2025客服人员年度总结怎么写 【篇1】2050字
xx____前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面
1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。
2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。____年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。
3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。
4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在____年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。
5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。
6、白银店工作。在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。
7、积极配合公司完成各项工作
篇1书写经验108人觉得有启发
在撰写客服人员的年度总结时，需要特别注意几个关键点。首先，要确保总结的内容真实反映了一整年的实际情况。这不仅包括日常工作中的成绩，也涵盖遇到的问题及解决办法。例如，如果某个月份客户投诉量突然增加，就需要详细记录当时采取了哪些措施来应对这种情况，并最终如何解决问题。
其次，数据统计是不可或缺的一部分。通过收集整理全年相关的数据，如接听电话的数量、处理投诉的次数、客户满意度调查结果等，可以帮助更好地展示工作成效。不过，这里有一个小技巧，就是不要仅仅罗列数字，而是要结合具体案例进行分析。比如，当看到某个时间段内客户满意度下降时，可以深入探讨背后的原因是什么，是因为服务流程出了问题，还是因为团队成员培训不足？
书写注意事项：
关于个人成长方面，也可以适当提及。毕竟，客服工作不仅仅是面对客户，也是一个不断自我提升的过程。可以描述一下这一年里学到的新技能，或者是参加过的一些专业培训课程。当然，这里有个需要注意的地方，就是避免过分夸大自己的贡献。实事求是地表达自己的进步即可，这样会让总结显得更加真诚可信。
对于未来规划部分，则应该着眼于改进和完善现有的服务体系。提出一些具体的建议，比如是否有必要引入新的技术手段提高工作效率，或者是优化现有的服务流程以减少客户的等待时间。这类建议最好能够基于前面提到的数据和分析得出，这样会更有说服力。
小编友情提醒：
记得检查一下文档格式是否符合公司要求。有些企业可能对字体大小、行间距等方面有明确规定，所以提前确认好这些细节很重要。此外，在提交前再仔细校对一遍也是必不可少的步骤，以免出现明显的拼写错误或语法问题影响整体效果。
淘宝客服人员的年度工作总结怎么写 【篇2】 1850字
篇
时光如梭，不知不觉中来_____服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。
回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在昨天一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容：
1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户;
2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;
3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少：
1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。
交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。
但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。
在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善;
2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功;
3、工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。
在____年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：
1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪;
2、加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能，如学习photoshop、coreldraw软件的操作等;
3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度。
篇。
篇2书写经验88人觉得有启发
淘宝客服人员的年度工作总结怎么写
做总结这事，说难也难，说简单也简单。特别是对于咱们淘宝客服来说，这一年下来，事情不少，杂七杂八的都得捋一捋。写总结的时候，得把一年的工作情况好好梳理下，不能光顾着堆砌数字啥的，得有条理才行。
头一步，要把全年的工作内容分分类。比如接待客户的情况，这个很重要，得看看总共接待了多少客户，客户的反馈怎么样。还有就是处理售后问题的，这部分也得算清楚，有多少单子是退换货的，处理效率咋样。再就是活动期间的表现，双十一、双十二之类的大型促销活动，客服压力大，工作量也多，得单独列出来统计一下。
接着，得关注服务质量这一块儿。客服，跟客户打交道，态度很重要。可以参考一下客户的评价，看看有没有哪些地方被表扬了，比如耐心解答问题，服务态度好之类的。要是有客户投诉的情况，也要记下来，分析一下为啥会出现这样的情况，以后怎么改进。
还有一个关键点，就是个人的成长和学习。这一年里，肯定学了不少东西，不管是产品知识还是沟通技巧，都得写进去。尤其是那些特别有用的技能，比如怎么快速识别客户的需求，怎么应对刁钻的问题，这些都是经验积累下来的宝贵财富。
写总结的时候，不能光说好听的，还得有反思的部分。比如工作中遇到的一些困难，当时是怎么解决的，以后遇到类似情况该怎么处理。还有就是团队协作这块儿，和同事配合得好不好，有什么需要改进的地方。
这里提醒一下，数字是很重要的，但别光盯着数字看。比如每个月的销售额增长情况，客户满意度调查结果之类的，这些都要有具体的数字支撑，但不能只靠数字说话，还得结合实际情况去分析。
书写注意事项：
写总结的时候，注意语气要真诚。不要觉得总结就是走过场，随便应付一下就行。写总结其实是个自我检视的过程，通过总结能发现自己工作中的不足，也能看到自己的进步。如果只是敷衍了事，那总结就失去了意义。
有时候，写总结会涉及到一些专业术语，比如客户转化率、平均响应时间啥的，这些术语要用对了，不然容易闹笑话。像什么“客户流失率”这种词，得搞清楚具体含义，别搞混了。
小编友情提醒：
写总结的时候，要注意格式和排版。虽然不是正式的公文，但也不能太随意。可以分成几个部分，每个部分都有个小标题，这样看起来会清晰一些。不过，有时候写总结的时候，难免会漏掉一些细节，这很正常，只要整体思路清楚就好。
电信客服人员年度个人总结怎么写 【篇3】 800字
时光如梭，不知不觉中来中国电信工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。经过一年来的工作和学习，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况；当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容：
一、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
三、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性；对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性；
四、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运可以加入中国电信客服部这个可爱而优秀的团队，电信的文化理念，客服部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！
篇3书写经验101人觉得有启发
做总结的时候，关键是要把一年的工作梳理清楚。先从年初的目标说起，当时定下的目标是什么？比如提升服务质量，这个目标是不是达到了？记得去年我们部门接到不少用户投诉，今年情况怎么样？要是投诉减少了，就该好好总结一下是怎么做到的。可能是因为培训加强了，也可能是因为流程优化了。
说到流程优化，这可是个大头。年初的时候，我发现有些环节效率不高，就想着能不能改进。后来和同事讨论后，尝试调整了一下流程，结果发现效果不错。不过也有点小问题，刚开始调整时，有些老员工不太适应新的方式，总觉得麻烦，后来慢慢习惯了就好多了。其实大家心里都明白，只要能提高效率，多花点时间也是值得的。
还有就是客户反馈这块。每次接到客户的表扬信，心里都特别高兴。特别是那些长期合作的老客户，他们的认可最让人感动。当然，也不能光看表扬，批评意见也很重要。记得有一次，一个客户反映我们的服务态度有问题，我当时就觉得挺委屈的，后来仔细想想，确实是自己的语气不太好。从那以后，我就特别注意说话的方式，尽量让客户感受到真诚。
书写注意事项：
团队协作也很关键。咱们这个团队，每个人都有自己的专长。像小李，他在处理复杂问题上特别厉害；小王，对新系统的操作很熟练。大家互相配合，很多事情就能事半功倍。不过有时候也会遇到分歧，比如对某个方案的看法不一样。这时候就需要耐心沟通，找到大家都认可的办法。
最后说说数字吧。去年我们的接通率大概是85%，今年提高到了92%。这个数字看着简单，背后可是下了不少功夫。每天都要面对大量的来电，有时候忙得连喝水的时间都没有。但看到这些数字一点点往上涨，心里就特别有成就感。
总结，最重要的就是实事求是，把自己做的工作原原本本地说出来。要是觉得自己表达不清楚，不妨找个同事帮忙看看，有时候别人一听就知道哪里说得不到位。
电信客服人员年度自我总结怎么写 【篇4】 800字
时光如梭，不知不觉中来中国电信工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。经过一年来的工作和学习，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容：
一、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
三、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性; 对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;
四、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运可以加入中国电信客服部这个可爱而优秀的团队，电信的文化理念，客服部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!
篇4书写经验234人觉得有启发
写总结的时候，得知道总结是什么。它不是随随便便就能糊弄过去的玩意儿，尤其对于电信客服这种需要耐心和技巧的工作来说。总结得把你这一年干的事都理清楚，别漏掉啥重要的事情。
一开始，你得先把这一年的工作分分类。比方说，处理了多少客户投诉，解决的技术问题有多少，还有那些特别棘手的案例是怎么搞定的。把这些分门别类地列出来，心里就有底了。不过有时候写着写着，会发现自己忘了某件挺重要的事，这就得赶紧补上，不然总结就不完整。
接着就是往里头填具体内容了。记得每个项目都要说具体点，别光写个数字就完事。像处理客户投诉这件事，就得详细描述一下流程，从接到电话到解决问题用了多长时间，客户最后满意不满意。要是有啥经验教训，也得写进去，这样下回遇到类似情况就好办多了。
总结里最好能带点数据支撑。比如说今年总共接了多少通电话，平均每天处理多少个问题，这些数字能让领导一眼看出你的工作量。不过有时候写的时候会不小心把数字写错，这就得仔细核对一遍，省得闹笑话。
书写注意事项：
总结里可以适当提提自己的不足之处。比如有时候因为忙乱，跟客户沟通时态度不太好，这都是需要改进的地方。但写的时候要注意分寸，别把自己贬得太低，毕竟总结的重点还是展示成绩嘛。
小编友情提醒：
总结写完后别急着交上去，最好找同事帮忙看看。他们可能发现你没注意到的问题，比如某个地方写得不清楚，或者有个地方逻辑不通。当然，有时候找人帮忙看也会碰到一些小状况，比如同事看花了眼，给你提了个不太合适的建议，这时候就需要你自己判断了。
2025年公司客服人员工作总结怎么写 【篇5】 800字
一、 深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度
在____初步完善的各项规章制度的基础上，____的重点是深化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，积极应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势;
二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作
一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对____客服工作中人员的理论知识不足的问题，____着重对客服人员进行了大量的培训：
1、 培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。公司客服人员工作总结由精品学习网提供!
2、 本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。
3、 积极应对新出台的法律、法规，____西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》，针对这一情况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为____冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止____底未出现因供暖工作造成的投诉。
三、____物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成
一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，____4月份，积极准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。
篇5书写经验210人觉得有启发
做总结的时候，很多人觉得这事挺简单，就是把事情罗列一下就完事了。其实不是这样，总结得好好琢磨才行。先说说材料的选择，有些东西看起来重要，实际上没啥用，这就得自己心里有谱，知道哪些是重点。比如，这次客服部接到的投诉数量是去年的三倍多，这个数据就很关键，因为它能反映出工作量的变化。
接着就是分析这部分，这里容易出问题的地方在于，有些人喜欢堆砌数字，却忘了去深挖原因。比如，投诉增加是不是因为服务态度的问题？还是产品本身出了毛病？这些问题都要搞清楚。如果只是单纯地列出一堆数据，那总结就没什么意义了。记得有个同事写总结时，把所有的投诉案例都列出来了，却没有分析为什么会发生这些问题，结果领导看了直摇头。
还有就是建议部分，这里千万不能空洞。比如，针对投诉增多的情况，可以提出加强员工培训的具体措施，而不是泛泛而谈要加强管理。有时候，大家会想当然地认为，只要多开会就能解决问题，但实际上可能需要从流程优化入手。这里有个小细节要注意，就是提出的建议得结合实际情况，不能脱离现实。
书写注意事项：
总结里的措辞也很讲究。有时候为了显得正式，有些人会故意用一些复杂的词句，结果反而让别人看不懂。像“强化沟通机制”这样的表述就有点过于书面化，换成“加强部门间的交流”会更好理解。不过，有时候写作者可能会不小心用错词，比如把“客户满意度”写成“用户满意率”，虽然意思差不多，但还是会被细心的人发现。
小编友情提醒：
总结最好能体现个人特色，别老是套话连篇。比如，可以在结尾提到一些具体的小目标，像“争取下季度将投诉处理时间缩短到两天以内”。这样的表述不仅具体，还能给领导留下深刻印象。
客服人员的年终总结报告书怎么写 【篇6】 6950字
客服人员的年终总结报告书
客服人员的年终总结报告书1
____7月，我正式升任皇庭玺园客服部主管，对于我个人来说是新的人生驿站。从一线员工不知不觉中就从事客服工作近四年，感慨颇深。虽然很多人不了解客服工作，认为它只但是是接下电话、做下记录这些无聊的事情罢了。其实不然，要做一位合格的、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握必须的沟通技巧，并要有高度的自觉性和工作职责心，这一点我是深有体会。尽管客服工作很平凡，但它即将在客户的日常生活中扮演着重要主角，而且我相信随着社会的逐步向高端水平的发展，势必被多数人所看重。
时光如梭，转眼间____工作即将结束，在公司领导的大力支持和各部门的紧密配合下，基本完成了这半年中各个阶段的工作目标和工作计划。项目交付以来，客服部始终贯穿着皇庭玺园前期物业管理工作的要求，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平。部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作的用心性和职责心得到大幅度提高。
客服人员的年终总结报告书2
____年我部重点工作为进一步提高xx费收费水平，在09年基础上提高4-7个百分点;部门管理基本实行制度化，员工职责心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。
(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率到达85%左右。
(二)进一步提高xx收费水平，确保收费率到达80%左右。
(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、推荐。
(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。
回顾09年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。
客服人员的年终总结报告书3
一、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是用心、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放下休息时光，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作;
二、勤奋学习，与时俱进
记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话:“选取了建行就是选取了不断学习”。作为电话银行**中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅仅是任务，而且是一种职责，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维潜力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自我。
1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的潜力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;
2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自我的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时光学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中持续好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划:
一、效完成外呼任务。在进行每一天的外**，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行**地区的个贷催收时，一般在下午的时光拨打接触率比较高，所以对于**的客户我们要多进行预约回拨;再例如**行的客户他们理解潜力和反映潜力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合;
二、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮忙我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题;
三、增强主动服务意识，持续良好心态;
四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
客服人员的年终总结报告书4
时光如梭，转眼间____年度工作即将结束，自入职xx项目以来，在项目领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了年初预期工作目标及各项工作计划。一年以来，客服部围绕xx收费工作，加强了部门内部管理工作，强化了xx服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷、赔偿事件，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作用心性得到大幅提高，业主满意率有了显著提高。现将本年度工作总结如下。
本年度xx收费xx20000元(截止到____年xx月15日)，收缴率80%，清缴上年度xx费10000元;处理赔偿纠纷42起，达成率100%;协调处理大型xx保修维修10件，业主基本满意;接待业主上门投诉xx件，处理及时率100%;受理日常报修xx0件，合格率100%;上门面访700人/次，受理意见、推荐200余件。
(一)规范内部管理，增强了员工职责心和工作效率。
自加入xx项目客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表此刻员工职责心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门职责制，明确了部门员工的职责及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作职责心。目前，部门员工工作用心性较高，由原先的被动、有条件的工作转变成此刻的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。
(二)采取多种形式和措施，巩固和提高了xx收费水平。
本年度xx费累计收缴1000000元，收缴率同比去年增长7%(去年xx费收缴率60%)，总体收费水平得到巩固和进一步提高。归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。此前，客服部主要采取的是电话和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费用心性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服员上门收费，透过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。第二，收费措施服务化，透过增进业主满意，促进业主交费意愿。收费工作是xx服务水平的体现，xx服务水平是收费的基础，因此，服务是提高xx收费水平的根本。今年，我们将项目成立以来一向未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、分外，帮忙解决业主装修、维修、居家等问题，相信，业主会因xx无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的用心性。第三，收费工作绩效化，透过激励员工收费用心性提高收费水平。收费工作一向是客服部难度最大的工作，员工收费一向用心性不高，且会附带条件的加班收费。
(三)严抓客服员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。
客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员持续良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自我的事情去对待。
(四)圆满完成了二期入住工作，为客服部总体工作奠定了基础。
6月底，项目接到了二期入住的任务，我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续852户，处理入住期间产生的纠纷31件，各项手续办理及时、准确，各种纠纷处理业主基本满意。入住工作正式办理前我部加班加点准备入住资料、合同等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织多次入住演练工作。在办理手续期间，客服员透过与业主的接触，了解并掌握了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况，为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中，客服员耐心为业主进行讲解、回答业主提出的疑问，向业主展示了良好的客服形象。
(五)密切配合各部门，做好了管理处内、外联系、协调工作。
客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作，透过反馈信息及时为业主带给服务。本年度累计协调处理与工程有关的问题92件，与保安有关的问题40件，与保洁服务有关的问题23件，与开发商有关的问题56件。客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略，在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反馈、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。
客服人员的年终总结报告书5
____即将过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来xxxx工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。
回顾当初来xxxx应聘客服岗位的事就像发生在昨日一样，但是如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。客服工作总结与计划。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，但是是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握必须的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作职责心，否则工作上就会出现许多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口，只有持续信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和推荐，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成状况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，持续原始资料的`完整性，同时使各项工作均按标准进行。
客服人员的年终总结报告书6
从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时光的长短，电话客服都能够给人很大的成长。以下是一位电话客服工作总结:
从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时光了，在这五个月的时光里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为**银行电话银行客服中心的一员。
在那里，我们每一天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨日的外呼和呼入状况中总结一些错误，在第二天强调这天外呼就应注意哪些问题;在那里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在应对各种刁难的客户时都能游刃有余;在那里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都用心参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作;在那里，我们每一天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励;在那里，每一天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行**中心大家庭般的温暖;在那里，我们每一天会记录下自我当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在那里，我们在**银行电话银行**中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我简单起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份
成熟和稳重。
客服人员的年终总结报告书7
一、继续加强客服人员的整体服务水平和服务质量，根据前期物业管理不一样阶段制定相应的培训计划。
二、协助开发公司销售楼盘，着手准备前期物业管理的接管验收工作和入伙工作。
三、完善客服部制度和流程，部门基本实现制度化管理。
四、密切配合各部门的其他工作，完成上级领导交代的各项任务。
尽管本部门工作成绩在整体上显著提高，但仍存在一些问题:客服人员由于从事前期物业管理时光不长，整体的业务水平和专业素质偏低，在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高，接到问题后未及时进行跟进和反馈。为了进一步做好来年的工作，我部门全体员工将团结一致、齐心协力的去实现公司目标，为公司贡献一份绵薄之力。
客服人员的年终总结报告书8
尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。
(一)员工业务水平和服务素质偏低。
透过部门半年的工作和实践来看，客服员-业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表此刻处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。
(二)xx收费绩效增长水平不高。
从目前的收费水平来看，同比本市75%的平均水平还有必须差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的用心性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费用心性和催费方式、方法为主要因素。
(三)部门管理制度、流程不够健全。
由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工职责心和工作用心性受到必须影响。
(四)协调、处理问题不够及时、妥善。在投诉处理、业主意见、推荐、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥
客服人员的年终总结报告书9
一、规范内部管理，增强员工职责心和主动性
自皇庭玺园客服部成立以来，客服人员的专业知识参差不一:对物业管理的概念较模糊、团队合作意识较薄弱、工作主动性和职责心不强。针对上述问题，本人制定了客服助理的具体职责和样板房管理规定，明确了部门日常工作的具体要求和标准。对其进行了物业管理基础的培训，并定期进行考核。加强与员工的沟通，了解员工的内心想法和要求，并针对不一样的人员采取不一样的方法激励员工的工作用心性。目前，部门员工已经从原先的被动、办事拖拉的转变为较主动的、用心的工作状态。
二、严抓客服人员的礼节礼貌，提高服务意识
客服部是服务中心与外界联系的窗口，客服人员的服务意识和服务素质直接影响着客服部的整体工作。这半年本人制定了较全面的物业管理礼节礼貌规范，每日上岗前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检。加强客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，部门始终贯穿“热情、周到、微笑、细致”的服务思想，大幅度的提高了客服人员的服务意识和服务素质。
三、圆满完成皇庭玺园从施工阶段到开盘阶段的工作，我部门主要工作是协助开发商销售楼盘，严格按照开发商制定的日常接待流程进行操作。
四、密切配合各部门的其他工作，做到内外协调一致，并监管了服务中心员工宿舍的房屋租赁事宜。
客服人员的年终总结报告书10
1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新;
2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上;
3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;
4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈;
5、理解各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪;
6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等;
7、新旧表单的更换及投入使用;
8、完成上级领导交办的其它工作任务。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。客服工作总结与计划。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮忙下，让我在遇到困难时敢于能够去应对，敢于理解挑战，性格也逐步沉淀下来。在xxxx我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自我的工作职责。所谓微笑服务就是当你应对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终持续微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。
在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功。
工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自我做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。
篇6书写经验59人觉得有启发
客服人员在年终做总结的时候，这是一项重要任务。一方面要回顾过去一年的工作情况，另一方面也为未来的工作设定方向。写好这样的总结，能帮助个人和团队更好地认识自身优势和不足。
在动笔前，最好先整理好自己的工作记录。比如接待了多少客户，处理了多少投诉，解决的问题数量等具体数字。这些数据不仅能体现业绩，也能为后续分析提供依据。另外，记得把工作中遇到的关键事件列出来，特别是那些特别棘手的情况，因为它们往往包含了宝贵的经验教训。
正文怎么写？
开头可以简要介绍这一年的整体工作概况，比如说服务满意度是否有所提升，客户反馈有没有改善之类的。接着深入到具体的业务板块，详细描述各个方面的表现。像日常沟通技巧的应用，应对突发状况的方法，还有团队协作的效果等。这部分需要结合实际案例来阐述，这样更有说服力。
对于存在的问题，也不能回避。可以从流程执行不到位、专业知识欠缺等方面入手，谈谈自己是如何发现问题并逐步改进的。同时也要展望一下下一年的目标，比如希望达到的服务标准，想要掌握的新技能等等。
写的过程中要注意语言得体，既要实事求是又要积极向上。如果觉得自己表达能力有限，不妨多参考同事们的总结，看看他们是怎么组织材料的。当然，每个人的经历不同，最终呈现出来的形式也会有所差异。
需要注意的是，有些时候人们会习惯性地用一些固定句式，比如“我们始终坚持以客户为中心”，这类话虽然没错，但重复多了就显得单调乏味。因此，试着换一种方式来表达同样的意思，可能会带来意想不到的效果。
还有一个小提醒，就是检查文档的时候，别忘了核对所有的日期和数字。偶尔会出现某个月份标错或者统计结果偏差的情况，这虽然是个小细节，却可能影响整个总结的质量。还有，尽量保持段落长度适中，太长的话容易让读者失去耐心，太短又显得零碎散乱。
小编友情提醒：
完成初稿后不妨放一放，隔段时间再拿出来重新审视一遍。说不定会有新的灵感冒出来，让总结变得更加完善。
公司客服人员月度工作总结怎么写 【篇7】 850字
我想一个人只有经过不断努力，不断奋斗，才能克服自身的缺点，才能不断超越自我，实现理想和人生的价值。
在**公司**总经理的领导下，负责接待电话业务，用高标准严格要求自己，不断学习、刻苦追求，加强自身素质和品质的修养，提高自身能力，做好客服工作。虽然工作有很多地方做的不够到位，但是我会在以后的工作中忠实履行职责，不断自查、反省自己， 不断开拓进取，把自己全身心地投入到各项工作实践中。我的信念是“只要自己能够胜任本职工作，就是称职的。”现将xx月的主要工作情况述职如下：
一，每天上班之前永远记住(1)客户满意第一; (2)客户永远是对的; (3)如果客户错了，任然记住客户永远是对的
二，加紧跟踪车辆行驶位置，做到服务客户化，让客人无论在何时何地只要查货物位置，
我们总能在第一时间准确无误的答复客人，不要感到失望。
三，为了货物能够准时的到达客户手中，及时的查看到车货物中转情况，尽力做到不让客户
打电话催货物。
四，及时上报货损，让发货公司第一时间知道货物的情况。
五，上下班时间清点库房的货存。
六，每一个电话都关系到我们的业绩，做好电话记录，客户信息记录。
回顾以往的工作，我感到有所得也有所失，不足不之主要表现以下几个方面：首先，在工作中，工作方法过去简单，不够全面细致，处事不够冷静。其次，在接待客户电话能力上还有待于进一步提高。这些不足之外，有待于在下步工作中加以克服和改进。因此，在下一步的工作中，我要虚心向领导和其他同事学习管理和工作经验，借鉴好的工作方法，努力学习，提高自身的素质。要进一步学习相关的理论知识，与实践经验相结合，有效的完成各项任务指标，工作要得心应手，有驾驭全局的能力。强化敬业精神，增强责任意识。关心、爱护同事，我们是一直强大的团体，一定可以做的更好，。我一定可以做到业务内勤应该具有最基本的素质：有强烈的事业心与责任感。
以上报告,请领导指正批评,欢迎对我的工作多提宝贵意见,并借此机会,向一贯关心、支持和帮助我的各位领导表示诚挚的谢意。
篇7书写经验256人觉得有启发
写总结的时候，很多人觉得挺麻烦的，尤其是公司客服人员的月度总结。既得有条理，又不能太死板，还要能让领导看了满意。我以前也经常抓耳挠腮，后来慢慢摸索出一些门道。
开头最好先回顾一下这个月的主要工作内容，比如接待了多少客户，处理了多少投诉，解决了哪些问题之类的。记得要把重点放在具体数字上，这样显得有说服力。比如，“本月共接听电话1200通，其中有效咨询占75%。”这种表达就比笼统地说“本月工作量很大”好得多。
接着可以谈谈工作中遇到的问题，这部分特别重要。比如有没有碰到什么棘手的客户，当时是怎么解决的，以后遇到类似情况该怎么应对。要是能举几个具体的例子就更好了，像“某位客户反映产品功能不符合需求，我们通过调整参数最终满足了他的要求”。这样不仅展示了你的能力，还能给其他同事提供参考。
至于经验，我觉得可以从团队协作的角度入手。毕竟客服不是一个人的事，大家一起努力才能做好。可以写写这个月大家是怎么配合的，比如某个同事遇到难题时，其他人是怎么帮忙的。还有就是培训学习的情况，如果参加了什么新技能培训，学到了什么新技能，也可以提一提。
还有个细节要注意，写总结的时候，最好把时间线拉长一点。除了这个月的工作，还可以稍微提一下上个月的情况，看看有没有持续改进的地方。当然，不要写得太啰嗦，点到为止就行。
有时候写着写着会发现自己用词有点重复，比如老说“我们部门”，其实换个说法会更生动。像“我们的团队”或者“咱们这个集体”，听起来就亲切不少。不过偶尔重复也没啥大不了的，只要不影响整体阅读感受就好。
书写注意事项：
写总结的时候千万别光顾着自己想，也要听听同事的意见。他们可能注意到一些你没留意到的小问题，或者给出一些有用的建议。有时候别人的一句话就能让你豁然开朗。
小编友情提醒：
检查一下有没有明显的错别字或者不通顺的地方。虽然不用太过纠结，但基本的准确性还是要保证的。要是实在不确定，可以让同事帮忙瞅一眼，有时候旁观者清嘛。
公司客服人员月度工作个人总结,个人总结怎么写 【篇8】 750字
公司客服人员月度工作个人总结
客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。
客户回访也主要是对客户满意度的一个调查，当时在交易过程中，也许客户并没有想到的种种情况，在使用过程中碰到了，抑或直接在接受公司服务的时候遇到的，他可以对公司进行反馈，而我们对于客户的反馈意见也将进行研究和保存，进而能够提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备，认真的策划。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。
总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以我们可以通过良好的服务，优质的产品，策划好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目标可以向着零抱怨无投诉进行。
篇8书写经验199人觉得有启发
公司客服人员月度工作个人总结
月初的时候，领导让我们写这个月的工作总结，说实话一开始有点摸不着头脑。不过既然要写，就认真对待吧。先想清楚自己这一个月做了哪些事，哪些做得好，哪些还需要改进。
这个月比较忙，每天接电话处理客户的问题。有几次客户态度不太好，但还是得耐心解答。记得有一次一个客户反复问同一个问题，自己心里其实有点烦，但还是耐着性子给他讲清楚了。后来想想，这种时候如果能控制好情绪，效果会更好。还有一次，因为自己对产品细节不太熟悉，回答得模棱两可，结果客户不满意。以后得多花时间熟悉产品资料。
书写注意事项：
团队协作也很重要。遇到复杂问题时，和其他同事交流一下，往往能找到更好的解决办法。上个月有个客户投诉，我一个人搞不定，后来跟同事一起讨论，才顺利解决了。所以平时多跟同事沟通，互相学习，对自己也有帮助。
有时候写总结容易忽略一些小事，但其实这些小事累积起来很重要。比如每天早上开晨会，虽然只是简单说说当天的工作安排，但能让大家保持一致的方向。还有每周的培训，虽然占用休息时间，但学到的东西确实有用。这些看似平常的事，长期坚持下去，会对工作有很大提升。
现在回头看看，这个月虽然挺累的，但也学到了不少东西。希望下个月能继续保持好的状态，把工作做得更好。要是能把客户满意度再提高一点，那就更理想了。
