收费员2025个人工作总结范文 【篇1】1150字
时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的，在这里我深表感谢！
作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。
下面将我在____的工作向大家汇报。
一、收费工作
在____这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简单去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象；同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。在财务的指导下认真学习相关制度规定，更好的完成每一项工作。
二、新农合、医保方面的工作
我院从____3月份成为医保定点单位，____12月成为新农合定点医院，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢与的帮助，我逐渐理解了新农合、医保政策，并在不断的操作中掌握了新农合、医保知识。新农合、医保不仅仅是简单的掌握知识，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能减少病人的麻烦，也能减少医院的麻烦。对医保病人门诊住院的流程全部掌握，由于医保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。
四、12年的工作计划
____已将要翻过，12年的脚步就在耳畔，____一年的工作已经成为过去，再好的成绩也化为云烟，12年我要更加努力工作：
1、进一步提高服务水平，减少差错，保证服务质量，让病人得到满意，病人的满意就是对我的工作的褒奖；
2、认真的学习新农合、医保知识，掌握新农合、医保政策，按照院内要求配合医保办做好各项工作；
3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证对齐；加强与各个科室的沟通协作，限度的利用现有院内资源，服务病人，为医院的发展贡献自己的微薄之力。
最后，我要再次感谢院领导和各位同事在工作和生活中给予我的信任支持和关心帮助，这是对我工作的可定和鼓舞，我真诚的表示感谢！在以后工作中的不足之处，恳请领导和同事们给与指正，您的批评与指正是我前进的动力。
篇1书写经验113人觉得有启发
作为收费员，写一份个人工作总结并不复杂，但要想写得专业又实用，就得花点心思。既然是总结，就得把这一年的工作情况梳理清楚，哪些做得好，哪些还有提升空间，这是关键。开头可以从自己的岗位职责说起，比如每天处理多少车辆，解决过什么突发问题，这能给领导一个直观印象。
工作中的成绩部分，最好用具体数字说话。比如说今年总共收了多少费用，比去年增长了多少百分比。这样不仅显得真实，还能体现你的工作量。记得把那些亮点拿出来讲，像是成功调解过的纠纷或者提出的合理化建议，这些都是加分项。不过有些同事可能觉得写成绩有点自夸，其实不然，只要实事求是，写出来就是对自己的肯定。
至于不足之处，也不能回避。比如有时候因为业务不熟练，导致收费速度慢了，影响了工作效率。这种情况就该坦诚面对，然后提出改进措施，像加强培训或者多向老员工请教。但要注意措辞，别直接说自己能力不行，可以说是因为经验不足，所以需要进一步学习。
书写注意事项：
写总结的时候，千万别忘了结合实际案例。比如有一次遇到车主对收费标准有疑问，当时自己没解释清楚，后来经过同事指导，才知道原来可以这样沟通。这样的例子既能反映问题，也能展示自己的成长。当然，这里有个小细节需要注意，就是描述案例时，顺序可能会有点乱，比如先说结果再说过程，这都是正常的。
小编友情提醒：
总结里的语言要简洁明了，避免太复杂的句子。有时候为了表达清楚，可能会写出一些不太通顺的话，但只要大意能传达就行。比如“通过这次事件，让我明白了服务态度的重要性，也学会了如何更好地与客户交流。”这句话虽然稍显啰嗦，但胜在通俗易懂。
公司收费员个人工作总结范文 【篇2】 1950字
按照集团公司的统一安排，我参加了集团公司举办的第二期收费管理人员培训班。两天的培训学习，在集团公司运营部刘科长和部分收费站长的讲授和辅导下，学习了近期集团公司新修订的收费管理文件等方面的知识，开阔了视野，为今后更好的工作奠定了基础，通过培训使我受益匪浅，感触颇深。
一、通过培训，使我进一步增强了对学习重要性和迫切性的认识
培训是一种学习的方式，是提高管理者素质的最有效手段。一个国家，一个民族，一个个人，要适应和跟上现代社会的发展，的办法就是与时俱进，不断学习，不断进步。开班仪式上，集团运营部杨部长着重阐述了学习培训的目的和意义。通过培训班的学习讨论，使我进一步认识到了学习的重要性和迫切性。认识到企业管理与创新要靠学习，靠培训，要接受新思维、新举措。要通过学习培训，不断创新思维，以创新的思维应对竞争挑战。认识到加强培训与学习，是我们进一步提高经营管理水平的需要。 管理出质量，管理出效益，管理是企业永恒的主题。加强培训与学习，则是提高企业管理者管理水平最直接的手段之一，也是提高经营管理水平的迫切需要。只有通过加强学习，才能了解和掌握先进的管理理念和管理方法，取他人之长补己之短，只有这样，才能不负组织重望，完成组织交给的工作任务。
二、通过学习培训，使我清楚地体会到要不断加强素质、能力的培养和锻炼
一是要不断强化大局意识和责任意识。要树立公司利益第一位,局部服从整体，小局服从大局的原则，始终保持健康向上、奋发有为的精神状态，增强勇于攻克难关的进取意识，敢于负责，勇挑重担，锲而不舍地推进公司持续健康发展。
是要加强沟通与协调，熟练工作方法。要学会沟通与协调，要善于与领导、中层干部、职工、用户进行沟通，要学会尊重别人，放下架子，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做，副职要当好正职的参谋助手，要围绕正职的思路，积极主动地开展工作。要经常反思工作、学习和生活，把反思当成一种文化，通过反思，及时发现自身存在的问题。
三、要宽宏大量，学会包容。包容是一门艺术，是一种境界，要达到这种境界，就必须拥有博爱的心，博大的胸襟，还要有一份坦荡、一种气概，包容是赢得朋友的前提，包容是人生的财富。包容不等于迁就和放任自流，包容别人的过错，是为了让别人更好地改过，与人相处要学会容纳、包涵、宽容及忍让，做到心理相容。
四、要注重文明礼仪，增强综合素质。文明礼仪是生活和工作的根基，是体现一个国家和民族文明程度、经济实力的重要标志，没有了文明，就没有了基本的道德防线。我们每一个人都应该具备文明素质，做一个堂堂正正的人，做一个懂文明、有礼貌的谦谦君子，文明就是我们素质的前沿，拥有文明，就拥有了世界上最为宝贵的精神财富。只有当每一个人都具备了文明素质，我们这个国家的整体素质才能提高。我们要从自我做起，从每一件小事做起，做文明事，说文明话，让文明礼仪成为社会发展的主流，让我们的公司成为文明公司。
五、要廉洁自律，加强思想道德修养。要认真学习马列主义、毛泽东思想、“xxxx”重要思想，以科学发展观为指导牢固树立正确的世界观、人生观、价值观和正确的权利观、地位观、利益观。以廉政勤政的先进典型为榜样，廉洁勤政，严格自律，自觉接受监督。认真贯彻执行上级关于廉洁自律的各项制度和规定，不断提高拒腐防变的能力，堂堂正正做人，踏踏实实做事。要用自己高尚的品德和人格力量去感召人、凝聚人，始终做到自重、自省、自警、自励，在职工中树立廉洁从政、勤政为民的良好形象。六、加强作风建设，强化“三个意识”，“三个意识”是指忧患意识、公仆意识、节俭意识。忧患意识、公仆意识、节俭意识是有机联系的统一整体，表现在政治上是一种高度的觉悟，表现在思想上是一种崇高的境界，表现在工作上是一种良好的姿态。忧患意识、公仆意识、节俭意识三者既有明晰的边界，又是一个有机的整体。其中，忧患意识是公仆意识、节俭意识的重要基础，公仆意识是忧患意识、节俭意识的重要条件，而节俭意识则是忧患意识、公仆意识的体现和反映。杨部长在传达王总在____集团生产经营工作会议上的讲话时特别强调要进一步增强忧患意识，始终保持开拓进取的锐气；要进一步增强公仆意识，始终牢记全心全意为人民服务的宗旨；要进一步增强节俭意识，始终发扬艰苦奋斗的精神。我们中层干部要牢记“三个意识”，自觉适应目前形势发展需要，关注企业发展，不断增强使命感和社会责任感，提高自身能力素质和调整好精神状态，为集团公司的发展献计献策，贡献力量。
总之，通过这次培训，既增长知识，拓宽了工作视野，又学会了诸多工作方法，明确了今后的工作重心和工作思路。我将通过这次培训，不断加强政治理论和业务技能的学习，不断提高自身素质，努力工作，开拓创新，务求实效，尽心尽力做好本职工作，为集团公司的发展做出自己应有的贡献。
篇2书写经验188人觉得有启发
在撰写公司收费员个人工作总结时，有些关键点需要注意。这类总结通常需要结合日常工作中的实际情况，既要反映成绩，也要指出不足。比如，开头部分可以简要概述本年度的主要工作内容，包括日常收费任务的完成情况，还有参与的一些专项活动，如节假日高峰时段的应对措施等。
接着，要详细列出取得的成绩，这部分可以用具体的数字说话，像全年收费总额达到多少，或者是客户满意度调查的具体分数。对于成绩的描述，最好能体现个人的努力，比如说通过优化流程，使得工作效率提升了百分之几。当然，这里提到的百分比只是举例，实际应用时可以根据真实数据调整。
然后，就要谈到工作中遇到的问题了。这部分不能回避，但也不宜过多强调困难。可以提及一些突发状况，例如系统故障导致的工作延误，以及当时采取的应急办法。这不仅展示了处理问题的能力，也能反映出面对挑战的态度。
书写注意事项：
关于团队合作的部分也不能忽略。可以谈谈与同事之间的协作经历，特别是在重大项目上的配合情况。比如，某个大型促销活动期间，大家如何分工明确，确保每个环节都顺利进行。这样的叙述能够体现出集体的力量，同时也间接反映了个人在其中的作用。
至于未来规划，可以简单提及一下接下来的工作目标。比如希望进一步提升服务质量，或者学习新的业务技能。不过，这个部分不宜太具体，保持一定的开放性即可，毕竟计划赶不上变化。
需要注意的是，在写作过程中，偶尔会出现一些不太严谨的地方。比如，有时候会忘记检查某些细节，导致表述稍显模糊。还有时候，为了追求简洁，可能会省略掉一些必要的连接词，使得句子间的关系不够清晰。这些都是正常现象，只要不影响整体理解就好。
此外，适当使用专业术语也是加分项。像“应收未收款项”、“日均流量”之类的词汇，能让总结显得更加专业。不过，这些术语的使用要适量，太多反而会让文章变得晦涩难懂。
小编友情提醒：
记得将文档反复校对几次。因为有时候打字的时候会不小心漏掉一个字，或者多打了一个标点符号，这些小地方虽然不起眼，但如果被发现，可能会给人留下不够认真的印象。所以，花点时间仔细检查一遍是非常必要的。
2025年收费员个人工作总结范文 【篇3】 800字
一年的时间很快过去了，在一年里，我在领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项：
1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论；遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。
2、专业知识、工作能力和具体工作。
为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。
在这一年，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了工作。我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。认真、按时、高效率地做好工作，积极配合其他同事做好工作。
3、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。
4、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步。
总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，做出更大更多的贡献!
篇3书写经验76人觉得有启发
在日常工作中，总结是一项不可或缺的任务，尤其对于收费员这类需要高度责任心的职业来说，如何写出一份合格的总结显得尤为重要。收费员的工作看似简单，实际上涉及面广，既要面对各种突发状况，又要保证工作效率和服务质量，因此总结必须真实反映工作情况，同时也要为未来提供参考。
回顾过去的一段时间，收费员的工作内容大致包括日常收费操作、处理各类特殊情况、配合团队完成任务等。在这个过程中，收费员需要熟悉各项规章制度，确保每一笔交易都准确无误。例如，在高峰期，车辆排队较长时，收费员不仅要快速完成收费动作，还要注意避免因疏忽导致错误记录，这不仅影响个人绩效，还可能影响整体运营效率。为此，收费员需要不断强化自身技能，比如熟练掌握键盘快捷键，提高反应速度，这样才能更好地应对繁忙时段的压力。
除了日常工作，收费员还需要处理一些特殊事件。比如遇到司机对收费标准产生疑问时，收费员需耐心解释相关政策，有时还需通过查阅资料来确认细节，以避免不必要的纠纷。这一环节要求收费员具备较强的沟通能力和业务知识储备。另外，在遇到设备故障或网络中断的情况下，收费员要迅速采取措施，如手动开具临时票据，保障道路畅通。这些经历提醒我们，无论多么常规的工作，都可能存在挑战，而总结正是一个梳理经验的好机会。
在撰写总结时，有些注意事项值得特别关注。比如，语言表达上应尽量客观，避免过多主观评价。如果一味夸奖自己的成绩，可能会让人觉得不够真诚。相反，适度承认不足之处，反而能体现一个人的成熟度和责任感。此外，数据的应用也很关键。将具体数字融入总结中，不仅能增强说服力，还能让上级领导直观了解工作成果。不过，这里需要注意的是，数据来源必须可靠，引用时也应标明出处，以免引起误解。
在实际写作过程中，有些人可能会忽略细节描述的重要性。例如，仅仅列出完成了多少笔交易，却没提到采取了哪些措施来提升效率。这样的总结就显得单薄无力。正确的做法是结合实例展开叙述，比如通过优化排班制度减少了高峰期拥堵时间，或者引入新的培训方式提高了新员工的操作水平。这样的细节不仅能让总结更有说服力，也能为今后的工作提供借鉴。
小编友情提醒：
总结不仅仅是为了汇报工作，它还承载着自我反思的功能。通过对以往工作的回顾，收费员可以发现自己存在的短板，进而制定改进计划。比如，针对收费速度慢的问题，可以尝试参加专项培训，提升打字速度；针对沟通技巧欠缺的问题，则可以通过观看相关视频或阅读专业书籍来弥补。
收费员个人工作总结格式范文 【篇4】 1800字
____年的时间很快过去了，在过去的几个月里，我在领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项：
1、工作业务方面。
从我来到南充站的近2个月里，我和大家一起学习和工作，彼此建立了真挚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平又有了较大的提高。当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢!一年来，在局和站领导的正确带领下，我以创建和谐公路的重要思想为指导，牢固树立和落实科学发展观，紧紧围绕文明收费，礼貌服务，求真务实，开拓创新，不断强化自己收费工作的能力。
为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。 在这一年，我本着把工作做的更好这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了工作。我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。认真、按时、高效率地做好工作，积极配合其他同事做好工作。
2、工作态度与服务态度方面。
我知道收费员的形象是代表了整个成南高速南充收费站的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，由于我站流通性大与今日来的真假救灾车处理问题，不可避免会有延长正常收费时间或者堵道的情况发生，对此有的司机是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊的司机，我都尽量忍住，礼貌地向他解释整件事的原因。以及积极配合班长与站级领导，快速、正确地处理好事件，并有效地恢复好交通，使收费站的工作能够顺利进行。
3、工作质量成绩、效益方面。
____年，我站以全心全意为顾客提供优质服务的经营理念和不断提高驾车人员和乘客的满意程度的质量方针为指引，积极参加组织的各种活动和厅级青年文明号的争创活动，按照目标管理考核细则全面开展工作。在管理处和南充站领导的正确带领下，我们在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步。
4、新一年的个人工作计划方面
南充收费站是成南高速与南充市的窗口，每位收费员的工作态度、工作效率，甚至一言一行、一举一动都直接影响到成南高速与南充市的形象，这就要求我们加强职业道德教育，增强窗口意识，做到爱岗敬业、无私奉献;在具体工作中，就是要以服务人民、奉献社会为宗旨，把收费工作同文明服务结合起来，想车主所想，帮车主所需，按章收费，做到应征不漏，应免不征，热情服务，以自身的良好形象、用优质服务来感化车主，争创文明窗口。
收费工作是简单、机械、枯燥的，如何成为一名出色的收费员，更好的服务人民，奉献社会?我觉得以下几点非常重要：
一、要有过硬的收费技能。我们要熟练掌握各种车型的交费性质，在收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作迅速快捷。
二、要有严明的纪律观念。收费员在小小的收费亭里面临的不单单是机械枯燥的工作，有时还会面临金钱的诱惑，人情的困扰。在面临金钱诱惑时，我们要把好个人关，不准只收钱不给票或少给票，不私吞车主扔下的不要手工票据的现金。在面临人情困扰时要严格收费标准，切实做到应征不漏，应免不征，按章收费，不放过一辆人情车。
三、要有高度的工作热情。在征缴矛盾仍然存在的今天，如何化解征缴矛盾是我们每位收费员都要面临的问题。高度的工作热情是化解征缴矛盾最有效的方法。当我们在收费过程中与车主接触时，必须使用文明礼貌用语，实行微笑服务，要有耐心、诚心、对每一位车主都要做到来有迎声、问有答声、走有送声。有时你做好这些的时候还是会面对一些人的不理解，甚至污辱谩骂和威胁，这时我们要做打不还手，骂不还口。用我们亲切的话语感化车主。
要做一名出色的收费员，不但要有过硬的收费技能、严明的纪律观念，优质的工作态度及高度的工作热情，还要有一种奉献精神，要通过自己的实际行动更好的服务人民奉献社会。是窗口，就要擦亮，是大门，就要树好形象，我决定在站领导的带领下，以严明的纪律约束自己，以真诚耐心的服务对待工作，让我们南充收费站这个窗口形象更加明亮起来。
篇4书写经验229人觉得有启发
在撰写收费员个人工作总结时，格式和内容的组织显得尤为重要。通常来说，这类总结需要涵盖工作期间的主要任务完成情况、遇到的问题及解决办法、个人成长以及对未来工作的展望。开头部分可以直接点明自己的岗位职责，比如，我是一名高速公路收费员，在过去的一年里主要负责车辆通行费的收取工作。
接下来，可以详细描述具体的工作成果。这部分内容要尽量具体化，比如提到日均处理车流量达到多少辆次，高峰期如何应对大量车辆排队等问题。同时，还可以列举一些具体的例子，像某一天因为系统故障导致收费效率下降，当时采取了什么措施来恢复秩序，最终的效果怎样。这样不仅能让读者了解你的工作内容，也能展示出你在实际操作中的应变能力。
关于工作中遇到的困难，这部分不必回避。可以谈谈刚开始接触某些新型设备时的迷茫，或者是在面对突发状况时的紧张情绪。不过，重点应该放在你是如何克服这些困难上的。例如，通过不断学习相关技术文档，逐步掌握了新设备的操作方法，这不仅提升了工作效率，也增强了自信心。
至于个人成长方面，则可以从技能提升、心态调整等方面入手。可以提及通过参加公司组织的各种培训，提高了业务水平；同时也学会了如何更好地与同事沟通协作。此外，还可以分享一些小技巧，比如如何快速识别假币，或者在繁忙时段保持冷静的小窍门。
对于未来工作的展望，可以结合当前的工作经验和行业发展趋势来谈。可以设想一下如果将来有机会接触到更先进的收费系统，自己会如何去适应；也可以规划一下希望通过进一步的学习和实践，在专业领域内取得更大的进步。
在整个写作过程中，需要注意语言表达的准确性和条理性。虽然偶尔会出现个别词语搭配不太恰当的情况，但这并不会影响整体的表达效果。毕竟，总结的重点在于真实反映工作经历和收获，而非追求完美的语言形式。
收费员个人上半年工作总结范文 【篇5】 1450字
一、主抓征费管理，严堵各种征费漏洞，杜绝违纪违章行为的发生。
截止6月30日，我站共完成征费任务627万，占全年任务的52%，做到了时间过半，任务过半。完成上半年的征费任务，我站主要做了三方面的工作：1、狠抓私放人情车现象和非正常变档现象。通过加强征费员的责任心教育，提高征费员拒腐防变的能力，强化各项违纪违章行为的处罚措施，堵住收费漏洞，严明征费纪律。2、抓好各种免票车辆的核实工作，严查假军车现象。对于免票车，加强与处业务主管科室的沟通协调，严格按规定程序处理好绿色通道车辆、救护车辆、邮政车辆免票问题。____上半年我站共核实不符合免票车辆20余次，补收通行费千余元。3、加强站监控室的监督、控制作用，在处理冲关、变档以及征费员上岗情况的监控方面，严格按照局、处有关规定执行，发现问题，及时上报。使监控真正成为管理工作的眼睛，耳朵
二、强化征费员文明服务意识，做好迎接今年瀑布节的各项准备工作。
我站为迎接即将到来的瀑布节，制订了瀑布节期间的应急预案和具体措施，包括：
1、着重抓好征费员的微笑服务和使用普通话进行唱收唱付工作。通过推广学习关兴处服务标准活动，以站上参加服务学习培训的同志为基础，以点带面，在全站职工中大力推行服务活动，强化窗口服务意识，使我站文明服务的形象有个大的改观。
2、进一步加强征费员的业务技能培训，使我站征费员在瀑布节期间能够拉得出，用得上。做到判断车型准确，售票迅速，确保瀑布节期间车辆的快速通过。瀑布节期间，收费车道全部打开，提高车辆的放行速度。
3、进一步贯彻落实局、处整脏治乱精神，以迎接瀑布节准备工作为契机，按整脏治乱的要求查缺补漏，查找问题，及时整改。站上将首先从整治站区环境卫生入手，特别是厕所和收费亭周围卫生的整治，清理站区内、外各个卫生死角，以安、畅、舒、洁、绿、美的环境迎接瀑布节的召开。
三、开展安全生产月活动和部署安康杯竞赛活动。
安全工作重于泰山，我站始终把安全工作放在首位，对安全工作严防死守，把各种安全隐患消灭在萌芽状态。通过全站职工的共同努力，我站在____上半年的安全工作方面未出现任何问题。
根据处党委的安排和要求，站上分别建立了安全生产领导小组和安全生产月活动领导小组，站长挂帅，各班组长参与，全站职工共同行动。紧紧围绕安全发展，国泰民安这个活动主题，开展形式多样的学习活动和安全生产教育。站上多次组织全站职工学习相关的安全法规，包括《安全生产法》、《公路法》、《高管条例》等，特别是组织学习了胡____和温总理关于安全生产方面的重要指示精神。站上还把安全生产月活动与安康杯竞赛活动有机结合起来，鼓励职工就安全生产工作写心得，谈体会。在安全生产万里行‘西南行活动中，我站为《经济日报》记者提供了安全生产方面做法的材料和案例，已被采纳。
四、我站存在的问题和下半年工作打算。
我站上半年的各项工作虽然取得一些成绩，但也存在着征费工作时紧时松，部分职工工作自由散漫，文明服务有待进一步提高等问题，为解决存在的问题，站上将在下半年主要抓好以下工作：
1、结合学习八荣八耻，结合整脏治乱和迎接瀑布节的准备工作，进一步加强劳动纪律，规范文明服务，按服务标准为社会各界提供优质服务，争创文明收费站。
2、加强职工的政治、业务学习，特别是按服务标准的相关要求对职工进行岗位培训，逐步建立一套行之有效的定期学习、培训制度。
3、巩固上半年各项工作取得的成果，特别是安全生产方面的成果。强化内部管理，苦练内功，着重把各项规章制度和规定抓细，抓落实，争取全面完成____的各项工作目标。
篇5书写经验102人觉得有启发
写总结这事，得看具体情况。有些人在写的时候，可能不太清楚从哪儿下手。其实总结，关键是要把事情说清楚。比如说收费员的工作，肯定涉及不少细节，像是每天收了多少费，有没有遇到特殊情况，处理得怎么样之类的。
开头怎么写？
不用太复杂，简单介绍下这段时间的基本情况就行。像“今年上半年，我在某收费站工作，主要负责收费业务。”这样。接着就是具体的内容了，这部分得好好琢磨一下，要把做的那些事一件件列出来。比如，某个时间段内处理了多少辆车，其中有多少是特殊车辆，是怎么处理的，效果如何。还有，工作中有没有遇到什么难题，当时是怎么想的，又是怎么解决的。
说到解决问题的方法，就得结合自己的经验来说了。经验很重要，它能帮你更好地应对类似的情况。像我之前遇到过一个情况，一辆车因为某种原因没法正常缴费，当时挺棘手的。后来我想起以前培训时学到的东西，就按照那个方法去处理，结果顺利解决了问题。这样的例子可以在总结里提一提，能让总结显得更有说服力。
书写注意事项：
总结里还可以提到一些改进建议。毕竟工作中总会有不足的地方，把这些地方找出来，想想怎么改进，也是很有必要的。比如，觉得某些流程有点繁琐，能不能简化一下？或者，觉得某个设备经常出问题，是不是需要加强维护？
写总结的时候，要注意条理清晰。如果一段话里讲的事情太多，可能会让人搞不清楚重点。所以，最好是一段话只讲一件事。当然，有时候写着写着，思路可能会乱，这就需要多检查几遍，看看有没有漏掉重要的内容，或者是不是有些地方说得不够明白。
还有个小技巧，就是多用数字说话。数字是很直观的，能让人一眼看出成绩。比如，“上半年共处理车辆10000辆，其中免费放行车辆占总数的10%。”这样写比单纯地说“工作量很大”要好得多。
不过，写总结的时候也得注意格式。虽然说具体内容最重要，但如果格式乱七八糟的，也会给人留下不好的印象。所以，段落之间最好留点空隙，字体大小也要保持一致。要是有可能的话，还可以加点图表啥的，这样看起来会更专业些。
高速公路收费员个人工作总结精选范文 【篇6】 1350字
时光飞逝，转眼我已经在京包收费口愉快的工作了快两年了，在这两年的工作中，我们在站长,办事员,班长的带领下，我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收费，熟练的操作设备。在高速公路的长龙上，在平整延绵、宽阔的路面上，在庄严的收费窗口，穿梭着无数的身影，形成了辽阔大地上一道独特、亮丽的风景线。他们来自不同的地方，但都是为了一个共同的奋斗目标 —— 高速公路事业的发展，北京经济的振兴与腾飞，远离亲人和朋友。这里没有城市的喧嚣繁华、高楼林立、车水马龙、灯红酒绿、霓虹闪烁，有的只是边荒、艰辛与寂寞。
在外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往。殊不知他们也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特殊性，决定了他们的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时；再者,收费站是服务窗口，是展示高速公路人良好职业形象的窗口。要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿！
收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着“大量”汽车尾气，面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日。三尺岗亭就是我们的工作之所，奉献之地，里面所发生的就是我们工作的全部内容，工作简单、枯燥而乏味。但是为了高速公路事业的兴旺发达，“辛苦我一人，幸福千万家”，使我们有了奉献之心！当四周漆黑一片、万籁寂静，人们进入到沉沉的梦乡时，我们又连忙起床，匆忙洗漱完毕后，便排着整齐的队列，来到了三尺收费岗亭。星辰与我们做伴，日月伴我们同行。当大地像一位含羞的少女轻轻地揭开面纱，旭日从东方缓缓升起之时，我们才披着晨雾进入了甜甜的梦乡。一直以来，我们就在这种经常反复、昼夜颠倒中度过，但我们毫无怨言！
大多在高速公路收费站上班的收费人员，远离家人、远离朋友，更有缠绵的恋人天各一方，承受着相思的煎熬。尤其是“每逢佳节倍思亲”这种想家思人的感觉浸入肌肤，渗入骨髓。要知道，在收费站是没有法定节假日可言，就连大年初一也无一例外，可是我们都能忍受！我们把站当作自己的家，把站里的同事当作自己的兄弟姐妹，在这充满温馨与关爱的大家庭里，亲如一家人。我们在工作上相互支持、帮助，在生活中互相关心、照顾，遇到困难向站领导反映请求帮助，遇有烦心的事可以向兄弟姐妹倾吐。
我们每天在重复着简单而又繁锁、平凡而又伟大的工作。我们在努力践行着“态度和蔼、百问不厌、不急不躁、车道畅通、耐心解释”的服务。以饱满的工作热忱尽的能力去做到“对年长者亲切、对暴躁者忍耐、对困难者帮助、对询问者细心”。以“服务人民、奉献社会”为宗旨开展工作，“以群众是否满意”来检验自己的服务工作是否到位。然而我们的辛劳、努力却让少数司乘人员不理解，换来的是有些司机无理的取闹与谩骂，委屈得泪水涟涟还要强露笑容，还要微笑服务、委屈服务、礼貌服务。可是，我们无怨无悔！
这就是我们高速公路的收费人员，一群勇于献身高速公路事业，为了千万家的安宁、幸福，为了高速公路事业的蓬勃发展，北京经济的跨跃式发展而默默无闻、无私奉献的收费人员。
篇6书写经验125人觉得有启发
写总结这事，说复杂也复杂，说简单也简单。关键在于掌握一些门道。先得明白总结是什么东西，它可不是单纯地把事情罗列出来就完事了。要是这么干，那跟流水账没啥区别。总结得有点深度，得能反映出工作的成效，还得找出问题在哪，以后咋改进。
举个例子，比如说当收费员，就得把每天的工作情况梳理清楚。这包括车流量、收费金额、异常事件啥的。可不能光记流水账，得分析为啥会出现异常。要是某天突然多了好多超限车辆，就得想想是不是路线出了什么状况，或者是不是有大型活动吸引了更多人。这一步很重要，因为只有找到原因，才能避免下次再出问题。
不过有时候会遇到些麻烦事。比如数据记录的时候，可能不小心漏掉了一部分信息。这种情况挺常见的，毕竟人不是机器，偶尔会出点差错。这时候就得想办法补救，可以回头看看监控录像，或者问问同事当时的情况。千万别硬着头皮往下写，那样的话总结就没意义了。
书写注意事项：
写总结的时候，最好能把一些专业术语用上。比如在高速公路上，经常提到etc通行率、绿通车查验比例之类的指标。这些词听着专业，其实都是工作中常用的。用上这些词能让总结看起来更有水平，也能让领导一眼看出你的工作态度和技术能力。
还有个需要注意的地方，就是总结不能太长。长了容易让人看不进去。所以得学会提炼重点，把最核心的东西挑出来。比如这个月一共收了多少费，比上个月增长了多少百分比，这些都是很关键的数据。至于那些细枝末节的小事，除非特别重要，不然可以省略掉。
写总结的时候，还有一点很重要，就是态度要诚恳。别老想着吹嘘自己的成绩，也要适当承认不足之处。这样显得真实，也能体现出你对自己工作的反思。当然，反思归反思，不能一上来就说一堆负面的话，得有个平衡。比如，“本月因设备故障导致部分时段无法正常收费，影响了通行效率。”这样的表述就很合适。
最后要说的是，写总结的时候要注意格式。虽然格式不是最重要的，但也不能太随意。比如日期、标题这些基本的信息得写全。还有，段落之间要留点空隙，方便阅读。如果总结很长的话，最好还能给每个部分加个小标题，这样条理会清晰很多。
总结，写得好不好，直接影响到别人对你工作的看法。所以花点心思琢磨琢磨，肯定是有好处的。
2025年供电所收费员个人工作总结范文 【篇7】 1400字
一、努力学习提高自身素质
我自从事电费回收工作以来，工作中，我不断加强专业知识的学习，以适应工作的需要。____年，全所普及办公自动化，收费全部实现智能化，我积极学习电力营销管理信息系统，认真学习mis专业知识，主动向mis培训人员请教，直到能够得心应手的应用，对mis系统进一步进行研究和领悟，在mis系统成功上线后，规范执行环节和细节，提高服务的及时性和准确性，在电费回收过程中为客户提供高效快捷的服务，让客户在交费的同时也能感受到愉快。
我还加强了国家电价政策和《供电营业规则》、力调电费办法以及有关规定的学习和了解，为做好电费回收工作奠定了基础。
二、真情服务确保电费回收
在工作中我经常思考：假如我是客户，我们会希望得到什么样的服务？我觉得服务是电力收费工作的灵魂。作为供电所的收费人员，一定要把服务当成“事业”来做。在对客户服务中，要真心做到一切为客户着想，情系客户，无私奉献，为客户排忧解难，这样才能以一线的抄表同志为纽带，在供电所与客户之间架起了一座沟通的彩虹桥。温馨服务就是给客户最需要的帮助。
“只有真诚的为客户着想，心贴心的服务，才能换来百分百的电费回收。”这是我对电费回收的切身体会。
电费回收工作是经营管理重要工作之一，抄表、核算、催电费、收电费看似平凡的工作，但其中的酸、甜、苦、辣却令人望而却步，电费回收过程中难免会见到拒人于千里的脸，听到暂时不能交上电费的诉苦声，做不尽的是难事、烦心事。这些都没有把我难倒，反倒让我树立了信心和决心，坚决完成电费回收任务。
在收费工作中，我总是要求自
己当好用户的“电参谋”、“电保姆”。西山工业园区大工业用户比较多，我总是在每个月电费发行开始时，及时与用户进行沟通，电费帐单出来后也及时主动联系用户，告知电费金额，提醒客户备好电费资金，保证电费准确及时地到帐，使每月电费回收做到双结零。
“不要老抱怨客户，要站在我们的立场上解决缴费难的问题。”这是我常爱说的话。在收费工作过程中，我养成严谨、认真、仔细的习惯，树立了良好的人性化服务和亲情化客户服务理念，从用户的角度出发，想用户之想，急用户之急，贴心的向客户宣传选择的缴费方法，使电费回收工作逐步走向规范，对生产经营困难客户，依照管理办法建议客户采取按月交费、预存电费等手段预防电费回收风险，给客户也带来了缴费的方便。
我以优质的服务和良好的工作作风为座右铭，以客户满意为最大愿望，我对客户用诚心、热心、细心、耐心的“温馨服务”赢得客户的心，把客户看作是自已的亲戚朋友，看作是自已的家人，把自已的工作变成传递温馨的窗口，树立了企业的良好形象。
三、无私奉献赢得赞誉
由于地域广，企业用户分布散，出去工作，经常很晚回家，为了电费的回收，为了工作的圆满完成，我常常放弃休息，我的爱人腰间盘突出，不能长期参加劳作，而我因为工作关系却又不能常常照顾到家里，让我感到非常的歉意。
我除了安排好自己的本职工作外，还积极配合其我各班工作，健全大客户资料，收集大客户生产经营信息，了解每一个大客户的用电和生产经营情况，不但保证电费的按时回收，也为其我同事提供了方便。
在我的脑海里只有一个念头，那就是工作辛勤一点、细致一点、服务真诚一点，就没有做不好的工作。正是凭着这样一股的干劲，在平凡的工作岗位上兢兢业业，克服了工作和生活上的各种困难，以微笑服务赢得了客户的理解和支持，圆满完成了电费回收任务，为供电所的发展作出了自己应有的贡献。
篇7书写经验139人觉得有启发
供电所收费员的工作涉及面广，既需要细致入微的业务处理能力，又要兼顾服务态度和效率。如何写出一份高质量的个人工作总结，可以从以下几个方面着手。
年初的时候，我们单位开始推行新的收费系统，这对我们来说是个不小的挑战。当时大家对新系统的熟悉程度参差不齐，有的同事很快就掌握了操作技巧，而有些老员工就显得有点手忙脚乱。我也是在摸索中前进，刚开始的时候，因为对新界面不太了解，偶尔会点错按钮，导致数据录入出错。后来通过参加培训和向技术部门请教，才慢慢理顺了流程。现在回头看看，这段经历让我深刻认识到不断学习的重要性。
在日常工作中，我们需要面对各种各样的客户。有些人对电费账单存在疑问，这就要求我们要耐心解答。有一次，一位老大爷因为不明白阶梯电价政策，误以为多交了钱。我花了将近半小时给他详细讲解政策细则，还帮他算了具体账目。虽然耽误了一些时间，但看到他满意的笑容，我觉得很值得。这样的事情多了，也锻炼了我的沟通能力和应变能力。
为了提高工作效率，我还尝试过一些小改进。比如，以前每次抄表后都要手工核对好几遍才能确认无误，耗时又费力。后来我发现可以利用excel表格做一些自动化计算，这样不仅提高了准确性，也节省了不少时间。不过这个方法一开始没想得太周全，表格公式设置得不够严谨，结果在某些特殊情况下出现了偏差。好在发现问题后及时调整，总算没有造成太大影响。
书写注意事项：
我觉得写总结的时候，不能只盯着自己的成绩看，也要客观评价存在的不足之处。比如，有时候由于工作量大，难免会出现疏漏，像偶尔忘记提醒用户续费之类的。这些都是需要注意的地方。当然，也不是说一味地找缺点，关键是要找出原因，想办法解决这些问题。
高速收费员试用期工作个人总结范文 【篇8】 3500字
高速收费员试用期工作个人总结
高速收费员试用期工作个人总结1
一年来，在站长某某的带领下，我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收费，熟练的操作设备。这样的经历对我以后工作的帮助是很大的。现在我把在这几个月工作的经验和感想总结一下。
第一.在服务态度方面——我知道收费员的形象是代表了整个某某某收费口的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。
第二.收费工作方面——在开始的试收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，很快就能熟练操作了。在随着旺季的到来，过口的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车辆车型，仔细打票，仔细验票，仔细验钞，小心放竿抬竿，一丝不苟的做好，。同时为了干好工作我时刻注意与站长，稽查，监控室配合，遇到问题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加熟练了。记得是某某某月某某某日，晚上九点孩子发高烧，我领孩子看病，等孩子打完点滴，已经是某某某日凌晨三点了，我只睡了三个小时就上班了，十六日从接班开始，几乎没有停顿，胳膊都累酸了，就连晚上也有很多大型翻斗车过口，这一天收费n元，创全线路各站个人收费记录。
第三.日常生活方面——在班组里大家都喊我一声“大姐”，作为大姐我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且热心帮助同志。如为了我们能有一个干净整洁的生活环境，每次清扫卫生我都不顾疲劳困倦，带头去做，认认真真地清扫卫生。为了使大家吃的更好，还经常在休息时间到食堂帮忙包饺子，包包子，摘菜，有时候捎些新鲜菜，看到大家吃的开心，我的心情也很开心。
我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。今后，我将继续听从领导安排，积极配合正副站长工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力，提高自身素质。做一名领导放心，司机满意，爱岗敬业的合格型的收费员。
高速收费员试用期工作个人总结2
我是一名刚加入高速公路收费员队伍仅仅几十天的年轻姑娘，所以自己对收费业务还是很生疏，工作中并没有做出什么轰动业绩。相比众多同事，他们长期坚守在平凡岗位上，将他们自己温暖贴心的微笑和语言奉献给来自天南地北的司乘人员，这使我受到感动和教育!几天的学习中在班长和老收费员的的悉心教导下，我由最初的紧张不安到现在可以熟练操作收费程序，现在我把这段时间工作的心得和感想总结：
微笑服务是高速公路窗口形象的重点，是提高窗口服务的关键所在，收费员在工作保持微笑，这既是对别人的尊重，也是对爱心的和诚心的一种品德美得表现 。每天上班要和各种各样的的司机打交道有时遇到不理智的司机对收费标准感到不满，出言不逊、满腹牢骚时，我的心情真的很不好，从来都没被人这么骂过，但依然要保持平和的心态甜美的微笑和优质的服务向司机耐心解释一切!使他们能够理解我们的工作，从而配合我们工作。当然也有让我感动的瞬间有些素质高的司乘人员经过的时候见你笑的那么甜也会问：今天碰到什么高兴的事情，笑的真甜，这些也是对我工作的肯定和鼓励。
记得有次在绿色通道上班时，由于自己的粗心大意，导致少了20块，当时心里真的很忐忑不安，脑海一直在想，那一刻我认识到了自己的业务水平还是不够，同时也对自己的疏忽感到羞愧，所以下定决心，努力学习，提高业务，防止和减少错误的发生。
有了上次的教训在收费工作中我勤学苦练不懂就问，现在能够熟练操作流程。熟练各种车型的收费性质，做到每一辆车核实车型，熟练点钞，找钱，细心打票，，同时碰到不懂的问题请示班长有用的降低了错误率，跟着时间的转移上岗次数的增多，工作的效率也提高了。
在我看来收费员其实都是日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着大量汽车尾气，还要面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着天南地北的司乘人员。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日。
而在外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往。殊不知也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特殊性，决定了他们的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时;再者,收费站是服务窗口，是展示高速公路良好职业形象的窗口。要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿!
我知道，无论在哪个方面我离效率要求都有很大差距，但我会积极配合班长的工作经由过程不断进修来提高自己的营业能力提高素质，做一名领导放心，司机满意合格型的收费员。
高速收费员试用期工作个人总结3
时光飞逝，转眼我已经在京包收费口愉快的工作了快两年了，在这两年的工作中，我们在站长,办事员,班长的带领下，我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收费，熟练的操作设备。在高速公路的'长龙上，在平整延绵、宽阔的路面上，在庄严的收费窗口，穿梭着无数的身影，形成了辽阔大地上一道独特、亮丽的风景线。他们来自不同的地方，但都是为了一个共同的奋斗目标 —— 高速公路事业的发展，北京经济的振兴与腾飞，远离亲人和朋友。这里没有城市的喧嚣繁华、高楼林立、车水马龙、灯红酒绿、霓虹闪烁，有的只是边荒、艰辛与寂寞。
在外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往。殊不知他们也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特殊性，决定了他们的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时;再者,收费站是服务窗口，是展示高速公路人良好职业形象的窗口。要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿!
收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着“大量”汽车尾气，面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日。三尺岗亭就是我们的工作之所，奉献之地，里面所发生的就是我们工作的全部内容，工作简单、枯燥而乏味。但是为了高速公路事业的兴旺发达，“辛苦我一人，幸福千万家”，使我们有了奉献之心!当四周漆黑一片、万籁寂静，人们进入到沉沉的梦乡时，我们又连忙起床，匆忙洗漱完毕后，便排着整齐的队列，来到了三尺收费岗亭。星辰与我们做伴，日月伴我们同行。当大地像一位含羞的少女轻轻地揭开面纱，旭日从东方缓缓升起之时，我们才披着晨雾进入了甜甜的梦乡。一直以来，我们就在这种经常反复、昼夜颠倒中度过，但我们毫无怨言!
大多在高速公路收费站上班的收费人员，远离家人、远离朋友，更有缠绵的恋人天各一方，承受着相思的煎熬。尤其是“每逢佳节倍思亲”这种想家思人的感觉浸入肌肤，渗入骨髓。要知道，在收费站是没有法定节假日可言，就连大年初一也无一例外，可是我们都能忍受!我们把站当作自己的家，把站里的同事当作自己的兄弟姐妹，在这充满温馨与关爱的大家庭里，亲如一家人。我们在工作上相互支持、帮助，在生活中互相关心、照顾，遇到困难向站领导反映请求帮助，遇有烦心的事可以向兄弟姐妹倾吐。
我们每天在重复着简单而又繁锁、平凡而又伟大的工作。我们在努力践行着“态度和蔼、百问不厌、不急不躁、车道畅通、耐心解释”的服务承诺。以饱满的工作热忱尽最大的能力去做到“对年长者亲切、对暴躁者忍耐、对困难者帮助、对询问者细心”。以“服务人民、奉献社会”为宗旨开展工作，“以群众是否满意”来检验自己的服务工作是否到位。然而我们的辛劳、努力却让少数司乘人员不理解，换来的是有些司机无理的取闹与谩骂，委屈得泪水涟涟还要强露笑容，还要微笑服务、委屈服务、礼貌服务。可是，我们无怨无悔!
这就是我们高速公路的收费人员，一群勇于献身高速公路事业，为了千万家的安宁、幸福，为了高速公路事业的蓬勃发展，北京经济的跨跃式发展而默默无闻、无私奉献的收费人员。
篇8书写经验203人觉得有启发
在写总结的时候，有些地方得特别留意。比如开头部分，先说说自己这段时间的工作情况，用具体的事例来说事。这一步很重要，因为领导想知道你干了什么，是不是尽职尽责。你可以提到自己处理了多少辆车的收费任务，遇到过什么特殊情况，又是怎么解决的。
接着就该聊聊自己的收获啦。这个部分不用太虚，讲点实在的东西，比如说学到了哪些技能，像是快速辨别车型，熟练操作收费系统之类。还有就是跟同事相处的经验，毕竟团队合作挺关键的。不过有时候可能写的时候会漏掉一些细节，这就需要回头看看有没有重要的事没提。
然后就是反思的部分了。这里不是说要找自己的茬儿，而是客观地分析一下工作中存在的不足。比方说，刚开始的时候可能对某些政策不太熟悉，导致偶尔会有误会。这种情况其实很正常，关键是后续有没有改进，比如多看书本资料，参加培训之类的。
最后这部分，可以展望一下未来。想想接下来的工作该怎么提升，目标定得明确一点，这样才有动力去努力。比如说希望能在业务上更加精通，争取做到零差错率。当然啰，有时候写着写着思路可能会有点乱，这时候最好停下来理一理，不然写出来的内容就显得松散了。
要注意的是，写总结的时候语言要朴实，别整那些花里胡哨的辞藻。而且每个部分都要有重点，不能东拉西扯。要是时间允许的话，最好能让同事帮忙看看，他们可能会指出一些你自己没注意到的问题。另外，记得检查一下格式，确保字体大小、页边距这些都符合要求。
