个人工作年终总结优秀范文 【篇1】1350字
个人工作年终总结优秀范文
xx这一年本人在主管校领导和团委领导的指导下，在学工部、团委各位同事的帮忙下，在工作、学习、生活等方面都有了很大的收获和进步。现将各方面总结如下：
一、在思想政治方面
____在思想政治方面继续提高自己的政治意识，认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观，努力使自己始终与____持续高度一致，时时关注国内外大事件，事事用一名共产党员身份的标准要求自己努力做好、做强。维护祖国统一，维护民族团结，绝不做不利于民族团结的任何事情。遵守职业道德，乐于奉献，认真学习和聆听领导和同事们谈的工作经验，虚心理解他们对我的推荐和意见。
二、工作方面
在工作方面我严格要求自己，热爱自己的工作，不断学习各类知识，努力提高自己的办事潜力，保质保量的完成本职工作。用心的调整心态和工作方法，以便尽快在工作中有新的突破。在校团委期间负责团委的日常工作，协调各学院团总支的工作，管理好校团委官方网站和xx的简报发布，向xx共青团网、xx学联网报送新闻稿。指导校学生会的日常工作的开展，带领学生突击抽查学生的寝室卫生以及学校小商品摆摊点，加大了对晚自习检查力度，努力端正学生上晚自习的态度，在查寝过程中了解各族学生思想动态，了解学生的想法和认识。其次，认真贯彻执行自治区团委以及校党委下达的各项工作任务，从____开始，着手筹备我校校园文化的系列活动，志愿者服务活动。
主要有：全国大学生第xx届挑战杯报名、审核工作，纪念五四运动及民族团结教育月晚会以及我校“团结向上爱我x大”民族团结教育主题大合唱的准备工作，我校首届配音大赛的相关准备工作，我校青年网络礼貌志愿者队伍的成立工作，收集、整理各学院开展践行社会主义核心价值观活动和爱国主义主题教育活动的材料，开展我校暑期社会实践工作和相关材料的报送，举办庆祝xxx区成立xx周年暨xx大学____迎新生文艺晚会，开展由团中央、全国学联主办的____度自强之星校内寻访活动，认真准备好团中央学校部部长一行在我校开展的调研工作，用心筹备我校与xx部队建立共建共育关系以及签约揭牌仪式的各项事宜等。
三、在德、廉方面
在做学生工作时，时刻谨记教师职业道德，有时做完一场晚会并总结后，已是深夜xx点左右，我认为这是工作的需要，并无怨言。在工作时，坚持原则，不拉帮结派、不偏不坦，作决定时公正、民主。遵守劳动时间，不会无故离校，对开展校园文化活动，善于去思考，精细化活动，力争让活动每年上一新层面。
在廉政方面，我始终认为这是工作中的高压线碰不得，对自己时刻警钟长鸣，提醒自己。所以，无违纪违规现象。
四、存在的问题和不足
这一年的工作上总体来说我始终认真工作，由于缺少工作经验，和对一些事物缺乏必须的敏感性，往往会有一些失误，具体表此刻：
1)理论学习还不够主动，理论水平还不够好，对理论学习有时只是在表面上理解，还不能够对相关理论进行系统深入地学习和领会;
2)没有深入学生中了解状况，对学生尤其民族同学的思想状况的波动变化掌握不够及时;
3)工作还不够细致，办公室的文件归类、归置还不够科学、合理;
4)对团委传统的校园文化活动，缺乏创新意识和动力，活动缺少新颖和亮点。
我相信自己今后的工作中在领导和同事们的帮忙下，严格要求，与时俱进，工作中敢于创新，刻苦钻研，不断巩固专业理论水平，为我院的发展做出自己应有的贡献。
篇1书写经验81人觉得有启发
个人工作年终总结优秀怎么写
做总结这事，说起来简单，真要写出彩却不容易。很多人觉得总结就是把一年干的事罗列一遍，其实不然。总结得有重点，得能体现你的成绩和问题，还得让领导看了满意。
先说成绩，不是光写做了什么，得把成果量化。比如完成项目数量、节约成本多少、提高效率几个百分点之类的。这些数字一摆，直观又实在。当然，描述成果的时候，最好结合一些具体案例，这样更有说服力。比如说某个项目的难点在哪，你是怎么克服的，最后达到了什么效果。这不仅能展示能力，还能看出你的思路清晰不清晰。
再说问题，人无完人，总结不可能全是优点。关键是要客观地指出存在的不足，并提出改进措施。像是工作效率不高、沟通不到位之类的问题，都得坦诚面对。提出的解决办法也得靠谱，不能光喊口号。要是能结合实际情况，给出具体的行动方案就更好了。
还有就是规划未来。总结不能只看过去，还要展望未来。接下来的工作打算怎么做，目标是什么，要有个大致的方向。不过这个部分不用太详细，点到为止就行，毕竟计划赶不上变化。
写总结的时候，语言得简洁明了，避免啰嗦。有时候为了显得正式，会堆砌一些专业术语，但过多反而会让内容变得晦涩难懂。适当用些通俗易懂的话，反而能让别人更容易理解你的想法。
书写注意事项：
格式也很重要。开头简单介绍下基本情况，中间分块讲成绩、问题和计划，最后做个简短的收尾。排版上保持整齐，字体大小一致，这样看起来会更舒服。
不过，写总结这事也有个小麻烦。有时候写着写着就容易跑题，写成工作总结似的，变成了自我表扬大会。这就不太好啦。写总结重在真实客观，既要展现成绩，也不能忘了存在的问题。
职员个人年终工作总结范文 【篇2】 4750字
职员个人年终工作总结一：
本人从6月中旬进入东航工作，分配到行查开始学习，至今已有一年。感谢在这一年的学习中，帮忙我学习的各位同事，让我受益良多，从一个对这份工作完全不熟悉的旁观者，慢慢开始了解，并体会到这个行业并不是从前印象中的简单，而是充满着挑战与惊心动魄，满是职责与使命感。起初对于知识的陌生感，让我工作做事起来没有头绪，不知如何下手，应对问题的时候常常显得手足无措；进入工作状态后，开始学习每一天的航班信息、国内国际三字代码及航空公司代码等一系列基本知识，透过不断地背诵、熟读、默写等各种形式，强化对基本知识的掌握与巩固，扎实基础。边学边做，从而加深印象，在老员工的带领与指导下，理论与实际操作共同体验，掌握了行查日常工作所需的基本理论知识，一切看似漫不经心的场景，都给与了我充分学习的机会。
古语有云：登高必自卑，行远必自迩。分拣与接航班工作的正常展开，离不开扎实的基础。分拣看似简单的工作，却是牵一发而动全身，需要机场其他各个部门的共同配合，才能够保证行李正常装机、飞机正常起飞，每一架飞机的起航都离不开全体工作人员，在本月的学习中，我也从一开始对讲机不敢上手到之后的自然运用，十分感谢一齐工作的同事，教会我如何正确与部门进行沟通，并指导我遇到问题如何正确处理。接航班工作也是由种种小事所构建的完美后续，我们会遇到少收、破损、多收、被降等等状况，这一部分就和分拣完全应对行李不对，我们应对的是随时多变的人，充斥着不安分的因素与情绪，进行有技巧的沟通，才能平复暴躁旅客的情绪，灵巧工作，从旅客正确拿完自己的行李，平安离开机场的那一刻，我们就为这一段旅程画上了优美的句号。
会到不会都是一个学习的过程，同事之间共同努力合作也是如此，经验的积累就是时间慢慢沉淀的精髓。就像在此工作期间遇到的一次备降，我们在半个小时内，顺利的完成了三十多名弃乘旅客的行李提取、小票收集，核实数量与重量、报于配载。实践才能出真知，不遇到相似状况，可能永久无法明白自己能做到哪一步，自己的应变潜力又有多少。填写单据的熟练度也是透过一次次操作所得的结果，在点滴的学习中中，我也在不断地成长，避免着粗心、遗忘导致的错误，确保工作的准确性。
此刻处于下一阶段的认识与学习中，不足的地方还有很多很多，一切都只有在平时的点点滴滴中学习与积累，学习老员工做事的方法，与旅客沟通的言语艺术，缜密的思考方式；语言有技巧、做事有态度，学习的过程中难免出现不周到的地方，有则改之无则加勉，经验不可泛泛而谈，吸收其中的精华，处事才能更完美。
工作的细枝末节，无法一一道来，但所有都是为了旅客出行的安全，没有操作过的人无法想象细节。从前总以为坐飞机很简单，买个票，过个安检，等个飞机，看个风景，飞机降落，取个行李，行程就宣告结束。而对于此刻的我来说，一切突然显得任重而道远，每个小点都关乎大局，每位工作人员都为每架飞机的出行保驾护航，不管别人看到或者看不到，心里满满的职责感只有自己明白，这样工作挺好，内心充盈，路漫漫其修远兮，期望自己再接再厉！
职员个人年终工作总结二：
自从xx来到xx单位工作以来，已经有一年的时间了，在这一年中，加强学习，努力适应工作的需要，经过一年的学习和工作，已能胜任此刻的工作岗位，现将一年来的工作表现总结如下：
____年，在本人的不断学习，以及同事、领导的关心和帮忙，我已完全融入到了xxx这个大家庭中，个人的工作技能和工作水平有了显著的提高。现将我一年来的工作状况简要总结如下：
一、以踏实的工作态度，适应办公室工作特点
办公室作为企事业单位运转的一个重要枢纽部门，是单位内外工作沟通、协调、处理的综合部门，这就决定了办公室工作繁杂性。由于我们办公室人手少，工作量大，我和两位大姐共同协作、共同努力，在遇到不懂得地方及时向她们请教学习，并优质高效的完成领导交办的各项任务。在这一年里，遇到各类活动和接待，我都能够用心配合做好后勤保障工作，与同事心往一处想，劲往一处使，不计较干多干少，只期望把领导交办的事情办妥、办好。
二、加强学习，注重自身素质修养和提高
记得局长每次开会都说：固步自封，夜郎自大这个成语，虽然这只有八个字，但所表达的意思却是深远的，要求我们务必具有先进的观念，要用科学发展的眼光看待一切，才能适应景区未来的发展。因此，我透过网络、书籍及各类文件资料的学习，不断提高了自己的政治理论水平。工作中，能从单位大局出发，从单位整体利益出发，凡事都为单位着想，同事之间互帮互助，并持续融洽的工作气氛，构成了和谐、默契的工作氛围。
另外，我还注重从工作及现实生活中汲取营养，认真学习文秘写作、景区建设与发展、宣传推介、档案管理等相关业务知识。同时，虚心向领导、同事请教学习，取长补短，来增强服务意识和大局意识。对办公室工作，能够提前思考，对任何工作都能做到计划性强、可操作性强、落实快捷等。
三、坚持做事先做人，努力做好日常工作，热心为职工游客服务
为了做好日常工作，热心为全局职工及游客服务，我做了下面的努力：
1、出勤方面，每一天都能提前十到二十分钟到达办公室，做好上班前的相关工作准备，并能及时打扫两位领导的办公室等。
2、公文处理过程方面，严格按照国家事业单位公文处理办法中所规定的程序办事。发文时，能严格按照拟稿、核稿、会签、签发、印制、盖章、登记、发文等程序办理；收文时，按照收文登记、拟办、批办、分送、催办、立卷、归档等程序办理，没有出现错误的公文处理事情。
3、纸张文档、电子文档的归档整理方面。在工作中，我个性注意对纸张资料的整理和保存，将有用的及时保存、归档，对于没用的及时销毁。因为很多文字性工作都是电脑作业，所以我在电脑中建立了个人工作资料档案库。并于每周星期五把工作过的资料集中整理，分类保存，以便今后查找。
4、关系处理方面，在工作上能做到主动补位。并能与其他各科室人员加强沟通，密切配合，互相支持，保证整体工作不出现纰漏。在工作中我自己确定了一条工作原则，属于自己的工作要保质保量完成，不属于自己的工作范围的配合其他人员能完成的也要按时完成，做到了主动帮忙、热情服务。
5、制度建设方面，以科学管理为主，人性关怀为辅的理念。为了加强对人、财、物、法、环的管理，在新任局长上任不久，根据会议精神集中精力对各项管理制度和岗位职责等二十几项制度进行了全面修改和完善，突出制度管理，严格照章办事，为管理工作的制度化、规范化作出了必须贡献。并且，这些管理制度的完善，充分体现了对事不对人的管理思想，使局内各项工作井然有序。
四、严格要求自己，时刻警醒
在工作中，我努力从每一件事情上进行总结，不断摸索，掌握方法，提高工作效率和工作质量，因为自己还是新同志，在为人处事、工作经验等方面经验还不足，在平时工作和生活中，我都能够做到虚心向老同志学习、请教，学习他们的长处，反思自己不足，不断提高政治业务素质。我时刻提醒自己，要诚恳待人，态度端正，用心想办法，无论大事小事，我都要尽潜力去做。在平时时刻要求自己，务必遵守劳动纪律、团结同志、从打扫卫生等小事做起，严格要求自己。以不求有功、但求无过信念，来对待所有事情。
五、存在的不足
1、在本职工作中还不够认真负责，岗位意识还有待进一步提高。不能严格要求自己，工作上存在自我放松的状况。由于办公室的工作繁杂，处理事情务必快、精、准。在这方面，我还有很多不足，比如在作会议记录时，没有抓住重点，记录不全，导致遗漏一些重要资料。
2、对工作程序掌握不充分，对自身业务熟悉不全面，对工作缺少前瞻性和职责心，致使自己在工作中偶尔会遇到手忙脚乱的状况，甚至会出现一些不该出现的错误。
3、缺少细心，办事不够谨慎。文秘工作是相对简单但又繁多的工作，这就要求我务必细心有良好的专业素质，思路缜密。在这方面，我还不够细心，时有粗心大意、做事草率的状况。
六、今后努力的方向
1、今后在工作中还需多向领导、同事虚心请教学习，要多与大家进行协调、沟通，从大趋势、大格局中去思考、去谋划、取长补短，提高自身的工作水平。
2、务必提高工作质量，要具备强烈的事业心、高度的职责感。在每一件事情做完以后，要进行思考、总结，真正使本职工作有计划、有落实。尤其是要找出工作中的不足，善于自我反省。
职员个人年终工作总结三：
自从八月一号到单位报到后，我便正式地成为了一名南网人，并为拥有这一身份而感到骄傲和自豪。回首三个月前，那些焦急与不安的日子，随着充实的职场生活而渐渐不见，取而代之的是一颗进取与拼搏的心。
初到南网，便经历了一场为期十八天的岗前培训。红枫湖畔，xx电力职业技术学院的校园内传出一声声响亮的口号：咱南网的人，就是不一样，为了万家的灯火，坚守在岗位上；绿茵场上，整齐的队伍正进行着有序的军事训练；拓展场里，一个个年轻的面孔组成一支支勇敢的队伍，他们正在攀越电网。每每这些记忆的画面划过脑海，心里便是一阵阵的悸动。在红枫的那些日子，教会了我勇敢，教会了我坚强，教会了我感恩，那儿储藏了我许许多多的感动、爱与被爱。透过对南网公司企业概况、企业文化的学习，让我认识到：融入企业，务必要认同企业，每个企业都有其独特的历史背景和企业文化，只有认同企业及其历史、文化内涵，才能深刻地认识它，进而发自内心地理解它、融入它。短短十多天的时间，我深刻地体会到了团队合作的力量，倍感温暖，也倍加珍惜。
结束了第一阶段的培训，随即转到毕节供电局进行第二阶段的培训和轮岗实习。到了xx，就像是到了自己的家，之前在红枫培训时认识的一些xx局的新同事，此时又聚到了一齐，彼此间就像是久违的亲人，一样亲切，一样温暖。毕竟大家都是刚走出象牙塔的大学生，与真正的职场比起来，多少还留有些许的稚气，少了些陌生感，这样的培训经历是我喜欢并怀念的。除了上课的时间，我们还深入到变电管理所、城区分局、计量管理所、输电管理所、信息通讯中心、调度中心等基层车间进行参观学习。透过参观学习，使我们更深入地了解南网企业的生产、经营模式，为我们更好地效力于南网公司奠定了基础，同时也为我们未来的工作指明了方向。在xx局的日子，我们一齐学习，一齐探讨，无比快乐，也无比感伤，因为这样的日子只持续了短短一个半月。
国庆假期过后，我们最后到达接收单位——xx供电局，正式开始定岗实习。说实话，作为一名进入全新工作环境的新员工来说，尽管在过去二十多年的学习生涯中，积累了必须的理论基础，但是在实际工作面前，不免还是有点压力，一切都还得从零开始，一点一滴地重新学习。虽然这样的过程是令人不安和焦虑的，但是这种紧张的情绪在公司领导、同事的关怀、帮忙和感染下很快就烟消云散了。为了能让自己尽早进入工作状态和适应工作环境，每当遇到工作难题时就及时请教同事，用心学习工作所需要的各项专业知识，努力提高自己的业务水平。半个月来，我学到了很多知识，自己的技术水平也得到了很大提高，过得十分充实和快乐，我相信，这是一个好的开端，再累也是有价值的。
此刻，我最后完成了从学生到职员的身份蜕变，这是诠释人生的开始，满怀激情，勇往直前。透过这两个多月的培训，使我更坚信了自己的信念，选取南方电网是正确的！心若在，梦就在。我期盼着在南网的舞台上演绎出自己完美的人生，走好每一步，干好每一天，与南网一齐发展，与全体南网人一齐用自己的青春和热血构筑南网璀璨的明天！
篇2书写经验155人觉得有启发
职员个人年终工作总结该怎么写？得结合实际工作情况来说话。写总结的时候，既要展示成绩，也要讲清楚遇到的问题，还有下一步的打算。很多人写总结容易跑偏，要么光说好话，要么埋怨一堆，这样都不太合适。
先说说成绩部分，要把这一年干过的重点工作列出来，比如参与了哪些项目，解决了什么难题，取得了哪些成果。这部分最好能用数据说话，比如说完成了多少任务，提高了多少效率之类的具体数字。不过有时候写总结容易漏掉细节，比如只提到了做了某件事，却没具体说明是怎么做的，这就显得有点单薄了。
再说问题部分，这是很多人不愿意面对的部分。其实问题不可怕，关键是要分析原因，看看是流程上的问题，还是个人能力不足导致的。举个例子，如果某个项目延期了，就要想想是计划安排不合理，还是沟通出了问题。有时候写到这里容易草率了事，比如直接写“由于种种原因未能按时完成”，这样的话太笼统，不如详细点分析一下具体原因。
最后是下一步的打算，这部分也很重要。可以根据今年的工作经验，提出明年的改进措施。比如针对某个经常出问题的地方，制定一个详细的改进方案。不过这里有时候会写得太空泛，比如直接说“加强管理”，这样的目标太模糊，不如具体一点，比如“建立每周例会制度，确保信息及时共享”。
书写注意事项：
写总结的时候要注意格式，别忘了分条列出，这样看起来条理清晰。不过有时候会忘记这一点，写得很乱，一会儿一段，一会儿又跳到另一段，这样就不好了。
商务助理的年终个人工作总结报告范文 【篇3】 1150字
商务助理的年终个人工作总结报告
尊敬的领导:
您好!
一年如水而逝，新旧年交替之际，回顾工作，总结经验，以启迪来年的工作，我对商务助理这一岗位有了更深的体验，对工作内容也更加熟悉。自____2月14日进入公司到现在已经将近1年了，在公司同事和领导的支持帮助下，我成长了许多。通过这一年的工作及学习，我个人的工作模式和工作方法都有了较大的进步，现将这一年多来的工作情况分类总结如下：
一、日常事务工作的完成情况
自入职至现在，作为商务助理开始接手一些商务上的工作，主要是做好商务订货信息的建立、报价跟踪、安排工厂发货、文档文案的整理等，同时协助部门人员处理各种事项。
在此期间我的工作主要是以下内容：
1) 处理日常的商务发货：跟客户联系发货方式、核对收货信息和收发票信息，通知及跟催采购部门及时采购、通知财务开发票。同时对于新客户要跟对方联系索要开票信息和一般纳税人证明。
2) 跟踪商务报价：对于每个报价单子，及时协调生产研发部、采购部、财务部等相关部门，做到在最短的时间报出最准确的价格，并及时回复客户。
3) 管理客户订货及发货信息：整合了生产、发货、开票记录，以及销售明细跟踪表，做到对每一个订单的生产、发货时间、开票时间、回款时间及金额等都有准确的记录。
4) 协助部门领导处理日常工作：主要包括给客户发送报价、合同传真、跟催回款、审核合同、随时处理领导安排的工作任务等。
5)标书制作：负责商务部分，协调各个部门完成标书其他部分，并整合盖章装订等。
二、协助领导管理事务工作方面
1) 每天做好考勤、监控及员工外出登记，做好登记;
2)每月协助领导处理部门人员考核事项;
3)部门人员费用报销审核，汇总，上交;
4) 做好公司会议通知及会前准备工作，协调员工保障会议顺利进行;
5) 及时有效的完成领导安排的各项任务。
三、工作过程中总结的心得及经验：
1)办事效率问题
工作中处理问题的时候各个部门之间的配合至关重要，市场营销中心是一个发起问题的`部门，如何协调其他部门配合解决问题很关键，这一年下来，我总结如下：积极沟通，做好主动反馈;有责任心，对自己负责的追踪到底。
2) 做个工作中的有心人，做好每件小事。
助理的工作其实很杂很琐碎，各个领导随时都有可能安排些临时的任务，这些任务有些是紧急的，这就需要我快速判断事情的紧急程度及时处理，更要有好的记性，不落下待处理的任务。工作中我养成了随时做好统计的习惯，例如对每天寄出的快递的的明细，客户的信息等都做好相应的统计，以便后来查询。
四、今后努力的方向
1、 积极与各部门同事沟通交流，做到主动反馈
2、 保持高效的执行力和责任心，对自己负责的事务追踪到底
3、 用心做好每件事。
4、 了解行业知识，让自己有一定的知识储备，更好的服务公司。
篇3书写经验105人觉得有启发
商务助理在年终的时候需要对自己的工作进行总结，这不仅是对自己一年工作的回顾，也是对未来工作的规划。写好这样的总结，得掌握一些技巧。
写总结前，先要把这一年的工作情况梳理清楚。可以将每个月的重点工作列出来，这样能帮助理清思路。当然，这里需要注意的是，如果月份较多，可能会记不太全，这时候可以借助电子表格，把每个项目记录下来，方便后续整理。另外，记得把一些重要的数据也记录进去，比如完成的任务数量、参与的会议次数等等。
接着就是分析工作中的成绩和不足。成绩部分要具体化，不能只是笼统地说自己表现不错。比如，今年成功完成了几个重要项目的协调工作，具体是哪些项目，是如何协调的，结果怎样，都要详细描述。而不足之处也要诚实地面对，但不用太过悲观，重点在于提出改进措施。比如，发现自己在时间管理上存在一些问题，有时候会因为处理琐事耽误了重要任务的进展，那么就要想一想怎么调整自己的工作习惯，提高效率。
总结里少不了对公司业务的理解和建议。作为助理，平时接触的信息比较多，对公司运营肯定有自己的看法。可以结合自己的观察，提出一些合理化的建议。比如发现某些流程环节比较繁琐，影响工作效率，就可以试着给出简化流程的方案。不过，提出的建议要基于实际情况，不能凭空想象，不然可能适得其反。
写总结的时候，语气要客观公正。既不要自吹自擂，也不要过分谦虚。实事求是地反映自己的工作状态即可。而且要注意语言简洁明了，避免使用过于复杂或晦涩的表达。毕竟，总结的目的不是为了展示文采，而是为了让上级了解你的工作情况。
书写注意事项：
写总结时最好能融入一些专业术语，这样显得更有专业性。比如提到项目管理时，可以用到“关键路径法”之类的概念，但不要滥用，适度即可。同时，也可以结合公司的一些政策或者行业趋势，让总结更有深度。
行政办公室员工年终工作个人总结范文 【篇4】 1750字
光阴如梭，时光荏苒，转眼又迎来新的一年，过去的一年行政办公室在公司领导的带领下，办公室人员紧紧围绕理顺工作服务公司等工作要点，充分发挥好办公室承上启下联系左右协调各方的中心枢纽作用，较好地完成了公司下达的各项工作任务，具体总结如下：
一、主要工作回顾
办公室对我来说是个全新的工作领域，作为办公室的工作人员，自己清醒的认识到办公室是综合管理机构，是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，是推动各项工作朝既定目标前进的中心。办公室工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件转批、会议安排、客户接待等，另外目前公司发展的特殊性，公司将营销管理和行政办公室放在一起。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度、避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。现将20**年的工作情况总结如下：
1、日常工作
1)行政统筹工作的关键事务控制和内部的管理。行政事务性工作的内部分工、部门人员的管理、办公室环境卫生保洁、资料的分配整及客户的服务工作。
2)切实抓好公司管理的日常工作。按照预算审批制度，组织落实公司办公设施、办公用品、营销活动礼品等商品的采购、调配和实物管理工作，联系办公设备的维修保养合作单位，与饮用水公司洽谈优惠条件及赠品，对比办公室用品等的采购渠道，寻找商性价比供应商。
3)爱岗敬业，严格要求自己，摆正工作位置。以“谨慎”“律己”的态度开展每项工作，认真的履行了自己的岗位职责。
4)做好协调工作。行政作为办公协调的核心部门，在理顺各部门关系，提高管理效率，保证上传下达等方面具有枢纽作用。过去这一年，行政办公室以“沟通协调”作为开展工作的切入点，在做好办文办会的工作同时，更注重与个部门的协调配合。
5)认真做好公司的文字工作。负责办公会议的记录、整理和会议概要及重点的提炼，认真做好公司有关文件的收发、分递和督办工作，及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示的精神，公司重要文件资料、批文等整理归档，做好资料的归档的管理工作。
6)落实公司人事、劳资管理工作。组织落实公司的劳动、人事和员工的考勤监督工作。依法到各管理部门办理好缴纳社保、医疗保险等手续。
7)做好公司工作汇报会议及其他各部门会议的组织和后勤服务工作。落实各类会议的会前准备、会议资料搜集等以及会后的会议记录、整理及重点提炼汇总等工作。
2、参与部分销售管理工作
从20**年3月份开盘至今完成合同备案***户，办理好预告证***户，预抵证***户，银行按揭款资金回笼****万元，并在**月份到省厅将企业暂定资质延期办理好。
3、加强自身学习，提高业务水平
作为行政办公室人员，自身素质和工作能力是决定办公室是否能够正常运转的基础，是发挥“承上启下、沟通内外、协调左右、联系四房”作用的关键，对推动各项工作起着决定性因素。
随着公司大发展和新形势的需要，越发感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与公司的要求及想要达到的工作效果还有一定的距离，所以不敢掉以轻心，也正在持续学习，向书本学习、向领导及其他部门人员学习、向周围的同事学习。总体感觉自己近一年来还是有了一定的进步。
经过不断的学习和积累，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题。在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力等方面都有了一定程度的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行。能够以正确的态度对待各项工作任务并努力完成贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性。
二、工作中存在的问题
回顾这一年的工作，虽然取得了一些成绩但也同样的存在问题和不足，主要表现在：
1)面对全新的环境，我花费了较多的时间去了解领导、同事们的做事方式方法，许多工作都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。
2)行政办公室的工作是一个很繁杂的事务性工作，但我个人有时对一些日常事务的缺失瑕疵熟视无睹，不够细心，不够敏感，有些工作协调不是十分到位，在往后的工作中，考虑问题应该更周到详尽。
3)自己的管理水平离公司的高效要求还有一定的距离。对本部门的管理不够细致具体、对其他部门公司的监督工作力度不够缺乏持续性。以后再努力提高自身管理水平，同时更多对下属的培养和管理上的进一步加强。
篇4书写经验208人觉得有启发
写年终总结对于行政办公室的工作人员来说是个挺重要的事情。这类总结得能反映出这一年的工作成绩，还得能体现个人能力，这样领导才会看到你的努力。不过，很多人写总结的时候就容易跑偏，不是太简单就是太复杂，有的甚至写了半天也不知道写了什么。
开头怎么写？
这得有个引子，比如说回顾一下这一年的基本情况，交代清楚背景，这很重要。你得把单位的大环境简单介绍一下，还有这一年部门的主要任务是什么之类的，这些都是铺垫。然后顺着这个思路，就该谈谈具体做了哪些事，这里头得包括一些具体的例子，比如组织了多少次会议，处理了多少文件，协调了多少个部门间的合作事项等等。这些内容最好用数字说话，这样显得更实在。
接着就该谈收获了。这部分可以结合自己的工作实践，总结出一些经验教训。比如在处理某件事的时候遇到了什么困难，后来是怎么解决的，从中得到了什么样的启发。当然，这里头提到的经验要是比较实用的那种，不是那种听起来很高大上的空话。而且，这部分最好能跟自己的日常工作结合起来，这样显得真实可信。
然后就得提一提工作中存在的问题了。每个岗位都会有些不足的地方，这是正常的，关键是要敢于面对。比如说沟通上是不是有时候不到位，工作效率是不是有时候不高之类的。这些问题得实实在在地写出来，但别太悲观，后面得跟着写一些改进措施，比如加强学习，多参加培训之类的，这样会让领导觉得你有想法。
最后这部分，主要是展望未来。你可以想想明年有哪些新的目标，准备怎么去实现它们。这里头可以写写对工作的期待，也可以写写对自己能力提升的一些规划。不过，这地方别写得太虚，还是得结合实际情况，不然会给人不靠谱的感觉。
写总结的时候，格式要整齐，语言要简练，不能啰嗦。如果平时有记笔记的习惯的话，那写总结就会轻松不少，因为很多东西可以直接从笔记里摘抄过来。另外，写完后最好能找同事帮忙看看，听听他们的意见，有时候自己写的东西看不出来的问题，别人一眼就能发现。
写总结也不是一蹴而就的事，可能需要反复修改。在这个过程中，你会发现原来自己对工作的理解还可以更深一点。所以，写总结其实也是个自我提升的过程。
2025业务员年终工作个人总结范文 【篇5】 2200字
从3月份来公司到今年年底，算起来在**有刚满10个月的时间了。当初就是抱着纯粹学习的心态找的现在的工作，对于一个英语专业的我来说，在过去的两年里一直投入在与英语无关的行业中，现在冒冒然再重操旧业时，相对于同毕业的同学来说，是落后了很多。但从我决定换一个行业去发展的时候，我重新确定了自己的定位。要在一个行业发展起来，首先就是要相信你自己可以做到。我也是这样给自己定义的。别人能做到的， 我也可以做到。
很感谢邓经理在最初应聘的时候，相信并选择我作为**篷房外贸业务人员当中的一员，同时尽心地安排小组组长小平一直以来监督和教导我的外贸之路。同样也很感谢在取得成绩时的点播，在没有成绩时的鼓励。
很感谢我的小组组长小平和其他同事，不论是在生活当中还是在工作当中，都给与了我很多实实在在的帮助和指导。让我能一步一步积累更多的经验，增长自己的见识。
同时也很感谢自己在____年最初的时候，有勇气去换一个行业，勇敢地选择了篷房行业，并坚持了下来。那时候对公司的了解并不多，对行业未来的前景也没有清晰的认识，但感谢自己愿意尝试并且没有半途而废。
回顾自己来**的日子，不长不短居然快一年了，在**的日子很有意义，是我重新开始一个行业的孕育地。
来到**的时候，我对现在所在的行业完全没有认识。甚至当初来应聘的时候，都没仔细看过公司到底是做什么的。我当时想的是，以最低的姿态，在一个值得学习和投入的工作环境，历练自己。
选择**，给了我很多学习机会，几乎所有的东西都是重新开始学习的。包括基本的表格制作，再到图像处理，邮件处理，电话沟通以及面对面接待客人。
在我内心深处，一直相信“有志者，事竟成”，“天道酬勤”，虽然我的起步晚了点，但因为年轻，应该是可以追上前辈们的。但也因为年轻，言行显得很不稳重。
的确，这是我需要学习的地方。
刚开始做外贸，可能是一种兴奋刺激的感觉，当但激情热情被日复一日的邮件询盘和繁琐之事替代时，我们再坚持下去的时候，如果还没有成绩，那时就更需要一种精神信仰，无关乎薪资，因为毕竟谁都知道，做业务，没有销量，就是穷光蛋。
刚开始的时候，没想过要快速的就拿单，毕竟那很不现实，对产品对外贸一窍不通没有任何实际经验就想出成绩简直就是一种空想。
那时每天上班的时候，我会给自己列好工作日程，确定紧急重要顺序，忙完这些规定的事项后，我会抽出一部分时间提前学习一些外贸知识，包括业务以及回复邮件方面。
记得刚开始回邮件的时候，我的心情是小心翼翼的，很怕犯错，可能与我的完美主义个性有些关系。所以一封邮件都要思考半天，不管是回邮件的内容还是表达方式。一句话，不敢下手。后来幸亏在福步等外贸论坛里面，学习了很多回复邮件和处理询盘的知识，再加上不断更新产品之后，询盘多了，锻炼的机会就多了，也就形成了自己的处理询盘的思路。
第一个单拿的是幸运，那时候刚出了一次意外，在养伤过程中，接下了第一个单。也是这个单，给了我很多勇气。让我相信努力会有收获。
过了试用期之后，之前那种激情和热情就慢慢的消失跆尽了，我需要我的信仰来支持我。
“开始源于相信，过程在于改变，结果在于坚持。”就是我的信仰。
我从来不相信，有谁可以随随便便的成功，毕竟不是所有人也不是每次都有那样的好运气。坚持我现在的行业，在我不断地填充自己的过程中，我能做的就是等待了。
客人不是一下就有的，询盘不是一下子就都到你的邮箱里的，价格不是每次都是你的让客人满意，不是每个客人都注重质量和服务的。那能做的，就是不断地行动以及耐心等待结果。
在过了试用期很长一段时间里询盘不是很多，我找了很多事情做，集中之一就包括增加产品曝光带来询盘，那么首先得熟悉产品。熟悉产品，不仅是了解自己的产品，也包括同行的产品，而我重点放在国外同行也可以说是潜在客户的身上。
通过搜索引擎，找到这些公司的网站，我们可以更加了解我们的产品和他们产品的不同，包括当地市场的价格我们都会有个了解。我重点学习和记录的是同行产品的描述和表达。
其实，做外贸也是一种心态的转变，之前我是个急性子，很多事情希望能够以最快最有效率的方式解决，所以往往给人浮躁的感觉。慢慢的现在性子稍微稳下来点，因为有些事情，不是你急着完成结果就能如你愿，例如，你希望客人尽快下单。
10月份的时候曾打算请假休息一段时间，但最终放弃了这个打算，那时候的事情，让我认清了自己的处境，女儿也应当自立自强。所以当静下心来，再次投入到工作当中的时候，自己有种突然觉悟的感觉。后来再处理询盘和邮件的时候，竟是反应快了很多，思路也明朗了很多。我想这是因祸得福吧。就像yusuf。
yusuf是我今年的一个客户，期间一直没有断过联系，其实我们很少谈工作，每次寒暄一下，问候一下。我后来想想为什么他迟迟没有打款，可能他也在花时间考验我和我们公司。就像我在怀疑他是骗子一样。我一直记得一个外贸前辈说，你得经常在你客户的面前飘过。我想我就是这样一直在他面前飘来飘去没有太强的目的性，让他产生了信赖。他的订单，就是对我耐性的考验和服务的认可。
后来的接待工作，让我对自己的口语也自信了不少，很感谢小平的陪伴和帮忙，以及之前有机会在她身边学习了很多次。
虽然现在我在外贸在篷房这个行业还是半个内行人，身上也有很多的不足，但是我相信，时间能够证明一切，我相信只要用心学习，踏踏实实的，就一定会有更大的成绩，想成为一名能够独当一面的外贸人前进。
篇5书写经验134人觉得有启发
写总结的时候，得先把这段时间的工作梳理一遍。比如今年干了什么，做了哪些事，目标完成得怎么样，这些问题都要想清楚。有些人喜欢把事情记在心里，觉得这样方便回忆，但这其实不太好。最好有个本子，每天或者每周记一下当天的事，这样年底总结的时候就不会漏掉重要的细节。
有些人在写总结的时候，会纠结于格式，担心是不是要用很正式的那种。其实，总结只要条理清晰就行，不用太拘泥于形式。不过，该有的部分还是要有的，像基本情况介绍，主要成绩，还有遇到的问题和解决的办法，这些都是需要说清楚的。要是能把这些都写全了，就算是合格的总结了。
写的时候，可以先从大的方面入手，比如部门的整体情况，然后再说自己的具体工作。这里头有个小窍门，就是多用数字说话。比如说完成的任务量是多少，销售额增长了多少百分比，客户满意度提高了多少个百分点之类的。这些具体的数字能让总结更有说服力。
有时候写总结会遇到瓶颈，不知道该怎么下笔。这个时候不妨换个思路，从问题出发。想想这一年工作中有哪些地方做得不够好，为什么会这样，下次应该怎么改进。这样的总结不仅能看到成绩，还能找到不足，对以后的工作帮助很大。
书写注意事项：
总结里头可以适当提一下团队协作的情况。毕竟一个人的力量有限，很多时候成绩都是大家一起努力的结果。可以简单描述一下同事间的配合，或者是和上级沟通交流的过程，这能体现出工作的氛围和环境。
2025天猫客服个人年终工作总结范文 【篇6】 950字
说话也需要技巧的，尤其是天猫客服说话技巧更加重要，打动买家下单的 关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客， 与客户沟通时， 要把握言语的分寸， 要知道什么话应该说，什么话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客 户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟 通的时候，必须注意一下几点。
首先，不要与客户争辩。销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品 挑三拣四的客户， 此时我们难免想与他争辩。 但是， 我们的目的是为了达成交易， 而不是赢得辩论会的胜利。 与客户争辩解决不了任何问题， 只会招致客户的反感。 即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上。线上的我们应该 耐心倾听客户的意见， 让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他 的要求。
其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是 电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是 一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要 我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很容易想起我们的店铺， 从而成为下一次交易的铺垫。
第三，不要直接质问客户 。与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不 可采取质问的方式与客户谈话。比如：您为什么不买我们的产品?您为什么不信 任我们?您凭什么认为我们的产品不是正品?诸如此类等等， 用质问或者审讯的 口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情 和自尊心的。 最后，推销要有互动性，避免单方面推销 。什么样的销售才是最成功的? 我认为实现双赢的销售才是最成功的。实现双赢，就是客户购买了我们的产品我 们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。
因此，我们销售时首先应该倾听 客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际 的问题。如果我们只是一味地向客户推销某个产品，忽略了客户的真正需求，即 使再好的产品也难达成交易。 在和顾客聊天的过程中，如果做到了以上四点，那么我相信，店里的生意不 会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的 说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。
篇6书写经验160人觉得有启发
年底了，不少人都得写总结，特别是像天猫客服这样的岗位。这类工作涉及面广，需要总结的内容很多，比如日常接待客户的情况、处理投诉的经验、团队协作的效果，还有个人的成长变化。其实总结写得好不好，关键在于能不能抓住重点，把一年的工作梳理清楚。
一开始，得先列出几个大方向，像是工作量统计、服务质量评估、遇到的问题及解决办法，还有个人技能提升的部分。工作量这部分很重要，它能反映出你一年到底做了多少事情。可以参考系统里的记录，像每天平均接待多少顾客，每个月处理了多少投诉之类的。记得把这些数字整理出来，这样看起来更有说服力。不过这里有个小细节需要注意，有些客服可能觉得数字没啥好写的，但其实它是反映工作成果的基础。
服务质量这块就比较主观了，可以从客户的反馈入手。要是公司有专门的满意度评分系统，那就直接看分数，分数低的地方肯定得好好分析下原因。比如，是不是某些类型的问题总是解决得不够快，还是沟通方式有问题。要是没有现成的数据，也可以找同事帮忙回顾一下印象深刻的案例，从中提炼出一些规律。
处理投诉的经历也很重要。这一年来肯定遇到了不少棘手的事情，把这些事情罗列出来，看看当时是怎么应对的，有没有什么改进的空间。比如某个客户特别难缠，你是怎么一步步安抚他的，最后结果怎么样。这种具体的例子能让总结显得生动，也能给领导留下深刻的印象。
团队合作这方面也不能忽视。毕竟一个人的力量有限，很多时候事情的成功离不开团队的支持。可以写写自己在团队里扮演的角色，是主动承担更多任务，还是帮助新同事更快适应。如果参与过一些集体项目，也别忘了提一提，尤其是那些你觉得做得不错的部分。
最后说说个人成长吧。这一年下来，自己的业务能力肯定有所提高，具体体现在哪些方面？比如学会了新的沟通技巧，或者是掌握了某种软件的操作。这些进步点虽然看起来很小，但积少成多，对整个工作都有很大帮助。当然，写的时候也要结合实际，不要夸大其词。
工商联工作人员个人年终总结范文 【篇7】 1250字
1、坚持学习，不断提高自己的理论功底和业务素质。主要通过学习政治理论，尤其是通过“保持党员先进性教育”的学习，进一步使提高了政治觉悟、思想认识和辨别是非能力;通过学习经济、科技和电脑知识等，工作人员提高了政策水平、业务素质和工作效率。政治上与组织和领导保持一致，遵章守纪、服从全局;思想上自觉保持先进性，勤政廉洁，一心一意搞好服务;工作上认真负责，一丝不苛，积极完成组织和领导交给的各项任务。
2、统筹兼顾，有条不紊地推进各项工作。主要包括：
⑴科技工作：申报市级以上各类科技计划项目27项，已批准立项21项，项目验收与成果鉴定7项;申报专利53项，已授权39项;申报并批准xx市级民营科技企业5家，申报并批准省级科技型中小企业1家，申报省级高新技术企业1家;申报批准xx市级区域科技创新服务中心1家;推荐申报xx市科学技术进步奖4项;全镇累计争取到市级以上财政支助的科技经费近50万元。上述各项均刷新我镇历史记录。____年工商联个人
⑵科协工作：建立了我镇第一支科普志愿者队伍，协助上级科协开展了一次科技素养调查，实施并完成(验收通过)金桥工程3项，自主开展特色科普宣传每项2次，农函大教育自主办班1期，农民技术职称评定20多人，宣传画廊展出11期，新增科技示范户2家，全镇举办各类培训班65期，受训人数达到2090多人次，发放、张贴宣传资料2万余份，基本完成xx市级“原蚕技术协会”筹建准备工作。
⑶企业管理：主要是搞好咨询报务，为企业排忧解难,搞好服务，组织企业老板参加上级举办的讲座(论坛)、参观等话动6次以上。____年度iso国际贯标认证企业达到10家(其中新认证6家)。
⑷商会工作：主要完善商会管理，履行商会职能，积极发挥会员企业优势，推动光彩事业发展，发展好会员企业，新发展会员企业7家。完成了商会换届的各项会务工作。
⑸劳动力转移培训：全年完成转移培训347人，完成市下计划(240人)的145%，其中阳光工程277人，完成市下计划(120人)的231%。协助培训机构完成跨省转移培训104人，协助企业招收培训外地工38人。
⑹党支部工作：转出党员10多名，转正2名，发展党员2名，完成“保持共产党员先进性教育”任务。并积极做好3家企业的先进性教育的督促指导工作。
⑺其它工作：尽心尽力做好联系片里的工作，协调处理有关问题;协助搞好有关办公事务工作;加班加点做好有关文字材料的起草、上报、传送或下发(全年累积各种材料30多兆);努力做好分管领导及其他领导交办的一些临时性、突击性工作任务，如抗台、防霍乱病等工作。
3、坚持原则，以身作则，当好表率。一是秉公办事，个人不擅作主张，努力分清随意性与灵活性界限，需要请示的请示，该拒绝的拒绝，应解释的解释清楚。二是自觉以党员标准严格要求自己，工商联要求别人做到的自己首先做到。三是不怕多做事，不怕做小事，不怕做难事，在点滴实践中不断完善提高自己，践行“三个代表”要求。
在过去的一年里，虽然尽心尽职做出了成绩，但我清楚自身还有很多不足，比如工作能力和创新意识不足、工作方法有时不够注意，等等。今后我决心扬长避短，使各方面做得更好。希望领导和同志们对我多多监督指导。
篇7书写经验171人觉得有启发
工商联的工作涉及面广，总结起来不容易。先说个重点，总结得紧扣年度工作目标，别跑题。开头要概述全年工作的基本情况，像大事记一样，把主要成绩摆出来，这样领导一眼就明白你干了什么。
在具体工作部分，可以分块来写，比如组织活动、对接企业、政策宣传等。每个板块都得有点具体内容，别光喊口号。像组织活动这部分，要说清楚开展了哪些活动，有多少家企业参与，活动的效果如何。要是能举个例子就更好了，比如某个企业家反映活动后业务拓展了，这就更有说服力。
还有一点要注意，写总结的时候要结合实际情况。比如今年受疫情影响，工作方式可能有所调整，这时候就要体现灵活性。可以把线上线下的工作结合起来讲，说明你是怎么适应新情况的。还有，总结里头的数据很重要，得真实准确，但也不要堆砌太多数字，挑关键的说就行。
写总结的时候，难免会有遗漏的地方，这是正常的。有时候写着写着会忘记之前提到过的内容，这没关系，回头再看看补充一下就好。不过写的时候要保持思路清晰，别一会儿说这个，一会儿又跳到另一个话题上去，这样会让领导看不明白。
书写注意事项：
总结不是单纯的罗列工作，还得有分析。比如说某项工作没达到预期效果，就得想想原因在哪，是方法不对还是资源不足？如果是方法问题，下次就得改进。这种反思能让总结更有深度。
写总结的时候，语言要平实，别追求华丽辞藻。毕竟总结是给领导看的，他们更关心的是实际工作成果。用词要谨慎，特别是一些专业术语，确保使用正确，不然容易闹笑话。有时候一个词用错了，意思完全变了，所以写完后最好多检查几遍。
小编友情提醒：
总结不是一蹴而就的，需要平时积累。平时工作中留意记录重要事项，这样到了年底写总结就有素材了。要是平时不注意，到时候想写好总结就难了。
保险理赔个人年终工作总结格式范文 【篇8】 2150字
____是理赔中心车险分部各项工作取得较好成绩的一年，总省公司把今年定为“数据年”、“服务年”，理赔中心车险分部充分贯彻落实了此项举措，制定了高标准、严要求的年度工作计划。这一年，我们向社会兑现了客户节“四个一”服务承诺;这一年，我们经受住了“7.23”特大暴雨的考验;这一年，理赔事业改革如火如荼的展开;这一年在市公司及理赔中心主任的正确领导下,全体车险分部员工齐心协力、通力合作、爱岗敬业，较为圆满地完成了中心交给的各项工作。现将一年来工作情况总结如下：
一、车险分部各岗工作完成情况(数据截止11月30日止)
全年理赔中心车险分部共处理车险案件查勘定损36820件、损失车辆换件报价四万余件、车险赔案理算37000件(本代外通赔案件231件)，占全市案件的70%左右，较去年同比案件处理量上升34%。万元以下的案件1小时通知赔付达成率在全省排名第二;万元以下结案周期2.4天，万元以上12.6天。车险案件处理率达107%，车险通赔本带外案件处理率107.98%，外带本案件处理率100.14%。受理盗抢险案件28件，与经侦合作查处保险欺诈案件8件，为公司换回损失40万余元。
(一)查勘定损岗：
1、为配合在线定、核、报工作的开展，中心专门为查勘定损人员配备上网本，对1万元以下的单独车损案件随定随录，在损失确定完毕后的半个工作日内完成系统录入及资料收集，并确保案件相关资料的准确性。结合总公司对车险查勘“四个一”理赔服务的要求，查勘定损员在理赔观念上都有了较大转变，把理赔服务工作放在了首位。
2、对非快捷案件的损失确定，定损的缮制、系统录入严格按理赔规定执行，大案逐笔登记。案件质量由定损岗主管严格按查勘定损标准流程考核，并纳入月度及年度考评。增强员工的工作积极性及工作责任心。
3、协助同城三家业务公司加强与协、合作修理单位的合作。续签____的协合作修理单位协议。针对不同保费规模的协合作单位制定相应的理赔差异化配置。同时加强落实“谁承保谁承修”的原则，对于违规处理案件的追究办案人责任。通过对各协、合作单位送修量统计，对一定保费规模的4s店做车险理赔的专题培训及专职定损员对口服务。
(二)、理算岗
1、理算人员按流程要求完成当日的案件理算(17:30之前)，保险公司同时注重资料的完成、准确、规范。所有理算人员特别是临柜人员要严格按照制度要求，做好仪容、仪表、行为、语言、礼节，体现人保理赔员工的精神风貌。
2、为加快案件流转，理算岗由以往的8小时工作制改为轮班制，并实行绩效量化考核，以提高快捷案件的结案周期，提升车险理赔服务质量。
(三)、报价岗
1、严格执行总公司与福耀玻璃集团签订的玻璃价格协议，从执行的情况来看，4s店及各协合作修理单位基本支持价格协议，没有较大范围的争议。
2、定期维护精友后台系统德阳市公司下的数据，包括最新的市场价与校正系统厂方价(4s价)。
3、对查勘定损岗提供初报价支持，推动小额快捷案的执行。
二、车险分部其他各项工作开展情况
(一)为提升车险理赔队伍服务水平，除公司统一组织的学习培训外，年内还多次组织分部员工进行《标准化操作指引》培训及书面测试、标准话术场景模拟等形式多样的培训。对总省公司下发的相关制度、方案及条文，由车险分部经理及时组织集中学习传达并加以落实。各岗位每月还安排1-2次的业务技能培训，由各岗位主管负责实施。在全国理赔员定级考试中，分部已有高级理赔员3名，中级理赔员6名，其余除新进人员外的员工已全部通过初级理赔员等级考试。
(二)、抓内控、强管理，努力实现中心下达的各项指标。
1、分部各岗位之间积极配合，相互支持，督促形成合力，确保理赔流程的畅通有序。
2、抓制度的落实，加强理赔管控，严禁超赔案件的发生，严格通融案件的管理制度。
3、坚持未决赔案的清理制度，针对3500条未决赔案逐笔清理并做相应销案、催办定损及督促结案处理;对5832条已结案及已定损立案估损金额进行修改;对仍未定损无法修改估损金额予以催办;对立案估损金额为0的案件及时清理及修改准确估损金额。
(三)、为配合城区三家公司，从公司业务出发，管控方式从公司内部转移到协合作单位和个人，切实落实协合作单位的管理考核机制，充分调动一切可以利用的资源，围绕着公司目标开展工作。特别是在市政两大班子的招、投标车辆以及重点客户的疑难处理等方面取得了很好的协调，在自己工作职责范围内，充分发挥积极性、主动性和创造性，提高预见性、超前性和计划性，在管理成本相同的前提下，为公司创造出了更多的经济价值。
三、____年工作计划
回顾一年的工作和学习，在取得上述成绩的同时，还有一些在今后的工作中亟待提升的方面：一是要继续加强车险理赔管控，有效降低赔付成本。具体采取以下措施：加大第一现场查勘力度;加大核损的管控力度;做好未决赔案管理工作，严格责任追究制度。要提高估损准确率和结案率。二是要增强防范保险欺诈意识，要进一步与交警、经侦等部门做好打假防骗工作。三是开展“双整一创”。即整肃车险理赔队伍、整顿车险理赔质量和车险理赔数据创优活动。顾旧盼新，提升理赔服务质量仍然是____年工作重心，理赔服务的好坏将直接关系到公司形象，影响到公司业务发展，车险理赔是需要管控的业务，如何缩短理赔周期，节约理赔成本，挤干理赔水分一直是车险分部致力追求的奋斗目标,脚踏实地的干好每一项工作，车险分部全体员工将在理赔中心的领导下与公司共同发展。
篇8书写经验244人觉得有启发
保险理赔个人年终工作总结的写法其实有不少讲究。通常来说，这类总结得把全年的工作情况梳理清楚，特别是那些关键的事件和成果。开头部分可以直接点明自己的岗位职责，比如我是负责审核保险理赔单据的，这一步很重要，因为能让领导明白你的工作范围。
接着就可以谈谈具体的业绩了。比如说今年处理了多少件理赔案件，其中成功结案的比例是多少，有没有遇到什么特别棘手的问题。这部分最好能结合具体的数据来说明，这样显得更有说服力。记得要把一些重要的案例拿出来讲一讲，尤其是那些复杂的情况是怎么解决的。
还有就是日常工作中的改进措施。这一年里，我发现自己在处理某些类型案件时速度有点慢，后来我就开始尝试新的流程，把同类案件归类整理，这样一来效率确实提高了不少。类似的细节可以多写一点，显示出你在工作中是有思考和进步的。
除了业务上的事情，团队合作也是不能忽略的。如果这一年里和同事的关系处理得比较好，也值得提一下。比如有一次我遇到难题，是同事们帮我一起想办法才顺利解决的，这样的例子能体现团队精神。
不过有时候写总结的时候会漏掉一些小细节，像有些重要的数据没及时记录下来，这就可能导致总结里缺少必要的支撑材料。所以平时养成做笔记的习惯很重要，这样写总结的时候就不会慌乱无章了。
书写注意事项：
语言表达上也要注意，尽量做到条理清晰，避免啰嗦。有时候为了追求简洁，可能会忽略了一些该强调的地方，这就需要反复检查几遍，确保没有遗漏重要内容。
小编友情提醒：
写完之后别忘了找时间仔细校对一遍，看看有没有明显的错误。毕竟一份认真对待的总结更能反映出一个人对待工作的态度嘛。
