酒店销售年终工作总结怎么写 【篇1】1050字
在过去的一年里，销售部在总经理的正确领导及其它部门的密切配合下，基本完成了 年的工作任务。部门的工作也逐渐步入成熟。
在这一年里我们具体工作内容如下：
一.对外销售与接待工作首先销售部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的销售工作，拓展了自己的市场。把商大酒店全面的推向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到最大限度为酒店创造经济效益。
根据年初的工作计划认真的落实每一项， 年销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的销售部散客入住率为，我们加大商务客人的销售力度，拜访重要公司签署商务协议，同时根据季节的不同制定不同的销售方案，有针对性的走访客户，比如旅游旺季，我们把地接团队较好旅行社认真的回访与沟通。
12月份至1月份大部分摩托车会议召开，我们及时的与经销商联系。为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。平时在整理客户档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新客户，截止年底共签署协议454份。
____9月份我到酒店担任销售部经理，____10份酒店正式挂牌三星，这对销售部提供对外宣传筹码，同时也把我们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒店的销售工作。
随着网络的高速发展，网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度，而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与54家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提高佣金比例，利用其宣传能够让更多客人通过网络详细了解商大酒店，比如携程 、艺龙、恒中伟业等几家网络公司;
同时在这一年里我们接待了 长江 宗申 蛟龙 恒运多家摩托车公司，科龙电器，伟俊公司 蒙牛乳业中医药大学，铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议，对于每个会议的接待，所有部门都能够认真的配合销售部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作给予了肯定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持。
二.对内管理
酒店拥有自己的网站，由销售部负责网站的维护和网页内容的更新，通过网络进行宣传扩大影响力，并及时准确的把酒店的动态、新闻发布出去，让更多的人了解酒店，同时我们提出新的酒店网站建设方案，这为今后酒店网站的发展奠定了基础。
三. 不足之处
1. 对外销售需加强，现在我们散客相对比较少;
2. 对会议信息得不到及时的了解
3. 在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意，考虑的问题也不够全面。
4. 有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确;影响了酒店整体的销售与接待，在今后的工作要认真细致，尽量避免，能够做到及时的沟通，从而减少工作失误。
篇1书写经验97人觉得有启发
酒店销售年终工作总结怎么写
年底到了，写总结是件大事。总结写得好不好，直接影响到个人评价和职业发展。这里就讲讲怎么写酒店销售的年终总结。
先说个背景吧。每个部门都有自己的任务指标，销售部也不例外。全年下来，销量目标完成得怎么样？是不是超额完成了？这些都是总结里必须提到的。记得年初的时候，领导布置的任务指标是多少，现在对照看看差距在哪里。如果超额完成，得分析原因，是市场行情好，还是团队努力的结果？如果没完成，也要找找问题，是策略不对头，还是执行不到位？
写总结的时候，要把全年的大事记下来。比如参加了哪些大型展会，接待过哪些重要客户，签下了哪些大单子。这些都可以具体列举出来，最好能附上数据。比如说某次展会上接待了五百多位客户，最终签约率达到百分之二十，这样的数字会让总结更有说服力。
接着说说工作中的亮点。每个销售人员都有一些拿手绝活，像维护老客户，开发新市场啦。这些亮点平时可能觉得没什么，但总结时一定要好好梳理一下。比如某个客户本来已经流失了，后来通过坚持不懈的努力重新合作了，这事就可以拿出来夸一夸。
再聊聊团队协作。销售不是一个人的事，背后离不开整个团队的支持。写总结的时候，别忘了感谢一下同事的帮助。比如说策划部提供了市场数据，财务部及时核对账目，这些默默付出的人都值得一句感谢的话。
总结里也不能光说好听的。问题和不足也是必不可少的部分。比如说有些客户的投诉处理得不够及时，有些促销活动效果不太理想。这些问题要实事求是地反映出来，毕竟总结的目的就是发现问题、改进工作嘛。
写总结的时候，格式也很重要。开头可以简单回顾一下整体情况，中间分几个部分详细展开，结尾做个简短的小结。不过千万要注意，千万别把总结写得太长，领导没那么多时间看。建议控制在三页纸以内，关键点突出就行。
还有个小技巧，写总结时可以用些专业术语。比如说“精准营销”、“客户生命周期管理”之类的词，显得比较专业。但也不要滥用，毕竟总结不是论文，太复杂反而让人看不懂。
2025年度酒店销售部工作总结汇报怎么写 【篇2】 2600字
岁末年初，又到收获盘点之时。在过去的一年里，销售部在酒店总经理班子的正确领导及其它部门的密切配合下，基本完成了____的销售任务。部门的工作也由最初的成长期逐渐步入成熟。今年年初根据酒店营销的需要，在原有的人员编制上，新增了一位销售主任，负责指导各销售人员开展销售工作，并予以检查及跟踪，确保销售目标按期完成。在全体销售人员的共同努力下，销售业绩相比去年也有了显著上升。业绩的取得，与这一年里实质性的扎实工作是分不开的。
在这一年里我们的具体工作如下：
一、对外销售与接待
1、旅行社和大型团队的销售
xx素有“鄂中绿宝石”之美誉，地处大洪山南麓，江汉平原北端。是大洪山风景名胜区的核心景区之一。优越的地理环境和迷人秀丽的自然风光，吸引着全国各地不同的游客。我们与xx各旅行社、绿林鸳鸯溪景区和汤池温泉建立了长期友好的合作关系，以保证酒店的团体客源。在此其间，共接待大型团队 家，例如： ，为酒店创收 元。每一个团队的到来，我们都有销售经理全程跟踪，并协调酒店各部门，以保证为旅行社客源提供优质的服务，提升客户满意度。如今有很多旅行社已经成为了我们的忠实客户，如： 。优质、人性化的服务，也让他们介绍了更多的新团队开始入住我们酒店，无形之间也提高了我们酒店的知名度和美誉度。
xx除被誉为桥米之乡以外，还是全省的网球之乡。去年11月份的全省网球公开赛在xx圆满举行，去年在酒店连续入住四天，入住房间 间。今年全省少年组、群体职工类、成人组的网球赛仍在xx举行，前后三次比赛，为期 天，入住房间数 间，共为酒店创收 万元。
2、商务型客户、政府机关、企事业单位的销售
xx除了是一座旅游城市之外，也是轻工机械之城，国宝桥米之乡。加上最近几年政府的大力支持和招商引资，xx的经济也在飞速发展。南来北往的客商、政府机关、各企事业单位成了酒店最重要的客源之一。我们针对不同的消费对象，采取不同的销售模式，运用灵活多变的销售方式，吸引着酒店的新、老客户。例如：办理有充有送的vip卡，为客户入住消费提供快速便利的服务，共办理vip卡 张，共充值 元。与此同时，我们还分别与一些客户和单位签署了现金消费协议和挂帐消费协议，截止年底共签署现金协议 份，挂帐协议 份。并在此基础上，新增了签单卡业务，以便更方便更快捷高效率的为各签单单位服务。同时，我们也制定了销售员拜访记录卡，以便及时跟进客户，反馈客户信息，并及时整理归档，维护与客户之间的关系，不断发掘新客源。销售员也开始从去年的被动销售到今年的主动销售，从无序工作到有序工作，从无市场调研分析到市场调研分析和同行业分析，并根据客户的实际消费给予适当的送房优惠，直接赢得了销售业绩的显著回升。
3、会议销售
酒店拥有大中小型会议室共8间，可同时承接不同规模的大中小型会议。得天独厚的硬件优势和优质的服务，使我们在同行业的会议销售中一直处于遥遥的地位。在这一年里，我们共接待了大中小型会议共 场。其中大型会议 场。中型会议 场。小型会议 场。大型会议有：轻机招商会议、政协会议、全省组织部会议、全省财政预算会议等，仅这几次会议为酒店创收 万元。在这些大型会议中，部门经理带领着主管、领班及员工全程跟踪服务，加班加点，任劳任怨，工作经常性的延长，即使很疲惫却始终对保持着振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩，使每一个会议都能圆满完成，客人对我们的工作也给予了充分的肯定和赞扬，形成了经济效益与社会效益双赢的局面。
4、宴席销售
酒店的餐饮部相比去年而言，整体都有了质的飞越，听到客户的投诉少了，赞美多了。从今年年初餐饮部就开始全面严抓服务规范、出品质量，并勇于不断创新，接待能力也大大提高。在做好各类宴席、会议餐接待的同时，还做好了不同规格的自助餐。这次全省财政局预算会议的自助餐就获得了上级领导的一致好评。宴席菜品的出品也在不断的改进和完善，截止到今天，共接待宴席 多桌。其中，9月12日，xx轻机孙总的寿宴创开业以来宴席的规格，我们以一流的服务，可口的味道，优美的环境，无论从软件服务还是到硬件设施都让客人深深折服，使所有宾客高兴而来，满意而归。
二、对内管理与考核
1、对内管理
销售部在去年人员编制的基础上，除增加了一名销售主任以外几乎没有什么人员变动。销售人员各自延续去年的分管单位，并在原有基础上拓展新客户。全面协助部门经理完成酒店的经营指标，做好所有协议客户和vip客人的跟踪回访，每周利用周五填写客户拜访卡，及时反馈客户信息，确保服务质量和宾客的满意度，保证酒店预算指标的完成。
2、回款与绩效考核
为了加强销售部的管理，提高员工的工作积极性和主动性，今年特制定了对销售人员的考核方案，实施按劳计酬。销售人员根据淡旺季的不同，要求完成不同的销售任务及回款任务。销售部文员每周及时更新应收账款明细，部门经理和主任督促销售人员及时对大笔账单进行催款及跟踪，确保酒店的流动资金。
三、适时促销，全员营销
销售部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的销售工作。在淡季时，我们推出了一系列的优惠促销活动，答谢新老客户，推出了周一特价房等，还利用淡季之际，深入周边各旅游景点，做团队市场。如：与汤池温泉签定了七月－八月的订房优惠活动协议，实施淡季旺做的营销方案。
七八月相比而言是客房的淡季，却是餐饮的旺季。这个时候，我们实施全员营销、绩效提成的方案，大力调动了全体员工的积极性和主动性。仅在七八月份我们共接待升学宴 桌，为酒店创收 元，占xx升学宴市场份额的 %。
四、同行合作，互利互惠
今年七月份我们和xx旅游局、xx各旅游景区宾馆合作，以宣传xx风光一行，应约参加在武广的宣传展示，在会展中心递出了我们xx玉丰国际大酒店这张名片。会展结束后，有些团队拿着我们酒店的名片慕名而来，如 ，此次武汉之行，为酒店取得了一定的外围客源，实现了同行间互利的新销售局面。
五、存在的不足之处
一年的工作，经过酒店全体员工的共同努力，成绩是主要的，但仍不可忽略所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉过来的反馈意见，有些是各部门自查所发现的。分别如下：
1、对外销售需要继续加强；
2、在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意，考虑的问题也不够全面。
3、有时由于沟通的不及时，信息掌握的不够准确，影响了酒店整体的销售与接待，在今后的工作中要认真细致，尽量避免，能够做到及时的沟通，从而减少工作失误。
篇2书写经验245人觉得有启发
____年度酒店销售部工作总结汇报怎么写
酒店销售部的工作总结汇报，主要是为了回顾过去一年的成绩与不足，为下一年的工作提供参考。这个过程中，需要用专业术语和实际数据说话，既要展现成果，也要指出问题所在。写这类总结时，不能只是简单罗列数字，还得结合实际情况分析原因。
首先，得明确总结的重点是什么。一般而言，销售业绩肯定是重中之重。可以先列出全年销售额，再对比年初制定的目标看看完成情况如何。如果超额完成了，那就要具体说说是哪些因素促成的，比如市场推广活动效果显著，还是新客户群体开发得好。要是没达到预期目标，也得深入剖析原因，是市场竞争太激烈，还是内部管理出了问题。记得要把关键数据放进去，这样更有说服力。
书写注意事项：
团队建设也是不可忽视的一部分。这一年里，有没有开展过培训活动，员工的整体业务能力是否有所提升，这些都是需要提到的。还可以谈谈部门内部的协作情况，比如销售和客服之间配合得怎么样，有没有因为沟通不畅导致客户流失的情况发生。如果存在这样的问题，就需要反思是不是流程出了漏洞，还是职责划分不清。
除了业绩和团队，还要关注客户反馈。客户满意度调查结果很重要，它能反映出服务上的短板。如果有投诉或者负面评价，得认真对待，看看是不是产品本身的问题，还是服务态度有待改进。对于客户的建议，哪怕看起来很小，也可能藏着改进的方向。
不过在写总结的时候，有时候会不小心遗漏一些细节。比如，某次促销活动的具体参与人数，可能记不清楚了，只能大概估算一下。还有就是，有些数据来源可能不是特别权威，但又找不到更准确的信息，只能暂时用现有的数据代替。这种情况虽然不可避免，但最好能在后续工作中想办法核实清楚。
再者，总结里涉及到的案例分析部分，有时候会显得不够全面。例如，某个成功签约的大客户，其背后的努力过程可能说得不够详细。只写了最终的结果，却没有描述前期做了哪些准备工作，也没提及谈判过程中遇到的困难以及如何克服的。这样的总结就显得单薄了些，缺乏深度。
小编友情提醒：
总结稿子写完后，最好找几个同事帮忙审阅一下。他们可能会从不同角度提出意见，尤其是那些平时接触客户比较多的同事，他们的看法往往很有价值。当然，这一步也不是必须的，主要看部门内部的工作习惯和时间安排。
总结不是单纯的数据堆砌，而是对工作的全面梳理。写的时候，既要实事求是，又要带着思考去挖掘背后的深层次原因。希望以上的几点建议能给大家带来帮助，毕竟总结写得好，不仅能让上级看到成绩，还能为未来工作指明方向。
酒店销售个人年度工作总结怎么写 【篇3】 900字
在酒店工作的每个员工都要直接面对客人，所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和治理水平。而收银又是这个酒店核心的部分，我深知自己的责任重大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中，我认真负责的做好每一项工作，积极主动的向其他同事学习更多的专业知识，以加强自己的业务水平。只有这样才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的进步，才能更好的为客人提供优质的服务，让客人喜出望外。
有句话说的非常好！淘汰，实在不是你没有能力，而是你是否在乎你的工作。是的，实在不是你没能力胜任这份工作，而是你不喜欢这份工作，所以做不好，实在每个人对自己的现状都是不满足，但是为什么这种不起眼的工作岗位上有的能取得成功，而有的却一天不如一天最后的结果就是被淘汰，实在很简单，那就是对工作的态度不一样。
在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑脸，客人火气再大，我们的笑脸也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我以为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。
酒店就像一个大家庭，在工作中难免会发生些不愉快的小事，所以在日常的工作生活中，我时刻留意自己的一言一行，主动和各位同事处理好关系，尊重别人的同时也为自己赢得了尊重。家和万事兴，只有这样我们的酒店才能取得长足的发展。
在这些日子里，我成长了不少，学到了很多，但不足之处我也深刻地意识和体会到。
1、在服务上缺乏灵活性和主动性，由于害怕做错而不敢大胆去做。
2、碰到突发事件，缺乏良好的心理素质，不能冷静处理事情。
新的一年即将开始，我将在酒店领导的带领下，脚踏实地，认认真真做事。积极主动配合领班，主管以及各位领导完成各项工作，努力进步自身的综合素质，进步服务质量，改正那些不足之处，争取在团体这个优秀的平台上取得更好的发展，为酒店的繁荣昌盛奉献自己的绵薄之力。
篇3书写经验130人觉得有启发
酒店销售个人年度工作总结怎么写
做总结这事，说起来简单，但真想写出点门道来，还真得花点心思。尤其是酒店销售这份工作，平时忙忙碌碌的，到年底写总结时，脑子里就像一团乱麻。不过这总结要是写不好，领导心里可能就有数了，所以还是得认真对待。
先说个技巧，总结别一开始就写成绩，这样显得太自我。不如从一些日常的小事说起，比如今年接待了多少重要客户，又或者是在某个促销活动里遇到过啥麻烦事。这样写能让领导觉得你是用心在做事情，而不是一味地表功。记得有个同事去年写总结，就直接摆了一堆数字上去，什么销售额增长了多少百分比，客户满意度提升了多少个百分点，结果领导看了直摇头，说这样的总结一看就是应付差事。
写总结的时候，最好能结合一些具体的案例。比如有一次我负责的那个大客户，本来谈得好好的，结果临到最后关头突然变卦了。当时我就有点慌，但后来冷静下来，仔细分析了一下原因，才发现是我们在服务细节上出了问题。后来我跟团队一起改进了流程，这才把客户重新拉回来。这种例子写进去，既真实又有说服力，领导看了也会觉得你是个靠谱的人。
不过有时候写着写着就会跑题，比如说到某个客户的经历时，一激动就扯远了，讲了好多不该讲的事。这种情况一定要控制住，别让总结变成流水账。写的时候得时刻提醒自己，这个东西是要给领导看的，不是发朋友圈，该简明的地方就得简明。当然，如果写得太干巴巴的，领导看了也提不起兴趣，所以适当的修饰还是必要的。
书写注意事项：
总结里头最好能带点展望的东西。比如今年做了哪些工作，明年打算怎么改进。但这里要注意，别说得太虚了，像什么“争取创造更大的辉煌业绩”之类的套话，领导看了反而会觉得敷衍。可以具体点，比如说明年打算增加几个新的合作项目，或者是在现有基础上提升服务质量。这样写出来既有诚意，也能体现出你的规划能力。
写总结的时候，还有一个容易忽略的地方，就是语言表达。有些人为了显得专业，故意用一些复杂的词汇，结果反而弄巧成拙。像我有个同事，写总结时非要往里面塞一堆酒店行业的专业术语，结果自己都快搞不清楚到底写了什么。其实总结还是越通俗易懂越好，毕竟领导也不是天天泡在酒店行业里，太专业的话他可能理解不了。
最后一点，写完总结后最好能多检查几遍。有时候一个小小的标点符号错了，都会影响整体效果。比如我上次写总结，把“会议纪要”写成了“会议记要”，自己都没发现，直到领导当面指出来，我才意识到问题。所以写完之后，一定要静下心来好好看看，确保没有明显的错误。当然，检查的时候也不能太过挑剔，毕竟谁都不可能做到完美无缺。
2025酒店销售年终工作总结怎么写 【篇4】 1000字
一、对外销售与接待工作
首先销售部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的销售工作，拓展了自己的市场。把商大酒店全面的推向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到限度为酒店创造经济效益。根据年初的工作计划认真的落实每一项，xx____销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的销售部散客入住率为，我们加大商务客人的销售力度，拜访重要公司签署商务协议，同时根据季节的不同制定不同的销售方案，有针对性的走访客户，比如旅游旺季，我们把地接团队较好旅行社认真的回访与沟通，12月份至1月份大部分摩托车会议召开，我们及时的与经销商联系。为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。平时在整理客户档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新客户，截止年底共签署协议454份。
____9月份我到酒店担任销售部经理，
____10份酒店正式挂牌三星，这对销售部提供对外宣传筹码，同时也把我们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒店的销售工作。
随着网络的高速发展，网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度，而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与54家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提高佣金比例，利用其宣传能够让更多客人通过网络详细了解商大酒店，比如携程 、艺龙、恒中伟业等几家网络公司;
同时在这一年里我们接待了 长江 宗申 蛟龙 恒运多家摩托车公司，科龙电器，伟俊公司 蒙牛乳业中医药大学，铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议，对于每个会议的接待，所有部门都能够认真的配合销售部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作给予了肯定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持。
二、对内管理
酒店拥有自己的网站，由销售部负责网站的维护和网页内容的更新，通过网络进行宣传扩大影响力，并及时准确的把酒店的动态、新闻发布出去，让更多的人了解酒店，同时我们提出新的酒店网站建设方案，这为今后酒店网站的发展奠定了基础。
三、不足之处
1. 对外销售需加强，现在我们散客相对比较少;
2. 对会议信息得不到及时的了解
3. 在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意，考虑的问题也不够全面。
4. 有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确;影响了酒店整体的销售与接待，在今后的工作要认真细致，尽量避免，能够做到及时的沟通，从而减少工作失误。
篇4书写经验109人觉得有启发
____酒店销售年终工作总结怎么写
年度总结，说起来容易，做起来也得花点心思。很多人以为总结就是把一年的工作流水账写一遍，其实不然。要想写出一份高质量的总结，得先把思路理清楚。酒店销售这块，工作千头万绪，涉及到客户接待、业绩目标、市场拓展等方面，要总结起来确实不容易。
记得去年年底写总结的时候，我就差点犯了个小毛病，差点把客户数量写错了。还好后来仔细核对了一遍数据，才没出大问题。所以，写总结之前，数据核实特别重要。不要以为数字小事，一旦写错，整个总结都会显得不靠谱。比如某个月份的销售额，明明是20万，写成2万，那后面分析肯定全乱套了。
除了数据，还得注意总结里的措辞。有些话听起来很官方，但未必合适。比如说“超额完成任务”，这话听着挺高大上，但要是用得太多，反而显得不真诚。不如换个说法，比如“达成全年目标”，这样既客观又真实。当然，也不是说完全不用“超额完成”，得看场合，该用的时候还是可以用的。
写总结的时候，最好能结合一些具体的案例。比如某个客户的成功合作经历，或者是某个促销活动的具体效果。这些案例不仅能增加总结的说服力，还能让读者看到你的工作成果。不过，写案例的时候要注意，别光顾着夸自己，也要适当反思一下过程中遇到的问题，这样显得更全面。
有时候，写总结容易陷入一个误区，就是只盯着自己的部门，忘了和其他部门的协作情况。比如销售部和客房部的合作，有时候直接影响到最终的业绩。所以，总结里最好也能提一提这些跨部门的配合，这样能让总结更有深度。
书写注意事项：
写总结时，时间分配也很关键。别光顾着写上半年的事情，把下半年的事一带而过。每个季度甚至每个月的重点工作都得梳理出来。比如第三季度的客户开发情况，第四季度的促销活动安排，这些都要有详细的记录。不然，总结看起来就太单薄了。
最后一点，写总结的时候，语气要适中。既不能太谦虚，也不能太骄傲。毕竟总结不是评功摆好的地方，而是总结经验教训的地方。如果语气太过谦逊，可能会让人觉得你对自己的工作缺乏信心；如果太骄傲，又可能引起同事的反感。找到那个平衡点，才是最合适的。
2025酒店销售年终工作总结模板怎么写 【篇5】 1050字
在过去的一年里，销售部在总经理的正确领导及其它部门的密切配合下，基本完成了 年的工作任务。部门的工作也逐渐步入成熟。在这一年里我们具体工作内容如下：
一、对外销售与接待工作
首先销售部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的销售工作，拓展了自己的市场。把商大酒店全面的推向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到限度为酒店创造经济效益。根据年初的工作计划认真的落实每一项，xx____销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的销售部散客入住率为，我们加大商务客人的销售力度，拜访重要公司签署商务协议，同时根据季节的不同制定不同的销售方案，有针对性的走访客户，比如旅游旺季，我们把地接团队较好旅行社认真的回访与沟通，12月份至1月份大部分摩托车会议召开，我们及时的与经销商联系。为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。平时在整理客户档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新客户，截止年底共签署协议454份。
____9月份我到酒店担任销售部经理，
____10份酒店正式挂牌三星，这对销售部提供对外宣传筹码，同时也把我们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒店的销售工作。
随着网络的高速发展，网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度，而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与54家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提高佣金比例，利用其宣传能够让更多客人通过网络详细了解商大酒店，比如携程 、艺龙、恒中伟业等几家网络公司;
同时在这一年里我们接待了 长江 宗申 蛟龙 恒运多家摩托车公司，科龙电器，伟俊公司 蒙牛乳业中医药大学，铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议，对于每个会议的接待，所有部门都能够认真的配合销售部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作给予了肯定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持。
二、对内管理
酒店拥有自己的网站，由销售部负责网站的维护和网页内容的更新，通过网络进行宣传扩大影响力，并及时准确的把酒店的动态、新闻发布出去，让更多的人了解酒店，同时我们提出新的酒店网站建设方案，这为今后酒店网站的发展奠定了基础。
三、不足之处
1. 对外销售需加强，现在我们散客相对比较少;
2. 对会议信息得不到及时的了解
3. 在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意，考虑的问题也不够全面。
4. 有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确;影响了酒店整体的销售与接待，在今后的工作要认真细致，尽量避免，能够做到及时的沟通，从而减少工作失误。
篇5书写经验101人觉得有启发
____酒店销售年终工作总结模板怎么写
年底到了，每个部门都得交总结，销售部自然也不例外。写总结这事说难不难，说简单也不简单，尤其是对于刚入行没多久的人来说，难免会有点摸不着头脑。总结不是简单的流水账，也不是单纯的成绩汇报，它得能体现这一年的工作思路、成果还有遇到的问题，当然还有下一步的方向。
开头怎么写？
不用太花哨，简单明了就好。比如可以直接点出今年的销售目标是多少，这个目标是怎么定下来的，是公司整体规划的一部分还是部门自己拍脑袋想出来的。这部分最好带点背景信息，这样显得有深度。不过有时候写总结的时候，可能因为时间紧任务重，有些人就直接跳过背景介绍，只顾着往后面堆数据，这就容易让读者觉得少了点东西。
接着就是重点了，就是具体工作情况。这里可以分成几个模块来说，比如市场开拓情况、客户维护情况、销售额完成情况等等。市场开拓这部分，可以详细写写你们做了哪些活动，比如参加展会、搞促销活动之类的。如果活动效果不错的话，记得带上具体的数字，比如销售额提升了多少个百分点，新客户增加了多少家。要是效果不太好，也可以分析一下原因，比如是不是市场调研做得不够充分，还是竞争对手太强大。不过有时候写总结的时候，可能会忘记补充这些分析，只是一味地罗列数据，这就有点像走过场了。
再说说客户维护这块。这一块很重要，尤其是对于酒店这种服务行业来说。你可以写写你们是怎么跟老客户保持联系的，比如定期回访、举办客户答谢会之类的。还可以提提有没有什么特别的服务措施，比如针对高端客户的个性化服务。要是这方面做得不好，可能就会导致客户流失率上升，这可不是小事。不过有时候写总结的时候，可能会忽略这部分内容，只关注销售额，这就有点本末倒置了。
然后就是销售额完成情况了。这部分最好能和年初的目标对比一下，看看超额完成了多少，或者差了多少。如果差得比较多，也不要藏着掖着，可以坦诚地说说原因，比如是不是遇到了经济下行压力，还是内部管理出了问题。不过有时候写总结的时候，可能会刻意美化成绩，把一些问题一笔带过，这就容易让人觉得不够真实。
最后就是对明年工作的展望了。这一块不能太笼统，得有具体的计划。比如明年打算开发哪些新市场，增加哪些新的服务项目，销售额目标定多少等等。当然，目标不能定得太高，不然完不成反而会影响士气。不过有时候写总结的时候，可能会把目标定得太过理想化，比如一年内销售额翻倍之类的，这样的目标实现起来难度太大，反而会适得其反。
总结写完之后，别忘了检查一下，看看有没有明显的错误，比如拼写错误、标点符号用错之类的小问题。有时候写总结的时候，可能会因为赶时间，忽略了这些细节，结果看起来就很粗糙。
酒店销售年工作总结怎么写 【篇6】 1900字
我们满腔信心地迎来____年。过去的一年，是酒店全年营收及利润指标完成得较为差强人意的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。
一，以效益为目标，抓好销售工作
1、人员调整。酒店将销售部人员进行调整，不断扩充销售队伍，增强了在岗人员竞争上岗意识和主动销售的工作责任心。销售部领导班子分析，提升销售业绩主要是管理好销售人员，下达科学、合理的销售指标，激励大家的工作责任心和主动性。
2、客源构扩展。酒店在原有协议单位、上门散客、国际卡等自然销售渠道的基础上，拓展增加了团队房、网络订房等渠道，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，下达给销售员的指标才有据可依，分解指标合理，能促进销售业绩的提升，进而能使酒店下达的经营指标如期完成。
3、餐、房提成奖励。根据本酒店市场定位的特色，以接待协议单位商务客人、上门散客和国际卡客人为主，以网络订房、团队房等为辅的营销策略，制定了对销售部人员按高出每月销售指标后给予以一定比例提成的奖励。这一奖励政策，极大地调动了销售人员的工作热情和增强了服务意识。
4、投诉处理。销售部直接服务客人，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着'宾客至上、服务第一'的宗旨，销售部接待并妥善处理宾客的大大小小的投诉，为酒店减少了经济损失，争取了较多的酒店回头客。此外，销售部按酒店领导的要求，开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作，直接赢得了销售业绩的显著回升。
二，根据客户反馈，酒店仍存三类问题
一年的工作，经过全体员工的共同努力，成绩是明显的。但不可忽略所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉等反馈意见，有些是酒店质检或部门自查所发现的。
1、设施设备不尽完善。尤其是客房的桌椅棱角破损、墙纸发霉、浴帘发霉、地毯污浊、地砖裂缝等情况较为严重。
2、服务技能有待提升。一表现在服务技能人员文化修养、专业知识、外语水平和服务能力等综合素质高低不一、参差不齐;二表现在酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的'激励模式';三服务技能随意性等个体行为较严重。
3、服务质量尚需优化。从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量。
通过对酒店全年工作进行回顾总，激励鞭策着全店上下增强自信，振奋精神，发扬成绩，整改问题。并将制订新一年度的治理目标、经营指标和工作计划，以指导____年酒店及部门各项工作的全面开展和具体实施。根据目前酒店情况，首先树立'以市场为先导，以销售为龙头'的思想;为了更好的开展销售工作，我们销售部制定了____年的工作计划，并在工作中逐步实施。
针对营销部的工作职能，我们制订了市场营销部____年工作计划，现在向大家作一个汇报：
一、建立酒店营销客户通讯联络网。
今年重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，定期拜访新老客户，维护好客户关系。
二、开拓市场，建立灵活的激励营销机制。
营销代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。
三、热情接待，服务周到。
接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，注意服务形象和仪表，热情周到。制作宾客意见反馈调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案。
四、做好市场调查及促销活动策划
经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，酒店及其相应行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理室提供全面，真实，及时的信息，以便制定营销决策和灵活的推销方案。
五、密切合作，主动协调
与酒店其他部门接好业务合工作，密切配合，根据宾客的需求，主动与酒店其他部门密切联系，互相配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造效益。
市场营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好公众形象的一个重要窗口，制订营销方案起起到参谋和助手的作用，它对酒店疏通营销渠道，开拓市场，提高经济效益和社会效益起到重要促进作用。在新的一年里，希望各部门在工作中合作愉快，携手为酒店创造佳绩。
篇6书写经验197人觉得有启发
酒店销售工作到了年底，总结这一年的工作情况就显得特别重要。写总结的时候，得把自己的成绩、问题还有未来的打算都写清楚，这样才能给领导一个全面的了解。
回顾一年的工作，首先要理清自己的思路。比如，这一年里完成了哪些大项目？这些项目的销售额是多少？跟去年同期相比增长了多少？这些问题都要弄明白。记下具体的数字很重要，这样能让总结更有说服力。有时候，写总结的时候会忘记一些细节，这就需要翻看之前的记录，把重要的事情找出来。
接着，要分析一下工作中遇到的问题。比如，是不是有客户流失的情况？原因是什么？是因为服务不到位，还是价格竞争力不够？这些问题都需要深入思考，找出根本原因。如果只是一味地抱怨，没有具体的解决办法，这样的总结就没有太大价值。在写这部分的时候，可能会不小心遗漏掉一些关键点，所以最好能和同事交流一下，看看他们的看法。
然后，要把未来的工作计划写进去。今年有哪些目标没完成？明年打算怎么做？比如，想提高销售额的话，是不是要拓展新的市场？或者是加强老客户的维护？这些都是可以考虑的方向。写这部分的时候，可能会因为思路混乱而写得比较杂乱，这时候就需要好好整理一下，确保条理清晰。
小编友情提醒：
总结的时候，要注意用词得当。不要太过夸张，也不要太低调。比如，说自己“圆满完成了任务”，这个说法就有点空泛。不如具体一点，说“超额完成了年度销售目标的120%”。还有，写总结的时候，可能会因为赶时间而忽略检查，导致有一些小错误，这是很正常的。只要整体内容没有大的偏差，就没必要太担心。
酒店销售年终总结模板怎么写 【篇7】 2100字
转眼间，____年已成为历史，在过去的一年里，我店在经历了，乌市*、西藏*、祖国60大庆等多个严重影响客源的事件重挫下，有领导带头及时调整经营思路，依然完成了上级赋予的目标，这和我们在坐的每一位的辛勤努力是分不开的；作为团队的一员我深感荣幸。
如来不可惧；猢狲尚难缠，温泉镇酒店行业从最初的我们一家发展的如今的7家，从市场来看这无异于僧多粥少，面对这样的市场我们要想立足，这其中的竞争可想而知，坐以只能待毙，总结是为了扬长避短对自己有个全面的认识。至此辞旧迎新之际有必要回顾总结过去一年的工作，成绩，经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新的一年里再创佳绩。
一、____年度任务完成情况。（根据酒店经营情况自己做）
二、客人反映较多的问题：
对于我们服务行业来说，酒店硬件和服务就是我们的生命如果这两方面做不好酒店想要发展壮大想要立足就是纸上谈兵。
1、积极主动的服务意识有待加强，服务缺乏耐心，缺少人情味，尤其是在面对大批量客人时。
2、细节注意不够，凡事没能从自我做起，比如举手之劳，随手清理客人随手丢的垃圾，帮客人拎行李等要时刻注意客人。
3、营业时间无规律性和应变性。
4、技术支持问题：维修范围大，项目多，进度慢，没有应急预案。
5、各部门均各自为政，部门之间的衔接和沟通须加强。
6、服务质量尚需有优化。从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量。
三、销售中的问题
经过一段时间的磨合，销售部已经融合成一支精干，团结，上进的队伍，团队有分工、有合作，人员之间沟通顺利，各相关部门的配合也正日趋加强，能相互理解和支持，好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少。
1、和其他部门的沟通配合还须加强；这一点销售部迫切渴望获得其他部门的理解和支持，我们都应本着宾客至上，服务第一的原则真诚待客回报酒店。
2、销售工作得不到大家的认同；没有客人抱怨没生意，客人来啦又抱怨太忙、太辛苦。
3、员工服务中惰性强，缺乏主动性和责任感给销售部员工主动争取客户带来了很大的阻力。
4、部门责任不清，本末倒置，出现过失事件相互指责、推脱责任，导致销售人员不能及时处理客人投诉，降低客人回头率。
5、市场调研不够深入，策划方案缺少创新。
6、重外轻内。即重视外部营销，忽视内部管理。把大量的人才、物力都投入到酒店销售上，而酒店内部的基础工作差，设备老化、职工缺乏系统培训，职工素质提高缓慢；酒店基础管理混乱，工作效率低、物耗大、效益低。这种“三落后”的内部管理到头来又影响外部营销，使外部营销失去了保证。这种“重外轻内”的结果，酒店所获得的只是暂时的、局部的利益，缺乏持续发展的基础，酒店竞争乏力，酒店内外受困。
7、道德欠佳。主要表现在酒店在进行营销活动时，重视一时和宣传，而忽视长期的兑现和服务，主要造成以上愿意的如：管道时好时坏，暖气时热时冷等。
以上问题只是诸多问题中的一小部分，虽不致于影响酒店的根本，但不加以重视，最终可能给酒店的未来发展带来重大的损失。
四、____年销售目标（根据酒店经营情况自己做）
五、销售策略
1、稳固部分固定消费客户和周边政府机关、乡镇企业建立良好的关系。为了巩固老客户和发展新客户，建议召开1次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情交流，听取客户意见。
2、开拓创新，建立灵活的激励营销机制。开拓市场，争取客源，营销代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话的二、三、四工作步骤，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。
4、投诉处理。销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、服务第一”和“让客人完全满意”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉争取较多的酒店回头客。
4、全员营销竞争上岗。管理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行禁止。推动酒店各项工作的开展，为力争完成营收指标提供管理机制等方面的保证。
5、网络营销
酒店网站建设不够专业，主页不吸引顾客，网站的互动性差，更新次数少，利用率低，互联网的发展能够使我们酒店的公关销售部设立到全球，关键是如何利用好这一资源，做好酒店互联网的营销。
6、目标。销售策略不是一成不变的，在执行一定时间后，可以检查是否达到了预期目的，方向是否正确，可以做阶段性的调整，
为了保障来年营销工作顺利高效地实施，我店还需要通过苦练“内功”来强化关键工作流程、关键制度来培养组织执行力，以更好的发展客户、保留客户！
以上只是对来年销售部的初步设想，不够完整，也不够成熟，最终方案还请各位领导考虑、定夺。
篇7书写经验133人觉得有启发
做年终总结对于酒店销售来说特别重要，这不仅是为了回顾一年的工作情况，也是为了找出问题所在并为下一年制定更好的计划。写总结的时候，要先把全年完成的任务列出来，特别是那些比较重要的项目，像销售额的增长比例，新开拓的客户群体，还有和同行竞争时取得的成绩。这些数字能直观地反映出工作成果。
在写总结时，要注重细节，比如说某个季度的销售业绩特别好，那就要详细描述当时采取了哪些措施。可能是因为促销活动设计得当，也可能是因为团队协作更加紧密了。这些细节会让总结看起来更有说服力，而不是空洞的一堆数字和结论。
有时候，总结里提到的问题部分，也需要具体化。不能只是说遇到了困难，而是要把困难是什么，为什么会出现，以及解决办法都说清楚。比如，某段时间内客流量下降，可能是由于竞争对手推出了更具吸引力的产品，那么就需要分析对方的优势在哪里，自己的不足又是什么，然后针对性地调整策略。
写总结的时候，还应该把经验和教训记录下来。经验就是那些成功的方法，可以继续沿用到未来的工作中去。而教训则是那些失败的经验，需要从中吸取教训，避免下次再犯同样的错误。例如，一次大型活动策划失败，可能是因为沟通不到位导致各部门配合不顺畅，这样的教训就值得好好反思。
书写注意事项：
总结最好能结合实际案例来阐述。比如，有一个客户因为服务态度不好而流失了，这个事件就可以作为一个典型案例来剖析，看看当时是如何处理的，后来有没有改善措施，最终结果怎么样。通过这种方式，可以让总结更生动，也更容易引起共鸣。
需要注意的是，在写总结时，一定要保持客观公正的态度。既不能夸大成绩，也不能隐瞒问题。如果一味地吹嘘自己的功劳，反而会显得不够真诚。同样，如果只是一味地强调困难和挫折，也会让人觉得消极悲观。找到一个平衡点，既展示成绩又指出不足，这样才能写出一份让人信服的总结。
总结的格式也很关键，一般要包括标题、前言、正文和结尾几个部分。标题要醒目，能够概括主要内容。前言简要介绍背景情况，正文部分详细展开，结尾则可以做一个简单的展望。当然，这只是个大致框架，具体情况可以根据自身需求进行调整。
小编友情提醒：
写完总结后，建议多检查几遍，确保没有遗漏重要信息。有时候，因为时间紧迫，可能会忽略一些细节，比如某些关键数据没写全，或者措辞不当。这类小问题虽然不影响大局，但还是要注意避免。
2025年酒店销售经理工作总结怎么写 【篇8】 800字
1、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等
相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为 万元，比去年超额 万元，超幅为 %;其中客房收入为 万元，写字间收入为 万元，餐厅收入 万元，其它收入共 万元。全年客房平均出租率为 %，年均房价 元/间夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四酒店的平均值。
2、管理创利。酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本
能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。酒店全年经营利润了 万元，经营利润率为 %，比去年分别增加 万元和 %。其中，人工成本为 万元，能源费用为 万元，物料消耗为 万元，分别占酒店总收入的 %、 %、 %。比年初预定指标分别降低了 %、 %、 %。
3、服务创优。酒店通过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。因而，今年5月份由市旅游局每年一次组织对饭店明查暗访的打分评比，我店仅扣2分，获得优质服务较高分值，在本地区同饭店中名列前茅。此外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道：“酒店员工热情周到的服务，给我们的日常生活提供了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动。”
4、安全创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。
篇8书写经验141人觉得有启发
写总结的时候，很多人会觉得自己平时工作做了不少，但到了写总结时却不知道从何下手。其实总结不是单纯的流水账，而是对自己工作的梳理和提炼。比如，作为酒店销售经理，你的工作涉及方方面面，像是客户开发、业绩达成、团队管理等等。这些内容都要在总结里体现出来。
一开始，你可以先列出一个大致框架，把每个部分的大致情况写下来。像客户开发这部分，可以写一写今年开拓了哪些新市场，带来了多少潜在客户。业绩达成的话，就要具体一点，比如完成的销售额是多少，比去年增长了多少百分比，有没有达到年初制定的目标。至于团队管理，可以谈谈这一年里团队的成长，有没有培养出新的骨干力量，大家的工作积极性怎么样。
说到客户开发，我最近在看一份材料，里面提到一家新开业的酒店，他们的销售经理特别注重线上渠道的推广，通过社交媒体平台吸引了不少年轻客户。这个方法挺值得借鉴的，尤其是现在年轻人消费习惯变了，传统的推销方式可能效果不大。不过有时候，这种线上推广也不是那么顺利，比如刚开始的时候，广告投放的效果并不理想，点击率很低，后来经过调整策略才慢慢好起来。
业绩达成这块，我觉得关键是要设定明确的目标。比如，年初定下全年销售额增长20%的目标，然后每个月都有个小目标去跟进。如果某个月发现进度落后了，就得及时调整策略，不能一直拖着。记得去年有个同事，他总是等到年底才着急补进度，结果忙得焦头烂额，还影响了其他工作。当然，也不能光盯着数字看，有时候为了长远发展，适当的投入也是必要的。
团队管理这方面，我觉得最重要的是沟通。定期开个团队会议，让大家聊聊工作中遇到的问题，分享成功的经验。今年我们团队就做得不错，经常组织一些小型培训活动，不仅提升了大家的专业技能，也增强了团队凝聚力。不过有时候也会遇到点小摩擦，比如有次因为分配任务的事情，两个同事闹得不太愉快。后来经过领导调解，事情解决了，但这也提醒我们要加强日常的沟通协调。
总结写完后，最好能找同事或者上级看看，听听他们的意见。毕竟旁观者清，他们可能会发现一些你自己没注意到的问题。而且这样还能体现出你虚心求教的态度，给领导留下好印象。不过有时候写总结也会碰到点小麻烦，比如时间久了，有些细节记不清了，这时候就需要翻阅一下之前的记录，尽量还原当时的实际情况。
