营业员年终个人总结范文 【篇1】650字
营业员年终个人总结范文
通过这四个月的实习我收获颇多，实习期间分为三个阶段，在_营业厅的两个月我学习了客户关系管理系统的操作。
首先，熟悉了营业前台的服务，电信产品的的套餐和新接收的xx套餐，通过这阶段的学习我能够单独的面对顾客的投诉和要求，并为其提供服务，在学习电信业务的同时我也学习了服务的规范和服务态度，丰富了我以前在校所学不到的社会经验。
接下来，在设备维护安装监控组实习，这个阶段的实习主要是了解电信的网络结构和各种业务的实现的流程，知道了97系统中装机拆机业务变更等各种工单的流程走向，流程中各个部门的操作，了解各种业务的实现步骤，知道电信网络的组成，设备类型、功能，及业务功能的实现，了解各种设备的告警和处理步骤，知道故障处理部门、时限、流程、并能进行派单，通过这阶段的学习，我学会了基本的网管和数据录入业务，并在老师的带领下参观了机房，对自己的所学的东西有进一步的了解。
第三个阶段是在客户支撑室，我学习了全球眼的业务流程和故障派单程序，并了解了全球眼的种类，并学习了录单对前个阶段在设备维护组的学习有了更深入的了解。四个月的实习期就这样很快结束了，我学到了不少的东西，也留下了不少的遗憾，本想再学习下营业的投诉的处理技巧迫于时间紧迫，一直没能学习。
在实习期间同事之间关系融洽，各位老师和各位领导对我们新员工都非常的关心，不但在业务上，在生活上也给于了极大的关心，让我感受到了家一般的温暖。我希望自己在新的岗位上能有个全新的开始，以全新的面貌迎接新的工作。
篇1书写经验214人觉得有启发
营业员年终个人总结怎么写
年底到了，很多同事都在为写年终总结发愁。其实总结并不是什么难事，只要抓住几个关键点就行。首先要梳理自己的工作情况，包括业绩达成、客户反馈、遇到的问题等。这些内容得具体，不能含糊其辞，不然领导看了也不清楚你的工作到底怎么样。比如说销售目标完成了多少，有没有超额完成，如果没完成的话，原因是什么，是市场变化还是自身能力不足？这些问题都得想清楚。
其次，要总结一下自己的成长和进步。这一年里学到的东西、积累的经验，都可以写进去。比如学会了处理复杂客户的技巧，或者是掌握了新的销售策略。这里需要注意的是，写的时候别光说空话，要举例子。比如说某个客户特别刁钻，当时自己有点慌，后来通过请教同事，找到办法解决了问题。这样写出来既真实又有说服力。
还有一点很重要，就是对未来的规划。下一年的目标是什么，打算怎么做，这些都要提前想好。比如计划提升销售额百分之几，或者提高客户满意度到多少。当然，这个目标不能太虚，要切实可行，最好能细化成几个具体的措施。
写总结的时候，顺序不一定非要从头到尾，可以根据重要程度调整。比如业绩部分可以放在前面，突出成绩，这样给领导留下好印象。另外，语言上也要注意，尽量简洁明了，别啰嗦。有时候写多了反而会显得重点不突出。
还有一个小提醒，写总结的时候，最好多看看之前的记录，尤其是工作日志之类的资料。这样能帮助回忆起一些细节，不至于遗漏重要的事情。不过有时候可能因为时间久了，有些细节记不太清了，这时候可以找同事帮忙确认一下。
小编友情提醒：
记得检查一下总结有没有错别字或者语句不通的地方。虽然这是基本要求，但有时候忙起来就容易忽略。写完之后最好休息一下再看一遍，有时候换个角度就能发现问题。
2025药店营业员个人年终总结范文 【篇2】 1450字
本人自参加工作以来，在各药店领导和各位同仁的关怀帮助下，通过自身的努力和工作相关经验的积累，知识不断拓宽，业务不断提高。工作多年来，我的政治和业务素质都有较大的提高。在药店工作期间，认真学习《药品管理法》、《经营管理制度》、《产品质量法》、《商品质量养护》等相关法规，积极参加药品监督、管理局组织开办的岗位培训。以安全有效用药作为自己的职业道德要求。全心全意为人民服务，以礼待人。热情服务，耐心解答问题，为患者提供一些用药的保健知识，在不断的实践中提高自身素质和业务水平，让患者能够用到安全、有效、稳定的药品而不断努力。由于药品是用于防病治病，康复疗养，以防假药劣药的流通，做一个合格的药品把关者。当患者购药时，我们应该礼貌热心的接受患者的咨询。并了解患者的身体状况，为患者提供安全、有效、廉价的药物，同时向患者详细讲解药物的性味、功效、用途、用法用量及注意事项和副作用，让患者能够放心的使用。配药过程中不能随意更改用药剂量，有些药含有重金属，如长期使用将留下后遗症和不良反应，保证患者用药和生命安全，通过知识由浅至深，从理论到实践，又通过实践不断深化对药理学的理解也总结了一些药理常识，如下：
一、掌握了中药材的鉴别方法，常用的有基源鉴别法，性状、显微镜和理论鉴别法，有经验鉴别法比较简便易行(眼看、手模、鼻闻、品尝和水试、火试)以中药性状鉴别方法为例：如何鉴别茎木类中药：包括药用木本植物的茎或仅用其木材部分，以及少数草本植物的茎藤。其中，茎类中药药用部位为木本植物茎藤的，如川木通、鸡血藤等;药用为本草植物茎藤的，如天仙藤;药作为茎枝的，如鬼见羽;药用为茎髓部的，如灯山草、通草等。木类中药药用部位木本植物茎形成层以内各部分，如苏木、沉香、树脂、挥发油等。鉴别根茎的横断面是区分双叶植物根茎和单子叶植物根茎的重点.双子叶植物根茎外表常有木栓层，维管束环状排列，木部有明显的放射状纹理中央有明显的髓部，如苍术、白术等。单子叶植物根茎外表无木栓层或仅具较薄的栓化组织，通常可见内皮层环纹，皮层及中柱均有维管束小点散布，无髓部，如黄精、玉竹等。另外，还有皮类中药、叶类中药、花类中药、果实及种子中药、全草类中药、藻菌地衣类中药、树脂类中药和矿物、动物类中药的性状鉴别。
二、践了中药的炮制、加工等技术，例如：通过炮制可以增强药疗效，改变或缓和药物的性能，降低或消除药物的毒性或副作用，改变或增强药物作用的部位和趋向，便于调剂和制剂。增强药物疗效：如炒白芥子、苏子、草决明等被有硬壳的药物，便能煎出有效成份;羊脂炙淫羊霍可增强治阳萎的功效;胆法制南星可增强镇茎作用。改变可缓和药物的性能：不同的药物各有不同的性能，其寒、热、温、凉的性味偏盛的药物在临床应用上会有副作用。如生甘草清热解毒，蜜炙后有补中益气;生蒲黄活血化瘀，炒炭止血。降低或消除药物的毒性或副作用，有的药物疗效较好，但有太大的毒性或副作用，临床上应用不安全，如果通过炮制便能降低毒性或副作用，如草乌、川乌、附子用浸、漂、蒸、煮加辅料等方法可降低毒性;商陆、相思子用炮制可降低毒性;柏子仁用于宁心安神是如没通过去油制霜便会产生滑肠通便致泻的作用。中国医药学具有数千年的历史，是人民长期同疾病作斗争的极为丰富的经验总结，是我国优秀民族文化遗产的重要组成部分。我在多年的工作学习中，坚持理论联系实际,不断探索和创新,学有所有坚持服务宗旨，诚信守法，干好本职工作，为药业的发展做出贡献。
篇2书写经验182人觉得有启发
____药店营业员个人年终总结怎么写
年终总结，说起来简单，真写起来还是有点讲究的。尤其是做药店营业员这份工作，天天跟顾客打交道，得把这一年里发生的事都梳理清楚。写总结的时候，脑子里装着的东西不少，但下笔的时候难免有些混乱，这很正常。
先从自己的日常工作说起吧。每天开门营业前，检查药品摆放是否整齐，货架上的商品有没有缺货，这些都是基本功。记得有一次，因为没及时补货，导致某款常用药断货，结果好几个顾客白跑一趟。事后想想，当时要是多留意一下库存情况就好了。这类细节很重要，总结的时候不能漏掉，不然领导会觉得你对工作不上心。
再就是接待顾客这部分了。药店营业员的职责不仅是卖药，还得给顾客提供专业建议。有次一位老大爷来买降压药，他不太懂说明书上的剂量，我给他详细讲解了一遍，还提醒他饮食上需要注意的地方。后来这位大爷成了回头客，还常带身边的朋友来店里买药。这种服务到位的小事，总结时也该提一提，说明你在工作中注重细节，能为顾客解决问题。
还有件事得反思一下。去年年底盘点的时候，我负责的区域出了点差错，账面上少了几盒药。当时没太在意，觉得可能是自己记错了。后来才知道，这是个隐患。总结的时候，可以坦诚地写出来，表明自己已经意识到问题，并采取措施避免类似情况再次发生。毕竟谁都有马虎的时候，关键是要从中吸取教训。
书写注意事项：
关于团队合作这块，我觉得也很重要。药店不是一个人的战场，大家相互配合才能把事情做好。今年我们组里新来了几个同事，刚开始不太熟悉流程，我就主动帮忙教他们。现在大家都上手了，整个团队的工作效率明显提高。这样的协作精神，总结时也可以适当强调一下，体现你的集体意识。
最后想说的是，写总结的时候，不要光顾着罗列数字和事件，最好还能加上一些感悟。比如通过这一年的工作，你对这个行业有了哪些新的认识，或者对未来有什么计划。这会让总结显得更有深度，而不是单纯的流水账。
联通营业员个人年终总结怎么写范文 【篇3】 1300字
中国联通是中国客户群的电信运营企业。屈指算来，到联通公司已经6年的时间了，经过领导关心、同事们的帮助和自己的努力和调整，现在已完全融入了公司这个大家庭。同时对公司的组织结构，工作流程等各个方面都有了很深的了解。同时也有一些心得体会与想法，借此机会谈谈。
我喜欢这个工作，它让我发现自己很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。
我的工作主要是与客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用联通公司的服务。联通的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。
营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。
刚开始我也常想，联通公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通，连存电话号码都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。
之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听到他的称赞，我特别高兴，并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传，说他非常满意我们的服务。
营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。
由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到联通做营业员，公司到底给我什么?我觉得公司给我一个工作的舞台，一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个机会。
我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重要。进入联通公司以后，看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天早上8点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代表联通公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到联通公司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持!
说话是我们天天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。“您好!欢迎光临!”、“您好!交费是吗?您请坐，请报号码………”，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表了联通公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人!
通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高。
篇3书写经验69人觉得有启发
联通营业员个人年终总结该怎么写？这个问题困扰了不少人。总结，得先把这一年的业务情况梳理清楚，比如接了多少单子，处理了多少投诉，销售额达到多少。这些数字很重要，写的时候最好能具体点，别含糊其辞。
记得去年我刚接手这份工作的时候，总觉得总结就是把事情记下来就行。后来才发现，这事没那么简单。总结不仅要写清楚做了什么，还得说说怎么做的，遇到问题是怎么解决的。比如说有一次系统故障，客户着急，咱们就得想办法安抚客户情绪，然后快速找到技术部门解决问题，这个过程就需要详细描述下当时是怎么操作的。
有时候写总结容易忽略细节，像是某次特别成功的案例，可能就因为觉得太普通了就没写进去。其实这样的例子很宝贵，能反映出你的业务能力。像我有一次帮一位老年顾客解决了宽带问题，他特别感激，还专门写了表扬信。这种正面反馈其实也是总结的一部分，应该提一提。
总结里的数据要真实可靠，不能为了显得业绩好就瞎编。毕竟领导也不是傻子，一眼就能看出来。而且数据真实还能为接下来的工作提供参考，要是弄虚作假，下一年的目标制定就会出问题。像我之前有个同事，为了凑数字，把几个小订单合并成一个大单上报，结果被查出来了，挺尴尬的。
不过有时候写总结会遇到瓶颈，不知道从哪里下手。我的建议是，可以从日常工作中找灵感，把那些印象深刻的事情记录下来。比如某次培训学到的新技能，或者某个客户的特殊需求，这些都是很好的素材。不要觉得小事不重要，往往正是这些小事积累了经验。
写总结的时候，语言要尽量简洁明了，别啰嗦太多。有些人喜欢用一些复杂词汇，以为这样显得专业，其实不然。简单直白的话反而能让别人更容易理解你的工作成果。当然，适当的行业术语还是要有的，毕竟这是联通营业员的总结嘛。
书写注意事项：
总结里还可以谈谈自己的不足之处，比如哪方面还需要提升。毕竟没人是完美的，承认自己的短板也是一种进步。像我今年就觉得在应对突发状况时反应还不够快，所以计划明年多参加些应急处理方面的培训。
2025年服装营业员个人年终工作总结格式范文 【篇4】 1100字
时间一晃而过，弹指之间，____已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：
一. 工作中取得的收获主要有：
1, 在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作.
2, 配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况.进行考核与监督.
3, 在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成.
4, 与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置
5, 根据上级领导给予策划工作,努力完成上级领导的计划内容
二. 工作中存在的不足当然我还有很多不足
处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：
1, 缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措
2, 对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行
3, 对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果
4, 工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏
5, 办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等
三. 坚持管理、服务与效能相统一原则:
营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。
四, 加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。
1, 针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量:
2, 对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规, 树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象
3, 弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境
明年工作计划:
____年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，一定能在____年做出更好的工作成绩。
篇4书写经验217人觉得有启发
____年服装营业员个人年终工作总结格式怎么写
说到年终总结，很多人会有点迷茫，特别是像服装营业员这样的岗位，每天面对顾客、处理库存、统计数据，事情繁杂。其实，写总结并不难，关键是要理清思路，把一年的工作情况条理化。
一开始，得先把全年的工作大致梳理一下。比如，今年销售业绩怎么样？有没有完成年初设定的目标？这个目标是公司下达的还是自己定的小目标？这些问题都要想清楚。记得去年我就遇到过类似的情况，当时我给自己定了个目标，结果年底一看，离目标还差一大截。后来想想，可能是目标定得不太合理，导致动力不足。
接着就是具体的工作内容了。像我们做服装营业的，日常接待顾客、处理退换货、整理陈列都是基本工作。可以详细记录下每个月的重点工作，哪些做得比较好，哪些地方还有提升空间。比如，今年上半年我们店里的某款衣服特别畅销，销量比预期高很多，这就是一个亮点。不过，也有几次因为沟通不到位，导致顾客不满意，这就需要改进。
财务方面的内容也不能落下。像每月的销售额、毛利额、库存周转率这些数据，最好能列出表格，这样看起来一目了然。我去年就吃了没记账的亏，总觉得脑子里有数，结果年底对账的时候才发现漏了不少细节。
书写注意事项：
团队协作也很重要。这一年里，和同事的合作情况怎么样？有没有遇到什么矛盾？是怎么解决的？这些都可以写进去。比如有一次，店里人手紧张，我主动帮同事顶班，虽然累点，但大家都挺感激，这也算是一个小小的成就。
小编友情提醒：
关于明年的工作计划。可以根据今年的经验教训，制定一些切实可行的目标。比如，提高销售额的具体措施是什么？如何优化顾客服务流程？这些问题都需要提前考虑。不过，我觉得有时候目标定得太高反而会增加压力，所以还是要结合实际情况来制定。
联通营业员年终个人工作总结范文 【篇5】 1400字
在繁忙的工作中不知不觉又一年的终点，回顾进入联通公司这个大家庭里已经半年了。再这半年的工作历程，作为联通公司的每一名营业员，我们深深感到联通公司之蓬勃发展的热气，公司员工的拼搏的精神。
如果说从到公司来就一直以火一般的热忱投入到工作中，那是虚伪的空话。可以说，这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。最初觉得只要充分发挥自己的特长，那么不论所做的工作怎样，都不会觉得工作上的劳苦，但扪心自问，原来学的知识何以致用，你的特长在哪里，刚参加工作的我便迷茫的不知自己的定位。没有一丝的心理准备，公司安排我做信息知识收集整理工作，然后安排我上岗真正工作。刚开始，看起来这份工作似乎枯燥乏味、平淡无奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、灵活运用各个知识功能点却是很不容易的。所以，调整好心态的我渐渐的明白了，在各个岗位都有发展才能、增长知识的机会。如果我们能以充分的热情去做最平凡的工作，也能成为最精巧的工人;如果以冷淡的态度去做尚的工作，也不过是个平庸的工匠。
心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务须竭尽全力，这种精神的有无可以决定一个人日后事业上的成功或失败。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他也就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动、努力的精神来工作，那么无论在怎样的岗位上都能丰富他人生的经历。
拥有积极的心态，就会拥有一生的成功。
其次，对我半年来的工作状况做一个小结。
(一)切实落实岗位职责，认真履行本职工作，明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成，工作中自己时刻明白自己作为服务行业应进的职责，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。
(二)正确对待客户投诉并及时、妥善解决
通讯工具是一种使用必备的业务，而产品缺陷普遍存在，所以业务员应正确对待客户投诉，如用户投诉的业务是有过之而无不及，同时也必须慎重处理。在业务员自己为用户介绍，解释业务的过程中，要严格按照国家标准和公司活动服务执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出，自己处理不好的，应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。
(三)学无止境，注重自身的职业发展，多学习.关注职业知识。
职业生涯只是学生生涯的一种延续，重要的是将学习到的理论知识和职业技术知识灵活运用到工作中，并进一步提高、升华。
(四)即使是最基础的工作，也需要不断地创新求进，以提高工作效率。
我工作的很大一部分内容，与联通的业务知识运用和业务操作能力有关，本来以为这是这里的工作做起来简单.易懂，其实，并不是象，想象中的那么简单，我发现再这里我学到的知识和技能繁多，更加培养了我的交际能力。当然，随着工作的深入，还有更多新的内容等待我去学习，去思索。
当然，我在工作中还存在着一些不足之处，如过于注重工作的进度对工作内容的全面性考虑不足等。在接下来的工作中，我将本着对本职工作的认真和责任心，把工作做好做精。
总之，我将以公司的经营理念为坐标，将自己的知识背景和公司的具体环境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力强的优势努力学习业务知识和技术，为公司的发展尽我绵薄之力。
篇5书写经验152人觉得有启发
联通营业员年终个人工作总结怎么写
每年到了年底，大家都会开始准备各种总结，这事对联通营业员来说尤其重要。写总结不能光靠凑字数，得把一年的工作好好梳理一遍。要是想写出个像样的总结，就得从头到尾捋清楚自己的工作脉络。
先说说准备工作，手里得有本子记着日常工作的小细节，像是接待客户数量、处理投诉情况啥的，这些都得心里有数。有时候领导可能会问起某个时间段的业绩，如果没提前准备好，到时候就容易卡壳。另外，记得翻翻公司发的各种文件，有些规定和流程可能在总结里用得上。
接着就是整理思路了，可以把全年分成几个阶段，每个阶段重点干了什么，遇到了什么问题，最后是怎么解决的，一条条列出来。比如上半年主要忙促销活动，下半年转向提升服务质量，这样的区分能让总结看起来更有条理。不过千万不能一股脑儿全写进去，得挑重要的写，不然洋洋洒洒好几千字，看了也白看。
写的时候要注意，别光说成绩，问题也要提一提。比如说今年的客户满意度提升了多少个百分点，但同时也发现某些环节客户等待时间过长，这都是需要改进的地方。当然，不能只抱怨问题，还得附带解决方案，这样才显得专业。
总结里的数字最好能具体一点，不要含糊其辞。比如说销售额增长了多少，而不是笼统地说“有所提高”。当然，有时候统计数据可能不太精确，这种情况下大致估算一下也是可以接受的，毕竟完全准确的数据也不是那么容易弄到手。
最后就是润色了，写完初稿后放一放，隔几天再拿出来看看。有时候写着写着会忽略掉一些小毛病，比如把“已经”写成“以经”，这种错误自己检查不出来，但别人一眼就能看出来。还有就是注意标点符号，尤其是逗号和句号的位置，差一点都不行。
邮政营业员个人年终总结报告范文 【篇6】 1600字
____来，我局的政务公开工作在市委、市政府的正确领导下，认真贯彻落实市政务公开工作办公室的指示要求，紧紧围绕企业生产经营中心，将政务公开视为企业“落实年”加强党风廉政建设、转变工作作风、提高工作效率的重要举措，继续加大政务公开力度，提高依法管理、依法经营、规范服务的能力和水平，促进了邮政工作又好又快发展。
(一)加强领导，提高认识，推进政务公开
为保证政务公开工作规范运行，根据领导班子成员分工，及时成立了政务公开工作领导小组，明确党委书记负总责，分管领导具体抓的责任体系，同时确定由市局办公室、市场部两个部门具体负责政务公开工作的组织实施、检查落实等工作。并将政务公开工作纳入企业年度工作目标考核体系，实行目标管理责任制，形成了一级抓一级、上下齐抓共管的良好格局，保证了政务公开工作责任制落实到位。
(二)强化服务，改进作风，提升窗口形象
为更好地落实对外公开的服务承诺和标准，提高企业核心竞争力，我局加大行风建设力度。一是推行“管理服务标准化”试点工程，在广汉向阳支局试点成功的基础上，全市各县(市)各选择2个网点进行推广，通过统一局所外部形象和内部物品配备，大幅提升对外服务标准化水平;组织各类培训班20余期，全面提高窗口服务人员的服务意识、业务素质;强化窗口服务日常考核，严把监督检查关口，全局服务工作形成一个管理闭环，用户综合满意率达85%以上。二是加强服务设施改造。邮政营业和投递是邮政两个基本的服务平台，也是邮政展示服务形象的集中体现。____，我局结合灾后重建工作实际，完成灾后重建总投资的71.84%，对竣工投产的网点按照标准化进行了统一装修，全面提升营业环境;今年，我局还在旌阳区率先实行“商函专投试点”，打造精品投递队伍，全力缩短投递时限，提升投递作业效率。三是全力解决难点热点问题。针对用户反映部分报刊投送不及时的问题，我局克服困难，对分拣、投递服务业流程进行了再造和调整，进一步缩短投递时限，得到了社会各界的认可。四是聘请社会监督员，主动接受社会各界监督;加大内部监管力度，每月对窗口单位进行服务情况通报;注重内外沟通和协调，对新闻媒体、用户和上级反馈的经营服务管理等问题，做到认识到位，查办有力，整改迅速，反馈及时。
(三)突出重点，与时俱进，做好宣传普及
一是按照市政务公开办的统一安排，根据市政府信息公开指南和目录编制工作方案，结合我局实际，对重大会议活动信息进行专门研究策划，明确了编制原则、主体、内容、组织保障和工作要求，提前对相关单位信息报送的时间、内容及侧重点进行提示，提高了信息报送的针对性和有效性;按照市《政府信息公开编码规范指南》有关原则，编制了公开目录，确定了公开程序，明确了公开内容，细化了公开制度。二是确立了“党委为第一责任人、行政为第一执行人、纪检、工会为第一监督人”的责任机制，明确了领导和部门责任，确保了信息公开的全面性、及时性和真实性。明确分工、细化步骤、优化流程，确保我局信息及时主动公开，信息公开申请及时办理反馈。
在“8.19”洪灾、“8.19”抢运k165次列车邮件等突发事件中，我局按照《______政府信息公开条例》有关要求，及时在市人民政府公众信息网、中国邮政报、四川通信报等媒体上进行了公开。
10月1日，为纪念新修订的《邮政法》实施一周年，结合新形势下邮政工作特点，我局本着便于用户知情、便于用户参与、便于用户监督的原则，积极通过多种形式推进政务公开。一是利用世界邮政日组织宣传活动，10月9日举行了《天下四川 依然美丽》(篇)大型风光邮票首发式，通过日报、电视台、四川新闻网、四川经济日报等媒体的报道广泛宣。二是在《日报》上刊发了第41届世界邮政日“中国邮政―情系万家，信达天下”专刊。 对邮政近年来认真履行普遍服务、规范服务标准、提升服务水平、积极融入地方经济发展、服务“三农”、服务中小企业、服务经济建设的举措进行了纪实宣传，使群众对于邮政行业政务公开的新内容、新变化有了全面了解。
篇6书写经验199人觉得有启发
邮政营业员在写年终总结的时候，得把工作里的重点事情理清楚。像是自己负责的工作项目，哪些是完成得比较好的，哪些还有不足的地方，这些都是需要认真回顾的。比如日常收寄邮件的数量统计，有没有达到预期目标，要是没有达到，那原因在哪，是人手不够还是流程出了问题，这些问题都要好好分析。
有时候在写总结的时候，可能因为时间紧迫，就草草了事，这样就不容易发现问题所在。所以写总结前，最好能整理好相关的数据资料，像业务报表、客户反馈之类的，这样写起来心里就有底了。不过有些时候，可能会忽略一些细节，比如在记录客户投诉的时候，只记了个大概，结果到了写总结的时候才发现，具体的问题描述不太清晰。
书写注意事项：
总结里还可以加上一些建议，针对工作中遇到的问题提出改进措施。比如，如果发现邮件延误的情况比较多，是不是可以优化一下内部的处理流程，或者加强员工的培训。但要注意的是，提出的建议一定要切实可行，不能太笼统。就像说要加强管理，这话说得很宽泛，具体怎么做却没个方向，这样的建议就没什么实际意义。
写总结的时候，也可以结合一些具体的案例，这样能让总结更有说服力。比如某个大客户的邮件服务需求比较特殊，当时是怎么处理的，取得了什么效果，把这些写进去，能让总结显得更加生动。不过有时候会不小心把案例的关键点写错了，比如把某个日期写成另一个相近的日子，这种小差错虽然不会影响整体理解，但还是需要注意改正。
小编友情提醒：
写完总结后，最好能让同事帮忙看看，有时候自己写的东西，看不出来哪里有问题，别人一眼就能看出毛病。当然，也不是每次都能找到合适的时间让别人帮忙审阅，有时候就得靠自己反复检查了。
药店营业员个人年终总结范文 【篇7】 650字
同时感谢xx药业有限公司给了我一个展示和提升自己的机会。通过这段时间的工作和学习，在思想上，专业技能上都有了较大的提高。
一、收获与认识
对于即将毕业的我来说，从事药房营业员工作是机遇也是挑战。有幸成为公司的一员，在总店实习了一个月。最初的半个月，感觉自己很不适应。多亏了店里店长与师傅的关怀与鼓励，我才能认真学习了公司制度，并且在时间中不断的提高自身专业水平及服务理念，期间主要学习药品的分类，用途及用量等等。作为一名刚刚从事药品行业的实习生，在工作中手前辈的言传身教，积累知识的同时，更是锻炼了工作的耐性，认识到做工作要认真，细心负责，做好每一次营业工作，服务号每一位顾客是及其重要的。
在实习过程中，我认识到自己的学识，能力与经验都非常欠缺，所以在工作中从不敢掉以轻心，一直是坚持不懂就问。药房营业员是个综合性很强的职业，非常锻炼人。每天做清洁，写，与顾客交流，对账。虽然繁琐，但是我乐在其中。感觉自己真正成为了一名医药工作者，位广大患者提供优质服务，我非常自豪。
二、存在的不足与努力方向
近半年的实习，虽然收获不少。但是由于刚面临社会，存在的问题也不少。比如经常将同类药的用法，用量弄错，再加上刚从学校出来，在面对顾客的时候还是不能自信的侃侃而谈。有时候对难缠的顾客也无计可施。这些都是需要在以后的工作中不断改进的。当然，我不会让自己有所松懈的，前面的路还长，我会更加努力的工作和学习，不断提高，尽快考取执业药师资格证书，做一名优秀的药房营业人员。为每一位顾客提供更优质的服务。
篇7书写经验169人觉得有启发
年终总结对于药店营业员来说很重要，这不仅是对自己一年工作的回顾，也是对未来工作计划的初步规划。写好总结需要一些技巧和方法。
先说格式，总结一般包括几个部分，像基本情况介绍，主要成绩展示，还有存在的问题和改进措施之类的。基本情况这部分要简明扼要地写出自己的工作经历、岗位职责啥的，这部分内容不能太啰嗦，不然给人感觉重点不突出。比如有些同事写的时候就喜欢把日常琐事都罗列出来，这样反而显得冗长，不如挑重点说。
接着就是成绩展示这一块了。成绩不能只是一句“业绩良好”就完事，得具体点，比如销售额提升了多少个百分点，顾客满意度提高了多少，这些都是可以量化的东西。要是能举几个具体的例子就更好了，比如说某次促销活动策划得很成功，带动了销量增长。不过有时候写的时候容易忽略细节，比如忘了写具体的时间节点或者活动名称，这就有点遗憾了。
再说说存在的问题这一块。每个营业员肯定都有遇到过的困难，像服务态度偶尔不到位，对某些药品知识掌握得还不够深入之类的。写的时候要实事求是，不要避重就轻，把问题说得太轻描淡写。有些人可能怕暴露短板，结果问题一带而过，这样领导看了会觉得敷衍了事。
至于改进措施，这是总结的重点之一。针对前面提到的问题，提出具体的解决办法。比如为了提高专业知识，可以多参加培训，利用业余时间看书学习；为了改善服务态度，可以在接待顾客时更加耐心细致。但要注意的是，提出的措施必须切实可行，不能只是空谈，否则就失去了意义。
书写注意事项：
总结的语言要平实自然，不要堆砌华丽辞藻。毕竟这是工作上的总结，不是写散文。有的同事喜欢用一些过于夸张的表达，结果反而显得不真实。比如“我几乎每天都在加班加点地工作”，这种说法就有点言过其实了。
商场营业员个人年终工作总结范文 【篇8】 1100字
时间一晃而过，弹指之间，____年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：
一.工作中取得的收获主要有：
1，在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作。
2，配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况.进行考核与监督。
3，在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成。
4，与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。
5，根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容。
二.工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。
综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：
1，缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措。
2，对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行。
3，对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果。
4，工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏。
5，办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。
三.坚持管理、服务与效能相统一原则:
营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。
四.加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。
1，针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量。
2，对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象。
3，弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境。
五、明年工作计划:
____年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，一定能在____年做出更好的工作成绩。
篇8书写经验248人觉得有启发
商场营业员在年终总结的时候，需要把一年的工作情况好好整理一下。这不仅是对自己工作的回顾，也是向领导汇报工作的一种形式。写总结的时候，首先要确定一个大致的方向，比如销量增长了多少，服务客户的情况如何，还有自己在工作中遇到的问题和解决办法。
去年我负责的是鞋区销售，每天面对各种各样的顾客。刚开始的时候，对商品的了解不够深入，经常会有顾客问到一些细节问题时答不上来。后来通过不断学习，熟悉了每一款鞋子的特点，包括材质、适合人群、保养方法等。现在回想起来，这个过程其实挺重要的，因为只有真正了解产品，才能给顾客提供更好的建议。记得有一次，一位女士想买一双既适合办公室穿又可以偶尔参加聚会的鞋，当时我就根据她的需求推荐了一双低跟皮鞋，她特别满意，后来还介绍朋友过来买鞋。
除了业务知识，我觉得服务态度也很关键。有时候顾客可能只是随便看看，但作为营业员还是要热情接待，耐心解答他们的问题。有一次，一位老人进来找一款老式布鞋，我在货架上找了半天没找到，后来想到可能是换季收起来了，就去仓库帮他翻找。最后找到了那双鞋，老人家很高兴，说这样的服务让他很感动。这件事让我明白，有时候多花点心思，就能赢得顾客的好感。
不过在写总结的时候，有些地方需要注意。像数字这类具体的成果最好能精确一点，像“销售额提高了百分之十”而不是“大概提高了一些”。另外，写到具体事件的时候，时间点要搞清楚，不然会让人摸不着头脑。比如，“今年三月份的时候”，而不是含糊地说“年初”。
总结里的措辞也要注意，尽量用比较正式的表达。比如可以说“本年度内销售业绩稳步提升”，而不要说“卖得比去年好多了”。当然，也不要太死板，适当的口语化能让总结显得亲切些。像“我发现自己在沟通技巧上有所进步”，这样的句子听起来就比较自然。
小编友情提醒：
写总结的时候最好能附上一些图表或者数据表，这样能让领导一目了然地看到你的工作成效。比如销量对比图、客户满意度调查结果之类的。这些东西虽然不是必须的，但如果能准备好的话，会让总结更有说服力。
