收银员年终工作总结个人汇报范文 【篇1】1200字
尊敬的各位领导：
我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司已经有将近三个月的工作时间了。转瞬之间已经到年底了，在这三个月的时间里，我有欢喜，也有过失落。自己不但学得了很多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是十分宝贵的。同时也是自己取得的巨大进步。
也许超市工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为一名超市员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并不是想象中那么简单，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好！
通过近三个月的工作和学习，卖场的工作我也可以应付自如了，或许这些话有些自满，但当有状况发生时，组里的人都会向我伸出援助之手的。这是我心中不经万分感动。这这三个月的时间里，自己一直保持着工作室的热情，心态也是一平和为主。我深深的知道，作为一名卖场的工作人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。顾客永远是对的，这是我们工作的宗旨，所以我们要以会心的微笑去接待每一个顾客，纵然顾客有事无理取闹，我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避免与顾客之间发生矛盾。
虽然自己做收银工作时间不是太长，自身的专业素质和业务水平还待提高，到自己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够克服困难。我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的想老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作遇到的问题，探讨自己的心得和体会，也算对自己的一个工作总结吧。
在这段工作期间，自己感觉到还有很大的不足，对于自己的业务水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作，是我们的工作效率有所提高。当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让胡克满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一个顾客，不要在工作中中将自己的小情绪带进来，这样会让你在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。
在工作之余，自己还应该多学习关于商品和财会方面的专业知识，我们只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为自己所做的准备，只有做好这些，有足够的资本，才能这这份岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这并不是一件易事。
时光飞逝，虽然自己在这份岗位中之工作了短短三个月时间，但给自己的的感受却很深，无路实在自己做人方面，还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助，在今后的工作当中自己应该多学习多进步，做好做精自己的工作。为了美好的明天，我们努力吧。
篇1书写经验72人觉得有启发
收银员年终工作总结个人汇报怎么写
年底到了，收银员们开始忙活起年终总结的事情。这可不是件轻松的事，得把一年的工作好好梳理一遍，既要全面又要具体。不过，很多人一提写总结就头大，觉得无从下手。其实，写总结也没那么难，只要掌握些技巧，就能写出让人满意的总结。
先说说准备工作吧。做总结前，得先把这一年的工作情况整理清楚。比如每天接待了多少顾客，处理了多少笔交易，遇到过哪些特殊情况，这些问题又是怎么解决的。这些都得有个大致的了解。平时要是记了工作日志的话，这时候就能派上用场了。把那些零散的记录汇总起来，慢慢就会发现一些规律。当然，光有数字还不够，还得结合实际情况，把背后的故事讲出来。比如，有一次遇到了一个脾气特别急躁的老顾客，当时差点闹僵，后来是怎么耐心解释才化解的，这样的例子能让人看到你的专业能力。
接下来就是组织材料的部分了。写总结的时候，最好按照时间顺序来，从年初到年末，把每个阶段的重点工作都交代一下。当然，不是所有事情都要写进去，得挑那些有代表性的事件。像是公司搞过的促销活动，你作为收银员是怎么配合的，还有日常工作中遇到的新挑战，你是怎么应对的。把这些关键点拎出来，写得详细一点。别忘了，总结不只是罗列事实，还得有点自己的看法。比如你觉得今年的工作有什么进步的地方，有没有值得改进的地方，这些都是可以谈一谈的。
再来说说写作风格的问题。写总结的时候，语言要简洁明了，避免啰嗦。毕竟，大家看总结都是想快速了解重点，太复杂反而不好。而且，写总结的时候要注意语气，不能太随意，也不能太过严肃。既然是个人汇报，那就要体现出自己的态度，但又不能显得太过自夸。比如，可以这么说：“通过一年的努力，我觉得自己的业务水平有了明显的提升。”这样既表达了自信，又不会让人觉得吹嘘。
写总结的时候千万别忽略细节。很多细节看似不起眼，但往往能反映一个人的工作态度。比如，每次交接班的时候，你是怎么检查设备的，有没有发现过什么潜在的问题。这些小事情虽然不大，但如果写进总结里，能让别人看到你的细心和责任心。
最后要说的是，写完总结后，最好能找同事或者领导看看。他们可能会提出一些有用的建议，帮你完善总结的内容。当然，也不是所有人都能给出中肯的意见，所以最终还是要靠自己拿主意。写总结这件事，其实就是在给自己交一份答卷，认真对待就好。
收银员年终个人工作总结范文 【篇2】 2350字
不知不觉，转眼间，一年又过去了。回顾这一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责，圆满完成工作任务，得到领导肯定和同事们的好评，总结起来收获很多。
一、在收银工作中学习，不断提高自己的业务水平
作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。
二、做好了员工的管理、指导工作
领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工.工作中，常听到周围的一些主管抱怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不完的班，总有挨不完的骂，总有吵不完的架，等等诸多的抱怨。在这里，粗浅的谈谈如何做好一个领班。
(1)、专业能力
作为一个领班，你必须掌握一定的专业知识和专业能力，随着你的管理职位的不断提升，专业能力的重要性将逐渐减少。作为基层的主管，个人的专业能力将非常的重要，你要达到的程度是，能直接指导你的下属的实务工作，能够代理你下属的实务工作。专业能力的来源无非是两个方面：
1是从书本中来，
2是从实际工作中来。而实际工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下属去学习。
(2)、管理能力
管理能力对于一个领班而言，与专业能力是相对应的，当你的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理能力就越少。反之，当你的职位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一项综合能力，需要你的指挥能力，需要你的决断能力，需要你的沟通协调能力，需要你的专业能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力来自书本，但更多的来自实践，因此要提高你的管理能力，需要不断的反思你的日常工作，用你的脑袋时常去回顾你的工作，总结你的工作。
(3)、沟通能力
所谓沟通，是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个方面，跨部门间的沟通，本部门内的沟通(包括你的下属你的同事和你的上级)。公司是一个整体，你所领导的部门是整体中的一分子，必然会与其他部门发生联系，沟通也就必不可少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题，解决问题的出发点是公司利益，部门利益服从公司利益。部门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，下属的思想动态，甚至下属生活上的问题，作为主管你需要了解和掌握，去指导，去协助，去关心。反之，对于你的主管，你也要主动去报告，报告也是一种沟通。
(4)、培养下属的能力
作为一个领班，培养下属是一项基本的，重要的工作。不管你所领导的单位有多大，你要牢记你所领导的单位是一个整体，要用团队的力量解决问题。很多主管都不愿将一些事交给下属去做，理由也很充分。交给下属做，要跟他讲，讲的时候还不一定明白，需要重复，然后还要复核，与其如此，还不如自己做来得快。但关键的问题是，如此发展下去，你将有永远有忙不完的事，下属永远做那些你认为可以做好的事。让下属会做事，能做事，教会下属做事，是主管的重要职责。一个部门的强弱，不是主管能力的强弱，而是所有下属工作的强弱。绵羊可以领导一群狮子轻易地去打败狮子领导的一群绵羊，作为主管，重要职责就是要将下属训练成狮子，而不需要将自己变成狮子。
(5)工作判断能力
所谓工作能力，个人以为，本质上就是一种工作的判断能力，对于所有工作的人都非常的重要。培养一个人的判断能力，首先要有率直的心胸，或者说是要有良好的道德品质，这是工作判断的基础。对于世事的对错，才能有正确的判断，才能明辨是非。其次，对于你所从事的工作，不管是大事，还是小事，该怎么做，该如何做，该由谁做，作为一个主管，应该有清晰的判断，或者说是决断。其实工作的判断能力是上述四项能力的一个综合，主管能力的体现是其工作判断能力的体现。
(6)、学习能力
当今的社会是学习型的社会，当今的企业也必须是学习型的企业，对于我们每个人也必须是学习型的主体。学习分两种，一是书本学习，一是实践学习，两者应交替进行。你只有不停的学习，你才能更好的、更快的进步，才能跟上赶上社会的发展。走上社会的我们，要完全主动的去学习，视学习为一种习惯，为生活的一种常态。学习应该是广泛的，专业的，管理的，经营的，生活的，休闲的，各种各样，都是一种学习。未来人与人之间的竞争，不是你过去的能力怎样，现在的能力怎样?而是你现在学习怎样，现在的学习是你未来竞争的根本。
(7)、职业道德
但丁有一句话：智慧的缺陷可以用道德弥补，但道德的缺陷无法用智慧去弥补。对于工作中人，不管是员工，还是主管，职业道德是第一位的。
以上，仅仅是个人的一些看法，要做好一个领班，要做的事还很多。我坚信一句话：师傅领进门，修行靠个人。一切的一切，个人以为，都要靠自己去感悟，将一切的一切变成自己的东西。因此他们都非常尊重我，都服从我的管理，一年下来，我们的工作得到了经理的肯定。
三、合理安排好收银员值班、换班工作
收银员的工作不累，但得细心，因此收银员必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让怍银员休息好，又不能影响超市的工作，还要照顾好她们的特殊情况。
四、抓好一级工作、给领导分忧
做为一个领班，能够在收银员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对超市里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。
这一年，虽然工作取得了一定的成绩，但还有很多发展的空间，我相信，只要我和我们收银员一起努力，一定会把工作做得更好。
篇2书写经验213人觉得有启发
收银员年终个人工作总结怎么写
年底到了，每个收银员都得准备一份个人工作总结。这可不是一件小事，既要体现自己的工作成绩，又要反映出问题所在。写好这份总结，对于来年的工作开展很有帮助。
先说说开头部分吧。开头应该简单介绍自己这一年的基本情况，比如在哪个部门工作、主要负责哪些事情。这里有个小技巧，可以直接从年初的工作目标说起，这样显得有条理。不过有时候可能会忘记写明具体的目标是什么，这就需要稍微调整一下措辞，让读者明白你的工作方向。
接下来就是重点了，要把这一年的工作情况详细地描述出来。这部分可以按照不同的业务类型来划分，比如日常收银、促销活动支持、顾客服务等方面。记得要突出一些关键数据，像处理了多少笔交易、解决了多少客户投诉之类的。如果这部分写得太笼统，就可能让人觉得不够具体，所以最好能举几个具体的例子。
说到顾客服务，这是收银工作中很重要的一部分。不仅要记录下为顾客提供的帮助，还要反思有没有遇到过特殊情况。比如有一次，一位顾客因为找零问题情绪激动，当时处理得有点急躁，后来想想确实不太妥当。这种情况其实并不少见，重要的是从中吸取教训，以后碰到类似的情况就能更加从容应对。
再来说说工作中存在的问题。每个人都会有疏忽的时候，像偶尔记错账目、漏掉优惠券之类的小问题。这些问题看似不大，但如果积累起来，就会影响整体的工作效率。因此，写总结时一定要诚实地反映这些问题，并提出改进措施。有时候可能会忘记提到某些具体的问题，这时就需要补充进去，不然总结就显得不完整。
除了日常工作，培训也是收银员的重要任务之一。这一年参加了几次业务培训，感觉收获挺大的。不过在写这部分内容时，要注意不要只是一味地夸奖培训的效果，也要指出培训中存在的一些不足之处。比如说某次培训的时间安排有些紧凑，导致学习效果打了折扣。这样的反馈有助于公司改进未来的培训计划。
最后别忘了提到团队合作。收银工作离不开同事们的配合，平时大家互相帮忙，共同完成了很多任务。如果发现团队协作中有什么值得改进的地方，也可以提出来。有时候可能会遗漏一些重要的同事名字，这就需要回头仔细检查一下，确保每个人都被提及。
2025收银员个人年终工作总结范文 【篇3】 1250字
我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司已经有将近二个多月的工作时间了。转瞬之间已经过去了好长时间，在这二个月的时间里，我有过欢喜，也有过失落。自己不但学得了很多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是十分宝贵的。同时也是自己取得的巨大进步。
也许世纪百悦的工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为商场员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并没有想象中那么简单，那么容易，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好！
通过近二个月的工作和学习，商场的工作我也可以应付自如了，或许说这些话有些自满，但当有状况发生时，公司的同事都会向我伸出援助之手。这使我心中不经万分感动。在这二个月的时间里，自己一直保持着对工作的热情，心态也是以平和为主。我深深的知道，作为一名世纪百悦的工作人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。顾客永远是对的，不能与顾客发生任何的不愉快，所以我们要以会心的微笑去接待每一位顾客，纵然顾客有时会无理取闹，但我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避免与顾客之间发生矛盾。
虽然自己做收银工作的时间不是太长，自身的专业素质和业务水平还有待提高，但是自己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够克服任何困难。我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的向老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作中遇到的问题，探讨自己的心得和体会，也算是对自己的一个工作总结吧。
在这段工作期间内，自己感觉到还有很大的不足，对于自己的业务水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作，使我们的工作效率有所提高。当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一位顾客，不要在工作中将自己的小情绪带进来，更不能在工作时间内聊天、嬉戏，这样会让自己在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。
在工作之余，自己还应该多学习关于自己工作方面的专业知识，自己只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为自己所做的准备，只有做好这些，有足够的资本，才能在这份岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这并不是一件易事。
时光飞逝，虽然自己在这份岗位中工作了短短二个多月的时间，但给自己的的感受却很深，无论是在自己做人方面，还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助，在今后的工作当中自己应该多学习多进步，做好做精自己的工作。为了美好的明天，我们努力吧。
篇3书写经验220人觉得有启发
收银员年终总结该怎么写，这事说起来不复杂，但真想写好也得下点功夫。总结，得把这一年干的事都理清楚，光记流水账可不成。开头先回顾一下全年的工作情况，比如负责的业务范围、日常任务完成得怎么样，这些都是重点。
先从最基本的开始，把每天的收银工作梳理一遍。像顾客买商品时核对金额，处理找零，这些小事看似简单，其实挺考验耐心。记得有一次，有个顾客买了不少东西，账单特别复杂，当时就有点慌，好在后来慢慢理顺了，没出岔子。这种细节得好好写进总结里，让领导知道你不仅会收钱，还能应付各种突发状况。
还有就是跟同事的合作情况，团队配合得好不好也是关键。收银不是一个人的事，需要整个柜台的人都齐心协力。有时候忙起来，大家难免会有意见不合的时候，这时候就需要互相体谅。比如那次盘点库存，我跟另一位同事意见不一致，后来我们坐下来仔细核对数据，才发现是我算错了，这事让我明白沟通的重要性。
再说说顾客服务这块儿。收银员直接面对顾客，态度很重要。有几次遇到脾气不太好的顾客，虽然心里有点委屈，但还是得笑脸相迎，耐心解释。这不仅仅是职业素养的问题，更是为了维护店铺的形象。如果总结里只写自己做了什么，不提顾客反馈，那就不够全面。
至于收入数据，这个肯定得精确到个位数。每个月的销售额、现金差额，这些数字最好都有记录。要是发现差错，也要写明是怎么处理的，比如是不是重新核查了凭证之类的。不过有时候忙起来，台账可能没及时更新，这就得赶紧补上，不然年底一查就麻烦了。
书写注意事项：
关于培训和学习的部分也不能少。这一年里，公司组织了不少培训，像新系统上线后的操作培训，还有消防安全知识讲座。这些都得记下来，表明自己学到了什么，又怎么运用到工作中去。特别是那些新功能，学会后能提高工作效率，这是加分项。
最后别忘了检查总结的格式，虽然不用太花哨，但条理清晰是必须的。如果时间充裕的话，还可以请教一下老员工的意见，他们经验丰富，说不定能给你提些有用的建议。写总结不是为了应付差事，而是对自己工作的回顾和提升，这点一定要搞清楚。
2025前台收银员个人年终总结范文 【篇4】 800字
不知不觉和花之舞谷云养生堂五月之久了，在这几月中有苦、有累、有乐，回想起来也是一种辛福。对于这份工作，我自认是认认真真，踏踏实实的做好本职工作。虽然我只充当一个普通的角色，这个角色不单单是收钱这么简单，其中还有很多复杂的程序。在工作期间我吸取了不少的经验，曾添了不少见识。能够踏实认真的做好这份属于我自己的工作。这是花之舞谷云养生堂的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作中遇到的问题，探讨自己的心得和体会，也算对自己的一个工作总结吧。
但是作为前台收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事(如：同事之间的相处、员工与老板之间的信任度，自己如何做才是做好得个好等等事项;每个人都希望自己工作的地方是一个快乐的，养人的;更何况我们这儿本来就是养生堂，使人健康，美丽，魅力的地方。)但是我知道这些都是我必须努力去自我调节克服的，不能带有负面的情绪，因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。
每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。
时光飞逝，虽然自己在这份岗位之中工作了短短五个月时间，但给自己的感受却很深，虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，可是从中却教会人很多道理，提高我自身的素质。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。“只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧”。哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走，做好做精自己的工作，才能走我们自己想要的一片天!
篇4书写经验248人觉得有启发
____前台收银员个人年终总结怎么写
今年的年终总结得好好准备一下，毕竟这一年的工作经历挺多，要是随便写写就交差，总觉得对不起自己。先从自己的工作内容说起，每天面对各种各样的顾客，收钱找零是基本功，可这看似简单的事，其实有不少门道。比如说有时候顾客给的钱币面值特别复杂，这时候就得格外留意，别把大额的当成小额的，这事虽然没出过岔子，但心里还是得绷紧一根弦。
记账这一块也得认真对待，每一笔收入都要登记清楚，不能有遗漏。有一次盘点的时候发现账目跟实际金额对不上，当时急得满头大汗，后来仔细一查，原来是自己在录入的时候少打了几个数字，虽然问题不大，但也提醒自己以后要更加细致。还有就是处理退换货，这个环节比较麻烦，顾客心情不好时难免会有些争执，这个时候得耐心解释，态度好一点，不然矛盾就容易升级。
除了日常工作，培训也是重要的一部分。今年公司组织了不少业务培训，学了不少新东西。像电子支付流程，刚开始觉得挺复杂的，但跟着老师一步步学下来，现在也掌握了。不过有时候也会遇到些小插曲，比如系统突然卡住，顾客着急催促，这时候就得迅速反应，尽快解决问题。说实话，刚开始遇到这种突发状况还挺紧张的，但时间久了，慢慢也就习惯了。
跟同事之间的配合也很关键，大家分工明确，互相帮忙。记得有一次高峰期，人手不够，好几个同事都忙得团团转，我主动帮着整理账单，虽然累点，但看到大家都顺利完成任务，心里挺开心的。平时也会跟同事交流工作经验，有时候他们会分享一些小技巧，比如怎么快速分辨假币，怎么应对难缠的顾客，这些经验对我来说都很宝贵。
年底了，总结一下全年的工作，发现自己的成长还是蛮大的。当然，也不是说完全没有问题，有时候忙起来就会忘记检查，导致一些小疏忽。不过这些问题都是可以改进的，只要多注意细节就行。希望明年能继续保持这种积极的态度，争取把工作做得更好。
收银员个人年终工作总结500字范文 【篇5】 500字
自进公司工作至今，我并没有为公司做出了不起的大贡献，也没取得特别值得炫耀的可喜业绩，只是在收银工作中，我尽量做好自己的工作，尽的努力把自己的工作一次比一次做得更快更好。
其实收银工作不复杂，但是需要很严谨，作为一名超市收银员，微笑是美的象征，是温馨的体现，能给顾客春天般的感觉;当顾客满心欢喜的选购满意的商品来付款时，不仅可以得优质的服务，并且还能从我们微笑中得到信任，看到真诚;在我们全身心地投入工作时，微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。
在工作中做到“忙而不乱”。 特别是节假日，每天要接待几百名顾客，工作中不能与顾客发生任何的不愉快，所以我们要以会心的微笑去接待每一位顾客，纵然顾客有时会无理取闹，但我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避免与顾客之间发生矛盾。
当发现他们有什么需要帮助的时候，主动去帮助他们，如果他们有什么问题，要和解，而不是用讨论和争吵来解决。你乐意去帮助他们，让他们满意，他们以后会更加支持你们的工作，他们高兴在你这消费，你们的营业额会增加，效益会提高。
在以后的工作中我会再接再厉，勤勤恳恳，脚踏实地，为门店的发展和目标攀升而努力!
篇5书写经验108人觉得有启发
收银员个人年终工作总结500字怎么写
做收银员工作，年终总结也是必须的，但很多人可能不知道怎么写，尤其是写得专业又具体。其实，总结不是简单的流水账，也不是随便抄几句话应付了事，而是对自己一年工作的回顾和梳理。写的时候，最好从几个方面入手，比如日常的工作流程、遇到的问题、解决办法以及未来打算。
先说日常工作，收银员每天都要面对各种各样的顾客，处理现金、刷卡、扫码支付，还要核对商品价格，这些都是基本功。这一年下来，自己肯定积累了不少经验，像什么样的顾客比较难对付，该怎么应对，或者哪类商品容易出错，应该多留意。把这些东西都写下来，就是一份很不错的总结了。不过有时候，可能写到一半会忘记一些细节，这时候可以翻翻之前的记录，找找灵感。
再来说说遇到的问题，每个收银员都会碰到一些麻烦事，像是顾客投诉、机器故障之类。记得有一次，有个顾客说他付的钱多了，当时特别慌，后来仔细一查才发现是系统出了点小问题，赶紧联系技术部门修好了。这种经历很有价值，能反映出自己的应变能力。如果每次遇到问题都能想办法解决，那总结起来就显得更有说服力。
小编友情提醒：
关于未来的计划也很重要。既然总结是对过去的回顾，那么接下来的目标也不能少。可以想想怎么提高自己的工作效率，比如学习新的结算方式，或者加强和同事的沟通协作。毕竟，一个人的力量有限，团队合作才能让工作更顺畅。
写总结的时候，语句通顺是基础，但偶尔也会有疏漏，比如把“收银台”写成“收款台”，虽然意思差不多，但还是要注意检查一下。还有些地方可能会写得啰嗦，像重复提到某件小事好几次，这样会让读者觉得冗长乏味。所以写完后最好能抽空看看，把不必要的部分删掉，让整篇文章看起来更简洁明了。
收银员个人年终工作总结范文 【篇6】 500字
光阴似剑，时光如梭，转眼____已经过去了，我们满怀喜悦迎接新的一年。在以前的工作过程中经历了许多事情，从工作过程中也总结了许多经验和教训。
我于____6月到xx商场工作，作为一名收银员，我总结了以下内容：
1、作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度，热情接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环境。
2、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话，要注意自己的仪容、仪表，动作要大方，举止文明，作为一名合格的收银员，要随时注意价格的变动，熟悉卖场的各种商品，特别是特价商品信息，在收银过程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符时，随时通知商管和店助调价，在收银过程中不要漏收、少收、多收。当然也有许多不足之处，有时自己心情不好的时候，对顾客语气稍重一点，有时也顶撞顾客，不过我会尽量注意自己在工作中保持良好的心态。
总之，我非常感谢领导对我的支持和帮助，给我一个工作的机会。我相信，在我以后的工作中，我会越来越努力，让我们共同努力把北山越办越好！
篇6书写经验62人觉得有启发
收银员个人年终工作总结怎么写
做收银工作已经一年了，这一年下来，感觉学到不少东西，也积累了一些经验。写总结的时候，很多人不知道从哪里下手，其实总结，说复杂也复杂，说简单也简单。我觉得最重要的是要把自己的工作情况梳理清楚，把自己的收获和不足都写出来。
先说工作情况，这一年里，我主要负责日常收银，包括现金收付、刷卡处理、找零这些基本业务。有时候会遇到顾客多的情况，排队比较长，就得加快速度，尽量减少顾客等待时间。还有就是每天都要核对账目，确保没有差错。这部分内容可以写得详细一点，比如每天平均处理多少笔交易，高峰期是什么时候，遇到过哪些特殊情况等等。
说到收获，我觉得最大的进步是对流程越来越熟悉了，处理问题的速度和准确性都有提高。比如说以前碰到一些复杂的退货情况，总觉得有点懵，现在就清楚多了。不过有时候也会遇到突发状况，比如系统突然卡住，这种情况下就需要冷静处理，及时上报给主管。这些经历都是很好的锻炼。
至于不足，我觉得自己在沟通方面还有提升空间。有时候顾客态度不太好，自己也会受到影响，语气可能就不是那么友好。这个问题得想办法改善，毕竟服务行业，和顾客打交道是不可避免的。还有就是对于一些新政策的执行，有时候理解得不够透彻，导致执行起来有些偏差。以后得多花点时间学习，确保自己能完全掌握。
书写注意事项：
写总结的时候，还可以加入一些数字和具体例子。比如今年总共处理了多少笔交易，金额是多少，跟去年相比增长了多少百分比。这样能让总结更有说服力，也更容易看出自己的成长轨迹。
写总结的时候也要注意格式，别写得太随意。开头可以简单介绍下自己的岗位职责，中间部分重点写工作情况和收获，后面再提一下存在的问题和改进方向。要是公司有固定格式，那就按照要求来，毕竟这是给领导看的，得显得专业一点。
有时候写着写着，可能会发现自己漏掉了某些重要的事情，这就需要回头再去翻看记录。比如查看一下交接班记录，看看有没有特别的事情发生。还有工资单之类的文件，也能帮助回忆起一些细节。
酒店收银员年终个人工作总结范文 【篇7】 1350字
对于这份工作，我能认认真真，踏踏实实的做好本职工作。虽然我只充当一个普通的角色，这个角色不单单是收钱这么简单，其中还有很多复杂的程序。在工作期间我吸取了不少的经验，曾添了不少见识。
但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，但是我都必须克服，不能带有负面的情绪，因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。
每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。
虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素质。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。“只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走，才能走我们自己想要的一片天!
以下是我个人在这段工作时间中所感悟到的一些必须懂以及必须自我要求的观念：
1、急客人之所急，想客人之所想。
每天都会接触到不同类型的客户，针对不同类型的客户们提供不同类型的服务。其服务本宗旨不变：客户是上帝!
2、对顾客笑脸。
以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎，相信再无理的顾客也没道理发脾气。
3、不要对客人做出没有把握的。
当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该咨询清楚后再作决定，因为客人想得到的是最准确的答复。但无论如何这并不是意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题，关键是让客人明白他得问题不是你可以马上解决的，而你确实在尽力帮助他。
许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点小费，计入房费项目，这样既能为酒店增益，又能满足客人的需求，但绝不可为附和客人而违背原则。
4、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结账令客人满意。
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结账时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或者指责造成困难的部门或者个人，“事不关己，高高挂起”的作风最不可取。不能弥补过失，反而让客人怀疑酒店的管理，从而加深客户的不信任程度，所以应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或者部门讲明情况，请求帮助，问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和互相信任的客户和我们之间的关系。
5、不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。
不断的自我学习，不断磨砺自己的个人品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空。
相信我，我可以把它做的更好，谢谢领导的赏识，我热爱这份工作，我要把它做得!各位同事，让为我们一起并肩作战吧。
篇7书写经验230人觉得有启发
酒店收银员年终个人工作总结怎么写
做总结这种事情，说难也难，说简单也简单。关键是要把一年的工作理清楚，哪些事情干得好，哪些地方还有不足，都得有个说法。尤其是收银员这个岗位，每天面对各种账单和客人，事情多且杂，要是没个头绪，写出来的东西就容易乱。
先从日常的工作内容说起吧。收银员每天的工作就是收钱找零，看似简单，其实里面学问大着呢。比如，有些客人付款时会忘记拿回零钱，有些则可能多给了一点，这时候就需要特别留心。平时工作中，我养成了一个习惯，每次结账后都会快速检查一遍账单和现金是否一致。这招挺管用的，能避免不少麻烦。当然，有时候忙起来也会漏掉一些细节，比如偶尔忘了核对信用卡签购单上的签名，事后想起来觉得挺懊恼的。
除了日常工作，还得处理一些特殊情况。比如遇到客人投诉账单有问题，这时候就需要冷静应对。记得有一次，一位客人坚持说账单多收了钱，我当时心里有点慌，但还是耐心地重新核对了一遍，结果发现是客人记错了消费项目。这件事让我明白，遇到问题时不能急躁，得仔细核查，这样才能让客人信服。
说到总结，最重要的还是要实事求是。不要光想着夸大成绩，把问题藏起来。毕竟，总结的目的就是发现问题、改进工作嘛。比如，我在工作中发现，有时候高峰期人手不足，导致排队时间过长，影响了服务质量。这不是什么大事，但确实值得重视。如果能在总结里提出来，并想想办法解决，比如增加临时人员或者优化排班制度，那效果肯定更好。
还有就是要注意总结的语言表达。有些人写总结喜欢用那些高大上的词儿，其实没必要。简单明了就行，把自己想表达的意思清楚地写出来就挺好。不过，有时候写着写着就容易跑题，比如把注意力放在了其他不相关的事情上。这就需要在动笔前好好规划一下，哪些该重点写，哪些一带而过就可以。
小编友情提醒：
总结别忘了提到自己的成长。这一年下来，肯定学到了不少东西，不管是业务技能还是人际交往，都可以写进去。这样不仅能展示自己的进步，也能给领导留下好印象。当然，写的时候别太自吹自擂，适度就好。
百货收银员个人年终工作总结范文 【篇8】 450字
光阴似剑，时光如梭，我们满怀喜悦迎接新的一年。在以前的工作过程中经历了许多事情，从工作过程中也总结了许多经验和教训。
作为一名收银员，我总结了以下内容：
一：作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度，热情接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环境。
二：对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话，要注意自己的仪容、仪表，动作要大方，举止文明，作为一名合格的收银员，要随时注意价格的变动，熟悉卖场的各种商品，特别是特价商品信息，在收银过程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符时，随时通知商管和店助调价，在收银过程中不要漏收、少收、多收。当然也有许多不足之处，有时自己心情不好的时候，对顾客语气稍重一点，有时也顶撞顾客，不过我会尽量注意自己在工作中保持良好的心态。
总之，我非常感谢领导对我的支持和帮助，给我一个工作的机会。我相信，在我以后的工作中，我会越来越努力，让我们共同努力把北山越办越好。
篇8书写经验147人觉得有启发
百货收银员个人年终工作总结怎么写
年终总结这事，每个收银员都得面对。写得好不好，直接关系到你的工作评价。既然是总结，就得把这一年的工作情况好好梳理一下。不过，光是知道要写还不行，得知道怎么写才行。
先说说写总结的时候要注意什么。收银这份工作，每天都跟数字打交道，所以总结里得把那些关键数字给列出来。比如，全年收银总额是多少，平均每天处理多少单业务，还有就是顾客满意度怎么样。这些数字能让你的总结显得更有说服力。不过，有时候可能会记不太清楚具体的数据，这时候就得多翻翻记录本，别凭印象写，那样容易出错。
书写注意事项：
收银工作还特别讲究效率和服务态度。在总结里，要把自己这一年在服务方面的表现写清楚。比如有没有遇到过特别棘手的情况，是怎么解决的。要是遇到了顾客投诉，得想想当时是怎么处理的，以后遇到类似情况该怎么改进。有时候写总结，会不自觉地漏掉一些细节，这就需要多回忆一下平时的工作笔记，别光顾着写表面的东西。
除了数字和服务，还得提提自己的成长。这一年里，是不是参加了什么培训，学到了新技能。这些都能体现你的职业发展情况。当然，写总结的时候，有时候会觉得自己进步不大，但这其实是不对的。每个人都会有提升的空间，只要用心观察，就能发现不少值得总结的地方。
再来说说写总结时的一些小技巧。写的时候，尽量把事情说得具体点，别太笼统。比如说到某次促销活动，不能只说“活动很成功”，得详细描述一下当时的场景，你是怎么应对大量顾客的。有时候写着写着，可能会忘记交代背景，这样会让读者摸不着头脑。所以写之前，最好先理清思路，想好从哪里开始写。
总结不是流水账，不能什么都往里塞。得挑重要的事写，次要的就别写了。有时候写总结，会忍不住想把所有的事都写进去，生怕遗漏了什么。其实没必要，只要抓住重点就行。有时候写着写着，会不由自主地写些无关紧要的小事，这样反而会影响总结的质量。
