客服主管年度工作总结模板范文 【篇1】1950字
我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不断探索。
在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表.在06年作为优秀代表派往**进行亲和力培训,在06年被安排去**10000号交流学习，期间我的多次建议被领导采纳.由于成绩突出,被评为____年度优秀员工.在文娱方面，兴趣广。爱好文笔。在去年5月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。
做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我终于没令自己失望，荣获“优秀话务员”的称号，得到大家的认可和赞许。
记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要马上报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为激动，显然他是多次打入过。没有值班长在场，怎么办?严格遵守规章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说“我以人格担保”这样的沉重的话时，我马上说：“先生，我相信您...”并详细记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感触。当处理一件棘手又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，又不损害公司利益情况下，我们是多为用户考虑还是害怕担当一些责任?是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理，敢于承担一些责任?做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和善于分析和处理的判断力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的服务质量和服务形象。这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。
做一名合格的客服人员，我想仅做好业务工作是远远不够的。平时我会学习与工作有关的书籍，如《销售心理学》，《市场服务营销》《电话营销》等，与同事讨论电话服务技巧有关的案例，更加充实自己。了解客户心理,使我从经验中明白“对不起”“实在不好意思”比“先生，很抱歉”来的不易引起客户的反感，一句“我们会转业务部门，或说我们会转**部门(直接说出部门名字)为您处理”比“我们会转相关部门帮您处理”更易接受，用户会感觉不是在敷衍。
我常在客服论坛上和同行们交流心得，讲述我们客服人自己的客服故事，一起探讨我们的客服未来。关注客服行业的发展，关注客服群体，关注这个群体的心理健康及心态变化，还有这个风华正茂的年轻群体的职业生涯规划和职业转型，关注我们客服人员的本身,了解我们自己的职业成长环境,我不觉得这比关注客户心理或者是关注社会其他弱势群体要不重要得多.这些对我们做好客服,今后以更加健稳的心态对待我们的工作是有帮助的。这对我们的企业也是有意义的.我们个人应该更加要去了解.我想要做一个合格的，优秀的,有综合素质客服人员，这些都是应该关注的。
平凡的客服，不平凡的事业。我的经历是平凡的，做的事也很平凡，但每个时间阶段的工作所得，所思考的，所感悟的都是无价之宝。我想这就是我做一名中国电信话务员从事客服工作,挑战人生的一个起点。
篇1书写经验220人觉得有启发
做一份好的年度总结并不容易，尤其是当你是客服主管的时候。这份工作涉及很多方面，既要回顾过去一年的工作情况，又要找出存在的问题，还得规划未来的发展方向。下面我就给大家讲讲如何写出一份合格的年度总结。
先说说开头部分吧。开头得简洁明了，直接点出这一年工作的主要内容。比如可以说一下整体业绩目标完成的情况，或者是团队管理上的亮点。这部分要是能结合一些具体的数据就更好了，这样显得更有说服力。当然，这里头可能会有个小差池，有时候写到数字的时候会记不太清，只能大致估算个范围，这也没啥大不了的，毕竟重点还是在于表达清楚工作成果。
接着就是分析问题的部分了。每个部门都有自己的短板，作为客服主管，肯定也发现了不少问题。这些问题可能是服务态度上的不足，也可能是流程设计上的漏洞。这里需要的是客观冷静地去描述这些问题，而不是一味地抱怨。要是能在描述中顺便提一下曾经尝试过的解决办法，那就更棒了。不过，有时候写到这儿就会有点啰嗦，可能会把一些无关紧要的小细节也写进去，这就需要注意控制篇幅，别让读者觉得冗长无趣。
然后就是对未来工作的展望了。这个部分要充满希望，不能太悲观也不能太乐观。可以列出几个具体的计划，比如说想提升客户满意度的具体措施，或者是打算加强员工培训的方向。在这里面加入一些新的概念或者想法也是可以的，只要不是太离谱就行。不过，有时候写到这里就会忘记把重点放在行动方案上，反而变成了空谈愿景，这就不太好，还是要脚踏实地才好。
最后一点就是语言的运用了。写总结的时候，语言要正式但又不能太死板，得让人读起来舒服。多用些专业术语当然是必要的，但也要照顾到非专业人士的感受，别让他们看得一头雾水。有时候写着写着就会不小心用了一些口语化的表达，这其实没关系，只要不影响整体的专业感就行。
2025客服主管年度个人工作总结模板范文 【篇2】 450字
几年的客服工作，我已深入了解客户服务就是解决客户在使用产品的过程中所存在的所有问题，急客户之所急，永远站在客户的角度上思考问题。我们部门也是一直以这样的理念服务着所有客户，为更好的展开下一年的工作，根据《客服工作手则》及公司相关规定，制定出客服部年度工作计划：
一、指导思想
以公司下发的《****文件》为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”。
二、工作目标
1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。主要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。
2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。
3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提高服务质量。
三、要求
1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增进业务水平，切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。
2、每名员工要制定出自己个人年度工作计划，工作计划标准要高，要切实可行，并认真落实。
3、其它事宜由公司另行通知。
篇2书写经验229人觉得有启发
作为一位有着多年工作经验的客服主管，每年年终都需要提交一份个人工作总结。这不仅是对自己过去一年工作的梳理，也是对未来工作规划的重要参考。如何写出一份高质量的总结，确实需要一些技巧和方法。
一开始，先理清思路很重要。可以试着把这一年里处理过的重大事件都列出来，包括那些成功解决的问题，还有遇到过的困难。记得把每个事件的关键点记录下来，这样写的时候就不会遗漏重要的细节。不过有时候会发现，有些事情虽然当时觉得挺重要，但后来想想可能并不是特别关键，这时候就需要适当筛选，只留下最能体现成绩的部分。
接着就是组织语言了。可以先从整体的工作成果说起，比如团队的整体业绩提升了多少百分比，客户满意度有没有提高之类的。这部分最好能有一些具体的数据支撑，这样显得更有说服力。当然，有时候在写的时候可能会因为记忆模糊，把某些数据记错，但只要不是太离谱，通常不会影响整体的效果。
然后是针对工作中遇到的问题进行分析。这里要注意，不要只是简单地罗列问题，而是要深入挖掘背后的原因。比如，为什么会出现客户投诉增加的情况？是因为服务流程出了问题，还是人员培训不到位？这些问题的答案往往能为下一步改进提供方向。有时候写到这里，可能会发现自己对某些问题的认识还不够深刻，这时就需要多花些时间去调研或者请教同事。
接下来就是提出具体的改进措施了。可以根据前面分析出来的原因，制定相应的对策。比如加强员工培训，优化服务流程等。需要注意的是，提出的措施一定要切实可行，不能只是空谈。有时候会发现，自己想出来的办法虽然看起来很完美，但实际上执行起来却有很大难度，这就需要反复推敲，确保每一条建议都能落地。
小编友情提醒：
别忘了回顾一下自己的成长。这一年里，自己学到了哪些新技能，掌握了哪些新的知识？这些进步不仅体现在工作能力上，也可能反映在个人心态的变化上。有时候，写到这里可能会觉得自己进步不大，但这其实是一种正常的心理现象，重要的是看到努力的方向。
客服主管个人年度工作总结范文 【篇3】 1800字
时间总是过得很快，新的一年即将开始。在过去的一年中我作为客服部的主管，带领我部的员工顺利完成了____年的各项工作任务。在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。如果没有她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。我也感谢各部门同事对我工作上的支持与配合。
____年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，完成了1栋、2栋、3栋、4栋、5栋的交房工作，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。
前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。
下面是我这一年来的主要工作内容：
1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新；
2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上（报修395户，服务99户，投诉19户）；
3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；
4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈；
5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；
6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等；
7、新旧表单的更换及投入使用；
8、完成上级领导交办的其它工作任务。
9、做好管理处各项收支工作。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在嘉兴物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。
所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。
在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得；不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功。
工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情；至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。
在____年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：
1、自觉遵守公司的各项管理制度；
2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪；
3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性；
4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运能加入嘉兴物业这个优秀的团队，嘉兴的文化理念，工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步！
篇3书写经验128人觉得有启发
客服主管个人年度工作总结怎么写
做总结这件事，说难也难，说简单也简单。关键在于你得知道从哪里下手。一开始，我觉得应该先把这一年干过的活儿都罗列出来，就像记流水账一样，把每个项目都写清楚。这样做的好处是能让自己回忆起很多细节，但问题是，如果只是单纯地堆砌事情，可能就会显得很乱，读者看的时候也会觉得吃力。
我建议先想清楚几个大方向，比如服务质量和客户满意度有没有提高，团队成员的表现怎么样，还有就是自己在管理上的得失。这些是核心，其他的小事可以围绕着这几点展开。比如说服务质量提升了，那是因为采取了什么措施，具体实施的效果如何，这些都是需要详细描述的。
有时候，写总结的时候会遇到这样的情况，明明记得做过某件事，可就是一时想不起具体的数字或者时间点。这时候，翻翻之前的记录就很重要了。比如会议纪要、工作日志之类的，这些东西平时可能觉得没什么用，但到了总结的时候，它们就是宝贝。要是没有这些资料，写起来就只能凭印象了，难免会有遗漏或者偏差。
书写注意事项：
写总结的时候，最好能带上一些自己的看法。比如，你觉得某个问题处理得不错，不妨分析一下成功的原因是什么，是不是团队配合得好，还是方法得当。同样地，对于那些做得不好的地方，也要诚实地指出来，不然总结就没有意义了。当然，这里头有个小问题需要注意，就是不要把话说得太绝对。比如说“我们团队今年完全没有失误”，这样的话听起来就有点不太真实。
还有一点要注意的是，总结不是单纯的自我表扬，也不是纯粹的批评。它是一个平衡的艺术。既要肯定成绩，又要指出不足，还要提出改进的办法。如果只是一味地夸自己，别人会觉得敷衍；但如果一味地挑毛病，又会让人心情不好。所以，找到这个平衡点很关键。
再来说说语言的问题吧。写总结的时候，尽量用简洁明了的话来表达。有些同事喜欢用特别复杂的大词，以为这样显得专业，但实际上可能会让别人看不懂。其实，真正的好文章是能让普通人都能理解的。比如，与其说“我们的服务水平得到了大幅度的提升”，不如说“客户的投诉率下降了30%”，这样反而更直观。
小编友情提醒：
写完之后，别忘了检查一遍。检查不是为了找茬，而是确保没有明显的错误。有时候，一个小小的标点符号错了，都会影响整个句子的意思。而且，检查的时候，还可以顺便看看有没有漏掉重要的事情。如果觉得一个人检查不过瘾，可以让同事帮忙看看，他们可能会发现一些你没注意到的地方。
2025年度物业客服主管工作总结范文 【篇4】 2650字
自今年11月份入职和风物业满是领域服务中心以来，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已能胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践
锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在公司领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。在我们客服部与其他部门的合作下，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报。具体情况如下：
一、规范行为，提高自身形象。
1.管理处员工统一着装，挂牌上岗。
2.按客服中心的接待要求，贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问候的方式接待业主、来访者。
3.对业主、来访者提出的要求进行分析，以便提供更好、更优质的服务。
4.业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访，并认真做好记录。
二、规范服务。
1.认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。
2.建立了维修巡查表，等各类表格落实交-班工作记录本。
3.客服组每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。
4.建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。
三、房屋管理深入细致。
及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料)，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。
四、对房屋管理维护。
1.对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。
2.对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。
五、日常设施养护。
建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。
六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。
监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和-谐竞争，提升小区环境质量。
七、绿化工作。
生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。
八、宣传文化工作方面
团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和-谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念(有理也是无理)，及时向业主提供安全知识，健康常识，天气预报，温馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。每月两次的定期天然气充值服务，半年共为55户业主提供服务，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑。多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政服务，向外联络家电、开锁等有偿服务。为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境，拉近与住户之间的关系。西苑物业积极响应、参与集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等娱乐活动，目前正在积极筹备“新春歌舞会”活动。
九、主要经验和收获
在工作二个月以来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获
(1)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位;
(2)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保
持好的工作状态;
(3)只有坚持原则落实制度，认真管理，才能履行好区域经理职责;
(4)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
十、存在的不足
由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，的工作存在以下不足
(1)对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时。
十一、下步的打算
针对工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面
(1)积极搞好与妇保、海关有关领导之间的沟通协调，进一步理顺关系;
(2)加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;
(3)管好耗材方面的开销，程度为公司节省成本;
(4)想方设法培训员工礼节与操作知识，努力成为一只综合素质较高的保洁队伍;
(5)抓好所管区域的保洁后勤工作。
综上所述，，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。我有信心在今后的工作中不断改进，不断创新，做好各项管理工作，不断总结经验和教训，不断的进取，做一命真正的 品牌的宣传者、塑造者和执行者新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个人珍惜在一起的和-谐气氛，创造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们和风物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们业主的内心而努力、奋斗!和风物业，“加油!!!”。
篇4书写经验42人觉得有启发
____年度物业客服主管工作总结怎么写
这一年过去了，回顾起来真是忙碌又充实。作为物业客服主管，这期间我主要负责协调处理业主的各种诉求，跟进维修进度，还有组织一些社区活动。刚开始的时候，确实有点手忙脚乱，毕竟涉及的事情太多太杂了。
记得有一次接到业主投诉，说楼下的水管漏水，影响到了他家的装修。当时我第一时间联系工程部去查看情况，结果发现是楼上邻居忘记关水龙头导致的。事情不大，但处理起来挺费劲的，既要安抚投诉的业主情绪，又要跟楼上住户沟通，最后总算圆满解决了。通过这件事，我意识到日常巡查的重要性，如果能提前发现问题，很多麻烦就能避免。
书写注意事项：
我们还组织了一次亲子运动会，反响不错。本来打算邀请几个专业教练来教孩子们做游戏，但预算有限，只能请了几位热心的业主志愿者帮忙。说实话，一开始还挺担心大家的积极性不高，没想到大家都很踊跃，报名人数超出预期。活动当天，孩子们玩得开心，家长们也觉得特别有意义。这次经历让我明白，只要用心策划，即使资源有限也能办出好活动。
工作中也会遇到一些棘手的情况。比如有业主反映小区绿化带被破坏，怀疑是流浪狗造成的。我带着同事去现场查看，发现确实是狗爪踩踏留下的痕迹。于是马上联系物业保安加强巡逻，同时建议物业增加警示牌提醒大家文明养宠。后来还真的收到不少反馈，说看到流浪狗的数量少了很多。
要说经验，我觉得最重要的就是耐心和细致。有时候业主的诉求看似简单，但如果没搞清楚具体细节就贸然行动，反而可能引发新的矛盾。比如有业主说电梯经常坏，我以为是电梯本身的问题，后来仔细询问才知道是他家的小孩喜欢乱按楼层按钮。这种事情其实挺好解决的，只要跟家长沟通一下就行。
还有一点很重要，就是团队合作。物业客服的工作不是一个人能完成的，需要各部门紧密配合。有时候一个环节出了问题，就会影响整个服务流程。所以平时要多跟其他部门保持联系，及时了解他们的工作进展，这样才能确保服务顺畅。
客服主管年度工作总结范文 【篇5】 1150字
通过不断的努力，较好地完成了自己的本职工作，并且在工作上有了新的突破，工作方式和工作效率有了很大的提升，现将今年的工作总结如下：
一、主要完成的工作
（1）狠抓安全管理，减少事故发生：身为一名基层干部，虽然能力有限，但肩负员工的生命安全的重任从未放松。
（2）保证产品质量提高产品品质：我深知作为客服主管，自己的工作直接影响车间的工作质量，出对公司的负责任，我在质量控制方面，一直不敢松懈，对于生产过程中出现的问题从不轻易放过，会主动与质控沟通解决问题，同时加强员工对质量的重要性的认识，要求大家认真做好自检互检工作，确保不让同样的问题出现。
（3）提高班组管理力度：在我的积极带领下并很好的完成了部门交给的各项生产任务，还把产能翻了又翻，同时在管理上借签以往的方法，使员工的执行力得到很大的提高，友好团结，工作认真，提高了工作效率和工作质量，降底了成本，改进技术多项，为我公司每月增值几万元的收入。如：边角料以废变宝。
二、工作出现的问题及解决方法
公司创建到现在，虽然在不断的努力下取得了很好成绩，但同时也存在一些问题和不足，以下几点比较突出：
（1）班组管理方面：如，员工的标准化作业，专业技术水平，有待改进和提高，没有高素质的员工，就没有高质量的产品，员工管理不好是领导的错，因此在以后的工作中，要提高员工综合素质问题，加强岗位技能和专业技术知识的培训，企业文化是很重要。
（2）质量控制方面：质量是生产出来的而不是检出来的，一定要按照目标要求认真抓好每一个环节，每一道工序，虽然目前公司从上到下都开始重视质量，但在实际操作过程中还是存在许多问题，尤其是原材料及配料是很重要，如：前不久生产的‘安医大’就是新供应商原材料abs板有质量问题，给我公司带来不必要的损失，我认为要做好质量工作，必须把握‘严，细，实“的原则，垃圾材料是做不出精品的，以后要严格管理，认真细致，狠抓落实。
（3）安全生产方面：安全管理没有做到位，力度不够，安全培训不到位，劳保用品不全。还有质量问题，如：今年安全事故累累发生，都没有在发生一次事故后及时总结经验教训，避免类似的事件再发生，使我公司的利益受到损伤，为止。在今后的工作加强安全培训，使每位员工都认识到安全生产的重要性。从而形成”人人重视安全生产，人人参与安全生产“的良好性。
三、新年工作计划
新的一年意味着新的起点，新的机遇，新的挑战，在这一基础上我必须拥有新的高度，在原有的基础上再接再厉，认真提高工作水平，为我公司发展贡献自己的力量，我计划把我公司的功能背板作技术改进。最后再次感谢领导和同事对我的帮助，在新的一年我会再接再厉用优秀的工作业绩回报各位领导的关心与厚爱。看完了客服经理年底总结，希望你自己的可以做得更好。
篇5书写经验279人觉得有启发
写年度工作总结的时候，很多人可能觉得无从下手，特别是客服主管这类需要兼顾服务质量和团队管理的工作。其实总结不是单纯地罗列事情，而是要把一年来的成绩、问题和改进措施都梳理清楚。
先说成绩，这是最直观的部分。比如这一年处理了多少客户投诉，满意度提升了多少个百分点，这些数字能很好地体现工作成果。不过有些细节需要注意，比如写数字的时候最好带上单位，不然别人看了可能会有点疑惑。还有就是，如果有一些特别突出的成绩，比如某个项目获得了公司表彰之类的，记得加上具体的时间和背景，这样显得更有说服力。
再说问题，每个部门都有自己的短板，客服主管尤其要注意客户反馈中提到的高频问题。比如说去年收到最多的投诉是关于发货延迟，那就要反思一下流程哪里出了问题，是因为库存管理不到位还是物流合作方的问题。这里有个小技巧，可以把这些问题分类整理，比如分为内部管理和外部协作两大类，这样看起来条理更清晰一些。
至于改进措施，这一步很重要，它直接关系到下一年工作的方向。比如针对发货延迟的问题，可以建议优化库存预警系统，或者加强与物流公司沟通协调机制。不过在提建议的时候，别光想着写大而全的方案，要结合实际情况，比如预算限制、人员配置等因素来制定可行的计划。有时候想法很好，但执行起来难度太大，反而会适得其反。
书写注意事项：
团队建设这部分也不能忽视。作为主管，不仅要关注业务指标，还要关心员工的成长。可以写一写今年组织了哪些培训活动，比如服务礼仪培训或者压力管理课程，效果如何。当然，写这些的时候要真实，不能夸大其词，否则领导一看就知道你在糊弄事。
最后别忘了附上一些数据支撑。比如说通过培训后，员工的服务态度评分提高了多少，或者通过优化流程后，客户投诉率下降了多少。数据是最好的证明，能让总结更有说服力。
2025客服主管年度总结范文 【篇6】 1050字
时间总是过得很快，新的一年已开始。在过去的一年中我作为客服部的一级主管，带领我部的员工顺利完成了去年的各项工作任务。在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。如果没有她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。我也感谢各部门同事对我工作上的支持和配合。特别感谢许先生对我的关爱，没有许先生不断对我的教诲就没有我现在的进步。
去年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。我部李爱霞主任在年初被任命为商品部主管，一直从事客服部管理工作的她，对商品经营缺乏经验。开始不知从何着手工作，对此顾虑重重，怀疑自己能否胜任此项工作。虽然我对商品经营方面也没有经验，但作为她的主管依然鼓励她并帮助她，和她一起讨论、解决工作上发生的各种问题，其中包括商品的种类及标价问题，并调动本部员工去全力支持商品部的筹备工作。因为我部门全体员工同心协力的去帮助李爱霞主任，使她充满信心，抛去顾虑，全身心的投入到这项她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的筹备工作，给商品部今后的经营奠定了基础。
在员工培训方面，我认为应将此项工作做得更有系统和规范，所以我和郝小姐就以前的培训资料逐项进行了修改，由郝小姐做出一套客服部临时工的培训手册。后来又经许先生的指点学习仲量联行物业管理服务公司工程部的每日早读方法，对临时工进行宣导，使临时工时刻牢记我们的规章制度及操作程序。
在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和骄傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成长和进步。作为她们的主管让我有一些成就感，同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的进步，我把上级交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会，认真努力的完成它。公司让我参与美容美发室及足底按摩室的装修工程，对于一直没有和外单位洽谈工作经验的我是个考验，也是给我的一次学习的机会。通过许先生的指点及教诲，我成功的完成了我的协调任务，从中也学习到了一些协调工作的方法。参与古典家具的选购工作是给我的又一次学习的机会，经过一段时间的学习和选购工作，我学习到了一些识别家具年份、新旧和产地的基本知识使我增长了见识。
时间总是年复一年的轮回，岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来。在新的一年中，我将带着我在昔日的工作中积累的所有的所有，投入到新一年的工作中。我将更加努力的进行本职工作，带领客服部的全体同事更好的完成清洁服务任务。并在工作中创造和谐的工作气氛，加强部门内的凝聚力。力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切，取得更大进步。
篇6书写经验33人觉得有启发
____客服主管年度总结怎么写
每到年底，不少人都得面对写总结这件事。对于客服主管来说，这更是个挑战。既要回顾一年的工作，又要展示成果，还得给未来定目标，挺复杂的。其实总结不是单纯罗列工作内容，而是要把事情讲清楚、有条理。
先说写总结前的准备吧。平时得养成记笔记的习惯，每天或者每周记录下重要的事，这样写总结的时候就不会抓瞎了。比如客户投诉处理了多少件，有哪些问题是反复出现的，团队培训的效果怎么样，这些都得提前整理好。我去年就差点漏掉一些关键数据，结果写的时候很费劲。
接着就是确定总结的大方向。是侧重展示成绩，还是着重分析问题？如果成绩突出，可以多花点笔墨去描述具体的案例，像某次成功化解危机的经历。要是问题比较多，那就要想办法让领导看到你的努力，比如提出改进方案。去年我们部门因为响应速度慢被投诉了好几次，后来我带着大家优化了流程，效果还不错。
写的时候要注意表达方式，别太死板。可以用数字说话，比如“全年处理投诉量减少了20%”，比“工作成效显著”这样的空话更有说服力。不过有时候写总结容易陷入一种误区，就是堆砌太多细节，反而让人摸不清重点。记得有一次我写了整整三页纸，结果领导只看了开头和结尾，中间一大半都没看懂。所以该简练的地方就得简练，该详细的地方也不能马虎。
总结里最好能带点个人感悟。毕竟总结不仅是汇报工作，也是对自己的一次反思。比如通过这一年的工作，你对客服这个岗位有了哪些新的认识？团队合作是不是更顺畅了？这些都可以写进去。但这里有个小建议，别把感悟写得太虚，像是“明白了服务无止境的道理”，这种话听着就很空洞。
小编友情提醒：
检查一下格式和措辞。有些地方可能会不小心写错，比如把“客户满意度”写成“客户满足度”，虽然意思差不多，但仔细看的话会发现问题。另外，总结里涉及到的数据一定要核实准确，不然很容易闹笑话。
总结写完后，最好找同事帮忙看看，听听他们的意见。有时候自己写的东西，可能忽略了一些细节，别人提出来后才发现问题。去年我就因为没注意这一点，差点把一份草稿交上去，幸好同事提醒了我才改过来。
客服主管年度个人工作总结范文 【篇7】 1800字
客服主管年度个人工作总结
时间总是过得很快，新的一年即将开始。在过去的一年中我作为客服部的主管，带领我部的员工顺利完成了20__年的各项工作任务。在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。如果没有她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。我也感谢各部门同事对我工作上的支持与配合。
20__年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，完成了1栋、2栋、3栋、4栋、5栋的交房工作，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。
前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。
下面是我这一年来的主要工作内容：
1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新。
2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上(报修395户，服务99户，投诉19户)。
3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档。
4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈。
5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。
6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等。
7、新旧表单的更换及投入使用。
8、完成上级领导交办的其它工作任务。
9、做好管理处各项收支工作。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在__物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。
所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。
在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功。
工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。
在20__年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：
1、自觉遵守公司的各项管理制度。
2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪。
3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性。
4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运能加入__物业这个优秀的团队，__的文化理念，工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步!
篇7书写经验60人觉得有启发
做为一名客服主管，年终总结每年都要交上去。写的时候得有点讲究，不然领导看了心里头不舒服。一开始，得回顾下这一年里带团队的情况，比如有多少个新同事加入了咱们这个大家庭，又有几个老同事离开了。这些数字很重要，能反映出部门的稳定性。
接着就是重点了，要把工作中的亮点拿出来讲一讲。比如说有没有成功处理过特别棘手的客户投诉，最后是怎么解决的。还有日常管理上的创新，像是引入了新的培训流程，或者调整了排班制度，效果怎么样也得说清楚。记得要把具体的数据附带上，像投诉率下降了多少百分点，客户满意度提升了多少之类的。
工作中难免会遇到一些问题。像有时候因为人手不足，导致高峰期响应速度慢了点，这种情况就得好好反思一下。看看是不是招聘环节出了问题，还是内部协作上存在短板。这些问题找出来后，下一步就是想解决方案，写总结的时候把这些想法也写进去，显得你有担当。
书写注意事项：
跟其他部门的合作也是不可忽略的部分。如果今年跟市场部配合得特别好，一起搞了几场大型活动，结果客户反馈特别积极，那这部分也值得提一下。最好能提到具体的合作细节，比如活动前做了哪些准备，活动中遇到了什么困难，又是怎么克服的。
写总结的时候，文字不要太啰嗦，该简洁的地方就简洁。不过有些地方还是得详细点，尤其是那些对公司发展有帮助的经验教训。还有，别忘了检查一遍文档格式，确保字体大小、页边距啥的都符合公司规定。要是有图表辅助的话更好，能让总结看起来更有说服力。
客服主管年度个人工作总结样本范文 【篇8】 1650字
____年即将结束，在公司x总和x总的领导下xx公司有了一个新的突破，在我刚进入公司的时候，连项目围墙都没有修，发展到今天一期项目交房，可以说公司有了一个质的改观，在过去的一年时间里跟随着公司的发展脚步，在公司领导及个部门同仁的支持配合下，使自己学到了很多的东西，能力和知识面上都有了很大的提高，在这里非常感谢xx公司能给我这样一个学习和进步的机会。现将本人一年来的工作总结如下：
一、本年度个人工作情况
____4月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个人能力有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢x总在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己能够尽快的进入工作状态。
____年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。
____年5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展。
____年8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。
____年10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。
____年11-12月主要就是一期客户的交房工作
以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有：1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持，在此也表示对他们的感谢。2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。3、完成x总临时安排的一些工作。
二、工作当中存在的问题。
回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有那项工作做的完整理想，工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很多，下面将工作当中存在的不足：
1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作，严重的影响了工作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，一定要注意做好每一个细节。
2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平时我们应该灵活的运用销售技巧，同样在工作当中也应该多去找一些方法。
3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情本来是一个人可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题本来应该是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中一定要把问题多想一想，多找方法提高自己的工作能力。
4、提高工作效率。我们是做客服工作的，不管是从公司还是个人来说，做事必须讲究效率，要言必行，行必究，在过去的工作当中我们面对一些比较棘手的工作往往拖着不办，结果给后面的工作就带来了很大的难度和很多的工作量。所以作为明年的工作我们应该抱着有一个客户咱们就处理一个客户，一个问题咱们就解决一个问题，改变过去的拖拖拉拉的工作习惯。把每一个工作都实实在在的落实到位。
三、____年的工作计划
____年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束，而是一个新起点的开始。因为我们的工作在来年面临着更严峻的考验，充满着挑战。____公司的销售可以说是很不错，基本上完成了公司____制定的销售任务，但是在最后的工作当中，因为时间的紧迫以及工程滞后的原因导致一期的交房工作进行的并不是十分的顺利，在此同时对公司的形象、美誉度造成很大的影响，将之前我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏。
这将对以后3期住宅及商铺的销售带来一定的影响，同时再伴随着因受全球金融危机影响，房地产市场持续低迷这样的一个状况，客户目前大多抱着持币观望的状态，投资者也变的更为谨慎，再加上普遍风传的降价风潮都给我们____年的销售工作带来了很大的困难。所以在这个时候我们我们更应该强硬自身，提高自己的思想认识，增强全局意识，加强服务理念，从我个人角度出发，服从公司的安排，严格要求自己。
____客服主管年终个人总结
篇8书写经验40人觉得有启发
做总结的时候，得先把全年的工作情况梳理一遍，这很重要。比如，年初定的目标是什么，后来是怎么一步步去实现的，中间遇到哪些困难，又是怎么解决的，这些都是需要回顾的内容。另外，还有团队的表现，大家有没有完成各自的任务，有没有什么亮点，这些也得写进去。不过，很多人写总结时会忽略掉一些细节，特别是那些看似不起眼的小事，其实往往能反映出工作的态度。
在写总结的时候，最好能结合具体的数据来支撑你的观点。比如，去年我们部门处理了多少个客户投诉，今年又处理了多少，这个数字变化就能直观地看出工作成效。还有就是，如果有一些特别成功的案例，一定要详细描述一下当时的情况，包括采取了哪些措施，最终达到了什么样的效果。这样不仅能让领导看到成绩，也能为以后的工作提供参考。
有时候，写总结容易陷入一个误区，就是只顾着罗列事情，却忘了提炼经验。其实，总结不仅仅是记录过去的事情，更重要的是通过回顾找到规律，看看哪些方法有效，哪些地方还可以改进。比如，面对突发状况时，是不是每次都能快速响应？如果是的话，那就可以总结出一套行之有效的应对方案。如果不是，那就得反思一下，是不是流程出了问题，还是人员培训不到位。
还有一点要注意，写总结的时候，语气要诚恳，态度要积极。毕竟，总结不是为了找借口，而是为了更好地提升自己。所以，即使工作中有过失误，也不要藏着掖着，坦然承认反而能体现一个人的担当。当然，这里说的失误可不是那种特别严重的错误，只是偶尔因为疏忽造成的偏差。比如有一次，因为时间紧张，审核环节没仔细检查就提交了报告，结果发现了一些小问题。事后想想，确实是自己的责任，于是主动向同事请教，下次就避免了类似的情况发生。
