服务部门工作总结怎么写 【篇1】3250字
售后服务部门工作总结
在售后服务部门工作半年多，对售后服务部的工作也有了整体的认识。这次非常的荣幸能派去青岛四方机厂实习并在那里工作生活了半年多，这半年多感触颇多，工作的收获也颇多!在公司最需要我们的时候能低上去尽自己的绵薄之力，这是我们感到骄傲的地方，也是深感幸运的地方。我们既然被公司选中，尽职尽责，买苦买力的干活，那是我们的本分工作也是义不容辞的责任。时代电气售后服务部本着以人为本的管理方式，科学发展观的实践模式，处处体现了人性的关怀，备受鼓舞，处处又显现了科学发展观的管理模式，备受推从。
在这样一个有如此企业文化的公司里工作是学益甚多，受益匪浅。在青岛的工作一去就得到了先去的兄弟同仁们的热心帮助和孜孜不倦的工作指导，领着我们一点一滴的学，精心详细的讲，诲人不倦的教，毫无保留的传授，使我们在很短的时间里就掌握了工作的步骤，工作的经验和工作的要领以及工作当中要注意的地方，我们刚去跟着师傅学的是apu(辅助电源)的清洁，这样的活虽不累但得细心敬业，来不得半点的马虎，辅助电源清洁的好坏直接关系到列车的运行状况和故障率的大小，我们清洁的干净如果做到了一尘不染，列车运行的故障率就小，至党员个人总结范文少在apu这一块就有保障，由于apu在1和8车的箱体后面，有一部分还在车体的底部，在箱体后面的是用虑网拦的，虑网是方格子形状灰尘和大的颗粒容易进，所以在200k/h的列车跑完90万公里的里程数后就要检修一次，囤积的灰尘和尘埃颗粒是很多的，相对而言也是较脏的，在车里底部的有一层底盖板，把底盖板揭开以后灰尘也是相当的多，这是由于车里底部有一部分的灰尘是从车里从上往下掉的结果，所有的这些都难不到我们，我们认清了这些，只会使我们恪尽职守，精心尽业的做，把每个存在的细节做绝，把每个存在的隐患消灭在萌芽中。apu的清洁不到一个月工时由原来的一天半缩短到大半天，这些都是在保质保量的基础上完成的，所有的工作步骤和工作要领都娴熟于心.比如我每次在apu的清洁之后负责的是螺钉的清洁和装备，在一个apu所需要的螺钉具体分布是：配电箱体和微机控制箱体后面的大螺钉是8*25的型号共16颗，滤网的螺钉是 6*16的共60颗，车箱底盖板的是6*20共68颗 侧面变压器小挡板是6颗共计74颗，小挡板的螺钉的平垫的直径要大于车底部的螺钉平垫。这些是需要注意的地方。
在牵引变流器的拆卸和组装上也是有很多的工作经验可以总结，牵引变流器分为 两个整流模块和三个逆变模块，整流的模块要大于逆变的模块，这些模块的拆卸和组装都是用液压车完成的，模块的运送和清洁都是要小心精心的作业，因为这些都是列车的核心部件，都是要做到防尘防静电的，模块上密封条的清洁也是至关的重要，密封条是用白色的液体胶粘在上面，首先把原有的清洁干净，原有的胶只能用小铲子轻轻的微刮，尽量不能损坏油漆，散热器上的灰尘的清洁用吸尘器和风枪一吸一吹，这样就避免了灰尘的四溅。箱体后的密封条的装订本着先竖后横的密封 ，密封条的长度要超过箱体长度的3—4cm就长不就短。ci的组装固定杆一定要就对角固定，摇摆一定的宽度，这样有利于螺钉螺纹的吻合，每一颗螺钉都要用47.1牛的力矩固定到位，其次是光纤的插与拔，要注意光纤的正与反，有卡子的是正无卡子的是反，正插与反插的效果不一样。电路母排的上定要母型号一一对应，不能上反，不能上偏。
在实验这一块我主要是学习，工作的总结还谈不上，但我可以把自己看到的听到的和师傅们言传身教的，自己遇到的问题写出来供交流与分享。实验主要分为：光纤的衰减值的测试 ，释合与释放电压的耐压实验，柜体绝缘电阻的测试。光纤衰减值的衰减的参数值是 0---3超过3衰减值过大，一般是在这个范围内。
绝缘电阻的测量参数值是10m欧绝缘值必须>=10m欧其中大部分测量的结果是ol(无穷大)基本在xxm欧以上。这说明箱体和外界的绝缘性很好。在实验线路端子的夹点问题也心得，apu的实验主要涉及的电路有ac400v的主输入电路，ac400v的输出电路，dc850v的控制电路和控制回路，atr的控制回路。在主输入电路里面所夹的节点 771，781，791 771a ,781a,791a,781b,791b,791c 200 和251j 在控制回路里断开acc电容器里所有接线端 短接wl3 ul3 vl3 ul5 vl5 wl5 ,同时在控制回路里面将门极电路板上的c g e端子短接，形成闭合回路，在辅助整流器(arf)短接 ap1，ap2 ,771,781,791,771g,781g,791g 100f 101号线 短接200v里 202号线 300v的302号线。在控制回路里将端子 cn1和cn2端子短接 cnxy，cnx1 cny1 断开控制回路里的e线端子，短接继电器里的 24输入电压。在车底部有风机 c,g,e端子的短接。
关于网络控制端mon的清洁，mon是整个列车微机控制系统的核心部件，mon的清洁需要做更多的细心工作，首先mon是由一些集成电路板叠层，所以它的拆卸就需要将电路板一层一层的取出，用风枪将其微尘颗粒吹干净，必要时用小的毛刷子轻微的刷。每一块的电路板取出和放进时要注意层次顺序，要和箱体上面的型号一一对应。mon安装工作也很重要，mon分为cir (显控)和中端 在线针插件的插与拔以及不同颜色线的顺序的安装上也要注意，比如终端上的线颜色是无，黄，红，白 的顺序，mon是高速列车的指挥系统，它的拆卸应该万分的小心与谨慎。
这次进行的a4修项目是a3修的基础上提升，所要拆卸的范围更大，有一部分需要与检修的还在摸索与探索当中，在上一次我们检修的列车中就因为apu的散热过快导致 apu风教师年终总结范文机后的散热片被积穿，通过这次事件我们采取的对策是将整个apu箱体后的控制电路板拆开对整个变压箱体进行彻底的检修，以免类似的故障发生。针对工作当中出现的每一个问题我们都能提出应对的方案，这是我在整个团队中所学的最好企业精神。
____已经过去，为了在不断的总结中成长，在不断的审视中完善自己，为**年能更好的、脚踏实地地完成好本职工作，现将____工作总结如下：
一、思想方面：重视理论学习，坚定政治信念，积极参加公司组织的各项活动，能够针对自身工作特点，学习有关文件、报告和辅导材料，通过深刻领会其精神实质，用以指导自己的工作。
二、工作方面：认真做好本职工作，做到腿勤、口勤，笔勤，协助领导圆满完成各项工作。
因为是服务部门，每天都会各种各样的人，对待他们，我始终遵循一个原则“一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯热茶相送，一个满意答复”，每次看着来访的群众满意而归，作为工作人员的我，心里总会有小小的成就感。不是有句歌唱的好吗?“你快乐所以我快乐”，小我之后要成就大我，“群众满意”，我们的价值也就得到了体现。也许会有一些的辛苦，但人不常说吗?辛苦是一种磨炼，何况是我们大家一起同甘共苦，在辛苦中，才会锻炼自己的能力;在辛苦中，才会充实的体现着自己人生。
在公司领导的正确英明领导下，在广大员工的不懈支持下，勇于奉献，圆满地完成了本质工作和领导交办的各项工作任务。
XX年已经过去，为了在不断的总结中成长，在不断的审视中完善自己，为能更好的、脚踏实地地完成好本职工作，现将XX年工作总结如下：
一、思想方面：重视理论学习，坚定政治信念，积极参加公司组织的各项活动，能够针对自身工作特点，学习有关文件、报告和辅导材料，通过深刻领会其精神实质，用以指导自己的工作。
二、工作方面：认真做好本职工作，做到腿勤、口勤，笔勤，协助领导圆满完成各项工作。
因为是服务部门，每天都会各种各样的人，对待他们，我始终遵循一个原则“一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯热茶相送，一个满意答复”，每次看着来访的群众满意而归，作为工作人员的我，心里总会有小小的成就感。不是有句歌唱的好吗？“你快乐所以我快乐”，小我之后要成就大我，“群众满意”，我们的价值也就得到了体现。也许会有一些的辛苦，但人不常说吗？辛苦是一种磨炼，何况是我们大家一起同甘共苦，在辛苦中，才会锻炼自己的能力；在辛苦中，才会充实的体现着自己人生。
在公司领导的正确英明领导下，在广大员工的不懈支持下，勇于奉献，圆满地完成了本质工作和领导交办的各项工作任务。
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篇1书写经验126人觉得有启发
服务部门工作总结怎么写
服务部门的工作总结是梳理工作成果、分析问题的重要环节，但很多人在写的时候总是摸不着头脑。其实总结并不复杂，关键是要有条理地反映实际情况。先要把这段时间内完成的主要任务列出来，比如接待了多少客户，处理了多少投诉，参与了哪些大型活动的服务保障。这些内容得具体点，不能太笼统，像是“完成了公司交办的任务”，这样的描述太模糊。
接着就是分析工作中存在的问题，这里要注意的是不要只盯着表面现象，而是要深入挖掘原因。比如，客户满意度下降，可能是因为服务流程不够顺畅，也可能是因为员工培训不到位。写这部分时，最好结合一些数据，像统计一下客户投诉率是多少，对比之前有没有变化，这样能让领导直观看到问题的严重性。
还有一个重要的部分是提出改进措施。这一步很关键，不能空喊口号，得拿出具体的办法。比如针对客户投诉多的问题，可以建议优化服务流程，加强一线员工的业务培训。另外，改进措施还要结合实际，不能脱离现实情况去提一些不切实际的想法。如果条件允许的话，还可以把措施分解成几个阶段逐步实施，这样更有操作性。
在写总结时，语言要简洁明了，避免使用那些大而空的套话。比如“高度重视服务质量”，不如直接说“每月定期开展服务质量检查”。还有就是要注意格式，虽然不是特别重要，但适当的分段会让阅读起来更舒服。当然，有时候写总结的时候，难免会遇到时间紧的情况，这时候就只能大致整理下思路，先把主要的写下来再说。
此外，总结里最好能提到一些亮点工作。这些亮点不仅是对团队工作的肯定，也能给其他同事带来启发。比如说某个项目中，你们创新了一种新的沟通方式，提高了工作效率，这种经验完全可以拿出来分享。不过呀，写这部分的时候要适度，别为了突出成绩而夸大事实，那样反而会适得其反。
小编友情提醒：
写总结的时候还应该考虑到上级的需求。不同的领导关注的重点可能不一样，有的喜欢看数据，有的则更关心细节。所以在动笔前，最好先了解下领导的关注点，这样写出来的总结才会更有针对性。当然，这也不是说要一味迎合领导，而是要在尊重客观事实的基础上，找到一个平衡点。
2025年校学生会权益服务部部门工作总结和计划怎么写 【篇2】 2250字
XX年上半年，中国地质大学（武汉）权益服务部正式步入了XX届校学生会的常规工作中来。权益服务部由上一届信息调研部和权益保障部合并，主要负责学生权益维护和校领导接待日等日常工作的开展。
自XX年3月份，我正式接手部门以来，部门的发展经历着草创未就的阶段，很多东西是既有的，更多东西是新生的。任何事物的新生必然伴随着不成熟，伴随着琐碎。
了解我的部员所想，思考我内心所想，发觉客观所有，部门工作的不足，即很大程度上是我工作的不足，归纳为以下几点：
一、“校领导接待日”监督无力
开展了20多年了的校领导接待日，也同样被学生会誉为教育部高度赞扬的校领导接待日，事实上在争取学生权益和反映学生问题上太过无力。
其一、校领导接待日宣传不够。学校领导的时间不能确定造成了校领导接待日开展的些许随意性，同时，宣传的不够和不定时造成了同学的“不知情”和“不参与”。与会的同学很大一部分是由各学院学生会选派的，虽然也代表着全校民意，但后续的宣传和在同学们中的影响大打折扣。
其二、部门在后续反馈跟踪上做的不足。很多学生在会上提出的问题以及在会后反馈的问题，我们未按时跟进、及时反馈，造成了诸多学校承诺的问题和部门承诺的问题未得到及时解决。
其三、在体制上部门的约束力不够用。很多学校部门对于部门的监督是不重视的，这要归结到体制和学校上级领导的重视上来。大部分时候部门的工作是有心而无力的。
二、“失物招领平台”影响力欠缺
失物招领平台也是往届建立的学生服务平台，但是其影响力一直有限。究其原因，信息来源不够，再究其原因，影响力不够。因此这实际上是一种恶性循环，如何加大平台影响力是决定她生命力的关键所在。
三、部门应对职能部门缺乏经验
部门在“校领导接待日”、“教务见面会”、权益维护的过程中，由于学生组织监督力的客观缺失，行使监督职能更多的是依靠反馈情况，引起重视。在这样一种依靠个人发挥不成体系的过程中，经验缺乏，部员的心理负担重，事情的结果也往往因为受理老师的态度而不一。
四、部门计划混乱
部门着手的工作主要在于，校领导系列活动的开展，带有突击性和繁重性；失物招领平台的日常维护，平淡但不可或缺；权益维护工作的进行，兼具突然性、繁重性，并且有一定的难度。除此之外，部门会筹划开展新的活动以及配合校会其他兄弟部门进行工作。在系列的活动中，部门的定位过泛，任务繁重，缺乏经验借鉴。
然而部门的成绩是客观存在的，我丝毫不掩饰自己的自豪感，我希望我的部员也是，也存在有这种自豪感。
一、日常工作的正常开展
包括校领导接待日和失物招领平台在内的部门日常工作得以正常有序开展，在上一届的基础上，延续着品牌活动的影响力。筹备了自145期至147期校领导接待日和4月份教务见面会，截止6月底发布了共56期失物招领信息。
此外，配合校会进行了学院五四评优、毕业晚会问卷设计、高数竞赛监考、学生会内联等工作。
二、平台的制度化
失物招领平台扩大和更新，西区、北区全校5个点集体更换了新部门的展板，并重新设计了各个失物点的登记册，定期记录，定期公布。
三、新活动的开展
“食堂开放日”系列活动由权益服务部牵头策划，在基建、宣传、新网的配合下顺利开展。第一届“食堂开放日”活动（试点）在西二食堂开展，前期报名同学踊跃，报名人数接近百人，由于场地限制，参与活动中来的同学20人左右涵盖全校各学院。在今后的食堂开放日中，活动将逐渐形成品牌。
此外，完成了关于爱心伞、失卡送还体系两个服务活动的策划，在合适的时候能够投入到实际运营中来。
四、权益维护的
较往届权益部门的工作，XX上学期部门投入了很大精力在学生权益工作上。3月份，关于北区隧道口栏杆伤人事件同学得到相应赔偿，4月份，西区工程车辆碾压同学自行车事件，基建处老师出面对同学进行了赔付和说明，5月份，关于北区24栋女生宿舍白蚁泛滥，图书馆同学夹带书籍被罚，教室桌椅损坏，对同学向我们反映了的问题，部门及时做出了处理和回应，6月份，教三楼吊扇坠落，部门第一时间赶到现场处理，并促成了后勤部门在学生会的监督下对全校吊扇进行检修。现在正在处理57栋女生宿舍维修改造的相关事宜。。。
五、部门宣传
部门人人主页（地大权保）好友数从上届的100 到现在的928人，访问量从开始的100 到现在的2808.人人作为官方日志、报告、事件说明的阵地，访问量过百的日志有10篇（占到总量23篇的50%左右），最高的则超过400 。
新浪微博（地大权益服务部）关注数从3月份建立到508，其中的隐性影响力则更加大，与包括“共青团中国地质大学委员会”、“地大微博协会”等校内主页建立了良好的关系。微博成为了同学向部门反映问题最主要的渠道。（数据截至XX年9月2日）
一言形容我作为部长半年的工作：
在工作成果上我是有成绩的，在部门完善上，我是必须要担责任的
在接下来的半年，在放手锻炼部员的同时，我对部门的计划如下：
一、定位清晰
“校领导接待日”系列活动和失物招领平台完善加强，权益维护工作系统化。“食堂开放日”活动配合基建部开展。调研工作配合宣传、新网部门开展。
二、部门建设
放手锻炼部员，仍以老部员为骨干，适量招收新部员。
三、扩散权益工作
权益工作与基建部、女生部、新闻网络部、宣传部共同开展，联合进行，充当桥梁。
四、系统化
将工作中的经验共享，更注重程序化和系统化。
五、重视宣传
重视宣传，扩大影响
最后，我很荣幸作为XX届校学生会的一员，作为XX届权益服务部的部长，来总结规划半年的工作，我希望在我将工作交由下一届时，我的内心同样充满现在这样一种期待。
刘志谦(部长）
XX年9月2日星期日
篇2书写经验159人觉得有启发
写总结的时候，得先搞清楚总结是什么东西。总结不是简单的流水账，也不是个人感想，而是把过去一段时间的工作做一个梳理。校学生会权益服务部的总结，重点就是看这一年的活动开展情况，还有遇到的问题和解决办法。比方说，权益服务部搞过什么活动？有哪些活动特别受欢迎？有没有遇到什么困难？这些问题都得在总结里说清楚。
写总结的时候，最好能把自己工作的具体细节写出来。比如权益服务部去年开展了几次维权讲座，每次讲座的主题是什么，参与人数有多少，大家反馈怎么样。还有就是，平时收集到的学生意见是怎么处理的，有没有形成一些长效机制。这些具体的事情写进去，能让总结显得更实在。
不过有时候写总结会遇到点麻烦，像是有些事情记不太清了，或者有些数据没及时统计好。这就需要多翻翻之前的记录，比如会议纪要、活动照片之类的。要是实在找不到相关资料，也可以问问当时的负责人，毕竟他们对事情的来龙去脉比较了解。
写总结的时候，还有一点需要注意，就是语言表达要清晰。别写得太复杂，让人看了半天还不明白说的是什么。比如描述一个活动效果的时候，说“活动取得了很好的成绩”，这就不够具体。不如改成“这次活动吸引了超过百名同学参加，大家普遍反映收获很大”。这样写就更直观了。
书写注意事项：
写总结的时候，最好能把一些经验教训也写进去。比如，某次活动因为宣传不到位，导致参与人数不多。下次再搞类似活动的时候，就得提前做好宣传工作。把这些经验教训写进总结里，对以后的工作会有帮助。
至于未来一年的工作计划，总结完了，就可以开始考虑下一步该怎么做了。权益服务部可以结合过去一年的经验，制定新的工作目标。比如接下来的一年里，打算举办多少场维权讲座，目标覆盖哪些群体，希望通过什么方式让更多人参与到活动中来。这些都是计划里需要明确的内容。
区委审计部门基层服务年底工作总结怎么写 【篇3】 2400字
年，区审计局按照区委区政府的部署和要求，积极开展第三轮“挂钩帮扶、互动联动”工作，挂点帮扶赤门乡村。一年来，我局紧紧围绕社会主义新农村建设目标，帮助村谋发展、促增收，有力推进了村经济社会的平稳较快发展。
一、强化组织领导
1、成立工作领导小组。把挂村帮扶工作列入单位重要工作内容之一。年初调整了互动联动、挂村服务工作领导小组，组长由林局长担任，同时，明确责任，林局长为工作的责任人，领导小组下设办公室，具体协调、督促帮扶措施的落实和负责日常事务，王周信为帮扶工作的联络人，小组分工具体，有力促进了帮扶工作的开展。
2、明确目标任务。在春节前夕，林局长亲自带领导有关人员前往村调研视，与村两委干部一同探讨制订今年的工作目标，并对村长远发展提出建议和意见。
3、建立联席会制度。我局与赤门乡党委政府、村建立挂村帮扶联席制度，全年召开了2次联度会议。同时，经常与村联系，了解其在发展中遇到问题，共同研究探讨解决办法，帮助协调解决资金困难，确保互动联动、挂村服务工作出成效。
4、规范日常工作。及时报送反馈工作信息，开展舆论宣传。挂村以来，及时向区委农办等有关部门报送了挂村工作意见、工作动态等文件信息，做到上传下达，渠道畅通。
二、落实帮扶措施
立足村的实际，认真按照区委创新农村工作机制要求，加大帮扶工作力度，通过协调有关部门和单位，共同支持农村发展，争取项目建设资金45万元，局里也从财政经费中挤出2万元，用于帮助村发展。
1、帮助发展生产。增加农民的收入是农村工作的出发点和落脚点。优化农业产业结构是促进农民增收的有效途径。为此，今年积极引导发动全村村民种植烤烟380多亩，年产值133万元，有效提高土地产出，每户烟农扣除成本年收入达2.5万余元。在稳定粮食生产的情况下，拓展增收渠道，帮助协调组织开展竹林管护等农业实用技术和职业技能培训，提高农村剩余劳动力的就业能力，为劳动力就地转移提供服务，促进了第三产业的发展。
2、帮助改善民生和修复水毁工程。一是帮助组织村民参保“两险”。与村两委干部一同，组织动员村民参加农村新型合作医疗保险和农村养老保险。虽然农民对参保“两险”的积极性不高，但经过我局干部与村干部的大力宣传和解释，绝大部分农民对参保“两险”有了新的认识，新农合在家农民参保率95%，农村养老保险参保率70%，我局与村干部还在动员农民参加农村养老保险。二是帮助争取项目资金，改善民生基础设施。着力于帮助改善农民的生产生活条件，积极扶持村里的民生建设项目，不断完善基础设施。资助1万元用于建设农民健身场所等设施，不断完善公共服务设施，提升了村民人居环境水平。与区国土局联系，帮助争取28万元用于去年“6.13”洪灾水毁水利工程。目前，该工程已在招投标。
3、指导村级组织建设和民主政治建设。一是积极推进村党组织建设。协助村里制定了农村党建“三级联创”活动计划，指导村里开展“创先争优”活动，党员先进性教育管理、村级党务公开和党员干部学习、后备干部管理、发展党员等工作开展正常，今年培养入党积极分子2人，发展新党员1人。村两委班子和谐，勤政廉政。深入开展“廉政文化进农村”和慰问老党员活动，“七·一”期间，我局还组织机关党员与村党员共同召开座谈会，并向5位困难党员发放慰问金1000元。二是指导规范民主管理。协助指导规范村务公开、民主管理各项管理制度，村财村务实行一月一公开，目前已向村民公开村财村务11期；“五要”工程得到有效落实，村里上下一心，共谋发展。协助村两委聘请农村“八大员”，加大科技、信息、流通、金融等社会化服务力度；落实中央强农惠农政策，村民集中精力抓生产，减少了迷信、赌博等不健康生活方式，促进了社会稳定和文明建设。
4、指导开展群众性精神文明和“平安村”建设活动。开展精神文明共建和平安乡村创建活动。一是局领导在节日带领干部到村开展慰问活动。在春节前夕慰问困难群众6人，发放慰问费2000元；在“七·一”开展慰问困难党员活动，发放慰问金1000元；在教师节慰问村小学教师，发放慰问金800元；中秋节还买了1000元月饼分发给困难群众。二是拨给赞助经费1000元，用于建设村“农家书屋”和农民健身娱乐场所，拨5000元用于村订阅报刊，充实丰富村民精神文化生活，建好农村文化宣传阵地；三是深入开展“婚育新风进万家”、“平安家庭”、“五好家庭”创建等群众性精神文明活动，以贴标语、出专栏小报等形式进行普法和安全宣传，增强了村民知法、守法、用法的法制意识。全年计生任务完成、无群体性上访事件，村环境和谐、文明、稳定。
三、取得成效
挂村服务是一项实实在在的、长远的“民心工程”，我局在今年的挂村服务工作中，取得了一定的成绩：
1、经济持续稳定发展。xx____，通过鼓励种植烟叶、畜牧养殖以及商贸流通和劳务输出等措施，村预计年产值可达到870多万元，增长10.2%；村财创收可达到3.8万元（不含争取的项目资金），增长26.7%；预计实现人均纯收入4752元，比上年增长10%。
2、组织建设明显加强。通过以党建“三级联创”为载体，开展“创先争优”活动，持续加强组织建设，完善党员激励约束机制，村干部工作能力得到明显增强，党员队伍进一步壮大。村务党务公开、民主管理和廉政建设各项制度得到落实，党员干部带头廉洁自律，干群关系密切和谐。该村基层党组织建设和党风廉政建设两项工作是赤门乡示范点。
3、文明程度有效提升。村民业余文化体育生活逐步丰富，村民思想道德素质和科学文化素质得到提高，荣誉感和进取心得到增强，村民优生优育意识得到进一步强化。通过法制宣传教育，村民自我教育、自我管理、自我服务意识增强，矛盾纠纷排查调处机制更加健全，村社会环境更加和谐稳定。
4、民生设施更加完善。通过积极争取项目资金，水、路、文体设施等不断完善，人居环境更加优化。
5、机关作风明显转变。通过开展挂村服务，机关干部职工都自觉增强了解基层、服务基层的主动性和积极性，积极参与互动联动工作中，主动参与捐资助困，主动参与党组织共建，主动参与为农村经济发展出谋划策，机关效能得到显著提升，作风得到持续转变。
篇3书写经验128人觉得有启发
区委审计部门在基层服务工作中，往往需要提交一份详尽的工作总结，这不仅是对全年工作的梳理，也是对未来规划的重要依据。这类总结既包含专业内容，也需体现具体成效，因此撰写时要兼顾细节与全局。
年初制定计划时，各部门都明确了各自的任务目标，其中审计工作的重点在于确保资金使用合规透明。在执行过程中，审计小组定期开展专项检查，针对农村基础设施建设、扶贫项目资金流向等方面进行深入核查。这些工作看似常规，但涉及面广，需要耐心细致地跟进每一个环节。例如，在某次对村级财务的审查中，团队发现了部分账目记录不完整的问题，通过反复核对原始凭证才得以解决。这一案例提醒我们，审计工作不能仅凭表面现象下结论，而应深入挖掘背后的原因。
除了日常审计任务外，还承担了一些临时性的急难险重任务。比如去年接到上级紧急通知，要求对某地区突发灾害后的救灾款分配情况进行快速审计。当时时间紧迫，大家加班加点查阅资料，最终按时提交了报告，为后续资金拨付提供了可靠依据。类似这样的经历让我们意识到，面对突发情况，保持冷静和高效尤为关键。
在总结中，不仅要罗列完成的工作内容，还要突出取得的成绩。比如通过审计监督，有效防止了多起违规行为的发生，挽回经济损失数百万元。同时，也帮助一些单位建立了更加完善的内控制度，提升了整体管理水平。这些成绩的取得离不开全体成员的努力，同时也得益于上级领导的支持与指导。
需要注意的是，总结中要合理运用专业术语，但又不能过于晦涩难懂。例如，在描述审计流程时，可以用“现场勘查”代替复杂的书面表述，这样不仅便于理解，也能增强报告的亲和力。另外，数字是最有力的证明材料，用具体的数据说话，能让总结更具说服力。如今年共完成审计项目xx个，发现问题xx项，整改率达到xx%。
撰写总结时，有时会遇到表述模糊的情况。比如在描述某一项目的实施效果时，可能会说“取得了较好的成效”，这样的表达就显得笼统。如果能补充具体的例子，比如“该项目实施后，村民人均收入提高了xx%，村集体收入增长了xx%”，就会让读者更容易接受。
小编友情提醒：
总结不仅仅是一份汇报材料，更是对未来工作的指引。在回顾过去的同时，也要展望未来，提出改进措施和发展方向。例如，针对当前审计工作中存在的薄弱环节，建议加强信息化手段的应用，提高工作效率；同时，进一步强化队伍建设，提升专业水平。只有这样，才能更好地服务于基层发展大局。
服务业部门年度工作总结怎么写 【篇4】 1500字
1、我行的柜台文明优质服务竞赛活动已经开展一年半有余。应该说，通过开展服务竞赛，上级行制定的各项服务规范，在我行的窗口服务工作实践中均得到了强化和贯彻，我行的整体服务质量正在稳步提升，与地区同业相比较，我行的柜台服务水准，也得到了客户的认可和好评。
上半年，省银行业协会组织的____至____年度全省服务竞赛也告一段落。我行参赛的5个单位均取得了较好的成绩。其中，分行营业部获得金牌单位称号。xx支行、xx支行、xx支行及xx支行也都获得了先进单位称号。
同时，依据分行制定的《柜台文明优质服务管理办法》，分行对各参赛单位上半年的服务竞赛情况进行了综合考评，最终，确定xx支行、xx支行和分行营业部三个单位为上半年服务竞赛优胜单位。依据竞赛办法，分行将于近期对上述三个单位予以奖励。
2、上半年，虽然我行的服务工作取得了一些收效，柜面常规服务有了一些起色，但是，尚难说尽善尽美。服务工作中存在的一些不足之处，也是显而易见的。主要集中在两个方面。
首先，无论是与系统内兄弟行，还是与地区同业相比较，我行由柜台服务引发的客户投诉量始终居高不下。尽管分行在每月的服务例会上都对客户投诉工作进行了指导和强调，各行也为避免客户投诉做了大量细致的工作，但，每月分、支行仍然在处理客户投诉工作上牵扯了很多精力。这说明我行的服务软件商有欠缺，如何不断提升我行窗口员工的业务素质和与客户的沟通能力，也仍将是各单位下半年重点研究的课题和主要工作。
其次，在统一着装上岗方面，各单位存在问题普遍明显。分行要求一线窗口员工每天统一着装上岗，后线人员周一至周四着装上岗的规定，应该说是三令五申。但，从上半年的执行情况看，我行所有窗口柜员对这一规定的执行，可谓中规中矩。而后线员工在执行过程中却始终参差不齐。总体来说，在贯彻统一着装上岗制度方面，后线不及一线，分行不及支行。为此，在下半年的服务工作中，分行要求各支行，分行机关各部门，要加强对所属员工的督促，按分行要求着装，以提升我行整体的服务形象。
下半年主要工作事项
1、关于服务工作。
7月份，省银行业协会组织的新一年度全省文明优质服务竞赛活动已经开始。经分行党委研究，确定分行营业部、铁东支行、解放路支行和立山广场支行几个单位代表我行参赛，省行及银行业协会的相关文件也已转发各行。请上述单位按照银行业协会及省行的要求，一方面利用电子显示屏做好参赛公示，不断提升本部的服务质量，另一方面，还要按照银协竞赛文件的指导意见，做好本行服务档案的分类建档工作，以期在本轮竞赛中取得理想的成绩。需要说明的是，服务档案的分类建档工作，并不仅仅是对4家参赛单位的要求，而是对所有支行的工作要求。为了切实做好该项工作，分行将借鉴本溪分行的建档经验，并在辖内推广，同时，下半年，分行还将对各行的服务档案进行一次专项检查，检查结果，将计入各行当月的服务竞赛成绩。此外，下半年适当时间，分行计划组织各单位服务工作主管人员，到省内外资银行或兄弟行学习观摩，以进一步提高我行的服务水平。
2、关于业务技能测评验收工作
目前，分行组织的三次业务技能模拟测试已接近尾声。综合测试成绩与省行下达的晋级指标相比，并不乐观。8月中旬，省行将来我行进行业务技能测试验收。为使我行的晋级指标如期完成，请各单位督促本部参测员工抓紧训练，积极备战，以期在省行验收测试中取得理想的成绩。
3、8月份，按照分行工会全年工作安排，分行计划组织全行员工，举办一次趣味运动会。9月份，为迎接建国60周年，分行还计划组织各单位进行一次大合唱比赛。具体的活动通知及细则，分行将于近期陆续下发。因两次活动规模较大，在此，请各单位领导给予重视，并作好本单位员工的组织工作。
篇4书写经验211人觉得有启发
写好一份服务业部门的年度工作总结，得先把目标搞清楚。总结不是为了堆砌文字，而是为了让领导知道这一年干了什么，效果如何，还有哪些地方需要改进。开头部分最好能简单回顾一下整体情况，说说这一年的背景，比如市场环境怎么样，公司面临的主要挑战是什么。这样能让接下来的具体工作显得更有针对性。
接着就是具体的工作内容了。这部分得有点条理，不然容易乱。可以按照业务板块来分，比如客户服务、市场推广、技术支持这些方面分别谈。每个板块先概述下做了什么，再讲成效。比如在客户服务这块，是不是增加了新的服务项目？有没有提高客户满意度？记得用数据说话，像“客户投诉率下降了15%”这样的表述就挺直观。
市场推广方面，重点讲讲用了哪些策略，效果如何。要是有搞过大型活动，比如促销或者品牌宣传，不妨详细描述一下过程，包括前期准备、执行细节和最终结果。如果效果不错，可以适当夸一夸团队，但别太过了，毕竟这是总结不是表彰会。
技术支持这一块比较专业，得用点行话。可以提提技术升级的情况，比如引入了什么新系统，解决了哪些老问题。还有员工培训方面，是不是组织了不少学习交流？如果有的话，可以说说参与人数、培训内容和大家反馈怎么样。
最后这部分是问题和不足。每个部门都有短板，别藏着掖着，得实事求是地指出来。像是工作效率不高、客户反馈还有待改善之类的都可以提。不过提完问题后，最好能给出一些初步的想法，比如打算通过什么方式解决这些问题，下一步有什么计划。
整个总结写完后，别忘了检查一遍。有时候写着写着可能会忽略掉一些小细节，比如数字单位没统一，或者前后表述不一致。这类小问题虽然不影响大局，但会影响整体的专业感。另外，语言上尽量正式一点，毕竟这是给领导看的，太随意的话可能会显得不够重视。
写总结的时候，个人习惯也很重要。有的人喜欢列大纲，有的人则喜欢边写边整理思路。不管哪种方式，关键是要让自己清楚每一段要表达的核心意思。有时候写着写着可能思路会跑偏，写着写着又觉得某个地方说得不够充分，这就需要不断调整。写总结不像写小说，可以天马行空，它得紧扣主题，不能离题万里。
还有一个小建议，写完后最好找同事帮忙看看。有时候自己写的东西，看不出来哪里有问题，别人一眼就能看出毛病所在。不过这也得把握好度，毕竟总结是自己的工作成果，改太多反而失去了真实性。
关于服务业部门的年终工作总结怎么写 【篇5】 1650字
关于服务业部门的年终工作总结
总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析的一种书面材料，它可以有效锻炼我们的语言组织能力，因此，让我们写一份总结吧。那么如何把总结写出新花样呢？以下是小编精心整理的关于服务业部门的年终工作总结，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
1、我行的柜台文明优质服务竞赛活动已经开展一年半有余。应该说，通过开展服务竞赛，上级行制定的各项服务规范，在我行的窗口服务工作实践中均得到了强化和贯彻，我行的整体服务质量正在稳步提升，与地区同业相比较，我行的柜台服务水准，也得到了更多客户的认可和好评。
上半年，省银行业协会组织的20xx至____年度全省服务竞赛也告一段落。我行参赛的5个单位均取得了较好的成绩。其中，分行营业部获得金牌单位称号。xx支行、xx支行、xx支行及xx支行也都获得了先进单位称号。
同时，依据分行制定的《柜台文明优质服务管理办法》，分行对各参赛单位上半年的服务竞赛情况进行了综合考评，最终，确定xx支行、xx支行和分行营业部三个单位为上半年服务竞赛优胜单位。依据竞赛办法，分行将于近期对上述三个单位予以奖励。
2、上半年，虽然我行的服务工作取得了一些收效，柜面常规服务有了一些起色，但是，尚难说尽善尽美。服务工作中存在的一些不足之处，也是显而易见的。主要集中在两个方面。
首先，无论是与系统内兄弟行，还是与地区同业相比较，我行由柜台服务引发的客户投诉量始终居高不下。尽管分行在每月的服务例会上都对客户投诉工作进行了指导和强调，各行也为避免客户投诉做了大量细致的工作，但，每月分、支行仍然在处理客户投诉工作上牵扯了很多精力。这说明我行的服务软件商有欠缺，如何不断提升我行窗口员工的业务素质和与客户的沟通能力，也仍将是各单位下半年重点研究的课题和主要工作。
其次，在统一着装上岗方面，各单位存在问题普遍明显。分行要求一线窗口员工每天统一着装上岗，后线人员周一至周四着装上岗的规定，应该说是三令五申。但，从上半年的执行情况看，我行所有窗口柜员对这一规定的执行，可谓中规中矩。而后线员工在执行过程中却始终参差不齐。总体来说，在贯彻统一着装上岗制度方面，后线不及一线，分行不及支行。为此，在下半年的服务工作中，分行要求各支行，分行机关各部门，要加强对所属员工的督促，按分行要求着装，以提升我行整体的'服务形象。
下半年主要工作事项：
1、关于服务工作。7月份，省银行业协会组织的新一年度全省文明优质服务竞赛活动已经开始。经分行党委研究，确定分行营业部、铁东支行、解放路支行和立山广场支行几个单位代表我行参赛，省行及银行业协会的相关文件也已转发各行。请上述单位按照银行业协会及省行的要求，一方面利用电子显示屏做好参赛公示，不断提升本部的服务质量，另一方面，还要按照银协竞赛文件的指导意见，做好本行服务档案的分类建档工作，以期在本轮竞赛中取得理想的成绩。需要说明的是，服务档案的分类建档工作，并不仅仅是对4家参赛单位的要求，而是对所有支行的工作要求。为了切实做好该项工作，分行将借鉴本溪分行的建档经验，并在辖内推广，同时，下半年，分行还将对各行的服务档案进行一次专项检查，检查结果，将计入各行当月的服务竞赛成绩。此外，下半年适当时间，分行计划组织各单位服务工作主管人员，到省内外资银行或兄弟行学习观摩，以进一步提高我行的服务水平。
2、关于业务技能测评验收工作。目前，分行组织的三次业务技能模拟测试已接近尾声。综合测试成绩与省行下达的晋级指标相比，并不乐观。8月中旬，省行将来我行进行业务技能测试验收。为使我行的晋级指标如期完成，请各单位督促本部参测员工抓紧训练，积极备战，以期在省行验收测试中取得理想的成绩。
3、8月份，按照分行工会全年工作安排，分行计划组织全行员工，举办一次趣味运动会。9月份，为迎接建国60周年，分行还计划组织各单位进行一次大合唱比赛。具体的活动通知及细则，分行将于近期陆续下发。因两次活动规模较大，在此，请各单位领导给予重视，并作好本单位员工的组织工作。
篇5书写经验185人觉得有启发
写年终总结的时候，得结合自己的工作情况，既要讲清楚做了什么，又要体现出成果。服务行业的总结尤其需要注意细节，毕竟服务行业讲究的就是细致入微。比如，今年我们部门接待客户数量大概在三千左右，这个数字本身没啥特别的，但要是能具体说说其中有什么变化趋势，就显得有深度了。像上半年因为某些原因，客户投诉率上升到百分之五，经过调整策略后，下半年降到了百分之一，这就算是个亮点。
还有就是要注意数据的应用。有时候光说数字没意义，得配上背景才行。比如去年我们部门销售额增长了百分之二十，这听起来挺不错的，但如果没提到行业平均增长率是百分之二十五，大家可能就不会觉得有多厉害。所以总结里最好能把咱们的成绩放在整个行业的大环境下来看，这样更有说服力。
书写注意事项：
总结不能只谈成绩，也要适当提点存在的问题。像我们的服务流程虽然总体顺畅，但在高峰期还是会遇到效率下降的情况，这个问题一直困扰着我们。不过，我们已经着手优化系统了，希望能尽快解决。这种坦诚的态度其实也很重要，能让领导看到你们是有反思能力的团队。
写总结的时候，语言风格可以根据公司文化来调整。如果公司比较注重严谨性，那就多用专业术语，像“客户满意度指数”这样的词，显得正式又专业。但如果公司偏向轻松活泼的氛围，那就可以稍微随意一点，比如用“客户体验反馈”之类的说法，听起来亲切不少。
还有一点容易被忽略的是，总结里要体现个人成长。不只是说部门做了什么，还要谈谈自己学到了什么。比如，我今年学会了如何更高效地处理突发状况，以前遇到紧急情况总是手忙脚乱，现在能做到冷静分析了。这种自我提升的经历不仅能给总结增色，也能让领导看到你的潜力。
写总结的时候也得注意格式。开头简明扼要地说一下总体情况，中间分几个部分详细阐述，结尾简单展望下未来。不过，这里有个小地方要注意，就是千万别把每个部分都写得太长，不然容易让人读起来费劲。建议每个部分控制在三四行左右，既简洁又清晰。
县直部门单位政务公开政务服务工作总结怎么写 【篇6】 1200字
一、基本情况
（一）领导重视、机构健全。各部门单位能认真落实政务公开政务服务工作的有关规定，将其列为了本单位的重要议事日程，做到了政务公开政务服务工作有计划、有安排、有人抓，有人管。特别是发改局、财政局、教育局、交运局、农业局、审计局、文广局等单位的政务公开政务服务工作职责明晰、制度健全、措施具体，形成了各负其责、齐抓共管、层层落实的良好局面。
（二）载体丰富、形式多样。大多数单位结合自身实际，在充分利用政务公开栏、电子显示屏等公开平台的同时，能注重实用、因地制宜，积极丰富公开载体，不断创新公开形式，做到公开内容与公开形式有机结合，方便群众查阅，利于社会监督。如公安局开通了公安服务在线、公安微博等网络载体，搭建了警民互动平台；财政局、电力局等单位设立电子触摸屏，方便群众查阅信息，办理政务。环保局、住建局、国土局、规划局、农业局、人社局、农机局、国税局、地税局、文广旅局、水利局、电视台、统计局等单位根据不同的公开内容，灵活采用开辟电视专栏、群发手机短信、出动宣传车辆、举办学习培训、印发手册资料等形式将相关信息告知广大人民群众，保证了公开工作的及时、到位。
（三）进驻到位、服务规范。大部分进驻县政务服务中心的窗口单位，均认真落实“两集中、两到位”的改革精神，做到了审批事项向一个股室集中、该股室向政务服务中心集中，保障了审批事项进驻到位、审批授权到位。如文广旅局、林业局、工商局、公安局、水利局等单位的审批服务事项，均能在窗口审批办结，较好地解决了服务对象办事多头找人、往返跑路的问题。人社局、交警大队、农机局、民政局、残联、电视台、自来水公司等单位的办事大厅功能完善、运行有序、管理规范、服务到位，做到了群众在服务大厅能“找得到人、问得到信、办得成事”，为群众办事带来了方便和快捷。
二、主要问题
一是认识不够到位。少数单位对政务公开的重要性认识不够，积极性不高，主动性不强，工作敷衍应付，使政务公开流于形式，甚至对这项工作还没有落实具体的工作人员。
二是内容不够全面。有的单位公开的内容比较单一，公开不详细、不彻底、透明度不高，对干部群众关心的热点、难点等实质性内容没有及时公开。此外，相关部门还要切实加强涉及到征地拆迁、项目建设等重点领域的信息公开工作。
三是改革不够彻底。有些窗口单位在进一步深化改革的认识上有模糊，思想上有滑坡，个别窗口甚至存在着职能后移、职权削弱、后方干预等现象，窗口成了收发室，群众办事两头跑。此外，有些窗口单位还存在着重审批、重收费、轻监管、轻服务的现象，不是设身处地的为企业、为群众着想，审批时在环节、程序、资料等方面要求严格，但在批后的监管和服务上存在着脱节现象。
四是更新不够及时。少数单位的政务公开栏、县政府门户网站中“党风廉政舆情在线”“政务信息公开”栏目等更新不够及时，如领导调整、年度工作安排、服务事项变更等信息未及时更新。
三、下段工作要求
篇6书写经验158人觉得有启发
县直部门单位政务公开政务服务工作总结怎么写
政务公开和政务服务工作是一项复杂又细致的任务，做好这项工作不仅需要明确的工作思路，还需要扎实的专业技能和丰富的实践经验。作为从事这一领域工作的人员，如何写出一份高质量的总结报告，是值得深入探讨的问题。
在撰写这类总结时，首先要确保材料的真实性和完整性。这不仅是对上级领导负责，也是对自己工作的尊重。收集整理相关数据时，务必做到全面覆盖，包括但不限于日常工作中遇到的各种情况、处理结果及后续改进措施。比如，某次接到群众关于某项政策咨询电话后，经过详细解答并记录归档，这样的细节都应体现在总结中。然而，有时因为时间紧迫或资料分散，可能会遗漏一些关键点，这就要求我们在正式提交前仔细检查核对。
其次，注重条理性是成功的关键之一。将庞杂的信息分类归纳，合理安排结构，能让阅读者快速抓住重点。通常情况下，可以按照时间顺序或者工作内容类别进行排列。例如，先列出本年度开展的主要活动，再具体描述每一项活动的效果评估。但在实际操作过程中，由于工作繁忙，部分同事可能习惯于随手记录，导致后期整理时线索混乱，影响整体效果。因此，在平时就养成良好的记录习惯尤为重要。
书写注意事项：
专业术语的应用也很关键。恰当运用行业内常用的词汇，既能体现工作的专业水准，也能增强说服力。但要注意的是，过度堆砌专业术语反而会适得其反，让非专业人士难以理解。比如，在描述某项审批流程优化时，若过多使用晦涩难懂的专业名词，就会降低普通读者的兴趣。所以，在表达时需平衡好专业性与通俗性的关系。
小编友情提醒：
结合实际案例进行分析同样不可或缺。通过具体事例来佐证观点，往往比空洞地说教更具影响力。当然，这里所说的案例并不局限于正面的成功经验，也包括那些曾经出现过的问题及其解决办法。只有这样，才能真正达到查漏补缺的目的。不过，在引用案例时，要注意保护个人隐私和商业秘密，避免不必要的麻烦。
2025年假期服务市场部门实习总结怎么写 【篇7】 1300字
转眼回首，实习的生活开始两周了．现在的感觉就是身躯的疲惫，当初的兴奋、激情都消失殆尽了．突然发现，现在生活是那样的规律：每天坚持 点起床，然后骑半个小时的单车到公司，接着开始几乎都是一样的工作（跑单子、领库料、检验库料、寄快递），空闲的时间靠着看网页来消磨．晚上回到家的我，不愿说太多的话，可能是疲劳吧．就呆在电脑前，和朋友聊着天，觉得时间过的很快．
开始是向往这样的生活，觉得很独立、很潇洒．可是，慢慢的有了厌倦的情绪．什么事都会是这样，经历不了平淡．而我想成熟的标志就是驾驭了这种情绪，不惊乱、不浮躁、以平常心待之！
说到这两周的工作，就像上面说的，每天都是一样．似乎是显得有些单调、无聊，没有任何的挑战．与我当初的设想：每天充实的接受新的东西，能与学校的知识相结合，能与同事、老外轻松风趣的交谈，能受到重视努力的工作．可是似乎不是这样．感觉整天一个人都是懒懒散散的，精神没有在学校里那样的饱满，导致了有些心不在焉．我知道原因是理想与现实之间的落差．没有社会经验的我，似乎还是停留在美好的幻想之中．虽然这样的工作，我刚开始是有所准备，可却没有概念要准备到一个怎样的程度．连续两周的反复跑单，让我觉得是过于的简单，不用什么思考与技能．于是，我开始了有些松懈、有些不在乎、有些积极性不再高涨．这些是我自己感觉到的．反映出来就是记忆力的骤减：前天领的料，今天完全没了印象；刚说的产品号，转眼就忘了．有时会把简单的程序弄乱（还好后果没什么严重的）．我察觉到了事情的不对劲，不能这样继续．这和学校里的我可是大不一样的．应该更加的主动、重视．
要说完全没有收获，是不然的．两周的时间，我还是熟悉了公司的各个部门，公司的料品的运行流程，料品进入与流出的手续和程序．我认识到了一个叫ｅｒｐ的系统．其实公司全部料品、产品的管理都是靠它的运行，其中记录了所有料的优与次，入库与退库日期，领用和所剩的数量……所以在领料、退料的过程中是非常的严格的．也弄的我经常多跑冤枉路．其实，换个角度想想，这些都是公司最最基本的结构和框架．如果连这些都没有概念，谈什么了解公司，做更大的发展呢．且不论我是实习生，要是一个新的客户经理就业，她也得从这些了解起来．因为一个客户经理负责着与客户的交流与沟通，满足客户的要求．她需要及时的寄样品、领样单．小事情，反映大成就．细节往往就决定成败．相信这些底层的经历，对以后的帮助会是非常大的．
突然觉得，这可能就是两年以后的生活．每天朝九晚五，重复着有些枯燥乏味的工作．晚上可以和朋友一起唱唱ｋ、泡泡吧或者在家上网、看电影，周末的时候朋友一起聚聚．似乎８０后的我们对朋友有着特殊的感情，在朋友中我会感觉特别的轻松、自在，能畅所欲言，能表露快乐和哀愁．只是这样的做梦着，以后的心酸可能现在体会不到，以后许多聚散的未知也是现在无法预知的．发现只有把握好了当前，珍惜着现在，努力的过着每一天，尽量不要有什么等待，等待往往意味着遗憾．能实现的梦想就应该毫不犹豫的去实现，该把握住的应该牢牢握在手里．青春无悔，青春无回！
篇7书写经验154人觉得有启发
在假期服务市场部门实习的时候，写一份总结是很重要的事情。这类总结不只是简单地罗列工作内容，而是需要结合自己的观察和理解，把学到的东西提炼出来。写总结的时候，先确定一个大致的方向，比如说你是想突出某方面的专业技能，还是想强调团队合作的重要性。
刚开始写的时候，可以先把所有的任务都列出来，这样有助于理清思路。比如参与了哪些项目，负责的具体工作是什么，这些问题都要回答清楚。记得用一些专业的术语来描述你的工作内容，这会让总结显得更有深度。比如，“协助完成了客户满意度调查问卷的设计和发放”这样的句子就比“帮忙做了问卷”要好得多。
接下来就是分析部分了。这部分可以稍微详细一点，谈一谈自己在这段时间里的收获。比如通过这次实习，你对市场的了解更深了，对客户需求也有了新的认识。这里就可以提到一些具体的例子，像某个项目中你提出的建议被采纳了，或者是在某次活动中发现了潜在的问题并及时解决。不过，有时候在写到具体事例的时候，可能会忘记加上背景信息，导致读者不太明白事情的来龙去脉。
还有就是对自己的表现进行评估。这个环节很重要，因为它直接反映了你对自己工作的态度。你可以从几个方面入手，比如工作效率、沟通能力、解决问题的能力等等。当然，在评价自己的时候，也要注意语气，既不能太谦虚也不能太自大。有时候，因为急于表达自己的进步，可能会不小心夸大事实，这一点需要注意。
小编友情提醒：
别忘了提一下未来的目标。可以谈谈通过这次实习学到了什么，对未来的工作有什么启发，甚至可以展望一下自己的职业规划。写这部分的时候，可能会因为急于表达理想状态而忽略了一些细节，比如没有明确指出具体的努力方向。
服务业部门年终总结怎么写 【篇8】 1550字
工作总结频道为大家整理的服务业部门年终总结范文，供大家阅读参考
1、我行的柜台文明优质服务竞赛活动已经开展一年半有余。应该说，通过开展服务竞赛，上级行制定的各项服务规范，在我行的窗口服务工作实践中均得到了强化和贯彻，我行的整体服务质量正在稳步提升，与地区同业相比较，我行的柜台服务水准，也得到了客户的认可和好评。
上半年，省银行业协会组织的____至____年度全省服务竞赛也告一段落。我行参赛的5个单位均取得了较好的成绩。其中，分行营业部获得金牌单位称号。xx支行、xx支行、xx支行及xx支行也都获得了先进单位称号。
同时，依据分行制定的《柜台文明优质服务管理办法》，分行对各参赛单位上半年的服务竞赛情况进行了综合考评，最终，确定xx支行、xx支行和分行营业部三个单位为上半年服务竞赛优胜单位。依据竞赛办法，分行将于近期对上述三个单位予以奖励。
2、上半年，虽然我行的服务工作取得了一些收效，柜面常规服务有了一些起色，但是，尚难说尽善尽美。服务工作中存在的一些不足之处，也是显而易见的。主要集中在两个方面。
首先，无论是与系统内兄弟行，还是与地区同业相比较，我行由柜台服务引发的客户投诉量始终居高不下。尽管分行在每月的服务例会上都对客户投诉工作进行了指导和强调，各行也为避免客户投诉做了大量细致的工作，但，每月分、支行仍然在处理客户投诉工作上牵扯了很多精力。这说明我行的服务软件商有欠缺，如何不断提升我行窗口员工的业务素质和与客户的沟通能力，也仍将是各单位下半年重点研究的课题和主要工作。
其次，在统一着装上岗方面，各单位存在问题普遍明显。分行要求一线窗口员工每天统一着装上岗，后线人员周一至周四着装上岗的规定，应该说是三令五申。但，从上半年的执行情况看，我行所有窗口柜员对这一规定的执行，可谓中规中矩。而后线员工在执行过程中却始终参差不齐。总体来说，在贯彻统一着装上岗制度方面，后线不及一线，分行不及支行。为此，在下半年的服务工作中，分行要求各支行，分行机关各部门，要加强对所属员工的督促，按分行要求着装，以提升我行整体的服务形象。
下半年主要工作事项
1、关于服务工作。
7月份，省银行业协会组织的新一年度全省文明优质服务竞赛活动已经开始。经分行党委研究，确定分行营业部、铁东支行、解放路支行和立山广场支行几个单位代表我行参赛，省行及银行业协会的相关文件也已转发各行。请上述单位按照银行业协会及省行的要求，一方面利用电子显示屏做好参赛公示，不断提升本部的服务质量，另一方面，还要按照银协竞赛文件的指导意见，做好本行服务档案的分类建档工作，以期在本轮竞赛中取得理想的成绩。需要说明的是，服务档案的分类建档工作，并不仅仅是对4家参赛单位的要求，而是对所有支行的工作要求。为了切实做好该项工作，分行将借鉴本溪分行的建档经验，并在辖内推广，同时，下半年，分行还将对各行的服务档案进行一次专项检查，检查结果，将计入各行当月的服务竞赛成绩。此外，下半年适当时间，分行计划组织各单位服务工作主管人员，到省内外资银行或兄弟行学习观摩，以进一步提高我行的服务水平。
2、关于业务技能测评验收工作
目前，分行组织的三次业务技能模拟测试已接近尾声。综合测试成绩与省行下达的晋级指标相比，并不乐观。8月中旬，省行将来我行进行业务技能测试验收。为使我行的晋级指标如期完成，请各单位督促本部参测员工抓紧训练，积极备战，以期在省行验收测试中取得理想的成绩。
3、8月份，按照分行工会全年工作安排，分行计划组织全行员工，举办一次趣味运动会。9月份，为迎接建国60周年，分行还计划组织各单位进行一次大合唱比赛。具体的活动通知及细则，分行将于近期陆续下发。因两次活动规模较大，在此，请各单位领导给予重视，并作好本单位员工的组织工作。
篇8书写经验201人觉得有启发
写总结的时候，得知道总结是什么。简单来说，总结就是把做过的事做个梳理，看看哪些做得好，哪些还有改进空间。写总结不是为了应付差事，而是为了让以后的工作更有方向。先确定总结的对象，比如是个人工作、团队项目还是整个部门的情况。
开头部分可以简单回顾一下这一年的基本情况，说说做了哪些事。这里要注意，描述事情的时候尽量具体，别含糊其辞。比如，你可以说“今年我们完成了xx项目的验收”，而不是笼统地说“今年我们做了很多事”。这样能让别人清楚地知道你的重点在哪里。
接着，就要分析成绩了。成绩这部分最好能用数据说话，像销售额增长了多少百分比，客户满意度提升了多少之类的。如果实在没有具体的数字，也可以通过对比来体现成果，比如“相比去年，我们的服务质量有了明显提高”。
然后就是找问题。每个部门都会有不足之处，关键是要诚实地指出来。比如，“由于沟通机制不够完善，导致部分任务延误”，这样的表述既坦率又专业。不过有时候可能不太好直接点明问题，可以换个方式表达，像是“在某些环节上，我们还需要进一步优化流程”。
针对发现的问题，接下来就得提出改进建议了。建议要有针对性，最好是结合实际情况提出来的。比如，如果是人员调配的问题，就可以考虑增加培训机会；如果是设备老化，那就需要申请更新换代。当然，这些建议不一定都能立刻实现，但至少得让人看到你是在认真思考解决方案。
小编友情提醒：
总结里还可以加上一些对未来的展望。可以谈谈下一年的目标，或者是希望达到什么样的效果。但别光喊口号，要给出具体的计划，比如“明年我们要争取将客户投诉率降低到x%”。
需要注意的是，写总结的时候，语言要平实，别堆砌太多华丽的辞藻。毕竟总结的主要目的是传递信息，而不是展示文采。另外，格式也很重要，尤其是对于正式场合的总结，条理清晰、层次分明才能给人留下好印象。
有时候写着写着可能会忘记之前的思路，这时候不妨停下来想想，是不是偏离了主题。还有一种情况是，有时候会发现自己写的东西有点啰嗦，这个时候就需要精简一下，把那些无关紧要的部分删掉。不过这并不是说要一味追求简洁，该有的细节还是要保留的，不然别人看了会摸不着头脑。
