收银员个人年终工作总结范文 【篇1】500字
光阴似剑，时光如梭，转眼____已经过去了，我们满怀喜悦迎接新的一年。在以前的工作过程中经历了许多事情，从工作过程中也总结了许多经验和教训。
我于____6月到xx商场工作，作为一名收银员，我总结了以下内容：
1、作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度，热情接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环境。
2、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话，要注意自己的仪容、仪表，动作要大方，举止文明，作为一名合格的收银员，要随时注意价格的变动，熟悉卖场的各种商品，特别是特价商品信息，在收银过程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符时，随时通知商管和店助调价，在收银过程中不要漏收、少收、多收。当然也有许多不足之处，有时自己心情不好的时候，对顾客语气稍重一点，有时也顶撞顾客，不过我会尽量注意自己在工作中保持良好的心态。
总之，我非常感谢领导对我的支持和帮助，给我一个工作的机会。我相信，在我以后的工作中，我会越来越努力，让我们共同努力把北山越办越好！
篇1书写经验62人觉得有启发
收银员个人年终工作总结怎么写
做收银工作已经一年了，这一年下来，感觉学到不少东西，也积累了一些经验。写总结的时候，很多人不知道从哪里下手，其实总结，说复杂也复杂，说简单也简单。我觉得最重要的是要把自己的工作情况梳理清楚，把自己的收获和不足都写出来。
先说工作情况，这一年里，我主要负责日常收银，包括现金收付、刷卡处理、找零这些基本业务。有时候会遇到顾客多的情况，排队比较长，就得加快速度，尽量减少顾客等待时间。还有就是每天都要核对账目，确保没有差错。这部分内容可以写得详细一点，比如每天平均处理多少笔交易，高峰期是什么时候，遇到过哪些特殊情况等等。
说到收获，我觉得最大的进步是对流程越来越熟悉了，处理问题的速度和准确性都有提高。比如说以前碰到一些复杂的退货情况，总觉得有点懵，现在就清楚多了。不过有时候也会遇到突发状况，比如系统突然卡住，这种情况下就需要冷静处理，及时上报给主管。这些经历都是很好的锻炼。
至于不足，我觉得自己在沟通方面还有提升空间。有时候顾客态度不太好，自己也会受到影响，语气可能就不是那么友好。这个问题得想办法改善，毕竟服务行业，和顾客打交道是不可避免的。还有就是对于一些新政策的执行，有时候理解得不够透彻，导致执行起来有些偏差。以后得多花点时间学习，确保自己能完全掌握。
书写注意事项：
写总结的时候，还可以加入一些数字和具体例子。比如今年总共处理了多少笔交易，金额是多少，跟去年相比增长了多少百分比。这样能让总结更有说服力，也更容易看出自己的成长轨迹。
写总结的时候也要注意格式，别写得太随意。开头可以简单介绍下自己的岗位职责，中间部分重点写工作情况和收获，后面再提一下存在的问题和改进方向。要是公司有固定格式，那就按照要求来，毕竟这是给领导看的，得显得专业一点。
有时候写着写着，可能会发现自己漏掉了某些重要的事情，这就需要回头再去翻看记录。比如查看一下交接班记录，看看有没有特别的事情发生。还有工资单之类的文件，也能帮助回忆起一些细节。
收银员2025年个人年终工作总结范文 【篇2】 1900字
____是我值得纪念回忆的一年，我作为一个收银员，我坚守在自己的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，全心全意为过往的司机服务。在实习期间，我得到了该所领导及其他同志的热情照顾和关怀，同事们都倾心传授我收费知识和业务技能，包括各种处理特情问题的方法。他们每个人都耐心、细致、亲切、随和，使我倍感温暖，因此学起来也轻松自如。经过六天的实习，我逐步掌握了高速公路的收费、监控等方面的业务知识，感受深刻，主要体现在以下几个方面：
一、加强学习，提高自身综合素质。通过对高速公路收费相关的各种法律法规，以及我北京市发的各种收费政策性文件进行了的学习，使我明白了，要做一名合格的高速公路员工，必须要懂法、知法、用法，要对政府颁布的文件精神充分领会和运用，才能征好费，服好务。
二、收费岗上操作，必须细心认真。通过跟班的方式学习岗上操作，经该所老员工的细心指导，几个轮换班下来，我不仅熟练地掌握了入口发卡，出口收卡、收钱、打票等操作技能，而且学到了老员工们那种孑孑不倦，爱岗敬业的精神，要做到在岗一分钟，用心60秒。
稳、准、快，处理各种特情车问题是自身素质的综合体现。通过跟班学习及老收费员的传、帮、带，以及通过自己的细心观察，我逐步掌握了如u行车、j行车、无卡车、换卡车、损车、闯关车等的操作，和货车计重时轴判错误改正等处理程序，在处理问题时要做到诚心、耐心、细心，同时牢记任何特情操作都必须有记录，有些还必须上报监控室，要做到有范有序，有据可查。
第一，在服务方面：作为一名合格的收费员，直接与司机打交道，可以说收费员的形象代表了整个公司的形象，包装自己等于包装公司。所以在上班过程中，每时每刻我都提醒自己要保持良好的形象，着装干净整齐，态度诚恳，用语文雅礼貌，业务熟练流畅。这些让我能够顺利地完成了各项工作，从没与司机发生争吵、打骂现象，从而也保持了公司的良好形象品牌。
第二，在业务方面：古语云：“三人行必有我师焉”，“敏而好学，不耻下问”。在日常工作中，我不断的吸取领导、老员工们的工作经验和教训，勤学好问，多练，让我的业务水平不断提升和熟练，从而有效的控制错误率，也是我在这段时间的工作保持着错误率为零的有力保障，工作效率也大大的提升，我会一直要求自己要持之以恒，把好的做到更好。
第三，在生活方面：有位伟人曾说过：“一个伟大的人有两颗心：一颗心流血，一颗心宽容”。宽容是一种坚强，而不是软弱。所以，任何时候我都提醒自己要保持一颗宽容的心，要学会包容，谦让。这使我和同事们一直以来都能和睦相处，正所谓同事一家亲。愉快的生活也为工作提供了欢快的心情，为形象提供了有力的保障。
在工作中，我始终遵守各种国家的法律法规及公司的各种规章制度，并在日常生活中不断强化自己遵纪守法意识，使自己真正成为了一个爱岗敬业，恪尽职守的收费员，在工作中用微笑面对司机，用热情问候司机，树立了一个良好的交通窗口形象。
我感觉得到司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持，我的工作，也有的时候，遇到司机一肚子怨气，满腹牢骚，怪话。更有的骂骂咧咧，还能遇到这些出口不逊的司机，我都忍住了，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使司机能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。
我深知交通廉政建设的重要性和紧迫性，促进交通科学发展，和谐发展，廉洁发展的新理念，在工作中真正做到不私放车辆。
我时刻要求自己戒骄戒躁，不断的虚心向老员工学习，并结合着自己的工作实际，不断地提高着自身业务能力，使自己成为一个有理论，能实践，综合素质相对较高业务能力相对较强的收费员。
我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了工作，我会在以后的工作中再接再厉把工作做的更好。
实习虽然是短暂的，但对我而言收获和意义是巨大的。感谢楚天公司组织了这次实习活动，感谢随岳高速荆岳大桥所的领导和同事们的热情关心、帮助和指导，让我从一名实习的新人转变成一名能胜任工作的合格高路人。我会带着这份收获，奔赴新的工作岗位，好好工作，为我省的高路事业做出自己应有的贡献。
光阴似箭，岁月如梭，转眼间我已经在官渡收费站现场实习将近六天。此间让我受益匪浅，特别是站领导、班长们无微不至的指导教育和关怀，让我的业务水平不断提升，由生疏、紧张到熟练、稳重。这些业务为我往后的工作提供了扎实的基础。
不过，我知道，人无完人，我自己也肯定存在不足之处。所以，在往后的工作中，我会加倍努力学习，听从领导的安排和教导，积极配合领导开展工工作，不断的提升自己的业务水平和能力，提高自身素质。做一个领导放心，司机满意，爱岗敬业的合格收费员。
篇2书写经验59人觉得有启发
收银员____年个人年终工作总结怎么写
做一份好的总结，先得明确总结的目的。对于收银员来说，总结一年的工作，既要回顾过去一年的业绩，也要分析工作中的不足，为下一年制定计划。开头部分可以简述这一年工作的总体情况，比如接待了多少顾客，处理了多少笔交易，有没有遇到什么特别的情况。
接下来就要深入到具体工作中去。比如，在日常工作中，收银机偶尔会出现一些小故障，这个时候就需要及时联系技术人员来解决。还有就是，每天结束营业后，需要仔细核对账目，确保每一笔收入都准确无误地记录下来。这一部分重点在于描述具体的业务流程和操作细节，让领导能清楚地看到你的专业能力。
书写注意事项：
还要提到团队合作的重要性。收银工作不是一个人的事情，和其他部门的配合也很关键。如果遇到高峰期人手不够的情况，同事之间就得互相帮忙。比如，有次因为订单太多，我主动帮同事分担了一些工作，虽然累点，但看到大家顺利完成任务，心里还是很开心的。
当然了，总结也不能光说好话，得客观地指出存在的问题。像是有时候会因为疏忽，给顾客找零的时候少给了几毛钱，虽然金额不大，但也反映出自己的责任心还不够强。还有一次，由于对新政策理解不到位，导致一笔退款处理得不太顺利，后来经过培训才明白正确的做法。这些问题都需要记下来，以便日后改进。
小编友情提醒：
可以根据这些经验和教训，提出下一年的目标。比如提高工作效率，加强与顾客的沟通技巧，进一步熟悉公司的各项规章制度等。这样不仅能让领导看到你的成长，也能为自己设定明确的方向。
2025收银员个人年终工作总结范文 【篇3】 1250字
我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司已经有将近二个多月的工作时间了。转瞬之间已经过去了好长时间，在这二个月的时间里，我有过欢喜，也有过失落。自己不但学得了很多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是十分宝贵的。同时也是自己取得的巨大进步。
也许世纪百悦的工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为商场员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并没有想象中那么简单，那么容易，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好！
通过近二个月的工作和学习，商场的工作我也可以应付自如了，或许说这些话有些自满，但当有状况发生时，公司的同事都会向我伸出援助之手。这使我心中不经万分感动。在这二个月的时间里，自己一直保持着对工作的热情，心态也是以平和为主。我深深的知道，作为一名世纪百悦的工作人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。顾客永远是对的，不能与顾客发生任何的不愉快，所以我们要以会心的微笑去接待每一位顾客，纵然顾客有时会无理取闹，但我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避免与顾客之间发生矛盾。
虽然自己做收银工作的时间不是太长，自身的专业素质和业务水平还有待提高，但是自己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够克服任何困难。我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的向老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作中遇到的问题，探讨自己的心得和体会，也算是对自己的一个工作总结吧。
在这段工作期间内，自己感觉到还有很大的不足，对于自己的业务水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作，使我们的工作效率有所提高。当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一位顾客，不要在工作中将自己的小情绪带进来，更不能在工作时间内聊天、嬉戏，这样会让自己在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。
在工作之余，自己还应该多学习关于自己工作方面的专业知识，自己只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为自己所做的准备，只有做好这些，有足够的资本，才能在这份岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这并不是一件易事。
时光飞逝，虽然自己在这份岗位中工作了短短二个多月的时间，但给自己的的感受却很深，无论是在自己做人方面，还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助，在今后的工作当中自己应该多学习多进步，做好做精自己的工作。为了美好的明天，我们努力吧。
篇3书写经验220人觉得有启发
收银员年终总结该怎么写，这事说起来不复杂，但真想写好也得下点功夫。总结，得把这一年干的事都理清楚，光记流水账可不成。开头先回顾一下全年的工作情况，比如负责的业务范围、日常任务完成得怎么样，这些都是重点。
先从最基本的开始，把每天的收银工作梳理一遍。像顾客买商品时核对金额，处理找零，这些小事看似简单，其实挺考验耐心。记得有一次，有个顾客买了不少东西，账单特别复杂，当时就有点慌，好在后来慢慢理顺了，没出岔子。这种细节得好好写进总结里，让领导知道你不仅会收钱，还能应付各种突发状况。
还有就是跟同事的合作情况，团队配合得好不好也是关键。收银不是一个人的事，需要整个柜台的人都齐心协力。有时候忙起来，大家难免会有意见不合的时候，这时候就需要互相体谅。比如那次盘点库存，我跟另一位同事意见不一致，后来我们坐下来仔细核对数据，才发现是我算错了，这事让我明白沟通的重要性。
再说说顾客服务这块儿。收银员直接面对顾客，态度很重要。有几次遇到脾气不太好的顾客，虽然心里有点委屈，但还是得笑脸相迎，耐心解释。这不仅仅是职业素养的问题，更是为了维护店铺的形象。如果总结里只写自己做了什么，不提顾客反馈，那就不够全面。
至于收入数据，这个肯定得精确到个位数。每个月的销售额、现金差额，这些数字最好都有记录。要是发现差错，也要写明是怎么处理的，比如是不是重新核查了凭证之类的。不过有时候忙起来，台账可能没及时更新，这就得赶紧补上，不然年底一查就麻烦了。
书写注意事项：
关于培训和学习的部分也不能少。这一年里，公司组织了不少培训，像新系统上线后的操作培训，还有消防安全知识讲座。这些都得记下来，表明自己学到了什么，又怎么运用到工作中去。特别是那些新功能，学会后能提高工作效率，这是加分项。
最后别忘了检查总结的格式，虽然不用太花哨，但条理清晰是必须的。如果时间充裕的话，还可以请教一下老员工的意见，他们经验丰富，说不定能给你提些有用的建议。写总结不是为了应付差事，而是对自己工作的回顾和提升，这点一定要搞清楚。
2025年收银员个人年终工作总结范文 【篇4】 850字
时间飞逝，转眼在收银岗位里的我已有三年。在这里，我有过欢喜，有过悲伤，但更多是收获，成了我成长路上的一笔财富。在此，我感谢领导给了我这个平台，让我得到很好的锻炼。给了我施展才华的舞台。我将珍惜我的选择——做一名合格的收银员。
记得曾听说过这样一句话：“越是艰苦的地方，越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。”来到新世纪工作之后更能感到这句话的意义。每天基本上在同一个收银台工作几个小时，面对的是数不清的顾客，其中的艰辛是不言而喻的。但我并没有因此而放弃过，特别是在我们丰都店，门口特别冷，现在是冬天，我们所受的冷更是能够想象得到的。每次特别上2号台的员工，手、脚全部都冻肿了，夏天太阳直射着我们，但我并没有因此而放弃过坚持。“顾客就是上帝”的宗旨，在收银员这平凡的岗位上，肩上的担子却不轻：每天重复着相同的工作，还要对顾客解释他们所有的疑问，而且不管顾客说了多么刻薄的话，都必须学会忍耐，把所有的委屈压在心底。
在过去的工作中，我们总会遇到一些问题，比如商品标价与电脑不符时，我们应及时通知值班长进行核实，并要请顾客耐心等待，还有就是一定要运用微笑服务，当你对顾客微笑时，不管顾客对我们有多么不满，此时他的心情一定会随之晴朗。微笑是最迷人的表情，一个微笑不费分文却给予甚多，懂得对生活微笑的人，将会拥有美丽的人生，当你微笑时世界也在对你微笑。再就是要讲究语言艺术：“温语慰心三冬暖，恶语伤人七月寒。”不要与顾客发生争执，不侮辱、挖苦、讽刺顾客。
作为一名收银员，我深深知道我们就是新世纪的窗口。在工作中严格遵守收银员操作规范的同时，应有饱满的热情，用会心的微笑接待身边每一位顾客，面对日益竞争的今天，怎样才能留住顾客，赢得顾客满意？我们取胜的筹码就是提供优质的服务。在以后的工作里吗，只有努力学习，提高自身素质，提升服务技巧，让顾客高兴而来，满意而归。
以上就是我在工作中所感触最深的，希望自己以后能够在工作中努力做到这些。我相信，只要我们所有的员工齐心协力，新世纪明天会更加辉煌！
篇4书写经验287人觉得有启发
收银员的工作看似简单，但想要把年终总结写得既专业又不失水准，还真不是件容易的事。毕竟总结，既要回顾过去一年的成绩，还得分析问题，最后还得展望下一年的打算，缺一不可。
先说成绩部分吧。很多人喜欢从数字入手，比如全年销售额增长了多少百分比，处理了多少笔交易，顾客满意度提高了多少。这些都是很直观的数据，能让人一眼看出你的工作成果。不过有时候写的时候会有点纠结，到底是用具体数字好，还是笼统描述一下更合适？其实两种方式都可以，关键是要结合实际情况。要是公司特别看重量化指标，那当然得把数据写清楚；但如果领导更关注服务态度之类的软性指标，那就得侧重于描述性的语言了。
再说问题部分。每个人都会遇到难题，收银员也不例外。比如说高峰期排队太长，顾客抱怨多；或者偶尔遇到假币，没及时发现；还有就是系统故障，影响正常结算。这些问题都是工作中常碰到的，写总结时最好把解决办法也一起写上，这样显得更有建设性。不过这里有个小问题需要注意，有时候写到问题时容易带点情绪，比如觉得委屈，觉得不公平之类的话，这就不太好了。总结，还是要保持客观冷静的态度，把问题摆出来，然后给出合理的解决方案。
至于展望部分，这是对未来工作的规划。可以列几个目标，比如提升业务技能，加强与同事的合作，提高顾客服务水平等等。这些目标要具体一点，最好能细化到每个月甚至每周要完成的小任务。这样不仅能让领导看到你的进取心，也能让自己有明确的方向去努力。不过在这里可能会遇到一个小麻烦，有时候想得太多反而会显得不切实际，所以设定目标的时候得量力而行，别给自己太大压力。
精选收银员个人年终总结范文 【篇5】 1350字
20**年以来，我主要从事××宾馆前台收银员工作，在领导的正确指导和同志们的关心支持下，我始终秉承“客人至上”的宗旨，坚持高标准、严要求，认真完成了领导安排的各项工作任务，自身的思想素质、业务水平和综合能力有了很大的提高，取得了一定的成绩。现将我这一年来的工作情况总结如下：
一、加强业务学习，不断提高服务水平
在这一年工作期间，我坚持把加强学习作为提高自身素质的重要途径，认真学习宾馆酒店服务礼仪和结账业务知识、收银注意事项等知识，通过不断的自我学习，不断磨砺个人品行，努力提高职业道德修养，提高了自身的服务技巧。
二、恪尽职守，认真做好本职工作
我作为一名宾馆收银人员，在工作中能够认真履行岗位职责，积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上做出力所能及的贡献。
一是认真做好收银工作。我努力学习收银业务知识，认真核对应收账目，做到了结账及时迅速，应收款项条理清晰，令客人满意。
二是坚持热情周到服务，不把负面情绪带到工作中来，在工作中积极主动，没有发生因自己的心情影响对客人服务态度的现象。
三是做到微笑服务，针对不同客人提供不同的服务，急客人所急，想客人所想，以最有亲切感的一面让客人体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎。
四是不随意对客人。当客人的需求需在其他部门或个人的协助下完成时，我能够做到主动咨询清楚后再作决定，给客人一个最准确的答复，让客人明白他的问题不是可以马上解决的，而我确实在尽力帮助他。
五是坚持原则，婉拒客人的要求。许多客人在前台要求多开发票，我就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为酒店增加收益，又能满足客人的需求，但绝不为附和客人而违背原则。
六是增强缺位补位意识，让客人“高兴而来，满意而归”。
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结账时投诉宾馆的种种服务，而这些问题并不一定由收银员引起，我能够主动向其他个人或者工作部门讲明情况，请求帮助，问题解决之后，再次征求客人意见，弥补其他同事或部门的工作失误，沉着冷静地发挥好中介功能，加深客户的信任度，从而与客人建立亲密和互信的关系，留下对宾馆方面的良好印象。
三、工作作风方面
在工作作风方面，我始终坚持热情周到、主动服务、严谨细致的服务态度和脚踏实地、埋头苦干的服务精神。在工作中，尊重领导，团结同志，严于律己，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见和建议，增强做好收银工作的责任感，以饱满的热情投入到工作中去。在遵守纪律方面，我能够严格遵守各项规章制度，较好地落实请销假制度，严守工作纪律，维护宾馆工作人员的良好形象。
在今后的工作和学习中，我将努力做到以下几点：
1、自觉加强学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，向自己的工作生活实践学习，逐步提高自己的业务水平和综合素质。
2、努力提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善和提高自己。
总之，我在今年的工作中取得了一定的成绩，但距离领导和同志们的要求还有不少的差距：主要是对业务知识的学习抓得不够紧，学习的系统性和深度不够等。在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，以对工作、对事业高度负责的精神，脚踏实地、尽职尽责地做好各项工作，不辜负领导和同志们对我的期望。
篇5书写经验144人觉得有启发
做收银员工作时间久了，对总结这个东西也摸到了一些门道。写总结不是单纯把事情罗列出来，得有点技巧。一开始，要回顾这一年的工作情况，尤其是那些关键节点，比如促销活动期间的表现，还有日常工作中遇到的一些特殊情况。说到底，总结就是要把自己的工作成绩和不足都摆出来，让大家知道你是怎么过来的。
说到成绩，肯定要说具体的数字，像销售额增长了多少百分比，收银差错率控制在什么水平。不过光说数字可能太干巴了，最好结合具体事例。比如说某次大型促销活动，当时人多得不得了，收银台排起长队，这时候就得看你的应对能力了。要是能冷静处理，保证队伍秩序，还能让顾客满意离开，这就是个值得夸奖的地方。
总结不能只谈成绩，还得反思一下不足之处。像有时候顾客多的时候，可能会因为忙乱而疏忽了一些细节，比如找零没仔细核对，这就容易出问题。还有就是团队协作方面，有时候跟同事沟通不畅，影响了工作效率。这些问题都需要在总结里提出来，表明自己已经意识到，并且有了改进的打算。
写总结的时候，建议多用一些专业术语，显得更有说服力。比如说“销售数据分析”、“客户满意度调查”之类的词，这样能让领导看到你对工作的认真态度。另外，写总结时尽量避免空话套话，多讲点实际内容。像那种“努力提高服务质量”之类的话，说多了反而没啥效果。
有时候写总结会涉及到一些表格或者图表，用来展示数据变化趋势。这需要平时养成记录的习惯，不然临时抱佛脚就麻烦了。像每月的销售报表、顾客投诉记录，这些都是很好的素材。不过有时候表格做得太复杂，反而让人看不懂，这就得注意了。最好是简单明了，一眼就能看出重点。
收银员个人年终工作总结600字范文 【篇6】 650字
转眼间20*年已经过去了，我进入xx已经整整两年了，虽然中途曾离开过两个月，但我将珍惜我的选择——做一名合格的收银员。
记得曾听说过这样一句话：“越是艰苦的地方，越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。”来到xx工作之后更能感到这句话的意义。每天基本上在同一个收银台工作几个小时，面对的是数不清的顾客，其中的艰辛是不言而喻的。但我并没有因此而放弃过，特别是在我们一店，每次都会轮流着到后门上班，现在是冬天，我们所受的冷更是能够想象得到的。每次去后门上班，手、脚全部都冻肿了，夏天太阳直射着我们，但我并没有因此而放弃过坚持。“顾客就是上帝”的宗旨，在收银员这平凡的岗位上，肩上的担子却不轻：每天重复着相同的工作，还要对顾客解释他们所有的疑问，而且不管顾客说了多么刻薄的话，都必须学会忍耐，把所有的委屈压在心底。
在过去的工作中，我们总会遇到一些问题，比如商品标价与电脑不符时，我们应及时通知课组人员进行核实，并要请顾客耐心等待，还有就是一定要运用微笑服务，当你对顾客微笑时，不管顾客对我们有多么不满，此时他的心情一定会随之晴朗。微笑是最迷人的表情，一个微笑不费分文却给予甚多，懂得对生活微笑的人，将会拥有美丽的人生，当你微笑时世界也在对你微笑。再就是要讲究语言艺术：“温语慰心三冬暖，恶语伤人七月寒。”不要与顾客发生争执，不侮辱、挖苦、讽刺顾客。
以上就是我在工作中所感触最深的，希望自己以后能够在工作中努力做到这些。我相信，只要我们所有的员工齐心协力，xx明天会更加辉煌!
篇6书写经验209人觉得有启发
收银员个人年终工作总结600字怎么写
收银工作，说起来其实挺繁琐的，每天面对各种各样的顾客，收钱找零，账目核对，这都是基本功。到了年底，要把这一年的收银工作做个总结，确实得好好想想。总结，不能光是流水账，得有点专业性，要不然领导看了也不知道你在干什么。
先说说日常的工作，每天早上开班前要检查设备，确保pos机正常运行，要是机器坏了，那当天的工作肯定受影响。记得有一次，我刚到岗就发现打印机没墨了，好在提前检查出来，赶紧换了新的墨盒，不然等顾客排队结账的时候出了问题，那就麻烦了。还有，现金收付的时候要特别注意假币，去年有个同事就收了一张假钞，虽然金额不大，但也耽误了时间。所以每次收到大额现金都要仔细验一下，这个习惯得养成。
另外就是账目的核对了，每天下班前要把今天的收入跟系统里的数据比对一遍，确保无误。有时候忙起来，可能会漏掉几笔小额交易，这就需要多留意。我曾经遇到过一次，因为一时疏忽，把一笔交易重复录入了两次，结果第二天才发现，亏得当时及时发现了，不然差额会一直挂在账上。这种事情虽然不是经常发生，但一旦出现，就得马上处理，不能拖着不管。
除了日常工作，还要学会处理一些突发情况。比如顾客投诉，有的是因为找零不对，有的是觉得商品价格标错了。这个时候不能急，得耐心听顾客说完，然后核查清楚，如果确实是我们的错，就要马上道歉并改正。有一次，一个顾客说他买的商品比货架上的标价贵了几块钱，我立刻查了系统，发现确实是系统更新延迟导致的价格差异。当时我就向顾客解释清楚，并按正确的价给他重新结账，顾客也表示理解了。
至于总结的具体写法，我觉得关键是要实事求是。开头可以简单介绍一下自己的岗位职责，接着详细描述一年来的具体工作情况，包括成绩和不足。成绩这部分可以列出一些具体的数字，比如总共处理了多少笔交易，挽回了多少经济损失之类的。不足的地方也要坦诚点，比如说有时候忙起来会忘记检查设备状态，或者偶尔会出现记账错误。针对这些问题，后面可以写写自己以后的改进计划，比如加强设备维护意识，多参加培训提升业务能力之类。
写总结的时候，语言要简洁明了，别啰嗦太多废话。还有，要注意格式整洁，分段清晰，这样看起来也方便。要是能附上一些相关的图表或者数据统计，那就更好了，毕竟领导看总结的时候，也喜欢直观的数据支撑。当然，总结不是为了应付检查，而是对自己工作的回顾和反思，希望明年能做得更好。
超市收银员个人年终总结范例范文 【篇7】 1300字
我从事超市收银工作的时间不是太长，只有寒假短短一月时间，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。
(一)工作内容
作为一名收银员来说，每天的工作主要包括：
1、清点备用金，看清楚前一班交接的各项注意事宜。
2、打扫卫生，保持台面整洁。
3、在各自收银点管理好自己的现金安全，然后坚守自己的工作岗位。
4、接待客人时，要微笑服务，热情主动问好，询问客人需要，提供相应的服务。回答客人问题时，也要保持微笑，口齿要清晰，内容清楚准确。面对客人投诉时，要主动致歉，耐心向客人解释缘由，寻求客人的谅解。
5、客人结账时，主动起身向出示账单，简单说明消费明细。(1)结现的客人，要正确收取现金，辨别真伪以及正确找零，请客人清点清楚，请客人慢走，欢迎下次光临等。(2)转账的客人，要明确是否可以转账，不可以转账时，向客人说明原因，要求客人付现，坚持转账要求客人与负责人联系，负责人通知收银点可以转账便可以转账。可以转账的的，要求客人签字确认消费，写明单位名称，房间号。在此应注意一点就是前台押金情况，押金不足时应提醒客人到前台补交押金。作为一名收银员，一定要认真仔细，避免客人，公司以及自己不必要的损失。要与各个点的同事保持沟通，以便更好的工作。
6、一定要遵守收银员的岗位职责以及相关注意事项。
(二)工作总结
1、作为与现金直接打交道的收银员，必须遵守商场的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收款时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。
2、收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。
3、收银员临时离岗，要将“暂停收款”牌放在收银台上。如有其他收银员接岗，清点出备用零钞给接岗人，将其余现金另外分开锁好。回岗时，核对接岗人收到的现金与小票金额是否符合。
4、严格按照公司规定的收款程序进行收款，必须做到：收款前，对小票上的每一笔金额用计算器核实一遍，核算无误后再录入到电脑。电脑上录入的专柜号与价格，要与专柜开的小票相符。在收款过程中坚持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。在收款过程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款后，检查打印的小票的专柜、金额与专柜开出的小票的专柜、金额是否一致。
5、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话。作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一个顾客，不要在工作中将自己的小情绪带进来，这样会让你在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。
以上是个人在工作中的体会与总结，希望各位上司和同事提出宝贵意见，我会努力做到更好。
篇7书写经验150人觉得有启发
做总结这件事，说复杂也复杂，说简单也简单。对于超市收银员来说，年终总结是对自己一年工作的梳理，也是向领导汇报工作的一种形式。既然是总结，就得先把全年的工作情况理清楚，哪些做得好，哪些还有不足，这一步很关键。
年初的时候，大家可能都忙得脚不沾地，那时候收银台前人来人往，每天都像是打仗一样。记得有一次，因为人手不够，我一个人顶了两个岗，从早站到晚，连喝水的时间都没有。当时想着只要能顺利结账，不出差错就行。后来慢慢摸索出了些门道，比如提前准备好零钱，熟悉常见商品的价格，这样效率就高了不少。现在想想，那时候虽然累，但也积累了宝贵的经验。
到了年中，超市搞促销活动，那阵子真是热闹非凡。每天都有各种优惠券、满减活动，顾客多得不得了。有时候遇到不理解规则的顾客，还得耐心解释。有一次，有个阿姨以为买一赠一就是买一件送一件，结果发现不是这么回事，就有点不高兴。我赶紧给她算明白，原来她是误解了。这种事情多了，就明白沟通很重要，态度要好，不然很容易引发矛盾。
年底的时候，事情更多了。不仅要处理日常的收银工作，还得准备一些资料，写总结。其实总结不难写，关键是把自己这一年的工作情况条理清晰地整理出来。有些人喜欢用表格，把每个月的销售额、顾客投诉次数都列出来，我觉得这个方法不错。不过有时候也会忘记一些细节，比如某个时间段特别忙，或者某天遇到什么特殊情况，这就需要平时养成记录的习惯。
写总结的时候，最好能把成绩和问题分开写。成绩这部分可以具体点，比如说今年的销售业绩比去年提高了多少百分比，或者是顾客满意度提升了多少。至于问题，就不能藏着掖着了，得实事求是地写出来，比如高峰期人手不足导致工作效率下降，或者偶尔会出现操作失误之类的问题。当然，写完这些问题后，还要提出改进措施，比如加强培训，提高团队协作能力之类的。
书写注意事项：
总结里还可以适当加入一些感想。比如通过这一年的工作，学到了什么新技能，或者对今后的工作有什么新的想法。我记得去年总结的时候，我就提到希望能多参加一些业务培训，提升自己的专业水平。今年果然有机会参加了几次培训，确实受益匪浅。
超市收银员个人年终总结范文 【篇8】 1250字
我从事超市收银工作的时间不是太长，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算自己20**年工作总结吧。
(1)作为与现金直接打交道的收银员，必须遵守超市的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗现象。在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。
因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况,以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。
(2)认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋;正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架;瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损;易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方;冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避免顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中;超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象;对包装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好，以方便顾客提拿;提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。
(3)注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上;用链条将收银通道拦住;将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管;将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员;离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账;并为等侯的顾客结账后方可离开。
上面就是我在实际工作中的一点想法，请各位领导和同事批评指正。在接下来的工作中，我会做好____年工作计划，争取将各项工作开展得更好。
篇8书写经验61人觉得有启发
年底到了，不少人都在忙着写总结，特别是像超市收银员这样的岗位，写好总结很重要。总结，说白了就是把自己的工作情况梳理一遍，既要体现成绩，也不能忽略不足。写的时候得有条理，不然看起来乱七八糟。
先从最基本的开始，把这一年的业绩罗列出来，像是销售总额、顾客满意度之类的指标。这些数字最好能具体点，比如说今年比去年增长了多少百分比，这样领导看了心里也有数。记得要把关键数据写清楚，但也不要太啰嗦，简洁明了就行。
书写注意事项：
除了业绩，工作中的亮点也要提一下。比如有没有遇到什么棘手的问题，你是怎么解决的，或者有没有什么创新的办法提高了工作效率。这不仅能展示你的能力，还能给同事一些启发。不过有时候写的时候可能会漏掉一些重要的细节，这就需要仔细回顾一下当时的情况。
写总结的时候不能只说好的，缺点和不足也得摆出来。比如说服务态度上是不是还有提升的空间，或者在处理特殊情况时有没有考虑不周的地方。不过有时候人在写这些的时候容易带点情绪，可能就会说得有点过头，这时候就需要冷静下来重新审视一下，调整下措辞。
跟同事的合作也是总结里不可少的一部分。这一年里跟团队里的其他人配合得怎么样，有没有因为沟通不畅导致效率下降，这些都是值得反思的地方。如果确实存在合作上的问题，可以想想以后怎么改进，比如多开几次小组会啥的。不过有时候写到这部分的时候，可能会忘记提到某个重要环节，这就需要再好好回忆一下当时的场景。
小编友情提醒：
总结还得有个态度，表示对未来工作的期待。可以写写自己对下一年有什么规划，比如想考个证书提高专业水平，或者打算多参加培训提升技能。不过有时候写到这里，可能会忘记加上具体的行动计划，这样就显得空洞了，得补充完整才行。
写总结是个细致活儿，既不能敷衍了事，也不能太过夸张。要是平时工作记录得好，写起来就轻松多了。
