银行柜员年度工作总结德能勤绩四方面范文 【篇1】2100字
自我鉴定____ 年 11 月，我满怀着对金融事业的向往与追求走 进了化德县信用合作联社，在这里我将释放青春的能量， 点燃事业的梦想。时光飞逝，来长顺街信用社已经一个年 头了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化， 无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。
由于本科主修计算机，所以较熟练操作核心业务系统，但 是金融知识浅薄，自参加工作以来我努力从本职工作做起，不 断加强学习金融知识，有较强的事业心和责任感，尽职尽责地 完成本职内的工作。我深刻地知道银行业是高风险行业，需要 保持谨慎的心态，所以我在工作期间认真贯彻执行化德信用合 作联社以及长顺街信用社的各项决定，严格要求自己，学习并 遵守信用社各项规章制度, 加强自身管理， 做好安全防范工作。
全年无迟到早退，以积极心态投入工作，完成好本职工作和领 导交代的各项任务。在安全防范方面，对柜员日常工作所用的 各种公章、名章都严格做到每日入库保管；对自己库中的重要 凭证和现金能做到一日三盘库，帐实相符、不超库存。对二级 库中的重要凭证和现金的领用，作为库管记账柜员能做到仔细 核对、帐实相符；总之，我将一切防忠于未然，不做亡羊补牢 的无用功，力求使长顺街信用社的工作在稳健中谋发展。珍惜团结、维护和谐，一个单位、一个小部门，同事们团 结共事，形成一个和谐氛围才能心情舒畅地开展工作，因此在 工作中我严格要求自己，配合领导做好各项工作。保持与其他 同事经常性的沟通， 经常询问他们业务知识， 听取他们的建议， 在工作中做到了相互支持、相互帮助、相互配合。我在熟悉本 职工作以及相关业务知识同时，按要求努力完成上级组织及领 导交办的各种任务，经过一年多的不断学习、不断积累，具备 了银行柜员工作者的综合素质和工作能力，积累了比较丰富的 工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的种种问题， 在综合分析能力、协调办事能力和语言表达能力等方面，经过 锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行。勤勉敬业是对银行职员的起码要求，到化德信用合作联 社后，我始终保持良好的精神状态，把对专业知识的热情化为 实践的动力，满腔热情地投入到繁忙的工作之中，注重工作效 率，遵守工作纪律，严格按照化德信用合作联社的制度开展工 作，有计划地按轻重缓急安排工作，在业余时间中，我积极刻 苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技 能通过自己的努力尽职尽责的做好各项工作，并积极参与单位 组织的各项活动。____ 年 7 月份在化德信用合作联社的组织 带动下坚持苦练基本功，点钞、珠算和汉字录入三项技能有了 突飞猛进的进步，并且在比赛中取得一定的名次。我坚持以勤 奋的理念去实现人生的价值，为化德信用合作联社的发展增添 一份绵薄之力。众所周知，在化德县辖内，长顺街信用社位于市场内，属 于商业聚集区,是比较繁忙的一个点。
每天每人的业务量平均就 要达到八十多笔。接待的顾客一二百人，尤其是小钞和残损币 特别多，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要 在工作中认真认真再认真，严格按化德县信用合作联社和长顺 街信用社制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如 一的要求自己，在我的努力下，自工作以来我个人没有发生一 次责任事故。
对待业务技能， 我心里有一条给自己规定的要求
三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作 中帮助其他人， 就要使自己的业务素质提高。
储蓄乃立社之本， ____ 年，在上级领导的关心、支持和同事们的协助下，我积极 努力地开展工作，较好的完成了各项工作任务，全年个人累计 吸储 200 多万元。一年里，我积极参加政治理论学习和业务知 识学习，能自觉遵守法律法规和单位的各项规章制度，同时刻 苦钻研业务知识，不断提高自己的工作技能。回顾这一年来的 工作，我是问心无愧的，在工作中，我是忠于职守，尽力而为 的，银行属于服务行业，工作使我每天要面对众多的客户，为 此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工 作中，我仍然坚持做好“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问 题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也 得到了客户的理解和尊重。回顾检查自身存在的问题，我认为：一是学习不够。当前， 以信息技术为基础的新经济蓬勃发展， 新情况新问题层出不穷， 新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感 和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能 适应新的要求。二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是 自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的 表现。针对以上问题，今后的努力方向是：一是加强理论学习， 进一步提高自身素质。努力克服自己的消极情绪，提高工作质 量和效率， 积极配合领导和同事们把工作做得更好 。
未来的一 年里我应加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎 接新时期的挑战，总结过去，是为了吸取过去的经验和教训， 更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，请各位领导和 同事批评、指正。我有决心，有信心，在上级领导和全体职工 的帮助和关心下，努力学习，扎实工作，为信用社的发展做出 自己的贡献。
篇1书写经验250人觉得有启发
银行柜员做年度工作总结的时候，通常会从德、能、勤、绩这四个方面入手。德主要讲职业道德和个人品德，这部分内容得好好琢磨一下。能就是能力了，包括业务技能和服务水平，这部分特别重要，因为客户来银行办业务，最看重的就是工作人员的能力。勤，就是工作态度，得表现出积极主动的态度，不能老是被动应付，这点很重要，要是领导觉得你不够勤快，那年终奖可能就悬了。
说到绩，就是业绩，这是直接反映个人工作成果的部分。比如说存款任务完成情况，贷款回收率之类的，这些都是硬指标。不过有时候写的时候，数字部分可能需要稍微调整一下，毕竟大家都希望看到一个比较漂亮的成绩单。比如去年的存款任务是100万，结果完成了98万，写的时候可以写成“超额完成既定目标”。当然，这种处理方式得看单位的具体规定，不是什么情况下都行得通。
在写总结的时候，要注意结合具体的工作场景。比如，某次接待客户的经历，就可以详细描述一下是如何解决客户的问题的，这样显得真实可信。还有，不要忘了提到一些团队合作的例子，这样能体现出良好的职业素养。要是写得太笼统，比如说“认真负责地完成了各项工作任务”，这样的表述就显得空洞无物。
书写注意事项：
写总结的时候，适当的引用一些行业术语会让总结看起来更加专业。像“风险防控意识”、“合规操作流程”之类的词，都是银行业常用的术语。不过用多了也会让人觉得刻意，所以得掌握好度，不能堆砌术语。
有时候写总结的时候，可能会遇到一些小问题。比如记不太清具体的数字，这时候可以去翻阅一下相关的报表资料，别凭记忆写，这样容易出错。还有，写完后最好找同事帮忙看看，他们可能会提出一些有用的建议。不过，有时候写作者可能会不小心漏掉了一些重要的细节，比如某个项目的具体进展，这就得靠平时养成良好的记录习惯了。
总结写完后，最好多读几遍，检查一下有没有明显的错误。比如，“我们部门今年的存款增长率为20%”这句话，如果写成“我们部门今年的存款增长率为20个百分点”，那意思就完全变了。这类错误虽然不大，但会影响整体效果。再比如，把“业务量”写成“业务量大”，虽然只差一个字，但表达的意思就不一样了。
银行柜员年度工作总结模板范文 【篇2】 950字
____年是工行发展浓墨重彩的一年，工行成功迈出了股份制改革的第一步。____年对南岸支行来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应变革的一年，是开拓创新的一年，也是理清思路、加快发展的一年。在这一年里，各支行及下属分理处机构业务整合平稳发展，综合业务系统全面推进并取得预期目标。在这一年里，组织和领导给予了我许多学习和锻练的机会。
一、强化业务学习，提高自身综合素质，适应新形势的需要。
我从事储蓄工作以来，十分注重个人业务能力的培养学习。为储户提供规范优质服务的同时，刻苦钻研业务技能，在熟练掌的原创免费公文站握了原业务流程的基础上，积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习。随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着工行各阶段的改革得到了更新和进步。
二、以高度的责任心，用户至上的服务理念，将优质工作落到实处。
____年，我在长江村储蓄所任业务主管，主要负责重控、内控、核算质量、及柜面正常业务。通过加强内控管理，全所在去年分行开展的核算质量评比中，从未列于倒数五十名内，还曾几度位于前三、四十名之列，我个人还曾连续两月在南岸支行被评为“无差错柜员”。
我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想，大胆开拓思想，征对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供质服务，以赢得客户对我行业务的支持。在长江村储蓄所工作期间，我同众多客户由客户谊发展成朋友情，多次受到不同类型客户的赞扬，从未接到过一起客户投诉。
时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的工行员工，的原创免费公文站更好地规划自己的职业生涯是我所努力的目标。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，今后我将一如既往地做好本职工作，时刻以“服务无止境，服务要创新，服务要持久“的服务理念鞭策和完善自我，在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己，为工行的改革发展进程添砖加瓦，将优质服务工作落到实处！
篇2书写经验35人觉得有启发
做一份好的总结，关键在于清楚地梳理工作里的重点事项，这样既能给领导留下好印象，也能让自己理清思路。开头部分得把全年的工作做个简要概述，说说这一年主要干了哪些事，比如业务量有多少，客户满意度怎么样，还有遇到过什么特别的情况。这部分内容要真实具体，不能含糊其辞。
接着就要着重讲工作中的亮点了。比如说有没有创新的服务方式，或者是在处理复杂业务时积累的经验。这部分可以用几个小点列出来，每个点都结合具体的例子，这样显得更有说服力。记得要把成绩量化，像办理了多少笔业务，节省了多少时间之类的，数字能给人直观的感受。
然后就是谈不足之处。每个人都会有做得不到位的地方，关键是要坦诚面对。可以反思一下平时工作中存在的问题，像服务态度偶尔会冷淡，或者对某些政策理解不够透彻。这些问题不一定都能马上解决，但得有改进的方向，比如多参加培训，加强学习。
再往后就可以提到下一年的计划了。可以根据今年的工作情况，制定一些明确的目标，比如提升业务熟练度到什么程度，增加多少新客户。目标要切实可行，不能太虚，也不能太保守。另外，还可以规划一下如何弥补现有的短板，争取在新的一年里有更大的进步。
最后这部分可以提一下团队合作的重要性。银行的工作离不开同事间的配合，要是能在总结里表达对同事的支持和感谢，会让整个总结显得更加真诚。当然，这也不是说要刻意讨好谁，而是真的发自内心地认可大家的努力。
写总结的时候，要注意语言要朴实，不要堆砌华丽的辞藻。有时候写作者可能因为赶时间，就会漏掉一些细节，导致前后内容不太连贯。还有，有些数字可能会记错，这就需要在写之前仔细核对一下原始资料。另外，如果涉及到专业术语，最好提前查证一下，确保用法正确。
银行柜员半年度工作总结范文 【篇3】 900字
转眼一年时间已过半，回顾过去半年中的工作，有进步也有不足，从中也学到了许多知识。主要方面总结成以下几点：
一、与时俱进，不断增强个人政治修养
我一贯热爱社会主义祖国，拥护 的领导，坚持四项基本原则，遵纪守法，为人正直。通过学习，使我对党的基本理论和国家的方针政策有了新的认识，进一步领会到为人民服务的根本宗旨和科学发展观的精神实质。学习也使我认识到：工作岗位没有高低之分，一定要好好工作，不工作就不能体现自己的人生价值。作为银行基层一线的一名普通员工在工作中要充分发挥“主人翁”精神，在日常工作中从一点一滴做起。
二、立足本岗位，努力学习来提高服务质量
由于我是一名前台员工，所以在客户中树立起单位的良好形象就显得尤为关键。通过这几年的前台工作，使我逐渐积累出了一套怎样提高日常服务质量的经验——坚持原则，严格按照人民银行、联社制定的各项规章制度执行，做到不违规操作，遇到客户提出的不合理要求，不办理有损银行利益的业务；遇到客户着急的业务，从不拖延；当客户前来询问业务时，能够认真细致不厌其烦的耐心讲解，作到“急客户之所急，想客户之所想”，真正做到以客户为上帝。这样热情、周到的服务使越来越多的企业与我社建立的良好的关系。另外，过去半年的工作，我看到了自己的进步，同时也看到了不足之处。所以我利用业余时间，多学习一些知识，提高自身的科学理论水平，上半年我通过了银行从业人员资格认证的基础知识考试。平时也常利用网络了解国际形势和国内外大事，开阔了视野，丰富了知识。在今后的工作中，要把业务理论知识更充分的应用到实际工作当中去，进一步提高自己的业务水平。
三、工作积极主动，团结同志，互相帮助
作为一名普通员工，我在日常工作中始终抱着一个信念，那就是“今天工作不努力，明天就要努力找工作”。上半年，我从四墩子调回新桥信用社，虽然有心理准备，但每天大负荷，使我每天回到家都感到十分疲惫。尽管如此，我在工作中，还是时刻严格要求自己，认真完成领导交给的各项工作。
下半年，我将在做好本职工作的同时，要从本单位的利益出发，吸纳更多的存款，为新桥信用社的效益能够迈上更高一级台阶贡献自己的微薄之力。
篇3书写经验249人觉得有启发
银行柜员半年度工作总结该怎么写，得好好琢磨一下。平时工作中遇到的事不少，要是全堆一块儿，怕是自己都理不清头绪。所以，写总结的时候，最好先把工作分成几个部分，这样思路会清晰些。
先说业务量，每个月处理了多少笔业务，涉及哪些种类，像是存取款、转账之类的，都得记清楚。特别是那些特别复杂的业务，比如大额资金的汇兑，还有涉及到一些特殊账户的操作，这类事情最好单独列出来，方便领导了解情况。不过有时候写着写着就容易漏掉几项，这种情况要多留意，别光顾着写别的，忘了重要环节。
接着就是服务态度这部分，跟客户打交道的时候，态度很重要。记得有一次接待了一位急着办业务的大爷，他因为赶时间有点着急，我耐心解释了一下流程，最后大爷满意地走了。这种例子可以举一两个，证明自己在工作中确实用心了。当然，有时候描述这些事情时，可能会忘记补充具体的细节，这就需要事后仔细回想，不然会让总结显得单薄。
再来说说团队协作这一块儿，跟同事配合得好不好也挺关键。比如有个同事手速快，做报表特别麻利，我就经常向她请教，学到了不少小技巧。大家一起解决问题的时候，那种感觉挺好的。不过有时候写到这儿，可能会把“团队合作”写成“团建合作”，虽然大家都知道是啥意思，但还是要注意别搞混了。
安全意识也不能忽视。每天上班前检查一下设备是不是正常运转，下班后确认门窗关好没，这些都是日常工作的一部分。有一次我发现一台打印机出了点小毛病，及时报修了，避免了后续可能出现的问题。这样的事例也可以写进去，体现自己的责任心。
小编友情提醒：
关于总结的形式，不用太死板，按照自己的理解来就行。要是觉得条理还不够清晰，可以多看看以前的总结，借鉴一下别人是怎么写的。不过有时候参考多了，反而容易照搬别人的套路，这就需要自己动脑筋调整，让总结更有个性一点。
总结写好了，还得反复检查几遍。有时候忙起来，字里行间可能会出现一些小问题，比如标点符号用错了，或者句子不通顺之类的小瑕疵。这些问题虽然不大，但会影响整体效果。所以，写完之后最好放一放，过段时间再看，说不定就能发现问题所在。
银行柜员年度考核个人工作总结3000字范文 【篇4】 2800字
xx____，办公室在市分行党委和营业部党支部的正确领导下，在各职能部室的支持和帮忙下，认真学习贯彻落实党的十八大精神、全国省、市分行行长会议和办公室主任会议精神，以科学发展观为指导，紧紧围绕“外树形象、内保平安”和“五个一工程”及全行重点工作，按照“两轮驱动”和“两个主导品牌”的经营战略;不断适应新形势、新业务的发展;认真履行好办公室职能，做好公文报送、上传下达、党风廉政建设，开展“创先争优”、“合规管理年”、“你了解你的客户吗”等活动，有效的发挥了组织、协调、服务和安全保障作用，出色的完成了办公室全年各项工作任务。现将xx____办公室工作总结如下：
一、工作成效
(一)继续加强学习，提高政治、业务素养。
在政治学习方面，办公室认真学习贯彻党的十八届七中全会精神和科学发展观，加强全员党性修养。要求员工在行动上坚持原则、严于律己，在政治上、思想上始终与____持续一致，树立起正确的权力观、地位观、价值观。此外，用心参与制定各项规章制度、办法及规定。对总行、省、市分行印发的各项制度、规定和办法督促相关部门抓实抓好。组织全体员工参与“合规管理年”、“你了解你的客户好”、“创先争优”等活动，加强员工遵章守法意识，向全员印发“廉洁办贷十不准”，提高全员廉洁办贷、诚信办行意识，保障了全行业务合法高效地开展。
(二)切实开展思想政治工作，加强队伍建设。
一是狠抓思想教育。多次组织干部职工认真学习《中国共产党领导干部廉洁从政若干准则》、总行廉洁办贷“十不准”和省分行“六个严禁”。以警示教育为切入点，树立廉洁从业意识。经理亲自给全行员工上党课，引导员工牢固树立正确的世界观、人生观、价值观和利益观，增强__拒变的免疫力。二是层层签订党风廉政建设职责状，同时走出去，深入延伸到信贷企业，聘请了党风廉政形象监督员，对我部干部职工在工作中的作风予以监督。三是建立健全了各项管理制度，狠抓机关作风建设，严格劳动纪律，加大考勤考核力度，实行挂牌上岗，强化员工职责意识与服务意识，工作作风大为改善，工作水平与服务水平大幅提高。
(三)立足本职，尽心尽力，突出地完成了办公室各项工作任务。
1、办公室工作。
①加大考核力度。今年为加大对农业发展银行支农工作和金融业务改革发展状况交流和宣传报道力度，办公室根据上级行的有关要求，制定了《中国农业发展银行岳阳市分行营业部宣传、调研工作考核奖励办法》，且分解了考核任务，提出了具体要求。
②信息调研。xx____市分行下达办公室信息调研文章5篇，其中：省级2篇、市级3篇。办公室今年在省、市分行考核范围内的各种报刊网站发表文章72篇，其中：部级报刊1篇、省级报刊杂志3篇、市级报刊4篇、网站1篇、省农发行网站10篇、中国农村金融网、中国基层党建网、岳阳网、最新要情等53篇，出色的完成了市分行下达的考核任务，在市分行信息调研工作百分考核中加8分，办公室秘书被评为市分行xx____度“优秀金融通讯员”。
③礼貌建立。今年5月份参加了岳阳市银行业协会组织开展的“优质礼貌服务竞赛活动”办公室从成立“优质礼貌服务”活动领导小组、制定工作规划、到保证建立工作有计划、有步骤、有资料、有安排等做出了显著成效，且被岳阳市银行业协会评为“岳阳市银行业礼貌规范服务示范单位”，市分行办公室基础管理工作考核满分。
④加强企业文化建设。用心开展企业文化建设，做好形象识别和系统建设。一是成立了中国农业发展银行岳阳市分行营业部企业文化建设领导小组，由正副经理任正副组长，各部室正副主管为成员，并指令办公室专人负责日常工作的开展。二是办公室制定了企业文化建设2年工作规划和措施。三是加强了企业文化建设识别系统的建设和投入。四是向新闻媒体刊发了支持企业发展、企业文化建设等调研文章和图片新闻。五是企业建设工作在市分行xx____年终考核中得了满分。
⑤其他临时性工作。一是办理了营业执照、组织机构代码证、税务登记证等工作的年检和负责人的变更手续。二是收集、整理了第五届第二次职工大代表大会和党支部民主生活动材料汇编，并撰写了xx____度职工代表大会工会工作报告。在中国农村金融网刊发了岳阳市农发行营业部隆重招开第五届二次职工代表大会信息文章。三是订阅了各类报刊杂志，且分发到各部室和个人。
2、纪检监察工作
①建立了党风廉证建设各项规章制度，开展了全年12次党风廉政建设学习，人人备有学习专用笔记本和撰写心得体会，且刊发了办公室撰写的党风廉政建设保驾护航信息文章。
②“合规管理年”活动。一是办公室制订了“合规管理年”活动实施细则。二是办公室在全行组织召开“合规管理”活动动员大会。三是办公室组织集中学习各项规章制度和文件16个、自学8个，且人人都有“合规管理年”活动专用笔记本。四是办公室组织观看“反腐__建设专题片和到建新劳动农场现场理解教育。五是办公室组织参加了省分行举办的合规管理征文活动，且在《金融经济》杂志上发表论文1篇，市分行检查考核加2分。
③建立了“合规管理年”活动、“四无建立”活动、“创先争优”活动、“领导干部廉政档案”、“员工违规积分管理”等专档。
④组织签订了“党风廉政建设职责书”、“四无建立职责状”、“廉洁办贷十不准”、不违反“十个严禁”纪律承诺书、“银企廉政共建协议书”等113份。
(四)狠抓制度落实，规范公文和档案保密工作。
①公文是办公室日常业务工作的重要载体，公文材料报送的质量和效率对支行业务影响甚大。因此办公室高度重视公文报送工作，一是加强公文制度管理，提高档案服务水平。根据总行公文管理办法及相关制度规定，及时制定了涵盖公文处理、守法、机要文电管理的一系列内部规章制度，用心构建了较为完善的公文管理体系。二是及时处理电子公文的签发，按照操作流程及时将电子公文转发至相关部室，确保政令畅通。三是注重过程控制，提高公文管理质量。四是及时做好行务会、全行职工大会、经理办公会、业务分析会等会议记录的整理。
五是做好电子公文处理系统，理解和发送各类电子公文和信息1106份，确保了公文传输的及时准确。
②在保密工作方面，严格遵循“突出重点，抓住关键，用心防范，确保安全”的方针，一是调整了营业部保密委员会领导小组成员，派档案保密员参加了岳阳市档案局组织的全市档案知识培训班，且修改了保密制度。二是加强了对关键环节、重要岗位的保密工作，消除了隐患，确保了安全。三是明确了保密工作的指导思想和工作重点，同时，严格控制复印密级文件数量。四是加强密级文件和印章的管理，且保证做到上网信息不涉密，涉密信息不上网的原则。
二、今后努力的方向
1、用心争创模范职工之家。
2、加强做好办公室工作的职责感和使命感。
3、加强基层行的信息调研工作。
4、继续做好企业文化建设。
一年来，办公室始终坚持以服务全行改革发展为中心，在市分行党委和营业部党支部的领导下用心开展工作，圆满地完成了年度各项工作任务。xx____办公室工作虽然取得了一些成效，但也存在一些问题，按市分行党委提出的要求相差甚远。一是基础工作比较薄弱;二是执行力有待提高;三是考核激励机制有待健全;四是劳动纪律有待进一步加强。
篇4书写经验195人觉得有启发
作为银行柜员，年度考核个人工作总结的撰写是一项重要的任务。这份总结不仅要体现一年来的业务成绩，还需要反映出个人在工作中积累的经验和教训。写好这样的总结并不复杂，但需要一定的技巧和耐心。
首先，总结开头部分应当概述全年的工作内容。这部分内容应该简明扼要地描述你在银行柜员岗位上的主要职责，包括日常业务处理、客户接待、账务核对等方面的工作情况。例如，“过去一年里，我主要负责柜台业务的办理，包括现金存取款、转账汇款、账户开销户等，同时也参与了多次客户咨询解答。”这里需要注意的是，提到具体工作内容时，尽量避免泛泛而谈，最好能结合实际案例来说明。
接着，总结中段应重点放在业绩和问题分析上。这一部分既要展示出自己的工作成果，也要诚实地指出存在的不足之处。比如，“今年我在柜面服务效率上有明显提升，平均每天处理业务量较去年增长了约15%，特别是在复杂业务处理方面积累了更多经验。”与此同时，也要坦率承认一些不足，“由于对某些新政策理解不够深入，在一次客户投诉事件中未能及时妥善解决，导致客户体验受到影响。”
再往后，总结可以谈谈未来规划。这部分内容不必太过宏大，主要是针对当前工作中发现的问题提出改进措施。“针对上述提到的服务短板，我已经开始加强对相关政策的学习，并计划参加更多专业培训课程，争取在未来的工作中进一步提高服务质量。”另外，还可以结合自身职业发展需求，设定一些短期目标，“我希望通过努力，在接下来的一年里能够考取相关资格证书，为今后的职业发展打下更坚实的基础。”
小编友情提醒：
总结的结尾部分可以稍微轻松一点，表达对未来工作的期待。“新的一年即将到来，我相信只要保持积极态度，不断学习进步，就一定能取得更好的成绩。”这样的结尾既体现了乐观向上的精神面貌，也给整个总结增添了一丝温暖感人的气息。
写总结的过程中难免会遇到一些小插曲。比如说有时候为了赶时间，可能会草草完成初稿，结果发现有些地方逻辑不通顺；又或者因为疏忽大意，将某些数字搞错了位置，虽然事后改正过来，但还是会让人觉得有点尴尬。不过这些都是正常现象，关键是要及时调整心态，认真检查修改，确保最终提交的作品质量过关。
2025年度银行柜员年终总结范文 【篇5】 2450字
时间飞逝，转眼我已经与**银行共同走过了五个春秋。当我还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进**银行的情形油然在目。入行以来，我一直在一线柜面工作，在**银行的以激人奋进，逼人奋进管理理念的氛围中，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在不同的工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务，逐渐成长为新区支行的业务骨干。五年来，在**银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的**之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信心。
一、勤学苦练爱岗敬业
进入**银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说:储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位,有着忙不完的事。刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输，而且在这个岗位上一干就是五年。
当时的我,可以说是从零开始,业务不熟、技能薄弱,在处理业务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己较劲,要做就要做得。平日积极认真地学习新业务、新知识,遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话说业精于勤，荒于嬉。为此，我为自己规定了四个一点，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。相对其它技能,点钞是我的弱项,为了尽快提高点钞的速度和准确率,我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验,改正自已的不规范动作。一遍遍地练习，虽然一天工作下来已经很累了，但凭着对**银行工作的热爱和永不服输的拼劲，常常练习到深夜。离乡背井的我在接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己保重，其实有多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求，一年中只是回家一次与家人团聚，其他时间用来不断的学习工作，功夫不负有心人,经过长期刻苦地练习,我的整体技能得到了较大的提高。
我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。**银行是一家年轻的银行,每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技能,更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求,为他们提供快捷优质的服务。在日常工作中，我都以点点滴滴打造品牌的服务理念来鞭策自己，从每件小事做起。记得有一次我正准备下班时，一位客户一脸焦急地冲进来，说自己的卡和身份证被偷了，要求挂失。按照规定挂失要提供有效证件的，但是面对焦急的客户，我一面安抚这位客户，让他不要着急;一面重新开机，按照客户提供的身份证号码进行查询，查出他的卡号，协助客户通过我们95577客服电话进行口挂，避免可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴滴的小事，这些小事，却折射出员工的素质、企业的文化。我的岗位是一个小小的窗口, 它是银行和客户的纽带,我的一言一行都代表了**银行的形象,为此我常常提醒自己要坚持做好三声服务、站立服务和微笑服务,耐心细致的解答客户的问题,面对个别客户的无礼,巧妙应对,不伤和气;而对客户的称赞,则谦虚谨慎,戒骄戒躁。从不对客户轻易言不,在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。我始终坚持客户第一的思想,把客户的事情当成自己的事来办,换位思考问题,急客户之所急，想客户之所想。针对不同客经过不断的努力学习,在实际工作中的持续磨练，现在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一名业务熟手，这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作，重要的是如何将它做的好，做的更好。
二、团结协作共同进步
银行工作需要的是集体的团结协作,一个人的力量总是有限的。作为一名老员工,我不仅仅满足于把自己手中的工作干好,还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握业务技能。结合我自己做新人时的经验，我注意引导他们从账理出发,而不是教他们如何进行简单的菜单操作。在平时的工作中,我还将自己的工作学习经验毫无保留地告诉他们。我想,这样的教法不一定是的,但一定会让他们学到业务知识点的本质,学会融会贯通,举一反三。新区支行去年相继有四名新同事加入,他们虽有一定的金融专业知识，但对于临柜操作技能来说，尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗，我对跟班实习的新同事耐心进行操作章程的培训，特别是要严格按照规章制度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等，养成良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节—技能，也将自己平常练习的心得告诉他们，供他们参考。通过一段时间的双向努力，他们已能熟练进行单人上岗操作了。为新区支行更好的开展工作打下扎实的基础。只有整体的素质提高了,支行的会计业务水平才能上一个台阶。大家共同努力,在新区温暖的大家庭里快乐的工作着。
三、业务全面进取向上
在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务能力的同时，必须要不断的提高自己，才能更好的向客户提供高效、快捷的服务。分行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律、法规，努力提高着自己的业务理论水平。在一二季度的会计人员考核定级中，综合成绩始终保持在一二名。
进入**五年来，繁华的苏州城也变得的不再陌生，每当从银行晚归，带着行里的温馨，一路也不觉得那么孤单。在这里我全心追寻我的理想，我用心学习每一点知识，用心理解我的每一样工作，用诚心和热情去对待我的工作。在**银行的大家庭里,我取得今天的成绩与集体是息息相关的,我很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的集体中工作,是这样的一个集体给了我学习提高的机会,我也珍惜这样的机会。在今后的工作中,我将以更加周到热情的服务去嬴得客户、留住客户,牢固树立服务是立行之本，创新是发展之路的思想。以敬业、爱岗、务实、奉献的精神为动力,不断进取,扎实工作,同**银行共同成长，去创造一个更加美好的明天。
篇5书写经验102人觉得有启发
在撰写银行柜员的年终总结时，有些关键点需要特别注意。总结不是简单的流水账，而是要反映出工作中的亮点和改进空间。比如，开头可以从整体的工作量入手，说说自己这一年处理了多少业务，包括现金收付、账户管理等，这些都是日常工作的一部分。接着可以提到一些具体的项目，像是参与了哪些新系统的培训，又或者是在客户沟通方面有哪些进步。
说到客户沟通，这里就有一个容易被忽略的地方。有时候柜员可能觉得自己已经很熟悉流程了，所以在面对客户的时候就显得有些随意。其实，保持专业态度很重要，哪怕是最普通的存取款业务，也得确保每个步骤都做到位。另外，对于客户的疑问，不仅要耐心解答，还要尽量用通俗易懂的话来解释，这样既能提高效率，也能增强客户的信任感。
在总结业绩的时候，除了数字上的成果，比如存款增长额、新开户数量之类，还应该反思一下自己的不足之处。比如，有没有因为疏忽而导致过差错？如果有，是怎么改正的？这个问题可能是因为刚开始接触某些新业务时没太弄明白规则，后来通过请教同事才解决的。这样的例子能体现出个人的成长轨迹。
书写注意事项：
团队合作也是不可忽视的一环。这一年里，大家是不是经常一起讨论解决难题？如果是的话，可以举个例子，比如说某个紧急情况发生时，大家是如何迅速分工协作完成任务的。这不仅能展现集体的力量，也能间接反映个人在团队中的作用。
至于未来规划，不必太过具体，但可以提出几个方向性的目标。例如希望进一步提升自己的业务技能，争取成为业务骨干；或者是加强与客户的互动，建立更牢固的关系网。这些想法既实际又可行，能够给领导留下积极进取的印象。
银行柜员个人年度工作总结范文 【篇6】 600字
回想起我刚来到xx银行实习的时候，对工作的一无所知，在为人处事方面都是非常的小心谨慎。下面来下我谈下我的工作情况。
我具体的工作是xx柜员，这个看似简单又体面的岗位，原来只是玻璃墙外人对我们的定位。而我的转换不仅是从以前的玻璃墙外到内部的更替，更多的是我感到了表面的东西不一定是真实的东西，最能欺骗人的就是我们自己的眼睛。工作时的精神高度集中，容不得半点松懈，对客户要耐心的解释，对工作要充满*。说实话，这在没参加工作以前的我是根本做不到的，现在我知道我可以做到了，并且可以自豪的说我不比别人做的差，这也许就是工作带给我自身的变化，虽然这个变化是潜移默化的，但我切切实实的感到了这个变化。
既然是工作心得，我想就没必要写太多冠冕堂皇的话，只有那些中肯的建议和批评对我们的工作来说才最实在，xx的发展经历了很久的转变和提高，但是存在的问题亦不容小视。自身的人员素质不高，业务的单一和少的可怜的附加值，管理的不健全，激励措施的效用性不高等等。这一切是我们无法不面对的问题，虽说我们也在努力的改变这一现状，但改变不是一朝一夕。我们正在这个关键的转型期。
我们可以借着xx银行的成立这个绝好的契机，实现整个企业的蜕变和提高。虽然这个过程中会有很多的阻力和压力，但是我们明白了压力是的动力之后，也许很多的问题就会迎刃而解。
工作转正后，我想转变的不仅是身份，更应该是这种身份转变后的责任，所以我会更加地努力工作。
篇6书写经验48人觉得有启发
银行柜员的工作涉及面广，涵盖现金管理、账户服务、客户咨询等多个方面，因此年度总结既要全面又要重点突出。写总结前得先梳理全年工作，列出关键事件和成果，这样能保证内容完整又不失条理。像是某段时间业务量激增，如何应对高峰时段的客户接待就是值得提一笔的事。
在具体写的时候，得把日常工作细化。比如说日常的账务处理，不仅要记录完成的数量，还要说清楚质量怎么样，有没有出过差错。有些时候，柜员会遇到一些特殊情况，像遇到假币或是客户投诉，这类事情虽然少见，但处理起来很考验经验。如果能总结出一套行之有效的方法，这本身就是一种进步。
书写注意事项：
总结里最好能带上团队合作的情况。毕竟银行柜面工作不是单打独斗，大家互相配合才能高效运转。如果今年参加了什么培训，学到的新技能也可以提一提，这不仅是对自己负责，也是给领导一个了解你成长的机会。
写总结时也得注意格式和措辞。格式上，标题要醒目，正文分段要清晰，段落不宜太长。措辞上，尽量用专业术语，但也要避免太过晦涩难懂。比如提到“存款增长率”，就比直接写数字更有意义。还有些地方可能会写到具体金额，这时要注意核对数字是否准确，因为数字出错可能会影响整个总结的可信度。
有时候，总结写多了可能会忘记检查细节。比如把“人民币”写成“人命币”，这种小问题虽然不影响大局，但仔细想想还是挺不应该的。再比如，写到某项任务完成情况时，可能会忘了补充背景，结果让读者摸不着头脑。所以写完后最好多读几遍，看看有没有疏漏的地方。
2025年银行柜员年度工作总结模板范文 【篇7】 1400字
____银行柜员年度工作总结模板
当日历一页页撕落得只剩下最后一页，一年就这样不知不觉，悄无声息地度过。这一年里，我们用计算机键盘绘出了满天霞光，用算盘珠拔落了万颗
星辰;我们守着一份愉悦，一份执着，一份收获。每天记账，结账，做传票，写账簿。虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守。我们用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。
这一年里，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的合作银行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着，为合作银行事业发出一份光，一份热。作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。以“客户满意、业务发展”为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归.。众所周知，在xx支行辖内，xx分理处是比较忙的一个点。每天每人的业务量平均就要达到一百多笔。接待的顾客一二百人，尤其是小钞和残币特别多，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按总行和支行制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，____我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在会计工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向其他同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。储蓄乃立社之本，____，在上级领导的关心、支持和同事们的协助下，我积极努力地开展工作，较好的完成了各项工作任务，全年个人累计吸储150多万元。一年里，我积极参加政治理论学习和业务知识学习，能自觉遵守法律法规和单位的各项规章制度，同时刻苦钻研业务知识，不断提高自己的工作技能。回顾这一年来的工作，我是问心无愧的，在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，银行属于服务行业，工作使我每天要面对众多的客户，为此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。
回顾检查自身存在的问题，我认为：一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。针对以上问题，今后的努力方向是：一是加强理论学习，进一步提高自身素质。转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。新的一年里我应加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，总结过去，是为了吸取过去的经验和教训，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，请各位领导和同事批评、指正。
篇7书写经验195人觉得有启发
在撰写总结时，得先明确总结的目的，是为了汇报工作成果，还是为了梳理问题以便改进。如果是为了向领导展示一年来的成绩，那就要侧重于具体数字和实例。比如，今年一共处理了多少笔业务，平均每天接待多少客户，这些都得算清楚。要是想通过总结发现问题，那就得仔细回顾日常工作中遇到的各种情况，把那些反复出现的小麻烦都列出来。
比如在日常工作中，有时会因为系统反应慢导致办理业务时间延长，这种情况就需要特别标注。还有就是有时候客户提供的资料不全，这就需要反复沟通确认，无形中增加了工作量。类似这样的细节都要记下来，这样不仅能提醒自己以后避免类似的状况，也能为优化流程提供参考。
书写注意事项：
总结的时候，要多用专业术语，这样显得比较正式。像“风险防控”、“服务优化”这样的词，听起来就比普通说法更有分量。当然，这里需要注意的是，术语不能滥用，不然可能会让人觉得矫揉造作。比如，“提高服务质量”这种表述就很实用，不用非要改成什么“提升服务水平”。
还有一点要注意，总结里提到的数据一定要真实可靠。像去年某个月份的业务量是多少，这个数字必须核对过才能写上去。要是随便编个数，一旦被发现就会很尴尬。而且，数据背后的故事也很重要，比如某个高峰时段为什么会出现业务量激增，这可能是因为附近新开了一家大型商场，吸引了更多顾客前来办理业务。
再来说说格式吧。总结的开头部分可以简单介绍下基本情况，比如说所在部门、岗位职责之类的。然后就可以进入正题了，先讲成绩，再讲问题，最后提出建议。不过这里有个小提醒，有时候写总结的人可能会忘记检查一遍，结果把某些关键信息遗漏了。比如有的同事可能会把重要的业绩数据写错了位置，明明是在谈成绩的部分，却突然提到了问题，这就有点不妥了。
总结里还可以加入一些图表，尤其是涉及金额或者数量的地方。一张清晰的柱状图或者饼图能让别人一眼就明白情况。不过制作图表的时候要小心，别让颜色搭配太花哨，否则会分散注意力。还有就是字体大小要合适，太小了看不清，太大了又显得不够专业。
最后要说的是，总结不是一蹴而就的事情，平时就应该养成记录的习惯。每次遇到特殊情况或者有新的感悟，都可以随手记下来。等到年底写总结的时候，就能从这些笔记里找到灵感，不至于临时抱佛脚，东拼西凑地凑字数。
银行柜员年度工作总结怎么写范文 【篇8】 1300字
银行柜员年度工作总结怎么写
尊敬的xx领导：
时间飞逝，转眼间我们就迎来了____年。回顾去年的工作，一年的时间，在行领导以及党支部的带领下，积极服从支行及科室领导经理以及经理的工作安排，认真学习业务知识和业务技能，主动的履行工作职责，较好的完成了自己的本职工作，在各方面都有了一定的提高。现将本年度的工作述职如下：
1、加强学习，努力提高政治与业务素养。
一年来，我始终坚持学习各种理论知识。通过不断学习，使自身的思想理论素养得到了进一步的完善，思想上牢固树立了正确价值观，人生观。思想上，我时刻了解时事动态，学习理论知识，用先进的理论武装自已的头脑。通过认真的学习xx大和xx届三中全的重要精神，领会其重要思想，并将其灵活运用到指导我的工作和学习中。
一年以来，我在行动上自觉践行“诚于心，信于行“的服务的宗旨，用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务。在平时工作同，我也比较注重团结同志，因为我深信工作不是一个人干出来的，只有好的团队才能为客服提供更好的服务，才能为我们银行创造更多的价值。同时，在工作之余，我也积极地利用业余时间学习金融业务知识，不断充实自己，提高自己。
一年前的我对自己或许还有些疑惑，半路出家，对金融知识一片空白的我倒底能不能干好金融工作。这一年间，通过对银行、会计、保险、证券及理财等知识的全方位学习，让我在金融方面的知识积累已经有了很大提高，对于干好以后的工作也更多了一分自信。
2、当好助手，尽职尽责的做好本职工作。
在工作上，通过思想认识上的提高使我更加认真的对待本职工作，勤于实践，业务技能不断增长，工作能力不断加强，兢兢业业完成领导交给的任务。在今年这一年的时间里，我们积极地开展工作，取得了一定的成绩。我深知：信贷资产的质量事关整个成都银行的发展大计，过去的几年，在“二次创业”、“五年规划”发展新思路的指引下，整个成都银行各项业务实现了年均30%以上的增长，现在上市工作也在积极的筹划当中，我们更不能因为我们的原因而拖了整个成都银行的后腿。
3、从严律己，积极发挥党员在群众中的表率作用。
作为一名共产党员，我深知自己的言行举止，不仅关乎我自己、更关乎党组织的形象。党员的表率作用发挥得越好，我们整个支部的向心力，凝聚力，战斗力也就越强，方针政策的贯彻执行也才能落实得越好。
因此，在工作中，我处处以高标准严格要求自己，摆正自己的位置，真正做到了堂堂正正做人、勤勤恳恳做事，率先垂范。在工作中遇到不懂之处，能主动向领导和同事请教，不足之处能虚心接受意见。团结同事，互相帮助，相互勉励，共同促进。回顾一年的工作，我也还存在着以下几点的不足：
一是工作中还有时还不太放得开手脚，主观能动性发挥得还不够;
二是在处理一些事情时有时考虑得尚不够全面。
总的来说，在过去的一年里，经过上级的支持和指导，再加上自已的努力，我在思想、工作等各方面都取得了很大进步，并充分认识到金融工作的重要性和艰巨性，在以后的工作中，一定积极的总结自己的经验，吸取教训，发现不足，弥补缺陷，不断增强政治思想素质和业务水平，戒骄戒躁，努力进取，取得更大的成绩，为我们支行经营效益的提高作出自已的一份贡献。
篇8书写经验210人觉得有启发
银行柜员做了一年的活儿，到了年底总得把这一年的工作理一理。这总结可不是随便写写就行的，得有点门道。先说个基本点，总结里头得有工作里的那些事，像是接待了多少客户，处理了多少业务，还有那些棘手的问题是怎么解决的。不过，光列清单可不行，得把这些事串起来，让人一看就知道你是怎么一步步干过来的。
比如，年初的时候，可能有些新规定刚出来，大家都不太适应，那你就得提提当时是怎么培训的，又是怎么慢慢熟悉规矩的。再比如，遇到过客户着急取钱，时间又赶不上，那你是怎么想方设法帮人家解决问题的。这中间要是能提到一些具体数字就更好了，像一年总共服务了多少客户，成功率达到多少，这样显得更有说服力。
不过，总结里头也不能光顾着说自己干得好。有时候事情没办妥，也得提提，不然显得不够真实。像有一次因为手滑，把客户的单子给弄丢了，后来又是怎么补救的，这事就得写进去。当然，写的时候别忘了说说从中吸取了什么教训，以后怎么避免再出这种状况。
写总结的时候，最好还能带点自己的想法。比如，你觉得银行柜员这份工作最大的挑战是什么，又有什么地方可以改进。不过，别光顾着说大道理，得结合实际情况。比如你觉得现在客户的咨询越来越复杂了，那是不是可以建议多参加些专业培训啥的。
书写注意事项：
写总结的时候，顺序上得有点讲究。不是说非要从头到尾按时间排，也可以挑重要的事先写。像今年有个特别大的项目，就算发生的时间不算早，也得放在前面说，不然别人看了还以为你不重视。不过，这里头可能会有顺序搞混的情况，像有时会把上半年的事放到后面去了，这就得好好检查一下。
再就是，总结里头别忘了带上点自己的感受。毕竟干了一年，肯定有酸甜苦辣。像有时候忙得连饭都顾不上吃，心里难免会有抱怨，但最后看到客户满意地离开，那种成就感还是挺值得回味的。当然，这话得说得委婉点，别太直白了，不然显得不太专业。
小编友情提醒：
写完总结还得反复看看，别一不留神写错了字。像有时候把“贷款”写成“贷软”之类的，虽然大家都能明白意思，但仔细看还是会发现问题。还有，标点符号也要留心，别老是漏掉逗号啥的，这会影响阅读的感觉。
