当时虽然解决了，但后来想想，是不是平时对设备检查得不够仔细？这样的问题点应该标注出来，下次避免再犯。
还有就是团队协作方面，跟同事之间的配合也很关键。合作的时候，难免会有意见不一致的时候，这时候需要好好沟通。有一次和同事为了一个方案争执不下，后来静下心来重新讨论，才发现原来大家的目标是一致的，只是出发点不同罢了。
总结这部分还要包括对工作的反思。像我最近发现，自己在处理复杂问题时有点急躁，导致效率不高。后来特意调整了心态，试着让自己冷静下来，慢慢分析问题。效果还不错，处理起来顺畅多了。
写总结的时候，数字是很重要的。像今年上半年，我总共办理了五百多个新用户入网，其中有四十多个是通过线上渠道完成的。这个比例比去年提高了不少，说明我们的线上推广策略确实有效果。
书写注意事项：
对于那些重要的会议纪要，也得好好整理一下。记得上次开会提到的几个重点，像是优化营业厅布局，提升服务质量之类的，这些都是需要落实到具体行动上的。
不过有时候也会遇到一些小麻烦，比如表格填错了几次才对齐。这提醒我们平时做事要细心一点，不然改起来费劲不说，还可能耽误后续的工作进度。
联通营业员个人工作总结范文 【篇6】 1500字
今年七月，我非常荣幸的加入xxx，来到了公众客户中心，至今已有半年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和ibss系统的操作，并熟悉营业厅的运作流程，现对此半年的工作进行简单的回顾和总结。
在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的解释口径。在这几个月中，流动咨询是我经常做的一项工作，这对我的业务熟练程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况，需要找其他同事帮忙。后来在同事的帮助下，已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航员的工作。在前台办理业务时，也能够做到详细的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，现在已经对此有了较深的了解。
ibss系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我老师的悉心指导下，我已经可以比较熟练的进行操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进行改进。
对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，“四个能力”的展现，排班，工单管理，营收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创造了比较好的条件。
在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心，协助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓励和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务。同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。
在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开始工作时也许在能力上存在着不足，这就需要自己用良好的工作态度去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的去完成。也感谢中山二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作中的合作打下了好的基础。
在取得一定成绩的同时，我也存在一些不足之处，主要有如下几点：
一、业务学习和ibss操作上手都比较慢
与其他营业员相比，我的学习速度确实偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的原因。在今后的工作中要学习的东西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的掌握新的知识和技能。
二、对于广州方言应进一步加强掌握
虽然在广州度过了自己四年的大学时光，但由于自己学习广州话的意识不够，加之舍友，同学多为讲普通话者，结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲广州话，对方普通话听力又较差，给交流带来一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技能，应引起自己重视。
三、有些服务规范做的还不到位
比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下。我也认识到了这些规范的重要性，并进行了改进。
四、工作的条理性还应加强
在有时顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量。在今后的工作中，应当学会对工作进行合理的安排。
这些不足之处应当引起我的重视，及时吸取教训，在今后的工作中加以避免。
在营业厅的工作已经结束了，回顾几个月来的工作，可以说成绩与不足并存。在今后的工作中我会改正不足，尽努力搞好自己的工作。我的总结就到这里，请各位领导予以指正。
篇6书写经验153人觉得有启发
联通营业员的工作总结该怎么写？这个问题可能不少人都会遇到。其实总结，说到底就是把自己这段时间干的事情整理一下，看看哪些做得好，哪些还有改进空间。
先从最基本的部分说起，像是日常工作里的接待客户数量，处理业务类型，这些都得列出来。比如说最近一个月接了三百多个电话，其中有二百多单宽带业务，剩下的是一些套餐变更啥的。数字这玩意儿挺直观的，能让人一眼看出你的工作量。
接着就该说具体的事例了。比如说有个客户特别纠结，一开始想办个家庭套餐，后来又觉得资费不合适，最后改成了单卡业务。在这个过程中，你就得把怎么跟客户沟通的，用了什么方法解决的都写清楚。这样不仅能体现你的专业性，也能看出你在面对复杂情况时的态度。
除了业务本身，服务态度也很关键。记得前几天有个老年客户来店里问流量怎么用，说话还带着地方口音。当时有点着急，没听明白他具体想问什么，结果同事帮忙解了围。事后想想，确实应该多花点时间耐心解释，毕竟人家年纪大了学东西慢嘛。
有时候也会碰到一些突发状况。上周店里系统突然故障，没法正常办理业务。当时我和其他同事一起想办法，一边安抚排队的顾客，一边联系技术部门维修。虽然最后耽误了些时间，但至少保证了大家的情绪稳定。类似这样的事情也得记下来，因为这也是工作的一部分。
还有一些细节需要注意。比如记录下每次培训学到的新东西，不管是新政策还是新技能，都值得提一提。还有就是团队合作的情况，谁帮过你忙，或者你协助别人完成任务，这些都可以写进去。毕竟一个人的力量有限，大家一起努力才能事半功倍。
最后别忘了检查一遍，看看有没有漏掉重要的内容。有时候写着写着就会忽略一些小事，但往往这些小事才是最能反映真实工作的部分。要是觉得自己写的还不够全面，可以问问同事的意见，他们可能会提醒你注意到某些没考虑到的地方。
总结归总结，但也不能太死板。适当的灵活调整还是很有必要的，毕竟每个阶段的工作重点都不一样。如果只是照搬格式，那就失去了总结的意义。
2025联通公司个人工作总结范文 【篇7】 1150字
这一年是新中国成立六十华诞，六十年的风风雨雨，六十年的历史沧桑，多少长者的不朽征程，多少少年的青春热血。经历了百转千回，终于走向欣欣向荣、民富国强，六十年的成就，举国欢庆，世人羡叹。这一年也是联通公司重组的第一年，在这一年里，在分公司领导的正确领导和全体员工的共同努力下，我们保质保量的完成了今年的艰巨任务。
我们的班组是一个团结上进的班组，在班长的带领下，全组人员心往一处想、劲儿往一处使，认真的完成每一项工作任务。我做一名18年的老职工，我一直在自己的岗位上尽职尽责的工作，时刻想着如何能为我公司多贡献自己的一份力量。在这一年里，我积极的参加分公司的组织的各项活动，在新中国成立六十华诞的服务保障中，我高标准严格要求自己，积极协助班长工作，主动把工单系统中的“用户过户资料”承担下来，上夜班的时候主动把白班未处理完的各项工作处理完毕。每次上早班、中班的时候，提前20分钟到岗接班，做到班中有事，随叫随到，遇到加班加点更是常事，出色的完成了各项工作任务。现将本人今年的工作情况汇报
一、加强思想政治学习，不断提高自身素养
认真学习科学发展观，把学习作为工作和生活中的一项重要内容，夯实理论基础，不断汲取新的知识，更新理念，提高自己的政治水平，坚持科学发展观，以适应社会发展和社会经济发展的客观要求。
二、恪尽职守，认真完成本职工作
在工作中，严格遵守班组里的各项规章制度，爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干，充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神，任劳任怨，不畏困难。在本职岗位上发挥出应有的作用。
三、努力学习，不断提升业务水平
我深知在社会发展如此之快的今天不断学习提高是多么的重要，只有能认真学习才能更好的完成自己的工作任务，更好的为人民服务。为了不断提高自身技能，我从不放过每一个学习的机会，在工作中虚心求教，不断总结完善，创新思路，科学统筹，大大的提高了工作效率。利用业余时间参加高等教育自学考试，并于今年7月份拿下本科毕业证。为自己更好的完成本工作打下了坚实的基础。
四、树立工作目标，创品牌服务形象
心系客户，想之所想，急之所急，“客户满意、业务发展”始终作为我的工作目标，尽自己所能为客户排忧解难，主动热情，迅速办理，及时回复，用诚心、细心、耐心、精心，为客户提供优质热忱的服务。
作为一名入党积极分子，发展对象的我要时刻谨记党的教诲，时刻以党员的行为准则来约束自己，要不断的鞭策自己，不断地完善自己，在班组中起先锋模范带头作用。积极向党组织靠拢，争取早日成为党组织中的一员。
在这一年里，经本人在学习、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位领导和班组所有员工、相关班组的一致认可。再次被组员评选为分公司先进生产工作者。本人在近些年来所取的成绩，都离不开分公司领导和同事的热心的帮助。
篇7书写经验129人觉得有启发
____联通公司个人工作总结怎么写
到了年底，写总结这事谁都躲不过。这总结写得好不好，直接影响到领导对你的看法。不过写总结可不是随便抄抄就能过关的，得有点门道才行。比如，开头部分就很重要，不能上来就空谈理论，得结合自己的工作情况说事。
先说说基本情况吧。这一块儿不能太啰嗦，简单明了就好。比如你今年负责了什么项目，参与了多少任务，这些都是需要交代清楚的。要是能用数字说话就更好了，比如完成任务量提升了百分之多少，这个数字一出来，领导心里就有底了。
接下来就是重头戏了，得把成绩拿出来展示一下。这里要注意的是，成绩不是光靠嘴说的，得有具体的例子支撑。比如你在某个项目里解决了什么难题，或者优化了哪个流程，这些都可以作为亮点写进去。当然，写的时候别忘了带上一点专业术语，这样显得更有深度。
说到专业术语，得用得恰到好处。如果用得太少，可能显得太普通；用得太多，又容易让人觉得装腔作势。所以得掌握个度，既能让同行看明白，也能让外行大致理解。比如提到数据分析时，可以提一下数据模型的应用，但别整得太复杂。
再来说说存在的问题。这个问题可不能回避，得实事求是地反映出来。但也不能一股脑儿全倒出来，得挑重点说。比如，你在某项工作中遇到了资源不足的情况，导致进度滞后，这就是一个值得反思的地方。不过，写这些问题的时候，最好能带点改进措施，这样显得你不是在抱怨，而是在寻求解决办法。
写总结的时候，时间轴得把握好。不能光盯着眼前的事，还得往前回顾一下过去一年的整体情况。要是能把过去的经验教训和现在的成果结合起来分析，那就更有说服力了。比如去年遇到的问题今年有没有解决，是怎么解决的，这些都能体现你的成长。
最后再说说对未来的展望吧。这部分不能太虚，得有点实际内容。可以结合公司的发展方向和个人的职业规划来谈。比如，你觉得明年公司在技术升级方面会有什么新动向，你打算如何提升自己的技能来适应这些变化。这样的展望才显得有诚意。
写总结的时候，语言得简洁明了，别绕弯子。有时候写作者可能会不小心用错词，比如把“完成”写成“实现”，虽然意思差不多，但还是会被细心的人发现。所以写完后最好多检查几遍，确保没有明显的错误。另外，字迹工整也很重要，尤其是纸质版的总结，潦草的字迹会让别人觉得你不认真。
xxxx年联通公司个人工作总结范文 【篇8】 900字
联通公司个人工作总结
____是xx的第一年，在这一年里，在分公司领导的正确领导和全体员工的共同努力下，我们保质保量的完成了____的艰巨任务。
我们的班组是一个团结上进的班组，在班长的带领下，全组人员心往一处想、劲儿往一处使，认真的完成每一项工作任务。我做一名18年的老职工，我一直在自己的岗位上尽职尽责的工作，时刻想着如何能为我公司多贡献自己的一份力量。在xx这一年里，我积极的参加分公司的组织的各项活动，在新中国成立六十华诞的服务保障中，我高标准严格要求自己，积极协助班长工作，主动把工单系统中的“用户过户资料”承担下来，上夜班的时候主动把白班未处理完的各项工作处理完毕。每次上早班、中班的时候，提前20分钟到岗接班，做到班中有事，随叫随到，遇到加班加点更是常事，出色的完成了各项工作任务。现将本人____的工作情况汇报
一、加强思想政治学习，不断提高自身素养
认真学习科学发展观，把学习作为工作和生活中的一项重要内容，夯实理论基础，不断汲取新的知识，更新理念，提高自己的政治水平，坚持科学发展观，以适应社会发展和社会经济发展的客观要求。
二、恪尽职守，认真完成本职工作
在工作中，严格遵守班组里的各项规章制度，爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干，充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神，任劳任怨，不畏困难。在本职岗位上发挥出应有的作用。
三、努力学习，不断提升业务水平
我深知在社会发展如此之快的今天不断学习提高是多么的重要，只有能认真学习才能更好的完成自己的工作任务，更好的为人民服务。为了不断提高自身技能，我从不放过每一个学习的机会，在工作中虚心求教，不断总结完善，创新思路，科学统筹，大大的提高了工作效率。利用业余时间参加高等教育自学考试，并于今年7月份拿下本科毕业证。为自己更好的完成本工作打下了坚实的基础。 联通公司个人工作总结
四、树立工作目标，创品牌服务形象
心系客户，想之所想，急之所急，“客户满意、业务发展”始终作为我的工作目标，尽自己所能为客户排忧解难，主动热情，迅速办理，及时回复，用诚心、细心、耐心、精心，为客户提供优质热忱的服务。
篇8书写经验196人觉得有启发
联通公司的年度个人工作总结该怎么写？这事说起来还挺复杂，得先把一年的工作理清楚，不然东一榔头西一棒子的，别人看了也摸不着头脑。比如说咱们平时跟客户打交道，要是没个条理，一会儿说这个项目，一会儿又提那个合作，结果汇报的时候自己都乱了。
先得把全年的工作分分类，像是业务拓展这块儿，是不是签了不少新合同？还有技术维护那部分，设备出了什么毛病，又是怎么解决的？这些都得记下来。记得去年有个同事，他老是喜欢把事情堆一块儿说，结果领导听得一头雾水，还以为他在胡扯呢。所以，工作分类这一步很重要，得让别人一眼就明白你到底干了什么。
接着就是数字的事了，业绩增长了多少？用户满意度提高了没？这些都是硬指标，不能含糊。有时候数字能说话，比一堆大道理强多了。不过，有些同事就爱往里掺水分，比如明明只完成了八成任务，非要往上凑，这样其实挺危险的，一旦被查出来，后果很严重。
除了成绩，问题也不能忽略。这一年里肯定遇到过不少困难，像市场变化太快，客户需求又多变，这些问题怎么应对的，得好好总结一下。像去年我有个朋友，他就老是藏着掖着不说问题，到最后领导发现问题的时候，他已经手忙脚乱了。所以，有问题就得早发现早解决，这才是负责任的态度。
最后就是对未来的规划了，下一年的工作方向得提前想好。比如说今年在客户服务方面做得不错，那明年能不能再提升一点？还有技术这块儿，有没有新的突破点？这些都要提前考虑清楚，要不然等到年底再来想，就晚了。
不过有时候写总结也会遇到一些小麻烦，比如有的同事总觉得自己的工作太琐碎，不知道从哪儿下手。其实呀，只要静下心来慢慢整理，把每天的小事都记录下来，最后汇总起来就能形成一份不错的总结。再说了，工作本来就是由一件件小事组成的，只要认真对待，就不会差到哪儿去。
