服务员个人年终的总结范文 【篇1】2100字
一年来,在领导的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮助下,较好的履行楼层领班职责,圆满完成工作任务,得到宾客和同事们的好评和领导的肯定.总结起来收获很多.
1.加班加点工作，早日完成装修
今年客房最重要的工作是前装修工作，自4月份接到通知上班后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和及时出租，为公司增加收入做出了我们的贡献。
2、协助部门经理做好客房部的日常工作。
为更好的协助部门经理做好日常工作，今年以来领班一直进行常白班制。这项制度的实施就意味着领班必须每天参加工作，每天监督和参与各项服务工作。操心、费力、得罪人的活一个干了，还不一定落好。但是，为不辜负领导的重望，不影响公司的正常运营，我不辞劳苦的每天上班，除因伤不能参加工作的几天病休外一直参加工作。使我们二三楼未因监督不力或人为因素出现意外。
3、合理安排楼层服务员的值班、换班工作。
楼层服务员换班值班是一个非常重要的环节。做到让服务员既做好公司工作又不误家里的事宜，我们采取领班每天跟白班的方式，使领班将能操的心都操到，能够即时的监督服务员的每一项工作，尽可能做到只有做不到的，没有想不到的。使每个工作人员都能无后顾之忧的满腔热情的投入到服务工作中，每天以崭新的姿态面对客人。
4、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题及时处理，有疑难问题应及时上报领导。
做为领班，最主要的工作是配合部门经理做好各项上传下达疑难问题等。开张初，各项工作有待理顺。我在手伤未愈的情况下投入到开张顾客的接待工作中。很多的顾客，有的是住宾馆的，有的是来庆贺的，众多陌生的面孔来来往往，加上一大部分工作人员也是新手。我暗暗稳住自已，对每个工作人员的每一个细节进行跟踪，提醒，做细致的安排，使开张接待工作顺利进行。新装候的客房存在水、电、电话等各项维修问题，每一个细节都做详细记录并及时上报给经理迅速解决，以免给初来的顾客留下不良影响。同时也及时将工作人员的期望心声通过正常渠道上报给领导，期望领导予以解决。
5、做好楼层的安全、防火、卫生工作。
从参加工作的头一天，公司领导对安全问题再强调，所以安全问题始终是我们平时工作的重中之重。所以每天安排工作的每一项我都强调安全问题。查房时注意环节，床铺上面、地板上面，楼道内地毯上面的烟头是隐患。理所当然是首查问题。其次，为做好卫生工作，我们也做了细致的安排：即“三净”“三度”“二查”制度，“三“净”卫生制度”，它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生三“净”等，“三度”即床铺被子有角度，家具擦示有亮度，工作过程有速度;“二查”制度即搞完卫生本人自查、要求领班复查。坚持空房“一天一过”制度，及时发现存在问题并及时解决，力争将疏漏降到最低。
6、以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作。
身先士卒，以身作则是我做好工作的关健，也是用来服人的法宝。除每天上常白班外。大卫生清洁过程中，本人一直直接参与打扫卫生，并且在发现有不合程序或者清洁不彻底时，不但指出问题所在，而且自己重做示范，使同样的错误不在同一个人身上出现两次。这样新工作人员会很快适应工作，老工作人员不但每个人都可以做好做到位，而且同样可以带任何一新参加的工作人员。在日常服务工作中，我们几乎做到有求必应。，回答顾客问题，引导顾客开门，指导顾客用客房内的设施等，甚至在不忙的情况下帮助顾客在门口小超市购物。所谓大河有水小河满。我们希望用我们优质的服务换来公司的长足发展。希望我们的劳动不会被浪费。
7、做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮助、共同进步。
思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重点工作就完成了一半，在我们二三楼这个小团体里，怎样使其达到适当团结，充分发挥小团体的整体作用。这项工作是一个
长期的也是日常的工作，我们的工作人员在不断的更换，结构也在不断的调整。思想工作的内容在不断的变化。在日常工作中了解她们的个性，讲话方式，生活状况，以便对症下药。我们总以公司的投放资金为引子，以公司将来的发展规模为目标，以目前全球经济状况为主例谈就业难，谈前景发展良好，谈公司效益就是我们自己人的效益。使工作人员从思想深入深刻认识，从而认真的投入到工作中。
8、切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作
对于经理安排的各项工作我们总是不折不扣的完成。当然对于工作人员的要求和希望我们也及时的上报给上级领导。我认为只有做到工作人员从内心深处满意才能更加热忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人员身心喜悦的面对顾客，才能使顾客有真正的宾至如归的感受觉。
几天来，二三楼在两级领导的正确指导和大家的共同努力下，共接待外来顾客人次，出售客房间，经济收入为元，尽管取得了一定的经济效益，但离领导的期望还很大很大，在16年里，我将不遗余力，带领同事们再接再力，抓好我们的服务质量，提升我们的服务标准，全面提高公司效益。开创服务工作新局面。
篇1书写经验103人觉得有启发
服务员年终总结该怎么写？这个问题其实挺常见的，特别是到了年底，很多人都会遇到类似的情况。写总结的时候，得先把这一年的工作情况梳理一下，看看哪些做得好，哪些地方还有提升的空间。
先从日常的工作内容说起，比如每天的工作流程、接待顾客的经验，还有遇到的一些特殊情况怎么处理的。这些都可以详细地记录下来。比如，有时候客人点菜可能不太清楚，这时候就需要耐心解释菜单上的内容，帮助他们做出选择。还有就是收银环节，确保每一笔账都算清楚，避免出错。这当中肯定有不少细节需要注意，像核对账单、找零钱之类的，都得格外留心。
书写注意事项：
团队合作也很重要。服务员的工作不是一个人的事，大家得互相配合。要是有新员工加入，老员工就要带一带，教教他们基本的操作。当然，工作中难免会出现一些小摩擦，这时候就需要沟通了。有一次我看到两个同事因为工作分配的问题有点争执，后来大家坐下来好好聊了聊，事情就解决了。
还有就是顾客反馈这一块儿，每次服务完顾客后，最好能问问他们对这次用餐的感受，不管是好的还是不满意的，都要记下来。这样不仅能改进服务质量，还能让顾客感受到被重视。记得有一次一个常客跟我说菜品的味道还可以再调整一下，我就把这个建议转达给了厨房，后来确实收到了不错的反馈。
写总结的时候，这些东西都可以整理出来，但要注意条理清晰，别东一句西一句的。可以按照时间顺序或者工作性质分类写，这样看起来会更有条理。不过有时候写着写着可能会漏掉一些重要的事，所以写之前最好先列个提纲，把想说的内容都罗列出来。
总结里也可以加上一点自己的想法，比如对未来工作的期待，或者是对行业发展的看法。不过这部分不用写得太长，点到为止就行。毕竟总结的重点还是回顾过去一年的工作嘛。
小编友情提醒：
检查一下有没有错别字或者语句不通的地方。有时候忙起来，可能会忽略这些小细节，导致写出来的总结看着不太顺眼。不过只要用心去改，应该不会有太大的问题。
传菜服务员个人年终总结范文 【篇2】 1100字
从这次餐饮服务员，改变我认为干餐饮服务员是没有前途的消极想法;树立了干一行，爱一行的思想，知道了一个人是否有所作为，不在于他从事何种职业，而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好。具备了我的从业意志和端正了我的工作态度;知道了成功服务员应有的素质，从而增强我的从业意识，立志要么不做，要做就做一个有理想、有道德、有知识、有纪律的合格服务员。
我学会了服务宾客的原则;服务宾客的程序;服务中工作细则;宴会出菜程序;托盘的技巧及端托行走的步伐;铺台、摆台的注意事项;换烟灰缸的重点;点菜、写菜单、取消菜式的注意事项及推销菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知识;处理客人投诉及服务工作突发事件对应技巧;餐厅开市的准备工作及收市的注意事项以及各种服务礼仪、餐饮卫生知识、消防知识等等。使我成为一个优秀的服务员奠定了基础。
在这次服务员兼职工作中我总结出作为一个优秀服务员要具备。
热爱你的工作:当你热爱自己的工作，你就会快乐地、更容易地做好你的工作。我们要让就餐的人们获得健康、能量与良好的服务。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。而企业最需要的人就是热爱工作的人。
迅速熟悉工作标准和方法:为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜，我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作效率。
要有勤奋的精神:餐饮工作主要是手头工作，通常不会过重，多做一些与不会累坏。所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主动地工作，主动地寻找工作。“一勤天下无难事”的俗语说出一个很深刻道理，只要你勤奋成功的大门就为你敞开。餐厅服务员工作心得
要有自信心:与金钱、势力、出身背景相比，自信是最重要的东西，自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难，相信自己是秀的。
要学会做人:做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人，真诚做人、认真做事，事业将会更成功
责任:就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责;就是为客人负责，给客人提供优质的出品与服务;就是“敬无在”，即使没有人监督你，你也会认真地做好工作，这就是责任的表现。
平常心面对工作中的不公平:在工作中没有绝对的公平，位在努力者面前，机会总是均等的。没有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
团队:发挥团队精神是企业一致的追求，餐饮企业的工作由多种分工组成，非常需要团队成员的配合。具有团队精神、善于合作的员工和企业都更成功。
这次的兼职给我的体会非常的深刻，我觉得我们做每一件事情都是，每天进步一点点:积沙成塔、积少成多，很多成功者就是积累一点点小而成大器的。每天创新一点点，是在走向;每天多做一点点，是在走向丰收;每天进步一点点是在走向成功。
篇2书写经验175人觉得有启发
写总结这事，说起来简单，做起来却得花点心思。特别是像传菜服务员这类工作，总结要是写不好，就容易流于表面，看不出啥干货。总结，既要体现你的专业能力，还得让人看到你在工作中积累的经验。
一开始，得把这一年干过的活儿好好捋一捋。比如每天送了多少趟菜，遇到过哪些突发情况，是怎么处理的。这部分内容最好具体些，别光说做了什么，得说清楚为啥这么做。记得去年年底，我负责的那桌客人突然加了道菜，当时厨房那边已经忙得不可开交，我就想着先从其他桌匀点份量出来，结果还真解了围。这事要是写进总结里，就得把当时的场景、自己的判断都交代清楚。
总结里不能光提成绩，缺点也得写进去。像我刚当服务员的时候，有一次因为手滑把盘子摔了，好在没伤到人。这件事让我意识到动作要稳，后来每次端盘子都格外小心。这样的例子写进总结里，能让人看出你是个有反思意识的人。
不过有时候写着写着，会发现自己记不太清细节了。像那些零零碎碎的小事，可能当时觉得没啥大不了的，现在想写却不知道从哪说起。这时候可以找同事聊聊，他们说不定还记得一些你忘了的事。而且多跟同事交流也有好处，能学到不少新东西。
书写注意事项：
总结里提到的数据最好真实可靠。像送餐次数、顾客反馈之类的，最好是自己查记录，别凭记忆乱写。我记得去年有段时间统计不准，结果总结里写的数字跟实际情况差了不少，领导问起来还挺尴尬的。所以平时养成记笔记的习惯很重要。
小编友情提醒：
总结写完后最好多看几遍。有些人写完就直接交上去，结果里面有不少小毛病，像标点符号用错了，或者句子不通顺之类的问题。这些问题看似不起眼，但会影响整体效果。写总结的时候，脑子里得有个大致框架，先把重要的事情列出来，再慢慢补充细节，这样就不会漏掉关键内容。
总结，写好了能给领导留下好印象，写砸了可就麻烦了。所以大家在写的时候一定要认真对待，用心去梳理自己的工作经历。
2025年服务员年终个人工作总结范文 【篇3】 3450字
工作总结1
年底了，各行各业都在进行年终总结，酒店服务行业也不例外，现将我的酒店服务员工作总结如下：
在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务,掌握七大要素：
1、微笑 在酒店日常经营过程中,要求每一位员工对待客人,都要报以真诚的微笑,它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响,也不受条件限制.微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词.
2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通,并尽可能地做到完美.员工应熟悉自己的业务工作和各项制度,提高服务技能和技巧.“千里之行,始于足下”,要想使自己精通业务,上好培训课,并在实际操作中不断地总结经验,取长补短,做到一专多能,在服务时才能游刃有余,这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用.
3、准备 即要随时准备好为客人服务.也就是说,仅有服务意识是不够的,要有事先的准备.准备包括思想准备和行为准备,作为该准备的提前做好.如在客人到达之前,把所有准备工作作好,处于一种随时可以为他们服务的状态,而不会手忙脚乱.
4、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人.员工有时容易忽视这一环节,甚至产生消极服务现象.这是员工看他们穿戴随便,消费较低,感觉没有什么派头等表面现象而产生的.而现实生活中,往往越有钱的人,对穿戴方面都特别随便,这是他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少.我们在这一环节上,千万不能以貌取人,而忽略细微服务,要重视和善待每一个客人,让他们心甘情愿地消费.我们应当记住“客人是我们的衣食父母”.
5、细腻 主要表现于服务中的善于观察,揣摸客人心理,预测客人需要,并及时提供服务,甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到,使客人倍感亲切,这就是我们所讲的超前意识.
6、创造 为客人创造温馨的气氛,关键在于强调服务前的环境布置,友善态度等等,掌握客人的嗜好和特点,为客人营造“家”的感觉,让客人觉得住在酒店就像回到家里一样. 7、真诚 热情好客是中华民族的美德.当客人离开时,员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临,以给客人留下深刻的印象. 现在的竞争是服务的竞争,质量的竞争,特别酒店业尤为激烈.服务的重要性是不言而喻的,我们运用各种优质服务,形成自身的服务优势,以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度,使酒店立于不败之地! 每个职业都需要讲求团队精神,在快乐迪也一样.生意比较忙时,同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦.平时也有遇到比较刁钻的顾客,一人有难,其他同事也会及时上去调节纷争,使情形不再恶劣.每个人员分工明确、工作积极,真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果.
平时,我也会和顾客谈天,了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归.这样就多了几个回头客,让顾客推荐朋友提高了消费率.之后我也会做一些小结,这样日积月累,使我的服务更能为顾客所接受和喜欢.
作为一名服务人员,也会碰到一些挫折和无奈.有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的,有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的,可是我要说的是：条条道路通罗马,我为服务别人而快乐,我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而自豪.我认为我的职业就像一个表,表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐,而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的,但却是必不可少的.
当然学无止境,学到还得运用到以后的工作中,希望领导能多加督促,同事能互相学习,在以后的工作中提高服务效率,努力做到一名优秀的服务工作人员.让顾客在“银都酒店世界”感受到不一般的快乐。
工作总结2
一学期工作的过程转瞬即逝，昨日仿佛还在憧憬本学期的教育计划，今日却已开始面临学末的工作总结。回想本年度的教学工作，在总结经验和积累整改当中，特将本学期的教务教学工作总结如下：
一、教师安排及课程安排方面：
在本学年度我园面临一种比较棘手的工作难度局面，因为前期的三位代课老师在本学期开始时被分配调往和静县就职，所以幼儿园置身于汉语教师少，教师年龄偏大的局面，处于这种状态，我园在开学初教学课程安排方面，精心按照在园教师的性格特点、教学能力和专业特征方面，对各位教师的课时教学工作做了精心的调整和安排，在困难重重的同时也及时解决了幼儿园教学教育工作的困难，把汉语表达能力强、工作经验丰富的教师调整到了教学第一线，把年龄较大、耐心较强的教师放在了中班年龄较小的孩子当中，便于和孩子们多沟通，相应的把性格活泼开朗、音乐舞蹈能力突出的教师调整到了语言、音乐、幼儿智慧活动课程上，有了相应的岗位，教师的热情也提高了，孩子们的学习积极性也得到了调动和开发。
二、教师能力培训方面：
1. 专业教师少，幼儿园资金短缺，教师教学课堂设计局限性大，所以我园积极组织全体教师参加每周四自治区教育厅播放的远程教育优秀观摩课的培训学习，并且在教师中展开讨论，取长补短，学有所用，把观摩课当中适合本园环境特点，教学条件可以达到的方式运用到了本园的教学环节当中，新的模式的投入，比如音乐、舞蹈、道具等形式在课堂教学中大胆投入，深深取得了孩子们的喜欢，单一的小学式的课堂教学转变了，更多的是灵活多样的教学形式，教师的信心得到了启发，孩子们的天性也得到了更好的挖掘;
2. 由于教育资金和教学用具的短缺，所以我们积极组织教师在电脑上看资料，学习废旧物品的再利用，又发动家长收集废旧物品，和教师一起动手创造，为幼儿制作出了许多的教学用具和游戏玩具，这一活动的开展，给我们解决了已往教学模式单一，教学用具单调的窘境，丰富多彩的玩具、五颜六色的教具使孩子们的目光应接不暇，各种头饰和手工卡片的制作以及在课堂当中的投入使用，深深的吸引着孩子们的注意力。投其所好，教师虽然累了一时，但是却长期的把握住了孩子们喜欢新鲜和探究的心理，使今后的课堂教学工作变得更为轻松;
3. 要想不断的完善和提高自我，就得不断的学习和充电。我园在本学年当中，除了利用电脑来学习和模仿运用新型的教学模式，还积极组织教师参加本县教育局教研室举办的由玛丽艳、苗苗、育苗幼儿园开展的优秀课观摩，采取“走出去、请进来”的方法，向县幼儿园的优秀教师学习，回园以后要求教师写观摩课后的感想，并且鼓励教师大胆尝试优秀教师的教学方法，把学到的我们自己可以运用的教学形式及时的带到自己的课堂当中，实现学有所用，用到实处;
4. 通过长期不懈的学习，我们的教师已经养成了在备课当中反应幼儿年龄特点，教案突出表现幼儿性格特征的习惯，在教案当中每一课后都能看到教师在本节课当中对孩子学习效果的反应和下一堂课应该注意的方面。这样的工作方式能够使我们的教师不断的发现工作当中存在的问题，还可以做到及时的解决。
三、教学活动设计方面：
1.虽然存在很多困难，但是我们依旧努力想办法克服，为幼儿积极组织各种游戏活动，在游戏活动的过程里努力使孩子的身心得到健康的培养，例如：在各个班当中开展幼儿儿歌背诵比赛，这一活动的开展使汉语孩子有了学习背诵儿歌的积极性，也使维语孩子们的口语表达得到了锻炼，更主要的是在这一活动开展的同时我们教务处规定由每个班的维语教师担任孩子们的第一口语教师，也让教师的汉语教学能力有了很大的提高;
2.为了提高教师的汉语表达水品，我们在教务上安排维语教师每星期也朗读幼儿语言课本中的课文，在学习中得到锻炼，在锻炼中得到提升;
3.积极组织幼儿参加户外活动，在户外活动中幼儿的体质得到了很好的锻炼，脑力锻炼在户外活动的过程中也相应得到了开拓和开发，幼儿的想象力也变得丰富了，胆子也变大了，尝试新鲜事物的兴趣也得到了提高。
4.课堂教学多利用教师自制的教具，用多彩的颜色、多样的卡片、多种形式的头饰等牢牢抓住孩子们的视线和思维，向每一堂课要质量，即使孩子们的年龄再小，也能在孩子人生的第一起跑线上打下坚实健康的基础。
四、其他方面：
只要学会在工作的过程中不断的发现问题，积累经验，我想就会有不断的提高和突破，所以我们通过网络，通过探讨，通过实践，慢慢的摸索出了许多我们以前不敢接触的教学模式：比如把幼儿智慧活动课延伸到了室外活动，把音乐课延伸成了幼儿聆听音乐自己想象编排动作，把艺术课拓展成了幼儿自己动手创造的课程。
总之，在本学期里，我园的各项工作开展的还是比较有序，但是在工作特色上还是有欠缺，因为有部分幼儿代课老师的调离，使我们在开学初订的计划不能正常进行，所以活动的开展有些滞后，影响了计划的正常实施。但是这些问题并不能成为我们活动开展滞后的理由。所以在下学期，我们一定会改变现有的状况，以崭新的面貌投入到新的工作时间里，争取大胆创新，以最短的时间尝试最新的突破，使我园真正成为社会认可、家长满意、孩子欢心的天使幼儿园。
篇3书写经验212人觉得有启发
____年服务员年终个人工作总结怎么写
今年年底到了，不少人都开始着手准备自己的年终总结了。作为一个服务员，写好这份总结其实挺重要的，它不仅能让领导看到你的工作成绩，还能帮助自己回顾这一年的工作情况。不过，很多人写总结的时候会有点摸不着头脑，不知道从哪里下手。今天就来说说怎么写好服务员的年终总结。
先得想清楚总结的重点是什么。比如，这一年里自己负责了多少桌客人，接待了多少人，有没有遇到什么特别的情况，这些问题是怎么解决的。还有就是服务态度，是不是一直保持热情周到，有没有因为某些原因影响过服务质量。把这些事情都列出来，就不会觉得无从下笔了。
写总结的时候要注意，不要光写一些空话套话，比如“这一年我努力工作”，这样的话没啥实际意义。最好是具体一点，比如说“某月某日那天，有一位客人点了一道菜，结果厨房暂时缺货，我及时跟客人沟通并推荐了其他菜品，得到了客人的理解”。这样写显得真实可信，也能让领导看到你的处理能力。
写总结的时候难免会有些小差错，比如数字记错了，或者是写错了一些细节。但只要大方向没错，这些问题一般不会太影响总结的效果。另外，写总结的时候最好多看看之前的记录，这样能确保内容准确无误。
还有一点需要注意，就是总结里的语气要真诚，不要太过夸张。比如，“我每天都是第一个到岗最后一个离岗”，这样的说法可能不太符合实际情况。适当的谦虚反而更能赢得认可。
2025年宾馆服务员个人年终工作总结模板范文 【篇4】 950字
在朋友的介绍下我来到了xx，得到要来xx学习的消息，我很高兴，很珍惜这样的机会，我学习了五年的酒店管理，都没有怎么实践过，我想一切从头开始，这正是一个很好的机会，于是我怀着热情的心来到了xx学习，刚开始是学习xx文化和理论课程，我很接受xx的文化，我也很乐意成为一名xx人，在十天理论课程完毕之后我迫不及待的怀着忐忑的心情来来到了xx店，来的第一周我被分到了客房，自认为可以吃苦的我已经做好的充分的准备，来到客房，主要和客房大姐学习的就是房间的清扫和铺床工作，虽然已经做了充分的准备，但第一天还是累的只叫苦，甚至怀疑自己能不能坚持下来，在客房大姐的鼓励下我在心里暗下决心，鼓励自己一定要坚持，六天的客房学习中，我学会了打扫一个房间的流程，酒店内最基本的做床，卫生间清扫以及简单的客房服务方法，使我对酒店出售的基本商品有了初步的了解。第二周我被分到了餐厅，向资深的餐厅服务员学习了如何摆台、撤台、点菜、上菜，传菜等一系列基本的餐厅服务方法。并对餐厅的服务流程有了进一步的了解。
第三周我被分到了前台，我很喜欢前台接待这个工作，但我很忐忑，我不知道我能否 胜任这份工作，不过令我感到高兴的是，酒店的员工大都都是那样的热情友好，他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠生硬，在劳累之余，同事们的一个甜美的微笑，一句再普通不过的“辛苦了”都会让人感动，总台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方。总台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有的服务项目，因此需要前台服务人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人提供满意周到的服务。在学习中，我 酒店客人如何登记入住和退房等的一些基本的前台日常操作有了深入的了解并进行了实际操作。
实习的日子就这样一天天结束了，这些日子我确实学到了不少东西，除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外，更学习到了做人， 如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态，更让我了解到的是作为一个服务员应该具有强烈的服务意识。在一次与某部门经理聊天时，该经理提到了服务意识，我非常赞同他的观点：“服务意识不但是要求服务员有着向客人提供优质服务的观念和愿望，同时应该对自己的同事也具有同样的意识。”
篇4书写经验180人觉得有启发
宾馆服务工作是一项细致又繁琐的职业，要写出一份合格的年终总结，得从多个角度去梳理自己的工作情况。一开始，你要回顾这一年里的主要任务，比如接待了多少客人，处理了哪些突发状况，还有那些比较重要的活动和服务项目。把这些事情列出来，心里就有个底了。
记得把重点放在具体的事件上，比如说某次接待vip客户时采取的措施，或者是应对恶劣天气下如何保障客人安全的经验。这样不仅能展示你的专业能力，还能体现你在实际操作中的应变能力。另外，一些数据也很重要，像客房入住率、顾客满意度调查结果之类的，这些都能为总结增色不少。
除了业绩方面的内容，还应该提到工作中遇到的问题。比如说某个时间段内服务质量下降的原因，可能是人手不足，也可能是流程出了点偏差。这里就不用太纠结于具体细节了，主要是让大家知道这些问题的存在，并且表明你已经意识到了它们的重要性。之后再说说当时是怎么解决这些问题的，这个部分最好能结合实际案例来说，会更有说服力。
说到案例，举个例子吧。有一次我们酒店接到一个紧急投诉，说是客人房间空调坏了。当时我第一时间联系工程部派人过来检修，同时安抚客人情绪，给他们安排临时休息的地方。等到问题解决了以后，我还特地回访了那位客人，确保他们对我们的处理感到满意。通过这样的事例，可以让领导看到你解决问题的能力。
再就是关于团队合作的部分。服务行业离不开团队的支持，所以总结里一定要提到同事间的协作。比如有没有哪个同事特别擅长某项技能，你们是如何互相帮助完成工作的。还有管理层的指导作用也不能忽略，他们在关键时刻给予的帮助往往能让事情迎刃而解。
不过，写总结的时候也要注意语言表达。有些话虽然说得没错，但要是措辞不当，可能会让人觉得态度敷衍。比如说“今年的工作总体还算顺利吧”，这种表述就显得有些模糊不清。不如改成“今年我们在提升服务质量方面取得了一定成效”，这样听起来就更加积极正面了。
写总结的时候别忘了带上一点个人感悟。不是那种空洞的大道理，而是结合自身经历的一些体会。比如说通过这次处理投诉的经历，你觉得今后在面对类似情况时应该怎么改进。这样的内容会让总结看起来更有深度。
宾馆服务员个人年终工作总结范文 【篇5】 1200字
____年时间过得真快，新的____年正在向我们迈进，我希望我们酒店餐厅服务员在这新的一年里脱下旧妆，换上新妆，有个更新更好的转变，正所谓，我相信我将一定能做得更好!我也希望在这里我能将我的高兴带给顾客感染同事。
餐厅服务员工作总结范文：
我也在此感谢大家，在我们一起共事以来的这段时间里所给我的支持和帮助，回头看看已走过的这段路，一路上都是跌跌撞撞的，但却很充实，我觉得有成就感。记得我刚迈进盛丰上班的第一天，我什么都不会，就过最基本的向顾客至欢迎词我都觉得开不了口，我单独上工作站后又犯了很多的错误，当时我真的想打退堂鼓，想一走了之，但是每次当我犯错误时大家都耐心地给我指出错误，并且亲自教我正确操作方法;我记得一年前我将要从学校跨入社会时，有一个人曾经对我说过一句话“你是一个男孩，我相信你无论遇到什么困难都能勇敢的去面对。”她的这句话我永远都不会忘记，因为是她的这句话让我重新找到了自信，我也不会忘记大家对我的支持和帮助，因为大家的支持和帮助让我再次感受到了大家庭的温暖与温馨，我在此向大家道一声谢谢，同时在工作中与大家有过一些磨擦，我向大家道一声对不起，请原谅。
再次，我希望在以后的生活和工作，大家能给我多提一些建议，我一定虚心地听取，无论是生活中的、还是工作的不足或缺陷我都会加以改进，通过与大家一起在盛丰相处的这段时间里，我发现无论在为人还是在处事方面，自己都有较好的改变。与大家相处也较随和，工作起来也不觉得像开始时那样累，为了营造一个温馨的工作环境，为了你我脸上都充满喜悦的笑容，为了你我心里都有个温暖的家，让我们多一份理解，少一份埋怨，多一份宽容，少一份指责。最后记我们为了盛丰更辉煌的明天而加油!
新的一年即将来临，过去的一年也许有失落的、伤心的，有成功的、开心的，不过那不重要了，是过去的了，我们再积极，明天会更好。
有好多人说我变了，我相信。我真的很不如意，有好多好多的事压着我，我的生活，情绪都是一团糟，虽说没有大起大落，至少也经历了一些风风雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困难，有时候我真的怀凝我，我一直在想我是哪错了，为什么会这样 我也是一次次为自己打气，一次次站起来，我在想，我没了我，地球一样照转，事情一样要解决，我不要做弱者、懦夫，命运就掌握在自己手中，我相信明天会更好、你好、我好、大家都会好的。
经历了那么的事，我从中学到了好多，我现在很好，有工作、有勇气、有你们大家，我很在乎你们，我身边的每一个人，我们永远都是朋友，人们说，家家有本难念的经，你们也有你们的经历，讲出来让我们分享，我们互相学习，一起进步，未来属于我们。
关于明年，我的计划是：
1、认真做好每一天的每一项工作。
2、认真学习仓储知识，积极考试晋升。
3、利用休息时间进行计算机培训。
4、多学习其他东西，充实自己。
最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一个新的台阶，更上一层楼，谢谢。
篇5书写经验224人觉得有启发
宾馆服务员年终总结该怎么写？这事说起来挺复杂的，毕竟总结不是随便拼凑几句就能过关的。要想写出个像样的总结，得从平时的工作细节入手，把一年里的事情好好梳理一下。
先说说怎么开头。很多人觉得开头得高大上，其实没那么复杂。可以直接点题，比如说：“这一年，我在宾馆服务部工作，经历了不少事。”这样开门见山，既简洁又直接。接着就把自己的主要职责和工作目标列出来，比如负责客房清洁、接待客人之类的。这部分不用太啰嗦，简明扼要就行。
接下来就是重点了，要把具体的工作成果摆出来。像是完成多少间客房清洁，处理了多少次客人的投诉，这些都是实打实的成绩。不过这里有个小地方需要注意，有些人可能会把数字写错，比如明明是200间房，却写成了180，这就不太好。还有就是描述事件的时候，别光顾着堆砌词藻，简单明了就好。
总结里最好能提一提遇到的问题和解决办法。比如有段时间客人反馈热水供应不稳定，后来经过检查发现是管道老化导致的。当时跟维修师傅沟通后，及时更换了新管子，这才恢复正常。这种事情记录下来，能让领导看到你的责任心。
除了工作上的事，还可以聊聊自己学到的东西。像通过这次经历，学会了如何更好地安抚情绪激动的客人，或者掌握了新的清洁技巧。这些软实力同样重要，写进去能让总结更有分量。
小编友情提醒：
总结别忘了展望下未来。可以写写明年有什么计划，比如说希望自己能在服务质量上有更大的提升，或者争取拿到优秀员工的称号。这样显得有目标感，也能给领导留下好印象。
酒店服务员年终个人工作总结范文 【篇6】 1400字
酒店服务员年终个人工作总结
____年即将过去，这一年在酒店各位领导和同事们帮忙关心鼓励下，使我克服了种种困难，较为出色的完成了全年的工作，得到领导和同事的肯定。全年持续全勤上班，无请假、迟到、早退现象;服务质量及工作水平有所提高，无客人投诉状况;能够尊重领导，团结同事，做到礼让三分，工作为重。现将我在__年做的主要工作及明年的打算做以汇报，请各位领导和同事指正。
一、今年的主要工作
1、端正态度，爱岗敬业。透过这一年的锻练，我逐渐克服了心浮气躁，做事没有耐心，敷衍了事的毛病，养成了耐心细致、周到的工作作风，一年当中客人对我的投诉少，表扬多，和同事之间的关系也融洽了，之间的争吵少了，风凉话少，取而代之的是互相鼓励和关心的话语。使我对工作更加充满信心。对于酒店的日常工作来说除了接待客人，主要就是打扫客房和环境卫生，虽然整天都在打扫卫生，原先总是会因为太高了、不起眼、不好移动等借口，放弃了一些地方的清扫，留下了死角，在这一年里在打扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发，高处够不着的就凳子落凳子，抬不动的就和同事一齐抬，原先不注意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙都想办法用抹布擦干净，让脏物无处可逃。
2、虚心学习，不懂就问。在这一年，我用心参加了酒店组织的各项培训活动，认真学习服务技巧和礼貌用语，不懂的地方就向经理和其他的老同事请教，回家后仔细琢磨练习，平时在日常生活中也能经常使用礼貌用语，改掉原先的陋俗，养成了良好的习惯。就这样在不知不仅仅觉中，我的服务水平得到了提高，行为举止更加礼貌，在客人之中迎得了好评，得到了领导和同事称赞。
3、服从安排，任劳任怨。平时做到尊重领导，不耍心眼，对于领导安排的事情，不打折扣，保质保量。今年除做好客房服务工作，同时在前台人员不齐的状况下，参加了前台接待的工作，开始由于对前台工作不了解，没有信心、有畏难情绪，后在酒店领导的关心帮忙下，克服自身困难，认真学习、多方请教，不断演练，做到胸有成竹，遇事不乱，较为出色的完成了前台的工作任务，期间被评为当月的优秀员工。
二、明年工作打算
在即将过去的一年中，使我变得更加成熟，服务质量和水平有了很大的提高，对客人的服务热情也更加高涨，工作信心大增，对以后的工作充满了信心。这一年总体上能够做到恪尽职守，遵守单位的各项规章制度，做到让领导放心，让客人满意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤计较，为一些鸡毛蒜皮的事和同事起争执，工作中存在着惰性，工作的热情不够饱满，消极怠工。在新的一年里，我要坚决克服这些不好的工作作风，乘着去年这股东风，严格约束自己，认真学习研究工作服务中的技巧，提高自身的服务水平，从小事做起，高起点、高要求，让每一个客人都满意，和酒店其他同事一齐为每一位客人带给一个舒适、安宁、温馨的家。
三、对酒店推荐和意见
此刻信息网络时代，知讯者生存，然而酒店在信息收集和利用远远不够，井底之蛙永久只明白那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，期望酒店多组织员工走出去学习本行业先进的服务和管理水平，以提高酒店自身的竞争力。同时也期望酒店领导平时多关心员工作日常生活，多为员工着想。多组织一些文化体育活动，不仅仅能使员工身体得到锻炼而且也丰富了业余生活。使每位员工每一天能够以饱满的精神状态投入到酒店的工作之中，为酒店的兴旺发达做出自己的贡献。
篇6书写经验232人觉得有启发
酒店服务员的年终个人工作总结其实是个挺重要的事情，能反映这一年的工作情况。写的时候得把工作上的事都理清楚，哪些做得好，哪些还需要改进。开头可以从自己的岗位职责说起，说说自己主要负责什么，比如接待客人、清理房间之类的。
像我之前做这个工作的时候，一开始就是觉得记不住客人的需求，后来慢慢就记住了。记得有一次一个客人特别着急，非要找到他落在房间里的东西，我当时慌了神，结果还是同事帮忙找到了。这事让我明白，遇到突发情况一定要冷静，不然会手忙脚乱。
写总结的时候，最好把具体的事例放进去，这样显得真实。比如说处理投诉的经验，或者是在某次活动中发挥的作用。当然，光说成绩不行，还得提到不足的地方。像我有时候就会忘记检查房间的细节，后来领导提醒了才改过来。我觉得这也是个教训，以后得多注意这些小地方。
书写注意事项：
写总结的时候要注意语气，别太死板，带点个人感情会更好。像是写到某个特别难忘的客人，可以用点形容词，比如说“热情”“亲切”。这样读起来不会那么单调。还有就是，写总结的时候不要怕麻烦，该补充的材料就补充，这样才能全面反映这一年的成果。
其实总结不是为了给别人看的，更多是为了自己回顾一下这一年到底干了什么。所以写的时候要诚恳一点，把自己真实的感受写出来。要是觉得自己写得不太好，可以找个同事看看，听听他们的意见。毕竟大家在一个地方工作，他们最了解你的表现。
服务员年终个人工作总结范文 【篇7】 1400字
20**年即将过去，这一年在宾馆各位领导和同事们帮助关心鼓励下，使我克服了种种困难，较为出色的完成了全年的工作，得到领导和同事的肯定。全年保持全勤上班，无请假、迟到、早退现象;服务质量及工作水平有所提高，无客人投诉情况;能够尊重领导，团结同事，做到礼让三分，工作为重。现将我在____年做的主要工作及明年的打算做以汇报，请各位领导和同事指正。
一、今年的主要工作
1、虚心学习，不懂就问。在这一年，我积极参加了宾馆组织的各项培训活动，认真学习服务技巧和礼貌用语，不懂的地方就向经理和其他的老同事请教，回家后仔细琢磨练习，平时在日常生活中也能经常使用礼貌用语，改掉原来的陋俗，养成了良好的习惯。就这样在不知不仅觉中，我的服务水平得到了提高，行为举止更加文明，在客人之中迎得了好评，得到了领导和同事称赞。
2、端正态度，爱岗敬业。通过这一年的锻练，我逐渐克服了心浮气躁，做事没有耐心，敷衍了事的毛病，养成了耐心细致、周到的工作作风，一年当中客人对我的投诉少，表扬多，和同事之间的关系也融洽了，之间的争吵少了，风凉话少，取而代之的是互相鼓励和关心的话语。使我对工作更加充满信心。对于宾馆的日常工作来说除了接待客人，主要就是打扫客房和环境卫生，虽然整天都在打扫卫生，原来总是会因为太高了、不起眼、不好移动等借口，放弃了一些地方的清扫，留下了死角，在这一年里在打扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发，高处够不着的就凳子落凳子，抬不动的就和同事一起抬，原来不注意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙都想办法用抹布擦干净，让脏物无处可逃。
3、服从安排，任劳任怨。平时做到尊重领导，不耍心眼，对于领导安排的事情，不打折扣，保质保量。今年除做好客房服务工作，同时在前台人员不齐的情况下，参加了前台接待的工作，开始由于对前台工作不了解，没有信心、有畏难情绪，后在酒店领导的关心帮助下，克服自身困难，认真学习、多方请教，不断演练，做到胸有成竹，遇事不乱，较为出色的完成了前台的工作任务，期间被评为当月的优秀员工。
二、明年工作打算
在即将过去的一年中，使我变得更加成熟，服务质量和水平有了很大的提高，对客人的服务热情也更加高涨，工作信心大增，对以后的工作充满了信心。这一年总体上能够做到恪尽职守，遵守单位的各项规章制度，做到让领导放心，让客人满意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤计较，为一些鸡毛蒜皮的事和同事起争执，工作中存在着惰性，工作的热情不够饱满，消极怠工。在新的一年里，我要坚决克服这些不好的工作作风，乘着去年这股东风，严格约束自己，认真学习研究工作服务中的技巧，提高自身的服务水平，从小事做起，高起点、高要求，让每一个客人都满意，和宾馆其他同事一起为每一位客人提供一个舒适、安宁、温馨的家。
三、对酒店建议和意见
现在信息网络时代，知讯者生存，然而宾馆在信息收集和利用远远不够，井底之蛙永远只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望宾馆多组织员工走出去学习本行业先进的服务和管理水平，以提高宾馆自身的竞争力。同时也希望宾馆领导平时多关心员工作日常生活，多为员工着想。多组织一些文化体育活动，不仅能使员工身体得到锻炼而且也丰富了业余生活。使每位员工每天能够以饱满的精神状态投入到宾馆的工作之中，为宾馆的兴旺发达做出自己的贡献。
篇7书写经验57人觉得有启发
服务员年终个人工作总结怎么写
服务员的工作总结和专业报告其实有很大区别，特别是当你想突出业绩和改进点的时候。总结的核心在于如何让别人看到你的努力和成果，而不是单纯地罗列事情。比如有些人在写总结时，总是喜欢把工作分成几个部分，这其实有点老套了。我建议可以从几个关键点入手，比如服务技巧提升、客户反馈处理、团队协作等方面展开。
提到服务技巧，很多人会觉得自己已经做得很好了，但其实细节才是决定成败的关键。比如有一次我去一家餐厅吃饭，服务员在介绍菜品时，不仅讲出了菜名，还特别强调了食材来源，我当时就觉得这人很用心。这种小细节其实可以通过日常积累慢慢培养，比如多观察其他优秀同事的表现，甚至可以在空闲时间翻阅一些餐饮行业的资料。不过有些服务员可能觉得这些事太琐碎，不愿意花时间去琢磨，这就容易导致服务水平停滞不前。
说到客户反馈，这是每个服务员都绕不开的话题。有人觉得客户提意见是找麻烦，其实不然，反馈是一种资源。比如有个顾客抱怨说汤太咸，如果你能认真记录下来，并且在下次烹饪时调整配方，这不仅是对工作的负责，也是对客户的尊重。当然，记录客户反馈的时候，最好能分类整理，这样方便后期分析和改进。不过有些时候，服务员可能因为忙乱而忘记及时记录，这就可能导致遗漏重要的信息。
团队协作也很重要，毕竟一个人再厉害也离不开团队的支持。比如在高峰期，一个服务员不仅要顾好自己的区域，还要随时准备协助其他同事。记得有一次，我们店里突然来了大批客人，大家都手忙脚乱，但后来我发现，只要大家互相提醒、配合默契，效率就会高很多。当然，团队合作不是靠嘴上说说就行，平时得注意沟通，比如定期开个小会，分享一下近期遇到的问题和解决办法。不过有些人可能觉得开会浪费时间，觉得不如直接干活来得实在，这种想法其实挺片面的。
小编友情提醒：
写总结时千万别忘了带上数据。数据能让总结更有说服力，比如今年你一共接待了多少顾客，平均每位顾客消费多少，有多少次获得了表扬等等。这些数字不仅能体现你的工作量，也能看出你的业绩增长情况。不过有些人在写总结时，喜欢用一些模糊的描述，比如说“我觉得自己的表现还不错”，这种表达就显得比较空洞了。
ktv服务员个人年终工作总结2025范文 【篇8】 1550字
ktv服务员个人年终工作总结____
时间匆匆，飞快流逝，我已经在“xx迪”愉快的度过了一个春秋。工作着并快乐着——是我的一贯准则，我希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。
在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，必须掌握七大要素：
1、微笑
在ktv日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。
2、精通
要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。
3、准备
即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。
4、重视
就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是因为他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。
5、细腻
主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。
6、创造
为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在ktv就像回到家里一样。
7、真诚
热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别ktv业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们必须运用各种优质服务，心得体会形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使ktv立于不败之地！
每个职业都需要讲求团队精神，在快乐迪也一样。生意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。
平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客，让顾客推荐朋友提高了消费率。之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。
作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，我为服务别人而快乐，我为能在这里工作而幸福！我能为这个集体工作而自豪。我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，范文内容地图但却是必不可少的。
当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望领导能多加督促，同事能互相学习，在以后的工作中提高服务效率，努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在“快乐迪”感受到不一般的快乐！
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篇8书写经验152人觉得有启发
ktv服务员个人年终工作总结____怎么写
做总结的时候，得从自己的工作情况入手。比如说每天接待客人的情况，客人有什么特别的要求，你是怎么处理的。像有时候客人会点一些比较冷门的歌，你就得提前查一下有没有这首歌，要是没有的话，就告诉客人。在这个过程中，你可能遇到过一些难题，比如客人特别急躁，这时候就得冷静下来，耐心地跟客人解释。
书写注意事项：
总结里还可以提到自己学到的东西。像刚开始工作的时候，可能对菜单不太熟悉，后来慢慢就记住了。还有就是服务态度，一开始可能觉得只要完成基本的工作就行，后来发现其实多跟客人聊几句，了解他们的需求，能让服务更好。不过有时候脑子一热，就会忘记主动问客人需要什么，这就需要提醒自己时刻保持警觉。
关于总结的格式，不用太死板。可以先简单说说自己这一年的基本情况，然后再详细讲一些具体的事情。像某次遇到一个特别挑剔的客人，当时心里有点不舒服，但还是想办法让他满意了。这样的事情能体现你的成长，也值得写进总结里。
总结里也可以提一下团队合作的情况。大家一起努力完成任务是很重要的，有时候一个人忙不过来，其他同事就会帮忙。像有一次晚上特别忙，大家互相配合，很快就解决了问题。不过有时候沟通上可能会有点小误会，比如传话的时候漏掉了一些细节，导致后面出了点小状况，下次得注意加强沟通。
小编友情提醒：
总结里还可以展望一下未来。比如希望自己能在服务技巧上有进一步提升，能更好地满足客人的需求。当然，想达到这个目标，就需要平时多积累经验，多向有经验的同事请教。
