导游个人年度工作总结怎么写范文 【篇1】1400字
本年度服务的旅行社、接待团队量、接待游客数、受到的奖励、扣分情况及体会、下一年度的工作打算等。
看着窗外的雪花飘啊飘，今年的导游工作算是告一段落，劳累了一年的导游们终于能好好的休息休息，睡个懒觉呵呵
今年可以说是我丰收的一年，以往的我都是坐在计调的位置操纵团队，安排客人吃住行游购娱。但是今年我可以冲到旅游工作的第一线去，去给客人介绍我们祖国的山山水水、介绍我们大连这座城市的春夏秋冬。介绍我们的大海、介绍我们的广场介绍我们的文化、介绍我们大连的每一个角落。这就是我今年的第一个收获——我的国导证、正因为有了证我得意实现我的人生梦想，去完成我的人生使命。
由于拿证时已进入旅游旺季我便做着兼职导游工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每个旅行社的办公室和景点之间，其中有中国旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中国国际旅行社等等。
在有限的时间里尽量多的为游客多做介绍、多做讲解、多服务、多微笑是我做导游的宗旨。我相信只有真情的讲解、周到的服务、微笑待人、游客才会玩的开心，作为一名大连导游员我代表的不仅是我自己、不仅是我的旅行社，我代表的是我们这座城市，大连是一座海滨城市有着数不清的奇景异观。这么漂亮的城市不能因为导游的服务差而让游客对其有反感。
当我每走进一个旅行社的同时，每次递交一份简历上面都会清楚的写着我是一名只会讲解只会服务不会赚钱的导游。可能作为我的同行业来说不会赚钱的导游不是好导游，但是只会赚钱不会服务的导游更不是好导游。但是尽管这样仍然会找到好的旅行社，因为聪明的老总都知道只要服务跟上去不愁没钱赚，现在的游客不差钱就看你怎么为他服务?作为一个海边城市的导游、作为我们八零年代的尾巴，我们的服务不仅仅停留在只会讲解几句导游词那么简单!要学会无微不至，游客的每一个动作、游客的每一个眼神、你都要了解他想需求什么?这才是一名懂得游客心理的好导游、这才算是好导游。
面对今年的第二个收获就是我有幸参加辽宁省举办的导游大赛，感受了赛场的争锋对决也让我见识了我省其他地区导游员的水平，一句话“人外有人天外有天”我承认我的没有发挥好只因为我还不够努力，尽管我像考导游证那样三更午夜的看题，但是只要在努力一些在努力一些我也许就不会错两道题，也许就是全场的分。郭老师说一句话令我印象深刻“一身的武功让一道题给废了”。我很服气但是我不甘心我等待着下一次的对决，但是对于我刚出茅庐的孩子能够参加比赛我已经知足。能站在省里的比赛场上也是一种磨砺，是金子总会发光的我等待着那一天、
今年的第三大收获就是，我接待了一个又一个的团队，分享游客的酸甜苦辣，为他们排忧解难，把不愉快留给我。把快乐带回家，没有发生误船误机事故，完成了“快乐而来满意而归”的宗旨，因为平安、开心、快乐、比什么都重要!
让每一个来到大连旅游的人不仅看到、认识、了解这座城市的美景，更能够因为我们的介绍从而爱上这座城市。让他们的记忆中永远都有那片蓝色的大海，永远都有导游那张灿烂的笑容。作为的导游我很愿意引用赵本山老师的一句话“生产快乐快乐生产”游客出来玩就是出来寻求放松、寻求快乐的。我们呢?就是制造快乐的机器把所有不快乐的因素在我们这里都转化为快乐、快乐、快乐、
在新的一年里我还要在工作的同时继续学习旅游文化、学习祖国河山的文化、把不知道的知识弥补回来。以便在今后的导游工作中更好的为游客服务、为你服务、为大家服务。
篇1书写经验166人觉得有启发
导游的工作很复杂，既要熟悉路线景点，又要照顾游客情绪。写总结的时候，得先把全年工作分成几块儿，比如接待了多少团、处理过哪些突发情况。记得要把重要任务都列出来，这样看起来更有条理。比如，某次带团去山区，路上遇到塌方，就得写清楚当时是怎么安抚游客的，还有最后是怎么绕道到达目的地的。
写总结的时候，有些地方可能说得不太全面，比如只提到了景点讲解，没提到服务态度。其实这两样都很关键，缺一不可。要是能多说说自己在服务方面的努力就更好了。比如那次带老年团，特别注意提醒大家喝水休息，还帮着拿行李，虽然累点，但看到老人们开心的样子，就觉得值了。
总结里头最好带上一些具体的数字，这样显得真实。像我去年一共带了三十六个团，平均每个团有二十五个人左右。这组数字就能让人直观地感受到工作量。当然，数字不是唯一的衡量标准，还得结合自己的感受。像那次去草原，看到游客们拍了很多照片，还跟牧民学骑马，那种成就感没法用数字体现。
有时候写总结会涉及到一些专业术语，比如“定点导游”“随团导游”。要是对这些不太熟，可以问问同事或者翻翻资料。别小看这些词，它们能让总结听起来更专业。不过有时候写总结容易忽略细节，比如忘了写某个重要活动的具体时间。这就需要提前准备好记录本，把重要的事都记下来。
总结里还可以适当加上一点对未来的规划。比如今年想提高外语水平，争取接更多的国际团。也可以想想怎么改进自己的工作方法，让游客体验更好。不过要注意，计划不能太笼统，得有点具体的行动步骤。像上次有个同事说要提升服务质量，但具体怎么做就没写明白，这样的总结就会显得空洞。
写总结的时候，语言得简洁明了，别啰嗦。像我有一次写总结，写了好几页纸，结果领导说重点不突出。后来改成一页纸，反而效果好了。当然，也不能太简略，得把主要的事情交代清楚。比如那次带团走错了路，最后虽然赶上了行程，但还是得反思一下为什么会出错，以后怎么避免。
总结里还可以谈点自己的感悟，但别太多。比如这次带团让我意识到沟通很重要，游客的需求有时候很细微，得用心去发现。不过有时候写总结容易忽略一些小问题，比如忘了写总结的目的，结果写成了流水账。所以开头最好明确一下总结的重点是什么，这样写起来方向就不会偏了。
2025年导游个人年度个人工作总结范文 【篇2】 1300字
xx____是不平凡的一年，xx____我从学校走了出来，把两年里所学到的关于导游的知识运用到我的工作中，从理论转向实践 。____6月开始我在南岳衡山从事地接导游导游工作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多
“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。
通过几个月的工作实践 ，我深深的体会 到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习 、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。
要时刻牢记导游的职责，认真 学习 《导游人员管理 暂行规定》、《______国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意。
导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可，首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。另外，“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。
篇2书写经验146人觉得有启发
做总结这事，说起来简单，真动手写的时候却不容易。尤其是像导游这样的工作，平时接触的人多，事情杂，要想把一年的工作说得清清楚楚，得花点心思。
先说材料准备吧。材料不能光堆在一起，得好好整理。比如说接待游客的情况，要分门别类，哪些是团队游，哪些是散客，每个团去了哪里，遇到什么问题，这些问题怎么解决的，这些都得记下来。还有就是带团过程中的一些亮点，比如某个景点特别受欢迎，游客反馈特别好之类的，也得记清楚。不过有时候忙起来，可能就忘了写，这就麻烦了。比如有个导游去年带了个特别有意思的团，回来后因为太累了，没及时记录，结果后来想写总结的时候怎么也想不起具体细节了。
接着就是提炼关键点。不是所有的事情都要写进去，得挑重要的写。比如全年总共带了多少个团，游客满意度怎么样，有没有发生过投诉之类的问题。这里要注意的是，数字得准确，不能凭印象随便填。有时候写总结的时候，数字可能会记混，比如把一个季度的游客人数写成另一个季度的，这样就很不好。另外，写总结的时候最好能用一些专业术语，比如“游客满意度达到xx%”，这样显得更有说服力。
然后就是写具体的事件。写的时候要具体到时间、地点、人物和结果。比如某天带团去了某个景点，游客问了一个特别有趣的问题，你是怎么回答的，游客有什么反应，这些问题得交代清楚。有时候写总结会犯一个毛病，就是只写大概的过程，具体的情节一笔带过，这样读者看不明白。比如写到一次突发事件，只说是游客走丢了，没说怎么找回来的，也没说最终结果如何，这就有点糊弄人了。
最后就是写感想和体会。这部分得真诚，不能敷衍。可以写写这一年工作中遇到的最大挑战是什么，是怎么克服的，以后还想提升哪方面的能力。当然，写感想的时候也要注意语气，不能太自夸，也不能太消极。比如有些导游写总结的时候，说自己这一年带了多少团，赚了不少钱，听起来像是在炫耀，这就不合适。还有些人写得太悲观，说自己这一年压力大，累得不行，好像工作就是一种折磨，这也让人听着不舒服。
2025年度资深导游个人总结范文 【篇3】 2600字
转眼一年的时间又在不经意间从我们的身边匆匆消失了，过去的一年无论是对社里而言，还是对我自己来说都是忙碌而充实的一年。总结一年中的工作，“导游”工作给我的生活带来了许多快乐：工作中带着来自四面八方的游客朋友穿梭于香格里拉大地;在肃穆的佛殿里、在雄伟的大山间到处留下我快乐的足迹，一起和游客们放声歌唱……细细地去遐想、去品味、去感受这些可能令人终生难忘的导游生活。
导游职业与其他职业有一个显著的不同，那就是导游必须与客人朝夕相处，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱，她不仅仅只被看成一份工作，而更应该被珍视为一个值得终身追求的事业。虽然干导游这行并非我的初衷，然而很快我就发现：自己是适合干导游这一行的，因为我喜欢这个职业。细细总结自己____年带团的成功之处，大致如下。
1、通过多年的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表我就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工作的前提。随着改革开放，我国社会经济的高速发展，文化内涵在不断地丰富、知识更新的节奏在不断的加快，作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。
2、要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规定》和《卡瓦格博国旅散客中心的导游管理条例》，努力的实施好旅游接待计划，做好联系游客、协调各种关系、认真讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、耐心、周到的做好导游服务工作。一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意。对游客提出的不合理的、不可能实现的要求和意见，本着实事求是的原则，耐心细致、不急不躁的态度，给游客作出解释和说明，得到游客的理解、信任，使游客心悦诚服。
3、努力让自己的讲解做到更好，导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面。包括途中讲解、景点讲解、自然景观、人文景观、历史文物、民俗风情等的介绍。在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可，首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，做到不胡编乱造、张冠李戴、信口开河，使游客没有被蒙蔽、愚弄的感觉，不引起游客的反感、责备、投诉，不影响旅游计划的实施。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒藏区文明的重任，因此我们导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望，我们才会得到游客的尊重和敬佩和信任，其次，在导游讲中，清楚、简洁流利的语言表达，这是导游讲解基本的要求;另外在讲佛教文化，人文景观时，其历史背景、包涵的寓意、文化内涵都要讲清说明。另外，“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。当然，“幽默”要建立在“品位”上，列宁说过“幽默是一种优美的、健康的品质。”幽默应是有礼的、高雅的、不冒犯他人的健康的语言和表现。
4、旅游是一种社会群体活动，它涉及到社会生活的方方面面，包含“吃、住、行、游、购、娱”六大要素，而其活动的主体是人，我们业内常说，自己是“合法的人贩子”，常言说，“林子大了，什么鸟都在，世界大了，什么人都有。”旅游者来自不同的社会阶层，从事着不同的职业，文化层次高低不等，性别年龄各不相同，兴趣爱好因人而异，身体状况不尽相同。这就要求我们导游员要有敏锐的观察能力，每带一个团队，就要迅速的观察团队人员的年龄结构、性别比例、身体状况等;很快的和游客进行沟通，从游客的言谈举止中判断出客人的文化层次、兴趣爱好，找到和游客相容的交汇点，以便找准自己导游服务的切入点，是自己能很快和游客融为一体，打成一片，是游客对自己有初步的好感。在旅游服务过程中，也要处处留心，在吃、住、行、游、购、娱各个环节上观察游客的情绪变化，并且要和游客进行积极的沟通，了解游客的心里状态，根据游客对人文景观、自然景观的不同喜好，在游览时间、游览顺序上，在讲解方式、讲解风格上做出相应的变化;根据游客的年龄层次、性别、兴趣爱好的不同适当的调整旅游的节奏、劳逸的强度，适度的进行娱乐活动。
5、导游工作内容繁多，一次团队旅游活动不是也不可能是一个导游来全部完成的，需要多方面的配合和支持。作为一个地方导游来说，景点导游、饭店、宾馆、司机等组成一个工作集体，来完成一次旅游活动。这就要求地陪导游必须要有良好的协作精神，良好的合作精神是组织好旅游活动，高质量的完成导游服务的前提，只有地陪、司机等各方密切协作，共同努力，旅游活动就会顺利和谐的进行，我们所做的各项旅游服务也会让旅游者获得物质上、精神上的最大享受，获得心里上的最大满足，从而赢得游客的信赖，为旅游业赢得信誉，最终为旅行社争取到忠诚的客户群体和为旅行社创造最大的利润。
从事导游工作几年来，最深的感受就是学海无崖，真正体会到了“书到用时方恨少”的尴尬。工作实践中越来越感觉到知识积累和经验积累的重要性。我深知“不积跬步，无以致千里，不积小流，无以成江海”，所以在____年的工作中，我将会更加努力的学习相关的知识和文化，努力总结____年工作的失误和不足，使自己在新的一年里有一个更大的提高，更好的完成旅行社和旅游局交给的游客接待任务，做到服务最优秀，利润最大化，游客满意化。
篇3书写经验104人觉得有启发
做总结这件事，说难也难，说简单其实也不复杂。关键在于平时有没有留心记录工作里的点点滴滴。比如作为一名导游，一年到头带团跑遍了大江南北，要是没个系统整理，到了年底想写总结，脑子就容易乱成一锅粥。所以，第一步得先把这一年的工作做个大致梳理，哪些事做得好，哪些地方还有不足，心里得有个谱。
先从游客反馈开始吧。游客的意见很重要，这能反映出你的服务水平到底怎么样。有些游客可能当面不说什么，但会通过旅行社给意见，这就需要特别留意。记下来的时候，别光顾着记表面的东西，得琢磨琢磨背后的原因。比如，为什么有的游客总是夸你服务周到？是因为你提前做了功课，对景点的历史文化讲得透彻吗？还是因为你处理突发情况的能力强？把这些都记下来，都是宝贵的素材。
再就是行程安排这块。每次带团都有不同的线路，线路安排得好不好直接影响游客体验。有时候路线设计得再完美，路上遇到堵车啥的也会出问题。这就得总结经验，看看能不能在规划时多留些余地。比如，景点之间的距离是不是算得太紧凑了？休息站的选择是否合理？这些问题都值得深思。
书写注意事项：
团队合作也很重要。带团不是一个人的事，司机、地陪、酒店前台这些人都得配合好。要是中间某个环节出了岔子，整个行程都会受影响。平时就得跟这些同事保持良好沟通，有问题及时解决。如果发现某些环节经常出现问题，就得想办法改进。像去年某次因为酒店房间没准备好，导致游客情绪波动很大，后来我专门跟酒店负责人沟通，以后类似情况基本解决了。
总结不能光说好的，问题也不能回避。比如今年带团过程中，有一次游客因为天气原因滞留在机场，当时处理得有点急躁，结果引发了一些误会。事后想想，如果当时能更冷静些，事情或许不会那么糟。这类教训也得写进去，提醒自己下次遇到类似情况该怎么应对。
写总结的时候，还有一点需要注意，那就是语言要真实。别动不动就用一些大词儿，什么“圆满成功”之类的，太虚了。该表扬的地方表扬，该批评的地方批评，实事求是最重要。要是怕话说得太直白得罪人，可以稍微婉转一点表达，但绝不能为了面子把问题遮掩过去。
小编友情提醒：
写总结的时候，格式可以随意点，不用太死板。有些人喜欢分条列项，有些人喜欢一段段写，只要能把意思传达清楚就行。不过，千万别因为图省事，就把总结写得干巴巴的，没有一点血肉感。适当加入一些细节描写，会让总结更有说服力。就像写游客反馈那部分，如果只是简单罗列几条意见，肯定不如具体描述某个游客的真实感受来得生动。
2025年度导游个人总结范文 【篇4】 1300字
时光如梭，白驹过隙之间，____年又将宣告结束。慕然回首我已在导游行业度过了3个年头，似乎一直以来我也只是在不断地前进，从没有回过头来做工作总结。一切所取得的成就自然也不知是缘何而来?
时至岁末，今天难得有时间，我决定静下心来，好好写一篇工作总结，回顾一下自己这三年来的成败史。
首先在工作总结中我要谈到的是兴趣爱好，看过《疯狂的赛车》这部电影的人应该知道这样一句台词“干一行爱一行”，其实此话一点不假，起初做导游也是我个人的 兴趣爱好，我这人喜欢旅游，也喜欢和别人去交流，因此我感觉导游是我比较喜欢的职业，只有你喜欢了你才能将其做好，所以在这三年的导游工作中，无论遇到什 么艰辛与磨难，我都没有动摇过自己做导游的梦想，自然我也就感觉这些磨难才能让我真正的感觉到做导游的乐趣。
其次在工作总结中我要谈到的 是学习，一直以来我都是这样比喻导游的，我认为导游就是一个历史知识的百科全书，我们的职责就是为游客提供详尽的历史知识，这样一来我们就要保证自己要时 刻的去学习新的知识，学习党的各项政治政策、经济政策、学习党在新的历史时期的主要理论，用来武装自己的头脑，在思想上紧跟形势，努力是自己成为具有优秀 道德品质，高尚职业情操、遵纪守法，尽职尽责的导游员。积极参加省市旅游局组织的培训班，认真学习导游知识、导游业务;业余时间细心学习《汉语言文学知 识》、历史地理文化知识、《心理学》、《公共关系学》、《政策法规》，认真阅读相关的经济知识、社会知识、旅游知识，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关 景区、景点的资料和有关风光民情的书籍;勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理，以丰富自己的学识，增加自己的见闻。
最 后在此次的工作总结中我要为大家分享一点我的带团经验。多沟通、交朋友。沟通要从了解做起，旅游者的性格大致分为两大类：外向型、内向型。外向型的活泼、 爱交际、喜讲话、多点子、热心肠，另一面又急躁、好动、好胜、散漫，这类人好沟通，但不稳定。内向型的稳重、冷静、有主见、情绪稳定，另一面少言、孤傲、 忧郁，这类人不易沟通，但却很重感情，一但认可你不会轻易改变。作为导游要通过观察、交流了解游客，正确的区分客人的性格类型，采用灵活的方法，因人而 异，适时适宜的进行沟通，随时观察游客的情绪变化，及时调整策略方法，始终保持和谐欢乐的团队气氛。在旅游活动中，导游和旅游者不仅是服务与被服务的关 系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活动才能顺利进行并达到良好的效果。为此，一个很好的方法就是导游和游客真诚的交朋友。交朋友要从尊重对方做 起，把主动服务、真诚服务、热心服务、周到服务贯彻始终，从小事做起，与细微处显真诚。和游客交朋友，要有一颗平常的心态和包容的心态，和游客建立平等的 关系，不能厚此薄彼;导游员和游客相处时不要争强好胜，满足一时的虚荣，作嘴巴上的胜利者，要保持融洽的气氛，建立“君子”式的朋友关系。
以上内容就是我这三年来的工作总结，虽然写到的并不是很多，但是我觉得要想把导游做好就必须先学会做人，导游其实是一份颇具内涵的工作，更多的是重在自身的修养。
篇4书写经验243人觉得有启发
在写总结的时候，有些朋友会感到困惑，不知道从哪里开始。其实总结是一种梳理工作成果的方式，既要涵盖关键点，又要条理清晰。比如，要先列出自己的主要任务，这很重要，因为它是整份总结的基础。接着，需要详细描述完成这些任务的具体情况，包括采取了哪些措施，遇到了什么困难，又是如何克服的。
比如一个导游的工作总结，首先要明确一年内带团的数量，还有接待游客的大致人数。然后可以具体说一下带过的几条热门线路，比如一条是从北京到西安的古迹游，另一条是沿海城市的海滨度假游。对于每条线路，都得讲清楚行程安排、景点讲解的重点，以及游客反馈的情况。如果遇到过突发状况，比如天气突变导致航班延误，就需要如实反映当时是如何安抚游客情绪并妥善处理问题的。
还有一点需要注意，就是总结里最好能体现出自己的专业成长。比如，通过不断学习历史知识和文化背景，提高了讲解质量；或者是学会了新的应急处理技巧。这些都是很实在的进步，应该放在总结里。
书写注意事项：
总结里还可以适当提到一些计划外的小插曲。像是有一次带团去云南，原本预计的住宿地点因装修临时更换，结果换的新酒店反而更受欢迎，得到了不少游客的好评。这种意外之喜也能成为总结里的亮点。
写总结的时候可能会出现一些小问题，比如数字记不清楚，或者时间顺序搞混了。这时候就得反复核对资料，确保数据准确无误。不过千万不能因为怕麻烦就敷衍了事，毕竟总结的意义就在于反思和改进。
2025年资深导游个人年度工作总结范文 【篇5】 1500字
从懵懂到认知，掐指一算做兼职导游已有几年时间了，其间有酸也有甜。曾经试图放弃，却有千般理由选择继续。“导游”这个词曾经给了我很多兴奋的联想：带着来自五湖四海的朋友穿梭在神州大地!古老的皇城;美丽的西双版纳;神秘的原始森林……在那些另人向往的地方与客人们一起放声歌唱!细细去品位，去遐想，去感受这些可能让人终身难忘的时刻!
尽管这些并未全部实现!尽管工作当中遇到很多困难!但它却丝毫不影响我对导游工作的热诚!
接下来201x年5月带了一次青岛团，由于这次准备并不是很充分，又加上一些客观和客观的缘由使自己对这次带团真的很有曲折感，不过，也让我学习到了怎样处置问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：
1、熟习线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多讨教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才干万无一失。
2、效劳工作要热心，认真：特别是旺季，一定要提示旅游留意事项，方可做到防患于已然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，旅游留意要守时等等，主要防止问题呈现的时分游客产生心情上的不满。导游若在事前有个铺垫，效果就会好很多。
3、留意和-谐工作，布置好游客的同时，也要妥善处置好客人，司机，地陪旅游社和景区的关系。
4、导游要以不变应万变，呈现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就必定了你必需在客人面前临危不乱，及时果断的处置问题，如发作不测情况也要学会晤机行事来妥善处置。
5、书到用时方恨少，导游所知道的学问必需普遍，因此要不时的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结经历，积聚阅历。
6、维护旅游社的信誉同时也要维护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到不测问题时，客人也会尊重和理解你和旅游社的布置。
7、最后，要及时处置客人遗留的问题，导游本身是一个效劳行业，不只仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决议不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会处置不同的问题，不要把问题留到最后。
时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的阅历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”或许可以回头看看留下的脚樱年轻的我要不时的通知自己“反动尚未成功，同志仍需努力”!，困难阅历了，但阅历却留下了。带团总是不可避免要遇到三多(人多，车多，压力多)，作为导游就要做到三心(多一份认真，多一份留神，多一份诚心)
认真：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份认真眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提示客人离队。
耐烦：在旅游之前必需将团队的旅游之前必需将团队的旅游道路，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以疾速离队。初到一地大家充溢新颖感会不停“单溜”，这时导游要耐烦而疾速的劝客人离队。
诚心：带团随时随地会发作突发事情，导游要用一百分的诚心去处置，事情终会得以化解。
我付出，我努力!总置信“一份耕耘，一份收获”!
导游职业与其他职业有一个显著的不同点，那就是你必须和客人朝夕相处!这自然使我们对服务这个次的感触比一般人多一些!从木种意义上讲：导游职业就是服务行业的极端!日本导游被成为‘无名大使’，新加坡导游是‘非官方大使’，美国导游叫‘祖国的镜子’，我国导游员被称为‘民间大使’。正由于导游有着如此高的评价和重要的地位，使的导游工作更容易犯错误!所以我们必须严格要求自己，要本这一颗平常心，才能让我们在这个工作岗位上问心无愧!
展望新的一年，我将用更多的热情和努力，克服自己的缺点，总结工作中的经验，去学习、去进步，努力让自己做的更好。
篇5书写经验203人觉得有启发
作为一名资深导游，年终写总结是一件挺重要的事情。这不仅是为了回顾一年的工作情况，也是为了给来年的工作做个铺垫。不过，总结可不是简单地把这一年干了什么罗列出来就行，得讲究方法和技巧。
写总结的时候，最好先把脑子里的东西都理清楚。比如，这一年带了多少团，去了哪些地方，接待了多少游客，有没有遇到特别棘手的问题。把这些关键点记下来后，就可以开始动笔了。当然，不是说把所有的事情都写进去，得挑重点写，那些影响比较大的事情，比如某次带团过程中遇到的突发状况，你是怎么处理的，最后的结果怎么样，这些都是值得详细描述的。
书写注意事项：
写总结的时候要注意结合实际情况。比如，今年旅游业受了些影响，那你的总结里就该提到这一点，然后说说自己是怎么应对这些挑战的。要是你采取了一些新措施，比如优化行程安排，提高服务质量，这些都可以拿出来讲一讲。这样不仅能展示自己的专业能力，还能让领导看到你的积极态度。
还有一点需要注意，就是语言表达上要尽量准确。有时候因为太着急，可能会写错字或者用错词。比如把“景点”写成“景店”，虽然听上去差别不大，但毕竟不是正确的说法。还有些时候，句子结构可能会有点乱，导致意思表达不清楚。所以写的时候一定要多检查几遍，确保句子通顺，表意明确。
2025年度旅行社导游个人总结范文 【篇6】 1150字
一年来，xx旅行社在上级主管部门的关心支持下,在我公司全体员工的共同努力下,在业务开展，公司形象等方面取得了长足的进步。具体来说，有以下几个方面的工作:
一、树立品牌，努力塑造企业文化和企业形象
____年是xx旅行社成立两周年，我们从高起点打造“xx旅游”企业形象。首先，投入资金对旅行社的办公场所进行装修，并巩固有利的地理位置，更换大形象广告牌，利用报纸等作宣传，倡导“xx旅行走遍神州”的主题。在公司管理上，建立健全一整套的规章制度、业务操作流程、服务细微标准，让客户和员工耳目一新，充分了解xx旅行，从而接受xx旅行社，最后选择xx旅行社，这样人气和业绩随之而来。
二、以人为本，努力培养团队精神
企业竞争最后是人才的竞争，要想培养人才，留住人才，就必须以人为本，形成自己的企业文化。我们坚持培训自已的人才队伍，面对大部分毕业生的员工队伍，花大力气进行企业文化的宣导，业务知识的培训以及业务能力的考核，并与收入紧密挂钩，只要在业务水平和服务素质上通过系统正规培训，使之得到提高，就是一名优秀的员工，就对企业有归属感。同时努力培养团队精神，形成凝聚力，我们在平时的工作中营造一种和谐相处的氛围、互相学习、互相帮助。有困难大家一齐来克服，经常组织一些集体活动，形成一种非常难得的团队精神。今年我们专门组织了导游、计调及安全方面的培训。今年总经理组织了5次处出考察踩线。对我培养我公司员工的工作氛围和团结互助精神起到积极的作用。
三、努力拓展业务，树立优质服务。
旅游业作为一个中间产业，对经济有很强的推动作用。旅行社的业务分为：地接、组团两大主业。地接业务对旅行社来说利润很低，经济效益差，很多旅行社不愿做，甚至放弃，都往组团业务上发展，但我公司以宣传我县旅游为已任，投入人力、物力努力做好地接业务，争取做大做强，一是可以扩大品牌知名度以带动组团业务;一是可以实实在在为我县旅游做贡献。一年来接待地接人数近千人。
四、树行业新风，引领旅游新潮流。
目前我县旅行社共有十几家之多。大家都靠组团业务来支撑，竞争异常残酷。出现了许多采取不正当手段竞争的情况。送礼、拉关系、低质低价抢业务。造成了极坏的影响，面对这种局面，我公司加强内部管理，狠抓质量，从导游培训，到计调出去踩线，到业务员职业道德培训，把好关口，不做低质低价团，不靠请客、送礼、拉关系做业务，转变成靠品牌、靠服务、靠创新来吸引客户，推出新的线路，都受到了客户的欢迎，取得了较好的经济效益和社会效益。推出高品保产品来吸引客户，加强与客户的沟通、回访。
但我公司毕竟还年轻，有些方面还不尽完美。面对未来，我们充满了信心和激情;我们的目标是一流的旅游品牌，我们的目的是真正让消费者享受到满意的旅行服务。
篇6书写经验133人觉得有启发
写总结的时候，得先把全年的工作情况梳理清楚，尤其是那些重要的事情，不能遗漏。比如接待了多少个旅行团，带了多少游客，遇到过什么突发状况，这些问题是怎么解决的，都得写进去。还有，每次带团的经验教训也别忘了总结，这可是提升业务水平的关键。
平时积累的一些小技巧也要整理出来，像是怎么应对游客的各种需求，如何处理行程中的小意外。这些看似不起眼的小事，其实都很重要。记得要把自己的工作表现好好反思一下，哪些地方做得好，哪些地方还有不足，这都是总结的重点。
写的时候，最好能结合具体的例子，这样更有说服力。比如说某个游客临时提出要去别的景点，当时是怎么协调的，结果怎么样。还有，如果参加过一些培训或者学习活动，学到的新知识新方法也可以提一提。不过有时候写总结容易把事情记混，特别是时间跨度大的时候，所以平时做好记录很重要。
有时候写总结会涉及到一些专业术语，像“地接社”、“领队配合”之类的，这些都是行业里的常用词。要是对这些不太熟悉，可以多看看同行写的资料，慢慢就明白了。不过有些细节可能不太好把握，比如某次活动中具体花了多少钱，这个就得仔细核对账单了，不然写错了会影响整个总结的真实度。
书写注意事项：
写总结的时候，要注意条理清晰，不要东一句西一句的。可以用小标题或者简单的分段来组织内容，这样看起来会更方便。有时候写着写着思路可能会乱，这时候不妨停下来想想，是不是漏掉了什么重要的内容。还有，总结不是单纯罗列事实，还要有自己的分析和看法，这样才能显得有深度。
总结里还可以适当提到未来的工作计划，比如打算提高哪方面的技能，希望完成什么样的目标。但这里头也可能出现问题，比如写得太笼统，没有具体的目标，这样的总结就没什么意义了。所以，写这部分的时候，尽量做到具体明确，比如说下一年争取带多少个团，或者学习哪些新的业务知识。
2025年导游个人年度总结范文 【篇7】 2100字
不知不觉又是一年，算算做导游已三载有余。光阴似箭，对我们做导游这行来说时间就是一个月出两三趟团就过了，忙过了旺季一年就过了。又到了年底,今年的导游工作即将结束,回顾这一年的工作,真是丰富多彩。虽然每一次带团都走着同样的路线,但是每个团的人员都是不一样的。所以每个团都会出现这样那样的问题,而自己就在解决这些问题的过程中吸取着不同的经验与教训。慢慢的让自己由新导游一步步变成老导游,其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的体会。
在外人眼里觉得做导游是一个让人羡慕的工作,可以到处游玩,还不用花钱.可是其中的苦与累只有做导游的自己才能体会.还真是隔行如隔山啊!还有不少客人会说做导游那可是很赚钱的,可是有谁会知道导游赚的每一分钱都是那么地不容易,可以说确确实实是汗水钱!导游要有超强的耐力,带着客人登山玩水,无论条件多恶劣都要时刻以客人的利益为重。而我就是那个在天气最热的时候专门往热带海滨城市跑的导游，人家都说湖南妹子都很漂亮，特别是导游一定是个美女了。可惜很遗憾的是我这个导游已经被晒成黑玫瑰了。哈哈!
每个导游都会希望自己成为一名优秀的导游员。要想成为一个好导游在我的认知里面就要做到以下几点,在这里我就来总结一下导游工作中必须要把握的几点：
第一点,熟悉路线，节省宝贵的时间。
这里所说的路线要熟不是单指知道每个要去的景点位置在哪里，还要清楚在景点周围路线的走法。以便遇到堵车的情况可以及时地改变路线,来争取时间。还要注意哪些路线是单行线,不要误入其中,以免惹上不必要的麻烦,耽误时间!如果因为出现了不熟悉路线的问题而耽误了宝贵的时间，客人就会不高兴，会指责你的工作不到位，身为一个导游怎么可以不知道游玩的路线呢?很容易让客人产生不必要的误会。导游对路线的熟悉度就得像出租车司机一样厉害。同时你对路线熟悉,也会让你在游客心中留下一个好的印象,会增加对你的信任度。如果有游客走失,就会第一时间告诉你,让你马上知道她在什么位置,节省很多寻找游客的时间!这就是熟悉路线的好处!
第二点 丰富知识，应对客人的提问。
导游在游客的心中是上知天文下知地理的。你就得像一本百科全书，能回答客人提出的各种问题，这样才不会影响你在他们心中的形像。这就要求我们博览群书，给自己不停的充电。客人来自五湖四海,各个民族,各个阶层，每人都会有各种不同的提问等你来解答。知识的丰富,不只是课本或是书上的知识,还得懂得民间的趣事,和正在发生的新闻,以及每天的天气等，这就需要我们增加自己的爱好，广泛学习社会各方面的知识，树立终身学习的理念。现在的客人都是读书人,提问也会越来越难,如果你有一个问题说错了,那客人就会在意见单上控诉你的讲解知识面不广。所以我们要不断丰富我们的各种知识，才能如鱼得水的应对客人的提问。
第三点 服务大方，工作细心体贴。
我们的工作是服务行业,对象是人。我们要把游客当成上帝,对待任何游客都要热情,脸上时刻要挂着笑容。如果你在带团时遇到不高兴的事情,也不能面对着客人表露出来,也要把郁闷的心情藏在心底,有再大的委屈,也得等到工作结束之后再发泄。这就要求我们导游应学会合理控制自己的情绪。客人遇到任何困难就得马上解决,要替客人想到一切可以帮忙的事,要学着像保姆那样把所有的事情都想到,做到,安排客人的住宿,吃饭,起床的时间,注意事项,一一都要说到,如果说不到,就会影响你的第二天的行程,客人会说你工作不到位,甚至还会投诉你。所以我们要具备一个万能保姆的水平和心态!
第四点 协调工作，解决客人问题。
游客是来自全国各地,所以有着不同的要求,也会发生不同的事情。由于地域的不同，饮食习惯差异大,就餐风格不同。比如湖南人喜欢吃辣的菜，但是北海当地的菜都是以清淡为主，还有一些少数民族的朋友们有一些自己的风俗习惯，比如不吃猪肉，这时你就要和饭店协商,做符合这个团队地域口味的饭菜。晚上安排房间,客人不同意或有什么特殊要求,这就要你和宾馆协调更换新的房间等事宜。到了景点,要合理安排游览时间。让大家统一有个时间观念并且一起遵守，,尽量不要让有人耽误时间而影响行程,同时还要要协调好客人不要内部起意见!这样才会确保你的工作顺利进行。最主要的就是和司机,还有全陪或是地陪导游也要相互处理好关系,哪个环节搞不好,都会让你的工作出问题!带领客人进行购物的同时,不但要完成旅行社安排的任务,还要让客人买的高兴,如果遇到买到劣质商品,你还要协调商店,退换货物,帮助客人弥补损失。所以导游还要把自己当成外交官!客人出现问题,你就要来处理,你虽然不是万能的,但是在客人的心里就是全能的,你就要出面来协调。
第五点 头脑灵活，增强应变能力。
导游在带团的过程中,会发生各式各样的意外事件。如遇到客人走失,或是客人有财物被偷等等。这时导游一定要冷静,帮助客人报案,解决事情。遇到重大事帮,头脑也要灵活的处理事情.要具备遇事不惊的能力!同时还要有超强的说服力，安抚好客人的情绪，有条不紊的解决突发状况。
以上五点就是我自己对导游工作的经验总结，或许我还有很多缺陷，需要不停从工作中去学习。自从做了导游以后我才发现，可以学到很多层面各种各样的知识，同时视野也会随着工作的积累越来越开阔。
篇7书写经验62人觉得有启发
____年导游个人年度总结怎么写
做总结这事，说难也难，说不难也不难。特别是导游这份工作，天天在外跑，接触的人和事五花八门，到了年底写总结，脑子一懵，不知道从哪下笔。其实总结，要是有条理，写起来就顺当了。
头一条，得把这一年干的事过一遍。比如接待了多少团队，带了多少游客，去了哪些景点。这些都是实打实的成绩，写的时候得具体，别含含糊糊地说“做了不少工作”。像我去年带了个特别麻烦的团，客人老是问东问西，我得一边查资料一边回答，最后还都答对了，这种事就得提出来，证明自己的专业水平。
再就是得想想工作中遇到的问题。比如有次带团到山区，路上突然堵车，游客们开始抱怨，我当时有点慌，后来想想，应该提前跟大家说清楚情况，安抚情绪。类似这种突发状况，总结的时候得好好反思一下，下次遇到类似的情况该怎么处理。
总结不能光写成绩，还得提点改进的地方。比如说外语水平，我英语还不错，但法语差些，以后得多学点法语，这样接待国际团的时候就更方便了。这就好比是给领导看的，成绩是亮点，问题和计划是成长点，这样才显得全面。
书写注意事项：
写总结的时候，数字是个好东西。像去年我带了五十个团，平均每个团十五个人，一共接待七百五十人。这些具体的数字能让总结更有说服力。当然，数字也不能乱编，得真实，不然被发现就尴尬了。
再有，总结里的措辞得讲究点。别写得太官方，太死板，那样看着不亲切。像我以前写总结，总是用一些大词，什么“圆满完成任务”，后来改成了“顺利完成工作”，感觉就好多了。不过有时候也会不小心写错，像把“顺利完成”写成“顺利成完”，虽然意思差不多，但回头一看会觉得自己当时脑子短路。
小编友情提醒：
写总结的时候别忘了带上点个人感受。比如这次带团去云南，看到那边的风景特别美，心里挺震撼的。这样的感受能让总结看起来更有温度，不像机器打印出来的那么冷冰冰。
总结写好了，还得检查一遍。检查不是说看有没有错别字，主要是看看内容是否完整，逻辑是否清晰。有时候写着写着，思路就乱了，写到最后才发现漏掉了一些重要的事情，所以写完后得静下心来仔细看看。
导游个人年度工作总结范文 【篇8】 1000字
时光如梭，白驹过隙之间，____年又将宣告结束。慕然回首我已在导游行业度过了3个年头，似乎一直以来我也只是在不断地前进，从没有回过头来做工作总结。一切所取得的成就自然也不知是缘何而来?
时至岁末，今天难得有时间，我决定静下心来，好好写工作总结，回顾一下自己这三年来的成败史。
一、善于适应环境，做合格职业人
回顾____年，是极不平凡的一年，也是充满希望、迎接挑战的一年。
来到导游部,我就秉持干一行，爱一行的原则努力适应新环境、新变化，坚决服从领导安排，和同事间建立友谊，通过实地踩点学习景点知识，并在实 践带团中不断摸索如何提高服务水平。在这里，作为90后的我，正以崭新的面貌，谦逊的姿态，迎接八方来宾，服务地方旅游业。
二、敢于迎接挑战，争做政务导游员
自7月工作以来，我带团21个，(担当全陪导游2次，地陪导游19次)计24个工作日。其中政府类接待团3个，旅行社老总踩线团6个。热情的介绍，周到的服务让游客印象深刻。
我不断推陈出新，整理完善游客中心讲解词，以接的不同人，说不同的话为标准，渐而讲解得到了领导的悉心指导与高度肯定。
三、勇于担责扛担，配合组长工作
8 月份，我参加的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落选，然而领导的肯定让我更添足了动力，鼓足了干劲。我配合部门组长工作，尽力分担部门工作。爱心义卖、旅游咨询、景点宣传，都收到了一定成效。
四、乐于参加活动，提升综合素养
我乐于参加各类活动和比赛，我认为这不仅能丰富自己的阅历，也能提高个人的素养。自工作以来，我先后参加了区志愿者培训、集团diy讲师培训以及集团勤廉书 画展等活动，开拓了视野，陶冶了情操。同时积极参加公司组织的各类比赛，如景区公司导游员大赛，景区公司主持人大赛等，均荣获第一名的好成绩。在刚刚 结束的吴中区讲解员大赛上，我一举夺得金奖，为公司赢得了荣誉。
五、勤于学习思考，不断夯实基础
我极富求知欲，因为这不仅是个人所求，更是业务需要。不充电的导游绝非好导游，不热爱学习的导游也无法更优秀。因此，我通过利用业余时间读书解疑，活学活用，并实地考察，虚心学习，以提高自身素养和知识储备量，以此为游客提供文化讲解，做出文化大餐。
以上内容就是我这三年来的工作总结，虽然写到的并不是很多，但是我觉得要想把导游做好就必须先学会做人，导游其实是一份颇具内涵的工作，更多的是重在自身的修养。
篇8书写经验215人觉得有启发
导游工作一年下来，总结起来还真不容易。既要回顾过去一年的经历，又要提炼出关键点，还得让领导看着顺眼。说到底，总结不是流水账，得有点专业味道。
先说说开头。很多人喜欢从头说起，比如这一年去了多少地方，带了多少团。但这样太啰嗦了。不如直接点明主题，比如“____年，我作为导游，主要负责xx线路的接待任务。”这既明确了身份，又交代了工作范围。
接着就是具体的工作情况了。这部分要结合实际情况来写，不能光说好话。比如某次带团过程中遇到突发状况，你是怎么处理的。记得要用事实说话，别老是空洞地夸自己能力强。像“那次天气突变，导致行程延误，我迅速调整方案，最终保证了游客的安全和满意度。”这样的描述就比较实在。
还有就是成绩部分。成绩不能吹得太满，但也不能一笔带过。可以用数字来体现成果，比如“全年累计接待游客xx人次，实现零投诉”。不过这里有个小问题需要注意，有时候数字可能不太精确，但只要大致差不多就行，不用纠结太多。
至于经验教训，这部分很关键。可以谈谈工作中遇到的问题以及解决办法。比如，“刚开始带团时，我对某些景点的历史文化了解不够深入，后来通过查阅资料和请教前辈，逐渐弥补了短板。”这类表述显得真实可信。
最后再提一下未来计划。虽然总结主要是回顾，但适当展望一下未来也是必要的。“新的一年，我会继续加强业务学习，提高服务水平，争取为更多游客带来愉快的旅行体验。”这样的话既表达了决心，也显得有诚意。
写总结的时候，格式也很重要。段落分明，条理清晰，字体大小合适，这些都是基本要求。要是手写的话，字迹要工整，电子版的话排版要整洁。要是字体乱七八糟，再好的内容也会大打折扣。
