酒店销售年度工作总结怎么写 【篇1】1650字
酒店销售个人工作总结
酒店销售部个人计划总结
销售部个人____年工作总结及____年工作计划
在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作，对维系老客户，发展新客户，始终坚持不懈，换来客户对我们提出的最宝贵的意见，使我的工作得以不断的改善，服务质量也在不断的提高。
对于接待团队会议，将诚信放在首位，按照团队会议的接待程序，有条不紊的完成各个环节的任务，让宾客放心，舒心，贴心。在各部门同事的配合下，本人____年的销售额相比去年取得了较好的成绩，在此感谢各部门的大力配合与上级领导的支持。一．主要工作内容
1、以维护老客户为主要工作，定期走访、电话拜访及电子邮件等形式维护老客户；2、开发酒店周边的潜力客户，签订新协议，拓展客源市场，争取获得更高的业绩；3、重点维护如中xxxx、xxx、xxxxx、xxxx、xxxxxx、xxxxxxx等大客户；4、按照接待标准跟进各公司在酒店举办的大小型会议及晚宴，做好接待协调工作；5、完成部门布置的计划总结、每日销售报告、客人意见收集及客户档案的完善工作；6、及时对挂账的商务客户进行催款工作，确保所有款项在酒店规定的日期内到账；7、范文写作逢年过节走访各大商务客户，赠送礼品，达到更好的与客户沟通维护感情的效果；二．销售任务及完成情况
（单位：万）
综上所述，本人在____年度工作情况汇报完毕，工作当作有诸多不足之处，望领导及各位同事不吝指教，本人一定会虚心接受，努力完善自己，争取在新的一年里在各个方面以最好的成绩回报公司对我的栽培。
____年工作计划
为了能够在竞争日趋激烈的酒店行业中扎根并占有优势，获得更多的客户，提高业绩，为酒店创造更多的效益以及自我的突破，本人制定____年工作计划如下：
1、对于原有协议单位、固定客户和潜在客户，定期保持联系和沟通，稳定与客户关系，以取得更好的销售成绩；
2、在拥有老客户的同时还要不断的挖掘更多高质量的新的客户；
3、挖掘周边新搬迁过来以及目前还没有合作关系往来的单位新客户，使酒店获得更多的协议及收入；
4、开发更多具有综合消费的商务会议团队，维护好并建立长期稳定的合作关系。5、加强多方面知识学习，开拓视野，丰富知识采取多样化形式，以提高业务水平，把销售工作与交流技能结合；
6、做好个性化贴心服务，以更高的服务质量弥补酒店硬件上的不足，思想汇报专题留住更多的回头客；7熟悉酒店产品，以便更好的向客人介绍；____年对自己工作要求和计划如下： 每月超额完成酒店下达的销售任务，淡季做好推广工作，开发更多的客户，以及把部
门淡季推广方案普及到每个现有以及潜在客户，旺季争取与同事之间共同创造更多的100%入住率。
每月至少签回5家协议公司，同时每天至少打7个电话问候老客户，做到事事有计 划，有落实，有成果。
每天按时完成销售报告，客史跟进档案填写，客人意见及建议的收集，及时处理各种
投诉以及客人的特殊要求。做到以金钥匙服务为理念指导工作，顾客是上帝亦是朋友，在酒店着想的同时设身处
地为客人出谋献策，把解决客户疑难杂症为工作的重中之重，争取获得更多的信任和忠实度，提高美誉度。
在会议以及宴会的接待方面细心谨慎，尽量减少犯错误和和做到零投诉，加强会议接 注重部门同事之间的相互配合与探讨更好的销售技巧和渠道，争取每个月都能超额完
成酒店给予部门的总体任务，相信团结的力量，相互扶持，共同进步，为酒店创造更多的利润。
全年实现最终目标即常住客户量最大化，开发和稳固至少20家稳定的常住大客户，
实现真正维护为主，开发为辅，提高客户质量，从而实现酒店入住率持续稳步上升的良好势头。
随着酒店和市场不断快速发展，可以预料我们今后的工作更加繁重，要求也更高，需
掌握的知识更高、更广，为此，我将更加努力学习，提高文化素质和各种工作技能，为酒店尽应有的贡献。
我会尽自己最大的努力，脚踏实地、奋力拼搏实现____年的新目标，希望康经理与
各位同事不忘监督我的工作，如有不当之处，望及时给出宝贵意见，我一定会虚心接受教诲，朝着我们共同的目标不断努力。
销售部客户经理 xxxxx____年2月3日就介绍到这里，查看更多优质范文，请上小编
篇1书写经验149人觉得有启发
酒店销售年度工作总结怎么写
写总结这件事，说复杂也复杂，说简单也简单。关键在于你得明白总结是什么，它不是简单的流水账，也不是什么心得体会。总结是要把你一年的工作情况梳理清楚，看看哪些地方做得好，哪些地方还有改进空间。如果只是随便一写，那肯定是不行的。
做总结前，先得想清楚自己的工作重点是什么。比如，你这一年是不是完成了预定的销售目标？有没有拓展新的客户群体？这些都是需要考虑的问题。然后把这些点列出来，不用太详细，大概有个印象就行。记得要把重要的事情放在前面，这样别人看的时候能一眼抓住重点。
接下来就是具体写了。每个部分都要尽量具体，别光说“完成得很好”，得拿出数据来说话。比如说销售额增长了多少百分比，新客户增加了多少家之类的。这些数字能让别人直观地感受到你的成绩。不过有时候可能会记不太清具体的数字，这时候可以翻翻之前的记录，比如销售报表之类的，这样就能准确一些。
写的过程中，要注意语言要简洁明了。有些人在写总结的时候喜欢用很复杂的句子，其实这反而不好。简单直白的语言反而更容易让人理解。当然，偶尔用个专业术语也是可以的，但不能太多，不然会显得太学术化，跟实际工作脱节。
书写注意事项：
写总结的时候也要客观一点。既不能一味地夸自己，也不能一味地批评自己。该表扬的地方要表扬，该反思的地方也要坦诚面对。比如，今年在某次大型活动策划上可能有些不足，但这也为明年积累了经验。这样的态度会让总结看起来更真实可信。
还有个需要注意的就是格式问题。虽然说格式不是最重要的，但基本的条理还是要有的。可以按时间顺序来写，也可以按工作内容分类写，只要逻辑清晰就行。要是格式混乱，即使内容再好，也会让人看着费劲。
有时候写总结会遇到一个情况，就是写着写着思路突然断了。这种情况很正常，不用着急，可以停下来休息一下，喝杯茶清醒清醒脑子。或者换个角度想想，也许会有新的灵感。不过有时候写着写着就偏离主题了，写到其他不相关的事情上去，这就不太好。所以写的时候得时刻提醒自己，别跑题。
小编友情提醒：
写完之后最好能找同事帮忙看看。他们可能会从另一个角度看问题，提出一些你没注意到的细节。而且多一个人审阅，也能减少一些可能的错误。当然，有时候别人的意见不一定全对，还得结合自己的实际情况来判断。
酒店销售部工作总结报告怎么写 【篇2】 1700字
____即将度过，我们充满信心地迎来____。过去的一年，是促进酒店“安全、经营、服务”三大主题的一年，也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。
一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩
酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年十六届四中全会强劲东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。
1、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等
相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为 万元，比去年超额 万元，超幅为 %;其中客房收入为 万元，写字间收入为 万元，餐厅收入 万元，其它收入共 万元。全年客房平均出租率为 %，年均房价 元/间夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四酒店的平均值。
2、管理创利。酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、
能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。酒店全年经营利润为 万元，经营利润率为 %，比去年分别增加 万元和 %。其中，人工成本为 万元，能源费用为 万元，物料消耗为 万元，分别占酒店总收入的 %、 %、 %。比年初预定指标分别降低了 %、 %、 %。
3、服务创优。酒店通过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。因而，今年5月份由市旅游局每年一次组织对饭店明查暗访的打分评比，我店仅扣2分，获得优质服务较高分值，在本地区同饭店中名列前茅。此外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道：“酒店员工热情周到的服务，给我们的日常生活提供了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动。”
4、安全创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。
二、与时俱进，提升发展，酒店突显改观
酒店总经理班子率先垂范，组织指导党员干部及全体员工，认真学习领会十六届四中全会精神。结合酒店经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”。酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互为补台、互相尊重;酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，则代之以主动关心参加、检查仔细认真等。在一些大型活动中，在店级领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩。
篇2书写经验152人觉得有启发
写总结的时候，得知道总结是什么。它不是流水账，也不是随便堆砌一些事情。总结该从实际工作出发，把做过的事情梳理清楚。酒店销售部的工作总结，那得围绕着业绩、客户情况还有市场变化来说。
先说业绩，业绩是最直观的东西。每个月做了多少生意，签了多少合同，这些都得列出来。比如说这个月销售额比上个月增长了百分之十，这个数字就得明确地写出来。要是有大客户签单的情况，也得单独提一下，毕竟大客户能带来稳定的收入来源。
再说客户情况，这可是酒店销售部工作的重点。每个客户的需求不一样，他们的消费习惯、偏好都要搞明白。像有的客户喜欢安静的环境，有的则看重性价比，这就需要根据不同客户的特性调整服务策略。如果最近发现某个区域的客户群体有明显的变化，也要在总结里提到，这可能是市场风向标。
至于市场变化，那就得关注竞争对手的动作。别的酒店推出了什么新项目，价格体系有没有调整，这些都是值得留意的地方。酒店销售部得及时掌握这些信息，这样才能做出相应的对策。比如看到同行降价促销，是不是可以考虑推出一些捆绑服务吸引顾客？
写总结的时候，光有数据和分析还不够。还需要结合具体案例来说明问题。比如某次活动的成功经验，或者某次谈判中的亮点，都可以拿出来分享。不过这里有个小地方需要注意，就是写案例的时候，别把所有的细节都罗列出来，挑关键点说就行，不然容易显得啰嗦。
书写注意事项：
总结里还可以谈谈遇到的问题。比如某段时间销售业绩下滑，原因是什么？是因为内部管理出了问题，还是外部市场竞争太激烈？找到问题根源后，就要想办法解决。但这里有个地方可能容易被忽略，就是不要只停留在发现问题上，还得给出具体的改进措施。比如说通过培训提升员工的业务能力，或者优化现有的营销方案。
小编友情提醒：
总结里最好还能展望一下未来。未来的市场趋势会怎么样？酒店销售部接下来的重点工作是什么？这些问题都需要提前考虑好。这样不仅能给领导一个清晰的方向，也能让自己心里有底。
2025年酒店销售工作总结怎么写 【篇3】 1050字
____酒店销售工作总结
在过去的一年里，销售部在总经理的正确领导及其它部门的密切配合下，基本完成了 年的工作任务。部门的工作也逐渐步入成熟。在这一年里我们具体工作内容
一、对外销售与接待工作
首先销售部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的销售工作，拓展了自己的市场。把商大酒店全面的推向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到最大限度为酒店创造经济效益。根据年初的工作计划认真的落实每一项，xx____销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的销售部散客入住率为，我们加大商务客人的销售力度，拜访重要公司签署商务协议，同时根据季节的不同制定不同的销售方案，有针对性的走访客户，比如旅游旺季，我们把地接团队较好旅行社认真的回访与沟通，12月份至1月份大部分摩托车会议召开，我们及时的与经销商联系。为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。平时在整理客户档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新客户，截止年底共签署协议454份。
____9月份我到酒店担任销售部经理
____10份酒店正式挂牌三星，这对销售部提供对外宣传筹码，同时也把我们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒店的销售工作。
随着网络的高速发展，网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度，而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与54家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提高佣金比例，利用其宣传能够让客人通过网络详细了解商大酒店，比如携程 、艺龙、恒中伟业等几家网络公司;
同时在这一年里我们接待了 长江 宗申 蛟龙 恒运多家摩托车公司，科龙电器，伟俊公司 蒙牛乳业中医药大学，铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议，对于每个会议的接待，所有部门都能够认真的配合销售部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作给予了肯定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持。
二、对内管理
酒店拥有自己的网站，由销售部负责网站的维护和网页内容的更新，通过网络进行宣传扩大影响力，并及时准确的把酒店的动态、新闻发布出去，让的人了解酒店，同时我们提出新的酒店网站建设方案，这为今后酒店网站的发展奠定了基础。
三、不足之处
对外销售需加强，现在我们散客相对比较少;
2. 对会议信息得不到及时的了解
3. 在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意，考虑的问题也不够全面。
4. 有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确;影响了酒店整体的销售与接待，在今后的工作要认真细致，尽量避免，能够做到及时的沟通，从而减少工作失误。
篇3书写经验150人觉得有启发
____年酒店销售工作总结怎么写
酒店销售工作在日常经营中扮演着重要角色，做好工作总结不仅有助于回顾过去一年的成绩与不足，还能为未来制定更清晰的方向。撰写这类总结时，要注重细节和条理性，既要体现专业性，又要避免空洞无物。
开头部分得先把全年的情况概述一下，包括整体业绩达成情况，比如销售额、客户增长数量之类的。这一块儿要注意数字要准确，最好能和年初的目标对比一下，这样显得更有说服力。当然，这里的数据来源要可靠，别弄错了，不然领导一查就露馅了。
接着就是分析原因了，成功的地方得说清楚，比如是不是因为新推出的会员制度吸引了更多回头客，还是团队配合得特别默契。失败的原因也不能回避，可能是市场调研不到位，导致某些活动效果不佳。这里需要注意的是，写失败原因的时候，语气要客观，不能一味地推卸责任，毕竟大家都是为了公司好。
中间这部分可以详细讲讲具体的措施，比如说针对淡季推出的各种促销方案，或者是加强与ota平台的合作。每个措施都要讲清楚背景、实施过程以及最终的效果。记得用一些专业的术语，比如“精准营销策略”、“渠道优化”啥的，这样显得更专业些。
书写注意事项：
关于客户群体的部分也得提一下。这一年有没有开发新的客户类型？老客户的满意度怎么样？可以通过问卷调查或者直接访谈的方式收集反馈。这部分内容很重要，因为客户是企业的生命线嘛。
团队建设这块儿也不能忽略。这一年里团队有没有进行过培训？内部有没有开展过什么激励机制？这些都会影响到销售业绩。如果团队凝聚力强，大家劲往一处使，那销售目标肯定更容易实现。
最后这部分可以展望下明年的工作方向，提出一些初步的想法。比如是否考虑拓展新的业务领域，或者是进一步深耕现有的市场。但这里建议不要太具体，毕竟计划赶不上变化，留点余地比较好。
写总结的时候，格式上尽量保持整洁，分段落写，每一段话都围绕一个中心意思展开。字数上控制在合理的范围内，太短显得敷衍，太长又容易让人失去耐心。要是能在总结里穿插一些图表啥的，那就更好了，直观明了，领导看了也容易理解。
其实，写总结是个技术活儿，不是一蹴而就的事情。平时就要养成记录的习惯，把重要的事情及时记下来，这样到了年底写总结的时候就不会手忙脚乱。而且呀，多看看同行是怎么做的，借鉴一下他们的经验也是个不错的选择。
2025年酒店销售员年终个人总结怎么写 【篇4】 1300字
一.组织部门内审，使客房部工作逐步向iso-9001质量管理体系靠近
自从酒店推行iso-9001质量管理体系以来，我部坚决贯彻执行，要求各分部依据酒店和部门的“质量目标”制定出各分部的“年质量目标”，并根据每月服务情况汇总和工作记录，制作出《每月质量目标分析报告》，为部门和酒店的服务质量分析提供了数据，为服务质量的改进提供了有利的帮助。我部分别在4月、6月开展了两次内审，主要目的是检验各分部的工作是否按照iso质量管理体系的要求认真执行，也为酒店认证工作做好准备。审核通过召开首次会议，确定审核目的、依据、范围，将内审员分成两组，进行交叉审核，对审核不合格的出具不合格报告，限期整改。两次内审共查出63项不合格项，均已整改。通过组织实施这样的活动，对我部内审员是一种锻炼，同时更是对客房部工作的开展是否按《运行手册》程序操作的一种检验。在理论与实践结合过程中，让我们感到有些运行程序存在漏洞和不规范，不适用于现行工作，如不加以修正，会造成不良后果，在今年6月，管家部对《钥匙管理规定》做出了重新修订。同时，也有一些工作程序我们未考虑到的，鉴于此，前厅部根据自身业务的开展，新增了《参观房管理规定》、《排房的注意事项》、《空房管理制度》、《扫描服务工作程序》、《房间办理延住的工作程序》，配送中心新增了《客衣核对程序》、《客衣服务中的特殊事项处理》、《客衣核对程序》、《客衣打码程序》、《送还客衣程序》、《客房、餐厅布草收发程序》。以上工作程序的修订、出台，会使客房部iso-9001质量管
二.规范留言服务，使客人感到我们专业的管理水平和酒店服务档次。
服务体现于细节，小小的一封留言信，写的恰当、写的温馨会给人留下难忘的美好感觉。我部以前的留言存在格式不统一、礼称不统一、同样的一件事不同人留言却是千差万别，为了规范我们的留言服务，今年，前厅、服务中心集中人员讨论如何将“留言服务”做的更好，最后形成了统一的写作模式，同类型的事，再给不同客人留言时，能保持一致，也许客人察觉不到这一点，但是只有我们自己知道自己的进步。
三.改变以往的开夜床方法，使我们的服务更具个性化、人性化。
在以往开夜床的基础上，我们又将自做的天气预报卡片和一些温馨提示卡片放置在客人的床上，如在欧洲、奥运会、欢乐节期间给客人送上一些当日的节目预告片，为在店客人的起居生活和出行提供了方便，多次受到客人的表扬。总之，为客人提供超出客人期望值的服务一直是我们努力的目标。为此，号召员工做一个有心人，注意留心观察客人的生活习惯，掌握客人更为详实的资料，包括哪里人、来的目的、民族等等，才能提供针对性、有特点的服务。同时服务创新需要发散思维，并懂得什么样的服务才能打动客人。____我们这项工作做的虽然比往年有起色，但离创新服务还有距离。
四.提高散客房价，增加客房销售收入，前台实施up sall方案。
为拓展散客市场，带动商务客房的销售，前厅部出台了散客增销方案，得到了店领导的支持，并于今年9月份正式开始实施，由于这钟销售方式将接待员的销售业绩直接与奖金挂钩，员工的积极性很高，截止目前，顺利为酒店在散客上额外增销人民币18000元。
篇4书写经验253人觉得有启发
____年酒店销售员年终个人总结怎么写
这一年过的挺快的，回头看看，感觉很多事情还没来得及细想就过去了。做销售这一行，每天都在跟数字打交道，业绩目标啦、客户反馈，还有各种报表啥的。年底了，该好好整理一下自己的工作情况了。其实写总结这事，说难也不难，说简单，还真有点费脑子。
先得把自己这一年干的事理清楚。比如，我负责的几个大客户，今年销售额比去年涨了多少？这中间都做了哪些事情？是不是有什么特别的策略？像我有个长期合作的客户，他那边的需求变化比较大，我就得及时调整方案。一开始以为他只是需要常规服务，后来发现他还对一些增值服务感兴趣，结果一合计，这部分业务带来的收入还挺可观的。还有些新客户，开发起来确实不容易，但只要找到他们的痛点，针对性地推产品，慢慢就能拿下。
除了具体的工作内容，还得想想自己学到的东西。这一年里，我参加了好几次培训，学了不少东西。比如怎么更好地沟通，怎么快速判断客户需求，还有就是处理突发状况的经验。有一次有个客户临时取消预订，搞得我很头疼，但后来我想办法给他换了其他方案，居然还留住了他。这让我明白，遇到问题不能慌，得冷静下来想办法。
写总结的时候也不能光写成绩，得提提不足之处。像我有时候跟客户的邮件往来，总觉得措辞不太合适，要么太正式显得疏离，要么太随意又怕给人不专业的感觉。还有就是时间管理这块，有时候手头的事情太多，就会顾此失彼。不过这些问题也不是没办法解决，我觉得多观察同事是怎么做的，肯定能学到不少。
书写注意事项：
总结里最好能带上点数据支撑。像我的销售数据，每个月的增长率是多少，全年累计完成的百分比又是多少，这些都能直观地反映工作成果。还有就是客户满意度调查的结果，要是有具体的分数就更好了。不过说实话，有时候统计数据还挺麻烦的，尤其是excel表格，公式老是弄不对，最后还是请教了同事才搞定。
小编友情提醒：
写总结的时候态度得诚恳。领导看的不仅是你的成绩，还希望能看到你的成长和反思。所以千万别藏着掖着，把问题都摆出来，同时也要表明改进的决心。比如我可以写明下一年的目标，比如争取让销售额再提升百分之十，或者拓展新的市场区域。至于具体怎么做，那就得好好规划一下了。
酒店销售员个人年终工作总结报告怎么写 【篇5】 1300字
酒店销售员个人年终工作总结报告主要从丰富业余生活、降本增效、评优工作等五个角度来作介绍的，具体请看下文：
一.开展各种“兴趣班”，丰富员工的业余生活，从而提高员工的素质。
近两年，随着我店客源结构的不断扩展，经常会有一些境外团，如日本团、东南亚一些国家的团队入住我，与客人在语言交流上的障碍成为我们做好外宾服务的最大难题。为了与时俱进，我们利用来店实习外语专业的实习生，办起了“外语兴趣班”，给我们的员工进行日常(英语、日语)用语的培训;考虑到酒店商务楼层的开发增配了电脑以及开通了网线，员工对电脑均很陌生，我们同时办起了电“电脑班”，还开办了“美术班”，此举，一方面体现了有特长的员工在酒店的价值，另一方面，增长了员工的知识面，丰富了员工的业余生活
二.开源节流，降本增效，从点滴做起。
客房部是酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用最高的一个部门，本着节约就是创利润的思想，我部号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，同时在员工技能考核中，节能也做为考核项目，目的是加强员工的节能意识，主要表现在： ①管家部一直要求员工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用，牙刷、梳子回收后可卖给废品收购站。②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，中班六点后再开启;查退房后拔掉取电牌;房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施，这样日复一日的执行下来，为酒店节约了一笔不少的电费。③为了做好物品的成本控制，客房物管针对酒店给部门下发的预算指标，对各管区的物品领用进行了合理划分，各管区每月申领的物品均有定额，且领货不得超出定额的85%，如确因工作需要需超出的，必由部门经理批示后方可领取，且客用品领用责任到人。
三.坚持做好部门评优工作，努力为员工营造一个良好的工作氛围。
部门以《优秀员工评选方案》为指导，坚持每月评出5名优秀员工，每人奖励30元，并在《内部资讯》上公布，以激发员工的工作热情，充分调动他们的主动性、自觉性，从而形成鼓励先进，鞭策后进的良性竞争局面，避免干好干坏一个样。为了使管家部的管理工作更加规范化和更具创新力，充分发挥领班真实的管理水平，并以带动班组员工工作积极性为主旨。今年11月份，酝酿已久的《管家部班组评优方案》开始实施。通过评优，让一些先进的班组脱颖而出，一些在队伍中混日子的人员不再有栖身之地，不再默守成规，而是奋起直追。每月将班组评优结果张榜公布，让各班组领班、员工更直观的了解到自己班组的成绩和所处的名次。通过一个月的运行，取到了预期的效果。
四.对外围进行绿化改造，努力为酒店装扮一幅完美的脸。
我部先后对酒店正门口“店徽绿化带”、啤酒花园外墙及b、c栋侧门处进行全面改造，共栽种了黄金梅500株、七采扶桑300株、九里香200株、紫贝万年青1000多株、剑麻12株、木瓜树10株等，使外围绿化有了一定的改善。
五.建立工程维修档案，跟踪客房维修状况。
从今年开始，服务中心建立了工程维修档案，对一些专项维修项目进行记录，便于及时跟踪、了解客房维修状况，从而更有力的保障了待出售客房的设施设备完好性，同时更能了解一间客房的设施设备在一段时间内运转状况。
篇5书写经验233人觉得有启发
酒店销售员在年末撰写个人工作总结报告，这是一项既常规又重要的工作。这类总结既要涵盖全年工作的关键点，又要体现出个人的成长和改进之处。一般来说，这类总结可以从几个核心角度入手，包括业绩达成情况、客户资源管理、团队协作以及个人能力提升等方面展开。
首先，关于业绩达成情况，销售员需要回顾全年完成的主要任务和目标。这里可以具体列举一些数字指标，例如销售额、新客户开发数量、老客户的维护率等。当然，除了量化指标外，还应该简要描述实现这些目标的具体方法，比如采取了哪些促销策略、如何应对市场变化等。需要注意的是，这部分内容不宜过于笼统，最好能结合具体案例来说明问题。
接着谈到客户资源管理，这是酒店销售工作中不可或缺的一部分。销售员应当详细记录下一年内接触过的重点客户名单及其合作状况。对于那些合作良好的客户，可以分析一下成功的原因，是服务态度好还是产品本身有竞争力？而对于合作不太顺利的情况，则需要反思是否存在沟通上的不足或其他问题。同时，也可以提到是否建立起了长期的合作机制，比如会员制度或者定期回访计划。
书写注意事项：
团队协作也是不可忽视的一环。每个销售员的工作都不是孤立存在的，往往需要和其他部门紧密配合才能完成任务。因此，总结时可以谈谈自己是如何与同事协作的，有没有遇到过什么困难，又是怎样解决的。此外，如果有机会参与跨部门项目的话，也应提及相关经历，这不仅能够展现个人的综合能力，也能给领导留下深刻印象。
至于个人能力提升，这是一个比较宽泛的话题。可以结合自身实际情况，谈一谈这一年里学到了哪些新的技能，比如外语水平提高、掌握了一门数据分析工具之类的。同时，也可以讲讲自己在工作中遇到过的挑战，以及通过不断努力克服这些障碍的过程。这样的叙述会让总结显得更加真实可信。
写总结的时候，语言表达要简洁明了，尽量避免冗长复杂的句子。不过有时候为了强调某个观点，可能会不小心使用了一些不太恰当的词汇，比如将“合作”误写成“合做”，虽然不影响整体理解，但确实会显得不够严谨。还有些地方可能会出现标点符号使用不当的问题，比如逗号和顿号混用等情况，这些问题虽然不影响大局，但还是要注意改正。
酒店季度销售工作个人总结怎么写 【篇6】 2100字
转眼间，____年已成为历史，在过去的一年里，我店在经历了，乌市、西藏、祖国60大庆等多个严重影响客源的事件重挫下，有领导带头及时调整经营思路，依然完成了上级赋予的目标，这和我们在坐的每一位的辛勤努力是分不开的;作为团队的一员我深感荣幸。
如来不可惧;猢狲尚难缠，温泉镇酒店行业从最初的我们一家发展的如今的7家，从市场来看这无异于僧多粥少，面对这样的市场我们要想立足，这其中的竞争可想而知，坐以只能待毙，总结是为了扬长避短对自己有个全面的认识。至此辞旧迎新之际有必要回顾总结过去一年的工作，成绩，经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新的一年里再创佳绩。
一、____年度任务完成情况。(根据酒店经营情况自己做)
二、客人反映较多的问题：
对于我们服务行业来说，酒店硬件和服务就是我们的生命如果这两方面做不好酒店想要发展壮大想要立足就是纸上谈兵。
1、积极主动的服务意识有待加强，服务缺乏耐心，缺少人情味，尤其是在面对大批量客人时。
2、细节注意不够，凡事没能从自我做起，比如举手之劳，随手清理客人随手丢的垃圾，帮客人拎行李等要时刻注意客人。
3、营业时间无规律性和应变性。
4、技术支持问题：维修范围大，项目多，进度慢，没有应急预案。
5、各部门均各自为政，部门之间的衔接和沟通须加强。
6、服务质量尚需有优化。从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量。
三、销售中的问题
经过一段时间的磨合，销售部已经融合成一支精干，团结，上进的队伍，团队有分工、有合作，人员之间沟通顺利，各相关部门的配合也正日趋加强，能相互理解和支持，好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少。
1、和其他部门的沟通配合还须加强;这一点销售部迫切渴望获得其他部门的理解和支持，我们都应本着宾客至上，服务第一的原则真诚待客回报酒店。
2、销售工作得不到大家的认同;没有客人抱怨没生意，客人来啦又抱怨太忙、太辛苦。
3、员工服务中惰性强，缺乏主动性和责任感给销售部员工主动争取客户带来了很大的阻力。
4、部门责任不清，本末倒置，出现过失事件相互指责、推脱责任，导致销售人员不能及时处理客人投诉，降低客人回头率。
5、市场调研不够深入，策划方案缺少创新。
6、重外轻内。即重视外部营销，忽视内部管理。把大量的人才、物力都投入到酒店销售上，而酒店内部的基础工作差，设备老化、职工缺乏系统培训，职工素质提高缓慢;酒店基础管理混乱，工作效率低、物耗大、效益低。这种“三落后”的内部管理到头来又影响外部营销，使外部营销失去了保证。这种“重外轻内”的结果，酒店所获得的只是暂时的、局部的利益，缺乏持续发展的基础，酒店竞争乏力，酒店内外受困。
7、道德欠佳。主要表现在酒店在进行营销活动时，重视一时和宣传，而忽视长期的兑现和服务，主要造成以上愿意的如：管道时好时坏，暖气时热时冷等。
以上问题只是诸多问题中的一小部分，虽不致于影响酒店的根本，但不加以重视，最终可能给酒店的未来发展带来重大的损失。
四、____销售目标(根据酒店经营情况自己做)
五、销售策略
1、稳固部分固定消费客户和周边政府机关、乡镇企业建立良好的关系。为了巩固老客户和发展新客户，建议召开1次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情交流，听取客户意见。
2、开拓创新，建立灵活的激励营销机制。开拓市场，争取客源，营销代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话的二、三、四工作步骤，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。
4、投诉处理。销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、服务第一”和“让客人完全满意”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉争取较多的酒店回头客。
4、全员营销竞争上岗。管理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行禁止。推动酒店各项工作的开展，为力争完成营收指标提供管理机制等方面的保证。
5、网络营销
酒店网站建设不够专业，主页不吸引顾客，网站的互动性差，更新次数少，利用率低，互联网的发展能够使我们酒店的公关销售部设立到全球，关键是如何利用好这一资源，做好酒店互联网的营销。
6、目标。销售策略不是一成不变的，在执行一定时间后，可以检查是否达到了预期目的，方向是否正确，可以做阶段性的调整，
为了保障来年营销工作顺利高效地实施，我店还需要通过苦练“内功”来强化关键工作流程、关键制度来培养组织执行力，以更好的发展客户、保留客户!
以上只是对来年销售部的初步设想，不够完整，也不够成熟，最终方案还请各位领导考虑、定夺。
篇6书写经验183人觉得有启发
在撰写酒店季度销售工作的个人总结时，首先要明确总结的目的，它主要是为了回顾过去一段时间内的工作情况，分析成绩与不足，为未来的工作提供参考。开头部分可以直接进入主题，比如先概述本季度的整体销售业绩，用一些具体的数字来体现成果，如“本季度销售额达到了xx万元，同比增长了xx%”。接着可以简要提及团队成员的表现，这能让领导看到整个团队的努力。
接下来的部分应该详细描述主要工作内容，包括采取了哪些策略，比如是否开展了促销活动，或是调整了价格体系。这部分可以列举几个关键事件，例如某次特别成功的营销案例，具体说明当时是如何策划的，执行过程中遇到了什么挑战，又是如何克服的。记得加入一些细节，这样显得真实可信，比如“那次活动期间，我们通过社交媒体发放优惠券，吸引了大量年轻顾客”。
对于存在的问题，不必回避，但也不要夸大其词。可以谈谈在客户满意度提升方面还存在哪些不足，比如说“部分老客户的复购率没有达到预期目标，经过分析发现，可能是我们的会员服务还不够完善”。针对这些问题，提出改进措施就显得尤为重要，这里可以结合自身经验，给出切实可行的办法，像是“计划增设专门的客服小组，定期回访重要客户”。
书写注意事项：
还可以提到培训方面的进展。如果本季度组织过相关培训，可以分享一下效果如何，员工们有哪些收获。“最近的一次产品知识培训，让销售人员对新产品有了更深的理解，这也直接反映在后续的销售数据上。”这样的表述既展示了成果，也间接表扬了参与培训的同事。
至于数据统计，这是总结中不可或缺的一部分。不仅要列出总的销售数据，还要细分到各个部门或者区域的表现。如果有可能的话，制作一张简单的图表会更加直观，帮助读者快速把握整体趋势。不过，在处理数据的时候要注意准确性，毕竟这是总结的基础。
小编友情提醒：
别忘了对未来的工作做一个展望。可以结合当前市场环境的变化，提出新的想法，比如“随着旅游市场的回暖，我们计划加大线上推广力度，尝试直播带货的形式”。这样的规划不仅体现了前瞻意识，也能给领导留下积极进取的印象。当然，这里的规划不宜太过笼统，最好能细化到具体的行动步骤，这样才能显示出你的认真态度。
酒店销售部的销售年终总结怎么写 【篇7】 2200字
酒店销售部的销售年终总结1
一年即将过去了，在我们销售部的努力下，我们的销售业绩直接有了一个大的上升。我们的销售部经理的正确领导，还有我们所有人的共同努力，我们最终完成了上级对我们分配的任务。我们每个人的工作也都渐渐地步入成熟，实力也都渐渐增强了，下一年，我们就会有更大的突破。下面做具体汇报：
一.对外销售与接待工作
首先销售部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的销售工作，拓展了自己的市场。把商大酒店全面的推向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到最大限度为酒店创造经济效益。
根据年初的工作计划认真的落实每一项， 年销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的销售部散客入住率为，我们加大商务客人的销售力度，拜访重要公司签署商务协议，同时根据季节的不同制定不同的销售方案，有针对***的走访客户，比如旅游旺季，我们把地接团队较好旅行社认真的回访与沟通， 12月份至1月份大部分摩托车会议召开，我们及时的与经销商联系。为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。平时在整理客户档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新客户，截止年底共签署协议454份。
____9月份我到酒店担任销售部经理，
____10份酒店正式挂牌三星，这对销售部提供对外宣传筹码，同时也把我们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒店的销售工作。、
随着网络的高速发展，网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度，而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与54家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提高佣金比例，利用其宣传能够让更多客人通过网络详细了解商大酒店，比如携程 、艺龙、恒中伟业等几家网络公司;
同时在这一年里我们接待了 长江 宗申 蛟龙 恒运多家摩托车公司，科龙电器，伟俊公司 蒙牛乳业中医药大学，铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议，对于每个会议的接待，所有部门都能够认真的配合销售部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作给予了肯定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持。
二.对内管理
酒店拥有自己的网站，由销售部负责网站的维护和网页内容的更新，通过网络进行宣传扩大影响力，并及时准确的把酒店的动态、新闻发布出去，让更多的人了解酒店，同时我们提出新的酒店网站建设方案，这为今后酒店网站的发展奠定了基础。
三. 不足之处
1. 对外销售需加强，现在我们散客相对比较少;
2. 对会议信息得不到及时的了解
3. 在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意，考虑的问题也不够全面。
4. 有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确;影响了酒店整体的销售与接待，在今后的工作要认真细致，尽量避免，能够做到及时的沟通，从而减少工作失误。
酒店销售部的销售年终总结2
在过去的一年里，销售部在总经理的正确领导及其它部门的密切配合下，基本完成了 年的工作任务。部门的工作也逐渐步入成熟。在这一年里我们具体工作内容如下：
一．对外销售与接待工作
首先销售部经过了这一年的'磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的销售工作，拓展了自己的市常把商大酒店全面的推向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到最大限度为酒店创造经济效益。根据年初的工作计划认真的落实每一项， 年销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的销售部散客入住率为，我们加大商务客人的销售力度，拜访重要公司签署商务协议，同时根据季节的不同制定不同的销售方案，有针对性的走访客户，比如旅游旺季，我们把地接团队较好旅行社认真的回访与沟通， 12月份至1月份大部分摩托车会议召开，我们及时的与经销商联系。为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。平时在整理客户档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新客户，截止年底共签署协议454份。
____9月份我到酒店担任销售部经理，____10份酒店正式挂牌三星，这对销售部提供对外宣传筹码，同时也把我们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒店的销售工作。、
随着网络的高速发展，网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度，而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与54家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提高佣金比例，利用其宣传能够让更多客人通过网络详细了解商大酒店，比如携程 、艺龙、恒中伟业等几家网络公司；同时在这一年里我们接待了 长江 宗申 蛟龙 恒运多家摩托车公司，科龙电器，伟俊公司 蒙牛乳业中医药大学，铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议，对于每个会议的接待，所有部门都能够认真的配合销售部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作给予了肯定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持。
二．对内管理
酒店拥有自己的网站，由销售部负责网站的维护和网页内容的更新，通过网络进行宣传扩大影响力，并及时准确的把酒店的动态、新闻发布出去，让更多的人了解酒店，同时我们提出新的酒店网站建设方案，这为今后酒店网站的发展奠定了基矗
三． 不足之处
1. 对外销售需加强，现在我们散客相对比较少；
2. 对会议信息得不到及时的了解
3. 在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意，考虑的问题也不够全面。
4. 有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确；影响了酒店整体的销售与接待，在今后的工作要认真细致，尽量避免，能够做到及时的沟通，从而减少工作失误。
篇7书写经验163人觉得有启发
写酒店销售部的年终总结，得先把全年的工作梳理清楚。年初制定的销售目标是什么，到年底完成情况如何，这都是重点。记得把每个月的重点工作都记录下来，哪些活动搞了，销售额提升了多少，这些都是关键点。
像我们部门，每个季度都会调整策略。一季度主推婚宴套餐，那段时间电话打了不少，客户拜访也频繁，效果还不错。二季度转为商务会议市场，跟几家大公司签了合作协议，这个月的业绩报表看着就漂亮。三季度有点小波动，因为季节原因，客流量下降，但我们通过促销活动稳住了局面。四季度冲刺阶段，推出跨年活动，效果超出预期。
写总结的时候，别光说成绩，也要提到遇到的问题。比如有个客户反馈菜品质量不稳定，后来我们检查发现是供应链出了问题，赶紧换了供应商，这事就解决了。还有一次，团队内部沟通不畅，导致一个重要客户的订单没及时跟进，后来通过每周例会改善了这个问题。
数字很重要，但不是唯一。除了销售额，还得看回头客数量，新客户的开发情况。如果能附上一些图表就更好了，直观明了。不过有时候表格做多了反而显得啰嗦，这就需要自己把握好分寸。
领导喜欢看到亮点，所以要把做得好的地方重点突出。比如我们部门今年创新了一种销售模式，专门针对高端客户定制服务，结果这部分收入占了总营业额的三成。这样的成绩值得单独拿出来讲讲经验。
书写注意事项：
总结里可以提一下明年的工作计划。比如打算拓展新的合作渠道，增加线上推广力度之类的。但别写得太具体，留些空间给后续调整。
有个需要注意的地方，就是格式问题。有些人喜欢写得很文艺，用词复杂，这样反而不好。简单直接一点，能让别人一眼看出重点。不过有时候写总结时，可能会不小心把“销售目标”写成“销售目的”，虽然意思差不多，但还是会被细心的人发现。
总结要结合实际情况，不能套用模板。每个部门的情况都不一样，写的时候要根据自己的特点来。像我们部门，比较注重细节管理，所以在总结里会强调流程优化的部分。要是别的部门可能就不一样了，他们可能更关注市场拓展或者产品创新。
小编友情提醒：
写完之后最好找个同事帮忙看看。有时候自己写的东西，自己看不出来问题，别人一眼就能指出哪里不通顺。当然，也有可能会出现一些小问题，比如句子断开了，或者标点符号用错了，这些都需要仔细检查。
酒店销售总结怎么写 【篇8】 2100字
为了让酒店更好的发展，让我们能够更好为客户服务，酒店销售部做了如下的工作总结：
1、人员调整。酒店销售部划开前台等岗位，仅销售人员上半年就有x名，是同规模星级酒店的2倍多。酒店总经理班子分析原因，关键是人，是主要管理人员的责任。因此，酒店果断地调整了销售部经理，并将人员减至x名，增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。
2、渠道拓宽。销售部原来分解指标因人而定，缺少科学(教学案例，试卷，课件，教案)依据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题，总经理班子在调整了部门经理后，研究通过了下半年度的“销售方案”。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，一是划分渠道科学(教学案例，试卷，课件，教案)，二为分解指标合理，三能激励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升。
3、房提奖励。根据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行酒店“房提”的一些成功经验，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提成的奖励。这一房提奖励政策，极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度，使酒店上门散客收入由上半年x万元升至下半年x万元，升幅约为x%。
4、窗口形象。销售部前厅除充分利用酒店给予的房提政策，加大促销力度外，还特别重视塑造酒店的窗口形象。其一，合理销控房间，保证酒店利益最大化。例如，在今年的车展、房展期间，合理的运作，保证客人的满意，也保证了酒店的最大利益，连续多天出租率超过100%，而平均房价也有明显的提高。其二，完善工作流程，确立各种检查制度。加强对前厅在接待结帐、交接班等工作流程上的修订完善，尤其是结帐时采用了“宾客结算帐单”，减少了客人等待结帐的时间，改变了结帐的繁琐易错。加强主管的现场督导。通过增加主管去前台的站台时间，及时解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑服务方面起到了检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。要求主管和领班对每天每班的户籍登记等检查并签，增强主管、领班的责任心。今年户籍登记、会客登记、上网发送等无发生一起错登漏登现象。总之，前厅部在总经理的带领下，层层把关，狠抓落实，把握契机，高效推销，为酒店创下了一个又一个记录，上门散客由原来占客房总收入的x%提高到x%，最高日创收为x元，最高日平均房价为x元;全年接待宾客x万人次，接待外宾x万人次。
5、投诉处理。销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、服务第一”和“让客人完全满意”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉。一年来，销售部共接待并处理宾客投诉约x起，为酒店减少经济损失约x元，争取了较多的酒店回头客。
此外，销售部按酒店总经理班子的要求，开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作、从低效谈判到中效谈判、从无市场调研分析等无基础管理到每月一次市场调研分析和客户送房排名等等，直接赢得了销售业绩的显著回升。下半年共创收x万元，比上半年增额x万元，增幅约为x%。
以改革为动力，抓好餐饮工作
1、绩效挂钩。餐厅虽然是酒店的一个部门岗位，但在管理体制上率先进入市场轨道，绩效挂钩的改革举措在该餐厅正式推行，即将餐厅的经营收入指标核定为x万元/月，工资总额控制为x万元/月。在一定的费用和毛利率标准下，若超额完成或未完成营收指标，则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。这种绩效挂钩的做法，一方面给餐厅厨房的管理者、服务员、厨师等人员以无形的压力，思想工作欠缺或管理不得法等还会带来一些负面的影响;另一方面，却使大家变压力为动力，促进餐厅、厨房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等。
2、竞聘上岗。餐厅除了分配政策作了改革，用人、用工机制也较灵活。管理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行禁止。当然，主要管理者若素质欠佳或管理不力，也自然会产生一些逆反后果。但总体看来，餐厅将表现和能力较优秀的主管安排到负责岗位，将认真工作的员工提为领班，将不称职的主管、领班及员工予以劝退等，多多少少推动了餐厅各项工作的开展，为力争完成营收指标提供了管理机制等方面的保证。
3、试菜考核。酒店要求餐厅的厨师每周或至少隔周创出几款新菜，由店级领导及相关部门经理试菜打分，考核厨师的业务水平，同时对基本满意的新菜建议推销。半年来，餐厅共推出新菜x余种，其中，铁板排骨饺、香辣牛筋、汉味醉鸡、野味鲜、兰豆拌金菇等受到食客的普遍认可。此外，对考核优秀的厨师给予表彰鼓励，对业务技术较差的厨师要求及时调换等。
酒店销售总结范文
篇8书写经验119人觉得有启发
写总结这事，说复杂也复杂，说简单也简单。关键在于怎么把事情说得清楚，让看的人能明白你的思路。比如酒店销售这块，平时工作里头，各种活动搞了不少，客人来了又走，业绩上去了又下来，这些情况得好好整理一下。
先说说酒店销售总结的基本点吧。首先是数据，数字最能说明问题。去年一年的入住率是多少？跟前年比是涨了还是跌了？这个月的客房收入比上个月多了多少？这些都是需要列出来的。不过，光有数字还不行，还得分析背后的原因。为啥某个月的收入特别高？可能是赶上节假日，也可能是因为做了个促销活动。但要是某个月特别低，就得找找原因，是不是淡季到了，还是竞争对手抢走了客源？
再就是客户反馈这部分。每次接待完客人，总会收到一些意见，这些建议很重要。有些人可能觉得房间太吵，有些人说早餐种类太少，还有人抱怨前台服务态度不好。这些都得记下来，看看能不能改进。如果某条建议被采纳了，后来的效果怎么样，也得跟进。比如之前有人建议增加健身房设施，后来装上了跑步机，结果发现客人都挺满意，回头客增加了不少。
还有就是员工的表现，这也是总结里头不能忽略的部分。销售业绩好的员工，他们是怎么做到的？是个人能力强，还是有什么特别的技巧？可以把他们的经验分享出来，让大家学学。当然，也要关注那些表现不太好的员工，看看是不是培训不到位，还是工作方法不对劲。要是发现问题，就该想办法解决，比如组织个培训会，讲讲如何更好地推销酒店服务。
书写注意事项：
总结里头还可以提提未来计划。今年打算怎么做？是继续搞促销活动，还是开发新的市场？比如可以尝试跟旅行社合作，推出一些旅游套餐。也可以多做线上推广，现在大家都喜欢在网上订房，得抓住这个机会。不过，计划归计划，具体实施的时候还得看实际情况。要是发现某个方案效果不好，就得及时调整策略。
写总结的时候，语言最好简洁明了，别搞得太过花哨。比如说到某个项目成功了，就直说“这次活动吸引了大量客户，提升了品牌知名度。”而不是非要写成“此次活动取得了令人瞩目的成果，为公司赢得了广泛的赞誉。”这样显得太夸张，反而让人觉得不实在。
小编友情提醒：
记得检查一下有没有漏掉重要的信息。有时候写总结，写着写着就把一些关键点给忘了。比如某次重要会议的结果，或者某个客户的特殊需求，这些都得补上去。要是发现写错了什么，也不要紧，改过来就行。毕竟总结，就是把事情梳理一遍，能帮自己理清思路，也让别人了解情况。
