客服个人试用期工作总结范文 【篇1】2500字
在过去的三个月中很有幸加入到xx公司来，在领导的悉心关怀下，在同事们的帮助下，通过自身的努力，各方面都取得了一定的进步，较好地完成了自己的本职工作。现将工作情况作简要总结：
一、思想上
自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。
二、学习上
严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。
三、工作上
无论在总台、还是在客服部门，都是以客人为先，尽量满足客人的要求。那时候是学习gps的操作技能，不管在哪个部门，都严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。
记得，刚进公司时，那时候的公司生意爆满，而我虽然是刚从母校那学习了一些理论知识，但这一现状不能满足工作的需求。
为了尽快掌握服务行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上思家的心情与日俱增，那时台长知道后常给我们开会，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足，以给予工作上支持精神上的鼓励。
经过较长时间的锻炼、克服和努力，使我慢慢成为一名合格的服务者，就样度过三个月的工作，让我收获最多的也就是在服务的时候，它让我了解到了人们最基本的交际礼仪，对待客人要热情、友好、耐心。这也是我本人性格中所缺乏的、所没有的，也让我明白与同事之间相处也需要这种精神。其实这也是改变不好性格的良好途径。
虽然只有短短的三个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧”。我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。
篇1书写经验149人觉得有启发
在写客服个人试用期工作总结的时候，需要结合自己的工作情况和实际成果，这跟日常的工作汇报有点像，但又不完全一样。总结主要是为了回顾这段时间的工作表现，看看哪些地方做得好，哪些地方还有提升的空间。既然是总结，就得涵盖工作的方方面面，从接到客户电话到处理完投诉，再到后续跟进，都得有个交代。
开头这部分最好简明扼要，直接点出自己在这段时间里的主要职责是什么，比如说负责接听客户的咨询电话，处理售后问题之类的。然后接着说说自己完成的主要任务，比如接了多少个电话，解决了多少件投诉，有没有遇到什么特别棘手的问题。这部分可以用数字说话，像是“平均每天接听约三十个来电”，这样显得比较直观。
接下来就是重点了，讲讲自己的工作成效。这部分要具体一些，比如通过优化沟通流程，减少了客户等待时间，或者是因为某次特别成功的案例得到了客户的表扬。不过这里需要注意的是，如果提到具体的案例，记得不要透露客户的隐私信息，毕竟这是职业道德的一部分。
再往后就是总结一下自己的不足之处。这个部分很重要，因为光说成绩不提问题的话，看起来就不太真实。比如说发现自己在面对情绪激动的客户时，有时会显得有些急躁，影响了服务态度。还有就是可能在某些专业术语的理解上还不够透彻，导致解释起来不够清晰。
除了指出问题，还得有改进的计划。比如针对刚才提到的情绪管理问题，可以多参加相关的培训课程，平时也可以通过看些心理学方面的书籍来提高自己的情绪控制能力。至于专业术语这块儿，可以利用空闲时间多查阅资料，加深理解。
其实写总结的时候，有时候会因为赶时间或者粗心大意，写出来的句子不够顺畅。比如说“最近几个月的工作让我受益匪浅，特别是提高了我的应变能力，使我在面对各种复杂的情况时都能从容应对。”这句话看起来没什么问题，但仔细一琢磨，可能会觉得前后的逻辑稍微有点跳跃。
书写注意事项：
写总结的时候还应该注意语气的诚恳度，毕竟这是对自己工作的回顾，得实事求是。要是写得太夸张，反而会让人觉得不踏实。所以，在描述自己的进步时，要把握好分寸，既不能太谦虚，也不能吹得太过了。
客服试用期个人工作总结范文 【篇2】 800字
我于____年xx月xx日正式在xx公司客服部工作，试用期三个月。
时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。回首过去的三个月，内心不禁感慨万千，这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。
在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了同方人环“承担、探索、超越”的精神，团结协作、开拓创新，为同方人环的稳步发展增添新的活力。在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作学习情况作如下汇报。
我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。因无工作经验，期初的一段时间里常常出现问题，在此谢谢领导和同事们的热心帮助，让我及时发现工作中的不足，并且认真更正。工作中不断地总结经验教训，后来我也熟悉了每天的工作，及时提交各种报表，做到“主动”工作。经过xx月中旬去xx市的培训，我对本职工作有了一个更深刻的认识，特别是工作中的一些细节问题，还有领导和同事们提出讨论的问题，我也有了清楚的认识。工作中需要同事之间团结合作，这一点很重要，也是加入公司以来同事们给我最深的影响。
当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。
在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量。
篇2书写经验216人觉得有启发
客服试用期个人工作总结怎么写
做总结这事，说起来简单，真要写好可不容易。特别是客服这一行，每天接触各种各样的客户，事情多得像一团乱麻。要把这段时间的工作都梳理清楚，还得条理分明，这确实是个挑战。
先从头开始吧。头一件要搞明白的是，总结不是流水账，不是把一天天的事情原原本本记下来就行。得把重点找出来，哪些事是关键，哪些事影响了工作效果。像我刚入职那会儿，就有点手忙脚乱，一天到晚就是接电话、回邮件，觉得干了不少活，但回头想想，到底干了多少有意义的事，心里也没底。后来慢慢摸索出个法子，就是把每天遇到的问题分类整理，这样一看就知道哪类问题最多，哪里需要改进。
分类很重要。比如客户投诉，有的是因为产品本身有问题，有的是服务态度不好，还有的纯粹是误会。把这些分清楚，就能知道下一步该怎么调整。要是把所有问题一股脑儿混在一起，就很难找出症结所在。当然，分类也不是随便分的，得结合实际情况，比如说公司的规章制度、服务流程之类的。要是完全凭感觉分，很容易出错。
接下来就是数据了。数据看着冷冰冰的，但其实挺有用的。像我在试用期期间，每天平均接多少个电话，处理多少件投诉，这些数字都能反映出工作效率。而且还可以对比一下，看看有没有进步。刚开始的时候，我总觉得自己的效率已经够高了，结果一统计才发现，跟其他同事比起来，差距还挺大的。这下才知道，原来还有那么多地方可以提升。
不过有些细节也不能忽略。比如某天接到一个特别棘手的客户，当时处理得很费劲，事后想想，如果能提前预判到客户的反应，可能就不会那么被动了。这种经验教训也是总结的一部分，得好好记录下来。当然，记录的时候也别光顾着写表面的东西，得深入分析背后的原因。像那个客户为什么这么难缠，是不是我们的产品说明书写得不够清楚？如果是的话，那以后就得想办法改进。
还有就是团队合作这块。客服工作不是一个人的事，很多时候需要和其他部门配合。试用期的时候，我就经常跟售后部门打交道，有时候他们反馈的信息不够及时，导致我这边处理起来很麻烦。后来我们沟通了一下，建立了更顺畅的协作机制。这种事情其实很普遍，总结的时候也可以提一提，毕竟团队合作的好坏直接影响到工作的成效。
最后一点，写总结的时候，语气得诚恳。领导看总结不只是看写了什么，还会留意你写的态度。要是写得敷衍了事，给人的感觉肯定不好。所以哪怕有些地方没做好，也得坦白说出来，毕竟没人能一开始就把所有事都做对。关键是要表现出积极改正的态度，这样才能赢得信任。
总结，说到底就是个自我反思的过程。写的时候别太着急，先把思路理清楚，再慢慢写。要是写着写着发现写得不对劲，也不要慌，改过来就行。只要用心去写，总会写出一份满意的总结。
客服试用期工作总结个人总结范文 【篇3】 1250字
时间过的真快，转眼之间本年度已经接近尾声，我是6月30来到白象春华求是学校，承蒙领导不嫌弃我是一个初出茅庐什么都不懂的混小子，并接纳了我在单位工作，这是我走出“幼稚圆”的第一份工作，当然也少不了我在这里工作的头衔——市场专员，大专我学的是机电一体化专业，对于单位给我安排的市场营销工作，刚开始我对于这份来之不易的工作真是有心拿的起，无心做的好，因为我没有接触过市场营销这一块专业，我都不知道做一些什么，做起来就相当吃力。在我不解与困惑的同时，仅凭对市场工作的热情，单位的领导对我的成长倍感厚望，曾很多次找我谈心，提供我在工作精神上结实的信心和动力，伏案沉思这半年，我做一下简单的总结。
归纳以下几点：
1.一切从零开始，积极学习市场运作有关方面的专业知识，努力做到专业知识程度向市场这方面发展;
2.积极完成领导安排的有关工作，做到工作上有问题及时向领导寻求解决问题的方案，不懂就问，努力把工作做好;
3.工作于实际相符合，调研市场前景，并做好相应的市场计划;
4.分析市场需求，寻求招生市场关键在于哪，对市场的认识也有一个比较透明的掌握，并做好市场月报表;
5.在不断的学习知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高;
6.在每个月里设计好当月招生广告，如：广告纸、调幅、写真广告等，并积极的投入到市场的运作;
7.对于市场活动，如讲座、校外设点宣传，能很好的做好市场活动的策划，并执行;
8.“知彼知己，百战不殆”调研当地其他培训同行的有关动态，分析效果，可行性时加以模仿;
二、部门工作总结
____6月30日，白象春华求是学校市场部门成立了，在将近半年时间内，逐步开展市场工作，从什么都没有的市场部，渐渐的在单位中成长，做到
做到“市场工作先调查，其次汇报，接着计划，再执行，最后是总结提炼，”现在所需的资料都可以拿出，迎接总部考核。
在单位业绩上可以知道我们市场部门是做的不好的，因为今年的招生业绩基本是和去年持平，对于当地的一些小型电脑培训机构来说，地理环境优势、学校师资都在我们之下，对手只有在项目学费上往下调，这给我们的市场带来一定的冲击。我们稳站当地市场那是一个必然性。
下面我对我们部门的工作做一下归纳
1.部门建设：部门刚刚启动，市场体系还不是很完整，可是开展市场工作人员严重不足;
2.部门人员培训：经过大半年的打磨，并参加总部安排的有关市场业务规范及市场运作规范的培训已经有很多次，已基本上掌握了市场招生工作，但业务技能及专业精神方面仍需加强。由于部门人员少、任务重，故专业技能培训不够。
3.部门工作数据分析：在工作上对于市场数据分析是非常不足的，因为市场招生就是我们的工作，如果学生来报名了，可是我们还不知道他是怎么知道我校有相关的培训项目;
4.部门工作情况：工作没有一个很明确的目标和详细的计划，市场人远没有养成一个写工作总结和计划的习惯;
5.部门创新性：新业务的开拓不够，业务增长小，业务能力还有待提高;
6.整顿单位内部市场品牌资料，迎接总部考核;
篇3书写经验69人觉得有启发
写总结这事，说起来简单，真动手做起来可不那么容易。很多人一开始写总结的时候，总觉得应该把所有事情都写进去，结果越写越乱，最后自己看着都头疼。其实总结，得抓住重点，别想着面面俱到。
比如，开头部分最好能简单介绍一下背景，交代一下这段时间工作的基本情况。像是“这段时间我在客服部实习，主要负责接听客户电话和处理投诉”。这样读者就能知道你大致干了什么。不过有时候人一着急，可能会漏掉一些关键信息，像忘了提具体的部门名称，这就不太好。
正文怎么写？
这部分要着重写取得的成绩，还有遇到的问题。成绩，得具体点，“这个月接到的投诉减少了百分之二十”，比“工作表现还不错”这种模糊的话好多了。至于问题，就老老实实承认，“刚开始的时候，因为经验不足，对某些复杂情况的处理有点慢”。当然，也不能光说问题，还得说怎么解决的，比如“后来通过跟同事请教，学到了不少技巧”。
总结里头最好带上一些数据，数字最直观了。“去年这个时候，平均每个客户的等待时间是十分钟，今年缩短到了五分钟”。不过有时候人在写的时候，可能会搞混了数据来源，导致数字前后不一致，这就麻烦了。
结尾怎么写？
可以稍微展望一下未来。比如“希望接下来的工作中，能够继续保持良好的态度，进一步提升自己的业务能力”。但有时候人写着写着，可能会跑题，扯到其他地方去了，这就需要回头仔细检查一下，看看是不是偏离主题了。
2025年客服试用期个人工作总结范文 【篇4】 800字
入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结。
首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一 位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交 易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户 提供的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认 识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然 此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。
下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。
售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可 以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。
在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到 及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助 的。
在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的 哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。
在议价环节则非常 考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡 垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学 习提高自己沟通能力。
道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热 情态度去对待每一位客人。
篇4书写经验271人觉得有启发
____年客服试用期个人工作总结怎么写
刚进入客服岗位的时候，心里挺忐忑的，毕竟这份工作听起来简单，实际上却有很多细节需要注意。头几天，主管就提醒过，客服的工作不仅是接电话和回复消息这么简单，还需要掌握产品知识和服务技巧。说实话，当时也没太在意，觉得只要态度好就行。后来才发现，很多事情并不是想得那么简单。
每天面对各种各样的客户，有的礼貌客气，有的却很刁钻。刚开始的时候，遇到难缠的客户，心里就会有点烦躁，说话也不够耐心。有一次，一个客户反复投诉同一个问题，我当时没控制住情绪，语气稍微强硬了一些，结果被领导批评了。这件事让我意识到，作为一名客服人员，情绪管理特别重要。后来我就慢慢调整心态，遇到类似情况时深呼吸一下，让自己冷静下来再处理。
记得有一次，公司推出了一款新产品，我为了熟悉产品功能，特意花了几个晚上研究说明书。虽然累了些，但确实很有用。那段时间，碰到客户咨询相关问题时，我能很快给出答案，客户的满意度也提高了不少。这让我明白，只有不断学习，才能更好地服务客户。不过，有时候资料太多，记不住所有细节，只能一边查一边回答，效率不高。
在跟同事交流的时候，我发现大家都有自己的小窍门。比如小王会提前整理常见问题的答案，遇到类似的咨询就能快速回复；老李则喜欢记录每次沟通的重点，这样能避免遗漏重要信息。我觉得这些都是值得借鉴的方法。当然，有些方法不一定适合所有人，关键是要找到适合自己的方式。
书写注意事项：
我觉得沟通技巧也很重要。有时候客户的问题比较复杂，如果直接说“这个我不知道”，会让对方感觉不被重视。所以我会试着引导他们一步步描述问题，再结合已知的信息去寻找解决方案。这样做虽然费点时间，但能让客户感受到你的诚意。
工作中难免会出现一些小状况。比如有时候系统突然卡顿，导致通话中断；还有一次因为疏忽，把客户的订单信息填错了，幸好及时发现，不然后果可能很严重。从这些经历中，我也学到了不少教训。比如平时要多检查几遍数据，遇到突发情况时保持镇定，想办法尽快解决。
客服试用期个人转正工作总结范文 【篇5】 2450字
1.客服试用期个人转正工作总结
回首____年客务部几个月试用期的物业客服工作，感慨颇深。这几个月来我在物业各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
1.提高服务质量，规范前台服务。
自____年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，____年是全面落实该方针的几个月。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证物业各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。
2.规范服务流程，物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业物业的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。
在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同物业的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。
3.改变职能、建立提成制。
以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。
____年将是崭新的几个月，随着我服务质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善xx物业物业将会向着更高、更强的目标迈进，我也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的几个月，共同努力为xx物业谱写崭新辉煌的一页!
2.客服试用期个人转正工作总结
在过去的这段时间里，我虽然只是一个试用期的员工，但是我也没有松懈下来，而是更加努力的工作，为的就是让领导知道我对于工作的态度。而这次领导给予我这个转正的机会也是对我这段时间表现的认同。既是我只是一个小小的客服，但我既然加入到了这个团队当中，我就应该为这个团队做出我的贡献，不辜负领导一直以来对我的期望。客服这个岗位既然存在，那就一定有着它存在的理由，也有这个行业的职责。而我也是一直紧守着这个职业的责任，不突破自己作为一名客服的底线。当然也正是因为我这种良好的工作态度，让我在短短的试用期内就得到了同事们的认同，向老员工学习到了很多的知识。下面就这段试用期做一番简略的工作总结：
1.思想上
自从来到了公司我就告诉自己要遵守公司的全部规章制度，不让自己犯下任何的错误。在工作上也是需要把公司的利益放在第一位，不能因为自己一时的意气做出损坏公司利益的事情。在我这样的态度下，我在工作这方面除了一开始不能够熟练掌握工作内容时出现了一些问题之外，其他时候都是表现的十分优异。在对待同事关系上我也是秉承着团结至上的目标努力的融入这个大家庭，不让自己一个人显得那么孤僻。在同事遇到困难的时候也会伸出在自己的援手帮助那些同事，因为我知道只要你帮了别人，在下回你需要帮助的时候别人才会在帮助你。
2.工作上
在试用期一开始的时候我还因为什么都不懂所以经常犯错，好在领导也是看在我是一个新来的员工没有对我特别要求高，让我能够不会太累。而在熟练的掌握自己的工作内容之后我也就好起来了，能够做出自己的贡献。也会想找要回报公司，报答领导开始主动的要求加班。至那之后我基本是我们部门走的最晚的哪一个。这样的生活虽然累了一点，但是却让我感到无比的充实。而这样充实的生活才能让我有着自己存在是有意义的感觉，也让我感觉特别的开心。虽然我的试用期马上就要结束了，但我也不会放弃自己之前做出的决定，而是继续的努力，让自己变得更加出色。不管这次的转正成不成功，但我这段试用期所学习收获的东西确实已经不亏了。所以不管结局咋样，我都会继续的保持自己心态，不产生膨胀的想法。
3.客服试用期个人转正工作总结
在我试用期的两个月时间里，我主要的工作是环境、人员、制度流程的熟悉了解，通过学习，我熟悉了xx的整个物业操作流程。工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导交代的每一项任务，同时主动为领导分忧及提出好的建议;项目方面不了解的问题虚心向同事学习请教，不断提高充实自己，希望能尽早融入到工作中，为公司做出更大的贡献，在公司领导的帮助下和全体员工的协作下已工作了两个多月，对这段期间的工作总结汇报如下：
1.全面熟悉公司、项目人员环境、制度流程。
本人加入公司时，全体公司员工在老总的带领下，满腔热情，积极进取，呈现出勃勃向上的公司氛围。在这种良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。
2.纠正错误、合理建议。
由于前期多种原因，造成物业管理服务中心工作滞后，特别是工程维修方面，通过努力逐一处理，充分调查研究，科学合理执行公司领导的交代的各种事宜;合理结合本小区物业管理的特殊性;在参考同行业操作规律的前提下，对客服和保洁、绿化工作进行了调整。
3.规范管理制度、提高项目执行能力。
加大与本部门员工交谈，增进了解，利用例会、临时会议进行沟通。在工作中发现存在的问题隐患，及时的讲解学习消除，同时在利用好原有制度的基础上完善建立了一些规章制度：装修装饰巡查制度;绿化养护管理制度;保洁工作流程分配方案。
经过初步的规化调整，每个员工确实做到责任到人、奖罚到人;做到培训、考核经常化，有效提高员工专业服务知识与技能。现在员工的服务意识和对客户服务能力有较大进步。经过两个多月的工作，虽然取得了一些成绩，然而，仍存在不足，如个别工程维修方面未能完全及时的解决，现尽力逐个协调解决，本人相信在公司各级领导的带领支持下，xx物业服务中心的工作会更加进步。
篇5书写经验142人觉得有启发
在职场里，总结这份东西挺重要，尤其是像客服这样的岗位，试用期满要转正的时候，一份合格的总结能帮不少忙。但很多人不知道从哪儿下手，觉得总结就是把工作经历罗列一遍，其实不然。
开头怎么写？
得有个引子，比如说自己刚入职时的情况，那时候对工作流程可能还不太熟悉，遇到的问题也多，处理起来难免手忙脚乱。这一步很重要，能让领导知道你是带着问题来的，不是一上来就啥都会。当然，这里要注意点，千万别说得太夸张，说自己当时完全是个小白，这样反而显得态度不够端正。
接着就是重点部分了，要把这段时间的工作成果展示出来。像我之前做客服的时候，每天都要接几十个电话，刚开始以为只要耐心听客户说完就行，后来才发现这里面学问大着呢。比如，客户投诉产品有问题，不能光听他们抱怨，还得仔细记录具体是哪方面的问题，这样才能快速反馈给相关部门解决。这个环节要是写得模糊不清，领导看了可能不清楚你的贡献到底在哪。
还有一个容易忽略的地方，就是团队协作这部分。客服工作很多时候不是单打独斗，需要和其他部门配合。像我有一次接到一个紧急订单，客户催得很急，但物流那边出了点状况，我就赶紧联系负责物流的同事，大家一起想办法，最后总算按时把货送到了客户手里。这类事情最好详细描述一下自己的角色和行动，这样显得你不仅专业还善于沟通。
小编友情提醒：
关于总结的格式，有些人喜欢分条列出，但我建议可以稍微灵活一点，别太死板。像上面提到的工作成果，就可以结合具体事例来说，这样更有说服力。不过，有时候写总结时可能会不小心漏掉一些细节，比如某次特别重要的会议没提上去，这就有点遗憾了。
