收银员个人年终工作总结600字范文 【篇1】650字
转眼间20*年已经过去了，我进入xx已经整整两年了，虽然中途曾离开过两个月，但我将珍惜我的选择——做一名合格的收银员。
记得曾听说过这样一句话：“越是艰苦的地方，越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。”来到xx工作之后更能感到这句话的意义。每天基本上在同一个收银台工作几个小时，面对的是数不清的顾客，其中的艰辛是不言而喻的。但我并没有因此而放弃过，特别是在我们一店，每次都会轮流着到后门上班，现在是冬天，我们所受的冷更是能够想象得到的。每次去后门上班，手、脚全部都冻肿了，夏天太阳直射着我们，但我并没有因此而放弃过坚持。“顾客就是上帝”的宗旨，在收银员这平凡的岗位上，肩上的担子却不轻：每天重复着相同的工作，还要对顾客解释他们所有的疑问，而且不管顾客说了多么刻薄的话，都必须学会忍耐，把所有的委屈压在心底。
在过去的工作中，我们总会遇到一些问题，比如商品标价与电脑不符时，我们应及时通知课组人员进行核实，并要请顾客耐心等待，还有就是一定要运用微笑服务，当你对顾客微笑时，不管顾客对我们有多么不满，此时他的心情一定会随之晴朗。微笑是最迷人的表情，一个微笑不费分文却给予甚多，懂得对生活微笑的人，将会拥有美丽的人生，当你微笑时世界也在对你微笑。再就是要讲究语言艺术：“温语慰心三冬暖，恶语伤人七月寒。”不要与顾客发生争执，不侮辱、挖苦、讽刺顾客。
以上就是我在工作中所感触最深的，希望自己以后能够在工作中努力做到这些。我相信，只要我们所有的员工齐心协力，xx明天会更加辉煌!
篇1书写经验209人觉得有启发
收银员个人年终工作总结600字怎么写
收银工作，说起来其实挺繁琐的，每天面对各种各样的顾客，收钱找零，账目核对，这都是基本功。到了年底，要把这一年的收银工作做个总结，确实得好好想想。总结，不能光是流水账，得有点专业性，要不然领导看了也不知道你在干什么。
先说说日常的工作，每天早上开班前要检查设备，确保pos机正常运行，要是机器坏了，那当天的工作肯定受影响。记得有一次，我刚到岗就发现打印机没墨了，好在提前检查出来，赶紧换了新的墨盒，不然等顾客排队结账的时候出了问题，那就麻烦了。还有，现金收付的时候要特别注意假币，去年有个同事就收了一张假钞，虽然金额不大，但也耽误了时间。所以每次收到大额现金都要仔细验一下，这个习惯得养成。
另外就是账目的核对了，每天下班前要把今天的收入跟系统里的数据比对一遍，确保无误。有时候忙起来，可能会漏掉几笔小额交易，这就需要多留意。我曾经遇到过一次，因为一时疏忽，把一笔交易重复录入了两次，结果第二天才发现，亏得当时及时发现了，不然差额会一直挂在账上。这种事情虽然不是经常发生，但一旦出现，就得马上处理，不能拖着不管。
除了日常工作，还要学会处理一些突发情况。比如顾客投诉，有的是因为找零不对，有的是觉得商品价格标错了。这个时候不能急，得耐心听顾客说完，然后核查清楚，如果确实是我们的错，就要马上道歉并改正。有一次，一个顾客说他买的商品比货架上的标价贵了几块钱，我立刻查了系统，发现确实是系统更新延迟导致的价格差异。当时我就向顾客解释清楚，并按正确的价给他重新结账，顾客也表示理解了。
至于总结的具体写法，我觉得关键是要实事求是。开头可以简单介绍一下自己的岗位职责，接着详细描述一年来的具体工作情况，包括成绩和不足。成绩这部分可以列出一些具体的数字，比如总共处理了多少笔交易，挽回了多少经济损失之类的。不足的地方也要坦诚点，比如说有时候忙起来会忘记检查设备状态，或者偶尔会出现记账错误。针对这些问题，后面可以写写自己以后的改进计划，比如加强设备维护意识，多参加培训提升业务能力之类。
写总结的时候，语言要简洁明了，别啰嗦太多废话。还有，要注意格式整洁，分段清晰，这样看起来也方便。要是能附上一些相关的图表或者数据统计，那就更好了，毕竟领导看总结的时候，也喜欢直观的数据支撑。当然，总结不是为了应付检查，而是对自己工作的回顾和反思，希望明年能做得更好。
酒店收银员年终个人工作总结范文 【篇2】 1350字
对于这份工作，我能认认真真，踏踏实实的做好本职工作。虽然我只充当一个普通的角色，这个角色不单单是收钱这么简单，其中还有很多复杂的程序。在工作期间我吸取了不少的经验，曾添了不少见识。
但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，但是我都必须克服，不能带有负面的情绪，因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。
每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。
虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素质。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。“只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走，才能走我们自己想要的一片天!
以下是我个人在这段工作时间中所感悟到的一些必须懂以及必须自我要求的观念：
1、急客人之所急，想客人之所想。
每天都会接触到不同类型的客户，针对不同类型的客户们提供不同类型的服务。其服务本宗旨不变：客户是上帝!
2、对顾客笑脸。
以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎，相信再无理的顾客也没道理发脾气。
3、不要对客人做出没有把握的。
当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该咨询清楚后再作决定，因为客人想得到的是最准确的答复。但无论如何这并不是意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题，关键是让客人明白他得问题不是你可以马上解决的，而你确实在尽力帮助他。
许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点小费，计入房费项目，这样既能为酒店增益，又能满足客人的需求，但绝不可为附和客人而违背原则。
4、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结账令客人满意。
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结账时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或者指责造成困难的部门或者个人，“事不关己，高高挂起”的作风最不可取。不能弥补过失，反而让客人怀疑酒店的管理，从而加深客户的不信任程度，所以应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或者部门讲明情况，请求帮助，问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和互相信任的客户和我们之间的关系。
5、不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。
不断的自我学习，不断磨砺自己的个人品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空。
相信我，我可以把它做的更好，谢谢领导的赏识，我热爱这份工作，我要把它做得!各位同事，让为我们一起并肩作战吧。
篇2书写经验229人觉得有启发
酒店收银员年终个人工作总结怎么写
做总结这种事情，说难也难，说简单也简单。关键是要把一年的工作理清楚，哪些事情干得好，哪些地方还有不足，都得有个说法。尤其是收银员这个岗位，每天面对各种账单和客人，事情多且杂，要是没个头绪，写出来的东西就容易乱。
先从日常的工作内容说起吧。收银员每天的工作就是收钱找零，看似简单，其实里面学问大着呢。比如，有些客人付款时会忘记拿回零钱，有些则可能多给了一点，这时候就需要特别留心。平时工作中，我养成了一个习惯，每次结账后都会快速检查一遍账单和现金是否一致。这招挺管用的，能避免不少麻烦。当然，有时候忙起来也会漏掉一些细节，比如偶尔忘了核对信用卡签购单上的签名，事后想起来觉得挺懊恼的。
除了日常工作，还得处理一些特殊情况。比如遇到客人投诉账单有问题，这时候就需要冷静应对。记得有一次，一位客人坚持说账单多收了钱，我当时心里有点慌，但还是耐心地重新核对了一遍，结果发现是客人记错了消费项目。这件事让我明白，遇到问题时不能急躁，得仔细核查，这样才能让客人信服。
说到总结，最重要的还是要实事求是。不要光想着夸大成绩，把问题藏起来。毕竟，总结的目的就是发现问题、改进工作嘛。比如，我在工作中发现，有时候高峰期人手不足，导致排队时间过长，影响了服务质量。这不是什么大事，但确实值得重视。如果能在总结里提出来，并想想办法解决，比如增加临时人员或者优化排班制度，那效果肯定更好。
还有就是要注意总结的语言表达。有些人写总结喜欢用那些高大上的词儿，其实没必要。简单明了就行，把自己想表达的意思清楚地写出来就挺好。不过，有时候写着写着就容易跑题，比如把注意力放在了其他不相关的事情上。这就需要在动笔前好好规划一下，哪些该重点写，哪些一带而过就可以。
小编友情提醒：
总结别忘了提到自己的成长。这一年下来，肯定学到了不少东西，不管是业务技能还是人际交往，都可以写进去。这样不仅能展示自己的进步，也能给领导留下好印象。当然，写的时候别太自吹自擂，适度就好。
药店收银员个人年终工作总结范文 【篇3】 1050字
时间过得真快，一转眼，我在xxxx就工作一年多了。回想这一年多的种种，天天的工作，跟同事们的和睦相处，公司开展有益的活动等等。有好多好多的感想想说，可是一时还真不知从何说起，就把我感慨最深的一些说说吧。
通过这一年多的工作，我学到了不少的有关于药品方面的知识，也从中总结出了一些我认为比较重要的东西，什么重要什么先做，保证工作质量及提高工作效率。说起工作，一般我都会提前10分钟左右到店里，理理情愫，预备这一天的上班。当看到顾客，我都会微笑的说：“先生，(或其他)您好!”类似的礼貌用语，如“对不起”﹑“不好意思”﹑“您请稍等一会”﹑“谢谢”等，我会较合理的应用在不同的场合中。
在工作中努力做到“三声”﹑“四心”﹑“五服务”，以“顾客是上帝”为准则保证客户的满足度。我是一名收银员，收银员是每个店不可缺少的﹑不可忽视的窗口。作为收银员，我们在工作过程中应注重，加强规范和电脑学习，严格按照工作流程，遵守规章制度。作为我个人来说，我觉得基本上做得很好了。当然，还是有些不足的地方，这还要自己在今后的工作当中不断学习﹑不断进龋在这同时，还要改正发生过的错误，从中吸取教训，不要在同一个地方因同一原因发生错误，从而能更好的更得心应手的工作。
我热爱现在这项工作，因为这是我工作以来，一份我觉得时间较稳定，治理较合理的工作，与同事之间感情不错。总的来说，我做得挺愉快的。有时候也难免情愫波动，这都是受极个别人的影响。别人做少，甚至不做，有时候觉得很不公平，但是有些不是我份内的事，我为什么就要去做呢?想想，多做一些反而更充实，多做一些，把我们的工作氛围创造得更好，不是能做得更开心。在我们店里，店长是个通情达理又不缺严谨，责任心强的人。
工作之时，不仅要在店里帮顾客介绍药品及处理顾客意见，解决意见;还要处理我们每一个员工发生的事情，教育批评我们。虽然有时讲话很冲动，但我能理解她，这都是为了能更好的为广大群众的服务。她具有极强的上进心，闲暇之余，还跟我们前台的学习电脑。我们中裕药超的员工由开业时的30多个人，到现在只剩下23名了。这期间断断续续走了10来个人吧，有的是被调走，有的是自己另有发展，有的是不适应公司的要求。员工是一个企业赖以生存和发展的基石，我们大都是从中专毕业出来的，文化素质水平基本差不多，但因个人性格不同，家庭教育不同，难免个别心理素质较低。这就需要我们互相帮助﹑沟通﹑引导，及公司能进行更合理的，更有针对性的培训和教育。
在今后的日子里，我会在日常的工作中﹑生活中﹑学习中更加努力完善自己。同时，也希望公司能够更健步如飞的发展壮大。
篇3书写经验99人觉得有启发
药店收银员的工作看似简单，实际上需要很强的责任心和细致的态度。每天面对各种各样的顾客，处理现金、刷卡、扫码等业务，还要保证账目清晰无误。对于年终总结来说，要把这一年的工作梳理清楚，既不能遗漏重要事项，又要突出亮点。
先从日常工作的角度入手，把每个月的重点工作列出来。比如说三月份的时候，店里搞了一次促销活动，当时为了配合活动顺利进行，不仅要提前准备好足够的零钱，还得仔细核对每笔交易。那段时间特别忙，但最后销售额比预期高出不少，这就是一个值得记录的小成绩。不过在四月份的时候，由于疏忽少录了一笔订单，导致月底对账时出了点小麻烦。当时赶紧补上了这笔账，还主动向主管汇报了情况。这件事提醒自己以后一定要更加谨慎，尤其是高峰期更要打起十二分精神。
除了具体事件，还要关注整体业绩。比如全年销售总额是多少，同比去年增长了多少百分比。这方面的数据最好能拿到财务部门提供的报表，这样更有说服力。另外，收银员的工作不仅仅是收钱，还涉及到库存管理。每次交接班都要清点备用金数量，确保没有差错。如果发现库存短缺或者多余，要及时反馈给相关负责人。这方面的工作看似琐碎，但长期坚持下来，就能为公司节省不少成本。
工作中难免会遇到突发状况。比如有一次突然停电，收银机无法正常使用，当时迅速启动应急预案，引导顾客去其他店铺购买商品。事后总结发现，其实平时应该多演练一下这种情况，这样才能临危不乱。类似的案例还可以多举几个，这样能让总结看起来更有内容。
最后别忘了提到团队协作的重要性。收银工作不是一个人的事情，离不开同事们的帮助和支持。平时大家互相帮忙解决难题，共同维护良好的工作氛围。如果有机会的话，也可以提一提自己在培训新员工方面做了哪些努力，毕竟这也是工作的一部分。
写总结的时候要注意语言简洁明了，不要啰嗦。可以用数字说话，比如处理了多少笔交易，解决了哪些问题。同时也要实事求是，既不要夸大其词，也不要刻意贬低自己。写完之后不妨找同事帮忙看看，听听他们的意见，说不定能发现一些自己没注意到的问题。
收银员个人年终工作总结500字范文 【篇4】 500字
自进公司工作至今，我并没有为公司做出了不起的大贡献，也没取得特别值得炫耀的可喜业绩，只是在收银工作中，我尽量做好自己的工作，尽的努力把自己的工作一次比一次做得更快更好。
其实收银工作不复杂，但是需要很严谨，作为一名超市收银员，微笑是美的象征，是温馨的体现，能给顾客春天般的感觉;当顾客满心欢喜的选购满意的商品来付款时，不仅可以得优质的服务，并且还能从我们微笑中得到信任，看到真诚;在我们全身心地投入工作时，微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。
在工作中做到“忙而不乱”。 特别是节假日，每天要接待几百名顾客，工作中不能与顾客发生任何的不愉快，所以我们要以会心的微笑去接待每一位顾客，纵然顾客有时会无理取闹，但我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避免与顾客之间发生矛盾。
当发现他们有什么需要帮助的时候，主动去帮助他们，如果他们有什么问题，要和解，而不是用讨论和争吵来解决。你乐意去帮助他们，让他们满意，他们以后会更加支持你们的工作，他们高兴在你这消费，你们的营业额会增加，效益会提高。
在以后的工作中我会再接再厉，勤勤恳恳，脚踏实地，为门店的发展和目标攀升而努力!
篇4书写经验108人觉得有启发
收银员个人年终工作总结500字怎么写
做收银员工作，年终总结也是必须的，但很多人可能不知道怎么写，尤其是写得专业又具体。其实，总结不是简单的流水账，也不是随便抄几句话应付了事，而是对自己一年工作的回顾和梳理。写的时候，最好从几个方面入手，比如日常的工作流程、遇到的问题、解决办法以及未来打算。
先说日常工作，收银员每天都要面对各种各样的顾客，处理现金、刷卡、扫码支付，还要核对商品价格，这些都是基本功。这一年下来，自己肯定积累了不少经验，像什么样的顾客比较难对付，该怎么应对，或者哪类商品容易出错，应该多留意。把这些东西都写下来，就是一份很不错的总结了。不过有时候，可能写到一半会忘记一些细节，这时候可以翻翻之前的记录，找找灵感。
再来说说遇到的问题，每个收银员都会碰到一些麻烦事，像是顾客投诉、机器故障之类。记得有一次，有个顾客说他付的钱多了，当时特别慌，后来仔细一查才发现是系统出了点小问题，赶紧联系技术部门修好了。这种经历很有价值，能反映出自己的应变能力。如果每次遇到问题都能想办法解决，那总结起来就显得更有说服力。
小编友情提醒：
关于未来的计划也很重要。既然总结是对过去的回顾，那么接下来的目标也不能少。可以想想怎么提高自己的工作效率，比如学习新的结算方式，或者加强和同事的沟通协作。毕竟，一个人的力量有限，团队合作才能让工作更顺畅。
写总结的时候，语句通顺是基础，但偶尔也会有疏漏，比如把“收银台”写成“收款台”，虽然意思差不多，但还是要注意检查一下。还有些地方可能会写得啰嗦，像重复提到某件小事好几次，这样会让读者觉得冗长乏味。所以写完后最好能抽空看看，把不必要的部分删掉，让整篇文章看起来更简洁明了。
酒店前台收银员个人年终工作总结范文 【篇5】 1600字
____年x月x日，从踏入xx的第一步开始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收获，自进入酒店财务部做一名前台收银开始，近一年的工作和学习，在领导的带领下，在同事的帮助下，严格要求自己，自觉履行酒店规章制度和收银工作纪律，认真完成各项必须所要完成的工作内容，现将一年来的工作情况作以简要总结：
一、服从管理，虑心学习
做为一名收银员，最重要的是要明白心中的责任，在领导的合理安排下，认真学习业务知识，从进前台的那一刻，深知前台是酒店的窗口，代表着酒店的形象，言行举止一定要严格要求自己，收银员工作纪律铭记在心，加快脚步熟悉前台的基本情况，从房态图到办理入住，从押金单到宾客账单，从小吧到杂项收费，从退房结账到发票统计，等等。每一步操作都认真地跟着老员工一步步学习，实践中虑心接受老员工对自己的批评和建议，坚持向领导和同事学习，取人之长补已之短，努力丰富自己，提高自己。
二、尊重自己的工作，尊重每一个人
坚信一点：任何人没有贵贱之分，只有境遇，经验和基础的差异，从工作的开始尊重我们的职业，只有在我们为别人打工时尊重我们的工作，我们的职业，我们才会在自己的工作领域内，勤恳努力，有所成就。顾客是上帝，同事是兄弟，领导是家人，在xx这个环境优美的大家庭里，我们相互尊重，相互学习，相互创造，部门与部门之间像接力赛一样，把关在每一个重要环节，为酒店创效益创佳绩。
三、注重细节，服务第一
记得章银环经理培训的“100-1=0”这个质量公式，在的用心服务中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢记着质量公式的最后一句话：服务工作无小事，一切应从细节入手。正是这样，多为客人考虑一点，自己的服务质量将提高一点，一点点的积累，一点点的进步，不仅证实了自己的能力，也为收银工作中增添光彩，努力努力，顾客是上帝。当然，面客中难免出现差错，但要学会客服困难，遇到问题及时上报领导，在原则的基础上灵活处理。
四、明确目标，正确把握
用学习的眼光去看待工作，不仅学好收银业务知识，熟练操作收银工具和流程，还要更多地了解酒店企业文化，前台是似一个综合信息处理器，要学的东西有很多，与客交流中也
可以从中学到很多包括做人做事的道理，这样就不会一直只停留在一个阶段，从工作的开始就给自己定一个方向，要做到什么程度是要给自己一个完美的交待，明确自己的目标，让自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通过自己的努力，10年8月份进入办公室工作，开始了解日夜审工作内容，办公室基本工作流程，办公室具体工作任务，在坚持收银员职责的同时牢记办公室人员工作职责，在领导的信任和同事的监督下，努力完成各项晋级考核，先将自己的目标画上一个完美的逗号，因为，这并不是自己所期望的，小小的认可将不断的激励自己前进，前进，现将明年工作计划作以简要概括：
(一)深入学习，责人责已
不能停止学习的脚步，不能放慢学习的进度，对酒店对部门对岗位熟知并负责，在要求员工的同时更加严格要求自己，树立标本，树立形象
(二)加强监督，严格把关
每一个岗位都代表着财务部，更代表着酒店，监督员工的每一项工作也正是对自己工作的监督，避免错账，减少风险，将一切犯错误的可能性及时打消，保证每一笔账清楚，每一项收入准确
(三)阳光心态，相互创造
端正工作态度，遇事不急不躁，做到稳，准，优，讲效率比质量，团结同事，关心下属，服从管理和安排，积极配合，不断鼓励，让每一位收银员感受到财务部的温暖，相互学习，求长补短
(四)再接再厉，永创佳绩
没有好的个人，只有好的团队，每一年都会有每一年的收获，____年即将到来，近期前台人员少，已经停休，上班时间长，消耗体力大，努力解决人员流失问题，确保员工的休息时间，用最短的时间内招聘两名新员工。与各部门协调一致，共同进步。
以上是我个人的一个工作初步计划，可能具体的还不够完善和成熟，但是我会尽我努力去执行，请领导审核。如有不完整的地方不对的地方也请领导补充并及时加以指导。
篇5书写经验135人觉得有启发
酒店前台收银员的工作涉及面广，既要处理日常账目，又要应对各种突发情况，因此年终总结需要全面反映工作表现。在写总结时，要先回顾一年的工作内容，包括接待客户、结算账单、处理投诉等方面的情况。比如去年我负责的那部分工作，有时会遇到客人对账单有疑问，这确实是个挑战，因为需要快速找到问题所在并给出合理解释。
账目管理这部分很重要，每个月都要核对账目，确保没有遗漏或错误。有一次月底对账的时候，我发现一笔金额不太对劲，经过仔细核查，原来是系统自动扣款时出了点差错。当时就赶紧联系相关部门解决，最终顺利完成了对账。这样的事情经常发生，每次处理完后都会记录下来，这样年底总结时就有依据了。
除了日常工作，还要关注服务质量。去年我们部门推出了一些新的服务措施，比如增加自助结账机，方便客人快速办理手续。这个措施实施后，我发现客人的等待时间明显缩短，这也提升了我们的工作效率。当然，新设备刚开始用的时候也遇到了一些小问题，像是偶尔会出现卡纸或者联网失败的情况，这些问题都及时解决了。
对于未来的工作计划，我觉得应该加强团队协作。过去一年里，有些时候同事间的沟通不够顺畅，导致一些小问题拖得比较久才解决。所以新的一年希望能多组织一些交流活动，增进大家的感情，这样在工作中能更好地配合。另外，也要不断学习新的技能，比如最新的财务软件操作，这样才能适应工作的变化。
总结起来，写年终总结时要涵盖工作内容、遇到的问题及解决方法、服务质量提升以及未来的规划。当然，写总结的时候可能会有些疏忽，比如有时候会忘记提到某个重要的事件，或者在描述过程中用词不太准确，但这都是正常现象。重要的是保持真实，把自己一年来的努力和成果展现出来。
超市收银员个人年终总结范文 【篇6】 1250字
我从事超市收银工作的时间不是太长，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算自己20**年工作总结吧。
(1)作为与现金直接打交道的收银员，必须遵守超市的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗现象。在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。
因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况,以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。
(2)认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋;正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架;瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损;易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方;冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避免顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中;超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象;对包装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好，以方便顾客提拿;提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。
(3)注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上;用链条将收银通道拦住;将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管;将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员;离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账;并为等侯的顾客结账后方可离开。
上面就是我在实际工作中的一点想法，请各位领导和同事批评指正。在接下来的工作中，我会做好____年工作计划，争取将各项工作开展得更好。
篇6书写经验61人觉得有启发
年底到了，不少人都在忙着写总结，特别是像超市收银员这样的岗位，写好总结很重要。总结，说白了就是把自己的工作情况梳理一遍，既要体现成绩，也不能忽略不足。写的时候得有条理，不然看起来乱七八糟。
先从最基本的开始，把这一年的业绩罗列出来，像是销售总额、顾客满意度之类的指标。这些数字最好能具体点，比如说今年比去年增长了多少百分比，这样领导看了心里也有数。记得要把关键数据写清楚，但也不要太啰嗦，简洁明了就行。
书写注意事项：
除了业绩，工作中的亮点也要提一下。比如有没有遇到什么棘手的问题，你是怎么解决的，或者有没有什么创新的办法提高了工作效率。这不仅能展示你的能力，还能给同事一些启发。不过有时候写的时候可能会漏掉一些重要的细节，这就需要仔细回顾一下当时的情况。
写总结的时候不能只说好的，缺点和不足也得摆出来。比如说服务态度上是不是还有提升的空间，或者在处理特殊情况时有没有考虑不周的地方。不过有时候人在写这些的时候容易带点情绪，可能就会说得有点过头，这时候就需要冷静下来重新审视一下，调整下措辞。
跟同事的合作也是总结里不可少的一部分。这一年里跟团队里的其他人配合得怎么样，有没有因为沟通不畅导致效率下降，这些都是值得反思的地方。如果确实存在合作上的问题，可以想想以后怎么改进，比如多开几次小组会啥的。不过有时候写到这部分的时候，可能会忘记提到某个重要环节，这就需要再好好回忆一下当时的场景。
小编友情提醒：
总结还得有个态度，表示对未来工作的期待。可以写写自己对下一年有什么规划，比如想考个证书提高专业水平，或者打算多参加培训提升技能。不过有时候写到这里，可能会忘记加上具体的行动计划，这样就显得空洞了，得补充完整才行。
写总结是个细致活儿，既不能敷衍了事，也不能太过夸张。要是平时工作记录得好，写起来就轻松多了。
收银员2025年个人年终工作总结范文 【篇7】 1900字
____是我值得纪念回忆的一年，我作为一个收银员，我坚守在自己的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，全心全意为过往的司机服务。在实习期间，我得到了该所领导及其他同志的热情照顾和关怀，同事们都倾心传授我收费知识和业务技能，包括各种处理特情问题的方法。他们每个人都耐心、细致、亲切、随和，使我倍感温暖，因此学起来也轻松自如。经过六天的实习，我逐步掌握了高速公路的收费、监控等方面的业务知识，感受深刻，主要体现在以下几个方面：
一、加强学习，提高自身综合素质。通过对高速公路收费相关的各种法律法规，以及我北京市发的各种收费政策性文件进行了的学习，使我明白了，要做一名合格的高速公路员工，必须要懂法、知法、用法，要对政府颁布的文件精神充分领会和运用，才能征好费，服好务。
二、收费岗上操作，必须细心认真。通过跟班的方式学习岗上操作，经该所老员工的细心指导，几个轮换班下来，我不仅熟练地掌握了入口发卡，出口收卡、收钱、打票等操作技能，而且学到了老员工们那种孑孑不倦，爱岗敬业的精神，要做到在岗一分钟，用心60秒。
稳、准、快，处理各种特情车问题是自身素质的综合体现。通过跟班学习及老收费员的传、帮、带，以及通过自己的细心观察，我逐步掌握了如u行车、j行车、无卡车、换卡车、损车、闯关车等的操作，和货车计重时轴判错误改正等处理程序，在处理问题时要做到诚心、耐心、细心，同时牢记任何特情操作都必须有记录，有些还必须上报监控室，要做到有范有序，有据可查。
第一，在服务方面：作为一名合格的收费员，直接与司机打交道，可以说收费员的形象代表了整个公司的形象，包装自己等于包装公司。所以在上班过程中，每时每刻我都提醒自己要保持良好的形象，着装干净整齐，态度诚恳，用语文雅礼貌，业务熟练流畅。这些让我能够顺利地完成了各项工作，从没与司机发生争吵、打骂现象，从而也保持了公司的良好形象品牌。
第二，在业务方面：古语云：“三人行必有我师焉”，“敏而好学，不耻下问”。在日常工作中，我不断的吸取领导、老员工们的工作经验和教训，勤学好问，多练，让我的业务水平不断提升和熟练，从而有效的控制错误率，也是我在这段时间的工作保持着错误率为零的有力保障，工作效率也大大的提升，我会一直要求自己要持之以恒，把好的做到更好。
第三，在生活方面：有位伟人曾说过：“一个伟大的人有两颗心：一颗心流血，一颗心宽容”。宽容是一种坚强，而不是软弱。所以，任何时候我都提醒自己要保持一颗宽容的心，要学会包容，谦让。这使我和同事们一直以来都能和睦相处，正所谓同事一家亲。愉快的生活也为工作提供了欢快的心情，为形象提供了有力的保障。
在工作中，我始终遵守各种国家的法律法规及公司的各种规章制度，并在日常生活中不断强化自己遵纪守法意识，使自己真正成为了一个爱岗敬业，恪尽职守的收费员，在工作中用微笑面对司机，用热情问候司机，树立了一个良好的交通窗口形象。
我感觉得到司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持，我的工作，也有的时候，遇到司机一肚子怨气，满腹牢骚，怪话。更有的骂骂咧咧，还能遇到这些出口不逊的司机，我都忍住了，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使司机能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。
我深知交通廉政建设的重要性和紧迫性，促进交通科学发展，和谐发展，廉洁发展的新理念，在工作中真正做到不私放车辆。
我时刻要求自己戒骄戒躁，不断的虚心向老员工学习，并结合着自己的工作实际，不断地提高着自身业务能力，使自己成为一个有理论，能实践，综合素质相对较高业务能力相对较强的收费员。
我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了工作，我会在以后的工作中再接再厉把工作做的更好。
实习虽然是短暂的，但对我而言收获和意义是巨大的。感谢楚天公司组织了这次实习活动，感谢随岳高速荆岳大桥所的领导和同事们的热情关心、帮助和指导，让我从一名实习的新人转变成一名能胜任工作的合格高路人。我会带着这份收获，奔赴新的工作岗位，好好工作，为我省的高路事业做出自己应有的贡献。
光阴似箭，岁月如梭，转眼间我已经在官渡收费站现场实习将近六天。此间让我受益匪浅，特别是站领导、班长们无微不至的指导教育和关怀，让我的业务水平不断提升，由生疏、紧张到熟练、稳重。这些业务为我往后的工作提供了扎实的基础。
不过，我知道，人无完人，我自己也肯定存在不足之处。所以，在往后的工作中，我会加倍努力学习，听从领导的安排和教导，积极配合领导开展工工作，不断的提升自己的业务水平和能力，提高自身素质。做一个领导放心，司机满意，爱岗敬业的合格收费员。
篇7书写经验59人觉得有启发
收银员____年个人年终工作总结怎么写
做一份好的总结，先得明确总结的目的。对于收银员来说，总结一年的工作，既要回顾过去一年的业绩，也要分析工作中的不足，为下一年制定计划。开头部分可以简述这一年工作的总体情况，比如接待了多少顾客，处理了多少笔交易，有没有遇到什么特别的情况。
接下来就要深入到具体工作中去。比如，在日常工作中，收银机偶尔会出现一些小故障，这个时候就需要及时联系技术人员来解决。还有就是，每天结束营业后，需要仔细核对账目，确保每一笔收入都准确无误地记录下来。这一部分重点在于描述具体的业务流程和操作细节，让领导能清楚地看到你的专业能力。
书写注意事项：
还要提到团队合作的重要性。收银工作不是一个人的事情，和其他部门的配合也很关键。如果遇到高峰期人手不够的情况，同事之间就得互相帮忙。比如，有次因为订单太多，我主动帮同事分担了一些工作，虽然累点，但看到大家顺利完成任务，心里还是很开心的。
当然了，总结也不能光说好话，得客观地指出存在的问题。像是有时候会因为疏忽，给顾客找零的时候少给了几毛钱，虽然金额不大，但也反映出自己的责任心还不够强。还有一次，由于对新政策理解不到位，导致一笔退款处理得不太顺利，后来经过培训才明白正确的做法。这些问题都需要记下来，以便日后改进。
小编友情提醒：
可以根据这些经验和教训，提出下一年的目标。比如提高工作效率，加强与顾客的沟通技巧，进一步熟悉公司的各项规章制度等。这样不仅能让领导看到你的成长，也能为自己设定明确的方向。
餐饮收银员个人年终工作总结范文 【篇8】 1050字
时间过的很快，一晃而去永不回头。昨天的苦与乐将成为过去。我们要面对的不是昨天，也不是明天，而是现在。所以昨天有多少成功与失败那不重要，重要的是在今天做到。
有句话说的非常好！淘汰，其实不是你没有能力，而是你是否在乎你的工作。是的，其实不是你没有能力去胜任这份工作，而是你不喜欢这份工作，所以做不好。其实每个人对他的现状都是不满的，但是为什么在这种不起眼的工作岗位上有的能取得成功，而有的却一天不如一天；最后被淘汰呢？其实很简单，那就是对工作的态度不一样。
工作一年了，在这一年中我做了些什么，有些什么高兴与苦恼的事。回想过去有很多辛酸苦乐，在工作态度上也迷失过方向，走了一点小小的弯路，不过那都是将要过去的事了，总结错误，用于下一年的工作中，那才是我现在要做的。也许各位同仁认为在工作中没有什么乐趣，如果你这样想那么就错了。其实只要善于发现，工作中是有很多值得我们高兴的东西。
有的时候我也会抱怨怎么搞的，不忙的时候不排我上收银，一忙就排我上收银，当然我们都知道，在最忙的时候，收银员是最累的，又怕少钱多钱，又会被顾客骂两句，有感情的人都觉得心情不爽。但是当我来好好想一想，为什么会这样。也许因为他们认为我有这个能力，所以才会排我上这个最忙的时段，难不成排新员工来上吗？静下心想一想，我的这些抱怨都是错误的。其实只要善于抓住幸福，幸福就在我们身边。当我用最快的速度备好餐，然后呈递给顾客时，顾客的一个满意的一笑，这难道不是我的幸福吗？
有的时候我也会抱怨怎么会这样，我经常做一些扫地，收餐盘，拖地一些无趣的小事，连小学生也会的事，直到有一天我年看了两个故事后，我的态度改变了。第一个故事说：日本的一个高官，曾经在他年青的时候发生的一个真实的故事，他年青的时到一家酒店当服务员。开始的时候经理叫他去洗厕所，他认为这份工作，没意义。整天无心工作。他的心事被经理发现了，就当着他的面把厕所洗干净后在马桶里装了一杯水喝了下去。经理的举动让他太为感悟。后来他学会了认真细心的工作。最后取得了成功。
还有一个故事是肯德基老总想到台湾发展，于是就在当地招一名总经理，当所有考核都过关后，最后一项考核是清洗卫生间，这让所有考生都很惊牙。最后有一位考生通过了最后一项考核，后来他的老婆告诉老总他家的卫生间一直是他清洗的。
可以看出，一个干大事的人也经常干一些小事。这些看似小事的事，正是成就一个人一生的关键。谈到这里你还认为这些事不起眼吗？新的一年就要到来了，我相信我一定能做到。
篇8书写经验210人觉得有启发
餐饮收银员个人年终工作总结怎么写
做餐饮收银这份工作，说起来也不是太难的事，但要做好也确实不容易。每次到了年底，大家都要写总结，这总结该怎么写？其实，总结不是单纯地把事情罗列出来就完事了，得有点讲究。
写总结的时候，先把这一年的工作情况梳理一下。比如每天要处理多少单，遇到过哪些特殊情况，这些问题是怎么解决的。我记得有一次，有个客人非要退掉刚点的菜，说是因为口味不对，当时我就有点懵，不知道该怎么办才好。后来跟经理沟通了一下，才知道这种情况下应该先安抚客人情绪，再向厨房核实情况，最后根据实际情况决定是否退单。这件事让我明白，工作中遇到问题不能慌，得冷静下来想办法。
除了日常工作，还要关注一些细节。比如说收银机的操作，虽然看起来很简单，但要是不熟悉的话，也可能出岔子。我曾经因为疏忽，在录入金额时少输了一个零，结果导致账目对不上。虽然当时没被发现，但我心里一直惦记着这事，后来特意抽时间去重新核对了一遍。从那以后，每次录入数据我都特别小心，生怕再出类似的差错。
书写注意事项：
和同事之间的配合也很重要。我们收银台这边经常需要和其他部门协调，像是前台接待、后厨传菜之类的。如果彼此之间不熟悉，工作起来就会很麻烦。所以平时没事的时候，我会主动和其他部门的同事聊聊天，了解他们的工作流程。这样一来，遇到紧急情况就能迅速反应，不至于手忙脚乱。
还有就是，要善于总结经验教训。每个月结束的时候，我都会拿出笔记本，把当月发生的重大事件记录下来，包括成功的地方和失败的地方。这样做有两个好处，一是能让自己清楚地看到自己的进步，二是万一将来遇到类似的情况，就有经验可循了。
写总结的时候也要注意格式。开头简单介绍一下自己的基本情况，中间详细描述工作内容，最后可以谈谈自己的感悟。不过呀，很多人在这一步容易搞混，把感悟写得太啰嗦，反而忽略了重点。我觉得最好的办法是结合具体事例来谈，这样既显得真实可信，又能突出重点。
