2025酒店前台个人工作总结范文 【篇1】1050字
____酒店前台个人工作总结
岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在已经过去的20__年里，我在公司领导和同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20__年的工作作出总结。
一、前台工作的基本内容
前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20__年__月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。
二、前台工作的经验和教训
在到___酒店工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。
三、前台工作的下一步计划
基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩!
前台之所以被称之为“前台”，我想，在做好此项工作之前，首先应该对这个职位有个正确的认识，才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它，完善它。我觉得前台，不能单从字面上去理解它，认为它只是公司门面，只要外表装饰得漂亮就够了，而忽略了它的内在，这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的最直观体现，前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不仅是对前台服务人员的印象，更是对公司整体的印象，所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。
前台是公司几乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通过在前台工作的实习，可有利于新员工对公司内部组织结构的迅速了解，也有利于加强对公司新老客户的认识。作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要注意多听多想多看，因为只有这样，才能在接收到某一信息时就能迅速地做出反应。比如，在多听上，要注意倾听办公室里是否有同事正在讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能迅速的将这一信息传达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理;在多想上，要注意联系自己所观察听到的信息，多想想有尺度的去处理来电人员的信息;在多看上，要时刻注意观察公司内部人员的流动情况等。
篇1书写经验61人觉得有启发
写总结这件事，说难也难，说简单其实也没那么复杂。关键是要把自己做过的事、学到的东西好好整理一下，别遗漏重要环节就行。像酒店前台这份工作，每天面对各种各样的客人，处理的事情五花八门，总结起来就得多留意细节。
先从日常的工作流程开始吧。比如接待客人这一块，得记清楚每天来了多少人，哪些是回头客，还有就是客人反馈的问题。要是能做个简单的记录表，把客人姓名、入住时间、离店时间都填进去，这样既方便自己理清头绪，也能给领导汇报的时候有个依据。当然，这里有个小点需要注意，有时候忙起来可能会忘记更新表格，这就得养成习惯，每晚收工前检查一遍有没有漏掉什么。
再来说说遇到的突发情况。前几天有个客人忘带身份证，急得不行。当时按照常规流程，只能让他去派出所开证明，但后来想想，如果以后再碰到类似情况，是不是可以尝试通过其他方式确认身份？比如拍个照片发给客人，让他们回家补办证件时带上。这个想法虽然有点冒险，但也算是一种新的尝试，说不定能帮到更多人。
还有就是跟同事之间的配合。前台这工作不是一个人就能搞定的，需要大家齐心协力才行。记得有一次夜班的时候，客房部突然通知说有房间需要紧急打扫，但当时只有我一个人值班。后来我就试着调整了一下工作顺序，先把一些简单的事情做完，腾出手来帮忙处理客房那边的事。虽然那天忙得脚不沾地，但看到事情顺利解决，心里还是挺满足的。
书写注意事项：
关于服务态度这块也不能忽视。有时候客人可能只是随口抱怨一句，但如果咱们不及时回应，就可能变成投诉。所以平时多留个心眼，听到客人说什么，哪怕是开玩笑的话，也要认真对待。比如有个客人说房间里的热水不太热，虽然可能是天气原因导致的，但我还是立刻联系了工程部，很快就解决了问题。这样的小事多了，积累下来就是一笔不小的财富。
总结，最重要的还是要真实。写的时候别想着夸大其词，该表扬的表扬，该改进的地方也得提出来。毕竟总结的目的不是为了炫耀，而是为了让自己的工作更有方向感，也让别人知道你的努力。当然，写完之后最好找同事或者朋友帮忙看看，他们可能会发现你没注意到的小问题。比如上次我写完总结后，有个同事提醒我说，我在描述某件事的时候用了几个形容词，但感觉有点多余，后来我把那些词删掉了，确实显得清爽不少。
精选酒店前台接待个人工作总结范文 【篇2】 2050字
刚到酒店的时候，挺高兴的，究竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛劳，但是也让人获益颇多。
前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。因而，一般来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。
前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，taxi外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门――前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中央进行工作。客人的要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比如说订飞机票，客人自己说要订三张去北京的机票，并且客人自己签名确认的，但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候，这位客人却不承认自己订了三张，要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们，因为有他自己的签名确认单，但是，大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。当时很生气，但是，常言道：“顾客就是上帝”， “客人永远是对的”这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。
酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。
实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和熟悉，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的美好。在酒店实习期间，曾有 一段时间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，不过后来我就慢慢放开了。在大学里，我们只是一张白纸，只有通过实习才能体味社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己从不曾注重的东西。
显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待重要的客人时，通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理，丝毫不答应疏忽。不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。虽说酒店里的工作天天都是千篇一律、周而复始的，但是，由于接待的客人大多都是从全国各地前来观光旅游的，因而，可以感受不同的地域有着不同的文化气息，当然，来临安的多是海内游客，所以异国气息甚少也许，在外人看来，前台的工作很简朴，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的三个月里，我发现要做好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨;当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。要说的是，现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自己的工资也高，这算是鼓励大家埋头苦干，加班加点也愿意坚持的动力所在。作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和同事也没有很责怪，反而给我安慰和鼓励，这让我非常感动，碰到这样开明的上司和同事，可是不轻易的啊。感谢一位年长的同事告诉我，不管在哪种环境，都要要记住三点：1、勤快，2、忍，3、不耻下问，这些我会一直牢记在心的。
实习现在已经结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦涩，很难用一言两语说清晰。这三个月的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自己的不足之处进行加强，重新整理自己的信心，迎接新的开端。通过这次实习，我真的学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的。酒店前台接待实习报告以后的两年，我还将继承在学校中学习，因为下一阶段的学习也跟这份实习工作相关，所以，也为我日后的学习奠定了一定的基础。最后，感谢酒店的所有的同事和经理，谢谢你们对我这两个月的实习期间的关心和照顾，从你们身上，我学到了很多，也希望酒店能够越来越好!
前台的工作给了我很多的接触群众的机会，在和他们交谈中，我知道了很多的现实，我也知道了自己要做好的事情了，曾经的我们就是这样的走过来的，这也是我们一直以来都在不断的进步中得到的成果。以后的工作如何，谁也说不清楚，但是我知道，只要自己去努力，去争取，那么就一定会得到自己想要的!
篇2书写经验223人觉得有启发
在酒店工作一段时间后，整理自己的工作成果是一件很有必要的事情。尤其是对于前台接待来说，总结这段时期的得失，有助于更好地规划未来的工作方向。这里就讲讲怎么写好这类总结。
首先，明确总结的主要目的。既然是总结，那就得围绕工作展开，既要回顾过去，也要为将来做打算。不过，很多人会把总结写得像个心得，这其实不太合适。总结应该更注重事实，比如每天处理了多少客人咨询，解决了哪些具体问题，这些都是可以量化的内容。当然，在描述这些问题的时候，也别忘了提及解决办法，这样显得更有说服力。
接着，要注意细节。比如，某天有个客人投诉房间空调不制冷，后来是怎么查找出原因并及时修理的。这种细节不仅能体现你的专业能力，也能让领导看到你的责任心。不过，在记录这些事件时，顺序上最好稍微调整一下，不然会显得太琐碎。比如，可以先说大的问题，再提到小的插曲，这样层次分明些。
书写注意事项：
关于数据的部分也很关键。数据能让总结看起来更有分量。像我曾经负责过一个月的入住统计，那段时间平均每天接待大约四十多位客人，其中七成以上的客人对服务表示满意。这样的数字能很好地支撑总结的核心内容，而且显得真实可信。
还有就是，总结里少不了对团队合作的提及。毕竟前台接待不是一个人的事，很多时候需要和其他部门配合。比如有一次遇到大批量的团体入住，是通过协调客房部和餐饮部才顺利解决问题的。这部分内容写进去，既能展现你的大局观，也能突出团队的重要性。
写总结时也得注意措辞。有些话虽然想表达清楚，但可能因为措辞不当而产生歧义。比如有一次我写到“在高峰期，我们接待了大量客户”，结果被同事调侃说“大量”这个词用得有点模糊。所以，在选择词汇时，尽量做到精准，避免引起误会。
小编友情提醒：
总结不能光看正面的东西，适当的反思也很重要。比如自己在面对突发状况时是否反应足够迅速，有没有因为疏忽导致客人不满等情况。这类反思不仅能体现你的自我认知，还能为今后的工作积累经验。
酒店前台工作总结个人报告范文 【篇3】 1500字
不知不觉在这个酒店已经做了有半年 时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡 一面，我相信这里面除了我自己的付出与努 力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老 员工和领导对我支持。半年时间里我学到了 好多，“客人永远是对的”这句服务行业周 知的经营格言，在这里被发挥到了极致。
酒 店为了达到一定的财务目标，不但要客人的 物质需求得到满足更要满足客人的精神需 求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人 的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前 提下，都会化满足客人。所以从入职培 训就会为员工灌输：“客人永远不会错,错的 只会是我们”，“只有真诚的服务,才会换来客 人的微笑”。 我一直坚信顾客就是上帝的道 理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极 致。 酒店前台的工作主要分成接待、客房销 售、入住登记、退房及费用结算，当然，这 当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务 要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作 半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换 工作，其中一人为专职收银，另外两人按照 实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排 比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配 为一人收银，一人登记推销，另一人负责其 他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的 压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。 最重要的是，这样的工作方式，可以很快让 新人获得经验，在工作量小的时候由带班同 事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收 经验，迅速成长。 在这半年我主要做到以下工作：
一、加强业务培训，提高自身素质 前厅部作为酒店的门面，每个员工都要 直接的面对客人，员工的工作态度和服务质 量反映出一个酒店的服务水准和管理水平， 因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。 我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接 待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语 培训。只有通过培训才能让我在业务知识和 服务技能上有进一步的提高，才能更好的为 客人提供优质的服务。
二 加强我的销售意识和销售技巧，提 高入住率 前厅部根据市场情况，积极地推进散客 房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促 销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据 市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价， 前台的散客有了明显的增加，入住率有所提 高，强调接待员：“只要到前台的客人，我 们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争 取更多的入住率。
三、注重各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间 在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工 作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店 的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门 都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们 都能主动地和该部门进行协调解决，避免事 情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒 店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负 面影响。
四、考虑如何弥补同事及部门工作的失 误，保证客人及时结帐，令客人满意。 前台收银处是客人离店前接触的最后 一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉 酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人 员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的 部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不 可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人 怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信 任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能， 由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮 助。在问题解决之后，应再次征求客人意见， 这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改 变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互 信任的客我关系。 剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不 足”。
只有学习才能不断磨砺一个人的品行， 提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着 矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的 一片可以展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹 们，为了我们的明天而努力吧！
篇3书写经验227人觉得有启发
写总结的时候，得先搞清楚总结是干啥的。它不是单纯地罗列事情，而是要把事情背后的道理、经验提炼出来，这样以后做事才能少走弯路。酒店前台的工作总结，肯定得围绕服务顾客展开，尤其是那些让人印象深刻的案例，还有那些容易被忽略的小细节。
比如有一次接待客人，一位外地来的游客因为行程紧张，特别着急入住。当时前台排队的人还挺多，我就赶紧招呼他到优先窗口，帮他快速办理手续。后来他临走时专门跑回来感谢我，说这次顺利入住让他感觉很暖心。这种事就值得好好总结一下，为啥能让他这么满意？是不是我们的效率提高了，态度也更热情了？
总结里不能光写成功的事。有时候也会遇到一些麻烦事，比如有位客人投诉房间太吵，影响休息。当时我们查了一下，原来是隔壁装修施工的声音传过来的。这事该怎么写进总结？就得分析下当时是怎么处理的，有没有更好的办法避免类似情况发生。也许可以建议加强隔音措施，或者提前给客人发提醒短信。
不过有时候写着写着会有点乱，比如想表达的意思没组织好，句子就变得不太通顺了。比如“客人反馈的问题我们立即着手解决，但后续跟进力度还不够到位。”这就有点啰嗦了，其实可以直接说“客人反映问题后，我们虽然及时处理，但后续跟踪不到位”。这样的问题得留心，不然会影响总结的质量。
书写注意事项：
总结里最好能带点数据支撑，比如这个月的入住率比上个月提升了多少个百分点，投诉数量减少了几个。这样看起来更有说服力。要是没有具体数字，也可以引用一些客户的评价，像“有超过七成的客人表示对我们的服务感到满意”，这也算是一种量化表达。
还有一点要注意，总结别写得太长，重点突出就行。有时候写多了反而容易让人抓不住核心。比如“每天都要检查各种设备是否正常运转，确保客人入住时不会遇到技术问题”，这话说得很对，但完全可以简化成“日常检查设备，保障运行顺畅”。
小编友情提醒：
写总结的时候心态得放平和，别老想着完美无缺。毕竟人非圣贤，总会有些地方做得不到位。比如有时客人投诉了，可能并不是我们的错，而是因为他们的期望值太高了。这时候就得学会换位思考，理解客户的心情，这样才能写出有温度的总结。
酒店前台个人工作总结范文 【篇4】 1400字
过去的____年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们x酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢!现在我对前面5个月来的工作做一个总结。
前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。 所以，我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说：
一，像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。
二，注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。
三，前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便!
四，前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强!
五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事!因为你们我认识到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助!虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!
篇4书写经验64人觉得有启发
酒店前台的工作涉及方方面面，总结起来自然也不能马虎。写总结前得先把这段时间的工作情况梳理一遍，哪些事做得好，哪些地方还有提升空间，心里得有个底。比如接待客人时的态度、处理突发状况的能力、对各种流程的熟悉程度，这些都是需要关注的重点。
平时工作的时候多留意细节，遇到问题及时记录下来，这样写总结的时候就有素材了。比如说某天来了个特别挑剔的客人，当时是怎么应对的，有没有学到新的方法，这些都可以写进去。还有就是系统操作、预订管理之类的，哪怕只是小改进，也值得提一提。
写总结的时候，最好能结合具体例子，这样更有说服力。不过有时候写着写着，可能会把顺序搞混，比如先说这个月做的培训，后面又提到上周的事，这就不太好。还有就是数字记不太清楚，比如去年的入住率是多少，想不起来了就别乱填，毕竟这关系到总结的真实度。
书写注意事项：
总结里最好提到一些计划，比如下个月打算加强哪方面的学习，或者改善哪些服务环节。但要注意语言不能太模糊，像是“争取提高服务质量”这样的说法就有点空泛，应该具体点，比如“计划通过增加日常英语对话练习来提升与外国客人的沟通效率”。
写总结的时候也要顾及到整体的条理，不能东一句西一句。有时候写着写着就跑题了，比如开始写工作成果，突然想起上次同事聚会的事，这就偏离主题了。还有一种情况是写得太简略，只写了“本月工作完成较好”，具体怎么好的没说清楚，这也算不上合格的总结。
酒店前台经理个人总结范文 【篇5】 1500字
紧张与忙碌的20xx即将过去，回顾这一年的工作，有许多收获与体会，客房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直接影响酒店的外在形象与经济效益。在此感谢领导的信任，让我有幸担任客房部主管一职，在感觉压力的同时而动力十足。为了明年更好的开展部门的相关工作，很有必要将本年的工作进行总结，下一年的工作进行筹划。首先先做一下本年的工作总结：
在今年的工作中本人严格按照部门经理下达的各项指令进行工作，在实际工作中针对不同的工作制定了严格的考核制度及检查标准。首先:
1、在卫生方面：严格执行查房制度，详细记录检查结果，做好卫生补差工作。规范各部位物品摆放标准及数量，并随查房检查物品摆放位置。实行客房清洁责任制，提高员工工作热情和工作实效。
规范各项操作规程，稳步提高工作效率。
2、物品管理与成本控制方面：控制物资、开源节流，做好物品回收，强化员工节约意识，提倡控制水、电等能源浪费的同时，实施物资管理责任制，设立易耗品台帐，控制成本费用。
3、设备设施方面：由于设施设备使用时间较长，已显老化，所以要求各岗位有针对性的进行维护和保养，提高客房设施设备的使用寿命，加强家具维护，地毯的去渍，合理安排地毯洗涤。
4、培训方面：制定月培训计划，落实到个人。对不同的人员进行有针对性的培训。在各种标准上也制定了明文规定，如查房时间、工作量，卫生标准、清洁时间、清洁标准等等，让员工切实的感受到培训对日常工作的重要性及实用性。
5、人员管理方面：秉公办事，坚持原则，坚信“服务无小事”，对于有损于酒店名义及利益的人及时上报部门经理，按部门制度处理，决不手软;关爱员工，把员工当成自已的亲人，拉近部门与员工的距离，起到承上启下的作用;以身作则，律人律己，明确自己的职位，起到表率作用。
明年的工作计划分为以下几大点：
一、配合部门经理完成部门各项经营指标，做好管理工作。
二、大力提高人员的素质。从服务技能到各岗位的基础流程到简单的英语对话等，结合实际工作给员工进行培训并考核。
三、通过培训工作提高在岗员工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。
四、加大部门内部的质检力度，确保卫生、服务工作不出问题。
五、利用休息时间努力学习相关业务知识，把好的可行的东西尽快用到自己的岗位上。
通过日常的工作，发现部门存在的一些不足：
1、房间卫生有待进一步提高
2、岗位的服务用语有待进一步加强。
3、服务人员和管理人员的综合素质、服务技能、业务水平参差不齐，需进一步加强。
4、楼层布草管理比较混乱。
5、楼层局部地毯经常出现整体、局部较脏且无人处理
针对以上的不足，本人的整改方案：
1、继续加强对各岗位的培训工作，强化员工的服务技能与服务意识。
2、加强管理人员的队伍建设工作，对管理人员进行季度考核、年中评比、岁末评估制度，优胜劣汰。
3、加强布草监管力度，实行实名保管制度，每月进行盘点，对出现的问题追究相关责任人。
5、加强与pa的沟通协调，加大客房地毯、地板的维护保养工作，另由于pa机器过大，对地毯局部较脏进行处理时会造成资源浪费，所以对各岗人员进行局部去污除渍的相关培训。
以上是本人对部门工作的总结与计划，部门的不足与改进。综上所述，我坚信在酒店领导以及部门金经理的带领下，我部全体员工会共同努力，联手齐心，共同为酒店的____年的经营管理方针和政策尽全力。总之，作为客房部的主管，我将会在今后的工作中努力配合部门经理做好本部门的各项工作，为提高房务部的服务水平、管理水平、培训水平，质检工作、增强员工的凝聚力，提高员工的基本素质，配合酒店实施品牌建设工作而奉献自己的力量!
篇5书写经验184人觉得有启发
酒店前台经理的工作涉及很多细节，写总结的时候得把这些事情都梳理清楚。比如每天处理客人的问题，从入住登记到退房结算，再到应对突发状况，这些都是工作的一部分。要把这些内容写进总结里，就得先把每天的事情记下来，不然时间久了会忘掉一些重要的事。
记得有一次我整理资料时，发现有个客人投诉房间的空调有问题，当时处理得很匆忙，只记得跟工程部说了下，结果后来没及时跟进，客人又提了一次意见。这件事让我明白，遇到问题不仅要第一时间解决，还得做好记录，方便后续检查有没有彻底完成。所以总结的时候，这类事情要特别提一下，让领导知道你是怎么改进工作的。
还有就是和同事之间的配合也很重要。前台的工作不是一个人能搞定的，需要大家分工合作。像我经常和其他部门沟通协调，有时候电话多得脑袋都快炸了。不过这些交流都是必要的，毕竟每个环节都影响着客人的体验。写总结时可以把和各部门协作的经验写进去，比如说怎么快速响应客户需求，怎么确保信息传递无误之类的。
不过有时候写总结也会遇到困难，特别是当事情太多太杂的时候。有一次我为了赶材料，就把一些不太重要的小事也写了进去，结果总结看起来就显得很臃肿，重点反而不突出。后来我就琢磨出来，总结应该挑最能体现能力的部分来说，那些琐碎的小事可以简略带过。
书写注意事项：
写总结时最好能用些专业术语，这样显得更有水平。比如提到服务标准，就可以说我们严格按照“金钥匙”服务准则执行；如果涉及到数据分析，就说通过pms系统统计了入住率和客户满意度，这些都能让总结看起来更正式。不过要注意的是，术语不能滥用，该通俗的地方还是要说得简单明了。
小编友情提醒：
总结里的数字和例子都很关键。比如今年上半年接待了多少位客人，解决了多少投诉，这些都是量化成果。举个例子，我去年处理了大概三百多个投诉案例，其中百分之八十都得到了圆满解决。这样的具体数据能让总结更有说服力。当然，写的时候也要注意顺序，先说大的方向，再慢慢细化到具体事件，这样读者更容易理解你的思路。
酒店前台试用期个人总结范文 【篇6】 1700字
时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声，在这段时间的工作中，对公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。作为一名酒店前台人员，要对前台工作有重要性的认识，这个岗位不单单体现出公司的形象，还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。以下是我实习期间的工作总结：
一、上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完好，是否关闭好电源。
当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。饮用水桶数发现不够时要及时叫罗先生送水。前台所需物品不够时，都要及时申请购买如：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知赵先生加墨。如果前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫维修工维修;如果电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题都要想办法解决。
二、接收传真，注意接收方。
要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息，接受到传真要及时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。如果对方是自动传真，可以不接收。发传真后要注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时要注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要及时交给相关人员。
三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。
看到有来访客人，要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。
四、转接电话，要注意礼貌用语。
在电话礼仪方面，要使用公司的标准用语：您好!xx公司!之后问有什么可以帮到您的，问清楚对方找哪位，贵姓有什么事情，了解情况后转给相关人员。熟悉公司内部人员的办公电话短号。如果来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝。如果有人找李总，要注意对方是不是真的有关公司的事情找xx总，如果无法判断可转给xx，找xx经理等领导的电话也要问清楚，领导们的电话号码也要记清楚，看到领导来电也可亲切问候。
做前台工作也有四个月多了，工作范围较小，工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊，但我会督促自己进行改正，如果我有幸通过了试用期成为一名正式员工，我将会认真上班工作，勤力做事，提高工作质量、效率，还有责任心。以下则是我的自我规划：
(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错；
服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象;接电话时，也要不断提高用语技巧，巧妙的问答客人，尽量让每一个客户满意。
(2)加强礼仪知识学习；
如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像美莲凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。
(3加强与公司各部门的沟通；
了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。
(4)努力打造良好的前台环境；
要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。
在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量，我愿为xx的蓬勃发展贡献我全部的力量。
篇6书写经验266人觉得有启发
酒店前台在试用期结束时需要提交一份个人总结，这不仅是对自己工作的回顾，也是向管理层展示能力的重要机会。写这样的总结时，得先明确总结的重点，既不能太泛泛而谈，也不能过于琐碎。如果总结写得不好，可能会给领导留下不专业的印象，所以一定要认真对待。
一开始的时候，可以从工作职责入手，简要描述自己的主要任务是什么，比如接待客人、办理入住退房手续、处理投诉等。这部分内容不必太过详细，主要是为了让读者了解你的工作范围。接着，可以具体谈谈在工作中遇到的一些情况，比如有一次接待了一位情绪激动的客人，当时心里特别紧张，但还是努力安抚了对方，最终事情得到了妥善解决。这样的例子能够体现你的应变能力和解决问题的能力。
书写注意事项：
关于总结里的数据部分，这是比较关键的。可以记录下这段时间内接待了多少位客人，处理了多少起投诉，以及客人满意度如何之类的数字。这些具体的数据能让总结看起来更加真实可信，也能体现出你在工作中付出的努力。当然，光有数据还不够，还需要结合实际情况进行分析，比如为什么某些时间段客流量会比较大，是不是因为节假日的原因，又或者是有什么促销活动吸引来了更多客人。
在写总结的过程中，可能有些人会忘记检查格式，导致排版混乱。比如有的人在段落之间没有空行，或者标题字体大小没有统一，这样会影响阅读体验。还有人喜欢用一些复杂的词汇来显得自己很专业，但实际上表达不清楚反而让人费解。因此，在动笔前最好先规划好大致的框架，确保每个部分都清晰明了。
还有一点需要注意的是，不要只关注自己的表现，适当提及团队协作也很重要。比如说在面对紧急情况时，同事们是如何相互配合的，大家共同完成了哪些任务。这样不仅能展现良好的团队精神，还能突出自己融入集体的能力。不过要注意的是，这里提到的事情应该是正面积极的，避免涉及负面评价。
小编友情提醒：
写完之后一定要仔细校对一遍，看看有没有错别字或者不通顺的地方。有时候忙起来容易忽略细节，比如把“已经”打成“以经”，虽然不影响理解，但还是应该尽量避免。另外，如果有可能的话，可以让同事帮忙看一下，听听他们的意见，毕竟旁观者清嘛。
酒店前台工作总结主管个人报告范文 【篇7】 900字
____年至____年一直在北京xx-xx有限公司做前厅总经理一职。我认为酒店的前厅主管的工作主要分为以下几点：
⑴协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题;
⑵每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录;⑶制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度;
⑷掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施;
⑸做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录;
⑹督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求;
⑺参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改进方案;⑻制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加强，避免以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德;
⑼与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账;
⑽对客人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。如果出现指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解情况，如果在自己的权限能解决的问题，就自己解决，如果超出了自己的工作能力，就应立即请示上级领导，如实汇报情况，与领导商议解决方案，并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意见，然后给客人进行道歉，不要让客人带走不满意的情绪走。这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。
篇7书写经验200人觉得有启发
做酒店前台主管工作一段时间后，总得把这段时间的工作做个总结，这不仅是为了向上级汇报，也是为了自己今后能更好地干好这份工作。写总结的时候，得先把这段时间里做过的事情一件件理清楚，别漏了什么重要的事情。比如，接待客人的情况，客人投诉处理的流程，还有员工管理的一些细节。
在整理这些事情的时候，要注意的是，不能光是流水账似的记下来。每个事件后面最好都能附上自己的看法，这样能让总结更有深度。像有一次，有个客人因为房间太吵投诉，当时自己没太在意，觉得可能是客人敏感，后来才意识到这是个服务态度的问题，要是当时能主动跟客人沟通一下，效果可能就大不一样了。
写总结时，还要注意分类。可以大致分为日常事务、突发事件和人员管理三个方面。日常事务就是每天都要做的那些工作，像登记入住、退房之类的；突发事件就比较复杂了，像遇到突发状况如何快速反应；人员管理则包括对下属的指导和培训。每一类都得详细说说具体是怎么做的，遇到过什么问题，又是怎么解决的。
书写注意事项：
总结里还可以加入一些数据，比如接待了多少位客人，处理了多少起投诉，员工培训的次数等等。这些数字能让总结看起来更客观，也更能体现工作的成效。不过有时候数字写多了，也可能让人觉得枯燥，所以最好能在数字旁边加上简短的描述，比如“这个月的投诉率比上个月下降了5个百分点”。
有时候写总结会遇到一个情况，就是有些事情想不起来具体的细节了，这时候就得想办法回忆，实在不行可以翻翻之前的记录。还有，写总结的时候，别忘了提到团队的作用，毕竟一个人的力量有限，很多时候靠的是整个团队的合作才能完成任务。
写总结的时候，语言尽量保持简洁明了，别用太复杂的句子。如果写得太花哨，反而会让读者抓不住重点。不过偶尔用点专业术语也是可以的，毕竟这是酒店行业，适当的术语能让总结显得更专业。但要注意的是，术语不能滥用，不然会让别人看不明白。
小编友情提醒：
写完总结后，最好能多检查几遍，看看有没有明显的错误，比如拼写错误或者标点符号用错了。有时候忙起来，容易忽略这些小地方，但它们会影响总结的整体质量。检查的时候，不妨换个角度，从读者的角度去审视一遍，看看是不是能清楚地理解你的意思。
酒店前台个人总结报告范文 【篇8】 850字
一年来，在机关事务管理局的指导下，在接待中心李主任的具体领导下，围绕工作中心，切实履行服务职责，创造性地开展接待工作，得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好评，圆满的完成了领导交办的各项任务。同时，个人也在不同方面取得了一定的成绩，主要体现在一下几个方面：
一、提高认识
酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店的第一印象。前台服务人员必须高度认识工作的重要性，始终牢记“宾客至上，服务第一”和“让客人完全满意”的服务宗旨，始终面带微笑，认真谦和地接待各方来客。只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识，才能做好前台工作，只有立足本职工作，注重每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康开展。
二、扎实工作
一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的各项规定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动开展各项工作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热情，友善微笑，对提出问题和建议能够耐心解答和虚心接受，并及时与相关单位积极协调和解决，妥善处理大大小小的客人投诉，得到了广大客人的好评。在对待同事方面，能够做到团结互助，友善和谐，妥善处理好个人生活上的各种问题。
三、加强学习
扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。一个人学习能力多大，就能决定走多远。只有不断的学习各方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能适应不断变化发展的酒店行业。
当然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和积极主动行还不够强，有待下一步重点提高。
总之，在____年的岁末，我在领导和同事的关心和帮助下，取得了一些成绩，但面对新情况新问题，还需站在新的起点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉，继续认真履行工作职责，不断提高业务水平，创造性地开展工作，为接待中心的全面发展贡献自己的光和热。
篇8书写经验73人觉得有启发
酒店前台的工作涉及面广，写总结的时候得把事情说清楚。开头部分可以先简单介绍一下自己的工作内容，比如接待客人、处理预订、解决突发状况之类的。这部分不用太复杂，就是让看的人明白你主要干了什么。
接着就可以谈具体的成果了。比如说这个月处理了多少预订，解决了多少客人的投诉，这些数字能直观反映你的工作量。如果有些特别成功的案例，比如通过沟通解决了重大问题，记得提一下，这能让总结更有说服力。不过有时候写的时候会漏掉一些细节，像具体哪天处理了什么问题，要是能记得更清楚就好了。
在讲到工作中遇到的问题时，要实事求是。像是客人情绪不好引起的误会，或者是系统故障导致的工作延误，都得写出来。但要注意，不能光抱怨，还要写明自己是怎么应对的，这样才显得专业。偶尔会有种情况，写的时候可能忘了提到某个重要事件，下次得注意别落下。
关于未来的工作计划，可以结合当前存在的不足来写。比如觉得自己的英语水平还有提升空间，打算多参加培训；或者觉得工作效率有待提高，想学些新技能。不过有时候写总结时会因为时间紧张，这部分就草草带过，以后得花更多时间好好规划。
小编友情提醒：
总结里最好加上对团队的感谢。毕竟前台工作不是一个人的事，同事的支持很重要。有时候写到感谢这部分，可能会忘记点名表扬某些帮助过自己的人，下次得记得补上。
