行政服务中心重点建设项目代办服务工作总结

总结属性

总结正文

行政服务中心代理代办制汇报材料

行政服务中心关于推行

事务代办制以来工作进展情况汇报

__行政服务中心充分落实群通（____）10号《关于印发 ;等三项制度的通知》要求，积极探索科学合理、高效便捷的服务群众新机制，切实加强行政服务中心（以下简称中心）审批服务平台建设，充分发挥其便民、便企作用，进一步转变中心工作人员工作作风，县行政服务中心推行服务群众代理代办制度，取得显著成效。

一、主要形式

中心将紧贴群众生活、企业经营、项目招商的事项纳入中心，按照“中心接件、窗口办理，代理代办、无偿服务”的原则，将接件责成窗口办事员及代办员及时到单位和相关部门办理的形式为群众提供便捷服务。

二、基本原则

中心本着服务便民、群众自愿、依法依规、公开公正务实高效无偿服务的原则。坚持把服务群众作为一切工作的出发点和落脚点，主动为群众办实事、好事，提供“一站式”服务；代办事项遵循群众意愿，不强制代理代办，代办事项是群众自愿委托；严格遵守有关法律法规，按程序和要求办理代办事项，做到既依法依规又让群众满意；范文写作全面公开服务项目、代办程序、承诺时限、事务代办人等内容，“阳光”操作，便于监督；对群众申请代办的属受理范围的事项，做到随时受理、及时承办、限时办结、按时答复；除法律法规明文规定应缴纳收取的费用外，一律不得收取代理费或其他代办费用。

三、代理代办事项情况

中心将法律允许代理代办涉及群众在生产、生活相关单位的29个单位的124项审批、服务事项纳入中心归口集中办理。

中心围绕受理、承办和回复三个环节，明确服务项目、服务机构、操作流程、办理时限等内容，编制各窗口单位入驻事项《办事指南》，并利用宣传媒介《__报》和__廉政网、__行政透明运行网进行广泛宣传和公开，充分做到依法办事、“阳光”办理。代办事项受理时间一般为工作日内，对于群众申请代办的紧急重大事项，要求限时办结。

受理环节。对办事申请人办理的事项，所在窗口工作人员或是代办员提醒申请人备齐相关资料，对属于受理范围的事项予以当场受理，对不属于受理范围的事项，明确告知申请人。受理申请后，要进行登记审核，填写材料收取表，告知申请人的权利、义务和办理时限。对申请人因身体等特殊原因无法到窗口的，由窗口工作人员指定代办人员或是联系相关部门上门办理受理事项。

承办环节。中心窗口收到群众办事申请后，对于符合政策规定的事项要立即确定承办人，承办人接到有关材料后，凡能直接办理的，即时直接办理；小编不能办理的，由承接人负责代表申请人，按承诺时限进行办理；对于法规、政策规定不能办理的事项，均向申请人说明情况。

回复环节。代理、代办事项办结后，中心窗口工作人员将办理情况及时反馈给申请人。办理过程的各种材料、单据均做好手续交接，明确责任，便于监督。中心窗口工作人员适时开展回访活动，听取群众意见和建议，不断改进工作方法，提高服务质量。

四、相关制度

代班座岗制。进驻中心各窗口单位班子成员，工作日内没人

至少一天到中心带班座岗，并严格执行指纹签到，中心窗口工作人员和带班领导姓名、电话、职务等通过媒介向社会公布，便于服务群众，接受群众监督。

首问责任制。按照“谁接待，谁负责”的原则，只要申请人申请事项符合政策规定就及时受理，不推诿扯皮、敷衍了事、拒绝受理。

简易即办制。对受理范围内，手续齐全、程序简便、可当场办理的简易事项，做到即受即办、当场或次日办结。

委托代理制。对需要现场勘查、上级审批或其它不能当场办结的较为复杂的申请事项，中心窗口明确代办、承办人，与申请人签订《代理代办事项服务承办表》，在承办时限内办结。

阳光公示制。定期将服务项目、办理流程、所需资料办理时限、收费标准以及工作纪律、代办事项进展情况等上墙公示，实行“阳光”操作，接受公众监督，让群众明白放心。

责任追究制。凡是领导重视不够、工作开展不力、群众意见较大的，存在不作为、乱作为、失职渎职、吃拿卡要等违法违纪现象的，严肃追究相关责任人责任。同时，设立监督举报电话、邮箱，加大全社会对服务群众代理代办工作的监督力度。

五、工作成效

中心自____年1月截至7月，各窗口累计受理各类审批服务事项3545件，其中已办结3545件，办结率100%。