2025客服个人年底工作总结范文 【篇1】1150字
来到xx的工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。
回顾十月份的工作情况，我主要负责两方面的内容：一是网站内容的更新，二是53客服，因为没有将这两项内容很出色的完成，所以我对自己的表现还不是很满意。下面具体的来说明一下工作的完成情况：
一、网络工作内容
1、更新xx网站沈阳校区的新闻，包括校内动态、考试信息和出国留学的信息，让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识。
2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道发表文章，宣传xx英语。
3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，争取被搜索引擎抓取。
4、查看百度贴吧、百度知道中涉及到xx英语学校的相关信息，掌握大家对xx英语的最新看法和需求，如果遇到有恶意中伤和广告及时向贴吧提出申述，申请删除帖子。(这段时间没有发现恶意问题)
5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类，留学论坛和沈阳本地论坛，百度贴吧等地方发布广告。
6、撰写xx英语公益活动——高中建设的文章。
7、编写xx英语网站新增版块——雅思保分计划的相关内容。
二、53客服咨询情况
在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通过网络咨询来约访学员，这也就是和53客服能否有效咨询直接挂钩的，所以也对我的工作内容有了更高的要求，除了将网站整理好，也必须提高和客户在网上交流的能力。
网络是虚拟的，我不知道在与我对话的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数的前提下，如何能够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习，这都是需要很好的研究。通过这一个月以来，53客服工作的完成我对自己并不是很满意，主要存在一下问题：
1、咨询量本身与上月相比有所降低。
2、针对咨询的人约访数量降低。
3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的能力让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。
针对以上问题，在下个月的工作中，我计划从几个方面进行改进：
1、分析上个月客服咨询内容，找出沟通中存在的问题，变化交流方式、交流语气，努力揣测说话人的心里活动，提高咨询能力，这也是重中之重。
2、加强在网站上对xx英语的宣传力度，将53客服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页，提高点击率。
3、提高自身业务素质能力，有时偶尔会因为对咨询人所问问题的一些反感，从而心态有所转变，今后转变自己的心态，完善业务能力、提高咨询量。
下个月即将到来，针对上述提到的问题，有则改之无则加勉，出色的完成接下来的工作。
篇1书写经验66人觉得有启发
年底了，各路总结都得准备起来，尤其是客服这份工作，说复杂也不复杂，说简单，其实还挺费脑子的。咱们做客服的，每天都要面对各种各样的客户，有的客户态度特别好，有的就不太好，这就得看自己的本事了。
写总结的时候，先把自己这一年的工作情况梳理一下，比如说处理了多少个投诉，解决了多少个问题，客户满意度怎么样之类的。这些数字很重要，能直观地反映出你的工作成果。不过，光有数字还不行，还得有点儿具体的事例，像是遇到过什么棘手的问题，是怎么解决的，这样写出来才更有说服力。比如说有一次接到一个客户的投诉，说产品质量有问题，当时就赶紧联系相关部门核实情况，最后给客户换了个新的产品，客户挺满意的，这件事就可以写进去。
除了业绩和事例，平时积累的一些工作经验也得写进去。比如跟客户沟通的技巧，遇到情绪激动的客户该怎么安抚，遇到刁钻的问题该怎么回答之类的。这些都是平时一点点摸索出来的，可能有些方法别人不一定用过，写出来能让领导看到你的独特之处。
不过有时候写着写着，可能会把一些事情顺序搞混，像是先做了这个再做了那个，结果写反了。这种事情也不是没发生过，写完之后多检查几遍就能发现。另外，写总结的时候最好能结合公司的要求，毕竟每个公司对总结的关注点不一样，有的公司看重效率，有的公司看重服务质量，根据公司的侧重点调整内容会更好。
小编友情提醒：
写总结的时候字迹要清楚，别写得太潦草，不然到时候领导看不明白，还得让你重写，那就麻烦了。如果有可能的话，打印出来让同事帮忙看看，他们可能会发现一些你自己没注意到的问题。
2025保险客服个人年底工作总结范文 【篇2】 1200字
进入中国人寿已经有4个年头了，真快啊!四年的时间可以发生很多很多的事情，但我依然坚守在客服这个岗位上。4年前，我还有个刚从大学毕业的职场菜鸟，现如今已经是一位孩子的妈妈了，周围的人和事都在发生着变化，只有我这颗爱国寿的心始终未曾动摇。所以当我还在休产假时，领导告知柜面人手已经严重不足时，我义不容辞地放弃自己年幼的孩子，交给妈妈代为抚养，自己就立马回到工作岗位上。今年年中全市的岗位竞选使得公司人员岗位大变动，我也有幸被提升为了**县支公司客户服务中心的主办。这是领导对我工作的肯定，我也会再接再厉。当然，这就要求我对工作也要更加的有责任心，正所谓“在其位，谋其职，尽其责”，一个员工最起码的职业道德就是对工作有责任心，我也一直以此为律己。当然，完无完人，回顾这4年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持和帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好的完成了自己的本职工作。现将今年的工作情况总结如下：
1：日常工作回顾
来公司工作已经4年多，一直在客户服务中心任职，日常的工作也都是按部就班，工作模式没有多大的变化。但是公司的制度年年变，月月变，这就使得柜面的服务要做到更加到位，加上今年**评选省级文明城市，于是县里也有在进行县级文明柜面的活动。在信息科技发达，人们视觉感官强烈的21世纪，人们最在意的就是服务，很多商家都是用服务打开市场。同样作为销售为主的人寿公司，身为人寿公司的柜面服务人员更是深知其重要性。今年9月份的时候，省公司要求全省完成集团老业务的月转年的工作，我们**公司有325单。一接到这个同事，我们就在陈燕经理的带领下开始工作，但是325单中有将近200多单是没有留存电话号码和身份镇号码的，这就使我们的工作陷入了瓶颈。最后，在市公司领导的建议下，走访了坐在客户的居委会。然后，我们就在晚上下班后一个一个打电话确认，由于老业务的被保险人都是年过半百的人，几乎全部都人不清楚月转年到底是个什么保全作业，于是乎，每打一个电话之前，我们都要把每个保单的领取金额，领取时间，打入的是哪张卡，还有几期未领取等等~~，几通电话下来，我们的喉咙也都是口干舌燥，第二天客户来办理时候，还要解释一番。这种种的辛苦真的只有身处其中才能体会的到，但是，我们依旧没有放弃，用我们真诚的态度和微笑，得到了很多伯伯阿姨的支持。在12月7日晚上，已经超额完成了省公司布置的任务。
2:工作中存在的优点和不足
我工作中的优点是：有较强的适应环境的能力，和同事关系融洽，工作认真负责，效率高，不耻下问，不迟到，不早退。在办理业务时，有耐心，态度和善，微笑服务。当然，在工作中我也存在着不足，有时做事为求速率，导致质量不高，还有点马虎，但是，我会在今后的工作中发扬自己的长处，改正自己的不足。
我很喜欢，我很珍惜我现在的工作机会，在接下去的工作中，我会继续保持我工作的热情，做到尽善尽美，不让领导失望，我会用我的真诚和服务赢得感动!
____年底保险客服个人总结
篇2书写经验149人觉得有启发
写总结这事，说起来容易，做起来还是有点讲究的。特别是保险客服这一行，每天接触的事多，客户的问题五花八门，总结起来还真得有点技巧。
先说个关键点，写总结的时候，要把自己的工作重点拎出来。比如，这一年处理了多少件投诉，解决了多少客户的疑问，这些数字很重要。记得有个同事，他在总结里写到“今年一共接了1200多个电话，其中成功化解了95%以上的客户不满情绪”，这种具体的数据就很有说服力。不过他这里有个小地方写得不太顺，“化解了95%以上的客户不满情绪”这句话稍微有点啰嗦，换个说法可能更好，像是“成功处理了超过95%的客户问题”。
还有一点要注意，总结里头得提到一些特别的情况。比如遇到过什么棘手的问题，最后是怎么解决的。去年有个案例，某位客户因为保单信息不对劲儿闹得挺凶，结果经过多方协调，最终帮客户改好了信息。这件事后来成了部门内部培训的范例。这位同事在总结里写到这个事情的时候，前面说得挺清楚，但后面总结经验教训的地方稍微有点含糊，没太讲明白到底学到了什么，只说“以后要更加注意细节”。要是能再多补充几句就好了，比如具体该注意哪些细节之类的。
书写注意事项：
写总结的时候，别忘了提一下团队合作的重要性。毕竟一个人的力量有限，很多时候靠的是大家齐心协力。去年年底，我们部门搞了个大项目，涉及好几个部门的配合。当时我负责的部分虽然不大，但跟其他部门对接的时候，确实学到不少东西。总结里头我写了“通过这次合作，让我明白了跨部门沟通的重要性”，这话没错，但表达上有点简单化了，其实可以加上一点具体的例子，比如“通过这次合作，我学会了如何快速适应不同的工作节奏，这对提升效率帮助很大”。
最后再说个小建议，写总结的时候，最好能结合公司的发展方向。比如，今年公司强调提升服务质量，那你的总结里就可以突出这方面的工作成果。有个同事在总结里写到“今年我们积极响应公司的号召，加强了对客户满意度的跟踪”，这句话不错，但后面补充说“客户满意度从原来的85%提高到了90%以上”，这里数字没问题，但“从原来的”这种表述有点口语化，换成“较去年提升了5个百分点”可能更正式些。
淘宝客服个人年底工作总结范文 【篇3】 900字
话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟通的时候，必须注意一下几点。
首先，不要与客户争辩。销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争辩。但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的胜利。与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感。
即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上。线上的我们应该耐心倾听客户的意见，让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他的要求。
其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很容易想起我们的店铺，从而成为下一次交易的铺垫。
第三，不要直接质问客户。与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不可采取质问的方式与客户谈话。比如：您为什么不买我们的产品?您为什么不信任我们?您凭什么认为我们的产品不是正品?诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情和自尊心的。
最后，推销要有互动性，避免单方面推销。什么样的销售才是最成功的?我认为实现双赢的销售才是最成功的。实现双赢，就是客户购买了我们的产品我们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。因此，我们销售时首先应该倾听客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际的问题。
如果我们只是一味地向客户推销某个产品，忽略了客户的真正需求，即使再好的产品也难达成交易。在和顾客聊天的过程中，如果做到了以上四点，那么我相信，店里的生意不会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。
篇3书写经验208人觉得有启发
淘宝客服个人年底工作总结怎么写
做总结的时候，很多人会觉得自己平时忙忙碌碌，到了年底就有点理不清头绪了。其实总结不是单纯地罗列事情，而是要把这一年的工作做一个梳理，看看哪些地方做得好，哪些地方还有提升空间。
先从日常工作开始，像每天接待客户数量，解决的问题类型，这些问题背后的原因是什么，有没有规律可循。比如，是不是某些时间段咨询量特别大，是不是某个产品相关的投诉较多。把这些情况摸清楚了，就能知道自己的工作重点在哪里。
再来说说跟同事的合作。每个客服都少不了跟其他部门打交道，像是物流、售后啥的。在合作过程中，肯定会有顺畅的地方，也会有磕绊的地方。要认真想想，为什么会出现这样的情况，是沟通方式不对，还是流程有问题。如果能找到原因，下次就能避免类似的情况发生。
还有就是客户的反馈，这个特别重要。客户的评价不仅是对你的工作的直接反映，还能帮助你找到服务中的短板。记得留意那些表扬和批评，尤其是批评，往往能让你学到更多东西。
总结的时候，数字是很重要的参考依据。像平均响应时间、客户满意度评分之类的，都是很直观的数据。不过有时候光看数字也不够全面，得结合具体案例来分析。比如，一个客户满意度评分不高，可能是因为当时人手不足，导致回复慢了，这和态度没关系。
书写注意事项：
总结的时候要注意分门别类。像一些突发状况的处理，可以单独拿出来讲。特别是那些超出常规的事情，比如遇到特别刁钻的客户，你是怎么应对的。这样的例子能体现你的应变能力。
还有个小细节需要注意，就是写总结的时候，尽量用平实的语言。毕竟总结不是写论文，太复杂反而让人看不懂。而且，最好能把整个工作流程画个简单的图示，这样看起来会更清晰明了。
最后想说的是，写总结的时候，心态很重要。不要觉得这是个任务，把它当成一次自我反思的机会。通过总结，不仅能发现自己工作的亮点，还能为下一年的工作找到方向。
2025年底保险客服个人总结范文 【篇4】 1100字
一、基本工作情况
由于***公司成立较晚，加之人力、物力等方面的局限，使整个基础工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基础工作。
1、建立健全各项制度。如：内控制度、治理规定、实施细则及各种办法20多个，初步形成一套完整的治理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循。
2、规范流程。采取科学、合理、实用的流程，规范和制约整个理赔工作，如：《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等。推荐阅读：____年党员思想汇报
3、招兵买马，强化培训。我们通过各种渠道，广泛招聘和吸纳理赔人才，从保险同业和应届大学毕业生中优中选优，采取现招现用、培训提高、和人才储备，保证短期和中长期的人力资源。一年来，参加公开招聘3次，组织达的培训2次，小的培训5次。受到良好的效果。
4、协调关系，加强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门，为理赔工作打下良好基础。
二、各项指标情况
略
三、主要工作综述
1、抓治理。客服的治理工作，是非常重要的工作，它包括人的治理、业务的治理、和服务的治理。在对人的治理上，一是抓制度建设，建立健全各项规章制度，做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作，提高理赔人员的积极性、责任心和责任感;在业务治理上，主要是规范理赔流程和监督检查，使理赔流程科学、合理和实用，同时加强对各个环节的监督检查，从而提高整个理赔水平。
2、抓服务。服务是保险企业的宗旨，是缺课服中心工作的核心内容，服务主要是为员工服务、为公司服务、为客户服务。在为员工的服务上，为了公司业务的发展，我们力争做到方便、快捷和周到;在对客户服务上我们力争做到主动、迅速、合理、简捷、周到，急客户之所急、想客户之所想，做到该赔的一定赔到位，不该赔的决不滥赔，不该赔的也力争让客户满足，通过我们的思想工作和处事艺术，使理赔工作更拉近与客户的距离，更促进业务的发展，使员工满足、公司满足，客户也满足。
3、抓培训。为了提高理赔人员的服务水平，必须强化岗位培训。主要的培训内容是：有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业知识、定损技术及有关的知识。培训的方式是：集中培训和个别培训相结合，理论培训和实际操作相结合，外请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试，每次测试都和业绩挂钩，年终将进行综合评价。
4、抓理赔质量。一年来，我们很抓理赔质量，首先把住定损关，做到既严又准;其次，把住核价关，做到准确、合理;最后，把住责任关，即准确界定保险责任，严格洞察骗赔案件，慎重处理拒赔案件，严格剔除不合理赔付。一年来，据上述统计，告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付，共为公司减少赔付万元，实际为公司创造利润万元。
篇4书写经验171人觉得有启发
____年底保险客服个人总结怎么写
临近年底，很多保险客服人员开始着手准备年度工作总结了。这可不是一件轻松的事，既得把一年的工作梳理清楚，还得突出成绩，这确实是个挑战。不过，写总结这事也有章法可循，只要掌握些窍门，写出一份高质量的总结并不难。
开头怎么写？
开头怎么写？
得让领导一眼看出你的工作量和成果。你可以先把全年接了多少单、处理了多少投诉这些数字摆出来，像是“今年共接听客户来电三千余次，处理理赔案件六百余件”。数字一列出来，工作量就显得很扎实了。当然，这里头可能有个小问题，就是有些数字不一定能精确到个位数，像我手边的数据表上写着“约三千次”，这就稍微模糊了些，但没关系，关键是要给领导留下一个印象——你干了不少活儿。
接着要说的是具体工作内容。这部分需要结合自己的实际情况来写，不能太笼统。比如，你在工作中遇到过哪些难题，又是怎么解决的。记得去年有个客户特别较真，一直纠结于理赔金额的问题，我当时就耐心地跟他解释条款细节，还主动联系相关部门核实情况，最后顺利解决了问题。这类例子最好多举几个，这样显得你经验丰富，解决问题的能力也强。不过这里头有个小疏漏，我在描述那个客户的性格时用了“较真”这个词，其实换成“认真”可能更合适，但这点瑕疵无伤大雅。
还有就是业绩方面的内容，这是总结的重点之一。你可以写写自己超额完成了多少任务，比如说超额完成业绩指标百分之二十之类的。当然，业绩数据最好有依据，要是领导问起来，你能马上拿出相关记录是最好的。不过有时候写总结的时候，难免会记不太清具体数字，只能凭记忆大致估算，这就需要注意核对一下原始资料了。
书写注意事项：
总结里少不了对未来的展望。可以简单谈谈自己下一年的目标，比如提升服务质量、加强业务知识学习之类的话。这里需要注意的是，目标别设得太虚太高，得结合自身实际情况，像是“争取做到零投诉率”这样的目标就有点理想化了，毕竟完全避免投诉几乎是不可能的。
15年物业公司客服个人年底总结范文 【篇5】 1900字
暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间来到xx花园xx物业客服部已两年多了。 xx 年对于xx物业客服部来说，可以说是继续发展争创优质服务的一年，我们在不断改进完善各项工作的同时，迎来了全新的力量加入我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，用心做事”的理念在经理的倡导下已经深入人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回顾这一年来的工作，有得有失。现将一年来的个人工作总结如下：
一.深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度。
在 xx 年初步完善的各项规章制度的基础上， xx 年根据领导提出“一年打基础，二年上层次，三年创优秀”的指示精神，不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准，熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。 xx 年致力于全心全意提高团队配合协作意识，在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬。
二.深刻了解掌握园区整体工程基本情况，理论联系实际，积极参与学习与培训。
自 xx 年 7 月开始交房以来，园区整体一期工程已完工 23 栋，共计 1158 户住宅，共 60 单元。二期工程已完工 __ 栋，共计 __ 户住宅，共 __ 单元。总体上已收楼 __ 栋，办理入住 __ 户，其中具备办理入住条件共 __ 户，未办理入住手续为 __ 户。闲置房屋共计 __ 户，其中空置房 __ 户，样板间 10 户，工程抵款 5 户，施工单位办公借用 2 户，具备办理入住条件未办理入住 __ 户。
自觉接受品质部的培训与考核，掌握客服部基本作业程序，在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细致，对业主家维修事项积极与施工单位联系，同时及时反馈回访业主。
三.落实客服助理岗位职责，及时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务。
1.每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发现设备设施及处理隐患 154 起，纠正违规、违反装修管理规定，在日检责任区内情况时下发整改通知 58 份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。
2.负责跟进园区防水报修维修处理工作，现场漏水情况查看并作整理记录，通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计 83 户，其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理解决。
3.责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通，处理率达到 98% 以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通解释处理工作。
4.负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作，已多次联系施工方维修未果，至今仍有 __ 户业主家相关问题未得到妥善处理。
5. 为提高创新优质服务给广大业主带来更舒适温馨的居住生活环境，积极开展 xx — xx 年 b 区物业服务费用收取工作(延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期，不计算在内)， b5 已到期 __ 户，现已催缴收取 __ 户， b2 已到期 __ 户，现已缴纳 __ 户。其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需继续做催缴解释工作，还有部分业主对前期工程维修遗留问题有异议，现阶段工作重点需多倾向于专门跟进维修处理施工遗留问题，达到业主满意确保物业服务费用的顺利收取。
四、推陈出新不断提升自身素养，提高服务品质。
业主的满意就是物业服务的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格，提升自身心理素质。对于社会工作经验不丰富的我而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的帮助和关怀和包容下，尤其是丁经理的悉心教导下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来很多。
工作生活中体会到了细节的重要性。细节因“小”而常被忽视，常使人感到繁琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的“服务细化，从细节中产生回报与效益”。
xx 年是我不断探索，也是自我追寻的一年，在未来 xx 年全新的一年里，我要努力改正过去一年工作中的缺点，不断提升、加强以下几方面：
1.继续加强学习物业管理的基本条例，了解掌握相关法律法规。
2.加强文案、表格数据等基本工作技能，熟悉了解相关物业管理案例解析。
3.进一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。
4.多与领导、同事沟通学习，取长补短，提升能力，跟上公司前进步伐。
不去想是否能够成功，既然选择了远方便只顾风雨兼程。不管身后会不会袭来寒风冷雨，既然目标是地平线留给世界的只能是背影。启程，才会到达理想和目的地，拼搏，才会获得辉煌的成功，播种，才会有收获。追求，才会品味堂堂正正的人生。振奋自我，在公司领导的带领下，披荆斩棘在新的一年里创造更辉煌的成绩。
篇5书写经验188人觉得有启发
年终总结这事，说复杂也复杂，说简单也简单。关键是要理清楚头绪，别东一榔头西一锤子。先得想好，这一年到底干了什么，哪些事做得不错，哪些地方还有改进的空间。
比如说物业客服这一行，每天面对的都是业主的各种诉求，从漏水到噪音投诉，再到停车纠纷，事情杂得很。总结的时候，就得把这些事情梳理一遍。可以把接待的客户数量做个统计，处理的问题类型列个清单，看看哪类问题最多。如果能找出规律，比如冬天水管冻裂特别多，那明年就可以提前预防，减少麻烦。
再就是服务态度这块儿。客服跟业主打交道，嘴甜点、耐心点总是没错的。但也不能光靠嘴甜，得真解决问题才行。总结的时候可以想想，有没有遇到特别棘手的情况，当时是怎么处理的。要是处理得不好，下回碰到类似情况，就该换个思路试试。要是处理得好，也可以记下来，以后当作经验分享。
还有就是跟同事之间的配合。物业这活儿不是一个人的事，团队协作很重要。要是发现有同事工作上有疏漏，自己没提醒，导致事情没办好，这就是一个教训。下次就得多留心点，及时沟通，别等到出了问题才后悔。
不过有时候写着写着，可能会把数字搞混。比如去年处理了三百多个投诉，今年写总结的时候，可能一不留神写成四百多了。这种小差错，平时多检查几遍就能避免。另外，有些话写起来容易重复，像“提升服务质量”这种词，写多了自己都觉得腻味。这时候就需要换个说法，比如“提高客户满意度”，听起来是不是新鲜点？
其实总结不光是写给领导看的，也是给自己看的。写完后回头看看，能发现自己这一年到底学到了什么，成长了多少。要是觉得自己进步不大，那就要反思一下，是不是努力的方向有问题。毕竟干一行爱一行，只有真正投入进去，才能做出成绩来。
写总结的时候，也可能因为赶时间，草草了事。这样写出来的总结，既没有深度也没有亮点。所以平时就得养成记录的习惯，每天记个流水账也好，把重要的事情都记下来，到时候写总结就有素材了。要是平时啥都不记，临时抱佛脚，那写出来的东西肯定空洞无物。
