年底工作总结报告2025范文 【篇1】4550字
年底工作总结报告____
从____年8月来到芦塘村正式成为一名村官，不经意间，已经走过了一个年头。回顾这一年来我的工作、学习和生活，感触很多，也很深。今天依然记得初次走入芦塘的情景，慢慢的我们由陌生到了解，到熟悉，再到现在的习惯，我已经把自己当成了这里的一份子。在这一年里我学到了很多东西，积累了很多宝贵的工作经验，这些都离不开县、镇组织部门对我的严格要求，更离不开书记、同事们对我的指导和帮助。下面我就这一年来的工作经历做以下总结汇报。
一、 学习方面
加强自身学习，提高理论水平。积极参加县、镇各部门开展的各项学习培训活动，认真领会党委、政府文件和会议精神。按时按量完成安徽干部教育在线学习任务，同时利用党员远程教育等平台加强对各项政策、先进事迹的学习，提高自身的综合素质。参与开展党的群众路线教育实践活动，制定集中学习计划，做好学习笔记。在村官小组活动中，利用参观、参与、交流学习、竞赛等多种形式，开展美好乡村建设、党的群众路线教育、党史党情等各方面的集中学习。开展活动的同时，做好大学生村官开展五比五争先活动的经验交流。
做好带动学习，达到共同进步。积极传达党委、政府各项方针政策。利用远程教育平台、课本教学、宣传牌等多种形式带动党员、干部的学习，提升基层组织的综合素质。
二、 工作方面
理论学习很关键，实践真知才能出成效。在经过第一年的学习摸索后，村官生涯的第二年，更多是独立去完成各项工作。在这里我要特别感谢我们的书记，这些工作经验的积累，离不开他在平时工作中的悉心指导。在工作中深入群众，配合村班子做好各项日常工作。
1、参与村两委决议，协调基层组织建设，同时完善村两委会议、村组干部会议、村民代表会议、党员会议等制度和会议记录，规范村议事程序等。
2、完善党建示范点的建设工作。在这两年里，根据县、镇党委和村党总支的要求，完善村党建各方面材料的收集整理，积极做好党建示范点的创建工作。
3、积极参与村庄环境整治以及美好乡村建设。参与村庄环境整治工作，多次下村开展垃圾的清理。在环境大检查中，与村两委成员一起包片分工，划分责任区。全程参与芦塘村美好乡村建设工作，配合领导做好三线四边的综合整治，协助文书完成s230省道沿线田、地的丈量、租赁等等。全程监督村级各项工程建设进度并作材料留存，按时完成领导下发的各项任务。
4、推广普及新型农村合作医疗。大力宣传解读合作医疗的政策，配合村信息员收费登记，按时完成任务指标。
5、文字材料的处理。作为大学生村官，文字材料的处理是必不可少的分内工作。书写各类协议、调研报告、交流总结等材料，实时更新我村网络信息。整理各项工作所需软件资料、以及上报相关工作的信息。
6、关注民生，与书记一起下队调解村民纠纷，做好助手，解决村民的难题;做好村民的代办员工作，为村民解释一些办事程序及农村相关政策;协助文书做好经济普查工作;为村民开具各类证明材料，申请等等。这些不仅拉近了与村民间的距离，更为接下来的农村工作打下群众基础。
7、负责全村离任村干部的统计和补助申报工作。根据县委组织部文件要求，做好全村离任村干部的各类信息统计、申报工作。针对部分年老，不能自己完成申报的老干部，采取面对面代办的方式代为办理。第一批成功申报44人，目前村年满60周岁领取补助的老干部有23人。整个申报工作的办理不仅解决了他们的困难，同时也为群众路线的开展收集到很多宝贵意见，锻炼了自己独立开展工作的能力。
8、做好芦塘村两委的换届选举工作。利用自身优势，全身心投入到换届选举工作中，制作换届选举所需报表、文件以及各种数据录入，立案建档，掌握选举工作的规范操作程序，做好公告公示材料。配合镇、村领导做好换届选举各项工作，推动芦塘村换届选举工作的顺利进行。
三、工作中的不足
在这一年中，成长与进步是明显的，但是不足依然存在。例如工作经验的欠缺，工作过程中会出现浮躁的情绪，工作中的灵活应变能力不足，处理复杂问题时考虑不全面等等。但是我相信基层工作是一个积累与沉淀的过程，随着学习的积累、实践的开展，这些问题都会慢慢迎刃而解。
在7月22日芦塘村党总支换届选举大会上，能够成功当选为芦塘村党总支副书记，这些都是组织和领导对我工作的认可，也是党员们对我的信任，更是对我个人的激励。在今后的工作，我唯有更加努力，克服缺点，务实进取，才不会辜负这份沉甸甸的信任。最后我再次宣读大学生村官的誓言：牢记历史使命，热爱基层，扎根基层。用勤劳和汗水，以智慧和学识，让村民发展，让农民受益，让青春无悔。
年底工作总结报告____
____年以来，xx社区在镇党委政府的正确领导下，坚持以人为本，充分发挥民主，牢固树立为民服务，突出为民做好事、办实事的工作作风，在全体党员、辖区各单位、经营户及广大居民的大力支持下，社区干群团结一致，较好的完成了镇党委、政府及有关部门交给的各项任务。
我们主要做了以下几个方面的工作：
(一)深入开展群众路线教育实践活动，抓好支部建设，充分发挥基层党组织作用
今年来，我们坚持规范党建工作，抓好党员教育管理;组织党员认真学习，注重党员日常政治理论、业务知识学习，积极引导党员干部通过学习把握正确的政治方向。切实提高了党员干部的政治理论知识和自身素质。充分发挥其在构建和谐社会，推进社区建设中的积极作用。
我社区支部还加强了入党积极分子的培养与教育工作，严格把关，着重培养热爱党组织的有志人员。今年，我社区一如既往坚持新时期党员标准，严格规范发展党员工作程序，即将2名积预备党员转正，3名入党积极分子转为发展对象，并通过开展了一系列的理论知识教育，使入党积极分子进一步加深了对党的认识，端正了入党动机，为党组织增添了新鲜血液，壮大党员队伍，增强了党组织的战斗力。
xx社区现有在册党员人数25人，其中60岁以上党员7人，在职党员16人，预备党员2人，入党积极分子3人，根据____年党员发展计划，按照坚持标准，保证质量，改善结构，慎重发展的方针，落实发展党员各项工作制度，坚持做到成熟一个，发展一个。吸纳表现优秀的年轻同志，做到主动发展、主动培养，充分发挥党员的带头引领作用。严格履行收缴党费手续，做到党员交纳党费有登记、做到党费帐簿规范合理，执行严格的交费登记程序，同时保存好上交党费的所有票据，以便于随时核对和上级党组织检查。定期自我检查，社区党委将坚持定期进行党费收缴与管理工作自我检查。
(二)围绕构建和谐社区，坚持公平正义普惠民生，努力提高社区居民的幸福指数
城镇低保工作是一项惠民工程，社区干部细致了解民情，对特困户经常关心，并上门慰问，而且对每户低保户做到了入户调查，资料审核，开展民主评议并及时向外公示，做到公平、公正、公开，并接受居民监督。截至目前，我社区享受低保生活保障对象12户，清理4户，充分体现了社会保障资金动态管理，做到应保尽保。另外，协助镇劳保所，鼓励居民自主创业的同时，还有效解决部分居民的再就业问题。今年以来，安排4名社区失业居民参加了syb创业培训，推荐下岗失业人员再就业3人。
残疾人员管理，在区、镇残联的指导下，全面整理社区残疾人资料，为残疾人建立完整的个人档案，完善健全残疾人管理工作制度，做好残疾人办理残疾证明的宣传工作，使其合法权益得到最大的保障。
及时反馈信息，关心弱势群体，社区经常性开展送温暖活动。今年上半年社区共计为贫困户、困难党员、困难群众等共30人，发放慰问金及物资折合人民币5000元。平时对生活困难和年老及体弱多病的党员、居民进行慰问，切实送去党组织和政府的关怀。
(三)维护社会稳定，抓好综合治理工作，确保社区居民生命财产安全
为确保社区和谐稳定，加强了群防群治，开展义务巡逻工作，在重大节日期间实行24小时值班制度，全面监控重点对象，社区无一例上访事件发生。每周定期、定时在辖区内实行巡查，消除安全隐患，保护居民群众安全。在辖区内积极开展治安防范工作：
一是深入辖区企业和店面进行四防宣传，发放《致居民群众的一封信》、《______国家安全法》、《预防艾滋病》等宣传资料400多份;
二是同辖区企业和居民签定禁毒目标责任书
三是向广大居民群众宣传治安防范基本常识，强化防范意识与技能，起到了良好的宣传教育作用，为社区营造了浓厚的综治工作氛围。
(四)积极开展优质服务，切实落实计划生育工作
____年以来，社区共出生7人,其中一孩6人，二孩1人，政策外生育0人。每月做好核实申报工作。每季度开展一次育龄妇女透环检查，及时发放计生药具;完善育龄妇女全员信息台帐;加大计划生育知识的宣传力度，使育龄妇女了解计生政策、生殖健康知识，并自觉遵守有关规定;清查流动人口育龄妇女，及时了解流入育龄妇女生育情况。
为搞好人口计生双诚信、双承诺工作，按一处守信、处处受益，一处失信、处处受制的原则，我社区积极开展同社区居民签订双诚信，双承诺责任书，并进行了大量的宣传活动，顺利地完成了此项工作任务。
同时我社区也非常重视对流动人口的管理，经常开展送服务、送资料、送药具等活动。今年上半年，我社区在镇政府的统一部署下，对辖区内的流动人口进行全面的摸底登记，截至目前已登记185余人，按时完成三按月工作。
(五)积极开展群众文艺活动，丰富群众文化生活。
大力开展各类文艺活动，培育社区文化。今年来，我社区文体活动精彩纷呈。如我社区积极开展学习28式木兰拳、太极功夫扇等，社区现有太极拳队、广场舞蹈队、木兰剑队等文体活动队伍，并积极参加北面乡镇举办的各类文体活动，既丰富了社区居民的生活，又锻炼身体。
二、存在的问题和改进措施
存在的问题：
1、随着办公环境的改善，相应的工作水平需要进一步提升，社区人员业务知识需要进一步充实、加强。
2、是社区班子成员创新意识不够。部分社区干部工作上容易满足于现状，习惯于用旧方法解决新问题，缺少敢拼敢干的朝气，视野不广，创新意识不强，不能创造性完成各项工作。
3、是社区干部理论水平不高。实际工作中常忙于具体事务，忽视加强自身学习，对党和国家的方针政策把握不到位，开展工作难免与上级要求有偏差。
改进措施：
1、加强学习，努力提高社区干部个人思想政治水平和业务水平，定期学习党和国家的方针政策，学习先进社区的优秀工作方法，鼓励社区干部大胆革新工作方法，勇于实践。
2、加强交流，把定期走访群众、学习先进社区经验作为一项重要工作来抓，要求社区干部多向人民群众请教解决问题的方法，通过发挥群众的集体智慧弥补个人在能力上的不足，多同先进社区开展工作交流，多借鉴优秀社区的先进经验，在甄别和对比中采取解决实际问题的有效方法。
三、201x年工作安排:
1、继续加强党的群众路线教育实践活动，加强党员教育培训工作，确保我社区群众路线活动在查摆问题、开展批评环节环节取得实效。
2、加强人口与计划生育工作，继续建立和完善xx社区人口生育工作体系，加大计划生育知识的宣传力度，不断提高服务水平和业务质量。
3、完善社区社会保障体系，严格规范城市最低生活保障审批呈报程序，确保动态管理下的应保尽保，按照就业与救助相结合的思路，促进低保与就业政策的有效衔接。
4、加大再就业优惠政策宣传力度，将上级优惠就业政策及时宣传到千家万户。
5、进一步做好社区维稳工作，加强值班、巡逻力度，确保社区一方平安。做到无人上访。
篇1书写经验127人觉得有启发
年底工作总结报告____怎么写
年底的工作总结报告该从哪里入手，这确实是个让人头疼的事。很多人觉得总结就是把一年里的事情堆在一起，其实这样就太表面了。总结需要提炼，把重要的点找出来，这样才能真正反映这一年的工作成效。
先说说材料收集这块，平时要是能养成记录的习惯就好多了。不少人在工作过程中遇到的问题、解决的方法，往往一忙起来就忘了。到年底再去翻找，可能连自己都记不清当初是怎么想的。所以建议大家定期整理，最好形成一个简单的文档，把关键事件和数据都存档。这样一来，写总结的时候就有东西可写了。
写总结的时候，内容的组织很关键。不能光是流水账式的罗列，得有自己的思路。比如，可以先回顾年初设定的目标，看看哪些实现了，哪些没实现。如果目标没完成，那原因在哪？是因为外部环境变化，还是内部执行不到位？这些问题都要弄清楚。另外，还可以对比一下行业内的标杆企业，看看他们的做法有什么值得借鉴的地方。
还有就是数据的应用。数据是最直观的证明，尤其是对于一些量化指标，比如销售额、客户满意度之类的。把这些数据拿出来分析，不仅能让总结更有说服力，也能给接下来的工作提供参考。当然，数据不是越多越好，挑那些最能体现成绩和问题的数据就行。
不过有时候在写的过程中，可能会出现一些小疏漏。比如有时候把“去年”写成了“去岁”，虽然不影响理解，但仔细看会觉得有点奇怪。再比如数字单位有时候会搞混，明明是万元却写成了元，这种小问题是需要注意的。
书写注意事项：
总结里头涉及的专业术语也不能乱用。像“市场占有率”这种专业名词，得确保自己理解透彻再写进去。不然的话，写出来的内容要么显得生硬，要么干脆闹笑话。还有就是行业内的习惯用语，比如“闭环管理”、“kpi考核”之类，这些词要是用错了场合，会让整个总结显得不伦不类。
最后再说个小技巧，写总结的时候，尽量让语言生动一点。毕竟枯燥乏味的文字容易让人提不起兴趣。可以通过举例的方式，把抽象的概念具体化，这样不仅能加深印象，也能让阅读者更容易接受。
学生会干部个人年底工作总结范文 【篇2】 1300字
时间过的真是飞快,转瞬间,在师大的第一个学期就要结束了。作为班级的组织宣传委员，我的职责是受班长，团支书领导，对其负责,受其监督，并向其汇报工作，我有信心做好我的本职工作。回顾这短暂而仿佛又漫长的3个月,其中酸甜苦辣,一应俱全.尝试过失利的苦,因轻狂与漠视;拥有过成功的甜,因协作与不懈。同样经历了酸辣,给平淡的生活加了点调味剂,给平静的生活添加了些许波澜,不咸不淡,别有风味;不惊不险,胜似冒险。所以，我的工作总结其实只有四个字――丰富多彩
首先，我协助团支书搞好思想建设和组织建设,负责团员的思想政治工作，为班级里的活动做报道。其次，我有计划的做好班级组织的各项活动，有序的组织宣传，做同学的工作并策划宣传。在同学繁忙的学习同时多多组织同学参加院、系、校的各项活动,及时向同学们传达院，校里的各种活动通知，并鼓动同学们踊跃参加。
在我看来,组织宣传委员不仅是配合老师的工作，还是调节班级气氛,沟通班级同学之间感情的桥梁。在有必要的时分做好班会宣传，使同学在班会上积极发表自己的看法及意见，让大家畅所欲言。既然担任了宣传委的工作，就应当多付出，少回报，明白了这一点，我有信心去完成我本能的职责任务，一心一意为同学们服务。担任了一学期的组织宣传委员，我认为对自己的本职工作更有了进一步的了解。也从中明白了自己的长处和不足。及时地总结工作中的一点一滴，为进一步的完善团组织活动做好准备。
回顾这3个月,最失利的便是组织广播操比赛的工作,该活动主题鲜明,在唱红歌和拔河动员时分同学们很积极，我以为这次工作同学们还会表现的很好，我天真的以为事情已经成功了一半,并且由于我与其他委员协调工作不到位,再加上我的轻狂与漠视,最终导致比赛以失利告终.但这次失利让我了解到工作的事不分大小,都是需要统筹规划。
系里拔河活动中喊我们班的班级口号，一方面助我班造气势,另一方面宣传我班实力不斐,在全体同学的共同努力下,不敌大三学长，最终我班获得了数计物信系第三名。通过这次比赛,我发现组织宣传本班文化是一种乐趣,一种骄傲,正是在这种积极的心态主导下,我开始迎来本学期工作上的高潮―班级宣传海报活动,，在以“学校发展我光荣，我为师大做贡献”这一新颖的主题，做班级宣传版面总给人一种不同平常的感觉,在粘贴工作环节,我们也亲力亲为,作到了小事不小的工作态度。鉴于是班级海报所以我们发动全班同学对本班一直以来的活动进行分组攻点,写出自己小小的感受,并将其搜集整理,空余位置,我们创意性地将本班活动照片贴在上面,并附上文字介绍,简朴而充实,又不失对称的美感。
在这一学期的学习生活里，班级，院，校举行了很多活动,促进了同学们之间的感情。首先是几次班会都有条不紊地开展咯，其次是“我和我的祖国”、“团的基本知识”“大学生职业生活规划”等团活动圆满地完成，班里的学习交流会、元旦晚会、院里的红歌演唱会，系的拔河比赛，广播操比赛、冬季季长跑健身比赛、学习交流会、宿舍文化建设等等，一系列的活动都使同学们的大学学习生活丰富多彩。作为组织宣传委员的我不论是参与其中还是组织号召宣传，我都享受到了无穷的乐趣，也学习到了不少的东西。我都一心一意地专注于组织宣传工作，只求更加专业，更加务实，更加完善！
篇2书写经验170人觉得有启发
学生会干部个人年底工作总结怎么写，总结，说白了就是把一整年干的事好好捋一遍，既要讲清楚做了什么，还得让人明白为啥这么做，最后还得让人觉得你确实下了功夫。
开头这部分，得先把背景交代一下，比如说这一年学校搞了不少活动，你是哪个部门的干部，主要负责什么工作。这部分写的时候别太啰嗦，简单明了就行。像我以前写的时候就犯过一个小毛病，就是喜欢堆砌一些无关紧要的细节，后来才发现这样反而显得重点不突出。
接下来就是重头戏了，把具体的工作内容一条条列出来。记得要把每个活动或者任务的名称、目的、成果都写清楚。比如说咱们去年组织的那个“校园文化节”，当时的目标是促进同学间的文化交流，结果怎么样？参与人数达到了预期目标，还收到了不少正面反馈。不过这里有个小地方要注意，有时候写到数字的时候，容易不小心写错，比如把“500人”写成“5000人”，虽然看起来差别不大，但要是领导仔细核对的话，就可能发现问题。
再接着就是谈体会和收获了。这部分不是让你空喊口号，而是结合实际情况来说。比如说通过组织活动，你学到了如何协调团队成员，又或者是明白了沟通的重要性。当然，写的时候也要注意语言不要太官方化，不然显得特别假。比如我曾经写过一段话，本来想表达得很真诚，但后来回过头看，发现有些句子实在是拗口得不行，“在此次活动中，我深刻认识到团队协作的重要性，并且在实践中得到了充分的体现”，这种句子读起来就有点让人不舒服。
最后这部分，可以稍微展望一下未来。毕竟总结的目的不只是回顾过去，还要为将来打个基础。可以提一下接下来一年的工作计划，比如打算加强哪方面的培训，或者改进哪些流程。不过这里有个小问题需要注意，有时候写到规划的时候，容易因为想得太美好而忽略现实情况，比如设定的目标过高，导致后续执行起来困难重重。
整个总结写完之后，最好自己多读几遍，看看有没有不通顺的地方，或者有没有遗漏的重要事项。有时候写得太急，就容易漏掉一些关键点，比如某个项目的具体负责人是谁之类的。还有，检查的时候也别忘了看格式是不是统一，字体大小、排版之类的，虽然这些东西看起来不起眼，但细节决定成败，要是格式乱七八糟的，给人的第一印象就会大打折扣。
医德医风个人年底工作总结范文 【篇3】 2100字
医德医风个人年底工作总结
护士的工作岗位神圣而崇高。身穿白大褂在岗履责，应全身心地投入到工作中，方才能够做好方方面面的事务。不仅讲究工作效率，更要讲究工作质量，注重工作效果。我认为，护士工作看上去容易，其实真正做好却又不是件易事。这项工作有其自身的职责和内在的标准，各位护士做起来因自己年龄大、工作经验、履责态度、个人性格等因素，虽然也能在工作职责和工作标准范围内完成任务，但效率和质量却是千差万别，而且高效率、高质量的工作标准是没有顶的。有的护士完成了硬件工作(如量体温、打针、发药等)之后，安心无事地歇之办公室;有的护士做了硬件工作之后，又做了大量软件工作(如给病员以更多的真、善、美的精神性东西)。“硬”有范围有尺度，“软”则没有指令性的规约。那么，护士在岗履行职责，怎样能够做到高效率、高质量、创造性的完成各项工作任务，达到最佳工作效果，让病员安心、放心，并积极配合医院治疗?虽然没有千篇一律的格式，但有规律可循。通过这次医德医风的学习，引发了我对护士岗位意识的确立，对提高工作效率和工作质量的促进作用问题的思考!
1责任意识
责任心才是做好工作的前提。工作上的“心”(责任心)到位，即捧着一颗心来，在班用心去做，不夹私心离班，这样专“心”之致，就能做好护理工作。身为年青的护士，对刚接手的工作有时是“心有余而力不足”，但只要有这份心，相信自己定会早日胜任此项工作。如果缺乏责任心，无论是新护士，还是老护士，都不会做好护理工作的。事物有因果关系，即有因才有果，护士工作也存在因果性的一面。工作是靠人做的，护士工作要达到良好的效果，甚至最佳效果，必定要求护士本身要有良好的心理状态，有正确的意识指导自己去履行职责。有好的开端，才会有好的结果。歪打正着的事是有，但不具有普遍性。护士工作切忌不能有丝毫麻痹大意之念，“差之毫厘，失之千里”，歪打是不会正着的。
加强责任意识才是良好的动因，也是最佳出发点。当然，工作中也会有好心办错了事，这属正常范围，世界观方面是没有问题的，有其正确的意识，只是世界观转换成方法论的环节上出现了失误，或是方法的运作上出了差错。“好心办错了事”是方法问题，而不是思想问题。方法问题很复杂，也很有讲究。对护士来说，护理工作有个业务水平、经验多寡、病员配合、他事阻碍等，使之方法不得力，或者不到位。这些属外在原因，是客观造成的，非主观所致，这种“错”容易被防如果不该出错而因责任心不强出了错，性质就变了，就不属正常范围，也就不能用“出错”来塘塞，那要追究其责任。
所以，责任意识对护士来说不是可有可无的，而是必须自我内修、点滴养成这种意识。责任意识与工作职责的要求是紧密联系的，有时能合二为一，但区别是显然的。前者属自我意识、自我要求，强调个体的内控，具有软性的一面;后者属外在规约，强制要求，具有硬性的一面。“硬性”是工作职责、标准，“软性”是个体工作的灵魂，“硬性”好比骨骼，“软性”恰似血肉。
2平等意识
护士加强责任意识是做好本质工作必不可少的，但仅仅有责任意识还不够，应该在责任意识的基础上，并紧紧围绕责任意识创造性地拓展工作。这个“拓展”就是由护士单方面努力，一厢情愿的工作，变成护士与病人之间的相互配合和相互协调。而护士与病人之间的密切协作的主动权、选择权在于护士这方。护士工作如何才能适应、迎合并受到病人的支持，确立平等意识是其关键，即护士对待病人采用平等的观念，不仅对待所有病人一碗水端平，而且时时处处与病人平等相处，护士不能有居高临下之感。在病房里护士是相对固定的，病人是流动的，选择住院的权力在病人手里，若把护士比作主人，那么病人就可比作客人。护士与病人彼此之间的关系就应该是“主便客勤”。主人怎样接待客人，方便客人呢?首先要尊重病人，重视对方的存在，象招待客人一样热情地招待每一位病人，力争使病人感觉到主人待客热情、随和，服务周到。做到这些，主要体现在护士的'服务态度上，护士应该做到“说话轻，走路轻，操作轻”，
护士的工作对象是一个活生生的生命，平等意识也应包含对生命的尊重。病人在生理上与健康人有区别，但在人格上与健康人是一样的、平等的。如果护士在思想上确立了这种意识，那么在对待病人的态度上就不会有居高临下的表现，代之的是说话和蔼可亲，做事轻巧灵敏。但有时也会有这样情形的发生，当护士好声好气地对病人说话，回报的却是恶言恶语或是不理不睬，从现象上来讲就是用平等没有换来平等，这是什么原因呢?很显然这是因为病人的心理状态发生了改变。
当人受到疾病侵扰时，机体的正常组织细胞受到损伤，影响人的正常活动，打乱了多年的生活规律，从而产生烦躁情绪，这时病人也许正沉浸在痛苦和烦恼之中，所以也就不会对护士的好声好语给予应有的重视和回报。如果我们能够想到，当我们护士自己遇到不愉快的事时，也会有这种表现，也许比他表现还差呢，那么我们也就能够理解他们了。这就要求护士有了平等意识，还要有同情心和宽容心。现在病人到新闻媒介投诉我们护士的主要理由是态度问题，占85%以上。从中说明病人对护士的态度是非常在乎的，也说明护士的态度对病人病情的发展和转归起着重要的影响。
篇3书写经验213人觉得有启发
做医德医风个人总结，说起来也不是件特别复杂的事，但也不是随随便便就能写好的。先得搞清楚总结是什么东西，它不是简单的流水账，也不是随意堆砌的材料，而是要把一年里的工作经历、取得的成绩，还有遇到的问题都梳理一遍。说白了，就是给自己这一年的工作画个像。
写之前最好先把平时记下来的笔记拿出来看看，特别是那些日常工作中遇到的关键点，比如患者反馈、科室会议记录之类的。把这些东西整理出来，心里就有底了。要是平时没留心，那现在可能就得费劲去翻找资料，这一步很关键，不然写出来的总结就容易跑偏。
开头部分可以简单提一下这一年工作的总体情况，比如一共接诊了多少病人，参与了多少次重大抢救，或者开展了哪些新项目。这部分不用太详细，主要是给读者一个大致印象。比如，今年咱们科室在提升服务质量方面下了不少功夫，通过改进流程，患者的满意度提高了好几个百分点。
接下来就可以具体说说工作中的亮点了。比如在处理复杂病例时，采取了什么创新方法，最终达到了怎样的效果。记得要用事实说话，最好能附上具体的例子，这样更有说服力。比如有个患者病情比较特殊，经过团队努力，成功解决了问题，这样的案例值得拿出来讲讲。
光说成绩也不够全面，还得谈谈存在的不足之处。像沟通技巧上是不是还有待提高，或者对某些疾病的认知还不够深入。这些问题得诚实地摆出来，这样才能为以后的工作指明方向。不过，这里要注意的是，指出问题的时候不要太过悲观，应该带着解决问题的态度去写。
还有一个容易被忽略的地方，就是对未来工作的展望。可以结合当前的形势，提出一些切实可行的想法。比如随着医疗技术的发展，咱们是不是该加强相关培训，或者引入新的诊疗手段。这样的规划能让总结显得更有深度。
写总结的时候，语言要朴实，避免浮夸的表达。有时候为了显得专业，可能会用一些不太熟悉的术语，这就需要多查资料确保准确。比如有次我写总结时，本来想用“协同效应”这个词，结果写成了“协同作用”，虽然差别不大，但还是被领导挑了出来。这种事情提醒我们，写东西的时候还是要谨慎些。
书写注意事项：
格式也很重要。虽然总结不像论文那么严格，但也要条理清晰。可以分几个小标题，像“工作回顾”“存在问题”“未来计划”之类，这样看起来会更直观。不过千万别把每个小标题都写得太死板，稍微灵活一点，显得自然就好。
2025年淘宝客服年底工作总结范文 【篇4】 850字
职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较
好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中
出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。
淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。
首先它是店铺和顾客
之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一
位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交
易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户
提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认
识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然
此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就
本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。
首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可
以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。
在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方
面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到
及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可
以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助
的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的
哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常
考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡
垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，
这个需要自己在工作中不断去学
习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热
情态度去对待每一位客人。
篇4书写经验72人觉得有启发
做总结这事，说复杂也复杂，说简单也简单。特别是像淘宝客服这种岗位，天天跟顾客打交道，各种问题堆一起，年终一总结，心里没个谱儿，写出来的东西就乱七八糟了。
先得搞清楚总结到底是为了什么，不是为了凑字数也不是为了装样子。比如，总结要能反映这一年的工作情况，哪些做得好，哪些做得差劲，还有就是看看有没有什么经验教训。如果只是一味地夸自己干得好，那别人看了肯定不信。所以，开头这部分最好能有个大致的回顾，比如今年接了多少单子，处理了多少投诉之类的，数字放进去会显得靠谱点。
接着就得分析问题了。别光顾着说成绩，那些不足的地方也要提出来。比如，有段时间客户投诉率突然上升，这事肯定得好好琢磨琢磨原因在哪。可能是培训不到位，也可能是因为系统出了问题，这些问题要是不找出来，明年还可能重蹈覆辙。这里头就涉及到一些专业术语，像“客户满意度”、“服务效率”这些词，平时工作中经常用到，总结的时候自然也少不了。
说到经验教训，这里面学问可大了。像有的客服可能觉得态度好就能解决问题，其实不然。有时候态度固然重要，但更重要的是掌握技巧。比如遇到特别难缠的客户，光靠耐心还不够，还得学会灵活应对。这方面的例子可以多举几个，最好是真实的案例，这样更有说服力。不过，有些话写的时候容易跑偏，比如本来想说“通过这次事件，我们深刻认识到……”，结果一不小心写成了“通过这次事情，我们深刻的认识到……”，虽然意思差不多，但看起来就有点怪怪的。
最后这部分，就是关于未来的规划了。总结不是为了总结而总结，而是为了让以后的工作更好。可以简单提一下明年的目标，比如降低投诉率多少个百分点，提高客户满意度到多少等等。当然，目标定得太高也不现实，得结合实际情况来。比如，去年的目标是投诉率降到百分之五，结果实际达到了百分之七，那今年就可以稍微调低一点，比如降到百分之六，这样既不至于让人觉得太轻松，也能激励大家努力去实现。
财务会计年底工作总结及计划范文 【篇5】 900字
从事会计工作有两年时间，之前一直在会计公司做代理记账，接触到的工作有限。所以，来到**，才可以算作是，我以一个财务人员的身份近距离接触一个企业的财务工作。所以，我倍加珍惜这样一个机会。
一个拥有很大业务量的单位，其财务核算内容，比那些小规模的企业要多得多，而且更加细致入微，要求也会更严格，当然工作量不容小觑。刚到公司的时候，听唐莉讲公司各部门的分划、联系，以及涉及到的一些业务，不同部门的不同人员，负责的不同工作等，虽然不是一头雾水那样严重，但思路也不是很清晰。所以，起初拿到的一些单据，做账并没问题，但是按部门区分起来，就有一定困难。可能这也是所谓的工作细致严谨的方面之一吧，所以我不敢懈怠。遇到不懂的问题，就问其他的同事，有时候我也会觉得自己问题多，麻烦别人不好意思，但是多问别人几句，总比少问了而出错误要强。我并不是很聪明，脑子反应也不够快，有时候同一个问题要重复几遍问。有时候，我的工作会出错，当然有个人原因，也可能会有外因，但是每次出错，我会反省，会自责，可能也会向别人解释原因，但是多数情况下，我还是会虚心接受别人的批评指正。毕竟，工作是死的，人是活的，并且人的能力就是要做工作，改变工作内容的各种形态。于是，面对各种问题，便能平和对待。
当然，有缺点和不足，我并不逃避，但是能够尽快适应工作并投入到工作状态中，才能一点点改正缺点和弥补不足。就现在的出纳工作来讲，通过这大约三周的熟悉和适应，我已经能够独立完成我的工作，并且正在逐步将工作安排的有条不紊。能够完全熟悉和掌握出纳的工作流程和内容，也方便将来做会计更得心应手。于是乎，我坦然面对现在的出纳岗位。
在此，我真的要感谢唐莉、小雷、婉妮对我的帮助，也要感谢她们能够不厌其烦的接受我的“麻烦”。感谢她们在我工作出错时，对我的包容和理解。当然，还有唐文君。这并不是感恩盛典，只是想作为同事，还是希望以后大家能够开心搭档做好工作。
我现在在出纳岗位上，巩固出纳的能力，进一步提升自己，会计工作对我来说并不陌生，所以我现在做好各种准备，做到会计岗位，接受更多的工作任务。____年，这算是我努力地一个方向，也是一个目标。我相信这个目标不难实现。
篇5书写经验117人觉得有启发
财务会计在年底的时候，总会有一些工作需要总结，同时也得规划一下来年的事情。做总结的时候，有些地方需要注意，这样能让总结更有条理，也更容易看出自己的不足。
先说总结部分吧。总结这部分，最好是回顾这一年的工作情况，包括处理过的账目、遇到的问题以及解决办法。比如，这一年公司可能经历了一些新的政策调整，财务部门就得把这些变化记录下来，看看是怎么应对的。还有，平时工作中有没有什么特别复杂的业务，这些都可以详细写一写，毕竟复杂业务往往能反映出一个人的能力。不过有时候会有人忘记把具体数字列出来，只写了大概的情况，这样就显得不够严谨了。如果能把关键数据写清楚，领导看了也会觉得你很专业。
至于计划部分，就要想想下一年的目标是什么，有哪些事情需要改进。比如，今年发现某些账目的核对效率不高，那明年就可以制定一个提高效率的具体方案。另外，还可以考虑加强团队培训，让大家都掌握最新的财务软件操作技能。但这里可能会出现一个问题，就是有些人会在计划里写得太笼统，像是“提升工作效率”，却没有具体的措施，这就有点像空话了。所以最好能细化一下，比如通过每周的例会分享经验，定期组织学习新知识之类的。
总结和计划都写完后，记得检查一遍，看看有没有遗漏的地方。有时候忙起来，可能会漏掉一些重要的细节，比如某个项目的财务数据没统计完整，或者某个时间节点忘了标注清楚。还有，文字表达上也要注意，别因为赶时间就把句子写得含糊不清。比如“本月收入增长了百分之十左右”，这“左右”两个字就有点模糊，不如改成具体的数值。
置业顾问年底总结格式范文 【篇6】 1550字
一年的工作已接近尾声，在不知不觉中我加入亿创公司已有三个月，这短短三个月的学习工作中掺杂着深刻的记忆与辛苦，让自己的人生经历多了一份激动、一份喜悦、一份悲伤，最重要的是增加了一份人生的阅历。这份工作让我从懵懵懂懂到现在的充满热情，从对房地产的一无所知到现在的有所了解。这些成长都是在加入亿创的改变和进步，作为刚结束试用期的我，在公司领导和同事的指点帮助下，已经能够独立完成本职工作。现将今年工作做以下几个方面的总结：
一、学习方面：
在没有加入亿创之前我是做二手房的，看似和房地产有关，其实我对房地产方面的知识不是很精通，甚至可以说是一无所知。来到这个项目的时候对于新环境，新事物都比较陌生，在于经理和两位主管的帮助下，我很快了解到公司的性质及房地产市场，通过努力的学习明白了置业顾问的真正内涵以及职责，并且深深的喜欢上了这份工作，同时也意识到自己的选择是正确的。
二、专业知识
刚到公司的时候我们首先进行了专业知识的培训，由于是初次接触这类知识，如建筑知识，所以感觉是非常的乏味。每天都会让大家不停的去背诵，感觉回到了上学时，大家对这些知识的抵触心理非常大，但是在于经理的解释和开导下，我逐渐进入了角色，明白了这些对于我来说是何等的重要，对以后的工作会有很大的帮助。当时确实能感觉到苦过累过，可现在回过头来想一下，想进步要克服困难就是自己，虽然当时很累很苦，我们不照样坚持下来了吗？
三、销售技巧
不知不觉中我们已经走到了销售技巧的培训，这时才让我们感觉到了难。就像过九大流程的时候，由于那个时候面临的是考核，我对这一阶段可谓是下足了功夫，每天都互相练习，有时候会练的嗓子嘶哑，让主管经理陪着练。每天听到的只有九大流程，后来练的主管说听的有种想吐的感觉。终于功夫不负有心人，我从接待客户的措手不及到现在的得心应手，充分的证明这句至理名言。当然这份成长与经理和主管的帮助关心是息息相关的，这样的工作气氛也是我进步的重要原因。
四、 常识学习
在来这儿之前我们对很多常识方面的知识了解是非常的少，例如
品牌服装、世界名表、名酒以及汽车可以说是一点了解都没有，经理给买了一些相关书籍，让我们补充这方面的知识。让我变的更加的充实以及强大。因为我们是企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象，所以我们要通过这些常识以及专业知识提高自身的素质，高标准的要求自己。
五、 我的进步
这份看似简单的工作，其实更需要细心与耐心。在我的整个工作
中，经理和主管给我们提供各类销售资料，通过这些资料。让我们从生疏到熟悉，进一步了解公司的房地产项目及相关客户等工作内容。在平时的工作中，他们也给了我很多的建议和帮助，及时的化解了一个个问题，从刚开始接听客户电话与接待客户的措手不及到现在的得心应手，都是一步一个脚印走出来的，这些进步的前提涵盖了我们的心酸与努力。
六、展望未来
在以后的日子中，我会在高素质的基础上更要加强自己的专业知
识和专业技能，此外还要广泛的了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。俗话说：“客户是上帝”，接待好来访的客户是我义不容辞的义务，在客户心理树立良好的公司形象，这里的工作环境令我十分满意，领导的关爱以及工作条件的不断改善给了我工作的动力。同事之间的友情关怀以及协作互助给了我工作的舒畅感和踏实感。所以我也会全力以赴的做好本职工作，让自己有更多收获的同时也使自己变的更加强壮。
总之，在这短短三个月的工作时间里，我虽然取得了一点成绩与进步，但离领导的要求尚有一定的差距。今后我将进一步加强学习、踏实工作，充分发挥个人所长，扬长补短，做一名合格的销售人员，能够在日益激烈的市场竞争中占有一席之地，为公司再创佳绩做出应有的贡献！
篇6书写经验59人觉得有启发
置业顾问年底总结这个东西，说复杂也不复杂，说简单，其实也没那么简单。毕竟不是随便写写就行的，得有点门道才行。开头这部分就很重要，你得先把这一年干了啥说清楚，这可不是简单的流水账，得有点条理。比如说你负责了多少楼盘，接待了多少客户，成交了多少单子，这些都得有个大概数字。不过有时候写着写着容易把数字搞混，像是把某个月的成交量写成另一个月的，这得特别注意。
接着就是工作中的亮点部分了。这一年肯定有做得好的地方，比如说开发了一个新的客户群体，或者跟某个大客户谈成了长期合作之类的。这部分最好能具体点，像“成功促成某项目与某知名企业达成战略合作”这样的描述就比“做了个大项目”要好。不过有时候写着写着会漏掉一些细节，比如忘了提某个关键的合作方的名字，这就不太好。
然后就是遇到的问题了。这一年肯定也不是一帆风顺的，得把遇到的困难和挑战写出来。比如说市场行情不好导致客户观望情绪浓，或者是内部流程有些繁琐影响效率之类的事。不过这里有个小问题需要注意，有时候写的时候容易只顾着抱怨，却忘了分析原因，这就显得没那么专业了。
最后就是对未来工作的计划啦。得写得有点前瞻性，不能光说些空话。比如明年打算拓展哪个区域的市场，或者加强哪方面的业务培训之类的。但有时候写的时候容易把计划写得太空泛，像“争取明年业绩翻倍”这样虽然听起来很振奋人心，但具体怎么实现却没有说清楚，这就有点像喊口号了。
总结，语言得简洁明了，不能啰嗦。不过有时候写着写着容易犯个小毛病，像是重复用词，一个词反复出现好几次，这就显得不够讲究了。还有就是句子长短搭配得当，太长的话读起来费劲，太短又显得零散。所以得稍微琢磨琢磨，找到合适的节奏。
书写注意事项：
总结里最好能带上点图表啥的，尤其是那些数据类的东西，一张表或者一张图就能直观地展示很多信息。不过有时候画图的时候容易出错，像是比例弄错了，或者数据标错了位置，这得仔细检查一下。
酒店服务员年底工作总结样本范文 【篇7】 1950字
我认识到作为酒店服务员，在酒店工作中热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。例如遇到突发事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救常识，纵有满腔热情也无济于事，因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此，我认为作为酒店服务员至少要具备以下几方面的服务能力。
一、语言能力
语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。
服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。
人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。
二、交际能力
酒店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础。
三、观察能力
服务人员为客人提供的服务有三种，第一种是客人讲得非常明确的服务需求，只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的服务，即应当为客人提供的、不需客人提醒的服务。例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾;在前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。
能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是服务员最值得肯定的服务本领。这就需要服务员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的，后两种服务则是主动性的，而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。
四、记忆能力
在服务过程中，客人常常会向服务员提出一些如酒店服务项目、星级档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，服务员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的的积累成为客人的“活字典”、“指南针”，使客人能够即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，本身也是一种能够征得客人欣赏的服务。
服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。即客人会有一些托付服务员办理的事宜，或在餐饮时需要一些酒水茶点，在这些服务项目的提出到提供之间有一个或长或短的时间差，这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务，并在稍后的时间中准确地予以提供。如果发生客人所需的服务被迫延时或干脆因为被遗忘而得不到满足的情况，对酒店的形象会产生不好的影响。
六、应变能力
服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，服务员应当秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。在一般情况下，客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，服务员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。
七、营销能力
一名服务员除了要按照工作程序完成自己的本职工作外，还应当主动地向客人介绍其他各种服务项目，向客人推销。这既是充分挖掘服务空间利用潜力的重要方法，也是体现服务员的主人翁意识，主动向客人提供服务的需要。
虽然酒店各服务部门设有专门的人员进行营销，但他们的主要职责是一种外部营销，内部营销则需要各个岗位的服务员共同来做。只有全员都关心酒店的营销，处处感受一种市场意识，才能抓住每一个时机做好对客人的内部营销工作。这就要求服务员不能坐等客人的要求提供服务，而应当善于抓住机会向客人推销酒店的各种服务产品、服务设施，充分挖掘客人的消费潜力。为此，服务员应当对各项服务有一个通盘的了解，并善于观察、分析客人的消费需求、消费心理，在客人感兴趣的情况下，使产品得到充分的知悉和销售。
篇7书写经验121人觉得有启发
年终到了，酒店服务这一行总结工作可得好好准备。总结说复杂也不复杂，说简单呢也确实有点难度。关键是要把一年的工作情况梳理清楚，还得能让人一眼看出你的成绩和不足。
先说材料收集，这是个基础活儿。每天的工作记录不能落下，像接待了多少客人，处理了多少投诉，搞过哪些活动，这些都是重要信息。但有时候会忘记整理，比如某个月份的会议纪要没及时归档，这就容易漏掉一些重要的事情。还有就是客人反馈，有的服务员可能觉得表扬没啥用，就随手搁一边了，其实这些表扬背后反映的是服务态度和服务质量的问题。
接着就是提炼成果了。比如你这一年里，服务满意度提升了多少个百分点，通过什么方式提升的，这些都是亮点。不过有时候写总结的时候容易忽略细节，比如说具体做了哪些培训，培训的效果如何，这样写起来就显得空洞。像有一次我写总结，就只写了“加强了员工培训”，后面没展开，结果领导看了直摇头，说太笼统。
再来说说不足的地方。每个地方肯定都有改进的空间，像我们酒店，有时候客人投诉处理得不够及时，这反映出团队协作上还有欠缺。但写总结的时候不能一味地强调问题，得结合实际情况分析原因，比如是因为人手不足，还是流程出了问题。有时候写总结容易陷入抱怨模式，光盯着问题不放，反而忽略了改进措施。
最后就是提建议这部分了。这个部分很重要，写得好能让领导看到你的用心。可以针对发现的问题提出具体的解决办法，像增加培训频次，优化工作流程之类的。不过有时候建议提得太空泛，像“加强管理”，这样的建议领导看了也不知道该怎么执行，所以得具体一点。
总结，写得时候既要全面又要突出重点。不能啥都写，得抓住关键点，像服务质量提升的几个典型案例，或者是一些创新的服务举措。要是写得面面俱到反而会显得杂乱无章。不过有时候写总结容易跑偏，想把所有的事情都写进去，结果洋洋洒洒一大篇，真正重要的内容反而被冲淡了。
销售年底工作总结报告范文 【篇8】 2600字
光阴似箭，日月如梭。伴随着新年钟声的临近，我们依依惜别了紧张、忙碌的____，满怀热情和期待的迎来了光明灿烂、虎跃腾飞、充满希望和激情的____年。
一转眼，来了达邦家具公司也快一个季度了。回顾这三个月以来所做的工作，心里颇有几份感触。在过去的三个月里，首先我要提到两个人，庞总和耿经理。首先感谢庞总给予我们这样一个发展的平台，和用心培养；感谢耿经理给予工作上的鼓励和督促。在二位领导的引领下，我们这个团队学到了很多的业务谈判知识和商谈技巧，并顺利的为下一步的公司业务发展迈出了第一步。其次感谢这个业务团队，感谢同事们在工作上的相互鼓励和配合。他们所有人都有值得我去学习地方，我从他/她们身上学到了不少知识，让自己更加的成熟。三个月里不断与公司业务模式进行磨合，我为自己能成为达邦家具公司的一名业务销售人员深感荣幸和自豪。我也更加的认识到了，一个销售人员的知识面、社交能力和商务谈判技巧决定了销售人员的销售能力。
为此，我经过查阅更多产品手册、家具资料、相关书籍和参加公司会议培训，在家具销售行业自身知识面层次上得到了一个更好的提高，并认识到自己现有的不足和长处。以下我想说三个方面：
一、在家具专业知识方面：
1）产品知识方面：加强熟悉办公家具产品的生产工艺、和材料特点、规格型号（包括面料和产品等）、生产周期、付货时间。了解产品的使用方法、保养及维修知识；了解本行业竞争产品的有关情况；
2）公司知识方面：深入了解本公司和其他家具生产厂家的合作背景、产品生产能力、生产技术水平、设备情况及服务方式、发展前景等。
3）客户需要方面：了解家具购买者（包括潜在客户）的消费心理、消费层次、及对生产产品的基本要求。
4）市场知识方面：了解家具市场的动向和变化、顾客购买力情况，进行不同区域市场分析。
5）专业知识方面：进一步了解与家具有关的其他方面的工艺技术知识，方便能更好的和不同的客户达成共识和业务范畴的交流，了解不同装饰设计公司在新的一年里的设计思维的转变，以便更好的合作。
6）服务知识方面：了解接待和会客的基本礼节（注意国外客人的忌讳和有关民族、宗教等社会知识）细心、认真、迅速地处理单据；有效运用身体语言（包括姿态、语言、动作等）传递信息是获得信任的有效方式。
二、自身销售修养方面：
1）工作中的心里感言。在庞总和耿乐二位领导的带领下，进行加强自我认识，自我分析、客户分析、签单技巧等的一系列基本素质培养，和后背支持，为我在以后的销售中认清和面对不同客户的不同谈判技巧的培养做了个更全面的准备。在我拿高薪的时候我肯定会想到你们，我一定会用行动感谢你们。都是你们给了我机遇，给了我一个发展的平台，正因为在你们身上学了不少的销售技巧和谈判能力的提高，有了前期这些经验做铺垫，相信在以后的工作当中我才能更顺利的在岗位中独立成长起来。在工作过程中，二位领导的悉心培养和言传身教让我成长了很多，感谢你们在工作中的帮助。这些都是我知识财富的积累。
2）职业心态的调整。销售员的一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多，那么我和别人比诚信；如果我没有别人单子多，那么我和别人比服务。
3）重点客户的开展。我在这里想说一下：我把客户都已分类；有a b 等客户，我要把b类的客户当成a类来接待，就这样我们才比其他人多一个a类，多一个a类就多一个机会。拜访，对客户做到每周至少三次的拜访。我认为攻客户和制定目标是一样的，首先要集中精力去做一个客户，只有这样才能有收效，等重点客户认可了，我再将精力转移到第二重点客户上。
4）签单技巧的培养。 “怎么拿到客户 → 跟踪客户 → 业务谈判 →方案设计 → 成功签单 →售后安装 → 售后维护 → 人际维护”等这一系列的流程，虽然来了公司三个月了，但很遗憾的没有签过一单。对这样的一个流程需要加强认知。
5）自己工作中的不足。业务经验不够丰富，业务员的韧性能力和业务技巧有待突破，希望能够尽快的提高自己的不足，发挥自己的优势，能更好的为自己以后的销售业务和开展打好基础，提高自己的自信心和业务销售技巧。我想在以后的工作中不断实践和总结，并积极学习、请教老销售员业务知识，尽快提高自己的销售技能。
业务开展方面：
公司在发展过程中，我认为要成为一名合格的销售员，首先要调整自己的理念，和公司统一思想、统一目标，明确公司的发展方向，才能充分溶入到公司的发展当中，才能更加有条不紊的开展工作。
第一，从理念上：我应该和公司保持一致的经营思想、经营理念，与公司高层统一目标和认识，协助公司促进企业文化方面的建设。
第二，业务上：了解客户的资料、兴趣爱好、家庭情况等，挖掘客户需求，投其所好，搞好客户关系，随时掌握信息，力争第4季度要比3季度翻一翻。
第三，意识上：无论在家具销售还是家具产品生产工作知识的学习上，摒弃自私、强势、懒惰的性情，用积极向上的心态，学习他人的长处，学会谦虚，学会与上级、朋友、同事更加融洽的相处；最后我希望北京达邦家具公司越走越远，虎年大吉！
我知道，做业务销售行业是一个“吃苦在前、享受在后”的工作。我深知，业务人员是公司的血液，一个好的业务团队是公司发展的灵魂，它是一项崇高而神圣的职业，我为自己敢于挑战销售业务这样一项职业，敢于承担一个新公司为明天的更好建设，和不断发展磨合的的精神感到荣幸，更为敢于不怕苦不怕累的精神而自豪。三个月来争取天天到岗，尽量避免迟到早退现象，带病坚持工作，努力提高自己的思想认识，积极参与业务部建设，为拓展更多的合作者。希望能为明年的家具销售业务更好发展做一个准备工作。
回顾xx，到岗三个月来，没有出成绩没有签单，让我感到很遗憾。很对不住领导对我的期望，谢谢领导的包容和鼓励。展望____，希望在新的一年里一切都好起来，希望自己能够在这个团队中创造更多的业绩，让公司发展的更加顺利和更加辉煌一些！
在今后的工作中，我将加倍努力，建立更多的长期业务上的合作伙伴，为公司的业务拓展事业作出自己更多的贡献！在处理日常工作和事务上，以公司利益为出发点，服从公司领导安排，为明天公司建设的更加美好而努力。我相信，我坚信，新的一年我能做的更多、更好！希望大家彼此鼓励，一起加油！
以上总结也是一份感言，不妥之处望请领导指教，谢谢领导！
篇8书写经验238人觉得有启发
销售年底工作总结报告怎么写
每年到这个时候，做总结就成了大家头疼的事。其实总结也不是那么难，关键是要抓住重点，把事情说清楚。一开始别急着下笔，先把这一年的工作梳理一遍，看看哪些事做得好，哪些事还有改进空间。
销售工作，业绩肯定是核心。先把全年销售额列出来，跟年初的目标比比看，是超额完成还是差强人意。要是完成了目标，可以想想是哪个月份贡献最大，是不是有什么特别的活动或者客户群带动了销量。要是没达标，也得分析原因，是市场变化大，还是团队配合出了问题。
客户关系这块也不能忽视。一年下来，跟哪些客户建立了稳定的合作关系，哪些客户流失了，背后的原因是什么，这些问题都值得好好琢磨。有时候一个大客户的突然流失，可能就会影响整年的业绩。
促销活动的效果也要评估一下。去年搞过的那些活动，哪些吸引来了新客户，哪些留住了老客户，有没有达到预期目标。如果某些活动效果不好，是不是因为宣传不到位，还是产品本身有问题。
团队建设也很重要。这一年里，新人培训怎么样，老员工的业务能力有没有提升，团队氛围好不好，这些都是需要关注的地方。要是团队协作得好，很多事情就能事半功倍。
写总结的时候，最好能用数据说话。比如今年比去年增长了多少百分比，某个季度的销售额占全年多少比例之类的。这样能让领导一眼看出成绩。不过数据不能乱编，该实事求是。
有时候写着写着，可能会把一些无关紧要的小事也写进去，这就有点啰嗦了。总结的重点还是要放在对公司业务有影响的事情上。像日常考勤这种琐碎的事，除非对业绩有直接影响，不然就没必要提。
最后别忘了检查一下格式。虽然现在很多人用电脑写，但还是要注意排版整洁。段落之间空一行，字体大小统一，这样看起来舒服。要是觉得手写更踏实，那就拿笔慢慢写，反正电子版也是要改好多遍的。
