窗口个人总结2025范文 【篇1】2400字
一、推动从“跑部门”到“部门跑”的转变
1、立足环保工作实际，全力服务重大项目。加强与上级环保部门的沟通联系，加大对项目的环保业务指导力度，积极协助乙二醇、中再生、隆华传热募投项目等重大项目通过环评审批。积极协助百诚内燃、榕拓焦化等项目通过 “三同时”验收。帮助华阳电厂、钰隆集团等项目及时获准投入试生产。积极争取上级向洛钢集团钢铁有限公司、榕拓焦化、隆华传热等企业及时发放排污许可证，为企业融资和上市创造了先期条件。规范排污行为，加快企业科学发展，并协助隆华获得“市级绿色企业”称号;优先为重大项目配置环境容量，已对洛阳瑞泰耐火材料有限公司等14个项目开展总量初步核定，同时争取使企业享受政策性资金优惠，在拜尔集团环境容量申请中共节约排污权交易费用40余万元，现正在帮助乙二醇项目申请环境容量，预计可节约交易资金
2、派出环保服务官，开通环评审批“绿色通道”。 实行首席服务官制度，相继向华阳产业集聚区、空港产业集聚区、县城新区、乙二醇、铜一公司等项目派驻环保服务官，并进行全程、全方位业务指导;按照“新上必做、尽量补办”的原则，改进建设项目管理方法，完善环评审批机制，对符合环保准入条件的项目开辟“绿色通道”。 ____年，共办理环评项目116个，总投资13.25亿元，较去年相比增加19.27%;验收项目33个，较去年相比增加 13.6%，总投资
5.62亿元，较去年相比增加 346.2% 。
二、服务企业，提出五项服务规范
(一)环境影响评价、“三同时”验收服务
1、实行环评办理联系卡制度
从项目环评咨询始，向业主发放《环评办理联系卡》，
一次性告知业主环评办理的所需资料、流程、注意事项，提供环评前置条件文件示范文本。同时指明一名工作人员为项目联系人，全程指导项目环评办理，联系回访。重大项目实行局长、副局长跟踪服务。符合规定受理的提供“你喝水坐等、我协调相关(局内)”服务，对不能办理或需要完善手续的，要耐心解释、指导完善资料。
2、进一步缩短环评审理、审批时间。
①环评资料审查受理，由原来的1天审结，调整为资料
②环境影响报告书、环境影响报告表、环境影响登记表等环评文件形成报批版后县局审报由法定60日、30日、15日分别缩短为15日、7日、2日。
3、进一步简化程序
①对于补办环评，属于县级审批权限内的，对不涉及土建工程的，现场勘验属实的，不再审验文物证明。
②县级审批的环评项目不再需要进行试生产(试运行)申请，业主在正常生产3个月内可直接申请“三同时”验收。“三同时”验收时由法定30日完成缩短为15日内验收完毕。市批项目“试生产”委托县局核查的，由法定30日缩短为10日。
③对于向上争取资金的项目直接出具路条、或者办理权限内的环评。
④实施“路条”优先制度，新上项目已经具有审批权限的环保部门受理(路条)、且与环评科研机构已签订正式合同的，为业主办理工商营业执照、供电手续、供地手续提供环评证明服务。
(二)污染防治服务
1、转变服务理念，改变单纯以法律制裁为主要形式的
管理，转换为履行法律责任和防治结合的环保新理念，以预
防为主、治理为主，对企业非主观故意环境违法行为、没有对环境危害和人民群众生命财产构成损害的行为，做好预警、防范和指导，及时送达温馨提示函。
2、污染源限期治理项目验收工作，验收时间由接到验收申请后的法定60日内缩短为20个工作日。
3、污染防治设施的拆除或停运：收到拆除或停运申请后，由法定10个工作日内缩短为2个工作日内作出书面决定。
(三)环境保护政策法规服务
1、为企业提供高效便捷的环保守法考评服务。单位或个人办理环保守法证明的，属于县局审验权限内的，法规股工作人员提供“你喝水坐等、我协调审验”服务，符合有关规定的一次办结;对不能办理或需要完善手续的，要耐心解释、指导完善资料、提供资料范本。
2、实行环境违法案件立案处罚前案情回访制度，慎重核验事实，对在法定期限内未进行陈述、申辩和提出听证要求的，在做出处罚决定前到企业复核，帮助企业查找分析违法原因，探讨整改纠正措施，落实整改。
3、坚持落实行为罚和经济罚相结合、处罚和教育相结合的执法理念，转变受罚人的环保意识，由被动守法转变为主动守法。
(四)环境监测服务
1、优化监测方案，降低企业监测成本，坚持上门服务。
2、实行监测零干扰制度，除需要企业提供水电工具之外，其他生活工作交通条件一律自行解决。
3、监测前将监测项目、监测方案、监测程序、成本费用、国家收费依据、标准等情况告知企业，防止时间、工艺与企业生产发生冲突，影响生产。
4、实行企业需要就是工作时间制度，随时随地提供监测检验服务，内部调节作息时间，保证满足企业需要。
(五)环境监察监管服务
1、定期开展环保专业知识的讲座，提高环境监管人、企业负责人和环保岗位工的专业知识和环保法律意识，变末端治理为事前防范，变“守法成本高、违法成本低”为“守法成本低、违法成本高”， 变你给我环保为大家都是环保工作者，构建和谐环保。
2在日常监管服务中，敏感细致地发现问题、帮助企业分析问题、提出解决问题的意见建议，促进企业不断提升环境保护和污染防治水平，指导企业建立长效机制，引导防范规避环境风险。
3、12369投诉热线24小时畅通服务，接到投诉电话后，县城区域内1.5小时以内到达现场，乡镇到达现场时间为
小时以内，并保证投诉件件有回音，事事有着落，维护人民群众和企业的合法环境权益。
4、实行县局日常监察监管零干扰服务，常规监察监管企业环保岗位工程师、岗位工或环保负责人配合工作，有重要处置必要时可根据环评或预案要求，方可有企业其他岗位人员或负责人配合。
5、在环境监察监管中发现的“十五小”、“新五小”污染源的立即关闭，发现有安全隐患、淘汰及落后产能等项目的，致函相关职能部门及时消除安全隐患，切实保障群众权益。
孟津县环保局始终把把创先争优活动贯穿于搞好窗口单位和服务行业全过程中，建立健全窗口单位和服务行业的党组织和党员公开、上评下议的动力机制，不断巩固扩大成果，推动环保系统创先争优活动向深度和广度发展。
篇1书写经验106人觉得有启发
写总结的时候，关键是要先把材料理清楚。材料分几种情况，有的是工作中的具体事件，有的是平时积累的知识点。如果是事件类的，得把事情的前因后果写明白，开头部分简单介绍背景，中间叙述具体经过，结尾处总结一下成果或者不足。记得把重点放在中间部分，尤其是解决问题的过程，这部分要详细些。
对于知识点类的总结，就得条理清晰了。可以按照类别划分，比如技术类的分硬件、软件，管理类的分计划、执行。每一类下面再列出具体的要点，最好能结合实例说明。要是有数据支撑就更好了，比如某个项目的完成率是多少，比去年提高了多少个百分点。
有时候写总结容易忽略细节，比如数字单位没写全，或者是时间写得模棱两可。像“今年上半年”这种表述就有点模糊，最好具体到几月份开始几月份结束。还有就是缩写用多了也会让人摸不着头脑，除非是行业内通用的，不然最好展开写全称。
书写注意事项：
总结里头的措辞也很重要。有些话听起来挺正式的，但可能不太适合实际情况。比如说“取得了显著成效”，这个说法就比较空泛，不如直接说“完成了百分之多少的任务量”。当然了，也不能太随意，毕竟总结还是有一定严肃性的。
还有一点需要注意，就是总结要突出亮点。如果这一年干了不少事，不可能面面俱到都写进去，挑那些最能体现成绩的地方着重描述。像是技术创新，团队协作，这些都是很加分的点。不过要是遇到一些棘手的问题也没解决好，也得适当提一下，表明态度，表示会继续努力改进。
邮政局营业窗口个人工作总结范文 【篇2】 850字
经过朋友介绍，我来到本地中国邮政局进行实践学习。以下是我的实践心得体会。
在邮局实践的半个多月期间，我学到了许多在课堂上学不到的东西，拓宽了知识面，也学到了很多的社会实践经验，受益匪浅。同时也对中国邮政这个百年国企有了自己的认识和看法。
原本以为邮政局是一个很简单的单位，只是在前台办理一些储蓄业务，但真正融入到这个单位当中，你会发现它是很复杂的。主要包括一下几个部门：营业前台、邮政通信营业厅、储蓄前台、计划财务科、函件局、报刊局、集邮公司和速递物流公司。
在这二十多天中，我主要实践部门是在营业前台、函件、报刊局这三个部门。
函件是中国邮政的基础也是核心业务，直接关系到整个邮政事业的持续健康发展。我的工作就是把送来的信件，报刊，快递按地区分配好并加以记录，再把信息输入到计算机中。这些工作是枯燥无味的，但必须得细心，如果记错了地址那会带来很大的麻烦。所以，在发信件之前，我们都会核对很多遍。
在营业前台的实践工作中，我认为还是蛮有趣的。在此，我学会了什么叫做服务，比如在语言表达上和肢体表达上。当有用户走进营业厅离柜台一米时，要立刻起立并面带微笑说：“您好！请问您办什么业务？”在办理业务过程中，有一些语言是不能说的，像“为什么”、“什么事”、“快点，后面还有好多人等着呢”，也不可以态度冷谈，对用户不理不睬。如果用户要办理非本台业务时，要说“对不起，请您到号柜台办理。”而不能说“这不能办”或“该找谁找谁去”等等一系列的话。
我们当地支局虽然不能像市区一些大邮局那样投入大量资金改善环境，但我们可以利用一切可利用的资源使自身更加完善。没有专用的提示牌，可以自己动手制作，没有专门得保洁人员，我们可以早到十分钟来打扫，顾客搬动费力的邮件我们可以提供帮助。点点滴滴，其实都是为了能让顾客在一个干净整洁舒适的环境下办理业务，更好的为顾客服务，“用户是亲人”不是挂在嘴边的一句话，而是放在心里的一份真情。我想这些服务之道，对我在以后的学习工作中会带来很大的帮助。
篇2书写经验217人觉得有启发
邮政局营业窗口的工作总结该怎么写？这事说起来还挺重要的，毕竟写得好不好直接影响到年终评优啥的。首先要搞清楚总结的目的，不是为了应付差事，而是要对自己一年的工作有个全面的认识。先把自己负责的业务梳理一下，像邮件收寄、包裹投递之类的，得把每项工作的完成情况写清楚。
比如说邮件收寄这块儿，得说说每天平均处理多少件，有没有遇到什么特殊情况，比如高峰期邮件量暴增之类的情况。还有投诉处理这一块儿，要是有客户反映问题，是怎么解决的，有没有形成一套行之有效的方法。如果能举个例子就更好了，比如某次客户投诉快递延误，是怎么协调各方资源，最终让客户满意的。
工作中难免会遇到一些小插曲。我记得去年有一次，系统突然出了故障，导致好几个小时都无法正常打印面单。当时急得我满头大汗，还好旁边的老同事提醒我先手工填写，再补录系统，这才没耽误太多时间。这种经历其实挺宝贵的，能反映出面对突发状况时的应变能力。
书写注意事项：
关于服务质量提升这块儿，我觉得可以多关注细节。比如客户进店的时候，能不能主动打招呼，态度好不好，这些都是很直观的感受。我有时候忙起来就容易忽略这些，后来发现这样会让客户觉得不太受重视。所以建议大家平时多留意下自己的言行举止，哪怕只是几句简单的问候，都能让客户感到温暖。
至于总结的格式，其实也没必要太死板。开头简单介绍一下基本情况就行，中间部分详细描述工作成果和存在的问题，结尾处可以展望下未来的工作方向。记得要把数据都列出来，像每月的业务量、投诉率之类的，这样显得更有说服力。要是能附上几张图表就更好了，一目了然。
还有一点要注意，总结里别光说自己干了多少活，也要提提团队协作的重要性。毕竟一个人的力量有限，大家一起努力才能把事情做好。像我们营业厅的几位同事，经常互相帮忙，遇到难题时一起想办法，这种氛围特别好。要是能在总结里提到这些，领导也会觉得你有大局观。
住院部收费窗口个人工作总结范文 【篇3】 850字
一年以来，我热衷于本职工作，严格要求自己，摆正工作位置，时刻保持“谦虚”、“谨慎”、“律己”的态度，在领导的关心栽培和同事们的帮助支持下，始终勤奋学习，积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和群众的肯定，现将一年的学习工作情况简要总结如下：
一、事前预判性。提前了解各科室床位情况以及特殊病例（农药、酒精、药物和食物中毒）收治情况，协调急诊病人分科，确保病人得到及时有效治疗；
二、事中严谨性。仔细核对交接的账目和金额，为同事负责，也为自己负责；办理住院手续时，二次核对信息后保存；白班划价时，仔细确认药品名称和剂量；办理出院手续时，被单押金、单病种限价、生育保险单独讲解，让病人花明白放心钱；
三、事后亲和性。微笑服务，把遇到疑问的病人当朋友一样对待。为其解除疑问，如b超室、ct室、化验室、心电图室、合作医疗室和放射科位置等；如需改名或重新提取发票，告知清楚的程序。
回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上有进步，但也清楚的人是到自己的不足之处。1.魄力不够。遇到醉酒闹事，蛮不讲理的病患，仍有胆怯，需要加强自身身体锻炼和心理历练，努力做到沉着冷静，进退有度，对事不对人；2.工作经验尚浅。遇到病历卡字迹缭乱时，通过病患口述判断初诊，登记不准确；划价只清楚一些常见片剂和麻药的名称和剂量，医药知识狭窄；院部的部分办事手续不清楚，不能即时的为病患解答，只能告知去相应科室询问；值得一提的是，拥有献血证的朋友，如有家人住院用血，可以凭借献血证、住院发票、发票清单，在正常工作日到献血办，单独报销血液费用，这也是我在日常工作中慢慢学习到的，但仍然有很多其他不知道的地方；3.在工作中主动向领导汇报、请示的多，相对来说，为领导出主意和办事的少，有些出院召回、重结发票、单病种付费，完全可以自己判断结算。
我坚信，本着为人民服务的思想、为病患解忧的态度，多听、多看、多学、多做，一定可以提升自己的服务品质，点点滴滴，造就不凡！
篇3书写经验163人觉得有启发
住院部收费窗口的工作涉及很多细节，写总结的时候得把这些东西理清楚。一开始得把这段时间的主要工作列出来，像是每天接待了多少病人，处理了多少单子。比如，这个月收费窗口可能处理了三千多笔业务，其中医保结算占了很大一部分。这部分内容要具体，不能太笼统。
还有就是要注意一些特殊情况的记录，比如遇到过什么问题，是怎么解决的。前几天就有个患者因为缴费凭证弄丢了，当时就有点麻烦，后来通过系统查询才找到记录，帮对方重新打印了出来。这种事情虽然不大，但在总结里提一下能体现工作的细致程度。
书写注意事项：
收费窗口的工作少不了跟其他部门打交道，特别是跟医生那边的沟通。有时候医生开的单子信息不太完整，这就需要及时联系医生补充资料。这种跨部门协作的经历也是总结里值得提到的部分。
还有就是，收费窗口的工作其实挺考验耐心的，毕竟面对各种各样的人。有些人可能对收费标准不太理解，这时候就需要耐心解释。有一次一个家属就一直纠结为什么某项检查费用这么高，最后还是花了不少时间才说通。这类事情虽然琐碎，但对提升服务意识很有帮助。
写总结的时候也不能光写成绩，有些不足的地方也得提一提。像有时候忙起来难免会漏掉一些小环节，比如没及时核对账目。其实这也不是什么大事，但总结里写上一句，显得比较全面。还有就是偶尔会碰到系统卡顿的情况，影响工作效率，这也是需要改进的地方。
小编友情提醒：
写总结的时候格式可以随意点，不用太死板。比如可以用简单的表格列出数据，或者用几个关键词概括重点。这样既方便自己回顾，也让别人看起来更直观。不过，有时候写总结时可能会忘记一些重要事项，回头再补充也行，毕竟人不是机器，难免会有疏忽。
医院收费窗口个人总结范文 【篇4】 1800字
医院收费窗口个人总结
时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的，在这里我深表感谢!作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付
的简单的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。下面将我在____的工作向大家汇报。
一、收费工作
在这一年里，琐碎的事情很多，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象;同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。在财务的指导下认真学习相关制度规定，更好的完成每一项工作。截至11月20号为止，总计销售中药88825.70元，西药123997.21元，治疗费5828元，化验费860.5元，心电282元，b超2105元，一般诊疗费16010元，加工费13元，上环费30元。
二、新农合、医保方面的工作
我院从____年3月份成为医保定点单位，____年12月成为新农合定点医院，虽然在之前进行了几次有关方面的.培训，但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢与的帮助，我逐渐理解了新农合、医保政策，并在不断的操作中掌握了新农合、医保知识。新农合、医保不仅仅是简单的掌握知识，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能减少病人的麻烦，也能减少医院的麻烦。对医保病人门诊住院的流程全部掌握，由于医保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。
三、____的工作计划
____已将要翻过，____的脚步就在耳畔，____一年的工作已经成为过去，再好的成绩也化为云烟，____我要更加努力工作：
1、进一步提高服务水平，减少差错，保证服务质量，让病人得到满意，病人的满意就是对我的工作最好的褒奖;
2、认真的学习新农合、医保知识，掌握新农合、医保政策，按照院内要求配合医保办做好各项工作;
3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证对齐;加强与各个科室的沟通协作，最大限度的利用现有院内资源，服务病人，为医院的发展贡献自己的微薄之力。
最后，我要再次感谢院领导和各位同事在工作和生活中给予我的信任支持和关心帮助，这是对我工作最大的可定和鼓舞，我真诚的表示感谢!在以后工作中的不足之处，恳请领导和同事们给与指正，您的批评与指正是我前进的动力。
医院收费窗口个人总结
____已经过去了。在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。作为收费员这个岗位，收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。下面将我在____的工作总结：
一、积极参加政治学习，努力提高自身的政治素养。
二、爱岗敬业，无私奉献、团结互助，圆满地完成院领导交给我们的各项任
三、崇尚科学，刻苦钻研业务知识。提高的综合素质。
1、要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不应出现半点马虎;
2、要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服好务;
3、要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，减少损失。
四、服务人民，提高收费服务质量收费处是医院的窗口，收费员的言行举止和态度好坏，都会直接影响到医院的整体形象，碰到棘手的困难，我始终遵循的原则是“换位思考”。
总之我深知，在学习社会主义荣辱观的活动中，我们还有很长的道路需要前行。但我坚信：只要让我们共同行动起来，借着全面建设小康社会的春风，辛勤劳动、崇尚科学、服务人民，我们就一定能把我们的医院建设的更加美好;让我们人人争当践行xxxx的模范，知荣辱、树新风，在构建和谐社会的征程中，写下我们绚丽夺目的一笔!
篇4书写经验242人觉得有启发
在医院收费窗口工作一段时间后，写总结是很重要的一步，这不仅是为了回顾自己的工作表现，也是为了找到改进的方向。写总结的时候，得先把这段时间里的事情大致梳理一遍，哪些是做得比较好的，哪些地方还有不足。比如，有没有遇到过特别复杂的账单处理情况，当时是怎么解决的；或者有没有因为沟通不畅导致患者不满意的情况。
梳理好这些之后，就要开始组织语言了。语言这部分很重要，既要表达清楚，又要显得专业。比如，对于收费流程上的优化建议，可以写成“通过分析近期账单数据，发现部分流程存在效率低下的现象，建议引入新的系统模块，以提升整体处理速度。”这样的句子听起来就比直接说“应该换新系统”要正式得多。
不过有时候，写总结的时候会遇到一些小麻烦，像是想表达的意思明明很清楚，但写出来却总觉得差点什么。比如我曾经写过一段话：“收费窗口的工作看似简单，实则复杂多变，每天面对形形色色的病人，需要保持高度专注。”当时就觉得最后一个“专注”用得不太对劲，但又一时想不起更好的词替代，最后就这么写了下去。回头看看，其实改成“细致”可能更合适一些。
书写注意事项：
总结里最好能提到具体的数字或者案例，这样能让总结更有说服力。比如，“上半年共处理账单超过三万份，其中涉及特殊医保报销的案件占总数的百分之十五，经过调整后的流程使这类案件的处理时间缩短了近三分之一。”这样的描述就能直观地看出工作成果。
还有个需要注意的地方，就是总结里不要只谈成绩，也要适当反思不足之处。比如，“尽管整体服务满意度达到了九成以上，但在高峰期仍有少数患者反映等待时间较长的问题。”这样的表述既承认了成绩，也坦诚了存在的问题，显得真实可信。
市政务中心水利窗口2025年个人工作总结范文 【篇5】 1000字
一年来，本人在区政府办事中心领导及局领导的正确引导与同志们的共同努力下，较好地完成了水利行政许可的各项工作。本人按照中心年初制定的考核目标及标准化窗口考核办法要求，认真逐条对照自查，并对公述民评的四个方面的内容和履职承诺内容作述职述廉，请予评议。
一、依法办事，把好行政许可关
是从去年设立行政许可科以来，加上新增行政许可35个项目。在人手少（窗口总共二人）项目多的情况下，本人深受责任重大。在办理行政许可的条件、程序、期限和收费标准都严格按照法律、法规及规章规定执行，做到依法行政、按章办事、规范文明、程序完善，无违法违规行为。
为方便群众办理，我将35个行政许可的办事指南、审批表格和内部办事流程均在窗口及网上予以公示，实行网上办件，申请人可以采取格式文本、委托代理人及通过信函、电报、电子邮件等方式提出。并将行政许可项目统一由窗口受理，统一送达，并每办理一件网上公示一件，认真履行政务公开和办事公开，做到服务过程阳光。对申请人申请的依法不属于我局职权范围的，我都即时的作出不予受理的决定，并告知申请人向哪一行政机关申请。对属于我局职权范围且材料齐全的，即受理行政许可申请，对某些申请材料不齐全或者不符合法定形式的，则当场或在五日内一次告知申请人需要补正的全部内容。对受理或者不予受理行政许可申请的，由窗口出具加盖本单位专用印章和注明日期的书面决定书，审批过程严格按照规定要求进行，
二、恪尽职守、提升效能服务
办事中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政许可职能。本人深感一线工作的难处，所以首先做好35个项目的行政许可的工作职责的分工与工作程序的安排，做到责任到人，实行了“一线工作法”内部操作规程。在服务上尽量做到热情、周到，做到业务娴熟，并对服务对象的问询能给予正确无误的答复；遇到群众有疑义的地方，能够耐心细致地进行解释、说明直至其理解；接待外地的服务对象时，使用普通话应答；遇服务对象文化程度有限不会填写表格时，能主动指导或代笔；服务对象离开时，能做到主动起身告别，服务过程中没有出现使用服务忌语的现象；接听电话时，能做到主动问好，未出现使用不文明或侮辱性话语等现象。忠于职守、爱岗敬业，严谨务实；做到与单位内部团结协调共同推动工作；积极为群众想方设法解决疑难问题，工作作风扎实，一年中没有与服务对象争执与不愉快现象，没有履职不到位而受到投诉举报。
三、扎实工作，努力创新工作新局面
篇5书写经验203人觉得有启发
市政务中心水利窗口____年个人工作总结怎么写
市政务中心水利窗口的工作涉及很多专业领域，总结工作需要一些技巧。回顾这一年，大家肯定都积累了不少经验，总结得当的话，对未来的提升很有帮助。在写总结时，要把主要的工作任务梳理清楚，不能遗漏重要事项。
首先得把今年完成的任务列出来，尤其是那些重要的项目，比如审批了多少个水利工程项目，处理了多少件群众咨询。记得把每个项目的具体情况写清楚，包括时间、地点、参与人员和最终成果。这部分内容最好能用数字说话，这样显得客观实在。
其次，要注意写工作中的亮点。每个岗位都有自己的特色工作，比如窗口可能有一些创新服务措施，或者是在解决复杂问题上有独特的方法。这部分内容可以多花点笔墨，用具体的事例来展示。比如，某个项目遇到了难题，大家是怎么克服的，最终取得了什么样的效果。
别忘了提到工作中遇到的问题。任何工作都不是一帆风顺的，肯定会有各种各样的困难。把这些困难写出来，一方面能让领导了解实际情况，另一方面也能体现出解决问题的能力。比如有些项目因为政策调整导致进度受阻，后来是如何协调各方资源顺利完成的。
在写总结的时候，语言要简洁明了，避免冗长啰嗦。有些同事可能会觉得总结越长越好，其实不然，关键是要抓住重点。如果实在不知道怎么组织语言，可以参考一下单位以前的优秀总结，看看人家是怎么写的，从中吸取一些灵感。
书写注意事项：
写总结时要实事求是，不能夸大其词。有些人可能会想，多写点成绩，少提点问题，这其实不太好。领导不是傻子，一眼就能看出来。相反，如实反映情况，反而能得到认可。
需要注意的是，总结里的一些细节很容易被忽略。比如某次培训，参加的人数、学到的东西，这些看似不起眼的小事，其实也是工作的一部分。还有，每次开会记录下来的会议精神，落实到具体行动中的情况，也应该有所体现。
有时候写总结会涉及到一些专业术语，这就要求我们平时得多积累相关知识。像水利行业的专用名词，比如“水文监测”、“防洪调度”之类的，用得恰到好处，会让总结显得更加专业。
总结里的时间节点要搞清楚。有的同事可能会把某些事情记错了日期，这会影响整个总结的准确性。所以写之前一定要核对好相关资料，确保每一个时间节点都准确无误。
农行服务窗口个人总结范文 【篇6】 1650字
农行服务窗口个人总结
年×××的各项工作基本告一段落了，在这里我只简要的总结一下我在这一年中的工作情况。
随着年龄的增长和各种工作经验的增多，我对我个人在×××工作中的要求也在不断的提高。我所在的岗位是农行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，朝阳支行有两个储蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的业务平均就要达到二三百笔。接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。 我有渴望学习新知识的热情，在每一次行里发展新业务的时候。只要需要有人在单位加班，我都是头一个站出来。不论加班到几点，我都从来没有任何怨言。因为我知道，这也是单位领导对我个人的信任。我也会积极的利用好每一次学习新业务的机会，做好各项新业务的测试工作，不给整个支行的工作拖后腿。在这种想法下，我很好的完成了分理处交给的每一项工作。也受到了同志们的好评。
我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号。就象所里××同志说的：是一个互敬互爱的大家庭。常听知道我们所情况的其他同志讲，从没见过有那个单位有我们这里这样同志间关系如此融洽的。不论是工作上，还是生活上，同志间都象一家人一样，从没有一点矛盾，如果有意见也是工作上的不同，这样的意见就意味着工作水准的不断提高。我一直认为我这个人的先天性格决定了我非常适合在储蓄做，因为我的脾气非常好，而且随着工作月历的增加，做事也越来越学会的稳重。好脾气对所里而言首先就意味着好的服务态度，我坚持以青年文明号的标准来要求自己。因此我工作到现在，从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。
×××位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围还有好几所大学与科研所。文化层次各不相同，他们每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。
所里经常会有外地来京的务工人员来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时真写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，我这里用×××另处一名同志的话来解释。“他们来北京都不容易，谁都有不会的时候，帮他们是应该的。”我认为用心来为广大顾客服务，才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快……那个胖胖的小伙子态度真不错……农行就是好……这样的话的时候。我心里就万分的高兴，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。
新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步。征取更好的工作成绩。
篇6书写经验72人觉得有启发
写总结的时候，得搞清楚总结是什么，它可不是随随便便把事情堆在一起就行。总结得有点技术含量，特别是像银行这类地方的服务窗口，每天面对各种客户，事情繁杂得很。要是没个章法，写出来的东西可能就乱七八糟了。
一开始，得把这段时间内干过的活儿都梳理一遍，别漏掉什么重要的事。像农行的服务窗口，肯定有不少业务，像存款啦、贷款啦、理财咨询之类的，都要记得清清楚楚。不过有时候人一忙起来，就会忘掉一些细节，这就得靠平时养成记笔记的习惯，不然到时候想不起来，总结就写不全乎。
接着就是挑重点了，不是说啥都要写进去，得找出那些关键的地方。比如说有没有遇到特别棘手的问题，又是怎么解决的，还有客户的反馈怎么样，这些都是很关键的信息。要是能把这些问题处理得漂漂亮亮的，那总结里头就得好好夸夸自己。当然，这中间可能会有些小差错，毕竟谁也不是完人，偶尔也会犯点小毛病，但只要不影响大局，大伙儿都能理解。
再一个，总结里头得带上数据，这可是硬货。像窗口接待了多少客户，业务量有多少，这些数字能说明不少问题。要是这个月的业绩比上个月好，就得把原因分析一下，是不是有什么新的政策起作用了，还是员工们的积极性提高了。要是业绩下滑了，也得找找原因，是客户的需求变了，还是内部管理出了问题。
总结不能光顾着自己吹，得提提团队的事。要是团队合作得好，大家劲儿往一处使，总结里头就不能少了这一块。可以写写团队里头谁帮了谁的大忙，或者大家一块儿克服了什么难关。不过有时候写总结的人可能会忘记这一点，觉得只说自己就好，但这其实不太合适，毕竟一个人的力量有限，团队才是真正的支撑。
小编友情提醒：
总结得有个态度，不能敷衍了事。写的时候得诚恳点，不能光是表面功夫，得真真正正地反思一下这段时间的工作。要是有不足的地方，得想好以后怎么改进，要是有成绩，也不能骄傲自满，还得继续努力。有时候写着写着，可能会因为思路不清，把一些句子写得啰嗦又复杂，这都是正常的，不用太担心。
2025年市政务中心民政窗口个人工作总结范文 【篇7】 1750字
市政务中心民政窗口____年个人工作总结
一年时间很快的过去了，这一年里，在中心领导和局领导的双重领导下，以及各位同事的关心帮助下，我比较圆满地完成了本年度的工作任务，在思想觉悟等方面也都有了一定的提高，今年工作重点做了国庆期间的婚登工作和新软件的使用，本年度的总结主要有以下几项
一、认真贯彻“三个代表”重要思想，尽心尽责，扎实有效的做好各项工作。
二、努力学习，全面提高自身素质 。在这一年中，我坚持理论学习与实际工作相结合，不断提高自己的政治素质和理论水平。坚持以马克思、列宁主义，毛泽东思想，邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，自觉加强理论学习，使我在思想觉悟方面有了一定的进步。
三、加强婚姻登记工作队伍建设。我们以为民服务为宗旨，以依法行政为保障，强化专业法的学习培训，熟练掌握婚姻登记管理的程序和方法，了解相关的法律、法规和与婚姻管理相关的学科，在婚姻登记工作中，实行3人审查制度，互相监督制约，严格按照法律程序核对相关证件，依法进行办理。
四、 提高服务意识。作为婚姻登记处，要密切联系群众，倾听群众呼声，想群众所想，急群众所急，把人民群众的优患冷暖记在心头，扎实做好每一件工作，切实转变思想作风和工作作风。在服务上下功夫，树立岗位意识、责任意识、效率意识和服务意识，做到态度热情、语言文明、行为得体，服从中心统一安排，树立窗口形象，做到廉洁高效办实事，既于群众拉近感情，缩短了距离，又使自己摆正了位置，坚定了为人民服务的自觉性。使广大群众高兴而来，满意而去。
五、严格分开婚姻登记与婚姻服务项目。大力推行结婚颁证仪式。颁证仪式是新时期婚姻登记工作的新要求，是执政为民的新举措。我们在无偿为当事人举行颁发结婚证书仪式的同时，积极通过市场主体提供结婚仪式拍照、摄象等各种便民利民的有偿服务，但是，不得以婚姻服务中心等名义在婚姻登记机关或在办理婚姻登记程序中开展各项非自愿收费项目，杜绝搭车收费现象。婚姻登记和婚姻服务做到了三分开：场地分开、人员分开、票据分开，真正做到当事人自愿选择、规范服务。
3月份，婚姻登记实行全省联网、信息共享，有效避免异地重复登记、重婚等现象。为了弥补婚姻登记这一漏洞，浙江省民政厅开发了婚姻登记系统软件，建立以省厅为中心的婚姻登记信息网络平台，制定了《婚姻登记系统数据规范和标准》，全面实现婚姻登记信息网络共享。
千年等一回，____年8月8日，三个8，加上奥运，在中国人看来，无比吉祥，因此许多新人选择了这样一个吉利巧合而富有意义的日子登记结婚。婚姻登记处统计，截至当天下午17：30，我区共有212对新人登记结婚。由于预案在先，准备充分，管理得当，婚登处在平安、顺利、高效地完成了____年8月8日的登记任务。
婚姻登记管理工作既是一项严肃的行政管理工作，又是一项社会性工作。它涉及千家万户，关系家庭和睦、社会稳定。我始终把婚姻登记管理工作与落实科学发展观紧密结合在一起，始终把婚姻管理工作与执政为民联系在一起，始终把人民群众的要求放在首位，始终把群众的满意度作为衡量我们工作的标准。到目前为止，我窗口共办理结婚登记手续3338对，补领结婚证书336对，未婚证明书1542人，离婚登记651对, 我们坚持依法办理婚姻登记手续，维护了当事人的合法权益，为稳定社会、家庭幸福作出了努力
通过一年来的学习和工作，虽然取得一点成绩，但也存在一些不足，在今后的工作中要做好以下几个方面
一、 建立健全规章制度，为婚姻登记处规范化建设创造条件。深刻领会《婚姻法》、《婚姻登记条例》的精神，我们在服务态度上，无论是对于结婚的还是离婚的 ，对于年轻的还是年长的，我们都是笑脸相迎，热情服务。对于不符合登记条件的，我们都会耐心解释，并为其办证提供正确的政策指导。
二、严格廉洁自律。认真执行和严格遵守党纪国法和廉洁从政的各项规定，自觉抵制各种不正之风。我们坚持以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，认真学习贯彻《______婚姻法》和《婚姻登记条例》及有关政策法规，建立和完善了婚姻登记工作的制度和规定，狠抓婚姻登记处的规范化建设，不断提高婚姻登记工作的质量，有力地促进了城区经济的发展和社会的稳定。
本人始终坚定建设中国特色社会主义，不断加强自身修养，努力改造自己的主观世界，树立正确的世界观、人生观和价值观，努力用科学的理论指导自己的工作。
篇7书写经验123人觉得有启发
____年市政务中心民政窗口个人工作总结怎么写
这一年在市政务中心民政窗口的工作算是告一段落了，回顾起来，感觉自己经历了不少事情，也学到了不少东西。刚开始接手这份工作的时候，说实话心里有点忐忑，毕竟这和以前干的活儿不太一样，需要掌握的东西太多。好在领导和同事都挺耐心，一步一步教我怎么处理各种业务。
每天都有很多人来咨询或者办理业务，有问政策的，也有申请补助的。刚开始的时候，有些政策细节我还搞不太清楚，只能一边查资料一边回答。后来慢慢熟悉了，也就顺手多了。记得有一次，一位老大爷来问低保的事，他家的情况比较复杂，我当时就花了点时间仔细核对了他的材料，最后给他办好了。事后想想，当时要是马虎大意的话，可能就会出问题。
窗口的工作看似简单，其实不然。不仅要熟悉各项政策，还要学会跟不同的人打交道。有些人态度特别急躁，说话也不太客气，这个时候就得耐着性子慢慢解释。有一次接待一个年轻小伙子，他觉得我们的流程太麻烦，直接就发脾气了。我当时也没生气，就跟他详细讲了每个步骤的重要性，最后他倒是冷静下来了，还向我道了歉。
说起来，我觉得做好这个工作有几个关键点。一是得有责任心，不能敷衍了事。二是要多积累经验，遇到新情况别慌，想办法解决。三是跟同事之间得相互配合，大家分工明确才能提高效率。当然，有时候也会遇到一些突发状况，比如说系统突然卡住了，这时候就得靠平时的经验来处理。
有时候下班后还会想起一些没处理好的事情，特别是那些比较复杂的案例。我总觉得要是当时能再多花点时间研究就好了，毕竟群众的事无小事。所以，我觉得不管做什么工作，认真负责的态度是最基本的，不能光想着应付差事。
书写注意事项：
我觉得写总结的时候，最好能把工作中的重点都梳理一下，哪些做得好，哪些还需要改进，都要实事求是地写出来。不过写的时候也不能太死板，得结合自己的实际情况，把自己真实的感受表达出来。有时候写的太官方反而显得不真实，领导看了也不一定买账。
窗口单位个人工作总结范文 【篇8】 950字
窗口单位个人工作总结篇做好自己的事，其实并不容易。我们大多数人在工作岗位上其实都是很平凡的人，空喊大口号为经济发展，我要如何、如何，那是很简单的事件，但是我认为要真的想为泰州作贡献，就必须踏踏实实的做好每一天的事。
一、勤学勤思，不断增强服务大局的意识。城市在发展，社会在进步，只有学而不断，才能解放思想，与时俱进，才能有新的理念、新的思维、新的眼光，增强发展意识，树立全局观念，从大局利益出发，站在全市的角度、发展的角度考虑问题，审视泰州经济建设和社会发展，以强烈的发展意识、开放意识和机遇意识，推进管理创新。
二、换位思考，切实强化体察民情的意识。小编作为****窗口的一名工作人员，每天直接接触广大的群众，群众是直接的承受者，感触最深，他们的评价是最客观、最真实、最公平、最权威的。人一生能买几次房，对于普通老百姓来国土部门办土地证，是第一次也可能是最后一次。我们还有什么理由不让他们满意而来，开心而归呢。虽然有的前来办事的人难免有些误解，发发牢**，但是我们也应该耐心倾听，有则改之，无则加勉，我们不需要争什么，换位思考一下，也许什么都能理解，所以，我们认认真真地接待好每一位来办事的群众、勤勤恳恳地办理好手头上的每一份卷宗，不让差错在我这些发生，不让材料在我这里耽搁。
三、以人为本，全面确立服务为民的意识。全心全意为人民服务，就要贯彻“以人为本”的服务理念，坚持实事求是、求真务实，树立工作岗位的需要，就是我们的服务，群众的需要就是我们的工作的服务理念。为群众和企业办实事，解决实际困难。能解决的要及时解决，不能解决的要做好解释和沟通工作，让广大人民群众了解我们的工作。要增强使命意识，培养机关工作的荣誉感、责任感。要严格遵守机关工作纪律，树立良好的机关工作形象。
窗口工作人员的一言一行直接代表着国土部门的形象，我们要时刻注意规范自已的言行举止，不断改进和提高服务质量和服务水平，努力为国土部门树形象、赢口碑，为泰州经济发展贡献出自已的一份力量。
窗口单位个人工作总结
篇8书写经验91人觉得有启发
写窗口单位个人工作总结的时候，得从自己的工作出发，把这一段时间里做过的那些事情好好整理一下。比如，一开始接到的任务是什么，当时是怎么计划的，过程中遇到什么情况，后来又是怎么解决的。要把这些都写清楚，这样领导看了才能明白你的工作态度和能力。
先说说任务，每个窗口单位都有各自的工作目标，像接待群众、处理业务之类的。把这些任务写出来，再结合具体的例子，比如某天接待了一个特别急的事情，你是怎么快速反应的，用了哪些办法帮对方解决问题。这样写的话，能体现出你的工作效率和应对突发状况的能力。
平时工作中积累的经验也很重要。像一些流程上的小窍门，或者是和同事合作时学到的东西，都可以写进去。尤其是那些你觉得对以后的工作会有帮助的小技巧，比如怎么更好地跟群众沟通，让他们感到满意。这些细节能让总结显得更具体，而不是空洞地说做了很多事。
不过有时候写着写着可能会忘记一些重要的点，所以建议准备一个小本子，每天记下当天的工作重点。等到写总结的时候，就不用绞尽脑汁去想，直接翻看记录就行。这样做还有一个好处，就是能发现自己在哪方面还存在不足，以后好针对性地改进。
书写注意事项：
写总结的时候要注意语言表达，尽量做到简洁明了。有些时候为了显得专业，可能会用一些比较复杂的句子，但其实简单直白反而更容易让人理解。当然，如果觉得自己写的不够好，也可以找同事帮忙看看，他们可能会给出不错的建议。
