2025年公司客服年终工作总结样本怎么写 【篇1】800字
____对我而言是很难忘的一年，工作的内容没有发生很大的变化，重点还是与客户的沟通及资料的收集，但是工作的思想、方法等做了一些调整，感觉到了压力，同时也融入了收获的快乐。
在部门达经理的领导下，各项工作逐步走向正规，计划维修任务圆满完成。做为客服员，本年度我重点将行动与沟通相结合，在安装完成后及维修完毕均有电话跟踪回访，认真听取客户意见和建议，并及时为客户建立电子档案，在每个月有公司统一发送的温馨励志短信，提高了公司的服务形象，也受到了客户的好评。虽然客服工作相对而言有点琐碎，在这个过程中，通过广泛搜集和学习其他公司的服务规程，在工作条理性及服务规范方面有了一定的进步。经过对三保配件的严格审核控制及每月有效的核算，本年度三保配件总额控制在了2万元以内，比去年有所下降;在大家的共同努力下，收费总额有所上升，圆满完成年初制定的经济指标。在与客户的沟通、文化墙的制作及有效的利用网络信息平台的过程中，锻炼了我的语言沟通能力和书面表达能力，同时也充分认识到了自己知识的匮乏，需要不断的自我提高。在业务能力方面，通过两年多的虚心学习，对于部分产品及配件了解充分，还有许多也还不是非常清楚，在以后的工作中，需要认真学习，虚心请教。
____的工作虽然步入了正轨，取得了一定的成绩，但更多的是存在一些不足，主要是积极乐观的心态不够，在学习和用心服务客户上还不够，与有经验的同事相比还有一定差距，业务能力方面没有实质性的提高，在今后工作中，我会认真总结经验，克服缺点，努力把工作做得更好。
____是我职业生涯收获比较大的一年，通过海贝培训和拓展训练，让我更加清晰的认识了团队，更加准确的剖析了自己，时间总是在轮回，岁月却在沉淀，____，我会带着努力和激情投入到新一年的工作，超越已经拥有的一切争取在知识层面有一个提高，同时也努力提高潜在价值，取得更大进步。
篇1书写经验193人觉得有启发
在撰写一份专业的总结时，关键是要确保内容既全面又具体。开头部分最好概述一下全年的工作情况，这能让读者快速了解整体背景。比如，可以提及今年公司客服部门面临的挑战，像是客户投诉量增加或是服务流程需要优化之类的问题。
接着，详细描述具体的解决措施就很重要了。比如，为了应对投诉量上升的情况，团队实施了一套新的培训计划，重点提高员工处理复杂问题的能力。这里需要注意的是，措辞要显得真实可信，避免过于笼统。如果能引用一些具体的数据就更好了，像“通过新培训，员工平均响应时间缩短了15%”。
在阐述成果的时候，应当结合实际情况进行分析。例如，提到服务质量提升后，客户的满意度评分提高了多少个百分点。同时，也可以顺便提到过程中遇到的一些小状况，像是初期培训材料准备得不够充分，导致部分员工适应较慢。这部分内容要写得自然些，就像日常交流那样，不用刻意强调这是个问题。
书写注意事项：
关于总结中的专业术语运用，适度加入会让文章更有说服力。比如在讨论客户反馈机制改进时，可以提到采用了“nps净推荐值”这样的指标来评估效果。当然，这里有个小地方要注意，就是术语不宜过多堆砌，否则会显得生硬。
小编友情提醒：
总结部分可以稍微展望下未来。可以谈谈基于当前的成绩，接下来打算如何进一步完善服务体系，比如计划引入更多智能化工具来辅助日常工作。不过，这部分内容不宜太长，点到为止即可，以免喧宾夺主。
物业公司客服主管年终总结与计划怎么写 【篇2】 1300字
伴随着神话中“年”的临近，我们告别了任务繁重的____，迎来了满怀希望的____。承蒙公司领导的信任，我于去年年初被提升为客服中心主管。现就过去一年的主要工作进行回顾、思考，希翼于能提炼经验，更上台阶。
作为业服中心的主管，我的工作主要是：整理好各岗位上的资料并归档，做好购水电情况的核对，并及时补充相关数据，协助胜基公司做好数据的完整补录，做好相关费用的催缴工作，做好售水电异常情况的月结统计并上报，检查督促前台岗位的接待工作，落实规定的任务目标，协助同事处理好较为复杂的售水电业务，协调与业主较为复杂的相关业务，以及负责及时处理各类投诉与回访等等 。
一年以来，我认真落实工作职责，贯彻物业管理的各项法规政策，执行公司的有关规章制度，较好的做了日常接待工作：
首先，团结同事，乐于助人，较好的保持了与公司各同事良好的人际关系。我始终认为，如果和同事的关系都搞不好，更不要说去和业主融洽气氛和气一团了。作为领班，我以身作则，严于律己，起到较好的表率作用。与全体文员一起，团结一致，为我们前台各项接待工作的顺利开展，为让业主满意作出自己应有的核心作用。
其次，及时做好新员工的培训。前台文员一直人数较少，尤其在去年底今年初，随着@ @ @的相继离职，给我们部门的工作衔接带来一定影响。在及时补充人员后，通过我手把手的演示，耐心详细的讲解，让她们在尽可能短的时间内初步达到了上岗要求。在我们高效、有序的组织下，能够轻重缓急妥善处理各项服务工作。
另外，及时组织相关费用的催收。根据任务分工，我主要负责住房与门面物业费的催缴。每季度首月上旬督促物管员对临街门面进行物业费的预缴工作，
此外，及时对相关数据进行统计整理。严格实行痕迹管理，即彻底摆脱过去事情异常又无记录的情况，所有存在异常的情况都有书面记录，业主签字认同。较好的保持了工作的连贯性。及时对单元门维修业主投诉建议会议记录等进行整理归档。
再有，及时完善物业管理收费系统。补录所有小区的车库杂屋资料。
还有，能按质按量完成公司交代的其他重要工作。业主满意度调查，清理所有车库杂屋水电费。
一年以来，虽然我的各项工作都能取得一定成绩，但我知道自身也存在很多不足。如对待复杂问题的处理上，分析问题解决问题的能力还有待提高，作为领班，个人有时专注于个人工作，对前台的工作形象尤其是细节方面还要加强管理。针对以上问题，今后我的努力方向是：首先要加强理论学习，虚心请教领导和同事，进一步提高业务能力，进一步提高工作效率;其次要在严谨、细
致上下功夫，多投入更多的精力，抓好团队管理，使自身综合能力不断得到提高，使公司的窗口更加规范高效。
另外，我在公司工作的五年多时间里，积累了许多工作经验，尤其是接待业主服务业主方面，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
(一)只有摆正自己的位置，心态平和，态度谦虚，才能又快又好的做好各项服务工作，赢得业主的满意;(二)只有牢固树立服务意识，加强沟通协调，才能消除业主的担忧，赢得业主的信任。
最后，感谢公司领导的信任。同时相信我们物业公司在____各项工作能更上一层楼。
篇2书写经验158人觉得有启发
物业公司客服主管在年终做总结和制定计划时，需要把工作中的重点事项梳理清楚。回顾过去一年的工作，应该从多个方面入手，包括服务质量、团队管理、客户反馈处理等方面。服务质量这一块，要着重记录下哪些服务得到了客户的认可，哪些地方还存在不足，比如某次大型活动的服务保障是否到位，有没有出现投诉情况。团队管理方面，可以看看员工培训是否有效果，大家对工作的态度怎么样，是不是每个人都清楚自己的职责。
客户反馈这部分特别重要，要详细列出收到的各类意见，特别是那些反复提到的问题。比如，某位业主多次反映电梯维修不及时，这种情况就需要特别关注，看看是不是流程出了问题，还是资源分配不合理。另外，也要关注一些积极的反馈，这能反映出团队的努力方向，也能激励大家继续做好工作。
对于来年的计划，要基于今年的情况来制定。可以先确定几个大的目标，比如提升客户满意度到多少百分比，或者减少客户投诉率到某个数值。接着细化到具体的措施，例如增加定期巡检次数，或者优化投诉处理流程。每个措施都要有责任人和完成时间，这样便于后续跟进。
在具体执行过程中，难免会遇到各种突发状况。比如某个月份因为人员调动导致工作交接出现问题，这就需要提前做好应急预案。还有就是预算控制，不能光看短期效果而忽略了长期的成本效益分析。有时候，一些看似节约成本的做法反而会带来额外的麻烦，比如为了省点钱就减少了必要的设备维护，结果后期维修费用更高。
此外，和其他部门的协作也很关键。客服工作不是孤立的，它跟物业维修、绿化养护等部门都有紧密联系。如果沟通不畅，很可能影响整体服务质量。所以，平时就要保持良好的跨部门合作关系，定期召开协调会议，确保信息流通顺畅。
总结和计划写的时候，格式可以稍微随意一点，不用太拘泥于固定模式。但要注意条理清晰，能让上级领导一眼就能抓住重点。最好能配上图表或者数据，这样更有说服力。不过有时候写着写着可能会忘记前面提到过的内容，导致重复啰嗦，这一点得自己多加留意。另外，写的时候也不要只顾着自己方便，要考虑读者的感受，用他们能理解的语言表达出来。
物业公司客服经理年度工作总结怎么写 【篇3】 1850字
业指导书文件结构、顺序、形式已经确定，安保部作业指书初稿基本完成，保洁部、客服部完成了40%的重新修订工作。在审核过程中，充分借鉴了行业先进企业的经验并结合公司实际情况，对管理处拟定的文件进行了重新规划、增删了部分文件，并加强了文件的系统性和标准化程度。目前，初步确定手册结构由五部分构成：分别为概述、部门职能和目标、岗位职责、管理制度、操作规程和附录，文件结构由目的、范围、职责、内容、相关文件和相关记录构成。在修订文件过程中把握了三个原则，第一，文件结构重点体现关键服务过程，加强手册的兼容性。通过以点带面促进管理和服务，并为将来体系认证做好准备。第二，文件简洁、可操作性强。手册最重要的目的是指导员工工作，引导员工提供服务，因此，在修订文件过程中，尽可能使文件简单、明了，达到可操作性强的要求。第三，尽可能使操作过程标准化、量化和具体化，力求促进公司制度化、程序化和标准化的管理理念的实现。在文件控制方面，严格按照质量管理体系文件控制程序的要求，对文件的编、审、批、发、改、废、标识、版本、保存等内容做出明确规定，便于将来公司实施体系认证时文件控制程序一次通过。
四、及时、客观的完成招标和合同管理工作
本年度完成4项招标工作和14项合同评审及签订工作，招标工作客观、公正，合同评审严谨、审核全面、签订及时。本年度组织、参与了责任范围内的绿化养护、垃圾清运、石材结晶服务的招标，并参与了空调清洗业务的招标。在招标过程中，重点加强了拟选投标人资格和与我方服务需求相匹配的审核，侧重投标人实际经验的考察，确保供应商所提供的服务质优价廉，满足公司服务的需要。在合同管理方面，除常态外包合同的谈判、评审和签订外，本年度完成了3g房屋租赁、车位租赁和管理合同的重新修订、消防安全责任书的评审。评审过程中，重点加强了合同实施细则及附件方面的审核、修订，便于管理处日后操作及对外包商的管理，进一步规范、统一了合同术语、格式及通用标准，加强了雇佣责任和劳务责任的区分及保管和服务的区分。
五、加强了管理处外包服务的监督管理
根据外包合同的约定，并针对外包项目的特点、服务标准和服务方式，采取了不同的方式、方法进行了严格的服务质量抽查和复核，基本达到客观、公正，为保证公司支付合理费用、享受质价相符的服务提供了保障。本年度重点加强了对石材结晶养护工作的监督、检查，协调外包方对重点部位加强养护，并参与每日石材结晶质量的验收。及时协助管理处协调杀虫、绿化、保洁等有关外包方对我公司提出的问题进行整改，并参与管理处外包联席会议，完成了外包管理规程初稿。
六、完成工作计划核查工作
根据公司《计划管理规定》，每月针对公司各部门、管理处所拟定的计划完成情况进行了核查，并按时提交了核查报告。计划核查内容包括月度工作计划、会议决议、总经理批复三个方面。计划核查工作做到了公正、严格和客观，为考核计划执行人提供了有力依据。本年度核查工作主要以重点工作为主，加强了如电梯维保、消防报警系统维保、保安工作等重点服务过程工作计划的落实情况，同时，通过工作计划核查，加强了对管理处日常工作质量进行检查，并及时督导管理处对存在的问题进行整改。
七、其他工作
(一)完成了对管理处节假日安全检查和夜查
(二)完成了保洁部经理代管工作
(三)参与公司保洁、保安管理人员招聘面试工作
(四)参与奥运期间公司值班工作
(五)审核修订管理处突发事件预案并参与了管理处突发事件处理
(六)参与管理处客户满意度调查、消防演习等工作
(七)协调解决3g机房施工、运行等事宜
(八)审核管理处日常报审文件
第三部分：工作中存在的不足、发现的问题及改进措施
____工作主要呈现两个特点：一是，办理政府审批手续较多，第二，文件编写量较大，总体工作基本按照既定计划完成。在工作中加强了与管理处和公司其他部门的沟通和协作，能够及时完成领导交办的各项任务。但通过一年来的工作回顾和总结，个人认为工作效率有待进一步加强，公司与管理处分工有待进一步明确，以便减少内耗、提高效率。在明年工作本人将进一步提高工作效率，工作中抓住重点，改进工作方法。
第四部分：____度工作设想
一、进一步完善品质监督体系，力争本年度正式实施
二、加快管理处运作手册的编制，争取上半年进行讨论
三、改善工作计划核查的方式、方法，进一步提高工作计划的可考核性
四、加强外包服务商的工作监督，不断提高外包服务质量
第五部分：对公司意见或建议
……
看完了物业公司客服经理年度工作总结范文，希望你自己的可以做得更好。
篇3书写经验180人觉得有启发
物业公司客服经理在写年度工作总结的时候，需要先把全年的工作内容梳理清楚。一年下来，涉及的事情很多，从日常接待到处理投诉，再到协调维修工上门服务，每一块都需要回顾一下完成情况。比如，年初的时候制定了哪些目标，这些目标是否都达到了，如果没达到，原因是什么，这些问题能不能解决。
梳理工作内容的时候，最好能分门别类地整理。比如，可以把工作分成几大块，像客户满意度提升，团队建设，还有就是突发事件的应急处理。每个部分都要详细列出具体的成果，如果有什么不足的地方，也要说清楚。这样做的好处是能让上级看到你的工作态度，也能反映出你在工作中遇到的问题和解决办法。
书写注意事项：
总结的时候要结合实际情况，不能只说好听的话。比如，今年客户投诉量比去年下降了，这当然是好事，但也要分析一下背后的原因，是因为服务质量提高了，还是因为投诉渠道变少了。如果是前者，那就要继续保持好的做法；如果是后者，那就得想办法拓宽投诉渠道，让客户能更方便地反映问题。
写总结的时候，数据很重要。如果能有一些具体的数据支撑，会让总结更有说服力。比如，客户满意率是多少，投诉处理及时率达到多少，这些数字都能直观地展示出工作的成效。当然，数据不是唯一的评判标准，但至少能反映出一些趋势。
有时候，写总结的时候可能会遇到瓶颈，不知道该怎么组织语言。这时候不妨多看看以前的总结，从中吸取一些灵感。但要注意的是，不能照搬别人的格式，还是要结合自己的实际情况来写。毕竟每个人的工作内容都不一样，总结也不能千篇一律。
书写注意事项：
写总结的时候，要注意时间线。要把一年的工作按照时间顺序排列出来，这样能让整个总结看起来更加清晰。比如，一季度重点做了什么，二季度又有哪些调整，三季度和四季度分别完成了哪些任务。这样不仅能让上级了解全年的工作进度，也能让自己更好地回顾过去的一年。
写总结的时候，还可以适当加入一些个人的感悟。比如，在处理某些复杂问题的时候，自己学到了什么，遇到了什么样的挑战，又是如何克服的。这些内容虽然不是硬性的要求，但能让总结更加生动，也能体现出你的成长和进步。
小编友情提醒：
写完总结后，最好能找同事帮忙看看。他们可能会提出一些你没想到的意见，帮你完善总结的内容。而且，通过和别人交流，还能发现自己在工作中忽略的一些细节。不过，找人帮忙看的时候，要注意选择合适的人，最好是那些对你工作比较了解的人，这样他们的建议才会更有针对性。
联通公司客服年终总结怎么写 【篇4】 1650字
201x年天津联通公司 巩固和提升竞争优势，保持行业区域主导地位，加快了本溪联通的发展，提高了大客户服务的水平，克服了各种困难和不利因素，业务发展和业务收入保持稳步增长的良好发展态势，下面结合我在联通公司今年的工作情况写工作总结范文总结今年各项工作取得了可喜的成绩。
一、个人客户管理与服务
为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。201x年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，
我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到。
结合我们联通公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于联通通信方面的疑问、圆满解决客户在使用联通电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收联通电话费等。
另外，结合“服务与业务”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界 做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。
二、中高端客户保有率
在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。
三、外呼人员的管理
外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，____外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。
是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户
外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理
四、投诉处理
为进一步提高客户满意度、保持服务持续，大客户中心在____里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。
首先，优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格控制集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟进服务制度，提高联通公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%。
五、日常工作
客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是联通公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在____的日常工作中,我们着重系统培训客户经理的服务与业务双全面优化营销体系，实现客户经理规模化。大力推进新业务的规模发展，加快改进服务的步伐,全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标.
201x年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务，促进服务价值化。继续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。
在接下来的工作日子里，我会加强学习业务知识，这样在解答客户的咨询问题时才不会哑口无言，言不对症。还要做各项服务工作，做好月检查准备，做好本职工作，并努力完成上级分配的任务。
篇4书写经验87人觉得有启发
联通公司客服年终总结该怎么写？这事说起来其实也没那么复杂。先得把这一年的工作梳理清楚，别光顾着记流水账。比如客户投诉量有多少，处理了多少单，服务满意度是多少，这些都得算明白。要是能有个对比就更好了，去年的数字拿出来一比对，就能看出进步还是退步。
记得要把自己的工作方法也写进去，特别是那些比较有效的小技巧。比如，面对情绪激动的客户，我通常会先听他说完，这样能让对方冷静下来。还有一次，有个客户反映手机信号不好，我直接建议他换个位置试试，结果真的解决了问题。这些细节都能体现专业性，但要注意不能吹得太过了。
写总结的时候，最好把团队合作的情况也提一下。毕竟一个人再厉害也离不开大家的支持。比如今年我们组搞了个内部培训，专门教新人怎么快速熟悉业务流程，效果特别好。不过有时候也会遇到分歧，比如对某个客户的处理方案意见不统一，最后通过讨论才达成一致。这些真实的经历能让总结显得更真实。
写总结的时候也要留点心眼，别把所有的问题都说出来。有些敏感的事点到为止就行，比如客户投诉多了是不是因为某些政策调整导致的，这类话点到即止就好，不然容易惹麻烦。还有就是，数据一定要核实清楚，别弄错了，尤其是涉及到金额或者百分比的地方。
小编友情提醒：
总结里头还可以加上对未来工作的展望。比如明年打算提升哪方面的技能，或者希望公司在哪些地方改进。但要注意语气别太绝对，毕竟计划赶不上变化嘛。比如，我觉得咱们可以尝试引入一些新的技术手段来提高工作效率，但这需要领导批准才行。
移动公司客服2025年工作总结怎么写 【篇5】 1450字
一、个人客户管理与服务
为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。____年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，
我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到。
结合我们移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。
另外，结合“服务与业务”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界 做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。
二、中高端客户保有率
在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。
三、外呼人员的管理
外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，____外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。
是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户
外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理
四、投诉处理
为进一步提高客户满意度、保持服务持续，大客户中心在____里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。
首先，优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格控制集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%。
五、日常工作
客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在____的日常工作中,我们着重系统培训客户经理的服务与业务双全面优化营销体系，实现客户经理规模化。大力推进新业务的规模发展，加快改进服务的步伐,全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标.
____年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务，促进服务价值化。继续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。
篇5书写经验255人觉得有启发
做一份好的总结不是一件容易的事，尤其是对于刚接触的人来说。它既不是简单的流水账，也不是单纯的感想抒发。首先得明白总结的目的，是为了回顾过去一年的工作情况，找出成绩和不足，为接下来的工作打基础。
先说说内容范围吧。移动公司的客服工作涉及面很广，从接听电话到处理投诉，再到系统维护等。写总结的时候，要把这些方面都涵盖进去。比如，可以列举一下全年接听了多少个电话，处理了多少件投诉，解决了哪些技术问题。这些都是具体的数字，能直观地反映工作的成果。
光列数字还不够。还得分析这些数据背后的意义。比如，为什么某个月份的投诉量会突然增加？是不是因为季节性的业务高峰？还是因为服务流程出了问题？这就需要结合实际情况去思考了。有时候，一些看似偶然的事情，可能隐藏着深层次的原因。
在写总结的时候，可以试着用对比的方式来突出变化。比如，今年的客户满意度比去年提高了几个百分点，这表明服务质量有所提升。但与此同时，也发现了一些新问题，像是部分客户的反馈没有得到及时回应。这些问题就需要引起重视，争取在下一年里加以改进。
需要注意的是，总结里要避免过于笼统的表述。像“工作取得了一定的成绩”这样的句子虽然没错，但显得空洞。最好能具体一点，比如“通过优化话术培训，使新员工的服务水平显著提高”。这样不仅能让读者看到成效，还能体现个人的努力。
书写注意事项：
总结里的语言要符合行业习惯。比如提到客户时可以说“用户群体”，提到解决问题时可以用“闭环管理”这样的专业术语。这些词能让同行一看就懂，也能显示自己的专业素养。
公司物业客服职员年终工作总结怎么写 【篇6】 1700字
时光如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。
回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在昨天一样；不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况；当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容：
1、 业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户；
2、 接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；
3、 函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份；温馨提示55份；部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少：
1、 工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂；管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。
交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪；她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢？通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。
在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正；在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧；接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善；
2、 工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其小，往往被人所轻视，甚至被忽 视， 也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得；不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功；
3、 工作学习中拓展了我的才能；当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情；至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。
在____年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升！
篇6书写经验175人觉得有启发
写总结的时候，有些地方需要特别注意。开头部分得先把工作背景说清楚，不然读者不知道你是从哪里开始讲起的。比如物业管理这一块，年初的时候领导就定下了目标，提高业主满意度，减少投诉率。为了达到这个目标，物业客服部门采取了一系列措施。
在具体实施过程中，每个月都有定期的培训，内容包括礼貌用语、应急处理流程等。这些培训挺有用的，大家都能学到东西。当然了，培训的时候也遇到一些小插曲，比如有次培训材料没印全，后来补上了。还有一次因为场地问题，只能临时改地点，好在大家都配合得很默契。
日常工作中，接电话是最频繁的事。每天都有各种各样的问题找上门来，像是水管漏水，电梯故障，有时候还得去现场查看情况。记得有一次，一个住户反映家里暖气不热，客服人员第一时间联系了维修师傅，当天就解决了问题。住户还专门打来电话表示感谢，这事让我们都很开心。
年底的时候，对全年的工作做个回顾也是必要的。看看哪些地方做得好，哪些地方还需要改进。比如，上半年的投诉量比下半年高一点，经过分析发现主要是沟通不到位造成的。于是，下半年加强了与住户之间的交流，效果还不错。
总结的时候，数字是很重要的参考依据。像我们部门，今年一共处理了两千多件投诉，其中百分之八十都在三天内得到了解决。这样的成绩离不开团队的努力，每个人都很认真负责。
写总结时，最好能结合实际情况，用具体事例来说明问题。这样不仅能让别人了解你的工作成果，也能展示出你的专业能力。当然，有时候写总结也会遇到些麻烦，比如时间紧任务重，可能需要加班加点才能完成。但只要用心去做，总能把事情做好。
公司客服试用期工作总结报告怎么写 【篇7】 1250字
时间过的真快，转眼之间本年度已经接近尾声，我是6月30来到白象春华求是学校，承蒙领导不嫌弃我是一个初出茅庐什么都不懂的混小子，并接纳了我在单位工作，这是我走出“幼稚圆”的第一份工作，当然也少不了我在这里工作的头衔——市场专员，大专我学的是机电一体化专业，对于单位给我安排的市场营销工作，刚开始我对于这份来之不易的工作真是有心拿的起，无心做的好，因为我没有接触过市场营销这一块专业，我都不知道做一些什么，做起来就相当吃力。在我不解与困惑的同时，仅凭对市场工作的热情，单位的领导对我的成长倍感厚望，曾很多次找我谈心，提供我在工作精神上结实的信心和动力，伏案沉思这半年，我做一下简单的总结。
归纳以下几点：
1.一切从零开始，积极学习市场运作有关方面的专业知识，努力做到专业知识程度向市场这方面发展;
2.积极完成领导安排的有关工作，做到工作上有问题及时向领导寻求解决问题的方案，不懂就问，努力把工作做好;
3.工作于实际相符合，调研市场前景，并做好相应的市场计划;
4.分析市场需求，寻求招生市场关键在于哪，对市场的认识也有一个比较透明的掌握，并做好市场月报表;
5.在不断的学习知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高;
6.在每个月里设计好当月招生广告，如：广告纸、调幅、写真广告等，并积极的投入到市场的运作;
7.对于市场活动，如讲座、校外设点宣传，能很好的做好市场活动的策划，并执行;
8.“知彼知己，百战不殆”调研当地其他培训同行的有关动态，分析效果，可行性时加以模仿;
二、部门工作总结
____6月30日，白象春华求是学校市场部门成立了，在将近半年时间内，逐步开展市场工作，从什么都没有的市场部，渐渐的在单位中成长，做到
做到“市场工作先调查，其次汇报，接着计划，再执行，最后是总结提炼，”现在所需的资料都可以拿出，迎接总部考核。
在单位业绩上可以知道我们市场部门是做的不好的，因为今年的招生业绩基本是和去年持平，对于当地的一些小型电脑培训机构来说，地理环境优势、学校师资都在我们之下，对手只有在项目学费上往下调，这给我们的市场带来一定的冲击。我们稳站当地市场那是一个必然性。
下面我对我们部门的工作做一下归纳
1.部门建设：部门刚刚启动，市场体系还不是很完整，可是开展市场工作人员严重不足;
2.部门人员培训：经过大半年的打磨，并参加总部安排的有关市场业务规范及市场运作规范的培训已经有很多次，已基本上掌握了市场招生工作，但业务技能及专业精神方面仍需加强。由于部门人员少、任务重，故专业技能培训不够。3.部门工作数据分析：在工作上对于市场数据分析是非常不足的，因为市场招生就是我们的工作，如果学生来报名了，可是我们还不知道他是怎么知道我校有相关的培训项目;
4.部门工作情况：工作没有一个很明确的目标和详细的计划，市场人远没有养成一个写工作总结和计划的习惯;
5.部门创新性：新业务的开拓不够，业务增长小，业务能力还有待提高;
6.整顿单位内部市场品牌资料，迎接总部考核;
7.以上工作得到了单位同事的大力支持与携手帮忙才能完成目标，为此我对他们表示由衷的感谢。
篇7书写经验223人觉得有启发
在准备公司客服试用期工作总结报告的时候，首先要搞清楚这份报告的核心任务是什么。简单来说，就是回顾这段时间的工作情况，看看哪些地方做得好，哪些地方还有提升空间。当然，这不仅仅是罗列工作内容那么简单，得把重点放在总结经验和教训上面。
一开始可以从自己的日常工作入手，比如每天处理了多少客户咨询，解决了哪些具体问题。记得要用具体的数字说话，这样会让领导觉得你的工作量很实在。比如，“本月共接到客户电话500通，其中90%的问题都能在第一时间内解决。”这样的表达既直观又清晰。
接着可以谈谈自己在工作中遇到的一些挑战。比如某些客户提出的特殊需求让你一时不知如何应对，后来是怎么克服的。这里要注意的是，不要一味强调困难，而是要把重点放在你是如何想办法去解决问题的。例如，“面对复杂的技术问题，我主动查阅了相关资料，并向同事请教，最终找到了解决方案。”
书写注意事项：
关于服务态度这部分也不能忽视。毕竟客服工作直接面对的是客户，良好的沟通技巧和服务意识至关重要。你可以提到自己是如何通过耐心倾听客户需求，及时给予反馈来提升客户满意度的。比如，“我发现当客户情绪激动时，保持冷静并用温和的语气交流往往能迅速平复对方的情绪。”
不过有时候写总结报告时，难免会有一些小疏忽。比如，可能因为时间紧迫，没有仔细核对数据准确性，结果导致报告中出现了一些小误差。这种情况虽然不太理想，但只要不是原则性错误，一般不会有太大影响。重要的是确保大部分信息都是真实可靠的。
此外，还有一些细节需要注意。比如格式上要整齐，字体大小统一，段落分明。如果需要插入图表或者附件，也要提前做好准备。要是手头有类似的成功案例或者客户的正面评价，不妨拿出来作为佐证材料，这样能让总结显得更有说服力。
小编友情提醒：
别忘了检查一下报告的整体流畅性。有时候句子之间连接得不够顺畅，就会让阅读体验大打折扣。比如，有些地方的表述可能会显得冗长，这时候就需要适当精简。还有些时候，可能会不小心用词不当，造成歧义，这就需要反复推敲，确保每个词都用得恰到好处。
公司客服部员工个人工作总结怎么写 【篇8】 800字
____年时间即将过去，在公司领导、同事们的支持和帮助下，我坚持不断地学习理论知识、总结工作经验，加强自身修养，努力提高综合素质，严格遵守各项规章制度，完成了自己岗位的各项职责，现将这一年来的工作总结如下：
一、工作态度：
我热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感，遵守劳动纪律，有效利用工作时间，保证工作能按时完成，
公司客服部员工个人工作总结。
二、业务能力：
多干多学：我初来公司工作，这个工作对于我来说是个新的挑战，但为了尽快上手，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了所做的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。经常同其他业务员沟通、交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高，
三、为了提高我们的服务水平，我个人认为更应该提供人性化服务。
预定人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，养成使用“您好”、“请稍后”、“请放心”、“祝旅途愉快”等“谦词”的习惯，给人亲密无间，春风拂面之感。每个电话，每个确认，每个报价，每个说明都要充满真诚和热情，以体现我们服务的态度，表达我们的信心，显示我们的实力。回复邮件、回传传真，字面要干净利落、清楚漂亮，简明扼要、准确鲜明，规范格式。以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作。
我们知道，公司的利益高于一切，增强员工的主人翁责任感，人人为增收节支，开源节流做贡献。明白一个简单的道理，公司与员工是同呼吸共命运的，公司的发展离不开大家的支持，大家的利益是通过公司的成长来体现的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回报，也坚定了我们更加努力工作，取得更好成绩的决心。
篇8书写经验258人觉得有启发
写总结的时候，得先想清楚自己的工作到底做了哪些事。比如客服部的工作，肯定有接电话、回邮件这些基本任务，还有处理客户投诉、跟进订单之类的具体活儿。把这些事情一条条列出来，别漏掉什么，这样看起来才全面嘛。当然，光列清单不行，还得说说自己干得怎么样，有没有遇到困难，又是怎么解决的。比如说某天接到一个特别难缠的客户，态度不太好，结果自己是怎么调整心态，耐心解释，最后让对方满意的。
写总结的时候，还有一点很重要，就是要把数据拿出来撑撑场面。像这个月一共接了多少通电话，处理了多少投诉，客户满意度是多少，这些数字能让人一眼看出你的工作量和成效。要是能拿上个月的数据对比一下就更好了，能看出来自己是不是进步了。不过有时候数据可能不太好统计，像客户满意度，靠的是主观印象，那就得稍微加工一下，用点形容词啥的，比如“显著提高”、“明显改善”之类的词，这样听起来就更有说服力。
书写注意事项：
写总结的时候，最好能结合公司的目标来说事。客服部的工作不就是为了提升客户体验，那就要看看自己的工作是不是朝着这个方向努力了。如果发现某些地方做得不够好，就可以想想办法改进，比如多参加培训，或者跟同事交流经验啥的。这一步很重要，因为总结不只是回顾过去，还要为将来做打算。
不过有时候写总结会遇到一些小麻烦，比如记不清具体细节了，这时候就得翻翻之前的记录，像是工作日志啥的。要是实在找不到，也可以问问同事，大家一起回忆一下。不过千万不能瞎编，不然被领导发现可不好。还有，写总结的时候别太啰嗦，把重点说清楚就行，不然领导看了也抓不住重点。
小编友情提醒：
写总结的时候要注意格式，虽然这不是最重要的，但也不能太随意。段落要分明，字体大小也要合适，不然看着费劲。要是公司有统一的模板，那就照着来，这样显得正规。不过有时候模板可能会限制发挥，所以该用自己的话表达的地方还是要用自己的话，这样才能写出有个性的总结。
