公司员工年终工作总结700字怎么写 【篇1】1650字
____年就快结束，回首____年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的____年就伴随着新年伊始即将临近。可以说，____年是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度重要工作情况总结如下：
一、虚心学习，努力工作，圆满完成任务
（一）____年里，我自觉加强学习，虚心求教，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学，学中干，不断掌握方法积累经验，我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实锤炼，较快地完成任务。另一方面，问书本，问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
（二）爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用。
二、心系本职工作，认真履行职责，突出工作重点，落实管理目标责任制
（一）____年上半年，公司已制定了完善的规程及考勤制度____年下半年，行政组织召开____年的工作安排布置会议年底工作目标完成情况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中宿舍管理管理完善工作制度，有力地促进了管理水平的整体提升。
（二）对清洁每周不定期检查评分，对好的奖励，差的处罚。
三、主要经验和收获
（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应工作岗位。
（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系。才能在新的环境中保持好的工作状态。
（三）只有坚持原则落实制度，认真统计盘点，才能履行好用品的申购与领用。
（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
（五）要加强与员工的交流，要与员工做好协调，解决员工工作上的问题，要与员工进行思想交流。
四、加强检查，及时整改，在工作中正确认识自己
（一）经过这样紧张有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底！基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。就这样，我从无限繁忙中走进这一步，又从无限轻松中走出这一年，还有，在工作的同时，我还明白了为处事的道理，也明白了，一个良好的心态，一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要。
（二）总结下来：在这一年的工作中接触到了新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务不知素质和道德素质双提高。
五、要定期召开工作会议，兼听下面员工的意见，敢于荐举贤才，总结工作成绩与问题，及时采取对策！
六、存在的不足
总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在以下几个方面：
1、对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。
2、本部有个别员工，骄傲情绪较高，工作上我行我素，自己为是，公司的制度公开不新遵守，在同事之间挑拨是非，嘲讽，冷语，这些情况不利于同事之间的团结，要从思想上加以教育或处罚，为公司创造良好的工作环境和形象。
七、下步的打算
针对____年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：
（一）积极搞好与员工的协调，进一步理顺关系；
（二）加强管理知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；
（三）加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进管理水平的提升。
在今后的工作中要不断创新，及时与员工进行沟通，向广大员工宣传公司管理的相关规定，在明年的工作中，我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才力量，要合作才会成功，才能把我们的工作推向前进！我相信：在上级的正确领导下，公司的明天更美好！
篇1书写经验183人觉得有启发
年终总结对于公司员工来说，是个梳理过去一年工作的机会。写好这样的总结，不仅能让上级了解你的工作成效，还能帮助自己明确未来的方向。但很多人觉得这挺难的，其实只要掌握一些技巧，就能写出不错的总结。
开头怎么写？
这部分得先把背景交代清楚，比如说这一年公司面临的主要任务是什么，你在其中扮演了什么角色。记得要把关键数据列出来，像是完成的任务数量、达成的目标比例之类的。当然，数字最好能具体点，这样更有说服力。不过有时候人难免会记不太清细节，比如具体到某个月份的数据，可能一时半会儿想不起来，这就需要提前翻阅记录了。
接着就是重点内容了，也就是你做了哪些事情。这一块要条理清晰，可以按时间顺序写，也可以根据事情的重要程度排列。不过有个小问题要注意，有些人在描述过程中可能会把顺序搞混，比如把上半年的事情放在后面说，这就不太好。每个项目都要讲清楚成果，还有过程中遇到的问题和解决办法。这里建议多用专业术语，显得比较正式，像“资源整合”、“流程优化”之类的词就挺好用的。
然后就是反思部分了，这个部分不能太敷衍。既要指出工作中存在的不足，也要表达改进的决心。比如说在某个项目上，因为沟通不到位导致进度延误，以后就得加强团队协作。这里有个小疏漏，有些人会直接说自己能力不行，这其实不太合适，应该强调是在某些环节上还有提升空间。
最后就是规划未来了，这部分也很重要。可以谈谈下一年的工作目标，比如希望提高哪方面的技能，或者承担更多责任。不过有时候人会有点急躁，比如直接定下特别高的目标，像一年内成为部门主管之类的，这样可能会让人觉得不够实际。
公司新员工工作总结怎么写 【篇2】 2150字
公司新员工工作总结
时光飞逝，转眼已经毕业一年了，我顺利地完成了一个学生到一名企业职工的转变，思想上、学习上、业务技能上都有很大提高。进步的同时，我的心里装满浓浓的感念，是领导的亲切关怀、同事们的无私帮助激励了我的成长，这种在人生转轨的关键时期所受的鼓舞，将使我受用终生。
第一次迈入企业的大门，我的内心是茫然的，这呈现在眼前的陌生的一切，不知能够带给我怎样的人生。师傅们的目光鼓励了我，领导的叮咛安抚了我，我感到我并不是一个初来乍到的孤单的孩子，如同亲人一样接纳我的这个人群，令我感到火一样的温暖。办公室的工作是琐碎而繁杂的，许多东西要学要把握，而我学的是英文专业，与办公室的业务毫不相干，怎样才能干好它？干一行爱一行，领导是这么教诲我的，师傅们是这么说的。只要工夫深，铁杵磨成针。我积极努力地工作着，不懂就问，不会就学，不好就练。以一个战斗者的姿态，迎接着这种全新的挑战。
文字工作是办公室工作的重头戏。一年以来，总厂各种总结、汇报以及先进事迹材料不计其数，我把工作的压力下当成是领导对我的信任、工作给予我的历练。我认真地对待每一份材料，按照领导的要求反复修改，直到领导满意为止。为了宣传总厂的先进事迹，树立企业形象，我把上报企业信息当作自己义不容辞的职责，一年上报信息35条，在对外宣传报道中发挥了自己的作用。经过一年的磨练，我感到自己的文字水平有很大提高，工作起来感到越发得心应手了。
此外，我还认真抓好人事、劳资工作, 负责办理总厂人事、劳资、医保、统筹基金及离退休人员管理服务等，这对我来说是全新的领域，而涉及职工利益的事更来不得半点差错。为此，我在业余找来相关的书籍进行学习，并向有经验的人请教，将理论实际紧密结合，认真做好各项劳资医疗报销和工资台帐以及供暖费、药费报销等工作，及时编报人事、劳资报表并立卷归档，在各项工资统计、资料管理及分析工作中做到一丝不苟、精益求精，圆满完成了每一笔报销、统计以及人事劳资管理业务。我以孜孜以求的态度、严谨细致的作风赢得了职工的好评，大家称我是信得过的好管家。
我积极参与工会的各项工作，包括准备工会建家基础材料、慰问困难职工等，并积极参加总公司及区公司工会组织的各项活动，如秧歌比赛、保铃球比赛和七一歌咏比赛等，受到了职工的欢迎和好评。我还积极协作党支部作好各项工作，在防禽流感工作、厂务公开等各项工作中发挥了自己的作用。
在完成好本职工作的同时，我还积极发挥年轻人的优势，热情帮助其他同事解决工作中的困难，如解答电脑网络方面的问题和文件打印等工作。在去年年底给退休职工发放慰问品的工作当中，我负责打印五百多名退休职工的名单，并逐一电话通知领取，受到了大家的好评，这使我越来越感到帮助别人的乐趣。
回首往日，我觉得可以用几个词来形容我心中的感受，第一个便是收获。是的，我只作了我应该做的，却收获了太多东西。在我有限付出的同时，我收获了成果，收获了成长，收获了大家的信任，收获了围绕在身边的浓浓的企业温情。这是企业所给予我的，也是激励我迅速成长的源泉。
在收获的基础上，我也在不断地感悟。我越发感到自己的进步首先需要思想上的动力做保证，我感到身边党员的作用，感到他们领先于职工的先进性和光荣性，感受到党组织的战斗堡垒作用是我们战胜一切困难的法宝。我在协助党支部工作的同时，郑重地递交了入党申请书。我悄悄地向身边党员学习，严格地要求自己首先作到在思想上入党，在工作中不忘自己身为入党积极分子的身份，按时上交思想汇报和学习感想，在总厂党支部的领导下，在总厂党员同志们先锋模范作用的带动下，我的思想觉悟一步步提高，我渴望自己有一天也能跨入这个先进者的行列，以一名共产党员的光荣称号为党组织增光添彩。
我感到，身为办公室的工作人员，要积极发挥领导的参谋助手作用，充分体谅领导的难处，尽最大努力为领导排忧解难，使领导能够集中精力到办企业的大事中去。比如在为职工报销供暖费的工作中，我从容面对接踵而来的供暖公司，能挡则挡，为领导分忧。
此外，作为煤炭行业的一名职工，我感到学习的紧迫性。所谓学海无涯，在知识爆炸的年代，现有的知识水平是远远不够的。人才是企业第一资源。随着企业不断深入的发展，只有不断学习、不断积累，才能满足企业发展的需求。为此，我在业余时间参加了研究生班的学习，在学习中不断丰富自己、提高自己，随时准备在企业需要时贡献自己的才智。
工作以来我感触最深的，就是总厂的工作氛围。领导平易近人，如同长辈一样和蔼可亲；同事们善良朴实，无微不至地给我关心。象对待徒弟一样传授我技能，象对待孩子一样包容我的缺点。我很幸运，我溶入了这样一个团结战斗的集体，溶入了这样一个温暖的大家庭。它鼓励我进步，激励我成长，并无时不刻地提醒着我，这种团结一心、携手并进的企业合力，是企业宝贵的财富，是能够破除一切阻碍、乘风前行的助推器！
回首过去，我深感欣慰，我从一名不谙世事的学生，成长为一名要求进步的企业职工，各种滋味只有自己体会。人生的道路刚刚开始，这工作第一年所给予我的启示将会成为我不断前行的坚实动力！我会不断思索和寻求，用全部的青春和热血，为总厂的发展壮大贡献自己的一份力量，书写我的人生中浓墨重彩的一页！
篇2书写经验163人觉得有启发
在企业里，新员工刚入职的时候，通常需要提交一份工作总结，这不仅是对自己这段时间工作的梳理，也是向领导展示能力的一种方式。刚开始写总结的时候，很多人会感到迷茫，不知道从哪里下手。其实总结并不是一件特别复杂的事情，只要掌握了方法，就能写出一份合格的工作总结。
先说说准备工作，要整理好自己的工作记录，包括每天做了什么、遇到了哪些问题、怎么解决的，还有和同事合作的情况。这些都需要提前准备好，这样写起来就不会遗漏重要内容。另外，如果有一些数据能证明你的工作成果，比如完成的任务数量、销售额的增长幅度之类的，最好也一并列出来，这样会让总结更有说服力。
正文怎么写？
开头可以简单介绍下自己这段时间的主要工作内容，比如说负责的项目或者承担的任务。这部分不用太长，两三句话就行，主要目的是让读者知道你在做什么。然后就可以详细描述一下具体的工作情况了，比如遇到的困难是什么样的，采取了哪些措施去应对，最终的结果如何。在这个过程中，要注意结合实际情况来说，不要夸大其词，也不要轻描淡写。记得要把重点放在解决问题的方法上，而不是单纯地罗列事实。
还有一个需要注意的地方，就是语言表达要清晰明了。有些人喜欢用一些比较复杂的词汇来装点门面，但实际上这样做反而会让文章变得晦涩难懂。所以尽量选择通俗易懂的词语，把事情讲清楚就好。不过有时候也会出现这样的情况，比如说写到某个技术环节的时候，一时想不起专业术语的名字，就随便用了个类似的词代替，虽然大致意思没错，但仔细推敲的话还是不太合适。
小编友情提醒：
别忘了检查一遍全文，看看有没有明显的错误，像是拼写错误或者标点符号用错之类的小问题。有时候因为赶时间，匆匆忙忙写完就提交了，结果发现里面有不少低级错误，这就很影响印象分了。当然，偶尔也会发生这种情况，就是明明检查了好几遍，还是漏掉了某些小地方，这种事情谁都有可能遇到，关键是要吸取教训，在下次写之前多花点时间复查。
公司员工周工作总结格式怎么写 【篇3】 1000字
这一周的工作有点紧凑，可能是因为感觉还有些可以做的没来级做或是做好。先说说这一周的工作情况，如下：
一、在看自己的一片标题为“关于俞敏洪的励志演讲稿”时，百度搜索看到了排在第一(除去百度自己的文章)的￥￥￥￥￥的文章“俞敏洪励志演讲稿”，点击进去，只是一个单篇，这文章应该不是原创，能排在首位，难道只是因为关键词“励志”?联系到之前收集资料时也看到这个网站有很多单篇靠前甚至是第一的文章，我开始想￥￥￥￥￥合成的文章到底有多少?
二、关于热点关键词的预测和文章攻略问题。
鉴于前面两周时间对于“抗战胜利70周年”还有“安全手抄报”以及“读书手抄报”三个关键词的文章发表以及之后的效果，再结合前一个月对“升学宴致辞”“升学宴答谢词”这一系列的热点文章发表，说说自己的看法：
1、能提前两个月预测的热点关键词，就可以发表质量较高的文章，当然数量自己斟酌安排，以“抗战胜利70周年手抄报”为例，冰哥在7月中旬就发了题为“小学生抗战胜利手抄报”，文章文头文字内容少而简单，但是排名就很好，当然，由于“70周年”这一关键词的不可再现的原因，没有做“70周年”。刚开始对于这一热点我也只是试着做了几篇，原因有两个，其一是“抗战胜利手抄报”没有指数，手抄报栏目内也没有相关的文章，也就是说以前几乎没人发抗战手抄报的文章，然后我就百度搜索，结果也很少有人做这些关键词，可能他们跟我之前的想法一样，但是一次去别人学校微信号看信息时，看到了一个题为“征集抗战胜利70周年手抄报比赛”的信息时，我开始觉得这一关键词可以继续做，后面该关键词热度上涨，我的文章也排到了第二，排在第一是百度图片，而里面的图片大都是我们自己的，而其他网站在后边的三四天才开始做这个关键词，而我也持续地发着相关的文章总共九十来篇，预计9.3前将有四点击上两万，其余的大都能上千，这对我而言是一个好的经验(一个在于热点信息的搜集与决策，二个在于执行的情况。)
三、当我意识到之前预测的或者是一些可以肯定在未来一个月会火的热点，可以准备一段时间进行突击，也就是多发些相关的文章，拓展核心关键词，说道拓展，依然以“抗战胜利70周年手抄报”为例，我做了“抗战胜利70周年手抄报版面设计图”的相关文章，将这些文章标题百度搜索，好几篇都在首页，虽然这些文章点击不是太高，但也基本上千，这说明，除了核心关键词(手抄报、手抄报内容、手抄报图片)，版面设计图也是有人搜的，而其他网站做的不是很多。
这一周的工作总结就说这么多了。
周容辉
时间：
篇3书写经验227人觉得有启发
关于如何写好一份公司员工的周工作总结，这确实是个需要技巧的事情。很多同事可能觉得总结就是简单地罗列工作内容，但实际上这样往往抓不住重点，领导也看不明白你在干什么。我在这里分享一些自己的经验。
写总结的时候，第一步是要明确你的目标。比如说这一周的工作有没有完成预期的任务，有哪些地方做得特别好，又有哪些不足之处。有时候，我们可能会因为赶时间或者粗心大意，把一些关键数据记错了。比如上星期明明完成了三个项目的初步设计，结果在总结里写成了两个，这就很容易让人产生误解。
接着，要注意条理清晰。可以按照部门或者项目来分类，这样不仅自己整理起来方便，别人看起来也一目了然。当然，这里有个小窍门，就是尽量用简短的句子来表达复杂的意思，不然写得太啰嗦反而会让人摸不着头脑。有时候，我们可能会无意间用了一些比较晦涩的词汇，这其实不太合适，毕竟总结是为了让大家都能理解。
书写注意事项：
数据和事实的支持是非常重要的。如果你说这一周工作成效显著，最好能拿出具体的数字来证明。比如销售额增长了多少个百分点，客户反馈满意度提高了多少等等。有时候，我们会忘记附上相关的图表或者附件，这会让总结显得缺乏说服力。
还有一点需要注意的是，总结不是单纯地记录流水账。除了汇报成果，还要反思过程中遇到的问题，以及你采取了哪些措施去解决这些问题。有些时候，我们在描述问题的时候，可能会用词不当，导致听起来像是在推卸责任，这一点一定要避免。
小编友情提醒：
别忘了检查一下格式。虽然格式不是最重要的，但如果太随意，可能会影响整体观感。比如说字体大小是否统一，段落间距是否合适之类的。有时候，我们可能会忽略这些细节，但这其实会影响到你的专业形象。
外贸公司业务员工作总结怎么写 【篇4】 3250字
____年即将画上圆满的句号，这一年是我人生的一个转折点。由一名学生转型为社会人士，在机遇与挑战共存的竞争时代，我开始了自己的追梦生涯。回顾这三个月与新起点同行的点滴，颇有感触，现将工作以来的感受和工作体会总结如下。
一、初入岗位
我是今年6月份毕业的，刚迈出校门就直接来到了深圳。出校门之前我还在迷茫，不知道要做什么工作，也没有给自己找到一个明确的定位。我知道自己不是那种安贫乐道的，我要给自己顶下目标，并且努力奋斗。因为在毕业之前，我也做过两份工作，一份是导购，一份是商务接待，由于各种原因没能继续坚持做下去。
直到9月份24日我有幸进入新起点这个大家庭，在公司领导和同事的帮助下，我在认识产品、熟悉产品、推广产品各方面的知识上有了很大的提高。在这里我要感谢我的领导和同事们对我的点滴帮助。
初入外贸销售这个行业，我除了在学校里所学的外贸英语知识和国际贸易知识，缺乏实际经验，对于阿里巴巴国际推广平台的操作一点也不清楚。首先第一件事，我就是要熟悉公司产品。因为公司人不多，初来乍到，怀揣着梦想的激情全心的投入学习中。公司的产品目录，各项产品的特点、用途、市场情况……方方面面的学习我都得从零开始。一个礼拜之后，我开始接触阿里巴巴后台管理，注册了一个制作员的子账号，负责产品的发布。msn、skype、trademanager，email等国际交流工具随之而来成为我每天必备的工作。此外我还自己创建了一个属于自己的阿里巴巴免费网站，在里面练习产品的发布，产品的推广，产品排名、关键词搜索和应用，速卖通交易等。在外贸部易小姐的指导和帮助下，我渐渐掌握了发布产品信息，争取排名的技巧，慢慢开始了产品推广工作。
二、熟悉业务流程
在逐渐接触国际贸易的过程中，我通过阿里巴巴平台免费版，收到了很多客户的订单（阿里巴巴的平台），可惜都是批量小的一些样品单，最终因为因现实支付方式不能通过支付宝而告终。在10月伊始，经过半个月的产品熟悉，询盘回复，终于有位瑞典客户接收我们的付款方式，转账成功。第一笔外贸订单成了，虽然只是一个小订单，缺从中学会了很多。接收款项后，随后跟单，让生产安排生产并联系国际货运快递。
在国际快递方面第一次接触了dhl/ups/fedex，其间还是出现一点小插曲，联系货运后，货物到香港了，快递公司说是地区偏远要加偏远费。因小订单，dhl运费算得过于精确，导致货物退回来，重新找了一个货运公司，改走fedex。这样耽误了几天的货期。不过经过这次的教训，明白了算运费的时候要按值计算，宁愿多收一点，联系快递的时候要货代把地址查下是不是偏远地区。
三、参与展会
10月中旬，公司参与了广州第xx届国际采购博览会，展会上的客户基本上都是国外的。其间因展会上同行较少，参与竞争的不是很多，这又是我们该发挥的时候了。几个同事都在给公司产品做宣传，发名片，发资料，尽量吸引更多的客户来看我们的展厅。与外国客户交流又成了一门技巧，要吸引有意向的客户，要让没有意向的客户接触和了解我们这一产品，归根结底说白了就是来者绝不放过。与外国客户的交流中，也学到了如何向客户介绍我们的产品，如何讲解剖析产品优势。一个展会办下来，临时出售了小批量产品，收到了很多外国客户的名片，也发了一些自己的名片，希望将来可以联系一些有意向的客户。
展会过后，就是分析名片，收发邮件了。有经验的同事，接到名片及时判断客户意向，联系了客户上门看厂。也做了一笔数量的订单。其间，我学会了要认真判断客户意向，了解客户需求，才能做到有求有应。
四、收发邮件
把展会上的名片整理，分析，回忆一遍，把有意向的，一个一个都发邮件进行问候。在发邮件之前，产品定价又是一项很重要的事。既然是工厂，产品价格就有一定的优势。凭这个优势，价格是没有很大的问题。其次就是价格得详细程度，其间涉及moq，fob等各方面，这就是考验产品熟悉程度了，报价单的一目了然也很重要。要明确自己的产品报价与市场行情差价，及如何以达到报价的正确性，让客户查到公司知道公司的主要经营产品及及产品优势与核心竞争力。
所以小小的一份报价表，看似简单，实则要经过仔细和认真的推敲。报价应报得恰如其分，不能过低，也不能过高；好东西不能贱卖，普通的产品不要报高。因为客户往往会从你的报价来判断你的诚实性，并同时判断你对产品的熟悉程度；如果一个非常简单普通的产品你报一个远离市场的价位，甚至几天都报不出来，这说明你的诚实性不够，你根本不懂这一行，自然而然客人不会对你再理会。但是呢，一连几百份邮件发出去，没有几个人回应，石沉大海，让人觉得心灰意冷的。但是，不能放弃，就得自身找找原因了。可能价格没有设置好，图片不够吸引眼球，产品信息没有详细……等一大堆的问题，一个一个分析，解决。
五、接触阿里巴巴会员版
14月份开始接触阿里巴巴会员版的业务子账号，发布产品信息，提高产品曝光率，进而增加询盘的机会。发布产品信息又是一项繁杂的工作。首先，每一个产品的标题不能雷同，图片必须清晰。其次，最重要的是关键词要选好，而且要选关键词排名靠前的，这样才能提高产品的搜索度。关键词的设置可以三个雷同，可以5种以上产品竞争一个关键词，尽量想办法提高曝光率。最后就是产品信息的匹配了，有头有尾必不可少，不能牛头马嘴，也不能张冠李戴。不同的产品要匹配相应的信息。发布了一千多条产品信息，询盘也相应上升了，在线咨询的客户也多了起来。
买家总会货比三家，一个询盘他会发给很多的供应商，因而买家远是专业的。作为外贸工厂最主要的优势是能提供厂家直销价，和产品质量的监督。因而定价要定的合理，才能赢取更多的客户。
但，在公司提供客户需求信息资源这一块中，也屡次没有取得好的成绩，错过了很多展会客户资源，主要是因为自己不会跟进客户，不知道怎么样来跟进，在这点我以后会好好学习，耐心地请教。在平时的各项工作中精耕细作，紧跟所有客户资源，及时掌握客户的需求，作出相应的计划和工作。在今后的工作中，争取把握分析、处理好各项工作中，加强同客户的交流、沟通。知己知彼，方能百战不殆。，了解他们的需求，能够准确地处理好，来羸得客户。
六、工作失误
前段时间因为报价失误，和客户理解的不一样，导致公司流失了一个客户。客户要的是模组，我就按我们常规的报价，一个模组报给他。等客户寄来样品，要我报价，他的样品是两个模组一套的。我却没有理解好，还是按一个模组的价格报了出去。其间几天也没有沟通好，相互间理解不当。直到客户过来签合同才弄明白报价严重失误了，这一点，我觉得自己太大意了。工作时需要细心的，能想到的要尽量想到，不懂的地方一定要问。三个臭皮匠顶的上一个诸葛亮，这是个真理。提出来就总会找到解决的办法的。
七、心得体会
1、“努力不一定成功，放弃一定失败”是篮球运动员姚明曾经说过的一句话，用这句话在时刻提醒、鞭策着自己。在公司的这段时间让我意识到，一名合格的外贸业务员，要从基础做起，筑稳根部，不眼高手低，不心浮气躁，虚心求教，耐心学习。
2、专业的学习，要进行实际结合。要熟悉专业的外贸术语，特别是led行业，要抓住客户的需求，给予客户相应的服务。与客户交流要有针对性。
3、要尽心尽责的做好本职工作。要做好手头的工作，专心工作，做好与客户的交流和联系，不懂得地方要耐心请教。
4、心态决定一切
怀疑、抱怨、无所谓、思想上的懒惰这些态度对工作是致命的。认识到工作是自己的事便不会有懒惰的思想。要长期坚持下来，不放弃，失败乃是成功之母。
八、展望20xx
辞旧迎新，展望____年。新的一年已经开始，紧张而又忙碌的工作拉开了进程，明确公司的目标、计划。计划好自己的工作和个人目标。本人将更认真工作，刻苦学习业务知识，提高自身的能力来努力完成公司的销售任务和目标，同时希望公司和个人再上一个新的台阶，坚持下去，好好奋斗！
以后的路还要怎么走，我也不知道，但是我知道，只要自己不断的努力，那么迎来的就一定是很好的前景，所以我只有自己不断的努力了，因为自己是要生活的。生活和工作中有很多的事情来做，需要不断的努力。
以上是我的年度个人工作总结，请领导给予指正。
篇4书写经验175人觉得有启发
在写外贸公司业务员的工作总结时，首先要明确总结的目的。这不仅是为了回顾过去一段时间的工作情况，更是为了提炼经验，为未来工作提供参考。开头部分可以用一段简短的话概括这段时间的主要工作内容，这样能让读者快速抓住重点。
接下来，应该详细列出具体的工作成果。比如，完成的订单数量、销售额的增长幅度、新客户的开发情况等。这里需要注意的是，数据一定要准确无误。如果涉及具体的合同金额或者客户反馈，最好能附上相关文件作为佐证。不过有时候可能会因为手忙脚乱，在整理这些数字时出现一些小差错，比如将某个客户的订单金额写错了位置。
除了成绩之外，还应该客观地分析工作中遇到的问题。比如，某些市场开拓计划未能如期实施的原因是什么？面对竞争对手的价格战，采取了哪些应对措施？这些问题的分析有助于找到改进的方向。有时可能由于时间紧迫，在描述这些问题的时候会显得有些笼统，没有深入挖掘背后的原因。
在解决问题的部分，可以结合自己的专业背景提出解决方案。例如，针对某类产品出口量下降的情况，可以从产品设计、包装优化等方面入手。同时，也可以借鉴其他同行的成功案例，看看他们是如何克服类似困难的。不过有时候在查找资料的过程中，可能会遗漏掉重要的信息，导致提出的建议不够全面。
此外，还可以谈谈团队合作的重要性。外贸业务往往不是一个人能够完成的，需要跟公司内部多个部门协作。因此，如何加强与同事之间的沟通交流，提升团队的整体效率，也是值得重视的一点。偶尔会因为急于表达想法，在阐述这一点时措辞不当，给人感觉像是在抱怨而不是分享经验。
小编友情提醒：
别忘了对未来的工作做一个展望。可以设定一些短期目标，比如下季度争取签下几个大客户，或者提高某一区域市场的占有率。当然，这个展望必须建立在现实的基础上，不能脱离实际去空谈理想。有时候因为急于求成，在制定目标时可能会定得过高，反而增加了后续工作的难度。
2025公司员工年度优秀总结怎么写 【篇5】 2800字
岁月如梭，不知不觉我来xx乳业已经有两年多了，一直在客服部从事客户回访和育婴热线咨询的工作。现在回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨天发生的事情一样，可是在这段时间里，我学到了很多，也成熟了很多。
很多人可能会认为客服部工作很简单，枯燥，定义为售后服务，其实不然，婴幼儿乳品业的客服人员，也需要了解多方面的知识，如营养、育婴及沟通技巧等，从事此工作的过程，还会影响到个人的性格，提升心理素质。不论以前是学过什么专业，从事过什么样的工作，来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上，才能真正明白学无止境的道理。
定期对xx的新老顾客做健康回访，是每位客服部营养师每天必做的工作。面对每天重复的工作，我们的营养师们要把自己的工作做好。首先应持有耐心和真诚的工作态度，在这个信息时代，市场竞争激烈，竞品公司也会对顾客进行电话回访，并不会让人觉得稀奇。很多顾客可能每天都能接到一家或几家的回访，怎样才能让对方对我们的服务感兴趣呢？
首先我们要明白，在与顾客交流的过程中，虽然不是面对面的，但我们的语气和表情，对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话，结果可能是对你爱理不理，甚至拒听。反之，你的微笑服务让对方感到亲切，这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有，在交流的过程中，应抓住顾客较关心的话题，可根据其宝宝不同月龄，不同季节，给予顾客最前沿的信息，如此次流行的手足口病；最新育儿资讯和最快的信息动态，给予特别的喂养指导。
相对于电话回访，接听xxx热线，让我变得更有耐性，在性格方面，也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。很多时候面对顾客的情绪发泄，刚开始的时候都承受不了。自己的情绪也会随着顾客的责骂，甚至脏话，情不自禁的激动，有时就会提高嗓门。
记得有一次，让我记忆犹新，一位男顾客打来电话，接起电话就是一顿凶猛的“连珠炮”。大概的意思是公司在当地做活动，购买了一定数量的产品后会有一个赠品，当时销售人员告知赠品暂时发放完了，给打了一张欠条，过后会再补。可回来后，看到朋友也参加了活动，却能拿到赠品，于是这位男顾客不问清情况就到超市闹了起来。
而在交流的过程中带着脏话和威胁，不断的重复他到超市怎样吵闹，如果没能马上拿到赠品就要怎样去毁坏xx的名声等。还一直强调要用武力对付导购，而且还一再确认这边是谁在接此电话。顾客越说越激动，情绪有些失控，说如再没有拿到赠品，要来公司找麻烦，下场和导购一样等等。由于很担心也很气愤，当时的声音也变的很生硬，嗓门也大了起来，酝酿好的话都说不出来了，没头绪的一直在劝其不要去找导购麻烦，对方也根本不听解释。电话这头的我一头雾水的弄不清重点，不仅自己受气，而且还没安抚平息顾客的情绪。事后，在领导的提示与指导下，领悟到该事件处理的不妥之处，让我认识到做为客服人员最基本的条件就是处事不惊、理性应对顾客的各种投诉。
渐渐地，我更学会了从顾客的角度出发，多站在对方的立场想想，换位思考，更不能激化矛盾。在很多时候顾客也只是想发泄一下，越说越生气，啥话解气说啥，其实，并没有顾客所表达的那么严重的。应持着平静的心态，先学会耐心倾听和温婉安抚顾客，了解事件来龙去脉，并和顾客做具体的分析，尽量在第一时间解决顾客反映的问题。遇到无理取闹的客户，我还应学会和同事就事分析总结经验，互相鼓励，一来可以让自己放松一下，二来还可以让同事有个准备，并尽早为顾客解决问题，防止纠缠不休。在多次的磨练中，我们都在慢慢成长，慢慢成熟，学会调整自己的情绪，用积极向上的乐观心态对待工作和生活。我们有过委屈想流泪、有过气愤想发泄，然而我们最终没有气馁和放弃，磨练才是成功最重要的动力。
xx市场越来越大，选择xx的顾客也越来越多，顾客咨询的问题也越来越来专业与深奥了。此时此刻，我们迫切需要自己学习更多的东西，更专业的东西。因此我们利用了业余时间去学习相关婴幼儿喂养、宝宝成长及早教、孕妈咪书籍，以及查阅相关的母婴网站，充实自己。而接下来顾客打进热线，寻求的不仅仅是喂养知识的指导，有更多是关于市场今后服务的内容、产品、活动、服务态度等引起的投诉和建议。经过不断的充电我们才会做的更好。
篇5书写经验146人觉得有启发
写总结这事，说复杂也复杂，说简单也简单。主要是得看你是为啥写，给谁看。要是为个人成长做总结，那得先把这一年干过的事捋一遍，别漏了啥重要的。像我最近就见过一个同事，他总结的时候就忘了提自己去年参与的那个项目，结果后来被领导问起来，他就有点尴尬。这事提醒咱们，写之前最好有个清单，把该写的都列出来。
写总结的时候，数据挺关键。比如销售额提升了多少，客户满意度提高了几个百分点，这些具体数字能让人一眼看出成绩。不过，有时候光有数字也不够，还得配上分析。比如说销售额涨了，那是因为市场扩大了，还是因为产品升级了？这就得好好琢磨一下。我见过有人直接把一堆数据摆那儿，看着挺多，但没说清楚为啥涨，结果领导看了也不知道该怎么评价。
总结里头最好能提提遇到的问题。不是为了找借口，而是为了让下次做得更好。比如今年团队协作出了点小问题，那下回就得想办法改善沟通方式。但我发现有些人一提到问题就只顾抱怨，这就不对了。应该把重点放在怎么解决上，比如我们部门今年就专门开了几次会讨论这个问题，最后想了个办法，效果还不错。
写总结的时候，语言得讲究点。太书面化可能显得生硬，太口语化又怕不够正式。我觉得可以试着用一些比较直观的例子，这样既能让别人明白你的意思，也能增加一点趣味性。像我有个朋友，他总结的时候就用了个比喻，说我们部门就像一台机器，每个人都是零件，只有大家都转得好，整台机器才能跑得快。这个比喻就挺生动，让人一听就懂。
不过有时候写总结也会碰到些小麻烦，比如时间紧任务重，想写好却没太多精力。这时候就得学会抓重点，别把所有的细枝末节都写进去。像我有一次写总结，本来想把每个项目的细节都详细描述一下，结果写了三天还没写完，后来改成挑几个关键项目深入写，反而轻松多了。
公司员工个人年终工作总结示例怎么写 【篇6】 1100字
不知不觉中，旧的一年悄然离去，迎来崭新而充满希望的____，回首即将走完的____，正如我的星座运势一样，对我而言，是一个思考、反省，尝新求变之年。
我一直在思考，思考着怎样把工作做得尽善尽美，因此我一直在努力学习在工作中碰到却不懂的知识。自从____7月5日正式加入厦门xx油脂有限公司以来，我始终分外珍惜这个来之不易的工作机会，总是充满热情的对待领导交办的每一件事，不会的地方就努力去掌握。我天生对未知的知识领域保有一颗强烈的好奇心，总是希望能通过自学，通过交流，丰富自己的知识储备，完善自己的理论体系。在这半年里，我把自己放在一个小助手的位置上，协助领导、同事做好项目筹建的各项工作。
同时，我希望通过我的协调能力，通过我的热情和真诚，把油脂项目部的办事效率提到更高的水平，使本部门成为集团的榜样。由于对电脑软件有一种天然的理解能力，无论是碰到本人十分擅长office系列软件还是其他电脑方面的问题，总能被我迎刃化解，因为工作需要，在这半年里内我还学会了project、autocad和acrobat等专业软件，让电脑能为我做的事，使我的工作能力如虎添翼;油脂加工工艺方面，我也曾按图索骥到图书馆借书，以能完全看懂工艺流程图为目标，恶补相关专业知识，做到知其然亦知其所以然，只有把工艺搞懂了，才能清楚如何把工厂建好，运行好。
工艺方面，我还将并且十分愿意认真学习、深入了解，争取完全掌握油厂运行的整套模式，将来做维持工厂正常运行的小助手;土建施工方面，我很乐意跑工地向专家们请教各类建筑知识。引孔、压桩、支模板、铺垫层、挖承台......就像是看一部discovery探索频道播出的《工厂是怎样建成的》大型纪录片一样，是我生命中一次宝贵的亲身实地学习经历，同时增进我对工厂的感情。
在我的心中，xx油脂就像一个胎儿，在____孕育,并将在____诞生，我将满怀憧憬地迎接建成投产那一天的到来!
我时常反省，反省自己工作中的不足，进一步认识自己，扬长避短，争取在新的一年里在工作上有更出色的表现。首先要更加注重细节，下班前写好施工日志，收拾好桌面，从容的结束一天的工作，而不是慌乱的去赶班车;其次是更加细化工作时间，科学合理的安排好每一项工作，不再出现拖拉的迹象;最后是加强体育锻炼，保持充沛的精力，继续坚持每逢节假日去体育馆锻炼身体，才能适应今后长时间进驻工地这样相对艰苦的工作环境。
在新的一年里，我会更加用心工作，服从安排，一丝不苟地完成好项目建设中分配到的任务，同时也将时刻牢记分工不分家的工作态度和安全、质量、效率、规范、团结、奉献的十二字方针，提高团队协作能力，共同为xx油脂建设项目添砖加瓦!
我十分满意属于我的xx，同时憧憬着xx的到来!
篇6书写经验148人觉得有启发
年终总结对于每个职场人士来说都是一项重要任务，它不仅是对过去一年工作的回顾，也是对未来规划的铺垫。写好总结需要一定的技巧和方法，这里分享一些实用的知识点，希望能帮助大家写出一份既专业又符合实际需求的总结。
首先，明确总结的目的很重要。写总结不是为了应付上级检查，而是为了让自己的工作经历更加清晰化、条理化。在动笔前，不妨先列个大纲，把想表达的内容大致分成几个部分，比如业绩成果、遇到的问题、解决方案以及未来的打算。这样做可以让思路更顺畅，避免遗漏重点。
其次，要注意语言的准确性。写总结时，尽量避免使用模糊不清的词汇，比如“大概完成了”“差不多解决了”之类的话。如果能具体量化成果，就尽量用数字说话，这样更有说服力。例如，“销售额提升了30%”比“销售情况有所改善”更能直观体现成绩。
书写注意事项：
总结中提到的经验教训一定要真实可信。如果只是泛泛而谈，比如“通过努力提高了工作效率”，却没有具体的案例支撑，就显得空洞无物。可以结合实际工作中遇到的具体问题，详细描述当时采取了哪些措施，最终取得了怎样的效果。这样不仅能展示个人能力，也能为团队提供参考。
不过有时候，写总结时可能会忽略一些细节。比如，有人会忘记记录参与的重要项目名称，或者没有注明自己在其中扮演的角色。这就会导致总结看起来缺乏深度。所以，在整理资料的时候，最好把相关文件都准备好，包括会议纪要、邮件往来等，这样能确保信息完整准确。
还有就是，写总结时不要过分谦虚，也不要过度夸大。实事求是是最基本的原则。如果觉得自己某些方面表现特别突出，可以直接说出来，但也要客观评价自己的不足之处。毕竟，只有正视问题才能找到改进的方向。
小编友情提醒：
写总结时要注意排版整洁。虽然这看似小事，但整洁的文档会给阅读者留下良好的第一印象。字体大小适中，行间距合理，段落分明，这些都是需要注意的地方。如果能在提交前多检查几遍，改正一些小错误，比如多余的标点符号或者拼写错误，会让总结更加完美。
希望以上的建议能够帮到大家。记住，写总结是一个不断学习和完善的过程，多练习几次就会越来越得心应手。
公司员工试用期工作总结3000字怎么写 【篇7】 750字
公司员工试用期工作总结范文3000字
初来公司，因为工作经验尤其是办公经验的不足，曾经非常担心不知该怎么与人共处，该如何做好工作;但是公司宽松融洽的工作氛围以及员工之间的互帮互助的作风，让我感觉到如沐春风，好的工作环境以及良好的人际关系使我对上海、对公司有了新的认识，更坚定了我的意志。
在岗试用期间，我在销售部学习工作。这个部门的业务是我以前接触较少的一块，曾经也一度为电话方面所苦恼;但是在各部门领导和同事的耐心指导下，使我在较短的时间内适应了公司的工作环境，也熟悉了公司的整个操作流程。
在本部门的工作中，我坚持不懂就问，我会将不懂的专业知识虚心向同事学习请教，不断提高充实自己;同时，也不断加强在业务方面的能力，多在外面跑跑，多熟悉业务的流程。当然，我难免会犯些小差小错需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，也学会在处理各种问题时考虑得更全面。在此，我要特地感谢_总以及同事对我的指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正!
经过这两个月努力，我现在已经能够简单的做客户的需求分析，知道如何上门拜访，怎样取得拜访机会。当然在这方面我还有很多不足，在处理问题的经验方面也有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己业务能力。语言是门博大精深的学问，在这方面的路还很长，我需要不断的进步!
在此我提出转正申请，恳请领导给我继续锻炼自己、实现理想的机会。我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为公司创造价值，同公司一起展望美好的未来!
本人入职以来，在网络部担任技术支持工作。在领导和同事的指导协助下，基本保质保量完成各项分配到的工作。同时参加了公司新员工的岗前培训，增进了对学院的了解，以及对自己一些不足的地方得到了改进与提升。
篇7书写经验87人觉得有启发
在公司工作一段时间后，尤其是处于试用期这个阶段，写一份总结显得尤为重要。这不仅是对自己这段时间工作的回顾，也是对未来工作的展望。写好这样一份总结，需要一定的技巧和方法。
先说说写总结的基本思路。要从自己的日常工作出发，梳理清楚做了哪些事情，取得了什么样的成绩，遇到了哪些问题。把这些内容分门别类地列出来，像是日常事务处理、团队协作情况、个人技能提升等等。在这个过程中，记得把具体的数据也带上，比如完成了多少个项目，解决了多少个客户投诉之类的。数据能让总结更有说服力，也能让领导看到你的实际贡献。
接着就是分析部分了。对于完成的工作，要思考一下为什么能做好，是不是有什么特别的方法或者策略。如果遇到了问题，也要好好反思下原因是什么，是自己能力不足，还是流程上有漏洞。通过这样的分析，不仅能找到改进的方向，还能展现出你的思考深度。
还有很重要的一点，就是要把总结写得具体一些。比如提到某次项目成功时，不要只是笼统地说“项目顺利完成”，而是要详细描述一下自己在其中扮演的角色，采取了哪些措施，最终达到了什么效果。这样不仅能让领导看到你的执行力，也能体现出你的专业素养。
写总结的时候，语言表达也很关键。尽量用简洁明了的话来说清楚事情，避免使用过于复杂的词汇。另外，适当的语气也很重要，既不能太过谦虚，也不能显得自大。保持一种实事求是的态度就好。
不过有时候在写的过程中，可能会因为赶时间或者其他原因，导致句子结构有些松散，甚至会出现一些小的语法错误。这种情况其实挺常见的，只要不影响整体的理解就没太大问题。毕竟写总结的目的不是为了追求完美的语言艺术，而是为了清晰传达信息。
小编友情提醒：
写完之后最好能抽空检查一遍，看看有没有遗漏的重要事项，或者是表述上不太清晰的地方。如果有同事愿意帮忙看看，那是再好不过了，他们可能会提出一些你没注意到的角度。
公司客服人员工作月度总结怎么写 【篇8】 2300字
对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种辣味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，风物长宜放眼量，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。
当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动：
在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼;看，那是什么?一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。那是蚁球。一位老者说;蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静，那么悲壮------于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的蚁球，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防!
很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在逆水行舟，不进则退的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种天塌下来有人一起扛着的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。
细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。
所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃小我，轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。
我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。
篇8书写经验134人觉得有启发
在撰写公司客服人员的工作月度总结时，需要从多个角度入手，既要涵盖工作的主要内容，也要体现个人的成长与改进。开头部分最好简明扼要地概述本月的整体情况，比如说接到了多少个电话，处理了多少件投诉，或者解决了哪些具体的问题。这部分不必过于复杂，能给读者一个大致的印象就好。
接着可以详细描述具体的任务完成情况。比如某天处理了一起比较棘手的客户纠纷，通过耐心沟通最终达成双方都满意的结果；又或者是在日常工作中总结出了一些提高效率的小技巧，比如如何快速定位客户的诉求点，从而减少不必要的交流时间。这些细节能够让总结显得更加真实可信，而不是泛泛而谈。
除了记录成绩之外，还应该提到工作中遇到的一些困难和挑战。例如面对大量咨询时可能会感到压力山大，这时候就需要调整心态，合理分配精力，确保服务质量不受影响。还可以分享一些应对突发状况的经验，比如当系统故障导致无法及时回复客户时，采取了怎样的补救措施。
书写注意事项：
团队协作也是不可忽视的一部分。如果本月的业绩不错，那一定是整个团队共同努力的结果。因此，可以在总结中提及同事间的相互支持，比如某位同事主动帮忙分担了额外的任务，或者大家一起讨论出了新的解决方案。这样的内容不仅能够突出集体的力量，也能增进同事之间的感情。
需要注意的是，语言表达要自然流畅，避免过于公式化。有时候为了追求简洁，可能会不小心遗漏掉一些重要的信息，这就要求在写完初稿后仔细检查一遍，看看是否还有需要补充的地方。另外，适当的引用数据可以让总结更具说服力，但也不要过度依赖数字，毕竟人情味才是客服工作的核心所在。
小编友情提醒：
记得把总结的重点放在未来展望上。可以提出下个月的工作目标，比如进一步提升服务态度，优化流程，或者加强专业知识的学习。这样不仅能给自己设立明确的方向，也让领导看到你的进取心。不过有时候，由于时间紧迫，可能没办法把所有的想法都写进去，这也是很正常的，关键是要做到条理清晰，言之有物。
