物业公司客服个人年终总结范文 【篇1】1850字
截止到 ____年**月**日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。
以下是重要工作任务完成情况及分析：
一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、信息发布工作
本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群发器发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作
____年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。
四、地下室透水事故处理工作
____年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到____年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。
六、建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。
七、协助政府部门完成的工作
协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。
为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。
八、培训学习工作
在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。
工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：
一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;
三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用不足业主49户，未交7户。
四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。
六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。
日后工作的努力方向及工作设想：
我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。
一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;
二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量;
三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明;
四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。
五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。
六、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。
七、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿服务工作。
综上所述，____年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据国家、山东省、临沂市政府有关物业管理的政策、法规及世纪新筑小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。
篇1书写经验206人觉得有启发
物业公司客服个人年终总结该怎么写？一方面得把一年的工作理清楚，另一方面还要让领导觉得你干得不错。开头，可以先简单回顾下这一年的大环境，像是公司接到的任务量有没有变化，市场情况怎么样之类的。接着就是具体工作了，别光说做了什么，最好能提几个关键点，比如处理了多少投诉，跟业主沟通的效果如何，还有遇到的难题是怎么解决的。
记得要把数字带上，这样显得有说服力。比如说今年处理的投诉比去年少了百分之十，业主满意度提高了八个百分点。这些都是很直观的成绩。当然，工作中肯定也会碰到一些特殊情况，这时候就得好好想想当时是怎么应对的，把过程写出来，让大家知道你是怎么一步步克服困难的。
除了业绩，态度也很重要。可以写写自己平时是怎么提升自己的，参加过哪些培训，学到了什么新技能。如果有机会参与了公司的某个大项目，那就详细描述一下你在其中扮演的角色，做了哪些贡献。这部分要是能加上一点细节就更好了，比如某个具体案例，你当时是怎么想的，又是怎么做的。
不过写总结的时候也要注意分寸，既不能吹得太过了，也不能太谦虚。如果觉得自己某些地方做得还不够好，可以稍微带一句，比如说“在这方面还有提升的空间”。另外，写总结的时候尽量用比较正式的语气，但也不要太死板，毕竟这是你的工作总结，不是工作报告。
有时候写着写着可能会忘了之前的思路，比如刚提到处理投诉的问题，后面又跳到别的地方去了。这种情况最好回头看看是不是漏掉了重要的部分。还有，写完之后最好多检查几遍，尤其是那些数字，千万别搞错了。有时候一个小小的疏忽，比如把“二零二三”写成了“二零三三”，虽然看起来没什么大不了的，但仔细看的话就会发现问题。
小编友情提醒：
写总结的时候还得多考虑下领导的感受。如果能在总结里体现出对公司未来发展的建议，那效果会更好。比如针对目前存在的问题，提出一些具体的改进措施，这样不仅能展示你的责任心，也能给领导留下深刻印象。
物业公司客服助理个人年终工作总结范文 【篇2】 500字
xx 年 9 月入职**碧桂园客户服务部任职客户助理，分别前往中庙，**，和县碧桂园碧桂园学习，结果系统的培训考核后上岗。学习期间深受碧桂园企业文化以及同事敬业态度影响， 09 年 10 月 30 日 回到**碧桂园工作，先后参与了部门的组建与前期物业的一些工作，**碧桂园收楼后主要协助上级工作，验楼，以及收楼后的一些工程问题等事宜。(个人自述)
物业公司对内代表广大业主，对外代表碧桂园，客户服务部是物业公司下的一个对外部门，权衡保障公司利益的同时平衡广大业主的利益，工程助理作为物业公司收楼后工程跟进的一个重要职务，不仅需要全面的物业管理知识，熟练的业务技能，临场解决问题的能力。处理好公司对外的影响以及影响，这需要对物业公司内部其他部门的业务有一定的了解和认识。他在客户服务部是一个管理，梳理作用，调解客户，维护公司利益，对内是一个监督协调，配合的作用。(对新岗位认识
管理方案：在碧桂园物业服务部现有模式的成熟机制下，在工作上给予员工最基本的尊敬，信任与空间，最**的挖掘员工的潜力，引导员工认识自己的优势与不足，同时学习，领悟使自己成长，进步。使每个人都能在最合适的岗位最**的发挥自
物业公司客服助理个人年终工作总结希望帮到你。
篇2书写经验218人觉得有启发
物业公司客服助理做年终总结的时候，这活儿跟别的岗位没啥本质区别，但得讲究方法。总结，不是单纯罗列数字啥的，它得能反映这一年干了什么，有哪些收获，还有哪些不足。开头这部分最好把工作背景交代清楚，比如公司这一年的情况，任务量有多大，外部环境怎么样，这些都得点到。
接着就该说具体的工作内容了。像处理了多少投诉，解决客户问题的效果如何，有没有遇到什么棘手的事，最后是怎么克服的。这部分要是能用具体事例来说事就更好了，别光喊口号。比如说某个客户反映电梯坏了，你是怎么协调维修师傅上门检查的，最后结果怎样，这类细节能让总结显得更有说服力。
再就是讲下工作中学到的东西。这个可以结合实际谈，比如通过处理客户投诉，发现自己沟通技巧有待提高，于是后来主动去学了些心理学方面的知识，结果发现效果不错。当然，这里头可能就会有点小问题，像是句子稍显啰嗦，但意思还算明白。像这样一段话：“在不断实践中认识到自身的短板，并且积极寻找解决办法，通过参加相关培训课程后，发现自己的业务能力有了明显的进步。”
接下来就得提提存在的问题了。每个岗位都有不足之处，客服助理也不例外。比方说服务态度上是不是有时会急躁，对待复杂情况反应速度慢啥的。这里头可能会有些语句不太顺畅，像是“有时候因为工作压力大，导致情绪管理不到位，影响了部分客户的体验。”这种句子虽然有点小毛病，但总体还能看懂。
最后这部分，可以展望下明年的工作方向。比如计划加强哪方面的能力，打算引入新的管理理念啥的。但这里头也可能有个别地方表述得稍微模糊，像是“希望通过努力，进一步提升服务质量，争取达到更高的客户满意度。”这句话虽然没啥大问题，但总觉得可以更具体一点。
写总结的时候，千万记得要实事求是，既不能夸大成绩，也不能回避问题。要是觉得自己总结起来有困难，可以找同事帮忙看看，听听他们的意见。毕竟大家在一起工作，彼此了解，提出的建议往往更有针对性。
物业公司客服接待个人年终工作总结范文 【篇3】 2800字
____对于****公司物业部来说，可以说是发展的一年，我们在不断改进完善各项管理机能的一年，在这当中，物业部的客服工作得到了公司领导的关心和支持，同时也得到各兄弟部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，物业部的客服工作较上一年有了较大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，“ 业户至上，诚信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海，新年将至，回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：
一、 深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度
在____初步完善的各项规章制度的基础上，____的重点是深化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，积极应对新的形式和需要中国教育总网文档频道，结合蔚蓝国际的实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势;
二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作
一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对____客服工作中人员的理论知识不足的问题，____着重对客服人员进行了大量的培训：
1、 培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。
2、 本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。
3、积极应对新出台的法律、法规，____西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》，针对这一情况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为____冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止____底未出现因供暖工作造成的投诉。
三、____物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成
一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，____4月份，积极准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。
四、 积极应对突发事件，认真做好震后维修解释工作
今年5·12汶川大地震给很多地方造成了不同程度的破坏，西安作为离汶川不远的地方，影响也很大，国际大厦也受到不同程度的损坏，震后大厦的维修工作的协调跟进由物业部客服来负责，客服人员本着对公司高度负责的态度，从一开始就跟进着维修工作，同时对受损的业主的安抚工作也由客服人员具体负责，为了兼顾公司和业主的双重利益，客服人员经常与业主进行沟通、解释，由于部分业主的不理解，工作进行的很困难，维修工作也不是很顺利，但是，大家从没有就此退缩，最终，经过近一个月的时间，维修工作顺利完成，中国教育总网文档频道未出现业主闹事的情况，平衡了双方的利益。为了增强大家处理已经突发事件的能力，物业部客服申请购买了《陕西省公众应急指南》分发给广大业主，使大家学习应变各类突发事件的能力。
五、响应国家号召，积极在写字楼宣传节能降耗
随着科学技术的飞速发展，能源的使用越来越显得紧张，在各行各业宣传节能减排被提到了一定的高度。为了响应国家号召，物业部客服联系公司企划部制作了节能降耗倡议书并在业主中宣传，使大家养成一个良好的工作和生活习惯的同时达到节能降耗的目的。在达到节能降耗的同时，客服还根据西安地区夏天气温较高的实际情况，制作了一份防暑降温小常识分发到每位业主的手中，使大家保持着良好的工作状态，同时也提高了大家在遇到此类问题时的应急能力。
六、后期零星交房工作有条不紊的进行
截止____底，国际大厦写字间累计交房 180 套，其中a座46 套，b座134 套。办理装修176 户，随着像xxx等大型企业的强势进驻，xxx地区的商务氛围更加的浓厚，而国际的知名度也不断提升。
七、物业收费工作逐渐步入正轨，各项费用指标按期完成
____的物业费收取工作对于客服来说由于出现了汶川大地震等客观情况而增加不小的难度，在面对重重阻力的情况下，物业部全体客服人员不怕困难，凭借着耐心的解释和微笑服务，使业主逐步认识到客观实际情况造成的损失不是哪个人能左右的，全年物业费用的收取累计达到99万余元，停车费、广告费等其他收入 28 万余元，基本完成了公司年初制定的收费目标。同时对____的欠费用户进行了积极的催收工作，除一些接房未装修户人在外地暂时无法收取外，其他均已清缴。
八、积极联系开发商为业主办理房产，维护业主的正当权益
自____9月开始交房以来，物业部客服根据业主接房时间的先后，分批次的上报开发商为业主办理房产证，截止____底累计办理蔚蓝国际房产证95户，保证业主在国际购房后的合法权益得到维护，同时也极大的提高了公司的诚信度。
九、积极配合相关部门开展工作，发挥物业服务的整体优势
物业管理主要由几大部分组成：客服，安防、工程维修、保洁，各部门之间相互配合，才能发挥物业管理的最大能量，过去的____，物业客服与其他几个部门的配合总体来说是不错的：大厦的消防安全是第一位的，每年物业部要举行一次消防演练，物业部客服本着积极负责的态度配合安防顺利完成了____度消防演练工作;每年的供暖也是一项比较复杂的工作，事前联系、事中跟踪处理、事后解释这些都需要工程和客服紧密的配合才能完成，由于有了大家的分工协作，确保本年度供暖工作的顺利完成。
凡此种种，说明一个，集体的力量是强大的，任何工作不是某一个部门能单独完成的，通过大家的配合才会有物业部的不断进步。中国教育总网文档频道物业部客服不仅在部门内部相互配合，同时也积极配合公司其他部门的工作，比如为提升公司的销售，配合相关部门发放公司销售宣传资料和对欠费客户的催款工作。
十、根据实际情况，适时调整保洁合同相关条款，完成____度保洁合同的续签工作
保洁工作运行两年以来，肯定的是整体层面有了很大的提高，但是，在一些细节方面做的还是不够好，物业部客服肩负着国际大厦写字楼部分保洁的检查、监督工作，通过这一年的工作，我们也根据保洁的实际情况适时对其进行改进，在____保洁合同的续签工作中，物业部客服发挥了重要的作用，参与了保洁合同条款、保洁质量标准以及考核的修订，尽量能发挥保洁的积极性，以求更好的完成保洁工作。
十一、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标
经过我们对____的业主满意度调查统计如下，本次调查共发放调查表80份，收回78份，总体来说业主对物业管理的总体满意度为91%，具体分析如下：投诉接待的处理也只物业客服管理的一项重要工作，根据一年的月投诉汇总，全年共计接待投诉130条，其中有效投诉条，集团公司投诉43条，投诉接待处理率为98。
篇3书写经验133人觉得有启发
物业公司客服接待个人年终工作总结怎么写
对于刚入行的人来说，年终总结这事还真有点挠头。尤其是客服接待这一块儿，每天面对各种各样的业主诉求，事情多得像一团乱麻，到年底想把它们理清楚可不是件容易的事。
一开始得搞明白总结是什么，不是流水账，也不是单纯罗列数字。它应该反映你的工作成效，展示你解决问题的能力。比如，今年处理了多少投诉，解决率是多少，这些数字能直观体现业绩。不过有时候容易忽略的是那些没发生的事件，比如成功预防了几次可能升级的矛盾，这也值得提一下。
写总结的时候，别光顾着写自己的成绩，也得提到遇到的问题。像去年我负责的那个片区，有段时间业主反映电梯故障特别频繁，后来发现是因为维保单位的工作不到位。当时跟他们沟通协调了好几次才解决，这件事让我明白了跨部门协作的重要性。
说到具体做法，就得结合实际案例来说话。像有一次接到一个紧急求助电话，说是家里漏水影响楼下邻居。我第一时间联系工程部上门检查，同时安抚双方情绪，最终圆满解决了问题。这种例子可以详细描述下处理流程，体现出你的专业性。
文字表达也很关键。有时候写得过于书面化反而显得生硬，不如用平实的语言把事情讲清楚。像“某月某日接到业主来电称家中水管爆裂”，这样写就挺好的，既清晰又简练。但也有时候会不小心把“业主”写成“住户”，虽然意思差不多，但总觉得有点不妥。
书写注意事项：
总结里最好能带点规划性的内容。毕竟总结不只是回顾过去，还得为未来做打算。比如针对今年暴露出的一些服务短板，明年可以重点加强培训，提升团队的整体应对能力。不过有时候写到这里就容易跑题，扯得太远了。
2025年物业公司客服代表个人年终工作总结范文 【篇4】 550字
一、积极主动地搞好文案管理。
二、认真负责地抓好绿化维护。
小区绿化工作是10月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下两个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。
三、主要经验和收获
(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位
(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态
(三)只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责
(四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的 工作做好
四、存在的不足
(一)对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时
(二)食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难
(三)绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫
五、下步的打算
(一)积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关系
(二)加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益
(三)管好财、理好账，控制好经常项目开支
(四)想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系
(五)抓好小区绿化维护工作
篇4书写经验141人觉得有启发
年终总结对很多人来说都是一项重要任务，尤其是对于物业公司的客服代表而言，这不仅是对自己一年工作的回顾，也是对未来工作计划的一种梳理。写好一份总结，不仅需要一定的专业知识，还需要结合自己的工作经验。那么，如何写出一份高质量的总结？
首先要明确总结的目的，是为了向领导汇报工作成果，还是为了自我反思提升？如果是前者，那就要突出业绩和贡献，比如处理了多少客户投诉，提升了多少服务满意度。如果是后者，那就得着重于找出不足之处，比如在面对突发情况时反应是否及时，有没有改进的空间。
接着就是收集材料了。平时的工作记录是很重要的参考依据，包括接到了哪些任务，采取了什么措施，最终结果如何。把这些点点滴滴整理出来，能帮助理清思路。不过有时候会发现记录得并不完整，这就需要回忆一下当时的情景，尽可能地补充细节。这里可能会出现一些遗漏的地方，毕竟人脑不是电脑，记忆难免会有偏差。
在具体撰写的时候，要注意条理性。可以按照时间顺序来排列事件，也可以根据工作的性质分类描述。例如，可以把日常接待工作和紧急处理事务分开写，这样既清晰又便于对比分析。当然，这里可能会出现一个疏漏，那就是忘了提及某次特别重要的活动，因为当时觉得不算大事，现在回想起来却很重要。
书写注意事项：
语言表达也很关键。既要客观真实，又要能让阅读者感受到你的专业素养。可以用一些专业术语，但不要堆砌太多，否则会让文章显得晦涩难懂。有时候为了追求简洁，可能会省略掉一些必要的连接词，导致句子之间缺乏足够的过渡，读起来有点跳跃。
小编友情提醒：
检查是非常重要的一步。不仅要核对事实是否准确，还要看看有没有明显的语法错误或者错别字。有时候忙于赶进度，可能会忽略这一点，结果交上去才发现有几个小问题，影响了整体效果。
物业公司客服经理个人年终总结范文 【篇5】 1800字
忙碌的20**年即将过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。
一、 提高服务质量,规范前台服务。
自20***年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,20**年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。
在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程,物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。
三、 改变职能、建立提成制。
以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。
四、加强培训、提高业务水平
物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:
(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员,必须在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门“您好”,天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”,这样,即提升了客务部的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。
(二)搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识,如业主报修,我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少,是有清楚了这些问题,才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的,我们会拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
篇5书写经验85人觉得有启发
物业公司客服经理在写年终总结的时候，一方面能让上级看到自己的工作成果，另一方面也能给自己做个回顾，看看这一年到底干得怎么样。写总结的时候，得先把全年的工作情况梳理清楚，哪些事情做得好，哪些地方还有提升空间，都要心里有数。
像我们平时接电话、处理投诉，这些日常工作都得记录下来。比如，今年一共接了多少个电话，解决了多少客户的问题，客户的满意度是多少，这些数字最好都能写进去。还有，遇到的一些特殊情况，怎么处理的，有没有形成什么经验，也得好好整理一下。
写总结的时候，千万别光顾着说成绩，问题也要提出来。像有时候客户投诉特别多，可能是服务流程有问题，或者人员培训不到位。这些问题该怎么改进，是不是需要调整工作方法，这些都需要在总结里提到。要是只报喜不报忧，领导看了可能觉得你工作态度有问题。
书写注意事项：
总结里还可以加上一些具体的案例。比如有个客户反映家里漏水，我们是怎么协调维修人员去处理的，最后结果怎么样。这样的例子能具体展示你的工作能力。不过，写这些案例的时候要注意措辞，别把客户的隐私写得太详细了。
写总结的时候，格式也很重要。开头可以简单介绍下自己的工作职责，中间是主要的工作内容，最后可以谈谈明年的计划。要是平时有写工作日志的习惯，那就方便多了，直接从里面挑重点就行。不过有时候写着写着会忘记一些细节，这就得翻翻之前的邮件或者文件找找。
有时候写总结也会遇到点小麻烦，像是有些工作做了很多，但不知道怎么组织语言。这时候可以试着列个提纲，把想说的事情都写下来，然后再慢慢整理成通顺的话。还有就是数字要核对好，别因为粗心写错了，这会让总结看起来不够专业。
总结写完后，最好找个同事帮忙看看。他们可能会发现一些你自己没注意到的问题，比如有些地方表达得不清楚，或者逻辑有点乱。当然，也不能完全依赖别人，毕竟总结是你自己的东西，最终还是要自己拿主意。
物业公司客服接待个人年终总结范文 【篇6】 1300字
____对于xx物业来说，可以说是成长的一年，发展的一年，我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。在这当中，物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力协助，经过全体客服工作人员一年来的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。‘服务至上，用心做事’的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回顾一年来的客服工作，有得有失，现将一年工作总结如下：
本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内，也是企业的新鲜血液，在加入本部后，以最短的时间内，掌握本部工作程序，以最快的速度适应岗位工作，客服部员工认真学习岗位知识，及时解答业主疑问。年度接待来电来访万余次，客服员登门走访业主200余户，投放各类通知20余份。截止____12月底，办理接房8483户，办理装修6976户，现小区在住人数3500余户。
本年度物业费收缴情况;现1,2,3期物业费用收取的日期，分为四个阶段，给物业费的收取增加了一定的难度。进入8月份以来，客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用。
对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主，进行提示，限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费，在物业费的催缴过程中，虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击，但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说。截止12月底，已缴纳物业费业主6247户，占总体的75%。这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的。
为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐，浪费小区资源。客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理，发卡时严格核对业主信息，限一户一卡，对车卡充值的业主进行身份核对，挂失补卡等都做到了登记备案，控制了乘车卡的外流问题。
在____中，业主主要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见问题，走廊照明，电梯停用等。以上问题客服部都已及时上报及时派工及时给予解决，并做好回访工作。
尽管本部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题，为了进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下：员工的业务素质和服务水平偏低，主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。协调处理问题不够及时妥善，在投诉处理，业主意见建议，业主求助方面，欠缺部门协调，跟进和报告。
____工作计划和重点：____我部重点工作为，进一步提高物业费收费水平，在____的基础上，提高1至5个百分点，部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高，各项服务工作有序开展，，业主满意率有所提高，加强部门培训工作，确保客服业务水平提高，密切配合各部门工作，及时妥善处理业主纠纷和意见建议。
同时希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的服务意识，提高自身的专业水平。新的一年，已经到来，希望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜与超越，更好的发挥团队精神，以“业主无抱怨，服务无遗憾，管理无盲点，工程无隐患”为工作目标，客服部全体以更饱满的精神去面对新的一年，共同努力为xx物业公司谱写崭新辉煌的一页。
篇6书写经验146人觉得有启发
物业公司客服接待个人年终总结怎么写
写总结的时候，得考虑自己的工作内容，像我们客服这一块儿，每天都要面对各种各样的业主，处理投诉，解答疑问啥的。这总结不能光写流水账，得有点深度，得能体现这一年的工作成绩和遇到的问题。
比如，先回顾一下全年的工作情况，像我这一年接了多少个电话，处理了多少件投诉，解决率是多少。这数字一摆出来，领导一眼就能看出你的工作量。还有就是，有没有什么特别的案例，像那个老王家水管爆了，我们连夜赶过去修好了，这事就挺值得提一下，说明咱客服反应快，服务态度也好。
在写总结的时候，也要把自己遇到的困难写进去，像有时候业主情绪激动，说话特别难听，这就考验我们的心理素质了。不过，时间长了也就习惯了，知道该怎么应对。要是能总结出一些经验教训，那对以后的工作肯定有帮助。
书写注意事项：
别忘了写写自己的学习情况，像今年参加了几次培训，学到了什么新技能。这些都能体现你的专业成长。还有就是，团队合作也很重要，这一年里，和同事之间有没有什么配合得好的地方，也得提一提，毕竟一个人的力量有限，大家一起努力才能把事情做好。
写总结的时候，格式也不能太随便。开头最好有个简短的概述，说说这一年的总体情况。中间部分可以分几个小点来写，每个点都围绕一个主题展开。结尾，简单概括一下自己的收获和感想就行。记得要用专业的术语，这样显得你很懂行。
有时候写着写着就会发现，有些事情记不太清楚了，这时候就得翻翻之前的记录，看看有没有遗漏的地方。还有就是，别把总结写得太正式，太严肃了，适当的轻松一点也没关系，只要不偏离主题就好。
总结，关键是要真实，不能夸大其词。就像我刚才说的那些数字，必须是实际发生过的，不能凭空捏造。要是写得太过头了，反而会让人觉得不靠谱。所以，平时就要养成良好的记录习惯，这样才能写出一份真实可信的总结。
写总结的时候，还要注意语言表达，别写得太复杂，尽量用通俗易懂的话来说。要是写得太过拗口，别人看了还费劲去猜什么意思，那就不好了。还有，句子不要太长，长句子容易让人看晕，最好分成短句，这样读起来也顺畅些。
物业公司客服专员个人年终工作总结范文 【篇7】 1050字
一、管理精细化
理赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关保险公司自身的经济效益和发展，也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。为此我们在理赔管理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。随着公司‘精’‘细’‘微’管理的深入，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。在理赔数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性，使理赔管理工作，达到了上级公司的要求。
二、工作标准化
理赔工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则，狠抓理赔和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。坚持双人查勘，双人定损，限时赔付，不断提高服务质量;坚持24小时值班制度，积极参与“三个中心”建设，进一步提高了服务水平;加大了考核力度;积极做好防灾防损工作，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，增强了防范风险的能力，收到了良好的社会效果。我们狠抓理赔管理，加快理赔速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压理赔水分，实现有效降赔，较好的完成了各项理赔指标。
三、服务规范化
保险市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在保险市场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此，我们部把理赔服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充分认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处见精神。比如客户随时随地上门办理业务，我们都能提供周到的服务;能一次办好的业务，不让客户跑第二次，每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成了工作。
流火的七月，屡屡攀升的气温，象征着我们人保公司的各项工作水平，正在发生着一天天的变化和提高，令人欣喜、振奋。是的，成就代表过去，辉煌铸就未来。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。衷心祝愿我们的人保事业蒸蒸日上，公司大而富强。
篇7书写经验109人觉得有启发
物业公司客服专员的工作总结主要是为了梳理一年来的服务工作，提炼经验和不足，为未来改进奠定基础。这类总结需要涵盖日常工作的主要内容，包括客户沟通、投诉处理、物业设施维护跟进等方面。写的时候，先回顾具体任务完成情况，再分析遇到的问题及解决办法。
在记录具体事件时，最好用实例说话。比如某个业主反映电梯故障，你如何协调工程部快速维修，最终让业主满意。记得把每个环节的细节都写清楚，这样不仅显得真实可信，还能体现你的专业能力。有时候，写到一些复杂的情况，可能叙述会稍显啰嗦，但只要能讲明白事情原委就好。
写总结时还要注意语言得体，毕竟这是给公司看的材料。用词要正式一点，避免口语化表达。比如，可以写“积极协调各方资源”，而不用“想办法找人帮忙”。当然，偶尔也会出现一些小状况，像一次会议纪要忘记抄送某位同事，导致后续跟进有些延迟，这种情况直接写明事实就行，没必要过度强调。
书写注意事项：
总结里少不了对团队合作的描述。可以提到在处理某些重大事项时，大家如何齐心协力解决问题。不过这里要注意平衡，既不能只说自己功劳大，也不能完全抹杀自己的贡献。像有一次小区停电，我主动联系电力公司了解情况，同时指导其他同事安抚住户情绪，最终恢复供电后，住户们纷纷表达了感谢，这让我深刻体会到团队协作的重要性。
还有一点很重要，就是不要忽视那些看似不起眼的小事。比如定期巡查公共区域卫生，及时发现并上报问题。这类工作虽然不起眼，但如果长期坚持做好，能有效提升服务质量。记得有一次巡查时发现楼道灯泡坏了，立刻通知维修人员更换，后来业主专门给我发微信表扬，说这样的小事让他们感到安心。
小编友情提醒：
总结里还可以简要提及明年的工作计划。比如针对今年发现的一些薄弱环节，打算采取哪些措施加以改善。当然，这部分内容不宜太详细，点到为止即可。要是能把这些要素都融入进去，相信就能写出一份比较全面又专业的总结了。
物业公司客服部个人年终工作总结范文 【篇8】 2700字
我从____6月1日西苑物业正式成立后，接管西苑物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住户的支持与认可。
在这7个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务。具体情况如下：
一、规范行为。强化内部管理，自身建设质量提高。1.管理处员工统一着装，挂牌上岗。
2.对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。
3.员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。
4.员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。
二、规范服务。
1.认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。
2.建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。
3.客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。
4.每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件，其中住户咨询 155件，意见建议 43件，住户投诉 69 件，公共维修 752件，居家维修 740件，其它服务 626 件，表扬 23 件。
5.办理小区id门禁卡4571张，车卡 380张，非机动车 张。
6.建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计 23盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。
三、房屋管理深入细致。
及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达 740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料)，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。
四、对房屋管理维护。
1.对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。.
2.对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。
五、日常设施养护。
建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。
六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。
监督指导小区保洁工作、，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。
七、绿化工作。
生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。
八、账目管理详实清晰
根据财务的分类规则，对于每一笔进出帐，分门别类记录在册。同时认真核实收据、钱、票记录，做好票据管理，及时上交，领用。短短7个月以来，领用收据51本，已上交42本，正使用4本，备用5本。上交现金共计：50031.70元，其中办证制卡为11236.00元，维修费5509.00元，自缴物业费23910.7元，管理费9178.00元，垃圾清运费198.00元。在工资中造表扣款7-12月物业费合计：437376.85元。到目前为止，无一例漏报、错报、错钱的现象。
九、宣传文化工作方面
团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念(有理也是无理)，及时向业主提供安全知识，健康常识，天气预报，温馨
提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。
每月两次的定期天然气充值服务，半年共为55户业主提供服务，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑。
多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政服务，向外联络家电、开锁等有偿服务。为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境，拉近与住户之间的关系。西苑物业积极响应、参与集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等娱乐活动，目前正在积极筹备“____新春歌舞会”活动。
十、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标
本次调查共发放调查表 份，收回 份，总体对物业管理满意度为 ，其中客服满意度为 ，清洁满意度为 ，维修满意度为 。
经过7个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导、对同事还是对住户，诚实本身就是最大的尊重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤”。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展和生存的前提。
这七个月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备管理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改进和学习。同时，希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更多的技能，提高自身的专业水平，多与同行进行横向联系。
新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们西苑物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗!“西苑物业，加油!!!”
篇8书写经验193人觉得有启发
物业公司客服部的工作总结，说起来其实挺重要的，因为这不仅是对自己一年工作的回顾，也是给领导一个直观了解你工作情况的机会。很多人写总结的时候容易跑偏，要么写成心得，要么就变成纯粹的成绩展示，这样都不太合适。写总结的时候，得把自己的工作内容梳理清楚，重点突出一些关键点。
比如，你要先列出自己负责的具体事项，像日常接待业主的投诉、处理各种突发状况、跟进维修进度之类的事。把这些事情一件件罗列出来后，就要开始分析了。分析的时候要注意，不能光是堆砌数字，像“今年接待了200多起投诉”这种话虽然有用，但最好还能补充一下投诉的主要类型是什么，解决的效果怎么样。如果能举几个具体的例子就更好了，比如某次紧急漏水事件，你是怎么协调各方资源解决问题的，最后的结果怎样。
还有就是关于团队协作的部分，客服部不是一个人就能搞定所有事情的，大家平时是怎么配合的，遇到困难时又是如何相互支持的，这些都可以写进去。不过这里有个小细节需要注意，有时候写的时候可能会忘记提到某些同事的名字，这就显得不太周全了。毕竟大家都是一起努力的伙伴嘛。
书写注意事项：
总结里还可以谈谈自己这一年里的成长和收获。比如通过处理各种复杂问题，学到了哪些新的技能，或者对某些服务流程有了更深的理解。这个部分写的时候，语言可以稍微带点感性，但别太夸张，毕竟总结还是以事实为主。
小编友情提醒：
关于总结的格式，建议保持简洁明了。开头简单介绍下自己的岗位职责，中间详细描述工作内容和成果，结尾再简要展望下明年的工作计划。当然，写总结的时候可能会因为赶时间而漏掉一些重要的信息，这种情况也挺常见的。所以写完之后最好能抽空检查一遍，确保没有遗漏或者表述不清的地方。
