客服年度总结和计划范例范文 【篇1】600字
客服年度总结和计划范例
客户服务部承担着物业公司对客服务的主要工作，包括了客户关系协调以及公司内部各部门的协调工作。是体现服务档次，展示和树立公司管理品牌的窗口。是实现优质服务，使客服满意的关键性职能部门。
经过近期对本公司各项目客服部的走访巡查，发现各项目客服部能够较好的完成客服部所承担的客户服务工作。同时也存在的一些问题如：
1、员工业务水平偏低和服务素质偏低，主要表此刻处理问题的方法和技巧不太成熟。
2、部门管理制度、流程不够健全，使部门工作效率、员工职责心和工作进取性受到必须影响。
目前按照总公司的要求完成物业公司整合，设立物业公司总客服部及下属各项目客服中心。我部门经过开会和讨论提出以下计划。
1、客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制成表，上交总公司，让总公司能清晰的看到物业公司资金运作情景。
2、客户部建立完善公司收支档案，以及完善各项目业主档案。
3、狠抓客服部团队内部建设，工作纪律，完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
4、定期召开部门服务质量评定会，规范客服人员服务。进行思想交流，丰富、充实专业知识，为业户供给更优质的服务。
5、密切配合各部门工作，及时、妥善的处理客户纠纷和意见、提议。
客服部工作存在诸多不足，有新的问题，老的顽症。可是在总公司的领导的指导和关怀下，我相信我部门全体员工有信心做好接下的全部工作。
篇1书写经验64人觉得有启发
做总结这事，说难也难，说简单也简单。关键在于你得清楚自己的目标是什么，是回顾过去的成绩，还是展望未来的目标？如果想写出一份让人满意的总结，那得花点心思。
先说说总结的大体框架吧。开头部分，得先把背景交代清楚，比如这一年的基本情况，有什么大的变化或者调整之类的。这部分不用太复杂，简明扼要就行。接着就是重点了，就是具体的工作内容和成果。这里你可以按照不同的项目或者任务来分类写，每个部分都讲讲做了什么，取得了哪些成效。记得用一些具体的数字或者案例来支撑你的说法，这样更有说服力。比如某个月份的投诉量下降了多少百分比，客户满意度提升了几个点之类的信息。
然后，就该谈一谈遇到的问题了。这个环节很重要，因为只有承认问题才能找到解决办法。当然，光发现问题还不够，还得分析原因。比如，为什么某个阶段的服务质量会下滑？是因为人手不足？还是流程出了问题？这些问题的答案往往能为后续的工作提供方向。
接下来就是总结经验的部分了。这部分其实有点像是给未来打基础的意思。你可以从前面提到的成功经验和失败教训中提炼出一些规律性的东西。比如通过这次经历，你觉得什么样的方法更有效率？团队合作时需要注意些什么？这些都是值得记录下来的宝贵经验。
小编友情提醒：
别忘了给未来的计划留个位置。这一步就像是给车子装上导航一样，指明了前进的方向。可以根据现有的情况制定出下一阶段的目标，包括短期的小目标和长期的大目标。同时也要考虑到资源的分配，看看现有的人力物力能不能满足这些目标的实现。
写总结的时候也会碰到一些小麻烦。有时候写着写着思路就乱了，不知道该怎么继续下去；还有时候可能因为时间紧迫，匆匆忙忙就把东西拼凑出来了。这些都是正常的，毕竟谁也没法保证每次都能完美无缺地完成任务。但只要用心去做，多琢磨几次，总会越写越好。
物业客服部年度工作总结报告范文 【篇2】 1400字
____年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
截止到 ____年12月19日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。
以下是重要工作任务完成情况及分析：
一、 日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、 信息发布工作
本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群发器发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、 业主遗漏工程投诉处理工作
____年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。
四、 地下室透水事故处理工作
____年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、 入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到____年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。
六、 建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。
七、 协助政府部门完成的工作
协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。
为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。
八、 培训学习工作
在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。
工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：
一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;
三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用不足业主49户，未交7户。
四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。
六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。
篇2书写经验65人觉得有启发
物业客服部年度工作总结报告怎么写
每年到了年底，物业客服部的工作总结就成为一项重要任务。这不仅是对自己过去一年工作的回顾，也是为未来工作打下基础的好机会。写好这份总结报告，需要结合专业知识和实践经验，但很多人可能不知道从何下手。下面我就来说说怎么写好这样一份总结。
首先要明确总结的目的，就是要把一年来的成绩和不足都呈现出来，让大家了解部门的整体情况。开头部分可以简要介绍这一年客服部的基本情况，比如团队人数、服务范围之类的信息。这部分内容不用太复杂，点到为止就行。比如“本年度客服部共有员工二十名，负责小区内日常报修、投诉处理及各类活动组织等工作”。写的时候要注意语言简洁明了，别啰嗦。
接下来就要说到具体的工作成果了。这部分应该详细列出一年中完成的主要项目，尤其是那些对业主满意度提升有帮助的举措。比如，“上半年针对停车难问题进行了专项整改，增设了临时停车位，有效缓解了高峰期车辆拥堵现象。”记得要把关键的数据也写进去，这样更有说服力。像是“全年累计接听电话三千余通，处理业主诉求两千多件”，这样的数字能让人直观感受到工作量。
除了成绩，也要提到工作中遇到的问题。比如“由于人手不足，在高峰期有时无法及时响应业主需求”，这样坦诚地暴露问题其实很有必要，能让领导看到你们的态度。当然，这里不是单纯抱怨，而是要提出解决方案，比如“已计划明年招聘两名新同事，加强人手配置”。
还有一点很重要，就是对特殊事件的处理。如果这一年发生过一些突发事件，比如台风期间紧急抢修、邻里纠纷调解之类的，都可以单独列出来讲讲当时是怎么应对的。这样做不仅展示了团队的能力，也能体现专业素养。
最后别忘了对未来的展望。可以简单提一下下一年的重点工作方向，比如说“计划引进智能化管理系统，提高工作效率”。这部分不必太长，点明思路就好。
写总结的时候，有些人可能会忘记检查格式排版，这是需要注意的地方。另外，报告里的措辞要正式一点，避免口语化表达。比如“大家共同努力”就比“大家一起努力”显得更专业些。还有，尽量避免长句堆砌，不然会让阅读变得吃力。比如“客服部在过去的一年里，通过一系列措施提升了服务质量，得到了业主的一致好评”，这句话就比“客服部在过去的一年里，通过采取了一系列包括但不限于优化流程、加强培训等措施，最终使得服务质量有了显著提升，并且得到了广大业主的一致认可和高度评价”要清晰易懂得多。
电信客服年度个人工作总结范文 【篇3】 1950字
时代的步伐越迈越大，竞争也越来越激励。为了更好的服务客户，拉进企业与客户距离，10000号客服中心在大家的期待中孕育而生。新的班组，新的平台，新的技术，对于我这样一位老职工来说，无疑又是一项新的挑战。记得刚上10000号平台时，对于电脑的操作我是一窍不通，适应了以前单机和电报码的工作方式，现在徒然要进行电脑汉字录入方式，我头脑里一片空白。面对进与退的十字路口，在进行了激励的思想斗争之后，我毅然选择了继续战斗。为了适应新的环境，我不分昼夜的学习电脑知识和五笔，那时正值寒冬，白天上班时我认真学习平台操作及电脑知识，为了节约时间，吃饭就在食堂凑合着，晚上八九点才离开机房，回到家后我又继续练习五笔录入直至深夜，由于长时间的目视电脑，眼睛酸痛，红肿，还止不住的流眼泪，经过一个多月的苦练，我终于能熟练操作平台，并且一分钟还能打四十多个字。面对取得的成绩，再看看因学习而变得消瘦如柴的身体，我在心理为自已祝贺，我战胜了自己，值！
10000号是一个大家庭，为了更好的工作，新生力量不断地充入进来。我作为一名老师傅，帮助新同志尽快地熟悉工作是我义不容辞的责任。由于这里是一个非凡的战场，有许多员工是直接面向社会招聘进来的，对于电信的一些业务知识相对来说比较生熟。针对这一点，我经常向她们介绍电信业务知识，并主动把自已平时处理问题时碰到的一些典型案例讲给她们听，进行讨论总结。她们在工作中碰到的疑难问题向我请教时，我总是把自己多年来的工作经验的毫无保留地全告诉她们，教她们如何进行处理、解决问题。
10000号是企业与客户进行沟通的渠道。如何把握、运用良好的服务技巧便成为优质服务的重中之中，也是我们服务工作中的要害一环。于是我积极参加各种业务培训班自觉地学习相关服务技巧以及各项业务处理流程，来不断提高自己的业务处理水平，并将其有效地运用到日常的工作中去。在七月份的一天，我正在值中班，一位公话超市的机主徐先生来电反映：用户张先生在他的公话超市3584284上拨打江西黄女生的手机13979010065，通话完毕后计费器上显示话费六十多元，但用户说拨打的是长途手机，不可能有这么高费用。可计费器上显示的号码是0013979010065，按国际长途收费，为此两个争执不休。听到这件事情后，我马上试拨了用户提供的手机号码，对于证实自己确实是江西的手机，与此同时又通知网络监控中心，得知该电话不具有国际直拨权限，于是就马上回复徐先生：已核实该手机确是江西手机，属计费器的原因导致计费错误，请按公话超市国内长途资费标准收取费用。但公话机主却说：“不行，你们要马上派人过来，六十多元钱，不查清楚不能让张先生走……”之类的。透过用户的话气，我感觉到他的生气，于是即刻通知商户部负责公话的蔡师傅速去查看。不到十分钟，蔡师傅回电称，当他赶到现场时，机主已经叫了一群社会上的混混在那里，假如张先生再不交费就要动手砍人，双方僵持不下，蔡师傅和机主解释，机主并不理会。得知事情的严重性，我马上与机主取得联系，并告知蔡师傅是负责公话超市的，此来是专门解决该事情的，而且该电话没有开通国际长权，是不可能拨通国际电话的，最后在我方的保证下：由我方作担保按国内长途收费，到月底为他打清单，假如这个电话是按国际长途收费的话由我方协调退费。徐先生这才同意按国内长途收取，至此该事情得到圆满解决。事后，我在心里着实捏了一把汗，假如我在哪个环节上慢了一拍，将会导致一场流血事件的发生，这无论对于企业还是用户都将是一个不小的损失。
bpr流程重组后，10000号平台也由原来对客户单一的服务转型为营销服务。这对于我来说就提出了更高的要求，只有通过不断的学习才能适应新形式的要求。服务无小事，营销无大小，在平时的工作中，我抓住每一机会主动向用户推介我们的新业务，新产品。在今年二月份东城区沿316国道一段在搞开发建设，拆迁户比较多，而且为响应市政府的建设，这一段的线路改造也较多，因此多种原因导致用户电话不通，而该地段又是铁通与我们中国电信竞争激励的地段。因此不少临街的商业客户，他们都非常需要一个无时差的服务，时间就是金钱，他们连一天都耽误不起，因此他们对电话的修障、移机等时限提出种种要求。虽然我们的装移机时限是28天，修障时限规定的是48小时，但就这种“损失”的原因是无庸置疑就加在了中国电信的头上。其实，摘掉这项“帽子”的办法很简单，作个呼叫转移即可为移动客户提供无时差服务，本身就是中国电信在竞争激励的环境中提高服务水平、完善服务体制的要求。我们如能在用户办理移机手续时，向用户宣传呼叫转移功能，并问用户是否需要提供该项服务，是否需要把要移的电话转移到其指定的电话、手机或“小灵通”上，这样既提高了我们的服务水平，又方便了客户，还增加了企业的经济收入（转移呼叫产生的二次通话费）。
篇3书写经验53人觉得有启发
电信客服的年度个人工作总结该怎么写？这事说复杂也复杂，说简单也简单。关键是要理清思路，别一开始就乱了阵脚。
平时工作里头涉及的东西不少，像是客户反馈处理啦、业务知识掌握程度，还有服务态度这些，都是总结里头的重点。一开始，得先把全年的工作情况大致梳理一下，哪段时间忙得脚不沾地，哪段时间相对轻松点，都得有个印象。比如说上半年因为促销活动多，接电话接到手软，那段时间压力山大，但也是锻炼人的好机会。到了下半年，活动少了些，正好可以腾出手来研究业务细节，慢慢提升自己的服务水平。
接着就是具体的事了，像是处理了多少投诉，解决成功率是多少，有没有遇到特别棘手的情况。记得去年有个客户，抱怨手机信号不好，折腾了好几天才弄明白原来是他的设备设置有问题，后来帮他调整好了，他特别满意，还专门打电话表扬了一回。这种例子可以提一提，说明自己在工作中确实用心了，也能体现工作的成效。
业务知识这块也不能落下。随着技术发展，新功能新套餐不断推出，客服人员必须跟上节奏。这一年里头，我参加了几次培训，学了不少新东西，像什么5g套餐的优势，流量包的新玩法，都记在心里了。把这些学到的知识应用到日常工作中，不仅能提高效率，还能给客户提供更好的服务体验。
服务态度，这是个老生常谈的话题，但又不得不提。客户打电话过来，心情可能不太好，这时候就需要客服人员耐心倾听，帮他们解决问题。有一次一个客户情绪特别激动，声音大得我都快听不清他在说什么了，但我还是耐着性子问清楚情况，最后事情圆满解决了，他也向我道谢了。这样的例子多了，就能证明自己在服务态度上是合格的。
工作中也会遇到一些小插曲。有时候客户的问题比较复杂，一时半会儿搞不定，这就需要跟同事交流一下，看看有没有别的办法。还有时候，可能因为沟通不到位，客户对结果不满意，这时候就需要及时补救，向客户道歉，争取他们的理解。
2025客服转正年度工作总结范文 【篇4】 800字
您们好！
我于xx____2月28日正式在xxx客服部工作，试用期三个月。
时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。回首过去的三个月，内心不禁感慨万千……这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。
在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一个比较完整的认识；对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了同方人环“承担、探索、超越”的精神，团结协作、开拓创新，为同方人环的稳步发展增添新的活力。在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作学习情况作如下汇报。
我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。因无工作经验，期初的一段时间里常常出现问题，在此谢谢领导和同事们的热心帮助，让我及时发现工作中的不足，并且认真更正。工作中不断地总结经验教训，后来我也熟悉了每天的工作，及时提交各种报表，做到“主动”工作。经过4月中旬去北京的培训，我对本职工作有了一个更深刻的认识，特别是工作中的一些细节问题，还有领导和同事们提出讨论的问题，我也有了清楚的认识。工作中需要同事之间团结合作，这一点很重要，也是加入公司以来同事们给我最深的影响。
当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。
在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量
篇4书写经验175人觉得有启发
对于刚接触总结写作的人来说，想写出一份合格的总结并不难，但要写得专业又实用，还是需要一些技巧。比如，开头部分最好能点明背景，让读者迅速了解事情的整体情况。如果是在写客服转正年度总结，那就可以从这一年的服务工作开始谈起，提到自己负责的主要任务和取得的成绩。
说到成绩，这里有个小建议，别只顾着罗列数字，最好结合具体案例来展现成果。比如说处理了多少投诉，解决了哪些难题，其中有一个客户因为产品问题联系了我们，当时情况比较复杂，涉及到好几个部门协调，最后通过多轮沟通，不仅让客户满意，还优化了后续的服务流程。这样的描述比单纯说“提高了客户满意度”更有说服力。
写总结时不能光看表面，还要深入分析背后的原因。像客服工作，除了自身努力外，团队协作也很关键。这一年里，我们团队经常开展培训，大家互相交流经验，这种氛围让大家成长很快。这里可能有个小疏忽，就是没提到具体的培训次数或者参与人数，虽然不是特别重要，但如果能补充一下会更好。
接下来，就是关于问题的部分了。每个岗位都有自己的短板，客服也不例外。这一年来，我发现有些客户的反馈处理得还不够及时，尤其是在高峰期，有时候回复速度慢了些。这可能是由于人手不足造成的，也可能是内部系统响应效率不高。所以，我觉得未来可以从加强人员配置和提升技术支持两个方向入手改善。
至于未来的计划，可以结合当前存在的不足来制定目标。比如针对刚才提到的问题，可以设定一个明确的时间节点，确保所有投诉都能在规定时间内得到回应。另外，也可以尝试引入新的技术手段，比如智能客服系统，来减轻人工压力，提高工作效率。
写总结的时候，格式也很重要。一般来说，分成几个部分会让内容看起来更清晰，像是基本情况、主要成绩、存在问题、改进措施之类的。不过这部分只是我个人的习惯，不一定每个人都适用。最重要的是根据自己的实际情况调整，找到最适合自己的方式。
化妆品销售客服年度工作总结范文 【篇5】 850字
化妆品，一般女性使用的比较多，所以从整体来说更多的要考虑的是女性的心理。比如说祛斑的、祛痘的、去妊娠纹的、去皱的，还有祛疤痕的。当然还有一些美白的、精致毛孔的等等。
如果一个客户进入你的聊天框开始打字交流。那么这个销售就是真正的开始。首先，说话要温和、委婉一些。因为女性比较细腻，所以从语言上要亲切些，切不可生硬。因为字打过去是没有声音的，所以单从文字上让客户理解你的意思，如果不够温和的话很容易产生傲慢等感觉。
如果聊天框可以记录客户找个网站的渠道的话是的，很多的客户是通过相关的关键词来的，比如祛斑用什么好、妊娠纹怎么去除等等。通过这些关键词就能大概猜到客户的一些信息，比如年龄以及购买意向，妊娠纹都是生育过的人才有的，年龄也是大概可以猜到了。其次是购买意向，通过妊娠纹和妊娠纹怎么去除这个两个关键词的话，我想后者购买的意向较大些。
在与客户交流的过程中要主动些，客户来看你的产品，首先是不了解的，当然你也是不了解客户的相关信息的，只有主动的去问，才能够拉近关系，比如您的年龄多大呢?多长时间了?之前有没有使用其他产品来治疗呢等等，尽可用些语气词。淘宝上都是会用亲。结然后根据客户的信息分析，为什么使用其他的产品无效或者效果不大等等。然后开始介绍自己的产品有哪些优势。效果怎么样等等。在与客户交流到现在销售已经进行了一半了。
很多客户是不会立马就订购的，都会考虑一下。这个时候不能放松，因为说明还是有强大的购买意向的，不然的话客户聊到这个时候肯定就关聊天框走人了。这个时候要进行的是心理攻势。说说使用产品之后的效果和一些客户的评价，再者说说自己的产品的售后服务。售后服务是很多人关注的。
如果最后客户还是在考虑的话，你可以把你的qq、阿里旺旺等联系方式告诉客户，让客户考虑好了给你联系。这样也是程度的避免客户的流失。
如果最后购买的话，一定要记得说一些祝福语，这样也会更深层次的拉深客户的关系，也显得比较专业正规。比如祝您早日恢复，早日达到理想的效果等等。
篇5书写经验151人觉得有启发
做一份化妆品销售客服的年度工作总结，说起来挺重要的，毕竟这关系到一年工作的回顾和下一年的规划。一开始得理清思路，把这一年的工作情况大致分成几个部分，像业绩达成情况、客户反馈处理、团队协作这类的。
先说业绩，这一块得具体，不能光写“完成得很好”，最好能细化一下，比如每个月的销售额是多少，和预期目标差多少，还有就是哪些产品卖得好，哪些不太好。要是有做过促销活动的，也得提一提效果怎么样，是提高了销量还是没啥变化。不过有时候写的时候会漏掉一些细节，像是忘了把某个大单子的数据填进去，这就需要仔细核对了。
再说客户反馈这块，这部分特别重要，因为客户的意见直接影响到服务质量。要把客户的投诉、建议都记录下来，看看有没有什么共性的问题，然后针对这些问题想想办法改善。不过有些时候可能会忽略掉一些比较细微的反馈，比如客户提到包装上的小问题，可能觉得不重要就没太重视，但其实这也是提升服务的好机会。
团队协作也很关键，特别是对于客服来说，很多时候一个问题不是一个人能解决的，需要和其他部门配合。可以写写这一年里团队合作的情况，有哪些成功的案例，又遇到过什么困难。不过有时候写的时候会记混一些事情的时间顺序，比如把某件事情的发生时间搞错了，这就需要多翻翻当时的记录。
还有就是个人成长这一块，这一年里学到了什么新技能，参加了哪些培训，这些都可以写进去。不过有时候会觉得自己学到的东西不够多，写出来怕显得工作能力一般，其实只要如实反映就好，不用太担心。
最后就是对未来的展望了，可以根据过去一年的经验，设定一些新的目标。比如希望下一年的客户满意度提高多少个百分点，或者计划推出什么样的新服务。不过有时候写的时候会把目标定得太高，脱离实际，这就需要结合实际情况来调整。
物业公司客服年度工作总结范文 【篇6】 1300字
____对于xx物业来说，可以说是成长的一年，发展的一年，我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。在这当中，物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力协助，经过全体客服工作人员一年来的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。‘服务至上，用心做事’的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回顾一年来的客服工作，有得有失，现将一年工作总结如下：
本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内，也是企业的新鲜血液，在加入本部后，以最短的时间内，掌握本部工作程序，以最快的速度适应岗位工作，客服部员工认真学习岗位知识，及时解答业主疑问。年度接待来电来访万余次，客服员登门走访业主200余户，投放各类通知20余份。截止____12月底，办理接房8483户，办理装修6976户，现小区在住人数3500余户。
本年度物业费收缴情况;现1,2,3期物业费用收取的日期，分为四个阶段，给物业费的收取增加了一定的难度。进入8月份以来，客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用，对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主，进行提示，限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费，在物业费的催缴过程中，虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击，但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说。截止12月底，已缴纳物业费业主6247户，占总体的75%。这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的。
为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐，浪费小区资源。客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理，发卡时严格核对业主信息，限一户一卡，对车卡充值的业主进行身份核对，挂失补卡等都做到了登记备案，控制了乘车卡的外流问题。在____中，业主主要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见问题，走廊照明，电梯停用等。以上问题客服部都已及时上报及时派工及时给予解决，并做好回访工作。
尽管本部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题，为了进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下：员工的业务素质和服务水平偏低，主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。协调处理问题不够及时妥善，在投诉处理，业主意见建议，业主求助方面，欠缺部门协调，跟进和报告。
____工作计划和重点：____我部重点工作为，进一步提高物业费收费水平，在____的基础上，提高1至5个百分点，部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高，各项服务工作有序开展，，业主满意率有所提高，加强部门培训工作，确保客服业务水平提高，密切配合各部门工作，及时妥善处理业主纠纷和意见建议。
同时希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的服务意识，提高自身的专业水平。新的一年，已经到来，希望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜与超越，更好的发挥团队精神，以“业主无抱怨，服务无遗憾，管理无盲点，工程无隐患”为工作目标，客服部全体以更饱满的精神去面对新的一年，共同努力为xx物业公司谱写崭新辉煌的一页。
篇6书写经验273人觉得有启发
物业公司客服年度工作总结怎么写
物业公司客服部门的年度总结，说起来也算是一项重要任务了。每年到了这个时候，大家都会开始整理一年来的各种资料、数据，想着怎么把这些东西整合到一块儿，写成一份看起来既专业又靠谱的总结。
写总结的时候，得先把这一年的工作内容梳理清楚。比如，这一年里接了多少个投诉电话，处理了多少件维修请求，还有那些满意度调查的结果。这些东西都得罗列出来，这样不仅能反映工作量，也能看出服务的质量如何。不过，有些数字可能不太好统计，尤其是那种零散的小事，这就需要平时多留心，别等到年底才临时抱佛脚。
接下来就是分析部分了。在写这部分的时候，不能只是简单地列出数字，还得结合实际情况去分析原因。比如为什么某些时间段投诉会特别多，是不是因为物业设施出了问题，还是员工的服务态度不到位。这些问题要是能提前发现并解决，下一年的工作就能少走弯路。
再说到具体的措施，这一步也很关键。针对前面提到的问题，得想出一些切实可行的办法。比如说加强员工培训，提高他们的业务能力；改善硬件设施，减少故障发生率；建立更高效的沟通机制，让业主的问题能够及时得到反馈。这些措施写进总结里，既能体现工作的深度，也能给领导一个清晰的思路。
写总结的时候，要注意用词得当。有些人喜欢用一些大而空的话，什么“圆满完成了各项任务”之类，其实这种话没啥实际意义。最好还是结合具体的事例来说，这样更有说服力。当然，有时候写着写着可能会忘记之前写过的内容，导致前后有点矛盾，这都是正常现象，只要不影响整体的理解就行。
书写注意事项：
写总结的时候，也要考虑到其他部门的配合情况。毕竟客服工作不是孤立的，它跟保洁、保安等部门都有密切联系。如果能在总结里提到这些部门的支持，不仅显得自己谦虚，还能促进团队协作。不过有时候可能会不小心遗漏了一些细节，比如某次活动的具体参与人数，这种小疏忽一般不会影响大局。
小编友情提醒：
记得检查一下文档格式。虽然内容很重要，但如果排版乱七八糟，也会让人觉得不专业。字体大小、行间距、段落对齐这些小地方都不能忽视。要是时间允许的话，最好能让同事帮忙看看，说不定他们能发现一些自己没注意到的问题。
超市客服个人年度工作总结2025范文 【篇7】 1250字
年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。沉思回顾，在xx超市这个大家庭里使我得到了的锻炼，学习了的知识，交了的朋友，积累了的经验，详细内容请看下文超市客服个人年度工作总结。
通过不少深刻的教训发现了自身的种种不足，这一年是充实的一年，我的成长来自xx超市这个大家庭，为xx超市明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。
一、xx市场大厦工作阶段
____春节后，我依旧负责xx市场大厦的各项经营工作，在与翟经理的配合下经历了节后淡季各商户的经营困境租金难收、托管员工因季节性原因大量减员等很具挑战性的问题，通过这些问题的解决，使自己对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、及员工人事的管理有了迅速的提高。通过与各商户的调解工作的接触，协调能力得到了进一步的锻炼。为了适应不断变化的情况，配合公司的整体规划对xx市场进行了一定的布局调整。3月份xx市场超市开始构想到4月份开业，自己全身心的投入到了筹建工作中，人员招聘、业务培训、货架安装、商品上架到日常经营维护，在老总的关心下，公司各方的支持下，在刘总与李店的指导下，xx市场超市得以平稳的发展与过渡，自己对超市最新的业务知识又得了系统的强化。 负责xx市场期间，尽力维护了各项经营活动的正常运转，没有发生意外的突发事件。但xx市场的整体潜力没能全部发挥发来产生效益是事实，虽然xx市场的发展有各方面的客观环境不成熟的制约，但xx市场的潜力没能全部发挥自己有很大的责任。这也显出了自身能力的局限，这是在xx市场工作得到的最深刻认识。同时，xx市场各种困难压力的经历，使自己的心理素质得到极大的提高，面对再大的困难与压力，我都不会退缩逃避，能够从容冷静的去面对解决，这是我在xx市场工作得到最大的收获。
二、xx超市工作阶段
6月份因工作的需要，我被调到xx超市任店面经理兼非食品经理。在工作中加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。
虽然自开业就加入了xx超市这个大家庭，对xx超市的人员也很熟悉，但到了具体工作上必竟还是有差别的。为了尽快进入角色负起职责，一方面加强了专业知识的学习，积极看书报文章，虚心向刘总李店请教。一方面加强沟通了解实际情况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通，与非食品组长文娟深入交流。在短时间内与相关主管建立了溶洽的工作关系，负起了店面值班经理的职责。与柜组长一起对非食品的人员进行了整顿培训，对商品的规划与陈列作了调整，经过非食品员工的共同的努力，我们的销售有了明显的增长。在文娟升任非食品采购后，我兼起了非食品的组长，潜下心来，从头干起，卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求，使非食品的卖场氛围有了改观。与员工有了的接触，在严格要求的基础之上，给员工的思想沟通与业务培训，使员工的精神面貌有了改观，工作的积极性自主性得到了发挥。在公司各部门的关心支持下，全组员工齐心努力，非食品的进步得到了公司的认可。店面值班经理负责协调各部门工作，维护全卖场的正常营运，应对突发事件的处理，在这个岗位上，自己立足全面把控全局。
篇7书写经验128人觉得有启发
超市客服个人年度工作总结____怎么写
做总结这事，说难也难，说不难也不难。尤其像咱们干客服的，每天面对形形色色的顾客，事不少，琐碎又杂乱，真到年底写总结，头都大了。可写总结不是为了应付差事，而是对自己一年工作的梳理，对经验的提炼，也是对未来工作的规划。所以，写好总结很重要。
先说个关键点，写总结别光顾着堆砌数字和事件。比如我见过有人写，“今年处理投诉x件，接待顾客y次，销售额z元”，这样的东西看着整齐，但没啥营养。总结应该突出重点，特别是那些能体现个人能力的事情。像我去年总结的时候，就写了几个印象特别深的案例，一个是我用耐心解决了顾客退换货的问题，另一个是通过沟通帮公司挽回了一笔损失。这样写出来，领导看的时候会觉得你既有责任心又有解决问题的能力。
再就是要注意结构，不能东一句西一句。比如，先写工作目标达成情况，接着谈遇到的困难和解决办法，最后聊聊学到的东西。当然，具体怎么安排还得看你的工作性质。记得去年有个同事，他写总结的时候把服务技巧提升这部分放得太靠后，结果整篇读起来头重脚轻，有点虎头蛇尾的意思。
总结里最好带点数据支撑。数据最直观，能让领导一眼看出你的成绩。比如“今年顾客满意度提升了xx个百分点”，或者“通过优化流程，工作效率提高了xx%”。不过，这里得注意，别随便编造数据，不然被戳穿了挺尴尬的。
写总结的时候，语言要朴实，不用太花哨。有些人喜欢用一些大词儿，结果反而显得空洞。我建议多用日常交流的语言，把自己真实的工作状态描述出来。比如，“在工作中，我始终秉持‘顾客至上’的原则，积极与同事协作，确保每一项任务顺利完成。”这样的句子既不复杂，又能传达出你的态度。
说到态度，别忘了总结里要表现自己的成长。比如可以写“通过这一年的工作，我深刻认识到团队合作的重要性，学会了如何更好地与不同性格的同事相处。”这样的表达既能展示自我反思，也能体现进步。
写总结也不是一帆风顺的。有时候写着写着思路就乱了，特别是那些事情太多、脑袋一片混乱的时候。这时候不妨停下来喝口水，整理一下思绪再继续。我有一次写总结，写着写着就把某个顾客的名字给搞错了，写成了另一个人的名字，后来才发现，好在没被发现。
有关客服年度工作总结范文 【篇8】 800字
客服年度工作总结
淘宝客服个人年终工作总结优秀范文 入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。
首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。
客服年度工作总结 。
篇8书写经验218人觉得有启发
客服工作涉及方方面面，总结起来可不是件轻松的事。要想写出一份好的年度总结，得从日常积累做起。比如每天处理了多少客户投诉，解决的问题类型有哪些，这些问题背后反映出什么共性，这些都是需要记录下来的。
在整理材料的时候，要注意分类归纳。比如，把客户的反馈分成几个大类，像产品质量问题、服务态度问题之类的。这样不仅方便统计数量，还能找出问题的关键点。另外，对于那些比较突出的情况，比如某段时间内某个产品投诉特别多，最好能具体分析一下原因，是产品本身有问题，还是沟通环节出了差错。
有时候，为了更好地展示成果，可以用一些图表来辅助说明。比如画个柱状图显示每个月客户满意度的变化趋势，或者做个饼图反映各类问题的比例分布。不过制作图表的时候，别忘了标注清楚各项数据的来源和含义，不然别人看了可能一头雾水。
在写总结正文的时候，顺序可以随意一点，但最好能围绕几个核心主题展开。比如先说整体的工作量，包括接听电话的数量、回复邮件的次数等基本情况。接着可以谈谈这一年取得的成绩，像提高了多少客户满意度，减少了哪些不必要的纠纷。当然，成绩的背后肯定离不开团队的努力，这里可以稍微提一下同事们的表现，毕竟一个人的力量有限。
提到成绩的时候，难免会涉及到一些具体的数字。这些数字要确保准确无误，如果发现数据不对劲，及时核对修改。比如去年统计的客户投诉总数可能是1200条，结果今年发现少算了几十条，这就得赶紧调整过来。另外，数字表达时要注意单位统一，别一会儿用百分比，一会儿又换算成绝对值，容易让人搞混。
除了成绩，不足之处也得坦诚面对。比如，有些客户反映等待时间过长，虽然已经尽力优化流程，但效果还不太明显。这时候可以详细描述一下目前采取的措施，以及下一步打算怎么做。其实，只要朝着解决问题的方向努力，大家心里都会踏实不少。
小编友情提醒：
写总结的时候还要考虑到领导和同事的感受。语言上尽量保持积极向上，避免过多抱怨。即使遇到再大的困难，也要想办法用正面的话语表达出来。毕竟总结不仅仅是为了汇报工作，更是对未来工作的指引嘛。
