商场管理2025年工作总结怎么写 【篇1】1650字
硬体建筑不是问题，对于来说。那么软性的东西呢?否能够软到渗透进每个员工，每个消费者的脑海里和心里?值得思考!
几个贮藏干部就着手进行市调工作，初来。很快把市的商业基本情况就摸的七七八八，然后随着新乡招商团队的来，全力开始了招商工作。
和李总到洛阳出差一段时间，期间。陆续有十组商户前来考察项目，最终敲定太和女装和媛媛服饰(货柜已装)其后到郑州出差那是隔三差五的常事，包括到郑州银基，金城，天隆，鞋城等商场招商。个人单独访问洽谈并且由业种经理协助敲定的品牌有:宝薇女装，塔曼歌女装(合同在途)海螺男装，宝尼男装，正大体育运动装，还有一个超市入口处的谭木匠，当初也是联系过来的商户。作为一个商业招商新手，做出这样的效果虽然谈不上很出色，但是也确实用心去做了望领导明鉴!
而是想让领导明白我是做事的人，演讲工作效果不是说我为了夸耀自己什么。积极上进的人，至于我缺点和犯错并不能代表我实质和全部。
对于我商场我也有自己的看法，终究在工作五月有余。借机斗胆提出，望领导审阅。
百货商业格局以宣化街为主导，就百货方面来说。商场处于弱势，而我商场要打破格局，势必要与宣化街上的品牌店铺竞争，虽然消费力突出，但是人口基数偏少，如何把有效客流吸引至我商场是后期运营的重中之重。而据我市调了解，市做品牌专卖的老板很多是靠多年的老客户和关系团购强项维持。
将来我商场能不能把团购做上去，这一块占据了市高端消费的很大一部分。能不能把营销谋划切实做好，直接关系着后期运营效果的优劣。如今商场团购部势弱，还没有找到很好的突破口，营销谋划部也需要进一步加强，把商场做到人心里去，不只仅是时间问题，也有赖于商场管理组织能力的加强，整合资源的能力加强。比方是否可以考虑与当地中高端消费场所建立合作共赢关系，比如高端餐饮场所，咖啡厅，酒店，美容院等等，寻找中高端人士聚集的场所，互相赠送优惠券，互相推荐顾客，寻求合适的合作机制，吸引优质客流的同时也推广了商场的形象和知名度，另一方面也提升了商业竞争格局。
内在做的管理，做商业其实做的就是人心。做的服务。
对于这一点，目前百货部存在进场难问题。个人建议商场一方面一定要强势要求供应商限期进场，否则替换品牌，标明商场方面的决心和态度，加强广告宣传，让供应商明白，一定要开业，信心十足。另一方面，对于如期进场装修的商户，后期运营中要给予支持，对于拖拖拉拉不按时进场的商户给予惩罚措施，把具体支持内容和条件以及惩罚措施列给所有的供应商看。
才不至于被商户牵着鼻子走商场一定要强势。!
大家基于利益展开合作，提供平台。为什么不配合?
对于不配合的商户，自己只要做到位。坚决惩办，绝不姑息，无规矩不成方圆，基于久远考虑，商场必需强势!
可以优待积极商户，可以晚点开业。可以在扣点上优惠，可以在商场培育期不过于计较利润，但是不可以被商户牵着鼻子走，不可以放低自身定位，不可以委曲求全，不可以失去方向感!
当初信尧商场也是招商难，以前和当地老板聊天得知。开业时间一推再推，直到来年六月份才勉强开业，进场商户也只有百分之六十，但是开业之后，陆陆续续很多商户都进驻了但是因为后期管理和经营不善，被温州新时尚替换了
开业难也不怕，这个反应一个问题:招商难不怕。最怕的开业之后的管理跟不上。
建议是多听听基层员工的想法和说法，商场管理上我欠缺的还有很多。意见是最宝贵的
可以建立一个监察监督部门，如果有必要。专门针对商场目前管理上的问题做出调查研究，拿出切实可行的解决方案，另外还能监督每个员工的工作表示，思想动态。
认为有必要做一些思想上的教育和灌输，对于员工管理。建立商场的企业文化，灌输进每个员工的脑海和内心，这个需要时间。
商户管理，员工管理。货品管理，都做到位了如果还是客流少，就要深入研究消费者的购物习惯和偏好，深入研究当地关系网络的编织，竞争对手的战略，等等
要能够引领消费的场所，一个好的零售商场。体现第三产业的标杆，颠覆旧有商业格局的开拓者!
篇1书写经验129人觉得有启发
商场管理的工作总结每年都要写，这不仅是对过去一年工作的回顾，也是为下一年工作打基础的过程。商场管理涉及面广，包括运营、服务、安全等多个方面，写总结时需要结合实际情况，既要全面又要突出重点。
先说运营部分，这一年商场的客流量稳步上升，这得益于促销活动的成功开展。各类节日的促销活动策划得当，比如五一劳动节期间推出的满减活动就吸引了大量顾客，增加了销售额。不过有些细节还需要改进，比如某些时段的客流疏导不够顺畅，导致部分区域出现拥挤现象。这种现象在高峰期尤为明显，特别是在一些热门店铺附近，排队时间较长，影响了购物体验。这些问题都需要在后续工作中加以优化。
再说服务质量，商场的服务水平有所提升，这主要体现在员工培训上。今年新入职的员工经过系统的培训后，服务意识和服务技能都有所提高。但是有个小问题需要注意，个别员工在面对顾客投诉时态度不够积极，处理方式较为简单，没有及时安抚顾客情绪，这可能会影响商场的整体形象。希望在接下来的时间里，加强这方面的工作，确保每一位员工都能妥善应对各种情况。
再来看安全管理，商场的安全工作一直是重中之重。这一年来，通过定期的安全检查和消防演练，有效预防了一些潜在的安全隐患。但也有不足之处，比如某些区域的监控设备老化，画面不够清晰，这给日常管理和突发事件处理带来了一定难度。这个问题已经在计划内，预计明年会进行设备更新，以保障商场的安全环境。
总结来说，商场管理工作复杂多样，每个环节都至关重要。通过一年的努力，商场在多个方面取得了进步，但也存在一些需要改进的地方。未来的工作中，应继续关注细节，不断优化各项措施，努力提升商场的整体管理水平，为顾客提供更好的购物体验。
商场管理人员年终总结怎么写 【篇2】 2900字
首先，感谢公司董事会以及公司同仁们给予我“××”这样一个展示自我的机会和舞台。年是××公司企业发展进程中极为重要的一年，在这一年中，××公司全面推行董事会领导下的目标管理责任制;积极推行先进的行业管理模式，科学定位，科学决策;创优良的企业品牌、树良好的企业形象;实行多元化经营，拓宽企业经营渠道，努力实现经营效益和社会效益双丰收。通过全体员工共同努力和勤奋工作，全年实现经营收入××万元(其中：物业服务费收入××万元，其它经营收入××万元)，年利润××余万元;房屋及公共设施完好率达××%;受理业主(使用人)报修××起，及时处理率××;处理业主(使用人)投诉×起，次次有交代，件件有落实;业主和使用人对物业服务和物业管理的满意率达98%。
一份耕耘一份收获。××××年，公司在全市物管企业中屡屡受奖，被区政府评为“社会治安安全单位”和“文明单位”，大厦消防安全管理规范，在“人员密集场所专项整治”和“火灾隐患大排查”活动中，作为先进单位、代表市消防重点单位接受中央、江苏省两级督查组检查并获得通过。物业管理模式己趋于成熟，为做大、做强企业奠定了坚实基础。
作为××××公司的经理，企业以及行业也给予我个人极大的鼓励，给予了莫大的荣誉：企业，如前所述，结予我这样一个展示自我的机会和舞台，并不断理解我、支持我、鼓励我;行业，亦一直给予关心，受荐担任××市物业管理协会常务理事，并连续六年被评为南通市物业管理行业先进个人。
篇2书写经验132人觉得有启发
商场管理这一行当，每年到年底，都得好好梳理下这一年的工作。这可不是写心得，也不是写什么漂亮的范文，而是实实在在地总结经验，为来年打基础。
先说说怎么收集素材吧。平时工作里，肯定有不少事情记在心里，也有些记录可能随手就丢在某个文件夹里了。要是没留心，到时候找起来就费劲。所以，从现在开始，每次开完会，处理完重要事项，最好随手做个简短的笔记。别看是小事，到年底一汇总，就能看出不少门道。比如，哪个时间段客流量最大，哪个柜台销售额增长最快，这些问题的答案其实都在日常工作中。
接着就是整理这部分材料了。这里头有个小窍门，就是先把数字列出来。营业额、客流量、员工培训次数，这些都是硬指标。把这些摆出来，再结合自己的观察，就能看出一些趋势。比如，今年某个月份的销售特别好，是不是因为做了促销活动？如果是的话，那这个活动的成功之处在哪？是不是选对了时间，还是因为商品搭配得好？这样的分析能让总结更有说服力。
不过，光有数据还不够，还得结合实际情况。商场管理这活儿，说到底还是人打交道。员工的态度直接影响服务质量，而顾客的反馈也很关键。所以，除了看报表，还要多听听基层员工的意见。他们每天跟顾客接触，知道的东西可比领导层多得多。当然，听意见的时候不能光听好话，那些不太中听的建议反而要认真琢磨。毕竟，只有找到问题所在，才能改进嘛。
写总结的时候，记得要突出重点。有些事虽然看起来很重要，但跟总体目标关系不大，就可以少提几句。比如，今年搞了个小型活动，虽然挺成功，但如果它只是个临时性的项目，就没必要花太多笔墨。相反，那些贯穿全年的大事，比如新引进的品牌、调整后的布局，就要详细写写。这样不仅能反映工作的深度，还能给上级留下深刻印象。
另外还有一点要注意，就是语言要真实。别老想着用华丽的辞藻堆砌文章，这会让总结显得空洞。比如，不能光说“我们的服务得到了极大的提升”，而应该具体讲讲是怎么提升的，比如通过培训提高了员工的服务意识，还是通过优化流程减少了顾客等待时间。这样才叫有血有肉。
小编友情提醒：
检查一下格式。虽说格式不是最重要的，但也不能太随意。标题要醒目，段落间最好空一行，这样看起来清爽。还有，数字要用阿拉伯数字表示，别用汉字。虽然这事看似不起眼，但要是混着用，看起来就会有点乱。
商场楼层管理个人工作总结怎么写 【篇3】 1400字
时间过得好快！不知不觉中加入三分部这个团队工作已经一个多月了，暮然回首，有失落时的茫然，也有遇到困难和挫折时的惆怅，不过这一切都过去了！我明白自己从一个普通的防损员能到分部工作，对我来说这是一个难得的历练机会，所以我一定要好好把握这个机会，我要在工作实践中不断的磨练自己，做一名优秀的楼层管理员，在这里我要感谢在我失落与茫然的时候给予我支持和鼓励的领导及同事们！
在分部这一个月的工作实践中，我对自己的工作成果并不满意，就因为自己的接受能力较差，所以导致了自己工作效率低下，上月的销售任务也没能完成！但是对我个人而言在分部学到的东西，取得的进步.也让我有少许的欣慰，对于接下来的工作我将分以下几点去开展。
1、关于调整心态方面：
在前月工作中我经常会因为自己没能及时完成上级交付的工作任务而懊恼，有时候甚至看不起自己，对自己没信心！工作性质的转换对我来说是一种磨练，在今后的工作中我一定要学会调整自己的心态，尽快适应三分部这个工作环境，用积极的心态去克服工作中遇到的种种困难，我要让自己成为一个崭新的人：在实战中不断的提升自己，在挫折中不断的成长，用一颗积极的心态去学习，为我能更好的完成下一个工作任务做好前期准备！ 作为一名楼层管理员只有摆正自己的心态才能更加出色的完成各项工作任务！
2、关于团队合作方面：
在团队合作方面我做得不是很出色，刚到分部工作.因为忙，乱，一心只想着赶紧完成自己的工作任务，所以没把团队合作能力发挥到极致！ 我希望今后自己能彻底的融入到三分部这个大家庭里去！和同事们一起并肩作战，一起分享战胜的喜悦，的见证还要在日后的工作中去检验，一个人的成绩是渺小的，团队优秀才是我们共同努力的目标，因此在日后的工作中，我一定要把自己彻底的融入到三分部这个团队中去，一起为提升三分部工作效绩和销售业绩而奋斗。
3、关于现场管理方面：
现场管理一直是我最头疼的问题！商场是一个人员很复杂的交际地点，有时当我在巡场中遇到个别态度极其恶劣的专柜员工，明明她正在违纪了可她却偏偏不认为自己有错，还振振有词。有时难免会立即火冒三丈！与此同时我会想到此时此刻的我是一名楼层管理者我要坚持我的原则，我有责任和义务去监督每个专柜的员工，因为她的行为正影响着整个商场的形像，只有坚持原则落实制度才能提高商场形像！专柜员工是终端销售人员，也是跟顾客交流的第一桥梁，所以在今后的工作中除了完成上级交付的工作任务外还要加强与专柜员工之间沟通，坚持原则，公平处理每件事情，真正做到以理服人！
4、关于销售问题：
销售业绩问题是我心里的一大块心病，也是最重要的一点！因前月忙于新柜装修及学习分部工作相关流程等事宜，忽略了销售业绩，导致没能完成当月销售任务目标！接下来的工作中我将虚心向各楼层领导同事请教与学习，探索销售良方，取长补短，通过对影响业绩因素的客观分析，发掘影响销售业绩的潜在因素，克服销售难题，挖掘专柜经营潜质，寻找品类销售亮点，提升专柜员工素质，激励员工斗志，坚定员工销售信心，联合供应商，把握销售时机，待时机成熟，主动出击，通过终端促销在销售中突破自我，打一场销售硬战！
以上想法纯属个人愚见，不足之处还望领导批评指正！今后我一定加倍努力工作，尽心尽责，格守不抛弃不放弃的个人理念，至始至终为嘉兴天虹贡献出自己一份微不足道的力量
篇3书写经验214人觉得有启发
商场楼层管理的工作总结写起来确实是个细致活儿，得把工作里的点点滴滴都梳理清楚，还得让人看得明白。刚开始写的时候，有些人可能不知道从哪儿下手，其实这事说复杂也复杂，说简单也简单。
先得弄清楚总结的目的，是为了给领导汇报，还是为了自己回顾一下这一年的成绩？如果是汇报性质的，那就要把重点放在具体的成果上面，像是销售额提升了多少，顾客满意度提高了几个百分点之类的。要是给自己看的，那就得着重写写遇到的问题和解决办法，这样以后碰到类似的情况就不会慌了。
写的时候，最好能把自己负责的区域分成几个部分，每个部分都有自己的工作目标。比如，一楼主要是品牌展示区，那么就得关注品牌商的合作情况，还有陈列的效果好不好。二楼可能是餐饮区，那就要盯着卫生和服务质量，这两个方面要是搞不好，顾客吃了亏肯定会投诉。至于三楼，儿童游乐场之类的区域，安全问题是重中之重，稍微疏忽一点就可能出大问题。
记录工作的时候，要把数字放进去，这是最直观的证据。比如某个柜台一个月卖出去多少件衣服，比上个月增加了多少，这些都是很有力的数据。不过有些时候，数字背后的故事也很重要，比如为什么这个月卖得好，是因为促销活动做得好，还是因为天气突然变冷了人们都去买厚衣服？
写总结的时候，光有成绩没毛病那是不可能的。工作中肯定会有各种各样的问题，比如有的商户不配合管理，有的顾客不满意服务，这些问题怎么处理的，用了什么方法，最后效果怎么样，都要写清楚。有时候一个小小的调整就能带来很大的改善，比如把某家店的位置换了换，客流一下子就多了起来。
还有一点要注意，写总结的时候别光顾着说自己干了多少事，也要提提团队的力量。毕竟一个人再厉害也做不了所有的事，大家齐心协力才能把事情办好。要是团队里有人出了特别大的贡献，比如想出了一个绝妙的营销方案，或者解决了个老大难的问题，一定要好好表扬一下。
不过，写总结的时候有时候会不小心写错字，比如把“营业额”写成“营业员”，虽然意思差不多，但还是会被细心的人发现。还有些地方句子结构有点乱，像是“我们努力提高服务质量，结果客户投诉率下降了不少”，这样的句子读起来就有点拗口。不过这些小问题只要认真检查一下就能改过来。
xxxx年商场管理员年终工作总结怎么写 【篇4】 500字
xx____商场管理员年终总结，商场管理员就是管理商场各楼层工作秩序及保证经营现场。
商场管理员年终总结范文和一般的年终总结格式差不多。下面好总结整理商场管理员年终总结范文格式
商场管理员年终总结范文格式
一 简单介绍自己作为商场管理员的主要职责
二 具体介绍自己的工作情况，遇到的问题。
三 来年的努力方向和工作计划。
商场管理员年终总结范文如下
我从xx____x月加入xxx商管部，担任一楼主管，深感自己是一名最终端的经营者。主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。
半年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合和员工的通力协作下，较好地履行了自己的工作职责，并成功把xxx品牌服装招商进场。基本完成了领导交办的各项任务。
俗话说“隔行如隔山”。如何做好楼层主管，对我来说依然是一个全新的课题。为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书。还要虚心向领导，同事，员工学习。学习他们的专业知识，工作方法，营销技巧，为人处事艺术等。同时在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做。”通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素质.
篇4书写经验121人觉得有启发
商场管理员年终工作总结怎么写，这个问题其实很多人都会遇到。写总结不是随便写写就行，得有一定的章法。开头部分，先回顾一下全年的工作情况，比如说商场的整体运营状况，包括客流量、销售额这些基本的数据。然后说说具体做了哪些工作，像安全管理，环境卫生管理，这些都是日常的重点。
安全管理这部分，记得要把巡查记录拿出来看看，有没有发现什么安全隐患，又是怎么解决的。环境卫生这一块，清洁工作的频率、效果也要提一下。如果这一年里有什么特别的活动，比如促销活动之类的，也可以稍微提两句，重点是说明这些活动对商场的影响。
接下来就该谈谈工作中遇到的问题了。比如，商场的某些区域总是人多拥挤，这就需要调整一下布局；还有就是员工培训的问题，是不是有些新员工的操作还不太熟练，这都需要改进。这些问题的提出，是为了让大家知道，这不是一份没有波澜的工作总结。
至于经验，可以从日常积累的小事说起。比如每次处理顾客投诉的时候，都得耐心细致，不能急躁。还有就是跟商户之间的沟通也很重要，有时候一个小误会可能会影响到双方的合作关系。这些经验都是从实践中得来的，写的时候可以结合具体的例子。
还有个地方需要注意，就是对未来的展望。可以简要地规划一下下一年的工作方向，像是加强某方面的管理力度，或者引入新的管理模式。不过这个展望不要写得太空泛，最好能有一些具体的措施，这样显得更有诚意。
写总结的时候，语言要简洁明了，别啰嗦。要是觉得自己表达不清楚的地方，不妨找个同事帮忙看看，听听他们的意见。当然，每个人写总结的方式都不一样，找到适合自己的方法才是最重要的。
商场楼层管理工作总结怎么写 【篇5】 1400字
商场楼层管理工作总结
时间过得好快！不知不觉中加入三分部这个团队工作已经一个多月了，暮然回首，有失落时的茫然，也有遇到困难和挫折时的惆怅，不过这一切都过去了！我明白自己从一个普通的防损员能到分部工作，对我来说这是一个难得的历练机会，所以我一定要好好把握这个机会，我要在工作实践中不断的磨练自己，做一名优秀的楼层管理员，在这里我要感谢在我失落与茫然的时候给予我支持和鼓励的领导及同事们！
在分部这一个月的工作实践中，我对自己的工作成果并不满意，就因为自己的接受能力较差，所以导致了自己工作效率低下，上月的销售任务也没能完成！但是对我个人而言在分部学到的东西，取得的进步.也让我有少许的欣慰，对于接下来的工作我将分以下几点去开展。
1、关于调整心态方面：
在前月工作中我经常会因为自己没能及时完成上级交付的工作任务而懊恼，有时候甚至看不起自己，对自己没信心！工作性质的转换对我来说是一种磨练，在今后的工作中我一定要学会调整自己的`心态，尽快适应三分部这个工作环境，用积极的心态去克服工作中遇到的种种困难，我要让自己成为一个崭新的人：在实战中不断的提升自己，在挫折中不断的成长，用一颗积极的心态去学习，为我能更好的完成下一个工作任务做好前期准备！ 作为一名楼层管理员只有摆正自己的心态才能更加出色的完成各项工作任务！
2、关于团队合作方面：
在团队合作方面我做得不是很出色，刚到分部工作.因为忙，乱，一心只想着赶紧完成自己的工作任务，所以没把团队合作能力发挥到极致！ 我希望今后自己能彻底的融入到三分部这个大家庭里去！和同事们一起并肩作战，一起分享战胜的喜悦，最好的见证还要在日后的工作中去检验，一个人的成绩是渺小的，团队优秀才是我们共同努力的目标，因此在日后的工作中，我一定要把自己彻底的融入到三分部这个团队中去，一起为提升三分部工作效绩和销售业绩而奋斗。
3、关于现场管理方面：
现场管理一直是我最头疼的问题！商场是一个人员很复杂的交际地点，有时当我在巡场中遇到个别态度极其恶劣的专柜员工，明明她正在违纪了可她却偏偏不认为自己有错，还振振有词。有时难免会立即火冒三丈！与此同时我会想到此时此刻的我是一名楼层管理者我要坚持我的原则，我有责任和义务去监督每个专柜的员工，因为她的行为正影响着整个商场的形像，只有坚持原则落实制度才能提高商场形像！专柜员工是终端销售人员，也是跟顾客交流的第一桥梁，所以在今后的工作中除了完成上级交付的工作任务外还要加强与专柜员工之间沟通，坚持原则，公平处理每件事情，真正做到以理服人！
4、关于销售问题：
销售业绩问题是我心里的一大块心病，也是最重要的一点！因前月忙于新柜装修及学习分部工作相关流程等事宜，忽略了销售业绩，导致没能完成当月销售任务目标！接下来的工作中我将虚心向各楼层领导同事请教与学习，探索销售良方，取长补短，通过对影响业绩因素的客观分析，发掘影响销售业绩的潜在因素，克服销售难题，挖掘专柜经营潜质，寻找品类销售亮点，提升专柜员工素质，激励员工斗志，坚定员工销售信心，联合供应商，把握最佳销售时机，待时机成熟，主动出击，通过终端促销在销售中突破自我，打一场销售硬战！
以上想法纯属个人愚见，不足之处还望领导批评指正！今后我一定加倍努力工作，尽心尽责，格守不抛弃不放弃的个人理念，至始至终为嘉兴天虹贡献出自己一份微不足道的力量
篇5书写经验236人觉得有启发
商场楼层管理工作的总结该怎么写？这事说起来挺复杂的，得从几个方面入手。头一个是要弄清楚这个月或者这段时间内到底干了什么。比如咱们管理楼层，肯定得关注销售情况，销售额涨没涨，哪些商品卖得好，这些都得记下来。还有就是顾客反馈，要是有啥投诉或者建议，也得整理出来，看看能不能改进。
再一个就是安全问题。商场这么大地方，每天人来人往的，万一出了点什么事，那后果可就严重了。所以日常巡查很重要，电梯有没有问题，消防通道是不是畅通，这些都是必须盯着的。要是发现问题，就得赶紧处理，不能拖着不管。
还有就是员工的事。楼层管理，手下带着一帮人干活，他们的工作状态怎么样，有没有偷懒的，这些都得心里有数。如果发现有人表现不好，得及时提醒，该培训的培训，该调整的调整。毕竟人都有惰性，得时不时敲打敲打。
再说说设备维护。商场里的各种设备，像空调、照明、监控系统之类的，平时都得好好保养。不然哪天突然坏了，影响生意不说，还可能带来安全隐患。定期检查是必不可少的，而且检查的时候得仔细，别漏掉什么关键的地方。
至于数据统计这部分，也挺重要的。每个月的经营数据得汇总一下，看看跟计划比起来差多少。有时候数据会有些波动，这很正常，但要是长期下滑的话，就得找找原因了。可能是竞争太激烈了，也可能是促销活动没做好，得分析清楚。
不过有时候写着写着就会发现，有些事情想得挺好，实际操作起来却不是那么回事。比如，原本打算增加某类商品的摆放位置，希望能吸引更多顾客，结果发现效果并不明显。这种情况其实挺常见的，不能光靠想象，得结合实际情况来调整。
书写注意事项：
沟通也很重要。楼层经理不仅要跟上级汇报工作，还要跟其他部门协调配合。比如，搞促销活动的时候，就得跟市场部商量好，确保宣传到位。要是沟通不到位，活动搞砸了，那损失可不小。
小编友情提醒：
总结的时候别忘了提一下自己的感受。比如觉得这个月的工作压力大不大，遇到过什么难题，是怎么解决的。这样写出来的总结才更有血有肉，而不是冷冰冰的数据堆砌。当然，写的时候得注意语气，别太随意，毕竟这是正式文件，还是要有点专业范儿的。
2025年终商场管理员工作总结怎么写 【篇6】 1600字
____终商场管理员工作总结
____快结束了，回首____营管工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。时间过得飞快，不知不觉中，充满梦想和激情的____随着新年伊始即将临近，本人自五月份加入到营管部，融为这个集体的一份之以来，本着对工作的热爱，抱以积极，认真学习的态度，用心做好每件事，干好这个营管工作，充分利用这一平台提升自身的组织协调能力，回顾历程，收获和感触颇多，主要有一下几方面；
1 只有摆正自己的位置才能更好的适应工作岗位。营管工作本来就是一份兼职的工作，我从一个普通的导购员到实战营管工作，不断学习日常事务，从中明白要做一个有责任感的人，在做一名优秀导购员的基础上再做一名合格的营管员，在这里我要感谢那些在我平淡工作给我快乐和鼓励的人。
2 只有公平处理每件事才能搞好各方关系。商场是一个人员很复杂的交际地点，而我的工作就是要在这样一个地方管好所有劳动纪律，要求每个员工做到不准在营业场所吃零食，看书报，玩手机，干私活，捧茶杯，柜台就餐，不准穿拖鞋上班，不准随意打闹，不准擅自离开工作岗位等等要管好每个员工很难，要搞好各商场的关系更是难上加难。因为涉及范围较广，只要你一不小心就会得罪很多人，到时商场的人都会指责你，领导会质疑你的能力，有的导购还会嘲笑你，可见公平处事是何等的重要。
3 只有保持良好的工作状态才能平衡分配你的工作。在同一时间即要做导购又要做营管员是一件很容易出错的事，因为做营管员是建立在导购员的基础上的，在我们心中导购员的这份工作早生根发芽恰恰营管员这份工作才刚刚酝酿成行，当你在做导购的同时往往会忽略你的营管工作，导致有的员工纪律下降，这也是我在以后的时间里应该努力改进的环节。
4 只有坚持原则落实制度才能提高商场形像。有时当我在巡场中遇到极其难搞的导购，明明她正在犯错可她却偏偏不认为自己有错，还振振有词，或许你还会赏赐到一顿痛骂。虽然有时我的心里存在害怕，但与此同时我还会想到此时此刻的我是一名营管员，我要坚持我的原则，我有责任和义务去监督她，因为她的行为正影响着整个购物中心形像。
5 只有树立服务意识观加强团队协调才能把分内分外工作做好。营管部好比是一个充满激情的团队，虽然大家工作都很忙，但我们每个人都没忘自己是一个时刻准备为购物中心服务的人。从不了解到一起并肩作战，最后一起分享战胜的喜悦，我们在一次次的挫折 中不断的成长，我们都在积极的去学习，并渴求进步，当然这些都是为了我们能更好的完成下一个任务做好前期准备，最好的见证还要在日后的工作中去检验，更要感谢领导对我们的指导和教育，使我们将做得更自信和出色，有那么一个口号‘超越自我 勇做第一’除了感激，我们还明白一个人的成绩是微博的，团队优秀才是我们共同努力的目标，因此在日后的营管工作中，我们将更重视团队建设，一起为提高购物中心的劳动纪律而奋斗。
经过这样紧张有序的半年，我感觉自己的工作技能上了一个新的台阶，基本上做到忙而不乱，进而不散，最主要的是经过我们这段时间的努力，大家的劳动纪律有了明显提高，这是值得我们骄傲的，从中我也明白了一个道理；一个良好的心态一份对工作的热诚相形之下的责任是很重要的。
我从无限繁忙中走进这半年又从无限快乐中走出这半年，接触了许多新鲜事也解决了不少事但还是存在一些问题需要我们在以后的工作中改进；比如像个别员工骄傲的情绪，反常的态度，比如像玩手机打发上班时间的事件，比如像在工作场所就餐问题等等虽然逛超市现象有所减少但某些员工还存有侥幸心理，为了进一步提高营管工作质量完善购物中心形象，在以后的工作中我们要更加团结，因为只有团结才有力量，我们要更加合作，也因为只有合作才能成功。如果购物中心是天上的’月亮‘那么营管员就是天上的’星星’我相信，在不久的将来，月亮将以星星的存在变得更加嘹亮
篇6书写经验98人觉得有启发
年终总结对于商场管理员来说，是梳理全年工作的重要环节。既是对过去工作的回顾，也是对未来规划的铺垫。如何写出一份条理清晰又内容充实的总结？这需要结合个人的工作经历和专业技能，还要掌握一些技巧。
每年到了年底，大家都忙着总结自己的工作，商场管理员也不例外。先从日常管理入手，比如商场的卫生状况、安全检查情况，还有商户的服务质量评估。这些内容最好能具体化，别只是泛泛而谈。比如说卫生检查，可以列出每个月检查的次数、发现的问题以及整改的结果。这样不仅能体现工作的细致程度，还能让领导看到你的责任心。
接着就是活动策划这部分了。商场经常会举办各种促销活动，这些活动的效果怎么样，是否达到了预期目标，这些都是需要重点分析的。可以拿几个典型案例来说说，比如某次活动期间客流量增加了多少，销售额提升了多大比例。如果活动效果不理想，也可以反思一下原因，是宣传不到位还是执行出了问题。不过有时候总结的时候会忽略掉一些细节，比如有些活动的宣传资料准备得不够充分，导致效果打了折扣。
书写注意事项：
商场管理员还需要关注员工的表现。对员工进行定期培训是提升服务质量的关键。可以写写今年组织了哪些培训，培训的主题是什么，员工的反馈如何。当然，这里可能会出现一点小疏漏，比如有的培训记录可能没有及时归档，影响了后续的查询。
小编友情提醒：
别忘了提一下商场的整体运营情况。包括商场的经济效益、顾客满意度调查结果等等。这些数据能够直观地反映出一年来的成绩。有时候写总结的时候容易忘记把数据整理好，比如利润率的数据可能没有统计完整，这就需要提前做好准备。
商场经营管理年终工作总结怎么写 【篇7】 3000字
商场紧紧围绕商厦整体部署及 年全年工作计划开展工作。商场领导班子走出去考察、调研，今年。反复推敲升级改造计划与实施细则，学习先进的经营理念，合理利用平效，成果非常明显。特别值得肯定的今年的升级改造中，采取了经营面积扩大，品牌升级，货位调整，店堂改造，加强管理等一系列强有力的措施，全体员工团结一心，共同努力，取得了一定的经济效益和社会效益。不仅提升了企业形象，而且销售业绩不断攀升。
加强管理、强化意识、开展活动等方面取得了显著成绩，商场紧紧围绕商厦下达的各项任务指标展开工作。为商厦的持续快速发展做了很大的贡献。
服装商场时刻以发展为前提，自 年开业以来。进行了三次大规模的经营布局调整，提升服装品牌结构，合理利用平效…使得商场能够快步、稳定地发展。
回顾 年的工作，可以概括为以下几大方面：
一、适应市场需求升级改造，整体经营布局调整合理，品牌结构日趋成熟，经营成果喜人。
服装商场全年计划任务4400万，实际完成万元;毛利计划330万，实际完成万元，费用。
今年新增收了新品费、广告费、装修管理费和其他收入累计上缴纯利7万余元。取得良好的经营业绩，我们采取了如下做法：
1、紧跟商厦各种大规模促销活动，不放过任何销售机会。
根据商厦总体部署，在多次大型促销活动中，我商场都能围绕活动主题，积极配合，以活动和节日促进销售。在新发周年店庆、集团店庆、黄金周等重要促销时段，取得了良好的销售业绩和经济效益，最高日销超百万。配合商厦的活动，我们做了大量的准备工作，积极与厂家联系货源，增加适销品种，灵活促销，保底扣点，力保双赢。
2、扩大经营面积，合理利用平效，提升经营品牌。
品牌经营采取抓大放小的原则，调整引进了大小品牌80余个，年销售超百万的专柜有10余家。确保了我商厦经营定位的提升。
升级改造时，冯总带领商场班子成员及有关部门反复分析研究、精心策划，扩大了男装和运动休闲的经营面积，将原有服装商场的二层半楼拓展至三层半楼，整个男装和运动休闲的经营面积及经营品牌同步升级。男装由原有品牌20多家发展至61家，引进了培罗成、雅戈尔、九牧王、花花公子、哈雷纳?金狐狸等知名男装品牌30余家，国际运动品牌匡威、kappa入驻我商场;并引进了七匹狼、匹克、康踏、哥仑布、贵人鸟、豪健等国内运动休闲品牌及威鹏、佩吉、劲都人、旗牌王、伊韵儿等中性休闲品牌20余家，顺利完成了今年升级改造任务，受到了商业同仁及消费者的一致好评。
升级改造后，男装、运动调整扣点，平均增长了2﹪--3﹪。租金、管理费、人员工资等增加纯利润11万余元，为提高销售业绩打下了良好的基础。
为适应商厦整体形象发展的需要，在兼顾本次经营布局调整重点的同时，采用末位淘汰制先后淘汰了销售业绩不好的女装品牌10余个，并引进了卡琪露茜、雅诺、芙奈尔、蒂澌凯瑞、热度、范奈沙、科尚等10余家女装品牌。顺利地完成了今年的升级改造任务，为计划明年女装品牌的再次升级奠定了良好基础。
通过建立员工档案，了解了员工的第一手资料。对家里特殊困难的员工予以照顾，动员员工关心和帮助他们。主动从家里拿不穿的衣服和生活必需品给特困员工;员工家里盖房子，我们发动员工利用个人时间去她家帮忙;员工的弟弟出了车祸，我们问长问短尽量解除员工的后顾之忧。在我们的带动下，我商场目前已形成了有困难，大家帮的好风气。
5、发扬“勤俭善持”的企业精神，降低费用，节约挖潜，压缩不合理开支。
我商场在勤俭善持上，人人有责。以节约为前提，减少小后勤人员，压缩人头工资。原一层楼四个清洁员，现每层楼两名清洁员，洗手间的清洁员应一层楼两名，现两层楼两个清洁员。在人头工资上每人年节省近万元。
因商场大，费用高，我们将可利用的东西修修补补，凡是能用的，可修补的绝不花一分钱。由于我商场托管的专柜多，长途电话及传真较多，费用较高。我们与厂方沟通。动员各厂家自己安装电话，降低商场管理费用。
年的工作已近尾声，我们会把今年取得的工作成绩当作明年工作的新起点。总结工作经验，针对不足，在求实、做细、落实上下功夫。我们将继续在商厦领导的带领下，严格按照 年的工作计划开展工作：
1、 年，在经营管理中，紧紧围绕商厦的工作部署进行工作。在续约 年新合同的同时，将部分专柜基础扣点提高2---3个百分点，初步预计增加年租金15万余元，调整人员工资3万余元。
2、积极配合商厦做好1月15日和“4?15”两个店庆的准备工作，我们将把两次店庆作为 年上半年工作的重点。为了能在店庆期间有良好的销售业绩，给 年的工作开个好头，我们将提前组织货源，认真布署店庆期间工作的每一个细节，现场管理人员加大力度。力争在店庆期间取得了可观的经济效益，刷新我商场自开业以来日销的最高销售记录，成为 年的工作的良好开端。
3、5月份，我商场将全面调整女装的经营布局及品牌结构。本着以名优商品为主、完善品牌结构为原则进行升级改造。目前根据商场的经营面积，初步拟定借鉴国商的经营格局，将以往的中岛改建为侧边厅。我商场将以淑女装和仕女装为主打商品，继续培养米茜尔、柯蒂娜等一些知名女装品牌的忠实顾客群，并组织新品牌，调整10----15个有竞争力、有影响力、有特色的女装品牌，确保商场品牌组合的科学性、合理性。在调整女装的同时，不忘兼顾男装和运动休闲的经营状况。采取末位淘汰的原则，淘汰一些效益差的男装和运动休闲中小品牌，合理进行调整，在不影响销售的同时，确保明年区域划分整体规划的完整性，保证 年的升级改造的顺利完成。
4、在经营环节上，要求商场管理人员定期考察调查市场，具备预知市场行情变化的能力，熟练业务知识，研究商品流行趋势，掌握第一手资料，分析知名品牌的经营规模，认真学习其他先进企业的管理方法，查找自身管理工作存在的不足，拟定工作细节的补充计划和实施方案等，提高商场领导的综合能力，向商厦领导提供合理化建议。加大管理力度，向管理要效益。在总结今年经验与不足的基础上，拓展新思路，努力挖掘创造利润的新途径。加强员工培训，提高员工的整体素质。通过组织丰富多彩的活动，增强员工的凝聚力。力争在经营和管理方面，明年能够再上一个新台阶。
5、年的工作重点是抓销售，提高利润。将明年的销售计划落实到各柜组，并由柜长落实到各专柜及个人，增强全员的紧迫感和责任感。每月按计划任务考核各专柜的销售情况，对销售前五名的专柜和后五名的专柜予以公布，激发员工的竞争意识，鼓励员工提高销售业绩;对销售排名后五名的专柜，与专柜人员一起查找原因，采取相应措施，进而提高销售业绩，对确无提高的专柜将予以淘汰。针对货品不实和卖场空的现象，我们将在充实货品种类和数量上下工夫，以柜组为单位，采取分片包干的原则。柜长主抓货源，有针对性地与货源不足的厂家和供应商进行沟通，充实货源，配合导购员做好销售的准备工作。凭借多样化，多品种的商品留住各种层次的消费人群。
6、节约挖潜，压缩不合理的开支。降低各项费用，杜绝浪费现象。能省一分钱，绝不多花半分钱。老百姓离不开“衣、食、住、行”，可见服装在人们心目中的重要性。服装是引领时尚的必需品。新发的市场定位是品牌时尚店，我们深感自己的责任重大。虽然目前我们的销售还不是最理想的，但我们深信服装商场是欧亚新发最有潜力最有发展的商场，为此服装商场的全体员工向着这一目标共同努力。相信随着经营和管理的不断深化，在 年的工作中我们将以更加扎实有效的措施，更加合理高效的方法，将明年工作真正落到实处，配合商厦领导超前完成明年的工作计划
篇7书写经验195人觉得有启发
商场经营管理工作纷繁复杂，涉及方方面面，写好一份年终总结不是件轻松的事。写总结时，得先把全年的工作梳理清楚，哪些事做得好，哪些地方还有不足，心里得有个谱。像商场管理，既要盯着销售额，又要操心顾客体验，还要顾着员工的状态，方方面面都得考虑到。
先说说准备工作，手里得有几份关键材料，像是每月的销售报表、顾客反馈记录、员工考核表之类的。把这些东西摊开来看一遍，就能大致摸清全年的脉络了。不过有些细节可能当时没太留意，现在回头一看才发现，原来当时能处理得更好。比如某个月促销活动的效果其实还可以优化，但当时只想着尽快结束，现在想来挺可惜的。
接着就是整理思路，按类别把工作分成几个部分。比如，销售业绩这部分可以细分为线上和线下两个渠道的表现，再看看有没有什么共同点或者差异。线上销售增长不错，但线下客流下降明显，这就需要好好分析原因了。是营销策略的问题，还是商场环境出了状况？这些问题都要弄明白。
员工管理也是重点之一，这一年里招了多少新人，老员工流失率怎么样，培训计划执行得如何，这些都是总结里要提到的。记得去年招聘时遇到过一个难题，就是新员工流动性大，后来调整了一下入职培训流程，效果就改善了不少。这事得写进去，给后面的人做个参考。
顾客服务也不能落下。顾客投诉多不多，满意度调查结果怎么样，这些都是衡量服务质量的重要指标。有一阵子顾客投诉集中在一个区域，后来经过检查发现是设备老化引起的，赶紧修好了。这种事情也得记下来，提醒以后加强日常维护。
最后就是财务情况了，收入支出明细得好好核对一下，看看有没有超支的地方。有时候预算定得紧了些，结果临时又增加了不少开支，这种经验教训也是宝贵的。
写的时候要注意条理清晰，该用数字说话的地方别含糊。像销售额增长了多少百分比，客流量提升了多少，这些具体的数据能让总结更有说服力。不过，有时候手边的资料可能不太全，只能大致估算，这种情况下就得靠经验和判断来补充了。
商场管理员个人工作总结例文怎么写 【篇8】 950字
转瞬间，已近年关。回顾这9个多月的工作历程，在领导和同事的指导与帮助下，我从一名刚接触商场管理的门外汉成长为一名基本熟悉各项业务的管理员。在这段时间里，我认真的履行岗位职责，努力的
一、工作总结
1、日常管理，不仅要保“量”，更要保“质”
每天的巡场除了保证次数外，更要对巡场中发现的问题及时记录并处理，从店面的卫生、亮照到展员的工服、纪律，我们要时刻按照商场规定严格执行，对于不符合规定的要及时更改，不能立即更改的通知负责人限期整改，以期真正做到“眼之所及，心旷神怡”。当然，日常管理也不仅限于店面管理，我们更要走进店面，深入了解店面的经营情况，及时与商户负责人沟通，把握商户的思想动态，以做到“为我所用”。由于近期展员更换频繁，新老展员交接不畅，也给我们的日常管理带来了一定的不便，如工服领花不齐，对商场规定不了解以及开单不熟练等问题时有发生，我们在日常巡场及周例会上都会强调，并邀请财务部专门开展过单据填收。
2、招商清费要“稳、准、狠”
鉴于各种原因，负一楼空租摊位较多，招商有一定的压力。但是我们在领导的支持和帮助下，实时多渠道的搜集各品牌信息，看准那些有意向的商户，我们时刻跟踪，变有意向为有想法，直到最终确定进驻。由于老合同即将期满，新合同签订在即，这对我们是一个挑战，更是一个机会，我们要利用好这个契机，程度的解决空租问题。清费方面，对于经营确实有压力的，我们要稳住他，促销活动时给予一定的支持，平时经常与商户沟通，为其经营提出一些建议，让其了解到我们的
二、工作计划
通过这9个多月的工作，我已基本熟悉业务流程，并通过主动与各部门同事的互相沟通，如今已融入了居然...
为此，我会在今后的工作中更加严格的要求自己认真履行自己的职责，努力做好自己的本分
1、要提高自身业务水平，认真学习建材业务知识，多方面了解行业动态。经常与商户负责人沟通，把握商户的心理动
2、要提高执行力，及时完成领导下达的各项任务并实时沟通、反馈。遇到自己能力无法解决的要及时向上汇报，并学习领悟。
3、要有针对性的向老员工及主管学习一些业务技能，如一些erp系统
4、要积极与各部门同事协调、沟通，相互学习、相互帮助
新年新气象，希望在新的一年里通过自己与同事的共同努力，能够为居然带来一片新气象
篇8书写经验219人觉得有启发
商场管理员的工作总结，重点在于梳理日常管理工作的具体事项，既要体现专业性，又要符合实际情况。开头可以从近期工作目标入手，结合商场运营特点展开。比如，这段时间的主要任务就是确保商场的安全和秩序，这包括消防检查、监控设备维护以及商户管理等方面。
在描述具体工作时，应该将重点放在具体措施上。例如，为了保证商场消防安全，我每周都会组织一次全面的消防设施巡查，这项工作其实挺繁琐的，因为涉及到多个楼层，而且每次都需要详细记录每一处设施的状态。另外，针对商户管理，我也采取了一些新办法，比如定期召开会议，强调经营规范，同时也听取他们的意见和建议。这些做法不仅提升了商户满意度，也让我对商场的整体情况有了更深的了解。
说到监控设备，最近我发现有些摄像头的画面不太清晰，这个问题需要尽快解决。其实之前也有类似的情况发生，当时只是简单地调整了一下角度，没想到后来还是出现了问题。这次我决定联系专业人员进行全面检修，这样能从根本上解决问题。此外，我还加强了对保安队伍的培训，特别是突发事件的应急处理能力，毕竟商场人流量大，安全问题不容忽视。
在日常管理中，商户反馈是一个很重要的环节。我发现很多商户都希望我们能提供更多的宣传资源，这些建议我都认真记录下来，并向领导汇报。当然，也有一些商户提出了不太合理的要求，这就需要耐心沟通，既要满足他们的基本需求，也要坚持商场的规章制度。说实话，有时候协调起来确实有点费劲，但看到大家都能理解并配合工作，心里还是挺欣慰的。
除了日常事务，我还参与了一些大型活动的筹备工作。这类活动对商场的吸引力提升很有帮助，但同时也增加了管理难度。比如，节假日期间人流激增，如何维持现场秩序是个不小的挑战。为此，我们提前制定了详细的预案，包括增加安保力量、设置临时隔离带等。事实证明，这些措施起到了很好的效果，整个活动期间没有发生大的意外。
总结来说，商场管理工作既复杂又细致，每一个环节都需要用心去对待。虽然过程中遇到不少困难，但通过不断摸索和改进，最终还是取得了不错的效果。未来，我会继续努力，争取把各项工作做得更好。
