公司客服年终个人工作总结2025怎么写 【篇1】2050字
公司客服年终个人工作总结____
从事客服工作已接近七年，在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总结了吧，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。以下是我的个人工作总结报告：
对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，小编手机版当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。
当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，小编我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动：
在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼；“看，那是什么？”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说；“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的.英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静，那么悲壮——于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，小编不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆**扰用户又何防！
很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了****和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。
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篇1书写经验105人觉得有启发
在写公司客服年终个人工作总结的时候，关键是要抓住重点，把一年的工作情况梳理清楚。一开始得列出全年处理过的客户投诉数量，还有解决率是多少，这能让领导一眼看出你的工作成果。记得要把一些重要的案例拿出来详细描述一下，特别是那些比较棘手的问题是怎么解决的，这样能体现专业能力。
接着就要提到日常工作中遇到的一些困难，比如说高峰期电话太多接不过来，团队协作上偶尔会出现沟通不畅的情况。这些问题该怎么克服也很重要，可以写写采取了哪些措施，比如优化排班表、加强内部培训之类的。当然，这里可能会出现一点小问题，比如写到优化排班表的时候，可能不小心写成了“调整排班表”，虽然差别不大，但细心的人可能会注意到。
书写注意事项：
还要谈一谈自己的成长和进步，比如学会了新的沟通技巧，或者对某些业务流程有了更深的理解。这部分最好结合具体事例来说，这样更有说服力。比如说有一次接到一个特别复杂的投诉，通过请教同事和查阅资料，最终找到了解决方案，这件事让自己对业务更加熟悉了。
最后别忘了提一下明年的工作计划，比如希望进一步提升服务质量和效率，争取更高的客户满意度。这一部分可能会有点不太顺畅，比如写到目标的时候，可能不小心写成了“设定目标”，虽然意思没错，但仔细看会觉得有点奇怪。
药业公司客服年终总结怎么写 【篇2】 2550字
转眼间，xx已经过去，迎来崭新的____年，在xx药业公司一年来的经历更多是收获。回首xx我在刚刚进入公司对各个方面都还不是很了解。在这一年里我有成绩，有失败，有快乐，有无助,可就是经历这方方面面的事情后最终得到是收获。在公司里工作也给我改善了很多，有条件的改善，也有个人成长的改善。通过这一年的磨合我对我自己以后的发展也有了很明确的目标。xx是一个不平凡的一年。现在这一个不平凡的一年已经过去。我也要对自己做一个很好的总结。一个总结的结束就意味着一个全新的开始。这次终结我分为三大块商业、客服和____的计划。
（一）____全年的客服工作取得成就和不足
1、____我刚刚进入公司，公司就对客服模式做出全新的改革，公司对以前被动的营销改成主动营销以客服做为龙头重点对____全力冲刺。在打造全新的服务中心。在进入公司我的首要任务就是建立完善的服务中心。我在进入公司的一个月后严格按照公司规定建立好。xx也是第一个合格的服务中心。
在建立服务中心的过程中也入到不少的困难。因为对xx这个城市不熟导致工作进度有点慢。买的材料也买错过。但是我知道服务中心的重要性。如果服务中心建设不好就会影响以后的工作。选择地点也是非常的慎重。正因为自己的工作态度在老服务中心一直都是稳定。当然也有不足在我建里第2个服务中心时，因为自己对自己放松要求细节也不很仔细导致第2个服务中心在____的失败。在这里我也认识到细节在于品质，也就是我在建立第2个服务中心放松一点点。可是出现的结果却是完全不一样。
2、对人员的建立。服务中心的人员招聘这是一个很关键的。服务中心的人员是直接影响服务中心的销售，虽然我们是一个治疗机构可是对人员的选则不光要有很好的专业技能同时也要有很好沟通能力。还要有责任态度。我____我的人员招收也非艰难，一开始有很多人不理解我们的工作方式。也对公司有很多的顾虑、我也是通过长期的招聘也成功招到很优秀的员工，如方意勤，罗谷英，文春兰。但是走的也很多，有一段时间让我很烦的事。刚刚培训出来的员工一下子要离开。也许我在工作很多地方照顾的不好。这给公司造成的看不出的损失。说明我的管理也出现很大的问题。也让我明白铁打的营盘流水的兵。只有加强自己的能力。才能给公司带来更多的好员工。
3、____里，因为我也是刚刚上岗，员工也是刚刚进来。对专业知识的也是非常的缺乏，虽然在一年里公司组织大规模的培训，但是对这刚刚上岗的人员吸收的太慢，在工作中边学习边摸索。这样也导致了治疗的患者出现很多失误。也给工作出了不少的阻扰。我也发现我自身的知识缺乏。在一年里我对专业做出强化学习。加快自身学习速度。为____年打下扎实的基础。通过自我的学习，感化员工学习的积极性。只要付出就会有回报，我们全年治疗好的患者也到达几十人。得到患者的认可。还有就是不光是专业的学习。对患者的管理，对患者的沟通也要学习。还有对促销活动的学习。____是我们xx人员学习的一年。在服务中心完善的一年。这一年过去。今年的服务中心已经是个紧握的拳头已经具备强大的力量。出击____.
4、促销活动的开展，我为什么把促销单独列一条，因为在这一年里。促销活动给我们带来太多的欢喜和辛苦。在公司进行改革。全新的销售模式推行。对走出服务中心主动寻找患者。我们在做促销的是面对自己太多的挑战。当我们站在大路上、商城里、车站里、药店门口。面对过往的人群就我们这群人为了自己的生活，在喧闹的城市人的异样的眼光。就我们这样一群人最后改变人们对我们的认识。从异样到敬畏从敬畏到崇拜。人呀不能感动得认真。我从中得到让我从没有感到过的震撼。也通过我们自己的努力证明呢自己。
（二）____全年的商业工作取得成就和不足
1、xx的商业终端，xx我在xx工作中接触最多。也是我的主要任务，一个商业是我们的根基也是一个人与人的交通。一个长期的工作。终端是我们产品直接变成业绩的工作。终端是最基础最重要的环节，一个终端的好坏直接导致你在这市场里能不能立足。在我也认识到终端的重要性。在服务中心的建设的同时，我也积极对各个药房的走访。建立终端信息表，对各个药店进行了解，调查各个药店对我们产品的态度。通过一系列的工作。了解到很多的问题。很多都是赠品的发放问题。导致很多药房不愿意买我们的产品。有的都出现抵触心理。态度极其不好，再就是长期没有服务中心，很多患者买了药得不到全方面的治疗。很多人对亮甲疗效产生了质疑，很多药房的卖不出去。加上假的，仿的亮甲多。对市场的冲击那是相当的严重。说实话我从了解这些事情后，我的内心动摇过。不过我相信只要自己去做总会有点收获的付出和回报，一定是成正比。在这一年里我不断的在各个药房进行走访，自己贴钱买礼物。以真心的和他们交朋友。经过这一年的努力也有很多药房的认可。在价格维护也很好，铺卡也全面的展开。当然这些远远不够。因为几次商业检查我都付出了惨痛的代价。我需要学习，对各个处理事情方面我还进一步的完善。
2、对商业单位的开展。____我一共谈了4个商业单位。分别是为民医药、双鹤医药、康尔医药、同安医药。对这几家医药公司的洽谈也让我碰了无数的壁，大多数多是因为供货价格的问题让我无比的艰难的谈价。还有货源控制也对我产生很大的阻碍。让我听的最多的就是话就是“反正我们不在你这里拿货我们也能拿得到”也许是我自己的不熟悉，各个方面缺乏理解导致我都不知道说什么。这也是我最薄弱的方面。
（三）对____年的计划。
1、____年我想是我们xx收获的一年，因为____的种子已经播种好了交好了水。当然也要有改善因为公司的政策在改。我也不能以____的标准来衡量今年。要有突破要有创新今年我给自己订的计划，首先我要更完善终端，终端绝对是重中之重。想要求突破就要从终端开始。因为我觉得只有终端才能决定商业和客服的发展性，也是最最基础工作
2、商业公司的发展，____要有增加商业单位，保证商业回款
3、服务中心的建设，要把第2家服务中心从新选址，认真的办起来
4、服务中心的人员学习和自我的知识提高，让服务中心的治愈提高。保证口碑良性发展
5、促销活动要继续进行，要有更高的要求展现自己的价值。
以上就我的全年总结，有很多的细节可能没有写。但总结就是提高，新的开始新的认识自己下面该做什么，有什么做的不好的、不足的望领导给于严厉的批评和鞭策。顺便祝乐泰的员工新年快乐，工作顺利。
篇2书写经验47人觉得有启发
药业公司的客服工作涉及很多方面，年终总结自然也得覆盖到方方面面。总结不是流水账，也不是单纯的成绩展示，它需要把一年的工作进行梳理，提炼出关键点，既能让领导看到成绩，也能发现问题所在。
先说内容的选择吧。像客户满意度这类指标，肯定得提，这是衡量服务质量的重要标准。要是有做过一些特别的活动，比如推出新产品或者调整服务流程，也要详细写清楚。还有就是客户反馈，尤其是那些比较集中的意见，要认真分析一下原因在哪。如果发现某些问题反复出现，这可能就需要从制度层面找找原因了。
数据方面，光有结果没意义，还得有对比。比如说今年客户的投诉率是百分之五，去年是百分之七，这就说明工作有所改进。但如果只写投诉率下降了两个百分点，就显得单薄了。最好能具体说说采取了哪些措施，效果如何。
至于写法，最好能结合实际案例。比如某个客户因为产品质量的问题提出异议，客服是怎么处理的，最后的结果怎样。这样的例子不仅生动，还能突出团队解决问题的能力。当然，写的时候要注意保护客户隐私，别把名字啥的都写进去。
有时候写着写着会发现，有些事情看起来很小，但其实影响挺大。像是培训环节，平时可能觉得没什么特别的，但仔细想想，员工接受培训的质量直接影响服务水平。所以这部分也得重视，可以写写培训的内容、形式，还有员工的反馈情况。
还有个需要注意的地方，就是语言表达要得体。不能太随意，也不能太正式。比如，有些同事喜欢用一些网络流行语，虽然显得亲切，但在正式场合下就不太合适。另外，写总结的时候，尽量避免用过于复杂的句子，简单明了才是王道。
小编友情提醒：
记得检查一下有没有遗漏重要信息。比如一些关键的数据、重要的事件，千万别落下。当然，检查的时候也要注意别改得太过了，毕竟原汁原味的东西更有说服力。
公司客服年终总结2025怎么写 【篇3】 1450字
____年，在公司各位领导的正确指导下，在同事们的鼓励和帮助下，我能够严格要求自己，较好地融入岗位并增强服务意识，总结起来收获颇多！
作为客服的我们，服务意识是公司的关键之一。回顾即将过去的这一年，昨日工作的情景还历历在目，不仅仅要能做的到工作时能够一心一意的为客户解决问题，安抚客户的心情，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细节进行检查核对，对工作的经验进行总结分析，从怎样节约时间答疑问题，如何提高回答客户效率，如何给客户提供全面的解决方案，尽快使工作程序化，系统化，条理化。从而在百尺竿头，更进一步，达到新的层次，进入新境界，开创新篇章。为了更好地做好今后的工作，总结经验、吸取教训，必将有利于自己的前行。
很多人都写过总结，也许听到“总结”两个字，很多人都会想到曾经做过多少工作，可是作为一个客服人员，我觉得更多的时候是要不断的去总结你的“情绪”。
说实话，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。
对于一个客服人员来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。这个“辣”有来自用户的，有来自公司内部其他部门的。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。作为一个专职的客服人员，在工作中，我一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融因用户和公司其他部门所产生的这种“辣”味，这就是客服情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
在每一个新员工进来之后，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，还要不断地完善作为一个客服人员的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时首先要认真倾听用户的问题而不是首先就去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。对于公司其他部门产生的矛盾，我们采取的是沟通，向部门领导请求协调，实在是沟通不了的就告诫自己：做自己应该做的。
一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与同事的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定同事情绪及保持良好的服务态度。
细细回忆工作过程及目前客服中心的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离公司与行业的要求还存在很大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试。充满激情和活力的团队才能让每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设，希望每个在客服团队的同事能够保持学习的心态，在客服行业中做的更有活力，更具创意和更加从容。
篇3书写经验226人觉得有启发
一到年底，各个部门都在忙着做总结，客服部也不例外。作为客服人员，年终总结不仅仅是对过去一年工作的回顾，更是对未来工作方向的规划。如何写出一份既专业又实用的客服年终总结？今天就来聊聊这个话题。
先说资料准备，这一步特别重要。得把全年的工作记录都找出来，包括客户投诉记录、满意度调查结果、日常服务数据等等。把这些东西整理好后，心里就有底了。比如，今年一共处理了多少个投诉？客户的满意度有没有提升？这些问题的答案都要清晰明了。不过有时候，手头的资料太多，容易搞混，这就需要细心一点，不然很容易漏掉关键信息。
写总结的时候，要分几个部分来写。第一个部分就是基本情况介绍，简单说一下这一年的工作背景，比如公司的业务规模扩大了，客服团队增加了多少人之类的。这部分不用太复杂，点到为止就行。接下来就是具体工作成果展示，这里可以用一些具体的数字来说话，比如“今年的投诉处理效率提升了15%”，或者“客户满意度从之前的85%提高到了90%”。不过有时候写数字的时候，可能会因为疏忽少写了个零，这样就会显得不太严谨，所以一定要仔细核对。
除了成绩，问题也不能忽略。客服工作中总会遇到各种各样的难题，比如有些客户的问题比较棘手，处理起来耗时又费力。在总结里要把这些问题详细列出来，分析一下原因是什么。比如，是因为员工培训不到位，还是因为系统功能存在缺陷？找到问题的根源才能更好地改进。
至于未来计划，可以根据过去一年的经验来制定。比如，如果发现客户的投诉集中在某个环节，就可以针对这个环节加强培训，或者优化流程。不过有时候写计划的时候，可能会想得太理想化，比如目标定得太高，实际操作起来反而难以实现，这就需要注意把握分寸，既要积极又要现实。
小编友情提醒：
别忘了检查一遍文档格式。字体大小、行间距这些细节看似不起眼，但如果格式乱七八糟，给人的感觉就不够正式。有时候，为了赶时间，可能会忽略这些小细节，导致整体效果大打折扣。
2025年公司客服年终工作总结样本怎么写 【篇4】 800字
____对我而言是很难忘的一年，工作的内容没有发生很大的变化，重点还是与客户的沟通及资料的收集，但是工作的思想、方法等做了一些调整，感觉到了压力，同时也融入了收获的快乐。
在部门达经理的领导下，各项工作逐步走向正规，计划维修任务圆满完成。做为客服员，本年度我重点将行动与沟通相结合，在安装完成后及维修完毕均有电话跟踪回访，认真听取客户意见和建议，并及时为客户建立电子档案，在每个月有公司统一发送的温馨励志短信，提高了公司的服务形象，也受到了客户的好评。虽然客服工作相对而言有点琐碎，在这个过程中，通过广泛搜集和学习其他公司的服务规程，在工作条理性及服务规范方面有了一定的进步。经过对三保配件的严格审核控制及每月有效的核算，本年度三保配件总额控制在了2万元以内，比去年有所下降;在大家的共同努力下，收费总额有所上升，圆满完成年初制定的经济指标。在与客户的沟通、文化墙的制作及有效的利用网络信息平台的过程中，锻炼了我的语言沟通能力和书面表达能力，同时也充分认识到了自己知识的匮乏，需要不断的自我提高。在业务能力方面，通过两年多的虚心学习，对于部分产品及配件了解充分，还有许多也还不是非常清楚，在以后的工作中，需要认真学习，虚心请教。
____的工作虽然步入了正轨，取得了一定的成绩，但更多的是存在一些不足，主要是积极乐观的心态不够，在学习和用心服务客户上还不够，与有经验的同事相比还有一定差距，业务能力方面没有实质性的提高，在今后工作中，我会认真总结经验，克服缺点，努力把工作做得更好。
____是我职业生涯收获比较大的一年，通过海贝培训和拓展训练，让我更加清晰的认识了团队，更加准确的剖析了自己，时间总是在轮回，岁月却在沉淀，____，我会带着努力和激情投入到新一年的工作，超越已经拥有的一切争取在知识层面有一个提高，同时也努力提高潜在价值，取得更大进步。
篇4书写经验192人觉得有启发
在撰写一份专业的总结时，关键是要确保内容既全面又具体。开头部分最好概述一下全年的工作情况，这能让读者快速了解整体背景。比如，可以提及今年公司客服部门面临的挑战，像是客户投诉量增加或是服务流程需要优化之类的问题。
接着，详细描述具体的解决措施就很重要了。比如，为了应对投诉量上升的情况，团队实施了一套新的培训计划，重点提高员工处理复杂问题的能力。这里需要注意的是，措辞要显得真实可信，避免过于笼统。如果能引用一些具体的数据就更好了，像“通过新培训，员工平均响应时间缩短了15%”。
在阐述成果的时候，应当结合实际情况进行分析。例如，提到服务质量提升后，客户的满意度评分提高了多少个百分点。同时，也可以顺便提到过程中遇到的一些小状况，像是初期培训材料准备得不够充分，导致部分员工适应较慢。这部分内容要写得自然些，就像日常交流那样，不用刻意强调这是个问题。
书写注意事项：
关于总结中的专业术语运用，适度加入会让文章更有说服力。比如在讨论客户反馈机制改进时，可以提到采用了“nps净推荐值”这样的指标来评估效果。当然，这里有个小地方要注意，就是术语不宜过多堆砌，否则会显得生硬。
小编友情提醒：
总结部分可以稍微展望下未来。可以谈谈基于当前的成绩，接下来打算如何进一步完善服务体系，比如计划引入更多智能化工具来辅助日常工作。不过，这部分内容不宜太长，点到为止即可，以免喧宾夺主。
物业公司客服年终总结与计划怎么写 【篇5】 3100字
忙碌的____即将过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。
一、 提高服务质量,规范前台服务。
自____我部门提出“首问负责制”的工作方针后,____是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。
在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程,物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。
三、 改变职能、建立提成制。
以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。
四、加强培训、提高业务水平
物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:
(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员,必须在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门“您好”,天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”,这样,即提升了客务部的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。
(二)搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识,如业主报修,我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少,是有清楚了这些问题,才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的
,也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的,我们会拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
五、组织活动、丰富社区文化
物业管理最需要体现人性化的管理,开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动,是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动,如一些晚会、游园活动,短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可,但是结合现在物业的实际运营情况,0.3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了,更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用,在这种情况下,我们要克服困难、广开思路、多想办法,合理利用园区的资源有偿收费开展活动。
我们结合实际情况,联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动,这些公司提负责供完整的一台节目,园区业主共同参与,寓乐其中,经销商们不仅发放了礼品,而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足,
通过一次次的活动,体现了**小区人性化的物业管理,同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流,并为公司增加一笔收入,据统计自____3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。
六、清查二期未安装的水表,追缴经济损失。
本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查,据资料统计大约有近50家住户没安水表,从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上,并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题,许多卡式水表需换新的电池,面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表,并且追缴了费用。
七、执行新自来水的水费收费标准,及时调整水价。
在今年7月份全市自来水进行统一价格调整,园区内xx多住户,我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清,便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调整班次,将人员划分范围,客服部全体人员停休,加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力,在不到一个月的时间内我们尽了最大努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2.0元/吨上调到2.8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍,共查出漏户约50户,共计追缴费用约2454.7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取,取代以前一个季度才收一次的规定,减少工作失误,细查到位每一户。
八、不辞辛苦,入户进行满意度调查。
根据计划安排,____11月开始进行满意度调查工作,我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作,同时重新登记业主的联系电话,我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份,返回1600份,回收率为62 %。
____将是崭新的一年,随着我们服务质量的不断提高,小区配套设施的逐步完善**物业公司将会向着更高、更强的目标迈进,客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情,以更饱满的精神去迎接新的一年,共同努力为***物业公司谱写崭新辉煌的一页!
客服部____工作计划:
一、针对____满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理,以便提高____收费率。
二、继续规范各项工作流程,认真贯彻执行各岗位的岗位职责
三、推行《员工待客基本行为准则》,提高员工素质及服务水平。
四、根据公司要求,在____对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训,及时进行考核。
五、继续执行现行的物业费收取机制,在实际工作中不断加以完善。
六、完成xx阳台维修工作
篇5书写经验138人觉得有启发
物业公司客服的年终总结与计划其实挺讲究技巧的，毕竟这不仅是对自己一年工作的回顾，也是对未来规划的重要依据。一开始得把工作的大方向梳理清楚，像部门的业绩目标、服务满意度这些硬指标，都得摆出来。尤其是那些关键性的数据，像客户投诉处理的及时率、服务回访的成功率之类，都要精确记录下来。当然了，也不能光看数字，还得结合实际情况去分析，比如说今年的投诉量比去年下降了多少，背后的原因是什么，是因为管理更到位了，还是因为新招了一批更有经验的员工。
接着就是具体的工作内容了，这部分得详细一些。像日常接待客户的流程有没有优化过，遇到突发事件时的应急措施是否有效，这些都可以拿出来讲讲。如果有一些特别成功的案例，不妨多提几句，像某个业主因为搬家需要帮助，咱们客服团队是如何快速响应并妥善解决的。这样的例子既能体现专业性，也能让总结显得生动起来。
不过，在写总结的时候，有些人可能会忽略细节，觉得只要把大事记述清楚就行。但事实上，细节往往更能反映工作质量。比如接听电话时的态度是不是足够耐心，回复邮件的速度是不是够快，这些问题看似不起眼，但如果积累起来就会影响整体评价。所以建议大家在写总结的时候，不妨多想想平时工作中哪些地方还可以改进。
至于下一年的计划，可以从几个方面入手。首先是明确新的目标，比如提高客户满意度到多少百分比，减少无效工单的数量等等。然后就是细化执行方案，像是增加定期培训次数，加强与各部门的沟通协作之类的。还有就是要注意资源分配的问题，该投入的资金和技术手段得提前规划好，别到时候手忙脚乱。
写总结的时候，有些人可能会遇到一个问题，那就是不知道怎么开头。其实大可不必太纠结，随便找个切入点就行。像可以从某次重要的活动说起，也可以从某个典型的事件入手，关键是能让读者迅速明白你想要表达的重点。另外，字数控制也很重要，既不能太简略，也不能啰嗦个没完。一般来说，三五千字左右比较合适，太多的话容易让人产生厌烦情绪。
还有一点需要注意，就是语言风格要符合公司的文化氛围。如果你所在的公司比较正式，那总结里就要多用一些专业术语；要是偏向轻松活泼的类型，就可以适当加入些幽默元素。不过也要把握好分寸，千万别太过随意，否则会显得不够专业。
2025年物业公司客服年终总结怎么写 【篇6】 1850字
截止到 ____年**月**日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。
以下是重要工作任务完成情况及分析：
一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、信息发布工作
本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群发器发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作
____年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。
四、地下室透水事故处理工作
____年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到____年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。
六、建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。
七、协助政府部门完成的工作
协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。
为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。
八、培训学习工作
在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。
工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：
一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;
三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用不足业主49户，未交7户。
四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。
六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。
日后工作的努力方向及工作设想：
我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。
一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;
二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量;
三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明;
四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。
五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。
六、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。
七、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿服务工作。
综上所述，____年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据国家、山东省、临沂市政府有关物业管理的政策、法规及世纪新筑小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。
篇6书写经验262人觉得有启发
____年物业公司客服年终总结怎么写
做总结这事，其实挺考验人。尤其是物业公司客服这一块，天天跟业主打交道，事情繁杂，到了年底要把一年的工作理清楚，不是件简单的事。要是没个头绪，很容易漏掉重要的点。
先说准备吧。手头得有全年的工作记录，包括接待了多少次投诉、处理了多少紧急维修、参与了哪些社区活动之类的。这些数字不能马虎，得确保准确。比如去年某小区有个漏水事件，当时处理得很及时，这事就得提一下，不然就显得工作不到位。
写的时候，开头最好能有个简短的概述，把整个年度的情况说一下。比如，今年公司服务质量提升了多少个百分点，得到了业主多少好评之类的。不过这一步有点像画龙点睛，具体内容还是要靠后面的详细描述。
具体到每个部分，得按事情的重要程度来写。像客户满意度调查结果，这是个硬指标，必须放在前面。还有就是重大事件的处理情况，比如应对台风或者突发停电什么的。这些事往往能体现一个团队的应急能力。
说到应急处理，我记得有一次接到业主反映电梯故障，当时物业这边反应很快，第一时间联系了维保单位，几个小时内就解决了问题。这样的案例就可以详细写下来，既展示了专业性，也能给其他同事一些借鉴。
书写注意事项：
别忘了提一下培训和学习的经历。客服工作需要不断进步，今年有没有组织过什么专业培训，大家学到了什么新技能，这些都是加分项。如果能举几个例子，比如某个同事通过学习掌握了新的沟通技巧，效果特别好，那就更有说服力。
写总结时也不能光顾着说成绩，问题也要提出来。比如有些投诉处理周期偏长，有没有找到原因，以后怎么改进。这些问题提得合理，领导看了也会觉得你有责任心。
小编友情提醒：
总结不能太枯燥，适当的用词能让文章生动一些。比如形容工作氛围，可以用“团结协作”“积极向上”这样的词。但要注意，千万别堆砌太多华丽辞藻，还是得保持真实感。
2025公司销售客服年终工作总结怎么写 【篇7】 850字
寒来暑往又是一年，这也是我在咱们公司工作的第二个年头了，在____年里面，我得到了同事们不少的帮助，这才能让我的工作能力得到了不小的提升，趁着鼠年来临之际，我得向领导们汇报一下我的工作情况才行，希望这份年终总结能让我新一年的工作变得更加有方向性吧。
在咱们公司里面做一名销售客服，虽然看上去好像比较简单，只需要和客户保持良好的交流联系就足够了，但其实真正的工作中远远要比我们想象中的要难，因为我要面对诸多意外乃至困难的局面，一旦处理不好不仅会给自己的工作带来影响，还会给咱们公司的形象抹黑，所以我工作了这么久，也不能敢保证自己在工作这方面能做到万无一失。所以，我必须时时刻刻的想办法提升自己的个人能力，这包括了许多方面，当然了成长可不是一个短暂的过程，我必须要花费大量的时间才会获得一定的成效。于是，在平日的工作中，我一直紧紧跟随着自己的组长和诸位领导们的指示，严格按照公司里面的操作规范流程办事情，这样才能保证给客户们一个良好的交代。
在过去的这一年中，我发现自己对于咱们公司的产品还不够了解，而且在和客户们进行交流的时候，也暴露了一些毛病，例如口齿不太清晰、回答问题不够准确等等，这也是我接下来的工作中要好好改进的地方。虽然我在工作上还达不到一名优秀客服的标准，但是我一直都让自己的思想和言行保持在一个良好的水准上，在公司上班的时候，我全年都没有出现上班迟到的情况，无论大雨或者严寒，我都能准时地赶到公司里，另外在公司里组织各项活动或者培训时，我也都会积极地参加，当我在工作的时候，我也会尽力做好自己分内的`事情，即便有时候我的状态不太好，但是只要在坐在了自己的岗位上，那么我就会承担好客服的职责，即便会面对着客户们的严厉指责和批评，我也会用我最好的态度答复给大家。
现在，新一年的工作已经开始了，我身上的职责依然十分的重大，但是我不会害怕接下来的压力，我要用自己的行动来证明自己的能力，争取早日成为咱们公司里面的一名优秀客服，并多多做出一些重要的贡献出来！
篇7书写经验151人觉得有启发
____公司销售客服年终工作总结怎么写
年底到了，该写总结了。销售客服这一块的工作总结，说起来挺复杂的，既要讲清楚工作内容，又要体现成绩，还得让人觉得认真负责。这可不是件轻松的事。先得梳理一下全年的工作情况，哪些事做得好，哪些地方还有提升空间。
销售这块，得把每个月的业绩都过一遍，看看有没有明显的增长趋势。要是能找出几个关键节点，比如某个促销活动特别成功，就得多写几句。毕竟领导喜欢看到具体的数字和成果。客户那边反馈也得提一提，特别是那些表扬信或者投诉处理得好的例子。这些都能证明团队的能力。
客服部分就比较细致了。电话接通率、回复及时率、顾客满意度调查结果，这些都是硬指标。记得把一些典型案例拿出来讲讲，尤其是那些棘手的问题是怎么解决的。要是有培训记录，也可以稍微提一下，表示一直在进步嘛。
材料准备好了，接下来就是组织语言了。开头简单介绍下整体情况就行，不用太啰嗦。然后把重点放在具体的数据和案例上，这样显得实在。不过写的时候要注意，别把所有的数据一股脑堆上去，挑几个最亮眼的就好。文字描述也要精炼，避免太长太复杂，不然读者容易看晕。
还有个需要注意的地方，就是表达态度的时候要诚恳。比如说遇到困难时，可以说“我们当时确实有点措手不及”，这样既承认问题又显得积极主动。至于写到成绩的时候，可以稍微带点自豪感，“通过大家的努力，我们的服务得到了客户的认可”。
写的过程中，可能会不小心把“提高”写成“改进”，或者漏掉一个逗号什么的。这种情况偶尔发生，只要不影响理解就没关系。反正总结不是文学作品，只要能把事情说清楚就行。
小编友情提醒：
检查一遍是少不了的。看看有没有错别字，标点符号用得对不对。如果时间允许的话，最好找同事帮忙看看，听听他们的意见。毕竟旁观者清，他们可能一眼就能看出哪里还有提升的空间。
联通公司客服年终总结怎么写 【篇8】 1650字
201x年天津联通公司 巩固和提升竞争优势，保持行业区域主导地位，加快了本溪联通的发展，提高了大客户服务的水平，克服了各种困难和不利因素，业务发展和业务收入保持稳步增长的良好发展态势，下面结合我在联通公司今年的工作情况写工作总结范文总结今年各项工作取得了可喜的成绩。
一、个人客户管理与服务
为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。201x年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，
我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到。
结合我们联通公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于联通通信方面的疑问、圆满解决客户在使用联通电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收联通电话费等。
另外，结合“服务与业务”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界 做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。
二、中高端客户保有率
在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。
三、外呼人员的管理
外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，____外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。
是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户
外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理
四、投诉处理
为进一步提高客户满意度、保持服务持续，大客户中心在____里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。
首先，优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格控制集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟进服务制度，提高联通公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%。
五、日常工作
客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是联通公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在____的日常工作中,我们着重系统培训客户经理的服务与业务双全面优化营销体系，实现客户经理规模化。大力推进新业务的规模发展，加快改进服务的步伐,全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标.
201x年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务，促进服务价值化。继续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。
在接下来的工作日子里，我会加强学习业务知识，这样在解答客户的咨询问题时才不会哑口无言，言不对症。还要做各项服务工作，做好月检查准备，做好本职工作，并努力完成上级分配的任务。
篇8书写经验87人觉得有启发
联通公司客服年终总结该怎么写？这事说起来其实也没那么复杂。先得把这一年的工作梳理清楚，别光顾着记流水账。比如客户投诉量有多少，处理了多少单，服务满意度是多少，这些都得算明白。要是能有个对比就更好了，去年的数字拿出来一比对，就能看出进步还是退步。
记得要把自己的工作方法也写进去，特别是那些比较有效的小技巧。比如，面对情绪激动的客户，我通常会先听他说完，这样能让对方冷静下来。还有一次，有个客户反映手机信号不好，我直接建议他换个位置试试，结果真的解决了问题。这些细节都能体现专业性，但要注意不能吹得太过了。
写总结的时候，最好把团队合作的情况也提一下。毕竟一个人再厉害也离不开大家的支持。比如今年我们组搞了个内部培训，专门教新人怎么快速熟悉业务流程，效果特别好。不过有时候也会遇到分歧，比如对某个客户的处理方案意见不统一，最后通过讨论才达成一致。这些真实的经历能让总结显得更真实。
写总结的时候也要留点心眼，别把所有的问题都说出来。有些敏感的事点到为止就行，比如客户投诉多了是不是因为某些政策调整导致的，这类话点到即止就好，不然容易惹麻烦。还有就是，数据一定要核实清楚，别弄错了，尤其是涉及到金额或者百分比的地方。
小编友情提醒：
总结里头还可以加上对未来工作的展望。比如明年打算提升哪方面的技能，或者希望公司在哪些地方改进。但要注意语气别太绝对，毕竟计划赶不上变化嘛。比如，我觉得咱们可以尝试引入一些新的技术手段来提高工作效率，但这需要领导批准才行。
