汽车站半年工作总结范文 【篇1】2550字
汽车站半年工作总结
____年上半年已经过去，在站上领导的同事支持帮助下，在思想上，学习上，工作上都成长了不少。不知不觉在服务台工作了快一年了，在大厅服务台，旅客咨询的较多，我们不断增强自己的业务知识，为旅客做好咨询和换乘，当旅客一进大厅感到迷茫的时候我们要主动询问，为旅客指引购票上车，现在竞争很激烈，私家车增多，带走了我们一大批客源，我们要用服务说话，多抓回头客，做到细节服务，真正为做旅客所需要的。
对待每一个旅客我们都要尽心尽力，当旅客一进大厅我们总服务台是总站第一道风景线，我们要做好总站的第一张名片，在这半年中我基本岗位是导乘员，有一开始的不知道自己在上班时找不到重心，不知道如何去干好这个岗位，在不断地摸索中，让自己的工作得到领导和同事的认可。干起来得心应手，每一天都很充实，在工作中要一双发现问题的眼睛，及时发现旅客的需要，每次遇到年纪大的阿姨或者大爷，我会主动上前询问，主动帮他们买票，想到他们年龄大了，我会主动送他们到检票口上车，遇到很多的，对我很感谢，连忙拽着我的手要把包里的吃的拿给我，我连忙说：阿姨这是我的本职工作，我应该做的，不用客气。现在的我们在不忙的时候去167站牌推行李，由于下了公交车离售票大厅有点远，很多外地旅客不知道xx市内的公交从哪里做，我们同时就在外面帮他们解答，方便他们做车，每当帮助一个旅客推行李，他们都会夸车站服务真好。感谢之类的话，每天都在重复着做这些事情，我很高兴，因为我的付出，得到了旅客的满意和感谢。我想在一点一点的去做，会有更多的人知道我们车站的服务，会很多人回来坐车。
在工作中我们与旅客打交道，但同时生活中除了和家人在一块相处其次就是与同事之间相处的时间最多，有时远远多与家人，在同事之间我不是最优秀的，但在工作中我会学习别人的优点，俗话说：三人行，必有我师.有什么问题就问年龄大点工作经验多点的郭姐和王姐，范xx对旅客的耐心的解答，多叮嘱，多说一句话的。张xx对业务知识，弟子规的好学心，刘xx的豁达开朗，还有扈xx的乐观心情，永远是我们的开心果，等等，每个同事都有我值得学习的地方，在总服务台这个大家庭，有王科的带领下，使大家在一起更加团结，交流起来更通畅 ，我们每隔一段时间在一起开茶话会，为同事过生日，大家畅所欲言，可以说工作上的事 ，可以说生活中的事，大家像亲姐妹一样。其乐融融.生活中有什么困难，大家一块帮，工作的活大家一点都不吝啬 ，挣着抢着一块干。不计较得失。王科作为科室领导也一样，工作的活不分你我，她主动顶岗，她知道自己作为年轻的领导，有什么问题会和大家一起商量，她由去年的火爆脾气管理，慢慢改变了自己的管理模式，与大家走在一起，有事多商量，站在我们员工的角度去思考问题，找我们谈心，跟我们拉近距离。他从来都是直面自己的缺点，努力改正。
作为总站员工
1.除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答旅客的各种问题。
2. 按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，遇到问题能够做到冷静处理，要学的圆滑一点，不能只认死理。努力提高自己的服务质量。
3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果;
4、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。但也清醒的认识到自己存在的问题，做事情不够细心，考虑问题不全面，要想做精做好必须得深入业务中去，要体会旅客的心理灵活处理问题。
5.多参见站上组织的活动，对自己有自信，敢闯，敢做。 以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。客服工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对旅客来说，服务台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以服务台在一定程度上代表了公司的形象。同时，保持乐观的心态，调整好自己的心态。是我干好工作的重要条件。我时刻提醒自己保持积极向上，爱岗敬业的良好心态，把自己放在一个学习者的位置努力工作，努力学习。每一位同事都是我的指导老师，他们丰富的经验就是一笔宝贵的财富，就是我学习的源泉。“无论大事小事必然会学到一些知识，必然会积累经验。当遇到一些不讲理的旅客，没必要去生气，保持好自己的心态，”遇到不顺心的事坦然面对总站对旅客的服务，从服务台的服务开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作。
汽车站半年工作总结
又到了总结工作之际，回顾这几个月来的工作，不禁令人感叹，时间过的真快，从严寒的冬天似乎一下子就来到了炎烈的夏天，我们又工作了半年了。回顾这半年的时间里，我在领导的通力支持下以及同事们的热情帮助下，严格要求自己，按照总站的要求较好地完成了自己的本职工作。再加上自身的摸索学习，我已经逐渐熟悉了高速分站工作的业务流程。对负责的工作也逐渐进入状态。现将最近的半年工作简要总结如下;
一、加强自身学习，提高业务水平
站务工作看似简单，好象没有多少技术含量，但不同的岗位，工作环境却需要相应的工作经验，而我自身的能力和阅历与其都还有一定的距离，所以我虚心向周围的领导和身边的每一位同事学习，这样下来感觉自己还是有了一定的进步。经过不断学习，不断积累。我现在已经能够比较好的处理工作中出现的各类问题，以正确的态度对待各项工作任务。
二、存在的问题和今后努力方向
半年来，工作取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足。首先高速分站工作对我而言是一个新的岗位，许多工作我都是边学习边摸索边干。以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;其次，有些工作做得还不细，和同事们之间的工作协调的不是十分到位，相互之间的沟通不够及时。在今后的工作中，我会多学习，努力克服以上不足之处，认真提高工作效率，熟练掌握票价，站点及客运车辆运营等各种业务知识，做到心中有数。
总之，感谢所有领导和同事对我的信任，支持帮助，我会更加严格要求自己，吸取过去的经验和教训，更好的干好今后的工作，为总站及三科的发展奉献自己的一份力量
篇1书写经验100人觉得有启发
写汽车站半年工作总结，得先明白总结的目的。总结不是简单的流水账，而是对过去工作的回顾，既要提炼成绩，也要找出不足。写的时候，脑子里得有个大致框架，别一开始就埋头乱写。
先从基本情况说起吧。比如车站的基本运营情况，客流量、班次安排、安全状况之类的，这些都是关键点。记得要把数字说清楚，像客流量达到多少万人次，安全检查了多少趟车次，这些具体数据能让总结更有说服力。
接着就是工作亮点了。这一步很重要，得突出重点，像车站推行的便民服务措施，比如增设自助售票机，优化候车环境等，这些都是值得提一提的地方。要是有创新举措，比如引入智能化管理系统，那更要着重描述一下成效。
再说说存在的问题。工作中难免会遇到一些困难，像是高峰期客流疏导压力大，设备维护跟不上之类的问题。这些问题不能藏着掖着，得直面它们，不然总结就显得不完整。当然，提到问题的同时，最好能简单谈谈初步的解决思路，这样显得更有深度。
还有就是对未来的展望。虽然这不是总结的重点，但也得稍微提及一下。比如说下个半年的工作计划，或是对现有工作的改进方向，这能让总结显得更有延续性。
写总结时，注意语言得体，别太随意。要用正式一点的表达方式，毕竟这是工作汇报，不是聊天记录。不过，有时候写作者可能会不小心用错词，比如把“客流量”写成“客流数量”，虽然意思差不多，但还是会被细心的人发现。所以写完后最好多检查几遍。
书写注意事项：
写总结时千万别光顾着罗列事实，还得学会归纳分析。比如看到客流量上升，就得琢磨背后的原因，是因为节假日活动增多，还是因为线路调整带来的影响。这样的分析能让总结更有价值。
汽车站调度室半年工作总结范文 【篇2】 900字
时光飞逝，转眼间我来汽车站已经一年多了，同时加入调度室这个大家庭也一年了。从严寒的冬天似乎一下子就来到了炎热的夏天，我们又工作了半年。回顾这半年的时光，经历的事情很多，学到的知识也增添了不少。在站领导的培养与关怀下，业务素质有了明显改善，经过不断学习不断积累，工作能力得到了全面锻炼。
作为总站的一名员工，必须在工作总严以律己，对工作尽职尽责。在这半年内，不管干室外调度还是室内调度，我都实事求是的工作，以工作力求仔细为原则，做好本职工作，服从领导安排，认真完成领导交待的每一件工作。干室内调度，严查“五证两卡”，手续全后再报班，对驾驶员逐一进行酒精检测。工作中不再依赖师傅，自己能处理能解决的问题自己就处理解决掉，不去等着师傅来处理解决。干室外调度，要监督车辆的车容车貌、车辆上位情况以及驾乘人员的支客、支货现象等。如发现驾乘人员有违规行为，就马上汇报给主任，如有跟车需要，我们就立即跟车，在路上将驾乘人员拿下。干室外调度，也要随时看着车场内的旅客，有坐车还没买票的，就去问一下领着旅客去买票，有吸烟的旅客要及时的制止。根据的自己的岗位职责去做好自己的本职工作。
在这半年中，虽然我努力工作但也存在着不足：在工作中未能全面的考虑各方面的因素，一些不应该发生的事都因为我的不仔细认真而发生，如果当时能仔细认真，完全就能避免出现错误。在处理业户违规时不能静下心来去处理，业户急眼了，我就跟着急了，就跟旅客吵了起来。接电话时反应还是很慢，应变能力不强。
在以后工作中，要多向老员工们学习，学习她们怎样去处理各种问题，要努力克服工作不仔细认真的情况，不出现不应出的错误，不造成不必要的麻烦，其次要努力学习业务知识，虽然我现在的业务知识比以前有所提高，但还要继续努力，争取学到更多的知识。同时，遇到事要冷静，不急不躁，能独立处理所出现的问题，应该积极应对，这样才能增强自己的工作能力，从而有更大的进步。
我将以更加饱满的热情和不断进取的精神，为了总站明天会更好，去努力做好自己的本职工作，努力学习业务知识，加强自身能力，努力奋斗，为公司的发展壮大尽自己的一份微薄力量。
篇2书写经验32人觉得有启发
汽车站调度室半年工作总结怎么写
调度室的工作总结，重点在于把这段时间内干了什么、遇到什么情况、解决的办法，还有取得的成绩都梳理出来。这可不是简单地把事情罗列一遍，得有点门道。
先说说工作内容，比如日常排班、车辆调度、突发情况处理，这些都是基本工作。排班的时候要注意驾驶员的休息时间，不能让他们超时工作，这个很重要。如果车辆运行过程中出现问题，比如故障或者延误，就需要及时调整计划，联系维修部门，确保后续行程不受影响。还有就是节假日高峰期，人流量大增，这时候就得提前做好预案，增加班次，保证旅客顺利出行。
至于成绩，可以提一下这段时间内完成的任务量，比如安全行驶了多少公里，没有发生重大安全事故，这些都是亮点。另外，如果有优化流程的措施，比如缩短了旅客等待时间，提高了发车准点率，也值得拿出来讲讲。
工作中难免会遇到一些难题。比如说有时候信息传递不畅，导致调度指令下达慢了点，这会影响整个运营效率。解决办法，可以通过加强沟通，比如开个晨会，让大家明确当天的任务，这样就能减少误会。还有就是设备的问题，有时候监控系统不稳定，影响了调度决策，这就需要定期检查维护设备，确保正常运转。
写总结的时候，数据最好能具体点，这样更有说服力。像“上半年共发出班车1500趟，运送旅客约20万人次”，这样的数字一摆出来，别人一看就知道工作量有多大。不过，有时候写总结的时候，可能会忘记一些细节，比如某次特别紧急的情况，当时是怎么处理的，可能就漏掉了。这就需要平时养成记录的习惯，把重要的事情记下来，到时候写总结就不会遗漏。
总结里的措辞也要注意，不能太随意。比如说“这段时间大家努力克服困难”，这样的表达就比较模糊。要是改成“通过合理调配资源，成功应对了多起突发事件”，就显得更专业了。还有，有时候为了突出成绩，可能会稍微夸大一点，比如“服务质量显著提升”，但实际情况可能只是略有改善，这就不太好。
汽车站实习客服上半年工作总结范文 【篇3】 600字
转眼间，我来到xx汽车总站已经有半年多的时间了。在这个硕大的历练舞台中，我从最初的毫无头绪，磨练到现在的稍加稳重。
可是我还是有很多很多的不足、缺点。虽然说没有，我们却应该努力做到更好。
在客服的几个月中，我深深地感受到了姐妹情深和家一般的温馨。在帮扶旅客中，我也学到了，不是只空凭有一颗善心，一腔热情就可以，我们还要设身处地的为旅客着想，站在对方的角度上冷静的思考问题。
当然，做这一切的前提下还是要有牢靠的业务知识。我脾气比较急躁，有时脑袋一热就非要拗这个理，冷静下来想想，哪有那么多理呢，哪怕吃点亏，把火压下来，也就过去了。大道理都懂，但重在落实啊。
我来总站实习的这半年，真的感觉到我们科室很不容易，虽然我们不是直接为总站创收，但我们总是冲在创收的第一线上，在大厅同驻站办打游击，积极努力的组客。我们的坚强后盾话务班，又在耐心尽力的解决处理投诉案件。我们的辛苦和努力，大家都了解。
相信其他科室也看在眼里。可是咱们科室虽然新员工较多，气氛活跃却没有把这份朝气，热情带向总站。咱们科不仅美女多多，人才也不少。应该多积极配合领导多出谋划策，组织一些让人们耳目一新的活动。相信，我们肯定有这种能力和实力感染到每一个人。
这上半年，就这样潇洒的过去了。希望自己在下半年中能够在业务知识上有进步，慢慢的把这急脾气给戒掉。也祝愿咱们科室越办越好，姐妹们都能快乐每一天，我们客服绝对是最有潜力的一股。一起加油吧。
篇3书写经验181人觉得有启发
对于刚接触汽车站客服工作的新人来说，写半年总结确实是个不小的挑战。毕竟这份工作需要兼顾很多细节，既要熟悉车站运营流程，又要处理各种突发情况。记得去年我第一次写总结的时候，就有点不知从何下手，后来慢慢摸索出了一些门道。
一开始得把这段时间的工作梳理清楚，比如接待了多少旅客，解决过哪些问题。有些事情可能看起来不起眼，但其实挺重要的。比如说有一次一个乘客丢了身份证，急得团团转，我就帮他联系了派出所，最后顺利找回了证件。这种小事虽然不算大事，但能体现服务态度。
还有就是要注意数据的准确性。我记得当时统计客流量时，不小心把数字搞错了，导致上报的数据偏差较大。这事让我意识到平时做记录的时候一定要仔细核对，不然很容易出纰漏。虽然当时没被发现，但心里一直有点不安。
书写注意事项：
总结里最好能结合自己的体会谈点想法。比如通过这段时间的工作，我觉得提升沟通能力特别重要。有时候旅客情绪激动，如果不能冷静应对，就会让矛盾升级。所以我在业余时间会看一些心理学方面的书，希望能学到更多化解冲突的方法。
写总结时也不能光说好话。像工作中遇到的一些困难也要提一下，像是高峰期人手不足的问题，或者是系统偶尔卡顿影响工作效率之类的。这些问题都需要管理层关注，不然老这么下去也不是个办法。
还有个小技巧，就是多用一些专业术语，这样显得比较正式。像“旅客满意度”、“应急响应机制”这类词，写进去会让总结更有分量。不过术语别堆太多，不然读起来会很拗口。
汽车站员工半年工作总结范文 【篇4】 850字
汽车站员工半年工作总结
时光如梭，转眼间我来汽车站已经快一年了，同时加入服务三科这个大家庭也快一年了，____上半年很快就这么过去了，回顾这半年的时光，经历的事情很多，学到的知识也增添了不少，同时工作中的一些不足也充分显现出来了，因此在以后的工作中要严格要求自己，努力改正自己的缺点，以提高自己的工作水平。现将半年来的工作情况总结如下：
一、能坚守岗位，按时上下班，认真工作。
作为总站的一名员工，必须在工作中严以律己，对工作尽职尽责，通过这半年在高速分站和两个小分站的学习，我从老员工身上学到了不少东西，首先，他们团结合作的精神值得我学习，在他们的教育和指引下，很多业务知识老能积极配合，工作也很默契，遇到困难时大家互相帮忙，能尽快地解决工作中的`种种问题。在以后工作中，要努力克服工作不认真的情况，做到当时事当日清，不能拖泥带水，出现不应出的错误，造成不必要的麻烦，其次要全面清楚所学的业务，水平要进一步提高，同时，遇到时要冷静，能独立完成所出现的棘手的问题，不能总想着有人帮忙，应该积极应对，这样才能增强自己的能力，从而有更大的进步。
二、生活水平有了很大的提高。
大家在生活中一直发扬艰苦奋斗、勤俭耐劳的优良传统，由于科室人员的增加，领导为此跟服务区领导沟通好了大家一块吃上了食堂，生活水平有了明显的改善，劳动量了大大减少了，大大节约也工作的时间，使我们能很快投入到工作中去，此外，同事们都时时处处为他人着想，有活大家抢着干，有困难大家一起解决，充分体现了我们三科是和谐、温暖的大家庭。
三、诚实做人，严格要求自己
大家都生活在三科这个大家庭中，随着人员的增加，三科也越来越壮大了起来，同事间的交往需要大家真心对待，工作中的任务需要大家以诚相待，因此，在以后的工作中要严格要求自己，真诚地对待工作中的人和事。
搬站一年多来，竞争相当激烈，这更需要我们团结起来，努力拼搏，勇于创新，面对接下来的一个个挑战，我们更应该努力学习，加强自身能力，这样才能在挑战中站稳脚步，为了明天会更好，努力奋斗吧！
篇4书写经验162人觉得有启发
汽车站员工半年工作总结怎么写
上半年的工作算是结束了，现在到了该做总结的时候了。总结，说起来容易，做起来还是有点讲究的。我也是摸索了一段时间才找到点门道，今天就来给大家讲讲怎么写好这份总结。
开头怎么写？
开头这部分要简洁明了，简单介绍一下这段时间的主要工作内容就行。比如说你负责售票窗口，那就说说自己在窗口服务方面的表现，接待了多少旅客，处理了多少张票务业务之类的。这部分不用太复杂，把主要的事情交代清楚就好。
接着就是重点部分了，这部分要写具体的工作成果。像我所在的车站，每个月都有考核指标，比如说旅客满意度调查结果，票务差错率之类的东西。这些都是衡量工作好坏的重要依据，得好好写进去。不过有时候写的时候会漏掉一些细节，比如某个月份的具体数字记得不太清楚，这就不太好。所以平时工作中最好养成记录的习惯，这样写总结的时候就不会抓瞎。
再来说说工作中遇到的问题吧。每个地方都会有各种各样的麻烦事，比如旅客投诉，突发状况处理不当之类的情况。把这些事情写出来，一方面能反映真实情况，另一方面也能展示自己解决问题的能力。不过写这部分的时候要注意措辞，别一上来就抱怨个没完，这会让领导觉得你心态不好。可以用比较积极的语气表达，比如说“通过这次事件，我们意识到……”。
还有就是对未来的展望。这部分主要是谈谈接下来的工作计划，比如说打算提升哪方面的能力，有没有参加培训的想法之类的。这部分很重要，因为领导会看你的规划，看你是不是有进取心。当然了，有时候写的时候会显得有些空洞，比如写得太笼统，没有具体的措施，这样就有点流于形式了。
最后就是格式方面的事了。总结，字迹要工整，排版要整齐，尤其是那些数字和日期，一定要核对清楚。有时候写的时候会忘记检查，导致日期写错了，或者数字多打了一个零，这都是需要注意的地方。
汽车站调度室半年工作总结-半年工作总结范文 【篇5】 900字
汽车站调度室半年工作总结-半年工作总结
时光飞逝，转眼间我来汽车站已经一年多了，同时加入调度室这个大家庭也一年了。从严寒的冬天似乎一下子就来到了炎热的夏天，我们又工作了半年。回顾这半年的时光，经历的事情很多，学到的知识也增添了不少。在站领导的培养与关怀下，业务素质有了明显改善，经过不断学习不断积累，工作能力得到了全面锻炼。
作为总站的一名员工，必须在工作总严以律己，对工作尽职尽责。在这半年内，不管干室外调度还是室内调度，我都实事求是的工作，以工作力求仔细为原则，做好本职工作，服从领导安排，认真完成领导交待的每一件工作。干室内调度，严查“五证两卡”，手续全后再报班，对驾驶员逐一进行酒精检测。工作中不再依赖师傅，自己能处理能解决的问题自己就处理解决掉，不去等着师傅来处理解决。干室外调度，要监督车辆的车容车貌、车辆上位情况以及驾乘人员的支客、支货现象等。如发现驾乘人员有违规行为，就马上汇报给主任，如有跟车需要，我们就立即跟车，在路上将驾乘人员拿下。干室外调度，也要随时看着车场内的.旅客，有坐车还没买票的，就去问一下领着旅客去买票，有吸烟的旅客要及时的制止。根据的自己的岗位职责去做好自己的本职工作。
在这半年中，虽然我努力工作但也存在着不足：在工作中未能全面的考虑各方面的因素，一些不应该发生的事都因为我的不仔细认真而发生，如果当时能仔细认真，完全就能避免出现错误。在处理业户违规时不能静下心来去处理，业户急眼了，我就跟着急了，就跟旅客吵了起来。接电话时反应还是很慢，应变能力不强。
在以后工作中，要多向老员工们学习，学习她们怎样去处理各种问题，要努力克服工作不仔细认真的情况，不出现不应出的错误，不造成不必要的麻烦，其次要努力学习业务知识，虽然我现在的业务知识比以前有所提高，但还要继续努力，争取学到更多的知识。同时，遇到事要冷静，不急不躁，能独立处理所出现的问题，应该积极应对，这样才能增强自己的工作能力，从而有更大的进步。
我将以更加饱满的热情和不断进取的精神，为了总站明天会更好，去努力做好自己的本职工作，努力学习业务知识，加强自身能力，努力奋斗，为公司的发展壮大尽自己的一份微薄力量。
篇5书写经验179人觉得有启发
汽车站调度室半年工作总结
调度室的工作千头万绪，上半年工作一晃就过去了。这半年，调度室在公司领导下，围绕安全运营这一中心任务，从日常调度到应急处置，都做了不少事情。调度室作为车站运转的核心部门，每天面对大量的班次安排、车辆调配和突发情况处理，工作量相当大。
记得刚进入年头的时候，调度室就面临不少挑战。首先是春运期间客流量猛增，车辆调度压力特别大。当时为了确保旅客按时出行，我们加班加点调整班次，反复核对发车时间表，确保每一趟车都能准时发车。有时候忙起来，连吃饭都顾不上，但看到旅客顺利踏上旅途，心里还是挺欣慰的。后来清明节假期，又是一波客流高峰，调度室全体人员齐心协力，总算平稳渡过难关。
日常工作中，调度室还承担着车辆检查、司机排班的任务。车辆安全是重中之重，每次发车前都要仔细检查车辆状况，包括轮胎气压、刹车系统、灯光设备等，确保不出差错。司机排班也是一项细致活儿，既要考虑司机的休息时间，又要兼顾线路需求，合理分配工作任务。有时候遇到司机临时请假，就得赶紧调整计划，联系备用车辆和司机，确保线路不停运。
这段时间，调度室也在不断改进工作方法。比如引入了新的调度软件，通过数字化手段提高工作效率。以前手工记录班次信息，费时又容易出错，现在有了这个系统，只需要输入基本参数，就能自动生成详细的运行计划。不过刚开始使用时，大家对新系统不太熟悉，经常弄错一些设置，导致班次信息对不上。后来经过多次培训和摸索，慢慢掌握了窍门，工作效率明显提升。
书写注意事项：
调度室还加强了与各部门的沟通协调。比如遇到恶劣天气，需要及时通知售票处调整票务安排，还要联系维修部门检查车辆状况。有一次暴雨天气，部分线路积水严重，调度室立刻启动应急预案，暂停受影响线路的运营，并通过广播系统告知旅客改签事宜。虽然当天工作量翻了好几倍，但最终没有发生一起安全事故。
总体来说，这半年调度室的工作还算顺利，但也存在一些不足之处。比如说有时候班次安排得不够精细，导致个别时段运力紧张；还有就是应急预案演练次数偏少，有些员工对突发事件的应对能力还需加强。这些问题都需要在今后的工作中逐步解决。
调度室的工作看似琐碎，但每一件事都关乎旅客的安全和体验。作为一线工作人员，我们要始终保持高度的责任感和敬业精神，不断提升业务水平，为乘客提供更加优质的服务。希望在接下来的日子里，调度室能继续保持良好的工作状态，圆满完成各项任务指标。
汽车站员工半年总结范文 【篇6】 650字
又到了总结工作之际，回顾这几个月来的工作，不禁令人感叹，时间过的真快，从严寒的冬天似乎一下子就来到了炎烈的夏天，我们又工作了半年了。回顾这半年的时间里，我在领导的通力支持下以及同事们的热情帮助下，严格要求自己，按照总站的要求较好地完成了自己的本职工作。再加上自身的摸索学习，我已经逐渐熟悉了高速分站工作的业务流程。对负责的工作也逐渐进入状态。现将最近的半年工作简要总结如下；
一、加强自身学习，提高业务水平
站务工作看似简单，好象没有多少技术含量，但不同的岗位，工作环境却需要相应的工作经验，而我自身的能力和阅历与其都还有一定的距离，所以我虚心向周围的领导和身边的每一位同事学习，这样下来感觉自己还是有了一定的进步。经过不断学习，不断积累。我现在已经能够比较好的处理工作中出现的各类问题，以正确的态度对待各项工作任务。
二、存在的问题和今后努力方向
半年来，工作取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足。首先高速分站工作对我而言是一个新的岗位，许多工作我都是边学习边摸索边干。以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；其次，有些工作做得还不细，和同事们之间的工作协调的不是十分到位，相互之间的沟通不够及时。在今后的工作中，我会多学习，努力克服以上不足之处，认真提高工作效率，熟练掌握票价，站点及客运车辆运营等各种业务知识，做到心中有数。
总之，感谢所有领导和同事对我的信任，支持帮助，我会更加严格要求自己，吸取过去的经验和教训，更好的干好今后的工作，为总站及三科的发展奉献自己的一份力量
篇6书写经验175人觉得有启发
汽车站员工半年总结该怎么弄？这事得好好琢磨一下。平时咱们工作的时候，各种事情堆一块儿，忙起来头都大了，等到年底写总结的时候，才发现脑子里的东西乱七八糟，根本没法整理。
先说说准备工作，先把这段时间的工作列个清单，啥事干了心里得有个数。比如售票窗口接待了多少乘客，处理了多少投诉，遇到过哪些突发情况等等。这些东西最好能有记录，不然到时候想不起来就麻烦了。不过有时候因为太忙，可能有些细节没记下来，那也没办法，只能凭印象写了。
写总结的时候，得把重点放在工作成果上。像是今年上半年咱们车站的服务质量是不是提高了，客流量有没有增长，安全措施落实得怎么样。这些都是领导关心的重点。当然，成绩肯定要说，但也不能光报喜不报忧，工作中存在的问题也要提出来，比如说高峰期人手不够，设备老化之类的。这样显得实事求是。
书写注意事项：
写总结的时候要注意语气，不能太随意，也不能太死板。既要表现出工作的认真态度，又不能显得太过严肃。比如，“这段时间大家伙儿都很辛苦，尤其是小王同志，加班加点处理了不少棘手的问题。”这样的表达就比较合适，既表扬了同事，也体现了团队合作的精神。
总结里最好能提到一些具体的例子。比如说有一次暴雨天气，车站及时启动应急预案，成功疏散了滞留旅客，避免了事故的发生。这样的案例既能证明工作能力，也能给领导留下深刻印象。要是实在想不起来具体事例，也可以借鉴一下以前的材料，稍微改头换面用到自己的总结里去。
需要注意的是，总结里别忘了感谢一下同事和领导的支持。毕竟一个人单打独斗是干不成大事的，大家都出了力，所以得表达一下感激之情。比如，“感谢领导的指导，感谢同事们的支持，让我们能够顺利完成各项工作任务。”
小编友情提醒：
写完之后记得多检查几遍，看看有没有错别字或者不通顺的地方。有时候写着写着就带偏了，比如把“车站”写成“车站部”，虽然意思差不多，但还是会影响阅读体验。要是有条件的话，可以让同事帮忙看看，听听他们的意见，说不定还能发现一些自己没注意到的问题。
汽车站员工上半年工作总结范文 【篇7】 1050字
回顾这半年来的工作感受很深，有收获也有不足，收获是在领导的正确引导下我们的服务得到各级部门的认可和旅客的高度赞誉，客服热线已经成为广大旅客家喻户晓的电话，为旅客出行带来了方便，同时也提升了总站的声誉。这也不断的要求自己在本职工作上做到业务熟练，态度和蔼，细心周到，从旅客需求上提供服务，不断改进服务方法达到旅客满意，提升了客服中心的知名度，旅客咨询的人数不断攀升，电话咨询方便到千家万户，电话订票带购票业务及中心城区送票业务，旅客足不出户就可以买票，享受超值服务，大大方便了旅客。虽然我们没有面对旅客，没有眼神的交流，没有肢体语言，但我们用真诚的话语服务旅客，感动旅客。同时也深知电话岗位的`重要性，我们提供的信息与车站经济效益息息相关，必须保持严谨的工作作风，一点马虎不得。尤其是在客运中心多家单位营运的严峻形势下，强迫自己加强自身素养的提升，以适应不断变化的环境，为车站的发展贡献力量。同时自己的不足还需进一步改进。
一 工作中加强收集信息，不断拓展咨询范围，更方便为旅客提供服务。
在服务旅客中出现的问题进行分析，以便今后工作的开展，对出现的问题进行纠正，才能不断提升自己的服务技能。
二 对于旅客投诉问题要善于整理，总结经验，加强应变能力的提升
旅客投诉问题种类很多，其中包括车站服务 乘车途中倒客 没有送到目的地 中途乘车多收钱、中途乘车被盗等等，总之是自己的利益受到侵犯，涉及到诸多方面问题。这让我觉得要掌握更多的知识比如：法律、法规、客规及车站规章制度还要有平常经验的积累，遇到投诉时首先要沉着冷静，比较公平公正站在旅客的角度思考问题，其实旅客所反映的问题也是我们服务中存在的问题，只有不断的吸取旅客的意见，我们的服务才不断完善。在工作中不断学习，才能更好解决问题维护旅客利益，赢得好的信誉才能不断提升车站形象。
三 摆脱思想惰性，创新服务意识需要增强
企业要发展就要不断推出新的产品，占领市场的主动权，那我们的产品就是服务，只有服务不断创新实现个性化、差异化才能吸引旅客可以开通短信平台与旅客建立长期的客户关系，在车站开通新的班次时我们可以发送信息，让旅客在第一时间了解到车站动态，在雨雪天气让旅客添衣保暖增强了与旅客情谊，我认为与旅客的关系就是要建立在关心关爱的基础上，那么旅客乘车的时候是不是也会想起我们的xx汽车总站呢。
以上几点是我的不足也是下一步工作的方向在客服中心这个年轻的大家庭里和同事之间形成互相关心，互相学习互相帮助的和谐工作氛围，做好身边的每一件事情，争取成为车站的优秀员工。
篇7书写经验98人觉得有启发
汽车站员工上半年工作总结怎么写
写总结的时候，得先想清楚自己干了哪些事。比如，你是车站的调度员吧？那你就得把这半年里的排班情况好好梳理一下。像是哪几天客流量特别大，需要额外增加班次之类的，都得记下来。不过有时候可能因为手头事情太多，就忘了记录一些重要的细节。这就不太好，所以平时最好养成随身带个小本的习惯。
再来说说服务这一块儿。车站的服务质量好不好，直接影响到乘客的感受。如果在这半年里，你们部门做了什么提升服务质量的活动，比如组织员工培训，教大家怎么更好地跟乘客沟通，这些都可以写进去。但有时候写的时候会漏掉一些关键点，比如培训的具体时间或者参加人数，这就显得不太专业了。
还有安全检查这块儿也别落下。要是这半年里你们部门开展了几次安全大检查，查出了哪些安全隐患，又是怎么整改的，这些都是重点内容。不过有时候写着写着，可能会把检查的时间顺序搞混了，这样会让读者看起来有点迷糊，所以写之前最好先把时间线整理清楚。
财务方面也不能忽视。如果车站上半年的运营成本有没有超出预算，有哪些地方可以节约开支，这些都是领导关心的事。要是写的时候没注意，把数字搞错了，那后果可就不堪设想了。所以每次核对数据的时候都要格外仔细才行。
小编友情提醒：
总结里还可以提一提未来的工作计划。比如说接下来打算怎么优化车站的设施，提高工作效率之类的想法。不过有时候写到这里，可能会突然灵感枯竭，写得比较空泛，没有实际意义，这就需要提前做好规划，不然很容易流于形式。
汽车站服务人员半年工作总结范文 【篇8】 1900字
XX年上半年已经过去，在站上领导的同事支持帮助下，在思想上，学习上，工作上都成长了不少。不知不觉在服务台工作了快一年了，在大厅服务台，旅客咨询的较多，我们不断增强自己的业务知识，为旅客做好咨询和换乘，当旅客一进大厅感到迷茫的时候我们要主动询问，为旅客指引购票上车，现在竞争很激烈，私家车增多，带走了我们一大批客源，我们要用服务说话，多抓回头客，做到细节服务，真正为做旅客所需要的。
对待每一个旅客我们都要尽心尽力，当旅客一进大厅我们总服务台是总站第一道风景线，我们要做好总站的第一张名片，在这半年中我基本岗位是导乘员，有一开始的不知道自己在上班时找不到重心，不知道如何去干好这个岗位，在不断地摸索中，让自己的工作得到领导和同事的认可。干起来得心应手，每一天都很充实，在工作中要一双发现问题的眼睛，及时发现旅客的需要，每次遇到年纪大的阿姨或者大爷，我会主动上前询问，主动帮他们买票，想到他们年龄大了，我会主动送他们到检票口上车，遇到很多的，对我很感谢，连忙拽着我的手要把包里的吃的拿给我，我连忙说：阿姨这是我的本职工作，我应该做的，不用客气。现在的我们在不忙的时候去167站牌推行李，由于下了公交车离售票大厅有点远，很多外地旅客不知道xx市内的公交从哪里做，我们同时就在外面帮他们解答，方便他们做车，每当帮助一个旅客推行李，他们都会夸车站服务真好。感谢之类的话，每天都在重复着做这些事情，我很高兴，因为我的付出，得到了旅客的满意和感谢。我想在一点一点的去做，会有更多的人知道我们车站的服务，会很多人回来坐车。
在工作中我们与旅客打交道，但同时生活中除了和家人在一块相处其次就是与同事之间相处的时间最多，有时远远多与家人，在同事之间我不是最优秀的，但在工作中我会学习别人的优点，俗话说：三人行，必有我师.有什么问题就问年龄大点工作经验多点的郭姐和王姐，范xx对旅客的耐心的解答，多叮嘱，多说一句话的。张xx对业务知识，弟子规的好学心，刘xx的豁达开朗，还有扈xx的乐观心情，永远是我们的开心果，等等，每个同事都有我值得学习的地方，在总服务台这个大家庭，有王科的带领下，使大家在一起更加团结，交流起来更通畅 ，我们每隔一段时间在一起开茶话会，为同事过生日，大家畅所欲言，可以说工作上的事 ，可以说生活中的事，大家像亲姐妹一样。其乐融融.生活中有什么困难，大家一块帮，工作的活大家一点都不吝啬 ，挣着抢着一块干。不计较得失。王科作为科室领导也一样，工作的活不分你我，她主动顶岗，她知道自己作为年轻的领导，有什么问题会和大家一起商量，她由去年的火爆脾气管理，慢慢改变了自己的管理模式，与大家走在一起，有事多商量，站在我们员工的角度去思考问题，找我们谈心，跟我们拉近距离。他从来都是直面自己的缺点，努力改正。
作为总站员工
1.除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答旅客的各种问题。
2. 按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，遇到问题能够做到冷静处理，要学的圆滑一点，不能只认死理。努力提高自己的服务质量。
3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果；
4、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。但也清醒的认识到自己存在的问题，做事情不够细心，考虑问题不全面，要想做精做好必须得深入业务中去，要体会旅客的心理灵活处理问题。
5.多参见站上组织的活动，对自己有自信，敢闯，敢做。 以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。客服工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对旅客来说，服务台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以服务台在一定程度上代表了公司的形象。同时，保持乐观的心态，调整好自己的心态。是我干好工作的重要条件。我时刻提醒自己保持积极向上，爱岗敬业的良好心态，把自己放在一个学习者的位置努力工作，努力学习。每一位同事都是我的指导老师，他们丰富的经验就是一笔宝贵的财富，就是我学习的源泉。“无论大事小事必然会学到一些知识，必然会积累经验。当遇到一些不讲理的旅客，没必要去生气，保持好自己的心态，”遇到不顺心的事坦然面对总站对旅客的服务，从服务台的服务开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作。
旅客服务中心：李xx
篇8书写经验68人觉得有启发
汽车站服务人员半年工作总结该怎么写？其实这事说起来挺简单的，关键是要把自己这段时间的工作情况梳理清楚，别漏掉重要的细节。
先得把工作内容给整理出来，像是接待旅客的情况，处理突发状况的次数，还有日常维护车站秩序之类的，都得记下来。比如，某天来了个外地来的老奶奶，不会买票，这时候就得耐心帮她解决问题，类似这样的事情多多少少都会遇到，把这些都记录好，这样写的时候心里就有谱了。
然后就是要注意数字和具体的事例。数字能直观反映成果，像今年上半年一共接待了大概三万人次的旅客，这个数字一摆出来就显得挺实在。至于事例，就像那次有个旅客丢了钱包，咱们工作人员赶紧帮忙找回来，这类事情虽然不算大事，但能体现服务质量。
不过有时候写总结容易忽略一些小环节，比如有些事情可能觉得不重要就没写进去，其实不然，哪怕是很小的事情，只要对旅客有帮助，都值得提一下。像车站里的座椅是不是定期检查了，饮水机有没有及时换水这些看似不起眼的小事，其实都是服务的一部分。
书写注意事项：
写总结的时候语言要朴实点，别整那些花里胡哨的词儿。用最平常的话把自己的工作讲明白就行。要是觉得自己写得不够全面，不妨问问同事的意见，大家一块儿想想还有什么没考虑到的地方。
时间久了，有些人可能会有点懒散，觉得总结，随便写写得了。这种态度可不行，毕竟总结不是应付差事，而是对自己工作的回顾和反思。如果连自己干了什么都不知道，那以后还怎么提高？
