【导语】配送工工作总结范文模板怎么写?本文整理了4篇优质的配送工工作总结范文范文,便于您了解总结内容、开头、结尾格式的写法,都是标准的书写参考模板,以下是配送工工作总结范文范文,希望您能喜欢。
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【第1篇】教材配送工作总结
XX年春季的教材配送工作接近尾声,每次工作告一段落的时候都是回顾总结的好时机。先总结3个知识点如下:
知识点一:客户比我们更专业:
XX年1月份接收到xx客户的订单,当时由于时间很紧张,接到客户订单以后就开始处理,在不断与客户接触的过程中,我也学会了很多东西。刚开始做回告信息,客户要求每天必须与其沟通订单的进展情况,与对方经办人接触的前两次心里压力特别大,每次接到电话对方就脾气很大。但是客户是我们的衣食父母,我们必须微笑面对。我提醒自己,一定细心细心再细心,慢慢的客户也知道我很认真,就开始教我如何把事情做的更好。
在与对方经办人接触的过程中,她告诉我很多她们以往的经验以及工作中会出现的问题和解决办法,我看到了对方高效率和高标准的工作方式。我开始向客户虚心请教,也想办法让自己的工作做到更好,不为对方添麻烦,遇到问题及时与对方沟通。后来对方经办人也几次夸我们的工作做的好,比第一次的进步很大,我心里很高兴。
并且在此过程中,对方老师告诉我很多她们以往的经验总结。她说:你们现在是没有经验,这次比上次进步很大。我听到老师说这话的时候就在想:我们每次做完一件事情也应该记录下来我们的经验和教训,这样以后的人再来做同一件事情的时候就会节省很多时间,少走很多弯路。能遇到这么高要求的客户对我们来说也是意见很棒的事情,我们从客户的身上看到了什么才是专业,我们要不断的向我们的客户以及周围的每一个人学习,这样才能为客户提供更专业的服务。
知识点二:标准化流程制度的重要性:
经过这一个季度的考验,看到我们的工作中还存在很多的漏洞。在我们工作最紧张的时候,xx书店报了一张高教的订单,当时王经理说这张单子是收现款的客户,结果等到我们发现客户把书已经取走的时候,才知道客户没有交款就直接从库房把货提走了。这个事件让我明白了标准化流程的重要性:
在建立客户资料的过程中,由于是王经理的客户并且着急出单,我就直接做了简易的客户资料,导致出单时未能体现此客户是现款提货,结果导致储运人员直接发货。客户未交书款就将货物从我库房取走,这是一个严重的漏洞。在以后的工作中一定要按照流程制度行事,若流程制度不完善的环节,在发现问题后及时总结并制定出成文的流程,这样一步一步的完善制度。工作中严格遵照流程,任何人不得例外。
任何备注都应该体现在书面的文字上:不能根据口头传递信息,尤其是在公司快速发展的过程中,业务员会越来越多,客户也会急剧增加。在这样的形式下,更应该严格按照流程行事,越是忙的时候越应该按照流程做事。不应该为了省时间而省去流程,这样反而会浪费更多的时间。
因此我们应该把平常工作中发现的问题积累下来,逐渐的总结成文,慢慢的就可以制作成我们的工作手册了,这样也就形成了我们的标准化流程制度也就应用而生了。
知识点三:提前量:
在春季的教材配送过程中,我们针对ao客户的订单特点采取了集中报订,集中回告,集中采购的工作方式。当时是因为ao有一定的到货期限,所以我们把他们的订单作为第一位,结果这种集中的工作方法效果很好。
经过这一季,我们也清楚地看到了这样的工作方法不仅可以提高工作效率还可以节省时间及采购成本。任何事情都应该把预期提前,这样才可以超额完成任务,这次的订单处理也得到了对方客户的好评。
总结春季的工作,我们部门的同事也都深有同感得出一个体会:以后订单处理都可以采取ao订单处理方式,在接收订单后第一时间把订单传到出版社确认信息后,集中回告客户,这样不仅不会有遗漏的回告,还可以节省很多重复劳作。不再向原来一样一个客户一个客户的去接收订单——报订——回告,这样中间会延续很长时间,如果像处理ao订单一样,我们就可以批量的处理订单。一个供应商集中确认一次信息,而不再是每个客户的订单都要确认一次。
订单处理过程中,要集中批量处理,这样就可以让我们的工作更高效,更轻松,这样也会给自己留出一定的提前量,把工作提前完成。
【第2篇】物流配送工作总结
物流配送工作总结
时间一晃而过,从xxx到xxxx物流有限公司配送中心报道算起,我已经在配送的岗位上工作了近一个半月。这一个半月,是我工作转型的一个半月,也是我逐渐学习和适应的一个半月。对配送这一岗位从陌生到熟悉,再到逐渐的找到感觉;对工作内容从摸不着边际到能够上手操作,再到最后基本上的熟练;对周围的同事从陌生到熟络,再到亲密无间。这一个半月让我认识了中海这个公司,也让我对配送中心的工作有了新的认识。
我在大学学的是市场营销,也修过物流管理这门课程,但学校里的学到的东西运用到实际上并不是那么容易,尤其是在接触了在配送中心的工作之后。实际工作中遇到的很多的问题,并不能完全依靠书本上的知识来进行解决。
配送作业是按照用户的要求,将货物分拣出来,按时按量发送到指定地点的过程。配送作业是配送中心运作的核心内容,因而配送作业流程的合理性以及配送作业效率的高低都会影响整个物流系统的正常运行。
在配送中心这段日子里,可以强烈的感受到配送是一种强调准确的物流活动,它需要一个完整的物流信息系统,现代化的技术设备和先进的管理理念,使得配送活动可以为客户降低运作成本,在让客户满意的基础上使配送中心获利。由配送中心集中地向各客户进行多频次的配送业务,众多客户原则上可以不设或少设仓库,不设或少设运输部门,减少了流通设施的'投资和日常流通运行费用。配送的存在完善了供应链的缺陷,可以说,在供应链上下游之间有了完整的配送体系,将大大提高供应链的整体竞争力。
配送作业流程繁琐,环节众多,极容易出现差错。我在配送的这段时间主要从事的是出仓订舱的工作,做这份工作要特别仔细,一旦出错就可能造成重大的损失。在工作中各个部门之间进行及时的,有效的沟通是十分必要的。配送作业需要整个团队的有效配合,才能更好的提高工作效率,降低差错率。而且,物流业是服务业,在工作中我们要及时的和客户沟通,要清楚以“以客户为中心”的经营理念的最终目的不仅仅是客户的一次满意,而是通过企业对客户的优质服务来增强客户满意度。“客户满意”不再是企业的一种装饰,“客户忠诚”成为企业追求的重要目标。我们要清楚地知道:没有客户满意就没有客户的忠诚,没有客户的忠诚留住客户成为一纸空文,“以客户为中心”必然付诸东流。所以“客户满意”是企业的出发点而“客户忠诚”则是企业的归宿点。
当然,目前配送中心还有各种不足,比如配送中心的计算机应用程度仍比较低,大多情况下,仍只限于日常事务管理,对于物流中的许多重要决策问题,如货物组配方案、运输的最佳路径、最优库存控制等方面,还处于半人工化决策状态,适应具体操作的物流信息系统的开发滞后;物流设施的技术和设备都比较陈旧,与国外以机电一体化、无纸化为特征的配送自动化、现代化相比,差距很大;整体物流技术如运输技术、储存保管技术、流通加工技术,以及与个环节都密切相关的信息处理技术等,也都比较落后。这种情况也是国内物流企业的通病,但作为中海的一员,我希望中海将来能够成为国内物流企业的领头羊。
一个多月工作中的经验收获与不足都是我日后学习工作的借鉴,“业精于勤而荒于嬉”,我将在以后的工作中不断学习业务知识,不断锻炼自己的胆识和毅力,提高自己解决实际问题的能力,并在工作过程中慢慢克服急躁情绪,积极、热情、细致地的对待每一项工作,为塑造全面发展的自我而努力。
【第3篇】2022年5月卷烟配送工作总结
一、分管辖区的基本情况我自
xx年5月担任##乡客户经理,管辖的片区从与福贡县交界的腊咱村,一直到与茨开镇接壤的月各村,人口总量近6000人,共有持证零售户16户.该辖区山区比例大,贫困人口多,贫困面大,贫困程度深,没有主要的支柱经济来源,是完完全全的农村市场。
二、全心全意的服务于零售户农村卷烟零售户分布疏散,资金有限,经营能力不强,经营随意性大。
大多边务农边经营,营业时间不稳定,农忙时经营的时间短等诸多问题。但我仍有决心干好此项工作。针对部分客户对计划投放卷烟有一些意见,我们在把握公司总体思路的同时,倾听他们的抱怨,站在他们的角度换位思考。客户在发泄不满情绪时,我全部接受,过后再耐心地给他们解释。同时也要求客户做好引导消费者适应各种口味的卷烟,把长期形成只买几个畅销品牌的客户作为重点引导实行诧异化服务。通过查看库存,整理柜台,倾听客户的每一句话。作为客户经理,我有义务提出的问题或遇到的困难及时帮助解决,要不断的收集市场信息。再走访过程中,灵活使用沟通技巧,通过各种方式的情感交流,准确了解客户的真正需求,使客户告诉你不知道的情况,说出他们真实的想法和意见。例如:问问客户对提供的服务是否满意?是否有需要改进的地方?如何改进等等,这样,有助于提示客户,表达我们的诚意,从而提高客户的忠诚度。充分利用电话订货系统,以细致的服务工作,做好提醒忘记订货客户工作。具体做法:收集经常忘记订货客户的名单,在走访他们时,为店主提供有效的提行服务。如在客户柜台边的挂历或日历上做好记号,以提醒不要忘记。告诉经营户路子要正,经营户要从正规的渠道进货,不能为一时的眼前利益而违规操作,这样不仅会影响自己在烟草公司的诚信度,而且一旦有假冒烟售出,也会失去消费者的信任,使自己名利双失。经营方式一定要随着市场的变化而变化,不能因循不变,一成不变,要时刻关注卷烟市场品牌的走向及消费情况,及时收集分析市场信息,以便及早组织货源,才能把握销售先机取得较好的效果。
今年九月份,州公司领导带领我们到德宏州考察学习,听取了德宏州公司领导的介绍,参观了他们的订货中心,物流分解中心,让我开阔了眼界,增长了知识,增强了做好卷烟经营的信心,这次学习考察,从他们的工作中看到我们的差距,转变了观念,增强了工作信心和工作责任感。牢固树立现代营销理念,把“客户至上,服务为本,诚信经营,共同发展”融入工作中的每一个环节和过程,努力提高自身的素质。在今后的工作中,我要更进一步转变思想及服务观念,最大限度的了解,满足客户的要求,其次要树立强烈的责任感和高度的责任心。有一股勇于进取积极、向上的劲头。不求能够做得尽善尽美。但求能够做的尽职尽责,我不辜负各级领导对我的信任和厚望,我以及新业务模式所赋予我的任务和使命。既然历史赋予我这个光荣的称号,只有用我的“耐心、诚心、真心”不遗余力的完成这一使命。
【第4篇】卷烟配送工作总结范文
乡客户经理,管辖的片区从与福贡县交界的腊咱村,一直到与茨开镇接壤的月各村,人口总量近6000人,共有持证零售户16户.该辖区山区比例大,贫困人口多,贫困面大,贫困程度深,没有主要的支柱经济来源,是完完全全的农村市场。
二、全心全意的服务于零售户农村卷烟零售户分布疏散,资金有限,经营能力不强,经营随意性大。
大多边务农边经营,营业时间不稳定,农忙时经营的时间短等诸多问题。但我仍有决心干好此项工作。针对部分客户对计划投放卷烟有一些意见,我们在把握公司总体思路的同时,倾听他们的抱怨,站在他们的角度换位思考。客户在发泄不满情绪时,我全部接受,过后再耐心地给他们解释。同时也要求客户做好引导消费者适应各种口味的卷烟,把长期形成只买几个畅销品牌的客户作为重点引导实行诧异化服务。通过查看库存,整理柜台,倾听客户的每一句话。作为客户经理,我有义务提出的问题或遇到的困难及时帮助解决,要不断的收集市场信息。再走访过程中,灵活使用沟通技巧,通过各种方式的情感交流,准确了解客户的真正需求,使客户告诉你不知道的情况,说出他们真实的想法和意见。例如:问问客户对提供的服务是否满意?是否有需要改进的地方?如何改进等等,这样,有助于提示客户,表达我们的诚意,从而提高客户的忠诚度。充分利用电话订货系统,以细致的服务工作,做好提醒忘记订货客户工作。具体做法:收集经常忘记订货客户的名单,在走访他们时,为店主提供有效的提行服务。如在客户柜台边的挂历或日历上做好记号,以提醒不要忘记。告诉经营户路子要正,经营户要从正规的渠道进货,不能为一时的眼前利益而违规操作,这样不仅会影响自己在烟草公司的诚信度,而且一旦有假冒烟售出,也会失去消费者的信任,使自己名利双失。经营方式一定要随着市场的变化而变化,不能因循不变,一成不变,要时刻关注卷烟市场品牌的走向及消费情况,及时收集分析市场信息,以便及早组织货源,才能把握销售先机取得较好的效果。
今年九月份,州公司领导带领我们到德宏州考察学习,听取了德宏州公司领导的介绍,参观了他们的订货中心,物流分解中心,让我开阔了眼界,增长了知识,增强了做好卷烟经营的信心,这次学习考察,从他们的工作中看到我们的差距,转变了观念,增强了工作信心和工作责任感。牢固树立现代营销理念,把“客户至上,服务为本,诚信经营,共同发展”融入工作中的每一个环节和过程,努力提高自身的素质。在今后的工作中,我要更进一步转变思想及服务观念,限度的了解,满足客户的要求,其次要树立强烈的责任感和高度的责任心。有一股勇于进取积极、向上的劲头。不求能够做得尽善尽美。但求能够做的尽职尽责,我不辜负各级领导对我的信任和厚望,我以及新业务模式所赋予我的任务和使命。既然历史赋予我这个光荣的称号,只有用我的“耐心、诚心、真心”不遗余力的完成这一使命。