业务员年底工作总结及计划范文 【篇1】2700字
业务员年底工作总结及计划
转眼间,____年就要挥手向我们告别了,在这寒冷的冬天,回想自己接近一年来所走过的路,所经历的事,没有太多的感慨,没有太多的惊喜,多了一份镇定,从容的心态,以及应对能力。
在这段的时间里有失败,也有成功,遗憾的是:稳定的客户还不多,稳定的客户也不多;欣慰的是:客户资源开始积累,处理订单的效率得到了提高,自身业务知识和能力有了提高。首先得感谢公司给我们提供了那么好的工作条件和生活环境,有经验的上级给我们指导,带着我们前进;他们的实战经验让我们终生受益,从他们身上学到的不仅是做事的方法,更重要的是做人的道理,做人是做事的前提和基础。在工作上,同事之间互相交流,汇聚每个人的智慧,把事情做到极致,把客户订单处理到位。
去年年底进入公司,从产品知识熟悉,到开发新客户,再到跟客户谈判达成订单,经理了两到三个月个月。公司分配xxx账号后,客户资源开始量的积累,不知不觉中,半年多的时间一晃就过了,在这段时间里,我从一个对产品知识一无所知的新人转变到一个能独立操作业务的职业业务员,完成了职业的角色转换,并且适应了这份工作。业绩没什么突出,以下是一年来的工作心得体会:
一、业务能力
1、对公司和产品一定要很熟悉
进入一个行业,每个人都要熟悉该行业产品的知识,熟悉公司的操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中,我学到了如何定位市场方向和产品方向,抓重点客户和跟踪客户,懂得不同市场的不同需求,这样才知道主要产品主攻哪些国家,同事遇到不同地区和国家的客户,也知道推荐其所需,更好的把自己和产品推销出去。当然这点是远远不够的,应该不短的学习,积累,与时俱进,了解行业动态,价格浮动。关键之处是对公司和产品熟悉,就自然知道目标市场在那,也可以很专业地回答客户的问题。
2、对市场的了解
不仅是要对目标市场的了解,也对竞争对手的了解。绝对不能坐井观天,不知天下事。因为世界上不变的就是“变化”,所以要根据市场的变化而做出相应的策略,这样才能在激烈的竞争中制胜。知道竞争对手的产品以及价格信息,才能知道自己产品的优势。除了自己多观察了解意外,还需要和客户建立好良好的关系。因为同一个客户,可能会接到很多公司的报价,如果关系不错,客人会主动将竞争对手的报价信息,以及产品特点主动告诉。在这个过程中,要充分利用自己的产品优势,材料特点,分析对方报价,并强调我们产品的优势,更有利喜迎客户。
3、业务技巧
谈到业务技巧,首先想到的是如何取得订单。很多客户都喜欢跟专业的业务人员谈生意,因为业务人员专业,所以谈判中可以解决很多问题,客户也愿意把订单交给专业的业务员来负责。当然,业务技巧也是通过长时间的实践培养出来的,而在我自己这一年里的外贸经验中,我所学会的是做客户的顾问,站在客户的角度,设身处地为客户着想,一切从客户的需求出发,在电话,在电邮,或客人来访中,我们要不断提问,从客户的回答中了解到客户的需求,这样做会事半功倍,例如,如果客户是想买高质量的产品,你便可以挑一种好质量的产品给他,价格贵一点也没关系,相反,如果客户只想买便宜的产品,在报价时就不要太高,否则就会吓跑客户。做业务,我们要学会“了解或激发需求,然后去满足要求”。
其次是,处理订单,处理订单的过程,说简单也简单,说难也难。简单就是,按照客户要求的产品,写到生产单上,下到生产部就完工。而难的地方在于,作为客户的顾问,我们有必要时时刻刻关心,产品的进展,生产过程中产品是否有问题。货物生产好,要检查各个部分,是否存在外观上明显缺陷,或者一些影响到功能的产品问题。如果有问题,要及时更正。要记住:产品在工厂,我们可以挽救一切;产品一出去,一起都来不及了。到时候,只能听候客户发落。到交货期之前,要不断的提醒,不断催促生产部,确保能按时交货。
最后,要长期维护客户,我们要做好的是售后服务。经过几单处理之后,我明白:出现问题是很正常的事情,对于这方面一定要摆放好心态。由于产品本身的特点,很可能货到之后出现破损现象,安装或者实际操作,可能会出现一些问题,需要我们去解决。我经常倍感头痛,常常不知道怎么办,甚至抱怨。但是,问题出现了,总有解决的方案方法,各领导帮助,各部门配合,问题总会得到解决。
二、个人素质能力
1、诚实
做生意,最怕“*商”,所以客户都喜欢跟诚实的人做朋朋友,做生意。在与人交流的过程中,要体现自己的诚意。在客户交流的过程中,只有诚实,才能取得信任。
2、热情
只要对自己的职业有热情,才能全神贯注地把自己的精力投下去,外贸更加是如此,因为外贸是一个很长的过程。
3、耐心
外贸行业中,开发一个新客户的周期一般在半年到一年之间,或者更长,所以,在这个漫长的过程中,在自己没有订单而同事有订单的时候,一定有耐心,暴风雨后便是彩虹。从我自身经历来说,接到第一单,只是一个几百美金的样品,确实60个日日夜夜,当然不排除其中的运气成分。我现在和这个客人聊天的时候还说:
4、自信心
这一点最重要,在工作中,不管是自己在网上搜索开发的客户,还是从公司平台上接到的询盘客户,算起来估计有几百个,但真正下订单的,可能就那么几个。所以,业务员可能很多时间都是在做“无用功”。但是一定要有自信心,有很多潜在的客户,都是要在很长的时间里才转变为真正的客户,所以必须持有坚定的自信,才会把业务做得更出色。只要有音讯的客户,就要厚着脸皮把他抓住不放,总有一天会有意想不到的收获。对于下过单的客户,不用说肯定是重中之重,需要时不时的问候一下有没有需要帮助的,到了一定的时候要主动询问的时间。
在工作中,我可以说,我没有虚度,浪费上班时间,对工作我是认真负责的。经过时间的洗礼,我相信我们会更好,俗话说:只有经历才能成长。世界没有完美的事情,每个人都有其优缺点,一旦遇到工作比较多的时候,容易急噪,或者不会花时间去检查,也会粗心。工作多的时候,想得多的是自己把他搞定,每个环节都自己去跑,却忽视了团队的作用,所以要改正这种心态,相信别人,相信团队的力量,再发挥自身的优势:贸易知识,学习接受能力较好。不断总结和改进,提高素质。
自我剖析:以目前的行为状况来看,我还不是一个业务员,或者只是一个刚入门的业务员,本身谈吐,口才还不行,表达能力不够突出。根源:没有突破自身的缺点,脸皮还不够厚,心理素质不过关,这根本不象是我自己,还远没有发掘自身的潜力,个性的飞跃。在我的内心中,我一直相信自己能成为一个优秀的业务员,这股动力;这份信念一直储藏在胸中,随时准备着爆发,内心一直渴望成功。
挥别旧岁,迎接新春,我们信心百倍,满怀希望!
篇1书写经验113人觉得有启发
业务员在写年底工作总结和计划的时候,得把全年的工作情况好好梳理一遍,尤其是那些重要的事情,不能漏掉。比如,今年做了哪些项目,每个项目的效果怎么样,客户反馈如何,这些都是需要重点记录的。记得要把工作中的数据也整理出来,像销售额、回款率之类的,这样能让领导一眼看出你的业绩。
有些业务员在写总结时,会把自己做的工作写得很笼统,比如“今年完成了很多销售任务”。这样的描述太模糊了,最好能具体到某个月份完成了多少销售额,或者是某个大客户是如何谈成的。要是能附上一些关键节点的时间表就更好了,这会让总结显得更有条理。
在写计划部分,业务员要结合公司的发展方向和个人的实际情况来制定目标。比如,明年打算拓展哪些市场,预期达到什么样的业绩指标。当然,还得考虑到自己的能力范围,别定得太离谱,不然完不成反而不好看。还可以把计划细化到季度甚至月度,这样执行起来更有针对性。
有时候业务员会忽略总结里的细节,比如一些特别成功的案例。其实这些案例特别能体现个人能力,应该详细描述一下过程,包括当时遇到的问题是怎么解决的,用了什么方法,最终取得了怎样的成果。这样做不仅能突出亮点,还能为以后的工作提供参考。
在写总结时,要注意语言简洁明了,避免啰嗦。有些人喜欢用一些复杂的句子,结果反倒让人看不懂。其实只要把事情说清楚就行,不需要堆砌华丽的辞藻。另外,检查一下有没有错别字或者标点符号的错误,这些问题虽然不大,但会影响整体的印象。
小编友情提醒:
记得把总结和计划都保存好,方便日后查看。毕竟一年的工作总结不是随便写写就能过关的,它反映了业务员一年的努力成果,也是未来工作的基础。要是能提前做好准备,到时候就不会手忙脚乱了。
2025销售业务员个人年底工作总结范文 【篇2】 1300字
我于xxx进入市场部,并于xxx被任命市场部主管,和公司一起度过了两年的岁月,现在我将这期间的工作做个汇报,恳请大家对我的工作多提宝贵的意见和建议。
我市场部主要是以电话业务为主、网络为辅助开展工作。前期就是通过我们打出去的每一个电话,来寻找意向客户。
为建立信任的关系,与每个客户进行交流、沟通。让其从心底感觉到我们无论何时都是在为他们服务,是以帮助他们为主,本着“我们能做到的就一定去做,我们能协调的尽量去做”的原则来开展工作。
这样,在业务工作基本完成的情况下,不仅满足他们的需求,得到我们应得的利益。而且通过我们的产品,我们的服务赢得他们的信任。取得下次合作的机会。
就 像春节前后,我部门员工将工作衔接的非常好,丝毫不受外界因素的干扰,就能做到处在某个特殊阶段就能做好这一阶段的事情,不管是客户追踪还是服务,依然能 够坚持用心、用品质去做。20**年的工作及任务已经确定。所有的计划都已经落实,严格按照计划之内的事情去做这是必然的。相信即便是在以后的过程中遇到 问题,我们也会选择用最快的速度和最好的方式来解决。
20**年,在懵懂中走过来。我自己也是深感压力重重,无所适从。但是我遇到了好的领导和一个属于我的团队。他们的帮助和包容是我个人现阶段成长的重要因素。也是我在参加工作的这段时间里对于做人和做事的理解中收获最多的一年。
过去的已经过去。每一年都是一个新的起点,一个新的开始。
在今年的工作中,以“勤于业务,专于专业”为中心,我和我组成员要做到充分利用业余时间,无论是在专业知识方面,还是在营销策略方面,采取多样化形式,多找 书籍,多看,多学。开拓视野,丰富知识。让大家把学到的理论与客户交流相结合,多用在实践上,用不同的方式方法,让每个人找到适合自己的工作方式,然后相 辅相成,让团队的力量在业绩的体现中发挥最大作用。为团队的合作和发展补充新鲜的血液和能量。同时在必须要提高自己的能力、素质、业绩的过程中。
以“带出优秀的团队”为己任,要站在前年、去年所取得的经验基础之上。创今年业绩的同时,让每个人的能力、素质都有提升,都要锻炼出自己独立、较强的业务工作能力。将来无论是做什么,都能做到让领导放心、满意。
走进这个竞争激烈的社会,我们每个人都要学会如何生存?不论做什么。拥有健康、乐观、积极向上的工作态度最主要。学做人,学做事。学会用自己的头脑去做事,学会用自己的智慧去解决问题。既然选择了这个职业,这份工作,那就要尽心尽力地做好。这也是对自己的一个责任。
通过这两年的工作,我感同身受。我看到了公司所发生的变化。也感觉到了公司必然要向前发展的一种决心。我相信:“公司的战略是清晰的,定位是准确的,决策是 正确的”因此,在今后的工作中,我会带领市场一部全体员工随着公司的发展适时的调整自己,及时正确的找到自己的角色和位置。为公司在蓬勃发展的过程中尽我 们个人的微薄之力。
回首过去,我们热情洋溢;展望未来,我们斗志昂扬。新的一年,新的祝福,新的期待:今天,市场一部因为在此工作而骄傲;明天,市场一部会让公司因为我们的工作而自豪!
我的发言完毕,谢谢!
销售业务员年度个人工作总结范文
篇2书写经验138人觉得有启发
____销售业务员个人年底工作总结怎么写
销售业务员到了年底,总会面临写总结的压力。这总结可不是简单的流水账,得把一年的业绩、经验都梳理清楚。刚开始写的时候,脑子里可能乱糟糟的,不知道从哪儿下笔。其实总结无非就是回顾过去、分析问题、找出改进方法。先把自己这一年的销售数据整理出来,哪些产品卖得好,哪些区域客户多,这些都是关键点。要是数据太多太杂,建议分门别类列个表格,这样看起来会清晰不少。
记得把重点放在客户维护上。这一年里,哪位客户贡献最大,跟客户的沟通有没有什么技巧,这些都是值得提一提的。比如,有个大客户每个月都有稳定的订单,背后可能是业务员长期耐心跟进的结果。这种成功案例,最好能详细描述一下当时的场景,比如当时是怎么找到这个客户的痛点,又是怎么解决的。这样的细节能让总结更有说服力。
除了成绩,也要承认不足。比如,有时候遇到棘手的客户,可能没处理好,导致单子没签下来。这时候就得好好反思,是不是自己的话术有问题,还是对产品的了解还不够透彻。这些问题如果一直存在,就得想办法去克服。可以多参加培训,提升自己的专业能力,也可以向同事取经,看看他们是怎么搞定类似情况的。
写总结的时候,千万别忘了结合公司的战略目标。公司今年的目标是什么,自己有没有完成,完成得怎么样,这些都要体现在总结里。如果目标没达成,原因在哪,是市场变化太快,还是自身的问题,这些都需要认真分析。另外,还可以展望一下明年的工作计划,比如想拓展新的市场,或者提高销售额到多少,具体的措施也得提前想好。
有时候写着写着,可能会发现自己漏掉了重要的事情。比如某个特别成功的项目,本来应该重点突出的,结果因为疏忽给忽略了。这种时候,就得多翻翻之前的记录,尽量把遗漏的部分补上去。还有,写总结的时候,尽量用数据说话,这样能让领导看到你的努力和成果。如果只是空谈,没有具体的数据支撑,总结就显得很苍白了。
外贸业务员年底总结范文 【篇3】 1900字
外贸业务员年底总结
时光荏苒,转眼一年的时间飞逝过去了。在这辞旧迎新的日子里,回首这一年工作的历程不禁感慨十分。
在这一年里虽然没有取得惊人的成绩,但是其中的曲折和坎坷我是深有体会的。对有一定销售经验的人来说,销售确实不难,但对于一个销售经验不是很丰富,刚从事销售这一行业不到两年的人来说是有一定挑战性的,到现在为止,我不再说自己是一个销售新人,因为我进军到销售这一行业也快一年半的时间,说长不长说短不短,大约540天的时间每天都是在围绕销售这一个中心而展开的。____年这一年又快过去了,虽然没有取得斐然的成绩,但是我觉得已经做得对得起自己,每天我没有在虚度光阴无所事事,而是在想方设法怎样做好方案和报价迎来客户,一个业务员要得到公司的肯定那只有销售业绩,这是铁打的事实。为了明年能取得优异的成果,一定再接再厉,做最大的努力去挑战极限,争取明年做到超过预定销售额。
在今年一月份的时候还只刚刚利用阿里巴巴网络销售平台,一个一个上传产品写英文产品描述,由于去年那半年的时间没有实质性的单在跟对产品了解得非常浅显,所以在产品描述阶段利用了比较长的时间,开始没人教尽管不是太难但实际操作起来还是遇到了不少麻烦,全靠自己慢慢摸索出来,怎样把产品描述写好关键词设好。在上季度询盘是非常少的而且收到的询盘也没有多少含金量,即使利用大部分时间比较细致地去回复询盘,结果发现有潜在客户回复得也很少,而且回复得不太详细,实则从那些回复可以看出他们是没有意愿想买。可能只是为了积累一些报价,或用于与其他供应商的报价做比较,这一季度的报价基本都是无用功。在第二季度的时候可能产品比较完善,描述也算比较到位了,慢慢地一些含金量高一点的询盘就来了,在那众多的询盘中你无法得知哪些是有效得询盘,只有每个询盘都认真去对待从而引导潜在客户,他们才会一步一步对你的回复和话题感兴趣,而后会利用他们宝贵的时间在忙碌中开始一天一天回复你的问题。
实际上,只要大部分询盘是含金量较高的就一定会迎来客户来国看厂,这样拿到单的机会就较高。同时,还有一种情况就是客人需要的设备较多金额大,他们于是来国参观几家厂,而我们要在其中脱颖而出让他们选择我们生产的设备,这个有很多因素影响买卖的成功,价格因素,沟通因素,公司其他一些因素。所以成功与否,看实力。没拿到那个单也不要垂头丧气,拿到了也不要沾沾自喜。机会还很多,不过每次都要好好把握。
第三季度基本都是在跟单学做单据,其实这些表面上不难,但是都是些细致活,只要一个地方错了可以让客户清不了关。就拿单单要相符单证要一致来说,公司抬头一定要用对,不要装箱单和商业发票还有原产地证用的不是一个公司的,那么就会出问题了,这只是其中的一例。
第四季度,在11月上旬所幸接到了一个单,本来是打算做完今年辞职了,明年做到四月份的样子如果做不到单就辞职。
因为我知道跟到一个单的最短的时间大概就是3个月的样子。重新给自己制定一个销售计划,其中最不可缺少的就是毅力和勤奋,还有一个坚定的信念。我总是暗示自己单肯定是会有的,只是时间的问题。虽然付出并不一定就有很大的回报,但是有所付出就一定会有得,天上不会自动掉馅饼,只有自己努力去争取才有机会获得成功,成功总是垂青于有准备的头脑,所以作为一个销售员要时刻准备着如何去应对未知。
这一年即将过去,在这一年里失望过也庆幸过,庆幸地是在没有其他做外贸的同事的带领下也可以完成一个小单。做了一个一个小单之后信心便有了,这是庆幸之处。其中不足之处还是对于技术上的`一些问题无法给客户解答清楚,因为那些是要弄懂原理才弄得清的,比如说那些管路的原理,水从哪里流进后经过哪些管流出,哪些管又是回收浓水的,打开哪些开关又是洗膜的,打开哪些是冲洗预处理罐子的,哪个阀门又是什么功能的等等,等客户问到这些无法告知的时候便意识到实际上只弄清楚基本的流程是远远不够的。还没有售出过一条生产线的机器,那里面的细节涉及技术上的问题应该,所以说无论从事哪个行业,学是无止境的。从这些,我看到了自己的不足,以后如果想小有成就必须在这方面精益求精。
总结到这里我基本上没有什么心得和自我审视的地方了,只是还有下一年的目标,想着朝那个目标迈进,能售出一条纯净水生产线的设备一直是我追求的目标,希望明年第一季度可以实现。
另外,在这里还有对公司的一些制度稍为不满,我希望公司可以按照我的建议做到,如下,第一,我觉得公司不能每月扣我们提成加底薪的15%,5%还是我们可以接受的,还有每一年扣除的部分应该在年末清算给我们。第二,退税部分在退税下来了就要发给我们。第三,在价格表的基础上售卖出产品。
篇3书写经验63人觉得有启发
做外贸业务这一行,年底总结是个必不可少的环节。写总结不是单纯地罗列数字,而是要把一年的工作梳理得清清楚楚,既要让领导看到成绩,也要反思不足,为下一年打基础。
先说说总结的大方向吧。开头最好点明年度工作的总体情况,比如今年接了多少单子,销售额达到多少,开拓了哪些新市场。这部分数据要真实,不能夸大其词。接着就是具体的工作内容了,这得结合自己的岗位职责来说。比如我负责的是东南亚市场的开发,那就要详细描述这一年的成果,比如跟哪些客户建立了合作关系,签订了哪些合同,这些客户的反馈如何。还有就是参加的展会情况,每次展会都得记清楚,参展效果怎么样,有没有达成预期目标。
在写总结的时候,有些细节是不能忽略的。比如处理客户投诉这件事,这一年遇到了几次大的投诉,是怎么解决的,解决了之后有没有留下隐患。还有就是团队协作方面的问题,跟同事之间有没有发生过什么摩擦,最后是怎么化解的。这些问题看似小事,但都是工作中不可避免的部分,总结里要是漏掉了就显得不全面。
写总结的时候也得注意方式方法。有的人喜欢长篇大论,恨不得把每个细节都说一遍,其实这样反而不好。总结要简练,重点突出,那些次要的事情一笔带过就行。还有就是语言表达,外贸业务这一块涉及到很多专业术语,用词要准确,不能含糊不清。比如fob、cif这些贸易术语,得搞清楚各自的含义,不然写出来的东西别人看了会一头雾水。
有时候写总结会遇到一些小麻烦,比如手头资料太多,不知道从哪里下手。这时候可以先把所有的材料摊开,按照时间顺序排列好,然后从中筛选出最重要的部分。另外,写总结的时候可能会碰到一些小问题,比如某个数据一时想不起来,这种情况下可以先空着,回头再查清楚补上去。
写总结还有一个需要注意的地方,就是不要只谈成绩,还要适当反映问题。比如说今年的回款情况不太理想,是什么原因导致的,是客户那边的原因还是内部流程出了问题。这些问题如果能在总结里提前提出来,下一年就能有针对性地改进。还有就是市场变化带来的挑战,比如汇率波动对出口的影响,这些都要有所体现。
2025年底外贸业务员个人总结范文 【篇4】 2800字
我是____初走上新钢联的外贸工作岗位的。在过去的一年中,我边学边干,亲身经历了新钢联外贸工作的艰辛、开拓、和进步。
与新钢联的其他业务相比,我们的外贸业务还显得很弱小,共有5个人。在____中,我们完成了出口贸易44890吨。其中60%以上为从首钢之外的厂家采购后出口的。这个数字虽然不大,但我们付出的努力是很大的,这个数字是____的8倍,我们全年实现了外贸利润330多万元,不仅超额完成了全年的计划任务,同时也显示了新钢联的外贸业务在过去的一年里确实有了长足的进步。
回顾过去一年来的工作与成效,我们几个做外贸工作的同志都深深地体会到,我们是在新钢联公司领导的亲自关怀指导下成长起来的,是在各部门同事们的积极帮助配合下进步的。受外贸组其他同志的委托,在这里我要代表他们感谢领导、感谢同事们。
下面我分两个方面向大家汇报自己过去一年来在外贸这个全新的工作岗位上的收获和体会。
一、克服困难,在工作中边学习边摸索,做到从内贸到外贸的成功跨越。
我不是外贸专业出身,最初转到外贸岗位时,以为自己有从事内贸业务的基础,外贸业务不会难到哪去,没想到工作一上手后,其中的感觉完全不一样,除了外语要过关,专业知识更是至关重要的。国际贸易实际上是由贸易洽谈、签约审证、备货订仓、制单结汇几个部分组成,而每一个部分都具有很强的专业性。所以我一上岗,就感受了不小的压力。知道要想胜任这项工作,首要任务就是学习。但由于我们人手少,任务在身,不可能是先学习再上岗,只能是一手托书本,一手干工作。所以在____中,我把大部份业余时间都用在了强化外语、学习外贸专业知识上了。从一开始我就给自己制定了雷打不动的学习计划,不管工作再忙、家务事再多、都必须抽出一些时间学习。在家里,经常是孩子睡下了,就是我最踏实的学习机会,时间长了,孩子问我:妈妈又上大学了 在工作中为了弄懂一个概念,我一定要多问几个为什么,工作中碰到难题,有经验的同志帮助解答了,我都会仔细记在本子上,班后再找时间细细消化,逐步提高。学以致用,让我增长了知识,练就了本领,提高了技能,在工作中的自信心也在不断增强。
例如,外贸业务中的审证工作,是一项很重要的内容,如果有问题我们不能及时发现,就直接导致我们公司结汇的风险。所以用户往往会为了保护自己的利益设法打擦边球,我们收到的每一份信用证都会存在一些开证行或申请人提出的特殊要求,这其中就会隐藏着对我们的不利条款,这种情况碰到的多了,我们外贸组的几个人也就习惯了对信用证中自己拿不准的条款,都会提出来相互之间进行切磋,经验不够用了,就查找相关书籍寻找依据,请教银行也是家常便饭。____,我共经手处理了16份信用证,在自己的审证过程中发现有些条款不利于我们安全结汇,每一次我都会坚持要求外商修改,虽然要求外商改正信用证是一件特别麻烦的工作,有时外商为了自己的利益经常会坚持自己的意见,甚至很不客气地同我们发脾气,但为了公司利益,我都会在耐心的商谈之中,坚持不放弃原则。16份信用证中曾经有40多处都是在审证中发现于我公司结汇不利,我都坚持据理力争,直到信用证修改满足我们的要求为止,从而确保了资金正常回收。
外贸合同的履行是以单证的往来为基础的,专业人士通常称其为单据买卖。我们制作的单据和交单时间如果与信用要求存在不符点,就无法保证货款及时、全额的收回,单据的作用和其重要性是可想而知的。所以单据制作同样是我工作中,重点学习和把握的内容。起初因为业务生疏,总是越着急越抓不住重点,屡屡出错,当辛辛苦苦加班加点赶制出来的一大堆单据,被银行挑出毛病退回来重做时,心里真不是滋味。记得有一次中板合同交单,由于外商要求将几个合同交叉发货,又在一个信用证下,分出多套单据议付,经过反复调整,离交单的时间只剩一天,这个时候我只能抱着所有单据,在银行与审单员一块过单,直到银行快关门了,单据才终于寄出去了。为了抢时间,银行工作人员陪着我饿了一天肚子。
经过近半年的实践积累和不断摸索,到下半年,制单工作对我已不是太大的难题了。____我共制单45套,每一套都是数拾页的单据和数不清的数据,按时、如数收回货款760余万美元。在制单中我体会到不仅需要娴熟的专业知识和清醒的头脑,更需要是对工作的高度责任心。
二、精心尽力做事,努力为公司多创效益
____4月份以后,总公司出于业务分工的考虑,新钢联的出口业务只能在首钢以外的市场寻求发展,只能通过外采的方式组织出口资源。这种方式对于我们这种冠以首钢头衔的公司来讲是很艰难的,因为外商知道你隶属于首钢,他就希望从你这儿拿到首钢的产品,规模大一点的钢铁企业都有外贸经营权力和能力,而我们拿不到稳定的出口资源,这对于我们都是不利因素。
可是新钢联公司的特点就是要变不利条件为有利条件,用自身的努力,开创出一条自我发展之路。
在大家的帮助配合下,我从江阴西城钢厂采购欧标圆钢965吨,江苏溧阳扁钢厂采购美标扁钢2447吨,包钢采购欧标圆钢2423吨。分别出口到墨西哥和欧洲。加上上半年出口的首钢产中板13308吨,____,由我经办出口钢材合计19143吨。这些成绩的取得,与自己坚持不懈的努力和精心尽力的工作是分不开的。
____10月份,从包钢友谊轧钢厂采购2423吨圆钢的事给我留下很深的印象。
当时我公司与包钢友谊轧钢厂签订了圆钢采购合同2500吨。因为要赶在国家退税调整之前发运,所以我们要求他一定要在11月30日前将全部圆钢运抵天津港,具备装船条件。
因为此批圆钢是首次出口欧洲,所以在外包装、挂牌、材质证明等方面都有特殊要求,保证产品质量和履约信誉很重要。尽管我们在与包钢的采购合同中作了明确的约定,包钢也紧赶慢赶,终于在12月4日将我们所需要的货物运到了天津港,但当货代理货时却发现了许多与合同规定不相 符的小问题,如包装、刷色不规范等。接到货代的信息时已是周五的下班时间,可如果不去现场验货就有可能出现问题,造成外商索赔,不及时处理,错过船期,就有可能造成退税损失。想到这些,我只能把孩子交给生病的婆婆照看,周六一早赶往天津港,与货代一起按工厂的明细一一理货,对于出现的问题反复与工厂沟通、确认,最终得到了厂方的理解和支持,问题部分很快得到处理,保证了此批货物在12月14日前具备报关条件。
通过____的工作总结,我的确有很多感受和体会,但让我感受最深的是:自己很幸运,虽然在外贸工作中吃了不少苦,受了不少累,但我有一个领导关心、同事支持、蓬勃向上的集体,有老同志的传帮带,我从中学到了很多东西。最突出的体会是:新钢联的外贸比起首钢国贸,比起其他专业外贸公司,的确面临许多困难,但我们相信,只要大家共同努力,这个“难”字也会造就出能吃苦、敢打硬仗的外贸队伍,敢于战胜困难,就能创建出具有新钢联特点的外贸事业。
____是我公司外贸业务的攻坚年,我们要总结____的经验,重点在产品开发上和市场拓展上下功夫,在队伍建设初见成效的基础上,以更加饱满的热情,为我公司外贸事业做大做强而努力工作。
篇4书写经验160人觉得有启发
____年底外贸业务员个人总结怎么写
年终到了,不少外贸业务员都在准备年度总结,这不仅是对自己一年工作的回顾,也是对未来规划的重要参考。写好总结需要结合专业技能和实际经验,以下几点或许能帮到大家。
做总结前,得先整理好全年的工作记录。包括每月的业绩报表、客户反馈、合同细节等,这些都能成为总结的重要依据。当然,光靠记账式的罗列是不行的,还得分析数字背后的意义。比如某个月订单量突然下降,是市场波动还是内部流程出了问题?这类问题都需要深入探讨。不过在实际操作中,很多人容易忽略这一点,只顾着抄数据,却忘了挖掘其中的原因。
总结里头,除了工作成果,还应该提到遇到的问题及解决办法。像我去年就碰到过一个棘手的情况,有个大客户突然取消了长期合作,当时急得团团转。后来仔细分析才发现,原来是我们的报价比竞争对手高了不少,客户转向性价比更高的供应商了。这件事让我明白,保持竞争力的关键在于不断优化成本结构,而不是一味追求利润。
书写注意事项:
跟团队成员的沟通也特别重要。有时候单打独斗很难推动事情进展,而有效的协作能让整个项目事半功倍。记得有一次,我们部门接了个跨国项目,涉及多个国家的物流环节。如果各自为政,肯定搞砸,最后是通过集体头脑风暴才找到最优方案。这种经历让我意识到,团队的力量不容忽视,平时就要多交流,增进彼此了解。
总结不是单纯的自我表扬,也要客观评价自己的不足之处。比如说语言能力这块,我一直觉得自己英语水平还不错,但后来发现跟一些欧美客户谈判时还是存在表达不清的情况。于是我就利用业余时间加强口语练习,现在感觉进步挺大的。这种反思的态度,能让总结显得更加真实可信。
保险业务员年底个人工作的总结范文 【篇5】 1750字
关于保险业务员年底个人工作的总结范文
又到年终岁尾,回首过去的一年,內心不禁感慨万千……时间如梭,转眼间又将跨过一个年度之坎,回首望,虽沒有轰轰烈烈的战果,但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。非常感谢公司给我这个成长的平台,令我在工作中不断的学习,不断的进步,慢慢的提升自身的素质与才能,回首过往,中心陪伴我走过人生很重要的一个阶段,使我懂得了很多,领导对我的支持与关爱,同事们的鼎力协助,使我在工作中更加的得心应手,在此我向中心的领导以及全体同事表示最衷心的感谢。同时也将近一年的工作向大家做以汇报。
一、严于律已,团结同志。
以身作则,任劳任怨。 在工作中严格要求自己,响应中心各项号召,积极参加公司的各项活动。克服种种困难,不计个人得失,在工作设施不齐全、人员业务不熟练的情况下,带领医疗小组人员从头做起,加班加点学习业务知识,在短时间内完成了十五个涉及人伤(病)险种条款、医疗保险相关制度、医疗审核制度的学习。承担起多险种人伤案件接案、立案、查勘、跟踪、医疗审核等多个工作程序,赢得了客户的好评。发表相关信息达二十余篇。取得了一定成绩。较好的完成了领导交给的任务。
二、努力工作,按时完成工作任务。
1、全年医疗审核案件220xxxx件,涉及十六个险种。剔除不合理费用达30xxxx万元。
2、拒赔案件:立案前拒赔5xxxx,金额达1xxxx余元,立案后拒赔4xxxx,拒赔金额达11xxxx万元。其中医疗责任险拒赔金额达9xxxx万元。
3、全年医疗跟踪100xxxx人次,涉及医院达2xxxx家,既让客户了解理赔程序,又有效控制医疗费、误工费、护理费。得到客户的好评。
三、树立中心形象,维护公司及客户利益。
1、在工作中发现,多家医院存在收费不合理现象,导致公司和客户损失。在掌握足够证据情况下,多次到问题医院据理力争,截至目前,已有五家医院为我公司和客户退回不合理费用达1300xxxx元,为客户挽回了损失,也避免了我公司的损失,在客户及医院面前均树立了人保理赔的良好形象。
2、在中心领导的带领下,经与×××假肢厂多次商谈,明确了各部位假肢安装费用及维修标准,对我公司赔付的伤者假肢安装时保质保量,且费用明显低于市场价。此协议的签定,使我公司的假肢赔付有了明确的标准,并大大降低了人伤案件中此项费用的赔付。
四、发现问题、解决问题。寻求创新,促进工作。
1、经过市场调查,结合×××家政及各家医院的特点,提出护理费实行统一价格,既节省了理赔手续,又降低了此项费用的赔付。
2、涉及人伤(病)案件流程、非车险特别告知单证、人伤案件跟踪表、医疗审核表等单证。使人伤案件集中立案,集中医疗审核,简化了理赔程序,也大大降低了赔付。
五、提升深化服务,服务于客户、服务于承保公司。
1、将理赔工作前置,在交警队调解前为客户把关,审核相关单证6xxxx次,为客户及我公司节省费用达1xxxx万元。配合客户到法院解决纠纷1xxxx,远到丹东、沈阳等地。避免我公司损失达6xxxx万元。(医疗责任险一件1xxxx元、车险1xxxx涉及伤残、假肢费用、误工费、陪护费总计5xxxx万元)。
2、针对不同险种,配合中山、开发区、庄河等支公司处理人伤赔偿纠纷,不仅降低了赔付,同时为支公司稳定、争取了客户,得到了各支公司的好评。
1)在处理某医院医疗责任险过程中,因我们及时介入,使赔案顺畅快捷,得到了院方的认可,不仅保费在原有基础上翻了一倍还多,院方还向承保公司表示其他险种也要在我公司承保。
2)某承保公司在丹东多个客户出险后出现不合理伤残鉴定,此项不合理赔付多达10xxxx万元,我们配合该承保公司到×××中级人民法院参加诉讼,得到了法院的支持,避免了今后此项不合理费用的赔付。维护了人保公司的利益,树立了人保公司的形象。
六、保持成绩,找出不足,加倍努力,更上一层楼。
1、医疗小组工作刚刚起步,各方面经验还很不足,需要大家共同学习,加倍努力。同时因工作中涉及多个险种,需要多个部门的支持与配合,今后要加强各方面的协调工作。
2、随着新险种的开展,还有许多新问题,在加强业务学习的同时,也需要横向联系,向其他公司学习先进经验。
新的一年里我为自己制定了新的目标,那就是要加紧学习,更好的充实自己,以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。我也会向其他同事学习,取长补短,相互交流好的工作经验,共同进步。
篇5书写经验110人觉得有启发
保险业务员年底做工作总结的时候,得把全年的工作情况好好梳理一遍。既要回顾一下过去一年做了哪些事,还得想清楚接下来该怎么干。这工作不是随便写写就能交差的,得有点专业态度才行。
先从基本的数据开始,像是今年签了多少单子,保费收入有多少,客户数量增加了多少之类的。这些数字能直观地反映你的业绩,写进去能让领导一眼就看到成绩。不过有时候数字太多,排版得讲究点,不然看着乱糟糟的。比如说去年签了三百单,今年涨到了四百五,这个增长幅度就得重点提一下,因为这说明你在业务拓展上有进步。
然后就是具体的工作内容了。比如参加了哪些培训,学到了什么新技能,这些都能体现你的专业能力。当然,培训肯定不是白上的,得说清楚学到的东西怎么用到实际工作中去了。比如说学会了新的销售技巧,结果成交率提高了几个百分点。不过有时候写的时候容易把培训的内容写得太笼统,比如只写了参加了公司组织的培训,但没具体说学了什么,这就有点欠缺了。
跟客户的沟通也很重要。这一年里,是不是遇到过特别难缠的客户?是怎么解决的?有没有什么经验教训可以总结出来?这些问题都值得好好想想。比如有个客户一开始不愿意投保,后来通过多次沟通才答应的,这个过程就可以详细描述一下。不过有时候写的时候会忘记提到具体的沟通细节,只是一笔带过,这就有点可惜了。
还有就是团队合作方面。这一年里,是不是跟同事配合得很默契?有没有一起完成过什么大项目?这些都可以写进去,显示你是个有团队意识的人。要是跟某个同事配合特别好,比如经常互相帮忙,结果业绩都提升了不少,那就更值得一写了。不过有时候写的时候会忽略掉团队合作的部分,只强调自己的贡献,这样就显得格局小了些。
最后别忘了提一下自己的不足之处。这一年里是不是有什么地方做得不好?比如有些客户没及时跟进,导致流失了。找到问题所在,才能在下一年改进。不过有时候写的时候可能会避重就轻,只挑一些无关痛痒的小问题来说,这就有点敷衍了。
业务员个人年底总结范文 【篇6】 1300字
不知不觉,毕业已经小半年了,来x公司也小半年了,刚来公司的情景还时不时的出现在我的脑海里,记得初入公司的时候,由于自己刚刚从公司毕业,没有太多的工作经验,自己对于第一份工作,总是即兴奋又担心,可是不知不觉的小半年就这样的过去了,回首这半年的生活,突然会发现自己其实在这半年里学习和成长了好多,14年即将过完,今天对自己小半年的工作做一个小小的总结。
对于刚走出校园的我们总是对于一切都非常的好奇,没毕业的时候就在每天都憧憬着毕业之后的生活,可是当真正这一天来临的时候,起先有点不适应,但慢慢地状态也就调整过来了。先对这半年的工作做一个小小的总结,这半年来我主要是做以下这些事,比如:网络发布,可是刚毕业的我连这些最基本的工作都不会做,还是师父一步步的教我,然后自己慢慢的学习,现在对于这些工作自己做的也是非常的熟练,非常感谢师父的耐心及对我的帮助,谢谢您。慢慢的会接触到公司产品的更新及一些具体的产品信息,突然发现自己对于这些事情做起来不是那么的困难,前段时间,开始在一些免费网站上收到一些询盘,虽然没有实质性的客户,但是有了大家的询盘,也是对我的努力的一种肯定。后期还得继续加劲努力,争取早日做出自己的第一单产品。
记得刚来时经常会下到生产车间了解设备,为此主管也为了让我们尽快对产品有一个大致的了解,让我们每周了解一台设备,彼此之间互相交流。现在我对公司的主营产品已经有了一个比较全面的了解。当然我们知道这还远远不够,我今后一定要努力去了解更多的产品,特别是其他厂家的。除此之外,平常我也会处理一些询盘。
半年下来,虽然还未接到单子,但总体而言对外贸流程也有了一定的了解。客户询盘——报价——得到订单,签订合同——公司内部下单投料——生产部生产设备——发货——调试——售后服务,每一个环节都至关重要。
当然半年下来也有令人担心的地方,就是公司整体制度比较混乱。我基本了解了公司的工作流程,也明白了公司的发展方向,这让我了解到工作并不是一个人的事,团结的力量是很大的。公司最主要的部门是销售部和生产部。这两个部门的协作是非常重要的,倘若这两个部门脱节了,就什么事也办不成了。我们知道只有销售部接到单子了,生产部才会有活做。而与此同时也只有生产部按时交出设备,才有可能带来下一次的合作。其实作为一家公司,首先经营的是人才,其次是诚信,然后就是产品。
来公司的这段时间,身边的同事及领导都给予了非常大的帮助,当然要特别感谢的是师父。记得刚来时真的是很多东西都不懂。都说新人是需要人带的,我可能算是幸运的一个,因为有经验丰富的主管带着。记得刚开始什么都不懂,不懂得如何收发传真,不懂得如何在网上上发布信息,不懂得如何对一些询盘函做出正确的回复。在师父的带领下,我对整个工作的流程及一些新的知识都有了一个比较熟练的掌握,而且还学到了很多为人处事的方法以及做人的道理,这些都是在学校里平时学不到的。
最后当然是在新的一年里,希望公司越来越好,未来的路还很多,我要更加努力的学习,尽快的能够承担起应有的责任,为公司的发展做出自己的努力。
篇6书写经验225人觉得有启发
业务员个人年底总结怎么写
年底到了,业务员们开始着手写总结了。这可不是一件轻松的事,既要回顾一年的工作,又要展望未来的方向。总结不是流水账,也不是简单的数字罗列,得让人看明白你的成绩和努力。怎么写才能让领导点头?
先说说内容,工作业绩是重点,但不能光摆数字,得讲清楚你是怎么完成任务的。比如,今年销售额提高了百分之二十,那就要说说用了什么方法,是拓展了新客户,还是提升了老客户的购买量。记得要把关键步骤都写出来,这样显得你做事有条理。当然,业绩背后的努力也别忘了提一下,比如加班加点拜访客户,或者为了促成交易跟对方磨了好几次嘴皮子。
除了业绩,还得谈谈工作中遇到的问题。比如,上半年因为市场变化,销售一度下滑,后来是怎么调整策略才扭转局面的。这些问题的解决办法其实挺重要的,能反映你的应变能力。要是能写出一些具体的例子,就更有说服力了。比如那次客户突然取消订单,你是怎么快速找到替代方案的,这种事例能让总结看起来真实可信。
总结里最好带点自己的想法。比如对未来市场的看法,或者对产品改进建议。这能让领导觉得你不仅会干活,还挺有想法的。不过写这部分的时候要注意,别太离谱,毕竟提出的建议要靠谱,不然可能适得其反。
写总结的时候,语言要简洁明了,别绕来绕去。有些业务员喜欢用些大词儿,想着显得自己专业,结果反而让人看不懂。其实只要把事情说清楚就行,没必要堆砌那些复杂的词汇。另外,数字和事实要核实准确,千万别张冠李戴,否则会让别人对你产生怀疑。
说到细节,格式也不能忽视。开头简单介绍下基本情况,中间详细写业绩和问题,最后展望未来。虽然顺序不用死板,但大致得有个头尾。要是总结写得乱七八糟,东一句西一句,读者看着也累。
2025保险业务员个人年底工作总结范文 【篇7】 650字
“认真、务实、创新、激情”这是今年给自己定下的岗位关键词,在____年的工作中,我时刻用具体的工作绩效来诠释这些词汇的真正内涵,用自已的实际行动证明自己能做的更好!
在____年即将过去之际,回顾我在年初总结时“立的誓”,有一点点欣慰,也有一点点遗憾,当然随着整个公司的蓬勃发展,我更多看到的则是我所致力于的滨海个险未来的憧憬和希望。
不积跬步,无以成千里。在过去的一年中,由于工作经验的欠缺,我在实践中暴露出了一些问题,虽然因此碰了不少壁,但相应地,也得到了不少的磨砺机会,这些机会对我来说都是实际而有效的。
有了这些不可或缺的经验,和去年的业务水平比起来,现在的我工作起来明显会感觉较之以往更加的顺手,效率自然就高了。其实所谓事倍功半,所谓厚积薄发,就是每天都要尽可能地累积进步,哪怕只是几处“微不足道”的细节,天长日久下来也是一笔可以极大助力工作的财富,要知道专业和不专业的区别就在于那些看似无足轻重,事实上却非常关键的差别。
这是今年下半年以来,在工作中让我体会最深也受益最大的一点心得。今后的工作中,我将继续坚持自己一贯以来“宽以待人,严以律己”的工作格言,并将在不断完善细化自己工作的同时,通过理论与实践相结合的方式来进一步充实自己,从技术层面提高自己的业务能力。
“百尺竿头,更进一步”。____年,我一定会以新的姿态、新的面貌,努力工作,绝不辜负各位领导和同事的期望,坚决打好开门红首战,为盐城太保的稳健、快速、高效发展做出应有的贡献。
篇7书写经验186人觉得有启发
保险业务员在年底总结工作的时候,往往会觉得无从下手。其实总结工作并非一件难事,关键在于理清思路,抓住重点。首先要回顾这一年来的业绩情况,包括签单数量、保费收入、客户反馈等方面的数据。把这些数据整理出来后,就可以从中提炼出一些亮点和不足之处。
在写总结时,不妨先列出几个大的方向,比如市场拓展、客户服务、团队管理等。每个方向下面再具体展开,详细描述取得的成绩和遇到的问题。比如说市场拓展这一块,可以写明今年新开拓了多少个渠道,增加了多少新客户,这些客户的来源又是什么。同时也要反思一下,是不是有一些潜在的机会没有把握住,原因在哪里。
客户服务方面,可以结合具体的案例来谈。比如有没有遇到过特别棘手的投诉,是怎么处理的,最终结果如何。还有就是客户满意度调查的结果,看看哪些地方得到了客户的认可,哪些地方还需要改进。至于团队管理,就重点讲讲这一年里团队建设的情况,是否完成了年初制定的目标,成员之间的配合是否顺畅,有没有培养出新的骨干力量。
当然了,在总结过程中,数据是非常重要的依据。不仅要罗列数字,还要通过分析数据来找出背后的原因。比如说为什么某些月份的业绩会特别好,而有些月份却差强人意。这中间可能涉及到季节性因素,也可能是竞争对手的策略变化。只有深入挖掘数据背后的真相,才能为下一年的工作提供有价值的参考。
不过有时候在写总结的时候,难免会出现一些小疏漏。比如说把某个月份的业绩写错了,或者忘记提及某个重要的合作项目。这些都是需要注意的地方。另外,语言表达上也要尽量做到准确,避免产生歧义。毕竟总结不仅仅是为了汇报工作,更是为了给未来的规划打下基础。
外贸业务员年底个人工作总结范例范文 【篇8】 2700字
转眼间,____年就要挥手向我们告别了,在这寒冷的冬天,回想自己接近一年来所走过的路,所经历的事,没有太多的感慨,没有太多的惊喜,多了一份镇定,从容的心态,以及应对能力。
在这段的时间里有失败,也有成功,遗憾的是:稳定的客户还不多,稳定的客户也不多;欣慰的是:客户资源开始积累,处理订单的效率得到了提高,自身业务知识和能力有了提高。首先得感谢公司给我们提供了那么好的工作条件和生活环境,有经验的上级给我们指导,带着我们前进;他们的实战经验让我们终生受益,从他们身上学到的不仅是做事的方法,更重要的是做人的道理,做人是做事的前提和基础。在工作上,同事之间互相交流,汇聚每个人的智慧,把事情做到极致,把客户订单处理到位。
去年年底进入公司,从产品知识熟悉,到开发新客户,再到跟客户谈判达成订单,经理了两到三个月个月。公司分配alibaba账号后,客户资源开始量的积累,不知不觉中,半年多的时间一晃就过了,在这段时间里,我从一个对产品知识一无所知的新人转变到一个能独立操作业务的职业业务员,完成了职业的角色转换,并且适应了这份工作。业绩没什么突出,以下是一年来的工作心得体会:
一.业务能力
1.对公司和产品一定要很熟悉。
进入一个行业,每个人都要熟悉该行业产品的知识,熟悉公司的操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中,我学到了如何定位市场方向和产品方向,抓重点客户和跟踪客户,懂得不同市场的不同需求,这样才知道主要产品主攻哪些国家,同事遇到不同地区和国家的客户,也知道推荐其所需,更好的把自己和产品推销出去。当然这点是远远不够的,应该不短的学习,积累,与时俱进,了解行业动态,价格浮动。关键之处是对公司和产品熟悉,就自然知道目标市场在那,也可以很专业地回答客户的问题。
2.对市场的了解。
不仅是要对目标市场的了解,也对竞争对手的了解。绝对不能坐井观天,不知天下事。因为世界上唯一不变的就是“变化”,所以要根据市场的变化而做出相应的策略,这样才能在激烈的竞争中制胜。知道竞争对手的产品以及价格信息,才能知道自己产品的优势。除了自己多观察了解意外,还需要和客户建立好良好的关系。因为同一个客户,可能会接到很多公司的报价,如果关系不错,客人会主动将竞争对手的报价信息,以及产品特点主动告诉。在这个过程中,要充分利用自己的产品优势,材料特点,分析对方报价,并强调我们产品的优势,更有利喜迎客户。
3.业务技巧
谈到业务技巧,首先想到的是如何取得订单。很多客户都喜欢跟专业的业务人员谈生意,因为业务人员专业,所以谈判中可以解决很多问题,客户也愿意把订单交给专业的业务员来负责。当然,业务技巧也是通过长时间的实践培养出来的,而在我自己这一年里的外贸经验中,我所学会的是做客户的顾问,站在客户的角度,设身处地为客户着想,一切从客户的需求出发,在电话,在电邮,或客人来访中,我们要不断提问,从客户的回答中了解到客户的需求,这样做会事半功倍,例如,如果客户是想买高质量的产品,你便可以挑一种好质量的产品给他,价格贵一点也没关系,相反,如果客户只想买便宜的产品,在报价时就不要太高,否则就会吓跑客户。做业务,我们要学会“了解或激发需求,然后去满足要求”。
其次是,处理订单,处理订单的过程,说简单也简单,说难也难。简单就是,按照客户要求的产品,写到生产单上,下到生产部就完工。而难的地方在于,作为客户的顾问,我们有必要时时刻刻关心,产品的进展,生产过程中产品是否有问题。货物生产好,要检查各个部分,是否存在外观上明显缺陷,或者一些影响到功能的产品问题。如果有问题,要及时更正。要记住:产品在工厂,我们可以挽救一切;产品一出去,一起都来不及了。到时候,只能听候客户发落。到交货期之前,要不断的提醒,不断催促生产部,确保能按时交货。
最后,要长期维护客户,我们要做好的是售后服务。经过几单处理之后,我明白:出现问题是很正常的事情,对于这方面一定要摆放好心态。由于产品本身的特点,很可能货到之后出现破损现象,安装或者实际操作,可能会出现一些问题,需要我们去解决。我经常倍感头痛,常常不知道怎么办,甚至抱怨。但是,问题出现了,总有解决的方案方法,各领导帮助,各部门配合,问题总会得到解决。
二. 个人素质能力
1.诚实
做生意,最怕“奸商”,所以客户都喜欢跟诚实的人做朋朋友,做生意。在与人交流的过程中,要体现自己的诚意。在客户交流的过程中,只有诚实,才能取得信任。
2.热情
只要对自己的职业有热情,才能全神贯注地把自己的精力投下去,外贸更加是如此,因为外贸是一个很长的过程。
3.耐心
外贸行业中,开发一个新客户的周期一般在半年到一年之间,或者更长,所以,在这个漫长的过程中,在自己没有订单而同事有订单的时候,一定有耐心,暴风雨后便是彩虹。从我自身经历来说,接到第一单,只是一个几百美金的样品,确实60个日日夜夜,当然不排除其中的运气成分。我现在和这个客人聊天的时候还说:you are important to me. your sample order gave me self-confidence, and perseverance in my international trade 。
4.自信心
这一点最重要,在工作中,不管是自己在网上搜索开发的客户,还是从公司平台上接到的询盘客户,算起来估计有几百个,但真正下订单的,可能就那么几个。所以,业务员可能很多时间都是在做“无用功”。但是一定要有自信心,有很多潜在的客户,都是要在很长的时间里才转变为真正的客户,所以必须持有坚定的自信,才会把业务做得更出色。只要有音讯的客户,就要厚着脸皮把他抓住不放,总有一天会有意想不到的收获。对于下过单的客户,不用说肯定是重中之重,需要时不时的问候一下有没有需要帮助的,到了一定的时候要主动询问next order的时间。
在工作中,我可以说,我没有虚度,浪费上班时间,对工作我是认真负责的。经过时间的洗礼,我相信我们会更好,俗话说:只有经历才能成长。世界没有完美的事情,每个人都有其优缺点,一旦遇到工作比较多的时候,容易急噪,或者不会花时间去检查,也会粗心。工作多的时候,想得多的是自己把他搞定,每个环节都自己去跑,却忽视了团队的作用,所以要改正这种心态,相信别人,相信团队的力量,再发挥自身的优势:贸易知识,学习接受能力较好。不断总结和改进,提高素质。
自我剖析:以目前的行为状况来看,我还不是一个业务员,或者只是一个刚入门的业务员,本身谈吐,口才还不行,表达能力不够突出。根源:没有突破自身的缺点,脸皮还不够厚,心理素质不过关,这根本不象是我自己,还远没有发掘自身的潜力,个性的飞跃。在我的内心中,我一直相信自己能成为一个优秀的业务员,这股动力;这份信念一直储藏在胸中,随时准备着爆发,内心一直渴望成功。
挥别旧岁,迎接新春,我们信心百倍,满怀希望!
篇8书写经验227人觉得有启发
对于外贸业务员来说,年终总结这个东西挺重要的。每年到了这个时候,就得好好梳理一下自己的工作情况了。总结不是简单地把事情罗列出来,得有点深度,能反映出这一年的工作成果和遇到的问题。
比如,先从整体业绩说起,看看这一年的销售额达到了多少,和去年相比是增加了还是减少了。如果增加了,那增加的原因是什么?是因为开发了新的客户群,还是因为老客户的订单量上升了?要是减少了,那又是什么原因导致的?是市场环境变化,还是自身业务能力的问题?
记得要把一些具体的数字放进去,这样更有说服力。比如,今年一共开发了多少新客户,成交了多少单,平均每个客户的订单金额是多少。这些细节能让领导看到你的工作量和成效。不过有时候可能会漏掉一些关键的数据,这就需要平时养成记录的好习惯,不然到写总结的时候就抓瞎了。
除了业绩,还要关注一下团队合作的情况。外贸业务很多时候不是一个人能完成的,需要跟公司内部其他部门配合。比如说跟物流部门协调货物运输,跟财务部门核对账目之类的。如果合作过程中出现了什么问题,比如沟通不畅或者流程不顺畅,就得反思一下哪里出了差错,下次该怎么改进。
还有就是客户维护这块。外贸业务员每天打交道最多的就是客户,所以客户关系管理很重要。这一年里有没有特别重要的大客户,他们对公司产品的反馈怎么样?如果有客户流失了,那是不是因为服务不到位,还是产品本身有问题?这些问题都需要认真分析。
书写注意事项:
别忘了提到参加的各种展会和商务活动。这些活动对于拓展业务渠道很有帮助。参加完之后有没有结识到新的合作伙伴?有没有学到新的销售技巧?这些都是值得总结的地方。不过有时候可能会忘记详细记录每次活动的具体收获,这就导致总结的时候只能凭印象说了,不够精准。
小编友情提醒:
别忘了给自己定个明年的小目标。比如希望销售额增长多少个百分点,想开发几个新的国际市场,或者提升哪方面的专业技能。有了明确的目标,工作起来才更有方向感。当然,有时候写总结的时候可能会一时想不起具体的目标,这没关系,以后慢慢补充完善就行。