客服部年度工作总结900字范文 【篇1】1550字
时光如梭，转眼间____年工作即将结束，回首一年来的工作，感慨颇深。自入职xx项目以来，在管理处领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。项目交付以来，客服部围绕物业服务工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高。
不知不觉中从事客服工作已近三年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。 ____年x月，我正式升任住总集团xx公司天诺物业15第四项目客服部经理助理，对于物业客服工作者来说，整个过程感受最多的只有一个字：烦。我是从一线员工上来的，所以深谙这种感受。作为公司一名老员工，在接任客服主管工作中，我一直在不断地探索，希望能够限度的化解和消融业主与物业之间的矛盾。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。在每一个新员工上岗之前，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要不断地完善自身的心理素质，学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，当成是一种享受。对业主要以诚相待，真心为业主提供切实有效地咨询和帮助，在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题，细细为之分析引导，熄灭业主情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。
本年度部门各项工作如下：
一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率
自加入客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。
(二)严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。
客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。
(三)圆满完成15收费工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础
(四)密切配合各部门，做好服务中心内、外联系、协调工作
二、部门工作存在的问题
尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。
(一)员工业务水平和服务素质偏低。
通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。
(二)协调、处理问题不够及时、妥善
在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。
篇1书写经验86人觉得有启发
客服部的工作总结，很多人会把它当成一种例行公事，觉得只要把一年的工作流水账列出来就行。其实这不对，总结得有深度，既要回顾过去，又要展望未来。比如我们部门，今年的目标是提高客户满意度，这个目标不是喊喊口号就算了，得有具体措施，还得有数据支撑。
去年我们接到不少投诉，主要是处理速度慢，客户反映说电话总是占线。后来我们就调整了排班制度，增加了高峰期的人手，还引入了智能语音系统分流一些简单的问题。效果还不错，投诉率下降了不少，但也不是完全没有问题，有时候系统也会卡顿，影响效率。这种情况得想办法解决，不然明年还会出状况。
还有就是培训这块儿，年初的时候，大家对新系统的操作都不太熟练，导致出错率高。后来组织了几场专门的培训，还请来了技术部门的同事来讲解。现在大家都掌握了基本的操作，但我觉得还不够，毕竟服务行业变化快，新技术更新也快，得持续学习才行。
说到业绩，今年我们的销售额比去年增长了大概15%，这跟团队的努力分不开。不过也有遗憾的地方，比如有些大客户流失了，原因可能是我们的跟进不够及时。这个问题需要引起重视，不能只盯着眼前的成绩，还得关注长期的客户关系。
接下来的工作重点，我觉得还是要优化流程。比如客户反馈机制，目前我们的响应时间平均是两天，这个速度不算慢，但跟同行比起来还有差距。如果能缩短到一天甚至半天，客户的体验肯定会更好。另外，我觉得可以尝试引入一些数据分析工具，看看哪些环节最容易出问题，这样就能提前预防。
有时候也会遇到特殊情况，比如节假日的时候订单量暴增，客服压力特别大。这种时候就得灵活应对，临时调人手，或者让其他部门帮忙顶一下。今年春节那会儿就是这样，多亏了几个同事主动加班，才没耽误太多事情。以后遇到类似情况，我觉得可以建立一个应急小组，专门负责处理突发状况。
客服部年度工作总结合集范文 【篇2】 1850字
客服部年度工作总结
一．规范咨询工作：
（一）拟定咨询科室各种规章制度
包括咨询服务标准，咨询部考核细则，电话回访服务标准，咨询部工作范畴，
咨询部工作要求等，细化各个具体工作的服务标准，咨询部的基本工作规范等
（二）规范咨询业务技巧，增加咨询成功率：
十月第一周咨询成功率在18%左右，预约成功率在43%；到目前为止，咨询成功率约50%，预约成功率达60%以上，咨询及预约成功率均有了较大幅度的上升，前期的业务技巧培训及咨询服务的规范效果是非常显著的
1．专业知识的学习：
a、每周一次由咨询医生进行讲课，培养咨询医生的学习积极性和自主性，讲课医生能最大限度地掌握该项专业知识
b、每结束一期培训进行一次专业知识考核，考核成绩由科室各位曾讲课的医生进行评定
c、每月拨打其他医院的电话进行总结，从他们的咨询中揣摩、了解、学习其它医院的咨询技巧，在学习的基础上进行比较，找出自己的优势，更好地发挥
2．定期召开咨询记录讲评会议
a．定期抽查每个咨询人员的咨询记录，重点在于讲评总结，及时指出咨询中存在的问题，提高咨询质量
b．咨询医生的技巧和营销的交流，各个咨询医生对其它人咨询的评价
c．个人对自己的咨询记录进行分析
d．每周一次进行咨询成功率及预约成功率的统计，及时分析曲线变化原因，找出重点，分析各个细小环节的问题
3．完善咨询病人回访机制：
回访机制主要应用于预约病人及就诊后病人，应用后从当初的43%的预约成功率提高至74%，有了大幅度的上升
a．对于当时预约病人，发送预约号；未就诊的病人，发送咨询的电话号码
b．第二天对于第一天预约病人就诊情况进行分析，对于未就诊的病人，进行电话回访，了解其未就诊原因及就诊动态，及时进行再次营销
c．如因电话忙碌而掉线，第二天发送致歉信息，再次开发追踪
d．每天二次（早九点前，晚四点）发送提醒就诊的信息
（三）根据个人特点及工作要求进行岗位调整
网络咨询及电话咨询有不同的特点，根据网络咨询和电话咨询量的比例，适时进行岗位调整
二．做好各类信息收集，及时进行分析反馈
自十月份起拟定了各种报表，包括广告信息统计，本部门的各类数据统计，导诊各类数据统计，初诊信息来源码统计，外院营销信息收集
1、按医院要求做好各类信息的收集工作：
a．本院广告信息收集、广告监播；
b．外院的营销手段收集；
c．信息收集
d．初诊信息收集
e．专档管理，保密原则
2、对所收集到的信息要及时准确进行统计，及时向医院各部门提供有价值的各类并确保数据的准确；
3、根据医院经营工作要求对各媒体所投放的广告进行效果分析并提出建议；
三．建立客户服务档案：
将病人进行分类管理，分为预约病人，初诊病人建档
1．录入制度：
a．每天收集一次，确保数据及时录入；
b、就诊后病人资料-----患者姓名、性别、年龄、职业、联系方式、就诊疾病
2、建立回访制度：
回访方式包括短信问候及电话回访二方面
a、制定回访标准，统一回访的内容，对回访医生要进行专业和技巧培训，确保回访的工作质量；
b、有计划分步骤：
配合企划部经营部做好病人满意度调查，每天五人，主要以预约病人为主
对回访结果及时反馈分析总结，上报相关领导，特殊病例当时应反馈
四．网络咨询工作
十月中旬开始与网络部移交网络咨询工作，九月份通过网络就诊病人25人左右，十月份网络预约77人，成功就诊55人，较九月份上升一倍；十一月份网络预约100人，成功就诊69人，较十月份再次上升25%。
1．qq咨询资料库及商务通资料库的建立，使回答更具专业性，且可以直接复制，节省时间
2．预约回访问题
1）通过各种途径获取电话号码，并进行详细分类登记，预约后即通过短信发送预约号，对于个人预约后未就诊病人，与电话咨询一起参与回访，了解未就诊原因，进行再次营销。
2）将qq进行分类管理，及时公布及发送活动信息。
3．咨询人员的专业性及积极性的问题：
由专人回答商务通及qq咨询，一月更换一次，有利于新鲜感及积极性的建立
在林院长的大力支持和正确领导下，在其它各部门的积极配合下（如导诊，检验，b超，x光及临床各科室），客服部的工作得以顺利开展。在今后的工作中，我们将会以求实敬业的工作态度，不断学习，不断提高，为医院发展贡献自己的力量。
客服部年度工作总结 篇。
篇2书写经验207人觉得有启发
做总结这件事，说难也不难，说简单，也不是那么简单。特别是像客服部这种需要记录日常事务的地方，年度总结就显得尤为重要。要想写出一份合格的总结，得从几个方面入手。
头一个要搞清楚的就是总结的目的。为啥要写这个总结？是为了向上级汇报这一年的成绩？还是为了总结经验教训以便来年改进？如果目的不明确，那写出来的总结就可能东拉西扯，啥都写了，却啥都没说到点子上。比如，去年我们客服部接到的投诉量比前年减少了三成，这当然是个不错的成绩，但背后的原因是什么？是因为培训加强了？还是流程优化了？这些都需要好好分析。
接下来就是收集资料了。平时的工作日志、会议纪要这些东西都不能落下，还有那些客户的反馈意见，这些都是重要的素材。记得有一次，我整理资料的时候，因为手头的文件太多，一时疏忽，把某个月的数据给弄混了，结果导致分析出来的结果偏差了一点点。当然，这点小问题在最终的总结里是可以修正的，但提醒大家在收集资料的时候还是要多留个心眼儿。
接着就是写正文了。正文部分应该包括主要工作成果、存在的问题以及解决办法。这部分要尽量具体，不能含糊其辞。比如，我们在处理客户投诉的时候，采取了一种新的沟通方式，这种方式的效果怎么样，有没有达到预期目标，这些问题都要说得清清楚楚。要是笼统地说“效果很好”，领导看了也摸不着头脑。
书写注意事项：
总结里还可以适当提一些未来的计划。比如，今年打算加强团队建设，提高员工的服务水平，具体的措施可以写进去，像定期组织培训之类的。不过，这部分不宜写得太满，毕竟未来的事情谁也不能完全确定。
小编友情提醒：
检查一下总结的格式和排版。虽然这看起来不是特别重要，但一个整洁的文档会让阅读的人感觉舒服。我记得有一次，我写完总结后，因为忙别的事情，忘了检查格式，结果提交上去之后才发现，表格里的数据没对齐，段落之间空格也不均匀。还好及时发现了，不然就尴尬了。
4s店客服部年度总结报告范文 【篇3】 850字
4s店客服部年度总结报告
1. 对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。
2. 在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。
3. 要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。
九小类：
1. 每月要增加5个以上的新客户，还要有到3个潜在客户。
2. 一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。
3. 见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。
4. 对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一致的。
5. 要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。
6. 对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下四。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。
7. 客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。
8. 自信是非常重要的，要自己给自己树立自信心，要经常对自己说“我是最棒的!我是独一无二的!”。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。
9. 和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。
三，明年的个人目标：
一个好的销售人员应该具备：好的团队、好的人际关系、好的沟通技巧、好的销售策略、好的专业知识、还有一条始终贯穿其中的对销售工作的极度热情!个人认为对销售工作的热情相当重要，但是对工作的热情如何培养!怎么延续?把工作当成一种手段而不是负担~工作也是有乐趣的，寻找乐趣!通过____的工作和学习，我已经了解和认识到了一些，我们有好的团队，我们工作热情，我们可以做到也一定能做到!我明年的个人目标是400万，明年的现在能拥有一辆属于自己的车(4万~7万)!一定要买车，自己还要有5万元的资金!
我相信自己能够成功，为自己的目标而奋斗!加油!
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篇3书写经验149人觉得有启发
写一份4s店客服部年度总结报告，其实也是梳理全年工作的过程。既然是总结，就得从头到尾把这一年的工作理清楚，哪些地方做得好，哪些地方还有改进的空间，这样能给下一年的工作打个基础。
先说说准备工作，要把所有的数据都找齐了，像是客户满意度调查结果、投诉处理记录、回访情况统计之类的。把这些东西都摆出来，心里就有底了。当然，这一步要是漏掉了关键的数据，后面写的时候就容易抓瞎，毕竟手里没资料，写起来难免会有点空洞。
接着就是整理思路了，不能一股脑地把所有事情都堆在一起，得按照不同的业务线去分类。比如，接待客户的数量、服务项目完成情况、客户反馈的热点问题等等，每一项都要单独拎出来看。这里有个小细节需要注意，有时候分类的时候可能会因为疏忽把两个相关联的项目归到了不同类别里，这会影响整体的分析效果。
写具体内容的时候，要用事实说话。比如某个时间段内客户的投诉率下降了多少百分比，这个数字是实实在在能体现工作成果的。不过有些地方可能就会出现一点小问题，比如在描述具体案例时，为了图省事直接复制粘贴之前的文案，结果忘了修改细节，导致前后不一致，这就不太好了。
除了数据，还要提到一些特别的事件。像有没有组织过什么大型活动，或者遇到过什么突发状况，是怎么解决的。这里就容易犯一个小毛病，就是把重点放在描述活动本身上，却忽略了对结果的影响分析，这样就显得有些表面化了。
书写注意事项：
对于存在的问题也不能回避。比如说客户反映的服务态度问题，或者流程上的漏洞，得诚实地提出来。不过有时候写到这里，可能会因为担心影响部门形象，把问题说得轻描淡写，实际上这样反而不利于后续的改进。
小编友情提醒：
别忘了加上一些个人的想法。毕竟作为客服部的一员，肯定有一些自己的体会和建议。但这里要注意，想法要基于实际情况，不能凭空想象。有时候写到这部分，可能会因为急于表达个人观点而偏离主题，这就要控制一下情绪了。
客服部年度工作总结报告范文 【篇4】 1450字
丰富繁忙的____年已经过去，崭新的一年接踵来临。在过去的一年里，我们客服部在各级领导的关怀和正确的领导下，在各部门的积极配合下，在客服部全体员工的共同努力下，客服部门圆满的完成了一年的各项工作任务，现总结如下：
一、____年年初，对健康东路5号小区2号楼59户业主的*资料进行了收集填写，并网上录入，在最短的时间内办理了59户房产证及他项权证，并将他项权证移交银行、公积金，同时退回住房公积金保证金17、07万元，并同时准备18户拆迁户办理房产证，土地证资料，并协助拆迁户办理房产证，收集填写77户健康东路5号小区2号楼办理土地证资料共计231本，办理了59户土地证。
二、为了使销售档案规范化，整理了从____年至____年之前的销售档案，将雅馨花园，5号小区，7号小区销售档案进行了资料分类成册，对档案进行编码、装订、装盒、贴标签，共计27卷。并制作了电子版的卷内目录以备查，整理公司人员证件及借阅工作，也制作了电子版的汇总。
三、前期认购期，根据公司销售制度审核每日签约的认购单，登记台账，销控好房源。
四、为了后期更好的工作，根据房管局的要求，提前制作了《商品房买卖合同》共计200套1800本，对公共部分盖章、粘贴。
五、为了30号小区的宣传工作，为了____年x月x日房交会，准备了房交会的资料及前期工作，使5月x日房交会圆满顺利进行，同时负责管理统计发放礼品，并将房交会资料装订成册以备查，对____年其他房产公司的信息，通过电话调查，对多家房产公司价格进行了调查及汇总，通过这次房交会对30号小区的开盘奠定了基础。
六、为了使公司能尽快预售，准备收集30号小区预售证资料，并进行网上申报，在前期部姚经理的积极协作下，在最短的时间内办理出预售许可证，使下半年的工作有了一个好的开始。
七、因为客服部门工作比较繁琐，稍不注意易出现重复工作的现象。因此，要求每一个人要细心、细致，时时刻刻，时时处处都要细致的做好每一件事，为了保证工作的进度和质量，在工作质量和要求上突出“严”字，要提高工作质量，就必须在工作中严格要求，严格把关，克服“过得去”的思想，周密安排，努力提高工作质量和效率，要想取得预计的效果，关键取决于过硬的工作作风，每人必须认真，严谨的规范的完成每件小事，每一项具体工作，才使我部门在预售期的第一个月底7月x日顺利的将30户贷款资料上报及审批通过，使30户客户贷款在最短的时间内全部到公司账户，给公司带来了效益。
八、截止____年x月x日，已审核商品房买卖合同124户，并正确无误登记房源，做好台账，使销售回笼金额与财务回笼金额无差异。收集、填写、上报贷款客户资料，其中网上录入，扫描上传贷款客户资料，正确无误的填写公积金、银行借款合同，办理预告、预抵证，共计贷款到账金额1700多万元，放贷率达100%。
回顾这一年来的工作，我们部门之所以能够较圆满的完成工作任务，主要是因为以下几个方面：一是公司领导的重视支持，二是公司其他部门的配合协作，三是本部门员工的团结协作，共同努力的工作。在总结成绩的同时，还有很多不足的地方需要改进和努力。
在新的一年里，我部门要积极适应公司发展的要求，随着公司不断的扩大、规范、完善，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需要掌握的知识更广，为此，客服部门的全体员工将更加勤奋学习，提高自身素质和技能，适应公司的发展要求，做好____年的工作计划，紧紧围绕客服部的业务工作，以创新的精神完成好各项工作，提高工作效益，增强工作的主动性、积极性和创造性，为了我们公司更上一层楼而努力工作。
篇4书写经验52人觉得有启发
每年到了年底，很多公司都会要求各个部门提交年度总结报告，客服部也不例外。写好这样的总结报告，既是对过去一年工作的梳理，也是对未来规划的重要参考。不过，很多人可能觉得这事挺麻烦的，不知道从哪儿下手。其实，只要掌握一些关键点，写起来就轻松多了。
首先要明确总结的目的。你得清楚这份报告是给谁看的，是上级领导，还是内部同事？如果是前者，那就要突出业绩和亮点，比如解决了多少客户投诉，提高了多少满意度之类的；如果是后者，就可以多讲讲工作中的具体做法，让大家都能学到点东西。比如，去年我们客服部接到一个大项目，当时压力特别大，但通过优化流程，把响应时间缩短了一半，这个例子就可以放进去。
接下来就是整理数据了。数据是最有力的支持材料，没有数据支撑的总结往往缺乏说服力。当然，这里的数据不一定非得是那些高大上的数字，比如销售额增长了多少百分比，也可以是一些细节，比如每天平均处理多少个电话，回复邮件的平均时长是多少。这些具体的数据会让总结显得更真实可信。记得要把这些数据分类整理好，最好能做成表格或者图表的形式，这样看起来一目了然。
然后就是总结经验教训这部分。这部分很重要，因为它是对未来工作的指导。比如，去年我们在应对高峰期的时候遇到了不少困难，主要是人手不足导致的。后来经过调整，增加了临时人员，并且加强了培训，这才顺利渡过难关。类似的经验教训一定要写出来，这样不仅能让领导看到你们的成长，也能为今后的工作提供借鉴。
还有一点要注意的是，总结报告里不能只谈成绩，也要适当提到存在的问题。比如，虽然我们的客户满意度提升了，但在某些特殊情况下，客户的体验还不够理想。这就需要在报告中坦诚地指出，并提出改进措施。这样做不仅能体现你的专业态度，还能赢得领导的信任和支持。
小编友情提醒：
写完之后别忘了检查一遍。检查可不是走个过场哦，很多时候就是因为疏忽大意，导致一些不该有的错误。比如，有时候会把“客户”写成“用户”，虽然意思差不多，但毕竟不太规范。还有，标点符号也要仔细核对一下，有些地方可能漏掉了逗号，影响阅读效果。如果时间允许的话，最好能让同事帮忙看看，他们可能会发现你没注意到的问题。
写总结报告不是一件轻松的事，但只要你用心去做，就能写出一份高质量的报告。希望以上的建议对你有所帮助，祝你顺利完成任务！
客服部个人年度工作总结模板范文 【篇5】 1750字
在这一年里，似乎值得自己去回顾的事情并不是很多，生活和工作依旧是沿途没有什么风景，就在我以为大路朝前，日子就这样平静下去的时候。____年11月，我经过应聘和选拔来到了usfine，我非常高兴。
加入usfine已两个多月，但对于我来说，我成长了很多。从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序，让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步用心去学习，然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思考，在这里既对自己前段时间工作批评，也做一些总结，如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司。
一、____年总结
(一)工作总结
____年xx月xx日，我开始加入到usfine，跟着老员工学习，第一次参与订单登记和后台管理;第一次参与英文客服订单验证工作;第一次参与问题单、完成订单回信;第一次接触到chargeback、投诉处理。在这里，我看到了希望，因为我可以学到更多的工作内容。由于之前我从事过相关工作，所以我上手很快。感谢领导和各位同事的指导帮助，感谢公司给了我学习的机会。在这里，我看到了一批拼命、卖力、踏实的人工作，我看到了一个好的团队，而且我没有了工作压力感。但遗憾的是，我一直没有自信独立完成整个流程规范化的操作和控制，这将是在未来的一年中，我要面临和改变&方^案范%文库-整理^&的首要，也是最重要的问题。
(二)工作中的不足
在工作中，我欠缺主动性，与领导和大家沟通较少，考虑问题不够全面和细致，失误较多，尤其是在订单验证和追单方面，我需要多花时间和精力去学习。因为这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。同时，英语理论知识水平、工作压力承受能以及对具体工作的实施与计划等问题上还有待进一步提高。一系列的问题需要我在以后的工作中努力克服和解决，使自己更好地做好本职工作。并且自己应该而且能够做的事情，要勇于承担，不依赖他人，不退缩、不逃避，勇敢地迈出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细。
二、____年计划
新的一年即将到来，充满了挑战和机遇，我必须更加的努力。看似容易，做起来却是需要用心、用力、用态度的，需要有自信，有更强的耐力。我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的协助，加上我个人的不懈努力，____年会是我蜕变的一年。
(一)增强责任感，服从领导安排，积极与领导沟通，提高工作效率。
要积极主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况和建议，做为一个新人要将自己放的低一点，懂得团队的力量和重要性。
(二)勤学习,专业服务能力。
涉及到工作相关知识的学习，不怕苦难，努力克服。工作中遇到了许多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。比如service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证，回答客人问题等。面对这些问题，要自己先多了解，熟悉公司的产品，订单操作，以及如何管理，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色，用专业的言语向客户表达。
(三)多行动，坚守工作职责。
英文客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，肩负着公司的形象。所以，需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调节自己的情绪，给自己解压。
工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看用心没有，没有必要斤斤计较。我刚走出校门，社会经验和工作经验少，因此我们也被很多人用眼高手低来形容。然而，我个人认为自己的上进心很强，的特点就是学习能力强，待人真诚。工作中，要勤于动手做好本职工作，谦虚敬慎，不骄不躁，不做言语的巨人。不论是办公室的日常事务，还是工作上的任务，我都要用心做到更好。学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总，并最终完成自己我的提升和成长。学会磨练自己，拓宽自己，凭借公司的良好环境提升自己。
(四)善于思考，理论联系实际。
在工作中做一个留心人。在公司领导的指导关心下，我逐渐熟悉了工作情况，通过自身细心观察和留意，反思和总结，吸取精华，提取糟粕，在工作中不断总结经验。捕捉和发现大家工作中的亮点，加以学习和自我提高拓宽知识面，提高履行岗位职责的能力。
篇5书写经验119人觉得有启发
写总结这事，得先弄清楚总结到底是个什么。总结不是流水账，也不是日记，它是把一年里的工作情况整理一下，看看做了什么，效果咋样，以后还能不能做得更好。要是光写一堆事，没有条理，那这总结就白写了。
先说个关键点，总结要围绕工作目标展开。比如说客服部的目标就是提高客户满意度，那总结就得看这一年里是怎么做的，用了什么方法，结果怎么样。要是目标没达到，也得分析下原因，是方法不对，还是人手不够，这些问题都得在总结里提到。
再来说说材料收集。总结不是凭空想出来的，得靠平时积累的数据和记录。像每个月的客户投诉数量、处理时间、顾客反馈之类的，这些都是重要的参考依据。当然了，收集的时候要注意区分主次，别什么都往里塞，不然总结会变得又长又乱。
有个需要注意的地方，有些人在写总结时喜欢用一些模糊的数字，像是“大概”、“差不多”这样的词。这种做法其实不太好，因为数字是用来证明工作的成效的，用模糊的说法会让别人觉得不靠谱。所以，能具体就具体，不能具体的也得给出大致范围，这样才更有说服力。
还有一个容易忽视的问题，就是总结里不能只说成绩，也要提提不足之处。毕竟谁都不是完人，工作中难免会有失误。比如有时候接电话时态度可能不太耐心，或者回复邮件的速度慢了些，这些都需要在总结里反映出来。不过，提不足不是为了找借口，而是为了让以后的工作做得更好。
写总结的时候，最好能结合一些图表或者数据分析。像饼状图能直观地展示各类问题的比例，折线图能反映出趋势变化。这样不仅能节省文字描述的时间，还能让领导一眼看出问题所在。不过，有些人可能会觉得做这些太麻烦，直接用文字代替，这就有点偷懒了。
最后一点，总结的语气得诚恳。毕竟这是对自己的工作进行回顾，如果写得虚头巴脑，只会让人觉得不实在。写的时候要实事求是，既不能夸大其词，也不能妄自菲薄。要是能把这些都做到位，那这篇总结就算合格了。
汽车4s店客服部年度工作总结范文 【篇6】 1050字
汽车4s店客服部年度工作总结
一、 通过学习和积累对…和…所从事的事业认识加深
…进步越快、所做的事情越多，为国家、社会贡献的力量就越大。这是我的一些理解。我来自一个偏远的农村，深知我们服务对象——“农民工”的劳动环境的恶劣和生活的艰辛，而中国社会正缺乏组织尤其是企业为这个广大的群体提供帮助，为他们谋福利。通过在...的工作和学习，我深刻的认识到我们从事的是一个多么高尚的事业!
或许一开始直到现在我们都不能得到足够的认同和理解，我们取得的成绩也不足以让我们骄傲。然而，我们正欣喜地看到，越来越多的有志于为农民工服务的青年已经加入到我们的行列中来，我们做的许多事情也得到了政府的认可和越来越多机构——尤其是广大农民工的支持和理解，我为能从事这样一份事业而骄傲。
当然，…作为一个发展中的企业还有诸多的不完善;制度不健全,市场开拓能力和部门协调能力的不足仍旧困扰着我们，离目标团队的建设还有一定的距离。我们需要进行革新甚至革命来改善自身，这也许要付出很大的代价，需要勇气。
二、 认真学习岗位职能，工作能力进一步提高
在策划部和商务部期间，我主要从事了会议期间媒体接待、发卡、发海报和网站调整意见整理等工作，工作中一直保持了很高的热情，也得到很多伙伴的鼓励和帮助，取得了一定的成果，论坛后参会媒体竞相给予了报道;发卡过程中通过深入接触农民工，对我们所服务的对象有了更深刻的理解和认知，总结了一些方法并尽我所能的宣传了“…”品牌;在网站意见整理过程中，和很多同事进行了交流和探讨，对公司有了更深入的了解，提了一些不够成熟的建议，为现在的工作打下了一些基础，从中悟到了许多方法和道理。
当然我也认识到自身存在的许多不足;活动策划经验欠缺、计算机水平差、做一些事情考虑不周等，因此我业余时间正在阅读大量的书籍，听许多讲座，并不断的自我反省以求进步，工作方法有所改进，能力得到提高。路遥方知马力，岁寒可见后凋——相信通过不断的调整和学习，我能更加胜任未来的工作，得到足够的认可和理解;我也会努力改进，争取在适当的时候提出一些较为成熟的方案，为公司发展建设添砖加瓦。
____对于…和我个人都是十分关键的一年。我将努力克服自身的不足，提高综合素质，以更加饱满的热情投入到工作中来。我坚信“…”这面和谐的旗帜一定会高高飘扬于祖国的大江南北，期待着有所作为，期待着和…一起跃上潮头!
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篇6书写经验137人觉得有启发
汽车4s店客服部的年度总结写起来其实挺讲究的，得把一年的工作情况梳理清楚，还得能让领导看出你的成绩和努力。开头，先说说这一年都干了些什么，像是接待了多少客户，处理了多少投诉之类的具体数字，这样显得实在。
比如，今年咱们客服部总共接了三千多个电话，其中处理了五百多件投诉，这个数字比去年减少了大概百分之十的样子。这说明咱们的服务质量是有所提升的，当然这也离不开大家的努力。
平时跟客户的沟通也很重要，不仅要解决他们的问题，还要想办法让他们满意。记得有一次有个客户因为车子保养的事情特别生气，我们先是耐心听他说完，然后详细解释了流程，最后还送了他一次免费洗车服务，结果这位客户后来还专门写了感谢信过来呢。这样的例子多了，客户对咱们的好感度就会上去。
不过有时候也会遇到一些棘手的情况，像是客户的要求超出了咱们的能力范围。这时候就得灵活应对，既要坚持原则，又不能让客户觉得咱们不重视他的感受。我记得有次一个客户非要让我们承担修车费用，但实际情况是这属于人为损坏，我们没法答应。最后是通过赠送下次维修折扣的方式才平息了这件事。
书写注意事项：
培训也是不可忽视的一部分。今年我们组织了几次内部培训，主要是针对新员工的，教他们如何更好地与客户打交道。效果还不错，至少新来的同事现在都能独当一面了。不过也有点小遗憾，就是培训的内容可能还可以再丰富些，毕竟客户服务是个长期学习的过程。
再来说说数据分析这块儿，我觉得很有必要把每个月的客户反馈整理出来做个对比。这样能清楚地看到哪些方面进步了，哪些地方还需要改进。比如说上半年客户满意度评分一直在七十五分左右徘徊，到了下半年就涨到了八十分以上，这个变化挺明显的。
小编友情提醒：
别忘了提一下未来计划。明年咱们可以考虑增加一些增值服务，比如定期给老客户发关怀短信，或者是举办一些车主活动之类的。这些小动作虽然不起眼，但长远来看对提升品牌形象是有帮助的。
客服部主管2025年度总结范文 【篇7】 2700字
____年即将结束，新的一年即将到来!我在新的工作岗位上已经工作了一段时间，为了以更好的状态开展今后的工作，我有必要总结过去一年的工作经历，总结工作经验，以便更好的把握将来，为此我将我在____年一年的工作做出如下年终总结：
刚从安管部调到客服部负责监督清洁绿化消杀及白蚁公司的服务标准，到年尾对装修管理以及现场客户投诉及建议处理，刚接触新的工作，不断的面对新的岗位，各方面都缺少一定的经验。为了尽快适应新的工作岗位，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。同时各方面都得到一些属于自己的经验：
1、监督清洁服务公司的服务标准
(1)每天对各区域定时、不定时和重点区域的巡查，发现问题第一时间与清洁公司现场责任人协调，要求其提供合理的整改方案，并在规定的时间内验收整改标准。
(2)每天不定时的抽查清洁公司的服务人数，不定时检查现场负责人对内部员工的检查力度，杜绝偷工减料以及消极代工现象。
(3)按照清洁公司提供的当月定期作业表监督其作业的标准，确保按时作业并达到服务合同约定的标准。
(4)每周最少一次不定时的与清洁公司现场负责人按照服务合同的标准对小区的整体清洁标准考核，考核的结果作当月的费用结算依据。
2、监督绿化服务公司的服务标准
(1)每天不定时的对绿化公司的工作人员的工作情况监督，尤其是现场负责人的工作安排方案。
(2)每天不定时的巡查绿化养护以及整体美观情况，发现问题立即通知现场负责人到现场查看，要求其提供具体的整改方案，并在规定的时间内验收标准。
(3)按照绿化服务公司提供的各计划表对当天的作业情况监督，确保按时作业，杜绝偷工减料，消极施工现象。
(4)每周至少一次不定时的与现场负责人按照服务合同约定的标准对小区绿化整体考核，考核的结果作当月的费用结算依据。
3、监督消杀白蚁公司的服务标准
(1)每天抓住重点的对小区公共区域检查，发现问题立即通知问题的公司负责人在一个工作日内到现场查看，要求其提供具体的整改方案，并在规定的时间内检查整改效果。
(2)按照白蚁及消杀公司提供的定期服务表，对其的工作情况监督，确保消杀到位，对周边的白蚁检查到位，杜绝有偷工减料及消极待工现象。确保周边环境达到公司要求的标准。
(3)不定时的对消杀及白蚁公司的平时工作情况及服务标准检查，检查的结果作当月的费用结算依据。
4、处理投诉、建议
(1)首先应该给投诉者或者建议者做“降温”的思想工作，同时专心的听取其投诉或者建议的只要企图。
(2)分析、调查问题的原因。
(3)若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法。
(4)最后拟定的方法去落实。并总结每次处理经验为日后的处理相类似问题做基础。
(5)在规定的时间内把处理的结果给投诉、建议的业主回访，那样可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。
5、日常装修的管理
(1)根据建设部的《住宅室内装饰装修管理办法》初审施工图纸，并负责交给领导审批。合格后发放《施工许可证》
(2)装修管理及监督
①与安管部门紧密配合对所有入场的装修材料检查，确保无装修工人私自带违规的材料入场，同时不定时的对入场装修人员核对，确保小区安全无事故。
②不定时的对装修现场巡查，发现违规现象立即责令整改，必要时发放整改通知书，屡教不改的按照的违约规定处理。确保装修现场安全、合理。
③水电：检查卫生间、厨房和阳台的给排水系统，是否有乱接乱改、是否有跟施工图纸的设计不一。发现有渗漏水隐患或者其他不合理的地方应该及时通知业主整改;检查电力系统有无乱接乱改，电力的使用是否有存在安全隐患。
④泥水：检查卫生间、厨房是否有加作防水层;是否有乱砌墙;结构有无按施工图纸施工，最主要的是否按照《住宅室内装饰装修管理办法》做过闭水实验。并督促其施工过程，尽量减少装修后带来的其它隐患。
有效的装修管理可以把违规装修抹杀在萌发阶段，避免日后不必要的返工，也减少了日后许多由于违规装修造成的投诉、纠纷;有效的装修管理可以让小区的统一美观，使小区更加规范、更具品味;有效的装修管理体现了一个物业公司的管理能力。
一、主要经验和收获
在客服部工作以来来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
1、只有不断的加强学习业务知识，不断的在实践中吸取经验，才能更快更好的提高自己的工作质量。
2、只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位。
3、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的岗位中保持更好的工作状态。
4、只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
二、存在的不足
由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，____年的工作存在以下不足：
1、在监督清洁绿化的工作中，缺少经验，加上个人努力不佳，所以没有更好的起到监督管理作用，招到部分业主投诉，给公司带来很多不利的因素。
2、在处理业主(住户)的投诉建议中，缺少经验，在处理大的投诉过程中没有更好的让业主体会到公司的宗旨，让领导当心，给公司带来一定的不利影响。
3、在对装修户的管理中没有足够的经验，没有更好的抓住重点去巡查及管理，给公司添不少麻烦。
4、自我约束意识不强，在业余时间里没有更好的利用来学习专业知识和考虑问题，导致工作没有更好的进步。
5、没有专心的听领导的教导，有时在工作中喜欢开小差，导致招到个别业主不必要的投诉，给公司带来不好的影响。
三、下步的打算
针对____年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：
1、加强自我约束、自我控制能力，多多学习专业知识，更好的为业主服务，给公司未来添加光彩。
2、虚心的向同事学习，专心的听取领导的指导，吸取过去的经验，创新更好的工作方法，提高现有的工作效益。
3、在现有的装修经验中不断提高，加强对装修户的管理及监督，保证达到原设计规划的标准。
4、不断的加强人际关系学，加强处理投诉、建议的技巧以及经验，更好的为业主(住户)服务，让业主深深的体会到我们是“真诚服务、规范管理、持续改善、顾客满意”的为他们服务。
一年的辛苦即将结束，一年的忙碌变成幸福，一年的奔波即将止步，一年的期盼化成幸福!祝公司明年的辉煌更胜今年!愿快乐、吉祥、幸福永远包围着所有联泰物业集团全体职员工们!
篇7书写经验231人觉得有启发
客服部主管在年终总结时需要梳理一年的工作情况，既要体现成绩也要找出不足，还要提出改进方向。这不仅是一份工作汇报，也是对未来规划的重要参考。写好这样的总结，得掌握几个关键点。
首先要列出全年完成的主要任务，像接待客户数量、解决投诉率、处理紧急事件次数这些具体数字，能让领导直观了解团队表现。不过有时候统计的时候会漏掉一些细节，比如某个季度的具体数据没及时汇总，这就可能影响到整体呈现的效果。另外，对于重要项目，比如新系统上线后的运行情况，也需要详细描述，包括遇到的问题及解决方案。
接着要分析工作中存在的问题，这一步特别需要注意客观评价，不能一味强调困难而忽视自身原因。比如说去年我们部门有个同事总是拖延回复邮件，导致客户满意度下降，这个问题其实可以通过优化排班制度来改善。当然，这里提到排班制度，是因为之前尝试过调整班次，效果还不错，所以这次也可以借鉴。
针对发现的问题，接下来就要制定具体的改进措施了。比如加强员工培训，尤其是应对复杂情况的能力；完善内部沟通机制，确保信息传递畅通无阻。不过有时候提出的建议可能比较笼统，像是“提高服务质量”，这样目标太模糊，缺乏实际操作性，最好能细化为具体行动方案，例如每月组织一次案例分享会。
最后别忘了回顾一下个人成长，作为主管，这一年自己学到了什么新技能，哪些地方还有待提升。比如我今年学会了用数据分析工具，这对我判断客户反馈趋势帮助很大，但同时也意识到自己在时间管理上还有欠缺，经常因为琐事耽误重点工作进度。这类反思能让总结更有深度，也能给其他同事起到示范作用。
写总结时语言要平实，重点突出，避免空话套话。如果觉得某些部分不好表达，可以多参考过去的总结材料，但千万不能照搬照抄。毕竟每个年度的情况都不一样，总结也要贴合实际情况才行。
客服部2025年度工作总结范文 【篇8】 2750字
____年，是公司的开展“五心管家、五心服务”的一年，一年以来，客服部经历人员流动频繁的困扰，积极应对各项困难，努力将部门工作按照公司、服务处要求做到尽善尽美，在公司、服务处领导的带领下;在部门全体员工共同的努力拼搏下，本部门的服务工作得到了升华，现对一年以来的工作重点汇报如下：
一、对客户开展五心服务工作：
在公司及服务处的统一布臵和协调下，客服部全员树立让客服感受五心服务理念，努力按服务处的五心服务计划要求的内容，将每项五心服务落实到实处，____年主要完成以下的五心服务内容：
1、建立小区宠物档案，每月发放宠物相关提示及通知，半年度根据居委会通知协助养宠人员进行疫苗防治。
2、每季对清洁员工培训(尽可能采用图文并茂方式)、每月会议、每半年沟通交流;每周一次随机清查人数、首问责任制和三大纪律八项注意等相关制度的监督执行，加强与清洁供方的沟通与联系，共同提升小区清洁服务水平。
3、在每年集中雨季来临前安排清洁工对二、三楼露台地漏排水口进行全面清洁，保持排水畅通。
4、细化服务处面向业户的温馨提示、通知等文字资料，固定统一的标准和版式，服务处各部门按照统一格式使用，验证只检查已发放各类文字资料。
5、增设单机型大堂显示屏、增设灭蚊灯箱4处。
6、绿化作业的防护告知的坚持(含施肥、消杀、栅栏维护、绿化补种提示);
7、增加中午、晚上保洁人员共计4名，2、3、4栋楼一名保洁员;4、5、6、7一名保洁员;8、9、10一名保洁员;各自负责所属楼栋区域及电梯卫生，外围商铺一名清洁工负责外围路面的保洁;
8、制定卫生盲点清理计划及道路清洗计划(重点为人行道)，关注死角、平台等交界处;
9、 每季一次“我爱我家”感动行动：服务处各部门员工在小区内开展清扫行动，带动业户爱护环境;
10、服务处每周进行清洁消杀，每月发通知倡议小区业户进行联动消杀活动，提高消杀效果。
11、提倡全员管理，要求清洁现场主管配备对讲机，保持与服务处工作人员的联系，方便及时处理现场存在问题。
12、在前台公示栏公示服务处的增值服务如代收代办服务内容：为有需要的业户提供上门收取管理费、车位使用费或为其办理其它事务性手续、代收邮件服务等;
13、在前台公示栏公示服务处的增值服务如代收代办服务内容：为有需要的业户提供上门收取管理费、车位使用费或为其办理其它事务性手续、代收邮件服务等;
14、对于在外业户的快递受理，在征得业户同意下为业户授理快递手续，并与业户进行预约，每天主动联系取件，减少业户往来奔波之苦。
15、与业户相关重要信息短信提示(如社区活动、校巴缴费招生报名、户口办理及政府部门与业户密切相关信息，，为那些长期在外工作而常在小区居住的业户送上及时、最新的相关信息，以免错失相关机会。含每月业户月租车辆续卡的短信提示)
二、积极开展社区文化活动，丰富业户的业余文化生活：
1、____年x月策划中信新天地小区春节装饰布臵;
2、____年x月组织中信新天地“三〃一五”便民服务活动
3、____年x月开始组织小区业主积极参加中信社区第五届社区体育节。
4、____年x月组织六一亲子活动。
5、____年x月组织小区游泳比赛。
6、____年x月组织中秋游园活动。
7、____年x月组织老年大学学员参见公司组织的重阳节登山
8、____年x月组织社区男子三人篮球争霸赛。
9、____年x月组织圣诞、元旦双节文艺晚会。(计划中)
以上活动的开展，极大的丰富了小区业户的业余文化生活，同时也给服务处与业户之间的沟通和交流搭建一个很好的平台，这种方式普遍的受到客户的欢迎和赞赏。
三、积极开展新天地老年大学分校课程，圆满完成____年老年大学新天地分校的各项工作任务：
中信社区老年大学新天地分校完成的课目分别是：音乐24节、舞蹈基础8节、太极养生6节、健康养生讲座3节、健康义诊2次、户外活动2次、消防知识讲座1节。
四、部门人员齐心协力，全力以赴的保证收费率的完成：
____年至____年x月每月收费率分别是：____年x月是104.83%;12月份是98.86%;____年x月份是72.97%;2月份是98.86%;3月份是99.22%;4月份是96.2%;5月份是102.94%;6月份是94%;7月份是104.91%;8月份是101.24%;9月份是85.64%。其中未达标的三个月1月过春节导致未达标，6月是服务费走访阻力的时期，部分业主以拒交费抵制涨费，9月是因为国庆长假财务提前结账导致未达标。
五、积极配合公司安排：
1、遵照公司的部署及安排服务处____年x月开始走访小区物业服务费调整的调查工作，面对新天地小区的特殊环境：费用涨幅高、客户收入偏低、小区租户占业主的一半以上的复杂环境，客服部全员面对困难没有退缩，在服务处领导英明的领导下，在各部门的大力支持下，经过半年的努力，客服重重困难，最终按公司要求完成了物业服务费调整“双过半”的基本要求。
2、积极配合筹备组组建第三届业主委员会(仍在持续中)。
六、服务技能全面提高：
通过一年来的努力，部门员工团结进取积极处理各种客户投诉和需求，提升客户对服务处的满意度，全年共完成客户投诉157宗和需求9448宗事项项内容，同时所开展的“五心服务”得到了业主的广泛关注和肯定。
七、配合地产车位促销：
1、专人统计、整理已售、月租、临停车位等信息内容;
2、车位促销、短信发放、租赁限期等，积极配合并做到严格落实责任到人;
3、加强骨干及相关岗位的业务技能培训，熟悉操作流程及沟通技巧，能够独立、及时、妥善处理车场各类问题;
4、做好宣传工作，让更多的业主能够及时了解车库车位动态，让车主明白迟早要购买车位的必然性、和紧迫性，从而促销车位;
通过以上几点的努力及与各部门的分工协作，截止到____年x月x日，成功配合地产销售车位约61个
八、配合鸿福社区居委会开展社区工作：
1、协助居委会创建“全国文明城市”国检工作;
2、协助居委会、工商局办理小区商户营业执照年检工作
3、协助居委会派发东莞市民文明生活读本及环保袋工作;
4、协助居委会联系流动人口的计划生育调查工作;
5、协助居委会张贴计划生育宣传知识海报工作;
6、协助居委会通知相关业主参加宠物育苗普及工作;
在这一年里，我们痛苦过、奋斗过、辛苦过、流过泪、流过汗，也曾因为工作疏忽犯过错，但我们就是没有气馁过、放弃过，在公司、服务处领导、各部门负责人及全体员工的支持下和配合下，本部门____年的工作计划、工作任务均能够有条不絮地开展，在此对所有帮助、关心、支持客服部门工作的领导、同事、员工们道一声真诚的谢谢!好人一生平安!
展望____年我们信心百倍，我们将从以下几个方面开展工作：
1、继续做好基础性服务，提升客户满意度;
2、注重对员工的关怀及培养，不断提升岗位员工的职业素养和专业知识;
3、积极开展好“以公园生活守护健康人生“的各项社区文化活动，搭建服务处与业户们朋友们沟通交流的平台;
4、认真落实好“五心服务”的各项措施，让业户真实的感受到中信物业所带来的超值感受;
5、努力完成小区服务费用提升的各项准备工作。
以上是本部门对____年的工作总结及____年的工作展望，相信在公司、服务处领导的英明带领下，客服部____年将服务做到更加温馨，更加周到，更加的便捷。
篇8书写经验148人觉得有启发
写好一份客服部年度总结并不难，关键是要把事情说清楚，把成绩讲明白。先得把全年的工作内容过一遍，哪些是重点，哪些是亮点，心里得有个谱。像客户投诉处理这一块儿，得统计一下全年接了多少单，解决了多少，解决率是多少，这都是硬指标。还有就是服务满意度调查结果，要是有明显提升的地方，一定要拿出来显摆显摆。
说到统计数据，这里头有些门道。像去年我们部门接到投诉总共是321单，其中成功解决的是298单，这个解决率就达到了92.8%，比前年提高了3个百分点。这样的数字一出来，领导看了肯定高兴。另外，服务满意度从之前的87%上升到了91%，这也是个不小的突破。这些都是实实在在的成绩，写总结的时候千万别漏掉。
接下来就是具体措施了。为了提高服务质量，我们采取了不少办法。比如定期组织培训，邀请业内专家来讲课，让大家学点新东西。再比如优化流程，把一些繁琐的操作步骤简化了一下，这样既节省时间，也减少了出错的概率。当然，这些举措的效果得体现在数据上，不然的话，说起来就显得空洞了。
不过有时候写总结也会遇到点小麻烦。比如说有些工作虽然做了，但具体成效不太好量化，这就有点棘手。像员工心态调整这一块儿，虽然大家都觉得重要，但到底该怎么衡量？这时候就需要动动脑筋，找找其他角度来表现。比如通过观察，发现团队氛围比以前更加融洽了，大家互相帮助的情况多了不少，这种变化也能侧面反映工作的成效。
书写注意事项：
总结里最好能提一提存在的问题。毕竟没有哪份工作是十全十美的，关键是要正视这些问题。比如今年我们部门在高峰期人手不足的问题就比较突出，导致部分客户的等待时间拉长了。针对这个问题，我们计划明年增加人手，并且提前做好人员储备。虽然现在还没完全解决，但至少得向领导表明态度，表示我们已经在想办法了。
还有就是写总结的时候，别忘了把未来规划放进去。比如明年打算开展哪些新的项目，希望达成什么样的目标。像我们部门计划引入智能客服系统，希望能进一步提升响应速度和服务质量。至于具体的实施步骤，可以分阶段来推进，这样看起来更有条理。
