前台试用期工作总结模板怎么写 【篇1】3800字
范文一
时间飞逝，转眼我来公司已经3个月了，在这三个月的试用期里我和同事相处融洽，在领导的指导和同事配合下担任了公司前台工作。试用期间的三个月不仅仅学到了公司的各项规章制度，企业文化。而且对前台这个工作有了更深刻的理解：
要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单体现出公司的形象;还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。
范文二
时间飞逝,转眼我来公司已经3个月了,在这三个月的试用期里我和同事相处融洽,在领导的指导和同事配合下担任了公司前台工作。试用期间的三个月不仅仅学到了公司的各项规章制度,企业文化。而且对前台这个工作有了更深刻的理解：
要做好前台这个岗位的话,就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单体现出公司的形象;还是外来客户对公司的第一形象。所以,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。我觉得,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而努力。有了对其重要性的认识,促使我进一步思考如何做好本职工作。
前台的主要工作是接待客人,转接电话,收发传真、复印做好登记。人员出入也要做个大概了解。
一、上下班时要整理好前台的物品,察看一切电器是否完好,是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。饮用水桶数发现不够时要及时叫罗先生送水。前台所需物品不够时,都要及时申请购买如：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。传真机、复印机、打印机没有墨时,要电话通知赵先生加墨。如果前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫维修工维修;如果电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题都要想办法解决。
二、接收传真,要注意对方传给谁,问清传真内容,以免接收到垃圾信息,接受到传真要及时转交给相关人员,要查收传真有无缺漏。如果对方是自动传真,可以不接收。发传真后要注意对方有无收到,是否完整清晰。复印时要注意复印的资料完整否,避免复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要及时交给相关人员。
三、前台接待客人,做好这项工作,最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客人,要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓,找谁有什么事,了解来访者的目的后通知相关负责人,其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室,还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎,耐心细致,亲切大方。引客入座后倒上茶水,告知客人已通知相关负责人,请稍等。会客室夏天时开空调,冬天开窗,同时要让会客室无异味,空气流畅。
四、转接电话,要注意礼貌用语,使用公司的标准用语：您好!佛山邦普公司!之后问有什么可以帮到您的,问清楚对方找哪位,贵姓有什么事情,了解情况后转给相关人员。熟悉公司内部人员的办公电话短号。如果来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝。如果有人找李总,要注意对方是不是真的有关公司的事情找李总;如果无法判断可转给祝莹。找李助理、余经理等领导的电话也要问清楚;领导们的电话号码也要记清楚,看到领导来电也可亲切问候。
试用期三个月所作的前台工作,可能工作范围较小;工作内容也比较少。但自己也有不足的地方,工作时集中力不够,会犯迷糊;我希望以后能够更认真上班工作,勤力做事。为公司做的多些。
在今年的工作中,我更要不断提高自身形象,工作质量、效率。还有责任心。
(1)努力提高服务质量,做事麻利,有效率,不出差错。服务态度要良好,接待客人要不断积累经验,要给客人留下良好印象。接电话时,也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。
(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识,公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配,以及回答客户提问技巧等等。也可以上像美莲凯的课,讲的知识都是很实用的,上了课后会让人更自信,令一个人有气质。
(3加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备,一方面能及时准确地回答客户的问题,准确地转接电话。如果知识某个部门没人,会提醒来电方,并简要说明可能什么时间有人,或者在力所能及的范围内,简要回答客户的问题,同时也能抓住适当机会为公司作宣传。
(4)努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象,不仅要注意自身的形象,还要保持良好的环境卫生,让客户有种赏心悦目的感觉。
在行政部从事前台三个多月以来，工作主要可以归纳总结如下：
1 认真做好来电的接听、访客的接待工作，做好订水工作;
2 做好每月的考勤工作;
3 做好仓库的管理工作;
4 做好公司的档案管理工作;
5 做好公司网站上传文件的工作;
6 协助做好招聘工作;
7 完成领导交待的各项临时任务。
总的来看，这三个月我是尽职的，但也有不少的遗憾;工作的确不够饱和，时有不知该干什么的感觉。
今后的日子里我要努力提高服务质量, 做事麻利, 有效率, 不出差错。服务态度要良好, 接待客人要不断积累经验, 要给客人留下良好印象。接电话时, 也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。加强礼仪知识学习;加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题, 准确地转接电话。如果知道某个部门没人, 会提醒来电方, 并简要说明可能什么时间有人, 或者在力所能及的范围内, 简要回答客户的问题, 同时也能抓住适当机会为公司作宣传。努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象, 不仅要注意自身的形象, 还要保持良好的环境卫生, 让客户有种赏心悦目的感觉。
在今后的日子里我希望做得更好!
一、在实践中学习，努力适应工作。作为文员这份工作的新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。都说前台是公司对外形象的窗口，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚等等。。。
二、主要工作：
1.完成部门交办的事项：
以下：每个月做两次的餐厅用量报表(每半个月一次)给餐厅组长核对汇报;每个月初统计纸张用量以及电话记录交给企管主管留底汇报，尽量做到节省公司资源;每个月做好顺丰快和申通快递的运杂费报销单交给财务部报销;以及登记写楼的矿泉水(桶装与小瓶)、办公设备物料(纸张、色带以及墨盒)的领料单。
2.完成日常的正常管辖范围内的工作：
以下：更换传真机的色带,备用复印机，打印机的纸张;处理传真机、复印机和打印机的卡带、卡纸问题;每天登记纸张用量和拨出电话记录;更换饮用矿泉水;以及对一楼走廊通道和样品参观室的门户管理。
3.讯息处理和工作记录：
以下：过滤来电以及接收信息及时转接给所需部门;注意传真内容及时转达给上级;以及记录来往供应商和常用联络方的联系方式，认真做到一眼就能看到所需资料。
4.来访客人通报及接待;
以下：事先放好手纸、厕纸，以及会客室的面巾纸和矿泉水以备用，待见到客人起身微笑迎接问侯，指引客人到所需地方等候接洽，及时递上矿泉水或泡茶接待，坚决做到客人还没离开，自己就不会下班。若休息时间临时有客来访或任部门有事所需，也会尽快赶到接待帮忙。以及协助应聘事宜。
一、在实践中学习，努力适应工作。作为文员这份工作的新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。都说前台是公司对外形象的窗口，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚等等。。。
二、主要工作：
1.完成部门交办的事项：
以下：每个月做两次的餐厅用量报表(每半个月一次)给餐厅组长核对汇报;每个月初统计纸张用量以及电话记录交给企管主管留底汇报，尽量做到节省公司资源;每个月做好顺丰快和申通快递的运杂费报销单交给财务部报销;以及登记写楼的矿泉水(桶装与小瓶)、办公设备物料(纸张、色带以及墨盒)的领料单。
2.完成日常的正常管辖范围内的工作：
以下：更换传真机的色带,备用复印机，打印机的纸张;处理传真机、复印机和打印机的卡带、卡纸问题;每天登记纸张用量和拨出电话记录;更换饮用矿泉水;以及对一楼走廊通道和样品参观室的门户管理。
3.讯息处理和工作记录：
以下：过滤来电以及接收信息及时转接给所需部门;注意传真内容及时转达给上级;以及记录来往供应商和常用联络方的联系方式，认真做到一眼就能看到所需资料。
4.来访客人通报及接待;
以下：事先放好手纸、厕纸，以及会客室的面巾纸和矿泉水以备用，待见到客人起身微笑迎接问侯，指引客人到所需地方等候接洽，及时递上矿泉水或泡茶接待，坚决做到客人还没离开，自己就不会下班。若休息时间临时有客来访或任部门有事所需，也会尽快赶到接待帮忙。以及协助应聘事宜。
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篇1书写经验238人觉得有启发
写总结的时候，很多人会纠结格式，尤其是像前台这种需要面对顾客的工作，试用期的总结该怎么弄才好？先说下基本的，开头得把这段时间的主要工作列出来，比如接待了多少客人，处理了哪些突发情况之类的。记得把数字写清楚，这能体现你的工作效率。
工作中遇到的问题肯定少不了，像我刚开始就搞混过几个常客的名字，当时还挺尴尬的。后来慢慢记住了，还总结了一套方法，就是每天早上花几分钟看看昨天的登记表，这样印象更深。还有一次系统出了故障，当时手忙脚乱的，后来才明白平时应该多熟悉备用方案。
总结里还可以提一下学到的东西，比如怎么更好地跟客人沟通。有一次一个客人投诉房间太冷，其实是因为他不知道暖气开关在哪，我就耐心地给他讲解了一遍，后来他还专门打电话表扬我。这件事让我意识到，服务态度很重要，有时候多一点耐心就能解决问题。
总结里不能光说好的，也要反思不足之处。比如说我在高峰期的时候，总觉得时间不够用，后来想想可能是自己的时间管理有问题。现在我会提前规划好一天的任务，这样就不会手忙脚乱了。
小编友情提醒：
写总结的时候要注意语言要简洁明了，别啰嗦太多。要是写得太复杂，别人看不明白反而不好。另外，最好能把重点放在未来怎么改进上，毕竟总结不是为了炫耀成绩，而是为了让自己进步。
写总结的时候，有时候会因为赶时间而忽略细节，比如忘记检查有没有漏掉重要事项。有一次我就差点忘了写上次培训学到的新技能，还好后来想起来补上了。所以写完后一定要仔细核对一遍，确保没有遗漏。
公司前台试用期工作总结模板怎么写 【篇2】 600字
一、在实践中学习，努力适应工作。
作为文员这份工作的新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。
二、主要工作：
1.完成部门交办的事项：
以下：每个月做两次的餐厅用量报表(每半个月一次)给餐厅组长核对汇报;每个月初统计纸张用量以及电话记录交给企管主管留底汇报，尽量做到节省公司资源;每个月做好顺丰快和申通快递的运杂费报销单交给财务部报销;以及登记写字楼的矿泉水(桶装与小瓶)、办公设备物料(纸张、色带以及墨盒)的领料单。
2.完成日常的正常管辖范围内的工作：
以下：更换传真机的色带,备用复印机，打印机的纸张;处理传真机、复印机和打印机的卡带、卡纸问题;每天登记纸张用量和拨出电话记录;更换饮用矿泉水;以及对一楼走廊通道和样品参观室的门户管理。
3.讯息处理和工作记录：
以下：过滤来电以及接收信息及时转接给所需部门;注意传真内容及时转达给上级;以及记录来往供应商和常用联络方的联系方式，认真做到一眼就能看到所需资料。
4.来访客人通报及接待;
以下：事先放好手纸、厕纸，以及会客室的面巾纸和矿泉水以备用，待见到客人起身微笑迎接问侯，指引客人到所需地方等候接洽，及时递上矿泉水或泡茶接待，坚决做到客人还没离开，自己就不会下班。若休息时间临时有客来访或任部门有事所需，也会尽快赶到接待帮忙。以及协助应聘事宜。
篇2书写经验150人觉得有启发
在写总结的时候，得知道总结这个东西特别重要，它能帮助我们回顾过去的工作情况，看看哪些地方做得好，哪些地方还有提升空间。写总结前，最好先把这段时间内的工作记录整理一下，这样写起来就不会漏掉重要的事情。比如，要是你负责接待来访人员，就得记清楚接待了多少人，有没有遇到什么特殊情况，处理得怎么样。
写总结的时候，可以分几个部分来写。先说说自己这段时间的主要工作内容，这部分要具体点，不能太笼统。像前台的工作，就可以提到每天需要登记的访客数量，处理了多少次电话咨询之类的。接着，就说说工作中遇到的问题，这些问题是怎么解决的，有什么经验和教训可以分享。比如有一次来了很多访客，大家都集中在一个时间段到访，当时就有点手忙脚乱，后来调整了接待流程，以后再遇到类似的情况就好多了。
还有一些细节需要注意。写总结的时候，语言要尽量简洁明了，别啰嗦太多没必要的东西。如果用了专业术语，记得解释一下，不然别人可能看不懂。还有，数字这种东西最好用具体的数据来说话，比方说“提高了20%的效率”就比“效率有所提高”更有说服力。
有时候写着写着，可能会发现自己记错了某些细节，这很正常。比如我之前写总结的时候，就把某个月份的统计数据搞混了，结果后面才发现不对劲。不过发现问题后及时改正就行，别太纠结。另外，写总结的时候，最好能多从领导或者同事的角度想想，他们希望看到什么样的内容，这样写出来的总结才会更有针对性。
总结写完后，最好找个时间检查一下，看看有没有明显的错误，比如拼写错误或者标点符号用得不对的地方。不过有时候也会有疏忽，像我把“客户满意度调查”写成了“客户满意调查”，虽然意思差不多，但仔细看还是能看出差别。这种事情偶尔发生也没关系，下次注意就好。
前台试用期工作总结最新怎么写 【篇3】 3050字
____前台试用期工作总结范文最新
作为前台文员这份工作的新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。
时间飞逝，转眼我来公司已经3个月了，在这三个月的试用期里我和同事相处融洽，在领导的指导和同事配合下担任了公司前台工作。试用期间的三个月不仅仅学到了公司的各项规章制度，企业文化。而且对前台这个工作有了更深刻的理解
要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单体现出公司的形象;还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。
前台的主要工作是接待客人，转接电话，收发传真、复印做好登记。人员出入也要做个大概了解。
一、上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完好，是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。饮用水桶数发现不够时要及时叫罗先生送水。前台所需物品不够时，都要及时申请购买如：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知赵先生加墨。如果前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫维修工维修;如果电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题都要想办法解决。
二、接收传真，要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息，接受到传真要及时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。如果对方是自动传真，可以不接收。发传真后要注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时要注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要及时交给相关人员。
三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客人，要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的.目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。
四、转接电话，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语：您好！佛山邦普公司！之后问有什么可以帮到您的，问清楚对方找哪位，贵姓有什么事情，了解情况后转给相关人员。熟悉公司内部人员的办公电话短号。如果来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝。如果有人找李总，要注意对方是不是真的有关公司的事情找李总;如果无法判断可转给祝莹。找李助理、余经理等领导的电话也要问清楚;领导们的电话号码也要记清楚，看到领导来电也可亲切问候。
试用期三个月所作的前台工作，可能工作范围较小;工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊;我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。
在今年的工作中，我更要不断提高自身形象，工作质量、效率。还有责任心。
（1）努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。
（2）加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像美莲凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。
（3加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。
（4）努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。
____前台试用期工作总结范文最新
时光飞逝，不知不觉三个月实习期过去了。在即将过去的____里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对____的工作做一个总结。
一、前台接待方面。
____1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次左右。
二、会议接待方面。
1。外部会议接待
参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。
2。内部会议管理
按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员 提供更好的服务。一年来，共安排内部会议500次以上。
3。视讯会议管理
在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。
三、费用报销、合同录入工作。
在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。
四、综合事务工作。
____7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。
至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。
对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。
五、其他工作
在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会;在神族联通诚信演讲活动中获得第一名;神族联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备____文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。
七、____工作计划
1。加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。
2。积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。
3。做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖”活动继续开展下去。
篇3书写经验79人觉得有启发
写总结的时候，得先搞清楚总结到底是什么。简单来说，总结就是把做过的事情做个梳理，看看哪些做得好，哪些还有提升空间。既然是梳理，那肯定得有点条理，不然写出来的东西就像一团乱麻，看了也白看。
先说材料准备吧。要把这段时间的工作情况都收集起来，不管是手写的记录，还是电子文档，都得整理一下。这一步很重要，要是漏了什么关键点，后面写起来就会很费劲。比如前几天有个同事写总结，他就忘了统计客户反馈的数据，结果写到这部分的时候就只能凭印象写了，听起来就不够专业。
接下来就是筛选重点。并不是所有事情都要写进去，得挑那些对公司业务发展有帮助的事。比如说这个月开了几次培训会，每次的效果怎么样，有没有达到预期目标。如果效果不好，就得想想是不是流程有问题，还是培训内容本身有问题。这个分析的过程特别重要，能反映出你的工作态度。
再来说说格式问题。虽然格式不是最重要的，但也不能太随意。开头最好有个简短的概述，说说自己这段时间的主要工作方向是什么。然后就是具体内容了，这部分可以按时间顺序来写，也可以按工作的性质分类写，看哪种更适合自己的情况。记得用一些专业的术语，这样显得更有深度。不过有时候术语用多了也会让人觉得拗口，这就需要把握一个度。
写的过程中可能会遇到一些小麻烦，像是某个数据一时半会儿找不到，或者某个细节想不太起来。这时候别急着胡乱编造，实在不行就标注一下，留待之后补充。有一次我看到一个总结里写了一个数据，仔细一看才发现那个数字明显不对劲，估计当时就是临时凑的。
最后就是检查了。写完之后别急着交上去，多看几遍，看看有没有明显的错误。有时候拼写错误，标点符号用错之类的，自己第一次看可能发现不了，但第二次就能注意到。另外，还可以找同事帮忙看看，他们的眼光可能会比自己敏锐一些。
酒店前台试用期转正工作总结怎么写 【篇4】 1300字
酒店前台试用期转正工作总结
不知不觉我来到xx酒店已将一年了，回想起自己的这一年的工作经历，最多的是历练与收获。记得刚到酒店的第一天，我被安排在xx身边学习。真的，第一天是最难熬的，从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同，大家把你当成隐形人的感受只有亲身经历过的人才能体会。过去的一年中，在酒店的指引下，在xx的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。
前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。
一、努力提高服务质量
认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照酒店的指引给予电话转接同时做好保密工作。客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传酒店文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应酒店的快速发展。
二、注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫，清洁
对自己责任范围内的会议室将会保持室内的清洁和用品齐全，按时给打印机、复印机、扫描机、传真机更换硒鼓、墨水和做好维护工作。
三、做好办公用品仓库和纸张管理工作
按时盘点仓库，做好物品归类。严格接照酒店制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的库存和完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关人员。
四、及时完成erp系统和各种汇总工作
erp系统是我新接触的事物，但是我会尽快去熟悉，包括输采购订单和办公用品的出库等。各种汇总包括：每月的办公用纸记录、办公用品领用表、办公用品盘点表、汽车公里数等等。汇总工作十分重要，它是对上个月的总结，是对未来工作的计划和展望。
五，以大局为重，不计较个人得失
不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为xx的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店效命。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作，不断的打下基础。
文员工作的特点是事无大小、琐碎繁杂。虽然前台的工作有时是比较琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢xx的教诲和酒店给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！真诚希望领导和同事们能多给予我帮助，多方督促，使我取得更大进步。
酒店前台试用期转正工作总结。
篇4书写经验136人觉得有启发
在酒店工作，尤其是前台这个岗位，转正意味着从试用期的初步适应到正式融入团队的过程。对于写总结来说，这一步很重要，因为它不仅是对自己工作的回顾，也是对未来工作的展望。写总结的时候，首先要明确总结的目标是什么，是要向上级汇报工作成果，还是向同事分享经验？这决定了总结的方向。
开头部分可以从整体的工作情况入手，比如接待了多少客人，处理了多少投诉，参与了哪些重要活动等。这些数字和事件能直观地反映你的工作量和工作成效。记得要用具体的数据支撑，这样更有说服力。比如，“在三个月的试用期内，共接待顾客约500人次，其中处理紧急事件10余起”。
接着可以谈谈工作中遇到的问题以及解决办法。这部分内容需要结合实际情况，比如面对突发状况时如何快速反应，或者是在团队协作中遇到分歧时采取的策略。这里要注意的是，描述问题时不要过于消极，重点放在解决问题的方法上。例如，“有一次接到一位客人的投诉，当时情况比较复杂，通过和同事沟通，最终找到了一个双方都满意的解决方案。”
技能提升也是总结中不可忽视的一部分。可以列举在这段时间内学到的新技能，比如外语交流能力的提高，或是掌握了新的预订系统操作方法。同时，也可以谈谈对工作的理解和认识的变化，这有助于展示个人的成长轨迹。
小编友情提醒：
关于未来规划，可以简要提及对接下来工作的期待，包括希望进一步提升的领域和个人职业发展的方向。这部分内容不宜过长，简明扼要即可。比如，“在未来的工作中，希望能进一步提高应对突发事件的能力，并积极参与更多跨部门的合作项目。”
需要注意的是，在写作过程中，有时会因为时间紧迫而忽略细节，导致某些地方表达得不够清晰。比如，“在整理客户反馈时，由于时间仓促，有些重要的建议没有及时记录下来。”这样的疏忽虽然常见，但会影响总结的质量，因此平时就要养成细致的习惯。另外，有时候为了赶进度，可能会出现一些措辞不当的情况，像“我们团队在短时间内完成了多个任务，得到了客户的高度评价。”这里的“多个任务”显得有些模糊，如果能具体列出完成的任务名称，效果会更好。
2025酒店前台试用期工作总结怎么写 【篇5】 1550字
转眼间，试用期的时间即将结束。在这三个月的时间里，我已经逐渐适应了周围的生活与工作环境，对工作也逐渐进入了状态。在这段过程中，我想分三个阶段来总结我这段时间的工作。
一、 萌芽阶段（7月18日—7月31日）。在这期间，我主要担任的是前台工作，其涉及到的事情比较芜杂，具有较强的随机性，有时急着要同时处理好几件事情，而有时却闲得无聊。并且在这些事情上，都缺乏表面层次性，在没有对其内在属性得到充分了解的情况下，很难通过直观在第一时间内得出比较正确的判断，因为在接收到每一信息时都没有明确的标识哪个是重点哪个是非重点，哪些事情紧急哪些事情不急，哪些信息是需马上传达的哪些信息是需过滤掉的，这些在缺乏经验与对公司整体内部运作了解的情况下都是很难把握的。当然了，在这期间，是我出错的高峰期了，特别是在有些事情的处理上，缺乏一定的灵活性，对有些事情考虑得不够周全，但通过向一些有经验的同事学习，在后期的工作中逐步得到了改善。
二、 成长阶段（8月1日—8月31日）。通过对上阶段的工作表现与领导们的观察，在此阶段的工作上作了一定的调整，开始与酷视散光业务相接触，有度数换算逐步扩散到生产订单的制作、录入、审核、跟进以及出库单的制作等一系列事务性的工作。大家都知道，酷视散光业务是我们公司的新生力量，所以在很多方面还处于起步阶段，没有形成系统化规范化。也正是因为这样，才给我们创造了更多的机会和更大的空间，让我们去摸索、去发挥。在这段工作期间，通过对酷视订单业务的处理发现，在订单这一块，缺乏统一的标准，接受到的订单也参差不齐，导致在订单核实跟进这一块浪费了太多时间。为解决这一现象，提出了要在制定一个订单书写规范的要求，并与同部门的同事一起探讨了这方面的问题，并初步起草了《酷视订单书写规范》，并得以推行。
三、 成熟阶段（9月1日—至今），通过前两个月对工作的不断熟悉与锻炼，对业务知识了解方面有了更进一步的提高，在工作效率上也有了一定的改善，在订单流程这一块也逐渐走向规范化、一体化，销量统计、回款跟进、认识验光师周报表这些工作也逐渐移交至我手下，工作内容也日益丰富。但随着酷视销售业绩的发展，投诉片的数量也在与日俱增，对于这种情况，为了控制这种现象的发展，就需要对这些投诉原因进行调查分析总结，找出症结，对症下药，将这种投诉现在降低至最低点。为了方便调查分析，给同事们提供一份消费者投诉表，就显得十分重要，同时也为我们的后期工作带来了方便，鉴于此，在同部门的同事们的协助下草拟了《消费者投诉表》，并得以实行。并在实际工作中，对这些问题进行了跟踪，将这些原因落到了实处，并对一些可避免的投诉，通过沟通，给下面的同事提出了一些要求与建议。同时在流程上，通过结合实际，也做出了不断的调整与改进。
总之，在整个工作过程中，我认为自己工作比较认真、负责、细心，具有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，极富工作热情，能确实完成领导交付的工作。并积极学习新知识、新技能，来提高自己的综合素质，注重自身发展与进步。但也存在着许多缺点与不足：在思想上，个人主义较强、随意性大，没有做到谦虚谨慎、尊重服从；在办事上有时不够干练，言行举止没有注重约束自己，且工作主动性发挥的还不够，对工作的预见性和创造性不够，离领导的要求还有一定的距离；对业务这块，感觉自己对有些知识溃缺，如验光方面的知识。但这些缺点与不足，在以后的工作中，我都会注意并加以改正的。在此，我想借此机会，正式向公司领导提出转正申请，希望公司领导能对我的工作态度、能力与表现，以正式员工的要求做一个全面的考量。同时也非常感谢公司领导对我信任，给予我体现自我、提高自我的机会，使我的思想境界、业务素质、工作能力都得到了由校园步入社会后幅度的提高，同时也激励了我在今后的工作中不断前进与完善。
篇5书写经验191人觉得有启发
____酒店前台试用期工作总结怎么写
这段时间在酒店前台的工作经历让我学到不少东西，感觉特别充实。每天面对形形色色的客人，从办理入住到解答疑问，再到处理一些突发状况，这中间有不少门道。
一开始我觉得只要熟悉流程就行，后来才发现细节才是关键。比如登记信息的时候，不仅要确保无误，还得注意客人的表情和态度，有些客人可能表面客气，其实心里有不满，这时候就要多留个心眼。还有就是遇到特殊需求，像提前入住或者延迟退房，得灵活应对，既要遵守规定，又不能让客人觉得不近人情。
有时候客人会问一些很刁钻的问题，比如房间设施的具体位置，或者附近有什么好吃的小店。刚开始我总是查资料回答，后来发现直接跟老员工请教反而更快捷。他们经验丰富，知道很多冷知识，这对我帮助很大。
要说最大的挑战，就是高峰期的接待工作了。尤其是旅游旺季，前台排队的客人排成长龙，压力挺大的。这个时候就需要团队配合，有人负责接待，有人专门处理投诉，还有人维持秩序。虽然累，但大家一起解决问题的感觉特别好。
其实工作中遇到的问题远比想象中复杂，有时候忙起来难免手忙脚乱。有一次因为疏忽，把两位客人的预订搞混了，虽然及时发现改正，但还是被经理批评了一顿。当时挺委屈的，但事后想想确实是我自己没检查仔细。
关于总结，我觉得最重要的就是实事求是。别光写成绩，也要坦诚面对问题。比如这段时间我的沟通能力有所提升，但也存在对紧急情况反应不够快的情况。另外，总结时要注意条理清晰，最好能分点列出，这样既方便自己回顾，也让领导一目了然。
写总结的时候可以多参考部门的其他同事，看看他们是怎么写的。不过要注意的是，照搬别人的套路不一定适合自己，还是要结合自身实际情况。有时候写得太花哨反而显得不实在，不如朴实一点，把自己的真实感受表达出来。
总结，说到底就是对自己工作的梳理和反思。只要用心去做，肯定会有收获。希望以后能继续进步，在这个岗位上干得更好。
房务部前台接待试用期总结怎么写 【篇6】 750字
房务部前台接待试用期总结
时光飞逝，转眼我在集团已经工作近3个月了，期间我担任董事局前台接待的工作。试用期间我严格要求自己，认真学习公司企业文化、各项规章制度和岗位职责、工作规范，在领导和同事的悉心指导下，我对前台这个工作有了更深刻的理解。
董事局前台的主要工作是接待董事长的客人，收发董事长的信件，对进出人员做好管控工作，负责董事长出行票务预订，上下班时要整理好前台的物品，随时都要保持整洁、大方。
前台接待这个岗位不单单体现出公司的形象，还是外来客户对公司的第一形象。接待客人最重要的是笑脸迎人和说话语气，看到有来访客人，要立即起身主动问好，对来访客人要问清楚对方单位、姓名及来访事由，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是引到接待室，还是引客到负责人办公室。接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方，引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。
在公司这三个月，我参加了多次接待工作，在一次一次的接待中，我学到了很多以前在机场没接触到的东西。试用期三个月所作的前台工作，工作范围较小，工作内容也比较少，但我会争取做好每一个细
节工作，在以后的工作中我会多学习如何在公司接待，并且学习、熟悉岗位，以防发生突发事件，可以及时补台。
要做好一份工作，我认为最重要的是要有责任心，有了一份责任在身上，就会努力去完成它，并完成好。有首歌唱得好“不经历风雨怎么见彩虹，没有人能随随便便成功”我对它的理解就是：如果成功了，不要骄傲，继续努力，以便取得更大的成功；如果失败了也不要气馁，总结失败教训，争取下次成功。不论怎样，在工作和生活中要始终保持积极乐观的态度，才能工作的更好，生活的更精彩。
篇6书写经验138人觉得有启发
房务部前台接待试用期总结怎么写
刚进房务部的时候，心里其实挺忐忑的，毕竟这是份全新的工作，很多东西都不太熟悉。每天接待客人，处理各种事情，有时候忙得连喝水的时间都没有。这几个月下来，感觉自己学到了不少东西，也积累了一些经验。写总结的时候，我一开始觉得挺难的，不知道从哪里下手，后来慢慢理清楚思路，就顺了。
首先，写总结得把这段时间的工作内容好好梳理一下。比如，接待了多少客人，处理过哪些问题。记得有一天晚上，来了个客人说房间空调坏了，当时特别紧张，因为这是第一次遇到这种情况。后来赶紧联系工程部，跟着一起检查，总算解决了。这种事虽然不算大事，但每次都能学到点新东西。把这些具体的事情写出来，能让人看到你的成长轨迹。
其次，总结里还可以写写自己遇到的困难。比如刚开始跟客人沟通的时候，总觉得自己的语言表达不够好，有些话想表达但又说得不清楚。有一次，一个外国客人问路，我只能用简单的英语回答，结果他好像没听明白，后来同事帮忙才搞定了。后来我就开始主动学习一些常用的外语短句，现在情况改善了不少。把这些困难写出来，能让领导知道你意识到自己的不足，并且愿意改进。
再就是，总结里别忘了提提自己的收获。像我现在对房务部的各种流程已经比较熟悉了，包括入住登记、退房手续之类的，都能很快搞定。还有就是学会了如何应对突发状况，以前遇到问题总是慌张，现在冷静多了。这些进步都是需要记录下来的，不然自己可能都忘了有多大的变化。
不过有时候写总结，可能会因为赶时间或者思路不清，导致有些地方写得不太清楚。比如那天写的时候，就把“客人投诉”写成了“客户投诉”，虽然意思差不多，但回头仔细一看才发现不对劲。还有一处，写到处理客人需求时，本来想写“及时响应”，结果不小心写成了“及时回应”，后来才发现这个表述有点模糊。这些问题虽然不大，但写完之后还是有点后悔的。
小编友情提醒：
总结最好能带点具体的数字或者例子。像我这几个月接待的客人数量大概是多少，处理过的投诉有多少件，这样写起来更有说服力。而且领导看总结的时候，也比较喜欢看到这些直观的数据。
2025年银行前台柜员试用期转正工作总结怎么写 【篇7】 1400字
____即将过去，作为一名新员工，我在过去的一年里在奉天支行领导的指导下，在全体同事的共同帮助下，在各个方面取得了比较大的进步，从一名刚刚大学毕业，几乎没有银行实际工作经验的学生成长为目前可以独立进行储蓄柜员业务业务操作的前台柜员，我感触颇深。
俗话说：“兵熊熊一个，将熊熊一窝”，我现在只是一个兵，一个刚刚踏上社会的小兵，来到广发奉天，我面对的是一个全新的世界，我看到的是一张张朝气蓬勃，积极向上的面孔。我看到了行领导的工作态度和工作热情，这深深的感染了我，也让我对银行工作有了崭新的认识。银行不是过去那种养大爷的地方，再也没有银行工作的铁饭碗，所以我改变自己，使自己适应现代银行工作的需要。
我积极投身银行各种产品的营销，今年2、3月份，我跟着何斌和丛东宁等客户经理到银行附近的社区宣传薪加薪产品和基金定投理财，达到了很好的效果，同时加强理财业务知识的学习，掌握了我行各种产品的不同特点，也自觉学习理财的话术，以高标准严格要求自己，在基本掌握理财业务后，我跟随李强学习了个人贷款有关业务，丛个贷客户资料的收集，个贷资料的整理，做卷，送个贷管理中心审批，以及送房地产大厦登记备案都有了明确的认识和理解。期间，我多次随李强到楼盘实地学习相关知识，看到了不同客户在我们初审的不同表现，从中基本可以判断该客户是否符合我行放款标准。
随后，在行领导的安排下，我结束了理财和个贷的学习，开始了营业室柜员业务的学习。我之前认为的柜台业务就是基本的存取款，但是到了工作的第一线，我才看到了工作的多样性和复杂性，我首先在康智文的指导下，跟随路海霞学习一些基本的业务知识，同时加强业务技能的练习，努力在各个方面提高自己，在参加了市行组织的新员工培训后，我通过了反假货币考试，取得了会计上岗资格，便跟着常丰开始了真正的操作，这对我来说是一个考验，前台业务是整天与钱打交道，需要非常细心的工作态度和精益求精的工作能力，在各位师傅的共同帮助下，我现在已经可以独立开始办理业务了。
虽然我这一年的工作取得了一定成绩，但是我的各项能力和技能和老员工比还有很大差距，这些我会在今后的工作中，努力向老员工学习，刻苦钻研业务，早日成为独当一面的员工。
下面，我从以下几个方面具体做一下总结：
1.在道德品质方面，我自认为没有问题。
2.在考勤制度方面，从刚入行的第一天开始，我便全身心的投入到工作中，到目前为止，没有迟到早退的现象，能够利用休息时间为银行的各项指标的完成做出一定贡献。
3.个人业绩方面，从7月1日起到目前，我的日均储蓄存款150余万元，时点存款200余万元，保险卖出了期缴3000元，趸缴30000元，信用卡超额完成任务。
4.业务能力方面，我认为自己还是有差距的，这与我工作时间有关，但这不是理由，有些业务我很少接触还很陌生，有的甚至是从来没有听说过的，这方面我还需要加强学习，争取达到更高的标准。
我认为在优服工作上我也有必要总结一下，从总体看，我能够用我的真心对待客户，能够微笑服务，办理业务也能偶热情主动，积极为客户解决问题，我欠缺的是在全天任何情况下这种优质服务的保持。有的时候业务紧张，看到大厅很多客户排队，不由自主就降低了服务质量，这种情况我本人一直在努力改进，相信在未来不久的日子里能够大有改观。银行柜员个人工作总结作为一名新人，我以加入奉天的团队而感到骄傲和自豪，我会在未来的工作中，时刻以客户为本，加强自身学习，成长为一名合格优秀的员工。
篇7书写经验133人觉得有启发
银行前台柜员的工作看似简单，实际上需要相当细致和专业的处理能力。尤其在试用期结束，准备提交转正申请的时候，一份高质量的总结显得尤为重要。这里就谈谈如何写出一份让人满意的总结。
开头部分得先把这段时间的工作内容梳理一下。比如，每天接待多少客户，处理了多少业务，有没有遇到过什么特殊情况。这部分不用太复杂，把大概情况说清楚就行。记得要把自己的工作成果量化，像“平均每天办理存取款业务约五十笔”这样的描述会更有说服力。
接下来就是重点了，谈谈自己的收获和成长。可以结合具体案例来说，比如说某次遇到了一位情绪激动的客户，当时是怎么安抚对方并妥善解决问题的。这样不仅能展示自己的沟通技巧，也能体现处理突发状况的能力。当然，在叙述过程中可能会漏掉一些细节，但这没关系，只要大方向没错就好。
再往后，就要涉及对未来工作的规划了。可以写写自己希望在哪些方面提升，比如加强对于新政策的理解，提高对复杂业务的操作熟练度等等。不过，有时候写总结的时候，可能因为时间紧张，有些想法没想得太周全，但这也是正常的，不用太担心。
小编友情提醒：
别忘了回顾一下工作中存在的不足之处。比如有时候因为手头事情多，没能及时回复客户的咨询；或者是对某些业务流程还不够熟悉。这些都是实话实说的部分，但要注意语气要诚恳，态度要积极，毕竟总结的目的也是为了改进嘛。
整个总结写完之后，最好找个同事帮忙看看，有时候自己写的东西，看不出来哪里有问题，别人一眼就能看出毛病来。不过，有时候忙起来，可能忘记检查就直接提交了，这也是常有的事。
2025年酒店前台试用期工作总结怎么写 【篇8】 1200字
过去的几个月里，在集团的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了长足的发展。在感谢能给我接着工作的机会的同时，我也对我试用期作为酒店前台工作的总结：
一、加强业务培训，提高自身素质
在前台主管，领班以及同事的热心帮助下，我的业务技能有了明显的提高。前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接面对客人，所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和管理水平。而前台又是这个门面最核心的部分，我深知自己的责任重大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。
所以在工作中，我认真负责的做好每一项工作，积极主动的向其他同事学习更多的专业知识，以加强自己的业务水平。只有这样才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务，让客人喜出望外。
二、“开源节流，控制成本”从小事做起，从我做起
“开源节流，增收节支”是每个企业不矢的追求。在部门领导的带领下，我们积极响应酒店的号召，开展节约节支活动，控制好成本。为节约费用，我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内部人员使用，而且当要带客人参观房间，我们利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以减少欢迎卡的使用量，给酒店节约费用。
打印过的报表纸我们就用来打草稿，各种报表在尽可能的情况下都采用双面打印。通过这些控制，为酒店创收做出前台应有的贡献，也尽自己的一点微薄之力。
三、加强自身的销售意识和销售技巧，提高住房率
在部门领导的培训帮助下，我学到一些销售上的小技巧。怎样向客人报房价，什么样的客人报何种房型的房价，如何向有预定的客人推荐更好的房型等等。
在这里我要感谢我们的部门领导毫无保留的把这些销售知识传授给我们。在增长我自身知识的同时，我也积极地为推进散客房销售做出我自己的一份努力。只要到前台的客人，我都想尽办法让客人住下来，以此争取更高的入住率。
四、注意各部门之间的协调工作，和同事友好相处
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生些不愉快的小事。前台作为整个酒店的枢纽，它同餐饮，销售，客房等部门都有着密切的工作关系。
所以在日常的工作生活中，我时刻注意自己的一言一行，主动和各部门同事处理好关系，尊重别人的同时也为自己赢得了尊重。家和万事兴，只有这样，我们的酒店，我们的集团才能取得长足的发展。
在这几个月里，我成长了不少，学到了很多，但不足之处我也深刻地意识和体会到：
1、在服务上缺乏灵活性和主动性，因为害怕做错而不敢大胆去做。
2、遇到突发事件，缺乏良好的心理素质，不能冷静处理问题。
3、在大型会议团队的接待中不能很好的控制好房间。
我相信，我将在酒店领导的带领下，踏踏实实，认认真真做事。积极主动配合领班，主管以及各位领导完成各项工作，努力提高自身的综合素质，提高服务质量，改正那些不足之处，做一位优秀的前台接待。争取在集团这个优秀的平台上取得更好的发展，为集团的繁荣昌盛奉献自己的绵薄之力。
篇8书写经验171人觉得有启发
____年酒店前台试用期工作总结怎么写
刚入职的时候，心里其实挺紧张的，毕竟这是第一份正式工作，怕做不好辜负了公司给的机会。记得当时主管交代的任务挺多的，什么接待客人、处理预订、记录客人的特殊需求之类的。刚开始那几天，老是担心记不住流程，生怕客人来了问个啥就傻眼了。
每天早晨八点到岗，先把前一天的订单核对一遍，看看有没有遗漏或者错误的地方。有时候忙起来，真觉得自己脑袋不够用，特别是遇到大客户入住，各种细节都得留意到。有一次，一个客人说房间空调不制冷，我立刻联系工程部检查，后来才知道是因为他没调好温度设置。这种小事倒没什么，关键是得学会从这些地方总结经验。
收银这块儿也是个重点，钱款交接必须清楚，账单核对一点都不能马虎。有一次因为手滑，把一张凭证放错了位置，结果找起来费了好大劲。还好同事帮忙一起查，最后才找到。这件事让我明白，平时做事一定要养成好习惯，东西放哪里心里得有个谱。
还有就是跟各部门的沟通协调，前台的工作不是孤立的，需要跟客房部、餐饮部等多个部门配合。有一次因为信息传递不及时，导致客人投诉，虽然最后解决了，但心里还是有点愧疚。以后得更加注重细节，确保每个环节都能顺畅对接。
客人反馈也很重要，每次听到他们说“下次还住你们这里”，那种成就感真的没法形容。但也有些客人会提出意见，比如床铺不够舒服，早餐种类少啦之类。这些都是改进的方向，需要认真对待。
试用期结束前，主管问我有什么感受，我说收获挺大的，学到了很多在学校学不到的东西。不过说实话，刚开始确实有点吃力，尤其是应对突发状况的时候。但慢慢适应后，觉得这份工作还挺有意思的。
总结，我觉得关键是要用心去做，多观察多学习。遇到问题别急着抱怨，先想想怎么解决。还有就是保持耐心，面对形形色色的客人，态度一定要好。时间长了，就会发现自己成长了不少。
