商场个人年终工作总结范文 【篇1】950字
来xxx电器公司入职已有xx，透过这段时刻对各部门、各分店的深入了解、沟通，对我司的发展创业史、企业文化、管理架构、制度、运营模式等基本上有必须的了解，最重要是对公司以前大型促销活动方案及卖场管理资料的阅读，对现阶段区域市场内竞争对手的调研，并亲身参与一系列促销活动的策划、监督及执行，基本上认清我司现阶段市场竞争所处的环境及优劣势。现就本人入职以来的工作进行总结，同时对职内工作提出个人意见和推荐：
一、工作回顾
1、继续阅读公司的各类文件和操作规程，对公司的企业文化、组织架构、规章制度、运营管理等进行学习及领会;并对本职工作的工作范围、操作流程等进行深入了解。2、在短时刻内溶入本部门团队中，并成功的参与了本部门各类促销活动的策划、监督及执行工作，如：创维以旧换新;家家乐颂师恩、贺中秋活动;贺司庆、庆国庆活动;新塘店新装启航;国美重开应对活动等。
3、在活动执行期间，深入各分店了解活动进程及效果，对区域竞争对手进行调查分析，针对对手同期内的促销策略，及时反馈信息;并参与了汤总为首的营销部、采购部、分店负责人的应对会议，提出个人推荐。
4、整理各分店国庆期间促销活动的各项数据、图片及在执行中的亮点与不足等相关资料，对贺司庆、庆国庆活动从筹备——执行——后段跟进等事项进行全面、具体、形象化的总结，得到相关领导及同事的认可。
5、在促销活动期间字幕广告制作上，我推荐极大的采用三维动画效果，生动的体现我司的促销资料及优势，给予了观众及消费者对家家乐一种新的认知观;在各项宣传物资设计上，我也给予不少的创新及推荐，使画面更加美观、生动，吸人眼球，更好的传达我司的企业形象及活动资料。
6、透过对公司以前各项广告制作费用的查看，并对现阶段广告制作市场调查及取证，重新制定宣传广告及促销物资制作价格，极大的控制了宣传制作成本，在必须程度上为公司节省开支。
7、对卖场内外气氛营造及导购员形象塑造提出相关推荐。如：对于日新新的场外舞台布局进行调整，使其更能抢眼，吸引人流;推荐新塘店卖场内五个旧的形象牌进行翻新制作，提高卖场环境，更能传达新塘店重整装修后的“全新形象、全新定位、全心服务”的定位。
8、整理我司原有企业专题片(约10分钟)及30秒形象广告片题材，
篇1书写经验120人觉得有启发
商场个人年终工作总结该怎么写，这事挺重要。很多人一到年底就发愁，觉得总结不好写，其实掌握几个窍门就行。
先说重点，总结得围绕工作展开，别光顾着自我表扬。比如销售岗，得把全年卖了多少货、哪些商品最畅销列清楚。要是做管理的，就得讲清楚团队建设、人员培训啥的。这些都得有具体数字支撑，像销售额增长了百分之多少，员工满意度调查结果是多少之类的。
写的时候要注意层次分明，但别太死板。可以先把全年的工作分成几个阶段，每个阶段写了什么、遇到啥问题、怎么解决的，都要交代明白。比如说上半年主要是促销活动策划，那就要提到策划了几场活动、效果如何。如果中间碰到了库存积压的问题，也得提出来，后来是怎么调整的。
总结里得带上自己的反思。不是那种空洞的套话，而是真的去想想这一年里做得不到位的地方。像我去年就发现自己在客户关系维护上有点欠缺，今年就专门花时间改进了。这种反思要是能结合具体的例子，就会显得特别实在。
不过有时候写总结会遇到一些小麻烦，像是有些事情想不起来具体时间，或者记错了某些细节。这种情况最好能翻翻工作记录本，那里头一般都有详细的时间线和数据。实在找不着，也可以问问同事，大家互相帮忙能减少不少遗漏。
书写注意事项：
写总结时千万别忘了公司的目标和规划。要把自己的工作跟公司的整体方向结合起来，这样领导看的时候会觉得你有全局观念。比如公司年初定了业绩指标，你在总结里就可以说一下自己是如何朝着这个目标努力的。
商场保安个人年终总结范文 【篇2】 1700字
____商场保安个人年终总结
商场保安员工作体会半年来的工作、学习和生活，我们取得了很多的成绩，也得到了锻炼和提高，可以说受益非浅。主要得益于以下几个方面：一是得益于公司领导的正确领导和悉心关怀。首先，张衍禄主任身为领导，在各项工作中都能走在前面，干在前，给广大队员树立了榜样，增添了干劲和信心;同时，张主任、李主任等领导曾多次亲临保安队，给队员讲形势、讲要求，讲保安业务和物业管理方面的知识，使广大队员深受鼓舞;更重要的是每一次大的活动，张主任等领导，都能亲临现场，组织指挥。
所有这一切，都是我们保安队出色完成任务的重要的保证。二是得益于工作上的创新。我们是在扬州国际珠宝城从事保安工作的。商场的特点是：出口多，人员杂。怎样预防公司的财产、人员受侵害，怎样做好消防工作，自己怎样把它做好就成了我不断学习和怎样改进的目标。扬州国际珠宝城是一个国际化珠宝产业平台，定位高端、规模宏伟，理念先进，这就要求我们保安工作必须与时俱进，不但要跟上，而且要走在珠宝城发展的前面，先一步，快一拍，否则就会被动，就会出问题。
因此，我们在工作中，尽量不受习惯思维、习惯经验的干扰，从客观实际出发，批判地接受新的思维，坚持不断的创新，将创新作为做好工作的灵魂和动力。首先是在工作内容上创新。
我们工作中，没有停留在对队员枯燥的制度要求和说教，而是把工作层面渗透到生活层面，从表象渗透到内心。当队员生病，或遇到困难时，只要我们知道的，我们都会尽力关心和帮助的，只要我们能做到的，都会全力去做，做不到的，也尽力想办法帮助。如一位队员的手受伤后，工作、生活受到影响，我们及时去看望他，给他送去饭菜，帮他洗衣服，同时，在工作上帮助调班，好让他安心养伤。当我们了解到队员过生日时，都会提前为他们订好蛋糕，并准时为他们举行小型的生日宴会。这种人性化管理，不仅使受帮助者个人深受感动，更使全体队员都能感到温暖，看到希望。
其次是思想观念上的创新。我们采取典型事例的教育方法，全力引导队员不断地更新观念。如在报纸上，在公司内部发生的一些典型的、有一定说服力和教育作用的正反事例，我们都组织队员进行学习，同时，引导他们多问几个“为什么？”，收到了事半功倍的效果。使大多数队员对待工作的态度向敬岗爱业的方向转变。
三是在工作方法上创新。工作方法在工作中尤为关键。面对日新月异的工作环境和工作要求，我们在工作方法上不断的创新，使工作的方法从严肃向灵活;从单一向多样;从会议讲向正常化;从说教向谈心，关爱转变。这种有益的创新尝试，事实证明是有效的、成功的。很多队员都能自觉打消临时观念，树立长期作战的思想，从而工作更安心、更用心。
四是得益于全体队员的共同努力。我们的队员大多数是来自部队和警官学校，他们都不同程度地受过严格规范的军事化训练。他们在工作上，都能求同存异，顾全大局，无论工作条件多么艰苦，生活条件多么简陋，工作任务多么艰巨，他们大家都能团结协作，共同拼搏，想方设法尽心尽力完成任务，其精神实在感人。
上半年我们之所以能在珠宝城大型活动多、情况复杂，天气不利的情况下，比较出色地完成各项工作任务，全体队员的共同努力功不可没。这些都凝聚着全体队员的智慧和汗水。
三、存在的不足和今后的努力方向回顾半年来的工作，在取得成绩的同时，我们也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表现在：一是由于队员来自四面八方，综合素质参差不齐;二是我们的工作方法还有待进一步的创新和改进;三是工作上还存在一些不如人意的地方。
所有这些，我们将在今后的工作中痛下决心，加以克服和改进，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。下半年及今后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我们的工作提出了新的更高的要求。我们一定正视现实，承认困难，但不畏困难。我们将迎难而上，做好工作。具体讲，要做到“三个再创新”，“两个大提升”，最后实现“三个方面的满意”。即：在思想观念上再创新，在工作质量上再创新，在工作方法上再创新;在工作成绩上再大提升，在自身形象上大提升;最后达到让公司领导满意，让珠宝城领导满意，上半年的工作总结，不到、不妥、不对之外，恳请领导批评指正。
篇2书写经验62人觉得有启发
商场保安年终总结其实挺重要的，既是对过去一年工作的回顾，也是对自己未来规划的一个起点。写这种总结的时候，得先把全年的工作情况梳理清楚。比如，这一年里处理了多少起突发事件，比如小偷小摸的情况，还有消防检查做了几次，这些都得记下来。
先从日常巡逻开始，每天在商场里走动巡查，看看有没有可疑人物，这个过程要详细记录。记得要提到具体的数字，像巡逻了多少次，发现过多少次安全隐患。这样写起来会显得具体一些，不像空话。当然了，有时候写的时候会忘记某些细节，这就需要翻看之前的记录，不然很容易漏掉重要的事情。
再来说说消防安全这部分，每年都要进行消防演练，这事得写进去。不仅要写演练的次数，还得写演练的效果怎么样，是不是大家都掌握了灭火器的使用方法。要是有同事在这方面的表现特别突出，也可以提一下，这样能体现团队合作的重要性。
还有就是处理顾客投诉这一块儿，商场里难免会有顾客因为各种原因来找麻烦，比如东西丢了之类的问题。这部分的内容要写得细致点，描述下当时的情况，是怎么解决的，最后的结果如何。如果能用数据说话就更好了，比如接到了多少起投诉，其中有多少得到了圆满解决。
书写注意事项：
关于培训这方面也不能落下，公司经常会组织一些安全知识培训，参加这些培训的经历也要写进总结里。培训的内容是什么，学到了哪些新的技能，这些都能反映一个人的成长。有时候写的时候可能会忽略掉某次培训的具体内容，这时候就需要多花点时间去回忆一下。
最后别忘了写写自己的感悟，虽然不是心得，但也得谈谈自己这一年来的收获和不足。像是在面对突发状况时学到的经验，或者是工作中存在的问题，这些问题该怎么改进。写这部分的时候，语句可能会稍微啰嗦一点，但这没关系，只要能表达清楚意思就行。
商场收银员个人年终工作总结2025范文 【篇3】 1300字
商场收银员个人年终工作总结____
我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司已经有将近x个多月的工作时间了。转瞬之间已经过去了好长时间，在这x个月的时间里，我有过欢喜，也有过失落。自己不但学得了很多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是十分宝贵的。同时也是自己取得的巨大进步。下面就是本人的工作总结：
也许xxx的工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为商场员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并没有想象中那么简单，那么容易，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好！
通过近x个月的工作和学习，商场的工作我也可以应付自如了，或许说这些话有些自满，但当有状况发生时，公司的同事都会向我伸出援助之手。这使我心中不经万分感动。在这x个月的时间里，自己一直保持着对工作的热情，心态也是以平和为主。我深深的知道，作为一名xxx的工作人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。顾客永远是对的，不能与顾客发生任何的不愉快，所以我们要以会心的微笑去接待每一位顾客，纵然顾客有时会无理取闹，但我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避免与顾客之间发生矛盾。
虽然自己做收银工作的时间不是太长小编手机版，自身的专业素质和业务水平还有待提高，但是自己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够克服任何困难。我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的向老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作中遇到的问题，探讨自己的心得和体会，也算是对自己的一个工作总结吧。
在这段工作期间内，自己感觉到还有很大的不足，对于自己的业务水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作，使我们的工作效率有所提高。当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一位顾客，不要在工作中将自己的小情绪带进来，更不能在工作时间内聊天、嬉戏，这样会让自己在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。
在工作之余，自己还应该多学习关于自己工作方面的专业知识，自己只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为自己所做的准备，范文网只有做好这些，有足够的资本，才能在这份岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这并不是一件易事。
时光飞逝，虽然自己在这份岗位中工作了短短x个多月的时间，但给自己的的感受却很深，无论是在自己做人方面，还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助，在今后的工作当中自己应该多学习多进步，做好做精自己的工作。为了美好的明天，我们努力吧。
商场收银员个人年终工作总结____就介绍到这里，查看更多优质范文，请上小编
篇3书写经验243人觉得有启发
商场收银员个人年终工作总结____怎么写
做总结的时候，得先把这一整年的经历梳理清楚。不是说把每一天都写下来，那太费劲了。得挑重点，比如哪个月特别忙，哪几天遇到过什么特殊情况，还有那些让人印象深刻的顾客。记得有个顾客，买了一堆东西，结账时发现少了一样，非要回去拿，当时排队的人挺多的，我就想着办法安抚大家，后来他还特意回来道谢，这事让我觉得挺温暖的。
写总结时，收入和支出的数据肯定不能少。这是最直观的部分，也是领导比较关心的地方。当然，数据只是个基础，还得结合实际情况去分析。比如某个月销售额下降，是不是因为促销活动没做好？还是货品摆放出了问题？这些问题得想清楚，不然总结就流于表面了。不过有时候，数据统计可能有点麻烦，特别是月底人手不够，几个收银台一起忙得团团转，这种情况下难免会漏掉一些细节。
除了工作上的事，还得提提自己的进步。这一年学了不少新技能吧？像新款收银机的操作，或者处理复杂订单的经验。要是能举个例子更好，比如之前遇到过一个顾客用外币支付，当时有点懵，后来查资料请教同事才搞明白，现在想起来还挺有成就感的。当然，进步也可能是小地方，比如记住了更多商品的价格，这样速度就快多了。
跟同事的合作也很重要。商场收银员不是一个人单干的，得跟其他部门配合。像有时候库存不足，就得及时通知采购，不然顾客要买的东西没货，肯定不高兴。要是合作过程中有过摩擦，也得反思一下，看看是不是沟通方式有问题。不过话说回来，有时候人一忙起来，说话就不太注意分寸，无意间可能就伤到别人感情了，这种事其实挺常见的。
总结，写完后最好自己再看看，看有没有漏掉啥重要的事情。要是有机会，可以让同事帮忙看看，听听他们的意见。毕竟每个人的角度不一样，他们可能注意到你忽略的地方。不过有时候写得太多反而不好，得把握好分寸，把关键点都说清楚就行。
小编友情提醒：
别忘了写点对未来的计划。比如想提高哪方面的业务能力，或者希望公司能提供哪些培训机会。这不仅是对自己负责，也算是给领导一个参考。
商场保安个人年终工作总结范文 【篇4】 2000字
____年安管部的工作在公司各级领导的关怀及指导下已落下帷幕，总结这一年来的工作，为下一年有更出色的工作表现，现对____年的工作总结如下：
(一)内部员工的管理，努力提高员工的综合素质。
本年度本部补充了较多的新鲜血液，队伍日益壮大。为加强部门整体的管理，我部加强了对管理层人员的培训及督导，严要求、高标准，以身作则，使安管部员工齐心协力、团结一致、有较强的凝聚力和战斗力。
1、制定了季度培训计划，内容包括公司企业文化，员工岗位流程，部门规范用语，服务案例分析，安全隐患案例分析，不断提高员工的专业技能和业务水平，向着更优质的服务迈进。
2、公司制定了一对一，老员工对新入职员工的引导制度，并取得初步成效，对引导员也实行了奖励评审制度，极大的调动了员工的工作热情。
3、加强了对宿舍的管理，使员工拥有安全、祥和、舒适、宁静的生活和休息环境。保证宿舍整洁有序。
4、根据____年培训计划，部门结合实际情况对所有员工进行一次详细、系统的培训。并对培训内容进行了相应岗上考核。
(二)消防和监控方面
1)消防主机报火警：1300次
2)消防主机报动作：261例
3)消防改造单：88家
4)消防演习：2次，三月份十一月份各一次
5)消防安全培训：4次，其中西塔贝乐学科英语1次，部门2次，项目各部门1次。
6)灭火器年检情况：物业1783具。另外协助商户约186具，写字楼约84具。
1、我部于3月份协同相关部门对soho尚都写字楼及商户进行了一次入户消防、安全检查，根据检查情况我部已现场对存在问题单位开出了《安全、火灾隐患通知书》共223余份并通知各商铺或写字楼住户对各自存在的问题进行限期整改，并于3个工作日后协同相关部门针对问题单位进行复查。
2、我部于12月份协同相关部门对soho尚都写字楼、商户进行了一次入户消防、安全检查，根据检查情况我部已现场对存在问题单位开出了《安全、火灾隐患通知书》共计450份，并通知各商铺或写字楼住户对各自存在的问题进行限期整改，后又协同相关部门针对问题单位进行复查。
3、为了落实小区内的安全、消防工作，杜绝安全隐患，本部自于每月的15号协同商场、礼宾、工程、环境等部门对小区内的写字楼、商铺及各部门的库房进行了安全、消防检查，并现场指出存在的安全、消防隐患的各部门和商铺，并要求限期整改。
4、soho尚都商铺及写字楼进行消防验收88家。并签回防火安全责任书共计68份。
(三)电瓶货车使用情况
____年总计开单派出电瓶货车252车次，具体情况如下：
____年度电瓶车使用情况统计表
(四)大型活动举办配备情况
____年本部共参加大型活动的安保工作50场次，安排安管力量150人次加班。三层连廊特卖场40次，安排安管力量80人次。同时，本部管理人员也在其中得到了锻炼，
积累了丰富的经验。
(五)物品放行方面
1)严格执行物品放行管理规定，防止物品丢失或租户未与业主交涉，私自撤租的现象，情况相对控制较好。
2)对有撤场迹象的商铺、公司的情况及时反馈于商场部/礼宾部，主动联系，争取工作主动。
____年我部共收回车场收费系统代金，商业17万小时，写字楼3100小时。
____年共办理物品放行手续(物品放行条)共1599件。
____年对二装施工垃圾清运情况进行详细的检查并做好记录，共计清运垃圾942车(1041型车)。
(六)针对十一、三节日期间南、北塔三家户内出现门别撬一家被盗事件总结分析，人员布控、巡查频率、人员出入登记、对户门的检查存在较多漏洞，通过以上所发生问题我部已深刻认识到事情的严重性，为了避免在发生类似事件，我部采取了各班巡视人员对写字楼、商铺的巡查检查，通过监控、人员进出大堂及车场巡视人员对进入的车辆进行跟进。加强楼巡的责任心，并与礼宾部、商场部做好人员的登记，并在节假日期间制定以下几点方案：
(1)结合商场部及礼宾部的房间商铺的资料制定相应表格，通过楼巡打点对楼巡严格要求、对每户现场，检查时间、巡查次数、检查情况做好详细登记。
(2)协同礼宾部对出入大堂人员做好登记，并要求巡视人员对进入商场的人员做好跟进避免商场人员通过写字楼的安全通道进入写字楼，并将每个通往写字楼的通道前的监控调制到大画面做好监控，对进入的人员、及进入车场的车辆与牌号做好进出场登记，发现可疑人员及时通知中控室监控及楼巡赶到现场询问检查。
(3)通过技防，要求中控员对监控录像的检查发现，电梯、楼层内出现人员走动及时通知巡视人员赶到现场检查。
(4)要求当值主管、领班班长对巡视人员及各岗的情况把好关，检查巡视人员的巡查情况，检查质量做好检查记录，发现存在问题及时整改。避免出现十一期间所发生的问题。
(5)在每次节假日前与礼宾部对每户进行提醒，锁好户门、关好门窗、并对其公司人员进行了解有无加班人员，如有加班人员进行登记便于我部节假日值班期间了解现场的基本情况，加强各岗的关注，避免安全隐患的发生。
本部将会在今后的工作中以高要求、高标准来严格要求每一位员工，认真贯彻公司的指导思想，提倡微笑服务，安全为主。紧密与其他部门配合，以公司目标为导向，加快工作节奏，提高工作效率，保证工作质量来回报公司及公司领导的厚爱。
篇4书写经验73人觉得有启发
商场保安工作涉及面广，从日常巡逻到突发事件处理，都需要细致记录和归纳。写年终总结时，要结合具体任务和目标，把全年的工作情况条理清晰地呈现出来。开头部分可以简述岗位职责，接着详细列举完成的主要工作事项，包括巡查次数、发现隐患数量、协助破获案件等情况。
在描述工作成果时，不妨用数字说话，比如今年共参与了几十次消防演练，检查出上百处安全隐患，这些数据能直观反映工作量。同时，也要提到工作中遇到的挑战，像高峰时段人流疏导难度大，恶劣天气下设备维护困难等问题。对于这些问题，可以分享采取的具体措施，如加强培训、优化流程等，这样能让总结显得更有说服力。
有些细节需要注意，比如记录事件的时间节点要准确，不能含糊其辞。有时候，因为时间久远，可能会记不清具体日期，这时可以通过翻阅工作日志核对。另外，要注意措辞得当，既不能夸大成绩，也不能轻描淡写。例如，说某项工作“效果显著”时，最好能附上具体的数据支撑，而不是空洞的评价。
在整理材料时，可能会碰到遗漏的情况。有的同事可能记得某个重要事件，但你自己却忘了，这时候可以主动找相关人员核实补充。还有就是文件归档的问题，有些资料可能散落在不同的地方，需要花时间集中收集。偶尔会出现手忙脚乱的时候，但只要保持耐心，按部就班地做，就不会出大问题。
小编友情提醒：
关于总结的格式，建议采用分点陈述的方式，每一点尽量控制在一两句话内。这样既能节省篇幅，也便于阅读理解。字体大小和排版也要适中，不要太过花哨。如果觉得写起来费劲，可以先把关键点列出来，再慢慢扩充完善。毕竟，写总结也是对自己一年工作的梳理，有助于今后更好地开展工作。
商场营业员个人年终工作总结范文 【篇5】 1100字
时间一晃而过，弹指之间，____年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：
一.工作中取得的收获主要有：
1，在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作。
2，配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况.进行考核与监督。
3，在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成。
4，与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。
5，根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容。
二.工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。
综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：
1，缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措。
2，对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行。
3，对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果。
4，工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏。
5，办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。
三.坚持管理、服务与效能相统一原则:
营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。
四.加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。
1，针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量。
2，对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象。
3，弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境。
五、明年工作计划:
____年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，一定能在____年做出更好的工作成绩。
篇5书写经验247人觉得有启发
商场营业员在年终总结的时候，需要把一年的工作情况好好整理一下。这不仅是对自己工作的回顾，也是向领导汇报工作的一种形式。写总结的时候，首先要确定一个大致的方向，比如销量增长了多少，服务客户的情况如何，还有自己在工作中遇到的问题和解决办法。
去年我负责的是鞋区销售，每天面对各种各样的顾客。刚开始的时候，对商品的了解不够深入，经常会有顾客问到一些细节问题时答不上来。后来通过不断学习，熟悉了每一款鞋子的特点，包括材质、适合人群、保养方法等。现在回想起来，这个过程其实挺重要的，因为只有真正了解产品，才能给顾客提供更好的建议。记得有一次，一位女士想买一双既适合办公室穿又可以偶尔参加聚会的鞋，当时我就根据她的需求推荐了一双低跟皮鞋，她特别满意，后来还介绍朋友过来买鞋。
除了业务知识，我觉得服务态度也很关键。有时候顾客可能只是随便看看，但作为营业员还是要热情接待，耐心解答他们的问题。有一次，一位老人进来找一款老式布鞋，我在货架上找了半天没找到，后来想到可能是换季收起来了，就去仓库帮他翻找。最后找到了那双鞋，老人家很高兴，说这样的服务让他很感动。这件事让我明白，有时候多花点心思，就能赢得顾客的好感。
不过在写总结的时候，有些地方需要注意。像数字这类具体的成果最好能精确一点，像“销售额提高了百分之十”而不是“大概提高了一些”。另外，写到具体事件的时候，时间点要搞清楚，不然会让人摸不着头脑。比如，“今年三月份的时候”，而不是含糊地说“年初”。
总结里的措辞也要注意，尽量用比较正式的表达。比如可以说“本年度内销售业绩稳步提升”，而不要说“卖得比去年好多了”。当然，也不要太死板，适当的口语化能让总结显得亲切些。像“我发现自己在沟通技巧上有所进步”，这样的句子听起来就比较自然。
小编友情提醒：
写总结的时候最好能附上一些图表或者数据表，这样能让领导一目了然地看到你的工作成效。比如销量对比图、客户满意度调查结果之类的。这些东西虽然不是必须的，但如果能准备好的话，会让总结更有说服力。
商场组长个人年终工作总结范文 【篇6】 2550字
商场组长个人年终工作总结
转眼进入xxx超市已有n年多的时间了。在这段时间里，在部门领导和同事的帮助下，我学到了许多知识，积累了一些工作经验，也从中体会到了工作的酸甜苦辣。凭着日常端正的工作态度和平时积累下的工作经验，我荣幸的成为了xxxx组组长一职，现将工作总结如下：
一、明确工作职责，端正工作态度
作为一个组长，首先要处理和协调好与各方的关系。首先就是顾客和商场的关系：通过自己和同事们的工作及时有效的解决和处理好广大顾客所提出的各种合理或不合理要求，使其给卖场带来不良因素及事故都及早的消失在萌芽当中。同时通过工作中的招呼道别、商品介绍、售后服务等等工作中的点滴细节让顾客从中感受到重百质的服务。其次是起到和成为一个沟通上下级之间的桥梁，协调好员工与部门之间的关系。有效的转变员工的工作态度，使部门的相关任务有效的传递到员工当中、确保了辖区内的工作正常开展。在工作中做到了多汇报、多商量。同时在自己的本职工作岗位中尽其心、负其责、全心全意，创造性的干好自己的工作。主动的把自己的全身心融入到大家的共同的工作中去。
二、做好日常事务的管理
1、做好早会工作：早上是新一天的开始，先总结前一天的工作，及时通报销售情况，及时传达上级下达的各项任务，布置好当天的工作及强调注意事项，开展一些有意义趣味性强的班前活动有效的提高员工的工作激情，使每位员工都以饱满的精神状态投入到工作中。
2、巡查工作的开展：现场巡查是现场管理中的重要一环，配合商场现场服务管理的要求做到每日现场巡视一天都不会少于八次，在现场巡查中针对员工的各种行为、姿势，着装语言方面进行检查。在巡查中发现员工的违规违纪行为都及时给以纠正和引导，并注意加强员工的自觉遵守意识以保证到班组长在和不在卖场都是一个样。及时处理现场各种突发事件。
在现场巡视时检查商品的外观，做到无脏次品。加强了商品的陈列调整的检查力度，让辖区各个柜圈都能够做到货品丰满、层次感强能够做到一定的颜色搭配和销售重点商品的突出，通过各种有效的货品陈列达到了卖场氛围的营造吸引了顾客的注意力激发了顾客的购物欲望。
3、认真做好其他各项工作记录：如顾客投诉处理的记录等，认真记录投诉原由和处理的过程及结果，并整理成册利用早会时间与员工一起讨论，预防类似的情况再次发生。及时记录对代销商品的检查:对代销商品的进退货，帐册，小票，审查表，上柜挡案，实物库存进行不定期的抽查，并准确的记录抽查结果。对不规范的令其限期整改。
4、认真做好员工的绩效的考勤记录:严格依照商场和部门的考勤管理制度执行，安排好员工的代换班，保证小组的工作顺利进行。及时记录员工的奖惩情况，考核好员工的绩效。
5、耐心细致的做好盘点工作:盘点是一个月的工作体现，对每月的盘点数据进行登记，做到月月帐实相符。
6、售后投诉的处理：作为一个现场的管理者，每天都会面对各种不同的售后投诉。刚开始的时候我对手机和数码产品的售后处理能力较差，产品知识了解不够，经过一段时间在领导的帮助和自己的学习下，我学习和掌握了相关售后处理的法律法规条文做到了遇事不慌。同时也已经初步掌握一些手机和数码产品常见的故障原因和处理的方法做到处理时成竹在胸能够做出让顾客信服和满意的解释。在对于处理一些比较困难和超出自身权限的售后问题时我会积极与部门经理和质管部请教、沟通，认真努力的解决好每一次售后投诉，让每一位顾客都能满意而归。
7、在处理完毕每一次售后过后我都会认真的总结并深深的体会到售后问题对于我们来说并非麻烦而是一次让顾客从新认识和了解商场的机会。而我们也可以通过这种种投诉来发现和找到我们在工作中的缺失和不足，并找出解决的方法，努力改进。以避免再犯同样的错误。同时让我们的实际行为让顾客深切的感受到重百的优质服务，树立重百的优质服务的形象，让重百成为顾客购物的习惯。
8、了解市场动态，方能做到知己知彼百战百胜。在工作中与顾客进行沟通，了解顾客的需求，做到让顾客满意，为顾客营造一个温馨舒适的购物环境。随时关注周边市场的各项动态信息，从而及时反馈给部门立即调整。做到人无我有，人有我精，人精我独，让商场抢占商机。
三、把稳商品质量关.提高服务质量
1、商品质量是一个商场的立足之本。我配合组长把握好商品质量关，认真检查各柜商品上柜前的各项质量工作，在工作中定期抽查各柜商品，对不合格商品及时联系厂家进行退厂处理.
2、提高服务质量：在激烈的市场竞争中，商场的服务质量关系到一个商场的兴衰，所以在加强团结服务质量的工作是刻不容缓的。工作中利用早会时间加强员工的服务意识，提高员工的服务水平。在去年商场进行的《员工服务守则》考试中，本部门及格率达到95%以上，经过努力，小组的各项工作均有所提升。并取得了20xx度职工小家的光荣称号。
四、做好培训工作
1、配合部门加强员工培训，提高自身的素质。我利用早会与班后会的时间对员工进行一些陈列方面的知识培训，进行了色彩的搭配，货品的摆放。并和员工一起学习五一销售法则，并有多篇学习心得在商场的评选中获奖。
2、加强小组消防知识的熟记熟背并在保卫部的指导下对员工进行了防盗防诈骗的专题培训，使员工时时都做到警钟长鸣，从开业至今小组无一盗窃和诈骗案件发生。
3、抓紧新进员工的培训。由于新进员工在各方面都较欠缺，我和部门利用工作之余，帮助新员工熟悉商场相关服务规定并且和员工一起进行销售技巧分析从中找到自己工作的不足。并充分发挥新进员工的潜能、使新员工能尽快的成张起来成为一名商场合格的营业员。对一些工作有失误的员工，我做到多与她们交流，分析问题出现的原因。及时调整她们的心态，使她们找到和发现自己工作中的不足较快的从失误的阴影中走出来适应到商场的正常工作中来。
总之，在这段的工作中，我也遇到了一些困难和疑惑，但是在部门领导和同事的帮助下，都一一的得到了解决。在往后的工作中，我还有许多方面都还要加强和提高，我会更加努力的学习和提高自己的专业知识，完善自己的管理水平改变自己的工作效率，更加积极的团结同事，做好带头表率作用，多向更多更优秀的领导和同事学习，积极协助部门完成各项工作落实各项指标。我相信通过自己的不断的学习和提高我会更好的适应我现在的工作，也会为重百灿烂的明天贡献出自己的光和热。
篇6书写经验237人觉得有启发
商场组长年终总结的撰写其实是个细致活儿，说到底就是要把这一年的工作情况好好梳理一遍。一开始得明确几个关键点，比如今年主要干了哪些事，有哪些成绩，又遇到了什么问题。这就好比平时整理货架，东西得分类放好，不然到时候自己都找不着北。
先从大的方面说起，先把全年的工作目标拿出来看看，对照一下完成的情况怎么样。比如，年初定下的销售额目标达到了没？如果超了，那超了多少，是不是团队的努力发挥了作用？要是没达到，也得分析原因，是市场环境影响了，还是内部管理出了问题。这部分写的时候最好带上具体数字，这样显得有说服力。当然，这里头可能会有点小偏差，比如一时记不清具体的数字，这时候可以大致估算一下，毕竟人不是机器嘛。
接着就该聊聊工作中的亮点了。这一年里，肯定有不少事情值得夸一夸，比如组织的促销活动特别成功，或者员工培训搞得很到位。这里需要注意的是，不要光说好听的话，得结合实际情况讲清楚为什么能做好。像促销活动的成功，可能是因为选品精准，也可能是因为宣传到位，总之得把背后的逻辑说清楚。不过有时候写着写着，可能会漏掉一些细节，这就需要回头再仔细检查一遍。
再说说遇到的问题吧。工作中不可能一直顺风顺水，总会碰到各种各样的麻烦。像顾客投诉处理不当，库存管理不到位之类的。这些问题当时是怎么解决的，有没有吸取教训，这些都需要提出来。写的时候别藏着掖着，该暴露的问题就得暴露，这样才能给以后的工作提供借鉴。
还有就是对未来的展望，这也很重要。既然已经总结了过去一年的经验教训，那就得想想接下来该怎么走。比如下一年的目标是什么，是继续提升销售额，还是优化服务质量。制定计划的时候得具体，不能太笼统，像“提高业绩”这种话就太模糊了，不如直接写明要增加多少个百分点。
小编友情提醒：
写总结的时候语言要朴实一点，别堆砌太多华丽的辞藻。毕竟这是个工作总结，不是文学作品。而且要注意格式，分段写会显得清爽一些。有时候写着写着，可能会忘记标点符号的正确用法，像逗号和句号的位置弄混了，这都是正常现象，慢慢改就行。
2025商场美工年终个人总结范文 【篇7】 400字
____年在领导的带领下，工作上获得满意得成果，以下就是个人工作总结。
1、负责淘宝店展、网站的美工设计，图片处理，要求对户外用品有一定敏感度，用简介文案表达产品的卖点; 2、熟习网页焦点理论，对网页布局有丰富经验;对色采敏感，处理各种视觉冲突;
3、负责每款商品的设计和美化，包括拍照及图片修改和制作、动画、动态广告条等的设计，商品展现模板设计，平常产品维护、调剂、美化;
4、独立完成淘宝店展的主页美化，制作促销、描写模板，根据公司产品的上架情况和促销信息自主制作促销广告位，对拍摄后的产品图进行校色、美化处理;
5、站在用户角度往思考，进步网站的可用性，优化设计;发掘消费者的阅读习惯和点击需求;
6、负责上级交办的其他设计工作; 作为下属，严格纪律，遵守公司制度
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篇7书写经验49人觉得有启发
____商场美工年终个人总结怎么写
这一年快结束了，该想想怎么写总结了。美工这行，总结不能光写成绩，还得说说遇到的问题。我刚入行那会儿，总觉得总结就是把做过的事堆一块儿，后来才发现这样不对。总结得有点思路，不然写出来就像流水账。
先说说工作上的事吧。今年商场搞了不少活动，海报设计是最主要的工作。每次活动前都要跟策划部门对接，确定主题和风格。这个环节很重要，要是没弄明白，后面改起来麻烦。有一次活动，因为没问清楚细节，结果设计出来的海报颜色跟预期的不太一样，客户那边不满意，只好加班重做。这事让我明白，前期沟通一定要到位。
还有一次，有个紧急任务，时间特别紧。当时手头还有别的活儿，心里挺慌的。后来想到之前学过的方法，先把大框架定下来，细节慢慢完善。结果不但按时交稿了，还得到了客户的表扬。这事告诉我，遇到急事别乱，先把事情分个轻重缓急。
要说经验，我觉得总结里得提到一些具体的数据。比如今年一共做了多少张海报，参与了多少场活动，客户反馈怎么样。这些数字能让领导看到你的工作量，也能给自己做个参考。不过有时候写的时候容易漏掉一些细节，比如某次活动的具体日期，或者某个客户的特殊要求。这类问题得注意，不然总结就显得不完整。
除了工作，还得说说自己这一年学到的东西。比如学会了用新的软件，掌握了更复杂的排版技巧。这些东西平时可能觉得没什么，但到关键时刻就能派上用场。当然，学习新东西的过程中也遇到不少困难，有时候教程看半天才明白一点，有时候试了好几次才成功。这些都是成长的一部分，总结里得提一提。
最后想说的是，总结里最好能展望一下明年的工作计划。毕竟总结不是为了回头看，而是为了往前走。比如明年打算提升哪方面的技能，希望达到什么目标。不过有时候写的时候容易把重点放在过去的成绩上，反而忽略了未来的规划。这个得调整一下。
写总结的时候，文字得简洁，别啰嗦。有些人喜欢用大段话描述一件事，其实简单几句就够了。还有，别忘了检查一遍，看看有没有错别字或者标点符号的问题。有时候忙起来，这些小问题就容易忽略。
商场工作人员个人年终总结范文 【篇8】 1900字
金桔挂枝，寒雪送瑞，____年的脚步即将迈过，不知不觉中，我来到***工作已经大半年了。***，为我们每个员工提供了展示自己的平台，在***这个集体里，我深深感受到，同事之间的团结友善，工作岗位的紧张快乐，日常生活的互助关爱。作为一名员工，我付出了辛勤与努力，收获了成就与快乐。在这里，我取得了工作经验，学到了很多新的知识，了解了卖场的工作流程，也熟悉了卖场管理规范;我学会了人与人之间的交往，如何尊重领导，服从分配，爱护员工，善待同事;在这年终岁初之际，总结过去，展望未来，让大家一起分享各自的收获，使我们能够互相渗透各自成功的经验和不足，挖掘潜力，争取新的发展和进步，为____年的工作做好充分的准备和规划。
一.今年的主要工作
基层管理人员的工作，千头万绪，琐碎而繁杂，回顾今年所做的工作和取得的成绩，主要表现在以下四个方面：
一是工作中加强学习，提高个人素质。俗话说“隔行如隔山”。如何做好楼层主管，对我来说依然是一个全新的课题。为此，我在工作中不断学习、充实自我，做到干一行，爱一行，专一行。首先是要读好无字之书，向公司的领导、同事和员工学习，学习他们的工作方法，管理的技巧，为人处事艺术等。其次是在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做”，通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素质。第三是一直保持着一份火热的工作热情，心态也是以平和为主。我深深的知道，管理者的言行和规范，也直接影响商户们的工作****。作为一名卖场的管理人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中去。小编虽然自己做主管时间不算太长，自身的素质和管理水平还不是很高，深知要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着***购物广场的整体形象。一个卖场的正常运转除了其系统、科学的管理制度外，更重要的是与卖场管理人员执行能力，严格监督密不可分。在最短的时间内，我熟悉了***卖场的基本管理程序，从营业前的晨会、迎宾到营业中的巡场再到打烊前的送宾及每周的周分析、周总结，并能够针对***企业的特点，对这一程式化的管理模式创造性运用，确保在值班时让卖场在有条不紊中运行。
二是注重规范管理，提高员工整体素质。***购物广场还处于发展的初期，一切都是百废待兴，在工作中会遇到很多新情况新问题。例如，专柜的营业员调动频繁，新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况等。我在平时的工作中，一贯强调人性化管理，同时也不断加强监督与执行力度。针对很多专柜导购是临时招聘而来，人员调动特别勤，新员工纪律意识淡薄，上班迟到、窜岗、吃东西、带小孩现象时有发生这些现象，我首先是从严格要求自己，身先士卒开始。先是做到自己不迟到早退，严格遵守商场的规章制度;平时多和员工们接触，尽量帮助他们解决所遇到的问题和困难，拉近和他们的情感距离;绝对杜绝吃拿卡要、占小便宜等不良风气。通过在员工中树立起良好，来感化和影响员工，树立管理的威信。没有规矩，不成方圆，以规范管理员工也是商场有序高效运营必不可少的手段。从工作以来，作为基层的管理者，我们发现了很多问题，以此，我和其他的同事，都在不断完善各种管理规章和方法，并真正贯彻到行动中去，严格督促员工按制度行事。通过多用提醒，少用警告，慎开罚单的方法，不断提高员工的纪律意识，使部分较为疲沓的员工也能较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，同时维护了卖场的良好形象。
三是加强现场巡视，保证经营秩序良好。主管的工作就是现场，工作内容非常具体、琐碎。这就要求自己必须有较强的责任心，保证能在经营现场对各种具体、琐碎的工作当场进行解决，确保营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购物空间。身为主管，我在工作中非常注重对各品牌商品进行各方面的了解，思想汇报专题比如，某品牌市场效应、风格、定位、成分、价位等等。品牌里面的学问很大，一个商品销售好不好取决于各方面的因素，我们做购物中心就一定要了解这些因素，才能尽可能的避免一些问题，提高销售，创造更大的利益。在自己理解掌握销售知识的基础上，我平时也积极为楼层的商户经营销售提出意见和建议，获得了很多商户的认可。
四是坚持公正，合理，灵活处理楼层的各种事件。楼层的事件主要有三类：一是***购物中心与商户员工的利益矛盾;二是商户之间、员工之间的利益关系;三是卖场、商户与消费者之间的矛盾冲突。作为***集体的员工，我首先是要维护***集团的利益放在第一位，在保证集团利益的前提下，兼顾商户利益，在集团于商户之间起到桥梁沟通的作用，尽量做到两者双赢。
篇8书写经验129人觉得有启发
商场工作人员写年终总结的时候，得先把全年的工作内容过一遍脑子，哪些事干得特别顺手，哪些地方还差点火候，心里得有个谱。像我们平时接待顾客，有些细节就很重要，比如说顾客问到商品价格，就得马上报出来，要是磨磨唧唧的，顾客可能就转身走了。还有就是处理退货，态度一定要好，哪怕顾客有点激动，也得耐心听他说完，不然就容易闹僵。
接着，要把这些零散的事情整理一下，最好能分分类，像是销售业绩这一块，可以看看今年比去年多了多少，有没有完成目标，这个数字很重要，领导看了也会比较直观。另外，对那些做得不太好的地方，也要分析下原因，是因为人手不够，还是方法不对，这都需要好好想想。有时候可能是沟通不到位，比如和同事之间没及时交流信息，结果导致某项活动准备得不充分。
写总结的时候，别光顾着说成绩，问题也不能忽略。比如，今年搞促销活动的时候，我发现有个环节总是出问题，就是库存更新不及时，结果几次都差点卖断货。这个问题其实挺常见的，但我当时没太重视，觉得反正不会影响太大。后来有一次，一个大客户要大批量进货，因为系统显示还有货，结果一查发现已经没了，客户就不高兴了。所以，这种小漏洞平时就得盯紧点，不能等到出了事才后悔。
还有个需要注意的地方，就是总结里提到的数据要真实。比如销售额的增长幅度，如果虚报了，到时候被查出来，不仅自己麻烦，还会影响整个团队的形象。当然，写总结的时候，也不能太直白地承认自己的不足，毕竟谁都不愿意把自己说得太差劲。可以换个方式表达，比如说“部分工作还需要进一步完善”，这样听起来就好听多了。
最后一点，写总结的时候，语言要简洁明了，别啰嗦。有些同事写总结，恨不得把一天说的话全写进去，结果总结成了流水账，领导看了也不知道重点在哪。所以呀，写的时候得挑关键的事写，而且要用最简短的话说出来，让人一眼就能看明白。比如，“加强了顾客服务意识”，这句话就比“我每天都在努力提高自己的服务水平，无论是面对什么样的顾客，我都尽力做到笑脸相迎，耐心解答他们的疑问”要好得多。
