营业员个人一周工作总结范文 【篇1】800字
在这周工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。
一周来，我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心，谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。
在工作中，我本着对“客户服务满意100”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。随着通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越激烈，一些客户频繁地销号、换卡。
我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们中国移动的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走了。
但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“追求客户满意服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。
自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：只要干，就要干好，努力做出异的成绩，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我想我一定能成功。
在工作中，还存在一些不足之处需要提高。以后还要加强学习，争取更大的进步，为公司做出更大的贡献!
篇1书写经验73人觉得有启发
营业员个人一周工作总结怎么写
营业员的工作总结，说起来容易做起来却不容易。尤其是刚接触这项工作的人，往往会觉得无从下手。其实，写好一份总结，关键是要抓住重点，把这一周的工作情况梳理清楚。
这周我在店里主要负责接待顾客和处理退货换货的事宜。每天早上八点到岗，先把货架上的商品整理一遍，确保摆放整齐，方便顾客挑选。上午人流量不大，主要是做一些补货的工作，把缺货的商品及时补充上去。下午开始忙起来，尤其是周末的时候，顾客特别多，得不停地招呼他们，帮他们找商品、解答疑问。说实话，有时候忙起来连喝水的时间都没有。
说到退货换货，这周发生了一件挺麻烦的事情。有一位顾客买了一件衣服，穿了两天就来找我们退，说是质量有问题。当时我就觉得有点冤枉，因为那件衣服没什么明显的问题。不过我还是按照流程，先跟顾客沟通，了解具体情况。后来发现，可能是顾客自己穿着不当导致的，就耐心地向她解释，最后还是给她办理了退货手续。这件事让我明白，面对顾客的投诉，一定要冷静处理，不能急躁。
除了日常的工作，这周我还参加了公司组织的一次培训。培训的内容主要是关于如何提高销售技巧和服务水平。老师讲得很详细，我也认真做了笔记。回去之后，我试着把学到的东西运用到实际工作中，发现确实有效果。比如，以前遇到顾客问价的时候，我总是直接回答，现在我会主动介绍商品的特点，引导顾客购买。这样一来，不仅销售额提高了，顾客对我的评价也变好了。
书写注意事项：
我觉得总结里还要提到一些不足的地方。这周我发现自己的沟通能力还有待加强，有时候顾客问的问题比较复杂，我一时答不上来，就显得很尴尬。后来我想办法改善了这个问题，每天下班后花半小时复习一下商品知识，这样第二天就能应对得更好一些。
2025营业员个人季度工作总结范文 【篇2】 850字
在**大药房**店店长和同事们的关心帮助下，我学习到了更多的知识。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将第三季度来的工作总结如下。
一、工作回顾
进入**以后，在药店领导和各位同仁的关怀帮助下，首先，我的政治和业务素质都有较大的提高。刚进入新的工作岗位时，被分在了中药区，虽说本人过去从事西药销售，接触中药知识不多，但是也了解中药的活是又脏又累，可正是这样的分工，使我对中西药知识有了全面的了解，掌握了更多地知识，因此，做起来也比别人得心应手得多，获得了很多这方面的知识和经验。
其次，第三季度工作以来，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样，深刻认识到药品是用于防病治病、康复疗养的，做一个合格的药品把关者，是最重要的职责。因此，我时刻不忘自己的责任，热情接待顾客并作详细的解答，同时向患者讲解药物的性能、功效、用途、用法用量及注意事项和副作用，既为患者提供安全、有效、廉价的药物，又让患者能够放心地使用。 在认真做好药品销售及药店领导所分配工作的同时，业余时间本人能够一贯坚持学习《药品管理法》、《药品经营管理制度》、《商品质量养护》等相关法规，认真参加gsp认证、药品养护的有关工作，为药店获得gsp认证、做好药品养护的有关工作，起到了重要的作用。积极参加市人事局组织的信息化素质、知识产权保护与管理实务等公需科目培训考核，提高了自己的综合素质。
二、工作目标
在今后的工作中，我在全面学习的同时，重点学习专业知识，掌握更多的业务技能，进一步深化对药理学的理解，更好地胜任本职工作。在工作作风上，遵守公司的规章制度、团结同事、务真务实、乐观上进，始终保持认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，不折不扣地完成领导交给的任务。最后，我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，熟练业务，提高工作效率，积极响应公司加强管理的措施，干好本职工作，为药业的发展做出贡献。
篇2书写经验249人觉得有启发
____营业员个人季度工作总结怎么写
营业员做季度总结，这事挺重要，既是对过去工作的回顾，也是对未来工作的铺垫。不过有些新手可能觉得没头绪，不知道从哪下手。其实总结，关键是要把工作中的重点都涵盖进去，把经验和教训梳理清楚。
开头部分得先把这段时间的基本情况说一下，像是负责的区域、接待了多少客户、销售额如何之类的。这部分的数据很重要，最好能具体到数字，这样领导看的时候会比较直观。比如“第一季度我负责的a区销售额达到xx万，较上一季度增长了x%。”这样的表达就很清晰。
中间部分可以分几个方面来讲，像是日常工作流程、遇到的问题以及解决办法。日常流程这部分，可以描述一下自己是怎么安排工作的，比如每天几点开始接待顾客，几点结束，中间有没有什么特别的注意事项。遇到的问题，这个得实话实说，但也不能一股脑全倒出来，得挑重要的讲。比如，有段时间发现客户投诉比较多，后来经过分析发现是因为商品摆放位置不太合理，于是调整了一下布局，效果就改善了不少。
还有就是团队合作的情况，这方面也得提一提。要是和同事配合得好，工作起来效率就高，要是沟通不到位，就会出岔子。记得有一次，我和另一个同事因为意见不合，导致一个客户的订单出了点小麻烦，最后还是领导帮忙协调才解决了。这件事让我明白，工作中大家得相互理解，有问题及时沟通才行。
至于销售技巧这一块，也是总结里不能缺少的部分。每个营业员都有自己的方法，像我平时会观察顾客的表情，判断他们是不是真的感兴趣，然后再有针对性地介绍产品。有时候还会根据季节变化调整推销策略，比如夏天多推凉席，冬天就主打保暖用品。这些小窍门都是慢慢摸索出来的。
最后这部分，可以简单展望一下下一阶段的目标。比如想提升销售额到什么水平，或者计划参加哪些培训来提高业务能力。当然，目标不能定得太高，不然完不成反而不好，得结合实际情况来设定。
写总结的时候，有些人可能会纠结于措辞，总觉得要写得很正式才行。其实大可不必，只要把自己的想法表达清楚就行。不过有时候也会遇到一些小问题，比如某个数据一时记不太清，这时候就得尽量回忆，实在不行就去找相关记录查一下。另外，写总结的时候千万别偷懒，该填的表格、该附的资料都要齐全，不然领导看了会觉得你不认真。
总结归总结，最重要的还是要行动起来。写完了不是就完事了，还得根据总结里的问题去改进。如果只是写个漂亮的总结，却不付诸实践，那这总结就白写了。
商场营业员下半年个人工作总结模板范文 【篇3】 1000字
时间一晃而过，弹指之间，____年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：
一. 工作中取得的收获主要有：
1, 在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作.
2, 配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况.进行考核与监督.
3, 在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成.
4, 与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置
5, 根据上级领导给予策划工作,努力完成上级领导的计划内容
二. 工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：
1, 缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措
2, 对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行
3, 对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果
4, 工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏
5, 办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等
三. 坚持管理、服务与效能相统一原则:
营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。
四, 加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。
1, 针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量:
2, 对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规, 树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象
3, 弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境
明年工作计划:
____年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。
篇3书写经验208人觉得有启发
商场营业员在写下半年个人工作总结的时候，得先把工作内容大致理清楚。上半年的工作肯定有不少亮点，像是销售额的增长，客户满意度的提升，这些都可以提一下。不过光说成绩还不够，还得结合实际情况讲讲遇到的问题，比如有时候可能因为人手不足导致服务跟不上，或者是商品陈列上存在一些小问题，这些问题都得提到。
写总结的时候，最好能把工作中的具体事例拿出来分析。比如说某个时间段内，销售业绩突然下滑了，那就要想想是什么原因造成的，是竞争对手搞活动影响了，还是内部管理出了纰漏。这样的分析能帮助找到问题根源，也为接下来的工作提供参考。
还有就是，总结里头应该包含改进措施。毕竟写总结的目的不是单纯地回顾过去，而是为了更好地规划未来。比如针对前面提到的服务跟不上人手不足的问题，可以在总结里提出增加培训次数，提高员工技能之类的办法。这样不仅能让自己明确下一步该怎么做，也让上级看到你的积极态度。
另外需要注意的是，写总结的时候语言要平实，不要太过花哨。毕竟这是个工作汇报，主要目的是传递信息，而不是展示文采。如果实在不知道怎么表达，可以看看其他同事是怎么写的，借鉴一下他们的措辞，但千万别照搬照抄。
有时候写总结可能会遇到瓶颈，觉得自己没什么好写的。这时候不妨换个思路，从顾客反馈入手。看看最近有没有收到什么特别的评价，不管是表扬还是抱怨，都是很好的素材。特别是那些带有建设性的意见，能直接反映出工作中存在的不足之处。
写总结的时候，时间线也要把握好。虽然重点放在下半年的工作上，但也不能完全忽略上半年的情况。适当的背景介绍能让整篇总结更有条理，也能让读者更容易理解当前面临的问题和挑战。
小编友情提醒：
检查一遍总结稿子的时候，别忘了核对数字。像销售额、客户数量这些具体的指标，一定要确保准确无误。毕竟数字是最直观的数据，一旦出错就会影响整个总结的可信度。要是发现哪里写得不太对劲，及时修改就好，不用太纠结。
2025年营业员11月工作个人总结范文 【篇4】 1000字
____营业员11月工作个人总结范文
流年似水，光阴如箭，辉煌灿烂的xx____弹指间就将过去，转眼又到了年终总结的时候。回首我们营业部一年来走过的历程，有辛酸也有欢笑，有汗水更有收获……一年来，我们在公司各级领导的正确领导和大力支持下，高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面学习贯彻党的xx大精神，结合工作实际，解放思想、更新观念，面对各种困难和不利因素，凭借优异的服务和辛勤的努力..____，我们在通信市场竞争异常激烈的不利形势下， 紧紧围绕市公司“一通三畅”的战略要求和经营发展目标，积极主动开拓市场，挖掘市场潜力。从年初开始就认真贯彻公司工作会议精神，本着立足于早、抢占市场的经营思路 ……
在一年里，我在局领导、部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项：
1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。
2、专业知识、工作能力和具体工作。
3、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。
4、工作质量成绩、效益和贡献。，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，
总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为企业的发展做出更大更多的贡献回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，但我也认识到自己的不足之处，理论知识水平还比较低，现代办公技能还不强。今后，我一定认真克服缺点，发扬成绩，自觉把自己置于党组织和群众的监督之下，刻苦学习、勤奋工作，做一名合格的网通营业人员，为全面建设小康社会目标作出自己的贡献。
篇4书写经验151人觉得有启发
____年营业员11月工作个人总结怎么写
营业员的工作总结不是随便写写就行，得有点门道。月初定的目标都完成了没，销售额有没有达标，这些都是重点。每天接待顾客的情况也要记清楚，哪些商品卖得好，顾客反馈怎么样，这都是总结里该有的内容。
像我之前做总结的时候，总是记不住具体数字，后来就养成习惯，每次交接班的时候就把当天的数据随手记下来。这样月底写总结的时候，就不需要到处找数据了，直接拿出来整理就行。不过有时候写的时候会忘记一些细节，只能靠回忆补充。
促销活动的效果也不能忽略。这个月搞了几次促销，效果怎么样，是不是达到了预期目标，这些都要分析一下。如果效果不好，就得想想是不是活动设计有问题，还是宣传不到位。要是效果好，那下次就可以继续沿用类似的方式。
还有就是顾客投诉的问题，这个月有没有接到投诉，投诉的原因是什么，处理的结果怎么样，这些都是总结里应该提到的。要是投诉多的话，就得反思是不是服务态度出了问题，还是产品本身有问题。如果是服务问题，就得加强培训，提高服务质量。
跟同事之间的配合也很重要。这个月有没有遇到什么棘手的事情，大家是怎么一起解决的，这样的事情在总结里写出来，能让领导看到团队协作的力量。有时候写总结的时候，会因为想不起来具体的事例而发愁，这时候可以找同事帮忙回忆一下。
最后别忘了写点自己的感悟。虽然说总结不是心得，但适当加上一点自己的想法也没啥坏处。比如说通过这个月的工作，学到了什么新技能，对以后的工作有什么新的打算之类的。不过有时候写着写着就会跑题，写成心得体会了，这一点得注意控制一下。
联通营业员个人工作总结模板范文 【篇5】 1100字
我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给来电人愉悦的感受，让来电人被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的电话域名话务员。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。
我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。
人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。在这将近一个月的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求自己：没有，只有更好。
我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好！俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。
一、积极打电话。在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的任务。
二、表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的公司员工。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我会从小事学起，从点滴做起。
我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐，为公司创造更好的业绩。
篇5书写经验91人觉得有启发
在职场上，总结这一类文档几乎是每个员工都需要面对的工作内容之一。对于联通营业员来说，总结不仅是对过往工作的回顾，也是对未来规划的一种铺垫。然而，很多人并不清楚如何写出一份既专业又实用的总结。其实，总结的写作并非难事，只要掌握了方法，就能轻松搞定。
先说一下材料的选择，这一步很关键。平时工作中接触到的各种数据、表格、客户反馈这些都是宝贵的素材。记得有一次，我整理资料的时候发现，有些信息被遗漏了，导致后来重新翻找起来特别麻烦。所以，养成随手记录的习惯很重要，这样既能保证内容的完整性，也能减少后期的工作量。另外，关于客户的意见这部分，最好能分类归纳，比如哪一类问题比较多，哪方面服务得到了肯定，这样在写总结时就有重点可循了。
接着就是结构的问题。很多人觉得总结得写得很正式，结果弄得很复杂，反而失去了原本的意义。我觉得总结的结构可以灵活一些，不必拘泥于某种固定的形式。开头可以简要概述工作情况，中间部分详细列出具体的成绩和存在的不足，最后提出改进措施。不过有时候也会遇到这种情况，写到一半突然思路中断，这时候不妨先把其他部分完成，回头再补充那个遗漏的部分。当然，如果一开始就明确思路的话，就不会有这样的困扰了。
还有就是语言表达这块儿。总结不同于日常聊天，它需要一定的专业性。比如提到业务指标的时候，要用到诸如“用户增长率”、“业务转化率”这样的专业术语，这样显得更加严谨。不过有时候也难免会出现措辞不当的情况，比如说把“增长率”写成“提升率”，虽然差别不大，但仔细看还是会发现问题。为了避免这样的小状况，建议多查阅相关资料，确保用词准确无误。
书写注意事项：
总结中还可以适当加入一些图表。尤其是涉及到数据对比的部分，用柱状图或者饼状图展示出来会直观很多。有一次我在做总结的时候，发现单纯的文字描述很难让领导快速理解业务发展情况，于是就尝试加入了几个简单的图表，结果效果非常好。当然，制作图表的时候也要注意美观，颜色搭配不宜太花哨，否则反而会分散注意力。
最后想说的是，总结并不是一蹴而就的事情，需要在平时工作中不断积累经验。如果每次都能认真对待，那么最终呈现出来的总结不仅能够反映真实的工作状态，还能为今后的工作提供有价值的参考。
营业员2025年个人工作总结范文 【篇6】 3850字
一、正确的工作态度在自己参加工作期间不论是在营业前台担任营业员还是在后台做业务管理，我首先找对自己的正确位置，为自己制定工作目标、工作计划。要求自己怎样做能掌握全面的业务知识，怎样做能传达好自己掌握的业务知识，怎样做能通过营业前台将我们的移动业务更好地宣传给用户，又怎样做能让用户接受并使用我们的业务…….一系列的怎样做时常会督促我去树立正确的工作态度，做好自己的每一项工作。
二、良好地工作作风及娴熟的业务技能
记得刚到移动的时候，为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，特别是在神州行业务开展初期，实行有效期管理、亲情号码管理等，为了能使业务顺利开展，我除了上班钻研业务知识外，还时常利用下班时间翻阅相关资料并亲自进行测试，总结出了一套比较适用的流程，在当时一直被各营业厅所延用，并受到领导和同事的一致好评。
在第一营业厅担任班长期间，更让我感受到了任务的艰巨，以及增强班组凝聚力的重要性。因为第一营业厅主要受理代销商的业务,为了做好新发展用户的新务业普及，在营业部下达指标后，我苦思冥想，招集班组部分成员商讨措施。根据大家的建议，制定了切实可行的代销商短信普及竞赛办法，并组织业务培训及代销商会议，与代销商进行积极沟通，征得了他们的理解和认同。由于考核办法科学、公正、支撑有力，此次活动极大地调动了代销商的积极性。在短短一个月内短消息当月的普及率由原来不足30%提高到93%，为短信业务的普及打下了坚实基础。
调至业务部工作后，我又重新调整了自己所处的位置。业务部，顾名思义就是主抓业务的部门，所以我首先要求自己必须具备娴熟的业务技能。为此，我对各种业务知识进行归类记忆，比如品牌资费类、新业务类、促销活动类等，对于品牌资费类我会选择将月租费、来电显示费、基本通话费、漫游费对比记忆的方法进行记忆，这样既加快了记忆速度，又加快了记忆的准确性。对于新业务类，我会选择与其相近的一些概念进行记忆，比如wap和gprs这两个概念，如果让死记硬背的话，非常难记忆，而且对概念还不理解，更不用说对用户解释、让用户试用了，所以我选择了马路、小轿车、高速公路的记忆方法，很快便熟悉、掌握了这两项业务。其实要想熟练掌握业务知识，并不难，只要找对正确的学习、记忆方法，再多的问题也会迎刃而解。
我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。记得一次我在办公室，因工作没有忙完，到了下班的时间却也浑然不知，这时一位用户推门而入，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户，我只有微笑面对，请用户坐下，耐心聆听用户的投诉。我一边耐心地向用户解释疑惑，一边给用户查找详细的话单。疑惑终于打开了，原来用户曾经开通了梦网包月，因没有及时取消，造成每月月初扣除20元包月费。当我给用户解释清楚，并征求用户的意见，为用户取消梦网包月后，用户不但没有了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说“真的很不好意思，刚才是我态度不好。你对我这样的误会还热情接待、耐心解释，真让我感动，还是移动公司的服务态度好！”听了这段话，我终于理解了“服务”这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何去面对用户，如何做好服务工作…….那就是“以诚待人、务实求实！”
三、有较强的工作能力及良好的主动服务意识
自调入业务部工作后，为了能尽快适应工作需要，我除了要精通业务知识外，同时还要将业务知识准确无误地传达给营业部所属的25个营业班长，以便营业员能及时了解公司推出的各种业务，从而更好地对用户宣传，最终达到公司服务客户目的。为此，在接收到上级下发的各类传真文件后，我会仔细地阅读、思考、咨询、整理，最后对营业厅班长进行培训，将最准确的业务内容在最短的时间内及时传达到营业厅班长。除了及时传达之外，我还会在业务办理期间随时与各营业厅保持联系，跟踪业务办理情况，解答营业员在办理业务中的疑难问题，最后汇总疑问题至营业部网站，让每位营业员都能通过网站为客户解答，在管理业务期间，营业厅从未出现过大的业务差错，最终促进了各种业务的顺利开展。
除了业务技能管理外,营业厅及代销商的服务也是业务管理工作中不可忽视的一部分。为了加强营业厅、代销商的服务管理工作,最终提升整个营业部的服务质量,我和业务部其它几个工作人员及部分服务上颇有经验的营业厅班长进行交流、探讨,制定了相关服务考核办法,并将其纳入到绩效考核中。同时我们还会不定期按照服务考核中的条款对营业厅及代销商进行检查,并将检查结果随时进行通报、指正,最终加大了营业部对服务的考核力度,从而对提升服务质量奠定了一定的基础。
四、良好的团队合作精神
在现代的工作环境中具有团队意识是非常重要的。有效的团队工作可以提高工作效率。为此,在工作中我不光自己努力工作,同时也和同事之间处理的非常好。在工作中除了互相学习外,生活中我也经常和同事谈心,了解各自内心的想法,相互出主意、想办法。记得我有一位同事,性格非常内向,由于本身不善于言谈,加上工作中稍微有点压力,就表现的精神颓废、情绪急躁。不但影响了他本身的工作效率,同时也影响了整个部门的工作效率。看到这种情况后,我主动找他一起出去吃饭,谈工作,从侧面了解他主要的压力所在。通过了解发现,主要原因一个是工作方法上欠缺,另一个是和大家之间的沟通太少。为了能尽快调整他当前的工作状态,提高工作效率,我主要利用业务时间帮助他处理一部分工作,并和他一块商量怎样处理。通过一段时间的沟通,他及时调整了心态,并很快适应了自己的工作。
五、较强的组织、沟通、协调能力
业务部不光承担着业务传达及业务指导工作，同时还承担着组织、协调、沟通的职责。为了更好地宣传我们的移动业务，扩大公司的影响力,我们常常会在营业厅开业或其它大型庆典活动现场做一些现场活动，这就要求我们不光要组织好活动人员、安排好活动内容还要协调好相关部门。记得在我们的主营业厅-蓝天营业厅开业之际,为了能使现场活动井然有序,在开业的前一天,我提前列好了第二天所有的活动准备:如安排多少营业人员在现场宣传业务,宣传展架如何放置,现场活动主要宣传什么内容,参与活动的用户通过什么方式获得礼品,礼品如何发放,现场出现特殊情况如何解决……并且在活动的当天提前到单位进行一系列的安排,直到活动结束。由于考虑的周到、安排到位，最终使现场活动得以顺利开展。
业务部同时还承担着“承上启下的作用”。在公司制定第一季度劳动竞赛任务后，为了保证如期完成公司制定的各项指标，我们对各项指标进行详细的分析并进行分解，同时围绕公司的各项指标制定营业厅及集团客户的劳动竞赛办法，目的就是让全体员工明确发展方向，明确自己该做什么，该怎样去做。就拿彩铃业务来说吧，彩铃业务作为公司推出的一项新业务，虽然它新颖、独特的方式让人耳目一新，但由于市区客户群大等原因，要想完成公司制定的:彩铃普及率20%、收入比重0.73%的指标确实有一定困难，更何况用户数还在不断地增多，同时又不能放弃业务发展。为此我们内部又专门针对彩铃这项业务做了专题分析，并制定了相关发展计划。具体为：1、针对新入网用户采取一对一对宣传,让用户先免费体验,后使用的策略；2、针对老用户采取交彩铃专项月租送相关物品的活动，同时我们每天还跟踪完成情况，并适实对相关部门进行通报，以便大家随时了解发展情况。“功夫不负有心人”，短短的一个月，我们的彩铃用户普及率由原来的15%上升到20%以上，收入比重也由原来的0.6%上升到0.8%以上，而且两项指标现在仍然呈上升趋势。此项指标的完成不但给营业部第一季度劳动竞赛任务的完成奠定了基础,同时也全公司新业务普及完成奠定了基础。
六、大胆的创新意识
“老号”一直是营业部放号的主要号码资源，因它的号头较特殊（一般为139379、139388、138388等），便于记忆，所以一直为广大用户所青睐。但由于老号在boss系统的操作较为复杂，所以给营业厅正常的选号、开户带来许多不便，再加上对营业员办理业务的时限要求，造成老号发展较为缓慢。面对新号码号源紧张，老号操作复杂的局面，我亲自测试老号操作的全部流程，并咨询相关部门，然后协调业务支援中心将所有号码的状态设为共享，并根据各厅对老号的需求再让我们相关技术人员在网站上制作了查询程序，即所有营业厅的号码实现号源共享，营业厅在为用户选号时，只需在系统上输入号码便会有相应的提示（是否可以办理），而代销商及大客户的号码单独屏蔽只供其自己选择使用。这样做极大地方便了营业厅的查询及业务办理，为营业部有效地使用老号号码资源提供了有效的后台支撑,此项创新同时还获得了公司“创新评比”纪念奖。
我现在仍在市区营业部业务部工作，对于目前的工作，我虽然取得了一点点成绩，但我还存在一些不足之处，比如在一些计算工具的使用上我还不是太熟练，但往往一些数据的分析、参考都需要熟练使用相关的软件，所在以后的工作中，我会在继续发挥自己的优点及良好的工作作风的基础上继续加强业务学习，提高自身素质。同时认真听取前台营业的各种意见及建议，不断做好工作总结，和大家一起做好服务工作。
虽然肩上的担子很重，但我会严格按照集团公司要求不断加强各方面的学习，务实、求实地继续工作，为公司“做世界一流通信企业”做出自己应有的贡献。
篇6书写经验109人觉得有启发
营业员____年个人工作总结怎么写
写总结这事，说难也难，说简单也简单。关键是要把这一年干的事、学到的东西好好整理出来。开头得先把这一年的工作背景交代一下，比如公司情况，自己的岗位职责之类的。这样能让看的人心里有个底，知道你是从哪里开始工作的。
记得要把工作中的重点事件列出来，尤其是那些特别有意义的事情。比如有没有完成什么重要任务，有没有遇到什么难题，又是怎么解决的。这部分很重要，因为这能体现你的能力。当然，不是只顾着说自己有多厉害，而是实事求是地讲清楚事情的过程。要是事情复杂点，可以稍微详细点写，但别啰嗦，把关键的地方说透就行。
再就是成绩这一块，不要藏着掖着，该写就得写。比如销售额提升了多少，客户满意度提高了多少百分比之类的。这些数字很有说服力，能让领导一眼看出你的贡献。不过要注意，数字得准确，不然反而会让人怀疑其他内容的真实性。
平时积累的经验也很关键。工作当中肯定学到了不少东西，把这些经验写进去，对以后的工作也有帮助。比如怎么跟客户打交道更有效，或者怎么处理突发状况。但这里有个小地方需要注意，有时候可能会把一些细节写得不太清晰，导致别人看了有点迷糊。
书写注意事项：
态度这块也不能忽略。写总结的时候，得表现出积极向上的劲头，让领导觉得你是个有责任心的人。可以提到自己在工作中遇到困难时是怎么坚持下来的，或者对未来有什么计划。不过，这里可能会出现一个小问题，有时候写着写着就容易把话说得太过头了，给人一种不太实在的感觉。
小编友情提醒：
检查一下有没有漏掉重要的事。有些人写总结容易忘记回顾一下团队合作的情况，毕竟很多时候工作不是一个人能完成的。还有就是格式问题，虽然格式不是最重要的，但如果太乱的话，可能会影响阅读体验。
联通营业员个人工作总结范文 【篇7】 1500字
今年七月，我非常荣幸的加入xxx，来到了公众客户中心，至今已有半年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和ibss系统的操作，并熟悉营业厅的运作流程，现对此半年的工作进行简单的回顾和总结。
在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的解释口径。在这几个月中，流动咨询是我经常做的一项工作，这对我的业务熟练程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况，需要找其他同事帮忙。后来在同事的帮助下，已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航员的工作。在前台办理业务时，也能够做到详细的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，现在已经对此有了较深的了解。
ibss系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我老师的悉心指导下，我已经可以比较熟练的进行操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进行改进。
对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，“四个能力”的展现，排班，工单管理，营收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创造了比较好的条件。
在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心，协助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓励和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务。同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。
在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开始工作时也许在能力上存在着不足，这就需要自己用良好的工作态度去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的去完成。也感谢中山二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作中的合作打下了好的基础。
在取得一定成绩的同时，我也存在一些不足之处，主要有如下几点：
一、业务学习和ibss操作上手都比较慢
与其他营业员相比，我的学习速度确实偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的原因。在今后的工作中要学习的东西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的掌握新的知识和技能。
二、对于广州方言应进一步加强掌握
虽然在广州度过了自己四年的大学时光，但由于自己学习广州话的意识不够，加之舍友，同学多为讲普通话者，结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲广州话，对方普通话听力又较差，给交流带来一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技能，应引起自己重视。
三、有些服务规范做的还不到位
比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下。我也认识到了这些规范的重要性，并进行了改进。
四、工作的条理性还应加强
在有时顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量。在今后的工作中，应当学会对工作进行合理的安排。
这些不足之处应当引起我的重视，及时吸取教训，在今后的工作中加以避免。
在营业厅的工作已经结束了，回顾几个月来的工作，可以说成绩与不足并存。在今后的工作中我会改正不足，尽努力搞好自己的工作。我的总结就到这里，请各位领导予以指正。
篇7书写经验153人觉得有启发
联通营业员的工作总结该怎么写？这个问题可能不少人都会遇到。其实总结，说到底就是把自己这段时间干的事情整理一下，看看哪些做得好，哪些还有改进空间。
先从最基本的部分说起，像是日常工作里的接待客户数量，处理业务类型，这些都得列出来。比如说最近一个月接了三百多个电话，其中有二百多单宽带业务，剩下的是一些套餐变更啥的。数字这玩意儿挺直观的，能让人一眼看出你的工作量。
接着就该说具体的事例了。比如说有个客户特别纠结，一开始想办个家庭套餐，后来又觉得资费不合适，最后改成了单卡业务。在这个过程中，你就得把怎么跟客户沟通的，用了什么方法解决的都写清楚。这样不仅能体现你的专业性，也能看出你在面对复杂情况时的态度。
除了业务本身，服务态度也很关键。记得前几天有个老年客户来店里问流量怎么用，说话还带着地方口音。当时有点着急，没听明白他具体想问什么，结果同事帮忙解了围。事后想想，确实应该多花点时间耐心解释，毕竟人家年纪大了学东西慢嘛。
有时候也会碰到一些突发状况。上周店里系统突然故障，没法正常办理业务。当时我和其他同事一起想办法，一边安抚排队的顾客，一边联系技术部门维修。虽然最后耽误了些时间，但至少保证了大家的情绪稳定。类似这样的事情也得记下来，因为这也是工作的一部分。
还有一些细节需要注意。比如记录下每次培训学到的新东西，不管是新政策还是新技能，都值得提一提。还有就是团队合作的情况，谁帮过你忙，或者你协助别人完成任务，这些都可以写进去。毕竟一个人的力量有限，大家一起努力才能事半功倍。
最后别忘了检查一遍，看看有没有漏掉重要的内容。有时候写着写着就会忽略一些小事，但往往这些小事才是最能反映真实工作的部分。要是觉得自己写的还不够全面，可以问问同事的意见，他们可能会提醒你注意到某些没考虑到的地方。
总结归总结，但也不能太死板。适当的灵活调整还是很有必要的，毕竟每个阶段的工作重点都不一样。如果只是照搬格式，那就失去了总结的意义。
联通营业员个人工作总结荐读范文 【篇8】 2100字
带着回味的____年第一季度已悄悄远去，新第二季度的脚步已开始起步。回顾第一季度来的工作，有辛劳有付出，有成绩有不足，当然更多的是工作经验的积累。 营业厅是公司直接为客户演示和办理业务、提供面对面服务的经营场所，是客户认识企业、提升企业品牌的重要窗口。为进一步提高公司对外树立高效品牌，宣传品牌形象，更多的收集市场信息与情报，更多的接收用户的意见和反馈情况，现对____年第一季度工作总结如下：
自鑫波接管营业厅以来，营业人员日常行为逐是规范，工作效率渐趋提高，最主要的营造出上进学习的态度，差错率有了明显减少，杜绝了利用职务之便舞弊徇私的行为，终端销售比去年同期增长23.1%，融合业务比去年同期增长15.3%，单装宽带比去年同比增长5.7%，2g、3g单卡销售也比去年同期有所增长。整体来看，营业环境比起以往有了质的改变，人员素质有了明显的提高。
当然，在得到一定成绩的同时，我也看到了当下形势的迫切，管理需要更细化，观察人员行为需要看的更深，对分解的任务需要按时抽查完成情况，站在公司角度和以主人公的身份要求下属行为。在服务上离公司要求的标准还存在一定差距，对公司分配的任务目标还不能百分百完成，营业人员对服务标准和业务知识掌握情况还不能达到要求。也存在个别营业人员行为懒散，思想麻痹，挑拨同事之间的和谐环境，分解的任务不能按时完成等现象。综上所述，我认为作为厅经理的我应看问题要全面，不能听从个别同事的谗言，对个别问题要进行全面分析，斟酌考虑，查问题所因，从根源抓起，多询问、多暗访、多听取其他同事的建议，具体要求如下：
热爱本职工作，精通电信业务。
工作是每一个人人生中必须经过的路，因为工作，我们可以接处到很多的事物;也可以结交很多的朋友;工作更可以使我们活的更精彩!要想在一个岗位中做出优异的成绩，我们应该热爱自己的岗位，做好本职工作，熟练的掌握工作中的每个步骤，将工作做精、做牢、做实。
敢于管理，善于管理。
. 营业厅经理担负着主持并督导营业厅的工作，利用早班会对营业人员进行鼓励，做到面对营业员不同的性格，如何使其有良好的心态去做好营业工作为目的，一年以来，通过说、劝、教的方式与营业员相处，没有出现大的过失和工作差错。对于差错敢于去指正，面对个人的先进事迹善于去表扬，不以物小而不为。
知指标，明任务，求发展。
随着集团公司将营业厅演变为营销中心趋势的推进，营业厅深感肩负的任务，在过去的一年每次早班会我都重复强调着分到个人头的上的各项任务和指标，使其了解这自己的业绩，促使营业员将业务更好的发展、加快发展。正常营业中我尽可能的帮助营业员推销我们的产品，做好后台支撑，及时总结经验与其他营业员分享讨论。
严格遵章守纪，维护企业信誉。
团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重。不图谋私利，维护企业信誉，要求即使在无人监督、独立工作的情况下也不做任何侵犯企业利益的事情。当用户到营业厅进行投诉时，我要求必须按照首问负责制认真处理、全程跟踪处理，并做好记录，维护企业信誉，做好营业厅经理的职责。
交通大街营业厅是支年轻的队伍，这个生机勃勃的集体将在新的形势下不断追求发自内在的服务精神，讲究服务艺术，用爱心、耐心、诚信、恒心去对待每一位用户，以创建明星班组为目标，现对____年第二季度工作计划如下：
第一，明确____年第二季度工作目标，实行“一流管理，一流服务，一流人才，一流业绩”，着实提高业务受理量，创新思维，利用每个人不同的性格发挥自己的长处，放开去干，放心去干，做好营业厅班长的支撑，做到粗中有细，定期核查，保证营业无投诉，业务无差错。严惩违规，表彰先进。使每个营业员发挥自己的长处。
第二，随着体验式营销的开展，在新的环境中更加注重培养营业员爱岗敬业，高度负责的工作态度充分发挥主观能动性、积极性，激励奋发进取的工作热情，加强营业员主人翁意识。做到人人有计划，人人有目标，每天开早班会落实实际需要改进内容，通报个人实际业务发展量和受理量，时常提醒自己的现阶段与目标和计划的差距。
第三，务实作风，善于学习先进经验，多与兄弟公司交流，尤其应与沙河等有先进业绩和管理模式经验的分公司保持交流，在学习的基础上善于创新、改进、务实和总结，使管理模式、营业业务发展量和服务态度得以确实提高。
第四，正如“一年之计在于春”，真正将“第二季度”任务指标重视起来，为一年的工作打下坚实基础，将任务指标分配到个人，时常督促，每天通报个人发展情况，对个人的业绩表现做到奖罚分明，鼓励先进，改善不足，班组内多交流，多学习，做到真正必须将分配的各项任务完成。
第五，对营业厅内的固定资产和有价产品及移动终端，实行专人负责，及时上报相关使用情况和销售数量，做到数字要准，设备运行正常营业中要稳，制定相关使用流程，使其有人管有规可依，做到凡是营业厅物品都有登记或台账，保证公司资产固定化和准去化，我本人做到平时要查看，定期大检查。对相关问题不拖拉不邋遢及时处理，及时解决。
总上所述既然我选择了这份工作。我希望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步。
篇8书写经验197人觉得有启发
在写总结的时候，得把事情理清楚，特别是那些做过的事。先从头到尾过一遍，看看这段时间里干了什么，比如接了多少单子，处理了多少投诉，哪些事做得好，哪些地方还有不足。记下来的时候，别光顾着记数字，还得把关键点说透，比如说某个客户的问题特别棘手，你是怎么一步步解决的，这能体现你的能力。
比如，我最近就遇到个情况，有个客户一直纠结套餐费用，当时没太注意客户的表情变化，结果后面才意识到客户其实是在试探价格底线。后来我就调整策略，主动提出几个优惠方案，这才把事情圆满解决。这种具体例子最好写出来，这样别人看的时候也能学到点东西。
还有就是，总结里最好带上一些自己的想法，比如你觉得哪块工作最难搞，为啥难搞，有没有更好的办法。比如我觉得最头疼的是跟老年客户沟通，他们不太懂智能手机功能，有时候讲半天也不明白。后来我发现用图解的方式效果好很多，画个简单的流程图，他们一看就明白了。这种经验分享挺有用的。
不过有时候写总结容易漏掉细节，特别是那些看似不起眼的小事。有一次我写总结时就忘了提一个客户反馈的小问题，后来领导问起来才发现。所以写的时候要多翻翻记录，把所有重要的事都列出来，哪怕看起来微不足道。
书写注意事项：
总结里的语言最好贴近实际工作场景，别整得太官方化。像“提高服务质量”这样的大话可以少写点，多写点具体的行动，比如“每天早上提前十分钟到岗，检查设备是否正常运作”，这样更有说服力。要是总结里全是空话套话，别人看了也提不起兴趣。
还有个要注意的地方，写总结时别只盯着自己的成绩，适当提提团队的合作也很重要。毕竟没人能单打独斗完成所有任务。像我所在的小组，每次遇到大型促销活动，大家都会互相帮忙，有的负责宣传，有的负责接待客户，这样效率才高。要是只说自己干得多，显得太自我了。
小编友情提醒：
写完总结后最好放一放，隔几天再拿出来看看，说不定能发现一些之前忽略的问题。比如我发现上次写总结时，有个数据算错了，还好后来及时改过来。要是直接提交上去，可能就会出纰漏。
