酒店经理xxxx年个人工作总结范文 【篇1】1150字
**大酒店从x月xx日正式开业以来,走过了x个多月不平凡的创业历程。回顾xx____,酒店全体员工克服了刚刚起步,经验不足等方方面面的困难,经历了各种大型会议和重要vip客人的接待工作的考验,逐渐由创业走上了成熟,也取得了可喜成绩,在经营方式上初步实现了由探索经营向专业经营的转变,在管理机制上实现了由人管人向制度管人的转变,在经营效益上实现了由规模效益向利润效益的转变。在x月的时间里共接待客人人次, 创营业收入x万元,实现净利润x万元(不含对外承包收入)。为此酒店做出了大量的工作,现总结如下:
一、认真作好各项准备工作,切实保障酒店的按时开业。
从xx____x月x日市局党组确定筹建酒店至xx月xx日正式开业,其间只有短短的xx多天时间,在酒店一无所有的情况下,员工需要招聘,物品需要采购,各项规章制度及工作流程需要建立。面对这些方方面面的大量准备工作,加之筹建人员又缺乏经验,可以说是时间紧,任务重,人员少。能否按时开业,像一块石头压在酒店领导的心上,但又毫不犹豫的达成了共识,市局党组的决定就是命令,时间再紧,任务再重,一定要坚决按时完成 。为此饭店领导一班人积极动脑筋想办法,认真研究领会筹备方案,并带领临时招聘来的几个人员加班加点,夜以继日的开展工作。
首先成立了筹建领导小组,先后四次召开小组会议,研究制定了筹建工作方案; 研究制定了采购物品计划;研究制定了临时用工人员招聘和培训方案; 制定了临时用工人员的工资标准;制定了当前一个时期的工作重点和工作思路。并将这些工作分阶段制定出时间进度表, 逐日抓落实, 保障酒店的按时开业,得到了省市局领导的好评。
二是成立了物品采购领导小组,具体负责物品采购方案的落实。在董事会的支持帮助下, 在短短的十多天时间里,会同机关监察、计财等有关科室同志一起对十三大类两千多个品种的筹建物品进行了外出集体采购,按照廉政规定的要求, 对需要政府采购和控办批办的大宗商品, 严格按照规定实行招标采购,并组织人员及时组织到位。
三是按时完成了人员招聘工作,人员招聘是酒店筹建工作的重头戏,能否招到较高素质的人员并及时到位,是酒店能否按时开业的关键,也是酒店以后能够顺利发展的保证。为此,我们认真作了以下工作:
1.充分利用报纸、广播和电视进行广告宣传,尽可能让更多的人知道开来大酒店的招聘事宜;
2.成立招聘工作小组,认真了解应聘人员的基本情况,按照酒店要求严格把关;
3.组织体检,确保受聘人员身体健康,避免了传染病人的进入;
4.对新近招聘的人员进行了军训,此举的主要目的就是为了强化员工的整体观念和组织纪律性,经过四天的军训取得了较为明显的效果。
5.组织新聘人员到省开来酒店进行正规化的岗前业务培训,经过xx天的实习,新聘人员初步掌握了规定岗位的业务知识,增强了工作能力。整个招聘培训前后历时xx多天,共招聘培训各类员工xx余人, 为酒店的开业奠定了良好的人才基础。
篇1书写经验143人觉得有启发
酒店经理____年个人工作总结怎么写
做总结这件事,说难也难,说简单也简单。关键是要清楚自己到底想表达什么。尤其是酒店经理这类工作,每天面对的事情多而杂,从客房到前台再到餐饮,哪块都得盯紧了。所以写总结的时候,第一步就是把这一年干的事捋一遍,别漏了重要的。
先说说准备工作吧。手里得有本子,平时遇到事就记下来,别等到年底全靠脑子记。脑子再好使也有忘的时候。我去年就差点忘了年初有个大项目,亏得当时随手记了笔记,不然总结的时候就尴尬了。不过写总结时,不是照搬记录就行,得把事情分类整理。比如客人投诉多不多?服务培训有没有效果?这些问题都要好好想想。
接着就是写具体内容了。这部分得结合实际情况来说话。比如说今年酒店搞了个新活动,结果客人反应特别好,那肯定得提一下。还有就是工作中碰到的问题,是怎么解决的?像有一次我们酒店突然停电,当时挺慌的,但后来通过紧急预案处理得不错。这事就可以写进去,让大家知道遇到突发情况该怎么应对。
写总结时,数字是很重要的东西。客人满意度提高了多少?房间入住率是多少?这些具体数据能让总结更有说服力。不过要注意的是,数据不能乱编。如果实在记不清,可以去翻翻之前的报表,上面都有记录。像我之前就因为一时大意,把一个季度的入住率写错了,还好后来发现及时改过来了。
还有一点要注意,总结里不能光说成绩,问题也不能忽略。毕竟人无完人嘛。就说今年,我们的餐饮部就遇到了点小麻烦,菜品质量有时候没达到预期。后来经过调整,慢慢改善了。这样的经历写进总结里,能给大家一些借鉴。
结尾怎么写?
这里不用写得太复杂,简单回顾下这一年的工作就好。比如说“通过一年的努力,我们在多个方面取得了进步”,这样既显得谦虚又有分寸。当然,如果能提到明年的一些计划就更好了,比如加强员工培训,优化服务质量之类的。
写总结的时候,语言要平实,别弄那些花里胡哨的东西。毕竟这是工作文件,不是文学作品。不过话说回来,有时候写总结也会遇到瓶颈,写着写着思路就卡住了。这时候不妨停下来休息一下,喝杯茶,放松下大脑,说不定就有灵感了。
酒店经理终个人工作总结范文 【篇2】 1950字
酒店经理____年终个人工作总结
通过这个月的观察,对服务工作情况总结如下:
一、服务方面:
这月新职员经过半个多月来的培训,通过大家的努力,工作慢慢进入正轨,服务质量也慢慢的提高,每一位员工再上岗之前都会调理好自己最佳的心态随时准备服务工作,不会因为个人原因或个人情绪影响到客人。以顾客的需要为目标、以顾客的满意为标准,重视每一位到店的客人,无论档次高低,绝不怠慢任何一位客人,并且为客人提供标准的服务。因此近段时间都很少会听到顾客的抱怨与埋怨,这说明了大家还是比较认真的对待这份工作,而且还以最短的时间去适应环境和熟悉工作流程。酒店总经理工作总结在服务细节和人性化服务方面还需要加强,“开口”服务,与微笑服务都还比较欠缺,客人来到没能第一时间做到微笑热情的接待态度,给客人上菜时没能根据菜品名称给客人送上祝福等。在现有服务水准的基础上没有进行服务创新提升。
二、培训工作
1、加强业务培训,提高员工服务水平和综合素质,全力加强员工队伍建设,稳定职工队伍。
针对我店部分员工服务不规范、不到位、酒店意识不强和流动性比较大等问题,主要采取以下措施进行纠正:本店除不定期举行全体员工的行为规范、仪容仪表、礼节礼貌、职业道德和酒店意识等方面的培训外,同时加强了岗上实际操作培训,使员工能够学以致用。并根据不同客人、不同阶段以及不同的用餐性质,制定详细的服务计划,以加强业务培训。
2、基层管理人员管理知识、业务技能、工作技巧的培训,稳步提高基层管理人员管理能力及自身的业务技能。加强基层管理人员的责任心,调动工作积极性,使其能够达到及时发现问题,解决问题;并合理安排日常工作。
3、关心员工生活,创造轻松愉快的工作氛围。
前厅工作内容繁杂,涉及面广,员工工作压力大,针对这一特点,前厅部始终强调要关心员工的生活,无论从部门经理还是主管,都能切实的为员工解决困难。遇到过节,管理人员会主动提醒她们给家里打电话问候父母,生病时多关心她们给她们送去水果,遇到生活上的困难会主动帮助他们,使她们能感受到集体的互助、互爱的温暖。
为了缓解工作带来的压力,增强凝聚力,经常找她们谈心,鼓励她们,使他们能够以更好的工作状态迎接新的工作。同时我们要求管理人员无论在业务能力及为人处事必须起到表率作用,遇到困难必须与服务人员冲在第一线激励员工,减轻员工的工作压力,培养管理人员之间同心协力、同甘共苦的良好风气,使员工充分地信任部门,从而使员工保持稳定、健康的心态,保证对客服务的质量。
三、出品方面
1、进一步完善与中厨部的`会议制度。一周一次的营销总结会和沟通会上反应的问题,及时传达并落实执行。
2、建立出品质量监督制度。对客人及时听取反馈意见,改进菜品和服务,同时对老客户在店用餐情况进行跟踪,要求及时调整菜品花样和口感,以满足客人就餐需求。
3、建立出品估清供应监督制度。为了最大限度降底估清品种,协调各分部门做好出品供应工作,每天检查出品供应估清情况,对当市估清的品种设专薄记录,并根据估清历史来确定供应量,尽量使出品供应情况处于正常化。
四、管理方面
1、加强协调关系。酒店分工细,环节多,一项工作的完成,有赖于各部门之间的协调合作,每周例会上反复强调,出现问题,部门之间不得相互责怪、推搪,要敢于承认错误,多发现对方的优点,搞好协调,以减少过去存在的一些脱节不协调的现象。
2、建立考勤制度、例会制度、工作记录制度,完善监督。实行上、下班打卡制,并对该记录进行月月检查、统计,对有迟到、早退和旷工的员工进行处罚,保证员工正常的工作时间。
3、做好内部人员管理,提高管理水平,加强部门之间协调关系,充实管理队伍。酒店部门负责人及楼面各管理员每周召开一次例会,总结上周的工作,提出下周的计划;并将工作的计划和安排传达给每一位员工。并要求各部门之间协调有关工作,提高管理和工作效率。
五、存在的问题
1、厅面的服务质量还不够高,在接待繁忙时,大厅服务有简化程序,服务态度欠缺热情,不能给客人提供细腻的服务。
2、出品质量有时不够稳定,上菜速度较慢。
3、新老客户档案建立不够完善,在实际工作中没有很好地发挥作用。
4、防盗工作还做得比较差,出现失窃的现象
六、经营管理策划
1、做好质量检查,保证服务质量与出品质量;
2、强日常服务管理,树立优质服务窗口,制造新的服务亮点;
3、重新建立和完善各项管理和规章制度,各部门对部份不适于管理的制度进行重调整,并将具体事项落实到责任人,使管理制度得到进一步的完善,为加强酒店管理和落实责任奠定良好的基础;
4、提高安全意识,努力排除安全隐患,杜绝失窃事故的发生;
5、加大月饼的宣传力度,通过海报,宣传册等途径让更多的消费者熟悉我们的产品,进而提高月饼的销售量,增加营业收入;
6、加强职工思想教育,使大家树立爱店敬业、以店为家的意识和良好的思想品质及职业道德。
篇2书写经验128人觉得有启发
酒店经理做年终总结的时候,得把这一年的工作情况好好梳理一遍。开头,最好简明扼要地介绍下自己的岗位职责,让领导一眼就能明白你的工作范围。比如,“本人负责管理前台接待、客房服务以及员工培训等方面事务”。这样既清晰又直观。
接着就该具体说说这一年的成绩了。比如,在提升客户满意度方面,可以详细描述一下采取了哪些措施,像是优化入住流程,加强员工礼仪培训,还有定期检查房间卫生质量之类的具体做法。记得要用数字说话,像“今年客户投诉率下降了xx%,好评率上升至xx%”。
至于遇到的问题,就不能回避。比如,年初的时候因为人手不足,导致高峰期服务质量有所下滑。当时是怎么应对的?是不是临时从其他部门抽调人员帮忙,或者调整排班制度?把这些解决办法写清楚,能体现你的应变能力。
工作中难免会有一些突发状况。记得去年十一黄金周,突然来了大批客人,预订系统还出了点小故障。当时我赶紧联系技术人员排查问题,同时协调各部门加班加点,总算顺利完成了接待任务。这种经历不仅展示了应急处理能力,也证明了团队协作的重要性。
书写注意事项:
关于未来规划这部分也很关键。可以根据过去一年的经验教训,提出一些改进方向。比如,针对员工流动性大的问题,打算建立更加完善的激励机制;对于节能降耗这块儿,计划引进新的管理系统,进一步降低成本。
写总结的时候,要注意条理清晰,避免啰嗦。每个部分都要围绕主题展开,不要跑题。不过有时候写着写着,可能会不小心把“提升”打成“提开”,虽然不影响理解,但还是需要注意仔细检查。
总结里的专业术语也不能少。像“宾客关系维护”、“营收数据分析”这样的词汇,能让整篇总结显得更有深度。但如果太过于追求专业性,也可能让文章变得晦涩难懂,这就需要找到一个平衡点了。
2025年上半年酒店经理个人总结范文 【篇3】 850字
一、今年的主要工作
1、虚心学习,不懂就问。在这一年,我积极参加了酒店组织的各项培训活动,认真学习服务技巧和礼貌用语,不懂的地方就向经理和其他的老同事请教,回家后仔细琢磨练习,平时在日常生活中也能经常使用礼貌用语,改掉原来的陋俗,养成了良好的习惯。就这样在不知不仅觉中,我的服务水平得到了提高,行为举止更加文明,在客人之中迎得了好评,得到了领导和同事称赞。
2、端正态度,爱岗敬业。通过这一年的锻练,我逐渐克服了心浮气躁,做事没有耐心,敷衍了事的毛病,养成了耐心细致、周到的工作作风,一年当中客人对我的投诉少,表扬多,和同事之间的关系也融洽了,之间的争吵少了,风凉话少,取而代之的是互相鼓励和关心的话语。使我对工作更加充满信心。对于酒店的日常工作来说除了接待客人,主要就是打扫客房和环境卫生,虽然整天都在打扫卫生,原来总是会因为太高了、不起眼、不好移动等借口,放弃了一些地方的清扫,留下了死角,在这一年里在打扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发,高处够不着的就凳子落凳子,抬不动的就和同事一起抬,原来不注意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙都想办法用抹布擦干净,让脏物无处可逃。
二、明年工作打算
在即将过去的一年中,使我变得更加成熟,服务质量和水平有了很大的提高,对客人的服务热情也更加高涨,工作信心大增,对以后的工作充满了信心。这一年总体上能够做到恪尽职守,遵守单位的各项规章制度,做到让领导放心,让客人满意,但我也有一些不好的地方需要改正,比如做事斤斤计较,为一些鸡毛蒜皮的事和同事起争执,工作中存在着惰性,工作的热情不够饱满,消极怠工。在新的一年里,我要坚决克服这些不好的工作作风,乘着去年这股东风,严格约束自己,认真学习研究工作服务中的技巧,提高自身的服务水平,从小事做起,高起点、高要求,让每一个客人都满意,和酒店其他同事一起为每一位客人提供一个舒适、安宁、温馨的家。
篇3书写经验215人觉得有启发
写总结这事,得先弄清楚总结到底是什么。总结不是简单地把事情堆在一起,而是要把关键点提炼出来。比如,做酒店经理这行,你得想想这半年里哪些事做得好,哪些地方还有改进空间。
先从日常工作入手,把每天的工作流程过一遍。比如接待客人,你得记清楚那些特别的情况,像突然增加的预订或者临时取消的订单。这些情况怎么处理的,效果怎么样,这些都是总结的好素材。记得要把具体的数据带上,比如平均入住率是多少,投诉率有没有下降之类的。
还有就是团队管理这部分。作为经理,手下有几个骨干员工,他们的表现如何,是不是都达到了预期目标。要是发现某些员工进步不大,就得想想是不是培训出了问题,或者是激励措施不到位。不过这里有个小细节需要注意,有时候会把“骨干”写成“干部”,虽然意思差不多,但听起来就有点怪。
再说说财务这一块儿。酒店的收入和支出情况,尤其是成本控制方面,是不是比去年有所改善。如果发现某个月份的成本突然升高,那肯定得追查原因,看看是不是采购环节出了问题。这里有个小疏漏,有时候会忘记把“成本”写全,直接写成“成”,虽然大家都知道说的是什么,但总归不太严谨。
书写注意事项:
还得关注市场动态。周围新开的竞争对手有没有影响到你的生意,你们的服务和价格定位是不是还需要调整。如果发现某个时间段客流量明显减少,那就得分析一下是不是营销策略需要改变。
小编友情提醒:
别忘了写点自己的感悟。工作中的感受,遇到困难时是怎么克服的,这些都能反映出一个人的成长。当然了,写感悟的时候要注意分寸,别太抒情,毕竟这不是写日记。
总结写完后,最好找几个同事帮忙看看,听听他们有什么意见。有时候自己看自己的东西,容易忽略一些小问题,别人一提就恍然大悟了。
酒店经理个人总结新选范文 【篇4】 1800字
由于前期人员变动及部分合作商沟通不畅,各项主体陷入瘫痪状态,工地停工,员工情绪动荡。在此情形下,本人意识到只有立即解决前期遗留问题,加快主体建设,才能推动筹建工作的进展,稳定民心。在王宾董事长及总公司领导的支持下,本人组织人员进行图纸会审,重新确定思路,解除不合作装饰公司合约,吸引有实力、有资质、有经验承建商共同合作,现已完成以下几项主体工程:
1、弱电工程:电话线、视频线、网络线铺设;消控室和总机房静电地板项目。有线电线设施完成9xxxx。目前唯有卫星接收系统项目处于洽谈中。
2、设备工程:完成空调主机安装、水泵安装、锅炉、别墅热水器的安装。目前未完成项目有电源、煤气设备。
3、装修工程:完成别墅外墙油漆及9xxxx别墅装修;主楼装修完成9xxxx(包括水、电、地、墙、天花);酒店外墙大理石完成8xxxx。 4、其它工程:完成外围栏、别墅中间艺术长廊、酒店广场、店标石。园林工程、海边休闲凉亭完成9xxxx;酒店停车场完成9xxxx;酒店喷水池完成9xxxx;草地照明完成9xxxx;
二、广布信息,开展各类招标活动,对各类设备、用品、材料选样及机器设备选型,并签定合约
在上述主体工程如火如荼进行同时,各类设备、用品及材料选样及机器设备的选型也紧锣密鼓地开展。在与王宾董事长及合作方相关领导沟通下、辅以自身多年酒店行业经验,进行选样定型。在供货商的选定上,采取招标办法,在招标过程中,严格坚持了公正、合法、平等竞争、诚实信用的原则,坚持了资格审查,实地考察,小组审议,上报批准的工作程序与供货商签定合约。目前中央空调、厨房设备、绿化工程、燃气工程、客房门锁、清洁机器、员工服装、客房用品等一系列合同已签定,共计合约50份,合同总额达1802.xxxx元。(
三、确立人员编制、架构,分步有序进行人员招聘,保证人员储备,加强人员培训
____年8月,酒店确立全体人员编制为30xxxx。结合酒店特点搭建组织架构,制定人员工资标准体系。目前亚洲海湾大酒店确立为总经理领导下的各部门相互分工合作的有机整体。在人员的招聘上,为确保各项工作高效进行,节约控制人力成本,海湾大酒店采取分步有序,逐步到位的办法进行人员的招聘。对于职位缺口较大的部门,采取了多种的招聘方法来尽快补足,除了人才市场招聘、劳动力市场招聘外,还通过网上发布招聘信息,请劳动职业介绍所帮忙发布信息和推荐人员,通过劳动局关系和同行协助寻找和推荐酒店所需的人才等方式,目前酒店到职人员共22xxxx,主要为:行政办xxxx,财务部2xxxx,前厅部3xxxx,管家部3xxxx,餐饮部3xxxx,营销推广部xxxx,人力资源部xxxx,厨房3xxxx,采购部xxxx,工程部1xxxx,保安部2xxxx。以上数据未包含05年元旦后入职的部分员工和已经落实的四十名实习生。
目前与与酒店签定“校企合作协议”的大中专院校有“天津商学院”、“厦门南洋学院”和“海峡工贸学校”等三所。实习期从____年1月3日至____年6月30日止。本批实习生都是经过人力资源部挑选和相关部门面试,从中挑选的,基本上都达到了酒店培训的要求。在所有实习生入店实习后,人力资源部除了作好完善的食宿、津贴及工作安排外,还将与每位实习生签定“实习协议”,用以保证我们酒店实习生的稳定性。现在南洋学院和海峡工贸的学生已经来我酒店开始实习了。酒店现有的员工人数已经达到编制(30xxxx)的8xxxx左右,已经能够保证酒店试营业的员工数量,除了管家、餐饮和工程等三个部门因酒店是逐步开业而不需要按编制全部到位外,其他部门的员工均已达到部门人员总数的9xxxx以上。接下来,由于已经临近年关,人力资源部主要通过知会同行,了解过后一些高酒店欲跳槽的人员的去向,为我们酒店所需人员做好后备人选。
为了能够跟上酒店进行试营业时新入店员工的培训,海湾大酒店着手开展了两次共八节培训课,对所有已入店员工进行系统的培训,培训内容涉及:酒店软件和硬件的介绍、酒店的仪容仪表规范、礼貌礼仪的重要性、酒店英文、个人素养、职业道德、消防安全知识及全员销售技巧等,不仅从全方位加强了员工对酒店的认识和拓展知识面,也大大提高了员工的工作积极性。
四、规范管理,完成建章立制,实现办公电子化
经过近半年的努力,亚洲海湾大酒店已制定一套比较完整的管理制度、岗位责任制以及操作流程。全面完成中餐、西餐、大堂吧的标准成本菜单核算。全面清查酒店资产,建立一套完整的资产实物台帐及制度,保证酒店资产的安全。完成财务后台电脑软件的初始化工作,保证电脑建帐使用的稳定性。
五、确立市场定位,加强营销推广,开展市场调查,提高酒店知名度,
篇4书写经验92人觉得有启发
写总结的时候,得知道总结是对自己一段时间工作的回顾,不是写心得体会,也不是套模板。很多人觉得总结就是把事情罗列出来,其实不然。要从工作中提炼出关键点,比如酒店管理这块儿,就得看服务质量、客户反馈这些核心指标。
先说说准备工作,先把这段时间内做的工作大致过一遍,记下来哪些事做得好,哪些还有不足。比如酒店接待大型会议那次,提前准备很到位,客人评价不错,这就是亮点。但也有问题,那几天设备出了点状况,影响了部分服务效率,这就要反思下应急预案是不是够完善。
写的时候要注意逻辑顺序,别乱。像酒店日常运营,可以从接待、餐饮、客房这几个大块入手。每个板块里再细分具体任务,像接待就涉及预订、登记、引导等环节。写的时候最好结合实际数据说话,这样更有说服力。像去年平均入住率提高了几个百分点,这些都是实打实的成绩。
有时候写总结会遇到瓶颈,总觉得没什么好写的。这时可以换个思路,想想有没有被忽略的小细节。比如前台接待员小李,平时话不多,但每次处理突发情况都很冷静,这种敬业态度其实值得肯定。
写总结不是单纯记录流水账,得有点深度。像前面提到的设备故障,不能光抱怨问题,还应该分析原因,看看是不是采购环节存在问题,或者维护保养不到位。要是能提出一些建设性的意见,领导看了也会认可你的用心。
有时候写着写着会跑题,比如扯到一些无关紧要的事上去。这就需要及时调整,把注意力拉回到主题上来。毕竟总结的重点还是要突出工作成效嘛。
2025年3月酒店经理个人工作总结范文 【篇5】 2450字
XX年7月14日,受**董事长及达声总部领导的委派,本人负责**大酒店筹建工作,由于前期遗留问题较多,各项工作处于停顿状态。为使工作顺利进入状态,本人主要开展以下几方面工作: 一、解决前期工程遗留问题,组织图纸会审,重新确定思路,加快主体工程建设,目前各项工程处于收尾阶段。
由于前期人员变动及部分合作商沟通不畅,各项主体陷入瘫痪状态,工地停工,员工情绪动荡。在此情形下,本人意识到只有立即解决前期遗留问题,加快主体建设,才能推动筹建工作的进展,稳定民心。在王宾董事长及总公司领导的支持下,本人组织人员进行图纸会审,重新确定思路,解除不合作装饰公司合约,吸引有实力、有资质、有经验承建商共同合作,现已完成以下几项主体工程:
1、弱电工程:电话线、视频线、网络线铺设;消控室和总机房静电地板项目。有线电线设施完成9xxxx。目前唯有卫星接收系统项目处于洽谈中。
2、设备工程:完成空调主机安装、水泵安装、锅炉、别墅热水器的安装。目前未完成项目有电源、煤气设备。
3、装修工程:完成别墅外墙油漆及9xxxx别墅装修;主楼装修完成9xxxx(包括水、电、地、墙、天花);酒店外墙大理石完成8xxxx。 4、其它工程:完成外围栏、别墅中间艺术长廊、酒店广场、店标石。园林工程、海边休闲凉亭完成9xxxx;酒店停车场完成9xxxx;酒店喷水池完成9xxxx;草地照明完成9xxxx;
二、广布信息,开展各类招标活动,对各类设备、用品、材料选样及机器设备选型,并签定合约
在上述主体工程如火如荼进行同时,各类设备、用品及材料选样及机器设备的选型也紧锣密鼓地开展。在与王宾董事长及合作方相关领导沟通下、辅以自身多年酒店行业经验,进行选样定型。在供货商的选定上,采取招标办法,在招标过程中,严格坚持了公正、合法、平等竞争、诚实信用的原则,坚持了资格审查,实地考察,小组审议,上报批准的工作程序与供货商签定合约。目前中央空调、厨房设备、绿化工程、燃气工程、客房门锁、清洁机器、员工服装、客房用品等一系列合同已签定,共计合约50份,合同总额达1802.xxxx元。(
三、确立人员编制、架构,分步有序进行人员招聘,保证人员储备,加强人员培训
XX年8月,酒店确立全体人员编制为30xxxx。结合酒店特点搭建组织架构,制定人员工资标准体系。目前亚洲海湾大酒店确立为总经理领导下的各部门相互分工合作的有机整体。在人员的招聘上,为确保各项工作高效进行,节约控制人力成本,海湾大酒店采取分步有序,逐步到位的办法进行人员的招聘。对于职位缺口较大的部门,采取了多种的招聘方法来尽快补足,除了人才市场招聘、劳动力市场招聘外,还通过网上发布招聘信息,请劳动职业介绍所帮忙发布信息和推荐人员,通过劳动局关系和同行协助寻找和推荐酒店所需的人才等方式,目前酒店到职人员共22xxxx,主要为:行政办xxxx,财务部2xxxx,前厅部3xxxx,管家部3xxxx,餐饮部3xxxx,营销推广部xxxx,人力资源部xxxx,厨房3xxxx,采购部xxxx,工程部1xxxx,保安部2xxxx。以上数据未包含XX年元旦后入职的部分员工和已经落实的四十名实习生。
目前与与酒店签定“校企合作协议”的大中专院校有“天津商学院”、“厦门南洋学院”和“海峡工贸学校”等三所。实习期从XX年1月3日至XX年6月30日止。本批实习生都是经过人力资源部挑选和相关部门面试,从中挑选的,基本上都达到了酒店培训的要求。在所有实习生入店实习后,人力资源部除了作好完善的食宿、津贴及工作安排外,还将与每位实习生签定“实习协议”,用以保证我们酒店实习生的稳定性。现在南洋学院和海峡工贸的学生已经来我酒店开始实习了。酒店现有的员工人数已经达到编制(30xxxx)的8xxxx左右,已经能够保证酒店试营业的员工数量,除了管家、餐饮和工程等三个部门因酒店是逐步开业而不需要按编制全部到位外,其他部门的员工均已达到部门人员总数的9xxxx以上。接下来,由于已经临近年关,人力资源部主要通过知会同行,了解过后一些高星级酒店欲跳槽的人员的去向,为我们酒店所需人员做好后备人选。
为了能够跟上酒店进行试营业时新入店员工的培训,海湾大酒店着手开展了两次共八节培训课,对所有已入店员工进行系统的培训,培训内容涉及:酒店软件和硬件的介绍、酒店的仪容仪表规范、礼貌礼仪的重要性、酒店英文、个人素养、职业道德、消防安全知识及全员销售技巧等,不仅从全方位加强了员工对酒店的认识和拓展知识面,也大大提高了员工的工作积极性。
四、规范管理,完成建章立制,实现办公电子化
经过近半年的努力,亚洲海湾大酒店已制定一套比较完整的管理制度、岗位责任制以及操作流程。全面完成中餐、西餐、大堂吧的标准成本菜单核算。全面清查酒店资产,建立一套完整的资产实物台帐及制度,保证酒店资产的安全。完成财务后台电脑软件的初始化工作,保证电脑建帐使用的稳定性。
五、确立市场定位,加强营销推广,开展市场调查,提高酒店知名度,
随着旅游经济的复苏,厦门星级酒店逐步完善与增多,并陆续有国际品牌酒店进驻,厦门酒店行业面临严峻的市场竞争。根据本酒店情况,确定酒店的市场定位为商务旅游度假酒店,客源定位为跨国企业、外资企业、大型企业、政要客人、本地公司及海外公司等层次与消费能力高的群体。为做到“知已知彼,百战不殆”酒店组织营销人员开展对周边区域的市场调查、上门拜访与洽谈沟通,对环岛内高级写字楼及各家国际旅行社与网络订房中心商谈合作。目前已签协议单位有41xxxx,旅行社5xxxx。
通过开展对各大型企业、跨国集团、外资企业、上市公司的重点销售回访,得到反馈信息有:亚洲海湾大酒店定位五星级酒店较合理,房价也可以接受,地理环境得天独厚,适合接待高级客人。别墅型酒店在厦门少有,较有吸引力。旅行社及网络订房对亚洲海湾大酒店也非常感兴趣,已有多家旅行社来参观酒店并表示满意,以后将把日本、韩国、欧美等国团队安排亚洲海湾酒店。这说明各企业、旅行社对酒店的期望值较高,将酒店定位为高档、集商务、休闲一体商务旅游度假酒店的思路是正确的。
以上为本人在XX年度任俱乐部及海湾大酒店总经理期间负责的各项工作。由于两头兼顾,任务繁重,工作中难免存在着疏忽与不足,敬请公司领导批评指正。
篇5书写经验235人觉得有启发
在撰写一份专业的总结报告时,需要特别注意一些细节。开头部分最好能够简明扼要地回顾一下这段时间的工作背景,比如酒店经营状况、市场环境变化等。接着就可以详细列出具体的工作内容了,这一步尤其重要,要确保涵盖所有关键事项。比如,本月内我们针对客房服务进行了几次大的改进活动,包括员工培训和设施升级,这些都是值得提出来的亮点。
对于工作中的成效部分,建议从多个角度去阐述。例如,通过这次改进,客户的满意度提升了大约百分之十左右,这不仅体现在顾客反馈表上的评分提高,也反映在回头客数量的增长上。另外,还有一点需要注意的是,团队协作在这个过程中起到了不可忽视的作用,各部门间的沟通效率明显提升。
在描述过程中难免会涉及到一些具体的数字和数据,这些都得保证准确无误。如果能附上图表或者统计图之类的辅助材料就更好了,这样能让阅读者更加直观地理解情况。不过有时候在处理这些资料的时候,可能会因为疏忽而导致某些小地方不太精准,但只要总体方向正确就没太大问题。
除了正面的成绩之外,也不能忽略存在的不足之处。比如,尽管我们在服务质量上有了一定进步,但在成本控制方面还有待加强。特别是在能源消耗这一块,目前看来还是偏高了一些,后续应该想办法优化这部分的管理策略。
小编友情提醒:
关于未来的发展规划,可以结合当前遇到的问题提出相应的解决方案。比如,针对成本控制的问题,我们可以尝试引入新的节能技术和设备,同时加强对员工节约意识的培养。另外,随着旅游业逐渐复苏,我们也得提前做好准备,制定更具吸引力的服务方案,吸引更多客人前来入住。
酒店经理个人年底工作总结范文 【篇6】 2450字
导语熟悉业务,热爱本职工作,事业心强,是做好工作的前提,也是搞好总结的基础。在此为大家准备了《酒店经理个人年底工作总结》,希望对各位有所帮助。
____已悄然谢幕,xxx酒店在这一年也发生重大的突破与转变,作为饭店中的普通一员,在平稳中感受变化、在变化中感受创新、在创新中感受发展,在发展中感受压力,这一年对于我和我所在的行政部都有不可磨灭的记忆与不可复制的意义,在日常管理工作、企业文化建设、人力资源、质量检查、保安及外协等各项工作中收获颇多,其中所经历和完成的每一项工作都成为今后得以进步的动力,并为____的工作奠定良好基础,今天在这里对个人和行政部的工作进行简略总结,并向各位领导和同事汇报一下____工作思路,希望各位给予指正。
一、____工作总结
回顾____全年工作,可谓得失兼具,做为饭店的股东及监理会成员,我所从事的工作和担负的责任也使自己的责任感与使用感日益增强,在进入酒店开展工作之前,我对这一行业可以说是了解很少,在到酒店后短短半年时间内,在各位领导和同事的帮助与协助下,我自己和部门工作都取得长足进步,当然在这半年时间内也发生了不少问题,但这也正为我的工作和个人成长提供足以依托的经验与资本,对个人与部门工作进行总结与分析,特把____工作总结如下。
1、工作成绩描述
⑴在半年中部门工作取得明显进步,在规范化管理和制度化建设上取得重要成绩;
⑵外协工作取得重要突破,为酒店打造良好外部经营环境奠定基础;
⑶人力资源工作取得进展,从人员选聘、员工培训到人力资源科学管理与调配上取得重要进展;
⑷质检工作取得进展,质量检查体系已基本建立;
⑸行政部工作为饭店整体工作运营提供基础性支持,与各部门联系紧密,为饭店发展共同努力。
2、工作失误总结
⑴时间短在部门内部管理中还存在有些不规范的地方,使工作整体效果受到一些影响;
⑵注重工作质量与效率,强调严格管理,对员工生活关注度不够,今后工作中会再加强与员工的沟通,保证更好地达到工作要求;
⑶培训工作缺乏系统性,在____注意改进;
3、个人优势分析
⑴具有较强的亲和力,具备一定的管理基础,乐于承受工作压力,并能较快地适应工作环境;
⑵具有较强的学习能力,可以在较短时间内对新的知识融会贯通,并运用于实际工作中;
⑶具有协调控制能力、擅长沟通,对管理工作把控能力较强;
⑷工作细致性较强,善于从细节处开展工作,对工作大有进益;
4、个人劣势分析
⑴因为从事酒店业时间较短,可能在专业性上会有所缺乏;
⑵对自身性格所具有缺点的控制与把握应进一步提升,应加工作中加强优势发挥,尽量规避劣势,完善自身工作行为。
二、____工作计划
展望充满挑战的____,有许多计划正待我们一一去实施实现,所以在____开端之时,有必要对工作进行一个全面的设计与规划,在此特将部门计划向各位进行通报,以期大家对我的计划进行建议与修正,并在计划执行过程中得到各位的指导与帮助。
1、总体工作计划描述
一个基本原则:以饭店经营发展为基本原则,一切工作围绕这一原则逐步开展。
两项重要工作:人力资源管理工作的提升与外协工作的有效开展;
三个核心环节:培训工作与经营管理工作紧密结合、适岗人员的招聘与选拔、安全工作的稳步提升;
2、xx____具体工作计划
⑴明确自身职责,树立工作形象,为酒店发展奉献心力。做为酒店股东和监理会成员之一,我对酒店的感情与所担负的责任已不仅仅是做为一个行政部负责人所应尽到的职责,在xx____我和我所在部门将严格按照酒店领导要求、将每项工作落实到最细之处,协助总经理开展落实每一项政策措施,在酒店取得良好业绩同时也使自身得到长足进步。
⑵人力资源管理工作:xx____行政部将把人员的招聘与培养做为重要的人力资源管理工作之一,从建立人才引进渠道、扩充人员上升空间、形成人员良性竞争,达到良好考核机制几方面开展工作,使人力资源管理工作体系化,最终在酒店内部形成一支具有竞争力的员工队伍。
⑶培训工作:良好的培训工作是酒店经营得以顺利进行的重要保障,在xx____我将建立起完善的培训体系,从员工入职培训、专业培训、日常培训及管理者培训几方面入手,把培训工作形成有层次、结构全面的培训层级,培训体系将涵盖酒店各个区域及各个方面,并把培训工作与质检工作有效结合,以训我所需、训我所将需为主要原则,把培训工作建设成为企业文化重要的组成部分,通过培训为酒店经营奠定良好基础。
⑷质检工作形成体系,建立严格可行性标准,达到更佳工作效果。在xx____质检工作要建立完善的体系,形成酒店质检和部门质检联动的工作方式,质检工作从原则上要严、不仅严于检查更要严于反馈,不以处罚为目标,而是要把质检结果与员工培训及部门考核紧密结合,形成真实有效的质检工作环,达到更好的工作效果,同时每月形成一份可行性质检反馈分析上报酒店,为酒店改善经营管理工作提供依据。
⑸外协工作在原有外联基础上,“开发新朋友,不忘老朋友”与新领导积极沟通,在饭店领导的支持下,利用一切社会关系和资源,及时处理和协调各种情况,使外联效果和外联费用都优于往年,保证了饭店的正常经营秩序。
⑹以高度的安全责任感和对领导及单位高度负责的精神,狠抓饭店安全管理,强化单位“安全预防”的能力,确保了饭店全年无重大安全责任事故。在xx____举行一次消防实战演习,并加大消防培训力度,使安全消防工作上升到重要的高度,并结合饭店实习情况对消防监控系统进行全面检查,保证其良好运转,在xx____计划组织三到四次全酒店范围的内的安全检查并在每月组织一次小范围常规检查,同时保安工作责任落实到人,与相关部门第一责任人签定安全责任书,使安全工作日常化、制度化,规范化达到更好的效果。
____承载着许多人的梦想,带着信息时代所特有的速度向我们飞奔而来,进入这一年,我希望自己可以在工作上有所进益,发挥优势、规避劣势、在职业生涯中学习领略更多人生风景;更希望部门工作可以在现有基础上得到更大提升;在____我和我的部门会苦练内功、提升内涵、积蓄内力、扩充内存,把部门建设成为真正意义上的和谐团队、优秀团队、专业团队,也使自己成为一个具有专业素养的酒店职业经理人!
篇6书写经验272人觉得有启发
酒店经理在年终做工作总结的时候,这可不是一件轻松的事。既要回顾这一年来的成绩,也要反思存在的问题,还得提出下一年的计划。这就得好好琢磨一下怎么写了。
开头怎么写?
很多人喜欢开门见山地列数字,比如接待了多少客人,营业额达到了多少啦。这样的确直观,但要是光堆数据就显得干巴巴的了。不如稍微带点感性的东西进去,比如说这一年的变化给酒店带来了怎样的新气象之类的。当然,这得结合实际情况来写,要是真没什么特别的变化,那还是老实列数据好了。
说到内容,最重要的当然是业绩部分。这部分要具体到各个部门的表现,像是餐饮部是不是完成了预定目标,客房部的服务质量有没有提升。这里有个小技巧,就是别只顾着说自己做了什么,还可以提一下团队成员的努力,这样显得更有人情味。
接下来就是问题分析了。每个酒店在经营过程中都会遇到各种各样的难题,比如客源不稳定,员工流动性大啦。写这部分的时候,要实事求是,既不能夸大困难也不能轻描淡写。比如说今年遇到的人员培训问题,可以具体描述一下当时的情况,是培训内容不适合还是培训时间安排不合理,这样才有助于后续改进。
最后就是来年的工作计划了。这可是重头戏,得有明确的方向和具体的措施。比如打算引进新的管理软件提高工作效率,或者加强员工的职业技能培训。不过计划不能太笼统,得细化到每个月甚至每周的任务安排,这样才能确保落地实施。
要注意的是,写总结的时候,语言要平实,别整那些花哨的辞藻。毕竟这是工作汇报,不是文学作品。另外,写完后最好多检查几遍,尤其是数字部分,千万别弄错了。有时候一个小小的疏忽,就会让人觉得不够认真。
其实总结,归根结底还是为了更好地推动工作。只要用心去写,把事情讲清楚,让大家看到努力的方向,那就算是成功了。
酒店经理2025年个人工作总结范文 【篇7】 3450字
在peter董事长及集团总部的领导下,率领两酒店全体员工完成总公司制定的各项经营、管理指标,共同提高酒店的服务质量、管理水平和经济效益。现就____年度的工作汇报如下:
一、确立酒店的经营计划发展规划及经营方针,制定酒店的经营管理目标,并指挥实施。
****某酒店自开业以来,受诸方面因素影响,经营情况不容乐观,制定____年度发展规划及经营方针即是围绕着改善经营状况进行的,____年基本确定某酒店以中餐、西餐、客房三大营业点为重点,辅以会所、泳池等配套设施,加强营销,细化服务,提高出品,从而提高酒店整体盈利能力为酒店基本经营方针。
____年度某酒店原计划收入为3709.04万元,实际收入为2329.65万元,完成率为62.81%。剔除中餐收入影响,某酒店计划收入为1613.40元,实际收入为1648.69元,完成率为102.19%。其中西餐计划收入为401万元,实际收入为436.29万元,完成率为108.8%,客房计划收入为1186万元,实际完成1145万元,完成率为96.5%。
为推动住房,带动消费,某酒店在经营方面主要采取以下措施保证经营持续增长:
1、对住房客人增设了免费的游泳项目,对商务客房推出了每月住房累计满五间赠送泳票一张的优惠活动,以此激励商务公司的订房并对新开业的游泳池起宣传推广作用。
2、针对6月下旬的住房预售低,实行对散客和商务住房赠送早餐,对旅行社调低周末价来吸引住客。
3、把西餐厅定位成至高观景的中高档西餐厅,细化服务,加强出品。抓住五一黄金周契机,自5月1日起,对西餐厅再一次调价,将自助餐午餐价格上调至58元/位,同时新推出下午茶项目。
4、某酒店经营未达目标,主要原因为中餐收入与计划相距过远。下半年中餐情形极不容乐观,在***公司决策下,于9月11日宣布停业。意味着某酒店摆脱中餐束缚,轻装上阵,扭亏目标指日可待。
5、指导制定策划中西方节日活动,实现创收高峰。
二、主持制定和完善酒店各项规章制度,建立健全内部组织系统,协调各部门关系,建立内部合理而有效的运行机制。
为使酒店的日常运作逐步纳入到工作有计划、有指导、有跟踪、有总结的管理系统中去,有效地将计划性工作和应急性工作密切结合起来,建立明确的工作目标,要求各部门建立计划性的工作制度,通过每月总结、计划,对各项工作有计划、有落实,按计划步骤予以实施。建立每月工作汇报制度,通过对工作的完成情况,对各部门负责人予以考评。
酒店成立之初,各项制度未健全完善,制度的完善及各项工作程序的确立需在长期大量的实践中方能逐步完成。因此,制度的建立也是一项长期复杂的工作。现该部分工作已基本完成,某酒店各项岗位程序及流程已制定。 酒店管理的规范化、制度化建设是酒店发展的基础,酒店管理层自____年年初开始,即对酒店整体规范与标准作明确规定,相继出台了相关程序化、规范化管理文件。
在目标考核方面,一方面按照已出台的考核实施办法进行考核,另一方面每月每季度召开上月/季度工作总结会,针对制定的工作计划,总结实际实施进度,提出需解决的问题,使各项工作落实到人,也以此作为对各部考核的依据。
三、研究并掌握市场的变化和发展情况,制定市场拓展及价格体系,适时提出阶段性工作重点,并指挥实施。
市场的变化与酒店的发展息息相关,某酒店正是基于此紧扣市场脉博,及时提出各阶段工作重点:
一月份制定____年商务散客、长包房、会议团房、旅行社团散房价格及合约版本。
二月份策划情人节活动及推广工作,加强财务管理,制定仓库管理制度,实行总机与服务中心分开管理。
三月根据季度转变调整金海悦大厅a、b区优惠政策,减少赠送,完善c区的服务功能。狠抓营销工作,落实酒店营销计划,做好或销任务分配。制定西餐厅的工作流程及奖罚制度。制定***会员卡章程。
四月完善酒店部门岗位职责修订,起草酒店各部门工作程序,开展游泳池的开业筹备工作,完成对西餐厅天台的布置。组织营销人员进行钻石卡、优惠卡的销售,策划母亲节活动。
五月编制新菜牌,做好季节菜的转换,改变中餐c区服务功能推出行政套餐,加强对游泳池的销售工作,对客房浴室渗水维修,西餐厅包房天花、墙纸发霉维修,中西厨地面修补,中餐空调尘网清洗。完成经济大厦东外墙户外喷绘广告的制作。策划六一儿童节的优惠活动。
六月重组中餐人员编制,续聘优秀营销人员,开展端午节、儿童节应节活动,调整西餐厅暑期出品,完成酒店宣传册的订印。
七月份酒店为节约成本,实行部分物资自购,中餐增加新菜式的推广,西餐推出精选下午茶、夏日倾情饮品。客房增加可售卖毛巾,对客房一次性用品进行颜色区分。开始对客房的渗水维修。
八月对酒店电梯喷画进行更换,对中央空调及锅炉进行水处理、清洗,重新订制客房一次性用品。 九月根据中餐经营情况及时停止了中餐营业,并围绕中餐停业做好员工遣散、供货商物资退货及资产盘点工作。同时西餐厅开展了以登高赏月为主题的中秋活动,取得了良好效果。
十月做好十一黄金周的接待工作,同时由于高交会的举行,及时调整了房价,提高了营业收入。为节能降耗,制定秋冬季节中央空调开放时间。
十一月完成酒店部分制服的更换工作,同时对客房风机盘管进行清洗,同时为改善员工住宿,将员工宿舍由莲塘搬至上步,取消了员工班车。
十二月进行了办公室搬迁,同时以圣诞节为重点,对酒店进行全面布置与策划,基本达到预期效果。
四、负责中层以上管理人员的培养和使用,督导酒店的培训工作。
酒店中层管理人员为酒店的中坚力量,培养酒店自己的优秀人才,需要一个和谐的工作环境和对优秀人才能力的肯定,人格的尊重。目前酒店采用用人的原则为量才适用,让贤者居上,能者居中,智者居侧,充分发挥人才的主观能动性,本着对下属负责的态度,加强监督,加强约束,加强管理。
培训工作对于酒店适应环境的变化、满足市场竞争的需要、满足员工自身发展的需要以及提升酒店的效益都具有十分重要的意义。通过培训可以提高员工的技能和综合素质,从而提高其工作质量和效率,减少失误,降低成本,提高客户满意度;员工更高层次地理解和掌握所从事的工作,增强工作信心。为此,某酒店在____年度开展了大量的培训工作,要求各部门每月制订培训计划,以第二季度为例,累计培训时间为242.5小时,其中四月份为101.5小时,五月份为67.5小时,六月份为73.5小时。部门平均培训课程在6节/月,人均月平均培训课时约8小时,接近优秀企业培训课时指数的中上水平。
酒店初步建立了统一的培训师制度,人力资源部加强了对基础培训师的能力指导训练,集中组织了“培训技能实践课程”和一些基础的管理知识和专业知识课程。加大培训考试的力度,组织编制西餐、前厅、管家、财务收银等部门各岗位试卷共12份。为将来实行各岗位转正、调职、晋升等考核打下基础。
五、发动广大员工群策群力,搞好民主管理工作;关心员工生活,不断改善员工的工作、生活条件。
1、设立总经理信箱,建立起员工与总经理沟通的渠道。总经理信箱设立以来,某酒店全年共接到了以下几方面的共投诉12件(见下图): 针对员工提及的工服问题,当即要求管家部订制工程部夏天制服。
针对对个别部门、员工的投诉及员工申诉,酒店立即开展调查,及时清理不合格人员。
针对员工普遍反映伙食差、上下班不方便等意见,某酒店采取了以下措施:
首先,及时调整了员工宿舍,将员工宿舍由车程半小时到达的莲塘搬至上步工业区,目前员工上下班只需步行十分钟,不受班车时间限制,员工休息得到了充分保障,获得员工充分肯定。
其次,员工伙食也是较为突出的一个问题。原承包给正和丰餐厅,为追求利润最大化,该餐厅提供给员工的大多为售卖区剩余积压的食物,不仅味道差,甚至出现变质食物,员工普遍反映吃不饱、吃不好,工作情绪受影响,也是员工流失率高的原因之一。为改变此状况,某酒店领导层经商议,决定在26楼办公区自行开办员工餐,自12月6日开餐以来,由于食物干净卫生、味道可口,得到了员工的一致好评。 再次,针对今年以来深圳市特区对劳动法的执法力度的不断加强,某酒店加强了员工用工手续和劳动合同的管理,并按照相关法规给每个员工购买社会保险。这样虽然会造成工资成本的小幅度提高,但对于提高员工归属感、避免潜在的法律风险也起到了不可估量的作用。
通过以上措施的实施,可以看到某酒店的人员流动率在12月份达到了最低,仅为4%。并逐渐建立了一条快捷有效的员工与总经理沟通的渠道。
2、根据已有条件尽可能开展员工文化活动,分部门组织员工至大梅沙、梧桐山活动、召开员工茶话会等,增强企业凝聚力。每月召开员工生日会,以大家庭的形式为当月生日员工庆贺,给予诚心的祝福,增强员工的归属感。
3、定期编制出版酒店内刊,按月更新员工宣传橱窗,建立酒店与员工沟通的桥梁。
篇7书写经验219人觉得有启发
酒店经理在撰写____年的个人工作总结时,需要结合自身的专业背景和工作经历。这类总结的重点在于展示过去一年的工作成果以及对未来工作的展望。开头部分可以从年度目标入手,回顾年初制定的目标是否达成,这里可以提及一些具体的项目名称和完成情况,比如某个新项目的启动和运行状况。
接着可以详细描述在这一年中遇到的主要挑战及应对策略。这部分内容应该具体到某些事件,例如面对某次突发事件时采取的措施,这里可能会出现一些措辞上的小问题,比如将“管理”误写成“治理”,但这样的表述差异并不会影响整体的理解。在叙述过程中,应突出解决问题的能力和创新思维的应用。
对于工作中的亮点和创新点,可以着重强调。这可能包括引入的新技术和流程优化,以及这些改变带来的实际效果。例如,通过改进客房服务流程,提升了顾客满意度的具体数字,如“顾客满意率提高了10个百分点”。同时,也可以提到团队合作的重要性,如何调动员工的积极性,共同推动工作进展。
在总结中,还应当包含对自身能力的反思和提升计划。这里可以提及参加过的培训课程或学习活动,以及它们对自己的帮助。例如,“参加了为期两个月的服务技能培训后,个人的服务意识有了显著提高。”这样的表述既体现了学习态度,也反映了实际成效。
小编友情提醒:
可以简要展望未来的工作方向,提出下一阶段的努力目标。这一部分不宜过长,重点在于表达积极向上的态度和明确的方向感。整个总结应该保持语言流畅,逻辑清晰,能够真实反映一年来的工作状态和个人成长。
酒店经理助理个人工作总结范文 【篇8】 950字
本人____10月就职于xx食神府总经理助理,上任一月有余。现在,我向本次会议报告过去一个多月的工作,对今后的工作提出建议,请予审议,并请各位同志提出意见。
一、过去一个月工作的回顾
xx工程改造以来的一个月,是很不平凡的一个月。工程改造完毕初期,效益增长放慢;店内矛盾十分突出。全店上下在董事长的领导下,团结奋进,顽强拼搏,战胜种种困难,xx的发展取得公认的成就。同时,我们胜利实现五年目标,开始向下一个三年目标迈进。一个月来,经济效益保持良好发展势头,向三高一贵战略性调整迈出重要步伐。
二、在质检方面
酒店规章制度进一步调整和完善。调整步伐加快,控制力明显增强。在发展经济、扩大xx品牌方面发挥了重要作用。
三、在客户方面
拜访客户工作全面展开在三楼。服务高质量化程度进一步提高,服务中的主动性作用明显增强。菜品改革不断深化。客源市场加快发展。有效沟通和营销方式不断拓展。
四、在工程方面,对工程扫尾进行专项整治。
五、在广告方面
全店先后开展了声势浩大的全员发店报行动。对外开放向广度和深度扩展。近十天内,客流量提高xx余人次。营业额提高十万有余。实施“走出去”战略,对外宣传合作不断扩大。经过长期的的艰苦努力,我店于昨日终于挂上门面广告,标志着对外开放进入新阶段。建店一年来,我们信守,履行义务,行使权利,赢得较好声誉,促进了客户群的增长。
一个月来,菜品创新能力明显增强,昨日的厨师大比武,促进了xx菜品的蓬勃发展。
一个月来,xx精神文明建设成效显著。在员工食堂中的标语显示着我店领导对基层的精神重视。各个班组自觉接受同级班组的监督,主动加强与质检部的联系,认真听取大家意见。基层民主进一步扩大,和财务公开逐步推行。贯彻依法治店基本方略,坚持依法行政。酒店法制化管理水平不断提高。酒店治安状况好转,员工安全感增强。
过去一个月,“传单宣传”,“门面广告”计划胜利完成,“热情迎宾”局面形成。“拜访客户”计划开局良好。这个月,是全店上下在董事长的各会议精神指引下,沿着开瑞特色道路阔步前进的一个月;是xx面貌日新月异、各项事业蒸蒸日上、菜品质量显著改善的一个月;是我店稳定、团结、市场影响日益扩大的一个月。本人认真履行职责,为促进酒店繁荣、增进员工福祉而努力!
篇8书写经验73人觉得有启发
酒店经理助理的工作总结该怎么写?这个问题困扰了不少人。其实总结不是什么难事,关键是要理清思路,把事情说清楚。
做总结前得先把这段时间的工作内容过一遍。比如每天都在忙些什么,处理了哪些事情,这些问题都得想明白。像我刚开始写总结的时候,就老是忘记把日常接待客户的事情写进去,后来才发现这部分其实很重要。工作上的大事小事都要记下来,尤其是那些比较重要的会议纪要,还有客人反馈的意见,这些都是总结的好素材。
接着就是要把这些零散的东西整理一下。可以按时间顺序来排,也可以按工作性质分类。比如,一类是日常事务,另一类是特殊任务。但要注意的是,别光顾着罗列事情,还得把自己的想法加进去。像上次我就只写了做了什么,却没提到为什么这么做,结果领导看了有点不太满意。总结不只是流水账,得有自己的见解。
数字是很有力的证明工具。如果能用具体的数据来支撑自己的工作成果,那效果会更好。像接待了多少位客人,处理了多少起投诉,这些都可以用数字来体现。不过有时候写着写着就会忘记补充这些细节,得时刻提醒自己。
书写注意事项:
总结里最好也能提一下遇到的问题和解决办法。比如有一次我们部门人手不够,导致服务效率下降,后来通过调整班次才缓解了这个问题。这样的例子能让总结显得更有深度,也能展示出你的解决问题的能力。
写总结的时候也要注意语气。既然是给上级看的,就得表现得积极一些,态度要诚恳。像我第一次写的时候,可能因为紧张,语气有点敷衍,结果被领导指出态度不够认真。所以写的时候一定要仔细斟酌每个词句。
最后一点,写完后别急着提交,多检查几遍。检查的时候不仅要看看有没有错别字,还要看看有没有遗漏重要内容。有时候写着写着就容易漏掉一些细节,比如某次活动的具体时间地点之类的,这都是需要注意的地方。