公司客服工作总结怎么写 【篇1】2200字
公司客服工作总结
时间一晃而过，一段时间的工作活动告一段落了，回顾这段时间中有什么值得分享的成绩呢？是时候抽出时间写写工作总结了。工作总结怎么写才能发挥它最大的作用呢？以下是小编整理的公司客服工作总结，欢迎阅读与收藏。
一、指导思想
1、作为和客户后续沟通的主要渠道，客服部扮演着重要的角色。，包括客户数据收集，服务产品监查，客户关系的维系都是客户服务的工作。以“客户为中心”为宗旨，以“客户满意度”为目标，努力做好客户服务的工作；树立精品服务形象，提高售后服务管理水平，建立专业化队伍，将售后服务提高到一个新的高度和水平。
2、围绕公司____产销15万台目标需要很好的服务支持，需要打造一支吃得了苦充满活力的年轻化、知识化、专业化团队，需要一套管理这个团队的行之有效的管理制度和考核制度，要充分发挥服务人员身处市场第一线的优势，收集行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息，要及时反馈外部质量信息和多提合理化建议，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固树立“服务营销”的理念。
二、部门总体工作思路
按照工作目标的要求及最优化、可量化、可考核的原则：
1、延伸服务功能，做到售前、售中、售后、信息反馈的全方位服务。
2、缩短服务流程，避免多头服务，实现“来电一拨就通，一通就服务到底”的一站式服务。
3、加强团队建设，提高服务人员整体素质，全面改善服务形象。
4、根据产品销量及分布区域，逐步增加巡回服务人员数量，缩短服务到场时间。
5、加强客户档案管理和利用，提高回访频率，坚定用户再次购买信心。
6、认真贯彻执行公司方针，是售后工作的必须，对以往的成果要加以保持，在服务体系运作过程中发现的矛盾以公司目标为准。
7、服务体系素质建设，坚决推行服务有关管理制度，为内外部服务人员的工作建立细化的指标，除现有考核内容外，增补月度工作总结、服务过程记录等，实施内部培训。
三、工作目标
1、保修期内客户回访率为100%。
2、服务满意率98%以上。
3、配件出货正确率为98%以上。
四、人员要求
1、人员编制的完善；随着客服工作的开展，部门人员配备需要完善。
2、完善客服内部流程，管理培训，及相关管理制度；包括客服部主要内容的描述；客服中心员工守则；客服岗位职责；回访制度；客户抱怨、投诉制度的制定与实施。
五、客户信息管理
1、客户资料的管理：客户资料要求按地区详细登记每个客户的完整资料，并做好日常维护工作，与销售部保持良好沟通，对客户地址、电话、负责人等有变更的要及时更改；配件供应厂商的信息要保证准确，以方便公司及客户处售后工作的处理。
2、用户信息管理：客户反回的.售后回执单，全部录入系统，方便查找和统计、分析等。
3、产品质量信息管理：收集客户反馈回的各种产品方面的投诉，做好分类、整理、分析工作，及时的交公司相关部门处理。
4、配件质量信息管理：售后仓库要做好配件质量信息的反馈工作，针对重要零件如：电机、控制器、后桥、差速器、车架、前减震、轮辋焊合等做好数据监控，及时将异常信息分类、整理、分析，并报品质检验部以防批量事故的发生。
六、加强客户的培训、监控工作
1、由巡回服务人员对其负责区域内维修技能不高或新开发经销商的售后能力进行评估，现场进行技术指导或定期组织到公司进行培训，提高维修技能，增强产品专业知识；对公司新产品、新技术要与客户及时进行沟通并详细讲解。
2、针对售后服务做的好的客户；引导并帮助客户建立独立的售后服务店，独立解决区域内所售车辆的维修，配件更换等售后问题。
3、加强对客户售后服务工作的监督检查，不符合公司规定的要进行纠正指导，发现严重违规行为的要及时反映到客服部，根据《经销商合同书》相关规定进行相应处分。
七、投诉管理
在服务过程中出现的客户投诉，应及时向上级领导反映，并详细记录实际情况。并整理及时交于上级领导等待处理；并严格按照客户投诉处理流程操作。应并协助各部门做好投诉处理，待事件处理完毕时，整理投诉单和各项处理文件归档备案。
八、客服人员培训
随着新技术不断应用，产品更新换代周期缩短及客户期望值的提高，客户服务人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：
1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核；
2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待客户要注重产品基本知识和实践操作相结合，特别是实际接待能力的考核。巡回服务人员注重操作技能、常规故障排除能力和沟通技巧方面的的培训，提高员工的整体战斗力。
九、团队建设
坚持以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益最大化，才能确保个人利益最大化，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能；进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训；塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质。
十、弱项完善
1、日结周报，信息共享
每周将回访结果、客户反映情况以书面形式发馈给相关部门，便于及时掌握客户动态。利用质量周会时间，全面总结客户意见及反馈，总结当周服务质量，并分门别类制定相关的整改措施，并重点检查整改措施的执行情况。
2、各部门多方位合作，降低客户投诉
在接到客户投诉，或者在公司内部回访过程中发现的客户不满意时，客服部以书面形式通知相关部门和人员。并且由客服部专人根据部门解决情况再次与客户联系，确认客户满意程度。
公司客服工作总结。
篇1书写经验208人觉得有启发
在撰写公司客服工作总结时，首先要确保你清楚了解工作目标和任务完成情况。这一步很重要，因为只有明确目标，才能准确评估成果。通常来说，工作目标可能是提高客户满意度、优化服务流程或是减少投诉率等。如果你负责的是某个具体项目，记得将该项目的目标也纳入考量范围。
接着，你需要回顾整个工作周期内的主要活动。比如，是否有开展过特别的培训课程？是否引入了新的技术手段来提升效率？这些都可以作为总结的一部分。不过，在记录这些活动时，最好能附上一些具体的例子。例如，如果提到培训课程，可以简述课程的主题、参与人数以及学员反馈如何。这样不仅能让总结显得更加充实，也能给读者留下深刻印象。
书写注意事项：
数据分析也是不可忽视的一环。通过收集和分析相关数据，能够直观地反映出工作的成效。例如，可以通过统计客户的平均等待时间、首次响应时间等指标来衡量服务质量。当然，这里的数据来源必须可靠，而且在处理数据时应保持客观公正的态度。
至于个人成长方面，也可以适当提及。毕竟，客服工作不仅仅是对外服务那么简单，它同样考验着员工的沟通技巧、情绪管理和解决问题的能力。因此，在总结中加入自己在这方面的进步会很有意义。比如，你学会了如何更好地应对棘手的问题，或者掌握了某种新的沟通策略。
然而，在编写过程中，难免会出现一些疏漏之处。有时可能会忘记标注某些重要的时间节点，导致描述显得有些混乱；有时也可能因为急于表达想法而忽略了语句的通顺性。这些问题虽然不大，但确实会影响整体效果。所以，在完成初稿后，不妨多花点时间仔细检查一遍，必要的话还可以请同事帮忙审阅一下。
小编友情提醒：
别忘了附上改进建议。无论当前的工作表现多么优秀，总有改进的空间。你可以结合实际情况提出一些建议，比如希望未来能增加更多的团队协作机会，或是建议管理层调整某些政策以更好地激励员工。这样的提议不仅能体现你的责任心，还可能为公司的发展带来新的思路。
物业公司客服专员个人年终工作总结怎么写 【篇2】 1050字
一、管理精细化
理赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关保险公司自身的经济效益和发展，也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。为此我们在理赔管理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。随着公司‘精’‘细’‘微’管理的深入，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。在理赔数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性，使理赔管理工作，达到了上级公司的要求。
二、工作标准化
理赔工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则，狠抓理赔和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。坚持双人查勘，双人定损，限时赔付，不断提高服务质量;坚持24小时值班制度，积极参与“三个中心”建设，进一步提高了服务水平;加大了考核力度;积极做好防灾防损工作，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，增强了防范风险的能力，收到了良好的社会效果。我们狠抓理赔管理，加快理赔速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压理赔水分，实现有效降赔，较好的完成了各项理赔指标。
三、服务规范化
保险市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在保险市场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此，我们部把理赔服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充分认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处见精神。比如客户随时随地上门办理业务，我们都能提供周到的服务;能一次办好的业务，不让客户跑第二次，每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成了工作。
流火的七月，屡屡攀升的气温，象征着我们人保公司的各项工作水平，正在发生着一天天的变化和提高，令人欣喜、振奋。是的，成就代表过去，辉煌铸就未来。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。衷心祝愿我们的人保事业蒸蒸日上，公司大而富强。
篇2书写经验202人觉得有启发
物业公司客服专员在年终做总结的时候，需要把这一年的工作情况梳理清楚。平时工作中遇到的问题、解决的办法、取得的成绩都得涵盖进去。一开始可以回顾一下年初的目标是什么，看看哪些目标实现了，哪些没实现，中间遇到了什么困难。这个过程中，记得要把具体的数据列出来，像接了多少个电话、处理了多少件投诉之类的。
比如说去年我们设定的目标是客户满意度达到95%，结果通过一系列改进措施，比如加强了员工培训、优化了服务流程，最终达到了97%。当然，在写这些的时候，要结合具体的例子，不然光说数字会显得空洞。像那次接到客户关于噪音投诉，我们是怎么协调相关部门去解决的，最后客户满意了，这样的细节会让总结更有说服力。
还有就是要注意总结不能只是罗列工作内容，还要分析背后的原因。为什么某项工作做得好，为什么有些地方还有不足。比如今年我们在处理紧急事件上进步很大，这可能是因为我们组织了几次专门的应急演练，让大家都熟悉了流程。但也有时候，因为人手紧张，一些常规的服务质量有所下降，这也提醒我们需要合理调配资源。
书写注意事项：
总结里面还可以提一下明年的工作计划。既然已经知道哪里做得好，哪里还有提升空间，就可以针对这些问题提前规划。像是针对人员短缺的情况，是不是可以考虑增加招聘力度，或者引入一些自动化工具来减轻工作负担。这些都是很有必要的，毕竟总结不只是回顾过去，更重要的是为未来打基础。
有时候在写总结的时候，容易忽略一些小细节。比如说把“季度”写成了“季度”，虽然不影响理解，但还是要注意检查一下。还有些地方可能会出现标点符号的小问题，像逗号该不该加之类，这类小问题虽然不大，但会影响阅读体验。所以写完之后最好能多看几遍，确保没有明显的错误。
其实总结写得好不好，关键还在于平时有没有用心记录工作中的点点滴滴。如果平时就养成记笔记的习惯，把每天的工作重点、遇到的问题、解决的方法都记下来，到了年底写总结的时候就会轻松很多。而且这样还能帮助自己更好地反思工作中的不足，明确下一步的努力方向。
2025公司售后客服工作总结怎么写 【篇3】 2150字
时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。
在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中的，双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：
1、塑造店铺良好形象
顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
2、 学会换位思考
当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。
3、 熟悉公司产品和产品相关知识
公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。
4、有效的完成本职工作
旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。
对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。
在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。
公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。
篇3书写经验213人觉得有启发
写一份好的公司售后客服工作总结并不是一件容易的事，尤其是如果你缺乏经验的话。这需要你对工作中的各种细节都有清晰的认识，同时还要能提炼出一些关键点。总结不是简单的流水账，而是要能反映出你的工作成效，同时也能指出问题所在。
首先要明确总结的目的，是为了向上级汇报工作情况，还是为了自我反思。如果是前者，那就要注重工作的成果和数据，比如处理了多少客户投诉，解决了哪些具体问题，客户的满意度如何等等。这些都是可以直接用数字表达的，比如今年上半年共处理了320件投诉，其中85%得到了圆满解决。如果是为了后者，则可以更多地关注遇到的问题以及改进措施。
在整理材料的时候，可能会遇到一些混乱的情况，特别是当工作内容繁杂时。这时候就需要好好梳理一下思路，把相关的事情归类整理。比如，可以把售后服务分成几个大的类别，如产品维修、退换货处理、客户咨询等，分别列出每个类别下的主要工作内容和结果。这样做不仅能让总结条理清晰，还能帮助你发现自己在某些方面的不足之处。
有时候，我们可能会忽略掉一些看似微不足道的小事，但实际上它们可能是影响客户体验的关键因素。因此，在回顾工作时，不妨多想想那些不起眼的环节，看看有没有可以优化的地方。例如，接电话时的态度是否足够热情，回复邮件的速度是否及时，这些都是需要重视的细节。
除了工作本身之外，团队协作也很重要。在总结中适当地提到同事间的配合情况，既能体现团队精神，也能突出自己的角色定位。比如提到某个同事在某次紧急事件中给予了很大的帮助，这样既显得真诚又有助于增进团队凝聚力。
书写注意事项：
写总结的时候，语言要简洁明了，避免过于复杂或冗长的句子。毕竟这份总结是要给人看的，太啰嗦反而会让人抓不住重点。同时也要注意语气得体，既要客观地描述事实，又不能过于谦虚或自大。
在整个过程中，可能会出现一些小差错，比如遗漏了一些重要的数据，或者是表述有些模糊不清。这种情况很正常，只要事后及时修正就好。不过有时候，由于时间紧迫，可能来不及做特别细致的检查，这就需要平时养成良好的工作习惯，确保每次提交的工作都是经过仔细核对的。
物业公司客服接待个人年终工作总结怎么写 【篇4】 2800字
____对于****公司物业部来说，可以说是发展的一年，我们在不断改进完善各项管理机能的一年，在这当中，物业部的客服工作得到了公司领导的关心和支持，同时也得到各兄弟部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，物业部的客服工作较上一年有了较大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，“ 业户至上，诚信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海，新年将至，回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：
一、 深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度
在____初步完善的各项规章制度的基础上，____的重点是深化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，积极应对新的形式和需要中国教育总网文档频道，结合蔚蓝国际的实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势;
二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作
一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对____客服工作中人员的理论知识不足的问题，____着重对客服人员进行了大量的培训：
1、 培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。
2、 本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。
3、积极应对新出台的法律、法规，____西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》，针对这一情况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为____冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止____底未出现因供暖工作造成的投诉。
三、____物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成
一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，____4月份，积极准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。
四、 积极应对突发事件，认真做好震后维修解释工作
今年5·12汶川大地震给很多地方造成了不同程度的破坏，西安作为离汶川不远的地方，影响也很大，国际大厦也受到不同程度的损坏，震后大厦的维修工作的协调跟进由物业部客服来负责，客服人员本着对公司高度负责的态度，从一开始就跟进着维修工作，同时对受损的业主的安抚工作也由客服人员具体负责，为了兼顾公司和业主的双重利益，客服人员经常与业主进行沟通、解释，由于部分业主的不理解，工作进行的很困难，维修工作也不是很顺利，但是，大家从没有就此退缩，最终，经过近一个月的时间，维修工作顺利完成，中国教育总网文档频道未出现业主闹事的情况，平衡了双方的利益。为了增强大家处理已经突发事件的能力，物业部客服申请购买了《陕西省公众应急指南》分发给广大业主，使大家学习应变各类突发事件的能力。
五、响应国家号召，积极在写字楼宣传节能降耗
随着科学技术的飞速发展，能源的使用越来越显得紧张，在各行各业宣传节能减排被提到了一定的高度。为了响应国家号召，物业部客服联系公司企划部制作了节能降耗倡议书并在业主中宣传，使大家养成一个良好的工作和生活习惯的同时达到节能降耗的目的。在达到节能降耗的同时，客服还根据西安地区夏天气温较高的实际情况，制作了一份防暑降温小常识分发到每位业主的手中，使大家保持着良好的工作状态，同时也提高了大家在遇到此类问题时的应急能力。
六、后期零星交房工作有条不紊的进行
截止____底，国际大厦写字间累计交房 180 套，其中a座46 套，b座134 套。办理装修176 户，随着像xxx等大型企业的强势进驻，xxx地区的商务氛围更加的浓厚，而国际的知名度也不断提升。
七、物业收费工作逐渐步入正轨，各项费用指标按期完成
____的物业费收取工作对于客服来说由于出现了汶川大地震等客观情况而增加不小的难度，在面对重重阻力的情况下，物业部全体客服人员不怕困难，凭借着耐心的解释和微笑服务，使业主逐步认识到客观实际情况造成的损失不是哪个人能左右的，全年物业费用的收取累计达到99万余元，停车费、广告费等其他收入 28 万余元，基本完成了公司年初制定的收费目标。同时对____的欠费用户进行了积极的催收工作，除一些接房未装修户人在外地暂时无法收取外，其他均已清缴。
八、积极联系开发商为业主办理房产，维护业主的正当权益
自____9月开始交房以来，物业部客服根据业主接房时间的先后，分批次的上报开发商为业主办理房产证，截止____底累计办理蔚蓝国际房产证95户，保证业主在国际购房后的合法权益得到维护，同时也极大的提高了公司的诚信度。
九、积极配合相关部门开展工作，发挥物业服务的整体优势
物业管理主要由几大部分组成：客服，安防、工程维修、保洁，各部门之间相互配合，才能发挥物业管理的最大能量，过去的____，物业客服与其他几个部门的配合总体来说是不错的：大厦的消防安全是第一位的，每年物业部要举行一次消防演练，物业部客服本着积极负责的态度配合安防顺利完成了____度消防演练工作;每年的供暖也是一项比较复杂的工作，事前联系、事中跟踪处理、事后解释这些都需要工程和客服紧密的配合才能完成，由于有了大家的分工协作，确保本年度供暖工作的顺利完成。
凡此种种，说明一个，集体的力量是强大的，任何工作不是某一个部门能单独完成的，通过大家的配合才会有物业部的不断进步。中国教育总网文档频道物业部客服不仅在部门内部相互配合，同时也积极配合公司其他部门的工作，比如为提升公司的销售，配合相关部门发放公司销售宣传资料和对欠费客户的催款工作。
十、根据实际情况，适时调整保洁合同相关条款，完成____度保洁合同的续签工作
保洁工作运行两年以来，肯定的是整体层面有了很大的提高，但是，在一些细节方面做的还是不够好，物业部客服肩负着国际大厦写字楼部分保洁的检查、监督工作，通过这一年的工作，我们也根据保洁的实际情况适时对其进行改进，在____保洁合同的续签工作中，物业部客服发挥了重要的作用，参与了保洁合同条款、保洁质量标准以及考核的修订，尽量能发挥保洁的积极性，以求更好的完成保洁工作。
十一、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标
经过我们对____的业主满意度调查统计如下，本次调查共发放调查表80份，收回78份，总体来说业主对物业管理的总体满意度为91%，具体分析如下：投诉接待的处理也只物业客服管理的一项重要工作，根据一年的月投诉汇总，全年共计接待投诉130条，其中有效投诉条，集团公司投诉43条，投诉接待处理率为98。
篇4书写经验135人觉得有启发
物业公司客服接待人员在撰写年终工作总结时，往往需要结合自身的工作内容和经验，将一年来的服务情况梳理清楚。这类总结不同于简单的汇报材料，它既是对过往工作的回顾，也是对未来工作的规划铺垫。在动笔前，最好能明确几个关键点，例如工作中的亮点、遇到的问题及解决办法，以及下一年的目标。
开头部分可以直接切入主题，简明扼要地介绍自己负责的主要工作范围，比如日常接听客户电话、处理投诉建议、跟进维修进度等。这部分内容不宜太复杂，只需列出几项核心职责即可。当然，如果能在描述过程中加入一些具体的例子会更有说服力，比如某次成功调解邻里纠纷的经历，或者一次高效处理紧急报修任务的故事。不过这里有个小细节需要注意，有些同事可能习惯于把所有的服务对象都笼统称为“业主”，但实际上更准确的说法应该是“住户”或“客户”，毕竟并非所有服务对象都有产权证。
接着可以重点谈谈工作中积累的经验和教训。对于经验部分，可以详细说明自己是如何通过不断学习提升服务质量的，比如参加公司组织的培训课程后，掌握了新的沟通技巧，从而提高了客户的满意度。至于教训，则不妨坦诚一点，承认自己在某些情况下反应不够迅速，导致延误了问题的解决时间。但要注意的是，这里的反思应当建立在积极的态度之上，重点在于总结如何改进而非一味自责。
书写注意事项：
数据统计是总结中不可或缺的一部分。无论是接听来电的数量、处理投诉的次数，还是完成维修任务的效率，都可以用具体数字来体现成果。不过这里有一个小问题，有些人在填写表格时可能会忘记检查单位是否统一，比如有的地方写的是“件”，有的地方却变成了“宗”，这样就容易引起混淆。因此，在整理数据时务必仔细核对，确保一致性。
小编友情提醒：
关于未来规划的部分，可以结合当前行业趋势和个人职业发展需求来制定目标。例如，随着智能化设备普及，越来越多的物业开始尝试引入线上服务平台，那么客服人员就需要提前学习相关技能，以便更好地适应变化。同时，也可以提出希望进一步加强团队协作的愿望，毕竟一个人的力量终究有限，只有大家齐心协力才能为住户提供更加优质的服务。
保险公司客服个人工作总结怎么写 【篇5】 900字
保险公司客服个人工作总结
做保险客服的工作，在这一年里，我认真的把客服的工作完成，积极的提升自己的服务水平，更好的去为客户服务，我也是对这一年的一个工作来做下总结，对于过去客服工作的回顾也是能让我更清醒的认识到自己做的好与不好的地方，好在以后改进或者继续的保持优化。
一、工作方面
我认真的服务客户，无论是呼出或者接听方面，我都是礼貌的去回答客户的问题，帮他们解决保险方面相关的问题，一些疑难的地方，我处理不好的，我也是会积极的请教同事，或者帮忙转到专业的客服那边去做，每个人的分工不同，而我作为最前线的客服接待，我也是知道，有些知识的确我是不太清楚的，不过我也是在工作之后会去认真的学，多了解，这样在工作之中，也是可以不用麻烦其他的同事，自己能够把事情给处理好。遇到一些态度不是那么友好的客户，我同样也是会敬业的去回答问题，不会被他们的情绪所影响，我知道，很多时候他们只是对这件事情发脾气，而不是针对我个人，我也是必须要职业的去做该说的话语，安抚客户的情绪，尽可能的去帮客户解决问题。一年的工作之中，我没有出过什么差错，也是帮客户解决了很多问题，得到了客户的一个赞扬。
二、个人成长
在学习保险知识方面，我也是除了看书，也是多请教同事，我明白我的经验是不够了，毕竟是一个新人，同事知道的，我不明白的我都会去问，只有自己的经验丰富了，那么在处理客户问题的时候，也是能更加的从容和淡定了。公司组织了的一些培训和会议我也是都积极的参加，努力的去提升自己在保险方面的知识和经验，作为一名客户，专业的保险知识也是能让客户放心，让他们信任我，愿意配合我的工作。让我来帮他们解决问题的，从这一年来说，我也是看了很多的书籍，对于公司的一些保险业务都是更加的熟悉了，不过我也是知道和一些老员工相比起来，其实我还是有挺多方面还需要继续去学的。
一年的时间，过着真的好快，我也是知道，在工作之中我还有挺多方面是需要去进步的，公司的竞争也是非常的大，而且大家也是非常的努力去学习，我更是不能落后，在今后的一个工作之中我要继续的努力，提升自己，把客户工作给做好。
篇5书写经验168人觉得有启发
保险公司客服个人工作总结怎么写
写总结的时候，得先把这段时间的工作内容理清楚。我通常会从几个大的方面着手，像日常接待客户，处理投诉，还有就是那些日常事务性工作。当然，这中间肯定会有不少细节需要注意。
比如说日常接待客户这部分，就得多留意客户的诉求是什么。有些客户可能只是想咨询一下保险产品的情况，这时候就需要耐心地给他们介绍，不能急着推销。要是客户有明确的需求，那就得赶紧帮他们解决问题。记得有一次，有个客户打电话过来，说他的保单找不到了，急得不行。我当时就仔细核对了他的信息，帮他查到了保单号码，还指导他怎么下载电子版。其实这类事情挺多的，关键是得保持耐心，不能嫌麻烦。
处理投诉也是个技术活。有些客户投诉起来特别激动，这时候就得先安抚情绪。我记得有个客户因为理赔款没到账，打电话过来大发脾气。我先是听他说完，然后慢慢跟他解释流程，告诉他大概什么时候能到账。后来他还专门打来电话感谢我，说没想到这么快就有回复。
至于日常事务性工作，像文件归档、数据统计这些，都是必不可少的。文件归档得分类清楚，不能乱放，不然到时候要用的时候找不到，那麻烦就大了。数据统计也得准确，不能出错，因为这些数据关系到公司的运营情况。
书写注意事项：
我觉得总结里还可以写写自己学到的东西。像刚开始工作的时候，我对保险产品的了解还不够深入，很多专业术语都不太懂。后来通过不断学习，才慢慢熟悉起来。现在遇到客户问一些复杂的问题，我基本上都能答得上来。
不过有时候写总结的时候，难免会出现一些小问题。像有时候写着写着就把时间写错了，或者把某个月份的数字记混了。这种情况虽然不大，但还是要注意避免。还有就是有时候想表达的意思太复杂，写出来反而让人看不懂，这就得改简单点。
物流公司客服专员工作年终总结怎么写 【篇6】 1450字
自我进入协远物流，成为一名客服专员已经xx个月有余，在新年到来之际，在此对我的xxxx做个总结，希望可以在xx____里有更大的进步。
初进协远
因之前没有过任何物流方面的经验，很担心无法融入到客服的工作中，但是从我进入公司的第一天开始，公司一直强调的“齐心协力，志存高远”的企业文化、宽松融洽的工作氛围、以及施经理和客服部各位同事的耐心指导，使我在较短的时间内适应了公司的工作环境，也熟悉了公司的整个操作流程。在客服部的工作中，我一直严格要求自己，认真及时的做好领导布置的每一项任务，并虚心的向同事们学习，借鉴她们许多良好的工作习惯和在工作中积累的经验。公司注重时限和，所以我们客服在受理、跟踪、查询和确认收货情况时，要本着公司的这种精神，言语得体，有礼有节，并且要非常的细心。我也会加强学习业务知识，不断提高和充实自己，希望能尽早独当一面，为公司做出更多的贡献。不过在工作中我也出现了一些错误，因此在处理各种问题时我会考虑得更全面，杜绝类似错误的发生。在此，我要非常感谢施经理和各位同事，感谢她们对我工作中出现的错误给予及时的提醒和改正。
转正之后
在成为协远的正式一分子后，我对客服的工作有了更深层次的认识，在处理问题和突发事件上有了相对的提高。首先，我认为客服工作中“细心”是最重要的，比如在受理时，要尽可能详尽的得到货物信息和客户的要求;在跟营运部门登记和查询时，更要尽可能详尽的了解到货物的在途和到货实况，并有能力根据这些信息推测和判断后续情况，在应对客户询问时能够简言答之，令客户满意。
在工作中发现问题，找出原因，找到解决问题的办法不断改进不断提高。所以说注意物流工作的细节是非常重要的。其次，不要主观。若出现和以往不一致等异常的情况，要冷静观察，不可盲目去处理，认真落实。不要强调“以自我为中心”，而应该强调“整体利益优先”，在工作中要发扬“有人负责我服从，无人负责我负责”的精神。如受理时、回复客户时、接到领导指示的工作等不可凭主观想像做事，按部就班，简单的事情更要认真对待。记得有句话这样说的“简单的事情重复做，当成功来临时挡也挡不住”。对于物流来说成功就是准时、无误、高效率。再次，勇于承担。工作是先做人后做事，性格决定命运，态度决定一切，沟通解决一切。出现问题要勇于承担，比如输单时出现错误，或者周末值班时事情没有处理好，说一句“不好意思，我输的”或者“我值班”这没什么，否则大家一起承担，这样也不好。出现问题不要推卸责任。讲讲当时的情况，说说出现的原因，大家一起来借鉴一下，以免下次犯同样的错误，说不定领导还会夸他诚实呢，是个好员工。这样也会保证部门之间的平和和团结。第四，不可情绪化。当在工作中出现什么“拦路虎”了，生活中出现什么不开心的事，不可情绪化，不能影响工作或别人。把同事、领导当成朋友说出自已的想法和建议。因为你将随时应对意料之外的事情，所以物流工作要有一颗平常心，与人为善的心，说出的话会不会伤害到人家，会不会产生矛盾等等，要增加集体荣誉感，增强集体凝聚力。
最后，定期或不定期内外部培训。企来的战略在变，执行战略的能力要求也在变，所以对员工进行工作及生活的沟通，思想沟通、对员工进行业务培训(如师傅带徒弟)、全方面素质培训。如航空常识培训、内部经验交流、外部参观学习、物流管理培训等等。益处是公司有了高素质人才，适应了当前的发展变化，而员工更好的充实了自己、更好的完成工作、更多的付出。
把公司当成家，节省每一点能源。把同事当成朋友，增强团员合作精神与集体凝聚力。心往一处用，劲往一处使，我想我们的xxxx一定会更好!
篇6书写经验162人觉得有启发
物流公司客服专员的工作涉及面广，总结起来需要理清思路，既要体现专业性，又要兼顾实际操作。写总结前，得先把全年的工作内容梳理一遍，尤其是那些重要的项目和任务，比如处理了多少投诉、协调了多少运输问题等。记得要把数字列出来，这能让总结显得更有说服力。如果能配上一些图表就更好了，毕竟直观的数据比一堆文字更有冲击力。
在写总结的时候，最好能从几个方面入手，比如说服务质量和效率。服务质量可以从客户满意度调查结果来看，而效率则可以通过分析平均响应时间和解决问题所需时间得出。当然，除了这些硬指标，还得提到团队合作的情况。毕竟，一个人的力量有限，大家齐心协力才能做好工作。这里有个小技巧，就是多用一些具体的例子，这样不仅能让总结生动，还能突出你的贡献。
书写注意事项：
对于工作中遇到的问题也不能回避。像什么突发状况导致延误之类的，都得提一下。不过，在描述这些问题时，重点不是抱怨，而是要讲清楚当时是怎么应对的，采取了哪些措施来解决。这样做不仅能展示自己的应变能力，也能为以后的工作提供参考。要是有什么好的建议，也可以在这部分提出来，比如优化流程、加强培训之类的。
还有一个容易忽略的地方，就是对新政策的理解和执行情况。物流行业变化快，公司经常会出台新的规定，作为客服专员，要及时跟进并落实到日常工作中。如果在这方面有亮点，比如成功推动某个政策落地，那一定要好好写一写。不过，这里需要注意的是，不要光说结果，还要说说具体的操作步骤，这样才能体现出工作的深度。
小编友情提醒：
别忘了回顾一下自己的成长。这一年里，有没有学到什么新东西？有没有提升自己的技能？这些都可以写进去。特别是那些对公司业务有帮助的知识，比如熟悉了某些复杂的物流系统或者掌握了新的沟通技巧。这样的总结既能展现个人价值，也能给领导留下深刻印象。
公司客服部员工个人工作总结怎么写 【篇7】 800字
____年时间即将过去，在公司领导、同事们的支持和帮助下，我坚持不断地学习理论知识、总结工作经验，加强自身修养，努力提高综合素质，严格遵守各项规章制度，完成了自己岗位的各项职责，现将这一年来的工作总结如下：
一、工作态度：
我热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感，遵守劳动纪律，有效利用工作时间，保证工作能按时完成，
公司客服部员工个人工作总结。
二、业务能力：
多干多学：我初来公司工作，这个工作对于我来说是个新的挑战，但为了尽快上手，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了所做的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。经常同其他业务员沟通、交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高，
三、为了提高我们的服务水平，我个人认为更应该提供人性化服务。
预定人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，养成使用“您好”、“请稍后”、“请放心”、“祝旅途愉快”等“谦词”的习惯，给人亲密无间，春风拂面之感。每个电话，每个确认，每个报价，每个说明都要充满真诚和热情，以体现我们服务的态度，表达我们的信心，显示我们的实力。回复邮件、回传传真，字面要干净利落、清楚漂亮，简明扼要、准确鲜明，规范格式。以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作。
我们知道，公司的利益高于一切，增强员工的主人翁责任感，人人为增收节支，开源节流做贡献。明白一个简单的道理，公司与员工是同呼吸共命运的，公司的发展离不开大家的支持，大家的利益是通过公司的成长来体现的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回报，也坚定了我们更加努力工作，取得更好成绩的决心。
篇7书写经验258人觉得有启发
写总结的时候，得先想清楚自己的工作到底做了哪些事。比如客服部的工作，肯定有接电话、回邮件这些基本任务，还有处理客户投诉、跟进订单之类的具体活儿。把这些事情一条条列出来，别漏掉什么，这样看起来才全面嘛。当然，光列清单不行，还得说说自己干得怎么样，有没有遇到困难，又是怎么解决的。比如说某天接到一个特别难缠的客户，态度不太好，结果自己是怎么调整心态，耐心解释，最后让对方满意的。
写总结的时候，还有一点很重要，就是要把数据拿出来撑撑场面。像这个月一共接了多少通电话，处理了多少投诉，客户满意度是多少，这些数字能让人一眼看出你的工作量和成效。要是能拿上个月的数据对比一下就更好了，能看出来自己是不是进步了。不过有时候数据可能不太好统计，像客户满意度，靠的是主观印象，那就得稍微加工一下，用点形容词啥的，比如“显著提高”、“明显改善”之类的词，这样听起来就更有说服力。
书写注意事项：
写总结的时候，最好能结合公司的目标来说事。客服部的工作不就是为了提升客户体验，那就要看看自己的工作是不是朝着这个方向努力了。如果发现某些地方做得不够好，就可以想想办法改进，比如多参加培训，或者跟同事交流经验啥的。这一步很重要，因为总结不只是回顾过去，还要为将来做打算。
不过有时候写总结会遇到一些小麻烦，比如记不清具体细节了，这时候就得翻翻之前的记录，像是工作日志啥的。要是实在找不到，也可以问问同事，大家一起回忆一下。不过千万不能瞎编，不然被领导发现可不好。还有，写总结的时候别太啰嗦，把重点说清楚就行，不然领导看了也抓不住重点。
小编友情提醒：
写总结的时候要注意格式，虽然这不是最重要的，但也不能太随意。段落要分明，字体大小也要合适，不然看着费劲。要是公司有统一的模板，那就照着来，这样显得正规。不过有时候模板可能会限制发挥，所以该用自己的话表达的地方还是要用自己的话，这样才能写出有个性的总结。
公司客服转正工作总结怎么写 【篇8】 800字
公司客服转正工作总结
我于____x月xx日正式在客服部工作，试用期三个月。
时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。回首过去的三个月，内心不禁感慨万千……这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。
在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了同方人环“承担、探索、超越”的精神，团结协作、开拓创新，为同方人环的稳步发展增添新的活力。在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作学习情况作如下汇报。
我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。因无工作经验，期初的一段时间里常常出现问题，在此谢谢领导和同事们的热心帮助，让我及时发现工作中的不足，并且认真更正。工作中不断地总结经验教训，后来我也熟悉了每天的工作，及时提交各种报表，做到“主动”工作。经过4月中旬去北京的培训，我对本职工作有了一个更深刻的认识，特别是工作中的一些细节问题，还有领导和同事们提出讨论的问题，我也有了清楚的认识。工作中需要同事之间团结合作，这一点很重要，也是加入公司以来同事们给我最深的影响。
当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。
在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量。
篇8书写经验188人觉得有启发
在职场中，总结是展示个人工作成果的重要方式，尤其是对于客服这类需要高度细致和耐心的岗位来说，一份优秀的转正工作总结更能体现专业素养。这里就如何撰写这样的总结提供一些参考思路。
一开始，要明确总结的目的，是为了向领导汇报这段时间的工作情况，同时也是自我反思的过程。既然是转正总结，那么重点就要放在入职后的表现上。可以从日常接待客户的情况入手，比如处理了多少个投诉案例，解决了哪些复杂的问题，这些都属于工作量的部分。记得提及具体的数字，这样会显得更加客观可信。另外，还应该提到在面对突发状况时采取的措施，这能体现出应变能力。
接下来，谈一谈工作中积累的经验。比如通过一段时间的实践，是否总结出了一些高效沟通的小技巧？或者是针对某些类型的问题，找到了更为简便的解决办法。这部分内容最好结合实例来阐述，这样更有说服力。当然，除了成功的案例，也要适当提一下遇到过的困难以及如何克服的。毕竟，成长往往伴随着挑战，这也是一个值得分享的经历。
至于语言风格，建议保持平实自然，避免过多修饰性的词语。比如，“经过不懈努力”，不如直接说“通过努力”来得朴实。还有，叙述时顺序可以按照事情发展的脉络，而不是刻意追求什么条理分明。有时候，为了表达完整，难免会出现句子过长的现象，这时不妨拆分成几个短句，这样读起来也更顺畅。
需要注意的是，写总结的时候，一定要真实反映自己的实际情况。有些人可能会觉得夸大成绩会让别人对自己印象更好，但实际上，一旦被发现虚夸，反而会适得其反。所以，实事求是是最基本的原则。
小编友情提醒：
检查一遍文档时，别忘了核对一下有没有遗漏关键信息，比如名字、日期之类的细节。有时候，一个小小的疏忽可能就会导致不必要的麻烦。而且，格式上也要统一，字体大小、行距这些都要保持一致，这样看起来才够整洁美观。
