2025公司年底工作总结报告怎么写 【篇1】1800字
一、经营工作方面：
xxx开业不到一年，经营管理部的各项工作虽已步
入正轨，但如何盘活市场，拉动人气，是当务之急。我分管的鱼市和宠物市场开业时间晚，离车站也较远，许多人都不知道美居物流园还有鱼市和宠物市场，因此前来购物的人比较少。而我来到市场七部要做的第一件事，就是要让广大消费者知道并了解我们的鱼市和宠物市常我们原有的每周六的斗狗活动虽吸引了一些人气，但是鱼市没有举行过什么活动，而宠物市场的活动又过于单一，仅仅开展了斗狗这一活动是很不够的。
针对这一市场现状，经过反复酝酿和多方调查，九月我们成功策划并举办了 “xxxxxx”活动。从竞赛活动方案的策划、商户的参与、广告的宣传，一直到人员的调配、组织，活动的举办等等，我虽然做了大量的工作，但同时也得到了领导和大家的支持与帮助，才使得此次活动能够得以顺利进行，而且后期广大消费者及商户的反映也是不错的。这次活动的成功举办在一定程度上提高了xxx的知名度，带动了人气，同时也达到我们预期的目的和期望值，也给自己带来了信心。
在成功策划并举办“xxxxxx”之后，“十一”国庆节黄金周我又策划举行了美居物流园水族大世界的首次促销活动——“买100元送10元”活动，宠物市场的“xxxxxx展评”活动。有了上一次的成功经验，这两次的活动也很成功。尤其是鱼市的“买100元送10元”活动得到了广大商户的认可，促进了鱼市十一黄金周销售额的上升和客流量的增加。活动前期鱼市一直比较低迷，商户也很焦急，许多商户由于不能接受“买100元送10元”活动中的10元费用由自己承担，有的则因为担心xxx从未举办过类似的活动，是否能做起来，而一直很犹豫。但为了做好这第一次的鱼市促销活动，我积极动员，多次找商户谈心，不断做工作说服他们，让商户将困难与担心一一摆出来，逐个解决，使他们终于认可了我的活动方案，并积极参与进来，大家拧成一股绳，共同努力办好了这次活动。活动结束后，大家的反映也是不错的，商户们纷纷表示：今后鱼市的促销活动要多多举办，而且要形式多样，他们大家一定会努力配合，积极参与的。
在做好以上几项促销活动的同时，我们还将宠物市场原有的斗狗比赛办成了系列比赛，每周六举办一次，每次到现场观看的观众有叁百人左右，已很具人气。
有了一个好的开端，我要更加积极努力，不断推陈出新，力求使市场七部的经营工作能再上一个台阶。
二、管理工作方面：
由于我到市场七部工作的时间不长，而且许多精力和时间
都花在了经营工作方面，因此对于管理工作一直都是在积极努力地协助、配合其他两位经理开展工作。
首先：我们建立健全了各项规章制度，以制度约束行为；
其次：加强了人员管理，限度的发挥员工的主观能动性。我认为一个企业的成败关键在于人，人的因素决定其它方面，每个人都有自己的优缺点，只有做到知人善用，将其的优点化，缺点最小化，才能使其充分发挥自己的才能。同时我们还要为员工营造一个宽松的工作环境和氛围，将影响工作效率的外部客观因素降至最低，使员工感到在市场七部能够发挥自己的才智。
三、今后的：
1、经营工作方面：
鱼市在明年将举行大型的鱼展活动，吸引广大消费者到场参观；宠物市场将举办各类斗兽比赛，不单纯只是现在的斗狗比赛。我们要将比赛扩展开来，使各种比赛多样化，这样才能吸引人气，扩大宠物市场的知名度。
2、管理工作方面：
今后将要不断完善各项规章制度，加强人员管理，通过培训班的形式，对员工进行专业知识的培训，使他们成为专家里手，为广大顾客和商户提供更好的、优质的服务。同时还要实施商户例会制度，定期召开，及时了解商户的思想动态，了解市场的经营情况，以便及时发现问题，对症下药，解决问题。
3、招商工作方面：
希望在现有的条件下，借助商户的影响力和资金投入进行招商引资。对市场的空置面积采用商户投资、商户受益的方式进行招商，以达到商户培养市场的目的。此作法可以避免不必要的浪费。宠物市场要借助商户的投资，在空置面积上搭建工棚，建设鸽子市场，由商户自行招商，给予一定的优惠政策，以达到互惠互利的目的。
4、自身素质方面：
今年我在提高自身素质方面虽然做了很大努力，但还是远远不够的。在今后的工作中，要虚心学习，结合自身实际多学习、多钻研。加强专业知识的学习，使自己精通业务知识，成为行家里手、业务内行；同时还要学习先进的经营管理经验，提高自身的思想、组织能力、协调能力和判断力，力求能够理论结合实际，适应时代的要求，不断提高自身素质，使自己成为一个努力的、学习型的管理者。
篇1书写经验60人觉得有启发
年底到了，各家公司都开始准备年度总结了。这类总结很重要，它不仅是对公司全年工作的回顾，也是对未来规划的重要参考。写总结的时候，得把事情梳理清楚，既要涵盖全面，又不能啰嗦。
先从大的方向入手，先把全年的主要工作列出来，这一步很关键。像部门目标完成情况、项目进展、人员变动这些，都要理清楚。记得把每个部分的关键数据都整理好，像销售额增长了多少百分比、客户满意度提升了多少之类的数据，最好能直观地展示出来。不过有时候写总结时，容易把一些无关紧要的小事也写进去，这就显得冗余了。还有，有些同事可能会把工作流程描述得很复杂，反而让人摸不着头脑，这种情况需要调整下表达方式。
接着就是分析问题的部分。这一年肯定遇到过不少挑战，把这些困难点详细写下来，还要附上解决办法。比如说市场推广时遇到预算不足的问题，后来通过优化投放策略解决了。这部分特别重要，因为总结不仅仅是罗列成绩，还得让人看到问题背后的经验教训。有时候写总结时，会忽略这一点，只顾着夸奖团队，而没有深入剖析问题，这样就失去了总结的意义。
写总结时，文字的表达也很讲究。有些人喜欢用大段文字堆砌，结果读起来费劲。建议多用短句，逻辑清晰就行。还有，不要忘记提到那些为公司做出突出贡献的个人或团队，毕竟他们是成绩的创造者。不过有时候写到这部分，可能会出现称呼上的小差错，比如把某人的名字拼错了，这种细节问题需要注意。
小编友情提醒：
别忘了展望未来。总结不是结束，而是新的起点。可以简要谈谈明年的工作计划，包括可能遇到的新机遇和风险。不过有时候写这部分时，可能会过于笼统，像“明年我们要继续努力”这样的话，听起来空洞无物。应该具体些，比如“明年计划开拓新市场，预计投入多少资源”。
写总结的过程其实也是自我反思的过程。希望以上几点能帮到大家，写出来的总结既专业又有条理。
保险公司年底工作总结700字怎么写 【篇2】 2350字
我于____加入人保财险这个大家庭，已是第5个年头了，在这不算短的时间里，我深感____是支公司发展迅猛的一年，支公司在经理室的正确领导下，在各个部门的通力配合下，在全体员工的共同努力下，全面完成了年度各项任务，作为璧山公司的一员，我引以为豪，公司的发展壮大，离不开每一位员工的辛勤工作，接下来我将我一年的工作情况做一个简要的回顾和总结：
我主要谈三个方面：
1、个人发展及工作完成情况
2、存在的问题和不足
3、____的思路及展望
一、个人发展及工作完成情况：
我的____，工作分为两个阶段，上半年主要从事销售部组训及代理人服务工作;下半年开始丁家营销服务部的管理工作。我所在部门销售部全年任务指标是1450万，截止到11月初，已经完成全年任务，截止到12月31日，我部共完成保费收入约1800多万，超任务指标约25%,;____，部门给我下达的任务指标是32万，截止到12月31日，我已完成保费收入62万(其中含摩托车17万)，排除摩托车新增业务按45万计算，超出计划指标40%，于____28万同比增长60%;此外，丁家营销服务部实现全年保费任务约417万，同比增长19%,在第三季度、四季度皆完成了公司和部门下达的保费计划。
下面是我的具体工作表现：
在思想上坚定政治信念，坚持政治理论的学习，积极向党组织靠拢，定期撰写思想汇报，在党组织有意识的培养和锤炼下，我于____6月9日光荣的成为了一名预备党员。这鞭策着我不断学习科学理论知识，开拓创新，与时俱进，以实际行动践行对自己理想的。
在工作中勤于学习，刻苦钻研，积极要求进步。担任组训一职，我深知做好晨会的重要意义，为了能提高晨会质量、丰富晨会形式，我把学习放在头等地位，珍惜每次市公司组织学习的机会，和同行探讨，强组训技能;利用一切时间加强自身学习，提高自身素质，比如阅读大量营销管理、保险知识类书籍、聆听专家讲座、登录保险相关网站收集资料、研究ppt制作等;为了保证晨会组织过程流畅，表达准确，除了内容上做足充分的准备，还要斟酌讲义，不断演练，卡时间，调整语速和表情等，每次晨会都经过深思熟虑、精心准备。同时，做好代理人服务工作，帮助他们填单，算保费、业务讲解、需求分析、做客户工作，同他们建立了良好关系，也为我去丁家营销部工作奠定了基础。丁家营销服务部挂牌营业后，我全身心地投入到基层营销工作中，‘万事开头难’营销服务部作为公司的试点，没有先前的经验可借鉴，在人员配备上也没有到位(是指签单人员在前期还没有到位)，我便独自一人跑市场、发传单、拜访客户、内勤外勤兼职干。根据乡镇的习惯，有时候很早就赶去，发完传单后再赶回营销部签单，遇到周末，一天就跑几个场镇;有时刚到下班时间客户才赶到，我也没有拒绝更没有埋怨，热情周到的为客户办理好业务后，才伴着夜色拖着疲惫的身体回到家中;同时还陪同代理人展业，验险，协同填单、送单、做好客户维系工作，在营销员因矛盾产生情绪时积极沟通，解决问题，以提高营销员的忠诚度，很多节假日、周末也是加班加点为营销员做好服务。丁家营销服务部开业后，不到5个月的时间，实现了保费收入200万，实现业务增长35%，高效、优质地完成上级下达的阶段保费任务。此外，还加强新人培养和营销增员，对新进入营销服务部的签单人员进行一对一的培训，通过在理论和操作上系统化的学习，该签单人员已掌握了相关规定，并能熟练签单;在日常业务上或私人生活圈中，我经常和符合增员要求的人接触，挖掘准增员对象。在工作中这种敢于创新、敢打硬仗、认真负责、吃苦耐劳的精神也得到了大家的认同
在生活中积极热情，全面发展。我积极参与市分公司及支公司的各种活动，在市分公司高峰会上举行的辩论赛中，我所在的团队在“价格策略和服务策略谁更优先发展”这一辩题中，以优异成绩获得辩论赛团体第一名;作为团支部组织委员，也积极组织团员开展各项活动，在____“五四青年节”，便联谊活动铜梁支公司一同组织参观了邱少云纪念馆;作为工会委员，从职工切身利益出发，构思相关活动方案，在”职工车技比赛”活动中，我认真策划，制定规则，确保活动实施。
二、存在的问题和不足
在____的工作中，我取得了一定的成绩，使自己的能力有了一些提高，但是还存在很多不足的地方:
1、思想不够解放，做事不够大胆。无论是组训工作还是营销部管理工作，步伐受到思想和眼界的局限，凡事不敢大胆设想，做事过于小心谨慎，习惯依赖经验判断。
2、不善于合理分配时间，以至于在繁琐的事务中，没有抽出足够的时间来加强学习和自身素质的修炼。
3、管理经验还不是很丰富，管理的艺术性、技巧性还有待加强和改进。由于管理时间不长，管理能力还有些欠缺。希望以后领导能多多指出，多多批评，使我能够逐渐的完善自己的管理能力，提高自己的工作水平。
4、和各个部门之间，同事之间的沟通不够，也希望能通过公司的各类活动，增加交流的机会。
三、____的工作思路和展望
____是我公司求发展、大跨越的一年，工作会更加的困难，激烈的竞争会给我们带来更大的压力，我们只有直面现实，化压力为动力，以不断的进步换取更大的发展，在新的一年我将具体从以下几个方面着手：
1、增强主动学习意识。工作中合理安排时间，加强自身学习，不断提高业务素质和管理能力。
2、注重团队意识和大局意识。积极工作，正确面对困难和压力，主动寻求解决途径，加强营销服务部的团队建设。
3、深入了解营销人员的生活、工作、学习情况，从创新发展的角度来改变营销人员的展业方式，提高营销人员的工作效率和忠诚度。
4、加大部门营销人员管理力度，保障部门业务稳定有序发展，争取全面完成公司下达的各项任务指标
5、提升门槛，广开渠道，加大营销人员招录力度，本着宁缺勿烂、择优录用的原则去吸收社会上优秀的人才加入到我们的营销队伍中来。同时，加强部门人员的培训工作。
最后，相信在____我们会做的更好，xx支公司的明天会更加辉煌灿烂!
篇2书写经验121人觉得有启发
年底了，保险公司的总结工作得抓紧弄好，这可是个重要的事情。总结不是随便写写就行，得把一年的工作好好梳理一遍。先从年初的目标说起，看看当初定的那些目标完成得怎么样了。要是有没完成的，得想想为啥没做到，是计划有问题还是执行不到位。
业务这块儿肯定得重点说说，这一年接了多少单子，理赔处理得咋样，客户反馈怎么样，这些都是关键点。比如说有个同事老王，他负责的那个片区业绩特别好，就得多提几句，还有就是他用了啥方法，这对其他同事也是个参考。要是有做的不好的地方，也得坦白说出来，毕竟大家都是为了进步嘛。
财务这一块儿也不能忽略，保费收入、支出情况都要清楚地列出来。有些时候数字可能有点复杂，但得确保准确无误，不然领导看了会很头疼。记得去年有个部门就是因为报表上的一个小数字不对，被领导批评了好一阵子。所以每次核对的时候都得仔细点，最好能多检查几遍。
团队建设也很重要，这一年里有没有培训活动，员工士气怎么样，这些都是总结里要提到的。如果发现员工流失率比较高，就得分析原因，是不是待遇不好，还是管理出了问题。我听说隔壁公司就因为员工不满意福利待遇，流失了好几个骨干，这事值得我们反思。
总结里还可以提一些创新的做法。比如今年咱们搞了个线上理赔系统，大大提高了效率，这个就得夸一夸。还有些新招来的年轻人，给公司带来了不少新鲜血液，他们的想法有时候挺有意思的，说不定能带来新的突破。
不过有时候写总结的时候会遇到一些麻烦，比如时间久了，有些细节记不太清了。这时候就得找相关的文件资料来看看，别凭印象写，这样容易出错。还有就是有些人喜欢用大段的话去描述一件事，其实简单明了就好，别啰嗦太多，领导也没那么多时间看。
总结写完后，最好能让几个同事帮忙看看，听听他们的意见。有时候自己写的东西会有盲区，别人提出来就能发现问题。还有，写总结的时候别光顾着写成绩，适当提一下存在的问题，这样显得更真实。要是只报喜不报忧，领导会觉得你在糊弄事。
2025年公司话务员年底工作总结怎么写 【篇3】 2950字
又是一年的工作快要结束了，细细回想，我来到总站，来到话务班已经一年半的时间，从一名战战兢兢什么都不懂得小学员，到现在可以独立果断的面对问题，这期间自己成长成熟了很多，同时也看到了自身存在的不足。总结如下：
这一年来，我的业务技能有了很大的提高，能够独立完成日常工作。同时也能努力完成领导交代的其它工作任务，积极参加站上及科室组织的各项培训和学习，工作之余能积极走出车站，“三进一上”对总站的班次情况进行宣传营销。在工作中，身边的同事都是我的老师，同事刘姐干练的做事风格和灵活的服务技巧，王姐淡定优雅的气质和耐心细致的解答，小扈熟练的业务知识和幽默的阳光心态，李娜的勤奋好学和开朗乐观，冯姐的认真仔细和严谨态度等等，都在不知不觉中影响着我，让我不断的学习和进步。我深知，自己还有很多的不足，可是，我有信心会做的更好。
尽管在这一年的努力中有了一些进步，但是还存在着很多的不足，以下几点有待提高：
一、工作心态不够稳定。遇到个别旅客的来电时，在回答咨询时语气欠佳，没有耐心。
二、工作中缺乏总结。工作后不能及时梳理和总结，缺少工作目标。
三、工作不够激情主动。工作中缺少激情，安于现状，创造力不足。能够认真完成工作任务，但是缺少主动承担新工作的积极性。
针对工作中自身存在的不足，将在今后的工作中不断改进，做好以下方面：
一、调整心态，加强耐心。在今后的工作中适当调整自己的心态，多站在旅客的角度想问题，寻找最适合自己的工作方法，用心微笑，真诚服务，真正做到把旅客当朋友，争取可以尽善尽美的解答每位旅客的咨询来电。
二、注重细节，加强沟通。工作中注重服务细节，规范服务用语，宣传总站全面到位。加强与同事之间的交流，及时发现自身不足，学习工作经验。
三、及时总结，不断积累。对工作中出现的问题及时分析，不断改正，善于整理，总结经验，加强处理问题的能力。多学习身边同事好的工作方法，取长补短，不断完善自己的工作，为今后工作创造条件。四、提高主动服务意识，主动承担工作任务，多为自己的部门提好的建议，积极参加各项活动。
记得自己刚来求职面试的那天，李站对我说：“车站的工作贵在坚持，看似简单，可是能够坚持在每一天把每一件小事都努力做到其实很不容易。”一直认真记得这句话，未来的工作中我会更加努力，并坚持用这种归零的心态和踏踏实实从小事做起的态度认真工作。
最后，想感谢客服中心每一位领导和同事，谢谢你们这段时间里对自己的指导和帮助，以后每一天的工作我都会全力以赴，加油!
篇3书写经验231人觉得有启发
话务员的工作看似简单，实际上需要相当多的技巧和耐心。今年年底了，写个总结很有必要，这不仅是对自己一年工作的回顾，也是对未来工作的规划。在写总结的时候，得先把这段时间的主要工作列出来，比如说接听电话的数量，处理客户投诉的情况，还有遇到的一些特殊情况。把这些事情罗列清楚，就能有个大概的方向。
有时候话务员的工作压力挺大的，尤其是碰到一些特别难缠的客户，他们可能态度不好，说话也不客气。这就要求话务员不仅要业务熟练，还得有很强的心理承受能力。如果在工作中积累了这样的经验，总结里就要提到，这样领导会知道你是有能力应对复杂情况的员工。当然，除了这些负面的情况，肯定也有些值得骄傲的小成绩，像处理了多少个紧急事件，帮客户解决了多少难题之类的，都得写进去。
书写注意事项：
话务员这个岗位特别注重细节，有时候一个小小的疏忽就可能导致大问题。比如有一次我接了个电话，客户说要查询某个订单的信息，我当时没仔细核对就随便给他说了个数字，结果后来发现不对劲，客户又打回来质问，搞得双方都很尴尬。这种事情要是发生多了，总结里就要好好反思一下，看看是不是自己的工作习惯有问题，还是别的原因。
在写总结的时候，最好能把一些数据拿出来做参考。像我去年一年接听了大约五千多个电话，平均每天要处理二十多个，这个数字一摆出来，领导就会觉得你的工作量不小。而且还可以顺便提一下自己在这期间学到的新技能，像是学会了用新的软件系统，或者是掌握了一些处理特殊客户的技巧。这些东西都能体现你的成长。
总结，写的时候别太死板，可以稍微带点个人感受。比如，你觉得这一年下来最大的收获是什么，或者有什么地方觉得自己还需要改进。这样的话，总结就不只是冷冰冰的数据堆砌，而是能反映出你真实的想法。不过，有时候写总结的时候会不小心漏掉一些重要的信息，像某次特别重要的会议就没提，回头一看才发现，这其实挺影响整体效果的。
运输公司年底工作总结700字怎么写 【篇4】 1050字
运输公司年底工作总结700字
xx县xx汽车运输有限公司，成立于____年6月9日。一年来，公司始终坚持强基础、抓开创、拓发展、铸辉煌的奋斗目标，围绕经济效益中心，着力产业拓展，做强基础、强化队伍，促进公司创新和可持续发展，为经济建设作出了一定贡献，现总结如下：
一、运输工作：
通过一年努力，现已有运输车辆6辆，主要品牌为大运，欧曼，陕汽等。总资产注册资金200万元，员工15名。经营跨地市以上线路100余条，线路遍及江苏、安徽、河南、河北、湖南、湖北、山东、上海、浙江等省市，日运输负荷200吨以上，年营运额100多万元。除去支出，年利润10多万元，
二、安全管理：
安全是我们运输企业的生命，为此我司的安全工作始终坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，工作一丝不苟、一着不让，安全日常工作严谨有序：加强全员的安全培训，对全体员工进行了岗位再教育培训，开展形式多样的安全宣传及安全文化宣传；完善安全管理组织机构，健全安全组织网络，明确安全“一岗双责”职责，并层层分解安全目标，签订责任状；健全车辆一车一档档案；落实各类安全管理制度，包括驾驶员安全管理制度、长途驾驶员休息制度、安全例会制度、安全生产监督检查制度、安全生产奖惩制度等；行车前，停车后，车辆都要进行例行检查保养制度，发现车、件隐患及时排除解决，不开带病车、危险车、斗气车，确保安全无事故。
按要求足额提取安全生产经费，规范使用渠道；加强车辆卫星定位监控管理力度；制订并实施各类应急预案；成立了安全标准化建设领导小组，并组织由安全、运务、财务、办公室组成的专门力量对照安全标准化的要求，加强安全管理、完善以往工作的不足，对照建设标准逐条逐项过堂，经过梳理，发现了安全管理中的缺欠，并及时进行了增补、完善。经过抓安全、讲安全、安全工作成效明显，全年行车无事故，一年来，安全标准化建设工作取得可喜成效，并已将标准化建设纳入正常工作机制，警钟长鸣，建立长效管理。
三、建立健全档案管理制度
我公司按照要求建立了营运车辆档案、管理人员档案及丛业人员档案，实行一车一档、一人一档、一事一档，并配置了档案柜，方便了工作，方便了管理，提高了运输工作效率。
四、精神文明及服务工作：
继续深入开展“满意在车厢、文明在交通”主题实践活动，引导驾乘人员增强为民服务意识，以更加热情的态度对待客户，当好交通文明使者，文明经营，规范经营，对客户投诉事件及时处理，及时回复，增强服务意识，敦促管理人员为一线生产提供良好的后勤服务保障。
篇4书写经验286人觉得有启发
年底了，运输公司的总结要开始写了。这类总结得把全年的工作情况梳理清楚，既不能漏掉重要事项，也不能太啰嗦。开头先简单说下年度目标完成情况，比如运输量是不是达标了，有没有超出预期。要是超额完成了，那得好好提一提。
具体工作内容这部分要详细点，比如说线路规划怎么样，有没有调整过。还有就是安全管理这块儿，安全检查做了多少次，有没有发生事故。设备维护也很关键，看看车辆保养记录，有没有及时维修。要是有特殊情况，比如遇到恶劣天气，得写明当时是怎么应对的。
人员管理方面也要提一下。员工培训搞了几回，考核结果如何。如果有人表现特别突出，也可以顺带夸奖几句。团队合作精神很重要，大家能不能拧成一股绳也影响着整体业绩。
财务这一块儿得仔细核对，看看成本控制得怎么样，有没有超支。收入情况也要明确，对比年初预算，看看有没有偏差。如果有节余，最好分析下原因，是管理优化还是其他因素。
最后记得把经验和教训都写进去。哪些做法有效，以后可以继续沿用；哪些环节存在不足，明年得想办法改进。这些都要结合实际情况来说，不能光喊口号。至于格式，不用太死板，但条理要清晰，让人一看就明白你在说什么。
写的时候要注意语言平实，别堆砌太多华丽辞藻。有些地方可能会忘记一些细节，这就需要反复查看资料，确保内容完整。有时候数字记不清，就得去翻报表，不然容易出错。另外，部门之间的协作情况也要反映出来，这关系到整个公司的运转效率。
电力公司营销年底总结格式怎么写 【篇5】 2550字
一年来，ххх总体工作在中心领导的正确领导下、兄弟班组的配合下，以安全为中心、以抓狠电费回收和用电管理工作为重点，通过全组成员的辛苦努力，顺利、圆满的完成了各项工作任务指标。现将我组一年来的工作情况作自我总结。
一、指标完成情况(截至11月30日)
1、售电量：售电量完成9045万kwh，比去年增长9.3个百分点。
2、线损率：配网综合线损完成4.3%，比年初中心下达的线损指标6%，下降1.7百分点。
3、售电均价：综合售电均价为525.25/千千瓦时，比年初中心下达的指标增长4.85百分点。
4、电费回收：当年电费回收率完成99.64%，旧欠电费回收率完成99.70%。
二、狠抓安全工作，不断提高人员安全思想意识
安全生产是电力企业不变的主题，更是干好各项工作的重要保证，我班始终把“安全工作放在重之又重的位置，从抓组员安全教育入手，培训员工操作技能，落实安全责任制，加大考核力度，从而提高了组员对安全生产重要性的认识。从思想上牢固树立了“安全第一”方针。现将全年安全工作总结
1、认真开展安全活动，加强职工安全思想教育。
为了提高组员对安全生产重要性的认识，一年来我班一直坚持每周一次的安全活动，从未间断过。每次安全活动不仅仅是及时学习安全事故通报，更重要的是分析事故发生的原因，从中吸取教训。使每位班员清楚的认识到事故的危害性，清楚的认识到安全工作不容忽视。从思想上牢固的树立“安全第一”方针。
2、按时开展安全培训，不断提高职工安全思想意识
为了加强工作人员安全方面的知识，我们按照年度培训计划，适时对职工进行安全培训，在春季大检查前进行《电业安全工作规程》考试，十月底进行了新《电业安全工作规程》学习并经考试合格。同时在日常工作中，及时对工作人员进行安全教育，使工作人员不断提高安全自我保护意识。
3、严格规章制度，杜绝习惯性违章
为了保证安全生产，我们要求每位工作人员必须严格规章制度和规程规定执行，坚持杜绝习惯性违章作业，对工作不认真者，严格按照经济考核的规定进行处罚。加强对车辆的管理，补充完善了车辆管理规定，严格了出车纪律，杜绝了交通事故的发生。
4、加强客户的安全用电管理，确保电网安全运行
客户的安全用电直接关系着客户的经济效益，也影响着电网的安全运行。今年，因客户责任引发了电网越级跳闸事故，给客户和我公司造成了一定程度的损失，所以加强客户安全用电管理是一项非常重要的工作。为此，我们依据相关安全管理规定，要求10kv专线客户加强设备线路的巡检工作、采取有效防止小动物入室的措施，并定期对这些用户进行检查及时有效的处理缺陷，做到客户的安全管理可控、在控。协助和督促10kv客户建立健全内部安全管理制度及资料，使客户的安全管理工作有章可循、有据可依。通过大量的工作，使客户的安全用电水平有了较大的提高。
三、采取有效措施，大力降低线损
1、采用合理的管理模式，有效降低线损
通过采用组包线，人包变的管理模式，把线损指标任务分配到人，线损指标完成情况直接与工资挂钩，有奖有罚，有效提高组员的积极性，降低了线损。
2、加大用电电检查力度，更换不合格表计
从年初开始加大用电检查工作力度，杜绝了“三电”情况的发生，并禁止“跑、冒、漏、滴”情况，一年来共查出窃电户7户，追回损失4.98万元。查出表计烧坏90户，及时更换到期表计359块，其中包括高压用户表计70多组。
3、维护档案，保证营销系统统计数据的准确性
用户档案的准确与否关系到线损统计的准确程度，年初我班发现客户档案和营销系统中客户参数的混乱，致使统计数据误差是造成各条配网线路线损率不稳定的主要因素，在中心领导的支持下，我班协同其它各班组对所有的客户档案进行了核对、维护，并针对过去相邻线路用户档案混乱这一情况，到现场对这部分用户进行了逐一核对，保证了统计数据的准确性。
4、采用摸底排查法，有效降低线损
年初开始我班要求组员必须对自己所管辖的台区和客户情况有一个最真实的了解掌握，对每个台区每个客户的用电负荷都要了如指掌、胸中有数。一旦线损升高，我们就可以通过每个客户的月度电量的增减幅度，对问题的出现有一个较为准确的判断，从而进一步深入细致地对客户进行摸底排查，同时也能查出许多隐蔽较深的问题。
通过采取有效降低线损的措施，和全班人员一年来的辛苦努力，我们较好的完成了线损指标，从指标完成情况不难看出综合线损比中心下达的指标降低了1.7个百分点。
四、重抓电费回收，不断提高电费回收率
电力行业的特殊性是先用电后交款的经营方式，使收费上处于被动的局面，我们班组正确对待，千方百计确保电费及时足额回收。现将一年的电费回收工作总结
1、奖罚分明，提高组员的催费积极性
定期下达《催费任务书》，按照催费任务书下达的催费指标对每个催费小组进行考核，对完成指标的奖励反之则惩罚，并对电费结零的小组单独进行奖励，通过这一年催费结果来看，这种方法收效非常明显，充分调动了组员的催费积极性，每个小组都开始想方设法催收电费，使我们的欠费较去年有了大幅度的较低，到目前为止我们1月到11月总共欠费17.43万元，回收率99.64。其中1到10月欠费1.49万元，11月欠费15.94万元(其中有2户托收用户因为内部改制，未按期缴纳电费，另外的原因就是居民用户当月欠费不能按时缴纳，按照《电力供应与使用条例》对这部分用户自逾期之日30天后才能采取停电措施，所以这部分欠费要到次月采取停电措施后才能收回)，累计发送欠费通知单5万6千多份，累计停电次数5221次。
2、加大对违约责任的宣传，使用户主动缴费
在日常的催费中，我们采取加大《电力法》、《电力供应与使用条理》和电力行政法规中有关电费交纳责任条款的宣传，特别是宣传拖欠电费依法承担的违约责任，让用户了解按时缴纳电费是一种义务，不按时缴纳电费要承担违约金。通过我们的宣传，大部分用户转变了观念，变被动为主动。在我们规定期限内缴费的用户越来越多。
3、对无故拖延电费的大用户，采取停电措施
在管辖的96户大用户中有几户多年来经常拖延缴纳电费的时间，经我们的工作人员多次催费都未能按时缴纳电费，这些用户按时缴纳电费的意识淡薄，对违约要承担的责任不以为然，严重影响了我们的电费回收率，今年来我们按照《供电营业规则》的相关规定对这几户发送限期缴费通知单，对在期限内未缴纳电费的采取停电措施，经过几次停电后这些用户全部按时缴纳电费。现在我们大用户组的电费每月结零。
篇5书写经验145人觉得有启发
写总结的时候，得先弄清楚总结是什么。它不是简单的罗列事情，而是要把工作里的重点提炼出来，把重要的事情说清楚。比如电力公司营销这一块，年初定的目标完成了没有，有哪些地方做得好，哪些地方还有不足，这些问题都得想明白。
先把数据整理好，这一步很重要。数据能说明很多问题，像今年的销售额是多少，跟去年比是增加了还是减少了，增加或减少的具体数字是多少。这些具体的数据能直观地反映业绩情况，要是只写个大概就说做得好，那就没说服力了。当然，写的时候也要注意分类，比如说分成几个部分，像客户群体、用电量、电费回收率之类的，这样看起来条理会清晰一些。
然后就是分析原因了。为什么会有这样的结果？是因为市场变化大，还是因为内部管理出了问题？这部分需要结合实际情况来谈。要是成绩不错，就要想想是不是有什么特别有效的措施，比如推广新的用电方案，或者是加强了客户服务。如果是成绩不太好，就得找出症结所在，看看是服务不到位，还是竞争太激烈，或者是别的什么原因。
接下来就该写下一步的计划了。总结不是单纯回顾过去，还要为未来做打算。比如，针对目前存在的问题，接下来要采取什么措施来改进，或者是在保持优势的基础上，如何进一步提升服务质量。不过这里要注意的是，计划不能太笼统，得有具体的行动步骤，像是要开展几次宣传活动，或者是要培训多少名员工。
写的时候还要注意语言的准确性，避免含糊不清。比如说到某项指标提高了多少个百分点，这个百分点一定要写清楚，不然别人看了不知道具体提升了多少。还有，涉及到专业术语的时候，最好解释一下，让外行人也能看懂。毕竟总结不是写给专业人士看的，很多时候是给领导或者其他部门看的，他们不一定熟悉你的业务。
有时候写着写着会发现，有些内容写起来挺费劲的，尤其是那些不太愿意面对的问题。这时候不要回避，直面问题才能找到解决办法。还有就是，总结里提到的数据要真实可靠，不能为了显得成绩好而夸大其词。如果数据有偏差，不仅会让总结失去可信度，还可能影响后续的工作部署。
小编友情提醒：
检查一下有没有遗漏的地方。比如有没有把所有的项目都涵盖进去，有没有把重要的事情都写下来。检查的时候可以多读几遍，有时候写着写着会出现一些小问题，像是漏掉了某个关键点，或者是一句话说得不够完整。这些问题看似不起眼，但会影响总结的整体质量。
公司网管中心年底总结怎么写 【篇6】 2150字
今年，在公司领导的关心下,我部门继续推进及监控ｅｒｐ系统的运行情况，大力推动公司oa应用的推广。扩大而深入地促进公司信息化管理，协调各相关部门的管理接口，进一步建立公司基础信息化制度，规范信息化作业模式,加大信息化管理作业人员的培训，推进公司信息化建设的全面进行。总结今年我部门工作的重心沿三条主线开展：
一、抓好信息化管理，充分利用erp和oa两个管理平台
1.保障和监控erp系统各模块的正常运行，逐步优化程序，尽力让系统与业务管理需求呈现统一性。在全省要求统一钢瓶管理的外部环境下，我部门配合氯气厂做好钢瓶档案与通用软件接口的修改工作，使我公司的钢瓶报检顺利进行。同时我部门根据人教处工资打印下放的需求，重新改进了工资打印的程序，直接和erp的sql数据库挂钩，在安全性和权限上都达到业务和技术上的要求。
2.积极落实并完善公司信息化考核制度,做到认真考核,严格考核,以数字说话,以数学考核的目标,不断量化考核指标,整个系统运行达到了较好的成果,初步统计全年,数据准确率,销售一公司达100%,二公司达100%,进出口公司达99.8%,供应公司99.91%,储运公司99.3%,领料单正确率较____提高了12.56%,达97.93%,单据处理的及时率达92.9%，较____提高了23.86%
3.扩大信息化应用的深度与广度，积极挖掘信息化应用新需求，ｅｒｐ系统经过四年的运行在各相关人员已能较为熟经营活练地进行业务作业,系统已完成数据采集的过程，如何将现有的数据利用起来产生效用是erp目前的工作重心。我部门积极推动职能部门利用erp数据进行挖掘分析，引导作业人员学会用数据去分析解决问题，在系统的支持下，逐步地有目的地变事后被动式管理为事前主动式管理，减小管理决策风险。
4.推动erp优化业务流程。为提高erp运行效率，减轻操作人员的工作量，我部门从今年开始加快仓库甩账的进度，已实现了各仓库的月报电子化，取消了手工单，并实现了财务提出的电子核账的功能。现已完成了甩账前的存货账和库存账的核对工作，将拟出关键点进行考核。
5.继续推动oa项目，在11月圆满完成oa项目的验收。oa系统自____项目启动实施以来，虽然在去年模块有启用部分，但项目的运用进程一直比较缓慢。今年依始，在公司领导的高度关注下，多次纠集各相关部门开会、商讨，随后也得到各主管部门的大力支持，陆续启用了发文管理，收文管理、车辆管理、图书管理、投诉管理、项目申请、定点采购单、电子公告、通知管理、会议管理、材料评审、用车申请、物料申请、人事系统等流程，并根据职能部门的需求开发了政审回执、政审证明、家庭调查、固定资产报废等功能。目前为止，启用模块的使用效果良好，用户已逐渐接受无纸化办公的办公模式，单据的审批过程系统完成，并通过“落地制度”即最后审批的部门实现打印、盖章，使单据生效。基本上实现了办公的自动化，电子化，缩短了审批时间，提高了办公效率。
二、抓好部门内部管理，将it服务管理理念融入部门工作，进行运维erp的推广、尝试，强化服务意识，在服务过程中逐步体现自身的存在价值。 1．我部门成立it服务台，通过it服务管理来提升it服务效率，协调部门内部运作，改善it服务部门与业务部门的沟通，实现从传统的技术管理向流程管理，再向服务管理的转换。it服务台实行首问负责制：哪位工程师最先接到业务部门的电话，就成为该case的责任人，他需要自己或者协调相关人员解决并关闭这个“case”。这也解决了工程师间互相推委的现象，有效地建立一条透明、清晰、快速的反应链和it维护的知识库。我部门将it服务台列入部门考核的范畴，将服务质量与薪酬挂勾，极大强化了员工的服务意识。自成立三个半月以来已处理了274个故障，故障处理率99.64%，投诉率0。
2．为了加快故障处理的响应速度，我部门启动了sms项目，将一些常用软件及补丁自动分发，即加强了客户端的安全管理，又能使网管人员远程快速解决用户软件故障，节省了响应时间，一解用户燃眉之极；同时通过该项目使我部门能加强对电脑及打印机等固定资产使用情况的管理，使公司有限的资源发挥的效用。
3．深化内部改革，探讨硬件外包的管理模式，将公司新增的打印机由采购模式转为租用模式，将可节约了二万元的设备采购成本。同时考虑到目前公司的电脑近三分一已过保，过保的电脑都存在收上门费和品牌维护站的硬件维修费用较高的问题，我部门改变以往硬件全部品牌维修站承包的方式，变为保内机子由品牌维修站承保，保外机子转包维修的局面，也可打破垄断，节约维护成本。
三、抓好网络安全，将安全意识提到日常管理的第一要义，做好专人监控，规范网络管理，全面推行域用户、组策略管理，保障网络地正常运行。
1．我部门加大对用户的网络安全及电脑知识的培训。8月23日我部门在总调会议室针对目前网络上病毒日益猖獗，如何防犯病毒和如何处理电脑的小故障为综合支部员工做了详细的讲解。
2．在去年备份方案的基础上，充分利用了veritas软件，在合理的网络和硬件环境的支持下，定时对关键的数据进行异机备份，将原来搁天的风险减低到隔小时，大大提高了备份的效率和恢复的完整率。
3．同时针对行业知识更新快的特点，我部门组织分批了9次内部人员的专业培训，采取外训、内训两种方式，特别是通过外训人员回来给其他同事做内训，不仅节约了培训成本，更主要地是加大了外训人员的学习压力，学有所成、学有所用。尝试树立团队精神，倡导建立“协同合作、踏实敬业、诚信待人、好学进取”的部门文化。
篇6书写经验141人觉得有启发
网管中心到了年底，总结工作肯定少不了。写这种总结，得先把全年的工作梳理一遍，哪些事情干了，哪些没干，干得好不好，心里得有个谱。像设备维护这块，检查过多少次，有没有漏掉的地方，这些问题都要说清楚。还有网络安全这一块，有没有遇到什么特别的情况，怎么处理的，这些都得交代明白。
写总结的时候，数据很重要。像每个月的网络流量统计，故障发生次数，维修响应时间之类的，最好能列出具体数字。这样不仅能让领导看到成果，还能反映出工作的细致程度。当然，数据不能瞎编，得真实可靠。要是数据不准，领导问起来就不太好说了。
有时候写总结容易忽略一些细节，比如说某个项目合作的具体流程。这其实挺关键的，因为这关系到以后类似工作的开展。像跟其他部门沟通协调的过程，有哪些地方可以改进，这些都是总结里应该提到的。要是只写个大概，就显得太笼糊了。
还有就是，写总结的时候别光想着罗列事实，还得分析一下原因。比如说为什么某些故障反复出现，是不是平时检查不到位，还是设备本身有问题。通过分析原因，能找到解决问题的办法，也能为下一年的工作打下基础。
不过有些时候写总结会碰到点小麻烦，比如手头资料太多，不知道怎么组织。这时候可以试着列个提纲，把想写的内容大致分分类。像技术类的放一块儿，管理类的另起一部分。这样写起来思路会清晰一点。
书写注意事项：
总结里最好能带点建议。毕竟写总结不是单纯地回顾过去，还得想想未来怎么做得更好。比如针对网络带宽不足的问题，能不能考虑升级设备，或者优化现有配置。这些具体的建议能让总结更有价值。
不过有时候写总结也会有点小疏忽，比如把某个月份记错了，或者数字写反了。这种情况虽然不大可能影响大局，但还是得仔细核对一下。毕竟写总结是一件严肃的事，马虎不得。
年底公司驾驶员工作总结怎么写 【篇7】 500字
公司驾驶员工作总结
在同事们的热情帮助和大力支持下，我尊敬领导、团结同事、努力学习、勤奋工作、严格遵守公司的各项规章制度和工作纪律，不断提高自己的服务质量和工作效率，较好的完成了领导交办的各项工作任务。现将我这一年的工作情况总结如下：
一、努力学习，不断提高自身素质
我认真学习公司的各项规章制度，学习各种交通法律法规和驾驶方面的知识，使自已的自身素质有了很大的提高。
二、钻研技术，安全行驶
认真学习驾驶知识，不断提高驾驶技能。在工作中，努力树立“安全第一”的服务意识，做到了对车辆的及时检查、维修，确保每次安全出车，文明驾驶。
三、严格自律，努力做好本职工作
严格按照各项规章制度，坚守工作岗位，坚持不迟到，不早退，不无故缺勤，保证无论刮风下雨都随叫随到，从小事做起，听从领导安排，自觉维护公司和个人形象。
四、爱护车辆，勤俭节约
认真做到车辆的“三检”、“一保”制度，坚持保持车辆的完好与整洁，确保不滴不漏，勤俭节约。
通过这一年的学习与实践，使自己有了很大提高，但是与领导和同事们的要求相比，还存在一定的差距，在今后的工作中，我会谦虚谨慎，努力学习，以此来实现自己的价值，争取为公司的发展贡献更多的力量。
篇7书写经验151人觉得有启发
年底到了，很多驾驶员朋友都要开始准备年度总结了。这类总结主要是回顾过去一年的工作情况，包括驾驶任务完成得怎么样，有没有遇到什么困难，又是怎么解决的。写总结的时候，不能光想着怎么把事情罗列出来，还得有自己的思考，这样才能让领导看到你的成长。
写总结时，首先要搞清楚自己这一年开了多少趟车，安全行驶了多少公里。比如，我今年跑了几条主要线路，每条线路上有什么需要注意的地方，像限速标志，弯道多不多之类的。把这些都记下来，这样写起来就不会漏掉重要内容。不过有时候可能会忘记一些细节，比如某次出车的具体时间或者地点，这就需要平时养成做笔记的习惯，随身带个小本子，随时记录重要信息。
除了行车数据，还要关注服务态度这一块。乘客对我们驾驶员的服务满意度怎么样，有没有接到过投诉，这些都是总结里要提到的。如果确实收到过投诉，就得好好反思一下，找出问题所在。比如是不是因为沟通不到位导致误会，还是因为自身情绪影响了服务质量。找到原因后，就要想办法改进，下次遇到类似情况该怎么处理，这都是总结里应该体现出来的内容。
除了日常工作，还可能参与过一些特殊情况下的任务，比如紧急运输或者恶劣天气条件下的出车。这些经历都很宝贵，可以详细描述当时的情况，还有采取了哪些措施确保顺利完成任务。不过有时候人一紧张就容易忘事，所以平时要多留意这些关键时刻，事后及时整理思路，不然等到写总结的时候才想起来，就可能记不太清楚了。
书写注意事项：
总结里还可以谈谈个人技能提升方面的内容。这一年里参加了哪些培训课程，学到了什么新知识，有没有拿到新的资格证书。比如，我去年参加了急救知识培训，学会了心肺复苏术，今年出车途中真的用上了，救了一个突发疾病的乘客。这样的例子能很好地证明学习成果的实际应用价值。
小编友情提醒：
写总结的时候要注意语言表达，既要客观真实，又要让人读起来舒服。有时候写着写着就容易跑题，把重点放在了其他地方，比如抱怨公司管理或者同事之间的小摩擦，这就偏离了总结的目的。还有就是数字要用阿拉伯数字表示，不要用汉字，这样看起来更直观。不过偶尔也会不小心把数字写错了，比如把“100”写成“10”，这就需要反复检查核对，确保无误。
电信公司年底总结怎么写 【篇8】 3700字
电信公司年底总结1
转眼间我来到中国电信工作已经五年的时间了。时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的____年里，我在公司领导的引导和关心帮助下，顺利完成了相应的工作，同时也学到了很多东西，努力提高自己不足的地方，为公司做出更大的贡献而努力。现对____年的工作做一个总结，同时也说说自己的一些想法，不到的地方还请各位领导与同事不吝赐教。
俗话说：“火车跑得快全靠车头带”。我无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足。但在日常工作中得到了部门领导和同事的正确引导和帮助，使我的工作能力提高，方向明确，态度端正。从而，对我的发展打下了良好的基础。
一、工作汇报
近几年来，随着电信的几次分营，我局已逐步从垄断走向市场，在市场竞争面前，更认识到“服务就是生命线”的真实含义，我们每年不间断地开展“树电信新风，创优质服务”的活动，使广大干部职工牢固树立全心全意为用户服务的意识，也给企业带来了勃勃生机。通过多年的努力，使我局建设有了一个较好的基础。
二、工作感想
经过五年的锻炼，是自己对这份工作有了更深的认识。对于工作或者事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，则通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。
首先，是心态。套用米卢的一句话“心态决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底地爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。其次，是能力问题，又可分为专业能力和基本能力。对这一问题的认识，我用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合与某种工作，基本能力包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。
三、工作目标
在今后的工作中，以“微笑服务”为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层装机工作。在作风上，遵章守纪，团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要努力完成领导交给的任务。一年的工作虽然快结束了，但学习和思考并没有停止，也不能停止!我将不辜负领导的关心帮助和悉心指导，在今后的工作中努力改善自身，勇敢迎接更多挑战。作为一名电信局装机工作人员，我们要积极投身于工作，在新观念、新思路、新方法的研究和探索中，寻求适应，使自身获得各个方面的提高，更好地促进公司的发展，求得更大的进步和最好的发展!
最后，再次感谢大家平日对我的照顾与关心，在以后的工作中，我一定会继续努力，争取做出更好的成绩。预祝大家新年快乐，工作顺利，也祝愿中国电信的事业在新的一年里蒸蒸日上!
电信公司年底总结2
高要虽然只是一个县级市，也许因为和端州只有一江之隔对他们来说似乎也没有什么分别，可是对我来说却有一个不平凡的经历，尽管只有短短四个月。
0x年，我们有十二个人走进了肇庆电信，公司为了我们能够有更好的发展把我们安排到各个县去实习，而我和陈妮被分到了高要，我一直认为可能是因为领导特意关照，也许是怕我们女生吃不了太多苦把我们安排在离肇庆市最近的县，不知道是不是该庆幸。不过，我更应该庆幸的是自己四个月的感受及实习体验。在这里，所有的人对我们都很关心，他们的热情让我感动，他们不诲的教导更让我有了工作的信心与激情。
第一天是梁主任特意过来接我们过去的，然后安排我们的日常生活，综合办的郭姐还带我们去高要熟悉环境，让我们有什么尽管提，他们会尽量满足我们的需求。第一次出来工作受到这种特殊待遇真的有点受宠若惊，对于刚毕业的我们还什么都不会，需要向他们请教，所以暗自下决心以后工作过程中一定努力给他们看，也算是一点点的回报吧。接下来便是安排我们工作流程了，阙主任说从后端到前端才能对公司的`流程业务更熟悉，按照那条线走下来我们一定可以学到东西的，几个月下来之后真的很感谢他这样的巧心安排。
真正的工作开始了，首先安排我们到机房，了解各种设备及几个必要的系统，再了解在机房需要做的工作。在高要的机房不像黄塘这边有独立的监控和维护，在高要有的只是一个小小的机房，监控与维护都在一起，可惜的是我在机房只呆了三天就被叫到巡修班去帮忙了，还有很多东西都没有学明白。高要的巡修班其实是包括动力、传输与交换，他们不只是做自己的工作，只要谁比较忙都可以帮忙。不过能够去巡修班我真的很高兴，在那里我能够感受他们之间的情意，能够感觉到他们工作的氛围，能够感受到他们工作的艰苦，但是他们都是一样的乐观，以满腔的热忱对待工作，以微笑来面对人生，他们工作虽然辛苦但是过得很开心，我很早就融入他们当中，真的过得很开心。因为资料清查跟着他们下乡去贴标签，因为cdma交接跟着他们去爬山，也因为节日跟他们一起到外面吃饭，下班后看他们下棋，陪他们聊天，真的很开心。一个月过去了，我也要离开那个班组到大客去了，真的有点不舍，但是我只是来实习的，我会记住在那的点点滴滴。
来到大客好象很不一样，大家都很忙，各自忙着自己的事情，似乎我们是多余的。主要是我也什么忙都帮不上，如果帮忙也只是越帮越忙，所以一开始的觉得很无聊，所以很想回巡修班，而且他们cmda交接的还没有做完，好象回去帮忙，没有办法，我只好白天在大客上班晚上帮巡修录数据，因为我觉得那是我的工作我不能没有做完就那样走了，我有责任完成，所以我坚持把它做完了，应该说这也是一种责任吧。慢慢地我也熟悉了大客的工作，然后自己也会想着多学点东西，所以他们就喜欢找我帮忙，所以ibss系统与cmms系统都用得比较熟悉。正好那时候科技学院装宽带，他们就协同客响部的人带我出去，教我跳线，教我装宽带，还告诉我工种队是如何布线等等。因为新装宽带有很多少10000号投诉单，他们教我针对不同的投诉如何处理，然后再做回访，都是在二十四小时以内就要处理各种投诉，让我真切地感觉到电信的服务，所以我做得比较细心，对他们的态度很好，为自己是电信的员工而感到自豪。整个科技学院新装宽带遇到各种问题，他们说遇到的问题越多就越能学到东西，因为我是学计算机的，也不怕吃苦所以他们带我出去处理问题，教我很多东西，也了解其实很多事情并不是我想象中那么简单。不知不觉中四十天又过去了，又得为下一个部门准备，还好他们交给我的工作都完成了，没有什么需要交接的，这样离开唯一遗憾的是没有像一个真正的政企部门的员工一样做营销工作。这其实也有很多原因，我不懂粤语，最主要的是不听不懂，因为自己一直以为以后是到网维中心，对语言也应该没有太大的要求，所以根本就没有想学。不过也还好，至少我也做了不少事情，也学会了不少东西，像处理科技学院的那些问题可能以后都没有机会了，但是我学了。
接下来，我们来到了数据班，一个很忙但是事情很多的部门。刚进办公室感觉很冷，马上到窗户旁边晒会儿太阳。这个部门主要是他们都跟我差不多年纪比较好相处，所以向他们请教问题更方便一点，应该是说更大胆一点，什么都敢问，所以在数据班的工作也做得比较多，有什么问题出现的话班长都会带我去，他说那是学习的好机会，他很喜欢教东西，所以我比较幸运，我都想一直留在那个部门到最后了，因为那时候一直认为自己也很有可能就到数据班工作，所以给了自己一们定位。但是不能自己想怎样就怎样，这毕竟是工作。所以接下来去了三天营业厅，其实三天的时间能学到多少多少东西谁也不能保证，可是只有三天的时间。去了三天，营业员以为我们以后也是做营业员的就教我如何操作，可是后来知道了我们以后不做营业员便对我们说不用学，不让我们操作，只让我们在旁边看。看那些我都真的不想看，所以我就看陆续来的客户，仔细地看他们，慢慢地我觉得他们看的只是态度，如果态度好就算多等一会也没有关系，他们不在乎。而且我还做了一个实验，有一个营业员放了一个暂停营业的牌，然后我坐在那个位置，对进来的客户微笑，他们基本上都会朝我这位置来，根本就不看放在位置上的牌，然后我只好说抱歉让他们看这个暂停营业的牌，原来态度是那么的重要。尽管只呆了三天我发现其实在哪都有可能看到不同的角度，就像我不想看他们操作了，我可以看顾客呀，这就是另一种体会。
实习经历就这么结束了，真的很舍不得，可是我们得回去。尽管是实习，但毕竟是我从学校步入职场的过渡期，对我来说就是一段工作经历，我会一直记在心里的。走之前我再去了一趟巡修班，因为那里是我真正意义第一次工作的开始。真正要回来才知道原来实习的经历是这么的重要，这么的令人难忘。最后一天晚上他们还请我们吃饭，就当作是欢送我们回来，大家都很真诚，都亲身地教给我们东西，真的很感谢。
篇8书写经验198人觉得有启发
写总结的时候，得先把事情捋顺了。电信公司在年底做总结，肯定得从全年的工作情况说起吧。比如，今年业务发展怎么样，目标完成得如何，这都是关键点。如果业务增长了，具体增长了多少个百分点，这个数字得明确。要是没达标，那原因在哪，是市场拓展出了问题，还是内部管理不到位，这些问题都要分析清楚。
接下来就该讲讲具体的措施了。每个季度都采取了哪些行动，这些行动有没有起到效果，比如优化了网络覆盖，提升了客户满意度，这些都是亮点。当然，工作中难免会遇到一些挑战，像突发的技术故障或者市场竞争加剧，得把这些情况也写进去，说说当时是怎么应对的，最后结果如何。
总结里头最好能提到一些创新的地方。比如今年尝试了新的营销模式，通过线上平台吸引了不少新用户，这种创新带来的好处得好好展示一下。要是有团队协作方面的例子，也可以提提，比如跨部门合作搞了个大项目，最终取得了不错的成果，这不仅能体现团队实力，还能激励大家继续努力。
写总结的时候，数据很重要。像客户增长率、收入增加额这些具体数字，得用精确的表达。不过有时候可能会不小心写错数字，这可能是因为一时疏忽，但只要不是太离谱，一般不会影响整体理解。另外，总结里头还应该包括未来一年的计划，说说明年打算怎么做，目标是什么，这样能让领导看到公司的长远规划。
写总结的时候，语言要简洁明了，别啰嗦太多。有些地方如果觉得描述起来有点复杂，可以直接用简单的句子表达清楚。比如讲到某项技术改进时，可以说“经过多次测试，这项技术终于实现了预期效果。”这样既传递了信息，又显得比较自然。当然，写总结的时候也可能偶尔出现一点小问题，比如某个词用得不太恰当，或者句子稍微有点乱，但这都是正常的，只要不影响主要意思就行。
