公司年终总结发言稿怎么写 【篇1】1900字
尊敬的各位来宾、各位领导和各位员工：
大家好!首先在这里给大家拜个晚年，祝大家身体健康，万事如意，合家幸福!
春回大地、万象更新。我们告别了成绩斐然的____年，迎来了充满希望的____年。我向全体员工付出的辛勤耕耘和无私奉献致以深深的谢意，并通过你们，向一直大力支持我们工作的家人、亲属致以最诚挚的问候和最美好的祝愿。
____年是不平凡的一年，潍坊瑞弘历经曲折却依然昂首挺立，我们取得的成绩来之不易。我们之所以能坚强地走下来，离不开益海嘉里、银鹭等上游单位的鼎力支持，更离不开我们每一位员工艰苦奋斗地拼搏。我一直认为，奋斗的身影是最美丽的，因此，你们是最美丽的。在此，我再次向对潍坊瑞弘发展有过帮助、付出过努力的每一位员工表示衷心的感谢，因为有你们才有瑞弘的今天。
成绩是大家有目共睹的，是值得肯定的，但取得的成绩只能代表过去。在看到成绩的同时，我们也要去发现我们的不足，以便我们今后改正，以便我们今后进步。
____年是一个崭新的一年，也是我们颇具机遇与挑战的一年。____年，公司的发展前景广阔，我们的销售目标为两个亿，员工总人数达到100人以上，公司体制向股份制企业过渡，跟上益海嘉里的前进步伐，并造就人性化的和谐企业文化。
在接下来的一年，我们主要从以下几个方面来实现我们公司的发展：
不积跬步，无以至千里;不积小流，无以成江海。不要为我们眼前所取得的些许成绩而沾沾自喜。要实现公司今年销售两个亿的目标，我们的压力依然还很大。但是我坚信，只要我们从自我做起，关注工作的每点每滴，从小事做起，做好身边的每一件事，我们的目标就会随着时间的推移而离我们越来越近，我们就能实现由量变的积累达到质变的升华。
昨日的成功带来了今天的喜悦，今天的努力昭示着明天的辉煌，让我们团结一心，加倍努力，为实现我们宏伟蓝图而奋斗!
谢谢大家!
篇1书写经验52人觉得有启发
年终总结是企业里一件重要的事情，它不仅是对过去一年工作的回顾，也是对未来规划的重要依据。写好这份总结并不容易，需要结合专业知识和实际经验。
先说说结构，一个完整的总结应该包含几个关键部分。首先是基本情况概述，这部分主要介绍部门或个人的基本情况，比如完成的任务量、取得的成绩等。记得要用具体的数据说话，这样更有说服力。比如，“今年我们团队完成了x个项目的开发，比去年增长了y%”。接下来是问题分析，这里就要深入一点了，把工作中遇到的问题一一列出来，分析原因。这部分可能有些复杂，因为有时候问题的原因并不是单一的，可能是多方面因素共同作用的结果。比如，项目延期可能是因为资源分配不合理，也可能是沟通不到位。
再来说说成果展示这块儿，这是总结的重点之一。成果不仅要写得详细，还要突出亮点。可以用图表的形式辅助说明，这样直观明了。当然，成果展示不是简单的罗列数字，还得讲清楚这些成果带来的影响。如果能用客户反馈或者市场表现来佐证就更好了，比如“我们的新产品上市后，销售额提升了z%，得到了客户的广泛好评”。
还有就是未来计划这部分，这关系到下一年的工作方向。制定计划的时候，既要考虑当前的情况，也要结合公司的长远目标。计划要具体可行，最好能细化到每个月甚至每周的目标。不过，计划也不是一成不变的，要根据实际情况灵活调整。
写总结的时候，语言要简洁明了，避免冗长啰嗦。尽量使用专业术语，这样显得更正式。但也不要过度堆砌专业词汇，否则会让读者觉得晦涩难懂。另外，写总结的时候要注意语气，既不能太过谦虚，也不能过于自大。要实事求是，客观公正地反映工作成绩和存在的问题。
有时候，写总结会遇到一些小麻烦，比如时间紧迫，材料收集不全。这时候就得抓紧时间，优先整理最重要的资料。如果实在没办法，可以向同事求助，大家互相帮忙，效率会高很多。另外，写总结的时候，最好能找个安静的地方，集中精力去完成，这样不容易遗漏重要信息。
白酒销售公司年终总结怎么写 【篇2】 3500字
我是____年11月底进入公司，很珍视公司领导给予的机会，通过一个月来的努力，主要做了以下六个方面的工作：
一、培训方面
二、人力资源管理方面
三、办公室及后勤保障方面
1、根据公司领导指示，经过仔细比较、反复权衡，安装铁通电话一部（号码：6999xx98）与宽带（费用：上网不限时一年660元含赠送的宽带猫、安博士杀毒软件）。交300元订金预订800（400）7xx00xx免费电话（准备元旦后开通）。
2、外协大厦物业管理，交电费、取邮件、咨询电话宽带安装事宜等。
3、协助王伟琴经理做好办公室方面的工作。
4、确保电脑、打印复印一体机正常运行，重做操作系统、安装驱动程序。
4、为外出跑业务的市场拓展部各位经理搞好后勤保障（协助王经理复印、传真、电话、文档输入电脑等）。
5、与王经理分工合作，往山东临沂、枣庄地区和徐州六县区打招商电话。
四、例会方面
1、基本上每周末，公司领导亲自主持会议，听取员工汇报工作，点评员工工作中的问题，褒扬先进、鼓励后进，对下周的工作作出规划。每次例会我都认真记录，不怕贻笑大方之家积极发言，收获很大。
2、例会给我的印象是：参加一次有一次的提高。尤其是我在营销上还是个新丁，对酒水营销还很欠缺，对很多营销实际操作还限于了解阶段，公司领导的意见很中肯，也确实有利于以后的营销工作；在我陷入营销困境中的时候，公司领导的点拨，给了我“山穷水尽已无路，柳暗花明又一村”的新感觉。
五、徐州六县区酒水市场情况
1、认识到自己在酒水营销上的很多不足，希望能够通过实际跑市场得以锻炼，积极向公司领导争取调研徐州六县区酒水市场情况的任务。
2、不怕出差辛苦，经过一周多时间的集中搜集酒水商资料，对徐州六县区酒水市场情况有了一个初步了解。
3、搜集的酒水商资料：贾汪区29家、邳州市26家、新沂市35家、睢宁县41家、丰县30家、沛县37家（对原来的资料进行补充）。
六、回访徐州六县区酒水商情况
1、有专门做一个品牌白酒的，如今世缘、洋河蓝色经典、汤沟珍宝坊等，就不考虑接其他品牌白酒了。
2、基本上做酒的手上都有2—4个品牌。
3、对我们的3 2 3组合式营销模式很感兴趣，认为很先进，也一定有所作为。
4、有实力的酒水商（有成熟的营销网络、有资金、有多部车送货）不多，基本上每个市场不到xx家。
5、由于靠近年终岁尾，绝大部分在开订货会，积极备战黄金销售季节——春节的来临。
6、酒水商接品牌都很小心谨慎，都想少进货少交履约保证金。有的竟然提出了先少进一批货试销；有人说可以先在他那里摆一部分货展销；还有人提出在我这设办事处，等市场成熟了我再做。
7、大部分都要求留下招商资料，再考虑考虑。
8、限于时间关系才回访了三个县区：贾汪区、邳州市、睢宁县，另外的三个县市：新沂市、丰县、沛县还没有来得及回访。
后记：写完这个工作总结，因为经营方面的原因，这个公司就完全的放假了，公司所有员工大放假，也就是说又要面临新的工作选择，迎接新的挑战了！
____年又是一个新的开端，又一个奋斗目标提上了征程！
篇2书写经验146人觉得有启发
白酒销售公司年终总结该怎么写？每到年底，不少人都得琢磨这事，尤其是白酒销售这一行，情况复杂，涉及面广，总结起来不容易。不过，总结得有条理，还得结合实际情况。
先说个基本点，总结得有个方向，不能东一榔头西一棒子。比如，去年销量怎么样，市场拓展有没有突破，客户反馈如何，这些都是关键点。但光有这些还不够，还得具体点，像某个区域市场的增长幅度是多少，哪些产品最受欢迎，这些数字得算清楚，不然总结就空了。记得有个同事去年写总结时，只写了“市场开拓效果显著”，结果领导问：“显著体现在哪儿？”这就尴尬了。
接着说说细节，总结里得带点专业术语，显得靠谱。比如说库存周转率，很重要，直接反映资金流动情况。还有毛利率，这是衡量盈利水平的关键指标。要是连这些都搞不清楚，总结肯定写不好。不过，有些数据可能不太好统计，这时候就得找财务部门帮忙，别一个人闷头瞎猜。记得有个经理去年总结时，把库存周转率写错了，最后被发现，虽然没太影响大局，但多少有点影响可信度。
再说说团队建设这块儿。白酒销售离不开人，员工的表现直接决定业绩。总结的时候得提到培训的情况，比如去年组织了多少次培训，员工参加的积极性怎么样。另外，团队氛围也很重要，要是团队凝聚力强，工作自然会顺当些。不过，有个经理去年总结时，只提到了几个表现突出的员工，忽略了大多数人的努力，这就有点偏颇了。
再就是客户关系管理这部分。白酒销售离不开客户，维护好老客户，开发新客户都很关键。总结里得提到拜访客户的次数，成交额的变化，还有客户满意度调查的结果。不过，有时候数据可能会有偏差，比如有的客户填问卷时不太认真，导致反馈不够真实，这种情况下就得综合多方面信息来看。
最后说说未来规划。总结不是单纯回顾过去，还得展望未来。比如今年打算拓展哪些市场，推出什么样的促销活动，这些都得提前想好。不过，计划得切合实际，不能天马行空。记得有个部门去年总结时，计划明年销售额翻一番，结果根本实现不了，搞得大家都挺失望的。
总结这事，说简单也简单，说难也难。关键是要用心去写，把该说的都说清楚，不该省略的千万别省略。
房产公司业务部个人年终总结怎么写 【篇3】 1050字
一年的工作已接近尾声，在对前期工作的考核和总结的基础上，我认真对照，逐条检查，客观的评价自己的每一项工作和现实表现，在公司各级领导和同事们的真诚指点和帮助下，正视工作中的缺点和不足，积极发挥工作中的各项成绩，努力做到克服不足，保持成绩，基本能够独立完成本职工作，现将今年的主要工作做以下几方面总结
一.主要工作任务和业务完成情况
....
2.未完成情况分析并说明
....
3.职业精神
刚到房产时，我对房地产方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下，我很快了解到公司的性质及房地产市场。作为销售部中的一员，我深深感觉到自己身肩重任。作为公司的门面，公司的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个公司的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，虽然努力做好自己的本职工作,但是自己一无所有.
看似简单的工作，更需要细心与耐心。在我的整个工作中，进一步了解到关于房地产项目及接待的一些礼仪。刚开始由于对房地产知识掌握的不熟悉，常常在面对客户，让我措手不及，销售部是对外的形象窗口，我们回答客户的每一个问题，都跟公司的利益息息相关，每说一句话都要为公司负责，为树立良好的公司形象做铺垫。在此方面，我深感经验不足，部门领导和同事都向我伸出了援助之手，给了我很多好的建议和帮助, 及时化解了一个个问题。每面对一次客户后，还要善于总结经验和失误，避免同一类差错的再次出现，确保在下次工作中有新的提高。
就总体的工作感受来说，我觉得这里的工作环境是比较令我满意的。第一是领导的关爱以及工作条件在不断改善给了我工作的动力;第二是同事间的友情关怀以及协作互助给了我工作的舒畅感和踏实感。
二.本期工作的改进情况
房地产市场的起伏动荡，在xx我认为前景还是很不错的。以销售为目的，在公司领导的指导下，完成经营价格的制定，在今年的市场广告宣传，为明年的的销售高潮奠定了基础。经过这次公司的洗礼，我从中得到了不少专业知识，使自己各方面都所有提高。
在业务部，我担任广告宣传职务。经过几个多月时间的熟悉和了解，我只完成了自己的本职工作。对自己的工作经验只得到一点改善。所以对自己很失望，总之，几个月来，我只取得了一点成绩，但离领导的要求尚有一定差距。后，我将进一步加强学习，扎实工作，充分发挥个人所长，为公司再创佳绩作出应有的贡献。
篇3书写经验240人觉得有启发
写总结的时候，得先想清楚总结的目的，这很重要。总结不是简单的罗列事情，而是要把一年的工作做一个梳理，看看哪些地方做得好，哪些地方还有改进的空间。比如房产公司业务部的年终总结，就得把这一年来的业绩情况、客户反馈、市场变化都涵盖进去。
开始写的时候，可以从几个大的方向入手。业绩部分是最基础的，得列出具体的数字，像成交额、新开楼盘数量之类的，这些是直观的数据。然后就是团队的表现，这里可以提到一些关键人物，他们的贡献不能忽视。比如有个同事特别擅长谈判，他谈下来的几个大单子就值得提一下。
客户方面也不能忽略，得回顾一下客户的满意度。如果有一些客户投诉或者建议，也应该记录下来，这能反映出公司在服务上的不足。比如有客户反映看房流程太复杂，这就需要在总结里提到，并提出改进的办法。
市场变化这部分也很重要，房地产市场的波动会影响公司的战略调整。要是这一年市场行情不好，就得分析原因，是政策影响还是别的因素。如果是政策原因，那就要考虑未来的政策走向，提前做好准备。
不过在写的过程中，有时候会遇到一些小问题。比如说有的数据可能不太全，这时候就得想办法补足。如果实在找不到，至少得做个备注，说明这个数据暂时缺失的原因。还有一点需要注意，就是写总结的时候，最好能附上一些图表，这样能让总结看起来更有说服力。
书写注意事项：
写总结的时候，要注意语气得当。既不能太过谦虚，也不能吹得太夸张。毕竟总结是要给领导看的，既要展示成绩，也要诚恳地指出问题。要是写得过于自夸，反而会让领导觉得不够踏实。
小编友情提醒：
写完之后最好能找同事帮忙看看。他们可能会发现一些自己没注意到的问题，比如某个数据写错了，或者某句话表达得不清楚。毕竟一个人写东西难免会有疏漏，多一个人帮忙检查总是好的。
2025年公司司机年终总结怎么写 【篇4】 400字
一、努力学习，不断提高自身素质
我认真学习公司的各项规章制度，学习各种交通法律法规和驾驶方面的知识，使自已的自身素质有了很大的提高。
二、钻研技术，安全行驶
认真学习驾驶知识，不断提高驾驶技能。在工作中，努力树立“安全第一”的服务意识，做到了对车辆的及时检查、维修，确保每次安全出车，文明驾驶。
三、严格自律，努力做好本职工作
严格按照各项规章制度，坚守工作岗位，坚持不迟到，不早退，不无故缺勤，保证无论刮风下雨都随叫随到，从小事做起，听从领导安排，自觉维护公司和个人形象。
四、爱护车辆，勤俭节约
认真做到车辆的“三检”、“一保”制度，坚持保持车辆的完好与整洁，确保不滴不漏，勤俭节约。
通过这一年的学习与实践，使自己有了很大提高，但是与领导和同事们的要求相比，还存在一定的差距，在今后的工作中，我会谦虚谨慎，努力学习，以此来实现自己的价值，争取为公司的发展贡献更多的力量。
篇4书写经验199人觉得有启发
年终总结对于司机来说，不只是例行公事，它更像是对自己一年工作的梳理和反思。写好这样的总结，既要体现专业性，也要让领导看到你的付出。下面给大家分享一些实用的小技巧。
首先，写总结前得明确目的。是为了汇报工作成绩，还是寻求改进方向？如果是前者，那就得把一年来的业绩好好罗列出来。比如，这一年开了多少公里，安全行驶了多少趟次，有没有完成额外的任务，这些都是可以提一提的内容。记得用数字说话，这样更有说服力。要是后者，那就要坦诚面对自己的不足，比如遇到过哪些突发状况，是怎么处理的，从中吸取了什么教训。这不仅体现了自我反省的能力，还表明了进步的态度。
写总结的时候，顺序可以随意些，不必拘泥于时间线。比如先说重要的任务完成情况，再说日常的工作表现，最后聊聊个人的成长。当然，这只是一个建议，具体怎么排布还得看个人习惯。要是觉得时间线更适合，也可以从年初讲到年末，这样条理会更清晰。
书写注意事项：
总结里最好能穿插一些具体的例子。比如说有一次遇到恶劣天气，当时是怎么保证货物安全送达的。这样能让总结显得生动具体，而不是干巴巴的一堆数据。但要注意的是，举例子的时候别太啰嗦，点到为止就好。
还有就是语言要朴实，不用追求多么华丽的辞藻。毕竟这是工作汇报，不是文学创作。不过，适当用点专业术语也能给总结增色不少。像是“车辆维护保养”、“行车安全规程”之类的词，既能显示专业水平，又能让领导对你刮目相看。
写总结时可能会有些小疏忽。比如有时候会记不清具体的数据，这时候可以查阅一下相关的记录，确保信息准确无误。要是实在想不起来，就大概写个范围，总比胡乱编造强。
公司职员个人年终工作总结2025怎么写 【篇5】 750字
这一年，对我个人来说也是非常重要的一年，我不仅仅提升了自己的工作能力，我更懂得了，什么是工作，我们为什么而工作。在工作中，我有了自己的前进目标，而且我正在为这个目标而努力！以下，是我对过去一年个人工作的总结：
一、个人工作的情况
过去的一年是公司发展的重要关键年，在这一年来，公司领导不断的推陈出新，为公司的发展出谋划策。而我们作为员工，除了在工作中严格的按照领导的指示前进外，也在不断的思考着提升个人的工作能力，设立自己的工作目标，以此激励自己，提升自己。
在这一年的工作中，我通过在工作中不断的反省和总结，大大的提升了个人的工作质量。并且在工作之余还不忘通过各种方式去提升自己的专业知识，去向领导和前辈请教经验……这些，都是我重要的提升方式。当然，我也并没有忘记积极的运用自己的空闲，从网络和书籍中吸取经验，收获新的知识。
在总结这次的工作时，我发现自己的工作依然有很多的问题存在，这不是工作本身的问题，而是我自己的处理和解决办法所留下的隐患。为了改正这些问题，我在____年的工作中，小编还需要努力的加强对自己的要求和锻炼，努力的提升自己。
二、思想上的进步
面对公司的发展，我们也在领导的带领中认识到了统一的工作思想是多么的重要。在工作中，我仔细的学习了公司的发展目标，及时的跟进公司的发展理念。提升个人的服务意识，以及对工作的责任感。
通过靠近公司的发展思想，我们团队的目标和精神得到了统一，能更加默契的在工作中互相配合，发挥出更大的团队力量。
三、结束语
过去一年所取得的成绩并不是我自己一人的能力，是大家共同的努力，才造就了今天的成就。但在今后的工作中，我也不要忘了个人的提升，为团队，为公司，做出更大的贡献！
篇5书写经验168人觉得有启发
一到年底，很多公司职员都要开始准备自己的年终工作总结了。这可不是一件轻松的事，既要回顾过去一年的工作，又要展望未来，还得让领导觉得你的工作有亮点、有成绩。今天就来说说怎么才能写出一份合格的总结。
先说个重点，总结不是流水账，不能光罗列做了哪些事情。比如有人写：“今年我负责了a项目，还参与了b项目，又接了个c项目。”这样写没啥意义。应该把重点放在成果上，比如“a项目最终超额完成了目标，客户反馈非常好，为公司创造了x万元的利润。”这样写不仅显得你干得漂亮，还给领导留下深刻印象。
总结里最好能提到一些具体的数字。数字最有说服力，比如你管理的团队比去年提升了多少效率，销售额增加了多少百分比之类的。不过这里有个小问题需要注意，有些人在写数字的时候容易搞混单位，比如说成“增长了100%”却忘了具体基数是多少，这就有点尴尬了。
书写注意事项：
总结里可以适当提一下遇到的问题和解决办法。比如你在某个项目中遇到了资源不足的情况，是怎么协调其他部门帮忙解决的。这能让领导看到你的沟通能力和解决问题的能力。但要注意，不要一味抱怨困难，而是要把重点放在你是如何克服困难的上面。
再来说说格式问题，很多人喜欢把总结分成几个部分，像“工作回顾”“存在问题”“改进措施”之类。其实这种分法有点太死板了，容易显得条理清晰但缺乏生动性。不如试试用故事的形式来写，比如开头简单介绍这一年的工作背景，接着讲述几个关键事件，最后点明取得的成绩。这样的写法会更有吸引力。
还有个小技巧，如果你觉得自己写得不够好，可以找同事帮忙看看。有时候自己写的东西看多了反而不容易发现问题，同事可能一眼就能指出哪里写得不够清楚或者不够吸引人。当然，找人帮忙的时候要注意礼貌，别让人家觉得你是在推卸责任。
最后再说一点，总结里最好能体现你对未来工作的规划。毕竟领导关心的不仅是你过去的表现，还想看看你对未来的打算。你可以谈谈自己想提升哪些技能，或者希望参与哪些新的项目。不过这里有一个容易忽略的地方，就是有些人写得太笼统了，比如“明年我要努力工作”，这样的话就跟没写一样。建议具体一点，比如“明年我希望通过参加培训掌握数据分析技能，为公司提供更多数据支持”。
公司客服部年终工作总结怎么写 【篇6】 1850字
忙碌的____即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
一、 提高服务质量，规范前台服务。
自____我部门提出首问负责制的工作方针后，____是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。
在首问负责制方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如微笑、问候、规范等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。
三、 改变职能、建立提成制。
以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。
四、加强培训、提高业务水平工作总结
物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有:
(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门您好，天元物业号人为您服务。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主从前台经过时要说你好，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。
(二)搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
篇6书写经验100人觉得有启发
公司客服部年终工作总结怎么写
做年终总结的时候，不少人都会有些摸不着头脑。尤其是客服部这样的部门，平时工作琐碎又繁杂，到了年底总结的时候更是觉得无从下手。其实总结，关键是要理清思路，把一年的工作好好梳理一下。
先得把全年的工作做一个大致分类。比如日常接待客户、处理投诉、跟进订单之类的常规工作，这些都是基础。还有就是一些突发状况的应对，像大规模退换货的情况，怎么快速反应，怎么安抚客户情绪，这些都得记下来。另外，团队协作也很重要，谁负责哪块儿工作，大家配合得怎么样，这些也是总结里不能忽略的部分。
接着就该看具体的成绩了。比如说客户的满意度有没有提高，投诉率是不是下降了，这些问题都可以通过数据分析来体现。如果有一些特别成功的案例，比如某个客户因为服务态度好而成为长期合作伙伴，这种事例最好能详细写出来。不过这里头有个小问题需要注意，有时候为了突出成绩，可能会无意间夸大事实，这就不太好。毕竟总结，还是要实事求是的好。
还有一点别忘了，就是对问题的反思。这一年里肯定也遇到不少棘手的问题，像系统故障导致无法及时回复客户，或者因为沟通不到位引发误会之类的事。把这些记录下来，分析原因，看看是流程上的漏洞，还是个人能力不足，这样下次就能避免类似情况发生。
至于格式，不用太死板。可以按时间顺序来，也可以按事情类型来，关键是条理清晰。如果能配上图表什么的，就更好了。记得要用专业术语，比如“客户生命周期管理”、“服务闭环”之类的，这样显得更有水平。不过有时候写总结的时候，可能会不小心把“生命周期”写成“生活周期”，虽然意思差别不大，但还是要注意一下。
小编友情提醒：
总结不是单纯地罗列数字和事件，更重要的是从中提炼出经验和教训。比如通过今年的工作，发现了哪些管理上的盲点，未来可以采取哪些措施来改进。当然，写总结的时候也别光顾着写优点，缺点也要坦诚面对，这样才能真正达到总结的目的。
公司销售经理年终工作总结与计划怎么写 【篇7】 2400字
在公司工作了很多年了，从一个小小的业务员走到现在公司销售经理的位置，付出了多少努力和汗水，也许只有我自己知道了。不过我可以说，我付出的努力是常人的几倍，我才在自己的工作岗位上取得了一定的成功。
这一年走过来，酸甜中夹杂着汗水，努力和付出就会有回报，对我来说，在过去的一年取得的成绩还是很不错的，我觉得自己做的还是很好的。
一、 切实落实岗位职责，认真履行本职工作。
作为一名销售经理，自己的岗位职责是：
1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款;
2、努力完成销售管理办法中的各项要求;
3、负责严格执行产品的出库手续;
4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导;
5、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度;
6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感;
7、完成领导交办的其它工作。
岗位职责是职工的工作要求，也是衡量销售经理工作好坏的标准，自己始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，在业务工作中，首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其它销售经理勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，自己能积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。
总之，通过实践证明作为销售经理技能和业绩至关重要，是检验销售经理工作得失的标准。今年由于举办奥运会四个月限产的影响，加之自己对市场的瞬息万变应对办法不多而导致业绩欠佳。
二、 明确客户需求，主动积极，力求保质保量按时供货。
工作中自己时刻明白销售经理必须有明确的目地，一方面积极了解客户的意图及需要达到的标准、要求，力争及早准备，在客户要求的期限内供货，另一方面要积极和客户沟通及时了解客户还款能力，考虑并补充完善。
三、 正确对待客户投诉并及时、妥善解决。
销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以销售经理应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中，严格按照公讣制定销售服务执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出，其次应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。
四、 认真学习我厂产品及相关产品知识，依据客户需求确定代理的产品品种。
熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注重产品知识的学习，对公司生产的涂料产品的用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答，对相关部分产品基本能掌握用途、价格和施工要求。
五、 涂料产品市场分析
涂料产品销售区域大、故市场潜力巨大。现就涂料销售的市场分析如下：
(一)市场需求分析
涂料应用虽然市场潜力巨大，但北京区域多数涂料厂竞争己到白热化地步，再加之奥运会过后会有段因奥运抢建项目在新一年形成空白，再加上有些涂料销售己直接威胁到我们己占的市场份额，虽然我们有良好的信誉和优良品质，但在价格和销售手段上不占优势，销售任务的加30%，销售经理的日子并不好过;可是我们也要看到今年取得三合一认证，为明年打拼多了份保障，如果上三版市场，资金得到充分的支持，还是有希望取得好销售业绩的，关键是公司给销售经理更大更有力的支持和鼓舞。
(二)竞争对手及价格分析
这几年通过自己对涂料市场的了解，涂料生产厂家有二类：一类进口和合资品牌如杜邦、上海开林、上海国际、海虹等，此类企业有较强实力，同时销售价格下调，有的销售价格同我公司基本相同，所以已形成规模销售;另一类是和我公司生产产品相等，此类企业销售价格较低。
六、 0*年销售经理工作设想
总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他销售经理和同行学习，0*年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：
(一)依据0*年区域销售情况和市场变化，自己计划将工作重点放在钢构厂供货渠道上，一是主要做好原有的钢构厂供货工作，挑选几个用量较大且经济条件好的做为重点;二是发展好新的大客户，三是在某些区域采用代理的形式，让利给代理商以展开销售工作。
(二)0*年首先要积极追要往年的欠款，并想办法将欠款及时收回，及时向领导汇报，取得公司的支持。
(三)0*年自己计划更加积极搜集市场信息并及时联系，力争参加招标形成规模销售。
(四)为积极配合代理销售，自己计划在确定产品品种后努力学习代理产品知识及性能、用途，以利代理产品迅速走入市场并形成销售。
(五)自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质。
(六)为确保完成全年销售任务，自己平时就积极搜集信息并及时汇总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额。
七、 对销售管理办法的几点建议
(一)0*年销售管理办法应条款明确、言简意赅，明确业务员的区域、任务、费用、考核、奖励，对模凌两可的条款予以删除，年底对销售经理考核后按办法如数兑现。
(二)0*年应在公司、销售经理共同协商并感到满意的前提下认真修订规范统一的销售管理办法，使其适应范围广且因地制宜，每年根据市场变化只需调整出厂价格。
(四)考虑销售经理实际情况合理让销售经理负担运费，小包装费，资金占用费，减免补偿因公司产品质量等原因销售经理产生的费用和损失。
(五由于区域市场萎缩、同行竞争激烈且价格下滑，0*年领导应认真考察并综合市场行情销售经理的信息反馈，上下浮动并制定出合乎公司行情、市场行情的公司出厂价格，以激发销售经理的销售热情。
在过去的一年，我们公司的业绩因为全球金融危机的影响，没有出现很大的增长，不过暂时金融危机对我们公司的影响也不是很大，不过我们一定要警惕，金融危机下，没有哪一个公司是安全的，说不定今天好好的公司明天就倒闭了，所以我们一定要警惕，警惕金融危机对我们的影响。
篇7书写经验163人觉得有启发
年底到了，每个部门都要交一份总结和计划，销售经理也不例外。这事看起来简单，其实挺麻烦的。总结和计划得有理有据，不能光靠拍脑袋想。先说总结，很多人喜欢从数字入手，比如销售额增长了多少，客户数量增加了多少，这些都是硬指标。但光有数字还不够，还得分析背后的原因。比如，为啥销售额涨了？是因为产品升级了？还是因为市场推广做得好？
计划部分就更讲究策略了。新的一年目标是什么？是扩大市场份额？还是提高利润率？目标定了以后，就得细化步骤。比如，要是想扩大市场，就得考虑新区域的开发。具体到执行层面，需要哪些资源？人力、资金还是其他？这些问题都得提前想清楚。
写总结和计划的时候，也得注意格式。一般开头得有个简短的概述，说说这一年总体情况怎么样。然后分几个部分去写，比如业绩回顾、问题分析、改进措施之类的。每个部分的内容要紧密相连，不能东一句西一句的。写的过程中，尽量用具体的例子来支撑观点，这样更有说服力。
不过有时候，人在赶工的时候，难免会有些疏忽。比如，有时候写到一半突然想起别的事，回来接着写时，可能就会把前面的思路给搞混了。还有些人喜欢用一些比较复杂的表达方式，结果反而把自己绕进去，句子变得又长又乱，读起来费劲。遇到这种情况，最好停下来重新整理一下思路，别一股脑儿地往下写。
书写注意事项：
写总结和计划的时候，还有一点很重要，就是要注意语气。既不能太谦虚，显得底气不足；也不能太夸张，让人觉得不靠谱。最好能做到实事求是，既承认成绩，也不回避存在的问题。这样才能让领导看到你的诚意，也能为接下来的工作打下基础。
电信公司市场部个人年终总结怎么写 【篇8】 1500字
我于二○○*年三月三日应聘在西北通信公司##分公司工作。在这一年的工作中我得到领导的亲切关怀和同事们的无私帮助，使我深深的热爱着这个团结、战斗和有生气的集体，更珍惜和热衷于我所从事的这份工作。
西北通信##分公司是一个崭新的公司，新生的事物是有着强大生命力的，是蓬勃向上的，是发展的，是有着美好前程的。然而生命是孕育在风雨的艰辛中，发展则要在市场的竞争中去奋斗，而美好的前程则要有敬业的精神，在公司领导的正确指引下发扬吃苦耐劳的团队精神去拼搏去开拓。才有余秋那丰盈的收获。
我珍惜这份工作，也热爱这份工作。上班后当我的知自己被安排到市场部工作后，便立即去新华书店买来了市场营销、经济应用文写作、计算机知识等书籍，我要面对新的环境，面对市场，努力充实自己。学无止境知识就是力量。我白天上班工作晚上回家看书学习，为了支持我的工作我姐还专为我买了一台电脑，我非常的感激家人对我的关心和支持。7月份公司派我去咸阳邮校学习，时间虽短，但我却非常感激领导对我的培养和重视，使我受益匪浅，我很珍惜这次学习机会，非常认真的听完了每一节课，并做了笔记。
市场部的工作多样化且非常灵活面对千家万户，我的仪表言谈都直接关系到公司的形象，公司要发展开拓市场是关键，要开拓市场就要掌握第一手资料，这就需要我去深入调查，如##区有多少家房地产开发商，市区重要街道有多少社区，大概有多少户居民等等。找到了用户了解用户的需求，切实的从用户出发制订营销方案，寻找市场切入点，做好公司业务的拓展。负责客户市场的开发及跟踪服务；市场信息的收集、反馈；协助网运建设部做好客户接入及onu机房选址工作；履行项目经理的职责，协助网运建设部监督、检查客户接入工作的实施进度、工程质量以维护客户利益不受损害。
从三月至六月二十日我做增量用户，与锦园、华建、鑫新、东城、惠海、地王、久麟、大华、海德、开明、金泰、兴达、万嘉、福园、东建、昌海、金山、远航、宏福、清华、创业、恒基房地产公司进行接触洽谈，并与金山、远航、宏福、万嘉、海德签订了业务合作协议。
六月二十日开始我的工作目标转变为在网用户。我走访了兴汉商场、花城酒店、豪门酒店、长青酒店、烟草公司、市八中、体校、体育局、工商局、一职高、财政局、技术监督局、审计局、技校、新纪元酒店、塞百格电子商城、天台酒店、市政协、检察院、公交公司、科技局、江河机房管理站、中医院、中心医院等单位并与一职高、技校、塞百格电子商城签订了业务合作协议。做到了扰乱大客户市场抓住中小客户市场。针对电信对我们已签约用户的干扰及互联互通问题及时向公司领导反馈，采取各种措施避免了客户的流失。适时做好了大客户的回访、走访工作。
经过一年的的学习锻炼，我已基本掌握了公司的业务，并能熟练的与客户进行洽谈，克服了刚进公司时的胆怯。市场工作让我学到了很多东西，磨练了我的意志，坚定了我的信念。我从一个刚走出学校的学生到能做好本职工作的员工，领导给了我很多帮助，同事也给了我很多促进。我的工作方法还有待改进，在与对我们业务较精通的客户洽谈时感到我的业务知识还差的很远。我的业绩不够显著，没能给公司创造效益，感到内疚。总的来说我对工作是积极努力的，也有着与同事合作的团队精神，个人业务也算熟练，有一定吃苦精神，但我的业务学习还远远不够，以后还要多多加强。
200*年是公司在##市起步的一年，随着大家的共同努力公司顺利完成了全年的任务，让我看到自己的辛苦有了结果，也让我对以后的工作有了信心。我相信公司的明天一定是灿烂辉煌的。在明年的工作中我将加倍努力，为公司创造的效益，争取的用户。
《电信公司市场部个人年终总结》来源于好总结，阅读电信公司市场部个人年终总结。
篇8书写经验100人觉得有启发
对于从事市场工作的同事来说，年底写一份总结报告是必不可少的任务。这类总结既要涵盖全年的工作内容，又要体现出个人的成长和价值贡献。如何才能写出既专业又实用的总结？这里有一些需要注意的关键点。
一开始，先回顾一下全年的目标完成情况。比如，年初设定的市场拓展指标是否达标，客户满意度有没有提升，以及新产品的推广效果如何。这些具体的数据和成果能直观反映工作成效。不过有时候数字可能不太好统计，特别是涉及到一些长期项目的时候，可能会漏掉某些环节的数据。这就需要提前做好记录，不然到年底就会手忙脚乱。
接着，可以从几个重要项目入手，详细描述项目的背景、实施过程以及取得的成绩。比如说某次大型促销活动，从策划阶段就开始准备，包括确定目标人群、制定宣传方案、协调各方资源等。过程中也会遇到各种突发状况，比如物流延迟导致产品无法按时送达，这时就需要及时调整策略，寻找替代方案。最终活动取得了不错的反响，销售额比预期高出不少，这就是值得肯定的地方。
除了项目成果，还要提到团队协作的情况。市场部的工作离不开其他部门的支持，比如销售、客服和技术部门。如果某个项目特别成功，一定要感谢这些伙伴们的配合。当然，有时候在沟通中难免会出现误解，比如对方没及时收到邮件，或者对接的信息传递不到位，这都需要主动去解决，而不是等着事情变得更糟。
书写注意事项：
关于个人成长的部分也不能忽略。这一年里学到了哪些新的技能，比如数据分析软件的使用，或者是谈判技巧的提升。这些都是未来工作中的宝贵财富。不过有时候人在忙碌的时候，往往会忽视自我提升的机会，觉得只要完成任务就行。其实不然，只有不断学习才能保持竞争力。
小编友情提醒：
可以展望一下下一年的工作计划。基于今年的经验教训，有哪些地方可以改进，比如优化流程、加强培训，或者尝试新的营销方式。这样不仅能给领导留下深刻印象，也能为自己的职业发展奠定基础。
