客服个人工作总结300字范文 【篇1】2050字
xx____前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面
1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。 2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。____年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。
3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。
4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在____年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。
5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。
6、白银店工作。在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。
7、积极配合公司完成各项工作
篇1书写经验72人觉得有启发
做客服工作一段时间后，回头看看自己的工作情况，写个总结很有必要。写好客服个人工作总结，关键是要理清思路，把重点放在工作内容和效果上。先想想这段时间处理了多少客户咨询，解决了哪些问题，比如有没有遇到特别复杂的案例，是怎么解决的。另外，客户满意度也是一个重要指标，如果能拿出具体的数据，比如满意率提升了多少，就更有说服力。
工作中难免会碰到一些突发状况，比如某个时间段电话突然增多，团队一时应接不暇。这时候就需要灵活调整策略，比如临时增加人手，或者优化接听流程。这些经历都可以写进总结里，展示自己面对压力时的应对能力。还有，平时积累的一些技巧也很重要，像是如何快速安抚情绪激动的客户，怎样高效记录客户需求等等。
有时候写总结容易忽略细节，比如某次培训学到的新技能，可能对日常工作帮助很大，但因为当时没太在意，写的时候就忘了提。其实这类内容完全可以补充进去，体现个人成长。另外，和同事之间的协作也很关键，一起完成大项目时大家分工合作的情况，也可以适当描述一下，突出团队精神。
记得检查一下文档格式，别出现错别字之类的低级错误。当然，也有可能会出现类似“我们客服部成员都十分敬业，大家每天都很认真地对待每一通来电”的句子，虽然有点啰嗦，但表达的意思没错。要是能把这些话改得更简洁些就更好了。不过这类问题也不是很严重，毕竟总结的重点还是在于内容本身。
淘宝客服工作月工作总结报告,个人总结范文 【篇2】 850字
淘宝客服工作月工作总结报告
这一个月来，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”，而感触最多的是越是简单的事情想要把它做好就越是不容易。
在上个月的工作总结中，针对自身存在的问题即：工作中注意接电话时情绪的控制，这一不足我在本月的工作里对自己不能解决的或存有分歧的问题会和同事一起探讨、分析，并及时的回复用户，时刻提醒自己要微笑服务，虽然与上个月相比有了一定的进步，但与一名合格的客服代表的要求相比我还要继续不断的努力。
通过一个月的努力，现就总体工作的完成情况做以下总结：一是理论学习方面。自公司开展深入学习实践科学发展观活动以来，我积极参与公司党支部组织的各项学习活动，认真钻研十x大三中全会以及全国“两会”会议精神，除参加支部组织的集体学习外，在业余时间通过网络、报纸、学习文本等资料进行了系统的学习，作为一名党员通过学习对党的基本理论基本知识有了很大的提高;二是主题实践活动方面。
除了完成日常的理论学习和工作外，我充分发挥党员的模范带头作用，积极参加公司组织的深入学习实践科学发展观主题实践活动;三是代理工作方面。通过学习以及两个月的锻炼，我对值班班长的日常工作方面理顺了思路，针对客服班长日常工作如接班日志的正确填写与处理、工作联系单和投诉单的记录、报送、回访等一系列后续工作方面能够独立的完成。明白了作为客服班长需要具备的业务素养和应急能力，除了完全的责任心和处理事务的能力，还要有对事物敏锐的判断能力。
以上是自己对x月工作的总结，虽然经过努力无论是在业务能力方面还是在思想道德方面都有了较大的提高，但是仍有存在许多的缺点和不足。总的归纳为：
一是工作经验欠缺、主动学习能力不强。遇到不懂的问题如没有及时给予答复就会敷衍了事;
二是工作创新能力不够，在很多时候主动性差，没有钻研细究;
三是工作中存在急躁情绪、急于求成的情况，从而影响到自身情绪波动过大。
因此在下一步的工作中，要加以克服和改进。我们都将不断地学习，更加的认真地做好自己份内的事，继续坚持活到老，学到老，用学习的心态来支撑自己。
篇2书写经验286人觉得有启发
本月作为淘宝客服的工作已经结束，回顾这段时间，有不少值得记录的地方。每天处理大量的咨询和售后问题，这不仅需要耐心，还需要一定的技巧。比如有些客户会因为物流问题投诉，这时候就需要快速安抚他们的情绪，同时联系相关部门跟进处理。
在工作中我发现，保持良好的沟通态度特别重要。有时候客户情绪激动，如果客服表现出不耐烦，就很容易激化矛盾。记得有一次，有个顾客反映商品质量有问题，当时我第一时间道歉，并详细询问情况，最后帮她申请了退换货服务。这样的处理方式得到了客户的认可，还专门发来了感谢信。
书写注意事项：
熟悉产品信息也很关键。每次接到关于产品的咨询，都要确保自己能准确回答。前几天有个客户问到一款新上市的商品材质，幸好我提前做了功课，才没闹出笑话。当然，偶尔也会遇到一些突发状况，比如系统故障导致无法查询订单状态，这时候就得迅速上报技术部门，争取尽快解决。
总结起来，做好淘宝客服工作，一方面要注重细节，另一方面也要学会灵活应对各种问题。希望以后还能不断改进自己的服务态度和服务水平，为更多客户提供满意的服务。
2025年电话客服员个人工作总结范文 【篇3】 1500字
岁月如梭，不知不觉我来xx乳业已经有两年多了，一直在客服部从事客户回访和育婴热线咨询的工作。现在回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨天发生的事情一样，可是在这段时间里，我学到了很多，也成熟了很多。现在将一年的工作总结如下：
很多人可能会认为客服部工作很简单，枯燥，定义为售后服务，其实不然，婴幼儿乳品业的客服人员，也需要了解多方面的知识，如营养、育婴及沟通技巧等，从事此工作的过程，还会影响到个人的性格，提升心理素质。不论以前是学过什么专业，从事过什么样的工作，来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上，才能真正明白学无止境的道理。
定期对xx的新老顾客做健康回访，是每位客服部营养师每天必做的工作。面对每天重复的工作，我们的营养师们要把自己的工作做好。首先应持有耐心和真诚的工作态度，在这个信息时代，市场竞争激烈，竞品公司也会对顾客进行电话回访，并不会让人觉得稀奇。很多顾客可能每天都能接到一家或几家的回访，怎样才能让对方对我们的服务感兴趣呢？
首先我们要明白，在与顾客交流的过程中，虽然不是面对面的，但我们的语气和表情，对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话，结果可能是对你爱理不理，甚至拒听。反之，你的微笑服务让对方感到亲切，这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有，在交流的过程中，应抓住顾客较关心的话题，可根据其宝宝不同月龄，不同季节，给予顾客最前沿的信息，如此次流行的手足口病；最新育儿资讯和最快的信息动态，给予特别的喂养指导。
相对于电话回访，接听400热线，让我变得更有耐性，在性格方面，也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。很多时候面对顾客的情绪发泄，刚开始的时候都承受不了。自己的情绪也会随着顾客的责骂，甚至脏话，情不自禁的激动，有时就会提高嗓门。
记得有一次，让我记忆犹新，一位男顾客打来电话，接起电话就是一顿凶猛的＂连珠炮＂。大概的意思是公司在当地做活动，购买了一定数量的产品后会有一个赠品，当时销售人员告知赠品暂时发放完了，给打了一张欠条，过后会再补。可回来后，看到朋友也参加了活动，却能拿到赠品，于是这位男顾客不问清情况就到超市闹了起来。而在交流的过程中带着脏话和威胁，不断的重复他到超市怎样吵闹，如果没能马上拿到赠品就要怎样去毁坏xx的名声等。还一直强调要用武力对付导购，而且还一再确认这边是谁在接此电话。顾客越说越激动，情绪有些失控，说如再没有拿到赠品，要来公司找麻烦，下场和导购一样等等。由于很担心也很气愤，当时的声音也变的很生硬，嗓门也大了起来，酝酿好的话都说不出来了，没头绪的一直在劝其不要去找导购麻烦，对方也根本不听解释。电话这头的我一头雾水的弄不清重点，不仅自己受气，而且还没安抚平息顾客的情绪。事后，在领导的提示与指导下，领悟到该事件处理的不妥之处，让我认识到做为客服人员最基本的条件就是处事不惊、理性应对顾客的各种投诉。
渐渐地，我更学会了从顾客的角度出发，多站在对方的立场想想，换位思考，更不能激化矛盾。在很多时候顾客也只是想发泄一下，越说越生气，啥话解气说啥，其实，并没有顾客所表达的那么严重的。应持着平静的心态，先学会耐心倾听和温婉安抚顾客，了解事件来龙去脉，并和顾客做具体的分析，尽量在第一时间解决顾客反映的问题。遇到无理取闹的客户，我还应学会和同事就事分析总结经验，互相鼓励，一来可以让自己放松一下，二来还可以让同事有个准备，并尽早为顾客解决问题，防止纠缠不休。在多次的磨练中，我们都在慢慢成长，慢慢成熟，学会调整自己的情绪，用积极向上的乐观心态对待工作和生活。我们有过委屈想流泪、有过气愤想发泄，然而我们最终没有气馁和放弃，磨练才是成功最重要的动力。
篇3书写经验202人觉得有启发
电话客服员的工作总结是对自己一年工作的回顾和整理，但很多人在写的时候会感觉无从下手。其实，写好一份总结并不复杂，关键是要抓住重点，用专业的方式表达出来。
先说准备工作吧。在动笔前，得把这一年的工作记录翻出来仔细看看，哪些事做得特别好，哪些地方还有提升空间，都要心里有数。像我之前就遇到过一次，明明记得自己处理了不少投诉，结果一查记录才发现数量比预想的少得多。这一步很重要，别跳过。
接着就是组织材料了。可以按照事情发生的先后顺序来写，也可以根据重要程度排列。比如，先把那些对公司贡献大的业绩写进去，然后再提一些日常琐碎的事。当然，这里有个小陷阱，有时候人们会把小事写得太详细，反而冲淡了重点。记得控制篇幅，突出核心。
在具体描述工作成果时，最好能用数据说话。像我去年就说自己接听了多少通电话，成功解决了多大比例的问题，这样显得更有说服力。不过有时候人难免会记错数字，比如我那次写的时候，本来是1200个电话，一时手滑写成了1020，幸好后来发现了。
写到问题和不足的部分，态度要诚恳。毕竟谁也不是完人，工作中难免会有疏漏。比如我就承认过自己有一次因为沟通不到位，导致客户情绪激动。但同时也强调了自己已经采取了什么措施来改进，比如加强了业务培训。
最后别忘了展望未来。可以谈谈下一年的目标，比如希望自己能在服务态度上更进一步，或者争取更高的客户满意度评分。不过要注意，目标要切合实际，别定得太高，不然完成不了反而不好看。
客服个人一周工作总结900字范文 【篇4】 750字
这周工作中我对待工作态度认真，能够以积极主动的态度投入到工作中去，不计较个人得失有一定的奉献精神。我熟悉本职工作的流程，且能够以高标准严格要求自己。客服工作的性质决定了它对其工作人员的综合素质要求相当高。既要了解卖场的布局，又要熟悉卖场销售的产品，以便应对顾客的咨询;既要有良好的语言表达能力，又要了解一定的工作运作和解决途径。我积极围绕客服台以下工作内容有针对性地展开自己的工作：
店内外引导及购物活动咨询,紧急事务处理,退换货办理,赠品发放,代客存包,发票开具，顾客意见处理,会员服务,礼品包装,急救药箱,收发信件,店内广播,发放dm,送货服务。每天的工作我认真对待。对待顾客的垂询礼貌应答，每日面对面接待顾客数量众多(不包括电话咨询)。对待顾客的需求做到动作快一点儿，让顾客感觉到受到重视，真正做到了“细心体察顾客需要”。
发票开具的工作量很大，一天要开出若是节假日每日发票达本。这其中还要向顾客解释，不能随顾客的心意内容、日期随意开。要做到既符合票据开启的规定，又能让顾客满意。
赠品发放，是我客服部门配合企划部或是卖场门店的工作。赠品的携入携出发放的工作都要做细致。每日认真核对赠品明细表，做到无疏漏。对顾客忘记领取礼品的，做到时时提醒。
此外，在工作中我积极配合上级主管的工作，贯彻执行部门经理的决议。同时我注意团结同事，脏活累活冲在最前面如礼品赠品的搬运，推找购物车，为顾客送货等等;关心同事，相互学习以求共同进步。
现今，我已熟悉且能够模范的遵守公司的规章制度，能够独立承担和完成上级领导交给的任务。在日常工作中，我能够处处留心踏实学习，注意收集和掌握与工作相关的知识经验。在工作中，我能够体现出公司作风和公司文化，为增强本部门的凝聚力和向心力起了一定推动作用在今后的工作中，我会继续努力为的明天贡献自己的力量。
篇4书写经验49人觉得有启发
上周的工作情况挺复杂的，周一到周三主要是处理客户投诉，感觉压力山大。每天都有几十个电话进来，大部分都是关于产品质量的问题。我得先确认问题到底出在哪里，然后联系相关部门跟进。这个过程需要耐心，有时客户会情绪激动，这时候就需要控制好自己的心态，用平和的语气跟他们沟通。
周四和周五的重点转向了新产品的推广，公司推出了一款智能音箱，需要我们给客户详细讲解功能。说实话，这款产品技术含量挺高的，说明书上的专业术语不少，刚开始的时候我也不太懂。后来经过几次培训，总算摸清了门道。不过在实际介绍过程中，我发现有些话不太好表达清楚，比如“蓝牙5.0技术”，客户可能不知道这代表什么，我就得想办法转化成通俗易懂的话。
周末抽空整理了一下这一周的工作记录，发现有些地方做得还不错，但也存在不足。比如周二的时候，有个客户反映耳机音质有问题，我当时没太在意，以为只是个别现象，结果后面又接到了几起类似的反馈。如果当时能多花点时间核实一下情况，也许就能提前发现问题，避免后续更多麻烦。
说到总结，我觉得关键是要把工作中的重点都涵盖进去，包括遇到的问题、解决的办法以及从中得到的经验教训。有些人喜欢写得很正式，但我觉得没必要搞得那么复杂，只要条理清晰就行。比如，可以先把本周的主要任务列出来，然后再针对每个任务写几句简短的描述，最后加上一些自己的感悟。
书写注意事项：
写总结的时候，一定要结合实际情况。像我这次就遇到了不少突发状况，像客户突然变卦，或者系统临时故障，这些都是真实发生的事情。不能只顾着写那些顺利完成的任务，忽略掉那些棘手的部分。这样不仅显得不够全面，也可能掩盖了一些潜在的风险点。
其实总结也不是非要长篇大论，有时候简明扼要是最好的方式。当然，前提是得确保内容完整，该提到的信息一个都不能少。像我刚才提到的那些事情，都是工作中实实在在碰到的，所以才敢写进总结里。如果只是凭空捏造一些假象，那总结就失去了它的意义。
房地产客服个人总结报告范文 【篇5】 2250字
房地产客服个人总结报告范文
时光飞逝，又到年关时，精彩的____年即将就要过去了，这是一个忙碌而充满回忆的年头，无论是世博生态城的装修还是昆明的房交会，都让人回想起时就有许多感慨，在这忙碌而充实的一年里，让我学到了很多宝贵的经验。
在公司我担任的职位是执行部主观，这一年里由我负责的主要项目就是世博生态城的两栋样板房的装修。由于我们广告公司的很多工作都需要多个部门一起协助完成，因此，在负责世博生态城样板房装修之外我还协助其他部门完成了很多零散的工作。例如在10月份昆明房交会的时候，我就协助制作部完成了站台的设计、布置和搭建。由于我有驾驶证，所以很多时候我更在是充当了驾驶员的角色，这样一来我所驾驶的车辆的维护工作也由我来担任。我很高兴，在这一年快要结束的时候，我主要负责的世博生态城的样板房装修工作已经顺利的完成了。而我们这一组的成员也经受住了磨炼和考验，逐步成长起来。
作为执行部主管，所有的事情就必须落实在实际的工作中，可以说在这个职位，只有付出百分之百的努力才会得到认同。在这一年里，凡事我都脚踏实地地去做，不弛于空想，不骛于虚声，认认真真做好每件事，尊重领导，同事，用户，始终以一个执行部主管的身份来严格要求自己。作为主管，在处处以身作则的同时，时刻注意处理好班组成员之间以及班组成员与施工人员以及其他部门的关系，尽力使他们的个人能力得到最大限度的发挥，让他们团结起来为公司尽心尽力。在工作中，能够及时迅速地分配工程里的具体事项，协调人手，联系人员，分配物资，使工程都能顺利保质地完成。
在这一年里，我细心处理工作中的每一件事，告诫自己不能粗枝大叶。因此，我常常牢记六个字：“细节决定成败”，每一个小细节都有可能影响最后的成功，所以，我在做每一件事时都会细心、耐心、专心。我觉得我们应该把自己所在岗位的每一件小事做好、做到位，接了手的事必须按时、按标准完成，不能完成没有任何解释的理由；已做完的事情，自己要检查认定完全没有错误再上报，不要等检查出了破绽或漏洞再辩解。只有注重细节，把小事做细了，这样工作效率自然就提高了。我所负责的世博生态城的样板间装修，所有样板间的装饰品都是我亲自去上海采购回来的，每一件不起眼的饰品都是经过对房间的实际考虑来选择的。在昆明房交会的时候，虽然我是主管，但是布置会场那天我和其他组员一起拉条幅、贴招贴、摆桌椅等，这些虽然看起来都是很琐碎得不值得一提，但是我却认为这些细节非常重要，这也一直是我要求自己的准则。
当然，总结____年一年的表现，也要看到自身的很多不足之处，有时候性子比较急，工作方法比较简单，思考问题处理事情不够周全。今后要努力完善自己，使自己能够更能胜任管理岗位的工作，管理好小组人员和施工队伍，发挥各支队伍的特点，提高外包队的素质，多做精品工程，为公司的发展做出更大的贡献。
____年很快就要接近尾声，在作此总结的同时，我给自己提出了更高的要求：在今后的工作中，我要更加努力勤奋，不怕苦，不怕累，细心做好工作中的每一件小事，同时，一如既往地对自身素质高标准、严要求，努力学习新的知识，不断更新思想观念，在工作中积极进取、开拓创新，把学习到的知识和理念落实到实际工作中，通过自身的努力，为部门，为公司贡献出自己的一份力量。
在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为**企业的每一名员工，我们深深感到**企业之蓬勃发展的热气，**人之拼搏的精神。
我是**销售部门的一名普通员工，刚到房产时，我对房地产方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的'帮助下，我很快了解到公司的性质及其房地产市场，作为销售部中的一员，我深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，我已成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作。
房地产市场的起伏动荡，公司于××年与**公司进行合资，共同完成销售工作。在这段时间，我积极配合**公司的员工，以销售为目的，在公司领导的指导下，完成经营价格的制定，在春节前策划完成了广告宣传，为**月份的销售高潮奠定了基础，最后以**个月完成合同额**万元的好成绩而告终。经过这次企业的洗礼，我从中得到了不少专业知识，使使自己各方面都所有提高。
××年下旬公司与**公司合作，这又是公司的一次重大变革和质的飞跃。在此期间主要是针对房屋的销售。经过之前销售部对房屋执行内部认购等手段的铺垫制造出**火爆场面。在销售部，我担任销售内业及会计两种职务。面对工作量的增加以及销售工作的系统化和正规化，工作显得繁重和其中。在开盘之际，我基本上每天都要加班加点完成工作。经过一个多月时间的熟悉和了解，我立刻进入角色并且娴熟的完成了自己的本职工作。由于房款数额巨大，在收款的过程中我做到谨慎认真，现已收取了上千万的房款，每一笔帐目都相得益彰，无一差错。此外在此销售过程中每月的工作总结和每周例会，我不断总结自己的工作经验，及时找出弊端并及早改善。销售部在短短的三个月的时间将二期房屋全部清盘，而且一期余房也一并售罄，这其中与我和其他销售部成员的努力是分不开的。
××年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一名员工的努力下，在新的一年中将会有新的突破，新的气象，能够在日益激烈的市场竞争中，占有一席之地。
篇5书写经验243人觉得有启发
在房地产客服岗位上，总结工作情况是一项必不可少的任务。既然是总结，就得把过去一段时间的工作梳理清楚，这不仅能让领导了解你的工作成果，也能帮助自己理清思路，找出不足之处。写总结的时候，不能仅仅罗列事情，而是要把重点放在关键点上。
比如，最近这段时间，我负责了几个大项目的跟进工作，其中有个项目特别复杂，涉及到多方协调。刚开始的时候，由于对流程不太熟悉，沟通起来有点吃力，但后来慢慢摸索出了门道。记得有一次，客户对交房时间提出质疑，当时心里有点慌，但冷静下来后，查阅了相关资料，最终找到了解决办法，客户也表示满意。这件事让我明白，遇到问题时不能急躁，要沉着应对。
书写注意事项：
日常工作中还要注重细节。有一次，因为一个数据录入错误，导致客户的合同信息有偏差，虽然不是大事，但也提醒我要更加细心。平时多留意一些小环节，养成良好的习惯很重要。当然，团队合作也是不可或缺的，有些事情单靠个人力量很难完成，这时候就需要大家齐心协力。
写总结的时候，最好能结合具体的数据来反映成绩。比如，这个季度共接待了多少个客户，解决了多少投诉问题，客户满意度是多少之类的。这些数字能让总结更有说服力。不过有时候写总结时，容易忽略一些细节，比如忘记提到某个重要的时间节点，或者没有详细描述某个重要事件的过程，这就需要在写之前好好回忆一下。
总结报告的格式倒是不用太死板，可以根据实际情况调整。比如可以先说说自己主要负责的工作内容，再说下遇到的问题及解决方法，最后再展望下未来的工作计划。当然，这里只是建议，具体怎么写还得看个人的工作性质。
2025客服专员个人工作总结范文 【篇6】 1100字
通过不断的努力，较好地完成了自己的本职工作，并且在工作上有了新的突破，工作方式和工作效率有了很大的提升，现将今年的工作总结如下：
一、主要完成的工作：
（1）狠抓安全管理，减少事故发生：身为一名基层干部，虽然能力有限，但肩负员工的生命安全的重任从未放松。
（2）保证产品质量提高产品品质：我深知作为公司基层，自己的工作直接影响车间的工作质量，出对公司的负责任，我在质量控制方面，一直不敢松懈，对于生产过程中出现的问题从不轻易放过，会主动与质控沟通解决问题，同时加强员工对质量的重要性的认识，要求大家认真做好自检互检工作，确保不让同样的问题出现。
（3）提高班组管理力度：在我的积极带领下并很好的完成了部门交给的各项生产任务，还把产能翻了又翻，同时在管理上借签以往的方法，使员工的执行力得到很大的提高，友好团结，工作认真，提高了工作效率和工作质量，降底了成本，改进技术多项，为我公司每月增值几万元的收入。如：边角料以废变宝。
二、工作出现的问题及解决方法：
公司创建到现在，虽然在不断的努力下取得了很好成绩，但同时也存在一些问题和不足，以下几点比较突出：
（1）班组管理方面：如，员工的标准化作业，专业技术水平，有待改进和提高，没有高素质的员工，就没有高质量的产品，员工管理不好是领导的错，因此在以后的工作中，要提高员工综合素质问题，加强岗位技能和专业技术知识的培训，企业文化是很重要。
（2）质量控制方面：质量是生产出来的而不是检出来的，一定要按照目标要求认真抓好每一个环节，每一道工序，虽然目前公司从上到下都开始重视质量，但在实际操作过程中还是存在许多问题，尤其是原材料及配料是很重要，如：前不久生产的‘安医大’就是新供应商原材料abs板有质量问题，给我公司带来不必要的损失，我认为要做好质量工作，必须把握‘严，细，实“的原则，垃圾材料是做不出精品的，以后要严格管理，认真细致，狠抓落实。
（3）安全生产方面：安全管理没有做到位，力度不够，安全培训不到位，劳保用品不全。还有质量问题，如：今年安全事故累累发生，都没有在发生一次事故后及时总结经验教训，避免类似的事件再发生，使我公司的利益受到损伤，为止。在今后的工作加强安全培训，使每位员工都认识到安全生产的重要性。从而形成”人人重视安全生产，人人参与安全生产“的良好性。
三、新年工作计划：
新的一年意味着新的起点，新的机遇，新的挑战，在这一基础上我必须拥有新的高度，在原有的基础上再接再厉，认真提高工作水平，为我公司发展贡献自己的力量，我计划把我公司的功能背板作技术改进。最后再次感谢领导和同事对我的帮助，在新的一年我会再接再厉用优秀的工作业绩回报各位领导的关心与厚爱。
篇6书写经验219人觉得有启发
做总结这事，说起来容易，真要写好却不容易。尤其像客服这行，每天面对各种各样的客户，事情多得就像一团乱麻。要是没个清晰思路，写出来的总结就可能东一榔头西一棒子，别人看了也摸不着头脑。
写总结前，得先把脑子理清楚。比如这个月处理了多少投诉，哪些问题最常见，解决这些问题用了什么办法，效果怎么样，这些都是要点。有些同事喜欢把每个细节都写进去，恨不得把整个工作日程表搬出来，这样反而显得啰嗦。其实抓住重点就行，把那些关键的事挑出来就好。
我有个朋友，他写总结的时候特别爱用一些专业术语，什么“客户满意度提升”、“问题闭环管理”之类的。乍一听挺高大上，但仔细琢磨才发现，很多话其实没啥实际意义。写总结不是为了装腔作势，而是为了让领导明白你的工作成果。如果一堆花里胡哨的词堆在一起，反而让人看不明白。
数字很重要。比如这个月总共接了五百个电话，其中投诉占百分之二十，比上个月下降了五个百分点。这样的数据能让总结更有说服力。不过光有数字还不够，还得分析原因。为什么投诉率下降了？是不是培训起了作用，还是客户本身的需求变了？
有时候写总结会遇到麻烦，比如某个客户的问题特别棘手，花了很长时间才解决。这时候就需要详细描述一下过程，包括当时是怎么沟通的，采取了哪些措施，最终又是怎么成功的。如果只是一笔带过，就体现不出你的努力。
写总结也不能太随意。有些人写着写着就跑题了，扯到别的事上去。比如今天中午吃了什么，或者办公室新来的同事有多可爱。这种东西跟总结完全不搭边，最好别写进去。专注在工作相关的事情上，这才是关键。
还有一个小问题需要注意，就是时间格式。有的人在写日期的时候会搞混，比如把“____年3月”写成“____年三月”。虽然都是表示同一个月份，但看起来总觉得怪怪的。写总结的时候最好统一用阿拉伯数字，这样看起来更正式。
电信客服个人工作总结范文 【篇7】 2100字
我作为一名中国电信的客服人员已经x年了。在这x年里，有苦有累，有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟的成长更有其对客服未来的不断的探索。
在过去的x年里，我的进步是直线向上的，缓却不慢，细而扎实。因为作为一个客服的人员，我是深知这基本功是要做好做实，微笑一定要留住，礼貌一定要恰当，耐心一定要保持，这些也非一日之促成得。这个工夫是细水长流，着急不得的，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表。在06年作为优秀代表派往**进行亲和力培训，在____被安排去**10000号交流学习，期间我的多次建议被领导采纳。由于成绩突出，被评为____年度优秀员工。在文娱方面，兴趣广。爱好文笔。在去年5月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。
做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。
被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来；被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。
但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我终于没令自己失望，荣获“优秀话务员”的称号，得到大家的认可和赞许。
记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要马上报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为激动，显然他是多次打入过。没有值班长在场，怎么办？严格遵守规章制度是我们的准则，
但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说“我以人格担保”这样的沉重的话时，我马上说：“先生，我相信您。。。”并详细记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感触。当处理一件棘手又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，又不损害公司利益情况下，我们是多为用户考虑还是害怕担当一些责任？是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理，敢于承担一些责任？做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。
要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和善于分析和处理的判断力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的服务质量和服务形象。这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。
做一名合格的客服人员，我想仅做好业务工作是远远不够的。平时我会学习与工作有关的书籍，如《销售心理学》，《市场服务营销》《电话营销》等，与同事讨论电话服务技巧有关的案例，更加充实自己。了解客户心理，使我从经验中明白“对不起”“实在不好意思”比“先生，很抱歉”来的不易引起客户的.反感，一句“我们会转业务部门，或说我们会转**部门（直接说出部门名字）为您处理”比“我们会转相关部门帮您处理”更易接受，用户会感觉不是在敷衍。
我常在客服论坛上和同行们交流心得，讲述我们客服人自己的客服故事，一起探讨我们的客服未来。关注客服行业的发展，关注客服群体，关注这个群体的心理健康及心态变化，还有这个风华正茂的年轻群体的职业生涯规划和职业转型，关注我们客服人员的本身，了解我们自己的职业成长环境，我不觉得这比关注客户心理或者是关注社会其他弱势群体要不重要得多。这些对我们做好客服，今后以更加健稳的心态对待我们的工作是有帮助的。这对我们的企业也是有意义的。我们个人应该更加要去了解。我想要做一个合格的，优秀的，有有综合素质客服人员，这些都是应该关注的。
平凡的客服，不平凡的事业。我的经历是平凡的，做的事也很平凡，但每个时间阶段的工作所得，所思考的，所感悟的都是无价之宝。我想这就是我做一名中国电信话务员从事客服工作，挑战人生的一个起点。
篇7书写经验41人觉得有启发
电信客服的工作总结该怎么写，这个问题困扰了不少人。写总结的时候，得先把这段时间的工作情况梳理清楚。比如每天接了多少电话，处理了哪些问题，这些问题有没有解决好，客户满意度怎么样，这些都是需要记录下来的。
记得要把工作中的重点事情挑出来，特别是那些比较棘手的问题，是怎么一步步解决的。比如说有一次接到一个客户的投诉，说他的宽带总是断线，这事一开始挺麻烦的，因为涉及到技术问题。后来通过和同事讨论，找到了原因，原来是线路老化引起的。于是赶紧联系相关部门进行维修，最终解决了客户的难题。
还有就是要注意总结一下自己的不足之处。像是有时候面对情绪激动的客户，可能没控制好自己的语气，结果让客户更加不满意了。这种事情发生过之后，就要好好反思，以后遇到类似的情况，应该怎么调整心态，怎样更好地安抚客户。
书写注意事项：
总结里还可以写一些对未来的规划。比如希望提升自己的业务能力，多参加培训，熟悉更多的产品知识，这样就能更快地帮助到客户。也可以想想怎么提高服务质量，让客户有更好的体验。
写总结的时候，最好能结合一些具体的例子，这样更有说服力。比如某次活动期间，客服团队是如何协作的，大家各自承担了什么任务，最后取得了什么样的成果。这样的细节描述能让总结看起来更加生动。
不过有时候会遇到一些小问题，比如记不清具体的时间节点，或者是数字不太准确，这时候就需要尽量回忆当时的场景，或者找相关的记录来核实。虽然不是特别精确也没关系，毕竟总结的重点在于整体的表现和感悟。
小编友情提醒：
写完总结后，不妨找个同事帮忙看看，听听他们的意见。他们可能会发现一些自己忽略的地方，这样能让总结变得更加全面。
物业客服个人工作总结2025范文 【篇8】 2000字
时光如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。
回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容
1、 业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户;
2、 接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;
3、 函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少
1、 工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善;
2、 工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽 视， 也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功;
3、 工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。
在____年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作
4、 加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪;
5、 加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能，如学习photoshop 、coreldraw软件的操作等;
6、 进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;
7、 多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运刚从学校毕业就可以加入绿城青竹园这个可爱而优秀的团队，绿城的文化理念，管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!谢谢大家，我的工作总结完毕!
篇8书写经验211人觉得有启发
物业客服的工作总结，说到底就是把这一年干的事好好梳理一下，把成绩列出来，把问题找出来，还得琢磨下怎么改进。写的时候得有点专业劲儿，不然领导看了也不知道你在忙什么。
先说说成绩，这都是实打实做出来的，比如处理了多少投诉电话，帮业主解决了哪些麻烦事，还有那些得到表扬的瞬间。这些都得具体点，像处理了几十个漏水维修，最后住户满意了，这就挺实在。但有时候人一激动，数字可能记混了，比如写成几十个变成几百个，这就不太好了，最好核对清楚。
再说问题，工作中肯定会有没做好的地方，像有的业主反映问题没及时回复，或者沟通时态度不太好。这些问题不能藏着掖着，得老老实实写出来，不然下次还犯同样的错。不过有时候写着写着，可能会漏掉一些细节，像是某个具体事件没写全，这就需要静下心来仔细想想。
改进措施也很关键，不能光写问题，得给出解决办法。比如说针对投诉回复慢的问题，可以建议增加值班人员，或者优化流程，确保每个电话都有专人负责。不过有时候写到这儿，思路可能会乱，写着写着跑题了，这就得回过头来调整一下。
写总结的时候，别光顾着抄工作日志，得有自己的思考。比如分析下为什么会出现某些问题，是不是制度上有漏洞，还是执行不到位。有些时候写总结，可能会陷入流水账模式，像记日记一样，这就不够专业了。要把重点放在解决问题上，而不是单纯罗列事情。
写总结时要注意语气，既不能太谦虚，也不能太骄傲。要是写得太谦虚，显得底气不足，要是太骄傲，又可能引起反感。所以语气得拿捏好，既承认成绩，也正视不足。有时候写总结，可能会用词不当，比如把“提高”写成“提升”，虽然意思差不多，但听起来就有点别扭。
