销售员工年终个人工作总结（精选）怎么写 【篇1】1200字
转眼间，____年就要挥手向我们告别了，在这新年来临之际，回想自己一年所走过的路，所经历的事，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，多了一份镇定，从容的心态。在这过去的一年里有失败，也有成功，遗憾的是；没有为公司的销售打开市场，欣慰的是；自身业务知识和能力有了提高。首先得感谢公司给我们提供了好的工作条件和环境，有经验的上级给我们指导，带着我们前进；他们的实战经验让我们终生受益，从他们身上学到的不仅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基础。
从____年3月开始进入公司，不知不觉中，三年的时间一晃就过了，公司也在____年实现了转型，在____年里，我也从一个车间班长转变为对产品知识一无所知的新人，又转变到一个能独立操作业务的职业业务员，完成了职业的角色转换，并且适应了这份工作。业绩没什么突出，以下是一年的工作业务明细：
____年前半年我在生产上任粉碎车间班长，带领员工完成一项又一项的看似无法完成的工作，虽然很累，但是对我个人的工作协调、人员分工和对员工的思想教育又有了一个新的提升，相信在生产上度过的两年多时间将会为我以后的工作有所帮助。承蒙刘总信任，我正式调遣销售部。由于之前根本没有接触过香辛料提取物销售，进入一个新的行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中，我学到了如何定位市场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪客户，懂得了针对不同企业的不同产品应主攻那些我们的产品。当然这点是远远不够的，应该不短的学习，积累，与时俱进。
在工作中，我可以说，我没有虚度，浪费上班时间，对工作我是认真负责的。经过时间的洗礼，我相信我们会更好，俗话说：只有经历才能成长。世界没有完美的事情，每个人都有其优缺点，一旦遇到工作比较多的时候，容易急噪，或者不会花时间去检查，也会粗心。工作多的时候，想得多的是自己把他搞定，每个环节都自己去跑，却忽视了团队的作用，所以要改正这种心态，相信别人，相信团队的力量，再发挥自身的优势：贸易知识，学习接受能力较好。不断总结和改进，提高素质。通过我的个人努力，共发展了7个客户，其中4个为精油树脂客户，销售额8270元。2个调味品客户，销售额9580元（未收货款7880元）。1个花椒粒客户，销售额384150元。货款已全部到账。
自我剖析：以目前的行为状况来看，我只是一个刚入门的业务员，本身谈吐，口才还不行，表达能力不够突出。根源：没有突破自身的缺点，脸皮还不够厚，心理素质不过关，这根本不象是我自己，还远没有发掘自身的潜力，个性的飞跃。在我的内心中，我一直相信自己能成为一个优秀的业务员，这股动力，这份信念一直储藏在胸中，随时准备着爆发，内心一直渴望成功。
感谢公司的培养，感谢上级特别是刘总对我们言传身教的悉心指导，我一定会以积极主动，自信，充满激情的心态去工作。
挥别旧岁，迎接新春，我们信心百倍，满怀希望！
销售员工年终个人
篇1书写经验165人觉得有启发
销售员工年终个人工作总结该怎么写，这确实是个挺关键的事。总结，得先把全年的工作情况理清楚，像是每个月做了哪些事，目标完成得怎么样，还有客户那边的情况啥的。要是把这事干明白了，那总结起来就顺手多了。
一开始，得把工作内容列个清单，别管大小事都记下来，这样能让自己心里有个底。比如，上个月跑了多少客户，签了几单，销售额是多少，这些都是很重要的数字。要是有些事情没做好，也得写上，这叫坦诚面对自己的不足。不过有时候写着写着，可能会把“达成率”写成“达成额”，这就有点不太严谨了，但也不是什么大问题，改过来就行。
再一个，要把工作中的亮点找出来。这亮点不一定非得是销售额特别高，也可以是跟客户建立了长期合作关系，或者是在某次谈判中解决了棘手的问题。这样的事值得多花点笔墨写一写，毕竟这是给领导看的，得让他们知道你在这份工作里确实下了功夫。
总结的时候，最好能结合一下公司的战略方向。公司今年是不是定了什么新的目标，你是怎么围绕这个目标去开展工作的，这样写出来的总结才更有针对性。要是忘了这一点，可能就会漏掉一些重要的东西，就像写总结的时候，忽然想起有件大事没提，但又懒得回去补，这就有点遗憾了。
书写注意事项：
总结里边还可以谈谈自己的不足之处。比如沟通能力还有待提高，或者对某些产品的了解还不够深入之类的。但要注意，不要说得太夸张，不然给人的感觉就是你在找借口。说到底，总结的目的还是为了提升自己，不是给自己找麻烦。
小编友情提醒：
总结写完之后，最好找个同事帮忙看看。他们可能会发现一些你自己没注意到的问题，比如有些地方表述得不清楚，或者逻辑上有些跳跃。当然，有时候自己写得急了，可能会出现一些小问题，比如用词不当，或者句子结构有点乱，这些问题只要认真检查一遍就能解决。
公司销售部员工年终总结怎么写 【篇2】 3500字
自从我开始转到销售部至今已经一年了，在这新年来临之际，回想自己这一年多所走过的路，所经历的事，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，多了一份镇定，从容的心态。
述职：
在这12个月多的时间里有失败，也有成功，遗憾的是；没接到什么定单，欣慰的是；自身业务知识和能力有了提高。首先得感谢公司给我提供了那么好的工作条件，有那么好的，有经验的上级给我们栽培指导，带着我们前进；他们的实战经验让我终生受益，从他们身上学到的不仅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基础。
在这段时间里，我从一个新人转变到一个能独立操作业务的职业业务员，完成了职业的角色转换，并且适应了这份工作。业绩没什么突出，以下是一年的工作业务明细：
时间 客户 数量 pcs金额（rmb） 评估
3月份 瑞典 4000 80000 没有续单
4月份 新兴 502 300 没有续单
5月份至今 华荣 1200 50400 稳定客户，可惜没有拿到其他产品的单，量不大。
9至11月份 小羚羊 工作没有做到位
12月份 矿灯 深圳电源吸尘器外贸一直因为样板出不来，搁浅。
一月份参加展会长了很多见识
进入一个新的行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中，我学到了如何定位市场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪客户，懂得了淡旺季里的时间安排以及在各时间段里的主打产品有那些，应主攻那些项目。当然这点是远远不够的，应该不断的学习，积累，与时俱进。
在工作中，我可以说，我没有虚度，浪费上班时间，对工作我是认真负责的，不出差的时候我就坐在电脑面前搜寻各种资料为自己充电因为我知道我只是个半路出家的和尚，修行道行太浅只有不断的用知识武装自己才能够在客户面前抬的起头来，心里才有底说话才有分量。出差的时候，时时谨记我是作为公司的代表走出去的“有礼有节，不卑不亢”。在此感谢领导们对我的大力培养及给予了深厚的期望，谢总的殷殷教诲，我一直铭记于心：一个合格的销售员绝对是一个全面性的人才，只有方方面面俱到才算是一个合格的销售员，我知道我离这个称号还很远，但是我满怀信心我不光要成为一个合格的销售员更要成为一个优秀的销售经理，为此我会倍加努力的；谢总一直指导我的工作，工作中一有偏差总能得到谢总的及时指正，秦总虽然不大爱说什么，但是却处处为我树立尽心尽职的榜样，袁总总是毫不隐讳的传授我做人做事的道理，人生得此良师益友，无憾矣！虽然我能体会领导恨铁不成钢的苦心，但是万事都有个过程，俗话说：只有经历才能成长，每次谢总跟袁总说：“缺乏人才，能够独当一面的人才太少了”我听了心里很难受，虽然我很想说：“谢总，我去吧！”可是我知道我目前的水平还有待提高，还没有说出这句话的金刚钻。谢总一直说我：“不能从整体来看待问题解决[本文由网站收集整理]问题，做事没有计划可言，老是走一步算一步”以前我还一直不服气，觉得自己做事还是很有计划从大局入手的，最近才明白，原来谢总说的是很中肯的，只是以前我眼中看到的只有地球、月亮，眼光短小，见识肤浅，现在上升到太阳系的高度看问题发现除了地球之外还有八大行星，甚至还有更广阔的世界，比太阳系还大的宇宙世界，“人这一生是有限的，知识是无穷的。”自己以前做的实在是太差了，很多当时认为已经做得很到位的，现在看来还有很多考虑不足，工作不细致之处。这就是所谓的成长吧。经过时间的洗礼，我相信我会更好。
世界没有完美的事情，每个人都有其优缺点。有的人这方面强一点，有的人哪方面强一点，“公司”顾名思义,“公”就是大家，“司”就是做事，合起来就是大家在一起做事，所以就要发挥个人的特长，结合大家的优势共同做好一件事。目前，我公司领导层有一种思想比较不合时宜，即在大多数的时候，想得多的是自己把他搞定，每个环节都自己去跑，却忽视了团队的作用。这种思想在目前的我公司我个人觉得已经过时了，我们不再是那种手工小作坊了，应该建立完善自己的工作体系，不会因为一个节点的原因导致整个系统的瘫痪，要学会相信别人，要相信团队的力量，再发挥自身的优势并不断总结、改进和提高素质，所以这种心态有必要改正过来。我认为作为一个集体，我们应该是团结的，一同前进的，既然要一同前进，就得左右腿协调，亦步亦趋；手和脚的分工是很明确的，手做手的事，脚管脚的事，如果手脚错乱可以想象多么可笑；虽然大脑能指挥手脚，但是他永远代替不了手脚的功能，它只能发挥它的指挥功能。工作亦同此理，该是谁干的就该谁干，归谁管得就该谁管，每个人应该做好自己的份内工作，同时协调好其他人的工作。
自我剖析：
以目前的行为状况来看，我还不是一个业务员，或者只是一个刚入门的业务员，本身谈吐，口才还不行，表达能力不够突出。根源：没有突破自身的缺点，脸皮还不够厚，心理素质不过关，这根本不象是我自己，还远没有发掘自身的潜力，个性的飞跃。在我的内心中，我一直相信自己能成为一个优秀的业务员，这股动力，这份信念一直储藏在胸中，随时准备着爆发，内心一直渴望成功。
新年计划：
回顾过去一年，展望美好的新年。
在新的一年里，我将努力提高自己的业务水平；提上自己的业务素质，努力在新的一年获得新的提升。在电动车充电器这一块，再仔细研究和分析了我公司目前的市场占有情况后，我发现在苏北地区我公司业务基本上还是一片空白，而这一地区正是电动车发展的大市场，潜力巨大；上海地区虽说有些客户，但是我觉得我们应该把目光从整车厂、大城市等转换到经销商、农村来，虽然我以前提过但是今天重提已经不是当时的条件了：如今我们在经销商代理这一块迈出了成功的一小步，以点带面的营销思路为我们的产品销售做到了“以最小的代价换取最大的利润”；各大城市为了考虑整个交通系统的运行纷纷有限制电动车发展的趋势，而农村、郊区恰恰相反，人们因为电动车的方便快捷纷纷购买电动车代步：接送小孩上学，到菜场买菜，上下班，买种子，遇到急事可以赶急，公交车不方便的地方可以自由来去，相比于价格五六千的摩托车便宜而且还能省不少油钱，用买一辆摩托车的钱可以买两辆好的电动车，既能自己用，又能给家里人用，而且都是半夜充电，一般电费0.35元比白天便宜，又能省下一笔钱，所以很多人特别是郊区、郊县的人，远路公交车，近路一辆电动车已经能够满足使用需要了，这么大的市场等着我们去开发，我觉得我们在____年应该多做一些成功的经销商合作case或者像保险推销员一样采取上门推销、直销的形式，建立一个真正的销售网络。（具体操作可参考保险业，安利等）当然这只是我的一些初步设想至于可行否还有待考证。
在其他电源产品方面，希望领导加以重视，放开一些脚步，固步自封就是自杀。请谢总问自己一句：“如果明天电动车行业垮台了，我有可以支撑现在局面的产品么？”居安思危，未雨绸缪这些道理谢总知道得比我多多了，可是我还是要提醒谢总一句：创业难，守业更难，坚持到最后最难。“鸡蛋不能放在一个篮子里”我对公司有着很深厚的感情，这些话一般在职场上是不能乱说的，但是我还是说出来了，不为别的就只为了对得起自己的良心，对得起公司这些年来对我的栽培。余世维先生说：“给领导提问题，就的提供答案”问题谁看不见，重要的是能不能解决[本文由网站收集整理]问题。当然我们并不是没有做有关新品的努力，我们一直在努力，包括接各种垃圾单子，一些虎头蛇尾的单子，这些都是在努力寻找新的突破口，可是我们做好了么？我们做到位了么？回想起来，有一个移动照明的市场在培养，难道我们要等着客户上门来找我们么？我的工作做得很不到位，蜻蜓点水，所以我在新的一年的计划里，将以移动照明为突破口努力发展使其成为公司的第二支柱产品，当然靠我个人的努力是不够的，还需要大家齐心协力，同时希望能重视时间观念，想要获取更大的市场份额就必须以最短的时间，最好的状态，最佳的服务回复客户，这也是我们赖以生存的根本，是我们唯一能与对手参与市场竞争的法宝。
还有一些建议：
1.加强全厂职工的培训工作，只有不断进步的员工才会有不断进步的公司；
2.在实行5s的工作时，不仅仅应该只停留在表面上，至今为止，5s还仅仅停留在整理上，应该更进一步的深入；继续推行余下的4s。
3.iso9000标准的严格贯彻实施不仅仅停留在口头上，需要落实行动，曾问过公司的相关领导：“质量手册知道么？”答曰：“不知道”，为之气结。内功练不好，容易泄气，没有后劲，缺乏原始动力。容易出现一只胳膊粗一个胳膊细得不均衡畸形发展。如何落实到实处？我觉得可以组织学习iso9000体系，让整个质量体系观念深入人心，把9000体系和5s变成不知不觉地习惯。
感谢公司的培养，感谢上级对我们言传身教的悉心指导，我一定会以积极主动，自信，充满激情的心态去工作。
挥别旧岁，迎接新春，我们信心百倍，满怀希望！
篇2书写经验232人觉得有启发
年底了，销售部的工作也告一段落。作为销售部的一员，年底总结这事得好好琢磨琢磨。总结不是简单的流水账，也不是随随便便凑字数的东西，它得能反映这一年的工作情况，还得为下一年的工作指个方向。
先说说总结的基本框架吧。开头部分可以简单回顾一下这一年的整体工作情况，比如销售额、客户数量之类的指标完成得怎么样。记得要把关键数字列出来，这样领导一眼就能看明白。不过要是数字太多的话，最好用表格或者图表展示，这样看起来会直观一些。当然，写的时候要注意别把表格搞错了位置，有时候一不留神就可能放偏了。
接着就是具体的工作内容了。这部分要详细一点，把自己的主要工作罗列出来，尤其是那些比较突出的成绩。比如说有没有拿下什么大客户，或者是成功开拓了新的市场区域。这些事情最好配上具体的例子，不然空谈业绩领导可能不会太信服。不过有时候人脑记性不太好，写的时候可能会漏掉一些重要的细节，这就需要提前翻翻之前的记录，确保没落下什么。
然后就是问题和不足的地方。这一步很关键，不能光报喜不报忧。如果这一年有什么没做好的地方，比如某些客户的流失率比较高，或者是销售策略上存在漏洞，都得老老实实写出来。写这些问题的时候态度要诚恳，不要藏着掖着。但这里有个小问题需要注意，有些话不太好直接说出口，比如“我们部门的沟通效率实在太低”，这种话虽然属实，但说出来可能会引起不必要的矛盾，所以得换种委婉的方式表达。
最后就是对未来的展望了。可以根据今年的经验教训，提出下一年的工作计划。比如打算提高销售额多少个百分点，或者是在哪个区域加大投入力度。这个部分可以稍微大胆一点，但也不能脱离实际，毕竟销售工作还是要靠数据说话的。
总结写完之后，别忘了检查一遍。看看有没有错别字，句子通不通顺，格式是不是整齐。有时候写着写着就会出现一些小纰漏，比如把“客户名单”写成“客户明单”，虽然意思差不多，但看着总觉得怪怪的。还有就是标点符号，千万别少打或者多打，不然会影响整体的阅读体验。
总结写得好不好，直接关系到年终考核的结果。所以平时就得养成良好的习惯，把每个月的工作情况都记录下来，这样到了年底就不会手忙脚乱。希望以上的建议能帮到大家，写总结这件事虽然麻烦，但只要用心去做，肯定会有收获的。
员工年终销售总结模板怎么写 【篇3】 950字
一年的时间很快过去了，在一年里，我在公司领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了今年的销售任务，在与客户沟通，谈判技巧和专业知识方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项：
1、 专业知识、工作能力和具体工作。
我是去年3月份来公司工作，担任公司重庆地区的销售代表，主要负责重庆地区的电缆销售和客户维护。由于刚进入公司对产品的具体情况不太了解，经过公司培训和自己在与客户交谈沟通的过程中，更好的抓住客户的心理，突出产品的特点和优势，慢慢形成了一系列通用的话术，以后在与客户谈判时更有心理准备，有信心，这样在给客户的第一印象比较深。让客户首先认可你这个人，觉的你是一个很干练，很专业，很出色的销售人员，这一点很重要，是为以后的沟通打了坚实的基础。
在这一年，我本着'完成并超额完成销售任务'这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：（1）对要地区所有老客户进行电话沟通和面访，一方面熟悉老客户的情况，一方面建立新的联系，为以后的销售做铺垫
（2）自己制定安排，每天打电话10个，邀约面谈达到2个，下班前对一天的面访进行总结，遇到什么问题请教同事怎么解决。
（3）经常浏览电线电缆行业网站。在这些网站注册免费会员发布供应信息和产品，在网上限度的推广，让我们的产品在网上有一定的客户认知度
（4）去建筑工地，五金门店，电力部门多交谈沟通，联系业务，了解信息。
2、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入。在维护客户方面不管是否工作时间，努力解决客户的问题。
3、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为公司做出了应有的贡献。
季度销售额如表：
客户量如表：
总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如新开发的客户量还不是很多，个别销售维护工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将学习更多的专业知识和沟通技巧，拓广人脉，为公司的销售工作做更大的贡献!
×××
××××年××月××日
篇3书写经验83人觉得有启发
写总结这事，说难也难，说简单也简单。关键是要摸透自己的工作性质，知道总结是给谁看的。如果是公司层面的总结，就得把业绩、问题、改进措施都写清楚。要是个人总结，那就得突出自己的成长和不足。
先说个窍门，写总结前最好把这一年的大事记下来，尤其是那些对公司有影响的事。像是销售额的增长情况，客户反馈好的案例，还有团队协作的亮点。把这些列出来，写的时候就不会漏掉重要信息。不过有时候人一忙起来，容易忽略一些细节，比如某次促销活动的具体数字，这就得翻翻当时的记录。
写总结时，开头部分可以简单回顾一下全年的工作目标是什么，然后再逐步展开。比如说年初定的目标是提高市场占有率，那到了年底就要看看这个目标完成得怎么样了。如果没达标，就要分析原因，是市场环境变化导致的，还是内部管理出了问题。这部分写的时候要注意条理清晰，别东一句西一句的。
说到数据，这是总结里不可或缺的部分。销售额、利润额、增长率这些硬指标得写明白。当然，光有数据还不够，还得结合实际情况去解读。比如销售额增长了20%，但背后可能是因为增加了新的销售渠道，或者是竞争对手退出了市场。这种背景信息能让总结更有说服力。
再来说说问题部分。每个部门都有自己的短板，写总结的时候不能避重就轻，该提的问题还是要提。像库存积压这个问题，要是处理不好，会影响资金周转。不过有时候写总结的人会下意识地美化自己的工作，把问题说得轻描淡写，这就不太好。毕竟总结的目的就是发现问题、解决问题嘛。
最后说说改进建议。这一步很重要，写得好能给领导留下深刻印象。建议要具体可行，不能泛泛而谈。比如针对库存积压的问题，可以建议优化采购流程，或者加强与供应商的沟通。不过有时候人在写建议时会有点理想化，比如希望一下子解决所有问题，这样反而不现实。
电信销售员工年终总结怎么写 【篇4】 3500字
____，在县委政府的关心和支持下，中国电信xx分公司认真贯彻省、市公司____工作会议精神，全面落实科学发展观，坚定信心，团结一致，强化管理，增强装移维服务能力，各项工作取得了一定的成绩。
一、____工作总结
(一)经营情况
经营业绩完成较好，____，实现业务收入800余万元，完成率排全市第二名。发展移动用户3000余户，发展宽带用户1000户，发展itv用户200户。
(二)加快通信基础设施建设，保障地方通信需求
____，完成投资600余万元，新建移动基站6个，改造3站8个;完成下沉点6个点，对县城电缆过长，上网网速较慢的6个区域进行改造宽带提速;完成农行、交警等专线专网建设11个;新建epon点21个，完成千村行动项目6个，实现了xx50%以上的村委会通固话和宽带，促进了农村经济发展。完成教育信息化宽带网络建设，改建及新建开通了xx一中、xx二中、通泉镇中学、通泉小学及各乡镇共计8个中学宽带接入网络。完成公文交换系统建设，接入公文交换105家单位。
目前，xx电信分公司拥有1个中心机房，15个接入网机房，43个移动机房，48个epon点;固网交换机设备容量为11870门，宽带总容量为8000口;致富通基站3个;移动基站58个，其中3站47个。管道110余孔公里，杆路650余杆公里，各类光、电缆1800余公里;固定资产总值达到7100万元，其中固网资产4700万元，移动资产2400万元。固网语音覆盖了全县大部分村委会和自然村，固网宽带覆盖了全县36个村委会所在地及部分自然村;移动信号覆盖了大部分自然村及以上地区、高速公路铁路沿线、工业园区等区域，3线宽带信号覆盖了所有乡镇所在地、高速公路铁路沿线及工业园区。
(三)加强基础管理，全面提升服务质量
1、加大营业员学习培训和考核力度，不断提高营业厅服务质量。营业班组坚持每周一培训，每天班前会，内容包括营业礼仪、受理规范、业务解释等，并不定期地进行考试和考核，对营业员开展评定工作，不断提高营业员素质，通过不断总结提升服务亲和力、服务水平和主动营销能力。市场部坚持一月两次全面检查的制度，通过培训、实施、检查、整改的方式落实服务质量标准、规范和流程，不断提高营业人员的服务技能，营业服务质量得到较大改善和提高。
2、认真贯彻落实《电信条例》等相关法律法规，认真做好互联互通工作，无阻碍互联互通的事件发生;收费公开、透明，无乱收费现象。同时，用户若对话费有疑问，可以凭用户身份证或单位证明到营业室打印详细清单，让用户明明白白消费。
3、推行用户满意服务活动和诚信教育，增强员工队伍内在动力，从源头上防范行业不良风气。充分调动员工爱岗敬业、开拓创新、不断进取和争当服务标兵的积极性、主动性，把用户至上，用心服务理念落实在生产、经营的全过程。切实做好诚信教育活动，以务实、生动的形式对员工进行诚信操守和职业道德教育，引导员工自觉遵守行业监管的各项制度和规范，自觉抵制不诚信、违反电信职业道德的做法，以实际行动树立和维护企业的信誉。
4、推行五个一服务。xx分公司认真贯彻省公司五个一服务举措，竭诚为广大客户提供优质服务。五个一服务，即一张账单，明白消费;一点查询，信息准确;一键接入，便捷服务;一站服务，首问负责;一声提醒，温馨关怀。
5、开展夜间上门服务工作。为保障客户夜间使用电信业务，提升客户感知，从7月15日起，曲靖各区县正式实施夜间上门排障服务，开展夜间上门排障工作，缩短了障碍修复时限，对政企客户查障由24小时缩短为12小时以内，保障用户24小时正常通信。
6、开展宽带安装超时赔付工作。为向用户提供更为优质的宽带装移服务，提升客户感知，省电信公司自7月20日起在曲靖县级以上有资源的区域开展宽带安装超时赔付试点工作。对宽带安装，超时赔付。自用户提出装机申请，营业员工单录入时开始计时，48小时内为用户装通，每超一小时赔付一元，不足一小时按一小时计，对赔付的金额在用户宽带装通后的次月以预存话费的方式存入用户帐号，____xx无超时赔付情况发生。
7、公司建立了前后端的客响流程，以客户为中心优化各项业务流程。响应需求，成立了项目支撑虚拟团队、专网维护虚拟团队和vip客户服务领导小组，提升政企客户服务满意度。通过整合人力资源，实现维护向客户端的延伸，强化重点业务支撑和保障工作，增强后端对前端的主动服务意识，提高后端对前端和市场的响应速度、支撑能力，前后端的沟通配合意识有明显增强。
8、严格首问负责制、服务制及工单回访等制度，提高办事效率。坚决杜绝装移机和故障查修超时现象，减少用户投诉，提高客户服务满意度。加强服务质量监督考核力度，把服务质量工作作为重中之重，加强监督检查，纳入员工绩效及年度业绩考评，从而全面提升公司服务水平，树立电信良好形象。
9、多渠道多层面受理业务，方便客户办理。一是主渠道建设完善，客户可直接到营业厅办理业务，xx县共有电信主营业厅1个，合作营业厅3个，各乡镇均设置了营业厅，方便客户就近办理业务。二是通过网上营业厅办理，我们开通了电信网上营业厅，用户在家便可登陆网上营业厅自由充值交费、费用查询、业务办理、故障申告、投诉咨询及品牌专区等全方位的电子自助服务。三是畅通一条渠道，开通了全天24小时电信客户服务热线10000号，提供各类电信业务的咨询、查询、受理和投诉等服务。四是加大社会渠道的建设力度，新建电信合信营业厅3个，电信代办点11个。
10、关注员工素质提升，加强对员工的教育培训，公司成立的培训虚拟团队，制定培训计划，坚持每天班前会，每周一例会，每月一次全体员工会议和一次业务培训会，全方位多角度提高员工综合服务技能和业务水平。同时，加强干部队伍梯队建设和人才储备，提升基层管理人员的管理能力。
(四)加强党的建设、员工队伍的建设和企业文化建设
一是加强党的基层组织建设，深入开展创先争优活动。巩固和拓展深入学习实践科学发展观活动成果，充分发挥各基层党组织和开展争创四强党组织、争做四优共产党员活动，健全理论学习、组织生活、民主评议等各项制度，进一步增强党组织的战斗力，全面提高党员队伍素质，充分发挥广大共产党员在深化企业战略转型、实现全业务经营规模发展中的政治核心作用、战斗堡垒作用和先锋模范作用。加强思想政治工作，把思想政治工作与企业改革和发展的实际工作结合起来，把解决思想问题和解决实际问题结合起来，为企业改革和发展提供有力的思想保证。
二是加大企业文化建设力度，加强学习培训。广泛宣传和贯彻落实集团公司《企业文化手册》，把中国电信特色文化贯穿于经营、管理、服务等工作中，以先进的文化凝聚人、鼓舞人、感召人。加强业务知识学习，积极创建学习型企业、学习型团队。充分发挥虚报培训团队作用，学用结合中，全方位多角度提高员工综合服务技能和业务水平。同时，加强干部队伍梯队建设和人才储备，提升基层管理人员的管理能力。并鼓励员工通过网上大学、自学等多种形式参加学习，形成在职学习、自我学习、自觉学习，争当知识型领导、知识型员工。
三是关心关爱员工，充分尊重员工的民主管理、民主监督权力，维护员工的合法权益。组织开展形式多样的宣传促销活动、女员工追求幸福力活动等工会活动和有益增强员工之间团结奋进、积极向上并有益身心健康的活动。
四是高度重视安全生产、安全保卫、安全驾驶和保密工作。把安保工作落到实处，长抓不懈，提高大家安全防范意识及技能，切实树立安全就是效益，安全就是稳定，安全就是业绩的观念，抓好安全生产工作，确保各项目标任务的完成。
五是巩固好市级文明单位及市级青年文明号建设成果，为创建省级文明单位奠定基础。
二、存在的问题
1、基础管理有待提高，工作相互推诿扯皮，员工企业责任感、个人工作责任心仍需加强。
2、装移维服务能力低下，服务质量和客户满意度还有待提高，装移机查修障碍超时严重，重复申告率和投诉率居高不下，运维指标排名靠后。
3、宣传力度不够，用户对电信产品认知度低。
4、营销手段单一，营销技能欠缺，对公司业务、产品的特性不熟悉，推荐产品的能力还有待提高。
5、员工文化水平不高，中专、技校以下文凭占50%以上，学习、培训和指导力度不够，学用结合上还有差距。
三、____工作计划
____，我们将在省市公司领导下，认真贯彻落实县委政府及省、市电信公司工作会议精神，将进一步统一思想，坚定信心，聚焦重点，努力完成分公司下达的各项任务目标。
一是结合xx县城区建设规划及网格化规划要求，做好网络建设，积极支撑好政企项目建设。
二是做好基站建站建设，力争实现xx区域内覆盖。
三是做好c3、c4传输扩容改造工程，对王家庄、旧县、纳章进行波分改造，解决传输资源不足的问题，保障地方通信需求。
四是做好交接箱、分线盒、用户线整治工作，减少用户障碍及重复申告，提升维护服务质量。
五是深入开展装维服务能力提升工作，增强两升两降意识，加强前后端协同，优化装移维全过程服务流程，提高客户满意度。
篇4书写经验197人觉得有启发
电信销售员工的年终总结该怎么写？这事说起来挺复杂，得好好琢磨。总结不是随便拼凑几句就行的，得把这一年的工作理清楚，把成绩和不足都摆出来。
一开始得想想自己的工作重点是什么，像是业务量完成情况，客户满意度这些硬指标。比如说今年目标是拓展新客户，那得看看是不是超额完成了，如果没完成，也要分析下原因，是因为市场不好，还是自己方法不对劲？这部分内容得具体点，不能太笼统，比如“市场开拓做得不错”，得说清楚是怎么做的，用了什么策略。
还有就是服务这块儿，客户反馈很重要。要是有投诉或者建议，得认真对待，总结下经验教训。要是没有投诉，也得总结下为啥能保持这么好的状态，是培训到位了，还是团队协作得好？这部分内容得结合实际案例，这样更有说服力。
书写注意事项：
还得提提个人成长。这一年学到了什么，技能提升了没？比如学会了新的销售技巧，或者掌握了新的软件工具。这个部分不用写得太正式，但得让人看到你的进步，像是“以前觉得打电话推销很难，现在慢慢摸出门道了”，这样的表达就挺好。
总结里头也不能光说好话，得反思反思。像工作中有没有遇到过困难，当时是怎么克服的？要是没解决好，以后得怎么改进？这部分内容别藏着掖着，坦诚点写出来，领导看了也能感受到你的真诚。
小编友情提醒：
总结得有个整体的感觉。不能东一句西一句的，得有个主线贯穿始终。像是围绕业绩展开，把服务、学习、改进这些都穿插进去。要是写得条理不清，领导看了可能一头雾水，那就白写了。
写总结的时候，字数别太多，关键是要抓住重点。写多了反而容易冲淡主题，领导也没那么多时间细看。而且写的时候要注意格式，别太随意，不然给人感觉不专业。要是平时工作忙，总结写得草率了，那可不太好，毕竟这是给领导看的，得认真对待。
销售员工年终总结怎么写 【篇5】 4950字
第一部分：自我评价：
还可以！挺能干！
作为进入xx团队资历最浅，也是xx销售团队中年龄最小的一名员工来说，对于自己今年在xx的表现还算满意，也发现自己原来还算是一个可塑之才，可以胜任很多的事情。在xx销售高峰期，销售人员数量相对紧张，一个人顶两个人用，女人当男人使的工作状态下，还可以把手上的事情办好，也是我工作史中值得记忆的经历！
从____4月底加入xx，____5月20日xx正式开盘，截至到xx 年12月8日，本人共销售6套xx别墅，其中揽秀苑大独立别墅5套，临风苑小独立别墅1套。年度分配任务金额为2765万，个人实际完成合同金额加协议金额共计4968万，其中5套已转合同（揽秀苑20号____12月底签订合同，协议金额：762万）超额完成个人任务2203万。
能有好的成绩离不开所以xx人的辛勤！
第二部分：感恩并工作着…
感谢xx销售部所有一起并肩作战的
同事们！
进xx工作的第一天我的目的地就是xx销售部，初访xx____4月14日，因为小巴车的高度比修葺中的捞刀河大桥路障要高，门师傅开车绕道走四方坪，
外加当天老天下很大的雨，车窗外视线模糊，自识长沙
本地土生土长的我一时间找不着北，感觉就像是要被拐卖一样！内心忐忑不安！到达销售部后，销售部的人虽
然刚开始有点像在看怪物一样的把我和同来的同事上下
打量一番，但他们之后的热情却让我忘却了路途的遥远！
姚洁有点小罗嗦，但是出发点我们每个人都知道是善意的，并且都接受。做了妈妈之后好多了，没以前那么唠叨了！祝你来年生个大胖小子！
易正伟很和善，做了大家的“易司机”之后，我们有什么事情需要他开车了，他都会帮我们的忙，也没有在乎过个人的得失，就是有时候发发牢骚要我们补贴点伙食费，因为我们绝大多数女士基本上不赞成他晚上要在xx吃完晚饭之后再发车回家！
梁志兰很拼命的，____度销售冠军的头衔可不是浪得虚名！是我来年学习的榜样！
解莎和我走得近，谢谢她多次对我的提醒，不论是做人还是做事的方面。
杨艳脾气最好，是我这个暴躁之人该学习的对象，她比我先到xx一个月，我来的时候也是她带着我跑工地看房子的。
就是我们这几个人，一起工作，一起开会，
“高尔夫球赛”、“生活party”我们都分工合作，
并肩完成。
就是这几个人让初来咋到的我并不孤单，
这半年我尤感飞快，因为只有快乐的时光才会
让人感觉转瞬即逝！
感谢xx对我的信任和理解！
承蒙xx关照，今年xx销售部该我做的和不该我做的报表报告我通通做了不少！开始非常不理解，也不太愿意配合，之后xx和我交谈，想想这也是对自身能力的考验，也是对他的协助！
若不是周例会时xx动情的倾诉，我至今仍然会对其不认同，不认同他作为与我们接触最近的领导，不能站在我们的角度为我们下面的职员考虑，向上头反应反应我们的难处，只会开口就跟我们下达上级指示，但是xx销售部每个人都是精挑细选出来，兵来将挡，水来土掩的角色，不为我们切身考虑，哪有那么容易摆平我们这些人。于是我们其余6人都有各式各样的不配合，对他发脾气，
责备，也因为工作进展的不顺利导致杨明君被领导批评。
听了xx的倾诉之后，我们都开始发现原来他也很委屈，也很累，不仅要处理销售问题，也要帮我们善后，处理一些我们没有做好的东西；要协调员工之间的关系，保姆一样穿插于我们每个人之间。要协调销售部与其他部门的关系。琐碎的事项的确很多，套一句杨明君做报告时的话，你被责骂了是公司领导对你有更高的期望啊！
对于xx，我个人有一点小佩服，他处理文档等内容比我要看的远，他会站在我旁边碎碎念的指点一二，我知道他是为我好的。但是也要提提小意见，多帮我们下属考虑一下，多跟大家和其它部门沟通，语气平和，也许可以避免很多不必要的小误会！
感谢xx和xx
在他们两个面前，我就像是一本书，书名叫做“十万个为什么”。对于房产证办理、银行按揭事务不太熟知的我，需要理解和不需要我理解的东西，我只要碰到了或者突然来了兴趣，就会去问她们。在她们忙的时候，我就像是上帝派来烦她们的人一样，不问个究竟，很难走出她俩的办公司！感谢两位还能够抽时间照顾一下我的心情，替我解决了不少的难题！让我解决了心中许多的问号，也在与客户交谈的时候有了更多的谈资。
感谢xx带领大家顺利过关
电话响起，如果显示的是xx经理的名字，不用说，要不就是签约时间敲定与否的问题，要不就是资金回笼相关的问题，其实祝经理同样是肩负着压力和我们打这些电话的，可是每次接他的电话，电话那头的声音都很委婉，没有责备，其实我们也能听到他的一点点无赖和担忧。我们遇到不配合的客户，和祝经理沟通的时候，基本上都是得到他的理解和支持，他只会叫我们尽量尽快办好。
说实在的，销售人员这头碰到了不配合的客户已经是很头痛的事情了，能够得到领导的支持和理解，这是我们最大的安慰！
祝经理忙完桂花城要忙xx，忙完销售推广要忙销售过程，销售完成了，还得担心资金回笼的事情！所以xx和桂花城超额完成任务，相信祝经理是销售部最开心的
一个人。
感谢工程部、景观工程部的精致工程
xx的工程在业界也是有口皆碑的，xx完成任务，离不开工程相关部门的辛勤劳动，是你们呈现出来的精品，让我们可以自豪的在客户面前炫耀我们的与众不同。
xx特别谢谢x经理，x经理，xx，xx等人的配合，我不懂事，碰到有客户反映问题，有时候也没有走什么公司程序，就直接给各位添麻烦了，景观上的，设计上的，各位不仅受理了我的意见甚至投诉，还及时帮忙作出了整改，谢谢！揽秀苑37号楼就交给大家了，我已和业主协调好，不会影响大家的交付工作！
感谢x经理的支持
谢谢您给我引荐了一个优质的客户，让我的
业绩有了新的提高，忙完所有的后续事项之
后，一定再次感谢！
感谢x总、x总、x总的平易近人
第一眼见到三位老总的时候，是在我加入xx面圣的时候，当时的阵容让我觉得有点震撼力，也让我感觉到xx对待员工不同寻常的重视。x总带着深色的墨镜，看不出表情，问了我不少的问题；姚总的表情很严肃，让我紧张；范总看上去挺随和，也没有问我什么问题。
x总感觉经常在替销售部的人在着想，细小到工作服装了，联谊活动了，每次考虑的比我们当事人还仔细。
北京之行的阵容出发之前被我内心评定为不太理想的组合，因为有姚总和范总两位老总的加入，感觉或多或少会有些不自在和拘束。上了火车，这种想法完全推翻，意外惊喜，此行必定是学习与欢乐同在。只有亲身经历的人才能理解此行的可贵。姚总、范总两人平易近人带领我们该娱乐的时候尽情娱乐，该学习的时候认真学习。
xx平常是很闹的，给人感觉应该是不细心，就是那种不会去记忆这些事情的人，可是在xx的这几个月，就是这么多的人陪我一起，组成了我这几个月来每一天的点滴，点滴在心头。这几个月的事情历历在目，如数家珍。初来咋到的半年能够结识这么多的朋友，得到各位的支持是我这半年最大的收获。
第三部分：痛并快乐着…
xx销售部在9月之前没有人预计到今天的成果，9月初，xx的销售开始有了变化，我们也完全可以预料到今年的任务完成是迟早的事。____x月x日当xx超额的那一笔单敲定的时候，虽然是预计之中的事情，可真正来到的那一刹那，销售部每个人都难以抑制自己激动的心情，记得第二天，看到杨明君也在自己的blog上写到“感谢领导，感谢大家，xx顺利完成任务”。____10月18日，大家都齐聚在桂花城的会所，为我部门完成了今年的任务而举杯欢庆。
当天的庆功宴营销策划部从上到下基本醉倒，xx销售人员无一幸免（姚洁除外），桂花城销售人员喝了酒的基本也醉倒，大家真的很开心，因为只有做销售的人才知道其中的滋味，那不仅是开心，也是一种渲泄，一种释放。
做房地产销售的人，平时展示在大家面前的就是光鲜的一面，很多的人认为做我们这份工作的人，就是不苦不累高收入的群体，每每谈及工资待遇，都抛来羡慕的眼神。
在xx的半年时间，尤其接触的是xx别墅的高端客户，真的感觉这半年来，有时候受着莫名其妙的罪，心里莫名其妙的痛，写这篇报告之前，我也曾经和同事聊天中提到过，原来大家都有这样的感觉
。 真的想让大家也知道我们其中的酸甜苦辣：
销售部只有上班时间，没有下班时间。客户休息的时候就是我们忙的时候，xx地方远，能够按时下班已经足以让大家开心不已，可是我们的客户往往要赶在我们下班前的时间段来。大家双休的时候是我们最忙的时候。黄金周对于我们来说早已经是一个遥不可及的梦想，做销售3年的时间，从来没有享受过国家给予我的这个特殊待遇。相信绝大对数的同事也是如此。即使是休息的日子，也要随时待命。
完成了任务，大家都开心，工程部说自己的施工好，景观部说自己的营造好，只有销售部的人没有说自己好，只是在那一个劲的说“谢谢”。任务要是没有完成，相信第一个开总结大会的就是销售部全体员工了。可是为了完成销售任务，多少人背负压力。
做销售的最终的目的就是要把自己的产品推荐出去，让人愿意花重金来接受，那么客户资源就是大家完成销售的根本前提。等待了半天甚至更长时间，好不容易来访一个客户，接待了半天，换回来的是人家不愿意留下联系方式，或者故意留下错误的联系方式，又或者毫无购买意向的等等，在接待次序表上无奈的划上一个叉的感觉着实是很让人不痛快的。
xx项目的高端定位，使我们对待来访的客户不敢马虎，毕恭毕敬。可是并不是每一个来访者就真的那样高端，真的那样高素质。有的时候遇到一些诸如不讲道理的客户、暴发户、没有素质的客户、假冒客户名义实则同行的人，真的是让我们一个头两个大。在工地，在样板房，听不到他们赞扬的一个字，拼了老命的说我们的不是，尤其是旁边还有其他销售人员带来的其他客户的时候，好像就是来搞抗议游行的一样。女性销售人员偶尔还会碰到一些不识大体的客户，和你调侃，甚至托托拽拽，你应声附和，他会越说越来劲。你回避，他就投诉你不礼貌，没办法，还是只能继续微笑。比方说姚洁那么好脾气，万事都是先站在客户的角度考虑的一个人，也会因为碰到了难缠的客户，回到售楼部之后气得直跺脚的时候。我也有接待过类似的客户，回售楼部之后实在受不了，直接对着练习场狂吼了几声，这也是我们唯一可以选择发泄心中情绪的途径，我们不可能给客户脸色看，即便是根本不会买房子的客户，xx销售部也一视同仁，毕恭毕敬，微笑服务接待。销售部好歹个个都还是大学生，我也认为自己算是一个肯学的人，掌握了不少的专业知识，可有的时候，就是有这样或那样的人看不起我们的职业，就觉得我们不过是个推销房子的人，
不懂得尊重我们。我们自己有时候也会开玩笑，销售部的人若说受伤了，那肯定都是内伤。 我们也许已经习惯了在人前都摆出笑脸，习惯了把这些苦水吞到肚子里面，所以很多时候，大家只看到我们开心的一面，看不到我们难受的一面。
进入xx销售团队这么长时间，几乎所有的同事都因为这样那样的不如意而落泪。有的是部门之间配合产生了误会和矛盾，使我们的杨明君等受责备，他们也是普通的人，他们也有想不明白的时刻。有的客户权属发生了重叠，因为每个销售人员都深知成交客户的不容易，大家因为不希望辛苦白费，不愿意看到这样的事情发生而落泪。有的时候资金回笼，祝经理压力大，我们的压力也大，碰到有的客户连哄带骗的拖延时间，碰到高端客户不可预计的作息时间，同事哭过，我也哭过。
哭过、累过之后，我们成功了，我们圆满的完成了今年的任务，不管再累再苦，销售部的全体同仁都能感受到这份来之不易的喜悦，记得庆功宴上，康经理在祝贺我们的时候说过一句话：与人打交道
是最不容易的！其实我们销售工作就是整天周旋在人与人之间的。
我们就是这样痛并快乐着。
今天之所以在报告里面记录这些并不起眼的事情，是想让大家
真正理解销售部，理解销售工作，能够在来年给予我们更多的支持
和帮助，让大家的工作更轻松，明年的业绩更优秀。
第四部分：我和xx！
我在xx的时间很奇妙也很有趣，到现在为止是9个月，就像是母亲和胎儿的关系，6个月前，我做了转正报告，就像是母亲做了一次“新生儿筛查”，6个月后的今天，我又在做述职报告，就像是母亲在做产前的检查。仿佛这一切都是在为新生儿的诞生再做的准备，10月怀胎造就母亲和子女之间不可分割的血缘关系。明年1月，新年的开始，也就是我在xx的第10个月了，这10个月，是我对xx认识和熟悉的过程，现在，我开始挂念xx的每一个人，每一件事，我喜欢和我每天共同工作的伙伴，喜欢这个大家庭里面的长辈对我的孜孜教诲。
没有口号，也没有豪言壮语，只希望明年的我和xx一切都顺利，工程顺利，销售顺利，资金回笼顺利，大家工作顺利！
篇5书写经验106人觉得有启发
销售员工年终总结该怎么写？先得弄清楚总结是个啥玩意儿，它不是流水账，也不是单纯的成绩汇报，而是把一年来的经验教训都梳理一遍，找出那些做得好的地方，还有那些没做好的地方。要是直接跳过这一步，就容易抓不住重点。
写总结的时候，最好先把全年的工作计划拿出来看看。比方说，年初定了几个目标，现在是不是都实现了？要是没实现，那中间出了啥问题？这些问题得想明白，不然总结就写得空洞了。不过这个过程可能有点麻烦，因为人有时候会下意识地回避一些不太光彩的事情，这就需要强迫自己正视它们。
接下来就是收集数据了。销售，数据很重要。销售额、回款率、客户满意度之类的数字，都得好好统计一下。这些数字不是冷冰冰的，它们背后藏着很多故事。比如，某个客户的回款一直拖着，可能是因为服务不到位，也可能是因为市场竞争太激烈。找到原因后，就可以针对性地改进。
光有数据还不够，还得结合实际情况分析。比如，今年公司推出了一款新产品，刚开始销量还不错，后来却下滑了。这背后的原因可能是多方面的，可能是产品本身有问题，也可能是市场推广不到位。这时候就需要深入调研，看看竞争对手是怎么做的，自己又有哪些不足。
写总结的时候，最好能有个大致的框架，但别死板地套用。每个销售员的情况都不一样，总结自然也该不一样。有的人擅长开拓新客户，有的人则更擅长维护老客户。所以总结的重点也要跟着调整。要是大家都写一样的东西，那总结就失去了意义。
还有一个需要注意的地方，就是语言表达。销售工作本身就是跟人打交道，总结里的语言也得接地气，不能太过正式或者晦涩。要是用一堆专业术语堆砌起来，别人看了反而摸不着头脑。当然，也不能太随意，毕竟这是给领导看的东西。
小编友情提醒：
写总结的时候一定要诚实。哪怕有些事情看起来不太好听，也得实事求是地写出来。毕竟总结不是为了讨好谁，而是为了让自己和团队变得更好。如果故意美化事实，到最后吃亏的还是自己。
写总结是个技术活儿，但也挺考验人的耐心。有时候写着写着就会发现自己漏掉了些重要的细节，这时候就得停下来重新梳理思路。不过，写总结的好处就在于，能让人静下心来反思过去一年的工作，为新的一年做好准备。
化妆品销售员工年终总结怎么写 【篇6】 1050字
化妆品销售员工年终总结范文
时光转瞬即逝，不知不觉地度过了____年。但是我依然清晰的记得，当初思娇产品刚刚打入海南市场，要让思娇在海南扎根落脚，经历了多么艰辛的过程。压力空前的大，要克服很多问题，需要付出比以往更多的劳动。
公司安排我在海口最大的**超市，面对激烈的挑战，我有些彷徨，自已是否有能力挑起这幅重担？看到思娇产品包装新颖，品种齐全等特点，心想既来之则安之。放下包袱，一心投入工作中，尽自已所能完成公司所交给的任务。就这样拼搏完成了一个月，又接着挑战新的一个月。半年后，看到越来越多的顾客认可了思娇，使我特别开心。让我看到了思娇会有很好的发展前景，使我对未来有了更大的目标。
这一年来，经过坚持不懈地努力工作，成绩突出有两个月，在一月和十月份分别完成了一万元销量。除五月份外，其它月份销量均在4500~8500元之间。
要做好促销工作，我体会深刻有三点：
第一、始终保持良好的'心态。
比如说，工作中会碰到顾客流量少或者一连向几个顾客介绍产品均没有成功，我们很容易泄气，情绪不好，老想着今天太倒霉等等。这样注意力会不集中，再看到顾客也会反映慢，信心不足，影响销售。反过来，稍微想一下为什么一连推荐失败，即刻调整心态，如去超市外边呼吸几口新鲜空气等，再继续努力。
第二、察言观色，因人而异，对不同顾客使用不同促销技巧。
例如，学生类顾客比较喜欢潮流的广告性强的名牌产品。所以让其很快接受我们所推荐的产品较为困难，我们则需要有耐心。可先简单介绍一下产品，然后可对她讲学生为什么容易长痘痘和黑头，需要注意些什么问题等。讲这些使她觉得你比较专业。再着询问她学什么专业等，可增强她对你的信任度。最后快速针对其推荐产品，如此成功率较高。
第三、抓到顾客后，切记不要一味的说产品。
现在品牌多，促销员更多，促销语言大同小异。所以介绍产品时一味说产品如何好，容易让顾客觉得我们就想着单单推销产品出去，使自己不能很快被顾客信任。事实上，顾客只有信任了你，接受了你这个人，才会接
受你所介绍的产品。如果简单扼要针对性介绍完产品，在顾客考虑时可将产品话题引入人的话题，比如赞美顾客两句或问问顾客平时是怎样护理的。
在工作中我发现自己也有不少缺点，如耐心不够，销售技巧和美容知识欠佳等。在以后的工作中，不断学习，取长补短，做出更好的成绩。
____年让我有点依依不舍，曾流过辛勤的汗水，也流过激动的泪水，正因为经历了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长着，进步着。
篇6书写经验157人觉得有启发
在年末的时候，很多从事化妆品销售的同事都会被要求写一份总结。这类总结既不是简单的流水账，也不是个人感想，而是需要结合专业技能和工作经验，将全年的工作情况梳理清楚。其实写好这种总结并不难，关键是要掌握一些方法。
首先，要明确总结的核心内容。这包括销售业绩、市场分析、客户反馈等方面。比如，你在这一年里负责了哪些区域的销售工作，每个区域的销售额是多少，和去年相比是增长还是下降。如果下降了，那可能是什么原因造成的，比如市场竞争加剧、产品更新换代速度太快导致顾客流失，还是其他因素。这里要注意，业绩数据最好用具体数字表示，这样更有说服力。不过有时候在写这部分时，可能会因为手忙脚乱而漏掉一些重要的细节，比如忘记标注某些月份的数据来源，这就需要回头仔细核对一遍原始记录。
其次，关于市场分析部分，可以结合行业趋势展开。比如今年流行的化妆品类型有哪些变化，消费者偏好发生了什么转变。如果你所在的品牌推出了新产品线，就要特别关注新产品的市场表现，看看它是否达到了预期目标。这里可能会遇到一个问题，就是有些数据不太好找，尤其是那些内部统计数据，这时候就需要主动向相关部门索取，而不是直接跳过这部分内容。
接着，客户反馈也是不可忽视的一环。你可以从客户的购买习惯、使用体验等方面入手，总结出他们对产品的意见和建议。比如，有的客户反映某款粉底液的遮瑕效果不错，但持妆时间不够长，这种反馈对于后续改进产品配方很有帮助。不过在整理这些反馈时，可能会出现遗漏的情况，特别是当客户的意见比较零散时，这就需要耐心地归纳分类，把同类意见归拢到一起。
除了上述几点，还要提到团队合作的情况。毕竟化妆品销售很多时候不是单打独斗，而是需要团队协作才能完成任务。可以谈谈自己在团队中的角色，比如你是如何协助同事解决困难的，或者在团队会议中提出了哪些有价值的建议。当然，这里可能会不小心把“建议”写成“建议书”，虽然不影响整体理解，但还是应该检查一下，确保用词准确。
小编友情提醒：
别忘了对未来工作的展望。可以简要描述一下明年的工作计划，比如希望拓展新的销售渠道，或是加强与老客户的联系。这个部分不用写得太详细，点到为止即可。
2025年销售部门员工年终工作总结怎么写 【篇7】 1050字
光阴似箭，春暖花开，不知不觉中又迎来了新的一年!回顾这一年的工作历程。作为公司的一名员工，我深深的感到公司的蓬勃发展和全体同仁热气、拼搏、向上的精神。下面就是本人的年度工作总结：
我作为销售部门的一名普通员工，在公司领导和同事的关心和帮助下走过了一年，在这一年中各方面没有很好地完成公司给我的各项指标，主要表现在如下几个方面没有做好：
1、我作销售部门的员工，深深地感到肩负重任，作为公司的窗口，自己的一言一行也同时代表了公司的形象，所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己，加强自己的专业知识和技能。
2、在投标工作中，屡次失败，面对多次的教训，首先查找自身的原因，分析工程、标书细节、对比竞争对手，找出自己各方面的不足之处，在今后的工作中要不断加强业务学习，提高自身能力，在今后的投标中取得成绩。
3、在公司提供客户需求信息资源这一块中，也屡次没有取得好的成绩，错过了很多客户资源，因各方面因素导致大部分客户购买了其它品牌机组。
4、在今后的工作中，要抓住这方面的客户，争取把握分析、处理好各项工作中，加强同客户的交流、沟通。了解他们的需求，能够准确地处理好，来羸得客户。
新的一年已经开始，紧张而又忙碌的工作拉开了进程，明确公司的目标、计划。计划好自己的工作和个人目标。
在平时的各项工作中精耕细作，紧跟所有的项目：房地产、工厂、安装公司、特殊行业如(电厂、电信、银行)。及时掌握客户的需求，作出相应的计划和工作。在房地产这一块，吸取以往的教训，通过投标的首先摸清竞争对手的各方面因素，找出他们的劣势、突出我们的优势;比如品牌、质量、服务、配件资源，来羸得客户支持，同时也要做好客户关系，加强自己的服务意识，做到让客户买的放心、用的省心。
建立长远的合作关系。针对工厂这一块，也要吸取以往教训，不单要了解清楚客户的所需、所想，尽量想办法满足客户的需求，多做些这方面的工作，不要轻易放过每个客户的信息，做到有客户就有接触、有了解、有做工作，包括对品质的宣传、公司和康明斯的“五心”服务，来争取成绩。
面对日益激烈的市场竞争和信息时代的已经来临，建议公司在互联网市场多做企业关键词推广，例如：只要在百度“baidu”/“google”等知名常用网站让客户只要输入：“发电机”，或是“康明斯”等关键字就可以看到公司资料。让客户随时、随地、多方面、多渠道可以搜索到我司，提高公司知名度和信誉度。
辞旧迎新，展望____，本人将更认真工作，刻苦学习业务知识，提高自身的能力来努力完成公司的销售任务和目标，同时希望公司和个人再上一个新的台阶。
篇7书写经验194人觉得有启发
____年销售部门员工年终工作总结怎么写
年底到了，大家都忙着写总结。总结，说复杂也复杂，说简单也简单。如果想写好，得先把思路理清楚。每个部门的情况不一样，但大致方向都差不多。先从数据说起，数据是最直观的东西，销售这一块，销售额、回款额、新客户数量，这些都是关键指标。要把全年的情况列出来，最好能和去年做个对比，看看是增加了还是减少了。
除了数字，还得讲讲具体的工作情况。比如，今年团队做了哪些项目，参与了哪些活动。有些事情可能看起来不起眼，但其实挺重要的。比如，某个客户的订单突然变少了，这背后肯定有原因。是产品出了问题，还是服务不到位？这些问题都要弄明白。还有，市场环境也在变化，竞争对手的情况也要关注。如果对手推出了新产品，咱们是不是也应该跟进？
写总结的时候，要注意分清主次。有些事情可以简略带过，有些则需要详细描述。比如，上半年因为疫情，很多业务都暂停了，这个情况就可以一笔带过。但如果是下半年搞了个大活动，效果特别好，这就得好好写一写。活动是怎么策划的，执行过程中遇到了什么困难，最后取得了什么样的成果，这些都需要详细说明。
书写注意事项：
总结里还可以提一下个人的成长。这一年下来，自己学到了什么，能力提升了多少。比如，以前不太擅长跟客户沟通，经过几次锻炼，现在能说得头头是道了。这样的进步是可以写进去的。不过，这里有个小问题需要注意，就是不要写得太夸张。说自己从菜鸟变成了专家，这样的表述就有点过了。
总结里还可以提一些明年的工作计划。毕竟总结不是为了回顾过去就完事了，还得为未来做打算。明年打算拓展哪些市场，开发哪些新产品，这些都可以提前规划。当然，计划不能太笼统，得有具体的措施。比如，想要提高销售额，就得明确目标客户群，制定相应的营销策略。
写总结的时候，还有一个容易忽略的地方，就是格式问题。有些人喜欢用表格，有些人喜欢用文字。其实这两种方式都可以，关键是要适合自己。表格的优点是直观，一眼就能看出数据的变化。但文字也有好处，能更好地阐述背景和原因。所以，可以根据自己的习惯选择合适的表达方式。
普通销售员工年终总结怎么写 【篇8】 950字
在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为20xx企业的每一名员工，我们深深感到某某企业之蓬勃发展的热气，某某人之拼搏的精神。
某某是20xx销售部门的一名普通员工，刚到房产时，该同志对房地产方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下，某某很快了解到公司的性质及其房地产市场。作为销售部中的一员，该同志深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，某某同志已成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作。
房地产市场的起伏动荡，公司于某某年与某某公司进行合资，共同完成销售工作。在这段时间，某某同志积极配合某某公司的员工，以销售为目的，在公司领导的指导下，完成经营价格的制定，在春节前策划完成了广告宣传，为月份的销售高潮奠定了基础。最后以某某个月完成合同额某某万元的好成绩而告终。经过这次企业的洗礼，某某同志从中得到了不少专业知识，使自己各方面都所有提高。
____年下旬公司与20xx公司合作，这又是公司的一次重大变革和质的飞跃。在此期间主要是针对房屋的销售。经过之前销售部对房屋执行内部认购等手段的铺垫制造出火爆场面。在销售部，同志担任销售内业及会计两种职务。面对工作量的增加以及销售工作的系统化和正规化，工作显得繁重和其中。在开盘之际，该同志基本上每天都要加班加点完成工作。经过一个多月时间的熟悉和了解，某某同志立刻进入角色并且娴熟的完成了自己的本职工作。由于房款数额巨大，在收款的过程中该同志做到谨慎认真，现已收取了上千万的房款，每一笔帐目都相得益彰，无一差错。此外在此销售过程中每月的工作总结和每周例会，该同志不断总结自己的工作经验，及时找出弊端并及早改善。销售部在短短的三个月的时间将二期房屋全部清盘，而且一期余房也一并售罄，这其中与某某同志和其他销售部成员的努力是分不开的。
____年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一名员工的努力下，在新的一年中将会有新的突破，新的气象，能够在日益激烈的市场竞争中，占有一席之地。
篇8书写经验148人觉得有启发
年终总结对每个普通销售员来说都很重要，这不仅是对自己一年工作的回顾，也是对未来工作的展望。写总结的时候，得把自己的工作情况梳理清楚，这样领导才能看到你的付出。
先从数字开始，比如销售额是多少，完成的任务量有多少。记得要把具体的数字列出来，这样更有说服力。比如说今年一共卖了五百台产品，比去年多了两百台，这样的对比会让领导觉得你很有干劲。不过有时候数字太多会显得乱，所以最好分类整理一下，分成几大块，比如上半年和下半年的数据分开来看。
接下来就是讲自己的成绩了，这部分需要具体点。比如这次成功签下了哪家公司，他们为什么选择我们家的产品，这里面肯定有自己的功劳。还有那些特别难搞定的客户是怎么被说服的，这些故事都能体现你的能力。但要注意，讲成绩的时候别太夸张，不然容易让人觉得不实在。
除了成绩，也要提提遇到的问题。比如某个季度销售目标没完成的原因是什么，是不是市场环境变化了，还是自己的方法出了问题。这些问题的分析很重要，它能反映出你有没有认真反思过工作中的不足。当然，光发现问题还不行，还得有解决办法，比如调整策略或者加强培训之类的。
跟同事的合作情况也不能忽略。这一年里，你是怎么跟团队配合的，有没有帮助其他同事解决问题，这些细节能让领导看到你的团队精神。要是有参与过什么集体活动，也可以稍微提一下，显示出你是个积极向上的人。
小编友情提醒：
别忘了谈谈下一年的计划。可以写写自己想要达到的目标，比如明年的销售额想提高多少，或者希望拓展哪些新市场。目标要具体，最好还能细化到每个月的具体任务。
写总结的时候，语言要简洁，不要啰嗦。有时候写得太复杂反而让人抓不住重点。而且要注意格式，段落分明，看起来清爽一点。如果觉得自己表达不清楚，不妨找个同事帮忙看看，听听他们的意见。
