客服个人工作总结与不足范文 【篇1】1150字
客服个人工作总结与不足
回首20__年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实。回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：
一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度
在20__年初步完善的各项规章制度的基础上，20__年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作
在物业公司的多次亲自指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
三、日常报修的处理
据《每日工作记录》记录业主来电来访投诉及服务事项，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。
全年客服处理报修电话累计达14346个，解决各类故障14346个，排除原施工问题、报修故障解决率为100%;共接收投诉电话984个，及时处理、反馈984个。
四、信息发布工作
共计向客户发放各类书面通知23次。运用短信群发器发送通知累计1386条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
五、物业费的收缴工作
根据公司下达的收费通知，积极开展物业费的解释、通知工作，做好催缴工作。
六、水电费的收缴工作
做好首次入户抄表工作。按期完成每月水电表抄表工作的同时，及时完成每月水电费数据录入、出账。打印缴费通知单后，按时张贴缴费通知单到每户。对未按时缴费的用户进行催缴，对逾期的采取停水处理。
七、建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案___份，并持续补充整理业主电子档案。门禁卡办理累计___人次，公寓入住人员登记累计___人次。公寓入住证明(办暂住证需要)累计__人次。
八、工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难
1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
2、部分报修工作的跟进、反馈不够及时。
3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善。
4、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
5、精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。
20__年我们满怀信心与希望，在新的一年里我们一定加强学习，在物业公司的直接领导下，提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，提升物业的服务品质。
篇1书写经验192人觉得有启发
做一份好的个人工作总结，得从几个角度去考虑。工作成果是最直观的部分，把完成的任务列出来，特别是那些有突破性的项目，用数据说话会更有说服力。像我最近负责的那个客户投诉处理，通过优化流程，将平均响应时间缩短了百分之十五，这可不是个小进步。
书写注意事项：
工作中遇到的问题也得提一下，这能反映出你的思考深度。比如说在服务过程中，我发现有些客户的反馈信息不够明确，这就导致了后续跟进效率不高。当时我就建议增加一个反馈表格，虽然刚开始大家觉得麻烦，但试行一段时间后，效果还是不错的。
还有就是自己的成长点，这点很重要。我在工作中学到的东西不少，像如何更好地与客户沟通，怎样快速定位问题根源。有一次跟一位老同事请教，他告诉我，面对情绪激动的客户，保持冷静是最基本的原则。这让我意识到，平时的情绪管理也是工作能力的一部分。
写总结的时候难免会有疏漏。比如说有时候我会忘记把某次培训的内容写进去，后来才想起来。还有一次，我在描述某个活动成效时，数字写错了，多加了一个零，好在被领导及时指正了。这类事情提醒我们，写总结前最好多核对几次资料。
总结的格式，也不必太拘泥。我觉得可以根据工作的性质调整，像客服的工作总结，就可以侧重于服务质量和客户满意度这两块。要是涉及到团队协作的项目，就得多写写合作过程中的亮点和挑战。
最后想说的是，写总结的时候别太追求完美，关键是要真实反映实际情况。要是每次写总结都像做功课一样，反而会让自己陷入一种负担感。适当的放松心态，把总结当成一次自我检视的机会，这样写出的东西才会更有价值。
客服个人工作总结300字范文 【篇2】 2050字
xx____前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面
1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。 2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。____年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。
3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。
4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在____年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。
5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。
6、白银店工作。在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。
7、积极配合公司完成各项工作
篇2书写经验71人觉得有启发
做客服工作一段时间后，回头看看自己的工作情况，写个总结很有必要。写好客服个人工作总结，关键是要理清思路，把重点放在工作内容和效果上。先想想这段时间处理了多少客户咨询，解决了哪些问题，比如有没有遇到特别复杂的案例，是怎么解决的。另外，客户满意度也是一个重要指标，如果能拿出具体的数据，比如满意率提升了多少，就更有说服力。
工作中难免会碰到一些突发状况，比如某个时间段电话突然增多，团队一时应接不暇。这时候就需要灵活调整策略，比如临时增加人手，或者优化接听流程。这些经历都可以写进总结里，展示自己面对压力时的应对能力。还有，平时积累的一些技巧也很重要，像是如何快速安抚情绪激动的客户，怎样高效记录客户需求等等。
有时候写总结容易忽略细节，比如某次培训学到的新技能，可能对日常工作帮助很大，但因为当时没太在意，写的时候就忘了提。其实这类内容完全可以补充进去，体现个人成长。另外，和同事之间的协作也很关键，一起完成大项目时大家分工合作的情况，也可以适当描述一下，突出团队精神。
记得检查一下文档格式，别出现错别字之类的低级错误。当然，也有可能会出现类似“我们客服部成员都十分敬业，大家每天都很认真地对待每一通来电”的句子，虽然有点啰嗦，但表达的意思没错。要是能把这些话改得更简洁些就更好了。不过这类问题也不是很严重，毕竟总结的重点还是在于内容本身。
2025网站客服个人总结范文 【篇3】 1000字
一、网络工作内容
1、更新xx网站沈阳校区的新闻，包括校内动态、考试信息和出国留学的信息，让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识。
2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道发表文章，宣传xx英语。
3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，争取被搜索引擎抓取。
4、查看百度贴吧、百度知道中涉及到xx英语学校的相关信息，掌握大家对xx英语的最新看法和需求，如果遇到有恶意中伤和广告及时向贴吧提出申述，申请删除帖子。(这段时间没有发现恶意问题)
5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类，留学和沈阳本地，百度贴吧等地方发布广告。
6、撰写xx英语公益活动——高中建设的文章。
7、编写xx英语网站新增版块——雅思保分计划的相关内容。
二、53客服咨询情况
在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通)过网络咨询来约访学员，这也就是和53客服能否有效咨询直接挂钩的，所以也对我的工作内容有了更高的要求，除了将网站整理好，也必须提高和客户在网上交流的能力。
网络是虚拟的，我不知道在与我对话的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数的前提下，如何能够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习，这都是需要很好的研究。通过这一个月以来，53客服工作的完成我对自己并不是很满意，主要存在一下问题
1、咨询量本身与上月相比有所降低。
2、针对咨询的人约访数量降低。
3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的能力让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。
针对以上问题，在下个月的工作中，我计划从几个方面进行改进
1、分析上个月客服咨询内容，找出沟通中存在的问题，变化交流方式、交流语气，努力揣测说话人的心里活动，提高咨询能力，这也是重中之重。
2、加强在网站上对xx英语的宣传力度，将53客服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页，提高点击率。
3、提高自身业务素质能力，有时偶尔会因为对咨询人所问问题的一些反感，从而心态有所转变，今后转变自己的心态，完善业务能力、提高咨询量。
下个月即将到来，针对上述提到的问题，有则改之无则加勉，出色的完成接下来的工作。
____网站客服个人工作总结希望你可以过一个快乐的新年！
篇3书写经验106人觉得有启发
做总结这件事，说起来简单，真做起却容易让人摸不着头脑。尤其对于网站客服来说，既要回顾工作中的点点滴滴，又要提炼出有价值的东西，确实不容易。不过，这也不是什么难事，只要掌握几个关键点就行。
先说选材吧。总结不是流水账，得挑重点。像是日常接待客户时遇到的棘手问题，解决方法，还有那些成功案例，都值得好好梳理一下。比如，有一次接到一个特别复杂的投诉，客户情绪激动，当时手忙脚乱了好一阵子才搞定。后来静下心来想想，其实完全可以提前准备一些话术模板，这样就能从容应对类似的情况了。像这种经验教训，就是总结里该有的东西。
再来说说结构。很多人觉得总结应该条理清晰，但这并不意味着非得按某种固定格式来。我的建议是，先列出几个大方向，比如服务态度、工作效率、沟通技巧之类的，然后针对每个方向去写具体内容。比如在服务态度这部分，可以提到自己是如何始终保持耐心的，即使面对不讲道理的客户也不会急躁。当然，这里头可能就会出现一些小失误，比如有时因为太专注于解决问题，忘了给客户足够的关注，这点就得承认。
还有一点很重要，就是数据。总结里要是能加上一些具体的数据就更有说服力了。比如今年总共处理了多少个投诉，平均回复时间是多少分钟，客户满意度达到了多少百分比等等。这些数字不仅能体现工作的成效，也能帮助自己更好地分析问题所在。不过有时候统计数据的时候会漏掉一些细节，导致结果不够全面，这种情况也是常有的。
最后再说说语言。总结的语言不宜太过正式，但也不能太随意。毕竟这是工作汇报的一部分，所以既要有专业性，又得让人读起来舒服。像我之前写总结的时候，就曾经因为措辞不当闹过笑话。本来想表达“服务水平有所提高”，结果写成了“服务水平有所改善”，虽然意思差不多，但总觉得哪里不对劲。以后写总结的时候就要多留意这类问题。
客服试用期个人工作总结范文 【篇4】 800字
我于____年xx月xx日正式在xx公司客服部工作，试用期三个月。
时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。回首过去的三个月，内心不禁感慨万千，这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。
在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了同方人环“承担、探索、超越”的精神，团结协作、开拓创新，为同方人环的稳步发展增添新的活力。在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作学习情况作如下汇报。
我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。因无工作经验，期初的一段时间里常常出现问题，在此谢谢领导和同事们的热心帮助，让我及时发现工作中的不足，并且认真更正。工作中不断地总结经验教训，后来我也熟悉了每天的工作，及时提交各种报表，做到“主动”工作。经过xx月中旬去xx市的培训，我对本职工作有了一个更深刻的认识，特别是工作中的一些细节问题，还有领导和同事们提出讨论的问题，我也有了清楚的认识。工作中需要同事之间团结合作，这一点很重要，也是加入公司以来同事们给我最深的影响。
当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。
在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量。
篇4书写经验217人觉得有启发
客服试用期个人工作总结怎么写
做总结这事，说起来简单，真要写好可不容易。特别是客服这一行，每天接触各种各样的客户，事情多得像一团乱麻。要把这段时间的工作都梳理清楚，还得条理分明，这确实是个挑战。
先从头开始吧。头一件要搞明白的是，总结不是流水账，不是把一天天的事情原原本本记下来就行。得把重点找出来，哪些事是关键，哪些事影响了工作效果。像我刚入职那会儿，就有点手忙脚乱，一天到晚就是接电话、回邮件，觉得干了不少活，但回头想想，到底干了多少有意义的事，心里也没底。后来慢慢摸索出个法子，就是把每天遇到的问题分类整理，这样一看就知道哪类问题最多，哪里需要改进。
分类很重要。比如客户投诉，有的是因为产品本身有问题，有的是服务态度不好，还有的纯粹是误会。把这些分清楚，就能知道下一步该怎么调整。要是把所有问题一股脑儿混在一起，就很难找出症结所在。当然，分类也不是随便分的，得结合实际情况，比如说公司的规章制度、服务流程之类的。要是完全凭感觉分，很容易出错。
接下来就是数据了。数据看着冷冰冰的，但其实挺有用的。像我在试用期期间，每天平均接多少个电话，处理多少件投诉，这些数字都能反映出工作效率。而且还可以对比一下，看看有没有进步。刚开始的时候，我总觉得自己的效率已经够高了，结果一统计才发现，跟其他同事比起来，差距还挺大的。这下才知道，原来还有那么多地方可以提升。
不过有些细节也不能忽略。比如某天接到一个特别棘手的客户，当时处理得很费劲，事后想想，如果能提前预判到客户的反应，可能就不会那么被动了。这种经验教训也是总结的一部分，得好好记录下来。当然，记录的时候也别光顾着写表面的东西，得深入分析背后的原因。像那个客户为什么这么难缠，是不是我们的产品说明书写得不够清楚？如果是的话，那以后就得想办法改进。
还有就是团队合作这块。客服工作不是一个人的事，很多时候需要和其他部门配合。试用期的时候，我就经常跟售后部门打交道，有时候他们反馈的信息不够及时，导致我这边处理起来很麻烦。后来我们沟通了一下，建立了更顺畅的协作机制。这种事情其实很普遍，总结的时候也可以提一提，毕竟团队合作的好坏直接影响到工作的成效。
最后一点，写总结的时候，语气得诚恳。领导看总结不只是看写了什么，还会留意你写的态度。要是写得敷衍了事，给人的感觉肯定不好。所以哪怕有些地方没做好，也得坦白说出来，毕竟没人能一开始就把所有事都做对。关键是要表现出积极改正的态度，这样才能赢得信任。
总结，说到底就是个自我反思的过程。写的时候别太着急，先把思路理清楚，再慢慢写。要是写着写着发现写得不对劲，也不要慌，改过来就行。只要用心去写，总会写出一份满意的总结。
2025企业客服个人工作总结范文 【篇5】 2850字
1.____企业客服个人工作总结
转眼间我来到xx工作已经半年的时间了。在上半年的时间里，自己学习到了很多有关宽带的知识。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将工作情况总结如下：
4.工作汇报
自工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，工作能力逐步提高。刚进入新的工作岗位时，为了配合xx工作，和xx公司的工作人员一起到用户端摸排用户机器的xx地址。为了确保端口的正确无误，摸排资料的准确，为将来端口的顺利绑定打下了坚实的基础。紧接着又做了一部分资源上线的工作。包括模块局的建立和xx的内连接及外连接。这些工作使自己更加熟练的操作使用客服系统。而且对机房设备有了一定的了解，使自己对上层设备有了更加感官上的认识。
当分公司搬到新的办公场所后，公司的内部办公网络交由我们维护。在为开通每一个信息点时，使自己学习到了更多的网络知识，更加提高了自己的实际动手能力。同时，为了确保每一个信息点的及时正常使用，使公司的各位领导及每一位同志尽快的在新的办公环境中投入到工作中，我和班上的几位同事加班加点的完成了这项艰苦的任务。
在投入到新的办公环境后，我也开始了新的工作――故障预处理。这项工作使自己掌握了基本的xx技术。可以处理大部分的用户端故障。为了解决一些外线班处理不了的问题，自己和外线人员一起机房和用户端处理。在用户家，每一句话都代表着公司形象。所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。由于刚参加工作，无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助，使我在工作能力提高，方向明确，态度端正。从而，对我的发展打下了良好的基础。
2.工作感想
踏入新的工作岗位后，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的`思想脉络。其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。专业能力决定了适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。
3.工作目标
在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业知识，掌握更多的业务技能，为将来的工作打好坚实的基础。在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要努力完成领导交给的任务。
随着端口绑定工作的深入，新工作内容的展开，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，做出应有的贡献。
今后我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，提高工作效率，熟练业务能力。积极响应公司加强管理的措施，遵守公司的规章制度，做好本职工作。
2.____企业客服个人工作总结
一年的时间就这样匆匆的过去了，回顾过去的一年，作为xxx公司的一名客服人员，在过去的一年来，我尽忠职守的在自己岗位上完成着客服工作的各种任务，并在工作之余不忘通过自我的学习来补足自己的工作，让工作能处理的更加出色。
回顾一年来的情况，在今年的工作上，通过领导的正确的指挥，我们也取得了较为出色次的成绩，现在，对我在这一年来的工作情况总结如下：
1.加强自身的管理和工作能力
在今年的工作中，随着公司的发展和进步，我们在工作中也在不断的提升自身的要求。而作为客服员工，我们就是与客户交流的第一线！在公司产品销售的流程中，无论是客户对我们的产品和业务出现了任何的疑惑、不满、或是满意的感谢。我们都应该以良的状态和服务去接待顾客，并为顾客解决各种问题。
为此，我们必须不断的加强自身的管理，并提升自身的能力和技巧！毕竟在顾客看来，我们的服务就代表着xxx企业的形象。我们的一举一动都影响着xxx企业在的顾客们心中的形象。
而在今年里，我们更是在领导的安排下进行了共x次培训！每一次的学习，都让我们认识到了自己的不足，并在工作中更进一步的强化自己改进自身的能力！
2.提升服务思想和态度
除了在工作方面不断的追求意外，我们的思想和服务态度也在持续的锻炼！因为客服真的是一个很考验人意志的工作。作为公司和客户交流的桥梁，我们也不是会因为一些意外的问题受到顾客的影响！如：在x月左右，一位客户应为迟迟没有收到货所以大发雷霆。而我在经过查询之后知道因为一些小意外，时间少有延长。但也因此，我花费了很多的心思才安抚下了这位顾客的情绪。甚至最后自己都受到了些许影响。但我深知这是不行的，为此，在接下来的工作之前，我好好的调整了自己的状态，让自己能用的状态去面对下一名顾客。从此就能看出作为一名客服，坚定的心态和服务意识是有多么的重要！如果我不能处理好这些问题，那么我们的形象就会在客户心中一落千丈！这就会成为很难挽回的场面，甚至影响到今后的工作！
总而言之，在这一年的工作中，我们也在随着企业的成长不断的加强自己，让自己能在工作中为xxx企业带来更大的贡献！
3.____企业客服个人工作总结
转眼间____年已经过去了一半的时间，在这半年的时间的工作中认真做到遵守车站的各项规章制度，工作中严格要求自己，在平日的工作中也积极参加科室组织的各项活动，配合同事，互帮互助，仔细认真的接听好每位旅客的电话。虽然上半年的工作中取得了点小成绩，可工作中仍存在许多不足。
1.工作中不善于总结、思考。
从参加工作的第一天起，就没有养成一个善于总结的好习惯，总觉得只要下班了就算是完成一天的任务了，从来不会去总结一下今天工作中的不足与收获。
2.工作时沉不住气，容易浮躁。
客服工作自己也已经干了1年多，每天面对千篇一律的工作，说不烦是假的，接听电话看似简单，实际上做起来不是那么容易，必须要有足够的耐心，接到不顺心的电话要及时调整好心态，为接听好下一个电话做准备。
3.工作中存在惰性，做事情散漫，工作时没有一个清晰的计划和明确的目标，当一天和尚撞一天钟，工作不能做到有始有终，总是存在侥幸心理。
____年已经过去一半，对于下半年的工作打算如下：
1.多加强业务知识方面技能的提升，平时多做记录，要提升个人业务知识水平、加强业务知识的提升，争取人人都成为科室的业务精英。
2.服务态度要加强，做客服工作免不了要面对旅客的指责与批评，如班次缺班、晚点或服务质量等出现问题，往往使旅客大动干戈，面对这样的事情我们客服人员不仅要调整好心态还要好好安抚其他乘客，同时也要维护车站的利益和形象，最终通过好的服务赢得旅客的心。
3.多为车站出谋划策，提合理化建议。
____年也已经走过一半，上半年工作中的不足要在下半年中继续改进，无论做任何事情都要有始有终，并且带着感恩的心为实现自我价值而工作，再接再励争做一名更加优秀出色的员工。
篇5书写经验134人觉得有启发
写好一份企业客服个人工作总结，得从几个关键点入手。首先要梳理工作流程，把每个月的重点任务列出来，这样能帮助理清思路。比如接待客户数量、处理投诉次数，还有那些特别棘手的问题怎么解决的，都要详细记录。工作中遇到的难点也别忽略，特别是那些需要团队协作才能完成的任务，要具体描述当时的状况和采取的办法。
其次，关于业绩部分，不能只说做了什么，还要分析成果。像客户满意度提升了多少百分比，有没有达到预期目标，这些都是可以直接体现工作成效的数据。如果某段时间内客户投诉率下降了，那就要琢磨背后的原因，是服务态度改善了，还是流程优化了，这都需要深入分析。
书写注意事项：
对于自身能力的提升也不能落下。可以谈一谈通过培训学到了哪些新技能，或者在实践中摸索出了什么新方法。比如学会了用新的系统管理客户资料，提高了工作效率。还可以结合实际情况，分享一些小技巧，像是如何快速安抚情绪激动的客户，或是怎样高效地整理通话记录。
不过有时候在写总结时，可能因为时间紧张，会漏掉一些细节。比如某次重要会议的具体内容没记全，只记得大概的情况，这就可能导致描述不够完整。还有一种情况是，可能会忘记标注具体的时间节点，像哪个月份完成了哪个项目，这样会让读者难以把握事情发展的脉络。
写总结的时候，最好能结合公司的整体战略方向。比如说公司今年重点抓的是服务质量，那就可以着重强调自己在这方面做出的努力。如果领导提倡创新精神，那就可以突出自己提出的某个创意想法，并且说明它带来了怎样的实际效果。
小编友情提醒：
检查一下文档格式是否符合要求。有的公司要求电子版必须统一字体大小和行距，有的则对页边距有规定。要是格式不对，即使内容再好也可能被退回修改。所以务必提前了解清楚，避免因为格式问题耽误提交时间。
电话客服2025年个人工作总结范文 【篇6】 900字
电话客服____年个人工作总结
____年我在__公司任职客服话务员。一年的工作，使我对客服工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结：
一、客服人员所需的基本技能及素质要求：
客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。
二、作为客服人员，需要一定的技能技巧：
(1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。
(2)不轻易，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在移动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必须做出处理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。
(3)勇于承担责任。客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任。
三、作为客服，需要一定的技能素质：
(1)良好的语言表达能力。与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。
(2)丰富的行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。
(3)要学会换位思考，我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考可以平衡工作情绪，提升自身素质。
篇6书写经验71人觉得有启发
电话客服____年个人工作总结怎么写
做电话客服工作，总结这一年的工作经验肯定少不了。写总结不是一件轻松的事，但也不是特别难，关键是要掌握一些窍门。比如，先把这一年里处理过的客户投诉做个统计，看看哪些问题比较集中。这一步很重要，因为能反映出工作中可能存在的薄弱环节。
接下来，要把每个季度的重点工作都回顾一下。一季度可能是培训阶段，二三四季度则逐步进入正轨。每个季度都有不同的任务目标，把这些目标和完成情况梳理出来，有助于看清全年工作的脉络。当然，这里有个小细节需要注意，就是不要遗漏掉那些看似不起眼的小事。比如有一次接到一个紧急求助电话，虽然最后解决得很顺利，但当时心里确实有点紧张。这种经历其实也很宝贵，因为它提醒了我们面对突发状况时该怎么应对。
总结里最好能加入一些具体的数字。比如，总共接听了多少通电话，平均每天处理多少个问题，客户的满意度是多少等等。这些数据能让总结看起来更有说服力。不过，光有数字还不够，还要结合实际情况去分析。如果某个时间段客户满意度下降了，就要想想是不是服务态度出了问题，还是流程上存在漏洞。
书写注意事项：
别忘了提到团队协作的重要性。电话客服工作很多时候需要和其他部门配合，比如跟技术部门沟通故障原因，或者向售后部门反馈客户意见。在这方面，我觉得自己进步了不少。刚开始的时候总觉得和别的部门打交道挺麻烦的，后来慢慢学会了换位思考，也愿意多花点时间去了解他们的工作方式。
说到沟通技巧，我觉得这也是电话客服的一大重点。有些话怎么说才能让客户满意，这里面学问可大了。有时候一句话说得不对劲，就可能引发不必要的争执。所以平时要多留意自己的表达方式，遇到不懂的地方及时请教同事。当然，这个过程中难免会遇到一些小挫折，比如有一次因为措辞不当惹得客户不高兴，事后才意识到原来对方只是想确认某项信息而已。
小编友情提醒：
总结里还可以提一提自己学到的新技能。今年公司组织了好几次业务培训，学到了不少新东西。尤其是关于如何快速定位问题的方法，让我在后续的工作中受益匪浅。而且通过这些培训，也认识了不少志同道合的同事，大家一起交流经验，感觉特别充实。
2025年物流客服个人工作总结范文 【篇7】 1500字
____年物流客服个人工作总结
自我进入xx物流，成为一名客服专员已经一年有余，在新年到来之际，在此对我的工作做个总结，希望可以____年里有更大的进步。
前没有过任何物流方面的经验，很担心无法融入到客服的工作中，但是从我进入公司的第一天开始，公司一直强调的“齐心协力，志存高远”的企业文化、宽松融洽的工作氛围、以及xx经理和客服部各位同事的耐心指导，使我在较短的时间内适应了公司的工作环境，也熟悉了公司的整个操作流程。在客服部的工作中，我一直严格要求自己，认真及时的做好领导布置的每一项任务，并虚心的向同事们学习，借鉴她们许多良好的工作习惯和在工作中积累的经验。公司注重时限和，所以我们客服在受理、跟踪、查询和确认收货情况时，要本着公司的这种精神，言语得体，有礼有节，并且要非常的细心。我也会加强学习业务知识，不断提高和充实自己，希望能尽早独当一面，为公司做出更多的贡献。不过在工作中我也出现了一些错误，因此在处理各种问题时我会考虑得更全面，杜绝类似错误的发生。在此，我要非常感谢xx经理和各位同事，感谢她们对我工作中出现的错误给予及时的提醒和改正。
在成为xx公司客服的正式一分子后，我对客服的工作有了更深层次的认识，在处理问题和突发事件上有了相对的提高。首先，我认为客服工作中“细心”是最重要的，比如在受理时，要尽可能详尽的得到货物信息和客户的要求；在跟营运部门登记和查询时，更要尽可能详尽的了解到货物的在途和到货实况，并有能力根据这些信息推测和判断后续情况，在应对客户询问时能够简言答之，令客户满意。
在工作中发现问题，找出原因，找到解决问题的办法不断改进不断提高。所以说注意物流工作的细节是非常重要的。其次，不要主观。若出现和以往不一致等异常的情况，要冷静观察，不可盲目去处理，认真落实。不要强调“以自我为中心”，而应该强调“整体利益优先”，在工作中要发扬“有人负责我服从，无人负责我负责”的精神。如受理时、回复客户时、接到领导指示的工作等不可凭主观想像做事，按部就班，简单的事情更要认真对待。记得有句话这样说的“简单的事情重复做，当成功来临时挡也挡不住”。对于物流来说成功就是准时、无误、高效率。再次，勇于承担。工作是先做人后做事，性格决定命运，态度决定一切，沟通解决一切。出现问题要勇于承担，比如输单时出现错误，或者周末值班时事情没有处理好，说一句“不好意思，我输错了”或者“我值班”这没什么，否则大家一起承担，这样也不好。出现问题不要推卸责任。讲讲当时的情况，说说出现的原因，大家一起来借鉴一下，以免下次犯同样的错误，说不定领导还会夸他诚实呢，是个好员工。这样也会保证部门之间的平和和团结。在工作中不可情绪化。当在工作中出现什么“拦路虎”了，生活中出现什么不开心的事，不可情绪化，不能影响工作或别人。把同事、领导当成朋友说出自已的想法和建议。因为你将随时应对意料之外的事情，所以物流工作要有一颗平常心，与人为善的心，说出的话会不会伤害到人家，会不会产生矛盾等等，要增加集体荣誉感，增强集体凝聚力。
最后，定期或不定期内外部培训。企来的战略在变，执行战略的能力要求也在变，所以对员工进行工作及生活的沟通，思想沟通、对员工进行业务培训（如师傅带徒弟）、全方面素质培训。如航空常识培训、内部经验交流、外部参观学习、物流管理培训等等。益处是公司有了高素质人才，适应了当前的发展变化，而员工更好的充实了自己、更好的完成工作、更多的付出。
把公司当成家，节省每一点能源。把同事当成朋友，增强团员合作精神与集体凝聚力。心往一处用，劲往一处使，我想我们的xx公司一定会更好！
篇7书写经验262人觉得有启发
____年物流客服个人工作总结怎么写
回顾这一年的工作，发现自己在日常事务处理上确实积累了不少经验。从一开始对各种单据流程不太熟悉，到现在能快速应对客户咨询和投诉，这中间经历了不少挑战。记得刚开始时，有些订单信息总是搞混，导致回复客户的效率不高，后来慢慢摸索出一套自己的方法，比如将常见问题分类整理，遇到类似情况就对照解决。
每天接电话和处理邮件，其实是个细致活儿。有时候因为时间紧，想当然地答复客户，结果发现后续环节出了问题，还得重新沟通。这种情况提醒我，凡事不能图快，得先把事情弄清楚。不过有时候忙起来，也会忽略一些细节，比如客户的特殊要求没及时记录下来，事后才发现影响了后续服务。
团队协作也很重要，尤其是遇到复杂订单的时候。有一次客户投诉货物延迟，我第一时间联系相关部门跟进，但因为信息传递不畅，差点耽误了解决进度。后来我们改进了内部沟通机制，制定了详细的交接表格，这才减少了这类问题的发生。
关于业绩方面，今年完成的订单量比去年增长了不少，这离不开大家的努力。不过也有遗憾的地方，比如有些客户的反馈没有完全落实到位，总觉得当时应该多花点时间核实一下。这种事例让我明白，对待客户的态度一定要认真负责，哪怕多花点时间，也比敷衍了事强。
保险客服年底个人工作总结范文 【篇8】 2500字
____年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。
今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基矗客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。
一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度
1、主要从'内强素质、外树形象'着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。
一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。
针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。
____年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。
二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展
为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习，按照学习，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。
三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合xzhufu
我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿'1 n'服务计划。旨在通过举办客户服务活动，不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。
四、从服务的本身出发，'一切为了客户着想'，不断创新服务内容
1、积极配合分公司做好vip客户工作为了进一步构建公司vip客户服务体系，为vip客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区vip客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理赔部把'上门送赔款'工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。
繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合____年的工作如何进行改进做如下安排：
(一)抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训，提高服务人员的整体综合素质。
针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，____年，我部将继续采取多种方式及途径，对所辖员工进行定期与不定期的培训，从本职工作做起，对于相关岗位技能进行专门培训，加强所辖人员的职业道德教育，有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训，对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习，真正领会其操作要领，将其运用到实际操作中。通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服务。
(二)配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地发展。
(三)以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作紧密结合，全面诠释国寿'1 n'服务内涵
1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案，保证此项目的顺利实施。
2、保证'两鸿'满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行，同时为了提高销售人员活动量，挖掘积累客户，有效整合客户资源，做好客户的二次开发，努力促进转保，为____年开门红奠定基础，以进一步提升公司服务品质，增强客户对公司的满意度。
3、进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围，组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，鼓励员工不断提高自身综合素质。
总之，客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理办法为后盾，以教育训练为基础，积极推进柜面职场标准化建设，不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制，提高客户满意度，提升柜面运营能力，防范经营风险，树立中国人寿热情、真诚的服务形象，使柜面真正承担起中国人寿品牌载体的重任。
初级经济师年底个人工作总结例文
篇8书写经验110人觉得有启发
保险客服年底个人工作总结怎么写
年底到了，每个客服人员都得准备一份工作总结。这可不是一件轻松的事，既要把工作情况交代清楚，还得总结出经验教训。要是写得不好，领导看了心里没谱，自己也觉得不踏实。
先说说准备工作吧。翻翻自己的工作记录很重要，看看这一年的通话量是多少，投诉处理了多少件，客户满意度怎么样。把这些数字列出来，心里就有底了。不过千万别光盯着数字看，背后的原因才是关键。比如，为什么这个月的投诉突然多了？是因为新政策出台后解释不到位，还是因为员工培训不到位？
写总结的时候，别急于下结论。先回顾一下整个流程，从接到客户电话开始，到问题解决结束，中间哪些环节做得好，哪些地方出了问题，都要仔细琢磨。比如，是不是有些客户的诉求一开始就被忽视了？如果是这样，就得想想是不是服务态度的问题，还是沟通技巧需要加强。
说到沟通技巧，这是个大话题。有的时候，话说到一半就卡壳了，客户不耐烦，自己也着急。这就提醒咱们平时得多积累一些应对突发状况的经验。遇到难缠的客户怎么办？是坚持原则还是灵活变通？这些都是需要考虑的。
书写注意事项：
团队合作也很重要。有时候一个人忙不过来，就需要同事帮忙。但也不能老依赖别人，该自己承担的责任还是要担起来。如果发现团队里有人总是推卸责任，那就得及时沟通，不然会影响整体效率。
再来说说客户的反馈。有的客户会直接指出哪里做得不对，这时候要虚心接受，认真改进。但也有些客户只是发发牢骚，实际上问题不大，这时候就要学会分辨，别被情绪牵着走。
小编友情提醒：
别忘了给未来定个小目标。比如，下一年争取把客户投诉率降低几个百分点，或者提高一下客户满意度评分。这样的目标具体又实际，干起来也有动力。
总结不是流水账，也不是简单的数字堆砌。它需要结合实际情况，既要看到成绩，也要找出不足。写的时候不用太紧张，慢慢梳理思路就行。只要用心去写，肯定能交出一份满意的答卷。
