2025银行年度工作总结范文 【篇1】3150字
一年来，本人在支行党组的领导下，按照党员领导干部的标准严格要求自己，坚定政治信念，加强政治理论、法律法规、金融知识学习，转变工作理念，改进工作作风，坚持廉洁自律，自觉遵纪守法，认真履行职责，以实际行动实践“三个代表”。
一、在德的方面：
继续深入学习、贯彻落实“三个代表”重要思想，保持共产党员的先进性，树立科学的发展观和正确的政绩纲，法纪、政纪、组织观念强，在大是大非问题上与____保持一致。认真贯彻执行民主集中制，顾全大局，服从分工，勇挑重担。尊重一把手，团结领导班子成员和广大干部职工，思想作风端正，工作作风踏实，敢于坚持原则，求精务实，开拓进取，切实履行岗位职责，坚持依法行政，认真负责分管和协管工作，大力支持一把手的工作，促进支行三个文明建设的顺利开展。
二、在能的方面：
熟悉和掌握国家的金融方针政策、金融法律法规，能较好地结合实际情况加以贯彻执行;较好地协调各方面的关系，充分调动员工的工作积极性，共同完成复杂的工作任务;有较强的文字表达能力，写作水平较高，口头表达能力较强;文化知识水平较高，专业理论水平较强，具有本职工作所需的基本技能;能通过调研发现问题，总结经验，提出建议，具有独立处理和解决问题的能力;工作经验较丰富，知识面较宽。
一年来，本人先后主持召开辖区金融机构反洗钱工作会议、外汇管理工作座谈会、经济金融运行情况分析会，协调县政府召开国库工作座谈会。在上述会议上，分别组织学习有关金融方针政策，把“一个规定两个办法”、外汇管理政策、金融宏观调控措施、帐户管理、现金管理、国库管理规定等传导到辖区金融机构和各有关部门，并通报相关的工作情况，分析存在问题，提出改进意见，较好地发挥了基层人民银行的货币政策传导作用和窗口指导作用。
____年初，本人组织支行中层干部学习“四法”，并进行考试。通过组织学习和考试，提高了中层干部金融法律法规水平和依法行政的能力。
根据分管工作和协管工作的职责、范围和上级行的要求，一年来，本人先后组织开展现金管理情况检查，《信贷登记咨询系统管理办法》执行情况检查，《假币收缴、鉴定管理办法》执行情况检查，并协调中心支局检查科对辖区外汇指定银行开展外汇业务检查和对辖区外贸公司开展出口收汇核销检查。通过检查，及时发现和纠正了有关问题，促进了辖区金融机构和外贸公司依法依规经营和管理，较好地协调了各有关方面的关系。
本人具有较强的指导、管理、协调能力。在指导工作中，总是先认真领会有关文件精神，深思熟虑，拟定一套工作方案;然后征求各方面的意见，集思广益，把文件精神与实际情况结合起来，把个人的智慧与集体的智慧结合起来。在工作过程中，坚持靠前指挥，找准工作重点、难点，抓住主要矛盾，有的放矢地解决问题，化解矛盾，牢牢把握工作的主动权。在管理工作中，坚持每月初主持召开一次分管、协管部门负责人会议，听取上月工作情况汇报，研究当月工作安排计划;坚持每月对营业室、外管股进行一次内控制度执行情况检查，加强管理，督促内控制度的落实。在协调工作中，坚持以人为本，充分发挥人的主观能动性和团队精神，共同完成复杂、繁重的工作任务。
本人注重理论联系实际，加强调查研究。一年来，下基层50多次，30多天。在调查研究的基础上，解决了许多日常工作中的问题，同时，撰写了多篇理论研究和调查研究文章。其中：《以科学发展观指导金融工作》一文，分析了惠东历曾经出现的违背科学发展观盲目搞开发区给经济、金融造成严重损失的问题，阐述了“明确金融限制发展的领域和支持发展的重点，科学把握信贷投放力度，实现信贷投放平稳较快增长，人民银行要搞好金融服务”的观点。《坚持用好的作用选人，选作风好的人》一文，分析了近几年来，党和国家惩治****的数据和****分子从量变到质变的过程，得出了选人用人的问题至关紧要的结论。明确指出：“首先，在选人时要有好的作风。一是要坚持任人唯贤;二是要坚持走群众路线;三是要坚持党委集体讨论。第二，要选作风好的人。一是要坚持以德量人;二是要坚持以能用人;三是要坚持以勤识人;四是要坚持以绩取人;五是要坚持以廉择人”的观点。《关于当前外汇管理政策的若干思考》一文，从基层外汇管理工作的实际出发，对当前外汇管理政策涉及的五个方面的问题进行认真的思考，并提出了改进外汇管理的有关建议。《关于促进县域经济与金融协调发展的思考》一文，分析了惠东经济与金融发展不协调的表现及其原因，提出了促进县域经济与金融协调发展的六点建议。
三、在勤的方面：
本人事业心、责任心强，奋发进取，一心扑在工作上;工作认真，态度积极，雷厉风行，勇挑重担，敢于负责，不计较个人得失;工作勤勉，兢兢业业，任劳任怨;无故不迟到、不早退。一年来，本人基本无休工龄假，节假日较常值班和加班，坚持每个月底参加营业室的加班，协调有关工作，审核有关报表。由于本人工作较忙，因而多次放弃了应邀参加全国性学术交流和赴外考察活动的机会。
四、在绩的方面：
本人工作思路清晰，计划性、前瞻性、前导性强;开拓进取，经常提出合理化建议并获采纳，完成较重的本职工作任务和领导交办的其他工作;讲究工作方法，效率较高;能按时或提前完成领导交办的工作，工作成绩比较突出，效果良好。
在外汇管理方面，____年上半年，本人在调查研究的基础上，分析了我县外贸公司增加较多，领用出口收汇核销单大幅度增长，出口额大，收汇额小，核销率较低，存在一定风险隐患的问题，在支局局务会上提出了加强核销单管理，从源头上防范出口收汇核销风险的意见，获得局务会的采纳。随即，本人制定了《关于对外贸进出口企业出口收汇核销单管理的有关规定》，采取区别对待、分类管理、有保有压的措施，加强核销单管理。并组织开展对部分外贸企业外汇需求情况的问卷调查，制定了《关于进一步支持***外贸出口的指导意见》，对辖区外汇指定银行提出了六条窗口指导意见。此外，还组织对部分私营企业运作情况的调查，分析其运作存在的问题，提出了加强私营外贸企业出口收汇核销管理的措施。从而，促进了我县外贸企业领单、出口、收汇、核销的良性循环。
在支行制定中层干部选拔任用方案的过程中，本人提出要坚持公开、平等、竞争、择优的原则，坚持用好的作风选人，选作风好的人，主张选拔任用中层干部的方式要由“相马”改为“赛马”，让人才的本领得以施展，在年龄的条件上不宜定得过低。本人的主张最终被支行党组采纳。
五、在廉的方面：
1.严格执行和维护党的“四大纪律八项要求”，自觉遵守《廉洁从政准则》，自觉做到遵守党的纪律不动摇，执行党的纪律不走样。增强接受监督的意识，主动接受党组织、党员和群众的监督。一年来，本人严格遵守党的政治纪律、组织纪律、经济工作纪律和群众工作纪律。自觉做到同____保持高度一致，不阳奉阴违、自行其是;遵守民主集中制，不独断专行、软弱放任;依法行使权力，不滥用职权、玩忽职守;廉洁奉公，不接受任何影响公正执行公务的利益;管好配偶、子女和身边工作人员，不允许他们利用本人的影响谋取私利;公道正派用人，不任人唯亲、营私舞弊;艰苦奋斗，不奢侈浪费、贪图享受;务实为民，不弄虚作假、与民争利。
2.在干部选拔任用工作中，认真贯彻落实《党政领导干部选拔任用工作条例》和《行员管理暂行办法》的有关规定，坚持公开、平等、竞争、择优的原则，推动支行用人机制的改革，并逐步走向法治化的轨道。
3.严格执行各项规章制度，坚决纠正行业不正之风。本人以身作则，严格要求，坚持以制度用人，以制度管人，并引导、教育员工自觉执行支行各项规章制度，树立爱行如家、爱岗敬业的良好风尚。
4.密切联系群众，努力实现、维护、发展人民群众的根本利益。本人牢固树立正确的权力观、地位观、利益观，树立为人民服务的思想，把群众满意不满意、拥护不拥护、赞成不赞成作为工作的出发点和落脚点，努力为群众办实事、办好事。
5.按规定执行个人重大事项报告制度、个人收入申报制度。
篇1书写经验155人觉得有启发
写总结这事，说起来挺复杂，尤其是像银行这种专业性强的地方，总结得既要有数据支撑，还得体现工作成效，可不是随便拼凑几句就能行的。
开头怎么写？
不少人都觉得开头难写，其实可以简单点，直接点明背景就行，比如“____年，在总行统一部署下，我们支行全面贯彻……”之类的话，这能让读者知道这是啥场合下的总结。
接着就是主体部分了，这部分得具体些，不能空谈，得有具体的业务指标完成情况，像是存款余额增长了多少，贷款不良率控制在什么水平，这些都是硬杠杠的数据。记得把关键数字罗列出来，这样显得有说服力。当然，这里头可能有些小地方容易搞混，比如把某个月份的数据写错了，但只要不是原则性错误，改过来就行。
书写注意事项：
除了数据，还得多讲讲措施。比如为了提升服务质量，采取了哪些培训，为了防控风险，又建立了哪些制度。这些措施得跟成果挂钩，不然就显得没意义了。不过有时候写总结的人可能会疏忽，忘了把某个重要措施写进去，这就需要回头仔细检查一下。
结尾怎么写？
别太啰嗦，简单提下未来计划就好，比如说“展望____年，我们将继续深化……”之类的句子。不过要注意，这类展望得务实，不能光喊口号，得结合实际情况来说。
写总结的时候，最好能多找几个同事帮忙看看，尤其是那些老员工，他们经验丰富，能指出一些容易忽略的地方。当然，也不是说完全依赖别人，自己也得动脑子琢磨，毕竟总结是反映个人工作能力的重要材料。
银行2025年度安全工作总结范文 【篇2】 1950字
____年，支行安全保卫工作在行长室和市中支保卫科的领导下，以辖区安全保卫工作会议精神为指导，坚持“安全第一”的工作理念，认真履行安全保卫工作职责，严格落实各项安全防范措施，规范各项业务操作程序，努力提高保卫队伍素质，较好地完成了各项工作任务。现将____年工作完成情况总结如下：
一、坚持学习教育，加强保卫队伍建设
1、坚持学习教育活动。每月二次以上召开保卫人员时事政治教育，先进人物事迹教育，增强他们政治素质和思想觉悟；及时通报有关金融案件案例，开展安全分析会，增强保卫人员的忧患意识和防范意识。
2、经常性开展谈心交心活动。平时细心观察，掌握保卫人员的思想动态，了解他们工作中的优缺点。通过针对性谈心交心工作，稳定他们的思想，帮助解决他们的困难，及时纠正工作中存在的不足之处。
3、开展多形式的思想教育活动。结合党风廉政建设和文明创建活动，努力引导保卫人员树立正确的职业价值观和奉献的精神，提高工作积极性；树立正确的职业责任感和吃苦耐劳精神，提高工作质量；树立正确的职业风险意识，提高遵章守纪的自觉性。
4、开展保卫业务技能的培训活动。今年培训的主要内容有计算机文字录入、监控系统操作、消防技能训练和演练以及守库应急处置预案演练等活动。通过多形式的培训、演练活动，夯实基础，提升安全保卫队伍的综合管理水平和实战能力。同时还组织保卫人员参加市中支保卫科举办的实弹射击比赛和“应知应会”理论知识竞赛活动，取得了全辖区团体第二名的好成绩。
二、 加强内部管理，落实各项规章制度
1、完善内部制度和应急预案建设。按照保卫工作的实际，对安全保卫工作的部分规章制度和应急预案进行了完善和修订；制订岗位工作责任表，制作安全保卫工作流程。按照内控制度规定，科学合理地设置岗位，签订岗位目标责任书，明确岗位职责。今年还修改完善了保卫人员及经护队员一日值班主要工作简要流程，使每人对各自工作的要求、目标、责任有一个更明确的了解；并认真做好安全保卫工作的电子台帐，规范工作底稿，进一步完善了保卫工作台帐档案。
2、严格守库值班制度。严格实行监控值班室24小时不间断武装值班制度；明确保卫值班人员和招聘经护队员二者职责，做到相互配合、相互监督，共同做好安全保卫工作。分管行长每月对保卫值班进行查岗，保卫负责人每周对保卫值班进行查岗。
3、强化枪弹管理。严格执行《中国人民银行××××管理规定》和《中国人民银行杭州中心支行××××管理实施细则》，完善和落实××××的使用、交接、保养等重要环节及操作流程，坚持双人管枪、枪弹分存、四人单向交接。并认真审查持枪人员的资格条件，严禁不符合条件人员持枪执行发行库守卫工作，杜绝涉枪案件和事故的发生。
4、加强安全检查，狠抓制度落实。今年共组织开展12次全行性的安全检查，对检查中发现的安全隐患及时整改；同时，加强消防安全工作，划分责任区，确定责任人，今年对支行大楼的线路进行重新整理，该换的电器设备及电线全部予以更换，确保支行用电安全；并每月进行消防设施检查，强化消防意识，确保消防安全。
5、进一步规范“出入证”（长期证、专用证、临时证）管理。按照《中国人民银行人民币发行库管理办法》要求，规范“出入证”审批、发放；严格“出入证”的使用登记。
6、加强出入库安全管理。我行因客观条件限制，库区内未能达到“三隔离”的要求。为确保安全，推出“硬件不行，软件补”的方计，加强安全管理，规定在出入库钱捆装卸期间，关闭库区大院铁拉门，禁止人员车辆出入，保证出入库期间安全。
7、规范监控操作。加强电视监控系统的管理，严格执行有关规定，定期维护，及时维修。如监控系统发生故障，要求温州汇昌公司必须半天内派技术员来行进行维修，重大故障必须2小时以内到行。重大节假日前要求温州汇昌公司派技术员来行进行测试，保证监控系统正常运行。
三、加强综治工作，创建平安支行
1、层层签订安全目标管理责任书。年初根据和上级行签订的“综治”、“三防一保”目标管理责任书基础上，结合我行工作实际情况，针对各股室不同工作特点，分别和各股室签订“三防一保”、“创安”、“综治”工作目标管理责任书。
2、协助行长坚持每季召开“三防一保”工作会议，落实有关“三防一保”工作任务，明确安全工作要求，严格照章办事，狠抓内控和安全保卫工作的落实。
3、加强对要害岗位人员的管理。今年4月份和11月份配合办公室完成对要害岗位人员的政审和考核工作。陪同办公室主任一起到派出所、居民区了解情况，对要害岗位人员进行家访，全面掌握要害岗位人员的思想动态。
4、加强综治工作的考核。一是把支行各股室综治工作作为重点内容纳入月度综合考核中，一月考核一次，考核结果与股室的年终奖金挂钩。二是按月对保卫人员的工作实行量化考核，对安全检查中发现的违规、违纪问题，立即进行严肃处理，今年已有5人受到不同程度的处罚，通过多形式的考核工作，促使综治工作上新台阶。
篇2书写经验73人觉得有启发
银行____年度安全工作总结怎么写，这个问题其实挺复杂的。安全工作不是一蹴而就的事，得从日常做起，从细节抓起。平时咱们要多留意那些潜在的风险点，比如设备维护，软件更新，还有员工的安全意识培训。要是这些环节没做好，万一出了问题，那可不是小事。
说到总结，咱们得先把这一年的工作回顾一下。比如，年初定的目标完成了没有？有哪些地方没达到预期？还有就是，遇到突发情况时，应急响应是否及时有效。这些问题都得好好琢磨琢磨，不能马虎了事。
平时的检查记录也很重要，不能只停留在表面功夫。像消防设施的定期检查，安防系统的运行状态，这些都是基础工作。如果这些都没做到位，一旦发生事故，后果可能很严重。所以呀，检查的时候得仔细点，别漏掉任何一个角落。
书写注意事项：
员工的培训也不能忽视。安全意识，不是说说就行的，得通过培训让他们真正明白为什么要注意安全。有时候培训的内容太枯燥，员工们听不进去，这就需要想办法让培训变得更有趣味性，让大家愿意参与进来。
跟其他部门的合作也得加强。安全工作不是某一个部门的事，它涉及到全行的方方面面。要是各部门之间沟通不畅，信息不对称，那隐患就容易滋生。所以定期开个协调会，把大家的想法拿出来讨论讨论，很有必要。
总结里头也不能光说成绩，得把存在的问题也摆出来。问题是客观存在的，只有正视它们，才能找到解决的办法。比如，去年有几次因为疏忽导致的小事故，今年就得引以为戒，避免再犯同样的错误。
写总结的时候，语言得朴实点，别搞得太花哨。毕竟这不是写散文，而是要反映真实情况。要是写得太虚，领导看了也不好判断工作的实际效果。而且，数字是最能说明问题的，像今年一共排查了多少安全隐患，处理了多少次突发事件，这些具体的数字得写清楚。
最后想说的是，总结不是为了应付差事，而是为了更好地改进工作。如果只是走过场，那就失去了意义。希望各位同仁都能认真对待这项工作，争取明年做得更好。
银行客服服务年度工作总结范文 【篇3】 2600字
五年前，怀着对未来生活的美好向往，怀着对工作的无限憧憬，我成为了一名**银行的普通员工，从那天起，在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中，我不仅有对工作满腔热忱、更有颗追求完美的心，坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和服务水平，以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务，以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位客户，以团结互助、平和谦逊的姿态与领导同事一起为华夏银行的发展贡献自己的力量，从中我领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵，感受到了集体的温暖和力量，并以此得到了领导同事和客户的一致好评，银行从业人员工作总结。
我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件，同时也高标准严要求地给自己定下了工作目标：严格要求自己，不断努力提高自己的专业技能，不断扩充拓展自己的业务面，亲切快捷地为每一位顾客提供服务，成为一名基本功扎实、业务知识全面、服务规范从容的多面手。几年来的实践也使我真正理解了服务的真缔，理解了服务的内涵，深知只有平时勤练技能和苦钻业务知识，才能熟练掌握服务的技能规程，提高自身分析和处理问题的能力，不断提高服务和服务水平，从而实现“准确、高效、快捷”的服务理念，增强客户的满意度和忠诚度，从而赢得客户的信任，进而在激烈的市场竞争中赢得更多更好的业务。
一、微笑是文明优质服务的引言。
微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的水平和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效展示形式。只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。
比起年轻漂亮的同事，我没有先天有利的条件，但我相信“相由心生”，只有发自内心的微笑才最具魅力，才能把一颗真诚的心传递给客户，用我发自内心的足以赢得每一位客户信任的会心的真诚的微笑，来温暖客户的心灵，从而赢得客户的信赖。我深知客户是银行的宝贵资源，有了客户才有我们的存在，服务是银行的经营之本、是银行的效益之源、是银行的灵魂、是银行的生命，所以无论工作压力多大，还是工作多累，还是家有烦心事忙碌到深夜，都不能摆出一副不开心的脸色，因为这样会使客户感觉他是不受欢迎的人，将会引起客户的猜疑和不满，无形中会把许多客户拒之门外。
有一位客户来我行办理了几次业务后，他告诉我们，他到全国很多银行办理过业务，相比之下华夏银行的员工给他留下的印象最好，我真诚自然的微笑让他备感亲切，在华夏银行有家的感觉，虽然他们单位现在搬到离其他银行较近的地方，可他还是愿意舍近求远的来我行办理业务，成为我行的忠实客户。其实在每天的工作中，随时随地都面对着客户审视的目光，就好象是每天都要面对“考官”，我做到了多少，也就意味着“考官”能给我打多少印象分，也就意味着他将决定以怎样的态度对待我，客户对我的态度，实际就是我自身言行的一面镜子，不能去挑剔镜子的不好，而是要更多地反省镜子里的自己，哪里不够好，哪里需要改进。然而要使所有客户都对自己的示满意那是很难的一件事，但我知道除了每天着装整洁、文明用语、班前准备工作做充分外，微笑就是无坚不摧的利器，保持良好的心态，养成微笑的习惯，而且不仅仅是我自己微笑，更要让我们的客户微笑，这样就能让即使是初次到华夏银行办理业务的客户也感到亲切，在给别人带来快乐的同时，我自己也能从中得到快乐。
二、技能是提升服务水平的基础。
古语云：“工欲善其事，必先利其器”。银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。在进入华夏银行之前我并不是从业人员，没有从事过类工作，银行工作对我来说是一片崭新的天空，所以我十分注重加强业务技能水平的学习和提高，深知技能是提高服务水平的基础，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务;才能提高工作效率，赢得客户的信赖。
八小时工作之内很难有充足的时间练习技能，于是我利用中午休息时间、晚上、休息天抽空练,并坚持“缺什么，补什么”的原则，我以前打字速度不够快、准确率不够高，就坚持每天利用练十分钟，二十分钟，练打报纸、打书本，坚信有一天“铁棒能磨成针”。点钞工作没有捷径，只有做准每一个微细的规范动作，进行无数次的机械重复训练，做到心、口、手合一，这样才能提高速度和准确率。我深知抓紧一切时间，严格要求自己，养成长期学习的习惯，坚持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能练好技能。也只有把基本功练好，才能提高办理业务的速度。
三、 知识是提高服务能力的坚强保证。
人们往往习惯于把服务理解为态度,即态度好就等于服务好。其实不然，服务有其更深刻的内涵,服务者必须具有良好的专业知识，遵纪守法的合规意识和善解心意、准确、快捷、高效的服务技能，而知识是提高服务能力的坚强保证。
良好的专业知识来源于平时的学习和日常的实践。我非常专注于将所学知识与实际工作的结合运用，在工作中学，在工作中提高，在工作中体会。抱着“博学、审问、慎思、明辩、笃行”的原则，做到在工作中多听、多学、多做、多想。听师傅、领导的教导;学师傅处理业务时的操作技术;做业务时要特别谨慎，注意容易犯错的环节和细节，遇到难点和问题时立即向师傅请教，及时为客户解决，做到熟能生巧;做完业务后马上再想一想为什么这么做，有没有更好的方法，这样就会做细做精，越做越好。在学习中提高理论水平，在实践中积累实际经验。怀着求新、求变、求学的上进心理，做到干一行、爱一行、钻一行、精一行。我行地处家具市场，家具老板习惯于以现金结算往来，不能体会到大额现金的不性，而且有悖于人行关于加强大额现金管理的有关规定。
于是，我利用所学知识及时向他们推介本地支付可选择开取本票，异地支付可选择异地电汇，方便又快捷，同时尽量开立单位结算账户办理相关结算往来。银行的工作在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的目标，学习新的知识，掌握新的技巧，适应不断变化的工作目标，提高服务质量，满足客户的需求。客户的需求对我既是一种压力，也是一种动力。我利用业余时间参加了专业专升本的学习，并于____顺利拿到了会计专业本科学历，用知识充实和武装自己，为服务技能的提高提供了坚强保证。
篇3书写经验144人觉得有启发
银行客服服务年度工作总结怎么写
在撰写银行客服服务的年度工作总结时，首先要明确一点，那就是这份总结需要基于实际的工作内容和成果，同时也要体现个人或团队的专业能力。这可不是随便写写就能完成的任务，得下点功夫才行。
第一步，先把全年的工作内容梳理清楚。比如，这一年里处理了多少客户投诉，解决过哪些棘手的问题，有没有参与过什么大型活动或者项目。把这些事情一件件列出来，就像盘点仓库里的货物一样，看看有哪些遗漏没。当然，这里可能会有个小疏忽，就是有时候会忘记把一些重要的细节记录下来，导致最后整理的时候有点麻烦。
接着，要对这些工作内容进行分类归纳。可以按照业务类型、时间顺序或者重要程度来划分，这样能让整个总结看起来更有条理。但要注意，分类的时候别搞得太复杂，不然自己都会被绕晕。而且，有时候分类的标准可能不太明确，这就需要反复琢磨一下，找到最合适的那一种。
然后，就得开始提炼关键成果了。每个工作项目都有它的亮点，比如某个投诉处理得特别快，或者某次活动得到了客户的高度评价。把这些亮点找出来，用具体的数据支撑，比如说“共处理投诉300起，客户满意度提升至95%”。不过，有时候数据可能不是那么精确，因为收集的时候难免会有误差，但这不影响大局。
接下来，谈谈工作中遇到的问题和改进措施。毕竟没人能保证工作一直完美无缺，总会碰到各种各样的难题。比如，有些客户的需求比较特殊，客服人员可能一时难以应对。针对这些问题，可以提出一些解决方案，比如加强培训，或者优化工作流程。不过这里可能有个小问题，就是有时候提出的解决方案可能会显得不够全面，但这并不是大问题，稍作调整就行。
小编友情提醒：
还得展望一下未来的工作计划。可以根据当前的工作情况，制定下一阶段的目标，比如提高客户满意度到98%，或者缩短投诉处理时间。这个部分不用太具体，但要有方向性，给人一种积极向上的感觉。
某银行大堂经理年度工作总结范文 【篇4】 1400字
导语银行大堂经理是银行的一个职位，也是银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。银行大堂经理岗位涉及的业务内容非常广泛，要熟悉几乎所有的银行服务内容，对综合素质的要求也较高。以下是整理的相关资料，希望帮助到您！
从去年到今年，我在农业银行担任见习大堂经理也要一年了。在这一年当中我学到了很多金融方面的知识，也逐渐体会到了在一个营业网点，大堂经理的作用有多么重要。
首先，大堂经理是一个营业网点的形象大使。当客户来办理业务时，关注的不仅仅是室内的环境卫生，业务办理和等候的时间长短，还包括是否能够及时且详尽的得到自己想要咨询的答案，有没有得到更优质更全面的服务。而最早直接面对客户、最早知道客户的需求、最早能帮助到客户的人是我。所以，微笑面对客户，认真倾听客户的需求，及时高效地帮客户解决问题就显得很重要了，因为此时，我的任何言谈举止都将代表工行的形象。
另外，我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作，容不得一点差错。他们每天都要办很多笔业务，工作压力一定极大。如果有些顾客在他们办理业务时插进来进行咨询，不但影响了他们的工作，还极易因此出现失误操作，导致操作风险。此时，如果停下来为客户解答，就影响了正在办理的业务;如果不予理睬，又会得罪客户。两者都会导致投诉或者客户的流失的风险。
作为大堂经理，多向柜员学习业务知识、多与柜员沟通了解业务流程，对每个柜员办理业务的流程、习惯有所掌握，才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台，只有将这些辅助工作做在前面，我才能尽自己所能为他们分担压力，同时为客户提供更好、更全面、更优质的服务。
因此在大堂经理的岗位上，我围绕岗位职责主要开展了以下工作：
一、分流、引导客户。根据客户的需求，引导客户到相关的业务区域办理业务，向客户推荐使用自助设备办理业务，指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道，并鼓励客户逐渐以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道，节省客户在银行等待及填写表格的时间，更可以足不出户轻松办理业务。
二、为客户提供基本的咨询服务，解决客户遇到的业务问题。并根据客户需求，主动推荐各种新型、高回报的理财产品和分行新一期的特色优惠服务。
三、识别优质客户。根据分层次服务的原则，给予其特别关注和优先服务，依据客户的及资金闲置情况，向客户经理推荐有潜力的优质客户。
四、遵守大堂经理服务标准。及时、耐心、高效地处理客户意见、批评和误会，保障网点现场及时、高质和高效率的服务，提高客户满意度。
在上述工作开展的过程中，我认为自己的不足之处还很多，仍有以下几方面需要改进：
一、我在接待客户时虽然很熟练但很多时候流于表面，没有更深层次地挖掘客户的需求，推荐产品主动性有待加强。
二、在日常工作中需要处理的杂务较多，占用了较多时间，以致于对优质客户的关注度不够。
三、有时只单纯为了解决问题而解决问题，没有认真的思考问题产生的源头，没能杜绝问题的再次发生。
四、在与客户交往和关系维护时手段简单，营销效果并不明显，营销技巧有待提高。
结合我这一年来的所得，我非常庆幸自己得到了在这个岗位上见习的机会，也很感谢工行的帮助。无论将来我从事哪一行，做什么工作，重视团队合作;耐心、细致、热情的服务态度;更加专业的知识积累;以及一颗好奇且不断进取的心，都能为我带来更加光明的前途。
篇4书写经验197人觉得有启发
某银行大堂经理年度工作总结怎么写
作为大堂经理，每年年终都需要对这一年的工作进行梳理和总结。这不仅是为了回顾过去一年的成绩，也是为了规划下一年的工作方向。写好一份总结需要从多个角度出发，既要体现专业性，又要突出个人特色。
首先，要明确总结的目的和重点。大堂经理的工作涉及面广，包括客户接待、业务办理、厅堂管理等多个方面。因此，在动笔前要理清思路，确定哪些内容是需要着重强调的。比如，可以将客户满意度提升、厅堂服务质量改善作为重点来阐述。这里有个小技巧，就是可以通过列出关键事件的方式来帮助自己聚焦主题，这样写起来就不会显得杂乱无章。
其次，要注意数据的运用。数字是最直观的表达方式之一，能够很好地反映工作成果。例如，可以列举今年新增的客户数量、处理投诉的数量以及服务满意率等指标。不过，在引用数据时一定要确保准确性，避免因疏忽导致数据失真。有时候因为忙乱，可能不小心把一个季度的数据当成全年数据用了，这就不太好了。
书写注意事项：
对于工作中遇到的问题也要有所提及。每个岗位都会面临挑战，大堂经理也不例外。可以结合具体案例来分析问题产生的原因及解决办法。比如说有一次由于系统故障导致客户等待时间过长，后来通过协调技术人员及时解决了问题。这样的例子不仅能展示解决问题的能力，也能体现出团队协作的重要性。
除了上述几点之外，还要注意语言表达的得体性。既然是工作总结，就要保持一定的严肃性和正式感，但也不能太过刻板。适当的幽默感可以让文章更加生动有趣。比如在描述某个成功的营销活动时，可以用一些轻松的语言来增强感染力，这样既能吸引读者注意，又能更好地传递信息。
小编友情提醒：
记得检查一遍文档格式。虽然内容很重要，但如果排版混乱、字体大小不一致，也会给阅读带来不便。尤其是标题和正文部分要区分清楚，确保整体看起来整洁美观。有时候因为赶时间，可能会忘记调整行距或者字号，结果影响了整体效果。
银行客服服务年度总结报告范文 【篇5】 1150字
一，加强政治理论学习和业务知识学习。一年来本人通过集中学习和自学相结合的方式学习了党的xx大会议精神，学习三级行长讲话精神，学习金融法律法规知识及支行文件精神，使自己的思想和道德水平得到了进一步的提高;在工作之余狠抓业务知识学习，特别是学习《员工守则》和《员工违规积分管理办法》等，增强了自身业务素质，不断提高工作效率和质量。
二，做到优质文明服务，提高窗口服务质量。我知道我所在的岗位是一线服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。这就要求我在工作中不能有丝毫的马虎和松懈，因此我时刻提醒自己在工作中一定要认真细心，严格按规章制度进行实际操作，同时尽最大努力去帮助客户，耐心解答客户在办理业务过程中存在的各种疑问，急客户之所急，想客户之所想，使客户能够高兴而来，满意而归。
三，大力宣传新业务品种，积极营销中间业务，做好存款揽收工作，全面完成支行下达的各项业务指标。我是一名新同志，在新的环境，新的单位工作，我的一切从零开始，我更注重自己综合能力的提高，在新的环境下，通过我自身的努力，至年末组织存款38户，金额达585.5万元，其中2户余额达100万元以上，营销保险11.8万元，其中人寿保险6.8万元，人民人寿保险1万元，华安保险4万元，营销基金7.55万元，办理网银开户35户，电话银行18户，借记卡开户486户，电费签约36户，为本行创造了中间业务收入。
四，增强安全意识，及时杜绝安全隐患，做到全年安全无事故。业务要发展，安全是基础，一手抓业务，一手抓安全。在抓业务的同时，时刻不忘安全第一。工作中能够坚持及时上下班，进出偏后门做到即开即锁，随手关门。班前班后及时检查安全。在办理业务操作过程中，能够按规章制度办理业务，及时做到库款，帐，证，表，卡的安全，坚持做到一日三碰库，坚决不办理自身业务，及时避免了业务操作风险，我作为atm机的b岗管理员，能够做到班前，班中，检查atm机安全，班后营业终了加钞，保证了工作质量，使业务操作安全有效。
五，工作中存在的不足及今后的打算。主要是业务学习不够，时代在变，环境在变，银行的工作时刻在变每天都有新的东西出现，新的情况发生，面对严峻的挑战，还缺乏学习的紧迫感和自觉性。再加上农行即将股改上市，更是给我们一线员提出了新的更高的要求，因此学习新业务，掌握新理论，适应新要求，不断提高自己的履岗能力，把自己培养成业务全面的新型人才是我所努力的目标。
总之，一年来的工作取得了一定的成绩，但还存在诸多不足之处，在一些细节的处理和操作上存在一定的欠缺，我要在今后的工作学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足。在新的一年讲制定出我新的奋斗目标，以饱满的精神状态迎接新的挑战，向先进学习，向同事学习，取长补短，共同进步，为朝阳路支行的明天而尽心尽责。
篇5书写经验79人觉得有启发
在撰写银行客服服务年度总结报告时，得先搞清楚总结的核心是什么。既然是总结，那肯定要围绕全年的工作展开，既要展示成果，也得找出问题所在。开头部分可以简单回顾一下过去一年的大环境，比如宏观经济形势、行业动态啥的，这样能让领导知道你是站在什么背景下去做这份工作的。
接着就是具体工作内容的部分了。这部分需要列出具体的业绩指标，像是客户满意度评分、投诉处理效率之类的数字，这些都得精确到小数点后两位，显得专业。另外，还可以附上一些图表，直观展现变化趋势，比如月度客户投诉量折线图啥的，这会让领导觉得你很用心。
然后就该提到那些亮点工作了。比如说今年创新推出了线上客服系统，大幅提升了响应速度；或者是培训体系优化，员工的服务技能明显提高。这些事得说得具体些，最好能附带一些数据支撑，像“线上客服系统上线后，客户平均等待时间缩短了35%”。
接下来就该说说存在的问题了。这个问题不能回避，不然领导会觉得你不诚实。比如有些客户的反馈渠道还不够畅通，导致部分客户的问题解决周期偏长。这里的关键是要提出改进措施，像是增设更多客服热线座席，或是开发新的自助服务功能，这样才显得有建设性。
最后这部分，可以展望下未来的发展方向。比如说明年计划加强数据分析能力，通过大数据挖掘客户需求，提供更加个性化的服务体验。当然，这些建议得基于现有的资源情况来提，别提得太空泛，领导看了会感觉不靠谱。
写总结的时候，要注意保持语言简洁明了，避免使用过于复杂的专业术语。要是能把日常工作中积累的一些小技巧融入进去就更好了，比如如何快速识别客户情绪波动，从而采取相应的应对策略。不过有时候可能因为时间紧张，草稿写得有点乱，字迹也不太清晰，这就需要后续多检查几遍，确保没有明显的错误。
银行新柜员年度总结报告范文 【篇6】 1100字
我的____是在xxx银行分理处度过的，xxx分理处是一个业务量大，业务种类繁多的分理处，我的职责是接待单位客户，解答他们的有关业务问题，编制和录入会计凭证，登记账簿，整理和保管会计业务资料。回顾这一年来的工作，我是问心无愧的，我的自我评价，是不是在美化自己，自有公论。我的缺点也是昭昭不可掩饰的。我的述职报告请大家评议，欢迎大家提出宝贵意见。
首先，我一贯热爱社会主义祖国，拥护中国共产党的领导，坚持四项基本原则，遵纪守法，为人正直。通过参加区直机关工委党校的学习，使我对党的基本理论和国家的方针政策有了新的认识，进一步领会到为人民服务的根本宗旨和江____三个代表重要思想的精神实质，对党的xx大提出全面奔小康的远景目标充满期望，学习也使我认识到：工作岗位没有高低之分，一定要好好工作，不工作就不能体现自己的人生价值。同时为了提高自身的科学理论水平，我通过成人高考参加了xxx大学的本科函授教育，平时也自学电脑知识，利用网络了解国际形势和国内外大事，开阔了视野，丰富了知识，电脑使我的生活过得充实起来。
在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，领导和同事们也给了我很大的帮助和鼓励，在大家的共同努力下，客户们都认为xxx分理处的服务比其他银行的好，都愿意来这里开立账户和办理业务，去年开立的会计账户有200多个，会计业务笔数去年更是从年初的日均xxx多笔上升到xxx多笔，人均笔数列居全行榜首，每天的忙碌可想而知，银行属于服务行业，工作使我每天要面对众多的客户，为此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。
回顾检查自身存在的问题，我认为:
一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。
二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。
针对以上问题，今后的努力方向是：
一是加强理论学习，进一步提高自身素质。对前台金融业的熟悉，不能取代对提高个人素养更高层次的追求，必须通过对邓小平理论、市场经济理论、国家法律、法规以及金融业务知识、相关政策的学习，增强分析问题、解决问题的能力，二是增强大局观念，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导同事们把工作做得更好。
篇6书写经验128人觉得有启发
银行新柜员在写年度总结报告时，往往会觉得无从下手。其实，总结报告的重点在于梳理一年的工作内容，将日常积累的经验提炼出来。开头部分可以简述一下自己的工作职责，比如负责现金收付、账户管理之类的，这样能让领导一眼明白你的主要工作范围。
接下来就是重头戏了，得把全年的工作情况详细列出。这里有个小技巧，可以按照季度来划分，每个季度都总结一下完成的主要任务。比如说第一季度主要是熟悉业务流程，参与了不少培训；第二季度开始独立处理客户业务，遇到过一些棘手的问题；第三季度着重提升服务态度，得到了客户的认可；第四季度则是在巩固前期成果的基础上，尝试创新服务方式。
在描述具体工作的时候，不仅要讲做了什么，还要讲清楚是怎么做的，用了哪些方法。例如，为了提高工作效率，可以提到自己制定了一份详细的每日工作计划表，把每一项任务细化到具体时间段内执行。另外，工作中难免会遇到突发状况，这时候就需要灵活应对。记得有一次，一位老年客户因为忘记密码无法取款，当时挺着急的，后来通过耐心沟通，帮助他回忆相关信息，最终顺利解决问题。
除了日常工作，还应该关注团队协作的情况。如果在团队合作中有突出表现，比如协助同事解决难题，或者参与了某项重要项目，这些都是值得提一提的地方。同时，也要反思自己在团队中的不足之处，比如有时候因为工作繁忙忽略了与同事的交流，以后需要在这方面多下功夫。
至于个人成长方面，可以从专业技能和综合素质两个角度去谈。专业技能方面，可以谈谈这一年里参加过的培训课程，学到的新知识和新技能。综合素质方面，则可以聊聊如何调节心态，保持积极向上的工作态度。毕竟，柜员的工作压力不小，能坚持下来不容易。
小编友情提醒：
别忘了展望未来。可以设定一些短期目标，比如接下来的一年里，希望自己能够更加熟练地掌握各项业务，争取做到零差错。也可以提出一些建议，比如希望公司能提供更多学习机会，让员工有机会接触到更多先进的管理理念和技术手段。
银行出纳年度工作总结2025范文 【篇7】 750字
我是xx班的班主任，本班共有三十人。一个月的时间过去了，我对本班的安全工作做如下总结：
我对本班的安全高度重视，平时挤出时间给学生灌输有关安全方面的知识，不厌其烦地对他们进行安全教育。由于学生太小，我不但对他们进行安全知识教育，而且在课余时间我也注意去观察他们的动静，只要发现了某个学生有不安全的行为，就及时进行教育。
一、开学第一周，我和全班学生一起制定了本学期的工作计划。
二、教育学生严格遵守学校的作息时间，上学、放学不准在学校和路途中逗留、玩耍，不允许不经家长允许跟同学去了，让家长随时了解其子女的去向。
三、在校内外，不允许学生做危险的游戏。如;互相追打、奔跑等。
四、教育学生不买三无食品，不吃腐烂变质的食物，不喝不卫生的水和饮料，不吃陌生人给的东西。
五、教育小学生不践踏学校的草坪，不损坏学校的花草树木。
六、教育学生不爬墙，不爬树，不爬学校的篮球架，不爬阳台上的栏杆。
七、教育学生不玩火、不玩电、不玩爆竹。
八、教育学生不带危险的物品到学校(如：木棒、小刀、匕首、气枪等利器进入校园。)，不在井唇、变压台旁、高压电线下等危险的地方玩耍。八、不在上 学和放学路上玩耍、逗留。
九、无论是集体活动还是体育课，都必须在教师的带领下进行，不得随意离开集体自己活动或不听指挥，遇到他人生病、遇险等，要及时报告老师。并且指导学生学会使用各种求救电话。
十、夏季、只有在家长或老师的带领、陪同下方可到游泳池游泳。千万不能私自到水沟、水塘、鱼塘、游泳池里戏水、游泳。
在同学们和我们两位老师的努力下，全班30人无一例安全事故发生。但是，安全工作是班务工作中的重中之重，需要我们做到天天讲、时时讲，警钟长鸣才能杜绝一切不安全的事故发生。
篇7书写经验94人觉得有启发
银行出纳年度工作总结____怎么写
在年终的时候，出纳的工作总结是很重要的事情。这不仅是为了回顾一年来的成绩，也是为了给未来的计划打下基础。不过在写总结的时候，很多人会感到迷茫，不知道从哪里开始。其实，总结并不复杂，只要掌握了方法，就能写出一份合格的年度总结。
先说一下准备工作，要把这一年的工作情况整理出来，包括每个月做了哪些事情，有哪些突出的成绩，还有遇到的问题。可以准备一个笔记本，把平时的工作记录下来，这样到了年底就不会忘记。当然，记笔记这件事并不是所有人都能做到的，有些人平时忙起来就顾不上了，结果到年底只能凭记忆去回忆，这样很容易遗漏掉一些重要的细节。我有个同事就是这样，他总是觉得记笔记麻烦，结果年底写总结的时候抓耳挠腮，最后写出来的内容很空洞，领导看了也没啥印象。
接下来就是整理思路了。可以把工作分成几个部分来写，比如现金管理、票据处理、账目核对等等。每个部分都要具体描述一下做了什么，用了什么方法，取得了什么样的效果。这里需要注意的是，不要只是简单地罗列数字，而是要结合实际情况进行分析。比如，现金管理这一块，不仅要写清楚收了多少款，付了多少款，还要分析一下为什么会出现超支或者结余的情况。要是只写数字的话，别人看不明白，也看不出你的工作能力。
账目核对这部分也很重要，毕竟出纳的工作核心就是保证账实相符。在这块，需要详细记录每个月的对账过程，包括发现了哪些问题，是如何解决的。有时候可能会遇到一些特殊情况，比如客户的付款延迟到账，或者是内部流程出了点小问题。这些问题都需要认真对待，不能敷衍了事。我见过有的员工遇到问题就推诿责任，最后导致事情越闹越大，不仅影响了自己的形象，还耽误了整个部门的工作进度。所以，在写这部分内容的时候，要实事求是，既要承认存在的问题，也要展示出解决问题的决心和办法。
除了业绩和问题，还应该提到团队协作的情况。出纳工作不是孤立的，它涉及到跟其他部门的沟通协调。比如，财务部需要跟业务部密切配合，确保资金流动顺畅。在总结中可以写一写自己在团队合作中的表现，比如有没有主动帮助同事解决问题，有没有参与过跨部门的项目。这些都能体现出一个人的责任感和大局观。
最后一点，要注意语言表达的准确性。写总结的时候，尽量用简洁明了的语言，避免使用过于复杂的词汇。毕竟，总结的主要目的是让领导了解你的工作情况，而不是考你的文学功底。另外，格式也很重要，最好能按照公司的要求来排版，比如字体大小、行距之类的。要是格式乱七八糟的，即使内容写得再好，也会给人留下不专业的印象。
银行柜员年度工作总结怎么写范文 【篇8】 1300字
银行柜员年度工作总结怎么写
尊敬的xx领导：
时间飞逝，转眼间我们就迎来了____年。回顾去年的工作，一年的时间，在行领导以及党支部的带领下，积极服从支行及科室领导经理以及经理的工作安排，认真学习业务知识和业务技能，主动的履行工作职责，较好的完成了自己的本职工作，在各方面都有了一定的提高。现将本年度的工作述职如下：
1、加强学习，努力提高政治与业务素养。
一年来，我始终坚持学习各种理论知识。通过不断学习，使自身的思想理论素养得到了进一步的完善，思想上牢固树立了正确价值观，人生观。思想上，我时刻了解时事动态，学习理论知识，用先进的理论武装自已的头脑。通过认真的学习xx大和xx届三中全的重要精神，领会其重要思想，并将其灵活运用到指导我的工作和学习中。
一年以来，我在行动上自觉践行“诚于心，信于行“的服务的宗旨，用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务。在平时工作同，我也比较注重团结同志，因为我深信工作不是一个人干出来的，只有好的团队才能为客服提供更好的服务，才能为我们银行创造更多的价值。同时，在工作之余，我也积极地利用业余时间学习金融业务知识，不断充实自己，提高自己。
一年前的我对自己或许还有些疑惑，半路出家，对金融知识一片空白的我倒底能不能干好金融工作。这一年间，通过对银行、会计、保险、证券及理财等知识的全方位学习，让我在金融方面的知识积累已经有了很大提高，对于干好以后的工作也更多了一分自信。
2、当好助手，尽职尽责的做好本职工作。
在工作上，通过思想认识上的提高使我更加认真的对待本职工作，勤于实践，业务技能不断增长，工作能力不断加强，兢兢业业完成领导交给的任务。在今年这一年的时间里，我们积极地开展工作，取得了一定的成绩。我深知：信贷资产的质量事关整个成都银行的发展大计，过去的几年，在“二次创业”、“五年规划”发展新思路的指引下，整个成都银行各项业务实现了年均30%以上的增长，现在上市工作也在积极的筹划当中，我们更不能因为我们的原因而拖了整个成都银行的后腿。
3、从严律己，积极发挥党员在群众中的表率作用。
作为一名共产党员，我深知自己的言行举止，不仅关乎我自己、更关乎党组织的形象。党员的表率作用发挥得越好，我们整个支部的向心力，凝聚力，战斗力也就越强，方针政策的贯彻执行也才能落实得越好。
因此，在工作中，我处处以高标准严格要求自己，摆正自己的位置，真正做到了堂堂正正做人、勤勤恳恳做事，率先垂范。在工作中遇到不懂之处，能主动向领导和同事请教，不足之处能虚心接受意见。团结同事，互相帮助，相互勉励，共同促进。回顾一年的工作，我也还存在着以下几点的不足：
一是工作中还有时还不太放得开手脚，主观能动性发挥得还不够;
二是在处理一些事情时有时考虑得尚不够全面。
总的来说，在过去的一年里，经过上级的支持和指导，再加上自已的努力，我在思想、工作等各方面都取得了很大进步，并充分认识到金融工作的重要性和艰巨性，在以后的工作中，一定积极的总结自己的经验，吸取教训，发现不足，弥补缺陷，不断增强政治思想素质和业务水平，戒骄戒躁，努力进取，取得更大的成绩，为我们支行经营效益的提高作出自已的一份贡献。
篇8书写经验210人觉得有启发
银行柜员做了一年的活儿，到了年底总得把这一年的工作理一理。这总结可不是随便写写就行的，得有点门道。先说个基本点，总结里头得有工作里的那些事，像是接待了多少客户，处理了多少业务，还有那些棘手的问题是怎么解决的。不过，光列清单可不行，得把这些事串起来，让人一看就知道你是怎么一步步干过来的。
比如，年初的时候，可能有些新规定刚出来，大家都不太适应，那你就得提提当时是怎么培训的，又是怎么慢慢熟悉规矩的。再比如，遇到过客户着急取钱，时间又赶不上，那你是怎么想方设法帮人家解决问题的。这中间要是能提到一些具体数字就更好了，像一年总共服务了多少客户，成功率达到多少，这样显得更有说服力。
不过，总结里头也不能光顾着说自己干得好。有时候事情没办妥，也得提提，不然显得不够真实。像有一次因为手滑，把客户的单子给弄丢了，后来又是怎么补救的，这事就得写进去。当然，写的时候别忘了说说从中吸取了什么教训，以后怎么避免再出这种状况。
写总结的时候，最好还能带点自己的想法。比如，你觉得银行柜员这份工作最大的挑战是什么，又有什么地方可以改进。不过，别光顾着说大道理，得结合实际情况。比如你觉得现在客户的咨询越来越复杂了，那是不是可以建议多参加些专业培训啥的。
书写注意事项：
写总结的时候，顺序上得有点讲究。不是说非要从头到尾按时间排，也可以挑重要的事先写。像今年有个特别大的项目，就算发生的时间不算早，也得放在前面说，不然别人看了还以为你不重视。不过，这里头可能会有顺序搞混的情况，像有时会把上半年的事放到后面去了，这就得好好检查一下。
再就是，总结里头别忘了带上点自己的感受。毕竟干了一年，肯定有酸甜苦辣。像有时候忙得连饭都顾不上吃，心里难免会有抱怨，但最后看到客户满意地离开，那种成就感还是挺值得回味的。当然，这话得说得委婉点，别太直白了，不然显得不太专业。
小编友情提醒：
写完总结还得反复看看，别一不留神写错了字。像有时候把“贷款”写成“贷软”之类的，虽然大家都能明白意思，但仔细看还是会发现问题。还有，标点符号也要留心，别老是漏掉逗号啥的，这会影响阅读的感觉。
